Kualitas Sistem

Untuk mengidentifikasi pemetaan yang baik dari perkembangan relevan yang membangun
subconstructs dengan kepercayaan di artefak IT [8], penelitian ini mencakup construct dari literatur
kualitas sistem. Kualitas sitem merupakan komponen utama dari model DeLone dan McLean untuk
IS keberhasilan dan respecifications kemudian [16, 76]. Namun, penelitian meneliti Kualitas sistem
dan komponen-komponennya telah jarang selama dekade terakhir [62]. terkecuali literatur tentang
kualitas situs Web, yang telah berkembang menjadi aliran penelitian yang aktif [19, 52]. Seddon
mendefinisikan kualitas sistem sebagai "apakah atau tidak ada 'bug' dalam sistem, konsistensi dari
interface pengguna, kemudahan penggunaan, kualitas dokumentasi, dan kadang-kadang, kualitas
dan maintenance dari kode program

Kualitas Sistem dan Kepercayaan

Atribut kualitas sistem adalah relevan dengan konsep kepercayaan karena penelitian terbaru
menunjukkan bahwa aspek-aspek teknis dari TI artefak mempengaruhi keinginan
pengguna untuk percaya [32]. Misalnya, McKnight et al. [59] menemukan kualitas situs
menjadi prediktor kuat pada keyakinan percaya (0,51) daripada reputasi baik (0,39) atau
jaminan struktural dari Web (0,10).

Namun, di luar pengakuan tentang hubungan antara kualitas dan kepercayaan, kualitas
penelitian sebelumnya situs Web hanya tacit termasuk konsep kepercayaan. Dalam dua
tinjauan literatur yang luas dan independen terhadap kualitas situs web, baik Field et al. [19]
dan Wolfinbarger dan Gilly [89] menunjukkan bahwa risiko dan keamanan merupakan
komponen utama dari sebuah pluralitas studi kualitas situs Web. Seseorang dapat
berargumentasi bahwa karena keamanan dan risiko berkaitan erat dengan kepercayaan [10,
18, 65, 74], kepercayaan, pada kenyataannya, diam-diam komponen kualitas banyak situs
Web studi. Hal ini sesuai dengan penelitian kepercayaan diam-diam membuat kualitas situs
web sangat relevan dan layak untuk integrasi ke dalam model konseptual kepercayaan.

Kualitas situs web / ukuran interface pengguna

Dalam peninjauan luas terhadap kualitas sistem IS penelitian, Nelson et al. mengidentifikasi dua
domain IT memerlukan penyelidikan lebih lanjut atas constructs kualitas system yang relevan:
"aplikasi berbasis Web dan layanan Internet ponsel" [62, hal 220]. Oleh karena itu, kami memilih
dua constructs kualitas sistem yang seharusnya terkait erat dengan kepercayaan dalam struktur
mobile commerce technologies - struktur navigasi dan daya tarik visual [61]. Masing-masing
atribut banyak dikutip dalam literatur m-commerce dan berhubungan baik dengan kualitas
teknologi yang diidentifikasi di atas sebagai kepercayaan yang mempengaruhi dalam TI artefak.

Navigasi struktur
Navigasi struktur didefinisikan sebagai "organisasi dan tata letak yang hirarkis dari isi dan halaman
dalam Website" [61, hal 449] dan melibatkan usaha relatif yang diperlukan pengguna untuk
melintasi TI artefak user interface [52]. Struktur Navigational adalah komponen umum banyak studi
kualitas situs web

Meskipun struktur navigasi berkaitan dengan EOU, keduanya merupakan konsep yang
berbeda. Nelson et al. dicatat bahwa sistem mutu konstruksi sering disamakan dengan EOU
karena "kemudahan penggunaan mungkin akibat kualitas sistem" [62, hal 205]. Namun,
mereka menekankan bahwa konstruksi ini adalah "tidak sama" [62, hal 205]. Dalam kasus
kami, sementara EOU mencerminkan keseluruhan persepsi pengguna tentang kegunaan dari
berinteraksi dengan artefak TI, struktur navigasi khusus untuk bagaimana informasi logis atau
intuitif diatur dalam suatu m-commerce. Nelson et al. perhatikan bahwa struktur navigasi
sangat penting dalam situs mobile commerce karena ruang layar terbatas. Dalam studi
tentang m-commerce, struktur navigasi sering dikutip oleh pengguna sebagai penting

Visual Appeal
Daya tarik visual atribut kualitas situs Web yang dikutip secara umum pada Situs Web
online. Daya tarik visual didefinisikan sebagai "aspek nyata dari lingkungan online yang
mencerminkan 'terlihat dan merasa' atau daya tarik yang dirasakan dari Website" [61, hal
450]. Daya tarik Visual berkonotasi daya tarik dari situs Web, termasuk grafik, warna, dan
font [52, 53]. Estetika umum ini dapat menjadi penentu penting dari "kredibilitas
permukaan," sejauh mana "perseptor yang percaya seseorang atau sesuatu berdasarkan
pemeriksaan sederhana"

Hubungan Antara Kualitas Sistem Dengan Kemudahan Menggunakan

Sistem mutu dan EOU secara umum terkait dalam IS penelitian. Bahkan, Nelson et al. amati bahwa
sering "kemudahan penggunaan mungkin akibat kualitas sistem" [62, hal 205]. Wixom dan Todd [88]
sistem mutu juga terkait dengan EOU, meskipun tidak langsung. Dalam integrasi teoretis, kepuasan
pengguna dan literatur teknologi penerimaan, Wixom dan Todd [88] mengambil literatur sikap untuk
menunjukkan bagaimana keyakinan pengguna tentang kualitas dari sebuah sistem yang
mengakibatkan sikap kepuasan, yang pada gilirannya mengarah ke perilaku penggunaan sistem.
Dalam model mereka, sistem kualitas dan kepuasan adalah sikap berbasis obyek yang
"mempengaruhi keyakinan seseorang memiliki atau kepentingan relatif ia menempel pada
pertimbangan sikap dan normatif" [1, hal 9]. Dengan demikian, sikap tentang kualitas sistem dan
kepuasan mempengaruhi kepercayaan dan niat EOU kemudian mengadopsi sistem.

Wixom dan Todd [88] menggunakan kepuasan sebagai variabel mediasi antara construct
kualitas sistem dan EOU, mengandalkan pada prinsip korespondensi [20], yang menyatakan
bahwa keyakinan dan sikap yang terdekat dengan perilaku keterrtarikan akan menjadi
prediktor yang paling signifikan perilaku itu. Sebagai berteori, Wixom dan Todd [88]
menemukan kepuasan menjadi prediktor yang paling penting dari EOU, tetapi mereka juga
menemukan bahwa sistem mutu memiliki pengaruh langsung signifikan terhadap EOU

Hubungan antara kualitas sistem dan Mempercayai Keyakinan

Selain efek dimediasi dari struktur navigasi dan Daya tarik visual pada percaya keyakinan melalui
EOU, kami juga berhipotesis bahwa constructs akan memiliki dampak langsung terhadap keyakinan
percaya. Beberapa peneliti telah menunjukkan untuk merancang antarmuka pengguna yang baik
sebagai sarana membangun kepercayaan dalam TI artefak [57]. Bart et al. [4] menemukan bahwa
navigasi dan penyajian grafis adalah indikator penting bagi kepercayaan konsumen dalam sebuah
situs Web dan mendesak manajer untuk "melampaui privasi dan keamanan dan fokus pada faktor-
faktor seperti navigasi dan presentasi" [4, hal 148]. Selain itu, al el Bart. [4] menemukan bahwa baik
navigasi dan penyajian, bersama dengan kualitas situs Web yang lain, adalah prediktor signifikan
lebih kepercayaan konsumen dalam sebuah situs Web dari fitur privasi dan keamanan.
Konsisten dengan temuan di atas, kita berhipotesis bahwa struktur navigasi dan Daya tarik
visual secara langsung akan mempengaruhi keyakinan percaya dalam TI artefak. Selama
proses pembentukan kepercayaan, orang amati petunjuk yang tersedia untuk membentuk
keyakinan percaya [32]. Dalam online lingkungan seperti mobile commerce di mana isyarat
yang tersedia terbatas, kualitas sistem atribut seperti estetika visual dapat sangat
mempengaruhi pembentukan Mempercayai keyakinan, secara tidak langsung membentuk
niat untuk pecaya dan perilaku.

TRUST DAN KEBUDAYAAN

Kesenjangan yang penting dalam pemahaman kita tentang kepercayaan TI artefak adalah pengaruh
budaya etnis atau nasional pada kesediaan user untuk kepercayaan artefak TI. Dalam kajian mereka
tentang literatur sistem mutu, Nelson et al. mencatat bahwa "non-teknis karakteristik, seperti jenis
tugas atau demografi pengguna, mungkin memainkan peran penting dalam memahami kualitas
"[62,. 220]. Selain itu, dalam tinjauan yang luas pada budaya dalam literatur IS, Leidner dan
Kayworth [48] menemukan bahwa budaya nasional secara signifikan mempengaruhi
pengembangan, implementasi, adopsi, penggunaan, dan pengelolaan IS. Di seberang domain IS ini,
kebudayaan nasional terbukti secara substansial mempengaruhi bagaimana keberhasilan IS yang
diintegrasikan ke dalam organisasi. Meskipun wawasan, pengaruh budaya etnis atau nasional pada
kesediaan user untuk kepercayaan artefak TI belum sepenuhnya diselidiki. Oleh karena itu, kami
menyelidiki efek langsung baik budaya di kepercayaan dalam TI artefak dan pengaruhnya
moderating pada arti-penting relatif dari desain atribut dijelaskan sebelumnya.

Pengaruh langsung budaya pada kepercayaan artefak IT

Budaya secara langsung mempengaruhi kepercayaan dalam artefak dalam kaitannya dengan adopsi
teknologi. Trust di IT artefak telah terbukti berkaitan erat dengan adopsi TI [86]. Selain itu, banyak
silang budaya literatur adopsi TI melibatkan kepercayaan (atau ketidakpercayaan) sebagai titik
diferensiasi, menggunakan nilai budaya Hofstede menghindari ketidakpastian, yang adalah "sejauh
mana anggota masyarakat merasa tidak nyaman dengan ketidakpastian dan ambiguitas" [ 37, p.
83]. Ukuran ini penghindaran ketidakpastian berbasis risiko, dan telah terbukti berkaitan erat
dengan membangun kepercayaan [17]. Dalam Leidner dan review Kayworth's [48], sembilan dari 15
studi menemukan bukti meyakinkan untuk hubungan ini. Alasan untuk pilihan ini adalah bahwa
penerapan TI baru melibatkan risiko, dan, karenanya, TI baru tidak cepat diadopsi dalam
kebudayaan dengan toleransi yang rendah terhadap risiko. Sebagai contoh, Thatcher et al. [83]
menunjukkan bagaimana orang-orang dari negara-negara dengan tingkat tinggi menghindari
ketidakpastian kurang bersedia untuk bereksperimen dengan dan mengadopsi teknologi baru.
Srite dan Karahanna [78] menemukan bahwa individu menghindari ketidakpastian tinggi lebih
dipengaruhi oleh norma-norma sosial mereka untuk menentukan apakah atau tidak mereka harus
menggunakan teknologi dari individu-individu penghindaran ketidakpastian rendah. Serupa efek
pada IS model penelitian yang ditemukan oleh Hasan et al. [35], Jarvenpaa dan Leidner [40], Png et
al. [69], Straub [80], dan Straub et al. [81]. Literatur demikian sangat sugestif bahwa individu-individu
dari budaya penghindaran ketidakpastian akan cenderung untuk menempatkan kepercayaan kurang
dalam artifact TI.
EFEK PEMODERASIAN PADA BUDAYA KEPERCAYAAN DALAM ARTEFAK TI
Beberapa studi lintas budaya menunjukkan bahwa berbagai budaya menunjukkan preferensi yang
berbeda dalam desain artefak TI. Sebagai contoh, Cyr et al. menunjukkan bahwa aspek desain situs
Web seperti berlayarnya, tata letak, dan elemen grafis yang disukai berbeda antara budaya Jepang,
Kanada, Amerika Serikat, dan Jerman [13]. Del Galdo dan Nielsen [15] dan Marcus dan Gould [55]
menemukan hasil yang serupa. Karena budaya dapat mempengaruhi ketertarikanyang relatif dari
karakteristik desain situs Web untuk konsumen, kami berharap budaya mempengaruhi sejauh
mana unsur-unsur sistem mutu desain berkontribusi terhadap kepercayaan pengguna dalam IT
artefak.