ANALISIS GAP

Analisis Gap (jarak) adalah suatu metode/alat membantu suatu lembaga

membandingkan performansi actual dengan performansi potensi. Operasionalnya
dapat diungkapkan dengan dua pertanyaan berikut: “Dimana kita sekarang?” dan
“Dimana kita inginkan?”.

Tujuan analisis gap untuk mengidentifikasi gap antara alokasi optimis dan integrasi
input, serta ketercapaian sekarang. Analisis gap membantu organisasi/lembaga
dalam mengungkapkan yang mana harus diperbaiki. Proses analisis gap mencakup
penetapan, dokumentasi, dan sisi positif keragaman keinginan dan kapabilitas
(sekarang).

Analisis gap untuk sumber daya manusia dalam pengelolaan layanan internet MIPA
dengan melihat dari kenyataan yang ada sekarang dan dengan harapan ke
depannya memunculkan gap-gap sebagai berikut :

1. Perbedaan antara spesifikasi kualitas pelayanan FMIPA dengan penyampaian

pelayanan yang nyata. Gap ini dapat diatasi dengan standarisasi cara
pelayanan kepada pelanggan.

Dapat dilihat sekarang kualitas pelayanan internet MIPA yang minim karena
hanya mengandalkan satu orang saja , sedangkan harapannya adalah pihak
MIPA sendiri dapat menambah sumber daya manusia yang baru agar dapat
dilakukan pembagian tugas.

2. Perbedaan antara kualitas pelayanan yang diharapkan dengan yang

dirasakan pemakai layanan.

3. Adanya kesenjangan antara layanan yang diinginkan oleh pengguna dengan

layanan yang diberikan oleh pihak FMIPA.

Dengan adanya perbedaan performance actual dan performansi potensi ini

dapat digunakan oleh pihak MIPA sebagai bahan pertimbangan untuk evaluasi
kebijakan manajemen layanan internet MIPA.

Apa yang harus Apa yg harus

diketahui dilakukan
perusahaan perusahaan ?

Apa yg Apa yg bisa

perusahaan dilakukan
tau? perusahaan?
Gambar Model analisis gap