Professional Documents
Culture Documents
KANDUNGAN
PERKARA HALAMAN
Rujukan…………………………………………………………………… 73
1/75
UMW 1012
MODUL 1
2/75
TOPIK 1 :
UMW 1012
an Keusahawanan
Universiti Darul Iman Malaysia
Asa
s
Pem
bud
MODUL 1
aya
KONSEP DAN PERKEMBANGAN KEUSAHAWANAN
OBJEKTIF:
Di akhir sesi ini, mahasiswa dapat:
Memahami kepentingan bidang keusahawanan
Memahami konsep usahawan dan keusahawanan
Mengenalpasti ciri-ciri usahawan berjaya
Mengetahui perkembangan keusahawanan di Malaysia
KANDUNGAN:
Konsep dan perkembangan keusahawanan:
Kepentingan keusahawanan
Konsep usahawan dan keusahawanan
Ciri-ciri usahawan berjaya
Perkembangan keusahawanan di Malaysia
3/75
Menurut Histrich dan Peter (1988), keusahawanan adalah satu proses dinamik untuk
mencipta kekayaan. Kekayaan dicipta oleh individu yang menanggung risiko besar di
dalam “equity”, masa dan komitmen kerjaya atau menyediakan nilai untuk sesuatu
produk atau perkhidmatan. Ia adalah proses mencipta sesuatu yang baru dengan
4/75
1.2.2
UMW 1012
risiko menerima manfaat dari segi kewangan, kepuasan peribadi dan kebebasan.
kewang
an,
psikolog
Asas Pembudayaan Keusahawanan
i dan Darul
Universiti DEFINISI KEUSAHAWANAN
Iman Malaysia
sosial Kuratko dan Hodgetts (2004), mendefinisikan keusahawanan sebagai satu proses
mengambilkira masa dan inovasi dan penciptaan melalui empat dimensi iaitu individu, organisasi, alam sekitar, dan
serta
usaha dengan mengambilkira
proses dengan kerjasama rangkaian di dalam kerajaan, pendidikan dan perlembagaan.
5/75
DIRI
UMW 1012
OBJEKTIF:
Di akhir sesi ini, mahasiswa dapat:
Mengenalpasti 13 kompetensi usahawan yang berjaya.
Mengukur tahap kompetensi diri.
KANDUNGAN:
Analisis kompetensi usahawan yang berjaya dan kepentingannya
Kaedah pengukuran tahap kompetensi diri mahasiswa
6/75
2.1 Inisiatif
Sikap individu yang berinisiatif adalah:
Secara rasionalnya:
Daya inisiatif adalah satu dari kompetensi keusahawanan yang paling penting.
Usahawan-usahawan berjaya lazimnya mempunyai daya inisiatif yang tinggi kerana
mempunyai kecenderungan untuk melihat dan menganalisis sesuatu keadaan dengan
cekap. Hasil daripada sikap tanpa menunggu diarah atau dipaksa melakukan sesuatu
untuk kejayaan diri, individu tersebut dapat melihat perkara-perkara yang perlu dilakukan
melalui imiginasinya dan intiusinya. Sikap berinisiatif penting bagi seseorang yang ingin
memulakan perniagaan dengan mencari peluang dan tidak mengharapkan peluang
tersebut datang bergolek.
Sikap individu usahawan yang mempunyai daya melihat dan merebut peluang dapat
dilihat melalui aspek-aspek berikut:
Sentiasa mencari dan melihat peluang yang wujud di persekitarannya dan kreatif
serta mampu merebut peluang-peluang tersebut.
Merebut peluang-peluang yang luarbiasa dalam memperluaskan pasaran,
penggunaan teknologi baru, mendapatkan tempat perniagaan, mendapatkan bantuan
kewangan, peralatan atau bantuan-bantuan yang boleh membantu meningkatkan
prestasi perniagaan.
Secara rasionalnya:
Kejayaan seseorang usahawan banyak bergantung kepada kemampuannya melihat dan
merebut peluang yang wujud di persekitarannya. Peluang-peluang perniagaan wujud hasil
dari permintaan yang tidak dapat dipenuhi oleh usahawan lain, disebabkan oleh
7/75
2.3
UMW 1012
sumber dalam memberi perkhidmatan kepada pelanggan yang belum diperkenalkan.
alam
yang Kemampuan ini perlu wujud dalam peringkat memulakan perniagaan hingga ke peringkat
belum
Asas Pembudayaan Keusahawanan
menjalankan
diterokaDarul
Universiti Iman Malaysiafungsi-fungsi utama seorang usahawan sepanjang hayat perniagaannya.
i
kewujudan teknologi baru, dan Kecekalan
kemahiran baru, sumber-
kaedah Sikap seseorang yang cekal dapat dilihat daripada ciri-ciri berikut:
ii. Berusaha berulang kali dengan mencari jalan untuk mengatasi rintangan yang
menghalang pencapaian matlamat.
iii. Berusaha melakukan sesuatu untuk mengatasi halangan apabila menghadapi
masalah yang besar tanpa cepat menyerah kalah.
Secara rasionalnya:
Seseorang usahawan akan menghadapi perjalanan hidup yang berliku dan kompleks.
Untuk mengatasi masalah dan halangan tersebut usahawan perlu tabah dan cekal.
Seseorang usahawan yang berjaya lazimnya dapat mengharungi segala rintangan dan
halangan yang mendatang dalam pencapaian matlamat. Sikap tabah dan cekal
memerlukan keyakinan diri yang tinggi, sikap ikhtiar dan ketahanan diri dalam
mengharungi halangan-halangan tersebut. Selain dari itu, sikap sabar juga penting.
Sikap individu usahawan yang mampu mencari maklumat adalah seperti berikut:
Melakukan penyelidikan atau tinjauan untuk mendapatkan maklumat atau
maklumbalas dalam usaha memberikan perkhidmatan atau mengeluarkan barangan
untuk memenuhi kehendak pelanggan.
Mendapatkan khidmat nasihat pakar untuk memajukan perniagaan.
Mencari maklumat dengan bertanya sendiri kepada pelanggan atau pembekal tentang
kehendak-kehendak pengguna.
Melakukan siasatan sendiri melalui kajian pasaran dan menganalisisnya.
Menggunakan rangkaian maklumat atau rakan-rakan untuk mendapatkan maklumat
baru dan berguna.
8/75
Secara rasionalnya:
Maklumat memainkan peranan penting dalam sesebuah perniagaan. Kejayaan sesebuah
perniagaan banyak bergantung kepada mutu maklumat yang diperolehi, kecukupan
maklumat dan cara penggunaan maklumat dalam pembuatan keputusan. Usahawan yang
sensitif kepada maklumat akan mempelajari dan mengambil iktibar terhadap
maklumbalas yang diperolehi sama ada dalam bentuk kritikan atau analisis sendiri.
Maklumat tersebut berguna untuk meningkatkan pengalaman, memperbaiki pencapaian,
prestasi diri dan prestasi syarikat yang sedang diterajui.
Secara rasionalnya:
Seorang usahawan perlu sensitif dan sentiasa menitikberatkan mutu kerja yang tinggi dan
berasaskan piawaian penghasilan kerja atau perkhidmatan mereka. Usaha tidak
melakukan kerja semata-mata untuk menyelesaikan tugasnya, akan tetapi untuk mencari
kepuasan terhadap kerja melalui pencapaian yang cemerlang dan bermutu. Ini akan
membantu usahawan dalam meluaskan pasarannya dan dapat meningkatkan prestasi
syarikat.
9/75
Secara rasionalnya :
Seorang usahawan dapat menarik kepercayaan pelanggan melalui sikapnya yang
menepati janji berkaitan mutu barangan, penghantaran pada masa yang tepat, harga
barangan atau perkhidmatan yang berpatutan, dan jumlah barangan seperti yang telah
dipersetujui dengan pelanggan. Selain itu, seorang usahawan perlu bertanggungjawab
untuk menghadapi dan mengatasi rungutan pelanggan.
Secara rasionalnya :
Usahawan yang berdayamaju sentiasa akan mencari jalan untuk meningkatkan
produktiviti syarikat. Peningkatan produktiviti dapat dilihat daripada penjimatan kos
dngan masa yang lebih pantas tanpa menjejaskan prestasi pengeluaran dan dapat
mengelakkan pembaziran. Seorang usahawan sentiasa mencuba sedaya upaya
menggunakan maklumat perniagaan yang baik untuk memperbetulkan tahap kecekapan
syarikat terutama dari aspek penggunaan bahan mentah, modal, tenaga manusia, mesin
dan jentera serta teknologi.
10/75
Secara rasionalnya:
Perancangan yang baik dan sistematik boleh meningkatkan prestasi dan pencapaian
matlamat syarikat. Perancangan sistematik lazimnya perlu dimulakan dengan
mengenalpasti matlamat yang ingin dicapai dan seterusnya mengenalpasti masalah atau
rintangan yang akan dihadapi. Dengan mencapai matlamat tersebut seseorang usahawan
perlu mengenalpasti aktiviti-aktiviti yang perlu dilaksanakan secara bersistematik. Dalam
proses perancangan yang sistematik, usahawan sentiasa mencari langkah-langkah
alternatif yang berkesan sebagai keputusannya.
Secara rasionalnya:
Seorang usahawan yang berdaya maju akan menyelesaikan masalah dengan mencari dan
melahirkan idea-idea baru dalam penyelesaian masalah secara inovatif.
11/75
UMW 1012
2.11
ketidakyakinan kepada kebolehan diri sendiri. Sikap tersebut perlu ditonjolkan dari segi
kemampuan diri dalam membuat keputusan dan menyahut sebarang cabaran. Seorang
Asas Pembudayaan Keusahawanan
usahawan
Universiti juga
Darul Imanperlu mempunyai
Malaysia keyakinan terhadap apa yang dilakukan.
Secara Ketegasan
rasional
nya: Usahawan yang tegas mampu:
Kebany Menyuarakan sesuatu masalah kepada orang lain secara langsung dan mampu mengambil
2.12
akan tindakan walaupun menghadapi tentangan pihak lain.
usahawa
n gagal Secara rasionalnya:
dalam Sebagai seorang usahawan perlu tegas untuk menghadapi masalah pekerja, pelanggan,
mencap pembekal dan persekitarannya. Dia perlu berani menonjolkan kebaikan atau kelebihan
ai hasil keluaran atau perkhidmatan berbanding orang lain. Seorang usahawan juga berani
matlama untuk menghadapi masalah pelanggan yang cuba lari dari dari hutang, pekerja yang
t mereka malas dan peraturan-peraturan syarikat yang boleh melemahkan perjalanan perniagaan.
lantaran
sikap Meyakinkan Orang Lain
Individu usahawan mampu menunjuk dan meyakinkan orang lain melalui:
Penonjolan diri dalam meyakinkan pelanggan untuk membeli barangan atau
perkhidmatan yang diniagakan.
Kemampuan meyakinkan orang lain untuk mendapatkan sumber modal atau
pinjaman yang mendapatkan kontrak-kontrak perniagaan.
Keyakinan menonjolkan kemahiran diri sendiri, kualiti diri dan syarikat.
Secara rasionalnya :
Seorang usahawan bergerak untuk mendapatkan sumber-sumber organisasi bahan
mentah, mengelolakan proses pengeluaran, penjualan hasil keluaran dan perkhidmatan.
Aktiviti tersebut memerlukan kemahiran memujuk dan meyakinkan orang lain.
Usahawan yang gagal mempengaruhi pelanggan atau pembekal tidak mampu untuk
mencapai matlamat syarikatnya.
12/75
Secara rasionalnya:
Sebagai seorang usahawan perlu mampu mempengaruhi pekerja dan industri yang
diceburi. Terdapat lima asas pengaruh yang boleh digunakan dalam strategi pengaruh
usahawan:
i. Pengaruh berdasarkan kuasa mutlak.
ii. Pengaruh berdasarkan kuasa menghukum.
iii. Pengaruh berdasarkan kuasa memberi ganjaran.
iv. Pengaruh berdasarkan kuasa kepakaran.
v. Pengaruh berdasarkan kuasa memberi teladan.
13/75
MODUL 1
TOPIK 3: ETIKA KEUSAHAWANAN
OBJEKTIF :
Di akhir sesi ini, mahasiswa dapat:
Memahami nilai-nilai murni keusahawanan.
Memahami konsep barakah dalam perniagaan.
Memahami etika keusahawanan.
KANDUNGAN:
Budaya niaga cemerlang
Nilai-nilai murni keusahawanan.
Konsep barakah dalam perniagaan.
Etika keusahawanan.
14/75
3.1.1
3.1.2
kepada
Berani Mencuba perubahan-perubahan dalam persekitaran perniagaan. Usahawan yang terlalu jumud dan
Usahawan yang berani mencuba bersikap konservatif tidak akan mampu maju sebaliknya akan terus kekal di takuk lama.
mempunyai jangkaan dalaman yang
tinggi. Usahawan Penetapan Matlamat
sebegini yakin bahawa kejayaan Penetapan matlamat oleh usahawan mendorong mereka untuk lebih berusaha sehingga
akan tetap menjadi milik mereka berjaya meraih kejayaan yang diidamkan. Usahawan perlu mempunyai perancangan
selagi mereka memberi matlamat jangka pendek dan jangka panjang dan dijadikan kayu pengukur untuk
komitmen sepenuhnya dengan memperbaiki kelemahan dan merancang strategi-strategi baru untuk mengatasinya. Teori
menggunakan tenaga dan keupayaan. penetapan matlamat menegaskan bahawa penetapan matlamat merupakan proses untuk
Usahawan yang menghasilkan komitmen yang lebih tinggi melalui insentif pencapaian yang realistik.
berani mencuba mempamirkan usaha Oleh yang demikian penetapan matlamat merupakan satu proses kognitif di mana
yang berterusan dan lebih sensitif usahawan perlu sedar dan sentiasa memikirkan apa yang ingin dicapai, mendefinisikan
tugas dan menetapkan bagaimana untuk mencapai matlamat tersebut. Sekiranya
matlamat yang ditetapkan gagal dicapai, usahawan hendaklah mengkaji semula serta
perlu bersedia memperbaiki kelemahan dan kekurangan yang menjadi kekangan kepada
pencapaian matlamat.
15/75
UMW 1012
3.1.5
3.1.4
3.1.6
berbagai halangan dan masalah sebelum menikmati
kejayaan. Mereka perlu tabah dan mempunyai kecekalan diri yang tinggi. Sikap cekal diri
Asas Pembudayaan Keusahawanan
memerlukan
Universiti usahawan
Darul Iman Malaysia untuk memiliki keyakinan diri yang tinggi, lebih tabah,
mempunyai daya ikhtiar dan ketahanan diri yang jitu dalam mengharungi dunia
mere keusahawanan.
ka
yang
mere Yakin Diri
ka
milik Kebanyakan kegagalan usahawan mencapai matlamat adalah berpunca dari sikap tidak
3.1.7 i.Just yakin terhadap kebolehan diri sendiri. Dunia keusahawanan yang sangat mencabar
eru
usaha memerlukan usahawan yakin kepada kemampuan diri sendiri dalam membuat keputusan
wan
serta menyahut sesuatu cabaran. Untuk meningkatkan kenyakinan, usahawan perlu
perlu
mem mengikis perasaan takut kepada kegagalan, mengelakkan daripada sikap tiada pendirian
puny
ai dan menghapuskan rasa rendah diri apabila berhadapan dengan pesaing mereka.
jangk
aan
diri Ketegasan Diri
yang Usahawan perlu tegas menghadapi masalah pekerja, pelanggan, pembekal dan
tinggi
masyarakat . Usahawan mesti berani membuktikan kebaikan atau kelebihan produk atau
bagi
perkhidmatan yang diberikan berbanding dengan pesaing. Usahawan perlu berani dan
menc
bersedia untuk bertindak terhadap pelanggan yang gagal menjelaskan hutang. (Pelanggan
apai
*yang engkar arahan dan bersedia mengubah peraturan-peraturan yang menyebabkan
prest
*kelembapan perniagaannya.) Demi untuk kejayaan syarikat, usahawan perlu tegas dalam
asi
mengambil tindakan walaupun terhadap rakan atau orang yang rapat dengannya.
perni
agaan
yang Inisiatif Diri
Inisiatif diri adalah sikap yang perlu ada pada usahawan kerana daya inisiatif yang tinggi
luar
menjadikan usahawan mempunyai kecenderungan untuk melihat dan menganalisis
biasa.
sesuatu situasi dengan berkesan tanpa menunggu arahan untuk melakukan tindakan
terhadap peluang yang datang dan memilih strategi yang terbaik untuk mengatasi
Kece
kala masalah. Yang demikian usahawan menjadi lebih peka dan pro aktif kepada persekitaran
n yang ada.
Usah
awan
perlu
meng
harun
g 16/75
UMW 1012
3.1.9
3.1.8
merupak mencerminkan keperibadian sebenar seorang usahawan.
an Sikap yang bertanggungjawab lahir jika usahawan tidak mudah mempersalahkan pihak
Asas Pembudayaan Keusahawanan
lainIman
seorangDarul
Universiti sekiranya
Malaysia berhadapan dengan sesuatu kegagalan. Mereka lebih bersedia mengkaji
yang kelemahan diri sendiri bukan menuding kepada pihak lain. Usahawan yang
Bertanggungjawab berpand bertanggungjawab yang tinggi akan mempunyai semangat untuk mencurahkan khidmat
Usahawan yang angan bakti kepada pekerja dan masyarakat.
bertanggungjawab terhadap jauh
apa yang dilakukannya serta Belajar Dari Maklumbalas
Usahawan perlu bersedia memberi galakan kepada pelbagai pihak untuk memberi
maklum balas terhadap setiap tindakan dan hasil yang dikeluarkan oleh syarikatnya.
Daripada maklum balas usahawan dapat mengukur tahap penerimaan terhadap produk
atau perkhidmatan syarikatnya. Penglibatan pelanggan dalam mereka bentuk produk dan
perkhidmatan melalui maklum balas akan memberikan kepuasan kepada para pelanggan
yang akhirnya akan dapat mengekalkan kesetiaan pelanggan terhadap produk yang
dikeluarkan dan perkhidmatan yang diberikan.
17/75
dan silap langkah berdasarkan anlisis kos yang akan ditanggung berbanding matlamat
yang akan diperolehi.
Islam sebagai agama yang memberi panduan hidup untuk kesejahteraan seluruh manusia
di dunia dan di akhirat, memandang tinggi kepada aktiviti keusahawanan. Aktiviti
keusahawanan termasuklah bidang perniagaan, penghasilan, pengedaran, pertanian dan
perkilangan. Rasulullah S.A.W adalah seorang peniaga sebelum menjadi rasul.
Islam sebagai agama yang mempunyai prinsip panduan hidup yang menyeluruh (syumul)
perlu di jadikan asas kepada para usahawan bagi membina kaedah pengurusan
keusahawanan yang mantap dan mencipta kejayaan. Islam melihat bidang
keusahawanan sebagai suatu bidang yang boleh menyumbang kepada sumber ekonomi
dan kekayaan individu bagi menyara kehidupan sehariannya. Rasulullah bersabda
“Sesungguhnya 9/10 dari sumber rezeki terdapat dalam perniagaan”
Bidang keusahawanan di dalam perspektif Islam adalah termasuk di dalam bidang fardu
kifayah. Ini bererti tanggungjawab usahawan adalah besar kerana ia adalah satu
kewajipan.
Ajaran Islam yang syumul tidak mengenepikan pentingnya perniagaan dalam kehidupan manusia.
Sebagai seorang muslim, matlamat mencari keredaan Allah SWT yang menjangkau dari hanya
kehidupan dunia semata-mata seharusnya membataskan tindakan kepada kaedah yang diberkati
dan di tuntut oleh agama. Di dalam Islam, panduan khusus untuk menjalankan perniagaan
digariskan agar perniagaan mengikut etika Islam. Di antara panduan tersebut adalah:
18/75
UMW 1012
3.3.1
3.3.2
Allah SWT. Allah SWT berfirman,
masuk dalam golongan yang bersifat bakhil dan tamak. Allat SWT melarang sifat bakhil
ini melalui firmannya”
“ janganlah orang-orang yang bakhil memberikan dengan apa yang telah dikurniakan
Allah kepadanya mengira bahawa kebakhilan itu baik untuk mereka. Tidak !
Melainkan membahaya mereka, nanti harta yang mereka bakhilkan itu akan
digantungkan di lehernya di hari khiamat. Allah yang mempusakai langit dan bumi
dan mengetahui apa yang kamu kerjakan.”
( Surah Al Imran: ayat 180 )
20/75
“sesungguhnya setiap perbuatan itu dengan niat dan setiap perkara itu bergantung
dengan apa yang diniatkan”
(Hadis Riwayat: Bukhari dan Muslim )
3.4.3 Mempunyai Ilmu dan Kemahiran Yang Mencukupi Di dalam Bidang Yang
Diceburi.
Usahawan perlu memiliki ilmu yang cukup di dalam bidang yang diceburi. Ilmu tersebut
boleh diperolehi sama ada dari ilmu yang dipelajari, pengalaman sendiri, pembacaan,
pemerhatian atau pengalaman orang lain. Pemilihan bidang tersebut akan memudahkan
usahawan mencapai kejayaan.
21/75
3.4. 5
UMW 1012
3.4. 6
3.4. 4
3.4. 7
yang bertanggungjawab kepada semua orang yang
berkepentingan dengannya seperti pelanggan, pemilik organisasi, pekerja, keluarga,
Asas Pembudayaan Keusahawanan
masyarakat,
Universiti kerajaan,
Darul Iman Malaysiapembekal, pengedar dan lain-lain.
dalam berjaya selalu menjangka dengan tepat mengenai keperluan pelanggan masa hadapan
Bertang
gungja Mempunyai Kemahiran Berkomunikasi
wab
Kepada Usahawan perlu memiliki ilmu komunikasi yang tinggi untuk berhubungan dengan
Semua manusia pekerja, pelanggan dan pihak yang berada di persekitarannya. Hubungan yang
Yang
Berkep baik akan memudahkan perjalanan urusan perniagaan. Hubungan yang baik dengan
entinga pelanggan dan pekerjanya akan dapat menentukan kejayaannya perniagaan.
n
Dengan
nya
Usaha
perlu
menjadi
orang
22/75
3.4. 10 Menghindari Dari Aktiviti Yang Ddi haramkan oleh Allah SWT
Usahawan perlu memastikan agar tidak terlibat dalam kegia tan yang diharamkanatau
tidak terlibat dengan urusniaga yang haram. Aktiviti keusahawanan yang halal akan
menyebabkan seseorang usahawan itu berada di dalam rahmat Allah SWT.
“ Seandaikan kamu di atas nikmatku, nescaya akan tambah lagi, seandaikan kamu
kufur, ingatlah azabku amat pedih”
(Surah Ibrahim: ayat 7 )
23/75
24/75
MODUL 1
TOPIK 4: KREATIVITI DAN INOVASI DALAM KEUSAHAWANAN
OBJEKTIF:
Di akhir sesi ini, mahasiswa dapat:
KANDUNGAN:
Definisi kreativiti dan inovasi
Proses kreativiti
Jenis inovasi
i. Pengumpulan pengetahuan
Seorang usahawan perlu bersedia mengumpul informasi dan melakukan penyelidikan yang
berkaitan melalui pembacaan, perbincangan dengan rakan sekerja, menghadiri seminar dan
bengkel. Dengan ini ia akan memberikan pengetahuan dan menambahkan pengalaman untuk
membangunkan produk baru, perkhidmatan atau pelaburan.
ii. Inkubator
Seorang usahawan mungkin tidak terlibat secara langsung dalam sesebuah perniagaan yang
berkaitan dengan aktiviti atau masalah tersebut. Mereka mungkin akan mengabaikan masalah
tersebut dan membiarkan minda bawah sedar melakukan tugas tersebut. Akan tetapi
pembangkitan idea yang kreatif sangat penting tanpa mengira dari mana sumbernya.
iii. Idea
Fasa ini adalah menarik dalam proses kreativiti. Selain itu, fasa ini juga dikenali sebagai
faktor eureka. Seorang individu usahawan boleh memperolehi idea menyelesaikan masalah
secara tidak sengaja contohnya semasa makan, berjalan dan sebagainya.
26/75
Untuk menjadi seorang yang kreatif, seorang usahawan perlu mempunyai satu kemahiran berfikir
yang khusus. Pemikiran kreatif ini perlu disulami dengan pemikiran inovatif yang boleh
mengeksploitasi idea-idea menjadi rancangan perniagaan yang konkrit.
Bagaimanakah kita boleh berfikir secara kreatif?. Pemikiran kreatif memerlukan kita melihat alam
sekitar dan situasi daripada perspektif yang songsang dan berbeza daripada pemikiran logik. Ini
akan menjadikan kita berbeza daripada orang lain dengan melihat masalah sebagai peluang
perniagaan. Akan tetapi idea tersebut perlu direalisasikan secara jelas.
v. Kumpulan Nominal
Kaedah ini digunakan untuk menjana idea dan mencari jalan penyelesaian masalah secara
bersemuka. Setiap ahli kumpulan penyelesaian masalah akan menyatakan idea mereka dan
28/75
UMW 1012
membincangkan untuk memperolehi penjelasan dan penilaian. Setiap ahli akan mengundi
secara senyap untuk memilih idea yang terbaik.
Asas Pembudayaan Keusahawanan
Universiti Darul Iman Malaysia
Selain itu teknik lain yang boleh digunakan untuk membina idea kreatif antaranya adalah:
Teknik senarai sifat - menyenaraikan sifat-sifat secara terperinci dan dipinda serta
dirombak mengikut kesesuaian kos, fungsi, perkhidmatan dan keselamatan.
Teknik Tarikh Luput - menetapkan tempoh tertentu untuk memberi tekanan kepada
individu menerbitkan idea kreatif.
Teknik Asosiasi - melibatkan hubungan mental antara dua objek ataupun idea.
Teknik Asosiasi mendesak - teknik perkaitan yang menggabungkan dua objek ataupun
lebih yang berbeza sama sekali.
Teknik Dua Kata - menyenaraikan kata frasa alternatif bagi setiap kata.
Teknik Sensori - menggunakan deria sensitif dengan menghasilkan kerjasama yang
bersifat simbiotik dan kreatif pada persekitaran.
Teknik ke Matahari - memperbaiki produk dan menyelesaikan masalah yang bersifat
umum dengan mengaitkan matahari sebagai punca tenaga.
Teknik Rangsangan Imej - menekankan penggunaan daya imaginasi dengan
menggunakan pelbagai sumber yang bergambar.
Teknik Produk Kontra - menggunakan kata kerja dan antonim bagi menerbitkan alternatif
lain.
Teknik songsang - menterbalikkan idea lama kepada idea baru dengan
menunjukkan sifat berlawanan sama sekali dengan idea lama.
Teknik Senarai Semak - menggunakan kata kunci senarai semak dan digabungkan dengan
soalan-soalan provokatif.
Teknik Batu loncatan - memberikan dasar pertimbangan dan penilaian kepada idea tanpa
membuat sebarang penilaian benar ataupun salah.
29/75
4.7
UMW 1012
Halangan kepada inovasi Universiti Darul Iman Malaysia
Halangan-halangan tersebut
adalah: Asas Pembudayaan Keusahawanan
i. Terdapat organisasi yang tidak menggalakkan inovasi atau menolak sebarang perubahan.
ii. Masalah dari segi kekurangan sumber merupakan halangan kepada inovasi.
iii. Terdapat pihak pengurusan yang menghalang atau mengawal kakitangannya daripada
menjadi lebih kreatif.
iv. Takut untuk mencuba.
v. Takut untuk melakukan kesilapan.
vi. Motivasi yang salah atau silap.
vii. Takut kepada kegagalan.
viii. Kurang keyakinan dan percaya kepada diri sendiri.
30/75
MODUL 2
PELUANG DAN RANCANGAN PERNIAGAAN
31/75
MODUL 2
TOPIK 5: PELUANG PERNIAGAAN
OBJEKTIF:
Di akhir sesi ini, mahasiswa dapat:
Mengenalpasti peluang-peluang perniagaan yang berpotensi.
KANDUNGAN:
Takrif Peluang
Proses Mengenalpasti Peluang Perniagaan
Menilai dan Memilih Peluang
32/75
UMW 1012
5.1
5.2
Pemerhatian terhadap pasaran dan kajian terhadap peluang yang ada boleh memberikan gambaran
Asas Pembudayaan Keusahawanan
yang jelas
Universiti Darulberhubung peluang
Iman Malaysia perniagaan yang boleh wujud. Secara amnya peluang perniagaan ini
ada hubungkait dengan proses inovasi yang telah dibincangkan. Idea-idea baru boleh dijana
TAKRIF PELUANG melalui proses inovasi berkenaan sama ada dengan mewujudkan perniagaan baru atau
Persekitaran menjanjikan membangunkan produk atau perkhidmatan baru (Barjoyai Bardai, 2000). Sebagai seorang
peluang-peluang perniagaan usahawan adalah perlu untuk merebut setiap peluang perniagaan dan berani untuk mencuba di
yang tidak dapat dijangkakan. dalam pasaran.
Seorang
usahawan melihat setiap aspek SITUASI MENYUMBANG PELUANG PERNIAGAAN
sebagai peluang dan berpotensi Terdapat dua situasi yang boleh berkait dengan penyumbang atau penyebab yang boleh
untuk memberikan pulangan mewujudkan peluang. Situasi berkenaan adalah:
pelaburan yang besar.
i. Pelanggan memerlukan barangan atau perkhidmatan baru yang dapat menyelesaikan
masalah atau memuaskan kehendak mereka.
ii. Apabila barangan atau perkhidmatan sedia ada belum dapat menyelesaikan masalah
atau belum dapat memenuhi kehendak pelanggan.
Maka daripada situasi berkenaan, ia akan menyumbang kepada penjanaan idea baru dari kalangan
usahawan untuk memenuhi kehendak dan permintaan pelanggan. Peluang berkenaan dapat
dimanipulasikan dengan mengenalpasti kekuatan, meminimumkan kekurangan, menggunakan
peluang dan mengurangkan ancaman.
i. Membuat analisis persekitaran dan pasaran dengan memahami kehendak serta keperluan
pengguna.
ii. Membuat penilaian diri iaitu dari segi kebolehan dan kemampuan, penilaian terhadap
masyarakat sekitar, dan membuat analisis idea perniagaan.
iii. Membuat pilihan peluang perniagaan dan memulakan rangka rancangan perniagaan.
33/75
Dalam langkah awal berkenaan, faktor-faktor persekitaran dan pasaran yang boleh
dipertimbangkan adalah:
b.
a. c.
d.
e. Faktor perubahan demografik – dari segi umur, jantina, pendapatan, pendidikan, bilangan ahli
f. keluarga, dan sebagainya.
g. Faktor perubahan psikografik – berkaitan dengan keperluan psikologi manusia seperti
citarasa, status dan ego.
h. Data import dan eksport – membantu dalam mengetahui kedudukan permintaan dan
i. penawaran produk dan perkhidmatan berkaitan dalam pasaran dan meninjau peluang yang
j. ada.
Kesediaan sumber-sumber tempatan dan teknologi -
k. Hubungan rantaian industri – hubungan antara industri
Projek-projek kerajaan dan swasta
Undang-undang dan peraturan kerajaan tempatan – penyumbang yang besar dalam perniagaan
dan pelaburan.
Masalah dan tanggungjawab sosial – peluang pekerjaan dan pembenterasan gejala.
Teknologi maklumat dan komunikasi
Isu globalisasi – isu yang memerlukan usahawan lebih proaktif dan ada kebolehan bersaing
yang kuat.
e-Dagang – isu yang penting dan lebih praktikal.
Setelah mendapat gambaran persekitaran dan pasaran yang sedia ada, maka langkah ini diteruskan
dengan mengenalpasti keperluan dan kehendak pelanggan sama ada untuk menyelesaikan masalah
atau memenuhi kehendak pelanggan. Kedua-dua peringkat ini penting untuk menjana idea
perniagaan secara kasar sehingga menjadi sebuah idea perniagaan sebenar yang konkrit dan boleh
diaplikasikan.
Dalam proses memilih idea kasar perniagaan untuk diaplikasikan menjadi sebuah idea perniagaan
sebenar, usahawan perlu memahami dan dapat menilai kesesuaian perniagaan dengan diri.
Penilaian ini boleh dilihat dari aspek pengalaman perniagaan yang ada, pengetahuan mengurus
dan kemahiran perniagaan, keadaan kewangan, minat terhadap perniagaan berkenaan, dan jaringan
perhubungan dengan pihak berkepentingan. Dari segi masyarakat, idea perniagaan berkenaan
perlulah dapat memenuhi norma-norma dan nilai masyarakat.
Penilaian terhadap kesesuaian perniagaan dan persekitaran perlu diadakan bagi mengukur tahap
persaingan dalam pasaran/industri, peraturan dan perundangan yang mengawal dan mengikat
perniagaan, dan keperluan modal serta risiko. Risiko yang bakal dihadapi oleh seorang usahawan
boleh menyumbang kejayaan dan kegagalan sesebuah perniagaan. Seorang usahawan tidak perlu
takut kepada risiko tetapi perlu berhadapan dengan risiko dan cuba untuk mengurangkan risiko
kegagalan.
34/75
Menilai Kesesuaian Perniagaan Menilai Kesesuaian Perniagaan Menilai Kesesuaian Diri dengan
Idea Perniagaan yang konkrit
dengan Diri dengan Masyarakat Persekitaran
- Pengalaman - Nilai-nilai - Perundangan
- Pengetahuan - Norma - Tahap persaingan
Pemilihan Peluang Perniagaan
- Kemahiran - Budaya - Keperluan modal
- Kewangan - Risiko
- Minat Penyediaan Rancangan Perniagaan
- Jaringan Perhubungan
35/75
A. Persekitaran Perniagaan:
1. Adakah anda sudah mengenalpasti keperluan dan kehendak pelanggan?
a. Ya b. Tidak
2. Adakah keperluan dan kehendak pelanggan yang telah anda kenal pasti berkaitan dengan bidang-
bidang berikut:
a. Makanan
b. Pakaian
c. Pendidikan
d. Kesihatan
e. Pengangkutan
f. Keselamatan
g. Rekreasi
h. Masalah sosial semasa
i. Pembinaan
j. Lain-lain; Nyatakan ________________________________
36/75
B. Diri Usahawan
5. Adakah pengalaman yang ada pada diri anda berkaitan dengan perniagaan yang akan diceburi?
a. Ya b. Tidak
6. Adakah pengetahuan dan kemahiran yang anda miliki dapat membantu anda dalam perniagaan?
a. Ya b. Tidak
7.
Adakah anda mempunyai sumber kewangan yang mencukupi (tunai atau aset) bagi membiayai
perniagaan anda?
a. Ya b. Tidak
9. Adakah anda bersedia untuk membuat jaringan perniagaan dengan orang lain?
a. Ya b. Tidak
C. Nilai Masyarakat
10. Adakah perniagaan yang bakal diusahakan selaras dengan nilai-nilai dan norma masyarakat
tempatan?
a. Ya b. Tidak
D. Analisis Data
11. Adakah perniagaan anda mempunyai unsur-unsur yang bertentangan dengan peraturan dan
perundangan kerajaan tempatan?
a. Ya b. Tidak
37/75
12. Adakah perniagaan yang bakal diceburi atau diusahakan telah dimonopoli oleh pihak pesaing?
a. Ya b. Tidak
14. Adakah anda telah mengenalpasti sumber-sumber pembiayaan projek atau perniagaan anda?
a. Ya b. Tidak
15. Sumber-sumber perniagaan yang akan anda gunakan adalah daripada sumber:
a. Dalaman b. Luaran
16. Adakah anda telah mengenalpasti risiko yang bakal dihadapi dalam perniagaan anda?
a. Ya b. Tidak
38/75
LATIHAN :
Arahan: Bincangkan dan fikirkan empat idea perniagaan anda.
Sila berikan markah (1-5) kepada setiap idea perniagaan dengan mengambilkira
faktor-faktor yang diberikan.
Idea A:________________________________________
Idea B:________________________________________
Idea C:________________________________________
Idea D:________________________________________
MODUL 2
39/75
Diri:
TOPIK 6: KEMAHIRAN
a. _________MEMULAKAN PERNIAGAAN
a. _________ a. _________ a. _________
a. Pengalaman
b. Pengetahuan b. _________ b. _________ b. _________ b. _________
OBJEKTIF:
c. Kemahiran c. _________ c. _________ c. _________ c. _________
Di akhir sesi ini, mahasiswa dapat:
d. Minat d. _________ d. _________ d. _________ d. _________
Mengenalpasti sumber-sumber yang diperlukan bagi memulakan perniagaan
e. Bakat e. _________ e. _________ e. _________ e. _________
Mengetahui teknik perundingan yang berkesan
f. Kepercayaan kepada diri f. _________ f. _________ f. _________ f. _________
Mengetahui kaedah komunikasi yang berkesan
Masyarakat:
KANDUNGAN:
a. _________ a. _________ a. _________ a. _________
a. Budaya Kemahiran mengenalpasti sumber
b. Nilai-nilai b. _________
Kemahiran perundingan b. _________ b. _________ b. _________
c. Kebajikan c. _________
Kemahiran komunikasi c. _________ c. _________ c. _________
d. Tanggungjawab sosial d. _________ d. _________ d. _________ d. _________
e. Hak asasi masyarakat e. _________ e. _________ e. _________ e. _________
f. Jaringan Hubungan f. _________ f. _________ f. _________ f. _________
Persekitaran:
a. _________ a. _________ a. _________ a. _________
a. Polisi dan Perundangan
b. Persaingan b. _________ b. _________ b. _________ b. _________
c. Ancaman c. _________ c. _________ c. _________ c. _________
d. Risiko d. _________ d. _________ d. _________ d. _________
e. Keperluan Modal e. _________ e. _________ e. _________ e. _________
f. Ganjaran f. _________ f. _________ f. _________ f. _________
40/75
Mengenalpasti sumber merupakan salah satu kemahiran awal yang diperlukan oleh usahawan atau
bakal usahawan untuk merealisasikan peluang perniagaan mereka. Di antara perkara penting yang
perlu difikirkan dalam membuat pertimbangan memulakan perniagaan ini adalah modal perniagaan,
produk atau servis , lokasi perniagaan dan kelengkapan perniagaan.
Salah satu cara yang boleh digunakan untuk membantu mengenalpasti keperluan sumber berkaitan
adalah dengan menyenaraikan persoalan bagi setiap perkara sebagai semakan. Kaedah penyenaraian
soalan yang boleh digunakan termasuklah teknik pertanyaan ‘5W1H’ (‘What, Which, Where, When,
Who, How’). Contoh teknik ini akan ditunjukkan dalam huraian setiap sumber berkaitan.
6.1.1 6.1.3
6.1.2
Siapa dapat membantu melengkapkan modal awal operasi perniagaan?
Modal perniagaan
Modal perniagaan adalah sumber yang Produk atau servis
dapat dimanfaatkan dalam persediaan Produk atau servis adalah bahan yang ingin diniagakan di pasaran. Penetapan bahan
memulakan niaga perlu diperincikan mengikut kategori atau jenis beserta senarai harga yang akan
aktiviti perniagaan. Ini termasuklah dicadangkan.
dalam bentuk kewangan, tenaga kerja,
bahan mentah Di antara contoh soalan untuk senarai semakan adalah seperti berikut:
dan peralatan. Di mana bekalan produk atau servis akan diperolehi?
Berapa banyak stok yang diperlukan untuk memulakan perniagaan?
Di antara contoh soalan untuk senarai
semakan adalah seperti berikut: Apa kelainan bahan niaga yang dijangka mendapat sambutan bakal pelanggan?
Berapa jumlah wang yang dapat Siapa kumpulan sasar yang akan membuat keputusan belian produk atau servis?
Apa modal lain yang sedia ada untuk memulakan perniagaan seharusnya telah ada tempat atau kawasan pilihan tertentu.
membantu memulakan operasi
perniagaan?
41/75
Pertimbangan dalam memilih lokasi yang sesuai perlu mengambilkira faktor seperti
kuasa beli setempat, kumpulan sasaran, keselesaan pelanggan dan kemudahan asas untuk
menjalankan operasi perniagaan.
Perundingan adalah merupakan satu daripada aktiviti kehidupan. Situasi perundingan boleh timbul
dalam pelbagai aspek contohnya suami-isteri membincangkan pilihan restoran untuk makan malam,
pengurusan dan pegawai-pegawai kesatuan membincangkan tuntutan dan usahawan menawarkan
barangannya kepada pengedar. Di dalam alam perniagaan situasi-situasi perundingan biasanya tidaklah
semudah transaksi harian biasa. Pembelian dan penjualan masa kini adalah rumit. Ianya memerlukan
42/75
proses rundingan yang merangkumi persiapan, perancangan, strategi, taktik dan kemahiran komunikasi
untuk mencapai persetujuan yang sesuai bagi kedua-dua pihak.
Ada agenda
Ada matlamat
Wakil mesti ada kuasa membuat keputusan bagi pihak yang diwakilinya
Konsep asas perundingan dalam perniagaan melibatkan aktiviti penjualan dan komunikasi. Ia
melibatkan anda, syarikat/perniagaan anda dan produk anda.
Ia melibatkan jangkamasa membuat keputusan atau mencapai sesuatu persetujuan.
Perundingan mungkin merupakan:
Perundingan dalaman seperti antara pihak pengurusan dengan kakitangan
Perundingan luaran seperti dengan pihak bank, pembekal, pelabur dan pelanggan
6.2. 2
Persediaan perundingan
Cara berjalan
Eye contact
43/75
b) Cuba wujudkan tanggapan awal yang positif tentang diri anda. Wujudkan suasana
kerjasama dan elakkan suasana mengancam.
Perkembangan tahunan
Trend jualan
Kos upah
Kos ansuran
Berhati-hati dengan maklumat yang diberi atau yang dilihat. Misalnya untuk
mengesahkan data jualan, dapatkan bil-bil pembekal dan inventori.
d) Jual. Perundingan yang Berjaya adalah hasil penjualan diri anda dan objektif-objektif
anda kepada orang lain.
e)
f) Bentangkan sendiri perkara yang hendak dikemukakan. Kebanyakan situasi memerlukan
penyampaian maklumat sama ada bertulis atau secara lisan. Anda perlu memastikan
mesej anda difahami dan cuba mendapat seberapa banyak maklumat daripada reaksi
pihak sebelah.
Ambil masa untuk memikirkannya. Jika ada keraguan mengenai sesuatu cadangan,
tangguhkan keputusan anda. Jangan menyerah kepada tekanan untuk mendapat keputusan
segera.
44/75
k) Bersikap adil.
l) Akhiri perundingan dengan positif. Tidak kira apa keputusannya, setiap perundingan ada
faedahnya kepada semua yang terlibat.
a) Sediakan agenda perundingan yang menyeluruh. Dengan adanya agenda dan objektif
yang jelas, anda dapat menimbangkan kesan tiap-tiap perubahan apabila ada kompromi.
b) Beri konsesi awal. Cuba memuaskan sebelah pihak dalam bidang yang penting bagi anda.
c) Bagi isu-isu penting, dapatkan seberapa banyak maklumat dan buat penilaian situasi dan
orang-orang yang terlibat. Mungkin anda terpaksa tukar strategi ataupun objektif.
d) Apabila perundingan mengambil masa beberapa hari, jangan hairan jika bidang-bidang
yang sudah dipersetujui, dicincangkan semula. Masa-masa antara perundingan memberi
peluang untuk mengubah fikiran.
c) Tentukan anda yang mengemukakan isu-isu penting (pada masa yang sesuai).
d) Jika perjumpaan tambahan diperlukan, tentukan masa dan tempat untuk sesi selanjutnya.
f) Berhenti berunding dan berbincang sesame sendiri bila-bila sesuai. Ini membolehkan
anda merujuk kepada rakan-rakan jika perlu. Taktik ini juga digunakan untuk meredakan
keadaan yang tegang.
45/75
h) Berdiam sahaja adalah cara yang paling baik jika dikemukakan dengan tawaran yang
tidak boleh diterima.
i) Terima konsesi-konsesi kecil jika diberi. Disamping itu teruskan dengan permintaan-
permintaan yang utama.
j) Cuba gunakan taktik positif/negatif. Taktik ini memerlukan pasukan dua (atau lebih)
orang perunding. Seorang bersikap negatif, memberi peluang ahli positif merapatkan diri
dengan pihak sebelah.
Komunikasi ialah proses menghantar maklumat dan kefahaman secara lisan atau bertulis yang
melibatkan dua atau lebih pihak, iaitu penghantar dan penerima. Komunikasi boleh secara
dalaman atau luaran di mana komunikasi dalaman melibatkan hanya pekerja dalam sebuah
organisasi sahaja manakala komunikasi luaran melibatkan dua atau lebih organisasi. Proses
komunikasi secara umumnya ditunjukkan seperti berikut;
ii. Komunikasi Bertulis - contoh media yang digunakan ialah memo, laporan,
mel elektronik, notis, pekeliling, minit, bulletin, akhbar dalaman, surat rasmi, fak, iklan,
brosur, jemputan, telegram dan telex.
46/75
Pemilihan media komunikasi adalah penting dalam memastikan kekesanan mesej yang
disampaikan. Media yang dipilih bergantung kepada:
i. Tujuan - Apakah tujuan komunikasi? Adakah ia bertujuan member
arahan, menyampai maklumat atau membuat tawaran?
ii. Penerima - Siapakah penerima mesej? Adakah mesej yang perlu dibaca
oleh seorang penerima atau lebih dan apakah kedudukan dan jawatan penerima?
iii. Masa/waktu - Adakah mesej perlu dihantar dengan segera atau tidak?
Adakah perbezaan zon masa di antara penghantar dan penerima?
vi. Kerahsiaan - Adakah media yang dipilih dapat menjamin kerahsiaan mesej
yang dihantar?
viii. Sumber - Adakah sumber seperti peralatan atau pekerja akan menjejaskan
komunikasi?
47/75
Kenalpasti perkara utama yang dibincangkan dan nota diambil jika perlu.
Mendengar dengan fikiran terbuka. Dengarlah apa yang anda dengar dan bukan
apa yang anda hendak dengar.
Elak membuat keputusan sebelum mendengar apa yang disebut disebabkan oleh
pakaian, jawatan atau kedudukan orang yang bercakap.
Member maklumbalas.
iii. Tindakan Emosi - Perasaan emosi mengenai sesuatu topik boleh menyebabkan
tindakan emosi. Adalah lebih baik menangguhkan proses komunikasi sekiranya
penghantar pasti mesej tersebut akan mencetus perkara-perkara yang tak diigini.
vi. Penilaian Awal - Penilaian awal oleh penerima mengenai sesuatu perkara boleh
menjejaskan proses komunikasi. Kebiasaanya apa yang difahami bergantung kepada
pengetahuan dan pengalaman sendiri. Penerima perlu mendengar atau membaca apa yang
disampaikan dan bukan apa yang hendak didengar atau dibaca.
vii. Kesesuaian masa - Masa yang dipilih untuk berkomunikasi akan mempengaruhi
kekesanan mesej. Sebaik-baiknya penghantar hendaklah mengelak masa yang kurang
sesuai seperti masa di mana penerima dalam keadaan terburu-buru atau marah.
48/75
Siapa penerima maklumat – sama ada rakan sejawat, ketua, pekerja, pihak
pembekal atau pelanggan.
ii.
vi.
iii.
iv.
v.
Mendengar dengan baik Memilih masa yang sesuai
Sentiasa ingat bahawa komunikasi ialah Pemilihan masa yang sesuai adalah penting dalam menentukan kekesanan komunikasi.
proses dua hala dan penghantar perlu
memahami Memilih masa yang sesuai mengambilkira pertimbangan tentang waktu dan jangkamasa
mesej yang dihantar dari perspektif yang terlibat dalam proses komunikasi.
penerima.
Memilih bahasa yang sesuai
Memilih media yang sesuai
Bahasa yang sesuai hendaklah digunakan. Penghantar mesej perlu member penekanan
Media yang dipilih mestilah sesuai
kepada perkara dan perkataan yang digunakan supaya ia mudah difahami oleh penerima
dengan objektif yang hendak dicapai.
Pemilihan mesej.
media yang betul membolehkan Maklumbalas
komunikasi mencapai matlamatnya.
Mendapat maklum balas untuk memastikan komunikasi adalah berkesan.
49/75
Umumnya, usahawan IKS lebih banyak berkomunikasi secara lisan dari bertulis dalam
menjalankan urusan seharian. Di antara kaedah komunikasi secara lisan yang sering digunakan
oleh usahawan dibincangkan di bawah.
a) Perbincangan bersemuka
Diantara bentuk perbincangan bersemuka ialah mesyuarat rasmi, perbincangan tidak rasmi
dengan pekerja atau pelanggan, temubual konferen dan seminar. Untuk memastikan
komunikasi berkesan semasa perbincnagan bersemuka, perkara berikut perlu diberi perhatian:
Fikirkan tentang kedudukan, jawatan, pengetahuan dan pengalaman orang yang akan
berbincang dengan anda.
Sesuaikan gaya bercakap supaya mengikut keadaan sekeliling atau topic perbualan.
Pilih tempat yang sesuai dan elak dari menjawab telefon atau apa-apa gangguan.
Dalam sesebuah organisasi, orang yang menjawab telefon merupakan wakil organisasi
tersebut. Pihak pengurusan berusaha untuk memberi gambaran yang baik tentang organisasi
mereka. Salah satu cara matlamat ini tercapai ialah dengan melatih pekerja supaya menjawab
telefon secara ramah, efisyen, cekap dan berpengetahuan. Berikut adalah beberapa tips
menjawab telefon secara berkesan:
Jawab dengan segera. Jangan biarkan telefon berdering lebih 3 kali.
50/75
MESEJ
Kepada:
Tarikh: Masa:
Pesanan:
Daripada:
No.Telefon:
Pengambil pesanan:
c)
Temubual/temuduga
51/75
Penemuduga:
Menyediakan huraian jawatan dan spesifikasi pekerjaan.
Pemohon:
Menyemak tarikh, masa, tempat temuduga, nama dan jawatan penemuduga.
Rancang untuk tiba lebih awal untuk member anda masa relek dan bertenang.
d) Mesyuarat
Mesyuarat juga adalah satu kaedah komunikasi secara lisan. Untuk memastikan komunikasi
yang berkesan sewaktu bermesyuarat, tumpuan perlu diberikan kepada beberapa faktor:
Menetapkan objektif mesyuarat.
Menyediakan agenda.
52/75
Salah satu kaedah penting berkomunikasi dengan pihak luar ialah secara bertulis. Ia
melambangkan imej syarikat apabila berurusan dengan pihak luar. Antara bentuk komunikasi
bertulis yang biasa digunakan oleh organisasi ialah:
a) Surat rasmi
Surat rasmi adalah surat yang ditulis oleh sebuah organisasi kepada organisasi yang lain
atau organisasi kepada individu. Ia berfungsi sebagai duta kepada organisasi berkenaan.
Di antara jenis surat rasmi adalah surat tawaran perkhidmatan, surat pertanyaan dan
jawapan, surat tawaran, surat penghargaan dan terima kasih.
Dalam menyediakan surat rasmi, beberapa perkara harus diberi perhatian. Antaranya
ialah:
Memastikan tujuan utama surat.
Memastikan surat disediakan dengan baik, tanpa kesilapan menaip atau bahasa.
Nama dan alamat penerima
Tarikh
Solutatasi seperti Yang Berbahagia Dato’/Tuan/Puan
53/75
Nama penghantar
b) Iklan
Iklan yang digunakan untuk pelbagai tujuan. Antara tujuan utama iklan ialah untuk
menyebar maklumat tentang syarikat, produk atau servis, jawatan kosong dan
sebagainya. Media bercetak biasa digunakan untuk tujuan iklan contohnya akhbar dan
majalah.
c) Brosur/Risalah
Brosur dan risalah dikeluarkan oleh syarikat berkenaan dengan tujuan menyebar
maklumat tentang syarikat, produk, servis dan lain-lain promosi.
d) Jemputan
Jemputan selalu dihantar dan diterima dalam perniagaan untuk majlis-majlis tertentu.
Kebiasaannya, jemputan dicetak menggunakan kad atau kertas khas.
e) Fak
Fak sering digunakan oleh organisasi dalam penghantaran maklumat kepada organisasi
lain. Kelebihan fak ialah penghantaran mengambil masa yang cepat serta juga
membolehkan gambar, rajah, lukisan dihantar kepada penerima.
Pada masa kini, penggunaan e-mel semakin popular dikalangan organisasi. Ini adalah
kerana penggunaan e-mel adalah murah, lebih cepat, interaktif dan membolehkan
gambar, rajah, lukisan dan bunyi dihantar kepada penerima. Penggunaan e-mel
mempunyai potensi berkembang di peringkat nasional dan global.
Kaedah ini sering digunakan oleh organisasi untuk mendapat publisiti tentang aktiviti
yang dijalankan. Organisasi akan memberi laporan bertulis kepada pihak media dengan
54/75
harapan maklumat itu akan dicetak oleh pihak media. Ini adalah cara yang baik untuk
mendapat publisiti percuma.
h) Telegram
i) Telex
Telex juga masih digunakan untuk menghantar mesej ke beberapa tempat. Mesej yang
dihantar akan dicetak oleh mesin cetak penerima.
55/75
MODUL 2
TOPIK 7 : MERANCANG PERNIAGAAN
OBJEKTIF :
Di akhir bab ini, mahasiswa akan:
Memahami maksud dan tujuan Rancangan Perniagaan
KANDUNGAN:
- Kepentingan rancangan perniagaan
- Format rancangan perniagaan
- Senarai semak rancangan perniagaan
56/75
57/75
UMW 1012
v.
- Pengenalan
- Tujuan
- Latarbelakang Perniagaan
- Latarbelakang Pemilikan
- Pemasaran (kaedah dan strategi)
- Kewangan (modal dan kos)
- Rumusan dan Justifikasi
Lampiran
BAHAGIAN PENGENALAN
BAHAGIAN TUJUAN
58/75
UMW 1012
BAHAGIAN LATARBELAKANG PERNIAGAAN
MAKLUMAT INDUSTRI
1. Adakah industri yang ingin diceburi mengembang atau menguncup?
2. Bagaimanakah kedudukan industri ini jika dibandingkan dengan suasana ekonomi
keseluruhannya?
3. Adakah bakal pembekal akan membentuk perniagaan atau syarikat dari segi kemudahan
teknikal atau kredit?
4. Apakah syarat-syarat kredit yang akan dikenakan?
BAHAGIAN PEMASARAN
59/75
MAKLUMAT PASARAN
1. Siapakah pelanggan perniagaan atau syarikat?
2. Kenalpasti segmen sasaran pasaran perniagaan?
3. Di manakah sasaran pasaran perniagaan?
4. Berapa besarkah saiz pasaran?
5. Berapakah syer pasaran yang dijangkan?
6. Apakah kaedah-kaedah yang digunakan untuk menembusi dan mengekalkan pasaran?
7. Bagaimanakah perniagaan atau syarikat meluaskan pasaran? Adakah barangan atau
perkhidmatan yang ditawarkan berpotensi untuk berkembang?
8. Jikalau pasaran untuk barangan atau perkhidmatan yang ditawarkan berkembang adakah
syer pasaran perniagaan meningkat atau menurun?
HARGA
1. Berapakah harga yang akan dikenakan untuk barangan atau perkhidmatan yang
ditawarkan?
2. Adakah perniagaan mempunyai julat harga?
3. Bagaimanakah perniagaan menentukan harga barangan atau perkhidmatan?
4. Adakah harga barangan atau perkhidmatan kompetitif?
5. Adakah harga yang ditawarkan memberi keuntungan kepada perniagaan?
6. Mengapakah pelanggan perniagaan sanggup membayar pada harga yang ditawarkan?
PROMOSI
1. Apakah kaedah promosi yang akan digunakan?
2. Mengapakah kaedah ini dipilih?
3. Adakah kaedah yang digunakan sesuai dengan barangan atau perkhidmatan yang
ditawarkan?
4. Adakah perniagaan atau syarikat mempunyai peruntukan untuk aktiviti-aktiviti promosi?
5. Bagaimanakah peruntukan untuk promosi ditentukan?
6. Berapakah jumlah peruntukkan untuk akiviti promosi?
7. Apakah kaedah yang akan digunakan untuk memantau keberkesanan aktiviti promosi?
60/75
PENGEDARAN
1. Bagaimanakah perniagaan atau syarikat menjual barangan atau perkhidmatan yang
ditawarkan?
2. Apakah saluran pengedaran yang akan digunakan?
3. Bagaimanakah penghantaran barangan akan dilakukan?
4. Apakah polisi perniagaan atau syarikat berkaitan dengan pemulangan barangan oleh
pelanggan?
5. Apakah pendekatan yang akan digunakan untuk membentuk dan mengekal perhubungan
pelanggan yang baik?
PERSAINGAN
1. Di manakah pesaing-pesaing perniagaan?
2. Siapakah pesaing anda yang paling ketara?
3. Apakah kekuatan dan kelemahan pesaing?
4. Apakah persamaan dan perbezaan barangan atau perkhidmatan perniagaan dengan
pesaing?
5. Adakah kaedah operasi yang digunakan oleh perniagaan lebih dari pesaing?
6. Apakah kaedah-kaedah yang akan digunakan untuk memantau pesaing perniagaan?
BAHAGIAN PENTADBIRAN/PENGURUSAN
61/75
11. Adakah latihan diperlukan untuk personel perniagaan/syarikat? Berapakah kos latihan
kepada perniagaan dari segi masa dan kewangan?
12. Adakah perniagaan/syarikat mempunyai dasar-dasar yang berkaitan dengan personel?
BAHAGIAN OPERASI
1. Apakah proses-proses pengeluaran yang terlibat di dalam perniagaan?
2. Adakah proses pengeluaran memerlukan kemudahan tertentu?
3. Apakah jenis mesin dan peralatan yang diperlukan?
4. Berapakah tahap inventori bahan mentah, barang separa siap dan barang siap yang perlu
dikekalkan?
5. Berapakah kos yang terlibat untuk menyimpan inventori yang diperlukan?
BAHAGIAN KEWANGAN
1. Berapakah kos yang terlibat untuk menjalankan projek yang dirancangkan?
2. Apakah sumber pembiayaan yang akan digunakan?
3. Berapakah modal yang akan disumbangkan oleh pemilik?
4. Bagaimanakah sumber kewangan akan diagihkan?
62/75
MODUL 2
TOPIK 8 : KEMAHIRAN MENGURUS PROJEK PERNIAGAAN
OBJEKTIF :
Di akhir sesi ini, mahasiswa akan:
Memahami aspek pentadbiran, pemasaran, operasi dan kewangan
KANDUNGAN:
- Asas Pentadbiran
- Asas Pemasaran
- Asas Operasi
- Asas Kewangan
63/75
8.1 PENTADBIRAN
Definisi Organisasi
Organisasi ialah sekumpulan individu yang bekerja bersama-sama ke arah mencapai
matlamat yang sama.
8.1.2 Perancangan
Definisi Perancangan
Proses merangka aktiviti-aktiviti yang perlu dilakukan bagi mencapai matlamat-
matlamat organisasi
Faedah Perancangan
Koordinasi yang lebih baik
Jenis Perancangan
Perancangan Strategik
Perancangan Operasi
Perancangan Tetap
Perancangan Kontigensi
64/75
8.1.3 Pengorganisasian
Definisi Pengorganisasian
Satu proses menentukan tugas yang perlu dilaksanakan, siapa yang akan
melaksanakannya dan bagaimanakah tugas-tugas tersebut akan diurus dan
dikoordinasikan.
65/75
Pekerja akan bergilir melakukan beberapa posisi kerja di mana kerja tersebut hampir
sama tarafnya dan memerlukan kemahiran yang sama.
Hubungan Organisasi
Hubungan kerja yang wujud dalam organisasi mempengaruhi cara aktiviti disempurnakan
da dikoordinasikan
Hubungan ini didefinasikan melalui:
Rantaian Arahan (Chain of Command) Tanggungjawab Lini dan Staf
Span Kawalan (Span of Control) Delegasi (Delegation)
Struktur Organisasi
Struktur Fungsian
Struktur Bahagian
Struktur Matriks
Struktur Rangkaian
8.1.4 Kepimpinan
Definisi Kepimpinan
Kepimpinan adalah kebolehan untuk mempengaruhi pekerja untuk cuba mencapai
matlamat organisasi secara sukarela.
Ciri-ciri Kepimpinan
Keinginan untuk memimpin
Kestabilan Emosi
Kejujuran/Integriti
Dorongan
Kebolehan Kognitif
Keyakinan Diri
Halangan komunikasi
66/75
Motivasi
Definisi Motivasi
Satu Kuasa/perasaan dalaman yang mendorong individu untuk berusaha dan
menghalatujukan usaha ke arah mencapai sesuatu matlamat
8.1.5 Kawalan
Definisi Kawalan
Membuat sesuatu perkara berlaku seperti yang telah dirancang
Mengenalpasti peluang
Tahap Kawalan
Kawalan Strategik
Kawalan Taktikal
Kawalan Operasi
8.2 PEMASARAN
8.2.1 Konsep Pemasaran
Mengkaji tentang pengguna untuk mengenalpasti keperluan dan kehendak pengguna
dan seterusnya menjalankan segala aktiviti di dalam firma untuk memenuhi
keperluan dan kehendak tersebut dan dalam masa yang sama dapat mencapai
matlamat organisasi.
Matlamat pemasaran ialah untuk memberi kepuasan pembelian kepada pengguna dan
memberi keuntungan kepada peniaga. Kedua-dua matlamat ini adalah seiring.
Bagi sesuatu usaha teroka baru aktiviti pemasaran perlulah dilakukan sebelum
sesuatu usaha teroka itu dimulakan.
67/75
a. Pasaran Kerajaan
Terdiri daripada agensi-agensi kerajaan di mana proses pembelian dibuat melalui
sebuah jawatankuasa atau lembaga sebutharga atau tender.
b. Pasaran Penjual
Terdiri daripada syarikat-syarikat yag membeli produk untuk dijual semula,
tanpa mendapat sebarang pengubahsuaian ke atas produk tersebut.
c. Pasaran Pengguna
Terdiri daripada pengguna terakhir di mana produk atau servis yang diperolehi
adalah untuk kegunaan peribadi.
d. Pasaran Industri
68/75
69/75
Faktor Demografik
Faktor Psikografik
Syer/Kongsian Pasaran
70/75
Nyatakan saiz pasaran dalam bentuk unit atau ringgit jualan, atau kedua-duanya
sekali.
Contoh pengiraan saiz pasaran:
1. Mengira penggunaan daging ayam di Alor Gajah
2. Andaikan seekor ayam berharga RM10 dan setiap isi rumah membelanjakan 4
ekor ayam sebulan
3. Andaikan terdapat 5000 isi rumah di Alor Gajah. Setiap isi rumah
membelanjakan RM40 sebulan secara purata bagi pembelian daging ayam.
4. Saiz pasaran = 5000 x RM40 = RM200,000 sebulan atau RM2,400,000 setahun
Harga
Promosi
Edaran
72/75
Pulang modal adalah volum jualan pada mana perniagaan tidak untung atau rugi.
73/75
RUJUKAN
2.
1.
3.
4.
Ab Aziz Yusof, Selvan Perumal, Faizuniah Pangil (2005), Principles of Entrepreneurship, Prentice
Teknik Praktikal Menghasilkan Idea Kreatif & Inovatif , PTS Publications & Distributors Sdn. Bhd.
6.
Marc J. Dollinger.- 3rd ed. (2003), Entrepreneurship ; Strategic and Resources, Prentice Hall Pearson
7.
Malaysia Sdn. Bhd
8.
Uitm Entrepreneurship Study Group (2004), Fundamentals Of Entrepreneurship, Prentice Hall Pearson
dan Menguruskan Perusahaan secara Profesional, PTS Publications & Distributors Sdn. Bhd.
Abdul Aziz Yusof & Zakaria Yusof, (2004), ‘Prinsip Keusahawanan’, 2nd Edt., Prentice Hall, Malaysia.
Barjoyai Bardai (2000), Keusahawan dan Perniagaan, Percetakan Dewan Bahasa Dan Pustaka
Kuratko, D.F. & Hodgetts, R.M (2004), ‘Entrepreneurship; A Cotemporary Approach’ 6rd Edt.,
Norashidah Hashim, Ooi Yeng Keat, Mohd. Salleh Hj. Din, Hoe Chee Hee, Shuhymee Ahmad,
Habshah Bakar, Mohd. Noor Mohd. Shariff, Armanurah Mohamad, Lily Julienti Abu Bakar, Norita
Deraman, & Muhammad Nasri Md. Hussain, (2004), `Asas Keusahawanan’, Universiti Utara
Malaysia.
74/75