Kualitas Sistem Untuk mengidentifikasi pemetaan yang baik dari perkembangan relevan yang membangun subconstructs dengan kepercayaan

di artefak IT [8], penelitian ini mencakup constructdari literatur kualitas sistem. Kualitas sitem merupakan komponen utama dari model DeLone dan McLean untuk IS keberhasilan dan respecifications kemudian [16, 76]. Namun, penelitian meneliti Kualitas sistem dan komponen-komponennya telah jarang selama dekade terakhir [62]. terkecuali literatur tentang kualitas situs Web, yang telah berkembang menjadi aliran penelitian yang aktif [19, 52]. Seddon mendefinisikan kualitas sistem sebagai "apakah atau tidak ada 'bug' dalam sistem, konsistensi dari interface pengguna, kemudahan penggunaan, kualitas dokumentas dan kadang-kadang, kualitas i, dan maintenance dari kode program

Kualitas Sistem dan Kepercayaan Atribut kualitas sistem adalah relevan dengan konsep kepercayaan karena penelitian terbaru menunjukkan bahwa aspek-aspek teknis dari TI artefak mempengaruhi keinginan pengguna untuk percaya [32]. Misalnya, McKnight et al. [59] menemukan kualitas situs menjadi prediktor kuat pada keyakinan percaya (0,51) daripada reputasi baik (0,39) atau jaminan struktural dari Web (0,10). Namun, di luar pengakuan tentang hubungan antara kualitas dan kepercayaan, kualitas penelitian sebelumnya situs Web hanya tacit termasuk konsep kepercayaan. Dalam dua tinjauan literatur yang luas dan independen terhadap kualitas situs web, baik Field et al. [19] dan Wolfinbarger dan Gilly [89] menunjukkan bahwa risiko dan keamanan merupakan komponen utama dari sebuah pluralitas studi kualitas situs Web. Seseorang dapat berargumentasi bahwa karena keamanan dan risiko berkaitan erat dengan kepercayaan [10, 18, 65, 74], kepercayaan, pada kenyataannya, diam-diam komponen kualitas banyak situs Webstudi. Hal ini sesuai dengan penelitian kepercayaan diam-diam membuat kualitas situs web sangat relevan dan layak untuk integrasi ke dalam model konseptual kepercayaan.

Kualitas situs web / ukuran interface pengguna
Dalam peninjauanluasterhadap kualitassistemISpenelitian, Nelsonetal. mengidentifikasi duadomain ITmemerlukan penyelidikanlebih lanjutatasconstructs kualitassystemyang relevan: "aplikasi berbasisWebdanlayanan Internetponsel" [62, hal 220]. Oleh karena itu, kami memilihduaconstructskualitassistemyang seharusnyaterkait erat dengankepercayaandalamstrukturmobile commerce technologies- struktur navigasi dandaya tarikvisual[61]. Masing-masingatributbanyak dikutipdalamliteraturmcommercedanberhubunganbaikdengankualitasteknologiyang diidentifikasi di atassebagaikepercayaanyang mempengaruhi dalam TIartefak. Navigasistruktur Navigasistrukturdidefinisikansebagai"organisasi dantata letak yang hirarkis dari isi danhalaman dalamWebsite" [61, hal449] danmelibatkanusaharelatifyang diperlukan penggunauntuk melintasiTIartefakuser interface[52]. StrukturNavigationaladalah komponen umum banyakstudikualitassitusweb

Meskipun struktur navigasi berkaitan dengan EOU, keduanya merupakan konsep yang berbeda. Nelson et al. dicatat bahwa sistem mutu konstruksi sering disamakan dengan EOU

Wixom dan Todd [88] menemukan kepuasan menjadi prediktor yang paling penting dari EOU. struktur navigasi khusus untuk bagaimana informasi logis atau intuitif diatur dalam suatum-commerce. WixomdanTodd[88] mengambil literatur sikapuntukmenunjukkanbagaimana keyakinanpenggunatentangkualitasdari sebuah sistemyang mengakibatkan sikapkepuasan. Dengan demikian. sistemkualitasdankepuasanadalahsikapberbasis obyekyang" mempengaruhi keyakinanseseorangmemilikiataukepentingan relatifiamenempel padapertimbangansikapdannormatif" [1. amatibahwasering"kemudahan penggunaanmungkinakibatkualitassistem" [62. mereka menekankan bahwa konstruksi ini adalah "tidak sama" [62. Bartetal. hal 205]. WixomdanTodd[88] sistemmutujuga terkait denganEOU. struktur navigasi sering dikutip oleh pengguna sebagai penting Visual Appeal Daya tarik visual atribut kualitas situs Web yang dikutip secara umum pada Situs Web online. [4] menemukanbahwabaiknavigasidanpenyajian. Nelson et al. bersamadengankualitassitusWeb yang lain. sementara EOU mencerminkan keseluruhan persepsi pengguna tentang kegunaan dari berinteraksi dengan artefak TI. Dalamintegrasiteoretis. alelBart. Estetika umum ini dapat menjadi penentu penting dari "kredibilitas permukaan. hal 205]. sikaptentangkualitassistemdankepuasanmempengaruhikepercayaandanniatEOUkemudianmengado psisistem. Wixom dan Todd [88] menggunakan kepuasan sebagai variabel mediasi antara constructkualitas sistem dan EOU. . dan font [52. hal148]. perhatikan bahwa struktur navigasi sangat penting dalam situs mobile commerce karena ruang layar terbatas. yangpadagilirannyamengarahkeperilakupenggunaan sistem. Namun. mengandalkan pada prinsip korespondensi [20]. Daya tarik visual didefinisikan sebagai "aspek nyata dari lingkungan online yang mencerminkan 'terlihat dan merasa' atau daya tarik yang dirasakan dari Website" [61. Daya tarik Visual berkonotasi daya tarik dari situs Web." sejauh mana "perseptor yang percaya seseorang atau sesuatu berdasarkan pemeriksaan sederhana" Hubungan Antara Kualitas Sistem Dengan Kemudahan Menggunakan Sistemmutu danEOUsecara umum terkaitdalamISpenelitian.kepuasanpenggunadanliteraturteknologipenerimaan.Dalam modelmereka . warna. hal9]. yang menyatakan bahwa keyakinan dan sikap yang terdekat dengan perilaku keterrtarikan akan menjadi prediktor yang paling signifikan perilaku itu. termasuk grafik. Dalam kasus kami.karena "kemudahan penggunaan mungkin akibat kualitas sistem" [62. Nelsonetal. kamijugaberhipotesisbahwaconstructsakanmemilikidampak langsungterhadapkeyakinanpercaya . Bahkan. meskipuntidak langsung. Selain itu. Beberapa penelititelah menunjukkanuntukmerancangantarmukapenggunayang baiksebagaisaranamembangun kepercayaan dalamTIartefak[57]. hal205]. Dalam studi tentang m-commerce. hal 450]. tetapi mereka juga menemukan bahwa sistem mutu memiliki pengaruh langsung signifikan terhadap EOU Hubungan antara kualitas sistem dan Mempercayai Keyakinan Selainefekdimediasi dari strukturnavigasidanDaya tarikvisualpadapercayakeyakinanmelaluiEOU . [4] menemukanbahwanavigasidanpenyajian grafisadalah indikator pentingbagikepercayaankonsumendalamsebuahsitusWebdanmendesakmanajeruntuk"melampaui privasidankeamanandanfokuspadafaktor-faktorsepertinavigasidanpresentasi" [4. 53]. Sebagai berteori.

banyak silang budaya literatur adopsi TI melibatkan kepercayaan (atau ketidakpercayaan) sebagai titik diferensiasi. Literatur demikian sangat sugestif bahwa individu-individu . . adopsi. dan telah terbukti berkaitan erat dengan membangun kepercayaan [17]. dan. Pengaruh langsung budaya pada kepercayaan artefak IT Budaya secara langsung mempengaruhi kepercayaan dalam artefak dalam kaitannya dengan adopsi teknologi. pengaruhbudayaetnisatau nasional padakesediaanuseruntukkepercayaanartefakTIbelumsepenuhnyadiselidiki Oleh karena itu. kamimenyelidikiefeklangsungbaikbudayadikepercayaandalamTIartefakdanpengaruhnyamoderatingp adaarti-pentingrelatifdaridesainatributdijelaskan sebelumnya.implementasi. kebudayaan nasionalterbuktisecara substansialmempengaruhibagaimana keberhasilanISyang diintegrasikan ke dalamorganisasi.Di seberangdomain ISini. [69]. menggunakan nilai budaya Hofstede menghindari ketidakpastian. Konsisten dengan temuan di atas. sembilan dari 15 studi menemukan bukti meyakinkan untuk hubungan ini. 220]. Png et al.. Serupa efek pada IS model penelitian yang ditemukan oleh Hasan et al. Sebagai contoh. dan Straub et al. LeidnerdanKayworth[48] menemukanbahwabudayanasionalsecara signifikanmempengaruhipengembangan. karenanya. Straub [80]. kita berhipotesis bahwa struktur navigasi dan Daya tarik visual secara langsung akan mempengaruhi keyakinan percaya dalam TI artefak. Thatcher et al. Selain itu. seperti jenistugas ataudemografi pengguna. mungkin memainkanperanpenting dalammemahamikualitas"[62. mencatat bahwa"non-teknis karakteristik. [35]. Srite dan Karahanna [78] menemukan bahwa individu menghindari ketidakpastian tinggi lebih dipengaruhi oleh norma-norma sosial mereka untuk menentukan apakah atau tidak mereka harus menggunakan teknologi dari individu-individu penghindaran ketidakpastian rendah. Jarvenpaa dan Leidner [40]. orang amati petunjuk yang tersedia untuk membentuk keyakinan percaya [32]. Dalam Leidner dan review Kayworth's [48]. Selain itu. yang adalah "sejauh mana anggota masyarakat merasa tidak nyaman dengan ketidakpastian dan ambiguitas [ 37. dalamtinjauanyang luas padabudayadalam literaturIS. [81]. Selama proses pembentukan kepercayaan. p. TRUST DAN KEBUDAYAAN Kesenjangan yangpentingdalampemahaman kitatentangkepercayaanTIartefakadalahpengaruhbudayaetnisataunasionalpadakesediaanuseruntukk epercayaanartefakTI. secara tidak langsung membentuk niat untuk pecaya dan perilaku. penggunaan. " 83]. Alasan untuk pilihan ini adalah bahwa penerapan TI baru melibatkan risiko.adalahprediktorsignifikanlebihkepercayaankonsumendalamsebuahsitusWebdarifiturprivasidankeam anan. [83] menunjukkan bagaimana orang-orang dari negara-negara dengan tingkat tinggi menghindari ketidakpastian kurang bersedia untuk bereksperimen dengan dan mengadopsi teknologi baru . kualitas sistem atribut seperti estetika visual dapat sangat mempengaruhi pembentukan Mempercayaikeyakinan. Dalamkajian merekatentangliteratursistemmutu. danpengelolaanIS. Trust di IT artefak telah terbukti berkaitan erat dengan adopsi TI [86]. Meskipunwawasan. Ukuran ini penghindaran ketidakpastian berbasis risiko. Dalam onlinelingkungan seperti mobile commerce di mana isyarat yang tersedia terbatas. TI baru tidak cepat diadopsi dalam kebudayaan dengan toleransi yang rendah terhadap risiko. Nelsonetal.

danJerman[13]. kamiberharapbudayamempengaruhisejauhmanaunsur-unsursistem mutudesainberkontribusiterhadapkepercayaanpenggunadalamITartefak. Kanada. menunjukkanbahwaaspekdesain situsWeb sepertiberlayarnya. Karenabudayadapatmempengaruhiketertarikanyang relatif darikarakteristikdesainsitusWebuntukkonsumen. DelGaldodanNielsen[15] danMarcusdanGould[55] menemukanhasil yangserupa. tata letak. Amerika Serikat. Cyretal.dari budaya penghindaran ketidakpastian akan cenderung untuk menempatkan kepercayaan kurang dalam artifact TI. Sebagai contoh. . EFEK PEMODERASIAN PADA BUDAYA KEPERCAYAAN DALAM ARTEFAK TI Beberapa studilintasbudayamenunjukkanbahwaberbagai budayamenunjukkanpreferensiyang berbedadalamdesainartefak TI. danelemengrafis yang disukaiberbedaantara budayaJepang.