Pilih mana-mana dua faktor penghalang komunikasi dan bagaimana guru mengatasi?

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI BERKESAN DAN KAEDAH

MENGATASINYA.

Sejak dilahirkan manusia mempelajari cara-cara untuk berkomunikasi dengan

persekitarannya. Pelbagai cara digunakan bagi memastikan proses komunikasi dapat

dilakukan. Komunikasi adalah proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej,

proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan,

proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar

pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar

maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka.

Menurut Howard H. Dean, komunikasi adalah pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran

dan perasaan kepada khalayak ramai dan juga penerimaan fikiran dan perasaan dari orang

lain.Satu proses untuk menyampaikan dan menerima idea-idea dan perasaan dengan

tujuan untuk menukar perilaku orang ramai (Everett M. Rogers). Komunikasi adalah

penghantaran, penerimaan atau pertukaran maklumat atau pendapat atau idea dengan

tulisan, percakapan atau imej visual atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga unsur tersebut

supaya bahan yang dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh sesiapa yang

terlibat(Sillars ). Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa ‘magic’ atau sakti.

Ia boleh membawa kegembiraan yang agung atau keputusan yang mendalam. Ia berupaya

menimbulkan emosi yang mendalam dan menggerakkan tindakan manusia. (Sigmund

Freud).

Terdapat tiga elemen komunikasi iaitu penghantar, penerima dan saluran atau medium.

Komunikasi berkesan apabila mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas

oleh penerima, makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan

penerima, perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti

perubahan yang dikehendaki pengguna dan mesej yang disampaikan mempunyai unsur
kos-efektif. Selain itu, komunikasi dikatakan berkesan apabila dapat menimbulkan minat

orang yang mendengar.

Beberapa kemahiran dalam komunikasi adalah seperti kemahiran menimbulkan

minat orang, melibatkan pendengar, menghiburkan, mengenalpasti keistimewaan orang

lain, membawa topik perbualan yang anda mahir. Manakala kemahiran bagi seorang

pendengar pula adalah kemahiran memberi perhatian, mendengar dengan aktif, tumpu

sepenuh perhatian dengan pertembungan mata, duduk ke hadapan sedikit menghadap

orang yang bercakap, memberi maklumbalas lisan/bukan lisan yang positif dan bertanya

soalan untuk penjelasan. Selain itu pendengar perlu memberi peluang orang lain

bercakap, pertembungan mata yang wajar, sentiasa sabar, tidak menyampuk, berfikiran

terbuka dan mengenalpasti maklumat bukan lisan seperti mimik muka, air muka,

pertembungan mata, gambaran perasaan dari suara dan nada suara, gaya duduk atau

berdiri

Halangan Komunikasi Berkesan

Terdapat beberapa halangan dalam komunikasi yang menyebabkan komunikasi tersebut

kurang berkesan. Antaranya adalah pemahaman yang berbeza, maklumat yang tidak

mencukupi, semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan),

punca yang diragukan (gosip), keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan

sebagainya, leka memikirkan sesuatu, sekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa yang

difikirkan), kejadian yang baru berlaku (trauma), kurang minat dan prasangka. Kesemua

halangan ini boleh dikelaskan kepada 5 katogori iaitu halangan fizikal, halangan bahasa,

halangan sikap penghantar, halangan sikap penerima dan halangan alam sekitar.

Halangan fizikal

Halangan fizikal merupakan satu jenis halangan yang melibatkan kedua-dua belah pihak.

Keadaan fizikal yang membezakan penyampai dan penerima dari sudut pendidikan, latar

belakang, pemahaman, tahap intelektual dan sebagainya merupakan halangan yang

sangat ketara dalam komikasi. Ada orang yang biasa menggunakan cara komunikasi yang

agak kasar dan ada juga yang lemah lembut. Justeru ianya menjadi halangan fizikal yang

ketara apabila kedua-dua golongan ini berkomunikasi. Ada juga individu yang kurang

kemahiran komunikasi sejak kecil.

Halangan Bahasa

Perbezaan asal usul dan keturunan menyebabkan bahasa menjadi salah satu halangan

komunikasi berkesan. Penggunaan dialek yang kurang jelas, laras bahasa yang berbeza,

panjang ayat yang digunakan, kefasihan sebutan, kelancaran perkataan yang digunakan

dan nada suara. Kadang kala penggunaan bahasa yang tidak jelas seperti menggunakan

perkataan yang susah disebut dan difahami juga menjadi penyebab maklumat yang ingin

disampaikan tidak tepat. Sesuatu perkataan mungkin membawa erti yang berbeza antara

individu dengan individu yang lain

Halangan Sikap Penghantar

Sikap penghantar yang sering memerintah, mengarah, mengancam, memberi amaran dan

menghakimi menyebabkan kesan kepada penerima dimana mereka akan menjadi pasif,

tidak kreatif, takut dan terkongkong. Ini juga menjadi halangan yang besar kerana

komunikasi akan didorong dengan emosi dan pemikiran yang negative. Penampilan

orang yang ingin menyampaikan sesuatu juga dilihat sangat penting dalam memberi

keyakinan penerima untuk mendengar apa yang ingin disampaikan. Sikap penghantar

yang kerap menasihat atau menyiasat dan bertanya secara terperinci akan menjadikan

penerima merasa tidak selesa dan seolah-olah telah melakukan kesalahan yang besar. Ini

juga akan menjadi penghalang kepada komunikasi.

Halangan Sikap Penerima

Sikap prejudis, konflik antara penerima dan pengirim, persepsi terhadap mesej yang

hendak disampaikan. Ada penerima yang telah mengetahui maklumat yang ingin

disampaikan oleh penghantar akan menganggap komunikasi itu membosankan dan mula
memberi perhatian terhadap perkara lain. Sesetengah penerima tidak dapat menerima

maklumat baru kerana menganggapnya tidak perlu. Manusia mendengar dan melihat apa

yang mereka mahu dengar dan lihat sahaja. Pekerja yang sering ditegur tentang kerja,

sesuatu hari mendapat pujian tentang kerja akan sukar mempercayai apa yang didengar

dan menganggap ada mesej yang tersirat. Sekiranya kenyataan atau maklumat yang

diterima bercanggah dengan apa yang disangka lebih awal akan menghalang individu

untuk terus mendengar dan menerima mesej

Halangan Alam Sekitar

Keadaan persekitaran yang tidak selesa, bising, jarak jauh, gelap atau kotor turut

mempengaruhi keberkesan satu proses komunikasi. Dalam situasi ini manusia akan

mudah rasa tertekan dan tidak menumpukan kepada apa juga yang ingin disampaikan.

Komunikasi tidak akan dapat mencapai matlamatnya dalam keadaan persekitaran yang

tegang. Alam sekitar yang tidak selamat juga mengundang kepada gangguan yang jelas

dalam komunikasi misalnya sewaktu rebut petit dan banjir. Proses kominikasi sering

terjejas kerana medium yang menghantar maklumat terputus atau terjejas akibat bencana

alam. Halangan alam sekitar berkait rapat dengan masalah persekitaran yang

menyebabkan proses komunikasi tidak efektif.

Mengatasi halangan komunikasi

•
Faham
•
Jadi pendengar yang baik
•
Teliti maklumat
•
Galakkan orang lain memberi pendapat
•
Hargai pendapat dan maklumat orang lain
•
Bersemuka
•
Bahasa yang sesuai
•
Beri maklumbalas
•
Cari masa yang sesuai
•
Gunakan ‘subconscious mind’ anda
•
Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang bercakap
•
Beri tumpuan kepada penyampai
•
Tunjukkan anda minat mendengar
•
Bersabar
•
Kawal perasaan
•
Bertanya dengan jelas dan tepat
Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari/sejajar dengan pergerakan
anggota badan, memek muka dan gerak mata.
•
Jujur kepada diri sendiri
- Jika tidak faham,terus terang dengan pelanggan
•
Sentiasa kemas
•
Wujud suasana mesra
•
Kawal perilaku, kesopanan dan kehalusan budi pekerti
•
Gunakan perkataan tepat , ringkas dan tekanan suara yang lembut dan jelas
•
Mengawal mimik muka dan pergerakan diri
•
Bersedia untuk berkhidmat dan beri kerjasama
•
Cuba fahami masalah orang lain
•
Elak perkataan yang boleh menyinggung perasaan orang
•
Sentiasa insaf dan berfikiran terbuka
•

Amal “seni” percakapan (The art of Talking)

- “Volume”

- Tekanan Suara

- Alunan Suara
- Kecepatan

Kesimpulan

Proses komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat antara dua atau lebih

manusia. Halangan yang menjejaskan proses komunikasi ini dapat dikurangkan sekiranya

penyampai dan penerima maklumat memahami peranan dan tugas masing-masing dalam

mendapatkan proses komunikasi yang efektif. Dengan memastikan prinsip-prinsip

komunikasi iaitu jelas, ringkas, tepat, lengkap dan sopan dipatuhi, akan membolehkan

komunikasi mencapai matlamat yang diinginkan. Justeru segala halangan dan kelemahan

dalam mencapai komunikasi efektif perlu diberi perhatian dan diperbaiki bagi

meningkatkan kepentingan komunikasi dalam kehidupan seharian.