P. 1
an Nestle

an Nestle

|Views: 1,491|Likes:
Published by Kang Dee To

More info:

Published by: Kang Dee To on May 18, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/11/2015

pdf

text

original

PERUSAHAAN NESTLE Pada tahun 1842.

Henry Nestle membeli salah satu industri yang paling progresif dan lincah pada region itu pada masa tersebut.. ia juga terlibat dalam memproduksi minyak kacang (digunakan sebagai bahan baker lampu minyak), minuman keras, rum, dan cuka. Ia juga mulai mempruduksi dan menjual air mineral bergas dan lemonande, meskipun pada tahuntahun krisis dari 1845 dan 1847 Nestle menghentikan produksi air mineralnya. Pada 1857 ia mulai berkonsentrasi pada penyalaan lampu gas dan pupuk. PT. Nestle Indonesia (NI) merupakan perusahaan makanan dan minuman. Beberapa contoh dari Produk Nestle adalah sebagai berikut : 1. Nestle meluncurkan produk anadalannya berupa sereal sarapan untuk anak. Leunikan produk tersebut didasari pada temuan pusat riset dan Pengembangan Nestle di Swiss yang baru-baru ini berhasil menerapkan teknologi untuk memproses gandum. Hasilnya lebih kaya nutrisi tanpa mengurangi kelezatan dan teksturnya. 2. Nestle juga meluncurkan makanan bayi yaitu nasi beras merah dan susu nestle beras merah, serta makanan bayi dengan banyak pilihan rasa.

3. Susu Bear Brand terbuat dari susu sapi segar yang disterilkan dan dikemas dalam bentuk kaleng dengan berta bersih 195 gr.

4. Nestle juga memproduksi susu untuk anak-anak yang beraneka rasa. yang membuat anakanak suka untuk minum susu.karena didalamnya tedapat beberbagi macam vitamin.

5. Nestle juga memproduksi coklat yang enak-enak, dan tanpa bahan pengawwet serta tanpa pemasis buatan dan tidak ada campuran bahan-bahan kimia.

susu.Nestlé adalah sebuah perusahaan multinasional di Vevey. Perusahaan ini masuk dalam bursa saham SWX Swiss Exchange. produk susu dan makanan bayi. Langkah Nestle semakin berkembang dengan pesat. banyak perusahaan besar yang berhasil diakuisisi oleh nestle. Didirikan pada tahun 1867 oleh Henri Nestlé. dan lain-lain. nama nestle diambil dari nama seorang ahli farmasi yang berhasil menciptakan produk makanan berbasis susu khusus bayi yang kesulitan mengkonsumsi ASI yaitu Henry Nestle. kopi. Didirikan tahun 1866. Namun sejak musibah itu muncul. Nestle mendunia melalui melalui beragam produk seperti air mineral. Perusahaan ini menghasilkan makanan dan minuman seperti makanan bayi. Swiss. kopi. . cokelat. Swiss yang bergerak dalam bidang makanan. Diposkan oleh Yono di 15:00 Label: Korporasi Dunia 0 komentar: MUSIBAH MENJADI KRISIS Pada tahun 1974 Nestle mengalami musibah susu formula (Lactogen) yang kemudian menjadi krisis yang berkepanjangan akibat pemboikotan yang dilakukan di Inggris dan citra Nestle menjadi rusak di dunia ke tiga. kemudian mengambil alih Dreyer's secara penuh pada tahun 2006 hingga menempatkan Nestle sebagai produsen es terbesar di dunia. Nestle bergeming dengan tetap menggunakan merek Nestle dan tidak pernah melakukan rebranding ataupun repositioning. Nestle adalah sebuah perusahaan makanan-minuman yang bermarkas di kota Vevey. pada tahun 2005 Nestle membeli perusahaan Delta Ice Cream asal Yunani.

Berangkat dari nilai ini. selalu mencantumkan pernyataan bahwa menyusui itu penting dan lain-lain. Namun kini Nestle bisa berdiri lagi dengan kekuatannya sebagai salah satu pemimpin pasar di dunia. Sehingga dalam praktik pemasaran yang spesifik menangani produk. tidak menggunakan komisi atau bonus penjualan. Nestle tetap bertahan pada label merek yang mengusung nama besar Henri Nestle dan menggunakan beberapa instrumen komunikasi pemasaran seperti promosi pejualan dan mengiklankan image. R&D untuk pengembangan produk berkualitas dengan mengadaptasikan kebutuhan lokal dan Nestle telah . tapi juga respek terdapat sejumlah organisasi sosial yang memberi kritikan-kritikan tajam. susu formula. maka Nestle tidak pernah mengganti nama mereknya. Strength : Produk susu formula memiliki kandungan nutrisi tinggi. Hingga 20 tahun lamanya Nestle diboikot oleh United Kingdom (UK). Untuk dapat terus maju. Nestle tidak hanya respek pada kuasa hukum dan memformulakan aturan. istilah. karena apabila ada satu produk yang memiliki kualitas di bawah standar. maka Nestle dapat memasukkan produk baru tersebut ke dalam merek yang telah populer. Di mana Nestle memasukkan beberapa produk setara ke dalam satu merek. Henri Nestle. konsumen akan terus membeli produk dari lini produk Nestle (Makanan bayi. menerima produk baru dan menguatkan citra merek tersebut. Nestle harus terus dapat menjaga konsistensi kualitas produk dan nilai merek. khususnya untuk produk susu formula. karena pada saat itu tingkat kematian bayi sangat tinggi di Switzerland. bahwa musibah di dunia ke tiga bukan disebabkan karena produk Nestle jelek. Nestle memakai strategi pemasaran manajemen merek yakni family branding. tanda atau simbol. Sehingga kemudian Nestle mengalami kesulitan membangun kembali merek yang sudah hancur pada kekuatannya semula. akan menuntun konsumen untuk lebih mudah membeli. Sehingga bila Nestle membuat lini produk baru. Dalam mempertahankan merek dan memperbaikinya. Namun konsekuensinya. Pendiri Nestle. MEMPERTAHANKAN MEREK DAN PRODUK Dari awal. namun karena kesalahan pemasaran dan air untuk membuat susu adalah air yang terkontaminasi. tidak memberikan free sample pada para ibu. Nestle percaya bahwa menyusui adalah hal terbaik bagi bayi. Selama krisis. kopi. Keuntungan yang didapat Nestle adalah dengan menerapkan family branding. sereal. Selain itu. beberapa produk setara namun tidak saling bersaing akan dapat dipromosikan dengan hanya menggunakan satu even promosi dan konsumen akan dilibatkan pengalaman mereka terhadap satu merek yang telah mereka kenal. Susu formula ciptaan Henri Nestle didesain untuk menyelamatkan hidup bayi. karena nama Nestle bukan sekedar nama. Nestle memiliki Lancome dan Loreal. Nestle selalu memberikan harapan bagi konsumen dengan adanya jaminan standar kualitas merek Nestle. Nestle merupakan sebuah ‘janji’ perusahaan untuk secara konsisten memberikan kualitas yang terbaik bagi konsumen. hasil analisa SWOT berikut memperjelas mengapa Nestle tidak mengganti nama merek dan tetap bertahan memproduksi susu formula. seperti Milo dan Dancow dan kosmetika wanita.Hasil pengamatan penulis. tanpa sedikit pun menyinggung bahwa air susu ibu (ASI) adalah yang lebih baik bagi bayi. maka bisa terjadi penurunan penjualan di setiap lini produk. tidak menggunakan gambar bayi pada label. Seperti susu formula untuk anak-anak. namun hal ini sangat dilakukan dengan penuh kehati-hatian. menyatakan hal ini pada tahun 1867 dan hinggi kini pernyataan itu masih dipegang teguh oleh Nestle. hingga makanan binatang dan kosmetika). Saat itu Nestle melakukan pemasaran dengan cara memberi free sample pada ibu yang baru saja melahirkan di rumah sakit dan menunjukkan bahwa Nestle lalai dengan hanya menanamkan di otak konsumen bahwa susu formula itu baik. tahun 1982 Nestle mengadopsi artikel WHO Code yang selanjutnya menjadi kebijakan Nestle pada saat itu: tidak beriklan secara umum. Nestle mempunyai beberapa lini produk. lebih dari itu. Sehingga saat itu Nestle tampak seperti monster yang hanya mengejar keuntungan bagi perusahaan semata dan tidak bertanggung jawab sosial.

Hal ini dikombinasikan untuk menciptakan keunggulan produk bubur bayi beras merah di Indonesia. pada negara berkembang. aspek kunci untuk meraih pendekatan konfrontasional rendah sebagai solusi dari masalah etika adalah kredibilitas. Pertama. ditambah bubur nestle lebih praktis dalam penyajian dan ditambahkan susu. Nestle terus melakukan berbagai usaha. namun Nestle tak pernah sukses. Hal ini dilihat sebagai peluang bagi Nestle dengan melaksanakan forward invention. terutama di Swiss. 2003). Mengenai strategi pemasaran 4P. Kini Nestle adalah salah satu bisnis yang sangat sukses dengan komitmennya yang kuat pada tanggung jawab sosial. jaringan klub anak-anak. vitamin dan kandungan gizi lain yang penting untuk pertumbuhan balita. Lactogen-lah yang menjadi pemicu terjadinya pemboikotan. Weakness : Image yang kurang baik karena aksi boikot dan protes dari beberapa Negara dan kurangnya social responsibility dalam pemasaran produk susu formula Opportunities : Pertumbuhan angka kelahiran yang terus meningkat di dunia. salah satu sumber daya yang Nestle butuhkan adalah kokoa dan kopi dari Negara berkembang. khususnya di negara berkembang dan kebutuhan nutrisi yang bergizi tinggi bagi balita mengingat penurunan kuantitas dan kualitas pemberian ASI kepada balita akibat kondisi ibu yang kurang gizi. secara tidak langsung Nestle mengaku salah. Salah satu contoh adalah produk bubur bayi yang dipasarkan di Indonesia melihat kebutuhan nutrisi balita Indonesia dan disesuaikan dengan kebiasaan mengkonsumsi bubur beras merah untuk bayi. Nestle tidak memiliki ladang kopi sendiri. padahal musibah terjadi hanya karena masalah misscommunication. melakukan dialog terbuka secara langsung dengan pemboikot. yaitu mengembangkan produk yang memenuhi kebutuhan nutrisi masyarakat. Ibu bekerja sehingga tidak punya cukup waktu untuk menyusui dan lain sebagainya). Kedua. Nestle melakukan pelatihan kursus dan menyediakan program asistensi kepada para peladang. jadi mereka bekerjasama dengan para produser kopi. Nestle juga memiliki hubungan yang sangat baik dengan karyawan dan serikat buruh. sejak diboikot. hingga kini susu formula Nestle yang bernama Lactogen juga masih dipertahankan. penyakit HIV. namun mereka tidak akan pernah menerima pekerjaan masing-masing pada face value. the per cent club dan the Charity Aid Foundation yang fokus pada pendidikan. karena Nestle merasa bahwa Lactogen memiliki kualitas terbaik dan dapat dipakai sebagai pengganti ASI dalam kasus-kasus tertentu (Ibu tidak memiliki pasokan ASI yang cukup. Nestle terlihat tidak bertanggung jawab sosial. Ibu mengidap virus HIV. Threats : Banyaknya kompetitor produk sejenis. terlihat bahwa dari tahun ke tahun. kebutuhan utama adalah pada produk dengan harga murah dan makanan berprotein tinggi. Pemasaran produk harus didukung dengan promosi yang tepat sehingga dapat diterima oleh masyarakat. Nutricia. Selain itu bila Nestle mengganti nama. Kemungkinan mereka akan saling mengerti. kesibukan ibu bekerja setelah melahirkan. menjadi sponsor utama dari London Mozart Players. khususnya produk. Hal ini merupakan masalah riil yang Nestle hadapi. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Saat krisis terjadi. Nestle merupakan anggota dari BitC. Hal inilah yang menyebabkan Nestle mempertahankan produk susu. Namun kemudian Nestle belajar dari kesalahan. padahal pada saat musibah terjadi. seperti Morinaga. lalu saling respek. produk susu selalu mendominasi penjualan Nestle. serta memiliki kebijakan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan para pemasok inti (Blackburn. Selain itu. Menurut Blackburn (2003). Masyarakat akan mudah menerima produk bubur tersebut karena sudah terbiasa memberikan bubur beras merah untuk bayi. Grup aktivitas dan perusahaan berkonfrontasi untuk saling mempercayai. Selain itu. untuk menghindari . Selain itu. dll. Faktanya Nestle tidak menjual susu formula di UK adalah suatu kerugian utama. dll dan aksi boikot dan protes di masa yang akan datang Berdasarkan data. Nestle mempertahankan produk Lactogen. Menurut opini penulis.dikenal di seluruh dunia akan kualitas produknya. Tujuannya adalah membantu meningkatkan kualitas dan hasil panen. Wyeth. bebas biaya dan tanpa obligasi.

Banyak aktivitas sosial yang Nestle lakukan. Nestle menggunakan teknologi yang ramah lingkungan. Nestle juga sangat memperhatikan kesejahteraan.hama penyakit dan membantu peladang kecil menggunakan teknik proses terbaik. Sehingga nutrition. Nestle memegang teguh kebebasan asosiasi. Moral dan perilaku etis Nestle adalah pada keuntungan jangka panjang. Setiap langkah yang Nestle lakukan melewati proses yang ketat dan terstandarisasi sesuai aturan nasional dan internasional. seperti membiayai pengadaan air bersih di Afrika dan Sri Lanka. sampai dikonsumsi konsumen semuanya berkualitas. Nestle dikenal selalu memperdayakan perusahaan lokal di mana Nestle berada. tidak menggunakan tenaga kerja di bawah umur dan mengeliminasi diskriminasi. Nestle bekerja dengan menjauhi segala bentuk korupsi dan Nestle juga mendukung banyak universitas untuk mempelajari dokumendokumen mengenai pentingnya menyusui dan membiayai studi mengenai nutrisi. pendidikan. Keuntungan bagi peladang adalah mampu secara signifikan meningkatkan pendapatan mereka. Nestle selalu menyediakan fasilitas check-up kesehatan. Tanggung jawab ini mempengaruhi keseluruhan rantai pasok –dari bahan mentah yang akan diproduksi. Nestle menentang penyiksaan hak asasi manusia. kesehatan wanita dan anakanak. health dan wellness selalu menyertai kultur perusahaan Nestle. dan seminar yang mengangkat topik seperti kesehatan dalam memasak. kemasan dan alur distribusi. Seperti: Nestle mendukung dan respek pada perlindungan hak asasi manusia yang telah diproklamirkan secara internasional. dan membantu mengatasi HIV/AIDS dan malaria. . Nestle fokus mengurangi kemiskinan. kesehatan dan keselamatan karyawannya. Proyek Nestle lainnya pada komunitas dunia. image dan keamanan masa depan. pijat. aman dan ramah lingkungan. dengan membantu memberikan keahlian pada tenaga kerja lokal dan mentransfer ilmu. Sedangkan keuntungan Nestle adalah memiliki pasokan handal atas kualitas biji kopi tinggi yang dibutuhkan.

Meskipun tahun 2003 Dancow kalah. terjadi persaingan sangat ketat akibat perubahan pasar yang sangat signifikan. Melalui pengembangan social responsibility. susu bubuk untuk anak-anak dan keluarga. klinik. . 2003 oleh : admin Komitmen Nestle mengembangkan industri susu di Tanah Air memang tidak main-main. diharapkan Nestle dapat mengkomunikasikan bahwa Nestle ingin memberikan yang terbaik bDancow: Bermula dari Jargon. karena berhasil secara konsisten mempertahankan kepuasan pelanggan. distribusi. lomba balita. Pembagian susu bubuk masih dipecah lagi menjadi susu bubuk pertumbuhan (growing up milk) dan regular milk. mainan anak-anak. Seperti terlihat dari upaya pengembangan Dancow. puskesmas. dll. Pada anak-anak.. sampling. serta susu bubuk untuk dewasa. bekerja melalui pengaruh komunitas seperti pimpinan organisasi Menyampaikan pesan melalui tokoh agama untuk menjangkau masyarakat urban dan rural area. September 18th. Keberhasilan ini istimewa. mulai dari iklan. Nestle dapat menempuh nonpersonal communication melalui media cetak media penyiaran seperti radio. mengingat pergulatan industri susu dalam lima tahun terakhir sangat ketat. ia termasuk merek the best of the best. posyandu dan organisasi keluarga berencana di Indonesia Menggunakan orang yang berpengaruh untuk iklan testimonial dan mengembangkan iklan yang memiliki nilai percakapan yang tinggi Mempromosikan produk melalui tokoh masyarakat.COMMUNICATION CHANNEL Penyampaian pesan harus dilakukan dengan efektif kepada target konsumen dengan memilih communication channels yang tepat. hingga layanan customer service yang siap membantu keluhan konsumen. promosi dapat dilaksanakan dengan mengadakan acara non komersil seperti mensponsori pekan imunisasi. 3-6 tahun. seperti : Identifikasi individu dan perusahaan yang berpengaruh. selebritis panutan untuk menjadi Ikon produk Nestle. Innovation and Renovation Driver Dancow All Family PT Nestle Indonesia Tbk. Itu sebabnya. bidan di lembaga kesehatan masyarakat seperti poliklinik. Mengambil contoh alternatif pengembangan promosi susu formula yang edukatif di Indonesia dapat menggunakan personal channel. segmentasinya semakin terurai berlapis-lapis: untuk usia 1-3 tahun. seperti Titiek Puspa. TV dan media elektronik dengan membuat film edukatif yang diputar di puskesmas. Membuat iklan TV yang menceritakan pengalaman pribadi sang tokoh dalam memberikan ASI dan menggunakan produk Nestle sebagai pelengkap. dan melalui dokter. Dancow selalu terdepan. Selain melalui media. Berujung Kepuasan Pelanggan Thursday. Kini. Baru tahun ini. Dancow kalah tipis dari Anlene (PT New Zealand Milk Indonesia). selama lima kali survei kepuasan pelanggan dilakukan. Intinya adalah menekankan pentingnya ASI bagi balita. posyandu. Diakui Arijanto Notorahardjo. pasar susu dibagi tiga kategori: susu cair (langsung diminum). gimmick berupa buku cerita. Nestle menggiatkan seluruh aspek pemasaran secara terpadu. Oneng dan keluarga Bajuri. promosi. dan 6 tahun ke atas.

Sari Husada yang juga menerbitkan SGM 2 (follow on). Indomilk) selalu terkait dengan anakanak. Sehingga. belanja iklan Dancow tahun 2002 senilai Rp 9. Nestle berusaha memenuhi kebutuhan berbagai segmen masyarakat dengan harga yang terjangkau. sehingga perlu kategori baru dan edukasi baru untuk memperbesar tingkat konsumsi susu. harga dan kemasan. kaya kalsium (Anlene.52 miliar.68 miliar. Untuk itu. dan banyak lagi. karena jika melihat kenyataan komunikasi pemasaran mereka (Dancow. Seiring adanya kemasan kecil itu. Prenagen. dengan penempatan media terbesar di televisi. SGM 3 (1-4 th). terbentang puluhan varian susu di depan mata. Melalui survei consumer insight diperoleh masukan dan harapan konsumen yang terus berkembang. setidaknya terjadi kenaikan belanja iklan 30% lebih. Kemudian. Nestle memang harus mengubah strategi distribusi yang intinya dapat terjalin kerja sama saling menguntungkan dengan distributor dan pemilik toko. Atau. Himawan menduga. Semua itu terlihat sebagai upaya lebih berorientasi pasar ketimbang hanya memilah berdasarkan bentuk dan rasa: full cream. kental manis. tidak mengurangi anggaran belanja iklan Dancow yang setiap tahun terus menanjak. Tahun ini (hingga Juli) sudah mencapai Rp 10. Artinya. misalnya. susu lanjutan (7-12 bulan). General Manager Strategic Partner The Jakarta Consulting Group menilai. Misalnya. misalnya. karena pasar yang sudah matang dan fragmentasi pasar berlangsung ketat. Calcimec). Jadi.Melihat situasi pasar yang sedemikian itu. ada pula susu khusus. Lalu. betapa sulitnya menentukan kategori produk susu umum. dan susu pertumbuhan. dibuka pula situs Sahabat Nestle yang menjadi wadah interaksi antara Nestle dengan konsumen dan antarsesama konsumen. Menurut Ariyanto. terdapat hal yang unik di kategori susu. soya. Sustagen Mama). Demikian pula pada anak-anak. Artinya. Data Nielsen Media Research menyebutkan. minum susu bukan budaya kebanyakan orang dewasa Indonesia. dan SGM 4 (4 th ke atas). Susu Bendera dengan mengeluarkan Bendera 123 dan 456. kenyataannya dikomunikasikan sebagai susu pertumbuhan. Nestle berusaha mencari. Produgen. jika dihitung sampai akhir 2003. jika bicara mengenai kategori susu. Susu formula itu pun masih terbagi lagi. Berbagai upaya edukasi dan komunikasi kepada konsumen tersebut. Nestle mencoba mengendalikan diri dengan secara terus-menerus melakukan inovasi dan renovasi dengan dukungan divisi penelitian dan pengembangannya. Bendera. dan lain-lain.” Ariyanto menandaskan. seperti susu ibu hamil (Prenamil.” ujar Ariyanto yang mencoba menciptakan ukuran kemasan kecil. yakni pusat layanan konsumen. inovasi yang dikembangkan pihaknya tidak hanya dari segi produk. rendah kalori. Bendera. Nestle memperbesar ketersediaannya di pasar — pasar modern hingga pasar becek. pembentuk tubuh (L-Men). “Berbekal temuan itu. munculnya berbagai kategori susu tersebut akibat pemahaman perilaku konsumen di Indonesia. susu olahan (bubuk. mengembangkan dan memberikan produk-produk berkualitas dan terbaik yang bisa menjawab kebutuhan konsumen. instan dan cokelat. . untuk bayi prematur. krimer). melainkan dari sisi komunikasi. lalu susu formula (bayi sampai 6 bulan). walaupun kategorisasinya sebagai susu umum. Nestle juga menyelenggarakann Nestle Consumer Service Center. Dancow sengaja dipecah menjadi Dancow 1+ dan 3 +. Mulai dari susu segar seperti Ultra. dijelaskan Ariyanto. Indomilk. Himawan Wijanarko. Selain itu. rendah lemah. “Dari segi harga. agar terjangkau lapisan masyarakat seluas-luasnya. hampir semua produsen susu sengaja memecah segmen pasarnya hingga berkeping-keping.

Omega 3/asam linolenat. “Komunikasi yang gencar dan efektif inilah sebenarnya yang menentukan kinerja mereknya. seperti merek susu lain. atau kandungan DHA. Kepuasan pelanggan lebih pada perannya sebagai decider dan buyer. Apalagi. Menurut Himawan. Dalam konteks seperti ini kekuatan komunikasi pemasaran amat menentukan. Dancow juga menjual kandungannya. dan sebagainya. membuat Dancow berbeda dari merek susu lain. seperti ketersediaan produk dan stabilitas harga. Selain itu. sebagai diferensiasi yang membedakan dari para pesaingnya. kepuasan pelanggan tercipta ketika harapan pelanggan terpenuhi. yang hanya dapat dipenuhi oleh mereknya. Ketika ditemui bahwa harapan pelanggan terhadap produk susu relatif sama. Dancow berhasil menawarkan atribut yang dapat menaikkan citra mereknya. pemasar dapat berkreasi untuk menaikkan aspirasi dengan menciptakan atribut baru. dengan munculnya pesaing-pesaing baru. Citra yang terbentuk dari komunikasi pemasaran efektif inilah yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Setidaknya di mata para orang tua. taurin dan frukto oligo sakarida. Borong Hadiahnya Kemudahan Pembukaan Rekening Tabungan BCA BCA Everyday Card Belanja Tiap Hari dan Untung BCA Raih 7 Penghargaan AsiaMoney Amankan Transaksi dengan Proteksi PIN Tahun Ini BCA Syariah Siap Garap Pembiayaan Mikro Program KPR BCA Fix & Cap Top of Form Leave a Reply Name (required) . yang diklaim membantu pencernaan lewat kandungan prebiotik frukto oligo sakarida. Ditunjang oleh kegiatan marketing PR. Share and Enjoy: • • • • • • • • • • • • Transaksi e-Banking BCA. Kepuasan terhadap Dancow juga mungkin terbentuk dari layanan yang menyertai produk. seperti: Prebio 1.” Himawan menjelaskan. sebagai augmented product. Mudah dan Berhadiah BCA Virtual Account Rekonsiliasi dan Identifikasi Transaksi Lebih Mudah GTB 2011 Tingkatkan Saldonya. di antaranya mengisi program tentang pengetahuan di teve atau membagi hadiah VCD ilmu pengetahuan.Apa pun alasannya. yakni mengasosiasikan diri dengan pendidikan. Dancow masih teratas karena berhasil menancapkan mereknya kuat-kuat di benak masyarakat. kecerdasan atau ilmu pengetahuan. pengambil keputusan dalam pembelian. Omega 6/asam linoeat. Dancow cukup memuaskan. Himawan melihat. ketimbang produk itu sendiri. bukan user-nya (anak-anak).

serta susu bubuk untuk dewasa. Komitmen Nestle mengembangkan industri susu di Tanah Air memang tidak main-main.Mail (will not be published) (required) Website Security Code: Bottom of Form agi konsumen Nestle di seluruh dunia. Dancow kalah tipis dari Anlene (PT New Zealand Milk Indonesia). terjadi persaingan sangat ketat akibat perubahan pasar yang sangat signifikan. hingga layanan customer service yang siap membantu keluhan konsumen. popularitasnya masih kalah ngetop dibanding jargon lama yang bisa dinyanyikan. Keberhasilan ini istimewa. 3-6 tahun. Pada anak-anak. 18 September 2003 Oleh : S. Baru tahun ini. Nestle menggiatkan seluruh aspek pemasaran secara terpadu. Itu sebabnya. Meskipun tahun 2003 Dancow kalah. diganti menjadi: Ini dulu. Itu pun. Sebuah jargon yang sangat fenomenal bagi PT Nestle Indonesia Tbk. . ia termasuk merek the best of the best. Kini. Diakui Arijanto Notorahardjo. Dancow selalu terdepan. segmentasinya semakin terurai berlapis-lapis: untuk usia 1-3 tahun. Berujung Kepuasan Pelanggan Kamis. mengingat pergulatan industri susu dalam lima tahun terakhir sangat ketat. Buah karya Fortune Advertising di akhir 1980-an itu. Ruslina Aku dan kau suka Dancow. Baru belakangan setelah 10 tahun lebih digunakan. sampling.. mulai dari iklan. hingga kini masih melekat di sebagian besar benak masyarakat. Innovation and Renovation Driver Dancow All Family PT Nestle Indonesia Tbk. Pembagian susu bubuk masih dipecah lagi menjadi susu bubuk pertumbuhan (growing up milk) dan regular milk. susu bubuk untuk anak-anak dan keluarga. karena berhasil secara konsisten mempertahankan kepuasan pelanggan. pasar susu dibagi tiga kategori: susu cair (langsung diminum). dan 6 tahun ke atas. Dancow: Bermula dari Jargon. promosi. distribusi. Seperti terlihat dari upaya pengembangan Dancow. mainan anak-anak. gimmick berupa buku cerita. selama lima kali survei kepuasan pelanggan dilakukan. baru itu.

Bendera. kental manis. susu lanjutan (7-12 bulan). SGM 3 (1-4 th). ada pula susu khusus. Calcimec). melainkan dari sisi komunikasi. agar terjangkau lapisan masyarakat seluas-luasnya. karena jika melihat kenyataan komunikasi pemasaran mereka (Dancow. jika bicara mengenai kategori susu. Nestle berusaha memenuhi kebutuhan berbagai segmen masyarakat dengan harga yang terjangkau. Melalui survei consumer insight diperoleh masukan dan harapan konsumen yang terus berkembang. rendah lemah. dibuka pula situs Sahabat Nestle yang menjadi wadah interaksi antara Nestle dengan konsumen dan antarsesama konsumen.52 miliar. Nestle memperbesar ketersediaannya di pasar -. dan SGM 4 (4 th ke atas). "Dari segi harga.Melihat situasi pasar yang sedemikian itu. harga dan kemasan. tidak mengurangi anggaran belanja iklan Dancow yang setiap tahun terus menanjak. inovasi yang dikembangkan pihaknya tidak hanya dari segi produk. Susu Bendera dengan mengeluarkan Bendera 123 dan 456. belanja iklan Dancow tahun 2002 senilai Rp 9. Sehingga. terdapat hal yang unik di kategori susu. pembentuk tubuh (L-Men). Lalu. Nestle memang harus mengubah strategi distribusi yang intinya dapat terjalin kerja sama saling menguntungkan dengan distributor dan pemilik toko. Menurut Ariyanto. kenyataannya dikomunikasikan sebagai susu pertumbuhan. Kemudian. Data Nielsen Media Research menyebutkan. Indomilk) selalu terkait dengan anakanak. Atau. Selain itu. yakni pusat layanan konsumen. Dancow sengaja dipecah menjadi Dancow 1+ dan 3 +. Nestle mencoba mengendalikan diri dengan secara terus-menerus melakukan inovasi dan renovasi dengan dukungan divisi penelitian dan pengembangannya. Tahun ini (hingga Juli) sudah mencapai Rp 10. seperti susu ibu hamil (Prenamil. . Prenagen. Artinya. Mulai dari susu segar seperti Ultra. Seiring adanya kemasan kecil itu. rendah kalori. dan lain-lain. dengan penempatan media terbesar di televisi. soya. Nestle berusaha mencari. Nestle juga menyelenggarakann Nestle Consumer Service Center. lalu susu formula (bayi sampai 6 bulan). mengembangkan dan memberikan produk-produk berkualitas dan terbaik yang bisa menjawab kebutuhan konsumen." Ariyanto menandaskan. Himawan menduga. General Manager Strategic Partner The Jakarta Consulting Group menilai. Himawan Wijanarko. "Berbekal temuan itu. Untuk itu. karena pasar yang sudah matang dan fragmentasi pasar berlangsung ketat. dan susu pertumbuhan. misalnya. instan dan cokelat. jika dihitung sampai akhir 2003. Susu formula itu pun masih terbagi lagi. krimer). misalnya. Indomilk. minum susu bukan budaya kebanyakan orang dewasa Indonesia.68 miliar. susu olahan (bubuk. kaya kalsium (Anlene." ujar Ariyanto yang mencoba menciptakan ukuran kemasan kecil. munculnya berbagai kategori susu tersebut akibat pemahaman perilaku konsumen di Indonesia. Misalnya. Jadi. Artinya. walaupun kategorisasinya sebagai susu umum. dan banyak lagi. setidaknya terjadi kenaikan belanja iklan 30% lebih. Sari Husada yang juga menerbitkan SGM 2 (follow on). Sustagen Mama). Demikian pula pada anak-anak.pasar modern hingga pasar becek. terbentang puluhan varian susu di depan mata. Berbagai upaya edukasi dan komunikasi kepada konsumen tersebut. Semua itu terlihat sebagai upaya lebih berorientasi pasar ketimbang hanya memilah berdasarkan bentuk dan rasa: full cream. betapa sulitnya menentukan kategori produk susu umum. Bendera. dijelaskan Ariyanto. sehingga perlu kategori baru dan edukasi baru untuk memperbesar tingkat konsumsi susu. hampir semua produsen susu sengaja memecah segmen pasarnya hingga berkeping-keping. Produgen. untuk bayi prematur.

Kepuasan terhadap Dancow juga mungkin terbentuk dari layanan yang menyertai produk. Kepuasan pelanggan lebih pada perannya sebagai decider dan buyer. . membuat Dancow berbeda dari merek susu lain. Dancow berhasil menawarkan atribut yang dapat menaikkan citra mereknya. Setidaknya di mata para orang tua. sebagai diferensiasi yang membedakan dari para pesaingnya. Ketika ditemui bahwa harapan pelanggan terhadap produk susu relatif sama. seperti ketersediaan produk dan stabilitas harga. seperti merek susu lain. yang diklaim membantu pencernaan lewat kandungan prebiotik frukto oligo sakarida." Himawan menjelaskan. sebagai augmented product. Selain itu. Dancow cukup memuaskan. Himawan melihat. seperti: Prebio 1. dan sebagainya. "Komunikasi yang gencar dan efektif inilah sebenarnya yang menentukan kinerja mereknya. dengan munculnya pesaing-pesaing baru. Menurut Himawan. Omega 3/asam linolenat. Ditunjang oleh kegiatan marketing PR.Apa pun alasannya. di antaranya mengisi program tentang pengetahuan di teve atau membagi hadiah VCD ilmu pengetahuan. pengambil keputusan dalam pembelian. Omega 6/asam linoeat. atau kandungan DHA. Dalam konteks seperti ini kekuatan komunikasi pemasaran amat menentukan. bukan user-nya (anak-anak). yakni mengasosiasikan diri dengan pendidikan. yang hanya dapat dipenuhi oleh mereknya. taurin dan frukto oligo sakarida. Citra yang terbentuk dari komunikasi pemasaran efektif inilah yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dancow masih teratas karena berhasil menancapkan mereknya kuat-kuat di benak masyarakat. pemasar dapat berkreasi untuk menaikkan aspirasi dengan menciptakan atribut baru. kepuasan pelanggan tercipta ketika harapan pelanggan terpenuhi. Dancow juga menjual kandungannya. Apalagi. ketimbang produk itu sendiri. kecerdasan atau ilmu pengetahuan.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->