You are on page 1of 28

PERBADANAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM

FAIL MEJA

BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT:

( UNIT PERJAWATAN )

JAWATAN:

JURUTEKNIK KOMPUTER GRED FT17

DI SEDIAKAN OLEH:

ALI IMRAN BIN MD YUNOS


INTISARI

1.0 - Misi, Objektif dan Fungsi Jabatan Teknologi Maklumat

2.0 - Carta Organisasi

3.0 - Senarai Tugas Jawatan

4.0 - Proses Kerja

5.0 - Carta Aliran kerja

6.0 - Senarai Semak

7.0 - Senarai Tugas Harian

1
MISI, OBJEKTIF DAN FUNGSI JABATAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

Misi

“ Berusaha mencapai kecemerlangan berinformasi melalui


Teknologi Maklumat dan Komunikasi”

Objektif

Memberi perkhidmatan pengkomputeran yang cemerlang dan berinformasi kepada bahagian


dalam PPSPPA
Mempertingkatkan penggunaan aplikasi barangkaian dan bermaklumat melalui penggunaan
Teknologi Maklumat selaras dengan wawasan 2020

Matlamat

Menjadikan Perbadanan Pengurusan Sisa Pepejal dan pembersihan Awam sebuah agensi berelektronik
yang cemerlang untuk mempamerkan keupayaan teknologi-teknologi multimedia dalam membentuk
pentadbiran tanpa kertas bagi interaksi diantara jabatan dengan orang awam

2
MAKLUMAT PEGAWAI

Nama : ALI IMRAN BIN MD YUNOS

JAwtan Hakiki : JURUTEKNIK KOMPUTER

Gred Jawatan : FT17

Bahagian/Unit : Teknologi Maklumat

Tarikh Memegang : 15 JULAI 2008


Jawatan

Tarikh Penempatan : 15 JULAI 2008

Bertanggungjawab : Penolong Pegawai Teknologi Maklumat F29


Kepada Pegawai Teknologi Maklumat F41

3
SENARAI TUGAS
Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam
Perbadanan .
Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT yang rosak
seperti kerosakan perkakasan utama, komponen- komponen dan aksesori ICT di Perbadanan.
Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta mengurus dan
membaik pulih komputer
Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada
versi -versi perisian yang terbaru
Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon.
Menyelenggara perkakasan pada komputer web server bagi sistem aplikasi online disamping
mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.
Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem
aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik
Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai suhu
diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk
memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.
Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari semasa
ke semasa .

4
Senarai Tugas, Kuasa Dan Hubungan Dengan Pegawai Lain

Tugas Pegawai Atasan


Tugas Pegawai Lain Yang
Bil Yang Ada Hubungan Tugas dan Tanggungjawab Kuasa Yang Diberi
Ada Hubungan

Pegawai Teknologi Memeriksa


Maklumat (1) Melakukan pemasangan unit perkakasan Menyelenggara
dan perisian komputer bagi pihak pengguna di
Semua perkara yang Menguji
melibatkan aktiviti-aktiviti dalam Perbadanan .
perancangan, pengurusan Membantu
dan pelaksanaan ICT.
(2) Memeriksa , menjalankan kerja-kerja
pencegahan dan menyelenggara kelengkapan
Penolong Pegawai Sumber ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan
Maklumat utama, komponen- komponen dan aksesori
Semua perkara yang ICT di Perbadanan.
melibatkan aktiviti-aktiviti
perancangan, pengurusan
dan pelaksanaan ICT.
Tugas Pegawai Atasan Tugas Pegawai Lain Yang
Bil Yang Ada Hubungan Tugas dan Tanggungjawab Kuasa Yang Diberi Ada Hubungan

Pegawai Teknologi (3) Melaksanakan instalasi dan ujian keatas Memeriksa


Maklumat perkakasan dan perisian yang baru Menyelenggara
Semua perkara yang Menguji
melibatkan aktiviti-aktiviti (4) Melaksanakan pengemaskinian dan
perancangan, pengurusan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia Membantu
dan pelaksanaan ICT. ada kepada versi -versi perisian yang terbaru . Melapor
Menyedia
(5) Menerima sebarang bentuk aduan yang
Penolong Pegawai Sumber Memberi input
diterima daripada pengguna melalui emel dan
Maklumat
telefon.
Semua perkara yang
melibatkan aktiviti-aktiviti
(6) Menyelenggara perkakasan pada
perancangan, pengurusan
komputer web server Linux-Apache dan
dan pelaksanaan ICT.
mengendali komputer server bagi sistem
aplikasi online disamping mengeluarkan
bentuk laporan operasi dan data yang
diperlukan.

(7) Mengumpul menyemak data,


mengemaskini pangkalan data dan menguji
rangkaian sistem aplikasi online supaya
sentiasa berkeadaan baik
Tugas Pegawai Atasan
Tugas Pegawai Lain Yang
Bil Yang Ada Hubungan Tugas dan Tanggungjawab Kuasa Yang Diberi
Ada Hubungan

Pegawai Teknologi (8) Mencari data, menyemak dan menguji Memeriksa


Maklumat sistem aplikasi online sentiasa berkeadaan baik Menyelenggara
Semua perkara yang Menguji
melibatkan aktiviti-aktiviti (9) Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari
perancangan, pengurusan bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai Membantu
dan pelaksanaan ICT. suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Melapor
Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk
Penolong Pegawai Sumber Memberi input
memastikan semua Komputer Server berfungsi
Maklumat
dengan baik.
Semua perkara yang
melibatkan aktiviti-aktiviti
(10) Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan
perancangan, pengurusan
pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari
dan pelaksanaan ICT.
semasa ke semasa
PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER FT17

Bil
TUGASAN
Perkara
1. Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di
dalam Perbadanan .
2. Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT
yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponen-
komponen dan aksesori ICT di Perbadanan.
3 Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta mengurus
dan membaik pulih komputer

Proses Kerja Pegawai Yang Undang-


Meluluskan / Dirujuk Undang/Peraturan
Terima aduan kerosakan Pegawai IT/ Pekeliling -Pekeliling
Penolong Pegawai Sistem JPA
1. Kenalpasti jenis alat dan jenis
Maklumat
kerosakan, samada kerosakan kecil
/besar/memerlukan pelupusan.
2. Semak kadar tempoh jaminan peralatan

Jika dalam tempoh jaminan:


1. Hubungi Helpdesk pembekal dan buat
aduan kerosakan serta dapatkan nombor
log bagi kerosakan tersebut.
2. Merekod jenis dan nombor log
kerosakan dalam buku log.
3. Kerosakan peralatan mesti hanya
diperbaiki oleh Vendor di lokasi
kerosakan.Pastikan vendor hadir dan di
pantau .
4. Pastikan vendor mencatat tindakan yang
dibuat buku /borang penyelenggaraan
ICT dan menandatangi bagi pengesahan
hadirandan kerja membaiki .
5. Merekod dan memaklumkan kerja
pembaikan kepada Pegawai Aset dan
direkod ke dalam borang/buku Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal
(kew.PA-14)

8
Jika tiada jaminan:

1. Jika kerosakan kecil, usaha untuk


membaiki kerosakan tersebut dengan
peralatan khusus.
2. Jika kerosakan besar, tidak dapat dpt
dibaiki dan memerlukan kepakaran luar,
isikan Borang Kerosakan Peralatan
ICT .
3. Maklumkan kepada pegawai IT untuk
semakan berhubung kerosakan dan
pengesahan bagi tindakan yang
diperlukan.

Jika vendor yang dilantik oleh PPSPPA


datang ke perbadanan.
1. Pamerkan peralatan yang rosak.
2. Pemeriksaan mesti dilakukan oleh
Vendor bagi mengesahkan kerosakan
dan mengisi Borang Pemeriksaan
Peralatan ICT yang perlu ditandatangani
oleh pegawai/juruteknik ICT
3. Jika Vendor perlu membawa keluar
sebarang peralatan yang rosak bagi
pemeriksaan dan pembaikan di luar
lokasi, Vendor wajib mengisi Borang
Kebenaran Membawa Keluar Peralatan
ICT dari Unit ICT -PPSPPA untuk
pengesahan dan kebenaran tindakan
tersebut.

9
Jika vendor datang semula (setelah
mendapat LO):
i. Jika boleh dibaiki di lokasi, pastikan
vendor membaikinya.
ii. Jika perlu dibaiki di luar, pastikan
vendor mengisi Borang Kebenaran Membawa
Keluar Peralatan ICT Untuk Penyelenggaraan
(Borang ) dan ditandatangani oleh Pegawai.
iii. Jika telah dibaiki, vendor hendaklah
mengisi Borang Pengesahan Perkhidmatan
Penyelenggaraan Pemulihan Peralatan ICT
(Borang ). Pegawai hendaklah menyemak
dahulu peralatan ICT tersebut sudah boleh
digunakan, barulah menandatangani Borang ini.
iv. Pastikan vendor mencatat tindakan yang
telah diambil dalam Buku Log Aduan
Kerosakan serta menanda-tangani buku
tersebut.
v. Maklumkan kerja pembaikan kepada
Pegawai Aset ICT PPSPPA untuk direkod ke
dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal
(Kew.PA-14).

10
SENARAI SEMAK

BIL TINDAKAN TANDAKAN CATATAN


TINDAKAN
(√ )

1 Terima aduan kerosakan


3. Kenalpasti jenis alat dan jenis
kerosakan, samada kerosakan kecil /
besar/memerlukan pelupusan.
4. Semak kadar tempoh jaminan
peralatan

2 Jika dalam tempoh jaminan:


1. Hubungi Helpdesk pembekal dan
buat aduan kerosakan serta dapatkan
nombor log bagi kerosakan tersebut.
2. Merekod jenis dan nombor log
kerosakan dalam buku log.
3. Kerosakan peralatan mesti hanya
diperbaiki oleh Vendor di lokasi
kerosakan.Pastikan vendor hadir
dan di pantau .
4. Pastikan vendor mencatat tindakan
yang dibuat buku /borang
penyelenggaraan ICT dan
menandatangi bagi pengesahan
hadirandan kerja membaiki .
5. Merekod dan memaklumkan kerja
pembaikan kepada Pegawai Aset
dan direkod ke dalam borang/buku
Daftar Penyelenggaraan Harta
Modal (kew.PA-14)

11
3 Jika tiada jaminan:
1. Jika kerosakan kecil, usaha untuk
membaiki kerosakan tersebut
dengan peralatan khusus.
2. Jika kerosakan besar, tidak dapat
dpt dibaiki dan memerlukan
kepakaran luar, isikan Borang
Kerosakan Peralatan ICT .
3. Maklumkan kepada pegawai IT
untuk semakan berhubung
kerosakan dan pengesahan bagi
tindakan yang diperlukan.

4 Jika vendor yang dilantik oleh PPSPPA


datang ke perbadanan.
1. Pamerkan peralatan yang rosak.
2. Pemeriksaan mesti dilakukan oleh
Vendor bagi mengesahkan
kerosakan dan mengisi Borang
Pemeriksaan Peralatan ICT yang
perlu ditandatangani oleh
pegawai/juruteknik ICT
3. Jika Vendor perlu membawa keluar
sebarang peralatan yang rosak bagi
pemeriksaan dan pembaikan di luar
lokasi, Vendor wajib mengisi
Borang Kebenaran Membawa
Keluar Peralatan ICT dari Unit ICT
-PPSPPA untuk pengesahan dan
kebenaran tindakan tersebut.

5. Jika vendor datang semula (setelah


mendapat LO):
i. Jika boleh dibaiki di lokasi,
pastikan vendor membaikinya.
ii. Jika perlu dibaiki di luar, pastikan
vendor mengisi Borang Kebenaran
Membawa Keluar Peralatan ICT Untuk
Penyelenggaraan (Borang ) dan
ditandatangani oleh Pegawai.
iii. Jika telah dibaiki, vendor hendaklah
mengisi Borang Pengesahan Perkhidmatan
Penyelenggaraan Pemulihan Peralatan ICT

12
(Borang ). Pegawai hendaklah menyemak
dahulu peralatan ICT tersebut sudah boleh
digunakan, barulah menandatangani Borang
ini.
iv. Pastikan vendor mencatat tindakan
yang telah diambil dalam Buku Log Aduan
Kerosakan serta menanda-tangani buku
tersebut.
v. Maklumkan kerja pembaikan
kepada Pegawai Aset ICT PPSPPA untuk
direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan
Harta Modal (Kew.PA-14)

13
CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER
Bil
TUGASAN
Perkara
1. Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di
dalam Perbadanan .
2. Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT
yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponen-
komponen dan aksesori ICT di Perbadanan.
3 Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta mengurus
dan membaik pulih komputer

CARTA ALIR KERJA PENCEGAHAN DAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN ICT

MULA

Terima aduan kerosakan

Kenalpasti jenis alat dan kerosakan

Ya Jaminan masih ada/tidak ?


Hubungi HELPDESK
vendor Tidak
Dapatkan No.Log kerosakan Cuba baiki kerosakan

Pastikan vendor hadir untuk Tidak Isi borang


pembaikan kerosakan
Pastikan vendor catat & Dapatkan pengesahan
tandatangani tindakan kerosakan
Maklumkan kepada pegawai Dapatkan pengesahan
ase ict tentang kerja daripada juruteknik/pegawai
pembaikan IT
Kemuka borang ke Sektor
ICT & Maklumat

TAMAT

14
CARTA ALIR KERJA PENCEGAHAN DAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN ICT

Tunjukkan peralatan ICT yang rosak kepada


Vendor

Minta Vendor isikan Borang Permohonan


Penyelenggaran (BPP)

Semak di Tidak
lokasi Perlu di bawa keluar?

Ya

TAMAT

Baiki di lokasi
Tidak
Ya
Minta vendor mengisi
Pastikan Vendor Borang
membaikinya Pastikan juruteknik/pegawai ICT
menandatangani Borang
Pastikan vendor isi Borang (BPP)

Minta juruteknik/pegawai semak peralatan


samada pembaikkan telah dibuat

Juruteknik/pegawai Ict tandatangani


Borang
Pastikan vendor catat & tandatangan tindakan
pembaikan dalam Buku Log
Maklumkan kerja pembaikan kepada
Pegawai Aset ICT
15
TAMAT
PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER FT17

Bil.
TUGASAN
Perkara
4 Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia
ada kepada versi -versi perisian yang terbaru .

Proses Kerja Pegawai Yang Peraturan/Undang-Undang


Meluluskan/Dirujuk
Buat semakan keperluan Pegawai IT/ Pekeliling -Pekeliling JPA
perolehan versi perisian ICT Penolong Pegawai Sistem
melalui info maklumat daripada Maklumat
halaman internet dan di pasaran
luar berkenaan teknologi ICT .
( freeware / opensource
software)

Mencari ,menyemak dan


mengemaskini perisian yang
perlu dinaiktaraf kepada versi
perisian yang baru
( freeware / opensource
software)

Mendownload daripada halaman


internet atau membeli perisian di
pasaran
( freeware / opensource
software)

Melakukan kerja instalasi


perisian yang baru kepada
komputer server dan
klien/pengguna di PPSPPA

Menguji sistem perisian yang


baru dinaiktaraf kepada versi
baru

Membuat salinan /backup bagi


perisian baru ke dalam storage
media

16
CARTA ALIR KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil. TUGASAN
Perkara
4 Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia
ada kepada versi -versi perisian yang terbaru .

Mula

Terima arahan penyediaan perisian versi baru

Buat semakan keperluan kemaskini perisian ICT


versi baru

Lapor keperluan kepada Pengawai /Penyelaras ICT

Mendownload perisian melalui internet/


pembelian di pasaran atau vendor

Melaksanakan tindakan pemasangan perisian


versi baru pada komputer server dan client

Melakukan pengujian perisian yang


baru kepada pengguna dan server

Membuat salinan/backup data- data ke


dalam media storage /penyimpan data

Tamat

17
SENARAI SEMAK

BIL TINDAKAN TANDAKAN CATATAN


TINDAKAN
(√ )

1 Buat semakan keperluan perolehan versi


perisian ICT melalui info maklumat daripada
halaman internet dan di pasaran luar
berkenaan teknologi ICT . ( freeware /
opensource software)

2 Mencari ,menyemak dan mengemaskini


perisian yang perlu dinaiktaraf kepada versi
perisian yang baru
( freeware / opensource software)

3 Mendownload daripada halaman internet atau


membeli perisian di pasaran
( freeware / opensource software)

4 Melakukan kerja instalasi perisian yang baru


kepada komputer server dan klien/pengguna
di PPSPPA

5 Menguji sistem perisian yang baru dinaiktaraf


kepada versi baru

6 Membuat salinan /backup bagi perisian baru


ke dalam storage media

18
PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil.
TUGASAN
Perkara
6 Menyelenggara perkakasan pada komputer web server bagi sistem aplikasi online
disamping mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.

7 Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian


sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik

8 Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner


mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer
dan termasuk memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.

Proses Kerja Pegawai Yang Meluluskan / Undang-Undang /


Dirujuk Peraturan

Pastikan rangkaian di PPSPPA berjalan Pegawai IT/ Pekeliling -Pekeliling JPA


dengan baik setiap hari dengan menyemak Penolong Pegawai Sistem
router / modem/server. Maklumat

Jika terdapat aduan mengenai rangkaian:


i. Kenalpasti masalah yang
dikemukakan
ii. Semak switch/hub/kabel
UTP/konfigurasi perkakasan
ICT/router/modem/server
iii. Uji dan pastikan rangkaian
berfungsi semula.

Maklumkan kerja pembaikan kepada


Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam
Daftar Penyelenggaraan Harta Modal
(Kew.PA-14).

19
CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil.
TUGASAN
Perkara
6 Menyelenggara perkakasan pada komputer web server Linux-Apache dan mengendali
komputer server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan bentuk laporan
operasi dan data yang diperlukan.
7 Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian
sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik
8 Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner
mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer
dan termasuk memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.

CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT

Mula

Terima arahan daripada pegawai


penyelaras/pengurusan ICT
Kenalpasti lokasi

Sediakan peralatan ICT

Pasang peralatan ICT

Melakasanakan pengujian
peralatan ICT
Ya
Tidak
Peralatan ICT berfungsi ?

Maklumkan bahawa peralatan


ICT sedia digunakan

Simpan peralatan ICT setelah


selesai digunakan

Tamat

20
CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT

Mula

Pastikan rangkaian komputer &


Server berfungsi

Tidak Jika ada masalah / gangguan


/aduan keatas rangkain ?
Ya

Kenalpasti Masalah

Semak peralatan dan hubungan


rangkaian

Uji & pastikan


rangkaian berfungsi Masalah rangkaian selesai ?
semula

Lapor kepada pegawai


ICT

Dapatkan no.log aduan

Rekodkan No.Log Aduan


dalam Buku Log Aduan

Maklumkan kerja pembelian


kepada pegawai Aset ICT

Tamat

21
CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT

Mula

Keselamatan peralatan Keselamatan Kehilangan


ICT Data peralatan ICT

Tamat

Buat semakan

Tidak

Bilik Server
dikunci ?
Tidak Ya

Alat hawa dingin berfungsi ?

Tidak Ya
Alat pemadam api berkeadaan
baik?

Tidak Ya

Sistem penggera berfungsi ?

Tidak Ya
Makmal Komputer &
Pusat Akses dikunci setelah
Tidak digunakan ?
Ya
Penggunaan peralatan ICT direkod
dalam buku Log

Tamat

22
SENARAI SEMAK

BIL TINDAKAN TANDAKAN CATATAN


TINDAKAN
(√ )

1 Pastikan rangkaian di PPSPPA berjalan dengan


baik setiap hari dengan menyemak router /
modem/server.

2 Jika terdapat aduan mengenai rangkaian:


i. Kenalpasti masalah yang dikemukakan
ii. Semak switch/hub/kabel UTP/konfigurasi
perkakasan ICT/router/modem/server
iii. Uji dan pastikan rangkaian berfungsi
semula.

3 Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai


Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

23
PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil.
TUGASAN
Perkara
5 Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan
telefon.
9 Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari
semasa ke semasa

Proses Kerja Pegawai Yang Undang-Undang /


Meluluskan/ Peraturan
Di rujuk
Terima aduan kerosakan daripada Pegawai IT/ Pekeliling -Pekeliling JPA
pengguna peralatan ICT Penolong Pegawai Sistem
Maklumat
Rekodkan aduan kerosakan di dalam
Buku Log Kerosakan Peralatan ICT
Sekolah dengan butiran berikut:
1) Nama penuh pengadu
2) Model peralatan ICT yang
rosak
3) Catat jenis kerosakan yang
dihadapi

Buat 1st level support kepada pengguna

Jika peralatan ICT tersebut telah dibaiki,


rekod kerja-kerja pembaikan ke dalam
Buku Log Kerosakan Peralatan ICT
PPSPPA

Maklumkan kerja pembaikan kepada


Pegawai Aset ICT untuk direkod ke
dalam Daftar Penyelenggaraan Harta
Modal (Kew.PA-14).

24
CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER

Bil. TUGASAN
Perkara
5 Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan
telefon.
9 Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari
semasa ke semasa

CARTA ALIRAN PROSES ADUAN

Mula

Terima aduan
kerosakan

Rekod Aduan kerosakan dalam


buku log kerosakan

Buat 1st level support

Rekod kerja pembaikan dalam


buku log kerosakan

Maklumkan kerja pembaikkan


kepada pegawai Aset ICT

Tamat

25
SENARAI SEMAK

BIL TINDAKAN TANDAKAN


TINDAKAN (√ ) CATATAN

1 Terima aduan kerosakan daripada pengguna


peralatan ICT

2 Rekodkan aduan kerosakan di dalam Buku Log


Kerosakan Peralatan ICT Sekolah dengan butiran
berikut:
1) Nama penuh pengadu
2) Model peralatan ICT yang
rosak
3) Catat jenis kerosakan yang
dihadapi

3 Buat 1st level support kepada pengguna

4 Jika peralatan ICT tersebut telah dibaiki, rekod


kerja-kerja pembaikan ke dalam Buku Log
Kerosakan Peralatan ICT PPSPPA

5 Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset


ICT untuk direkod ke dalam Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

26
SENARAI TUGAS HARIAN
Pegawai hendaklah menyenaraikan tugas harian dengan menggunakan borang yang disediakan.
Disiapkan setiap hari. Diletak di atas meja supaya mudah dirujuk.

Nama:
Jawatan:
Tarikh:

Bil. Butir – Butir Tugas Catatan

10

27

You might also like