Professional Documents
Culture Documents
Pengenalan
Rajah 1
2
Rajah 1 ialah artikel dan surat aduan dari pembaca yang telah disiarkan di
dalam suratkhabar nasional iaitu Berita Harian pada tarikh yang berbeza. Jika
kepada kepuasan hati pelanggan dan setiap tindakan yang diambil perlu
kerajaan memberi pengurusan kualiti yang meliputi soal kawalan dan jaminan
samada dari segi perkhidmatan atau barangan yang dikeluarkan (Naim bin
keseluruhan ciri-ciri dan sifat- sifat sesuatu produk atau perkhidmatan yang
dapat memenuhi kehendak yang dinyatakan dan yang tersirat. Oleh yang
Oleh itu dalam usaha untuk memenuhi kehendak pelanggan atau dalam erti
Manual Prosedur Kerja (MPK) dan Fail Meja (FM), Peningkatan kualiti
Menurut mantan Ketua Pengarah Pelajaran Malaysia, Tan Sri Dato’ Haji
Alimuddin bin Haji Mohd Dom SKPM 2010 dilihat sebagai dokumen yang
antarabangsa.
Oleh itu pada tahun 1996 kerajaan telah mengedarkan Pekeliling Kemajuan
ekspektasi pelanggan.
sistem pengurusan kualiti ( Rahim Abdul Latiff, Zain Ismail, Mohd Taib Husin,
kepada pihak sekolah jika dilaksanakan. Menurut Rahim Abdul Latiff dan
9000, hanya dua buah sekolah kebangsaan sahaja yang turut tersenarai
sebagai penerima sijil MS ISO. Bilangan ini tidak selaras dengan misi
Pepatah melayu ada mengatakan “tak kenal maka tak cinta”. Kurangnya
pembekal untuk faedah bersama. Berdasarkan prinsip ini jelas dapat dilihat
2.Faedah ISO
7
Hari penyerahan kad laporan dan mesyuarat agung tahunan PIBG juga
SPK termasuk polisi kualiti dan objektif kualiti. Semakan ini dapat
perkhidmatan bermutu.
2.2) Mengetahui Bidang Kerja dan Bidang Kuasa Tugas Secara Terperinci
9
Senarai tugas
(PMR), selama tiga tahun berturut-turut iaitu tahun 1995, 1996, dan
Tamat
13
Melalui carta alir ini, guru biasiswa dengan mudah dapat melihat tugas yang
perlu dilakukan oleh beliau dalam proses kerja terima tawaran biasiswa.
Sekiranya ada permohonan yang baru, beliau hanya perlu mengikut proses
2.4 ) Memastikan personel melakukan kerja dengan tepat pada kali pertama
menjalankan tugas dengan betul dari kali pertama hingga seterusnya. Ini
turutan aktiviti yang terlibat dalam menjalankan proses utama itu perlu
yang dihantar kepada PK HEM bagi murid yang hendak bertukar lengkap
dan sekolah baru murid ini menerima semua dokumen yang diperlukan.
\
16
produk yang dibuat semula atau dibaiki dan laporan-laporan audit yang
mengesyorkan perubahan.
satu puncanya kerana tiada peringatan dari pihak sekolah samada secara
proses dan operasi kerja, laporan audit dan sebagainya dapat membantu
3) Penutup
3.1) Kesimpulan
kerja dapat mengetahui bidang kerja dan bidang kuasa tugas dengan
kerja secara teratur dan mempunyai arah tuju yang jelas.( Yahya Buntat,
Rozali Omar, Syed Mohamad Syafeq Syed Mohd Nor, 2003). Selain
Kajian ini mendapati guru-guru dan kakitangan sekolah ini telah dapat
anak murid kita merupakan modal insan terpenting dalam usaha memacu
masa hadapan negara. Dalam hal ini ,mahu ataupun tidak kita tidak boleh
pasukan yang padu dan bertekad tinggi”. Sebagai usaha untuk menyahut
3.2) Cadangan
terbabit ialah:
atau guru yang tidak menghadiri ceramah. Ini juga boleh dijadikan
sekolah.
(benchmarking).