Menggali Masalah Klien Menggunakan Teori Rogerien & Terapi Realiti

Menggali Masalah Klien Menggunakan Teori Rogerien & Terapi Realiti

Dr. Syafrimen, M. Ed
syafrimens@yahoo.com
Nova Erlina, M. Ed
mynov78@yahoo.co.uk

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk melihat penggunaan teori Rogerian dan Terapi Realiti oleh
calon konselor dalam menggali permasalah klien. Secara umumnya pendekatan yang
digunakan dari kedua-dua teori tersebut adalah penerimaan positif tanpa syarat dan
pemahaman melalui empati (Rogerian), fokus pada tingkahlaku yang sedang dihadapi
klien, meminta klien menilai perlakuan sendiri, menggalakan klien membuat perencanaan
untuk berubah dan mengajak klien berdepan dengan realita (Terapi Realiti). Kaedah
kajian kes “multi-case single-site case study design” telah digunakan sebagai metodologi
kajian. Tujuh orang klien, iaitu enam orang mahasiswa S1 dan satu orang mahasiswa S2
yang sedang belajar di Universiti Kebangsaan Malaysia telah dijadikan sebagai kajian.
Rekaman sesi konseling telah dijadikan sebagai data, dan dianalisis secara tematik
menggunakan software NVivo 7. Hasil kajian menunjukkan bahwa klien merasa senang
menyampaikan permasalahan mereka melalui kedua pendekatan tersebut. Secara
umumnya klien menunjukkan perkembangan yang positif dari sesi ke sesi yang dilakukan.
Hasil penelitian didiskusikan berdasarkan hasil-hasil penelitian sebelumnya dan juga
artikel-artikel yang berkaitan dengan kajian ini.

A. Pendahuluan

Konseling merupakan satu proses yang melibatkan hubungan dua arah antara konselor
profesional dengan individu yang memerlukan bimbingan (Noriah, Zuria & Salleh 2005).
Terdapat pelbagai teori yang diaplikasikan untuk membantu klien dalam proses bimbingan
dan konseling, antara teori yang senantiasa mendapat perhatian di kalangan konselor
adalah Psikoanalisis Freud, Psikologi Individu Adlerian, Terapi Eksistential, Pendekatan
Berpusatkan Klien oleh Roger, Terapi Gestalt, Terapi Realiti, Rasional Emotif Terapi,
Terapi Transaksional, Terapi Asia, Terapi Elektik Teknikal dan Menggunakan Pendekatan
Islam (Sapora Sipon dan Ruhayah Hussin 2008).

Menurut Paw Eng See, Noriah dan Salleh (2008) seorang konselor perlu memiliki berbagai
teknik dan mahir dalam berbagai teori agar dapat memberikan bimbingan yang baik
kepada klien mereka, bahkan Myrick (2001) menyatakan konselor perlu mahir
mengkombinasikan berbagai teori dan teknik tersebut semasa menjalankan sesi konseling.
Justeru, pengkombinasian teori tersebut akan lebih cepat membuka pemikiran konselor
dalam mencari solusi untuk membantu klien. Pengkombinasian teori itu juga merupakan
cara yang lebih efektif kepada konselor dalam membantu klien mereka (Paw Eng See,
Noriah dan Salleh 2008). Kejelimetan konselor dalam mengkombinasikan teori menjadikan
konselor tersebut lebih kreatif, dan klien akan merasa puas dengan bimbingan yang
diberikan (Pifalo 2005; Rogers 1996). Paw Eng See et al. (2008) tidak menafikan
terdapatnya halangan di kalangan konselor untuk menguasai dan mengaplikasikan
pelbagai teori dalam satu waktu. Bahkan terdapat pandangan yang menyatakan ramai di
kalangan konselor yang faham dengan berbagai teori tetapi mereka membabi buta dalam
penggunaan teori yang mereka fahami itu, tanpa diteliti apakah teori itu sesuaia dengan
klien ataupun sebaliknya (Muhd. Mansur 1997). Menurut beliau terlalu sedikit konselor
yang melakukan penelitian dan memprediksi konsep dan teori yang mereka fahami
sebelum digunakan dalam sesi mereka.

Terdapatnya berbagai hambatan di kalangan konselor untuk menguasai pelbagai konsep

dan teori, apa lagi mengkombinasikan kepelbagaian teori tersebut dalam satu sesi, telah
mendorong konselor untuk memahirkan diri mereka dengan teori-teori tertentu dalam
membantu klien mereka. Kebiasaannya pemilihan teori yang menjadi unggulan konselor
dipengaruhi oleh kesenangan dan kemahiran mereka dalam menggunakan teori tersebut.
Tidak jarang juga pemilihan teori itu dipengaruhi oleh latarbelakang institusi tempat
konselor tersebut belajar. Menjadi satu kelumrahan sebuah teori yang menjadi unggulan
bagi sesebuah institusi yang menawarkan program konseling, akan menjadi unggulan juga
bagi konselor-konselor lulusan institusi itu. Penelitian yang dilakukan oleh Zakaria
terhadap 241 orang konselor di Malaysia mendapati 50% di kalangan konselor yang diteliti
tidak menggunakan teori semasa menjalankan sesi konseling, ini terjadi karena memang
mereka kurang menguasai teori-teori kaunseling tersebut. Penelitian beliau juga
menunjukkan ramai di kalangan mereka yang telah menyesuaikan pemahaman terhadap
teori ke dalam konteks budaya klien. Walaubagaimanapun, kajian ini tidak bermaksud
untuk mendiskusikan dan meneliti pemilihan suatu teori di kalangan konselor dalam
menjalankan sesi konseling. Namun peneliti berkeinginan untuk memaparkan penggunaan
teori Rogerian dan Terapi Realiti dalam menjajaki permasalahan klien. Secara khusus
objektif kajian ini adalah:

(i) Mengetahui kenyamanan klien dalam menceritakan permasalahan mereka semasa sesi
kaunseling dijalankan. (ii) Mengetahui perkembangan klien semasa sesi kaunseling
dijalankan.

B. Teori Rogerian Dan Terapi Realiti

Carl Rogers adalah orang pertama yang memperkenalkan teori kaunseling berpusatkan
klien (client centred therapy) melalui buku pertanya ”Counselling and Psychotherapy”
yang diterbitkanya pada tahun 1942. Menurut Rogers manusia adalah makhluk yang
senantiasa rasional, baik, positif, boleh dipercayai, bertanggungjawab dan mampu
mengendalikan kehidupan sendiri, bermasyarakat, dinamis dan realistis (Sapora Sipon &
Ruhayah Hissin 2008; John Mcleod 2006; Amla, Zuriah & Salleh 2006; Rohany Nasir 2006;
Corey 2005; Othman Mohammed 2005; Muhd. Mansur 1997; Suradi Salim 1996). Untuk itu
Rogers menentang pendekatan konseling yang berpusatkan konselor yang mengandaikan
bahwa kaunselor mengetahui segala sesuatu, dan bisa menolong kliennya dalam semua
bidang. Beliau juga menentang teknik-teknik dan tatacara konseling yang berbentuk
nasihat, arahan konselor, bujukan, pengajaran, diagnosis, dan penafsiran tersendiri oleh
konselor.

Rogers berpandangan bahwa klien mempunyai kemampuan untuk memahami diri mereka,
dan mampu menyelesaikan berbagai masalah yang dihadapi secara alami, tanpa campur
tangan secara langsung oleh konselor. Menurut Rogers klien dapat menuju ke arah
penentuan arah diri sendiri, jika klien tersebut dilibatkan dalam hubungan konseling
ataupun terapi. Beliau juga menyatakan bahwa sifat-sifat peribadi dan sikap konselor
serta hubungan antara kedua-duanya adalah merupakan dua faktor penting dalam
menentukan kejayaan sesebuah proses kaunseling, tanpa harus memberikan arahan
ataupun anjuran kepada klien (Sapora Sipon & Ruhayah Hussin 2008; Othman Mohamed
2005; Suradi Salim 1996). Konselor hanya perlu berdialog dengan klien agar dapat dicapai
gambaran yang selari antara diri ideal klien “ideal self” dengan kenyataan sebenarnya
tentang diri mereka “actual self”.

Pakar-pakar konseling telah menyimpulkan hal-hal yang menjadi ciri utama dalam
pendekatan konseling yang dicadangkan oleh Carl Rogers tersebut, iaitu memberikan
penekanan terhadap tanggungjawab klien untuk mendapatkan kesadaran dirinya serta
bergerak ke arah satu keadaan yang bisa menguntungkan dirinya dalam keadaan yang
sebenarnya. Di dalam perjalanan sesi konselor menekankan aspek yang menggalakkan diri
klien tersebut memahami persepsi tentang dirinya dengan kenyataan yang sebenarnya.
Prinsip dalam pendekatan ini adalah penumpuan konselor pada hubungan terkini dan
pengalaman yang dicapai dalam perhubungan dengan klien. Perhubungan semasa antara
konselor klien adalah berpegang kepada prinsip menolong. Carl Rogers menyatakan
bahawa individu memerlukan hubungan dengan orang lain untuk menolong dirinya
melakukan sesuatu yang tidak dapat dilaksanakan sendiri olehnya. Terdapat beberapa
prinsip dasar yang dipegang dalam pendekatan ini iaitu; (i) Acceptance, iaitu konselor
menerima klien dengan keredaan dengan permasalahan yang dibawa oleh klien, (ii)
Congruence, iaitu keikhlasan dan keselarian antara ucapan dengan perbuatan konselor
dalam menerima klien, (iii) Understanding, iaitu konselor dapat memahami dunia klien
sebagaimana yang dirasakan oleh diri klien tersebut, dan (iv) Nonjudgmental, iaitu
konselor senantiasa objektif dan tidak memberikan penilaian kepada klien (Sapora Sipon
& Ruhayah Hussin 2008; John McLeod 2006; Amla, Zuria & Salleh 2006; Othman Mohamed
2006).

Sofyan S. Willis (2004) juga menyatakan bahwa sasaran konseling yang dicadangkan oleh
Carl Rogers adalah memberi tumpuan kepada aspek emosi dan perasaan bukanlah aspek
intelektual klien, proses konseling menitikberatkan kepada keadaan klien, termasuk
keadaan sosial psikologis masa kini (here and now) bukanya pengalaman masa lalu, proses
konseling adalah bertujuan untuk menyesuaikan antara ideal self dengan actual self, dan
peranan aktif dalam proses konseling adalah pada klien, sedangkan konselor adalah
berperanan pasif-reflektif . Ini bermaksud konselor bukan bermakna hanya diam
mendengarkan masalah klien tetapi mesti berusaha membantu agar klien sentiasa aktif
untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Satu lagi pendekatan dalam konseling yang menarik perhatian banyak pelaksana konseling
adalah pendekatan Terapi Realiti. Terapi Realiti dikenalkan oleh William Glasser yang
dilahirkan di Cleveland Ohio, California pada tahun 1925 (Sapora Sipon & Ruhayah Hussin
2008; Ahmad Jazimin 2007). Terapi ini adalah salah satu bentuk terapi yang agak baru
dalam dunia konseling yang diperkenalkan oleh William Glasser dalam tahun 1965 di
California. Dalam banyak aspek Terapi Realiti ini sejalan dengan terapi Keberadaan,
terapi Pemusatan Insan dan terapi Gestalt (Sapora Sipon & Ruhayah Hussin 2008; Amla,
Zuria dan Salleh 2006; Corey 2005). Terapi Realiti merujuk kepada dunia fenomenologi
klien dan memberi penekanan kepada cara yang subjektif yaitu klien akan melihat dan
merespon dengan lingkungan mereka melalui evolusi dalaman (Sapora Sipon & Ruhayah
Hussin 2008). Terapi realiti mendahulukan konsep dan idea bahwa individu itu mempunyai
tanggungjawab ke atas perlakuannya. Terapi ini juga memberikan kemudahan serta
persediaan yang bisa membangunkan kekuatan psikologikal klien yang memerlukan
layanan konseling (Othman Mohamed 2006; Glasser & Wubbolding 1995).

Pandangan lain menyatakan bahwa pendekatan ini menitikberatkan pada bagaimana klien
melihat dunia mereka dan bagaimana mereka bertanggungjawab dengan tingkahlaku
mereka (Ahmad Jazimin, Zuria, Noriah 2008; Ahmad Jazimin 2007; Othman Mohamed
2006). Pendekatan Terapi Realiti dalam konseling berkeyakinan bahwa klien mempunyai
kemampuan tertentu untuk melakukan sesuatu pada masa kini untuk mengubah
tingkahlakunya. Selanjutnya pendekatan ini juga yakin tentang adanya komitmen di
dalam diri klien untuk merancang, dan mengubah tindakan, seterusnya melakukan
rancangan tersebut dalam bentuk tindakan ataupun tingkahlaku. Selain dari itu
pendekatan ini menolak konsep mental illness “sakit jiwa” seperti yang dinyatakan di
dalam teori Psikoanalisa (Muhd. Mansur 1997; Amir Awang 1987).

Prosedur perubahan tingkahlaku menggunakan sistem WDEP adalah merupakan ciri

pendekatan Terapi Realiti (Ahmad Jazimin, Zuria, Noriah 2008; Ahmad Jazimin 2007;
Amla, Zuria & Salleh 2006). WDEP adalah akronim tentang strategi dalam Terapi Realiti
yang digunakan oleh konselor untuk membantu klien supaya dapat berubah kepada
tingkahlaku yang lebih sesuai dengan kehendak individu tersebut. Wubbolding & Brickell
(1996) menyatakan W merujuk kepada wants, needs and perceptions, D merujuk kepada
directions and doing, E merujuk kepada evaluation dan P merujuk kepada planning and
commitment. Seterusnya Ahmad Jazimin (2007) juga menyatakan bahawa pembinaan
hubungan yang tulen, ramah, tidak menghukum, menerima klien dengan seadanya,
menggunakan kemahiran mendengar sama ada dalam bentuk tema atau metafora,
menunjukkan empati, membuat parafrasa, fokus pada isu klien, berkongsi cerita dan
menggunakan sedikit humor dalam proses kaunseling adalah merupakan suasana
kaunseling yang wajar digunakan oleh kaunselor sebelum sistem WDEP. Selain itu
kaunselor hendaklah mengelak daripada berhujah keterlaluan, menuduh, mengkritik,
memaksa klien, tidak menghargai klien, mewujudkan ketakutan dan mudah berputus asa.

Selain daripada sistem WDEP, beberapa ciri lain yang menjadi teras kepada Terapi Realiti
dalam proses konseling adalah; membantu klien mencari jalan terbaik dalam rangka
memenuhi keperluan untuk dipunyai, berkuasa, merasa bebas dan senang dalam hidup.
Menfokuskan kepada hal-hal yang disadari oleh klien dan membantu klien untuk
meningkatkan kesadaran itu (Amla, Zuria & Salleh 2006; Corey 2005). Membantu klien
memperjelaskan apa yang mereka mau dalam kehidupnya, membantu klien melihat
kekuatan dan kelemahan diri serta dukungan dan halangan yang terdapat di sekelilingnya,
membantu klien agar mantap dari segi psikologis dan lebih rasional dalam berfikir dan
bertindak (Sapora Sipon & Ruhayah Hussin 2008).

Dalam proses konseling pula Terapi Realiti mewujudkan proses hubungan yang teraputik
antara konselor dengan klien, fokus kepada perlakuan terkini klien, meminta klien
menilai perlakuan sendiri, konselor menggalakan untuk membuat perancanaan untuk
perobahan, mendapatkan komitmen klien dan konselor meminta klien untuk bersedia
mematuhi syarat-syarat yang telah disepakati, tidak membuat finalti dan tidak putus asa
dengan klien. Konselor sentiasa mengajak klien untuk berhadapan dengan realita untuk
tujuan membantu klien menilai tingkah laku mereka secara realistis. Konselor banyak
menggunakan sugesti, bersedia menerima klien tanpa syarat dan tidak terlalu banyak
mengkritik. Konselor senantiasa menggalakan klienya untuk menyampaikan semua
perasaan yang terpendam dalam hati tanpa menyembunyikan sedikitpun (Sapora Sipon &
Ruhaya Hussin 2008; Othman Mohamed 2006; Amir Awang 1987).

C. Metodologi Kajian

Kajian menggunakan rekabentuk kajian kes (multi-case single-site case study design).
Rekabentuk kajian kes ini membolehkan pengkaji untuk meneliti pola sesuatu fenomena
yang ingin dikaji (Yin 1994; Creswell 2007; Majid Konting 2005; Sidek Modh Noah 2002).
Pengkaji menilai pemilihan reka bentuk ini sangat bersesuaian memandangkan kajian ini
cuba melihat pola penggunaan sesebuah teori dalam proses kaunseling. Dalam hal ini
pengkaji cuba melihat penggunaan teori Rogers dan Terapi Realiti dalam penerokaan
masalah klien semasa proses kaunseling dilakukan oleh kaunselor pelatih. Daripada 47
orang klien yang datang meminta perkhidmatan kaunseling selama 14 minggu ataupun
bersamaan dengan 70 hari bekerja menjalankan pratikum, tujuh orang klien (6 orang
klien prempuan & 1 orang klien lelaki) telah dipilih untuk tujuan analisis, bagi melihat
penggunaan kedua-dua teori yang menjadi fokus kajian ini. Data ketujuh-tujuh orang
klien tersebut telah dikumpulkan melalui kaedah rakaman audio selama proses kaunseling
dijalankan kepada mereka. Untuk memudahkan menyediakan laporan dapatan kajian,
pengkaji telah memberikan kod K1 sehingga K7 kepada ketujuh-tujuh orang klien
tersebut. Proses transkripsi telah dilakukan terhadap semua data yang diperolehi,
seterusnya dianalisis menggunakan perisian NVIVO 7.

D. Hasil Kajian

Kajian ini melibatkan tujuh orang klien, keseluruhan klien adalah pelajar-pelajar yang
sedang menuntut di Universiti Kebangsaan Malaysia. Enam orang adalah pelajar
Prasiswazah dan satu orang pelajar Sarjana. Satu orang pelajar lelaki dan enam orang
pelajar perempuan. Enam orang berbangsa Melayu, satu orang daripada Indonesia. Secara
umumnya permasalahan yang mereka kongsikan adalah masalah akademik, hanya satu
orang sahaja yang berkongsi masalah lain iaitu masalah rendah diri atau kurang percaya
diri bila berdepan dengan orang lain.

Sebelum melaporkan dapatan kajian, pengkaji ingin melaporkan proses kaunseling yang
dilakukan selama pratikum dijalankan. Pengkaji telah mempraktekan proses kaunseling
yang dicadangkan oleh Amla, Zuria dan Salleh (2006) iaitu dimulakan dengan pembinaan
hubungan (mesra, memberi perhatian, menerima & menstruktur), mendapatkan
maklumat (mendengar & bertanya soalan), meluaskan Penerokaan (meminta penjelasan,
menilai pelbagai alternatif, mengambil keputusan (membuat rumusan & memilih
alternatif dan penamatan dan tindakan susulan (menilai keberkesanan pilihan dan
tindakan). Selanjutnya kemahiran asas kaunseling telah digunakan terlebih dahulu bagi
setiap sesi sebelum menggunakan pendekaran Rogerian dan Terapi Realiti yang menjadi
fokus kajian ini.
Kemahiran asas kaunseling yang digunakan oleh kaunselor pelatih untuk membantu klien
sepanjang pratikum dijalankan, iaitu diawali dengan menggunakan; (i) kemahiran
mendengar iaitu kaunselor cuba mendengar dengan teliti dan menumpukan seluruh
perhatian kepada perkara-perkara yang dikongsikan oleh klien, (ii) empati iaitu kaunselor
pelatih cuba memahami emosi, perasaan serta bahasa bukan lisan klien semasa klien
sedang berkongsikan masalah yang sedang dihadapinya, (iii) membuat refleksi, kanselor
pelatih cuba menyebutkan semula apa yang telah diperkatakan oleh klien dalam
rangkaian kata yang pendek bagi menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor pelatih
sedang bersama-sama dengan dirinya untuk membantu permasalahan yang sedang
dihadapi, (iv) penggunaan sepi sejenak, di dalam perjalanan sesi kaunselor pelatih cuba
untuk dian sekita bagi memberikan ruang kepada klien dan juga kaunselor pelatih untuk
memikirkan perkara yang telah berlaku dan apa tindakan setrusnya yang akan dilakukan,
(v) penjelasan dan memparafrasa, meminta klien untuk memberikan penjelasan semula
tentang perkara yang mereka kongsikan dan apakah yang dimaksudkan oleh klien
sebenarnya, (vi) menyoal dan konfrantasi, kaunselor pelatih berusaha meberikan soalan-
soalan yang dapat mencungkil maklumat yang mandalam lagi dari[ada klien, dan (vii)
merumuskan, iaitu kaunselor pelatih cuba merumuskan semula dalam bahasa yang mudah
difahami oleh klien tentang perkara yang tdihadapi dan tindakan-tindakan seterusnya
yang akan diambil oleh klien.

Selanjutnya barulah kaunselor meneruskan penerokaan masalah klien menggunakan

pendekatan Rogerian dan Terapi Realiti. Kedua-dua pendekatan ini telah digabungkan
dalam meneroka masalah klien yang datang meminta perkhidmatan kaunselor pelatih.
Bagaimanapun, kaunselor pelatih tidak dapat menggunakan secara berstruktur kedua-
kedua pendekatan tersebut, memandangkan perjalanan sesi hanya lebih kurang 30
sehingga 45 minit. Namun, kaunselor pelatih telah memilih pendekatan yang dirasa lebih
bersesuian untuk digunakan daripada kedua-dua pendekatan berkenaan. Secara
berstruktur pendekatan kaunseling oleh Rogers adalah penerimaan positif tanpa syarat,
kongruen (ikhlas), dan pemahaman empati. Terapi Realiti pula adalah membina hubungan
yang teraputik, fokus pada tingkahlaku semasa klien, meminta klien melinai perlakuan
sendiri, menggalakan klien membuat perancangan untuk perubahan, membuat komitmen
dengan klien, dan mengajak klien berdepan dengan realiti.

(i) Keselesaan Klien Dalam Meluahkan Permasalahan

Seperti yang telah dilaporkan sebelum ini, kaunselor pelatih tidak dapat menggunakan
secara keseluruhan pendekatan yang ditawarkan oleh kedua-dua teori berkenaan. Namun
kaunselor pelatih telah memilih pendekatan-pendekatan yang dirasakan lebih bersesuaian
untuk menerokai masalah klien berkenaan. Secara umumnya pendekatan yang digunakan
daripada kedua-dua teori tersebut adalah penerimaan positif tanpa syarat dan
pemahaman empati (Rogerian), fokus pada tingkahlaku semasa klien, meminta klien
menilai perlakuan sendiri, menggalakn klien membuat perancangan untuk perubahan dan
mengajak klien berdepan dengan reality (Terapi Realiti).

Daripada tujuh sesi yang dijalankan kepada tujuh orang klien yang datang berjumpa
kaunselor pelatih, didapati mereka sangat selesa untuk meluahkan permasalahan mereka
dengan menggunakan kemahiran asas kaunseling dan dilanjutkan dengan penerokaan yang
lebih mendalam menggunakan pendekatan Rogerian dan Terapi Realiti. Sebagai contoh
kaunselor menggunakan pendekatan penerimaan positif terhadap permasalahan klien
yang tidak seberapa yakin dengan diri sendiri untuk menyampaikan idea ataupun
berdepan dengan orang lain, seperti ditunjukan pada petikan berikut ini:

...Setakat Ini K5 tahu tak apa yang menyebabkan K5 menjadi tidak berani itu? selama ini
apa yang pernah K5 lakukan untuk mengelak daripada perkara tersebut?

Dengan penerimaan positif yang ditunjukkan oleh kaunselor, klien dengan rasa selesa
menceritakan permasalahan mereka, seperti jawapan yang diberikan oleh klien berikut
ini;

Sekarang ini saya ingin mencubalah, macam tugasan yang perlu dibentangkan... terpaksa
juga kan dan masa itulah untuk menambah keyakinan (K5).

Perkara yang sama juga dilakukan oleh kaunselor pelatih kepada klien K3 yang
menghadapi permasahan rendah diri yang keterlaluan apabila berdepan dengan orang
lain, seperti petikan di bawah ini:

Jadi secara umumnya K3 punya masalah tidak percaya diri...merasa rendah diri yang
sebenarnya K3 sendiri tidak tahu kenapa perkara itu boleh berlaku?

Dengan rasa selamat dan tanpa ragu-ragu klien telah memberikan jawapan secara bebas
dan jujur tentang diri mereka;

Sebenarnya saya sentiasa memikirkan benda ini... sebab dia semenjak saya kecil lagi,
kalau hilangpun sekejap sahaja..lepas tu datang lagi. Kadang-kadang kita sedang borak-
borak tiba-tiba benda tu datang. apabila benda tu datang jadi mencacatkan suasana.
Apabila benda itu datang saya tidak boleh nak pandang bertentang mata dengan orang,
jadi tunduk... muka saya berobah. Sayapun tidak tahu apa punca dia (K3).

Seterusnya penerimaan kaunselor terhadap klien dengan pemahaman empati pula juga
memberikan keselesaan kepada klien untuk meluahkan permasalahan yang sedang
dihadapi oleh klien. Klien telah menghadapi permasalahan ketidaksesuaian bidang yang
didapatkan di Universiti dengan diri yang sebenar. Klien sangat berminat untuk menjadi
seorang guru namun ketika mengikuti ujian saringan untuk mendapatkan tempat, klien
tidak berjaya mendapatkan tempat tersebut. Dengan pemahaman penuh empati
kaunselor pelatih cuba mengutarakan soalan untuk mencungkil permasalahan klien
berkenaan, seperti pada petikan berikut ini:

... Jadi maknanya minat K2 untuk jadi Cikgu belum hilanglah? Sekarang K2 ambik bidang
ekonomi, menurut K2 sesuai tak dengan minat K2 pilihan yang sekarang ini?

Soalan kaunselor tersebut telah memberikan keselesaan kepada klien untuk berkongsi
perasaan yang bermain di dalam kepala mereka, seperti yang ditunjukan pada petikan
jawapan klien di bawah ini:

Sesuai juga sebab saya memang suka bidang ekonomi ini tapi saya minat mengajarlah,
kalau boleh saya nak mengajar subjek ekonomi (K2).

Penerokaan kaunselor pelatih menggunakan pendekatan Terapi Realiti mempercepatkan

lagi klien untuk dapat celik akal apabila kaunselor pelatih cuba membawa klien fokus
dengan tingkahlaku semasa, seperti petikan di bawah ini;

Dalam keadaan malas itu, selama ini apa yang K4 lakukan untuk mengelakan diri rasa
malas itu?
Dengan rasa selesa klien telah memberikan respon, seperti berikut ini;

Kadang-kadang saya paksa juga diri saya yntuk buat tapi kadang bila benda tu macam
susah nak buat kan, kita banyak berfikir...bila bercampur dengan perasaan malas itu kita
tidak boleh nak fikir nak buat benda itu, kita kena tinggalkan. Kadang-kadang saya
teruskan, kadang saya tinggalkan. Bila saya teruskan nampak jugalah hasilnya (K4).

Perkara yang sama juga dilakukan oleh kaunselor pelatih dengan klien K6 yang merasa
agak tertekan dengan jatuhnya PNGK keran terlalu sibuk dengan kegiatan persatuan di
dalam kampus, sehingga tidak dapat memberikan tumpuan kepada pelajaran sepenuhnya,
seperti petikan di bawah ini:

Jadi cerita K6 tadi, K6 risaulah kerana PNGK K6 jatuh & tidak sesuai dengan yang K6
inginkan? Di sebalik itu K6 dapat mengenal pasti bahawa ini disebabkan oleh kerana K6
tidak dapat menyeimbangkan antara persatuan yang K6 ikuti dengan penumpuan kepada
pelajaran. Sepanjang K6 belajar, persatuan apa kira-kira yang menyebabkan PNGK K6 jadi
turun?
Gaya penerokaan kaunselor pelatih yang memberikan tumpuan kepada tingkahlaku
semasa klien dapat membuka minda klien tentang pengaruh kegiatan persatuan terhadap
PNGKnya, seperti yang dinyatakan klien berikut ini;

Satu saya tengok, yang saya perasan lepas habis kelas sahaja saya terus buat kerja
persatuan, lepas itu dah tidak belajar lagi, tengah malam tidak belajar, macam buat
kerjapun sikit-sikit sahaja. Hari berikutnyapun macam itu juga, macam belajar itu amat
kurang. Lepas tu buatpun hanya sekedar sahaja, siapkan tutorial, siapkan tugasan itu
sahaja. Jadi saya rasa memang silaplah (K6).

Pendekatan kaunselor pelatih mengajak klien berdepan dengan realiti menjadikan klien
lebih dapat menerima diri mereka dan pada masa yang sama mereka berusaha
memikirkan jalan keluar daripada permasalahan yang mereka hadapi, seperti yang
ditunjukkan pada petikan kaunseling dibawah ini:
Menurut K5 kawan-kawan di dalam kelas itu ada perasaan yang sama tak dengan K5?

Pendekatan sedemikian menjadikan klien lebih yakin dengan diri dan tindakan yang akan
dilakukan:

Saya fikir pasti ada... Semester ini memang banyak yang kena bentang kat depan, insya
Allah saya akan cubalah dengan sebaik yang mungkin (K5).

Perkara yang sama juga dilakukan oleh kaunselor pelatih kepada klien K7 yang merasa
tertekan dan marah dengan sikap ahli kumpulan yang kurang bertanggungjawab dengan
tugasan yang diberikan untuk menjayakan sebuah projek kumpulan yang diberikan oleh
pensyarah. Kaunselor pelatih berusaha mengajak klien berhadapan dengan realiti, seperti
petikan di bawah ini:
Menurut K7 sesuai tak K7 marah dengan kawan-kawan K7?

Klien dapat melihat dengan pandangan yang jernih ke dalam dirinya apabila kaunselor
dapat mengajak klien berdepan dengan realiti, seperti yang dinyatakan pada petikan
klien di bawah ini:

Saya nampak hikmahnya lah, kita marah itu kena fikir dulu sebelum kita cakap...lepas
itu banyak belajar macamana nak deal dengan orang, cara komunikasi... banyak
bendalah yang saya dapatkan (K7).

Selanjutnya cara kaunselor pelatih menggunakan pendekatan meminta klien membina

tingkahlaku sendiri telah dapat memberikan celik akal dan membuka minda klien tersebut
untuk memikirkan sendiri apakah yang sepatutnya mereka lakukan untuk tindakan
seterusnya dengan berlakunya permasalahan yang dihadapi sekarang ini, seperti petikan
proses kaunseling di bawah ini;

Bila kawan-kawan tak dapat buat kerja sesuai dengan sepatutnya apa yang telah K7
lakukan untuk memperbaikinya?

Dengan rasa penuh percaya diri klien dapat membina tingkahlaku sendiri untuk membantu
menyelesaikan masalah yang sedang dihadapinya, seperti ditunjukan pada petikan di
bawah ini;

Kita dah buat pembahagian tugas sesuai dengan job masing-masing tapi tidak berjalan...
kadang-kadang dia orang selalu mengajak saya untuk buat kerja mereka, kita ada kerja
lain nak buat kan. Sebagai ketua saya akan cuba lebih tegas lagi dan menggunakan
pendekatan komukasi yang lebih baik, serta cuba meminta pengalaman kepada orang-
orang yang lebih senior macamana nak selesaikan permaslahan ini...(K7).

Pendekatan yang sama juga digunakan oleh kaunselor pelatih kepada klien K6 supaya
dapat memikirkan dan membina tingkahlaku sendiri untuk mencari jalan penyelesain
permasalahan mereka, seperti petikan proses kaunseling di bawah ini:

Menurut K6 apa yang boleh K6 buat supaya hal tersebut tidak berlaku lagi?
Petikan di bawah ini adalah perkongsian oleh K6 tentang tindakan yang akan dilakukan
untuk keluar daripada permasalahan yang sedang dia hadapi:

Itulah sekarang nak cari jalan penyelesain yang paling baik macamana cara penyelesaian
agar saya boleh buat kedua-duanya sekali, bukan sahaja belajar saya juga nak
berorganisasi, dalam masa yang sama pelajaran tidak ditinggalkan. Kemudian boleh
berkawan dengan siapa sahaja. Bial time ibadat kita boleh juga.... masksudnya kita
bioleh buat semualah ... (K6).
Kaunselor pelatih cuba mengukuhkan lagi tentang tindakan yang akan diambil oleh klien
K6 tersebut, seperti petikan di bawah ini:

Jadi maknanya K6 sekarang ini merasa bersalahlah ... tapi K6 ingin kalau boleh ikutlah
dalam persatuan tersebut sebab banyak juga pengalaman yang boleh K6 dapatkan melalui
perstauan? Sekarang K6 dah nampak permasalahanya... apa kira-kira jalan penyelesaian
yang akan K6 lakukan sekarang?

Dengan rasa yakin klien menyatakan beberapa tindakan yang akan dilakukannya, seperti
petikan di bawah ini:

Satu yang nampak adalah kena buang perasaan malas, nak cubalah insya Allah tapi
kadang-kadang sifat yang bertangguh-tangguh ini yang menyebabkan jadi seperti ini. Bila
muncul masalah saya cuba juga melawan... di mana silapnya ini... kenapa saya jadi
macam ini... lepas itu buat kerjalah jangan bertangguh-tangguh kemudian di samping itu
usaha disertai dengan tawakal... selepas ini saya akan cuba buatlah...(K6).

Petikan-petikan di atas menggambarkan cara penerokaan yang dilakukan oleh kaunselor

pelatih dan keselesaan klien untuk meluahkan permasalahan mereka. Dapatan di atas
juga meaparkan telah memaparkan beberapa teknik yang dilakukan oleh kaunselor
pelatih supaya klien dapat berdepan dengan realiti dan tindakan yang sepatutnya mereka
lakukan agar dapat keluar daripada permasalahan yang menghimpit dirinya. Pengkaji
mendapati dengan teknik-teknik dan pendekatan yang dicadangkan oleh Rogers dan
Terapi Realiti telah memberikan kesan yang positif kepada klien untuk dapat lebih cepat
celik akal dalam mencari jalan keluar permsalahan yang sedang mereka hadapi.

(ii) Perkembangan Klien Semasa Sesi Kaunseling Dijalankan

Setiap proses kaunseling adalah mengharapkan hasil yang positif dan dapat memberikan
perkembangan yang baik kepada klien. Paling tidak sepanjang proses kaunseling berjalan
kaunselor dapat memerhatikan kedaan klien dengan proses kaunseing yang sedang
dijalankan, sama ada membawa kebaikan kepada klien ataupun sebaliknya menjadikan
klien bertambah keliru ataupun bertambah panik dengan permasalahan yang sedang
mereka hadapi.
Sepanjang proses kaunseling dilakukan selama 14 minggu pratikum berjalan, dapatan
kajian menunjukkan secara umumnya klien didapati menunjukkan perkembangan yang
positif dari sesi-sesi kaunseling yang dijalankan. Perkara ini dapat dilihat daripada
perkongsian klien semasa perjalanan sesi dengan mereka. Seperti yang dikongsikan oleh
klien K4 yang menyatakan bahawa dia merasa nyaman menceritakan permasalahanya
dengan kaunselor kerana kaunselor memberikan tumpuan yang penuh kepada
permasalahan yang sedang dia kongsikan, seperti petikan di bawah ini;

Saya nampak ok, sebab kaunselor memberikan tumpuan sepenuhnya kepada saya... kalau
kaunselor tidak berikan tumpuan tentunya saya malas nak bercakap dengan Puan kan.
Saya nampak sesi ini berjalan dengan oklah (K4).

Klien juga menyatakan bahawa proses kaunseling yang dijalankan telah dapat merobah
tanggapan dirinya terhadap proses kaunseling yang sebenar, selama ini klien beranggapan
bahawa kaunseling adalah untuk orang-orang yang bermasalah, namun selepas sesi
kaunseling dilakukan klien menyatakan bahawa kaunseling sebenarnya merupakan wadah
yang selesa kepada individu untuk berkongsi, seperti petikan berikut ini:

Tanggapan saya berobahlah tentang kaunseling, saya dapat melihat bahawa kaunseling
bukan hanya untuk orang-orang yeng bemasalah, saya merasakan sangat bagus untuk
menaikan semangat kita balik dalam nak meneruskan kehidupan keseharian, untuk
motivation dan keyakinan diri (K7).

Klien K7 juga menceritakan pengalaman mereka bahawa sebenarnya dirinya tidak pernah
menceritakan masalahnya kepada orang lain, klien menyatakan bahawa dirinya bukan
hanya sekedar mendapat tempat untuk meluahkan perasaan dengan selamat dan selesa,
malah perkongsianyang dilakukan telah memberikan semangat baru kepada dirinya untuk
meneruskan kehidupanya sebagai seorang pelajar di Universiti.

Contohnya macam hari ini kan, sebenarnya saya tidak pernah berceritapun masalah ini
dengan sesiapa kan, lebih banyak simpan sahaja. Macam saya cerita dengan Puan tadi ...
adalah rasa semangatlah... kalau lepas ini pensyarah suruh buat bisnis lagi rasanya
semangatlah nak buat. Tidak adalah rasa tak nak buat (K7).

Selepas sesi kaunseling dijalankan secara umumnya klien dapat melihat dirinya secara
lebih terbuka dan memberikan tumpuan kepada tindakan-tindakan yang sepatunya
diambil untuk menyelesaikan masalahnya sendiri:

Maknanya saya kena berikan tumpuan kepada mana-mana tugasan yang perlu diselesaikan
dulu. Nampaknya semua bergantung pada diri sendiri sama ada kita nak ubah diri atau
tidak. Macam keyakinan diri tadi, kita lebih kenal dengan diri kita, kita tidak boleh ikut
dengan apa yang orang lakukan, ... Saya nampaklah jalan penyelesainya... Untuk
keyakinan diri bercakap dengan orang saya kena lebih banyak bercakaplah, ...may be
saya tidak perlu bersembang benda-benda yang merepek-repek kan. Pengurusan masa
bergantung pada saya juga kan, sama ada saya nak buat benda yang berfaedah tau benda
yang tidak berfaedah itu terpulang pada diri sendiri (K4).

Klien K4 juga menyatakan bahawa dirinya merasa senang dan tidak takut lagi berhadapan
dengan permasalahan yang dihadapi. K4 menyatakan bahawa dirinya merasa senang dan
selesa selapas dapat berkongsi dengan kaunselor, seperti perkongsian di bawah ini:

Saya rasa dah tidak takut, saya rasa macam senang, selesa saya dapat bercakap dengan
kaunselor, saya tidak ada malu, saya boleh bercakap saya boleh luahkan apa saya rasa,
maca selesalah.

E. Perbincangan Dan Kesimpulan

Rogers berpandangan bahawa setiap individu perlu kepada need for positive regard, iaitu
keperluan asas untuk ingin rapat dengan orang lain, keinginan untuk dihargai, diterima
dan rasa cinta daripada orang lain. Selanjutnya Rogers lebih melihat kepada masa
sekarang, menurut beliau sememangnya masa lampau mempengaruhi cara individu
melihat masa sekarangnya, namun secara umumnya individu lebih fokus kepada masa
sekarang bukanya masa lampau. Bagi beliau apabila seorang kaunselor dapat mewujudkan
need for positive regard dengan klien dan mampu membuka minda klien untuk dapat
berdepan dengan masa sekarang maka akan membuahkan hasil yang positif kepada klien
tersebut (Schultz, Duane 1991). Rogers dalam Amla, Zuria & Salleh (2006) menyatakan
bahawa sesebuah sesi kaunseling dan terapi dianggap berjaya apabia seorang kaunselor
dapat mewujudkan hubungan yang teraputik dan klien menunjukkan rasa tanggungjawab
dan celik akal untuk dapat keluar daripada permasalahan sendiri. Kajian Patricia (tanpa
tahun) yang bertajuk Walk And Talk: An Intervention For Behaviorally Challenged Youths
yang dilakukan kepada lapan orang pelajar di Canada mendapati bahawa intervensi yang
teraputik menggunakan teknik Rogerian telah menunjukkan manfaat yang positif kepada
pelajar di Canada.

Dapatan kajian ini telah menunjukkan penggunaan pendekatan Rogerian dan Terapi
Realiti telah memberikan kesan yang positif dalam membantu klien. Hasil kajian juga
menunjukkan pendekatan tersebut telah dapat memberikan celik akal kepada klien untuk
dapat berdepan dengan realiti diri sendiri dan boleh merancang tingkahlaku baru agar
mereka tidak terlalu hanyut dengan permasalahan yang dihadapi. Dapatan ini selari
dengan pandangan Palmatier (1998) yang menyatakan bahawa pendekatan Terapi Realiti
sememangnya efektif bagi kaunselor untuk mengajak klien berdepan reality kehidupan
mereka. Pandangan tersebut dikukuhkan lagi oleh Yarbrough & Thompson (2002) yang
menyatakan Reality therapy are popular, short-term, counseling interventions school
counselors use in counseling students for a variety of problems. Ahmad Jazimin, Zuria &
Noriah (2008) juga mendapati bahawa kaunselor-kaunselor di Malaysia mengakui
kesesuaian pendekatan tersebut dalam membantu klien, namun terdapat kekangan bagi
mereka untuk menggunakan pendekatan berkenaan kerana kurang mempunyai kemahiran
dalam menggunakan pendekatan tersebut. Menurut mereka sememangnya diperlukan
latihan khusus kepada kaunselor untuk dapat mahir dengan pendekatan ini. Ini selari
dengan pandangan Zakaria (2007) yang menyatakan bahawa kaunselor di Malaysia
sememangnya perlu mempertingkatkan lagi pengetahuan dan kemahiran mereka, serta
mereka perlu meluangkan masa untuk sentiasa dapat praktis menggunakan pelbagai
pendekatan di dalam sesi (Zuria 2005).

F. Rumusan

Kematangan dan kemahiran kaunselor dalam sesebuah pendekatan kaunseling

sememangnya dapat membantu klien dengan berkesan. Akan menjadi lebih baik lagi
apabila kaunselor dapat meramu dan menggabungkan kepelbagaian pendekatan yang
mereka fahami itu dalam satu masa sesi kaunseling secara bersamaan. Kemahiran
kaunselor sedemikian akan meberikan keyakinan kepada klien untuk berkongsi pelbagai
permasahan yang mungkin mereka hadapi, kerana dirinya merasa yakin akan mendapat
perkhidmatan yang berkesan daripada kaunselor yang membantu dirinya.

Rujukan
Ahmad Jazimin Jusoh. 2007. Aplikasi terapi realiti dalam sesi kaunseling. Kertas kerja
yang dibentangkan pada bengkel kaunseling sekolah kebangsaan pada Oktober 2007.
Anjuran USIM, UKM, Kementerian Pelajaran Malaysia dan PERKAMA.

Ahmad Jazimin Jusoh, Zuria Mahmud, Noriah Mohd Ishak. 2008. The patterns of reality
therapy usage among malaysian counsellors. International Journal of Reality Therapy,
vol.28, hlm. 1-12.

Amir Awang. 1987. Teori dan amalan psikoterapi, Ed. Ke-1. Pulau Pinang: Universiti Sains
Malaysia.

Amla Salleh, Zuria Mahmud & Salleh Amat. 2006. Bimbingan dan kaunseling sekolah.
Selangor: Universiti Kebangsaan Malaysia.

Corey, G. 2005. Theory and practice of counseling & Psychotherapy, 7th. Australia:
Thomson Brooks/Cole.

Creswell, J. W. 2007. Research design: qualitative & quantitative approaches. Thousand

Oaks California: SAGE Publications.

Glasser, W. Wubbolding, R.E. 1995. Reality therapy. Dlm. Current Psychotherapies, Fifth
Edition, hlm. 293-321, sunt. R. J. Corsini & D. Wedding. Itasca: III: F. E Peacock.

Majid Konting, M. 2005. Kaedah penyelidikan pendidikan. Kuala umpur; Dewan Bahasa
dan Pustaka.

McLeod, J. 2006. Pengatar konseling teori dan studi kasus. Terj. A.K. Anwar. Jakarta:
Kencana Prenada Media Group.

Myrick, R. D. 2001. Bimbingan dan kaunseling perkembangan: Pendekatan yang praktis.

Terj. Zuraidah Abd. Rahman. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.

Muhd. Mansur, A. 1997. Kaunseling teori, proses dan kaedah. Ed.2. Selangor: Fajar bakti
Sdn. Bhd.
Noriah Mohd. Ishak, Zuria Mahmud & Salleh Amat. 2005. Hubungan dual di kalangan
kaunselor: satu kajian kes. Jurnal PERKAMA, vol. 11, hlm. 37-60. Kuala Lumpur: Persatuan
Kaunseling Malaysia.

Otman Mohamed. 2005. Prinsip psikoterapi dan pengurusan dalam kaunseling. Ed. Ke- 2.
Serdang: Univirsiti Putera Malaysia.

Pafilo, W. B. 2005. Art based therapy in the treatment of eating disorder, Eating disorder,
vol. 12, hlm. 1107-1111.

Palmatier, L.L. 1998. Crisis counseling for a quality school community:Applying William
Glasser's choice theory. United States of America: Taylor and Francis.

Paw Eng See, Noriah Mohd Ishak & Salleh Amat. 2008. Lukisan sebagai proses diagnosis
dan intervensi rawatan dalam sesi kaunseling. Jurnal PERKAMA, vol.14. hlm. 1-22. Kuala
Lumpur: Persatuan Kaunseling Malaysia.

Rohany Nasir. 2006. Pendekatan dan peranan kaunselor dalam intervensi krisis. Dlm
Rohany Nasir & Fatimah Omar. (pnyt.). Kesejahteraan manusia perspektif psikologi. Hlm.
195-206. Bangi: Universiti Kebangsaan Malaysia.

Sapora Sipon & Ruhaya Hussin. 2008. Teori kaunseling dan psikoterapi. Negeri Sembilan:
Universiti Sains Islam Malaysia.

Schultz, D. 1991. Psikologi pertumbuhan: model-model keperibadian sehat. Jogjakarta:

Kanisius.

Sidek Mohd. Noah. 2002. Reka bentuk penyelidikan faslafah, teori dan praktis. Selangor:
Universiti Putera Malaysia.

Suradi Salim. 1996. Bimbingan dan kaunseling. Kuala Lumpur: Utusan Publication and
Distribution Sdn Bhd.

Yarbrough, Jamie L., Thompson, Charles L. 2002. Using Single-Participant Research To

Assess Counseling Approaches on Children's Off-Task Behavior. Professional School
Counseling. Vol. 5.

Zakaria Mohamad. 2007. Pola pengetahuan, kefahaman dan penggunaan teori di kalangan
kaunselor di Malaysia. Tesis Dr. Falsafah, Fakuiti Pendidikan, Universiti Kebangsaan
Malaysia.

Zuria Mahmud. 2005. Keperluan kaunselor sekolah menjalankan sesi kaunseling. Kertas
kerja Persidangan Kaunseling Universiti Malaya. Anjuran Jabatan Pendidikan dan
Kaunseling dengan kerjasama Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan
Masyarakat. Fakuiti Pendidikan, Universiti Malaya, 28-29 November.