Pemasaran adalah proses dimana perusahaan menentukan apa produk atau jasa mungkin

menarik untuk pelanggan, dan strategi untuk digunakan dalam penjualan, komunikasi dan
pengembangan usaha. [1] Ini adalah proses yang terintegrasi melalui perusahaan mana yang
menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun yang kuat hubungan pelanggan untuk
menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan. [1]

Pemasaran digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan , untuk menjaga pelanggan dan untuk
memuaskan pelanggan. Dengan pelanggan sebagai fokus kegiatan, dapat disimpulkan bahwa
manajemen pemasaran merupakan salah satu komponen utama dari manajemen bisnis . Evolusi
pemasaran adalah disebabkan karena jatuh tempo pasar dan overcapacities dalam abad terakhir
2-3. Perusahaan kemudian menggeser fokus dari produksi kepada pelanggan agar tetap
menguntungkan .

Konsep pemasaran menyatakan bahwa jangka mencapai tujuan organisasi tergantung pada
mengetahui kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan.
[2]
Hal ini mengusulkan bahwa untuk memenuhi tujuan organisasi, organisasi harus
mengantisipasi kebutuhan dan keinginan konsumen dan memuaskan ini lebih efektif daripada
pesaing. [2]

Isi
[hide]

 1 Selanjutnya definisi
 2 Evolusi marketing
o 2,1 Sebelumnya pendekatan
o 2,2 Kontemporer pendekatan
 3 Pelanggan orientasi
o Organisasi 3,1 orientasi
o 3,2 perilaku Herd
o 3,3 lebih lanjut orientasi
 4 Pemasaran penelitian
o Pemasaran 4,1 lingkungan
o 4,2 segmentasi pasar
o 4,3 Jenis penelitian pemasaran
 5 Pemasaran perencanaan
o Strategi Pemasaran 5,1
 6 Pemasaran spesialisasi
 7 Perilaku pembelian
o 7,1 B2C perilaku pembelian
o 7,2 B2B perilaku pembelian
 8 Penggunaan teknologi
 9 Jasa pemasaran
 10 Lihat pula
  11 Referensi

[ sunting ] definisi lebih lanjut

Pemasaran didefinisikan oleh American Marketing Association ( AMA ) sebagai "kegiatan,
seperangkat institusi, dan proses untuk membuat, berkomunikasi, memberikan, dan bertukar
korban yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya". [3 ]
Istilah yang dikembangkan dari makna aslinya yang mengacu harfiah untuk pergi ke pasar untuk
membeli atau menjual barang atau jasa. Dilihat dari sudut pandang sistem, proses rekayasa
penjualan dilihat pemasaran sebagai "serangkaian proses yang saling berhubungan dan saling
tergantung dengan fungsi lainnya, [4] metode yang dapat ditingkatkan dengan menggunakan
berbagai pendekatan yang relatif baru. "

The Chartered Institute of Marketing mendefinisikan pemasaran sebagai "proses manajemen

yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan
pelanggan secara menguntungkan". [5] Sebuah konsep yang berbeda adalah pemasaran berbasis
nilai yang menyatakan peran pemasaran untuk membantu meningkatkan nilai pemegang saham .
[ 6]
Dalam konteks ini, pemasaran didefinisikan sebagai "proses manajemen yang bertujuan untuk
memaksimalkan hasil bagi pemegang saham dengan mengembangkan hubungan dengan
pelanggan dinilai dan menciptakan keunggulan kompetitif." [6]

Pemasaran praktek cenderung dipandang sebagai industri kreatif di masa lalu, termasuk iklan ,
distribusi dan penjualan . Namun, karena studi akademis pemasaran membuat ekstensif
menggunakan ilmu-ilmu sosial , psikologi , sosiologi , matematika , ekonomi , antropologi dan
ilmu saraf , profesi itu sekarang secara luas diakui sebagai ilmu, yang memungkinkan berbagai
universitas menawarkan Master of Science (MSc) program. Proses keseluruhan dimulai dengan
riset pemasaran dan berjalan melalui segmentasi pasar , perencanaan bisnis dan eksekusi,
berakhir dengan posting-kegiatan promosi penjualan dan pra. Hal ini juga terkait dengan banyak
kreatif seni. Literatur pemasaran juga mahir dalam menciptakan kembali kosa kata itu sendiri
dan sesuai dengan waktu dan budaya.

[ sunting ] Evolusi pemasaran

Artikel utama: Sejarah pemasaran

Sebuah orientasi, dalam konteks pemasaran, berhubungan dengan persepsi atau sikap terhadap
suatu perusahaan memiliki produk atau layanan, pada dasarnya tentang konsumen dan end-user.
Sepanjang sejarah pemasaran telah berubah karena selera konsumen berubah cepat. [7]

[ sunting ] Sebelumnya pendekatan

Orientasi pemasaran berevolusi dari orientasi awal yaitu orientasi produksi, produk dan orientasi
orientasi penjualan. [8] [7]
 Eropa
Laba Barat
Orientasi Gambaran
driver kerangk
a waktu

Sebuah perusahaan yang berfokus pada orientasi produksi

spesialisasi dalam memproduksi sebanyak mungkin dari
suatu produk atau jasa. Jadi, ini menandakan sebuah
sampai perusahaan memanfaatkan skala ekonomi , sampai skala
Produksi Metode
[8] tahun efisien minimum tercapai. Orientasi produksi dapat
Produksi
1950-an digunakan ketika permintaan yang tinggi untuk suatu produk
atau jasa ada, ditambah dengan kepastian yang baik yang
selera konsumen tidak cepat mengubah (mirip dengan
orientasi penjualan).

Sebuah perusahaan mempekerjakan orientasi produk

sampai terutama berkaitan dengan kualitas produk sendiri.
Kualitas
Produk [8] tahun perusahaan A juga akan menganggap bahwa selama
produk
1960-an produknya adalah sebuah standar yang tinggi, orang akan
membeli dan mengkonsumsi produk.

Sebuah perusahaan menggunakan orientasi penjualan

terutama berfokus pada penjualan / promosi produk tertentu,
dan tidak menentukan keinginan konsumen baru seperti itu.
Akibatnya, hal ini memerlukan hanya menjual produk yang
1950-an telah ada, dan menggunakan teknik promosi untuk mencapai
Metode
Jual [8] dan penjualan setinggi mungkin.
penjualan
1960-an
Orientasi tersebut mungkin sesuai skenario yang memegang
saham perusahaan mati, atau menjual produk yang ada di
dalam permintaan tinggi, dengan sedikit kemungkinan
perubahan permintaan selera konsumen menurun.
Tahun Orientasi pemasaran mungkin adalah orientasi umum yang
Pemasara Kebutuhan 1970 paling banyak digunakan dalam pemasaran kontemporer. Ini
n [8] dan sampai melibatkan sebuah perusahaan pada dasarnya mendasarkan
keinginan sekarang rencana pemasaran dengan konsep pemasaran, dan dengan
pelanggan hari demikian memasok produk yang sesuai dengan selera
konsumen baru. Sebagai contoh, suatu perusahaan akan
menggunakan riset pasar untuk mengukur keinginan
konsumen, menggunakan R & D untuk mengembangkan
produk terbiasa untuk mengungkapkan informasi, dan
 kemudian menggunakan teknik promosi untuk memastikan
orang tahu produk ada.

[ sunting ] Kontemporer pendekatan

pendekatan terbaru dalam pemasaran adalah hubungan pemasaran dengan fokus pada
pelanggan, pemasaran bisnis atau pemasaran industri dengan fokus pada organisasi atau
lembaga dan pemasaran sosial dengan fokus pada manfaat kepada masyarakat. [9] New bentuk
pemasaran juga menggunakan internet dan karena itu disebut internet marketing atau lebih
umum e-marketing, pemasaran online, pemasaran mesin pencari, iklan desktop atau afiliasi
pemasaran . Akan mencoba untuk menyempurnakan strategi segmentasi digunakan dalam
pemasaran tradisional. Ini target audiens yang lebih tepat, dan kadang-kadang disebut
pemasaran pribadi atau satu-ke-satu pemasaran.

Eropa
Laba Barat
Orientasi Gambaran
driver kerangk
a waktu

Hubungan
pemasaran Membangun
Penekanan ditempatkan pada seluruh hubungan antara
/ dan 1960-an
pemasok dan pelanggan. Tujuannya adalah untuk
manajeme menjaga untuk
memberikan perhatian yang terbaik, pelayanan pelanggan
n hubungan hari ini
dan oleh karena itu membangun loyalitas pelanggan.
Hubungan pelanggan
[9]
yang baik

Bangunan Dalam konteks pemasaran ini terjadi antara perusahaan

Bisnis dan atau organisasi . Fokus produk terletak pada barang-
1980-an
pemasaran menjaga barang industri atau barang modal dari konsumen produk
untuk
/ marketing hubungan atau produk akhir. Suatu bentuk yang berbeda dari
hari ini
Industri antara aktivitas pemasaran seperti promosi, iklan dan komunikasi
organisasi untuk pelanggan digunakan.

karakteristik serupa sebagai orientasi pemasaran tetapi

Manfaat 1990-an
dengan syarat menambahkan bahwa akan ada pembatasan
Pemasaran bagi untuk
pada setiap kegiatan berbahaya bagi masyarakat, baik
sosial [9] masyarakat hari ini
produk, produksi, atau metode penjualan.

[ sunting Pelanggan orientasi]

 Sebuah perusahaan dalam ekonomi pasar bertahan dengan memproduksi barang yang orang
bersedia dan mampu membeli. Akibatnya, memastikan permintaan konsumen sangat penting
bagi sebuah perusahaan 's kelangsungan masa depan dan bahkan ada sebagai kelangsungan .
Banyak perusahaan saat ini memiliki fokus pelanggan (atau orientasi pasar). Ini berarti bahwa
perusahaan yang memfokuskan kegiatan dan produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Umumnya ada tiga cara untuk melakukan ini: pendekatan berorientasi pelanggan, rasa
mengidentifikasi perubahan pasar dan pendekatan inovasi produk.

Dalam pendekatan berbasis konsumen, keinginan konsumen adalah driver dari semua keputusan
pemasaran strategis. Tidak ada strategi yang ditempuh sampai lolos uji penelitian konsumen.
Setiap aspek dari penawaran pasar, termasuk sifat produk itu sendiri, didorong oleh kebutuhan
konsumen potensial. Titik awalnya adalah selalu konsumen. Dasar pemikiran untuk pendekatan
ini adalah bahwa tidak ada gunanya menghabiskan dana R & D pengembangan produk yang
orang tidak akan membeli. Sejarah membuktikan banyak produk yang komersial meskipun
kegagalan menjadi terobosan teknologi. [10]

Pendekatan formal ini berfokus pada pemasaran pelanggan dikenal sebagai Siva [11] (Solusi,
Informasi, Nilai, Access). Sistem ini pada dasarnya adalah empat Mzm nama dan reworded
untuk memberikan fokus pelanggan. Model Siva menyediakan permintaan / customer centric
versi alternatif untuk model sisi terkenal pasokan 4P (produk, harga, penempatan, promosi)
manajemen pemasaran.

Produk → Larutan

Promosi → Informasi

Harga → Nilai

Penempatan → Akses

Jika salah satu dari 4P punya masalah atau tidak ada di faktor pemasaran bisnis, bisnis bisa
dalam kesulitan dan perusahaan sehingga lain dapat muncul di sekitar perusahaan, sehingga
permintaan konsumen pada produk akan menjadi kurang.

[ sunting ] Organisasi orientasi

Dalam hal ini, departemen pemasaran suatu perusahaan sering dianggap sebagai kepentingan
utama dalam tingkat fungsional dari sebuah organisasi. Informasi dari departemen pemasaran
suatu organisasi akan digunakan untuk memandu tindakan departemen lain dalam perusahaan.
Sebagai contoh, departemen pemasaran bisa memastikan (melalui riset pemasaran) yang
diinginkan konsumen jenis baru produk, atau penggunaan baru untuk produk yang berlaku.
Dengan pemikiran ini, departemen pemasaran akan memberitahukan departemen R & D untuk
menciptakan sebuah prototipe dari produk / layanan berdasarkan keinginan baru konsumen.

Departemen produksi kemudian akan memulai untuk memproduksi produk tersebut, sementara
departemen pemasaran akan berfokus pada promosi, distribusi, harga, dll produk. Selain itu,
departemen keuangan suatu perusahaan akan dikonsultasikan, sehubungan dengan pendanaan
yang sesuai untuk pengembangan, produksi dan promosi produk. konflik antar-departemen
dapat terjadi, sebaiknya perusahaan mengikuti orientasi pemasaran. Produksi mungkin
menentang instalasi, dukungan dan servis dari modal baru, yang mungkin diperlukan untuk
memproduksi produk baru. Keuangan dapat menentang pengeluaran modal yang diperlukan,
karena dapat merusak arus kas yang sehat bagi organisasi.

[ sunting ] perilaku Herd

Kawanan perilaku dalam pemasaran digunakan untuk menjelaskan saling ketergantungan

perilaku 'pelanggan. The Economist melaporkan sebuah konferensi baru-baru ini di Roma pada
subyek simulasi perilaku adaptif manusia. [12] Ini bersama mekanisme untuk meningkatkan
dorongan membeli dan mendapatkan orang-orang "untuk membeli lebih banyak dengan
memainkan pada naluri kawanan. " Ide dasarnya adalah bahwa orang akan membeli lebih
banyak produk yang dianggap populer, dan mekanisme umpan balik untuk mendapatkan
popularitas beberapa informasi produk kepada konsumen disebutkan, termasuk smart card dan
teknologi penggunaan Radio Frequency Identification Tag Teknologi. Sebuah "swarm-
bergerak" model diperkenalkan oleh Institut Teknologi Florida peneliti, yang menarik bagi
supermarket karena dapat "meningkatkan penjualan tanpa perlu memberikan potongan orang."

Studi terbaru lainnya pada kekuatan "pengaruh sosial" termasuk buatan pasar musik "di mana
beberapa 14.000 orang download lagu-lagu yang sebelumnya tidak dikenal" ( Columbia
University , New York), sebuah Jepang jaringan toko kenyamanan yang produknya perintah
berdasarkan "data penjualan dari department store dan perusahaan penelitian; "sebuah
Massachusetts perusahaan memanfaatkan pengetahuan dari jaringan sosial untuk meningkatkan
penjualan, dan pengecer online yang semakin menginformasikan konsumen tentang "produk
yang populer dengan konsumen yang berpikiran seperti" (misalnya, Amazon , eBay ).

[ sunting ] orientasi lebih lanjut

 Suatu daerah yang muncul dari penelitian dan kekhawatiran praktek pemasaran
internal , atau bagaimana karyawan dilatih dan dikelola untuk memberikan merek dengan
cara yang positif dampak akuisisi dan retensi pelanggan, lihat juga branding majikan .
 Difusi inovasi penelitian mengeksplorasi bagaimana dan mengapa orang mengadopsi
produk baru, jasa dan ide.
 Dengan rentang perhatian mengikis 'konsumen dan kemauan untuk memberikan waktu
untuk pesan iklan, pemasar akan kembali ke bentuk izin pemasaran seperti konten
bermerek , media adat dan pemasaran realitas .

[ sunting ] Penelitian Pemasaran

Artikel utama: Penelitian Pemasaran

Pemasaran melibatkan penelitian melakukan penelitian untuk mendukung kegiatan pemasaran,

dan interpretasi data statistik menjadi informasi. Informasi ini kemudian digunakan oleh para
manajer untuk merencanakan kegiatan pemasaran, mengukur sifat lingkungan pemasaran
perusahaan dan memperoleh informasi dari pemasok. Pemasaran peneliti menggunakan metode
statistik seperti penelitian kuantitatif , riset kualitatif , tes hipotesis , uji Chi-kuadrat , regresi
linier , korelasi , distribusi frekuensi , distribusi poisson , distribusi binomial , dll untuk
menginterpretasikan temuan mereka dan mengkonversi data menjadi informasi. Proses ini
meliputi penelitian pemasaran beberapa tahap termasuk definisi masalah, pengembangan rencana
penelitian, pengumpulan dan interpretasi data dan menyebarkan informasi secara formal dalam
bentuk laporan. Tugas riset pemasaran adalah untuk memberikan manajemen dengan yang
relevan, akurat, handal, valid, dan informasi terkini.

pembedaan harus dibuat antara riset pemasaran dan riset pasar . Pasar penelitian berkaitan
dengan penelitian di sebuah pasar. Sebagai contoh, perusahaan dapat melakukan penelitian di
pasar sasaran, setelah memilih segmen pasar yang cocok. Sebaliknya, riset pemasaran berkaitan
dengan semua penelitian yang dilakukan dalam pemasaran. Dengan demikian, riset pasar
merupakan bagian dari riset pemasaran.

[ sunting ] Pemasaran lingkungan

Artikel utama: lingkungan Pemasaran

[ sunting ] segmentasi Pasar

Artikel utama: segmentasi pasar

Segmentasi pasar berkaitan dengan pembagian pasar konsumen ke orang dengan kebutuhan dan
keinginan yang sama. Sebagai contoh, jika menggunakan 's sereal Kellogg dalam hal ini,
Frosties dipasarkan untuk anak-anak. Nut renyah cornflakes dipasarkan untuk orang dewasa.
Kedua barang tersebut menunjukkan dua produk yang dipasarkan ke dua kelompok yang berbeda
dari orang, baik dengan kebutuhan seperti, sifat, dan keinginan.

Tujuan segmentasi pasar dilakukan untuk dua isu utama. Pertama, segmentasi yang
memungkinkan alokasi sumber daya terbatas yang lebih baik perusahaan. perusahaan A hanya
memiliki sejumlah sumber daya. Oleh karena itu, ia harus membuat pilihan (dan menghargai
biaya terkait) dalam kelompok-kelompok tertentu melayani konsumen. Selain itu, diversifikasi
selera konsumen kontemporer Barat dapat dilayani lebih baik. Dengan keragaman yang lebih
dalam selera konsumen modern, perusahaan yang mengambil mencatat manfaat melayani
multiplisitas pasar baru.

Segmentasi pasar dapat didefinisikan dalam hal STP singkatan, yang berarti egment S, arget T
dan osition P.

[ sunting Jenis] penelitian pemasaran

 Penelitian Pemasaran, sebagai sub-aspek pemasaran serangkaian kegiatan, dapat dibagi menjadi
bagian berikut:

 Utama penelitian (juga dikenal sebagai penelitian lapangan), yang melibatkan konduksi
dan penyusunan penelitian untuk tujuan itu dimaksudkan.
 penelitian Menengah (juga disebut sebagai penelitian meja), pada awalnya dilakukan
untuk satu tujuan, tetapi sering digunakan untuk mendukung tujuan lain atau tujuan akhir.

Dengan definisi ini, contoh penelitian utama akan dilakukan dalam penelitian pasar makanan
kesehatan, yang digunakan hanya untuk mengetahui kebutuhan / keinginan pasar sasaran untuk
makanan kesehatan. Penelitian Sekunder, sekali lagi menurut definisi di atas, akan dilakukan
penelitian yang berkaitan dengan makanan kesehatan, tapi digunakan oleh perusahaan yang ingin
mengembangkan produk yang tidak berhubungan.

Penelitian Primer sering mahal untuk mempersiapkan, mengumpulkan dan menafsirkan data
informasi. Meskipun demikian, sedangkan penelitian sekunder adalah relatif murah, sering kali
dapat menjadi usang dan ketinggalan zaman, yang diberikan digunakan untuk tujuan lain
daripada yang dimaksudkan. Penelitian primer juga dapat dipecah menjadi penelitian kuantitatif
dan riset kualitatif, yang sebagai label menyarankan, terkait dengan metode penelitian numerik
dan non-numerik, teknik. Kesesuaian setiap modus penelitian tergantung pada apakah data dapat
diukur (penelitian kuantitatif), atau apakah subjektif, konsep-konsep non-numerik atau abstrak
wajib dipelajari (riset kualitatif).

Terdapat pula mode tambahan penelitian pemasaran, yaitu:

 Eksplorasi penelitian, yang berkaitan dengan penelitian yang meneliti asumsi.

 Penelitian deskriptif, yang sebagai label menyarankan, menggambarkan "apa adanya".
 penelitian prediktif, berarti dilakukan penelitian untuk memprediksi kejadian masa
depan.
 penelitian Meyakinkan, untuk tujuan menurunkan kesimpulan melalui proses penelitian.

[ sunting ] Pemasaran perencanaan

Bagian ini mungkin memerlukan pembersihan untuk memenuhi Wikipedia
standar kualitas . Harap memperbaiki bagian ini jika Anda dapat. (Oktober 2009)
Artikel utama: Rencana Pemasaran

Bidang perencanaan pemasaran melibatkan menempa rencana untuk itu aktivitas pemasaran
perusahaan. Sebuah rencana pemasaran juga dapat berhubungan dengan produk tertentu, serta
organisasi secara keseluruhan sebuah strategi pemasaran . Secara umum, sebuah proses
perencanaan pemasaran yang berasal dari organisasi secara keseluruhan strategi bisnis . Jadi,
ketika manajemen puncak adalah merancang arah strategis perusahaan atau misi, kegiatan
pemasaran dimaksudkan digabungkan ke dalam rencana ini. Ada beberapa tingkatan tujuan
pemasaran dalam sebuah organisasi. Manajemen senior dari suatu perusahaan akan merumuskan
strategi bisnis umum untuk perusahaan. Namun, strategi bisnis secara umum akan ditafsirkan
dan diterapkan dalam konteks yang berbeda di seluruh perusahaan.

[ sunting ] Strategi pemasaran

Bidang strategi pemasaran mencakup strategi yang terlibat dalam pengelolaan suatu produk
tertentu.

Sebuah perusahaan diberikan dapat memegang berbagai produk di pasar, mencakup berbagai
industri dan kadang-kadang tidak terkait sepenuhnya. Dengan demikian, rencana diperlukan
untuk secara efektif mengelola produk tersebut. Jelas, perusahaan perlu untuk
mempertimbangkan dan memastikan bagaimana memanfaatkan sumber daya yang terbatas
tersebut secara efektif. Sebagai contoh, sebuah perusahaan manufaktur mobil start-up akan
menghadapi sukses kecil, seharusnya itu segera berusaha untuk menyaingi Toyota, Ford, Nissan
atau pembuat mobil lain besar global. Selain itu, produk dapat mencapai akhir siklus hidupnya.
Dengan demikian, isu divestasi, atau ceasing produksi dapat dibuat. Berkenaan dengan
pertanyaan tersebut di atas, masing-masing skenario memerlukan strategi pemasaran yang unik
untuk dipekerjakan. Dibawah ini adalah beberapa model strategi pemasaran terkemuka, yang
berusaha untuk mengusulkan berarti untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan sebelumnya.