P. 1
Implementasi Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja Perguruan Tinggi

Implementasi Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja Perguruan Tinggi

|Views: 329|Likes:

More info:

Published by: FransiscaBerlianiDewiThanjoyo on Apr 16, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/31/2013

pdf

text

original

Implementasi Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja Perguruan Tinggi : Universitas Indonesia

Nama :Fransisca Berliani Dewi Thanjoyo
NPM : 0806337604

Teknik Industri 2008

y Menyelenggarakan Pendidikan Tinggi yang mengupayakan penggunaannya untuk meningkatkan taraf dan kualitas kehidupan masyarakat Indonesia serta kemanusiaan. Seni dan Budaya. .UNIVERSITAS INDONESIA Visi Menjadi Universitas Riset Kelas Dunia Misi y Menyelenggarakan Pendidikan Tinggi berbasis riset untuk pengembangan Ilmu. Tujuan Mempertahankan reputasi UI sebagai universitas terbaik di Indonesia dengan menghasilkan kualitas lulusan yang mampu bersaing di pasar global dan kualitas riset yang bertaraf internasional serta menghasilkan produk Research & Design yang dapat mendukung daya saing Internasional. Teknologi.

Umu mnya per gur uan t inggi di dir ika n. ber s ifat menunjang t er hadap ukuran uta ma t ers ebut. buka n unt uk mencar i keunt unga n. P er ubahan pr i or itas dala m pencapaian t ujuan or ganisas i t er s ebut dapat dilukis ka n dala m Ga mbar 1. Balanced Scorecard untuk Organisasi Nirlaba . t etapi unt uk mela yani mas yarakat da n menyedia kan s arana dala m bi dang pendi di ka n t i nggi demi mencer das ka n kehi dupa n ba ngs a. S ed angka n strat egi t et ap mer upakan pusat pengat uran kegiata n. Gambar 1. maka ukura n pert a ma ya ng per lu di per hat ika n ialah pers pekt if pela ngga n unt uk mencapa i mis i or ga nis as i. da n pembel ajaran s ert a pert umbuha n.Or ga nis as i nir laba biasanya di dir ika n ol eh para pendir i denga n s uat u mis i t ert ent u unt uk mela yani gol onga n mas yara kat t ert ent u denga n jas a pelaya nan t ert ent u pula. pr os es int er n al. Mot i vas i uta ma ialah menyedia kan pendi di kan t inggi bagi para pelajar lulusan s ekolah menenga h atas (umum). ya ng mempengar uhi penent uan ke empat pers pekt if. s eba gai per wuj udan mis i pendir i. bahka n kal au per l u r ela mengala mi defis it dala m s egi keua nga n. di ma na pers pekt if pela nggan dil eta kkan paling atas ya ng langs ung menunjang pencapaian mis i or ga nis as i. ya ng mengi ngi nka n mener us kan pendi di ka nnya pada t ingkat yang l ebi h t inggi. kea daannya a dalah demi kia n juga. Ol eh kar ena it u. Dala m kas us per gur uan t inggi. apakah ol eh pemer i nta h atau s wasta. ukuran -ukur an dala m per s pekt if lain yait u keuanga n. P endor ong dan mot i vas i uta ma a dala h pencapaia n kebut uha n pela nggan. D enga n demi kian.

yang s e kali gus j uga meng ukur keb er hasila p r os es b elaj armengajar 3. 2. Peri ngkat Uni versit as 1. Juml ah mahasis wa t er daft ar 2. atau bahkan ti da k terakr edit asi 2. Akr editasi pr ogram st udi 2. Juml ah kes el ur uhan mahasis wa 3. agar menurun jumlah komplain.rat a mahasis wa yang s edang b elakar. Uni versitas I ndonesi a sudah memp un yai kesan dan r ep ut asi sangat b ai k di mat a mas yar akat m elal ui p eni ngkatan p r est asi bai k akademi k maup un non akademi k di tingkat nasi onal dan i nt er nasi onal. mes kip un t ent u saja dis es uai ka n dengan da ya tamp ung uni versitas. Uni versitas I ndonesia mer upakan sala h satu uni versitas t erb ai k di I ndonesi a yan g mamp u b ersai n di ti ngkat i nt er nasi onal 1. Menunj ukkan mut u r ata . Menunj ukkan p emi natan atau anggapa n kegunaan uni versitas t ers eb ut s ecar a kes el ur uhan bagi p elanggan . 2. R ata-rat a IPK mahasis wa 3.Pers pekti f Pel anggan Univers it as I ndones ia dal am Bal anced S corecard PERS PEKTI F PELANGGAN Faktor Penent u Keberhas il an K egunaan bagi p el anggan : 1. Pangsa pas ar Tujuan S trat egis 1. bai k. Menunj ukkan mi nat p elanggan unt u k bidang st udi t ers eb ut p ada ti ap -tiap tahun. Mengetahui apakah s uat u p r ogr a m studi b erada pada p eri gnkat bai k s ekali. 3. Mut u jas a yang dit awar kan : 1.Juml ah mahasis wa di Uni versit as I ndonesi a men yeb ar dari s el ur uh daera h di I ndonesia Pelayanan kepada mahasiswa. hal ini pengguna lulusan meningkat dapat dilakukan dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk mahasiswa. cukup. orang tua dan Tingkat kepercayaan mahasiswa meningkat. Memp ertahankan r ep utasi UI s ebagai uni versitas t erbai k di I ndonesi a denga n meng hasil kan kualitas l ul usan yan g mamp u b ers ai ng di pas ar gl ob al da n K esan dan R ep utasi .

Hub ungan p el anggan : 1. Mengukur keuntungan bersih yang diperoleh dari pelanggan atau segmen tertentu setelah menghitung berbagai pengeluaran yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut. keberhasilan unit bisnis menarik atau memenangkan pelanggan atau bisnis baru. adalah ti ngkat kep uas an. Meliputi beberapa pengukuran utama atas keberhasilan dari rumusan dan pelaksanaan strategi yang baik. dan ti ngkat p er hatian. da n par a p engguna lul us an. para al umni. y Akuisisi Pelanggan. atau volume satuan yang terjual). uang yang dibelanjakan. Mengukur dalam bentuk relatif atau absolut. bai k di antar a para mahasis wa. Menilai tingkat kepuasan atas kriteria kinerja tertentu di dalam proporsi nilai. Menggambarkan proporsi bisnis yang dijual oleh sebuah unit bisnis di pasar tertentu (dalam bentuk jumlah pelanggan. Pengukuran hasil utama meliputi kepuasan pelanggan dan peningkatan kuantitas konsumen. Gamb ar 2. kep uasan p engguna l ul usan B aik b ur ukn ya hub ungan ant ar a p elanggan dan uni versit as b ukan han ya dalam arti fisik. y Kepuasan Pelanggan.kualitas ris et yang b ert ar af i nt er nasi onal. Perspektif Pelanggan : Tolok Ukur Utama y Pangsa Pasar. . t et apii j uga dal am arti batin. y Profitabilitas Pelanggan. kep uasan al umni 3. kep uasan mahasis wa 2. tingkat p engenalan.

Untuk mengurangi keterlambatan operasi atau proses pengurusan sesuatu yang berhubungan dengan mahasiswa maka di Universitas Indonesia telah diterapkan Sistem Informasi Terpadu berbasis komputer untuk proses pelayanan terhadap mahasiswa. Pengisian IRS Proses Inovasi : 1. Pers pekti f Scorecard Pros es I nternal Univers i tas I ndones ia dal am B al anced PERS PEKTI F PROS ES I NTERNAL Faktor Penent u Keberhas il an Ketepatan Waktu Operasi Tujuan S trat egis Mengurangi keterlambatan.a. .Pembukaan program gelar ganda (double mena war kan pr oduk bar u bagi degree) kos umen dan keber has ilannya memper kuat kehi dupan uni ver s it as mengemba ngka n dir i nya. Pembukaan program studi baru kema mpua n uni vers itas unt uk 2. Customer Satisfaction. Customer Acquisition. Bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat pertumbuhan pengguna produk / jasa Perguruan Tinggi. misalnya proses 1. Inovas i ini menunj ukka n 1. Bertujuan untuk mengukur jumlah keluhan dari pelanggan sehingga adanya tindakan follow up untuk mengatasinya. Kej elia n mel i hat peluang dan kebut uhan pas ar s erta mema nfaat kan fas ilitas da n kema mpua n ya ng ada unt uk mena ngkap peluang t er s ebut mer upaka n int i dar i pr os es inovas i ini. Pencetakan Transkrip 2. Semakin sedikit jumlah keluhan maka dapat dikatakan kepuasan pelanggan terpenuhi. Keuangan 3. b.

Pimpinan bertindak sebagai pelatih.Sa mpai saat ini Uni ver s it as Indones ia belum mempunyai kela s unt uk pr ogr a m gelar ga nda. Agar hubungan lebih harmonis antara atasan dan bawahan atau antara pimpinan dengan karyawan maka disini pimpinan harus dapat bertindak sebagai guru atau pelatih yang dapat memberikan contoh baik kepada karyawannya. Pencarian p eker jaan 2.Jaminan penghasilan lebih baik untuk yang berprestasi 1. Kes emp atan r ekr ut men 3.Menghargai hasil kerja karyawan/dosen 2.Semangat Tim Kerja (Team Work) 2. UI b eker ja sama dengan b eb er ap a p er us ahaan atau cabang i ndustri dal a m pr os es p encarian kerja unt uk l ul usa n yang m emili ki nilai yang b ai k 2. I ni bis a dija di ka n s eba gai s uat u inovas i agar UI dapat menja di kan dir inya s ebaga i uni ver s it as t er baik. Alumni dap at memb ant u al mamat er dalam b er bagai hal Mut u dan K eamanan Mutu dan keamanan yang optimal. Ada beberapa cara yang diterapkan di UI diantaranya adalah: 1.Meningkatkan penghasilan 3. 1. Semua proses akademik yang berjalan di UI harus dilakukan dengan prosedur yang sudah ditetapkan agar proses dapat berjalan dengan aman dan target hasil yang optimal sehingga target/sasaran yang diinginkan dapat tercapai.Memb eri kan kes emp atan p er us ahaan t ert ent u m encari p egawai dari cal on l ul usan p ada cal o n Karyawan dan Dosen Termotivasi Pros es la yanan p ur na jual : 1. Meningkatkan kepuasan karyawan dan dosen. Jaringan al umni 3. .

ket iga kat egor i t er s ebut dapat diurai kan lagi denga n as ums i s ebagai ber i kut. dan juga ol eh s uasana da n kondis i ker ja. yang Produktivitas kerja SDM lebih tinggi Employee Komunikasi dan InformasiYang Harmonis Keterbukaan dan kejujuran dalam bertukar informasi. kapabilit as s ist em i nf or mas i. mot i vas i. K ondis i ker ja di s ini t er mas uk i mbalan jasa. Rasio ini menunjukan rata-rata pendapatan perusahaan yang dihasilkan oleh setiap karyawan. K et iga fakt or ini. Bagaimanapun juga. M odal uta ma uni ver s it as adalah s umber daya ma nus ia (S DM) da n hal ini mer upaka n is i pokok dar i per s pekt if ini. Dala m per s pekt if i ni a da t i ga kat egor i pr ins ip yang pent ing yait u kapabili tas kar ya wan. Pr odukt i vitas da n r et ens i t inggi aka n t er jadi apabila kepuasan kar ya wa n tinggi.Pers pekti f Pros es Pe mbel aj aran dan Pertu mb uhan Univers itas I nd ones i a dal am Bal anced S corecard P er s pekt if ini menunjukka n modal dan kapas itas uni ver s itas unt uk menja mi n kehi dupa n dan pengemba ngan yang akan datang. Semakin besar rasio ini berarti semakin produktif. meski motivasi dan keahlian pegawai telah mendukung pencapaian tujuan-tujuan perusahaan. r et ens i kar ya wan. Karyawan disini mencakup pegawai administrasi maupun tenaga pengajar. Unt uk tujuan pengukuran. PERS PEKTI F PROS ES PEMBELAJAR AN & PERTUMBUHAN Faktor Penent u Keberhas il an Pengembangan potensi berkesinambungan SDM Tujuan S trat egis Productivity (Produktivitas Karyawan). da n pr odukt i vitas kar ya wan mer upaka n fa kt or uta ma ukuran dala m pers pekt if ini. s erta penyelar as an. kar ena kepuas an ya ng t inggi akan member ika n mot ivas i yang t i nggi pula bagi kar ya wa n. Disa mpi ng it u. pember da yaan. yait u kepuas an kar yawan. Has il kar ya kar ya wa n ya ng mendukung mis i uni ver s it as di dapat dar i kar ya wan yang la ma da n s uda h ber pengala man (r et ens i t inggi ) dan denga n pr odukt ivit as t inggi. kepuasa n kar yawa n aka n ti mbul apabila kar yawa n mema ng memi li ki kompet ens i. kes empatan pengemba ngan dir i da n s eba gainya. masih diperlukan . di dukung ol eh i nfr astr ukt ur di bi dang t eknol ogi ya ng diper lukan.

Gugus kendali mutu Daya saing berdasarkan pengetahuan. t enaga admi nistr asi.informasi-informasi yang terbaik. keterampilan. dan kemampuan dosen D engan s emaki n b esar n ya p r odukti vitas yang dili hat dari pr odukti vitas s ecara umu m. Jami nan hari tua . ti ngkat kehadir an. Dengan kemampuan sistem informasi yang memadai. p er encanaan kep emili kan r umah. kebutuhan seluruh tingkatan manajemen dan pegawai atas informasi yang akurat dan tepat waktu dapat dipenuhi dengan sebaik-baiknya. Produktivitas karyawan : 1. Saat ini UI memiliki staff pengajar yang berkompeten di bidangnya dan tidak diragukan lagi akan mutu dan kualitasnya sehingga dapat memberikan yang terbaik untuk para mahasiswa. s emua sudah matang dal am p enggunaan teknol ogi infor masi i ni. Produktivitas secara umum yang terdiri dari dosen. dan t enaga p enunjang akademi k. Tingkat p el anggaran eti k 3. Dalam hal t eknol ogi i nfor masi. bai k dari mahasis wa. Adan ya jami nan hari t ua (p ensi un. 1. tenaga administratif. 2. maka s emaki n bai k uni versitas t ers eb ut dalam menj alankan fungsi n ya . Penggunaan t eknol ogi infor masi I kli m kerja : 1. dan s eb agai n ya) mer upakan t ambahan ket ent eraman hati par a kar yawan yang t ent u s aja memp engar uhi ikli m kerja. p engob atan. Kompetensi para pengajar. Tingkat s uas ana kerja 2. p esangon. UI m emili ki p er aturan yang t erbilang cukup ket at dan memili ki s anksi yang cukup b er at ap abila terjadi p el anggar an eti ka. H al ini di kar enakan ti ngkat p el anggaran eti k yang tinggi dap at mer esahkan kar yawan lai n da n memp engar uhi i kli m kerja. dos en. dan tenaga penunjang akademik 2. dan mut u dari s elur uh kar yawan yang t erlib at. Tingkat kehadiran 3. Dalam hal p er aturan.

jelas t er lihat bahwa s ebet ulnya yang di ma ks udka n denga n keka yaan atau modal dala m s umber daya ma nus ia yang pent i ng buka n jumla h or ang. Tujuan S trat egis Bertumbuh / Berkembang( growth ) Meningkatkan keuntungan finansial untuk lembaga dengan cara meningkatkan jumlah mahasiswa. pertumbuhan usaha. harvest (Menuai). SNMPTN. Pengukuran kinerja keuangan akan menunjukan apakah perencanaan dan pelaksanaan strategi memberikan perbaikan yang mendasar bagi keuntungan lembaga / perguruan tinggi. t eknol ogi dan ikli m ya ng baik. yaitu : growth (bertumbuh). SIMAK UI. t etapi pr odukt i vitas da n kes et iaan (t er bukt i dar i r et ens i t inggi) . kar ena di dukung ol eh kompet ens i. Perbaikan-perbaikan ini tercermin dalam sasaran-sasaran yang secara khusus berhubungan dengan keuntungan yang terukur. It ula h modal i nt el ekt ual ya ng s ebenar nya. K erangka ukur an p ersp ekti f p emb el ajaran dan p ert umb uhan Dari ga mbar di atas. Tahapan awal siklus kehidupan UI dimana UI memiliki produk atau jasa yang secara signifikan memiliki potensi pertumbuhan terbaik. dan KSDI. Setiap tahun UI memiliki peningkatan mahasiswa baik dari PMDK. Pers pekti f Scorecard Pros es Keuangan U nivers itas I ndones i a d al am B al anced PERS PEKTI F KEUANGAN Faktor Penent u Keberhas il an Hasil keuangan yang baik dan tingkat keuntungan yang semakin meningkat. sustain (bertahan). Pengukuran kinerja keuangan mempertimbangkan adanya tahapan dari siklus kehidupan bisnis.Gambar 3. Penambahan mahasiswa ini menunjukkan bahwa banyaknya peminat yang ingin meneruskan pendidikan di UI karena UI sudah memiliki reputasi yang sangat baik. dan nilai pemegang saham. . UMB.

mengembangkan kapasitas. bahkan mengembangan investasi setiap tahunya. Nilai ROI dapat dihitung sebagai berikut : ROI = Net Profit Margin x Total Assets Turnove Menuai/Memanen/Memetik Hasil (harvest) Adalah tahapan ketiga di mana UI benarbenar memanen / menuai hasil investasi di tahap-tahap sebelumnya. Pengembangan tersebut menjadikan UI sebagai salah satu universitas yang terbaik di Indonesia yang mempunyai perkembangan yang cukup tinggi. misalnya Return on Investment (ROI) yang merupakan titik pusat untuk menganalisis rasio yang dilakukan secara menyeluruh. dan meningkatkan perbaikan operasional secara konsisten.Bertahan ( Sustain ) Adalah tahapan kedua dimana UI masih melakukan investasi dan reinvestasi dengan mengisyaratkan tingkat pengembalian terbaik. sejalan dengan luasnya pangsa pasar yang tersedia. Sasaran utama dalam tahap ini adalah masalah keuangan. . Isu strategis pada perspektif keuangan yaitu pertumbuhan pendapatan. Tolok ukur yang kerap digunakan pada tahap ini. penghematan biaya dan perbaikan produktivitas. Investasi yang dilakukan umumnya diarahkan untuk menghilangkan bottleneck. Tidak ada lagi investasi besar. perusahaan mencoba mempertahankan pangsa pasar yang ada. adalah memaksimumkan arus kas masuk dan pengurangan modal kerja. Sasaran keuangan tahap ini diarahkan pada besarnya tingkat pengembalian atas investasi yang dilakukan. dan utilisasi aset. Dalam tahap ini. baik ekspansi maupun pembangunan kemampuan baru. sehingga diambil sebagai tolak ukur. kecuali pengeluaran untuk pemeliharaan dan perbaikan fasilitas.

perputaran modal kerja. . kecepatan pertumbuhan keuangan atau peningkatan arus kas. seperti perolehan pendapatan.Strategi yang hendak dicapai pada perspektif keuangan bertujuan untuk pencapaian keuntungan.

Kemitraan ¤ ¦ ¢ Me ge ¢ ¡ ¦¥¤ ¡ ¢ ¢ £ ¢¡ ¢ ¡   g biaya Me ing atkan pendapatan Meningkatkan cakupan pe ayanan . Kualitas. Pelayanan. Ketersediaan produk atau jasa.UNIVE PERSPEKTIF Ke IT INDONE IA ST ATEGY MAP SASARAN Proses Internal Pembelajaran dan Pertumbuhan § Custome Tarif. Fungsionalitas.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->