ARAHAN PERKHIDMATAN

Panduan asas pentadbiran sesebuah

pejabat / jabatan yang meliputi
pentadbiran am, perkara perkhidmatan,
alat kelengkapan pejabat, rekod awam
dan kemudahan perhubungan.
 ARAHAN PERKHIDMATAN

Rasional Arahan Perkhidmatan (AP) dipinda:

- Memasukkan dasar baru sesuai dengan perubahan dalam perkhidmatan

awam seperti penswastaan perkhidmatan pos & cetak dan penggunaan
ICT;

- Memberi penjelasan sesuatu peraturan dengan lebih tersusun dari segi

penggunaan bahasa, maksud dan isi kandungan; dan

- Memberi penekanan terhadap kepentingan sistem penyampaian

perkhidmatan dan integriti dalam perkhidmatan awam
 PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT

- Digubal berasaskan Arahan Perkhidmatan dan ditambahbaik dengan

mengambilkira ICT

- Meliputi aspek asas dan umum untuk beri ruang kepada perubahan
bakal berlaku serta inovasi / kreativiti

- Agensi yang diberi kuasa boleh keluarkan peraturan untuk laksana

dan jelaskan mana-mana perkara

- Penjelasan lebih terperinci dalam peraturan yang berkuatkuasa

dari semasa ke semasa
 KANDUNGAN

BAHAGIAN TAJUK

I Pengurusan Am Pejabat

II Pentadbiran Sumber Manusia

III Keperibadian dan Ketrampilan

IV Pengurusan Perhubungan Pelanggan

V Sistem Penyampaian Perkhidmatan

VI Urusan Surat Kerajaan

VII Pengurusan Fail

BAHAGIAN TAJUK

VIII Penyelenggaraan, Pemuliharaan dan Pelupusan Rekod

Awam

IX Pengurusan Komunikasi Dan Teknologi Maklumat

X Inventori dan Bekalan Pejabat

 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT

(AP – JABATAN DAN ORANG RAMAI)

Menjelaskan tanggungjawab Ketua Jabatan dalam urusan pejabat

yang meliputi penyemakan fungsi jabatan, penilaian aktiviti dan
senarai tugas, kebersihan pejabat dan keselamatan ruang pejabat

Peruntukan Baru

- penekanan kepada pematuhan undang-undang

- Kemudahan komunikasi
- Program kebajikan
 BAHAGIAN I
PENGURUSAN AM PEJABAT

Peranan Kerajaan

- Bertanggungjawab membangunkan negara dengan menggariskan

hala-tuju, wawasan menerusi penggubalan dan pelaksanaan dasar
untuk kepentingan dan kesejahteraan rakyat;

- Tubuhkan agensi dan jabatan yang bertanggungjawab

melaksanakan dasar dan rancangan dengan cekap dan berkesan;

- Usaha berterusan sentiasa dilakukan bagi mengoptimumkan

penggunaan sumber yang ada, elak pembaziran dan
penyalahgunaannya dan pada masa yang sama orang ramai
mendapat perkhidmatan yang terbaik.
 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT

Tanggungjawab Ketua Jabatan (mentadbir agensi masing-masing

dengan cekap dan berkesan dengan memberi tumpuan dan
keutamaan khususnya kepada)

- Sedia dan pamerkan Visi, Misi, Objektif, Fungsi, Slogan Q, Piagam

Pelanggan dan Carta Organisasi peringkat jabatan, bahagian,
cawangan, sehingga ke peringkat struktur organisasi yang lebih
rendah ikut kesesuaian;

- Pastikan semua pegawai memahami dan menghayati terutamanya

pegawai baru di jabatan itu;

- Sediakan Sasaran Kerja Tahunan (SKT) jabatan dan pastikan setiap

pegawai mempunyai SKT masing-masing;
 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT
- Maklumkan kepada semua pegawai mengenai kepentingan
pematuhan kepada peraturan yang berkuatkuasa dari semasa ke
semasa berkaitan dengan perkhidmatan, tatatertib dan kemajuan
kerjaya, pengurusan kewangan;

- Utamakan penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT)

dalam pengurusan pejabat;

- Galakkan perhubungan yang sihat di antara pegawai dan sediakan

suasana bekerja yang harmonis;

- Gunakan aplikasi psikologi dalam pengurusan sumber manusia;

 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT

- Menyedia dan melaksanakan program kualiti jabatan;

- Mewujud dan memperkukuhkan mekanisme kerjasama antara

sektor awam dan swasta;

- Semak semula fungsi jabatan agar kemaskini selaras dengan

objektif kerajaan;

- Nilai semula aktiviti-aktiviti jabatan

 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT
Undang-undang dan peraturan

- Hendaklah dimaklumkan dan difahami oleh setiap pegawai;

- Kaji dan kemaskini agar sentiasa relevan dengan perkembangan

semasa dan boleh meningkatkan penyampaian perkhidmatan
dengan lebih berkesan.

Senarai Tugas

- Sediakan senarai tugas untuk semua pegawai yang menunjukkan

dengan jelas hubung kait antara pegawai dengan penyelianya;

- Sentiasa diteliti dan di kemaskini oleh pegawai penyelia melalui

perbincangan dengan pegawai terutama berlakunya;
 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT

a. pertukaran dasar kerajaan atau objektif jabatan;

b. penstrukturan semula organisasi;

c. pengurangan atau penambahan fungsi jabatan;

d. pengurangan atau penambahan jumlah kakitangan; atau

e. perubahan dalam sistem atau cara kerja

 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT

Kemudahan Komunikasi

- Disediakan oleh Kerajaan untuk memudahkan pegawai

melaksanakan tugas dengan cekap dan berkesan.

- Gunakan secara berhemah dan dihadkan kepada urusan rasmi

sahaja.

- Perkhidmatan pos hanya untuk hantar surat dan bungkusan. Pos

berdaftar dibuat apabila bukti penghantaran dan penerimaan
diperlukan.

- Perkhidmatan telefon termasuk telefon bimbit hendaklah dikawal

penggunaannya mengikut peraturan semasa yang berkuatkuasa.
 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT

- Penggunaan mesin faksimili hendaklah mematuhi peraturan yang

ditetapkan. Kawal penggunaannya.

- Persidangan video hendaklah mengikut peraturan yang ditetapkan;

- Kaedah komunikasi manual lain seperti telegram yang digunakan

oleh Kementerian Luar Negeri bagi perhubungan di beberapa
negara;

- Boleh gunakan kaedah komunikasi terbaru selaras dengan

perkembangan teknologi maklumat.
 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT

Perhimpunan Bulanan

- Mengadakan diperingkat jabatan untuk menyampaikan amanat dan

maklumat semasa disamping mengeratkan hubungan di antara
warga jabatan.

Ruang Pejabat

- Pastikan ruang pejabat mengikut keluasan yang ditetapkan dan

kesesuaian sesuatu jabatan.
 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT
Kebersihan Pejabat

- Pastikan pejabatan dan kawasan sekitarnya bersih dan kemas

dengan mengambil tindakan seperti berikut:-

(a) Mengasingkan bahan yang tidak dikehendaki dengan

membuangkan yang tidak diperlukan;

(b) menyusun atur peralatan yang dibekalkan;

(c) membersihkan peralatan, tempat bertugas dan mencegah

segala kecacatan terutama selepas bertugas;

(d) memelihara kebersihan setiap masa dengan menyimpan

dokumen di tempat yang ditetapkan.
 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT

Pencegahan Kebakaran

- Lantik pegawai atau bentuk jawatankuasa untuk rancang dan ambil

tindakan yang sesuai mencegah kebakaran iaitu:

i. Adakan pelan tindakan kebakaran;

ii. Sistem pencegahan (panduan, tanda arah / simbol yang
kemaskini);
iii. Adakan alat pemadam api yang sesuai dan berfungsi serta
ikut spesifikasi, diperiksa oleh Jabatan Bomba;
iv. Latihan kebakaran hendaklah diadakan sekurang-kurangnya
sekali setahun;
v. Bilik simpanan rekod penting yang tahan api (bilik kebal).
 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT

Khidmat Nasihat

Perkara Agensi
Perundangan Jabatan Peguam Negara
Kewangan Perbendaharaan Malaysia, Jabatan Akauntan
Negara dan Jabatan Audit Negara
Keselamatan Pejabat Ketua Pegawai Keselamatan Kerajaan
Kementerian Keselamatan Dalam Negeri dan
Polis DiRaja Malaysia
Keselamatan ICT/ MAMPU
Sistem dan Cara Kerja
Personel Jabatan Perkhidmatan Awam
Pengurusan Rekod Jabatan Arkib Negara
 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT

Penyelarasan dan Pemantauan

- Kekalkan hubungan baik di peringkat Persekutuan / Negeri /

Daerah.

- Adakan aktiviti seperti bermusyawarah, majlis taklimat, majlis

dialog, lawatan dan pemeriksaan. Boleh juga adakan program
kemasyarakatan, sukan, keagamaan dan aktiviti lain yang sesuai.
 BAHAGIAN 1
PENGURUSAN AM PEJABAT

Program Kebajikan

- Adakan program yang sesuai untuk eratkan perhubungan sesama

warga jabatan di samping memelihara kebajikan;

- Contoh:
- Hari keluarga, pesta sukan, penubuhan kelab kebajikan, pusat
penjagaan kanak-kanak, majlis keagamaan, jamuan, ceramah dan
lawatan.
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

(AP – PERKARA-PERKARA PERKHIDMATAN)

Menjelaskan keperluan rekod perkhidmatan, rekod kehadiran,

penilaian prestasi, sijil penghargaan dan pewartaan.

Peruntukan Baru

- Pemupukan budaya kerja positif

- Pembangunan modal insan

- Pengurusan maklumat sumber manusia secara elektronik

 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

Rekod Perkhidmatan Pegawai

Tanggungjawab Ketua Jabatan

- Pastikan maklumat perkhidmatan pegawai di bawah penyeliaannya

direkod dengan teratur, lengkap dan terkini. Di rekod dalam
komputer / buku khas secara manual dan direkod dengan dakwat
hitam.

Tanggungjawab Pegawai

- Maklumkan maklumat peribadi semasa lapor diri dan perubahan

maklumat agar kemaskini.
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

Maklumat Dalam Rekod Perkhidmatan

Maklumat yang perlu direkodkan, antaranya:

i. Maklumat peribadi pegawai

ii. Semua maklumat perkhidmatan pegawai;
iii. Maklumat cuti;
iv. Lembaran kelakuan; dan
v. Maklumat lain yang diputuskan oleh kerajaan dari semasa ke
semasa.
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

Penyelenggaraan Rekod Perkhidmatan

a. Semua catatan dalam rekod tidak boleh dipinda tanpa kelulusan /

kebenaran pegawai yang diberi kuasa;

b. Maklumat perlu direkod dengan segera dengan mengikut peraturan

yang ditetapkan (jika rekod berkomputer). Jika manual, hendaklah
ditandatangani pegawai dan dicop jabatan. Rekod disimpan di
lokasi pegawai berkhidmat;

c. Merupakan dokumen penting, tindakan sesuai bagi memastikan ia

selamat, tidak hilang atau dipinda. Adakan salinan pendua dan
disimpan dengan selamat.

d. Rekod bertaraf SULIT. Pegawai boleh lihat rekod dengan

kebenaran pegawai penyelia rekod.
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

Rekod Kehadiran

- Selenggara rekod kehadiran mengikut kaedah yang sesuai untuk

merekod waktu sampai dan waktu meninggalkan pejabat;

- Adakan jadual tugas yang ada maklumat pegawai yang bercuti ,

berkursus atau tugasan di luar dan pamerkan ditempat yang mudah
dilihat untuk tujuan pemantauan .
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

Penilaian Prestasi

- Sebahagian dari sistem pengurusan personel yang penting untuk

membantu pegawai tingkatkan prestasi kerja. Penilaian prestasi
pegawai disediakan mengikut prosedur yang ditetapkan.

- Kaedah penilaian prestasi yang baik perlu memenuhi ciri-ciri berikut:

i. pegawai dinilai dari sasaran kerja tahunan yang ditetapkan;

ii. Penilaian dibuat secara berterusan bukan bermusim;
iii. Ekspektasi pegawai penilai terhadap pegawai yang dinilai dari segi
tahap prestasi perlu dimaklumkan kepada pegawai yang dinilai dengan
jelas;
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

iv. Pegawai penilai bersedia mendengar pandangan yang

diberikan oleh pegawai yang dinilai berkaitan dengan
prestasinya;

v. pegawai penilai tidak menggunakan penilaian prestasi

sebagai instrumen untuk menekan atau mengugut seseorang
pegawai yang dinilai malah sepatutunya dijadikan suatu
mekanisme untuk meningkatkan motivasi dan prestasi
pegawai.
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

Pemupukan Budaya Kerja Positif

Ketua Jabatan hendaklah secara berterusan melaksanakan

peranan seperti berikut:

i. mewujud dan memupuk semangat kerja berpasukan;

ii. Memiliki dan menampikan ciri kepimpinan yang baik dan
berkesan;
iii. Memberi tunjuk ajar, kaunseling dan bimbingan;
iv. Beri tanggungjawab dan kepercayaan kepada pegawai bagi
melaksanakan tugas yang telah diamanahkan; dan
v. beri pengiktirafan dan penghargaan kepada pegawai yang
telah memberi sumbangan kepada organisasi, Kerajaan dan
negara.
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

Pembangunan Modal Insan

Ketua Jabatan bertanggungjawab membangunkan sumber manusia

supaya berpotensi dan berupaya menyumbang kepada kecemerlangan
organisasi melalui tindakan berikut:

i. rancang dan kelola program latihan yang sesuai;

ii. Bantu menyediakan laluan kerjaya dan perancangan pelan
penggantian;
iii. Rancang dan laksanakan pusingan kerja mengikut tempoh yang
sesuai dalam pelbagai bidang;
iv. Beri pendedahan yang sesuai bagi mendapatkan pengetahuan
dan pengalaman kerja.
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

Sijil Penghargaan

- Diberi kepada pegawai yang telah berkhidmat dengan baik secara

berterusan tidak kurang daripada 15 tahun sama ada yang bersara
atau di bersarakan mengikut mana-mana peraturan atau meninggal
dunia;
- Sediakan sijil 3 bulan sebelum bersara atau sampaikan kepada
waris 2 minggu selepas meninggal dunia;
- Ditandatangani oleh pihak yang ditetapkan;
- Tanggungjawab Ketua Jabatan;
- dapatkan contoh dari JPA dan cetak sendiri;
- pastikan sijil diberi kepada pegawai yang layak; dan
- anjurkan majlis penyampaikan sijil.
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

Pewartaan

- Bagi semua pelantikan dan kenaikan pangkat pegawai dalam

Kumpulan Pengurusan Tertinggi dan pegawai yang dilantik atau
dinaikkan pangkat ke jawatan Ketua Jabatan di peringkat negeri dan
ke atas ;
- Sesuatu jawatan yang dikehendaki oleh undang-undang tanpa
mengira kumpulan / gred jawatan;
- Penggosongan sebarang jawatan yang penyandangnya disahkan
tidak hadir bertugas dan tidak dapat dikesan menggikut peruntukan
dalam Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan & Tatatertib)
1993.
- Ketua Jabatan hendaklah memastikan kehendak undang-undang
dipatuhi dan dalam bentuk yang diluluskan oleh Jabatan Peguam
Negara;
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA

Penyediaan Warta Kerajaan

Dalam penyediaan Warta Kerajaan, Ketua Jabatan hendaklah

mengambil tindakan berikut:

- maklumat hendak diwartakan dirujuk ke Jabatan Peguam

Negara atau Penasihat Undang-Undang Negeri untuk memastikan
teratur dari segi perundangan;
- semua bahan disemak dengan teliti sebelum dihantar cetak;
- Dicetak oleh pihak pencetak yang diberi kuasa oleh ,
Perbendaharaan;
- Setiap pewartaan hendaklah mengandungi maklumat (nama,
no. kad pengenalan, nama jawatan, tarikh kuat kuasa lantikan/ naik
pangkat dan tempat bertugas)
 BAHAGIAN II
PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA
Pengurusan Maklumat Sumber Manusia Secara Elektronik

Ketua Jabatan bertanggungjawab melaksanakan melalui tindakan berikut:

- Selaraskan di peringkat jabatan/bahagian/cawangan/unit yang
mengurus sumber manusia;
- Sediakan pegawai yang mencukupi bagi melaksanakan tugas;
- Sediakan peruntukan kewangan yang mencukupi ;
- Pastikan maklumat yang diperlukan sentiasa dikemas kini;
- Pastikan semua pegawai ikut program latihan aplikasi sistem;
- Melantik Pentadbir Sistem
- Pastikan aspek keselamatan mengikut piawaian yang ditetapkan;
- Wujudkan meja bantuan (help desk);
- Uruskan inventori perkakasan yang dibekalkan mengikut peraturan yang
ditetapkan.
 BAHAGIAN III
KEPERIBADIAN DAN KETRAMPILAN

Menjelaskan aspek keperibadian dan ketrampilan

meliputi cara berpakaian, cara kerja, adab
sopan semasa menjalankan tugas, kepentingan
menjaga emosi, sikap keterbukaan, bijaksana,
berhemah, berfikiran positif, soal disiplin dan
tatakelakuan serta keperluan mematuhi
Aku Janji
 BAHAGIAN III
KEPERIBADIAN DAN KETRAMPILAN
Kepribadian
- Setiap pegawai awam hendaklah sentiasa menjaga dan memelihara
imej penjawat awam semasa bertugas atau di luar masa bertugas.
- Memiliki keperibadian unggul (nilai murni) dan profesional competency .
- Ketua Jabatan pastikan pegawai menghayati nilai murni berikut:

i. Berintegriti
ii. Berkebolehan untuk mengawal emosi
iii. Berkebolehan untuk bertindak secara bijaksana & berhemah
iv. Mempunyai pendekatan yang fleksibel tetapi tegas
v. Mempunyai keazaman dan kegigihan
vi. Mempunyai sifat-sifat amanah, jujur dan kebolehpercayaan
vii. Bersedia berkhidmat untuk kepentingan negara
viii. Mempunyai sifat keberanian & sanggup menerima cabaran
 BAHAGIAN III
KEPERIBADIAN DAN KETRAMPILAN

ix. Berpegang teguh kepada prinsip akauntabiliti

x. Berfikiran positif
xi. Mempunyai kestabilan dalam kehidupan berkeluarga, peribadi dan
kerjaya

Tatakelakuan

Pegawai hendaklah mempunyai disiplin diri dengan mematuhi Aku

Janji dan tatakelakuan yang ditetapkan seperti berikut:

i. Taat setia kepada Yang Di-Pertuan Agong, Kerajaan &

Negara;
ii. Tidak berkelakuan hingga kepentingan peribadi bercanggah
dengan tugas rasmi;
 BAHAGIAN III
KEPERIBADIAN DAN KETRAMPILAN

iii. Tidak boleh berkelakuan yang boleh menimbulkan syak;

iv. Tidak menggunakan kedudukan rasmi untuk faedah diri
sendiri;
v. Tidak berkelakuan sama ada bertugas atau di luar tugas rasmi
yang boleh menjatuhkan imej perkhidmatan awam;
vi. Tidak membawa pengaruh luar untuk kepentingan peribadi
yang boleh menjejaskan kewibawaan dan profesionalisme pegawai
awam dalam membuat sesuatu keputusan;
vii. Tidak ingkat perintah dan arahan yang dikeluarkan di mana ia
boleh menghakis keberkesanan sesebuah organisasi.
 BAHAGIAN III
KEPERIBADIAN DAN KETRAMPILAN

Pakaian

Pegawai hendaklah sentiada memakai pakaian yang kemas dan

sesuai semasa bertugas dengan mematuhi peraturan pakaian yang
ditetapkan termasuk pegawai yang dikehendaki memakai pakaian
seragam.

Tanda Nama

Jabatan hendaklah menyediakan tanda nama kepada semua

pegawai. Pegawai hendaklah memakai tanda nama sepanjang
masa bekerja.
 BAHAGIAN IV
PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

- Memberi penekanan terhadap perkhidmatan kepada pelanggan

seperti keperluan memberi layanan mesra dan adil kepada
pelanggan, pengurangan karenah birokrasi, penyediaan
perkhidmatan kepada pelanggan dan piagam pelanggan.

- Mewujudkan interaksi dengan pelanggan seperti Hari Bersama

Pelanggan, pengurusan aduan awam dan pengurusan media.
 BAHAGIAN IV
PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

Mengutamakan Pelanggan

Ketua Jabatan hendaklah memberi penekanan terhadap

kepentingan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan
seperti:

(a) beri layanan mesra dan adil ;

(b) wujudkan pejabat perkhidmatan pelanggan;
(c) memperluaskan penyebaran dan penyampaian kemudahan
perkhidmatan;
(d) kurangkan karenah birokasi dalam urusan jabatan dan
pelanggan.
 BAHAGIAN IV
PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

Kemudahan Pelanggan

Ketua Jabatan digalakkan menyediakan kemudahan berikut:

(a) telefon awam untuk kegunaan orang ramai;

(b) alat siar raya;
(c) kafeteria;
(d) galeri untuk mempamerkan aktiviti jabatan;
(e) kemudahan sukan dan riadah.
 BAHAGIAN IV
PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

Piagam Pelanggan

- Ketua Jabatan hendaklah menggubal piagam pelanggan

jabatan berdasarkan penyampaian perkhidmatan atau produk
kepada pelanggan;

- Piagam Pelanggan hendaklah digubal mengikut standard

kualiti yang memenuhi kemahuan dan citarasa pelanggan;

- Piagam Pelanggan yang dikeluarkan hendaklah jelas, senang

disebarkan, kebolehpercayaan, praktikal, khusus dan boleh
ditambahbaik.
 BAHAGIAN IV
PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

Ketua Jabatan juga hendaklah mengemas kini pelaksanaan piagam

pelanggan dan mengambil tindakan berikut:

(a) semak dan kaji semula kualiti perkhidmatan / produk yang

dijanjikan;
(b) pastikan jaminan kualiti perkhidmatan yang dijanjikan dipatuhi
setiap masa;
(c) sediakan sistem pemulihan perkhidmatan bagi mengukuhkan
keyakinan pelanggan;
(d) pamerkan piagam pelanggan di tempat strategik di
persekitaran pejabat.
 BAHAGIAN IV
PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

Pengurusan Aduan Awam

Ketua Jabatan hendaklah mewujudkan satu sistem pengurusan

pengaduan awam yang berkesan seperti berikut:

(a) melantik seorang Pegawai Perhubungan Aduan;

(b) mewujudkan pelbagai saluran perhubungan secara manual /
elektronik untuk urusan dengan orang ramai;
(c) menetapkan tempoh yang munasabah bagi penyelesaian atau
pemulihan berpandukan piagam pelanggan;
(d) Mempertingkatkan sistem aduan mengikut peraturan yang
dikuat kuasakan dari semasa ke semasa.
 BAHAGIAN IV
PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

Pengurusan Media

Ketua Jabatan hendaklah sentiasa menjalinkan hubungan secara

berterusan dengan pihak media massa ke arah mempromosi dasar,
program dan aktiviti jabatan secara positif seperti berikut:-

(a) melantik seorang Pegawai Perhubungan sebagai perantara /

jurucakap dengan media;
(b) pantau dan nilai liputan media serta memberi respon kepada
isu-isu yang di bangkitkan; termasuk membetulkan salah
liputan / persepsi; dan
(c) wujudkan jalinan hubungan yang baik dengan pihak media
massa.
 BAHAGIAN V
SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Menekankan kepentingan sistem penyampaian

perkhidmatan dengan menambahbaik perkhidmatan
kaunter dan telefon, keperluan mempermudahkan
sistem dan prosedur kerja, borang permohonan,
menyemak semula keperluan lesen atau permit serta
mempelbagai saluran pembayaran pungutan hasil.
 BAHAGIAN V
SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Perkhidmatan Kaunter
Sediakan perkhidmatan kaunter yang sesuai, mesra pelanggan dan
menepati peraturan yang ditetapkan dengan melaksanakan langkah-
langakah:

(a) sediakan jumlah kaunter yang mencukupi;

(b) seberapa boleh memusatkan semua perkhidmatan kaunter di
satu lokasi;
(c) sediakan pelbagai perkhidmatan (termasuk penerimaan bayaran);
(d) sediakan kaunter khas untuk OKU, warga emas, ibu mengandung
serta kes-kes kecemasan;
(e) sediakan sistem giliran;
 BAHAGIAN V
SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

(f) buka kaunter pada masa yang ditetapkan;

(g) sediakan borang maklum balas kepuasan pelanggan;
(h) sediakan peti cadangan;
(i) buat analisis berkala ke atas maklum balas yang
ditetima;
(j) pastikan pegawai yang bertugas di kaunter sentiasa
mesra, berbudi bahasa dan memberi senyuman semasa
berurusan dengan pelanggan. Perlu diberi latihan;
(k) lantik penyelia kaunter;
(l) Ketua Jabatan hendaklah membuat pemantauan tahap
perkhidmatan kaunter yang cekap dan berkesan.
 BAHAGIAN V
SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Perkhidmatan Telefon Berkualiti

Ketua Jabatan hendaklah meningkatkan kualiti layanan perkhidmatan telefon

dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:

(a) pastikan layanan perkhidmatan telefon yang diberikan cekap, berkesan

dan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan;
(b) pastikan telefonis atau pegawai yang menyambut telefon sentiasa mesra,
sopan dan berbudi bahasa semasa melayani pelanggan;
(c) bekalkan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini mengenai organisasi;
(d) pastikan sistem telefon yang digunakan boleh diprogramkan;
(e) pastikan mesej rakaman yang digunakan dalam sistem answering
machine mesra pelanggan, ringkas, jelas;
 BAHAGIAN V
SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Sistem dan Prosedur Kerja

- Ketua Jabatan hendaklah mengadakan sistem dan prosedur kerja yang

teratur, jelas dan difahami oleh semua pegawai.

- Ketua Jabatan hendaklah mengemaskini sistem dan prosedur kerja

untuk memastikan perkhidmatan yang diberi telus, cepat dan berkesan
dengan mengambil langkah-langkah berikut:

(a) semak dan kaji semula sistem dan prosedur kerja;

(b) mewujudkan Pusat Perkhidmatan Setempat (One Stop Centre).
(c) pamerkan carta aliran proses kerja bagi sesuatu jenis
permohonan;
(d) sediakan dan pamerkan senarai semak dan kriteria yang
digunakan;
 BAHAGIAN V
SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

(e) mengeluarkan surat akuan terima ke atas setiap

permohonan yang diterima;
(f) memaklumkan pelanggan tempoh masa, status dan
jangka masa yang munasabah memproses sesuatu
permohonan.
 BAHAGIAN V
SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja

Ketua Jabatan hendaklah:

(a) menggubal Manual Prosedur Kerja yang komprehensif

bagi jabatannya;

(b) memastikan setiap pegawai mempunyai Fail Meja

yang lengkap dan kemas kini;

(c) Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja hendaklah di

kemas kinikan pada setiap masa.
 BAHAGIAN V
SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Borang Permohonan

- Borang yang digunakan hendaklah ringkas dan memenuhi

kehendaki atau tujuannya.

- Borang juga hendaklah di kemas kini dan dikaji kesesuaiannya.

Lesen dan Permit

- Ketua Jabatan hendaklah sentiasa mengemas kini, menyemak dan

mengkaji lesen dan permit yang dikeluarkan .
 BAHAGIAN V
SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Pungutan Hasil

- Ketua Jabatan yang ditugaskan memungut hasil hendaklah sentiasa

menjalankan tugas dengan cekap, amanah dan mengikut peraturan
yang ditetapkan;

- Meningkatkan pungutan hasil Kerajaan dengan memperkenalkan

kaedah-kaedah seperti ;

(a) mempelbagaikan saluran bayaran;

(b) mempelbagaikan kaedah penerimaan bayaran;
(c) memberi tumpuan sewajarnya kepada usaha untuk memungut
tunggakan hasil Kerajaan.
 BAHAGIAN VI
URUSAN SURAT KERAJAAN

(AP – SURAT-MENYURAT)

Memperincikan cara penyediaan surat rasmi Kerajaan,

kaedah pendaftaran, pengedaran surat dan pengurusan
surat terperingkat.
 BAHAGIAN VI
URUSAN SURAT KERAJAAN

Pendahuluan

- Satu cara perhubungan yang penting

- Dokumen dan rekod rasmi
- Penyaluran maklumat
- Mesti jelas, tepat dan ringkas
- Sesuai dengan perkembangan teknologi di samping melalui
pos / serahan tangan.
 BAHAGIAN VI
URUSAN SURAT KERAJAAN
Penyediaan

- Penyediaan surat rasmi Kerajaan hendaklah mengandungi elemen-

elemen berikut:
(a) alamat pengirim;
(b) alamat penerima;
(c) Permulaan Surat;
(d) nombor rujukan;
(e) tarikh surat;
(f) tajuk surat;
(g) pembukaan dan pengakhiran surat;
(h) penomboran perenggan, muka surat dan lampiran;
(i) disediakan dalam tiga salinan (penerima, fail & fail timbul)
(j) perakukan kepada Pegawai Pengelas taraf keselamatan
 BAHAGIAN VI
URUSAN SURAT KERAJAAN

Pendaftaran dan Pengedaran

- Surat untuk Ketua/Timbalan Ketua Jabatan hendaklah diserahkan

kepada Pembantu Khas manakala surat ‘untuk perhatian’ pegawai
diserahkan kepada pegawai menguruskan surat jabatan.
- Pegawai yang bertanggungjawab boleh membuka surat dan
mendaftarkannya mengikut prosedur yang ditetapkan.
- Sebelum edar, masukkan surat dalam fail;
- Semua surat perlu diambil tindakan segera, jika tidak boleh maklumkan
melalui surat akuan terima;
- Surat dihantar keluar , pastikan lengkap dan ditandatangani;
- Penghantaran surat boleh dibuat melalui mesin faksimili dan surat asal
hendaklah disusuli segera.
 BAHAGIAN VI
URUSAN SURAT KERAJAAN

Pengurusan Surat Terperingkat

- Pengurusan surat terperingkat termasuk yang diterima dan yang

dihantar hendaklah dikawal dengan selamat menerusi pendaftaran
rahsia semasa menerima, memproses, menyimpan dan
menghantar mengikut Arahan Keselamatan dan peraturan yang
berkaitan.
 BAHAGIAN VII
PENGURUSAN FAIL
(AP – FAIL-MEMAIL)

Menjelaskan kepentingan pengurusan fail. Kaedah pengkelasan fail.

Kaedah Simpan Dalam Perhatian dan Keperluan Fail Timbul.

Peruntukan Baru

- Sistem pengurusan dokumen dan rekod elektronik

- Pembangunan sistem aplikasi komputer
 BAHAGIAN VII
PENGURUSAN FAIL

Kepentingan Pengurusan Fail

- Semua surat dan dokumen yang diterima atas urusan rasmi
dikandungkan dalam fail yang didaftarkan guna fail yang ditetapkan;
- Fail diurus secara sistematik ikut piawaian & prosedur rekod yang
ditetapkan oleh Jabatan Arkib Negara.

Pengelasan Fail
- Fail dikategorikan kepada fail urusan am (house keeping files) dan
fail urusan fungsian (functional files)

- Fail urusan am mengandungi surat dan dokumen lampiran

berkaitan dengan hal pentadbiran, bangunan dan harta,
kelengkapan dan bekalan, kewangan dan personel.
 BAHAGIAN VII
PENGURUSAN FAIL

Pengkelasan Fail

- Fail urusan fungsian mengandungi surat dan dokumen lampiran

.berkaitan dengan fungsi dan aktiviti asas jabatan.

- Fail terperingkat hendaklah dikelaskan mengikut peringkat

keselamatan selaras dengan Arahan Keselamatan
 BAHAGIAN VII
PENGURUSAN FAIL

Pengkelasan Perkara Dan Pengkodan

- Setiap fail hendaklah diberi tajuk berdasarkan pengelasan perkara

yang berasaskan fungsi dan aktiviti jabatan / agensi;

- Setiap perkara diberi pengkodan nombor yang mana akan menjadi

nombor rujukan fail.

- Boleh mendapatkan khidmat nasihat kepakaran daripada Jabatan

Arkib Negara.
 BAHAGIAN VII
PENGURUSAN FAIL

Prosedur Pengurusan

- Pembukaan Fail

- Sesuatu dokumen diterima atau diwujudkan dan fail belum ada.

- Tajuk dan nombor rujukan serta tarikh pembukaan fail perlu
dicatatkan di atas kulit fail dan didaftarkan dalam daftar fail jabatan.
- Setiap fail mesti mengandungi kertas minit dan kandungan surat /
lampiran disusun seturut mengikut tarikh transaksi dan direkodkan di
atas kertas minit menggunakan dakwat merah bagi surat / dokumen
yang diterima dan dakwat biru / hitam bagi surat keluar.
 BAHAGIAN VII
PENGURUSAN FAIL

- Kertas minit penting bagi mencatat segala arahan dan

keputusan berhubung sesuatu perkara yang diuruskan.

- Minit bebas yang tidak lebih daripada satu perenggan boleh

dicatat di atas kertas minit. Minit yang panjang hendaklah ditaip dan
dikandungkan sebagai satu kandungan.

- Surat rasmi yang didaftarkan atas kertas minit tidak boleh

dikeluarkan daripada kandungan fail.

- Fail yang mengandungi 100 kandungan atau ketebalannya 4

sentimeter hendaklah ditutup dan fail baru dibuka.
 BAHAGIAN VII
PENGURUSAN FAIL
- Di atas kulit fail yang telah ditutup hendaklah dipalang
dengan dakwat merah dan dicatatkan perkataan “DITUTUP –
JILID 2 DIBUKA” dengan dakwat biru / hitam menggunakan
dakwat kekal.

- Di atas kulit fail yang baru pula dicatatkan tajuk dan

nombor rujukan yang sama beserta dengan catatan ‘Jilid 2’
(Jld.2).

Fail Sementara
- Boleh dibuka apabila surat / dokumen yang diterima memerlukan
tindakan segera sedangkan fail berkenaan tidak dapat dikesan;

- Lebih dari seorang pegawai perlu mengambil tindakan dengan

menggunakan fail yang sama.
 BAHAGIAN VII
PENGURUSAN FAIL
- No. rujukan dan tajuk mesti sama dengan yang asal dan
dimasukkan kembali ke dalam fail asal sebagai satu kandungan
apabila fail asal diperolehi / tindakan selesai.

Penyimpanan dan Pergerakan Fail

- Fail terbuka disimpan di Bilik Rekod dengan susunan di rak

mengikut nombor rujukan fail dan rak hendaklah dilabelkan.

- Fail terperingkat disimpan dalam kabinet berkunci yang berpalang,

rak bergerak yang berkunci atau bilik kebal sesuai dengan Arahan
Keselamatan.

- Pergerakan Fail hendaklah direkodkan bagi memudahkan

pengawalan dan pengesanan fail.
 BAHAGIAN VII
PENGURUSAN FAIL

Simpan Dalam Perhatian

- Digunakan bagi memudahkan tindakan susulan ke atas sesuatu

surat dalam tempoh masa dan tarikh yang ditetapkan.

Fail Timbul (Float File)

- Digunakan bagi memaklumkan Ketua Jabatan, pegawai-pegawai

penyelia atau pegawai atasan mengenai suatu tindakan yang telah
diambil. Jika pengedaran maklumat di jabatan / agensi
menggunakan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT), fail
timbul tidak perlu diwjudkan.
 BAHAGIAN VII
PENGURUSAN FAIL

Sistem Pengurusan Dokumen Dan Rekod Elektronik

- Selaras dengan perkembangan ICT, jabatan digalakkan
membangunkan aplikasi bagi menguruskan maklumat dan rekod
jabatan secara maya (virtual).

Pembangunan Sistem Aplikasi Berkomputer

- Dapatkan nasihat Jabatan Arkib Negara bagi memastikan rekod
disengara dan dilupus mengikut piawaian kearkiban.

Pelupusan Fail
- Perlu mendapatkan nasihat Jabatan Arkib Negara sebelum
melaksanakan pelupusan fail.
 BAHAGIAN VIII
PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN
PELULUSAN REKOD AWAM

(AP – Memelihara dan menyimpan rekod-rekod Kerajaan)

Menjelaskan peranan Ketua Jabatan dalam penyelenggaraan,

pemeliharaan dan pelupusan rekod awam.

Peruntukan Baru
- Jadual Pelupusan Rekod
- Program Rekod Penting
- Pelan Tindakan Bencana
 BAHAGIAN VIII
PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN
PELULUSAN REKOD AWAM
Rekod Awam
- Rekod awam ertinya rekod yang diterima secara rasmi atau yang
dikeluarkan oleh mana-mana pejabat awam, perusahaan Kerajaan
dan perkhidmatan awan atau pekerja pejabat awam dalam
menjalankan tugas rasminya.

- Merangkumi segala jenis surat, kertas, dokumen, daftar, bahan

bercetak, buku, peta, pelan, lukisan, gambar foto, mikrofilem,
mikrofis, filem sinematograf, rakaman bunyi, tanpa mengira bentuk
atau media termasuk rekod elektronik.
 BAHAGIAN VIII
PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN
PELULUSAN REKOD AWAM
Tanggungjawab Ketua Jabatan dan Ketua Agensi

(a) mematuhi dan melaksanakan semua Piawaian dan Prosedur

Pengurusan Rekod Awam yang ditetapkan oleh Jabatan Arkib
Negara;
(b) mengadakan bilik rekod jabatan dengan lengkap dan peralatan
yang sesuai;
(c) melaksanakan pelupusan rekod mengikut Peraturan
Pelupusan Rekod Awam, Akta Arkib Negara Malaysia 2003 [Akta
629]; dan
(d) melantik seorang Pegawai Rekod Jabatan sekurang-
kurangnya gred 27 atau setaraf dan maklumkan ke Jabatan Arkib
Negara.
 BAHAGIAN VIII
PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN
PELULUSAN REKOD AWAM
Penyelenggaraan dan Pemeliharaan Rekod Awam
- Ketua Jabatan perlu mengambil tindakan sesuai untuk
menyelenggara dan memelihara rekod awam dari sebarang
kerosakan, kemusnahan dan kehilangan.

Pembaikan Kecil
- Sebarang kerosakan kecil hendaklah dibaiki dengan cermat;
- Mana-mana kertas yang tertanggal hendaklah dimasukkan semula
ke dalam fail berkenaan;
- Rekod yang basah hendaklah dikeringkan dengan kertas serap air /
kipas angin dan tidak boleh dijemur bawah sinaran matahari atau
disalai;
 BAHAGIAN VIII
PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN
PELULUSAN REKOD AWAM
Bilik Rekod
- Untuk penyimpanan rekod awam dan dilarang menyimpan barang
lain;
- Sentiasa bersih, tidak berhabuk, mempunyai peredaran udara yang
baik;
- Makan / minum/ merokok adalah dilarang.

Penyediaan Jadual Pelupusan Rekod (JPR)

- Ketua Jabatan perlu menyediakan Jadual Pelupusan Rekod
Fungsian Jabatan dan mendapat kelulusan Ketua Pengarah
Jabatan Arkib Negara.
- Bagi Rekod Urusan Am pelulusan mengikut JPR yang disediakan
oleh Jabatan Arkib Negara.
 BAHAGIAN VIII
PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN
PELULUSAN REKOD AWAM
Program Rekod Penting
- Kenalpasti dan membuat perancangan untuk memelihara rekod
penting;
- Buat salinan bagi rekod yang telah dikenalpasti dan disimpan di
lokasi berasingan;
- Dapatkan khidmat nasihat dari Jabatan Arkib Negara.

Pelan Tindakan Bencana

- Sediakan Pelan Tindakan Bencana meliputi aspek-aspek persediaan
menghadapi bencana dan tindakan pemulihan rekod akibat
bencana.
- Dapatkan nasihat kepakaran dari Jabatan Arkib negara.
- -
 BAHAGIAN IX
PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI
MAKLUMAT
(Peruntukan Baru)

Penjelasan mengenai mewujudkan pelan strategik teknologi

maklumat, perolehan perkakasan dan perisian, rangka keselamatan
IT, pembangunan sistem aplikasi dan lawan web jabatan.

Menekankan keperluan penggunaan perkhidmatan internet dan

emel sebagai saluran komunikasi.
 BAHAGIAN IX
PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI
MAKLUMAT
Pelan Strategik Tekologi Maklumat
- Satu pelan jangka panjang (1-5 tahun) yang menetapkan hala tuju
perancangan, strategik pembangunan dan pelaksanaan projek-
projek ICT bagi menyokong pencapaian visi jabatan.

- Ketua Jabatan bertanggungjawab menyediakan ISP di peringkat

jabatan dengan berpandukan ISP Sektor Awam.

- ISP yang disediakan perlu dikemukakan kepada pihak MAMPU

untuk disemak dan diluluskan oleh Jawatankuasa IT dan Internet
Kerajaan (JITIK).
 BAHAGIAN IX
PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI
MAKLUMAT
Perolehan Perkakasan Dan Perisian
- Kemukakan cadangan projek ICT kepada MAMPU bagi
mendapatkan kelulusan teknikal sebelum dilaksanakan;

- Kemukakan Laporan Status Pelaksanaan Projek ICT kepada

MAMPU setiap enam (6) bulan sehingga projek siap;

Rangka Dan Keselamatan Teknologi Maklumat

- Satu dasar yang memenuhi keperluan penguatkuasaan, kawalan
dan langkah menyeluruh untuk melindungi aset ICT;

- Rangka satu dasar keselamatan ICT Jabatan supaya dilindungi dan

urusan jabatan dapat beroperasi lancar serta minimumkan
kerosakan. Rujuka MAMPU ikut peraturan berkuat kuasa.
 BAHAGIAN IX
PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI
MAKLUMAT

- Lantik Ketua Pegawai Maklumat (CIO) dan Pegawai Keselamatan

ICT (ICTSO). Maklumkan kepada MAMPU;

- Pastikan ICTSO membuat laporan kepada Pasukan Tindakan Balas

Insiden Keselamatan ICT (GCERT) MAMPU jika berlaku sebarang
insiden keselamatan ICT. Peraturan semasa hendaklah dipatuhi.
 BAHAGIAN IX
PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI
MAKLUMAT
Penggunan Perkhidmatan
Internet
- Ketua Jabatan bertanggungjawab memastikan pegawai
menggunakan kemudahan internet mengikut etika, garis panduan
dan prosedur keselamatan penggunaan internet yang ditetapkan;

- Boleh melayari laman web yang dibenarkan sahaja. Dilarang

melayari laman web yang mengandungi unsur-unsur lucah, hasutan
dan ancaman terhadap keselamatan negara;

- Dilarang menggunakan kemudahan internet untuk tujuan peribadi;

 BAHAGIAN IX
PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI
MAKLUMAT
Emel
- Komunikasi berbentuk mesej elektronik lebih dari dua hala dengan
cara yang pantas.

- Gunakan ikut prosedur yang ditetapkan;

- Dilarang menggunakannya untuk tujuan peribadi, unsur-unsur

lucah, hasutan, dan ancaman;

- Masalah berkaitan dengan penggunaan emel boleh dirujuk kepada

MAMPU manakala berkaitan dengan keselamatan dirujuk kepada
Ketua Pegawai Keselamatan Kerajaan.
 BAHAGIAN IX
PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI
MAKLUMAT
Perisian
- Pastikan instalasi persisian ICT yang berlesen sahaja.

Pembangunan Sistem Aplikasi

- Pastikan sebarang pembangunan sistem aplikasi (legacy) yang
menyokong urusan Jabatan mengguna pakai kod-kod yang
standard di bawah Data Dictionary Sektor Awam mengikut
peraturan yang berkuat kuasa.

- Pastikan sebarang sistem aplikasi generik yang boleh dikongsi

dengan jabatan-jabatan lain didaftarkan kepada pihak MAMPU
melalui Sistem Respositori Aplikasi Perkongsian Pintar (RAPP).
 BAHAGIAN IX
PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI
MAKLUMAT

Laman Web Jabatan

- Ketua Jabatan bertanggungjawab memastikan maklumat
terperingkat tidak dipaparkan di laman web dan tidak melanggar
mana-mana peraturan keselamatan Kerajaan;

- Ketua Jabatan bertanggungjawab memastikan laman web jabatan

dibangun dan diselenggarakan dengan berkesan agar maklumat
yang terkandung sentiasa di kemas kini mengikut peraturan semasa
yang berkuat kuasa.
 BAHAGIAN X
INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT

(AP – KELENGKAPAN PEJABAT)

Keperluan mematuhi peraturan berhubung urusan

perolehan bekalan pejabat, kawalan penggunaan,
penyimpanan, penyelenggaraan, pemeriksaan dan
pelupusan / hapuskira
 BAHAGIAN X
INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT
- Inventori ialah barang-barang tak luak yang bernilai kurang
daripada RM1000 setiap satu pada masa perolehan termasuk
perabot, permaidani, langsir dan pinggan mangkuk tanpa mengira
kos.
- Bekalan Pejabat terdiri daripada semua barang luak dan tak luak
yang mana setiap satunya bernilai rendah dan tidak ekonomik untuk
dikesan penempatannya secara satu persatu.
- Dikategorikan:
- alat tulis;
- borang;
- mesin pejabat;
- perabot dan perkakas;
- peralatan komunikasi;
- kelengkapan pejabat
 BAHAGIAN X
INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT

- Urusan perolehan, senggaraan dan pergerakan inventori dan

bekalan pejabat hendaklah mematuhi peraturan dan prosedur yang
ditetapkan.

Perolehan
- Kelulusan pihak berkenaan diperolehi jika memerlukan kelulusan;
- Perolehan item yang ada Kontrak Pusat. Pembelian luar Kontrak
Pusat iku kaedah berkuatkuasa;
- Semua perolehan yang diterima, disemak agar memenuhi
spesifikasi;
- Pesanan borang bercetak / dokumen keselamatan / dokumen lain
dibuat dengan syarikat yang ditetapkan.
 BAHAGIAN X
INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT

- Perolehan dokumen tiada unsur keselamatan dan kos tambahan

boleh dicetak sendiri oleh jabatan;
- Jika membenarkan pelanggan cetak sendiri dokumen / borang,
pastikan kebenaran dengan jelas;
- Jabatan menyediakan borang baru Siri Am, Siri Kewangan dan Siri
Jabatan dapatkan nasihat dari MAMPU dan Perbendaharaan,
Aspek undang-undang (Jabatan Peguam Negara), hasil (Jabatan
Audit Negara). Selepas kelulusan diperolehi, urusan percetakan
ikut peraturan berkuatkuasa.
 BAHAGIAN X
INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT

Kawalan Penggunaan
Untuk mencegah pembaziran, kehilangan, kerosakan dan
penyalahgunaan, langkah berikut hendaklah diambil:

- merekod dengan lengkap, tepat dan diberi nombor kawalan serta

disimpan dengan selamat;
- pengeluaran bagi tujuan rasmi berdasarkan anggaran keperluan
semasa. Pengeluaran perlu dilulus dan direkod dalam daftar.
Pengeluaran dilaksanakan secara ‘masuk dahulu keluar dahulu’;
- mewujudkan sistem kawalan guna aplikasi IT bagi pemantauan
selaras dengan peraturan kewangan;
- jika berlaku kehilangan, ambil tindakan ikut peraturan berkuat kuasa;
- jika berlaku kecuaian / penyalahgunaan yang mendatangkan
kerugian kepada kerajaan, ambil tindakan surcaj / tatatertib.
 BAHAGIAN X
INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT

Penyimpanan

Memastikan tempat yang digunakan memenuhi kriteria berikut:

- mempunyai ciri keselamatan ikut kesesuaian jenis aset;

- tempat yang sesuai ikut fizikal & ciri sesuatu aset;

- tempat penyimpanan aset dalam proses pelupusan selamat

dari kehilangan
 BAHAGIAN X
INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT

Penyelenggaraan

- Dibuat dengan terancang ikut jadual ditetapkan melainkan berlaku

kerosakan;
- Adakan perjanjian perkhidmatan penyelenggaraan dengan
pembekal / pihak mempunyai kepakaran;
- Penyelenggaraan disahkan oleh pegawai yang diberi kuasa;
- Rekodkan aktiviti penyelenggaraan kemas kini dan disimpan
dengan selamat;
- Nilai program penyelenggaraan, tentukan matlamat, kenalpasti
usaha penyelenggaraan dan bantu membuat keputusan menyewa
atau membeli.
 BAHAGIAN X
INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT

Pemeriksaan
Membuat pemeriksaan bekala atau mengejut ke atas inventori dan
bekalan pejabat ikut peraturan ditetapkan dan memastikan:

- baki dalam buku rekod sama dengan baki dalam simpanan;

- berkeadaan baik;
- tempoh penggunaan masih belum luput;
- stok mencukupi ikut had keperluan ditetapkan;
- disimpan di tempat ditetapkan;

kemukakan sijil pemeriksaan inventori dan bekalan pejabat kepada

Ketua Setiausaha Kementerian setelah selesai pemeriksaan.
 BAHAGIAN X
INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT

Pelupusan

- Item yang rosak, tidak boleh guna atau tidak ekonomik dibaiki;
- Urusan pelupusan ikut peraturan yang berkuat kuasa dan
dilaksanakan setelah kelulusan diperolehi.

Hapus Kira

- Item yang hilang atau berlaku perselisihan antara fizikal aset dan
rekod berikutan daripada pemeriksaan stok verifikasi;
- Urusan hapus kira dilaksanakan setelah mendapat kelulusan
daripada pihak berkuasa bagi meluluskan hapus kira.
 SEKIAN
TERIMA KASIH