MARKETING MANAGEMENT

By : Prof. Philip Kotler

STIE & STMIK - Mikroskil Medan

2011
Outlines :

1.Ruang Lingkup Pemasaran

2.Konsep Inti Pemasaran

3.Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar

4.Tugas Manajemen Pemasaran

 Ruang Lingkup Pemasaran

American Marketing Association (AMA) mendefinisikan marketing adalah

suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk
mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangkukepentingannya.

Menurut Prof Philip Kotler dan Prof. Kevin Lane Keller : pemasaran adalah
sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk
dan jasa yang bernilai bagi orang lain.

Manajemen pemasaran (marketing management) sebagai ilmu dan seni

memilah pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta
menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Apa yang dipasarkan ?

1.Barang
2.Jasa
3.Pengalaman
4.Orang
5.Tempat
6.Properti
7.Organisasi
Marketer adalah seseorang yang mencari respons, perhatian,
pembelian, dukungan dari pihak lain yang disebut prospek.

Pasar sebagai sekumpulan pembeli dan penjual yang bertransaksi

atas suatu produk atau kelas produk tertentu.

Jenis pasar pelanggan :

1.Pasar konsumen
2.Pasar bisnis
3.Pasar global
4.Pasar nirlaba
5.Pasar pemerintah
 KONSEP INTI PEMASARAN

1.Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan

Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia. Orang

membutuhkan udara, makanan, air, pakaian dan tempat tinggal untuk
dapat bertahan hidup.
Orang juga memiliki kebutuhan yang kuat atas rekreasi,
pendidikan dan hiburan. Kebutuhan ini menjadi keinginan ketika
diarahkan ke objek tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan
tersebut.

Permintaan adalah keinginan akan produk-produk tertentu

yang didukung oleh kemampuan untuk membayar.
 Lima tipe kebutuhan :
- Kebutuhan yang dinyatakan
- Kebutuhan yang sebenarnya.
- Kebutuhan yang tidak dinyatakan.
- Kebutuhan kesenangan.
- Kebutuhan rahasia.

2. Segmentasi, Targeting dan Positioning

Segmentasi adalah mengidentifikasi dan membuat profil dari
kelompok-kelompok pembeli yang berbeda, dengan meneliti perbedaan
demografis, Geografis, psikografis dan perilaku diantara pembeli.

Targeting adalah fokus kepada segmen yang dipilih melalui

penggunaan sumber daya yang ada di dalam perusahaan secara
optimal.

Positioning adalah kegiatan perusahaan memposisikan

produknya dibenak konsumen, contoh : volvo diposisikan sebagai mobil
yang mengutamakan keselamatan.
3. Penawaran dan merek
Penawaran berupa kombinasi produk, jasa, informasi dan
pengalaman kepada langganan.

Merek (brand) adalah suatu penawaran dari sumber yang

diketahui. Contoh : Mc Donald.

4. Nilai dan kepuasan

Penawaran akan berhasil bila memberikan nilai dan
kepuasan kepada pembeli.

Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan dan harga yang

disebut sebagai tiga elemen nilai pelanggan. Nilai meningkat
seiring dengan peningkatan kualitas dan pelayanan dan
sebaliknya menurun seiring dengan menurunnya harga.

Kepuasan mencerminkan penilaian seseorang tentang kinerja

produk dalam kaitan dengan ekspektasinya.
5. Saluran Pemasaran
Terdiri dari 3 yaitu
- Saluran komunikasi
- Saluran distribusi
- Saluran pelayanan

6. Rantai pasokan
Rantai pasokan (supply chain) adalah saluran yang lebih panjang
yang membentang dari bahan mentah hingga komponen sampai
produk akhir yang dihantarkan kepada pembeli akhir.

7.Persaingan
Persaingan mencakup semua penawaran dan produk substitusi
yang ditawarkan oleh pesaing, baik yang aktual maupun yang
potensial, yang mungkin dipertimbangkan oleh seorang pembeli.
8. Lingkungan pemasaran
Lingkungan pemasaran terdiri dari lingkungan tugas dan lingkungan
luas

Lingkungan tugas mencakup para pelaku yang terlibat dalam

produksi, distribusi dan promosi penawaran.
Termasuk di dalamnya adalah perusahaan, pemasok, distributor,
dealer dan pelanggan sasaran.

Lingkungan luas terdiri dari : demografis, lingkungan ekonomi, fisik,

teknologi, politik-hukum dan sosial budaya.
 ORIENTASI PERUSAHAAN TERHADAP
PASAR

Dengan adanya realitas pemasaran baru ini, para pemasar semakin

mampu beroperasi dengan konsep pemasaran holistik.

Evolusi gagasan pemasaran :

1.Konsep Produksi
2.Konsep Produk
3.Konsep Penjualan
4.Konsep Pemasaran
5.Konsep Pemasaran Holistik
Konsep Produksi

Konsep Produksi adalah salah satu konsep tertua dalam bisnis.

Konsep ini menyatakan bahwa konsumen lebih menyukai produk yang
tersedia dalam jumlah banyak dan tidak mahal. Para manajer dari
bisnis yang berorientasi pada produksi berkonsentrasi untuk mencapai
efisiensi produksi yang tinggi, biaya rendah, dan distribusi massal.
Orientasi ini masuk akal di negara-negara berkembang seperti : China.

Konsep Produk

Konsep produk berpendapat bahwa konsumen menyukai produk yang

menawarkan kualitas, kinerja, atau fitur inovatif terbaik. Manajer dari
organisasi ini berfokus untuk membuat produk yang unggul dan
senantiasa memutakhirkannya.
Konsep Penjualan

Konsep penjualan beranggapan bahwa konsumen dan bisnis, jika

dibiarkan tidak akan membeli cukup banyak produk organisasi.
Karenanya organisasi tersebut harus melakukan upaya penjualan
dan promosi yang agresif.

Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran muncul pada tahun 1950 an, konsep

pemasaran beranggapan bahwa kunci untuk mencapai tujuan
organisasi adalah menjadi lebih efektif dibandingkan pesaing
dalam menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan
nilai pelanggan yang lebih baik kepada pasar sasaran yang
dipilih.
Konsep Pemasaran Holistik

Konsep pemasaran holistik didasarkan atas pengembangan,

desain, dan pengimplementasian program pemasaran,
proses dan aktivitas-aktivitas yang menyadari keluasan dan
sifat saling ketergantungan. Pemasaran holistik menyadari
bahwa segala hal berarti dalam pemasaran dan bahwa
perspektif yang luas dan terintegrasi seringkali diperlukan.
 TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

1.Mengembangkan Strategi dan Rencana Pemasaran

2.Menangkap Pemahaman atau gagasan pemasaran
3.Berhubungan dengan pelanggan
4.Membangun merek yang kuat
5.Membentuk penawaran pasar
6.Menghantarkan nilai
7.Mengkomunikasikan nilai
8.Menciptakan pertumbuhan jangka panjang