You are on page 1of 128

PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM) DAN

KEPUASAN BEKERJA GURU-GURU

Projek sarjana ini diserahkan kepada sekolah siswazah sebagai memenuhi

sebahagian daripada syarat-syarat pengijazahan Program Ijazah Sarjana

Sains ( Pengurusan ) Universiti Utara Malaysia

Oleh

Abd. Rahim bin Juhan

ABD. FLAHIM BIN JUHAN

0 Hak cipta terpelihara, 1997.


KEBENARAN MENGGUNA

Penyerahan kertas projek ini sebagai memenuhi sebahagian daripada keperluan

pengijazahan Universiti Utara malaysia. Saya bersetuju menjadikan kertas projek

ini sebagai bahan rujukan di perpustakaan. Saya juga bersetuju bahawa kebenaran

untuk membuat salinan keseluruhan atau sebahagian daripadanya bagi tujuan

akademik mestilah mendapat kebenaran daripada penyelia saya atau semasa

ketiadaan beliau kebenaran boleh didapati daripada Dekan Sekofah Siswazah.

Sebarang bentuk penyalinan, penerbitan atau penggtmaan secara keseluruhan atau

sebahagian daripada kertas projek ini untuk tujuan komersil adalah tidak

dibenarkan tanpa kebenaran bertulis daripada penyelidik. Penyertaan rujukan

kepada penulis dan Universiti Utara Malaysia seharusnya dinyatakan dalam

sebarang bentuk rujukan yang terdapat dalam kertas projek ini. Kebenaran untuk

penyelidikan atau lain-lain kegunaan sama ada keseluruhan atau sebahagiannya

boleh dilakukan dengan menulis kepada :

Dekan

Sekolah Siswazah

Universiti Utara Malaysia

06010 UUM, SINTOK,

KEDAH DARUL AMAN.

1
ABSTRAK

Penyelidikan ini bertujuan untuk mengukur tahap kepuasan kerja secara

keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma selepas

pelaksanaan TQM ke arah mencapai sijil IS0 9002. Faktor-faktor yang dikaji

ialah seperti jantina, umur, tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun, suasana kerja,

latihan dan pengiktirafan, rakan sekerja dan pengurusan kualiti.

Bagi memenuhi objektif penyelidikan ini data dikurnpulkan dengan menjalankan

soal selidik ke atas 72 orang guru di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.

Penyelidik menggunakan soal selidik yang dikenali sebagai Organizational

Climate Description Questionaire untuk mengukur tahap kepuasan kerja. Ujian-t

dart ANOVA sehala telah digunakan untuk menguji perbezaan. Ujian Pearson ‘r’

digunakan untuk menguji korelasi. Semua ujian statistik dijalankan pada aras

keertian p < 0.05.

Dapatan penyelidikan mendapati bahawa 57 orang guru (79.1%) menunjukkan

kepuasan tinggi, 14 orang guru (19.5%) menunjukkan kepuasan sederhana dan

seorang guru (1.4%) menunjukkan kepuasan rendah. Min skor kepuasan kerja

keseluruhan ialah 12.167 iaitu menunjukkan kepuasan kerja adalah tinggi .

Dapatan penyelidikan mendapati hanya faktor rakan sekerja dan latihan dan

pengiktirafan yang mempunyai hubungan signifikan dengan kepuaasan kerja.

:-
11
Faktor-faktor seperti jantina, umur, tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun, suasana

keja dan pengurusan kualiti tidak menjadi penentu kepada kepuasan kerja selepas

pelaksanaan TQM. Melalui analisis korelasi memmjukkan hanya faktor latihan

dan pengiktirafan yang mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja

guru-guru selepas pelaksanaan TQM.

111
ABSTRACT

The purpose of this research is to determine job satisfaction generally among

teachers in Sekolah Menengah Derma after the implementation of TQM towards

achieving IS0 9002 certificate. Factors that were taken into account for this

research were sex, age, year of service, salary and allowance, working

environment, training and recognition, collegue and quality managment.

To achive the objective of this research, data was collected by issuing

questionnaires to 72 teachers in Sekolah Menengah Kebangsaan Derma. This type

of research was known as Organizational Climate Description Questionnaire to

determine the level of job satisfaction. T-test and one-way ANOVA were used to

test differences. While Pearson ‘r’ test was used to test correlation. All statistic

tests were carried out at a significant level of p < 0.05.

The result of the research showed that 57 teachers (79.1%) obtained high

satisfaction, 14 teachers (19.5%) obtained middle satisfaction and a teacher (1.4%)

had a low satisfaction. General mean score of job satisfaction was 12.167 which

showed that job satisfaction was high. The result of the research showed that only

collegue factor and training and recognition had significant with job satisfaction.

Other factors like sex, age, year of service, salary and allowance, working

environment and quality management did not determine job satisfaction after the
implementation of TQM. According to the correlation analysis only trainig and

recognition factors could greatly influent teacher’s job satisfaction after

implementation of TQM.

V
PENGHARGAAN

Alhamdulillah, setinggi pujian terhadap Allah S.W.T, di atas limpah dan

rahmatnya yang telah memungkinkan kertas projek ini disiapkan untuk memenuhi

syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Sains (Pengurusan).

Saya ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan ucapan terima kasih

kepada Profesor Madya Dr. Mustapah Hj. Daud selaku penyelia yang tidak jemu-

jemu member-i tunjuk ajar serta bimbingan dalam menjayakan kertas projek ini.

Kepada IAB yang telah mencipta peluang dan Profesor madya Dr. Ibrahim Abd.

Hamid (Dekan Sekolah Siswazah, UUM), pensyarah-pensyarah-pensyarah yang

telah mencurahkan ilmu dan sahabat-sahabat yang telah membantu dalam

penyediaan kertas projek ini diucapkan jutaan terima kasih.

Ucapan ribuan terima kasih juga diberikan kepada pengetua Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma di atas kerjasama menyediakan kertas projek ini.

Terima kasih dan penghargaan diberikan kepada ahli keluarga terutamanya anak

tersayang Insyarah Syazwani yang sentiasa memberi semangat dan dorongan

dalam menyiapkan kertas projek ini. Semoga Allah sentiasa memberkati dan

member-i rahmat di atas amal yang telah kita lakukan.

Abd. Rahim Bin Juhan


Sarjana Sains (Pengurusan)
Sekolah Siswazah
Universiti Utara Malaysia
Oktober 13,1997

.-.
Vl
KANDUNGAN

Muka Surat :

KEBENARAN MERUJUK KERTAS PROJEK i

ABSTRAK ii

ABSTRACT iv

PENGHARGAAN vi

JADUAL KANDUNGAN vii

SENARAI JADUAL xii

SENARAI RAJAH Xiv

BAB 1: PENGENALAN

1.1 Latar Belakang ................................................. 1

1.2 Pemyataan Masalah ........................................... 3

1.3 Objektif Kajian ................................................ 7

1.3.1 Objektif Umum .................................... 7

1.3.2 Objektif Khusus ................................... 7

1.4 Hipotesis Kajian ............................................. 8

1.5 Kepentingan Kaj ian ........................................... 9

1.6 Batasan Kajian ................................................. 10

1.7 Definisi Konsep ............................................... 11

1.7.1 Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) ...... 12

1.7.2 Sekolah Menengah ................................ 12

vii
1.7.3 IS0 9002 ............................................ 13

1.7.4 Kepuasan Kerja ..................................... 14

1.7.5 Guru-guru .......................................... 15

BAB 2 : ULASAN KARYA

2.1 Pengenalan ................................................... 16

2.2 Konsep TQM ................................................ 16

2.3 Evolusi TQM .................................................. 20

2.4 Prinsip-prinsip TQM ......................................... 21

2.5 Teknik Peningkatan Kualiti ................................. 22

2.6 Objektif TQM ................................................ 23

2.7 Fokus TQM .................................................... 24

2.8 Keperluan TQM .............................................. 24

2.9 Kelebihan Pelaksanaan TQM ............................... 26

2.10 TQM Di Dalam Perkhidmatan Awam Malaysia ........ 27

2.11 Latar Belakang IS0 9000 ................................... 28

2.12 Prinsipprinsip IS0 9000 .................................. 31

2.13 Faedah-faedah IS0 9000 .................................... 32

2.14 Falsafah TQM ................................................ 33

2.15 Hubungan IS0 9000 Dengan TQM ....................... 34

2.16 Pelaksanaan TQM MS IS0 9002 Di Sekolah

Menengah Kebangsaan Derma .............................. 35

...
VU1
2.16.1 Peringkat Pelaksanaan TQM IS0 9002 ...... 36.

2.16.2 Dokumen Bab 2 Peringkat 1 .................... 38

2.16.3 Dokumen Bab 2 Peringkat 2 .................... 41

2.16.4DokumenBab2Peringkat3&4.. ............. 43

2.165 Dokumen Bab 2 Peringkat 5 .................... 47

2.16.6 Dokumen Bab 2 Peringkat Audit Dalaman . . 49

2.16.7DokumenBab4Elemen4.17 . . . . . . . . . . . . . . . .._. 50-

2.17 Teori Berkaitan Dengan Kepuasan Kerja . :_ _. _. . . . . . . . . 52 I’cl.o

2.17.1 Teori Keperluan Hirarki Oleh Maslow . . _. . . . 52

2.17.2TeoriXDanYDouglasMcGregor ..__...._._. 54 ,

2.17.3 Teori Motivasi Dua Faktor Herzberg _. _. _. . . . . . 56

2.17.4 Teori Kontigensi ____. . __. . __. . . . . . _. __. . . . . . . . _. . 57

2.17.5 Teori Nilai Locke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

2.18 Kesimpulan ............................................. 59

BAB 3 : METODOLOGI PENYELIDIKAN

3.1 Pengenalan ................................................. 61

3.2 Kajian Rintis ....................................... : ........... 61

3.3 Rekabentuk Kajian ........................................... 63

3.3.1 Soal selidik .......................................... 63 .

3.3.2 Pemerhatian ....................................... 65

3.3.3 Temu bual .......................................... 65


3.4 Populasi dan Sampel ........................................ 65

3.5 Kaedah Pengumpulan Data ................................. 65

3.6 Kaedah Penganalisisan Data ................................. 66

3.6.1 Ujian-t ............................................. 67

3.6.2 Ujian ANOVA .................................... 67

3.6.3 Korelasi Pearson ................................. 67

3.6.4 Aras Signifikan .................................. 68

BAB 4 : KEPUTUSAN KAJIAN

4.1 Pengenalan ................................................ ...... 69

4.2 Analisis Diskriptif ........................................... 69

4.2.1 Jantina ............................................. 69

4.2.2 Umur ............................................ 70

4.2.3 Tempoh Perkhidmatan ........................... 70

4.2.4 Gaji Dan Elaun .................................... 71

4.3 Analisis Kebolehpercayaan ................................. 72

4.4 Perihal Pembolehubah Bersandar .......................... 74

4.5 Analisis Hipotesis ............................................ 76

4.5.1 Hipotesis Tentang Perbezaan .................... 75

4.5.2 Hipotesis Tentang Korelasi ...................... 81

4.6 Kesimpulan .................................................... 88

X
BAB 5 : PERBINCANGAN

5.1 Pengenalan ..................................................... 89

5 . 2 Perbincangan Hasil Kaj ian ................................. 89

5.2.1 Kepuasan Kerja .................................... 89

5.2.2 Faktor Bukan Pekerjaan ........................ 90

5.2.3 Faktor Pekejaan .................................. 92.

5.3 Kesimpulan Kajian ........................................... 94 .

5.4 MasaIah Kajian .............................................. 95

5.5 Rumusan .................................................... 95

BIBLIOGRAFI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Lampiran A Soalan Soal Selidik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Lampiran B Surat Kebenaran Daripada Bahagian Perancangan

dan Penyelidikan Kementerian Pendidikan . . 110

Lampiran C Surat Kebenaran Daripada Jabatan

Pendidikan Negeri Perlis ......... 111

Lampiran D Sijil MS IS0 9002 . . . . . . . __. . . . . . . . . . 112


SENARAI JADUAL

Muka Surat

Jadual2.1 Lima Standard Di Bawah Siri IS0 9000 29

JaduaI3.1 Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha Cronback Untuk

Soal Selidik Ketja Rintis Bagi 20 Orang Responden. 62

Jadua13.2 Kekuatan Korelasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Jadual4.1 Taburan Responden Berdasarkan Jantina. 69

Jadua14.2 Taburan Responden Berdasarkan Umur. 70

Jadua14.3 Taburan Responden Berdasarkan Tempoh

Perkhidmatan . . . . . . . . . . . . . . . _. . , _. . 71

Jadua14.4 Taburan Responden Berdasarkan Gaji dan Elaun. 72

Jadua14.5 Perbandingan Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha

Cronbach Untuk Soalan Soal Selidik Sebenar Dengan

Kaj ian Rintis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . _. , . . _. . 73

Jadua14.6 Taburan Responden Berdasarkan Tahap Kepuasan

Kerja. . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . 75

Jadua14.7 Keputusan Analisis Perbezaan Di Antara Jantina

Terhadap Kepuasan Kerja Selepas Pelaksanaan TQM. 77

Jadua14.8 Keputusan ANOVA Di Antara Umur Dengan

Kepuasan Kerja Guru-Guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

xii
Jadua14.9 Keputusan ANOVA Di Antara Tempoh Perkhidmatan

Dengan Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru

Sekolah Menengah Kebangsaan Derma. 79

Jadual4.10 Keputusan ANOVA Di Antara Gaji dan Elaun Dengan

Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru Sekolah

Menengah Kebangsaan Derma. __. . . . . . . . . . _. . . 81

Jadual4.11 Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di

Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan

Derma Selepas Pelaksanaan TQM Dengan Pembolehubah

Bebas Suasana Kerja. . . _. . . . . . . . . 82

Jadual4.12 Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja

Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma Selepas Pelaksanaan TQM

Dengan Pembolehubah Bebas Rakan Sekerja. 84

Jadual4.13 Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja

Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma Dengan Pembolehubah Bebas

Latihan dan Pengiktirafan. . . _. . . . _. . . . . . . . . . . . . . . 85

Jadual4.14 Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di

Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan

Derma Dengan Pembolehubah Bebas Peningkatan

Kualiti. _. . _. _. . . . . . . . . . . . . _. . . . . . . . . . . . . . 87

. .
x111
SENARAI RAJAH

M&a Surat

Rajah 2.1 Dokumen Yang Mempunyai 4 Peringkat . . . , , . . . . 31

Rajah 2.2 Hubungan Di Antara IS0 9000 Dengan TQM . . 34

Rajah 2.3 Lapan Langkah Ke Arah mencapai Sijil IS0 9000 35

Rajah 2.4 Teori Keperluan Hirarki Maslow 53

xiv
Sekolah Siswazah
(Graduate School)
Universiti Utara Malaysia

PERAKUAN KERJA KERTAS PROJEK


(Certification of Project Paper)

Saya, yang bertandatangan, memperakukan bahawa


(i, the undersigned, certimthat)
ABD. RAHIM B. JUHAN

calon untuk Ijazah


Sarjana Sains (Pengurusan)
(candidate forthe degree 00

telah mengemukakan kertas projek yang bertajuk


(haspresentedhis/herprojectpaperofthe following title)

PengUrUSan Kualiti Menyeluruh (TQM) dan Kepuasan Bekerja

Guru-guru .
seperti yang tercatat di muka surat tajuk dan kulit kertas projek
(asitappears on thetitlepageandfrontcoverofprojectpaper)

bahawa kertas projek tersebut boleh .diterima dari segi bentuk serta kandungan,
dan meliputi bidang ilmu dengan memuaskan.
(that the project paper acceptable in fom and content, anb that a satisfactow
know/edge ofthe fieidis coveredbytheprojectpaper).

Nama Penyelia
(iTame ofsupervr'sor): Prof Madya Dr Mustapah Hj. Daud

Tandatangan
(Signature)

Tarikh
(Date)

.-
1

BAB 1: PENGENALAN

1.1 Latar Belakang

Sekolah Menengah Kebangsaan Derma merupakan sekolah menengah yang

pertama di negara ini dicadangkan oleh Kementerian Pendidikan Malaysia imurk

melaksanakan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) dengan sasarannya untuk

mendapat sijil IS0 9002. Sekolah ini terletak di Kangar, didirikan pada tahun

1948 hasil derma dari orang ramai dan merupakan sekolah menengah yang

pertama didirikan di negeri Perlis. Pencapaian di dalam peperiksaan PMR, SPM

dan STPM untuk sepuluh tahun kebelakangan ini begitu memuaskan dari segi

kuantiti dan kualitinya.

Kecemerlangan di dalam bidang sukan dan kokurikulum juga begitu

menggalakkan Pada tahun 1995 sekolah ini telah me&patanugerah l&as Milo

berdasarkan pencapaian yang cemerlang di dalam bidang sukan dan permainan.

Pencapaian yang cemerlang di dalam bidang akademik dan kokurikulum di

peringkat negeri Perlis inilah yang memungkinkan pihak Kementerian Pendidikan

Malaysia mencadangkan sekolah ini sebagai sekolah perintis kepada pelaksanaan

TQM di peringkat sekolah menengah. Tambahan pula negeri Perlis telah . muncul

sebagai negeri yang terbaik pencapaiannya di dalam peperiksaan SPM sejak

sepuluh tahun yang lepas.


2

Untuk merealisasikan cadangan Kementerian Pendidikan ke arah pelaksanaan

TQM bermakna sekolah ini mestilah mengubah kaedah dari pengurusan tradisional

ke pengurusan kualiti menyeluruh (TQM). TQM berbeza &u-i pengttrusan

tradisional, di antara perbezaannya ialah pengurusan tradisional memberi tumpuan

kepada keperluan organisasi itu sendiri, matlamat jangka pendek berorientasikan

pencapaian keputusan dengan pengurus mengurus dan pekerja bekerja manakala

T Q M memberi tumpuan kepada pelanggan, matlamat jangka panjang

berorientasikan proses dan penambahbaikan kualiti proses dengan setiap orang

bekerja mencari kaedah yang lebih baik untuk bekerja. TQM dilihat sebagai satu

pendekatan sistematik dan bersepadu untuk memberikan kepuasan kepada

pelanggan melalui cara penambahbaikan berterusan dalam semua bidang operasi,

produktiviti dan perkhidmatan.

Semasa pelaksanaan TQM di sekolah ini akan memberikan budaya kerja yang

baru kepada guru-guru dan pekerja-pekerja, mestilah dijarninkan kepuasan bekeja

mereka. Kegagalan organisasi sekolah untuk mencapai matlamat merupakan

kegagalan pengetua mengurus guru-guru dan pekerja-pekerja dengan baik dan

teratur. Keadaan ini akan mewujudkan kepincangan dalam pentadbiran seperti

masalah tidak dipedulikan, khidmat tidak dinilai dengan setimpal, kurang

perbincangan dan tiada persefahaman di antara pengetua dengan guru-guru dan

pekerja-pekerja. Pascale dan Athos (198 1) menyatakan kejayaan mencapai

objektif organisasi tidak bergantung kepada kewangan dan material semata-mata

tetapi j uga bergantung kepada pekerj a-pekerja.


3

Guru-guru dan pekerja-pekerja merupakan aset penting bagi sekolah. Pengetua

sebagai pemimpin perlu mengetahui bagaimana hendak mencapai matlamaat TQM

di samping dapat memuaskan hati guru-guru dan pekerja-pekerja serta mendorong

mereka berkerja bersungguh-sungguh.

1.2 Pernyataan Masalah

Melaksanakan konsep TQM bermakna menggembelingkan usaha ke arah

meningkatkan kualiti perkhidmatan yang akan diberikan kepada pelanggan

sesebuah organisasi. TQM itu sendiri merupakan satu proses pengurusan kualiti

yang berorientasikan pelanggan dijalankan di semua peringkat organisasi secara

menyeluruh, bersistematik dan berterusan. Kilang-kilang perusahaan di Jepun

terutamanya kilang-kilang pengeluar kereta telah mempraktikkan idea-idea dari

pelopor-pelopor utama TQM (Dr Joseph M Juran, Dr W Edward Deming, Karou

Isikawa, Ggenichi Toguci dan Frederick W Taylor) dan ternyata membuahkan

hasil yang memberangsangkan. Mengambil iktibar dari kejayaan pelaksanaan

konsep TQM di negara Jepun dan Amerika Syarikat mendorongkan TQM diserap

ke dalam Perkhidmatan Awam dan ke dalam Perkhidmatan Pendidikan (Salis,

1993). Pelaksanaan TQM merupakan satu strategi dalam reformasi pendidikan

untuk meningkatkan taraf pendidikan ke arah mencapai sebuah negara maju

menjelang tahun 2020.

Sesebuah organisasi akan lebih kukuh dari segi kualiti apabila TQM dan IS0

9002 dimasukkan sebagai komponen dalam sistem kualiti. Ini ialah kerana

hampir separuh daripada kaedah pengukuran dalam TQM mempunyai persamaan


dengan IS0 9002 (Nelson, 1995) . Dalam memastikan keberkesanan pengurusan

pendidikan pihak Kementerian Pendidikan Malaysia akan memastikan semua

sekolah rendah dan menengah melaksanakan TQM secara berperingkat mulai

tahun 1998. Sebagai percubaan kepada projek ini Kementerian Pendidikan telah

memilih dua buah sekolah di Perlis sebagai perintis iaitu sebuah sekolah rendah

dan sebuah sekolah menengah. Sekolah rendah ialah Sekolah Kebangsaan Seri

lndra manakala sekolah menengahnya pula ialah Sekolah Menengah Kebangsaan

Derma. Kedua-dua sekolah ini terletak di Kangar, Perlis. Pelancaran pelaksanaan

TQM di kedua-dua sekolah ini telah diresmikan oleh Yang Berhormat Menteri

Pendidikan iaitu Datuk Seri Najib bin Tun Abdul Razak pada 12 haribulan Jun

1996 (Utusan Malaysia, Jun 13,1996)

Kajian yang akan dijalankan ditumpukan di Sekolah Menengah Kebangsaan

Derma sahaja iaitu untuk melihat sejauh mana kepuasan bekerja (atau

ketidakpuasan bekarja) guru-guru dan pekerja-pekerja setelah pelaksanaan TQM.

Objektif TQM ialah untuk membentuk sebuah organisasi yang cekap serta dapat

memenuhi keperluan pelanggan. Mewujudkan dan membentuk sebuah organisasi

yang cekap dan berkesan mestilah dengan melibatkan keseluruhan anggota

organisasi dari setiap lapisan dalam pelaksanaan TQM. Dalam konteks

pendidikan IS0 9002 adalah sesuai kerana merupakan ‘standard’ untuk menilai

keupayaan satu sistem kualiti (Hoyle, 1994) . Umumnya IS0 9002 mengandungi

20 keperluan syarat iaitu :

i. Tangguangjawab pengurusan

ii. Sistem kualiti


5

iii. Review kontrak

iv. Kawalan rekabentuk

v. Kawalan dokumen dan data

vi. Perolehan (purchasing)

vii. Kawalan produk yang dibekal oleh pelanggan

viii. Identifikasi dan penjejekan (tracebilityl produk

ix. Kawalan proses

x. Ujian dan pemeriksaan’

xi. Kawalan alatan untuk pemeriksaan, ukuran dan ujian

xii. Status pemeriksaan dan ujian

xiii. Kawalan produk yang tidak confirm

xiv. Tindakan pemulihan dan pencegahan

xv, Penyimpanan, pembungkusan, penghantaran, preservation

dan pengendalian

xvi. Kawalan rekod-rekod kualiti

xvii. Audit kualiti dalaman

xviii. Latihan

xix. Khidmat susulan

xx. Teknik-teknik statistik

Untuk memenuhi 20 keperluan syarat yang ditetapkan ini merupakan satu

penambahan beban tugas yang ketara dari beban tugas yang sedia ada. Kepuasan

bekerja guru-guru dan pekerja-pekerja merupakan satu bidang yang telah banyak
6

dan lama diperkatakan serta di buat penyelidikan. Kajian awal mengenai kepuasan

bekerja di kalangan guru telah dibuat oleh Cormick (1992) dengan mengatakan

guru merupakan golongan pekerja yang sentiasa tidak puas terhadap bidang tugas

mereka. Minat yang berterusan dalam bidang pekerjaan adalah berlandaskan

kepada kepercayaan bahawa untuk berfungsi dengan lebih berkesan dalam sistem

pentadbiran sekolah , guru perlulah merasa dan mencapai kepuasan kerana

mempunyai kepuasan bekerja yang tinggi berkaitan dengan produktiviti yang

tinggi. Kualiti atau prestasi kerja akan meningkat apabila seseorang pekerja

memperolehi kesan ganjaran daripada keperluan yang lebih mempengaruhi

kepuasan bekerja. Keperluan ini merentasi semua bidang pekerjaan. Jika tidak

dipenuhi ia akan membentuk satu sindrom reaksi negatif pekerja terhadap

organisasi. Di sini nyatalah seseorang guru atau pekerja itu tidak mungkin dapat

berfungsi dengan berkesan jika ia dalam keadaan tertekan. Perasaan tertekan

boleh meletakkan seseorang itu dalam keadaan tidak rasional, cemas dan tegang.

Beliau juga tidak dapat memusatkan perhatian kepada pekerjaan dan gagal

menikmati perasaan gembira atau puas hati terhadap kerja yang dilakukannya.

Gejala ini menghalang seseorang itu mewujudkan sifat yang positif, apa lagi sifat

kasih sayang.

Satu kajian telah dibuat oleh Stephen (1993) menunjukkan pengurus yang

mempunyai kepuasan bekerja yang tinggi adalah lebih berminat untuk mendengar

pandangan orang lain, lebih bijaksana, dapat mengawal emosi dengan baik,

sanggup menerima kritikan dan mewujudkan keperihatinan yang lebih terhadap

perasaan orang lain. Sifat-sifat yang sedemikian akan dapat meningkatkan


produktiviti terutamanya bagi pekerja yang terlibat dengan perhubungan manusia

seperti guru dan pekeja sekolah. Sekiranya masalah dan keperluan guru-guru dan

pekerja-pekerja tidak dinilai dengan sewajamya dikhuatiri matlamat pelaksanaan

TQM akan tejejas. Oleh itu satu kajian seharusnya dibuat untuk mengukur tahap

kepuasan bekarja mereka dan mengenalpasti dengan lebih tepat f&or-faktor yang

menimbulkan kepuasan bekerja.

1.3 Objektif Kajian

1.3.1 Objektif Umum

Kajian ini dibuat untuk mengenalpasti faktor-faktor demografi guru Sekolah -

Menengah Kebangsaan Derma serta f&or suasana tugas yang mempengaruhi

kepuasan bekerja mereka secara keseluruhan.

1.3.2 Objektif Khusus

Kajian ini mempunyai objektif khusus iaitu:

a) Mengukur tahap kepuasan bekerja secara keseluruhan di kalangan guru-

guru di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma setelah pelaksanaan TQM.

b) Membuat perbandingan tahap kepuasan keja di kalangan guru-guru

Sekolah Menengah Kebangsaan Derma berdasarkan faktor demografi

setelah pelaksanaan TQM.

c) Menentukan perkaitan di antara pembolehubah yang mempengaruhi

kepuasan kerja secara keseluruhan.


8

d) Mengenalpasti aspek-aspek yang menyumbangkan kepada kepuasaan kerja

dan ketidakpuasan bekerja.

e ) Persepsi guru-guru dan pekerja-pekerja terhadap TQM

1.4 Hipotesis Kajian

Berdasarkan objektif kajian maka dibentukkan hipotesis kajian yang seboleh-

bolehnya dapat memenuhi kehendak yang terkandung di dalam objektef kajian di

atas. Hipotesis yang ingin diselidiki dalam kajian ini ialah seperti berikut;

Ho 1: Tiada perbezan yang signifikan di antara jantina terhadap kepuasan kerja di

kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma selepas

pelaksanaan TQM.

Ho2: Tiada terdapat perbezaan yang signifikan di antara umur terhadap kepuasan

kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma selepas

pelaksanaan TQM.

Ho3: Tiada terdapat hubungan yang signifikan di antara tempoh perkhidmatan

seseorang guru terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah

Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.

Ho4: Tiada terdapat perbezaan yang signifikan di antara gaji dan elaun bulanan

terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.


9

Ho5 : Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor suasana kerja

dengan kepuasan kerja di kalangaan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.

Ho6: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor n&an sekerja

dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.

Ho7: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor latihan dan

pengiktirafan dengan kepuasan kerja ‘di .kalangan guru-guru SekolaE’

Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.

Ho8: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara pengurusan kualiti .

dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.

1.5 Kepentingan Kajian

i. Diharapkan dapatan daripada kajian ini memberikan gambaran tentang

perkaitan di antara bidang pekerjaan dengan kepuasan bekerja secara

keseluruhan apabiia sesebuah sekolah itu ingin melaksanakan TQM.

Dapatan daripada kajian ini diharapkan dapat memberikan sedikit sebanyak

panduan kepada pengetua sekolah menengah dalam merancang program

peningkatan akademik dan insan.

ii. Diharapkan maklumbalas dari kajian membolehkan pencerapan suasana

pengurusan di sekolah-sekolah boleh dipertingkatkan.


10

iii. Diharapkan kajian ini berguna untuk membantu pegawai-pegawai di Pejabat

Pendidikan Daerah, Jabatan Pendidikan Negeri dan Kementerian Pendidikan

Malaysia mengatasi masalah pekerja-pekerja dan guru-guru di sekolah.

iv. Di peringkat Jabatan Pendidikan Negeri dan Kementerian Pendidikan pula

diharapkan dapatan daripada kajian ini boleh membantu mereka mengesan

mengenai kriteria-kriteria pengambilan guru-guru pelatih dan pekerja-pekerja

yang berkesan untuk bertugas di sekolah-sekolah.

v. Bagi masyarakat umum diharapkan dapatan daripada kajian ini membolehkan

mereka mengetahui dan memahami masalah-masalah, cabaran-cabaran serta

perasaan guru-guru dan pekerja-pekeja yang bertugas mendidik anak-anak

mereka.

vi. Diharapkan dapatan daripada kajian ini boleh digunakan oleh Jabatan

Pendidikan Negeri untuk membantu pengetua supaya menjadi pemimpin

sekolah yang berkesan berteraskan kepada TQM.

1.6 Batasan Kajian

i. Kajian tertumpu kepada kepuasan bekerja guru-guru Sekoiah Menengah

Kebangsaan Derma, Kangar. Kajian ini berkaitan reaksi mereka terhadap

suasana kerja apabila pelaksanaan TQM ke arah mencapai sijil IS0 9002.

ii. Kajian ini meliputi semua guru yang mengajar di Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma iaitu guru siswazah, guru bukan siswazah dan guru

sandaran.
11

iii. Sumber data yang diperolehi untuk kajian ini didapati daripada guru-guru

Sekolah Menengah Kebangsaa Derma di sepanjang bulan September dan

Oktober 1997.

iv. Keputusan kajian berdasarkan kepada data yang diperolehi pada tempoh

kajian sahaja. Perubahan-perubahan yang berlaku selepas itu seperti suasana

kerja, taraf perjawatan, ekonomi, sosial dan politik tidak melibatkan

keputusan kajian ini.

v. hnyelidik tidak bercadang untuk melibatkan secara langsung pencapaian

pelajar dengan suasana kerja guru. Penyelidik akan membuat andaian bahawa

jika suasana kerja yang memberangsangkan maka reaksi guru akan baik dan

secara langsung akan memberi kesan kepada peningkatan prestasi pelajar di

dalam bidang akademik dan kurikulum.

1.7 Definisi Konsep

Kajian yang dijaalankan ini melibatkan beberapa pembolehubah bersandar dan

pembolehubah bebas. Pembolehubah bersandar ialah kepuasan kerja guru-guru

selepas pelaksanaan TQM di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma, Kangar.

Mar&ala pembolehubah bebas ialah meliputi faktor-faktor demografi pekerjaan

dan bukan peketjaan. Faktor-faktor pekerjaan ialah seperti gaji, tempoh

perkhidmatan, tanggungjawab kualiti, suasana kerja, rakan sekerja, budaya kualiti,

jaminan kualiti, peningkatan kualiti, latihan dan pekerjaan. Faktor bukan

pekerjaan pula ialah seperti urnur dan jantina.


12

1.7.1 Pengurusao Kualiti Menyeluruh (TQM)

Pentakrifan pengurusan menurut Alkinson (1989) adalah sebagai satu proses

sosial menentukan tanggungjawab untuk kecekapan dan kekesanan perancangan

dan perjalanan pergerakan-pergerakan perusahaan.

Kualiti pula mempunyai beberapa pengertian di antaranya menurut Teuku

Iskandar (1984) kualiti bermaksud mutu atau baik buruk sesuatu perkara.

Menurut Deming (1989) pula menyatakan kualiti sebagai satu kadar yang boleh

diramalkan mengenai kesamaan dan harapan kepada kos yang sesuai dengan

pelanggan. Beliau juga menyatakan kualiti seharusnya menuju kepada keperluan

pelanggan pada hari ini dan akan datang. Secara umum, kualiti bermakna

memenuhi kehendak pelanggan. Di antara contoh ciri-ciri yang berkualiti dalam

Perkhidmatan Awam ialah menepati masa, ketepatan fakta, layanan mesra,

kecekapan dan mudah diperolehi (Ahmad Sarji, 1995).

Pengurusan Kualiti Menyeluruh (Tot01 Quality Management - TQM) pula

merupakan satu proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan

dijalankan di semua peringkat organisasi secara menyeluruh dan berkesan.

1.7.2 Sekolah Menengah

Sekolah menengah bantuan penuh kerajaan mempunyai pelajar-pelajar tingkatan

satu hingga ke tingkatan enam. Terdapat juga sekolah menengah yang mempunyai

pelajar-@ajar dari tingkatan satu hingga ke tingkatan tiga. Pada masa ini

kebanyakan sekolah menengah mempunyai pelajar-pelajar dari tingkatan satu

hingga ke tingkatan lima atau tingkatan enam. Sekolah menengah dikiasitikasikan


13

kepada dua kategori iaitu Sekolah menengah Gred A dan Sekolah Menengah Gred

B. Sekolah Menengah Gred A mempunyai ciri-ciri seperti mempunyai murid-

murid melebihi 1500 orang, mempunyai asrarna dan mempunyai tingkatan lima

atau tingkatan enam (Azizan, 1995).

1.7.3 IS0 9002

IS0 bukanlah kependekan bagi ‘International Organization for Standardization ‘.

IS0 adalah panggilan -kepada -perkataan Greek “LSOS” yang bermaksud sama

seperti dalam perkataan ‘isometric ’ atau ‘isotope ‘. IS0 9002 ialah satu siri

standard antarabangsa bagi sistem kualiti. Siri ini menyatakan syarat atau

keperluan dan cadangan untuk rekabentuk dan penilaian satu sistem pengerusan

yang mana tujuannya ialah untuk mempastikan bahawa pembekal dapat

membekalkan produk dan perkhidmatan yang dapat memenuhi syarat atau

kehendak tertentu. IS0 9000 bukanlah standard prod& Ia tidak mendandungi

apa-apa syarat keperluan yang mana satu-satu produk atau perkhidmatan perlu

memenuhinya (Hoyle,l994) . Dalam IS0 9000 tidak terdapat apa-apa kriteria

penerimaan produk. Jadi kita tidak boleh menyandarkan apa-apa produk kepadaa

piawaian IS0 9000. Bagaimanapun, kita boleh menyoal sama ada satu-satu

produk itu mempunyai rekod tertentu, satu idetiti atau status pemeriksaan. Oleh

itu jika terdapat masalah ‘nonconformance ‘, masalah ini adalah berkaitan dengan

sistem kualiti bukan dengan produk. Sifat produk itu tidak akan berubah sama ada

terdapat atau tidak satu rekod dokumen atau label pemeriksaan.


14

Terdapat lima standard di bawah siri IOS 9000: IS0 9000, IS0 9001, IS0 9002,

IS0 9003 dan IS0 9004. IS0 9000 dan IS0 9004 adalah merupakan garis panduan

manakala IS0 9001, IS0 9002 dan IS0 9003 adalah model-model kepastian

kualiti.

Konsep kualiti yang tersirat dalam IS0 9000 adalah serupa dengan konsep kualiti

dalam TQM iaitu memenuhi keperluan. Satu-satu produk atau perkhidmatan

dikatakan mempunyai kualiti bila ia memenuhi keperluan pelanggan. Jika

seseorang itu tidak puas hati dengan satu-satu prod& ia bebas membeli produk

yang serupa dari pembekal yang lain. IS0 9000 menyediakan asas yang kukuh bagi

pelaksanaan TQM (Ek dan Chang, 1995).

1.7.4 Kepuasan Kerja

Menurut Locke (1976) kepuasan bekerja merupakan suatu keadaan emosi yang

menyenangkan hasil dari persepsi seseorang terhadap pekerjaannya sebagai satu

kejayaan. Pelaksanaan tugas yang baik diberikan oleh guru apabila mereka

menerima ganjaran dan keperluan tugas mereka dipenuhi.

Mahmood Nazar Mohamad (1990) menyatakan kepuasan bekerja sebagai satu

sikap atau perasaan positif yang ada pada pekerja terhadap kerja-kerja yang

mereka lakukan.

Kepuasan bekerja merupakan kepuasan dalaman pekerja yang berkait rapat dengan

kerja yang mereka lakukan . Perasaan ini dipengaruhi oleh beberapa faktor

persekitaran yang berbeza di antara seorang pekerja dengan pekerja yang lain.

Dalam kajian ini kepuasan bekeja merujuk kepada perasaan guru-guru terhadap
15

keadaan yang wujud dalam tugas harian mereka . Kepuasan ini merangkumi tahap

keselesaan dan keseronokan yang dinikmati oleh mereka selepas menyempurnakan

kerja-kerja yang diamanahkan. Keperluan-keperluan yang diingini oleh guru-guru

dan pekerja-pekerja ialah seperti jaminan kerja, pengiktifan, kemajuan,

tanggungjawab, gaji, peluang perkembangan, hubungan dengan rakan sejawat dan

suasana kerja.

1.7.5 Guru-guru . .

Guru-guru yang dimaksudkan ialah Pegawai Pendidikan yang mengajar di Sekolah

Kebangsaan Derma mengikut mata pelajaran yang teiah ditetapkan. Guru-guru ini

terdiri dari guru siswazah, bukan siswazah dan guru sandaran.


16

BAB 2: Ulasan Karya

2.1 Pengenalan

Dalam bab ini akan dibuat perbincangan secara ringkas mengenai pengurusan

kualiti menyeluruh (Total Qualiti Managment - TQM) dan kaedah pelaksanaannya

di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma, Kangar pada tahun 1996 dan 1997.

Untuk mendapat pengiktirafan di atas pelaksanaan TQM ini pihak pentadbir

sekolah telah berusaha bersungguh-sungguh ke arah mencapai sijil IS0 9002 yang

akan dianugerahkan oleh SIRIM.

Semasa pelaksanaan TQM di sekolah ini tentunya akan mempengaruhi suasana

kerja guru-guru. Suasana kerja ini mempunyai kesan kepada beban tugas guru-

guru iaitu sama ada mereka mempunyai kepuasan kerja yang tinggi atau rendah

kerana sebelum ini mereka telah dibiasakan dengan kaedah pengumsan tradisional.

Perbincangan juga akan dibuat mengenai teori dan kepentingan penyelidikan yang

berkaitan dengan kepuasan kerja.

2.2 Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)

Buku “Quality Vocabulary: Part I, International Term” (1986) mendefinisikan

kualiti sebagai keseluruhan ciri dart sifat keluaran atau barangan atau

perkhidmatan yang mempengaruhi keupayaan untuk memenuhi keperluan yang

tersurat dan yang tersirat.


17

Joe Juran (1980) mendifinisikan kualiti sebagai kesesuaian sesuatu barang atau

produk atau perkhidmatan antara tujuan dengan penggunaannya atau sesuai untuk

digunakan.

Phil Crosby (1979) mendefinisikan kualiti sebagai barangan atau keluaran atau

perkhidmatan yang memenuhi keperluan.

W. Edwards Deming pula mendifinisikan kualiti sebagai satu kadar yang boleh

diramalkan tentang kesamaan dan keboleharapan pada kos yang rendah dan-sesuai

dengan pasaran. Beliau mengutarakan beberapa pendekatan ke arah mencapai

objektif kualiti seperti komitmen kepada penambahbaikan berterusan, falsafah

mengenai kecacatan sifar, memahami hubungan pembekal-pelanggan dan

penilaian jumlah biaya bukan dari segi ekonomi sahaja. Semua ini mengambil

kira tanggungjawab persekitaran (Burall, 1996).

Dari segi bahasa kualiti kerap dihubungkaitkan dengan kecemerlangan. Produk

yang tinggi kualitinya adalah berada teratas dalam pasaran, paling mahal dan

eksklusif dan dibekalkan oleh “specialist” untuk kumpulan tertentu sahaja. Apa

yang menyebabkan barangan ini tinggi kualitinya mungkin tidak jelas selain

daripada harganya, di mana ia dijual dan mungkin jenama barangan itu. Jika

digunakan dalam keadaan ini, kualiti dalam dunia pemiagaan adalah untuk

“specialist” bagi pasaran tertentu dan kurang berguna kepada mereka yang

menjual dalam pasaran umum yang kompetatif. Ia juga kurang berguna dalam

dunia pemiagaan teknikal kerana keperluan pelanggan telah ditetapkan dari segi

unsur-unsur fizikal.
18

Mar&ala TQM merupakan satu pendekatan penambahbaikan yang berkesan dan

kefleksibelan sesebuah organisasi atau syarikat secara keseluruhan. Ia merupakan

satu cara pengurusan melibatkan keseluruhan organisasi yang meliputi semua

jabatan, aktiviti dan set.

Menurut Bralla (1996) TQM merupakan pendekatan pengurusan yang memberi

penekanan kepada hasil dan penambahbaikan perkbidmatan kualiti. Hal ini

termasuklah penyertaan organisasi dalam memajukan pengukuran kualiti, fokus

kepada kemahuan pengguna, kerja berpasukan, latihan yang bersungguh-sungguh

dan penambahbaikan berterusan.

Mustafa Haji Daud (1997) menyatakan setakat ini definisi yang terbaik pemah

dikemukakan ialah oleh Profesor Madya Dr. Rushami Zein Yusoff, Pengarah

Institut Pengurusan Kualiti, Universiti Utara Malaysia yang mendefinisikan TQM

sebagai satu proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan atau

pengguna secara sistematik, berterusan dan menyeluruh yang melibatkan semua

aspek aktiviti dan semua ahli dalam organisasi. Definisi di atas memberikan

penekanan kepada empat unsur penting iaitu;

i. Produk atau keluaran atau barangan yang berkualiti

ii. Perkhidmatan yang berkualiti.

iii. Nilai dan sikap yang berkualiti

iv. Amalan-amalan operasi yang berkualiti.

Kualiti mustahak untuk dua alasan (Arrold, 1996). Jika kualiti tidak

dipersembahkan seperti yang dimahukan oleh pengguna dan barangan itu didapati
19

cacat, tentunya pelanggan tidak berpuas hati. Proses yang menghasilkan barangan

cacat akan mengganggu jadual penghantaran kepada pengguna, pertambahan

inventori, membazir masa, tenaga dan peningkatan kos pengeluaran. Untuk

pengilang, kualiti tidak bermaksud memeriksa keluaran dengan mengasingkan

yang baik dari yang cacat. Pengilang mesti memastikan tidak berlaku kecacatan

dari tempat permulaan lagi. Proses mestilah cekap dalam penghasilan kemantapan

kualiti yang dikehendaki dengan seboleh-bolehnya menuju kepada kecacatan sifar.

Sallis E (1993) mendefinisikan TQM sebagai pertukaran kebudayaan iaitu

melibatkan perubahan sikap, nilai, kaedah bekerja dan khasnya perubahan

kebudayaan itu sendiri. Perubahan kebudayaan bermaksud perubahan tingkah laku

dan perubahan cara sesuatu institusi itu diurus atau dipimpin. Memahami bahawa

manusia yang menghasilkan kualiti membawa kepada perubahan cara kepimpinan.

Sebagai syarat untuk menghasilkan kualiti oleh pekerja akan memerlukan

persekitaran pekerjaan yang sesuai seperti peralatan, sistem dart prosedur.

Persekitaran pula mempunyai pengaruh besar atau keupayaan pekerja untuk

menghasilkan kualiti dan sistem kerja yang baik. Pekerja memerlukan motivasi,

dorongan, sokongan dan pengiktirafan terhadap kejayaan dan pencapaian mereka.

Pemimpin perlu menghargai pencapaian pekerja dan jika perlu diberi bimbingan

ke arah kejayaan yang lebih besar. Stail kepimpinan mempunyai kesan yang besar

kepada motivasi. Motivasi boleh mewujudkan suasana peningkatan harga dir-i dan

memperkukuhkan sahsiah pekerja.

Thomas J. Barry (1997) menyatakan pengorganisasian dan budaya kualiti saling

mempengaruhi untuk melahirkan satu keutamaan persekitaran yang bermotivasi.


20

Kerjasama di antara anggota-anggota lama dan anggota-anggota baru di dalam

organisasi akan mengambil sedikit masa sebagai penyesuaian. Kepimpinan

seseorang pengums akan memberi kesan yang sangat bermakna dalam

mempengaruhi pengurusan kerja organisasi.

2.3 Evolusi Pengurusan Kualiti Menyeluruh

Singkatan jaminan kualiti pertama kali digunakan di makmal telefon Bell pada

tahun 1920an oleh kumpulan perintis dalam bidang ini termasuklah George

Edward, Harold Dodge dan Walter Shewhart. Banyak daripada kaedah teknikal

untuk kawalan kualiti statistik seperti kawalan carta dart kaedah persampelan

dimajukan oleh mereka. Untuk lebih lima dekad kaedah teknikal ini telah

ditetapkan sebagai asas jaminan kualiti tetapi pada awal tahun 197Oan fokus

kualiti bertukar dari aspek teknikal kepada falsafah pengurusan. Pada hari ini bila

dikatakan jaminan kualiti ia dirujuk kepada komitmen untuk menghasilkan produk

atau perkhidmatan yang berkualiti melalui seluruh organ&i termasuklah dalam

semua fungsi pemiagaan.

Sejak lebih dari sedekad dahulu A.V. Feigenbaum (1983) memperkenalkan

singkatan kawalan kualiti menyeluruh sebagai menggambarkan komitmen

keseluruhan dalam usaha pihak pengurusan dan pekerja sesebuah organisasi

meningkatkan kualiti. Peraturan asas bagi kawalan kualiti menyeluruh adalah

dengan membina komitmen pengurusan atasan untuk penambahbaikan kualiti

secara proses berterusan. Pengurusan Jepun menerapkan konsep ini merujuk

kepada kawalan kualiti syarikat. Sungguhpun perkataan menyeluruh digunakan


21

untuk syarikat, konsepnya adalah sama iaitu semua pekerja dalam sesebuah

organisasi bermula dari pengurus atasan berusaha ke arah peningkatan kualiti.

Seterusnya penambahbaikan berterusan merupakan satu proses yang menjadikan

prinsip teras kepada pengurusan kualiti.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini TQM menjadi satu kaedah yang popular.

Ia menekankan prinsip asas yang serupa dengan jaminan kualiti, kawalan kualiti

menyeluruh dan kawalan kualiti seluruh syarikat. TQM memerlukan pihak

pengurusan atasan memainkan peranan utama dalam


.i; 1 menggerakkan semua
anggota bawahan ke arah usaha peningkatan kualiti. Semua pekerja dikehendaki

menggembelingkan usaha ke arah penambahbaikan kualiti secara berterusan dan

kualiti ini diletakkan sebagai sasaran utama di dalam setiap fungsi organisasi.

TQM juga memberi penekanan bahawa kualiti itu sebagai isu yang strategik.

Organisaasi mesti mencari kualiti yang dikehendaki oleh pelanggan dan selepas itu

menggunakan rancangan strategik dalam semua bidang untuk mencapai sasaran

kualiti yang ditetapkan. Podolsky (1996) menyatakan TQM bukan proses langkah

demi langkah tetapi merupakan orientasi situasi. Pendekatan yang memberikan

kejayaan kepada sesuatu syarikat mungkin tidak sesuai untuk syarikat yang lain.

2.4 Prinsip-Prinsip Pengurusan Kualiti Menyeluruh

Istilah berbeza yang digunakan untuk merujuk pendekatan organisasi berkaitan

kualiti boleh mengelirukan. Namun demikian istilah-istilah utama memberikan

maksud yang serupa untuk semua seperti; tujuan strategik, komitmen menyeluruh,

penambahbaikan berterusan, fokus yang pelbagai, tanggungjawab, kursus sambil


22

kerja dan lain-lain. Secara umum TQM merangkumi satu set prinsip pengurusan

yang difokuskan kepada peningkatan kualiti sebagai panduan dalam semua bidang

dan peningkatan organisasi. Prinsip-prinsip ini boleh diturunkan seperti berikut:-

i. Pelanggan yang menentukan kualiti.

ii. Pengurusan atasan mesti mengepalai penyediaan ke arah peningkatan kualiti.

iii. Kualiti adalah isu strategik dan fokus utama dari perancangan strategik.

iv. Kualiti adalah tanggungjawab yang mesti dipikul oleh semua pekerja di dalam

organisasi.

V. Semua peranan dalam syarikat mesti difokuskan kepada penambahbaikan

berterusan untuk mencapai tujuan strategik.

vi. Masalah kualiti boleh diselesaikan dengan penglibatan bersepadu pekerja dan

pihak pengurusan.

vii. Penyelesaian masalah dan penambahbaikan berterusan adalah untuk digunakan

bagi kaedah kawalan statistik.

viii.Kursus dan latihan bagi semua pekerja adalah asas untuk penambahbaikan

kualiti berterusan.

2.5 Teknik Peningkatan Kualiti

Chestnut (1997) menyarankan supaya TQM memberikan satu set teknik untuk

peningkatan kualiti kepada ahli-ahli sesebuah organisasi. Kaedah ini telah

digunakan oleh pasukan peningkatan kualiti untuk membolehkan semua ahli

organisasi menyokong usaha peningkatan kualiti. Kaedah-kaedah yang berkaitan

ialah seperti;
23

i. Jaminan kualiti: Jaminan kualiti memberikan pihak pengurusan satu set

kaedah operasi yang membolehkannya mengemudi organisasi.

ii. Rancangan kualiti: Satu kaedah dari pengurusan kualiti bagi membolehkan

organisasi merangka dan melaksana penyelenggaraan dan perkhidmatan yang

betul buat kali pertama.

iii. Pasukan peningkatan kualiti: Pasukan ini mestilah cepat mencari teknik

khusus bagi membolehkan mereka mencapai objektif, memungut dan analisis

data serta melaksanakan penyelesaian. Teknik ini berasal dari kaedah

kejuruteraan perusahaan dan sekarang ini boleh dikongsi bersama dengan

beberapa pihak lain.

iv. Kawalan proses statistik: Penggunaan kawalan proses statistik yang betul akan

memberikan banyak maklumat untuk kita membuat pilihan kepada keputusan

mengenai tindakan masa depan. Sebahagian daripada kutipan data statistik

dan penganalisisan adalah menjadi keperluan untuk jaminan kualiti.

v. Strategi pengurusan kualiti: Strategi pengurusan kualiti memfokuskan kepada

matlamat dan isu jangka panjang. Organisasi memerlukan senario paling

kurang bagi jangka masa 5 tahun.

2.6 Objektif Pengurusan Kualiti Menyeluruh

TQM mempunyai tiga objektif utama iaitu-

i. Kepuasan hati pengguna dan keceriaan pengguna.

ii. Produktiviti keluaran barangan atau perkhidmatan.

iii. Penjimatan kos.


24

2.7 Fokus Pengurusan Kualiti Menyeluruh

TQM mempunyai enam fokus iaitu-

i. Pelanggan

ii. pengguna.

iii. Pembekal

iv. Staf.

v. Proses.

vi. Budaya.

TQM bukan alat untuk meningkatkan produktiviti dan mengurangkan kos tetapi ia

merupakan perubahan sikap dan meningkatkan kemahiran untuk membentuk

budaya kerja pencegahan kegagalan. Normanya ialah melakukan sesuatu itu betul

buat kali pertama.

2.8 Keperluan Pengurusan Kualiti Menyeluruh

Menjelang abad ke-21 menyaksikan perkembangan yang pesat sekali dalam bidang

teknologi dan perindustrian terutamanya di dalam bidang teknologi maklumat.

Komunikasi di antara satu negara ke negara lain menjadi bertambah cepat dan

mudah. Banyak negara mengamalkan dasar langit terbuka dengan memberikan

peluang yang luas kepada setiap rakyatnya untuk menerima maklumat dari negara

luar. Negara-negara maju seperti Amerika, Jepun dan Perancis serta negara-negara

industri di Eropah berlumba-lumba meningkatkan kualiti keluaran dan

perkhidmatan masing-masing. Persaingan dalam bidang perindustrian menjadi


25

semakin sengit. Malaysia sebagai sebuah negara membangun dan berhasrat

menjadi sebuah negara maju mestilah berusaha keras untuk meningkatkan kualiti

produk dan perkhidmatan supaya mampu bersaing dengan produk dan

perkhidmatan dari negara-negara maju. Oleh sebab itulah kebanyakan negara

membangun mengamalkan TQM.

TQM memberikan banyak kebaikan kerana dari segi objektifnya jelas

memperlihatkan kecenderungan untuk member-i kepuasan dan keceriaan hati

pelanggan di samping meningkatkan produktiviti dan menjimatkan kos. Barangan

yang dihasilkan mestilah berkualiti tinggi pada harga yang kompetatif dan mampu

dibeli oleh pelanggan dart pengguna.

TQM member-i kesan kepada pihak pengurusan dengan mengambil dan

mengamalkan gambaran keseluruhan kualiti. Penetapan minda perlu dibuat

terhadap keperluan kualiti. Penetapan minda dapat dicapai dengan mengkaji

bentuk halangan dalam bidang-bidang utama. Anggota-anggota organisasi dilatih

mencari sebab-sebab timbulnya masalah. Cara im dapat memperbetulkan punca

masalah bukarmya memperbetulkan gejala yang berlaku. Langkah pencegahan

masalah yang terpenting clan utama ialah melakukan sesuatu dengan betul pada

kali pertama. Penambahbaikan berterusan mempunyai manfaat yang besar kepada

kualiti kerana ia berjaya mengurangkan sindrom pemeriksaan yang merugikan

masa, kos dan tenaga. Kesedaran mengelakkan ralat di dalam hasil pengeluaran

produk dan perkhidmatan dapat dicetuskan oleh TQM.

Mengikut PKPA Bilangan 2, 1992, P.285 mengatakan jabatan kerajaan dapat

melaksanakan TQM dengan jayanya jika ia mempunyai persekitaran organisasi


26

yang baik. Persekitaran itu adalah keadaan yang memungkinkan TQM bertapak

dengan kukuh, berkembang dan diamalkan sebagai sebahagian cara hidup

organisasi. Terdapat tujuh prinsip pengurusan yang mesti diberi penekanan oleh

jabatan-jabatan kerajaan. Prinsipprinsip itu ialah:-

i. Sokongan pengurusan atasan.

ii. Mengadakan perancangan strategik kualiti.

iii. Mengutamakan pelanggan.

iv. Memberi latihan dan pengiktirafan.

v. Mengukuhkan semangat berpasukan.

vi. Mengadakan pengukuhan prestasi.

vii. Menekankan jaminan kualiti.

2.9 Kelebihan Pelaksanaan TQM

i. Usaha penilaian kos terhadap kesilapan, kecacatan, pembaziran, aduan

pengguna dan kerugian adalah penting dalam meningkatkan kualiti.

ii. Piawaian kualiti diberi pertimbangan sewajamya di peringkat rangka bentuk

kualiti.

iii. TQM melincirkan perjalanan sistem kualiti, dokumentasi kualiti, tatacara

kualiti dan pengendalian kualiti syarikat.

iv. Anggota-anggota organisasi mendapat latihan terhadap usaha pencegahan

kesilapan ke arah kualiti.


v. Kualiti dalam arahan kerja merupakan alternatif peningkatan kualiti pada masa

kini. Jika dilakukan kerja mengikut kualiti dalam arahan kerja akan

menjimatkan kos, masa dan tenaga.

vi. Jumlah ralat, kecacatan dan pembaziran mass, kos dan tenaga tahun lepas

dapat dikurangkan ke tahun berikutnya.

2.10 TQM Di Dalam Perkhidmatan Awam Malaysia

Pelaksanaan rancangan TQM merupakan ekoran’ daripada kempen prod&iv&i

oleh Jabatan Perkhidmatan Awam. Rancangan peningkatan pengurusan kualiti

pengurusan telah bermula secara rasminya pada tahun 1994 dengan penggalakan

pelbagai rancangan seperti kawalan mutu, kawalan kualiti menyeluruh, kumpulan

kawalan mutu dan yang paling terkini ialah TQM.

Agensi-agensi kerajaan yang terlibat dalam pelaksanaan rancangan ini ialah seperti

Unit Permodenan Tadbiran Awam Malaysia (MAMPU), Ehwal Korporat

Perbadanan Produktiviti Negara.

Definisi yang diberikan oleh Jabatan Perkhidmatan Awam mengenai TQM ialah

sebagai proses pengurusan kualiti berorientasikan pelanggan yang berterusan,

melibatkan semua aspek dan semua anggota organisasi.

Tujuan TQM tersebut ialah untuk membawa perubahan yang menyeluruh dan

melahirkan budaya organisasi serta budaya kerja cemerlang. Anggota jabatan

kerajaan telah berjaya mengelakkan ralat dalam melakukan sesuatu pekerjaan

seperti memasukkan data ke dalam komputer yang lebih tepat. Perkhidmatan

pelanggan dapat meningkatkan pengawasan yang berakhir dengan pengurangan


28

aduan dari pelanggan, ini bermakna mereka merasa puas dengan perkhidmatan

yang diberikan. Jabatan-jabatan agihan pula telah berjaya mengawal kelewatan

dan tiadanya gangguan dalam penghantaran.

2.11 Latar Belakang IS0 9000

IS0 9000 adalah satu standard bertulis bagi pengurusan dan jaminan kualiti yang

diterbitkan oleh “International Organization For Standardition (ISO)” berpusat di

Geneva. Standard yang diterbitkan pada tahun 1987 ini berdasarkan kepada

Standard British 5750 dengan “input” dari beberapa negara lain. Hampir 50

negara termasuk Australia, Jepun, New Zealand, UK dan Amerika Syarikat

mengamalkan IS0 9000 di dalam standard kualiti di negara masing-masing. Di

Eropah standard ini dikenah sebagai EN IS0 9000 yang merupakan garis panduan

sistem kualiti yang perlu diikuti oleh Kesatuan Eropah (EC). Di Malaysia standard

ini dikenali sebagai MS IS0 9000. Lima standard dalam siri ini ialah IS0 9000

hingga IS0 9004. IS0 9000 menyediakan kerangka kepada perkembangan sistem

kualiti dalam semua industri. Pengwujudan standard standard IS0 9000 adalah

untuk memastikan produk dan perkhidmatan yang dihasilkan oleh negara-negara

ahli diiktiraf di peringkat antarabangsa. Jadual 2 di bawah menunjukkan 5

standard di bawah sir-i IS0 9000.


29

Jenis Nama Standard Keterangan

IS0 9000 Garis panduan bagi memilih dart menggunakan

Garis model yang sesuai.

IS0 9004 Garis panduan bagi melaksanakan pengurusan

- - - rekabentuk.

Panduan --- pengeluaran pro&k atau perkhidmatan.

instalasi atau khidmat susulan.


/ ---

l
IS0 9002 Jaminan kuaiiti dalam:

--- pengeluaran produk atau perkhidmatan.

m-v instalasi atau khidmat susulan.

Model IS0 9003 Jaminan kualiti dalam:

--- pemeriksaan akhir.

--- pengujian.

Jadual2.1: Lima Standard Di Bawah Siri IS0 9OMJ

Kajian semula terhadap standard ini dibuat oleh beberapa pengguna (DunstonI,

1994) mendapati beberapa keperluan perlu ditambah kepada standard yang sedia

ada berikutan dengan perubahan teknologi dart amalan-amalan yang sedia ada.

Beberapa perkara yang perlu diberi per-h&an ialah:-


30

l kepentingan memenuhi keperluan orang ramai.

l komitmen pengurusan terutamanya peranan pihak eksekutif

l penglibatan menyeluruh oleh semua pekerja.

l penglibatan semua sistem dalam proses operasi.

l kepuasan pelanggan dan pentingnya memenuhi kehendak pelanggan.

Hasilnya semakan semula IS0 9000 ini diluluskan pada pertengahan tahun 1994

yang menjuruskan kepada keperluan memasukkan beberapa ramuan TQM seperti

penambahbaikan kualiti, komitmen pengurusan terutamanya peranan pihak

eksekutif, penglibatan semua sistem dalam proses operasi dan kepuasan pelanggan

(Guzzetta. S, 1994). Ia mengandungi tiga ciri standard (IS0 900 1, IS0 9002, IS0

9003), dua set dokumen garis panduan (IS0 9000 dan IS0 9004) dan dokumen

sokongan yang lain.


31

Kandungan Dokumen

- Dasar dan objektif kualiti.


- Sistem kualiti mengikut
elemen-elemen model.

-Proses-proses yang

-Bagaimana sesuatu

Dolcumen Sokongan
(per&&at IV)

Rajah 2.1: Dokumen Yang Mempunyai 4 Peringkat

2.12 Prinsip-Prinsip IS0 9000

Prinsip 1 : IS0 9000 adalah standard bagi sistem kualiti. Ia bukan standard untuk

produk atau perkhidmatan yang dihasilkan.

Prinsip 2 : IS0 9000 berasaskan kepada dokumentasi. Prinsip ini menekankan.

*** dokumenkan apa yang dibuat

*** bust apa yang didokumenkan

*** buktikan
32

Prinsip 3 : IS0 9000 menekankan pencegahan iaitu mencegah daripada

berlakunya masalah dan bukannya mengatasi masalah selepas ia

berlaku.

Prinsip 4 : IS0 9000 adalah satu standard universal Ini adalah kerana ia

menggariskan keperluan-keperluan asas secara umum tetapi tidak

memperincikan tindakan-tindakan yang perlu diambil bagi memenuhi

keperluan tersebut. Dengan kata lain, IS0 9000 hanya menghuraikan

apa yang perlu diadakan dan tidak bagaimana hendak membuatnya.

2.13 Faedah-Faedah IS0 !XMM

i. Mengurangkan tindakan pembetulan yang diambil selepas berlakunya sesuatu

masalah.

ii. Membolehkan organisasi mengenalpasti tugas-tugas yang patut dijalankan

serta memperincikan langkah-langkah yang perlu diambil.

iii. Memberikan kaedah bagi mendokumenkan secara tersusun amalan-amalan

pengurusan dan cara bekerja.

iv. Membolehkan organisasi mengenalpasti dan mengatasi masalah-masalah serta

mengelakkamrya daripada berulang.

v . Membolehkan staf menjalankan tugas mereka dengan betul pada kali pertama

dan pada setiap kali.

vi. Membolehkan organisasi membuktikan kepada mana-mana pihak yang

membuat penilaian ke atas organisasi tersebut mengenai kualiti perkhidmatan


33

yang diberikan dan sistem bagi menghasilkan perkhidmatan ini adalah

terkawal.

vii. Membolehkan pihak pengurusan membuat keputusan dengan lebih baik

melalui makhnnat penting hasil daripada audit dalaman, semakan pengurusan

dart kawalan dokumen.

2.14 Falsafah TQM

Falsafah TQM menekankan kepada penglibatan secara menyeluruh pekerja: **

pekerja di semua peringkat dalam proses penambahbaikan kualiti melalui

penggnnaan perkakas dan radas ‘Q’ yang moden dan canggih. TQM juga

merupakan suatu kaedab penglibatan menyeluruh pekerja-pekerja dapat

digembelingkan. Falsafah dart teknik yang digunakan dalam TQM boleh

digunakan dalam semua organisasi terutamanya bidang kewangan, j&an,

pemasaran, kejuruteraan dan pengeluaran. Falsafah TQM - ini sepatutnya

diamalkan oleh pihak pengurusan atasan dan dituruti oleh pekerja-pekerja

seluruhnya. Antara elemen-elemen yang penting dalam pengimplementasian

TQM (Sanderson M.D., 1992) ialah :

*** Komitmen dan penglibatan pihak pengurusan atasan.

*** Penyelesaian masalah secara berkurnpulan.

*** Perhatian tentang kualiti latihan.

*** Menambahbaikan teknik dan kaedah kawalan kualiti.

*** Program penambahbaikan secara berterusan.

*** Penglibatan kakitangan di semua peringkat.


34

2.15 Hubungan IS0 9000 Dengan TQM

Sokongan Pengurusan Atasan

4TQM
Perancangan Strategik Kuaiiti

Mengutamakan Pelanggan

Menyediakan Latihan Dan Pengiktirafan

Jaminan Kualiti

Pengukuran Prestasi

\ Meningkatkan Semangat Berpasukan

Rajah 2.2 : Hubungan Di Antara IS0 9000 Dengan TQM


35

2.16 Pelaksanaan TQM MS IS0 9002 Di Sekolah Menengah Kebangsaan

Derma, Kangar.

Rajah 2.3 menunjukkan langkah-langkah pelaksanaan yang perlu dilakukan ke

arah mencapai Sijil IS0 9002.

Melaksanakan

Melatih Pegawai dan Staf a Langkah


Melaksanakao Prosedur Keenam
Yang Didokumenkan

Meoyediakan Langkah
Dokumen Kelima

Menjalankan Langkah
Analisis Jurang Keempat
Memberi Latihan

Komitmen Pertama
Pengurnsan
Atasan

Rajah 2.3 : Lapan Langkah Ke Arah Mencapai Sijil IS0 9002


36

2.161 Peringkat Pelaksanaan TQM IS0 9002

Jadual Perancangan Sekolah Ke At-ah Pelaksanaan TQM IS0 9002.

Peringkat 1 a. Pengurus Atasan menghadiri kursus TQM IS0 9002.

b. Guru-guru Kanan menghadiri kursus TQM IS0 9002.

c. Melantik 2 orang guru selaku fasilitator dan menghadiri kursus

Audit Dalaman.

(Rujuk Dokumen Bab 2 Peringkat Pelaksanaan TQM ISO9002)

Peringkat 2 a. Mengadakan latihan dalaman kepada staf.

b. Bengkel latihan cara mengadakan dokumenti dan audit,

(Rujuk Bab 2 Peringkat 2 : Mengadakan Latihan Bengkel

kepada staf)

Peringkat 3 a. Menggubal Manual Kualiti.

Dasar dan objektif sekolah.

Mengadakan stuktur dan organisasi sekolah.

Senarai tugas semua staf.

Memahami 20 elemen IS0 9000 dan mentafsirkan.

Lain-lain kehendak kepatuhan IS0 9000.

(Rujuk Dokumentasi Bab 2 Peringkat 3 Dan 4;

Mengubal Manual Dan Prosedur,Arahan

Kerja Dan Carta Aliran)

Peringkat 4 Menyediakan Prosedur, Arahan Kerja dan Carta Aliran.

l Peringkat draf

l Peringkat semakan dan cubaan.(Seperti peringkat 3)


37

Peringkat 5 Pelaksanaan operasi dan semakan.

(Rujuk Dokumen Bab 2 Peringkat 5 Pelaksanaan

Operasi Dan Semakan)

Peringkat 6 Jangka masa diberikan dan tindakan Audit Dalaman menjalankan

audit secara “internal audit” (I” Party Audit) Audit luaran (p

Party Audit) dan sekiranya organisasi sekolah sedah bersedia

untuk pendahran bagi mendapat sijil IS0 9002, mengadakan 3ti

Party Audif ’ dari SIRIM atau MAMPUY

(Rujuk Dokumen Bab 2 Peringkat 6, Peringkat Audit Dalaman

Dan Luaran)
38

2.16.2 Dokumen Bab 2 Peringkat 1.

Peringkat Pelaksanaan TQM IS0 9002

i. Am : Pengurus atasan menghadiri kursus TQM IS0 9002.

ii. Tujuan : a. Difahami, dihayati matlamat dan tujuan TQM IS0 9000.

b. Bertanggungjawab seterusnya kepada kejayaan visi negara

c. Senang merancang dan melaksanakan kerja seperti yang ditetapkan

dalam kehendak TQM IS0 9002.

iii. Skop: Pengurus Atasan, Pengetua, Guru Besar atau Ketua Unit di Jabatan

yang terlibat, Saiz, bilangan staf dan keperluan aktiviti yang hendak

dilaksanakan perlu diambil kira dan ditetapkan

iv. Tanggungjawab: Pengurus Atasan, Pengetua, Guru Besar bertanggungjawab

kepada kejayaan atau kegagalan. Oleh itu Pengurus Atasan

tidak boleh melepaskan untuk menjalankan keja

dilaksanakan bagi pihak dirinya.Pengurus Atasan

memastikan *road map* nya yang terdapat dalam “Manual

Kualiti” difahami dan dihayati oleh stafnya.

v. Prosedur 1. Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru Besar wajib menghadiri

kursus TQM IS0 9000 Siri yang diberikan oleh IAE3, INTAN,

JPN, Kementerian Pendidikan atau dari pihak swasta.


39

Jenis-jenis kursus asas ialah:

a. Kursus pendedahan awal TQM IS0 9000Xomitmen Pengurus Atasan,

Elemen-elemen ISO, pembengkelan dokumentasi dan cara mengaudit.

b. Melawat sekolah yang telah menjalankan TQM IS0 dari aspek pengalaman

yang telah dilalui mereka. Sehingga sekarang dua buah sekolah yang

dimaksudkan ialah:

i. Bagi peringkat Rendah:Sekolah Rendah Kebangsaan Seri Indera, Kangar,


. -
Perlis.

ii. Bagi peringkat Menengah: Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.

Kangar, Perlis.

iii. Lain-lain institusi yang telah memperolehi Sijil IS0 9000.

c . Apabila telah menghadiri kursuspenekanan Pengurus Atasan ialah

T Q M I S 0 dalam pendidihn dan bukan perkara yang tidak terlibat

dengan pendidikan.

d . Guru-guru Kanan perlu didedahkan kepada perkara a dan b di atas.

e . Seorang atau berdua dari kalangan guru dipilih untuk kursus dan melaksanakan

kerja-kerja dokumentasi dan menjalankan aktiviti “in-house training” dan

menjadi facilitator bagi menjayakan pelaksanaan TQM IS0 peringkat sekolah.

Latihan dan bengkel perlu diadakan seberapa banyak yang boleh kerana dari

pengalaman kami, peringkat ini adalah sangat kritikal dan perlu diselesaikan

dahulu sebelum peringkat mengadakan dokumen bermula. Pengurus A&an atau

Pengetua atau Guru Besar bertanggungjawab menyediakan Manual Kualiti


40

mengikut format-format yang ditetapkan. Orang lain tidak boleh menulis

kandungan Manual Kualiti bagi pihak Pengurus Atasan.


41

2.16.3 Dokumen Bab 2 Peringkat 2

Mengadakan Latihan atau Bengkel Kepada Staf Sekolah

i. Am. : Setiap staf perlu memahami sebelum melaksanakan tugas.

ii. Tujuan : Rancangan yang ditetapkan oleh Pengurus Atasan atau Pengetua

atau Guru Besar yang terdapat dalam Manual Kualiti

difahami,dihayati oleh setiap anggota masyarakat sekolah itu

sebelum dilaksanakan secara operasi.

Mewujudkan budaya “ownership “, “teamWorks *’ dan

menyenangkan tugas setiap ahli sekolah.

Meningkatkan kualiti kerja.

iii. Skop : Dari Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru Besar atau Penolong

Kanan hingga kepada guru dan bukan guru, pelajar, ibu bapa

boleh kepada masyarakat dan Jabatan Pendidikan Negeri.

iv. Definisi : Pada peringkat awal pendedahan kepada guru-guru kanan yang

akan menjadi AJK TQM peringkat sekolah. (Bilangan keahlian

mencukupi mengikut saiz sekolah itu. Sekiranya jumlah pelajar

seramai 1000 orang, AJK TQM diperlukan ialah 8 atau 9 orang).

v. Tanggungjawab: AJK TQM bertanggungjawab merancang kegiatan aktiviti

latihan dan AJK ini ditetapkan untuk menganggotai selaku

Ketua (Pengurus) bagi setiap bidang yang akan diadakan di

sekolah ini. Contoh: Bidang Kurikulum Kokurikulum dll).


42

vi. Prosedur : a. Guru-guru Kanan yang dipilih perlu menghadiri kursus seperti

yang dihadiri oleh Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru

Besar.

b. Guru STF yang dipilih akan mengendalikan kersus peringkat

sekolah iaitu:-

*. Kempen dan penerangan TQM kepada staf dan pelajar di

perhimpunan, papan kenyataan sekolah, “Brochure ” dart

mesyuarat-mesyuarat biasa.

*. Latihan atau bengkel dokumentasi prosedur, arahan

kerja perlu diadakan, bagi staf mengendali tugas-tugas

masing-masing kerana pada hakikatnya tugas yang akan

dilaksanakan oleh staf berkenaan , maka dokumen itu

hendaklah ditulis oleh staf berkenaan jua, seseorang

tidak berhak menulis dokumen bagi pihak orang lain.

*, Kursus motivasi dan kesedaran hendaklah dilakukan bagi

meningkatkan kesedaran dan semangat bekerja kepada

semua staf dari masa ke semasa. Sokongan Pengurus

Atasan atau Pengetua atau Guru Besar adalah sangat

penting di masa ini. Sifat sabar, tabah, tidak kira tenaga,

wang ringgit dan setia kepada tugas memainkan peranan

penting dalam mencapai cita-cita yang diharapkan.


43

2.16.4 Dokumen Bab 2 Peringkat 3 Dan 4

Menggubal Manual Dan Prosedur Kualiti.

i. Am : Manual Kualiti adalah dokumen yang wajib disediakan oleh Pengurus

Atasan atau atau pengetua atau Guru Besar . Ia mengandungi dasar,

objektif penerangan ringkas organisasi dan bagaimana elemen IS0

9002 diikuti selaku “badan” pengawal yang menentukan sistem

keseluruhan sekolah itu. Ia merupakan buku panduan kualiti sekolah

yang dirancangkan sendiri oleh Pengurus Atasan atau Pengetua atau

Guru Besar (Pengurus Atasan boleh mendapat bantuan dari Guru-guru

Kanan untuk menyediakan Manual Kualiti ini).

ii. Tujuan : Dokumen ini:-

a. Menjelaskan komitmen Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru

Besar.

b. Memberi gambaran menyeluruh mengenai sistem kualiti.

Contoh: Apakah matlamat akhir yang hendak dicapai.

Apakah program-program yang akan dilaksanakan untuk

mencapai m&mat akhirnya.

c. Menyebarkan maklumat mengenai program kualiti kepada semua

staf supaya matlarnat Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru

Besar difahami dan dilaksanakan oleh stafnya.

d. Dijadikan rujukan asas kepada penambahbaikan.

e. Menyediakan asas bagi peringkat pengauditan.

f Dijadikan dokumen penting untuk memperolehi IS0 9002.


.-
44

Manual Kualiti boleh diwujudkan dalam berbagai cara bergantung

kepada saiz organisasi, jenis aktiviti dan skop organisasi itu.

iii. Skop : Manual kualiti terdiri dari lima bahagian.

a. Pentadbiran dokumen (document adminstration) iaitu format

yang ditetapkan yang wajib ada dalam Manual Kualiti seperti:-

* Kulit Hadapan mengandungi tujuk dan nombor salinan.

* Muka surat kandungan menyenaraikan kandungan Manual

Kualiti.

* Keterangan ringkas mengenai sekolah seperti fungsi-

fungsi,latar belakang sejarah dan sebagainya.

b. Dasar Kualiti Organisasi atau sekolah:

* Contoh: kami adalah komited kepada.. . . . . . . . . . .

* Melaksanakan program-program kurikulum,

kokurikulum. __. . . _. .

c. Penerangan menyeluruh mengenai Sistem Kualiti:

Contoh: Stuktur dan organisasi sekolah iaitu menyenaraikan

kuasa dan kuatkuasa staf supaya menyenangkan tugasan.

d. Mentafsirkan 20 elemen IS0 9002 ke dalam kerja sekolah

supaya program-program yang dirancangkan di “cooperated ”

dengan elemen-elemen agar keseluruhan sistem *system

outline* disepadukan untuk memastikan kualiti kerja untuk

menghasilkan kualiti produk.


45

iv. Tanggungjawab: Adalah menjadikan tanggungjawab Pengurus Atasan atau

Pengetua atau Guru Besar melaksanakan sendiri

perancangan dan penulisan Manual Kualiti ini.

v. Prosedur: a. Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru Besar mengadakan

Pre- Cauncel untuk membincang dan melaksanakan

perancangan kualiti peringkat sekolah. Tindakan diambil ialah

menggubal dasar kualiti, objektif, stulctur organisasi, senarai

tugas, pembahagian kuasa, kuatkuasa dan mentafsirkan 20

elemen IS0 9002.

b . Penulisan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara

berikut:-

* Dasar kualiti ,

* Objektif kualiti.

* Tafsiran mengenai dasar.

* Sistem kualiti iaitu:-

+ Struktur organ&i, tanggungjawab dan kuasa.

+ Semakan Pengurusan (management Review)

+ Pegawai Pemastian Kualiti.

+ Ajk Pemandu Kualiti Bidang-bidang tugas

keanggotaan, kekerapan mesyuarat, agenda dan

lain-lain.
46

* Prosedur-prosedur, iaitu tujuan dan turutan langkah-

langkah (proses kerja) bagi melaksanakan sesuatu

aktiviti dari aspek:-

+ bagaimana ia dilaksanakan.

+ bila perlu dilaksanakan.

+ di mana ia dilaksanakan.

+ mengapakah tindakan perlu dibuat.

+ siapa yang melaksanakannya.

Prosedur boleh juga didokumenkan dalam bentuk

penerangan carta aliran kerja dan mematuhi keperluan

sistem IS0 9002 dan proses- proses utama dalam

organisasi .

* Arahan kerja yang menerangkan bagaimana

melaksanakan mengikut turutan secara terperinci.

Dokumen Sokongan terdiri daripada:

Borang.

Buku.

LakaG3.n.

Kaedah Penguj ian.

Rekod-rekod.

Ruj ukan Standard.

Manual Penyeggaraan.
47

2.16.5 Dokumen Bab 2 Peringkat 5

Pelaksanaan Operasi Dan Semakan

i. Am: Pelaksanaan kerja berdasarkan prosedur-prosedur yang dituliskan.

ii.Tujuan : Kawalan ke atas dokumen.

iii. Skop: Semua dokumen,iaitu Manual Kualiti,Prosedur-Prosedur Kualil

Arahan Kerja dan semua dokumen-dokumen sokongan.

iv. Prosedur:

* Semua dokumeri yang siap dilaksanakan diperlukan:

a. Diwujudkan dan diluluskan mengikut prosedur yang telah

ditetapkan.

b. Diedarkan dalam keadaan terkawal bagi memastikan yang

dokumen tersebut hanya boleh dimiliki oleh mereka yang

dibenarkan sahaja.

c. Dipinda secara terancang dan terkawal serta diluluskan oleh

pihak yang diberikan kuasa dan

d. Ditarik balik secara sistematik apabila ia tidak diguna pakai

lagi.

* Kawalan dokumen perlu meliputi bidang berikut:-

a . Penyediaan dan kuasa meluluskan dokumen.

b . Pengedaran dan kawalan dokumen.

c . Member-i nombor pengenalan dokumen dan

d. Penyenggaraan senarai induk


48

* Semasa operasi staf akan merujuk dokumen yang ditulis dan disahkan.

Semasa staf melaksanakan tugas mereka, staf perlu merujuk dokumen-

dokumen untuk melihat kepastian sistem diikuti dan dipatuhi, sekiranya

terdapat ketidakpatuhan atau “non-conformence ” prosedur-prosedur

atau Arahan Kerja, staf perlu menyemak dan membuat pembetulan

dengan merujuk atau mendapat pertolongan Pegawai Pemastian Kualiti

yang ditetapkan.

l Segala kesilapan di dalam prosedur dan arahan kerja perlu dikenalpasti

dan hanya dibuat pembetulan selepas 6 bulan operasi berlalu.Tujuan

ialah member-i peluang kepada staf melaksanakan tugas untuk kepastian

prosedur dan arahan kerja yang didokumenkan dan bukan mengubah

tanpa kepastian yang tulin.


49

2.16.6 Dokumen Bab 2

Peringkat Audit Dalaman

i. Am : Merujuk garis panduan IS0 9000 kepada Standard Kualiti,

organisasi perlu mewujudkan Audit Dalaman yang bertanggung-

jawab kepada pemeriksaan yang bersistem dan bebas untuk

menentukan sama ada aktiviti dan keputusan yang berkaitan

mengikut kepada kehendak kepastian kualiti yang ditetapkan.


,
ii. Tujuan : Peranan Audit Dalaman (I” Par@ Audit) ialah memeriksa dan

memantau keberkesanan pelaksanan aktiviti agar mencapai

matlamat yang ditetapkan oleh organisasi sekolah.

iii. Skop : Auditor bertanggungjawab kepada keberkesanan aktiviti yang

telah ditetapkan oleh organisasi sekolah yang meliputi Manual

Kualiti, Prosedur dan Arahan Kerja organisasi sekolah itu.

Bidang-bidang yang dilaksanakan oleh organisasi sekolah itu

ialah skop yang telah ditetapkan seperti kurikulum, fizikal,

pentadbiran, kebajikan, disiplin dan kokurikulum

iv. Definisi : Terdapat 3 jenis audit :-

* Is’ Party Audit iaitu Audit Dalaman

l .Yd Party Audit iaitu Audit Luar yang membantu audit

organisasi sekolah

l 3rd Party Audit iaitu Audit Luar yang bertanggungjawab

mengeluarkan Sijil IS0 9002 (SIRIM Atau MAMPU)

v. Prosedur :- (Rujuk Dokumen Bab 4 Elemen 4.17 )


50

2.16.7 Dokumen Bab 4 Elemen 4.17

Audit Dalaman

i. Am a. Mengaudit keberkesanan sistem pengurusan kualiti sekolah.

b. Cadangan -cadangan penambahbaikan.

ii. Skop: Diterima pakai di sekolah.

iii. Tanggungjawab:

Pengetua:

a. Tanggungjawab Pengetua mengendalikan proses

audit.

Pegawai Kualiti:

b. Bertanggungjawab merancang, melaksanakan dan

menyediakan laporan audit dalam.

iv. Prosedur:

a. Pegawai Kualiti menyediakan jadual audit.

Maklumat: Kekerapan audit

Tempoh masa audit

Jabatan yang akan diauditkan

Latihan juruaudit

Petunjuk: Audit dilaksanakan atau

peringkat Perancangan.

b. Penilaian audit

c. Taklimat kepada kumpulan audit

d. Senarai check-list audit


51

e . Pemilihan “sample ” audit aktiviti-aktiviti

Mewakili sebuah aktiviti Jabatan

f. Senarai penilaian

g. Pengimplimentasian audit

Proses: Fasa 1 : Mesyuarat Pembukaan

Fasa 2 : Pelaksanaan Audit

Fasa 3 : Penilaian Audit

Fasa 4 :Mesyuarat Penutup. .

h. Laporan Audit

l Pematuhan audit (comformance) dan ketidakpatuhan

(non-conformence)

l Edaran laporan audit-mengeluarkan borang

pembetulan dan Audit Susulan.

l Pembetulan hasil audit laporan (hasil dibentangkan

dalam Mesyuarat Semakan Pengurusan).


52

2.17 Teori Berkaitan Dengan Kepuasan Kerja

Terdapat banyak teori yang dikemukakan oleh pakar-pakar psikologi barat

mengenai sikap dan nilai pekerja tehadap pekerjaan mereka. Sikap dan nilai ini

akan mencetuskan kepuasan kerja kepada seseorang pekerja itu. Teori mengenai

kepuasan kerja ingin mempastikan keperluan yang boleh memenuhi keperluan

seseorang pekerja atau individu supaya mereka puas hati dengan pekerjaan yang

dilakukannya.

2.17.1 Teori Keperluan Hirarki Oleh Maslow

Margaret Attwood (1989) mengatakan inilah satu teori yang sangat masyhur

telah dikemukakan oleh Maslow pada t a h u n 1 9 5 4 . Menurut Maslow

keperluan manusia disusun di dalam satu hirarki mengikut kepentingan

iaitu apabila dapat memenuhi keperluan tersebut akan menentukan

kepuasan dan mempunyai motivasi untuk melaksanakannya.


53

Keperluan Sosial

Keperluan Rasa Selamat

Keperluan Fisiologi

Rajah 2.4 : Teori Keperluan Hirarki Maslow


Rajah 2.4 menunjukkan keperluan hirarki Maslow. Terdapat 5 keperluan yang pelu

dipenuhi oleh setiap manusia. Namun demikian Maslow menyatakan susunan

hirarki ini tidaklah semestinya tegar kerana setiap orang mempunyai kepentingan

keperluan yang berbeza. Mengikut teori ini, apabila satu keperluan dipenuhi,

keperluan yang seterusnya akan menjadi satu kemestian untuk dipenuhi.

Kelima-lima keperluan yang diutarakan ini dipisahkan kepada dua susunan oleh

Maslow. Keperluan fisiologi dan keperluan rasa selamat dikategorikan ke dalam

susunan rendah manakala keperluan sosial, keperluan kepada kepujian dan

keperluan pengiktirafan adalah keperluan susunan tinggi. Keperluan susunan

rendah adalah kepuasan luaran dart keperluan susunan tinggi acialah kepuasan

dalaman. Setelah kepuasan susunan rendah sudah dipenuhi ia tidak lagi menjadi

dorongan yang kuat. Oleh itu keperluan pada susunan yang lebih tinggi dalam

hirarki mestilah dipuaskan. Maslow membuat pengakuan sendiri mengenai batasan

teorinya dan beliau mencadangkan yang teorinya itu diambil sebagai model untuk

tujuan kajian di masa-masa hadapan. Sehingga kini Teori Keperluan Maslow

dianggap sangat penting dan berguna sebagai teori motivasi dan boleh digunakan

dalam kaedah pengurusan organisasi.

2.17.2 Teori X dan Y Douglas M C Gregor

Teori ini dikemukakan oleh Douglas M C Gregor pada tahun 1960. Beliau

memberikan dua pandangan yang berlawanan tentang pekerja dan menamakan

teori ini sebagai Teori X dan Teori Y.


55

Dalarn Teori X mengatakan ;

i. Sekumpuian pekerja tidak menyukai kepada tugas mereka dan akan menolak

tanggungjawab yang diberikan itu pada bila-bila masa pun. Mereka akan

mahukan tugas yang diberikan itu sebagai satu arahan yang formal.

ii. Pekerja menunjukkan minat yang rendah kepada pekerjaan mereka. Mereka

lebih mementingkan faktor keselamatan seperti perlindungan insurans

berbanding dengan faktor-faktor lain seperti kepuasan kerja.

iii. Pengurus organisasi mestilah menggunakan kaedah paksaan, ugutan, dan __ -.

tekanan dalam arahannya untuk memaksa pekerja-pekerja yang tidak

mempunyai motivasi dan kepuasan kerja menjalankan tugas mereka.

Dalam Teori Y ini memberikan pandangan yang bertentangan mengenai pekerjaan

oleh pekerja-pekerja :

i. Pekerja memandang pekerjaan mereka sebagai sesuatu yang menggembirakan

untuk dilakukan dan tidak memberikan sebarang tekanan pada bila-bila masa

Pun

ii. Pekerja menunjukkan komitmen yang tinggi terhadap pekerjaan merka.

Pekerja-pekerja sokongan bersedia menerima tunjuk ajar.


.
111 Pekerja-pekerja yang inovatif mampu membuat keputusan sendiri atau

mencipta rekaan-rekaan baru.

Berdasarkan kepada Teori Douglas MC Gregor ini faktor suasana memberi kesan

kepada kepuasan untuk bekerja kepada pekerja-pekerja di dalam sesebuab


56

organisasi itu. Faktor suasana ini seperti gaya kepimpinan ketua yang memuaskan,

persekitaran yang memberangsangkan dan yang terpenting sekali ialah sistem

ganjaran atau pengiktirafan yang member-i kepuasan kepada semua pekerja.

2.17.3 Teori Motivasi Dua Faktor Herzberg

Kepuasan Ketidakpuasan

Pencapaian Upah

Pengiktirafan Penyeliaan

Kemajuan Keadaan bekerja

Tanggungjawab pekeja itu Polisi organisasi dan pentadbiran

Herzberg adalah seorang ahli psikologi yang terkenal yang

mengaitkan motivasi dan kepuasan bekerja sebagai keperluan untuk setiap

pekerja. Mengikut Herzberg ( 1959 ) , perkara asas bagi seorang itu adalah

hubungan dengan kerjanya dan sikap seseorang itu pula terhadap kerja yang

dilakukannya akan menentukan sama ada berjaya atau tidak pekerjaan tadi.

Dalam berbagai jenis pekerjaan adalah dianggap sesuatu teori ini digunakan

untuk mengkaji kepuasan bekerja seseorang pekerja atau lebih di dalam

sesebuah organisasi. Teori ini mengemukakan dua kategori faktor yang berbeza

terhadap perasaan pekerja sama ada wujud kepuasan atau ketidakpuasan.

Apabila keadaan ketidakpuasan wujud pekerja menyalahkan persekitaran

sebagai penyebab. Jika pekerja merasa puas hati terhadap kerja mereka
--
57

mengatakan yang kerja itu member-i kepuasan kepada mereka. Suasana yang

pertama dinamakan sebagai faktor pengekalan kerana perasaan tidak puas hati

boleh dielakkan dengan mengekalkan suasana kerja yang boleh diterima oleh

semua lapisan pekerja. Suasana kedua dinamakan f&or pertumbuhan kerana

ia dapat memberi dorongan kepada pekerja untuk melaksanakan kerja dengan

sempuma. Contoh-contoh faktor pengekalan ialah seperti gaji, suasana kerja,

pentadbiran organisasi dan pengawasan pekerja. Jika hendak menambahkan

dorongan untuk pekerja mestilah disokong dengan faktor pertumbuhan seperti--*

kemajuan dir-i, pengiktirafan kerja, pencapaian diri dan tanggungjawab pekerja

itu.

Teori ini sangat berguna dalam menerangkan suasana pekerja dalam

mendapatkan kepuasan dan ketidakpuasan semasa menjalakan pekerjaannya.

Sergiovanni (1984) menganggapkan Teori 2 Faktor ini sangat sesuai untuk

membuat kajian mengenai kepuasan kerja guru-guru. Beliau telah membuat

kajian di Monroe Country dan memperoleh kesimpulan sebagai kepuasan kerja

dipengaruhi oleh tanggungjawab, kemajuan diri dan pengiktirafan.

2.17.4 : Teori Kontingensi

Satu kajian telah dilakukan oleh Fred Fiedler pada tahun 1951 dan beliau dapat

menghasilkan “Contingensi Model of Leadership Efectiveness “. Hasil kajian

menunjukkan prestasi kerja sesuatu kumpulan kerja bergantung kepada bentuk

kepimpinan ketua dan bagaimana setiap ahli kumpulan menilai sesama mereka.

Pengukuran Fred Fiedler menjurus kepada kecenderungan pemimpin kepada


orientasi tugas atau orientasi kepada perhubungan sesama pekerja. Keputusan

yang diperolehi dibahagikan kepada dua jenis markah iaitu :-

i. Markah yang diberikan oleh rakan sekerja kepada ahli kumpulan yang tidak

digemari untuk menjalankan tugas bersama-sama.

ii. Markah bagi andaian persamaan dari pihak yang berlawanan. Andaian yang

dibuat ialah pekerja akan bekerja dengan cemelang dengan rakan-rakan yang

paling menyerupai mereka.

2.17.5 Teori Nilai Locke

Mengikut Locke (1976) kepuasan bekerja merupakan suatu suasana emosi yang

selesa hasil dari persepsi seseorang terhadap kerjanya sebagai satu kejayaan. Teori

ini menganggapkan bahawa kepuasan bekerja akan wujud sejauh mana ganjaran

seseorang itu terima sesuai dengan hasil yang diharapkan. Seseorang itu akan

merasa sangat puas hati apabila dia memperolehi hasil yang setakat mana dia telah

memberi nilai tetapi sekiranya dia memperolehi kurang dari apa yang dinilaikan

tentunya dia akan merasa kurang puas hati. Teori nilai ini telah meminta

pengubahsuaian kepada aspek-aspek kerja yang perlu untuk mendapatkan kesan

kepuasan bekerja. Aspek-aspek kepuasan bekerja ini mencadangkan bahawa

kepuasan bekerja ini tidak sama untuk semua orang, oleh itu teori ini

mencadangkan bahawa kepuasan bekerja dapat diperolehi dalam banyak aspek.


59

2.18 Kesimpulan

TQM merupakan satu keperluan dan b&m lagi sebagai satu pilihan (Mustafa Haji

Daud, 1977). Tidak ada satu organisasi sarna ada awam atau swasta yang dapat

mengelakkan diri daripada terlibat dengan TQM. Organisasi yang gagal

melaksanakan TQM akan ketinggalan di tengah gelombang cabaran dan

persaingan dalam memenuhi kehendak pelanggan yang kian canggih dan pelbagai.

Produk dan perkhidrnatan yang berkualiti dan dapat memuaskan hati pelanggan

hanya akan terhasil setelah wujudnya komitmen dan penyertr&n menyeluruh

semua bahagian dan anggota di daIam sesebuah organisasi.

Melakukan sesuatu betul kali pertama sentiasa diutamakan kerana dapat

menjimatkan masa, tenaga dan kos. Sekali gus menjamin bukan sahaja kualiti

keluaran atau perkhidmatan malah pulangan dan keuntungan yang memuasakan

serta dapat menjamin gaji yang setimpal kepada setiap pekerjanya. Masyarakat

pula menikrnati keluaran dan perkhidmatan yang sewajarnya.

Dalam masa pelaksanaan TQM ini menuntut komitmen dan motivasi yang tinggi

di kalangan guru-guru sekolah ini. Guru-guru yang tinggi motivasinya akan

membolehkan sekolah meningkatkan prestasi perkhidmatannya menuju kepada

pembaharuan yang menggalakkan. Guru-guru di sini telah dapat membuktikan

kemampuan mereka bekerja sebagai satu pasukan dalam melaksanakan TQM

sehingga mencapai tahap yang melayakkan sekolah ini dianugerahkan Sijil IS0

9002 (Rujuk lampiran D di muka surat 112 ). Penganugerahan Sijil IS0 9002

telah disempurnakan oleh Y.B. Dato’ Sri Mohd. Najib Bin Tun Abdul Razz&,

Menteri Pendidikan Malaysia pada 12 Ogos 1997 (Berita Harian Ogos 13, 1997)
60

Kejayaan melaksanakan TQM sehingga memperolehi Sijil IS0 9002 memberi

kemungkinan sama ada wujud kepuasan atau ketidakpuasan kerja di kalangan

guru-guru akibat perubahan struktur pentadbiran dan penambahan beban tugas.

Faktor-faktor utama yang akan mempengaruhi kepuasan kerja guru-guru ialah

seperti gaji, suasana kerja, rakan sekerja, tanggungjawab kuahti, jaminan kualiti,

budaya kualiti, peningkatan kualiti,latihan dan pengiktirafan serta faktor-faktor

demografi seperti umur, jantina dan tempoh perkhidmatan. Faktor-faktor utama

tadi seperti tanggungjawab kualiti, budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan

kualiti akan diletakkan di bawah satu faktor sahaja dinamakan pengurusan kualiti.
61

BAB 3: METODOLOGI PENYELIDIKAN

Bab ini membincangkan secara ringkas mengenai metodologi kajian yang

merangkumi kajian rintis, reka bentuk kajian, sampel


s dan populasi kajian, kaedah
pengumpulan data dan kaedah penganalisaan data.

3.1 Pengenalan ,. .

Kajian ini menggunakan kaedah pengumpulan data secara kuantitatif yang

menyelidik tahap kepuasan kerja dan hubungan di antara kepuasan kerja dengan

faktor-faktor yang berkaitan TQM seperti tanggungjawab, suasana kerja, rakan

sekerja, budaya kualiti, jaminan kualiti, peningkatan kualiti, latihan dan

pengiktirafan. Penyelidik menggunakan kaedah penyelidikan kuantitatif kerana

kaedah ini mudah mendapatkan perbandingan dan penganalisaan data statistik

secara sistematik serta tepat dengan menggunakan perisian SPSS version 6.0.

3.2 Kajian Rintis (Pilot Test)

Sebelum kajian sebenar dijalankan penyelidik telah membuat satu kajian rintis

untuk memastikan kebolehpercayaan soalan Kajian ini dibuat di Sekolah

Menengah Kebangsaan Dato’ She&h Ahmad, Arau, Perlis pada 8 dan 9 September

1997 setelah mendapatkan kebenaran secara lisan daripada Penolong Kanan Hal

Ehwal murid. Seramai 20 orang guru telah mengambil bahagian dalam kajian ini.

Tujuan kajian ini diadakan adalah untuk mengenalpasti tahap kefahaman guru-
62

guru terhadap arahan, kesesuaian, bahasa, ayat serta kandungan keseluruhan

instrumen yang digunakan dan juga untuk mendapatkan pekali kebolehpercayaan

Alpha Cronbach bagi kesemua soalan dan pembolehubah. Jadual 3.1

menunjukkan nilai pekali kebolehpercayaan data-data kajian rintis ini. Penyelidik

mendapati semua arahan, bahasa dan ayat yang digunakan adalah bersesuaian serta

boleh difahami oleh semua guru yang mengambil bahagian dalam kajian rintis ini

Menurut Mohd. Majid Konting (1994) nilai pekali Alpha Cronbach yang melebihi

0.6 adalah mencukupi.

Jadual3.1: Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha Cronbach Untuk Soal


Selidik Kajian Rintis Bagi 20 Orang Responden.

Pembolehubah Nombor soalan Nilai Alpha Nilai Alpha


untuk setiap
dimensi
Tanggungjawab 1 0.63 19
2 0.6429
3 0.5333
4 0.7803
5 0.5878 0.6985
Suasana kerja 6 0.8522
7 0.7623
8 0.7416
9 0.7086 0.8174
Rakan sekerja 10 0.8785
11 0.8536
12 0.8569
13 0.8438
14 0.8450 0.8811
Budaya kualiti 15 0.7802
16 0.8057
17 0.8067
18 0.7055
19 0.7776 0.8138
63

Pembolehubah Nombor soalan Nilai Alpha Nilai Alpha


untuk setiap
dimensi
Jaminan Kualiti 20 0.7333
21 0.7185
22 0.7308
23 0.7242
24 0.7687 0.7768
Peningkatan 25 0.3519
Kualiti 26 0.4086
27 0.4833
28 0.424 1
29 0.6814
30 0.5932 0.5606
Latihan Dan 31 0.7178 ..-
Pengiktirafan 32 0.8400
33 0.6625
34 0.6482
35 0.7584 0.7746
Kepuasan Kerja 36 0.6500
37 0.6494
38 0.7675
39 0.7401 0.7625

3.3 Rekabentuk Kajian

33.1 Soal Selidik

Pada bahagian A terdapat empat soalan yang berkaitan dengan demografi

responden. Responden dikehendaki menandakan (-/) di ruang yang disediakan

bagi pernyataan bersesuaian dengan diri mereka. Pada bahagian B soal selidik

terdapat 39 soalan (rujuk lampiran A di muka surat 102 ). Responden dikehendaki

membulatkan jawapan yang dianggap paling sesuai dengan tanggapan mereka iaitu

sama ada SS (sangat setuju), S (setuju), TS (tidak setuju) dan STS (sangat tidak

setuj u). Penyelidik menggunakan soal selidik yang dikenali sebagai


64

Organizational Climate Description Questionnaire (OCDQ) yang direkabentuk

oleh Prof. Dr. Nini B Rusgal (1996). OCDQ mempunyai 39 item dan terbahagi

kepada 8 pembolehubah. Tujuh pembolehubah bebas dikaitkan dengan TQM

iaitu tanggungjawab, suasana kerja, rakan sekerja, budaya kualiti, jaminan kualiti,

peningkatan kualiti, latihan dan pengiktirafan. Sementara satu pemboleh ubah

bersandar iaitu kepuasan kerja dikaitkan dengan kesan pelaksanaan TQM di

Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.

Soalan-soalan yang berkaitan dengan TQM ialah:-

1) Tanggungjawab soalan 1 hingga 5

2) Suasana kerja soalan 6 hingga 9

3) Rakan sekerja soalan 10 hingga 14

4) Budaya kualiti soalan 15 hingga 19

5) Jaminan kualiti soalan 20 hingga 24

6) Peningkatan kualiti soalan 25 hingga 30

7 ) Latihan dan pengiktirafan soalan 32 hingga 35.

Soalan-soalan pembolehubah bebas berkaitan dengan tanggungjawab kualiti,

budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan kualiti akan dirangkumkan

menjadi satu pembolehubah sahaja iaitu dinamakan pengurusan kualiti.

Soalan-soalan yang berkaitan dengan kepuasan kerja guru-guru ialah dari 36

hingga 39.
65

3.3.2 Pemerhatian

Penyelidik telah berada bersama guru-guru selama empat hari bermula dari pukul

7.30 pagi hingga 1.30 tengah hari di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma bagi

pemerhatian perjalanan TQM dalam pentadbiran di sekolah ini.

3.3.3 Temubual

Kesempatan yang wujud semasa membuat pemerhatian digunakan oleh penyelidik

untuk menemubual guru-guru bagi mengetahui persepsi mereka mengenai TQIvF

dart kesan dalam prestasi kerja mereka setelah pelaksanaan TQM di sekolah ini.

3.4 Populasi Dan Sampel

Populasi kajian ini terdiri daripada semua guru Sekolah Menengah Kebangsaan

Dernq Kangar yang seramai 72 orang iaitu 41 orang lelaki dan 3 1 orang

perempuan. Oleh kerana saiz populasi kajian ini adalah kecil maka populasi

dijadikan sampel untuk kajian ini.

3.5 Kaedah Pengumpulan Data

Sebelum menjalankan kajian, penyelidik telah memohon kebenaran dari Bahagian

Pem.ncangan Dan Penyelidikan Pendidikan (EPRD), Kementerian Pendidikan.

Setelah mendapat kebenaran dari EPRD (Rujuk lampiran B di muka surat 110)

penyelidik memohon pula kebenaran dari Ketua Sektor Pentadbiran Jabatan

Pendidikan Negeri Perlis untuk menjalankan penyelidikan di sekolah (Rujuk

larnpiran C di muka surat 111). Setelah mendapat kebenaran dari JPPN Perlis
66

barulah penyelidik membuat permohonan secara lisan kepada Pengetua Sekolah

Menengah Kebangsaan Derma untuk membuat kajian di sekolah berkenaan.

Setelah mendapat kebenaran dari pengetua barulah penyelidik mengedarkan

borang soal selidik untuk semua guru.

Kajian dijalankan selama empat hari iaitu mulai 16 hingga 19 September 1977.

Guru-guru diberi kebebasan untuk memulangkan jawapan soal selidik pada hari

mereka menerima soalan atau pun pada hari berikutnya. Semua guru telab

member-i kerjasama dengan semua jawapan soal selidik dapat dikumpulkan semula

dalam tempoh penyelidikan dijalankan.

3.6 Kaedah Penganalisisan Data

Semua soalan soal selidik yang lengkap dijawap dikumpulkan dan disemak oleh

penyelidik Penyelidik telah menjalankan proses pengkodan dan data disusun

mengikut kod angka dari 1 hingga 4. Semua data yang dikumpul diproses dengan

menggunakan perisian komputer SPSS version 6.0. Dar-i perisian SPSS inilah

diperolehi kekerapan, analisa statistik seperti min, sisihan piawai, peratusan,

korelasi, ANOVA, ujian-t, regrasi dan analisa faktor. Kajian ini bertujuan untuk

menguji hubungan signifikan di antara pembolehubah bebas dengan

pembolehubah bersandar dan perbezaan signifikan dalam peringkat pembolehubah

bebas terhadap pembolehubah bersandar. Ujian statistik ialah seperti berikut:-


67

3.6.1 Ujian-t

Ujian-t digunakan untuk menguji hipotesis 1. Kajian ini digunakan untuk

menunjukkan sama ada terdapat perbezaan yang signitikan di antara dua kumpulan

dalam pembolehubah bebas kepada pembolehubah bersandar. Ujian-t di sini

digunakan untuk menguji sama ada terdapat perbezaan yang signifikan di antara

guru lelaki dengan guru perempuan di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma

setelah pelaksanaan TQM terhadap kepuasan kerja.

:-. . -

3.6.2 Ujian ANOVA

Ujian ini digunakan untuk menguji hipotesis 2, 3 dan 4. Ujian ini ialah untuk

menguji perbezaan yang signifikan bagi kepuasan bekerja mengikut ciri-ciri

demografi responden.

3.6.3 Korelasi Pearson

Korelasi Pearson ini digunakan untuk menguji hipotesis 5,6,7 dan 8. Ia digunakan

untuk menyelidik hubungan di antara kepuasan bekerja dengan pembolehubah

bebas. Untuk kajian ini kekuatan korelasi di antara dua pembolehubah ditetapkan

berdasarkan kepada klasifikasi kekuatan korelasi yang dibentuk oleh Davis (1971)

seperti yang ditunjukkan dalam jadua13.2.


68

Jadua13.2 : Kekuatan Korelasi

I Kekuatan korelasi

Tiada kekuatan

0.01 - 0.09 Sangat lemah

0 . 1 0 - 0.29 Lemah

I 0.30 - 0.49 Sederhana

0.50 - 0.69 Ibat

0.70 - 0.9 / Sangat Kuat

I Sempuma

3.6.4 Paras Signifikan

Satu nilai p yang sama atau kurang daripada 0.05 adalah digunakan sebagai nilai

tara untuk signifikan statistik. Ini bermaksud bahawa had signifikan 0.05

ditentukan sebagai had kritikal untuk pengujian hipotesis.


69

BAB 4 : ICEPUTUSAN KAJIAN

4.1 Pengenalan

Bab ini akan membincangkan semua dapatan dari kajian yang telah dilakukan.

Dalam kajian ini sebanyak 72 borang soal selidik telah diedarkan kepada guru-

guru yang berkhidmat di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma, tingar. semua

jawapan telah dipungut semula. Perbincangan akan .menurut objektif kajian

seperti yang terdapat dalam hipotesis kajian.

4.2 Analisis Diskriptif

4.2.1 Jantina

Jadual 4.1 menunjukkan taburan responden berdasarkan jantina. Daripada 72

responden dalam kajian ini didapati bilangan guru lelw seramai 41 orang iaitu

mewakili 56.9%. Manakala bilangan guru perempuan pula ialah 31 orang dan

mewakili 43.1% dari keseluruhan responden.

Jadual4.1: Taburan Responden Berdasarkan Jantina

Jantina Bilangan Peratus

Lelaki 41 56.9

Perempuan 31 43.1

Jumlah 72 100
70

4.2.2 Umur

Jadual 4.2 menunjukkan taburan responden berdasarkan kepada unmr. Golongan

guru yang paling ramai sekali berada di dalam lingkungan umur 36 hingga 45

tahun iaitu seramai 39 orang dengan menduduki 54.2%. Lebih dari separuh

bilangan guru sekolah ini berada di dalam golongan ini. Golongan kedua teramai

berada di dalam lingkungan umur 26 hingga 35 tahun iaitu seramai 22 orang

dengan diwakili oleh 30.6%. Golongan paling sedikit berada dalam lingkungan

umur 46 tahlln ke atas iaitu 11 orang dengan diwakili oleh 15.3%. Guru di sini

tiada yang berumur 25 tahun ke bawah.

Jadua14.2 : Taburan Responden Berdasarkan Umur.

Umur Bilangan Peratus

Kurang daripada 25 tahun 0 0

26 hingga 35 tahun 22 30.6

36 hingga 45 tahun 39 54.2

46 tahun ke atas 11 25.3

Jumlah 72 100

4.2.3 Tempoh Perkhidmatan

Jadual 4.3 menunjukkan taburan responden berdasarkan tempoh perkhidmatan

sebagai guru terlatih. Golongan guru yang paling ramai sekali ialah mereka yang

telah berkhidmat melebihi 15 tahun iaitu seramai 35 orang yang mewakili 48.6%.

Golongan kedua ramai ialah yang telah berkhidmat antara 10 ke 15 tahun iaitu
71

seramai 18 orang yang mewakili 25%. Paling sedikit ialah golongan guru yang

berkhidmat kurang dari 5 tahun iaitu 7 orang yang mewakili hanya 9.7%. Secara

amnya bolehlah dikatakan kebanyakan guru-guru di sini terdiri dari mereka yang

berpengalaman dan sudah berkhidmat melebihi 10 tahun.

Jadua14.3: Taburan Responden berdasarkan Tempoh Perkhidmatan.

Tempoh Perkhidmatan Bilangan Peratus

Kurang dari 5 tahun 7 . . 9.7

5 hingga 10 tahun 12 16.7

10 hingga 15 tahun 18 25.0

15 tahun ke atas 35 48.6

Jumlah 72 100

4.2.4 Gaji Dan Elaun

Jadua14.4 menunjukkan taburan gaji dart elaun responden. Golongan yang paling

ramai ialah 39 orang yang menerima gaji dan elaun bulanan sebanyak RM 1001

hingga RM 2000. Golongan ini mewakili 54.2% dart diikuti dengan golongan yang

menerima gaji dan elaun FUVI 2,001 hingga RM 3,000 iaitu 21 orang , diwakili oleh

29.2%. Golongan ketiga terbanyak ialah yang menerima gaji dan elaun melebihi

RM 3,000 sebulan yang mewakili 29.2%. Golongan yang paling sedikit sekali

ialah yang menerima gaji dan elaun kurang dari RM 1000 iaitu 5 orang diwakili

to oleh 6.9%.
72

Jadua14.4: Taburan Responden Berdasarkan Gaji dan Elaun Bulanan.

Gaji / Bilangan Peratus

Kurang daripada RM 1,000 5 6.9

RM 1,00 1 hingga RM 2,000 39 54.2

RM 2,00 1 hingga RM 3,000 21 29.2

Lebih daripada RM 3,000 7 3.7

Jumlah 72 100

4.3 Analisis Kebolehpercayaan

Analisi kebolehpercayaan dibuat bagi setiap soalan dari jawapan yang diberikan

oleh 72 responden. Pekali kebolehpercayaan Alpha Cronbach bagi kajian sebenar

memberikan nilai yang lebih tinggi daripada nilai semua kajian rintis. Jadual 4.5

menunjukkan nilai Alpha Cronbach untuk setiap soalan soal selidik sebenar dan

kajian rintis.
73

Jadua14.5: Perbandingan Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha Cronbach


Untuk Soalan Soal Selidik Sebenar Dengan Kajian Rintis.

Pembolehubah Nombor soalan Nilai Alpha dari Nilai Alpha dari


kajian rintis soal selidik
sebenar
Tanggungjawab 1 0.63 19 0.690 1
2 0.6429 0.6953
3 0.5333 0.5614
4 0.7803 0.8286
0.5878 0.6644
Suasana kerja 6 0.8522 0.8944
7 0.7623 0.8048
8 0.7416 0.8604
9 0.7086 0.7691
Rakan sekerja 10 0.8785 0.8937
11 0.8536 0.8807
12 0.8569 0.8910
13 0.8438 0.8630
14 0.8450 0.8491
Budaya kualiti 15 0.7802 0.8191
16 0.8057 0.8264
17 0.8067 0.8273
18 0.7055 0.7248
19 0.7776 0.8032
Jaminan kualiti 20 0.7333 0.7586
21 0.7185 0.7199
22 0.7308 0.73 15
23 0.7242 0.7995
24 0.7687 0.797 1
PeIlillgkatZIll 25 0.3519 0.6377
kLlaliti 26 0.4086 0.5694
27 0.4833 0.5703
28 0.424 1 0.5772
28 0.6814 0.6455
30 0.5932 0.6530
Latiatl dan 31 0.7178 0.7333
pengiktirafan 32 0.8400 0.8537
33 0.6625 0.6850
34 0.6482 0.7483
35 0.7584 0.8982
Kepuasan kerja 36 0.6500 0.6927
37 0.6494 0.7156
38 0.7675 0.8168
39 0.7401 0.7625
74

4.4 Perihal Pembolehubah Bersandar

Kepuasan kerja responden merupakan pembolehubah bersandar dalam kajian ini.

Tahap kepuasan kerja responden ditentukan melalui melalui skor yang

dibahagikan kepada tiga kategori iaitu kepuasan tinggi, kepuasan sederhana dart

kepuasan rendah. Penentuan skor kepuasan kerja ditentukan daripada item soal

selidik mengenai kepuasan kerja. Markah minimum untuk item-item ini ialah 4

manakala markah maksimumnya pula ialah 16.

Sela tahap kepuasan kerja respoden mengikut skor ialah;

i. Kepuasan kerja rendah ialah untuk skor 4 hingga 7

ii. Kepuasan kerja sederhana ialah untuk skor 8 hingga 11

iii. Kepuasan kerja tinggi ialah untuk skor 12 hingga 16.

Jadual 4.6 menunjukkan taburan tahap kepuasan kerja, skor, bilangan responden

dan peratusan. Didapati dari bilangan 72 orang guru di sekolah ini hanya seorang

sahaja yang memperolehi skor 7 (1.4%) iaitu mempunyai tahap kepuasan kerja

rendah. Seramai 14 orang (19.5%) memperolehi skor 8 hingga 11 iaitu

mempunyai tahap kepuasan kerja sederhana. Bilangan guru yang memperolehi

skor 12 hingga 16 ialah 57 (79.1%) iaitu golongan yang mempunyai tahap

kepuasan kerja tinggi. Min untuk skor keseluruhan responden ialah 12.167. Oleh

itu nyatalah yang tahap kepuasan kerja guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan

Derma selepas pelaksanaan TQM adalah tinggi.


75

Jadua14.6: Taburaan Responden Berdasarkan Tahap Kepuasan Kerja.

Tahap Kepuasan Kerja Skor Bilangan Peratus

Kepuasan rendah 7 1 1.4

8 2 2.8

Kepuasan sederhana 9 1 I 1.4

10 8 11.1

11 3 ” 4.2

12 36 50.0

Kepuasan tinggi 13 7 9.7

14 7 9.7

15 2 2.8

16 5 6.9

hmlah 72 100
I

4.5 Analisis Hipotesis

4.5.1 Hipotesis Tentang Perbezaan

i. Hoi: Tiada perbezaan yang signifikan di antara jantina terhadap

kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.


76

HAM: Terdapat perberzaan yang signifikan di antara jantina terhadap

kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan

Derma selepas pelaksanaan TQM.

Ujian-t digunakan untuk menguji hipotesis Ho1 _ Dar-i keputusan yang ditunjukkan

nilai t = 0.5 dan p = 0.879. Oleh itu terima hipotesis Ho1 yang menyatakan tiada

perbezaan yang signifikan di antara jantina terhadap kepuasan kerja di kalangan

guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma. Nilai min untuk guru lelaki

ialah 3.0488 dan min untuk guru perempuan pula 3.0323. Perbezaan nilai min

ialah 0.0165 dan merupakan satu nilai yang sangat kecil. Dapatan ini

menunjukkan tahap kepuasan kerja guru-guru sekolah ini adalah tinggi dan tiada

perbezaan yang signifikan di antara guru lelaki dan guru perempuan terhadap

kepuasan kerja.

Jadual 4.7 menunjukkan keputusan ujian-t di antara jantina terhadap kepuasan

kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengab Kebangsaan Derma selepas

pelaksanaan TQM.
77

Jadual 4.7: Keputusan Aualisis Perbezaa di Antara Jantina Terhadap

Kepuasan Kerja Selepas Pelaksanaan TQM.

t-test for Independent Samples of JANTINA

Number

Variable of Cases Mean SD SE of Mean

Lelaki 41 3.0488 .455 0.71 .

Perempuan 31 3.0323 .455 - m2

Mean Difference = 0.0165

Levene’s Test for Equality of Variances: F = . 114 P = .73 7

t-test for Equality of Means 95%

Variances t-value df 2-Tail Sin Se of Diff CI for Diff

Equal .15 70 .879 .108 (-. 199, .233)

Unequal .15 64.73 .879 .108 c-.200. .233)

ii. Ho2: Tiada terdapat perbezaan yang signitikan di antara umur terhadap

kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.

l&G!: Terdapat perbezaan yang signifikan di antara umur terhadap

kepuasan keja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Derma

selepas pelaksanaan TQM.


78

Ujian ANOVA menghasilkan nilai F ratio = 0.3919 dan F Probability = 0.6772. ini

menunjukkan tiada wujud perbezaan yang signifikan di antara kepuasan kerja

guru-guru Sekolah Menengah Derma. Oleh itu hipotesis Ho2 diterima. Keputusan

ujian ANOVA ditunjukkan pada jadua14.8.

Jadua14.8: Keputusan ANOVA Di Antara Umur Dengan Kepuasan Kerja Di

Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.

Variable MINKK
By Variable UMUR
Analysis of variance
sum of Mean F F
Source D.F. Squares Squares Ratio Prob.
Between Groups 2 .I629 0.0814 0.3919 .6772
Within Groups 69 14.3371
Total 71 14.000

. ..
111. Ho3: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara tempoh

perkhidmatan seseorang guru terhadap kepuasan kerja di

kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma

selepas pelaksanaan TQM.

HAM: Terdapat hubungan yang signifikan di antara tempoh

perkhidmatan seseorang guru terhadap kepuasan kerja di


79

kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma

selepas pelaksanaan TQM.

Ujian ANOVA menghasilkan nilai F ratio = 0.3425 dan F probability = 0.7947.

Ini menunjukkan bahawa tidak wujud perbezaan yang signifikan di antara tempoh

perkhidmatan dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM. Oleh itu hipotesis Ho3- yang

menyatakan tiada terdapat perbezaan yang signifikan di ztntara tempoh

perkhidmatan seseorang guru terhadap kepuasan kerja selepas pelaksanaan TQM

diterima. Keputusan ini ditunjukkan pada jadua14.9

Jadual 4.9: Keputusan ANOVA Di Antara Tempoh Perkhidmatan Dengan

Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma.

Variable MTNKK
By Variale TKHIDMAT Tempoh Perkhidmatan

Analysis of variance

sum of Mean F F

Source D.F. Squares Squares Ratio prob.

Between Groups 3 .2158 .0719 .3425 .7947

Within Groups 68 14.2842 .2101

Total 71 14.5000
80

iv. Ho4: Tiada terdapat perbezaan yang signifikan di antara gaji dan elaun

bulanan terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah

Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.

HAM: Terdapat pebezaan yang signifikan di antara gaji dan elaun

bulanan terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru

Sekolah Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan

TQM.

Ujian ANOVA menghasilkan nilai F ratio = 1.22 19 dan F probability = 0.3075. Ini

menunjukkan bahawa tidak wujud perbezaan yang signifikan di antara gaji dan

elaun dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma. Oleh itu hipotesis HOA diterima. Keputusan ini ditunjukkan

pada jadual4.10.
81

Jadual 4.10: Keputusan ANOVA Di Antara Gaji Dan Elaun Dengan

Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma.

Variable MINKK

By Variable GAJI Gaji dan elaun

Analysis of Variance

-7

sum of Mean F F

Source D.F. Squares Squares Ratio Prob.

Between Groups 3 .7417 .2472 1.2219 3085 ’

Within Groups 68 13.7583 .2023

Total 71 14.5000

4.5.2 Hipotesis Tentang Korelasi

Ujian Korelasi Pearson digunakan untuk menentukan korelasi di antara faktor-

faktor, suasana kerja (hipotesis 5), rakan sekerja (hipotesis 6), latihan dan

pengiktirafan (hipotesis 7) dan pengurusan kualiti (hipotesis 8).

i. H05: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor suasana kerja

dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.


82

HAS: Terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor suasana keja dengan

kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan

Derma selepas pelaksanaan TQM.

Korelasi koefisien di antara faktor suasana kerja dengan kepuasan kerja

keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Dar-ma selepas

pelaksanaan TQM memberikan nilai korelasi r = 0.0232 dan p = 0.847 iaitu tidak

signifikan. Oleh itu hipotesis nul diterima. Korelasi yang tidak signifikan ini

menunjukkan bahawa faktor suasana kerja tidak mempunyai pengaruh ke atas

kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini selepas pelaksanaan TQM. Keputusan ini

ditunjukkan pada jadual4.11.

Jadual 4.11: Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di Kalangan

Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Selepas

Pelaksanaan TQM Dengan Pembolehubah Bebas Suasana

Kerja.

Correlation Coefficients

MINKK MINSK

MINKK 1 .oooo 0.0232


(72 ) (72 1
P= . P=O. 847

MINSK 0.0232 1 .oooo


(72 I (72 )
P = 0.847 P=.

Pettinjuk:

MINKK ialah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan

MINSK ialah min skor soal selidik untuk suasana kerja


83

ii. HO& Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor rakan sekerja

dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.

HAM: Terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor rakan sekerja

dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

kebangsaan Derrna selepas pelaksanaan TQM.

Korelasi koefisien di antara faktor rakan sekefja . dengan kepuasan kerja

keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah kebangsaan Derma selepas

pelaksanaan TQM adalah signifikan pada r = 0.2871 dan p = 0.014. Oleh itu di

terima HAM. Keputusan ini menunjukkan terdapat hubungan positif yang

signifikan dan f&or rakan sekerja mempunyai pengaruh ke atas kepuasan kerja

keseluruhan. Namun demikian jika dilihat pada nilai r yang di berikan itu

menunjukkan pengaruhnya tidak begitu kuat terhadap kepuasan kerja guru-guru.

Keputusan ini ditunjukkan pada jadual4.12


84

Jadual 4.12: Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di Kalangan

Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Selepas

Pelaksanaan TQM Dengan Pembolehubab Bebas Rakan

Sekerja.

Correlation Coefficients

MINRS

1 .oooo 0.2871
( 72 ) ( 72 )
P=. P = 0.014

MlNRS ’ 0.2871 1.000


( 72 ) ( 72 I
P =0.014 P=.

Petunjuk;

MINKK ialah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.

MINRS ialah min skor soal selidik untuk rakan sekerja.

iii. Ho7: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor latihan dan

pengiktirafan dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah

Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.

EU7: Terdapat hubungan yang signifikan di antara f&or latihan dan

pengiktirafan dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah

Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.

Korelasi koefisien di antara faktor latihan dan pengiktirafan dengan kepuasan kerja

keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma adalah

signifikan pada I= 0.4056 dan p = 0.0000. Oleh itu diterima HA7. Keputusan ini
menunjukkan bahawa wujud hubungan positif yang kuat dan faktor latihan dan

pengiktirafan mempunyai pengaruh ke atas kepuasan kerja keseluruhan di

kalangan guru-guru. Keputusan ini ditunjukkan pada jadua14.13.

Jadual 4.13: Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di Kalangan

Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Dengan

Pembolehubah Bebas Latihan Dan Pengiktirafan.

Correlation Coefficients

MJNLP
1 .oooo 0.4056
( 72 > ( 72 1
P=. P = 0.000

MINLP 0.4056 1 .oooo


( 72 > ( 72 )
P = 0.0000 P=.

Petunjuk;

MINKK ialah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.

MINLP ialah min skor untuk soal selidik untuk latihan dan pengiktirafan.

iv. Ho& Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara pengurusan kualiti

dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.

ELAS: Terdapat hubungan yang signifikan di antara pengurusan kualiti dengan

kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan

Derma selepas pelaksanaan TQM.


.-
86

Pengurusan lcualiti merangkumi tanggungjawab kualiti, budaya kualiti, jaminan

kualiti dan peningkatan kualiti. Korelasi koefisien di antara f&or pengurusan

kualiti dengan kepuasan kerja keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah

Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM ad&h seperti berikut;

tanggungjawab kualiti signifikan pada r = 0.0574 dan p = 0.632

budaya kualiti signifikan pada r = 0.1506 dan p = 0.207

jaminan kualiti signifikan pada r = 0.0660 dart p =0.582

peningkatan kualiti signifikan pada r = 0.1780 dan p = 0.133.

Semua faktor yang terangkum dalam pengurusan kualiti ini adalah tidak

signifikan. Oleh itu hipotesis Ho8 diterima. Korelasi koefisien yang tidak

signifikan ini menunjukkan bahawa faktor pengurusan kualiti tidak mempunyai

pengaruh ke atas kepuasan kerja guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma

selepas pelaksanaan TQM. Jadual 4.14 menjelaskan lagi keputusan yang

diperolehi itu.
87

Jadual 4.14 : Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di Kalangan

Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Dengan

Pembolehubah Bebas Tanggungjawab Kualiti, Budaya

Kualiti, Jaminan Kualiti Dan Peningkatan Kualiti.

Correlation coefficients

MINTJ MINBK MINK MINPK

1 .oooo 0.0574 0.01506 0.0660 0.1786


( 72) ( 72) ( 72) (72) * ( 72)
p=. p = 0.632 p = 0.207 p = 0.582 p=o.133

MINTJ 0.0574 1.0000 -0.0354 -0.1462 -0.1982


( 72) ( 72) ( 72) ( 72) ( 72)
p = 0.632 p= . p = 0.768 p = 0.220 p = 0.95

MINBK 0.1506 -0.0354 1 .oooo 0.0019 0.0976


( 72) ( 72) ( 72) ( 72) ( 72)
P = 0.207 P=O.768 P = . P = 0.987 P = 0.415

MINJK 0.0660 -0.1462 0.0019 1 .oooo 0.3 146


( 72) ( 72) ( 72) ( 72) ( 72)
P = 0.582 P = 0.220 P=O.987 P = . P = 0.007

MINPK 0.1786 -0.1982 0.0976 0.3 146 1 .oooo


( 72) ( 72) ( 72) ( 72) ( 72)
p=o.133 p=o.o95 p=o.415 p = 0.007 P=

Petunjuk;

MINKK iaiah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.

MINTJ ialah min skor soal selidik untuk tanggungiawab kualiti.

MINESK:ialah min skor soal selidik untuk budaya kualiti.


88

MINJK ialah min skor soal selidik untuk jaminan kualiti.

MINPK ialah min skor soal selidik untuk peningkatan kualiti.

4.6 Kesimpulan

Keputusan kajian ini secara keseluruhannya memperlihatkan faktor-faktor rakan

sekerja berserta latihan dan pengiktirafan sahaja yang mempunyai korelasi yang

signifikan dengan kepuasan kerja keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah

Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM. Faktor-faktor lam

seperti suasana kerja dan pengurusan kualiti yang merangkumi tanggungjawab

kualiti, budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan kualiti menunjukkan

bahawa tidak terdapat perbezaan signifikan di antara mereka dengan kepuasan

kerja keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma

selepas pelaksanaan TQM.


89

BAB 5: PERBJINCANGAN

5.1 Pengenalan

Dalam bab ini akan dibincangkan mengenai perbezaan, perhubungan dan pengaruh

yang wujud di antara faktor pekerjaan dan faktor bukan pekerjaan dengan

kepuasan kerja keseluruhan yang berkaitan dengan TQM di kalangan guru-guru

Sekolab Menengab Kebangsaan Derma, Kangar. Faktor bukaqekerjaan ialab

seperti jantina, umur dan rakan sekerja sementara faktor pekerjaan pula berkaitan

dengan tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun, latihan dan pengiktirafan, suasana

kerja dan pengurusan kualiti yang merangkumi tanggungiawab, budaya kualiti,

jaminan kualiti serta peningkatan kualiti.

5.2 Perbincangan Hasil Kajian

5.2.1 Kepuasan Kerja

Kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma

selepas pelaksanaan TQM menunjukkan kepuasan yang tinggi iaitu meliputi

79.1% dari semua guru, kepuasan sederhana meliputi 19.5% dan kepuasan rendah

hanya 1.4% sahaja. Dapatan ini serupa dengan hasil kajian Mariana Qthman

(1982) dan Nor A&ah Mohd. Salleh (1988). Keputusan ini menunjukkan

kepuasan kerja dipengaruhi oleh beberapa faktor pekerjaaan dan faktor bukan

pekerjaan. Kesan kepuasan kerja ini akan menyumbangkan kepada

penarnbahbaikan ber-terusan, budaya kualiti, peningkatan kualiti dan jaminan


90

kualiti. Dapatan ini menyokong teori yang pemah dikemukakan oleh Locke

(1976) dan Teori Motivasi Dua Faktor Herzberg ( 1955).

5.2.2 Faktor Bukan Pekerjaan

i. Jantina

Hasil kajian ini menunjukkan bahawa tiada perbezaan yang signifikan di antara

guru lelaki dengan guru perempuan terhadap kepuasan kerja guru-guru sekolah ini.

Hasil pemerhatian dan temubual penyelidik dengan guru-guru menunjukkan

bahawa guru-guru lelaki dan guru-guru perempuan menunjukkan komitmen dan

tanggunglawab yang tinggi kepada murid-murid dan arahan dari pihak pengurusan

atasan sekolah.

Dapatan ini menyokong hasil kajian penyelidik tempatan seperti Ghazali (1979),

Sharifah Nor dan Zaidator Akmaliah (1993) dan Wong Siew Yock (1995). Walau

bagaimana pun hasil kajian ini berbeza dengan hasil kajian yang telah dijalankan

oleh Abd. Main (1989) dan Abdul Patah dan Katlik (1986) yang mendapati tahap

perbezaan yang signifti di antara pekerja lelaki dengan pekerja perempuan

terhadap kepuasan kerja. Mereka mendapati tahap kepuasan kerja pekerja lelaki

lebih tinggi daripada tahap kepuasan kerja pekerja perempuan dan mendapati

pekerja perempuan kurang berpuas hati dengan pekerjaan mereka.


91

ii Umur

Hasil kajian ini menunjukkan bahawa tiada perbezaan yang signifikan di antara

urnur terhadap kepuasan kerja. Oleh kerana guru-guru sekolah ini majoritinya

berumur 35 tahun ke atas iaitu mewakili 70% daripada semua guru maka

diandaikan yang mereka mempunyai kepuasan kerja yang hampir sama. Hasil

penyelidikan menyokong dapatan kajian Aminuddin (1994). Namun begitu

terdapat hasil penyelidikan yang menunjukkan bahawa perbezaan umur member-i

kesan terhadap kepuasan kerja iaitu pekerja yang la&a mempunyai’tahap kepuasan

kerja yang lebih tinggi berbanding dengan pekerja muda. Penyelidik-penyelidik

tempatan yang mendapati perbezaan umur member-i kesan terhadap kepuasan kerja

ialah seperti Abd. Main (1989), Abu Bakar Hashim (1985) dan Ghazali ( 1979).

Mereka mendapati pekerja-pekerja lama lebih setia kepada pekerjaan mereka

sedangkan pekeja muda tidak begitu setia dengan pekerjaan mereka dan akan

berpindah kepada kerja yang lebih menarik apabila ada peluang.

iii Rakan Sekerja

Hasil kajian ini menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan di antara rakan

sekeja dengan kepuasan kerja. Dapatan ini menunjukkan terdapat hubungan

positif dan mempunyai pengaruh kepada kepuasan kerja. Dapatan ini

menunjukkan bahawa guru-guru yang mempunyai rakan sekerja yang akrab dapat

bekerja dalam satu kumpulan dan mewujudkan persef~ ke arah mencapai

objektif sekolah. Rakan kerja yang baik akan saling bantu membantu dan boleh

mencetuskan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan guru-guru. Dapatan ini


92

menyokong Teori Kotingensi yang telah diutarakan oleh Fred Fiedler (195 l),

begitu juga menyokong kepada hasil kajian oleh Sylvia dan Hutchison (1985) dan

Khaleque dan Rahman (1987) yang menyatakan rakan sekerja memainkan

peranan dalam meningkatkan kepuasan kerja di kalangan pekerja-pekerja.

5.2.3 Faktor Pekerjaan

i. Tempoh Perkhidmatan

Faktor tempoh perkhidmatan menunjukkan tiada wujud perbezaan yang signifrkan

dengan kepuasan kerja guru-guru. Dapatan ini mungkin disebabkan majoriti

responden adalah guru-guru yang telah berkhidmat melebihi 10 tahun ke atas iaitu

73.6%. bagi guru-guru yang berkhidmat kurang dari 10 tahun pun mungkin dapat

menyesuaikan diri dengan keadaan pekerjaan yang wujud di sini bersama dengan

guru yang telah lama berkhidrnat. Kajian ini bercanggah dengan dapatan hasil

kajian tempatan oleh Nor Azizah Mohd. Salleh (1988) dan Sharifah (1994) yang

menyatakan tempoh perkhidmatan mempunyai pengaruh kepada kepuasan kerja

pekerja iaitu pekerja yang lebih lama berkhidmat mempunyai kepuasan kerja yang

tinggi berbanding dengan pekerja-pekerja baru.

ii Gaji dan elaun

Faktor gaji dan elaun menunjukkan bahawa tiada wujud perbezaan yang signifikan

dengan kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini. Dari dapatan ini jelas

menunjukkan bahawa guru-guru berpuas hati dengan gaji dan elaun bulanan yang

diterima oleh mereka. Walaupun terdapat perbezaan pendapatan di antara guru-


93

guru yang menerima RM 2,000 kebawah (61.1%) dengan yang mendapat RM

2,000 ke bawah (38.9%), namun demikian guru-guru di sini mungkin merasakan

keperluan mereka mencukupi dari segi sosial, fisiologi dan keselamatan. Dapatan

ini bersesuaian dengan Teori Keperluan Hirarki yang dikemukakan oleh Maslow

(1959) dan Teori Nilai Locke (1976). Bagi pengkaji tempatan seperti Abu Bakar

Hashim ( 1985) dan Abd Patah (1986) mendapati terdapat perbezaan yang

signifikan di antara gaji dengan kepuasan kerja

iii Suasana Kerja

Hasil kajian menunjukkan tiada wujud hubungan yang signifikan di antara suasana

kerja dengan kepuasan kerja guru-guru. Dapatan ini menjelaskan bahawa suasana

kerja tidak mempunyai pengaruh kepada kepuasan kerja guru-guru Oleh itu

nampaknya guru-guru boleh bekerja dalam berbagai suasana mengikut keperluan

dan keadaan semasa di sekolah ini. Keputusan ini tidak selaras dengan Teori

Dauglas MC Gregor yang menyatakan faktor suasana memberi kesan kepada

kepuasan untuk bekerja kepada pekerja-pekerja di dalam sesebuah organisasi itu.

iv Latihan dan Pengiktirafan

Hasil kajian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan di antara latihan dan

pengiktirafan terhadap kepuasan kerja guru-guru. Hubungan yang wujud adalah

positif dan kuat iaitu menunjukkan bahawa latihan dan pengiktira.fan sangat

berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Dapatan ini menyokong Teori Motivasi

Dua Faktor Herzberg (1955) dan Teori Keperluan Hirarki oleh Maslow (1959).
94

v. Pengurusan Kualiti

Pengurusan kualiti di sim merangkumi tanggungjawab kualiti, budaya kualiti,

jaminan kualiti dan peningkatan kualiti. Dapatan kajian mendapati semua yang

merangkumi pengurusan kualiti ini tiada wujud hubungan yang signifikan dengan

kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini. Oleh itu jelaslah bahawa tanggungjawab

kualiti, budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan kualiti tidak mempunyai

pengaruh kepada kepuasan kerja guru-guru. Guru-guru mungkin merasakan

keadaan yang serupa semasa pengurusan mengikut kaedah tradisional iaitu

sebelum pelaksanaan TQM dahulu. Dapatan ini tidak selaras dengan Teori

Motivasi Dua Faktor Herzberg (1955)

5.3 Kesimpulan Kajian

Penyelidikan ini dilakukan untuk melihat sejauh mana pelaksanaan TQM memberi

kesan kepada tahap kepuasan bekerja guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan

Derma. Dapatan penyelidikan memmjukkan hanya rakan sekerja serta latihan dan

pengiktirafan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kepuasan kerja

manakala faktor-faktor lain seperti jantina, umur, gaji dan elaun, tempoh

perkhidmatan, suasana kerja dan pengurusan kualiti tidak mempengaruhi kepuasan

kerja. Faktor latihan dan pengiktirafan mempunyai hubungan yang kuat kepada

kepuasan kerja manakala rakan sekeja mempunyai hubungan yang agak lemah

dengan kepuasan kerja keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah

Kebangsaan Derma.
95

5.4 Masalah Kajian

Tumpuan penyelidikan hanyalah di sebuah sekolah menengah sahaja kerana

sekolah inilah satu-satunya yang menjadi perintis pelaksanaan TQM peringkat

sekolah menengah di Malaysia. Oleh itu keputusan yang diperolehi hanyalah

menggambarkan keadaan semasa yang wujud di situ. Namun demikian untuk

masa-masa yang akan datang apabila semua sekolah menengah melaksanakan

TQM, penyelidikan dalam skop yang lebih luas lagi mengenai pelaksanaan TQM

boleh dilakukan. in ~ . . .

5.5 Rumusan

Bagi mencapai tujuan penyelidikan dengan hasrat untuk memperkembangkan lagi

ilmu, beberapa kajian selanjutnya berkaitan TQM dan kaitannya terhadap

kepuasan kerja anggota-anggota Kementerian Pendidikan Malaysia di semua

peringkat boleh dilakulcan. Cadangan-cadangan yang diberikan ini merupakan

hasil daripada kajian yang telah dilakukan.

i. Dapatan penyelidikan ini memmjukkan bahawa kepuasan kerja di kalangan

guru-guru Sekolah Menengah kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM

adalah tinggi dan mewakili 79.1% daripada semua guru. Namun demikian

golongan yang mempunyai tahap kepuasan kerja sederhana dan rendah sebanyak

20.9% tidak boleh diabaikan kerana golongan ini merupakan satu perlima dari

keseluruhan guru-guru sekolah ini. Dikhuatiri nanti golongan yang kurang berpuas

hati ini akan menjadi duri dalam daging dart mungkin menjadi penghalang kepada

kelicinan pentadbiran serta boleh menyekat peningkatan prestasi sekolah di bidang


96

akademik dan kokurikulum. Dicadangkan dilakukan penyelidikan seterusnya

untuk mengetahui punca-punca penyebab kepada tahap kepuasan sederhana dan

rendah bagi golongan 20.9% itu.

ii. Faktor rakan sekerja mempunyai hubungan yang signifikan terhadap tahap

kepuasan kerja guru-guru sekolah ini. Diharapkan pengetua sekolah ini dapat

mengekalkan stail pengurusan trusf (A&an, 1996) atau kepimpinan melalui

teladan dipersepsi oleh guru-guru sebagai stail yang disukai oleh mereka.

Pengetua yang baik mesti mempunyai kualiti sebagai seorang pengurus organisasi

yang cemerlang dan dapat menjadi seorang pemimpin yang disegani serta boleh

mencetuskan suasana kerja dalam keadaan harmoni di antara guru-guru Guru-

guru pula dapat bekerja dalam suasana yang selesa, saling bekerjasama dan tolong

menolong di antara mereka.

Bagi meningkatkan lagi tali silatulrahim dan kemesraan sesama guru, mereka

boleh menubuhkan kelab keluarga dan melalui kelab im mereka boleh

menganjurkan program pendidikan, kekeluargaan dan sukan. Melalui program

kelab keluarga yang aktif dapat menggalakkan interaksi yang lebih mesra sesama

ahli dan diharapkan dapat mengurangkan perasaan perbezaan yang wujud di antara

guru-guru seperti perbezaan latar belakang dan kelulusan.

...
111. Faktor latihan dan pengiktirafan mempunyai hubungan yang signifikan

terhadap kepuasan kerja guru-guru. Oleh itu guru-guru sangat mengharapkan agar

dapat meraih peluang latihan dan pengiktirafan ini kerana perkembangan dan
97

kemajuan teknologi maklumat di dunia pada hari ini turut memaksa perubahan

yang drastik di bidang pendidikan. Namun demikian peluang yang wujud itu agak

terhad dan hanya segelintir kecil sabaja yang berjaya memperolehinya. Begitu

juga pengiktirafan dari segi perjawataq pangkat dan pergerakan gaji menegak

atau melintang di bawah SSB. Oleh itu adalah dicadangkan agar peluang-peluang

latihan diperluaskan secara menyelurub supaya lebih ramai lagi guru dapat

menikmatinya, tidak seperti sebelum ini ada guru yang tidak berpeluang mengikuti

kursus yang diminatinya sehingga beliau bersara. Begitu juga dengan peluang

kenaikan pangkat sepatutnya diperbanyakkan lagi supaya guru-guru dapat merasa

sekurang-kurangnya sekali seumur hidup berbanding dengan keadaan sekarang

yang begitu ramai guru bersara dengan kategori yang sama seperti dia bermula di

dalam perkhidmatan pendidikan.


98

BIBLIOGRAFI

Abd. Main Salimon ( 1989 ). “Perkaitan Kepuasan Kerja dan Pencapaian


Mendelegasikan Tugas Dengan Faktor-f&or Personel dan Pentadbiran Di
Kalangan Pengetua Sekolah Menengah” . Jurnal Pendidikan UKM 3 & 4 :
51-57.

Abd. Pateh Abd. Malek dan J.W. Kotlik ( 1986 ). “Job Satisfaction of Vocational
Agriculture Teacher in the Southeastern United States” _The Journal ofthe
American Association of Teacher Education in Agriculture. 27(i) : 33-38.

Abu Bakar Hj Hashim ( 1989 ). An Analysis of Job Satisfaction Among Academic


Stafford University in Malaysia. PHD Dissertation, Ohio University.

Ahmad Sarji, Abdul Hamid ( 1995 ). Perkhidmatan Awam Malaysia Ke Arah


Wawasan 2020, Kuala Lumpur : Percetakan Nasional Malaysia Berhad.

Aminuddin Mohd Yusof ( 1994 ). Job satisfaction among secondary school


teachers with regard to their d@erences in gender, moral status, learns of
education, length of service and age, University of Houston, Tanpa Terbit.

Aminuddin Mohd Yusof ( 1994 ). Kepimpinan, Motivasi Dan Prestasi Model Guru
Dan Tentera. I”’ ed. Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka.

An-old, J.R. Tony ( 1996 ). Introduction to Materiais Management. Prentice Hall.


Upper Saddle Kiver, New Jerssey, Columbia, Ohio.

Atkinson, P.E dan Nadem, J. ( 1989 ). Total Quality Management: Eight Lesson
To Learn From Japan. Management Services.

Azizan Nayan. Staii Pengurusan Pengetua Memberi Kesan Kepada Suasana Kerja
: Satu kajian di sekolah-sekolah Menengah di Negeri Perlis. Tesis sarjana
UUM. Tanpa Terbit.

Bralla, Jones G. ( 1996 ). Design for Excellence. MC Grov-Hill Inc. , 11 West 19*
Street, New York.

Burall, Paul ( 1996 ). Product Development and the Environment. Gower


Publishing Limited. Hampshire, England.

Carver, F.D. and Sergiovanni T.J. (ed).Organizational and Human Behavior :


Focus on school. New York : MC Graw-Hill.
99

Chestnut, William R. ( 1997 ). Qua/@ Assurance : A~J Austraiia guide to IS0


9000 cert$cation.

Crosby, P.B. ( 1989 ). Let’s Talk Quality. New York : MC Graw-Hill, Publishing
Company.

Deming, W.E. ( 1986 ). Out of the Crisis. Cambridge Mass, : M.I.T. Center for
Advanced Engineering Study.

Dunston, I. Conformity assessent and Charity Policy IS0 9000 Workshop,


February 25 1994.

Ek, L.T. & Chong, N.B. ( 1995 ). Quality Management System : Assessement to
IS0 9000 : 1994 series. Singapore : Prentice Hall.
-c
Feigenbaum, A.V. ( 1983 ). Total Quality Control, 31 Ed., New York : MC Graw-
Hill.

Fiedler, F.D. ( 1967 ). A Theory of Leadership Efictiveness. New York : MC


Graw-Hill.

Ghazali othman ( 1979 ). An Investigation of the Sources of Job Satisfaction of


Malaysia School Teachers. P.H.D. Dissertation, University of California,
Los Angeles.

Guzzetta, S. IS0 9000 and Supplier quality assurance Quality. April 1993.

Herzberg, F. , B. Mausner and B. Synderman, ( 1959 ). The Motivation to Work


New York : John Wiley and Son Inc.

Hoyle, D. ( 1994 ). IS0 9000 qualily systems handbook. ( 2nd. Ed. ). Oxford :
Butterworth-Heinemann

Juran, J.M., and F.M. Gryna, Jr. ( 1980 ). Quality Planning and Analysis ,2nd. ed.
New York : MC Graw-Hill.

Khaleque, A. dan M.A. Rahman ( 1987 ). “Perceived Importance of Job Facets


and Overall Job Satisfaction of Industrial Workers”. Human Relations
40(7): 401-416.

Locke, E.A. ( 1976 ). “The Nature and Causes of Job Satisfaction”. In M.V.
Dunnette (ed.). Handbook of Industrial and Organizational Psychology.
Rand MC Nally, 1297-1350.

Margaret Attwood ( 1989 ). Personel Management. Macmillan Professional master


100

Mariana bt. Othman ( 1982 ). Sikap dan kepuasan kerja pentadbir sekolah : Satu
kajian kes di kalangan guru-guru besar di Johor Bahru. Tesis Sarjana
Muda. Universiti Kebangsaan Malaysia. Tanpa terbit.

Maslow A.H. ( 1970 ). Motivation and Personality. 2nd ed. New York : Harper
and Row.

MC Cormick, J. dan Solman, R. ( 1992 ). Teacher’s Attributions of Responsibility


for Occupational Stress and Satisfaction: An Organisation Perspective.
Education Studies, 18(2), 20 l-222.

MC Gregor, Douglas. ( 1960 ). The Human side of Enterprise. New York: MC Graw
Hill, Inc.

Mohamood Nazar Mohamed ( 1990 ). Penghantar Psikologi. Satu Pengenalan


Asas Kepada Jiwa dan Tingkahlaku Manusia. Kementerian Pendidikan
Malaysia, Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka.

Majid Konting ( 1990 ). Kaedah PenyeZidikan Pendidikan. Ist ed. Kuala Lumpur :
Dewan Bahasa dan Pustaka.

Mustafa Haji Daud : Pengurusan Kualiti Menyeluruh ( TQM ). Tanpa Terbit.

Nelson, C. ( 1995 ). TQMand IS0 9000 for architecures and designers. New York
: MC Graw-Hill.

Nor Azizah Mohd Salleh ( 1988 ). Job Satisfaction and Professional Needs of
College-Trained Teachers in Selangor, Malaysia and its Implication for
Continning Education. PI-ID Dissertation, Michigan State University.

Pascale, R.T., Dan Athos, A.G. ( 1981 ). The Art of Japanese Management.
Warner. Inc.

Podolsky, S. and T.C.E. Cherg ( 1996 ). chaphon & Hall, 2-6 Bowndety Row,
London, 9E18HH, UK.

Robins, Stepher, P. ( 1993 ). Organizational Behavior : Concepts Controversies


and Appiicatisme (6 th.ed) New Jersey : Prentice Hall International, Inc.

Russell, Roberta S. ( 1995 ). Production and Operations Management. Prentice


Hall Inc. Englewood Cliffs, New Jersey 07632.

Sallis, E. ( 1993 ). Ttal Quality in Education. Philadelphia Kogan Page.

Sanderson, M. ( 1992 ). Future Development in Total Quality Management - what


can we learn for the past ?. TQM Magazine, Vo1.7, No. 3 , pp-8.3 1. ._
101

Sergiovani, T.J. ( 1984 ). Leadership and Excellent in Schooling. Education


Leadership, Jilid 39(5), hal. 346-352.

SPSS Inc. ( 1994 ). The Basic : SPSS for Window. Chicago : North Michigan
Evenue, Illinois.

Sharifah bt. Puteh Zahari ( 1994 ). Faktor Usia dan Hubungannya dengan
Kepuasan Kerja di kalangan Guru, kajian Ilmiah, Universiti Kebangsaan
Malaysia.

Sharifah Md. Nor dan Zaidatul Ahmaliah Lope Pihie ( 1993 ). A survey _ of job
satisfaction of commerce and entreprenuership teachers in Malaysia. Jurnal
Pendidikun, Vol. 18,89-99.
. I . .
Sylvia, R.D. dan T. Hutchison ( 1985 ). “What Make Ms. Johnson Teach? _ A
Study of Teacher Motivation”. Human Relations. 38(9): 841-859.

Thomas J. Barry ( 1997 ). Total QuaZity Organization Penerbit Piramid Sdn. Bhd.,
102.1&2 Jln 8/62a Bandar Menjalara 52200 Kuala Lumpur.

Teuku Iskandar ( 1984 ). Kamus Dewan. Dewan Bahasa dan Pustaka, Kuala
Lumpur, Malaysia.

Utusan Malaysia, Jun 13 1996.

Wong Siew Yock ( 1995 ). Meninjau Tahap Kepuasan Kerjb Guru-guru Sekolah
Menengah Gred A di daerah Manjung, Perak Tesis Sarjana UUM. Tanpa
Terbit.
LAMPIRAN A
102

UNIVERSITI UTARA MALAYSIA

SINTOK, KEDAH.

Soal selidik ini bertujuan untuk mengumpul maklumat berkenaan kesan


pengurusan kualiti menyeluruh ke atas kepuasan kerja guru-guru. Dipohon
kerjasama tuan/puan menandakan di nombor berkenaan.
Segala maklumat yang diberikan oleh tuan/puan adalah sulit dan hanya digunakan
untuk tujuan penyelidikan ini. Kerjasama tuan/puan saya dahului dengan ribuan
terima kasih.

BAHAGIANA

Sila tandakan -/ pada perkara yang berkenaan dengan diri anda.

1. Jantina.

1. Lelaki q 1

2. Perempuan c l 2

2. Umuranda.

1. Kurang daripada 25 tahun rl 1

2. 26 - 35tahun 0 2

3. 36 - 45 tahun cl 3

4. 46 tahun dan ke atas q 4


103

3 Tempoh anda berkhidmat

1 Kurang daripada 5 tahun q 1

2 5 hingga 10 tahun III 2

3 10 hingga 15 tahun 0 3

4 15 tahun ke atas q 4

4 Gaji dan elaun anda sekarang

1. RM 1,000 dan ke bawah q 1

2. RM 1,001 hingga RM 2,000 cl 2

3. RM 2,001 hingga RM 3,000 0 3

4. RM3,OOl dankeatas tl 4
104

BAHAGIAN B

Sila tandakan darjah persetujuan anda dengan setiap pernyataan di bawah dari skala
SS (Sangat Setuju) ke STS (Sangat Tidak Setuju). Kod di bawah member-i makna
berikut:

ss Sangat Setuj u

S Setuju

TS Tidak Setuju

STS Sangat Tidak Setuju

Sila bulatkan jawapan anda

Tanggungjawab

1. Saya bermotivasi tinggi di dalam SS S TS STS


organisasi saya.
2 . Saya berbangga berada di organisasi ini SS S TS STS
3 . Penerimaan dir-i saya dalam organisasi SS S TS STS
adalah baik.
4 . Saya sanggup member-i sumbangan yang SS S TS STS
lebih demi meningkatkan prestasi
organisasi saya.
5. Organisasi saya memberi makna yang SS S TS STS
besar kepada dir-i saya
105

Suasana kerja

6 . Option utama guru-guru adalah asas S TS STS


lIzi
mama bagi pangagihan beban tugas
mengajar.
7 . Arahan yang diberi oleh pengurusan s TS STS
1_1
atasan boleh difahami dengan jelas
oleh staf pada setiap masa.
8. Komunikasi kepada staf adalah tepat. S TS STS I-i
9 . Sekolah kami menekankan “zero defect” S TS STS ,
L
di dalam penyerahan laporan-laporan
yang diperlukan.

Rakan Sekerja

10. Menunjukkan tahap kepercayaan yang SS S TS STS El


tinggi di antara satu dengan lain.
11. Menghormati pendapat/ idea yang SS S TS STS
LYmIIl
dikemukakan dalam kumpulan.
12. Adalah mudah bagi mendapatkan SS S TS STS
lYIImIl
kerjasama dari rakan-rakan setugas
saya.
13. Bekerja di dalam kumpulan adalah SS S TS STS
El
popular di sekolah kami.
14. Semua orang di sekolah kami SS S TS STS
I
mempunyai peluang untuk bekerja
di dalam kumpulan.
106

Budaya Kualiti.

15. Kelihatan berpengetahuan tentang SS S TS STS i


Makna “Kualiti sebagai cara hidup”
16. Memastikan pegawai-pegawai dari SS S TS STS
I
pejabat pendidikan negeri dijemput I I

untuk member-i Ceramah bagi program


strategi meningkatkan kualiti.
17. Menekankan pengajaran dan pelaksanaan ss TS STS .
n
tugas berkuahti dikalangan guru
18. Menyediakan artikel-artikel “Kualiti ss TS STS
menyeluruh”kepada guru-guru. rl

19. Menyediakan peluang-peluang bagi guru- ss TS STS


n
guru untuk menghadiri seminaqbengkel,
dan persidangan tentang pengurusan
kualiti menyeluruh.

Jaminan Kualiti

20. Sekolah kami mempunyai carta SS S TS STS


L--l
organ&i yang menakrifkan siapa
melapor kepada siapa dengan jelas.
2 1 Saluran komunikasi sekolah kami SS S TS STS
/
menakrifkan dengan jelas kepada siapa
sesuatu komunikasi itu ditujukan.
22. Kami tahu dengan tepat siapa yang SS S TS STS
L-l
membuat keputusan berkenaan sesuatu
isu yang spesifik atau masalah.
107

23. Polisi sekolah kami diterangkan dengan SS S TS STS


LIzI
jelas kepada kami.
24. Undang-undang dan peraturan SS S TS STS
diaplikasikan secara seragam
kepada semua staf

Perningkatan Kualiti.

25. Gum-guru diberi keutamaan SS S TS STS !YIIIIl


mengajar matapelajaran option mereka.
26. Bilik guru tidak sesak,terang dart SS S TS STS
L---l
mempunyai peredaran udara yang baik.
27. Ketidakpuasan hati guru didengar dan SS S TS STS
r - 7
diberi pertimbangan yang wajar.
28. Bilik darjah di sekolah saya adalah SS S TS STS
terang dan mempunyai peredaran
udara yang bark pada setiap masa.
I
29. Pelajar-pelajar diberi peluang untuk SS S TS STS
mengenal dan mengguna komputer
30. Pelajar-pelajar didorong dengan nila.i- SS S TS STS
1
nilai positif terutamanya kebanggaan
menjadi warga Malaysia.
108

Latihan dan Peogiktirafan.

3 1. Saya telah menghadiri seminar atau SS S TS STS


m
L I

bengkel berkenaan matapelajaran


option saya bagi meningkatkan
pengetahuan dan kemahiran di dalam
pengajaran saya

32. Saya pemah terlibat dalam SS S TS STS v-1.


r-l
, 1

perbincangan tentang polisi,


peraturan dan undang-undang servis
kualiti.
33. Saya rasa staf yang menerima hadiah SS S TS STS
El
perkhidmatan cemerlang memang
layak menerimanya.
34. Sistem ganjaran di sekolah kami SS S TS STS
El
pada amnya adalah adil.
35. Sekolah kami mempunyai satu hari SS S TS STS
pengiktirafan bagi pelajar-pelajar yang
mendapat pencapaian cemerlang di
dalam PMR dan SPM.
109

Kepuasan Kerja.

36. Saya cukup puas dengan tahap


pencapaian keja saya.
ss S TS STS
I-
37. Saya rasa puas hati dengan kerja ss S TS STS
saya sekarang

38. Kegembiraan utama saya datang ss S TS STS


daripada keja saya
39. Kerja saya merupakan bahagian yang ss S TS STS
paling penting dalam kehidupan saya.
I
LAbfHRAN B 110
BAHAGIAN PEKANC:ANGA~~ I‘).4N
PENYELIDIKAN PENDIDIK.~?
KEMENTERIAN PENDIDIKAX,
PARAS 2. 3 DAN 5,’ BLOK J.
PUSAT’ BANDAR DAMAlciSA HA.
50604 K U A L A LUMPUR
____-
.._._____
-__.-----.
--.--- ._--
.-__-. -. ___ _-_.L-.__-___---
-__ - .___.._

En. Abel. Rahim bin Juhan.


KM 8. Jln. Pnclang Mclangit.
0 IO00 Knngar.
Perlis.

Kehenaran Bagi Menxjalankan Kqjian Ke Sekolah-Sekolah,


.Jabatan-Jabatan Dan lnstitusi-Institusi Di Bawah
Kenlenterian I’endidikan Malaysia

Adalah saya diarah untuk memaklumkan bahawa permohonan tuan untuk men~jalankan
kajian mengenai
‘Pelaksanaan Pengwusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Di Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma Ke Arab Mencapai Sijil IS0 9002 Menjamin
Kepuasan Bekeja Guru-Guru”.
telah rlil~llu<kan.

2. Kelulusan ini adalah berdasarkan kepada hanya apa yang terkandung di claln~~~
qdangan penyelidikan yang tuan kcmukakan k e Bahagian ini. K e b e n a r a n bagi .
menpeunakan sampel kaiian perlu diperolehi daripada Ketua I3ahariadI’ewarah
I’endidikan Negeri yang berkenaan.

1. Tuan jug:\ dikehendaki menghi\ntar scnaskhah hasil kajian tuan ke Bahagian itli
sebaik s;~h:~~ja sclesni kelak.

Sekian climaklumkan, terima kasih.

“ BERKHIDMA’I’ UNTUK NEGARA”

“ CINTAILAH BAHASA KITA ”

(DR. AOD. KARIM Il. MD. NOR)


b.p. Pcngarah Pcrancangan dan Pcnyeiitlik;u~ Dasar Pendidik;rn.
h.p. Pcndaftx Besar Sekolah-Sckolah tlan &I-LI-GLII.U,
Kcmentcrii~n Pendidikan M:ll:lysiil.
LAMPIRAN C 111
TELEFON:
Pejabat - 04-9761177
Bilik Pengarah - 04-9763155
JABATAN PENDIDIKAN PERLIS Rumah Pengarah - 04-9761651
JALAN TUN ABD. RAZAK FAX:
01990 KANGAR Pejabat - 04-9767080
PERLIS Peperiksaan - 04-9769355

Ruj. Tuan:

Ruj. Kami: Bil.(2l)dlm.JPPs.l1822Bhg.2


Tarikh: 15 September 1997
Encik Abd. Rahim bin Juhan
No. Matrtk: 80331
Program Sajana Sains Pengurusan
IAB/UUM 199611997
Dekan, Sekoiah Siswazah
Universti Utara Malaysia,
06010 SINTOK.

Tuan,

Kajian Mengenai Petaksanaan Pengurusan Kualiti Menyeturuh


(TQM) Di Sek. Men. Keb. Derma Ke Arab Allencapai Sijit IS0 9002
Menjamin Kepuasan Bekeja Guru-Guru

Dengan hormatnya saya diarah merujuk kepada perkara yangtersebut di atas.

2. Sukacita dimaklumkan bahawa permohonan tuan untuk membuat kajiin di


Sekotah-sekoiah Menengah mengenai Pdaksanaan TQWlSO 9000 adalah dibenarkan.

3. Tuan haruslah mematuhi beberapa perkara seperti yang dinyatakan di bawah ini:

3.1 Tuan harustah mendapat persetujuan dari Pengettia-


Pengetua Berkenaan.

3.2 Hasil kajian tidak bdeh disebar luas metalui Media Cetak
dan Media Elektronik kecuali mendapat kebenaran dari
Kementerian Pendidikan Malaysia.

3.3 Sesatinan Hasil Kajian hendaklah dihantar ke Jabatan


Pendidikan Penis.

4. Kerjasama dan tindakan awal tuan diucapkan ribuan terima kasih.

Sekian

‘BERKHIDMAT UNTUK NEGARA


‘CINTALAH BAHASA KITA’

Saya yang menurut perintah,


r

2nndidikan

em.. -I-*I-^^ . . . . . ..L?” 19hatan ini aoabila berhubung)


LAMPIRAN D
112
NO. PENDAFTARAN :
Registration No.: AR 1125

SIJIL PENDAFTARAN SISTEM KUALITI


Quality System Registration Cevti,ficate
SWUM QAS Sdn. Bhd. dengan ini mengesahkan bahaw
SlRlM QAS Sdn. Bhd. hereby certifies that
SIRIM
SEKOLAH MENENGAH DERMA
DSM JALAN PENJARA
Accredited 01000 KANGAR
QS 02121999 PERLIS INDRA KAYANGAN

telah melaksanakan Sistem Kualiti yang menepati


has implemented a quality system complying with

MS IS0 9002 : 1994 Quality Systems - Model for Quality Assurance


in Production, Installation and Servicing

Skop Pendaftaran
Scope of Registration

PROVISION OF SECONDARY SCHOOL EDUCATION SERVICE.

Dr. Mohd. Yusoff Zakaria Dr. Mohd. Ariffin bin Hj. Aton
Pengerusi Pengerusi
Chairman Chairman
Jawatankuasa Penasihat Persijilan SlRlM QAS Sdn: Bhd.
Certification Advisory Committee
SIRIM QAS Sdn. Bhd.
( NO Syarkat41O334 x )
1, Pers~aran &to’ Menleri

0531
Pelt Sural7035
40911 Shah A#a.
Sah Se~Ww: 20 ~~~~ 1998 No. Siri :

Selangor Oa*LI Ehsan


Vahd ml/l : Serial No. :
MALAYSIA

T e l 60-3-556 7 4 0 0
Faks 60-3-550 9 4 3 9

You might also like