MARKETING MANAGEMENT

By : Prof. Philip Kotler

STIE & STMIK - Mikroskil Medan 2011

Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar 4. Tugas Manajemen Pemasaran . Ruang Lingkup Pemasaran 2.Outlines : 1. Konsep Inti Pemasaran 3.

mengkomunikasikan dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangkukepentingannya. Menurut Prof Philip Kotler dan Prof. menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan. menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai bagi orang lain. Kevin Lane Keller : pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan. Manajemen pemasaran (marketing management) sebagai ilmu dan seni memilah pasar sasaran dan meraih. . mempertahankan.Ruang Lingkup Pemasaran American Marketing Association (AMA) mendefinisikan marketing adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan.

Jasa 3. Organisasi . Barang 2.Apa yang dipasarkan ? 1. Properti 7. Pengalaman 4. Tempat 6. Orang 5.

Jenis pasar pelanggan : 1. Pasar pemerintah . Pasar sebagai sekumpulan pembeli dan penjual yang bertransaksi atas suatu produk atau kelas produk tertentu. Pasar bisnis 3. Pasar konsumen 2. Pasar nirlaba 5. Pasar global 4. dukungan dari pihak lain yang disebut prospek. pembelian. perhatian.Marketer adalah seseorang yang mencari respons.

Kebutuhan. Orang juga memiliki kebutuhan yang kuat atas rekreasi. pakaian dan tempat tinggal untuk dapat bertahan hidup. Permintaan adalah keinginan akan produk-produk tertentu yang didukung oleh kemampuan untuk membayar. pendidikan dan hiburan.KONSEP INTI PEMASARAN 1. makanan. Keinginan dan Permintaan Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia. Orang membutuhkan udara. . Kebutuhan ini menjadi keinginan ketika diarahkan ke objek tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut. air.

Positioning adalah kegiatan perusahaan memposisikan produknya dibenak konsumen.Lima tipe kebutuhan : . .Kebutuhan yang dinyatakan . .Kebutuhan kesenangan. psikografis dan perilaku diantara pembeli. . Targeting adalah fokus kepada segmen yang dipilih melalui penggunaan sumber daya yang ada di dalam perusahaan secara optimal.Kebutuhan rahasia.Kebutuhan yang tidak dinyatakan. Segmentasi. Targeting dan Positioning Segmentasi adalah mengidentifikasi dan membuat profil dari kelompok-kelompok pembeli yang berbeda. 2. Geografis. contoh : volvo diposisikan sebagai mobil yang mengutamakan keselamatan. dengan meneliti perbedaan demografis.Kebutuhan yang sebenarnya. .

Nilai adalah kombinasi kualitas. informasi dan pengalaman kepada langganan. Nilai dan kepuasan Penawaran akan berhasil bila memberikan nilai dan kepuasan kepada pembeli. . 4. jasa.3. pelayanan dan harga yang disebut sebagai tiga elemen nilai pelanggan. Kepuasan mencerminkan penilaian seseorang tentang kinerja produk dalam kaitan dengan ekspektasinya. Nilai meningkat seiring dengan peningkatan kualitas dan pelayanan dan sebaliknya menurun seiring dengan menurunnya harga. Merek (brand) adalah suatu penawaran dari sumber yang diketahui. Contoh : Mc Donald. Penawaran dan merek Penawaran berupa kombinasi produk.

Saluran Pemasaran Terdiri dari 3 yaitu . Persaingan Persaingan mencakup semua penawaran dan produk substitusi yang ditawarkan oleh pesaing. baik yang aktual maupun yang potensial.5. Rantai pasokan Rantai pasokan (supply chain) adalah saluran yang lebih panjang yang membentang dari bahan mentah hingga komponen sampai produk akhir yang dihantarkan kepada pembeli akhir.Saluran distribusi . 7.Saluran pelayanan 6. .Saluran komunikasi . yang mungkin dipertimbangkan oleh seorang pembeli.

8. Lingkungan luas terdiri dari : demografis. lingkungan ekonomi. distribusi dan promosi penawaran. distributor. pemasok. fisik. Termasuk di dalamnya adalah perusahaan. Lingkungan pemasaran Lingkungan pemasaran terdiri dari lingkungan tugas dan lingkungan luas Lingkungan tugas mencakup para pelaku yang terlibat dalam produksi. teknologi. . dealer dan pelanggan sasaran. politik-hukum dan sosial budaya.

Konsep Produksi Konsep Produk Konsep Penjualan Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran Holistik . 3. 4. para pemasar semakin mampu beroperasi dengan konsep pemasaran holistik.ORIENTASI PERUSAHAAN TERHADAP PASAR Dengan adanya realitas pemasaran baru ini. 5. 2. Evolusi gagasan pemasaran : 1.

Konsep Produksi Konsep Produksi adalah salah satu konsep tertua dalam bisnis. Konsep ini menyatakan bahwa konsumen lebih menyukai produk yang tersedia dalam jumlah banyak dan tidak mahal. dan distribusi massal. biaya rendah. kinerja. atau fitur inovatif terbaik. Manajer dari organisasi ini berfokus untuk membuat produk yang unggul dan senantiasa memutakhirkannya. Para manajer dari bisnis yang berorientasi pada produksi berkonsentrasi untuk mencapai efisiensi produksi yang tinggi. Orientasi ini masuk akal di negara-negara berkembang seperti : China. . Konsep Produk Konsep produk berpendapat bahwa konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas.

konsep pemasaran beranggapan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi adalah menjadi lebih efektif dibandingkan pesaing dalam menciptakan. Karenanya organisasi tersebut harus melakukan upaya penjualan dan promosi yang agresif. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran muncul pada tahun 1950 an. . jika dibiarkan tidak akan membeli cukup banyak produk organisasi.Konsep Penjualan Konsep penjualan beranggapan bahwa konsumen dan bisnis. menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang lebih baik kepada pasar sasaran yang dipilih.

. desain. proses dan aktivitas-aktivitas yang menyadari keluasan dan sifat saling ketergantungan. Pemasaran holistik menyadari bahwa segala hal berarti dalam pemasaran dan bahwa perspektif yang luas dan terintegrasi seringkali diperlukan.Konsep Pemasaran Holistik Konsep pemasaran holistik didasarkan atas pengembangan. dan pengimplementasian program pemasaran.

8. 5. 7. 2.TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN 1. Mengembangkan Strategi dan Rencana Pemasaran Menangkap Pemahaman atau gagasan pemasaran Berhubungan dengan pelanggan Membangun merek yang kuat Membentuk penawaran pasar Menghantarkan nilai Mengkomunikasikan nilai Menciptakan pertumbuhan jangka panjang . 3. 6. 4.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.