Professional Documents
Culture Documents
Oleh
ini sebagai bahan rujukan di perpustakaan. Saya juga bersetuju bahawa kebenaran
sebahagian daripada kertas projek ini untuk tujuan komersil adalah tidak
sebarang bentuk rujukan yang terdapat dalam kertas projek ini. Kebenaran untuk
Dekan
Sekolah Siswazah
1
ABSTRAK
pelaksanaan TQM ke arah mencapai sijil IS0 9002. Faktor-faktor yang dikaji
ialah seperti jantina, umur, tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun, suasana kerja,
dart ANOVA sehala telah digunakan untuk menguji perbezaan. Ujian Pearson ‘r’
digunakan untuk menguji korelasi. Semua ujian statistik dijalankan pada aras
seorang guru (1.4%) menunjukkan kepuasan rendah. Min skor kepuasan kerja
Dapatan penyelidikan mendapati hanya faktor rakan sekerja dan latihan dan
:-
11
Faktor-faktor seperti jantina, umur, tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun, suasana
keja dan pengurusan kualiti tidak menjadi penentu kepada kepuasan kerja selepas
dan pengiktirafan yang mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja
111
ABSTRACT
achieving IS0 9002 certificate. Factors that were taken into account for this
research were sex, age, year of service, salary and allowance, working
determine the level of job satisfaction. T-test and one-way ANOVA were used to
test differences. While Pearson ‘r’ test was used to test correlation. All statistic
The result of the research showed that 57 teachers (79.1%) obtained high
had a low satisfaction. General mean score of job satisfaction was 12.167 which
showed that job satisfaction was high. The result of the research showed that only
collegue factor and training and recognition had significant with job satisfaction.
Other factors like sex, age, year of service, salary and allowance, working
environment and quality management did not determine job satisfaction after the
implementation of TQM. According to the correlation analysis only trainig and
implementation of TQM.
V
PENGHARGAAN
rahmatnya yang telah memungkinkan kertas projek ini disiapkan untuk memenuhi
kepada Profesor Madya Dr. Mustapah Hj. Daud selaku penyelia yang tidak jemu-
jemu member-i tunjuk ajar serta bimbingan dalam menjayakan kertas projek ini.
Kepada IAB yang telah mencipta peluang dan Profesor madya Dr. Ibrahim Abd.
Ucapan ribuan terima kasih juga diberikan kepada pengetua Sekolah Menengah
Terima kasih dan penghargaan diberikan kepada ahli keluarga terutamanya anak
dalam menyiapkan kertas projek ini. Semoga Allah sentiasa memberkati dan
.-.
Vl
KANDUNGAN
Muka Surat :
ABSTRAK ii
ABSTRACT iv
PENGHARGAAN vi
BAB 1: PENGENALAN
vii
1.7.3 IS0 9002 ............................................ 13
...
VU1
2.16.1 Peringkat Pelaksanaan TQM IS0 9002 ...... 36.
2.16.4DokumenBab2Peringkat3&4.. ............. 43
2.17.2TeoriXDanYDouglasMcGregor ..__...._._. 54 ,
X
BAB 5 : PERBINCANGAN
BIBLIOGRAFI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Muka Surat
Perkhidmatan . . . . . . . . . . . . . . . _. . , _. . 71
Kerja. . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . 75
Kebangsaan Derma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
xii
Jadua14.9 Keputusan ANOVA Di Antara Tempoh Perkhidmatan
Kualiti. _. . _. _. . . . . . . . . . . . . _. . . . . . . . . . . . . . 87
. .
x111
SENARAI RAJAH
M&a Surat
xiv
Sekolah Siswazah
(Graduate School)
Universiti Utara Malaysia
Guru-guru .
seperti yang tercatat di muka surat tajuk dan kulit kertas projek
(asitappears on thetitlepageandfrontcoverofprojectpaper)
bahawa kertas projek tersebut boleh .diterima dari segi bentuk serta kandungan,
dan meliputi bidang ilmu dengan memuaskan.
(that the project paper acceptable in fom and content, anb that a satisfactow
know/edge ofthe fieidis coveredbytheprojectpaper).
Nama Penyelia
(iTame ofsupervr'sor): Prof Madya Dr Mustapah Hj. Daud
Tandatangan
(Signature)
Tarikh
(Date)
.-
1
BAB 1: PENGENALAN
mendapat sijil IS0 9002. Sekolah ini terletak di Kangar, didirikan pada tahun
1948 hasil derma dari orang ramai dan merupakan sekolah menengah yang
dan STPM untuk sepuluh tahun kebelakangan ini begitu memuaskan dari segi
menggalakkan Pada tahun 1995 sekolah ini telah me&patanugerah l&as Milo
TQM di peringkat sekolah menengah. Tambahan pula negeri Perlis telah . muncul
TQM bermakna sekolah ini mestilah mengubah kaedah dari pengurusan tradisional
bekerja mencari kaedah yang lebih baik untuk bekerja. TQM dilihat sebagai satu
Semasa pelaksanaan TQM di sekolah ini akan memberikan budaya kerja yang
sesebuah organisasi. TQM itu sendiri merupakan satu proses pengurusan kualiti
konsep TQM di negara Jepun dan Amerika Syarikat mendorongkan TQM diserap
Sesebuah organisasi akan lebih kukuh dari segi kualiti apabila TQM dan IS0
9002 dimasukkan sebagai komponen dalam sistem kualiti. Ini ialah kerana
tahun 1998. Sebagai percubaan kepada projek ini Kementerian Pendidikan telah
memilih dua buah sekolah di Perlis sebagai perintis iaitu sebuah sekolah rendah
dan sebuah sekolah menengah. Sekolah rendah ialah Sekolah Kebangsaan Seri
TQM di kedua-dua sekolah ini telah diresmikan oleh Yang Berhormat Menteri
Pendidikan iaitu Datuk Seri Najib bin Tun Abdul Razak pada 12 haribulan Jun
Derma sahaja iaitu untuk melihat sejauh mana kepuasan bekerja (atau
Objektif TQM ialah untuk membentuk sebuah organisasi yang cekap serta dapat
pendidikan IS0 9002 adalah sesuai kerana merupakan ‘standard’ untuk menilai
keupayaan satu sistem kualiti (Hoyle, 1994) . Umumnya IS0 9002 mengandungi
i. Tangguangjawab pengurusan
dan pengendalian
xviii. Latihan
penambahan beban tugas yang ketara dari beban tugas yang sedia ada. Kepuasan
bekerja guru-guru dan pekerja-pekerja merupakan satu bidang yang telah banyak
6
dan lama diperkatakan serta di buat penyelidikan. Kajian awal mengenai kepuasan
bekerja di kalangan guru telah dibuat oleh Cormick (1992) dengan mengatakan
guru merupakan golongan pekerja yang sentiasa tidak puas terhadap bidang tugas
kepada kepercayaan bahawa untuk berfungsi dengan lebih berkesan dalam sistem
tinggi. Kualiti atau prestasi kerja akan meningkat apabila seseorang pekerja
kepuasan bekerja. Keperluan ini merentasi semua bidang pekerjaan. Jika tidak
organisasi. Di sini nyatalah seseorang guru atau pekerja itu tidak mungkin dapat
boleh meletakkan seseorang itu dalam keadaan tidak rasional, cemas dan tegang.
Beliau juga tidak dapat memusatkan perhatian kepada pekerjaan dan gagal
menikmati perasaan gembira atau puas hati terhadap kerja yang dilakukannya.
Gejala ini menghalang seseorang itu mewujudkan sifat yang positif, apa lagi sifat
kasih sayang.
Satu kajian telah dibuat oleh Stephen (1993) menunjukkan pengurus yang
mempunyai kepuasan bekerja yang tinggi adalah lebih berminat untuk mendengar
pandangan orang lain, lebih bijaksana, dapat mengawal emosi dengan baik,
seperti guru dan pekeja sekolah. Sekiranya masalah dan keperluan guru-guru dan
TQM akan tejejas. Oleh itu satu kajian seharusnya dibuat untuk mengukur tahap
kepuasan bekarja mereka dan mengenalpasti dengan lebih tepat f&or-faktor yang
atas. Hipotesis yang ingin diselidiki dalam kajian ini ialah seperti berikut;
pelaksanaan TQM.
Ho2: Tiada terdapat perbezaan yang signifikan di antara umur terhadap kepuasan
pelaksanaan TQM.
Ho4: Tiada terdapat perbezaan yang signifikan di antara gaji dan elaun bulanan
Ho5 : Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor suasana kerja
Ho6: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor n&an sekerja
Ho7: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor latihan dan
mereka.
vi. Diharapkan dapatan daripada kajian ini boleh digunakan oleh Jabatan
suasana kerja apabila pelaksanaan TQM ke arah mencapai sijil IS0 9002.
ii. Kajian ini meliputi semua guru yang mengajar di Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma iaitu guru siswazah, guru bukan siswazah dan guru
sandaran.
11
iii. Sumber data yang diperolehi untuk kajian ini didapati daripada guru-guru
Oktober 1997.
iv. Keputusan kajian berdasarkan kepada data yang diperolehi pada tempoh
pelajar dengan suasana kerja guru. Penyelidik akan membuat andaian bahawa
jika suasana kerja yang memberangsangkan maka reaksi guru akan baik dan
Iskandar (1984) kualiti bermaksud mutu atau baik buruk sesuatu perkara.
Menurut Deming (1989) pula menyatakan kualiti sebagai satu kadar yang boleh
diramalkan mengenai kesamaan dan harapan kepada kos yang sesuai dengan
pelanggan pada hari ini dan akan datang. Secara umum, kualiti bermakna
satu hingga ke tingkatan enam. Terdapat juga sekolah menengah yang mempunyai
pelajar-@ajar dari tingkatan satu hingga ke tingkatan tiga. Pada masa ini
kepada dua kategori iaitu Sekolah menengah Gred A dan Sekolah Menengah Gred
murid melebihi 1500 orang, mempunyai asrarna dan mempunyai tingkatan lima
IS0 adalah panggilan -kepada -perkataan Greek “LSOS” yang bermaksud sama
seperti dalam perkataan ‘isometric ’ atau ‘isotope ‘. IS0 9002 ialah satu siri
standard antarabangsa bagi sistem kualiti. Siri ini menyatakan syarat atau
keperluan dan cadangan untuk rekabentuk dan penilaian satu sistem pengerusan
apa-apa syarat keperluan yang mana satu-satu produk atau perkhidmatan perlu
penerimaan produk. Jadi kita tidak boleh menyandarkan apa-apa produk kepadaa
piawaian IS0 9000. Bagaimanapun, kita boleh menyoal sama ada satu-satu
produk itu mempunyai rekod tertentu, satu idetiti atau status pemeriksaan. Oleh
itu jika terdapat masalah ‘nonconformance ‘, masalah ini adalah berkaitan dengan
sistem kualiti bukan dengan produk. Sifat produk itu tidak akan berubah sama ada
Terdapat lima standard di bawah siri IOS 9000: IS0 9000, IS0 9001, IS0 9002,
IS0 9003 dan IS0 9004. IS0 9000 dan IS0 9004 adalah merupakan garis panduan
manakala IS0 9001, IS0 9002 dan IS0 9003 adalah model-model kepastian
kualiti.
Konsep kualiti yang tersirat dalam IS0 9000 adalah serupa dengan konsep kualiti
seseorang itu tidak puas hati dengan satu-satu prod& ia bebas membeli produk
yang serupa dari pembekal yang lain. IS0 9000 menyediakan asas yang kukuh bagi
Menurut Locke (1976) kepuasan bekerja merupakan suatu keadaan emosi yang
kejayaan. Pelaksanaan tugas yang baik diberikan oleh guru apabila mereka
sikap atau perasaan positif yang ada pada pekerja terhadap kerja-kerja yang
mereka lakukan.
Kepuasan bekerja merupakan kepuasan dalaman pekerja yang berkait rapat dengan
kerja yang mereka lakukan . Perasaan ini dipengaruhi oleh beberapa faktor
persekitaran yang berbeza di antara seorang pekerja dengan pekerja yang lain.
Dalam kajian ini kepuasan bekeja merujuk kepada perasaan guru-guru terhadap
15
keadaan yang wujud dalam tugas harian mereka . Kepuasan ini merangkumi tahap
suasana kerja.
1.7.5 Guru-guru . .
Kebangsaan Derma mengikut mata pelajaran yang teiah ditetapkan. Guru-guru ini
2.1 Pengenalan
Dalam bab ini akan dibuat perbincangan secara ringkas mengenai pengurusan
di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma, Kangar pada tahun 1996 dan 1997.
sekolah telah berusaha bersungguh-sungguh ke arah mencapai sijil IS0 9002 yang
kerja guru-guru. Suasana kerja ini mempunyai kesan kepada beban tugas guru-
guru iaitu sama ada mereka mempunyai kepuasan kerja yang tinggi atau rendah
kerana sebelum ini mereka telah dibiasakan dengan kaedah pengumsan tradisional.
Perbincangan juga akan dibuat mengenai teori dan kepentingan penyelidikan yang
kualiti sebagai keseluruhan ciri dart sifat keluaran atau barangan atau
Joe Juran (1980) mendifinisikan kualiti sebagai kesesuaian sesuatu barang atau
produk atau perkhidmatan antara tujuan dengan penggunaannya atau sesuai untuk
digunakan.
Phil Crosby (1979) mendefinisikan kualiti sebagai barangan atau keluaran atau
W. Edwards Deming pula mendifinisikan kualiti sebagai satu kadar yang boleh
diramalkan tentang kesamaan dan keboleharapan pada kos yang rendah dan-sesuai
penilaian jumlah biaya bukan dari segi ekonomi sahaja. Semua ini mengambil
yang tinggi kualitinya adalah berada teratas dalam pasaran, paling mahal dan
eksklusif dan dibekalkan oleh “specialist” untuk kumpulan tertentu sahaja. Apa
yang menyebabkan barangan ini tinggi kualitinya mungkin tidak jelas selain
daripada harganya, di mana ia dijual dan mungkin jenama barangan itu. Jika
digunakan dalam keadaan ini, kualiti dalam dunia pemiagaan adalah untuk
“specialist” bagi pasaran tertentu dan kurang berguna kepada mereka yang
menjual dalam pasaran umum yang kompetatif. Ia juga kurang berguna dalam
dunia pemiagaan teknikal kerana keperluan pelanggan telah ditetapkan dari segi
unsur-unsur fizikal.
18
Mustafa Haji Daud (1997) menyatakan setakat ini definisi yang terbaik pemah
dikemukakan ialah oleh Profesor Madya Dr. Rushami Zein Yusoff, Pengarah
aspek aktiviti dan semua ahli dalam organisasi. Definisi di atas memberikan
Kualiti mustahak untuk dua alasan (Arrold, 1996). Jika kualiti tidak
dipersembahkan seperti yang dimahukan oleh pengguna dan barangan itu didapati
19
cacat, tentunya pelanggan tidak berpuas hati. Proses yang menghasilkan barangan
yang baik dari yang cacat. Pengilang mesti memastikan tidak berlaku kecacatan
dari tempat permulaan lagi. Proses mestilah cekap dalam penghasilan kemantapan
dan perubahan cara sesuatu institusi itu diurus atau dipimpin. Memahami bahawa
menghasilkan kualiti dan sistem kerja yang baik. Pekerja memerlukan motivasi,
Pemimpin perlu menghargai pencapaian pekerja dan jika perlu diberi bimbingan
ke arah kejayaan yang lebih besar. Stail kepimpinan mempunyai kesan yang besar
kepada motivasi. Motivasi boleh mewujudkan suasana peningkatan harga dir-i dan
Singkatan jaminan kualiti pertama kali digunakan di makmal telefon Bell pada
tahun 1920an oleh kumpulan perintis dalam bidang ini termasuklah George
Edward, Harold Dodge dan Walter Shewhart. Banyak daripada kaedah teknikal
untuk kawalan kualiti statistik seperti kawalan carta dart kaedah persampelan
dimajukan oleh mereka. Untuk lebih lima dekad kaedah teknikal ini telah
ditetapkan sebagai asas jaminan kualiti tetapi pada awal tahun 197Oan fokus
kualiti bertukar dari aspek teknikal kepada falsafah pengurusan. Pada hari ini bila
untuk syarikat, konsepnya adalah sama iaitu semua pekerja dalam sesebuah
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini TQM menjadi satu kaedah yang popular.
Ia menekankan prinsip asas yang serupa dengan jaminan kualiti, kawalan kualiti
kualiti ini diletakkan sebagai sasaran utama di dalam setiap fungsi organisasi.
TQM juga memberi penekanan bahawa kualiti itu sebagai isu yang strategik.
Organisaasi mesti mencari kualiti yang dikehendaki oleh pelanggan dan selepas itu
kualiti yang ditetapkan. Podolsky (1996) menyatakan TQM bukan proses langkah
kejayaan kepada sesuatu syarikat mungkin tidak sesuai untuk syarikat yang lain.
maksud yang serupa untuk semua seperti; tujuan strategik, komitmen menyeluruh,
kerja dan lain-lain. Secara umum TQM merangkumi satu set prinsip pengurusan
yang difokuskan kepada peningkatan kualiti sebagai panduan dalam semua bidang
iii. Kualiti adalah isu strategik dan fokus utama dari perancangan strategik.
iv. Kualiti adalah tanggungjawab yang mesti dipikul oleh semua pekerja di dalam
organisasi.
vi. Masalah kualiti boleh diselesaikan dengan penglibatan bersepadu pekerja dan
pihak pengurusan.
viii.Kursus dan latihan bagi semua pekerja adalah asas untuk penambahbaikan
kualiti berterusan.
Chestnut (1997) menyarankan supaya TQM memberikan satu set teknik untuk
ialah seperti;
23
ii. Rancangan kualiti: Satu kaedah dari pengurusan kualiti bagi membolehkan
iii. Pasukan peningkatan kualiti: Pasukan ini mestilah cepat mencari teknik
iv. Kawalan proses statistik: Penggunaan kawalan proses statistik yang betul akan
i. Pelanggan
ii. pengguna.
iii. Pembekal
iv. Staf.
v. Proses.
vi. Budaya.
TQM bukan alat untuk meningkatkan produktiviti dan mengurangkan kos tetapi ia
budaya kerja pencegahan kegagalan. Normanya ialah melakukan sesuatu itu betul
Menjelang abad ke-21 menyaksikan perkembangan yang pesat sekali dalam bidang
Komunikasi di antara satu negara ke negara lain menjadi bertambah cepat dan
peluang yang luas kepada setiap rakyatnya untuk menerima maklumat dari negara
luar. Negara-negara maju seperti Amerika, Jepun dan Perancis serta negara-negara
menjadi sebuah negara maju mestilah berusaha keras untuk meningkatkan kualiti
yang dihasilkan mestilah berkualiti tinggi pada harga yang kompetatif dan mampu
masalah yang terpenting clan utama ialah melakukan sesuatu dengan betul pada
masa, kos dan tenaga. Kesedaran mengelakkan ralat di dalam hasil pengeluaran
yang baik. Persekitaran itu adalah keadaan yang memungkinkan TQM bertapak
organisasi. Terdapat tujuh prinsip pengurusan yang mesti diberi penekanan oleh
kualiti.
kini. Jika dilakukan kerja mengikut kualiti dalam arahan kerja akan
vi. Jumlah ralat, kecacatan dan pembaziran mass, kos dan tenaga tahun lepas
pengurusan telah bermula secara rasminya pada tahun 1994 dengan penggalakan
Agensi-agensi kerajaan yang terlibat dalam pelaksanaan rancangan ini ialah seperti
Definisi yang diberikan oleh Jabatan Perkhidmatan Awam mengenai TQM ialah
Tujuan TQM tersebut ialah untuk membawa perubahan yang menyeluruh dan
aduan dari pelanggan, ini bermakna mereka merasa puas dengan perkhidmatan
IS0 9000 adalah satu standard bertulis bagi pengurusan dan jaminan kualiti yang
Geneva. Standard yang diterbitkan pada tahun 1987 ini berdasarkan kepada
Standard British 5750 dengan “input” dari beberapa negara lain. Hampir 50
Eropah standard ini dikenah sebagai EN IS0 9000 yang merupakan garis panduan
sistem kualiti yang perlu diikuti oleh Kesatuan Eropah (EC). Di Malaysia standard
ini dikenali sebagai MS IS0 9000. Lima standard dalam siri ini ialah IS0 9000
hingga IS0 9004. IS0 9000 menyediakan kerangka kepada perkembangan sistem
kualiti dalam semua industri. Pengwujudan standard standard IS0 9000 adalah
- - - rekabentuk.
l
IS0 9002 Jaminan kuaiiti dalam:
--- pengujian.
Kajian semula terhadap standard ini dibuat oleh beberapa pengguna (DunstonI,
1994) mendapati beberapa keperluan perlu ditambah kepada standard yang sedia
ada berikutan dengan perubahan teknologi dart amalan-amalan yang sedia ada.
Hasilnya semakan semula IS0 9000 ini diluluskan pada pertengahan tahun 1994
eksekutif, penglibatan semua sistem dalam proses operasi dan kepuasan pelanggan
(Guzzetta. S, 1994). Ia mengandungi tiga ciri standard (IS0 900 1, IS0 9002, IS0
9003), dua set dokumen garis panduan (IS0 9000 dan IS0 9004) dan dokumen
Kandungan Dokumen
-Proses-proses yang
-Bagaimana sesuatu
Dolcumen Sokongan
(per&&at IV)
Prinsip 1 : IS0 9000 adalah standard bagi sistem kualiti. Ia bukan standard untuk
*** buktikan
32
berlaku.
Prinsip 4 : IS0 9000 adalah satu standard universal Ini adalah kerana ia
masalah.
v . Membolehkan staf menjalankan tugas mereka dengan betul pada kali pertama
terkawal.
penggnnaan perkakas dan radas ‘Q’ yang moden dan canggih. TQM juga
4TQM
Perancangan Strategik Kuaiiti
Mengutamakan Pelanggan
Jaminan Kualiti
Pengukuran Prestasi
Derma, Kangar.
Melaksanakan
Meoyediakan Langkah
Dokumen Kelima
Menjalankan Langkah
Analisis Jurang Keempat
Memberi Latihan
Komitmen Pertama
Pengurnsan
Atasan
Audit Dalaman.
kepada staf)
l Peringkat draf
Dan Luaran)
38
ii. Tujuan : a. Difahami, dihayati matlamat dan tujuan TQM IS0 9000.
iii. Skop: Pengurus Atasan, Pengetua, Guru Besar atau Ketua Unit di Jabatan
yang terlibat, Saiz, bilangan staf dan keperluan aktiviti yang hendak
v. Prosedur 1. Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru Besar wajib menghadiri
kursus TQM IS0 9000 Siri yang diberikan oleh IAE3, INTAN,
b. Melawat sekolah yang telah menjalankan TQM IS0 dari aspek pengalaman
yang telah dilalui mereka. Sehingga sekarang dua buah sekolah yang
dimaksudkan ialah:
Kangar, Perlis.
dengan pendidikan.
e . Seorang atau berdua dari kalangan guru dipilih untuk kursus dan melaksanakan
Latihan dan bengkel perlu diadakan seberapa banyak yang boleh kerana dari
pengalaman kami, peringkat ini adalah sangat kritikal dan perlu diselesaikan
ii. Tujuan : Rancangan yang ditetapkan oleh Pengurus Atasan atau Pengetua
iii. Skop : Dari Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru Besar atau Penolong
Kanan hingga kepada guru dan bukan guru, pelajar, ibu bapa
iv. Definisi : Pada peringkat awal pendedahan kepada guru-guru kanan yang
vi. Prosedur : a. Guru-guru Kanan yang dipilih perlu menghadiri kursus seperti
Besar.
sekolah iaitu:-
mesyuarat-mesyuarat biasa.
Besar.
Kualiti.
kokurikulum. __. . . _. .
berikut:-
* Dasar kualiti ,
* Objektif kualiti.
lain-lain.
46
+ bagaimana ia dilaksanakan.
+ di mana ia dilaksanakan.
organisasi .
Borang.
Buku.
LakaG3.n.
Rekod-rekod.
Manual Penyeggaraan.
47
iv. Prosedur:
ditetapkan.
dibenarkan sahaja.
lagi.
* Semasa operasi staf akan merujuk dokumen yang ditulis dan disahkan.
yang ditetapkan.
organisasi sekolah
Audit Dalaman
iii. Tanggungjawab:
Pengetua:
audit.
Pegawai Kualiti:
iv. Prosedur:
Latihan juruaudit
peringkat Perancangan.
b. Penilaian audit
f. Senarai penilaian
g. Pengimplimentasian audit
h. Laporan Audit
(non-conformence)
mengenai sikap dan nilai pekerja tehadap pekerjaan mereka. Sikap dan nilai ini
akan mencetuskan kepuasan kerja kepada seseorang pekerja itu. Teori mengenai
seseorang pekerja atau individu supaya mereka puas hati dengan pekerjaan yang
dilakukannya.
Margaret Attwood (1989) mengatakan inilah satu teori yang sangat masyhur
Keperluan Sosial
Keperluan Fisiologi
hirarki ini tidaklah semestinya tegar kerana setiap orang mempunyai kepentingan
keperluan yang berbeza. Mengikut teori ini, apabila satu keperluan dipenuhi,
Kelima-lima keperluan yang diutarakan ini dipisahkan kepada dua susunan oleh
rendah adalah kepuasan luaran dart keperluan susunan tinggi acialah kepuasan
dalaman. Setelah kepuasan susunan rendah sudah dipenuhi ia tidak lagi menjadi
dorongan yang kuat. Oleh itu keperluan pada susunan yang lebih tinggi dalam
teorinya dan beliau mencadangkan yang teorinya itu diambil sebagai model untuk
dianggap sangat penting dan berguna sebagai teori motivasi dan boleh digunakan
Teori ini dikemukakan oleh Douglas M C Gregor pada tahun 1960. Beliau
i. Sekumpuian pekerja tidak menyukai kepada tugas mereka dan akan menolak
tanggungjawab yang diberikan itu pada bila-bila masa pun. Mereka akan
mahukan tugas yang diberikan itu sebagai satu arahan yang formal.
ii. Pekerja menunjukkan minat yang rendah kepada pekerjaan mereka. Mereka
oleh pekerja-pekerja :
untuk dilakukan dan tidak memberikan sebarang tekanan pada bila-bila masa
Pun
Berdasarkan kepada Teori Douglas MC Gregor ini faktor suasana memberi kesan
organisasi itu. Faktor suasana ini seperti gaya kepimpinan ketua yang memuaskan,
Kepuasan Ketidakpuasan
Pencapaian Upah
Pengiktirafan Penyeliaan
pekerja. Mengikut Herzberg ( 1959 ) , perkara asas bagi seorang itu adalah
hubungan dengan kerjanya dan sikap seseorang itu pula terhadap kerja yang
dilakukannya akan menentukan sama ada berjaya atau tidak pekerjaan tadi.
Dalam berbagai jenis pekerjaan adalah dianggap sesuatu teori ini digunakan
sesebuah organisasi. Teori ini mengemukakan dua kategori faktor yang berbeza
sebagai penyebab. Jika pekerja merasa puas hati terhadap kerja mereka
--
57
mengatakan yang kerja itu member-i kepuasan kepada mereka. Suasana yang
pertama dinamakan sebagai faktor pengekalan kerana perasaan tidak puas hati
boleh dielakkan dengan mengekalkan suasana kerja yang boleh diterima oleh
itu.
Satu kajian telah dilakukan oleh Fred Fiedler pada tahun 1951 dan beliau dapat
kepimpinan ketua dan bagaimana setiap ahli kumpulan menilai sesama mereka.
i. Markah yang diberikan oleh rakan sekerja kepada ahli kumpulan yang tidak
ii. Markah bagi andaian persamaan dari pihak yang berlawanan. Andaian yang
dibuat ialah pekerja akan bekerja dengan cemelang dengan rakan-rakan yang
Mengikut Locke (1976) kepuasan bekerja merupakan suatu suasana emosi yang
selesa hasil dari persepsi seseorang terhadap kerjanya sebagai satu kejayaan. Teori
ini menganggapkan bahawa kepuasan bekerja akan wujud sejauh mana ganjaran
seseorang itu terima sesuai dengan hasil yang diharapkan. Seseorang itu akan
merasa sangat puas hati apabila dia memperolehi hasil yang setakat mana dia telah
memberi nilai tetapi sekiranya dia memperolehi kurang dari apa yang dinilaikan
tentunya dia akan merasa kurang puas hati. Teori nilai ini telah meminta
kepuasan bekerja ini tidak sama untuk semua orang, oleh itu teori ini
2.18 Kesimpulan
TQM merupakan satu keperluan dan b&m lagi sebagai satu pilihan (Mustafa Haji
Daud, 1977). Tidak ada satu organisasi sarna ada awam atau swasta yang dapat
persaingan dalam memenuhi kehendak pelanggan yang kian canggih dan pelbagai.
Produk dan perkhidrnatan yang berkualiti dan dapat memuaskan hati pelanggan
menjimatkan masa, tenaga dan kos. Sekali gus menjamin bukan sahaja kualiti
serta dapat menjamin gaji yang setimpal kepada setiap pekerjanya. Masyarakat
Dalam masa pelaksanaan TQM ini menuntut komitmen dan motivasi yang tinggi
sehingga mencapai tahap yang melayakkan sekolah ini dianugerahkan Sijil IS0
9002 (Rujuk lampiran D di muka surat 112 ). Penganugerahan Sijil IS0 9002
telah disempurnakan oleh Y.B. Dato’ Sri Mohd. Najib Bin Tun Abdul Razz&,
Menteri Pendidikan Malaysia pada 12 Ogos 1997 (Berita Harian Ogos 13, 1997)
60
seperti gaji, suasana kerja, rakan sekerja, tanggungjawab kuahti, jaminan kualiti,
tadi seperti tanggungjawab kualiti, budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan
kualiti akan diletakkan di bawah satu faktor sahaja dinamakan pengurusan kualiti.
61
3.1 Pengenalan ,. .
menyelidik tahap kepuasan kerja dan hubungan di antara kepuasan kerja dengan
secara sistematik serta tepat dengan menggunakan perisian SPSS version 6.0.
Sebelum kajian sebenar dijalankan penyelidik telah membuat satu kajian rintis
Menengah Kebangsaan Dato’ She&h Ahmad, Arau, Perlis pada 8 dan 9 September
1997 setelah mendapatkan kebenaran secara lisan daripada Penolong Kanan Hal
Ehwal murid. Seramai 20 orang guru telah mengambil bahagian dalam kajian ini.
Tujuan kajian ini diadakan adalah untuk mengenalpasti tahap kefahaman guru-
62
mendapati semua arahan, bahasa dan ayat yang digunakan adalah bersesuaian serta
boleh difahami oleh semua guru yang mengambil bahagian dalam kajian rintis ini
Menurut Mohd. Majid Konting (1994) nilai pekali Alpha Cronbach yang melebihi
bagi pernyataan bersesuaian dengan diri mereka. Pada bahagian B soal selidik
membulatkan jawapan yang dianggap paling sesuai dengan tanggapan mereka iaitu
sama ada SS (sangat setuju), S (setuju), TS (tidak setuju) dan STS (sangat tidak
oleh Prof. Dr. Nini B Rusgal (1996). OCDQ mempunyai 39 item dan terbahagi
iaitu tanggungjawab, suasana kerja, rakan sekerja, budaya kualiti, jaminan kualiti,
hingga 39.
65
3.3.2 Pemerhatian
Penyelidik telah berada bersama guru-guru selama empat hari bermula dari pukul
7.30 pagi hingga 1.30 tengah hari di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma bagi
3.3.3 Temubual
dart kesan dalam prestasi kerja mereka setelah pelaksanaan TQM di sekolah ini.
Populasi kajian ini terdiri daripada semua guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Dernq Kangar yang seramai 72 orang iaitu 41 orang lelaki dan 3 1 orang
perempuan. Oleh kerana saiz populasi kajian ini adalah kecil maka populasi
Setelah mendapat kebenaran dari EPRD (Rujuk lampiran B di muka surat 110)
larnpiran C di muka surat 111). Setelah mendapat kebenaran dari JPPN Perlis
66
Kajian dijalankan selama empat hari iaitu mulai 16 hingga 19 September 1977.
Guru-guru diberi kebebasan untuk memulangkan jawapan soal selidik pada hari
mereka menerima soalan atau pun pada hari berikutnya. Semua guru telab
member-i kerjasama dengan semua jawapan soal selidik dapat dikumpulkan semula
Semua soalan soal selidik yang lengkap dijawap dikumpulkan dan disemak oleh
mengikut kod angka dari 1 hingga 4. Semua data yang dikumpul diproses dengan
menggunakan perisian komputer SPSS version 6.0. Dar-i perisian SPSS inilah
korelasi, ANOVA, ujian-t, regrasi dan analisa faktor. Kajian ini bertujuan untuk
3.6.1 Ujian-t
menunjukkan sama ada terdapat perbezaan yang signitikan di antara dua kumpulan
digunakan untuk menguji sama ada terdapat perbezaan yang signifikan di antara
:-. . -
Ujian ini digunakan untuk menguji hipotesis 2, 3 dan 4. Ujian ini ialah untuk
demografi responden.
Korelasi Pearson ini digunakan untuk menguji hipotesis 5,6,7 dan 8. Ia digunakan
bebas. Untuk kajian ini kekuatan korelasi di antara dua pembolehubah ditetapkan
berdasarkan kepada klasifikasi kekuatan korelasi yang dibentuk oleh Davis (1971)
I Kekuatan korelasi
Tiada kekuatan
0 . 1 0 - 0.29 Lemah
I Sempuma
Satu nilai p yang sama atau kurang daripada 0.05 adalah digunakan sebagai nilai
tara untuk signifikan statistik. Ini bermaksud bahawa had signifikan 0.05
4.1 Pengenalan
Bab ini akan membincangkan semua dapatan dari kajian yang telah dilakukan.
Dalam kajian ini sebanyak 72 borang soal selidik telah diedarkan kepada guru-
4.2.1 Jantina
responden dalam kajian ini didapati bilangan guru lelw seramai 41 orang iaitu
mewakili 56.9%. Manakala bilangan guru perempuan pula ialah 31 orang dan
Lelaki 41 56.9
Perempuan 31 43.1
Jumlah 72 100
70
4.2.2 Umur
guru yang paling ramai sekali berada di dalam lingkungan umur 36 hingga 45
tahun iaitu seramai 39 orang dengan menduduki 54.2%. Lebih dari separuh
bilangan guru sekolah ini berada di dalam golongan ini. Golongan kedua teramai
dengan diwakili oleh 30.6%. Golongan paling sedikit berada dalam lingkungan
umur 46 tahlln ke atas iaitu 11 orang dengan diwakili oleh 15.3%. Guru di sini
Jumlah 72 100
sebagai guru terlatih. Golongan guru yang paling ramai sekali ialah mereka yang
telah berkhidmat melebihi 15 tahun iaitu seramai 35 orang yang mewakili 48.6%.
Golongan kedua ramai ialah yang telah berkhidmat antara 10 ke 15 tahun iaitu
71
seramai 18 orang yang mewakili 25%. Paling sedikit ialah golongan guru yang
berkhidmat kurang dari 5 tahun iaitu 7 orang yang mewakili hanya 9.7%. Secara
amnya bolehlah dikatakan kebanyakan guru-guru di sini terdiri dari mereka yang
Jumlah 72 100
Jadua14.4 menunjukkan taburan gaji dart elaun responden. Golongan yang paling
ramai ialah 39 orang yang menerima gaji dan elaun bulanan sebanyak RM 1001
hingga RM 2000. Golongan ini mewakili 54.2% dart diikuti dengan golongan yang
menerima gaji dan elaun FUVI 2,001 hingga RM 3,000 iaitu 21 orang , diwakili oleh
29.2%. Golongan ketiga terbanyak ialah yang menerima gaji dan elaun melebihi
RM 3,000 sebulan yang mewakili 29.2%. Golongan yang paling sedikit sekali
ialah yang menerima gaji dan elaun kurang dari RM 1000 iaitu 5 orang diwakili
to oleh 6.9%.
72
Jumlah 72 100
Analisi kebolehpercayaan dibuat bagi setiap soalan dari jawapan yang diberikan
memberikan nilai yang lebih tinggi daripada nilai semua kajian rintis. Jadual 4.5
menunjukkan nilai Alpha Cronbach untuk setiap soalan soal selidik sebenar dan
kajian rintis.
73
dibahagikan kepada tiga kategori iaitu kepuasan tinggi, kepuasan sederhana dart
kepuasan rendah. Penentuan skor kepuasan kerja ditentukan daripada item soal
selidik mengenai kepuasan kerja. Markah minimum untuk item-item ini ialah 4
Jadual 4.6 menunjukkan taburan tahap kepuasan kerja, skor, bilangan responden
dan peratusan. Didapati dari bilangan 72 orang guru di sekolah ini hanya seorang
sahaja yang memperolehi skor 7 (1.4%) iaitu mempunyai tahap kepuasan kerja
kepuasan kerja tinggi. Min untuk skor keseluruhan responden ialah 12.167. Oleh
itu nyatalah yang tahap kepuasan kerja guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan
8 2 2.8
10 8 11.1
11 3 ” 4.2
12 36 50.0
14 7 9.7
15 2 2.8
16 5 6.9
hmlah 72 100
I
Ujian-t digunakan untuk menguji hipotesis Ho1 _ Dar-i keputusan yang ditunjukkan
nilai t = 0.5 dan p = 0.879. Oleh itu terima hipotesis Ho1 yang menyatakan tiada
guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma. Nilai min untuk guru lelaki
ialah 3.0488 dan min untuk guru perempuan pula 3.0323. Perbezaan nilai min
ialah 0.0165 dan merupakan satu nilai yang sangat kecil. Dapatan ini
menunjukkan tahap kepuasan kerja guru-guru sekolah ini adalah tinggi dan tiada
perbezaan yang signifikan di antara guru lelaki dan guru perempuan terhadap
kepuasan kerja.
pelaksanaan TQM.
77
Number
ii. Ho2: Tiada terdapat perbezaan yang signitikan di antara umur terhadap
Ujian ANOVA menghasilkan nilai F ratio = 0.3919 dan F Probability = 0.6772. ini
guru-guru Sekolah Menengah Derma. Oleh itu hipotesis Ho2 diterima. Keputusan
Variable MINKK
By Variable UMUR
Analysis of variance
sum of Mean F F
Source D.F. Squares Squares Ratio Prob.
Between Groups 2 .I629 0.0814 0.3919 .6772
Within Groups 69 14.3371
Total 71 14.000
. ..
111. Ho3: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara tempoh
Ini menunjukkan bahawa tidak wujud perbezaan yang signifikan di antara tempoh
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM. Oleh itu hipotesis Ho3- yang
Kebangsaan Derma.
Variable MTNKK
By Variale TKHIDMAT Tempoh Perkhidmatan
Analysis of variance
sum of Mean F F
Total 71 14.5000
80
iv. Ho4: Tiada terdapat perbezaan yang signifikan di antara gaji dan elaun
TQM.
Ujian ANOVA menghasilkan nilai F ratio = 1.22 19 dan F probability = 0.3075. Ini
menunjukkan bahawa tidak wujud perbezaan yang signifikan di antara gaji dan
Kebangsaan Derma. Oleh itu hipotesis HOA diterima. Keputusan ini ditunjukkan
pada jadual4.10.
81
Kebangsaan Derma.
Variable MINKK
Analysis of Variance
-7
sum of Mean F F
Total 71 14.5000
faktor, suasana kerja (hipotesis 5), rakan sekerja (hipotesis 6), latihan dan
i. H05: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor suasana kerja
HAS: Terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor suasana keja dengan
pelaksanaan TQM memberikan nilai korelasi r = 0.0232 dan p = 0.847 iaitu tidak
signifikan. Oleh itu hipotesis nul diterima. Korelasi yang tidak signifikan ini
kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini selepas pelaksanaan TQM. Keputusan ini
Kerja.
Correlation Coefficients
MINKK MINSK
Pettinjuk:
MINKK ialah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan
ii. HO& Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor rakan sekerja
pelaksanaan TQM adalah signifikan pada r = 0.2871 dan p = 0.014. Oleh itu di
signifikan dan f&or rakan sekerja mempunyai pengaruh ke atas kepuasan kerja
keseluruhan. Namun demikian jika dilihat pada nilai r yang di berikan itu
Sekerja.
Correlation Coefficients
MINRS
1 .oooo 0.2871
( 72 ) ( 72 )
P=. P = 0.014
Petunjuk;
MINKK ialah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.
iii. Ho7: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor latihan dan
Korelasi koefisien di antara faktor latihan dan pengiktirafan dengan kepuasan kerja
signifikan pada I= 0.4056 dan p = 0.0000. Oleh itu diterima HA7. Keputusan ini
menunjukkan bahawa wujud hubungan positif yang kuat dan faktor latihan dan
Correlation Coefficients
MJNLP
1 .oooo 0.4056
( 72 > ( 72 1
P=. P = 0.000
Petunjuk;
MINKK ialah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.
MINLP ialah min skor untuk soal selidik untuk latihan dan pengiktirafan.
iv. Ho& Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara pengurusan kualiti
Semua faktor yang terangkum dalam pengurusan kualiti ini adalah tidak
signifikan. Oleh itu hipotesis Ho8 diterima. Korelasi koefisien yang tidak
diperolehi itu.
87
Correlation coefficients
Petunjuk;
MINKK iaiah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.
4.6 Kesimpulan
sekerja berserta latihan dan pengiktirafan sahaja yang mempunyai korelasi yang
BAB 5: PERBJINCANGAN
5.1 Pengenalan
Dalam bab ini akan dibincangkan mengenai perbezaan, perhubungan dan pengaruh
yang wujud di antara faktor pekerjaan dan faktor bukan pekerjaan dengan
seperti jantina, umur dan rakan sekerja sementara faktor pekerjaan pula berkaitan
dengan tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun, latihan dan pengiktirafan, suasana
79.1% dari semua guru, kepuasan sederhana meliputi 19.5% dan kepuasan rendah
hanya 1.4% sahaja. Dapatan ini serupa dengan hasil kajian Mariana Qthman
(1982) dan Nor A&ah Mohd. Salleh (1988). Keputusan ini menunjukkan
kepuasan kerja dipengaruhi oleh beberapa faktor pekerjaaan dan faktor bukan
kualiti. Dapatan ini menyokong teori yang pemah dikemukakan oleh Locke
i. Jantina
Hasil kajian ini menunjukkan bahawa tiada perbezaan yang signifikan di antara
guru lelaki dengan guru perempuan terhadap kepuasan kerja guru-guru sekolah ini.
tanggunglawab yang tinggi kepada murid-murid dan arahan dari pihak pengurusan
atasan sekolah.
Dapatan ini menyokong hasil kajian penyelidik tempatan seperti Ghazali (1979),
Sharifah Nor dan Zaidator Akmaliah (1993) dan Wong Siew Yock (1995). Walau
bagaimana pun hasil kajian ini berbeza dengan hasil kajian yang telah dijalankan
oleh Abd. Main (1989) dan Abdul Patah dan Katlik (1986) yang mendapati tahap
terhadap kepuasan kerja. Mereka mendapati tahap kepuasan kerja pekerja lelaki
lebih tinggi daripada tahap kepuasan kerja pekerja perempuan dan mendapati
ii Umur
Hasil kajian ini menunjukkan bahawa tiada perbezaan yang signifikan di antara
urnur terhadap kepuasan kerja. Oleh kerana guru-guru sekolah ini majoritinya
berumur 35 tahun ke atas iaitu mewakili 70% daripada semua guru maka
diandaikan yang mereka mempunyai kepuasan kerja yang hampir sama. Hasil
kesan terhadap kepuasan kerja iaitu pekerja yang la&a mempunyai’tahap kepuasan
tempatan yang mendapati perbezaan umur member-i kesan terhadap kepuasan kerja
ialah seperti Abd. Main (1989), Abu Bakar Hashim (1985) dan Ghazali ( 1979).
sedangkan pekeja muda tidak begitu setia dengan pekerjaan mereka dan akan
Hasil kajian ini menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan di antara rakan
menunjukkan bahawa guru-guru yang mempunyai rakan sekerja yang akrab dapat
objektif sekolah. Rakan kerja yang baik akan saling bantu membantu dan boleh
menyokong Teori Kotingensi yang telah diutarakan oleh Fred Fiedler (195 l),
begitu juga menyokong kepada hasil kajian oleh Sylvia dan Hutchison (1985) dan
i. Tempoh Perkhidmatan
responden adalah guru-guru yang telah berkhidmat melebihi 10 tahun ke atas iaitu
73.6%. bagi guru-guru yang berkhidmat kurang dari 10 tahun pun mungkin dapat
menyesuaikan diri dengan keadaan pekerjaan yang wujud di sini bersama dengan
guru yang telah lama berkhidrnat. Kajian ini bercanggah dengan dapatan hasil
kajian tempatan oleh Nor Azizah Mohd. Salleh (1988) dan Sharifah (1994) yang
pekerja iaitu pekerja yang lebih lama berkhidmat mempunyai kepuasan kerja yang
Faktor gaji dan elaun menunjukkan bahawa tiada wujud perbezaan yang signifikan
dengan kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini. Dari dapatan ini jelas
menunjukkan bahawa guru-guru berpuas hati dengan gaji dan elaun bulanan yang
keperluan mereka mencukupi dari segi sosial, fisiologi dan keselamatan. Dapatan
ini bersesuaian dengan Teori Keperluan Hirarki yang dikemukakan oleh Maslow
(1959) dan Teori Nilai Locke (1976). Bagi pengkaji tempatan seperti Abu Bakar
Hashim ( 1985) dan Abd Patah (1986) mendapati terdapat perbezaan yang
Hasil kajian menunjukkan tiada wujud hubungan yang signifikan di antara suasana
kerja dengan kepuasan kerja guru-guru. Dapatan ini menjelaskan bahawa suasana
kerja tidak mempunyai pengaruh kepada kepuasan kerja guru-guru Oleh itu
dan keadaan semasa di sekolah ini. Keputusan ini tidak selaras dengan Teori
Hasil kajian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan di antara latihan dan
positif dan kuat iaitu menunjukkan bahawa latihan dan pengiktira.fan sangat
Dua Faktor Herzberg (1955) dan Teori Keperluan Hirarki oleh Maslow (1959).
94
v. Pengurusan Kualiti
jaminan kualiti dan peningkatan kualiti. Dapatan kajian mendapati semua yang
merangkumi pengurusan kualiti ini tiada wujud hubungan yang signifikan dengan
kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini. Oleh itu jelaslah bahawa tanggungjawab
kualiti, budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan kualiti tidak mempunyai
sebelum pelaksanaan TQM dahulu. Dapatan ini tidak selaras dengan Teori
Penyelidikan ini dilakukan untuk melihat sejauh mana pelaksanaan TQM memberi
Derma. Dapatan penyelidikan memmjukkan hanya rakan sekerja serta latihan dan
manakala faktor-faktor lain seperti jantina, umur, gaji dan elaun, tempoh
kerja. Faktor latihan dan pengiktirafan mempunyai hubungan yang kuat kepada
kepuasan kerja manakala rakan sekeja mempunyai hubungan yang agak lemah
Kebangsaan Derma.
95
TQM, penyelidikan dalam skop yang lebih luas lagi mengenai pelaksanaan TQM
boleh dilakukan. in ~ . . .
5.5 Rumusan
adalah tinggi dan mewakili 79.1% daripada semua guru. Namun demikian
golongan yang mempunyai tahap kepuasan kerja sederhana dan rendah sebanyak
20.9% tidak boleh diabaikan kerana golongan ini merupakan satu perlima dari
keseluruhan guru-guru sekolah ini. Dikhuatiri nanti golongan yang kurang berpuas
hati ini akan menjadi duri dalam daging dart mungkin menjadi penghalang kepada
ii. Faktor rakan sekerja mempunyai hubungan yang signifikan terhadap tahap
kepuasan kerja guru-guru sekolah ini. Diharapkan pengetua sekolah ini dapat
teladan dipersepsi oleh guru-guru sebagai stail yang disukai oleh mereka.
Pengetua yang baik mesti mempunyai kualiti sebagai seorang pengurus organisasi
yang cemerlang dan dapat menjadi seorang pemimpin yang disegani serta boleh
guru pula dapat bekerja dalam suasana yang selesa, saling bekerjasama dan tolong
Bagi meningkatkan lagi tali silatulrahim dan kemesraan sesama guru, mereka
kelab keluarga yang aktif dapat menggalakkan interaksi yang lebih mesra sesama
ahli dan diharapkan dapat mengurangkan perasaan perbezaan yang wujud di antara
...
111. Faktor latihan dan pengiktirafan mempunyai hubungan yang signifikan
terhadap kepuasan kerja guru-guru. Oleh itu guru-guru sangat mengharapkan agar
dapat meraih peluang latihan dan pengiktirafan ini kerana perkembangan dan
97
kemajuan teknologi maklumat di dunia pada hari ini turut memaksa perubahan
yang drastik di bidang pendidikan. Namun demikian peluang yang wujud itu agak
terhad dan hanya segelintir kecil sabaja yang berjaya memperolehinya. Begitu
juga pengiktirafan dari segi perjawataq pangkat dan pergerakan gaji menegak
atau melintang di bawah SSB. Oleh itu adalah dicadangkan agar peluang-peluang
latihan diperluaskan secara menyelurub supaya lebih ramai lagi guru dapat
menikmatinya, tidak seperti sebelum ini ada guru yang tidak berpeluang mengikuti
kursus yang diminatinya sehingga beliau bersara. Begitu juga dengan peluang
yang begitu ramai guru bersara dengan kategori yang sama seperti dia bermula di
BIBLIOGRAFI
Abd. Pateh Abd. Malek dan J.W. Kotlik ( 1986 ). “Job Satisfaction of Vocational
Agriculture Teacher in the Southeastern United States” _The Journal ofthe
American Association of Teacher Education in Agriculture. 27(i) : 33-38.
Aminuddin Mohd Yusof ( 1994 ). Kepimpinan, Motivasi Dan Prestasi Model Guru
Dan Tentera. I”’ ed. Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka.
Atkinson, P.E dan Nadem, J. ( 1989 ). Total Quality Management: Eight Lesson
To Learn From Japan. Management Services.
Azizan Nayan. Staii Pengurusan Pengetua Memberi Kesan Kepada Suasana Kerja
: Satu kajian di sekolah-sekolah Menengah di Negeri Perlis. Tesis sarjana
UUM. Tanpa Terbit.
Bralla, Jones G. ( 1996 ). Design for Excellence. MC Grov-Hill Inc. , 11 West 19*
Street, New York.
Crosby, P.B. ( 1989 ). Let’s Talk Quality. New York : MC Graw-Hill, Publishing
Company.
Deming, W.E. ( 1986 ). Out of the Crisis. Cambridge Mass, : M.I.T. Center for
Advanced Engineering Study.
Ek, L.T. & Chong, N.B. ( 1995 ). Quality Management System : Assessement to
IS0 9000 : 1994 series. Singapore : Prentice Hall.
-c
Feigenbaum, A.V. ( 1983 ). Total Quality Control, 31 Ed., New York : MC Graw-
Hill.
Guzzetta, S. IS0 9000 and Supplier quality assurance Quality. April 1993.
Hoyle, D. ( 1994 ). IS0 9000 qualily systems handbook. ( 2nd. Ed. ). Oxford :
Butterworth-Heinemann
Juran, J.M., and F.M. Gryna, Jr. ( 1980 ). Quality Planning and Analysis ,2nd. ed.
New York : MC Graw-Hill.
Locke, E.A. ( 1976 ). “The Nature and Causes of Job Satisfaction”. In M.V.
Dunnette (ed.). Handbook of Industrial and Organizational Psychology.
Rand MC Nally, 1297-1350.
Mariana bt. Othman ( 1982 ). Sikap dan kepuasan kerja pentadbir sekolah : Satu
kajian kes di kalangan guru-guru besar di Johor Bahru. Tesis Sarjana
Muda. Universiti Kebangsaan Malaysia. Tanpa terbit.
Maslow A.H. ( 1970 ). Motivation and Personality. 2nd ed. New York : Harper
and Row.
MC Gregor, Douglas. ( 1960 ). The Human side of Enterprise. New York: MC Graw
Hill, Inc.
Majid Konting ( 1990 ). Kaedah PenyeZidikan Pendidikan. Ist ed. Kuala Lumpur :
Dewan Bahasa dan Pustaka.
Nelson, C. ( 1995 ). TQMand IS0 9000 for architecures and designers. New York
: MC Graw-Hill.
Nor Azizah Mohd Salleh ( 1988 ). Job Satisfaction and Professional Needs of
College-Trained Teachers in Selangor, Malaysia and its Implication for
Continning Education. PI-ID Dissertation, Michigan State University.
Pascale, R.T., Dan Athos, A.G. ( 1981 ). The Art of Japanese Management.
Warner. Inc.
Podolsky, S. and T.C.E. Cherg ( 1996 ). chaphon & Hall, 2-6 Bowndety Row,
London, 9E18HH, UK.
SPSS Inc. ( 1994 ). The Basic : SPSS for Window. Chicago : North Michigan
Evenue, Illinois.
Sharifah bt. Puteh Zahari ( 1994 ). Faktor Usia dan Hubungannya dengan
Kepuasan Kerja di kalangan Guru, kajian Ilmiah, Universiti Kebangsaan
Malaysia.
Sharifah Md. Nor dan Zaidatul Ahmaliah Lope Pihie ( 1993 ). A survey _ of job
satisfaction of commerce and entreprenuership teachers in Malaysia. Jurnal
Pendidikun, Vol. 18,89-99.
. I . .
Sylvia, R.D. dan T. Hutchison ( 1985 ). “What Make Ms. Johnson Teach? _ A
Study of Teacher Motivation”. Human Relations. 38(9): 841-859.
Thomas J. Barry ( 1997 ). Total QuaZity Organization Penerbit Piramid Sdn. Bhd.,
102.1&2 Jln 8/62a Bandar Menjalara 52200 Kuala Lumpur.
Teuku Iskandar ( 1984 ). Kamus Dewan. Dewan Bahasa dan Pustaka, Kuala
Lumpur, Malaysia.
Wong Siew Yock ( 1995 ). Meninjau Tahap Kepuasan Kerjb Guru-guru Sekolah
Menengah Gred A di daerah Manjung, Perak Tesis Sarjana UUM. Tanpa
Terbit.
LAMPIRAN A
102
SINTOK, KEDAH.
BAHAGIANA
1. Jantina.
1. Lelaki q 1
2. Perempuan c l 2
2. Umuranda.
2. 26 - 35tahun 0 2
3. 36 - 45 tahun cl 3
3 10 hingga 15 tahun 0 3
4 15 tahun ke atas q 4
4. RM3,OOl dankeatas tl 4
104
BAHAGIAN B
Sila tandakan darjah persetujuan anda dengan setiap pernyataan di bawah dari skala
SS (Sangat Setuju) ke STS (Sangat Tidak Setuju). Kod di bawah member-i makna
berikut:
ss Sangat Setuj u
S Setuju
TS Tidak Setuju
Tanggungjawab
Suasana kerja
Rakan Sekerja
Budaya Kualiti.
Jaminan Kualiti
Perningkatan Kualiti.
Kepuasan Kerja.
Adalah saya diarah untuk memaklumkan bahawa permohonan tuan untuk men~jalankan
kajian mengenai
‘Pelaksanaan Pengwusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Di Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma Ke Arab Mencapai Sijil IS0 9002 Menjamin
Kepuasan Bekeja Guru-Guru”.
telah rlil~llu<kan.
2. Kelulusan ini adalah berdasarkan kepada hanya apa yang terkandung di claln~~~
qdangan penyelidikan yang tuan kcmukakan k e Bahagian ini. K e b e n a r a n bagi .
menpeunakan sampel kaiian perlu diperolehi daripada Ketua I3ahariadI’ewarah
I’endidikan Negeri yang berkenaan.
1. Tuan jug:\ dikehendaki menghi\ntar scnaskhah hasil kajian tuan ke Bahagian itli
sebaik s;~h:~~ja sclesni kelak.
Ruj. Tuan:
Tuan,
3. Tuan haruslah mematuhi beberapa perkara seperti yang dinyatakan di bawah ini:
3.2 Hasil kajian tidak bdeh disebar luas metalui Media Cetak
dan Media Elektronik kecuali mendapat kebenaran dari
Kementerian Pendidikan Malaysia.
Sekian
2nndidikan
Skop Pendaftaran
Scope of Registration
Dr. Mohd. Yusoff Zakaria Dr. Mohd. Ariffin bin Hj. Aton
Pengerusi Pengerusi
Chairman Chairman
Jawatankuasa Penasihat Persijilan SlRlM QAS Sdn: Bhd.
Certification Advisory Committee
SIRIM QAS Sdn. Bhd.
( NO Syarkat41O334 x )
1, Pers~aran &to’ Menleri
0531
Pelt Sural7035
40911 Shah A#a.
Sah Se~Ww: 20 ~~~~ 1998 No. Siri :
T e l 60-3-556 7 4 0 0
Faks 60-3-550 9 4 3 9