Of course I have the time

I’ve been thinking of you

Nilai dan Etika dalam
Perkhidmatan Awam
Teras Perkhidmatan Awam
Tonggak 12 Perkhidmatan Awam
SEKSYEN PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN
PEJABAT PENDAFTAR
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
TEL : 03- 89472016
03- 89466171
Penghayatan Nilai dan Etika PA
• Beberapa dasar/pekelilingan dikeluarkan agar nilai
dan etika perkhidmatan awam dihayati, contoh:

– Teras Perkhidmatan Awam

– Tonggak 12 Perkhidmatan Awam
– Dasar Pandang ke Timur
– Penerapan Nilai-Nilai Islam dalam Pentadbiran
– Kepimpinan melalui teladan
– Gerakan Budaya Kerja Cemerlang
– Pengurusan Kualiti dan Anugerah Kualiti
– Konsep Perkhidmatan Cemerlang
Tujuan Nilai dan Etika PA

• Meninggikan mutu perkhidmatan awam

• Memelihara kepercayaan awam
• Memupuk tanggungjawab bersama
• Mewujudkan suasana sihat dan cekap
• Mengeratkan hubungan sesama kakitangan
• Membentuk sikap dan pembawaan yang
bersesuaian dengan Rukun Negara
Sebab Nilai/Etika PA perlu

• Permintaan perkhidmatan awam meningkat

• Curiga atas kemampuan perkhidmatan
awam
• Azam kerajaan untuk meningkatkan imej
dan mutu perkhidmatan awam
• Faktor lain (persaingan globalisasi,
ancaman keselamatan, kemerosotan
ekonomi, gejala sosial, dll.)
Kepentingan Nilai/Etika PA
• Menentukan arah dan memberi makna
kepada pemikiran, tindakan dan tingkahlaku
bagi memenuhi tanggungjawab/amanah
• Memberi penyatuan dan penyelarasan di
antara anggota perkhidmatan awam sebagai
institusi utama pembangunan tamadun
• Merupakan standard bagi mendorong
anggota dengan ikhlas dan berkesan
Definisi Nilai

• Pegangan yang mendorong seseorang

atau organisasi untuk bertindak
• Rangka tanggapan yang membentuk dan
mempengaruhi tingkahlaku
• Nilai boleh dikategorikan berasaskan
agama, budaya, etika dan juga moral
Nilai Murni dalam PA

• Adil dalam perlantikan

• Amanah dalam menjalankan tugas
• Bertanggungjawab dalam memberi khidmat
• Ikhlas dalam perkhidmatan awam
• Dedikasi dalam perkhidmatan awam
• Tekun dalam perkhidmatan awam
• Berdisplin dalam perkhidmatan awam
Definisi Etika

• Ilmu berkaitan dengan dasar-dasar akhlak

atau moral
• Sistem dasar-dasar akhlak, hukuman-
hukuman, tingkahlaku atau kelakuan
• Sistem dasar-dasar akhlak atau
tingkahlaku bagi sesuatu kumpulan atau
organisasi
Etika dalam Pentadbiran

• Kejujuran (Honesty) • Kesabaran (Patience)

• Keadilan (Justice) • Ketenteraman
• Kebenaran (Veracity) (Peacefulness)
• Keberanian (Courage) • Mudah didampingi
(Accessibility)
• Kesopanan (Politeness)
• Kemaafan (Forgiveness) • Simpati (Sympathy)
Etika Perkhidmatan Awam (1979)
Teras Perkhidmatan Awam (Perkhidmatan
Cemerlang)

1. Berazam meninggikan mutu perkhidmatan

2. Bekerja dengan penuh tanggungjawab
3. Berusaha mengikis sikap pentingkan diri
4. Berkhidmat dengan muhibbah/kemesraan
5. Bekerja ke arah memajukan pemikiran rakyat dan
pembangunan negara
6. Bersama membenteras kelemahan/musuh
7. Berpegang teguh kepada ajaran agama
Berazam meninggikan mutu
perkhidmatan

• Tingkatkan kemahiran menerusi latihan,

pembacaan, menghadiri seminar/bengkel
• Sendiri mengatasi kelemahan diri
• Menyumbang kepada meningkatkan mutu
perkhidmatan jabatan
• Memupuk sikap kreatif dalam kerja
• Mencari pembaharuan/pemodenan dalam
sistem kerja dan pengurusan
Bekerja dengan penuh
tanggungjawab

• Menghayati spesifikasi kerja

• Sumbangan tenaga yang lebih
• Mencapai tingkat semaksima yang boleh
• Menepati janji dalam bertugas/ikrar
• Memecahkan masalah tanpa arahan
• Menyelesaikan masalah dengan cepat
• Menghadapi tugas harian dengan dedikasi
Berusaha mengikis sikap
pentingkan diri

• Tindakan selaras dengan cita-cita negara

• Bukan untuk keuntungan sendiri
• Hapuskan sifat sombong/bongkak
• Gunakan kuasa dan wang dengan
saksama dan cermat
• Berkomunikasi dengan berkesan
• Beri peluang bertanya
Berkhidmat dengan memupuk
muhibbah dan kemesraan

• Hayati keperluan masyarakat berbilang

kaum dan budaya
• Sifat muhibbah tidak terhad di pejabat
• Mengawal perasaan
• Sabar, bertimbang rasa, selalu senyum,
beri layanan mesra tanpa pilih kasih
• Cekal hadapi cabaran
Memajukan pemikiran rakyat
dan pembangunan negara

• Membimbing rakyat di mana sesuai

• Menyedarkan rakyat tentang pembangunan
• Meninggikan taraf hidup rakyat
• Memahami dasar-dasar kerajaan
• Melibatkan rakyat dalam aktiviti
pembangunan
• Melibatkan diri dalam kerja sukarela
Bersama membenteras musuh
dan kelemahan negara
• Bersih daripada penyelewengan/korupsi
• Bersama membenteras
– Kemiskinan
– Kejahilan
– Subversif
– Pelampau
– Dadah, dll.
• Memupuk permuafakatan dan persefahaman
Berpegang teguh kepada
ajaran agama

• Yang berpegang teguh kepada agama

tidak terlibat dalam
– Jenayah
– Korupsi
– Dadah, dll.
• Mempunyai nilai dan etika murni
• Tidak terpengaruhi dengan ideologi musuh
 Tonggak
Pillars
1. Menghargai Masa 1. Value of time
2. Ketekunan 2. Success of
membawa kejayaan perseaverance
3. Keseronokan bekerja 3. Pleasure of working
4. Kemuliaan
kesederhanaan 4. Dignity of simplicity
5. Ketinggian peribadi 5. Worth of Character
6. Kekuatan sifat baik 6. Value of kindness
hati
 Tonggak
Pillars
7. Pengaruh teladan 7. Influence of
8. Kewajipan examples
menjalankan tugas 8. Obligation of duty
9. Kebijaksanaan 9. Wisdom of economy
berhemat
10.Keutamaan 10.Virtue of patience
kesabaran 11.Improvement of
11.Peningkatan bakat talent
12.Nikmat mencipta 12.Joy of originating
 Menghargai Masa
amalan positif amalan negatif
• Menepati masa • Datang lewat
• Menyegerakan tugas • Berbual-bual kosong
• Merancang waktu • Melambatkan tugas
• Guna masa untuk
• Tiada keutamaan
kerja produktif
• Tetapkan date-line • Buat kerja peribadi
• Melaksanakan tugas • Kegunaan masa
dalam masa yang secara tidak produktif
ditetapkan • Tiada date-line
 Ketekunan membawa
kejayaan
amalan positif amalan negatif
• Sedia terima cabaran • Mudah tersinggung
• Rajin dan sentiasa usaha • Kurang berdisiplin
• Penuh berdisiplin • Mudah putus asa
• Berkemahiran dan
• Tidak terkini
bersemangat
• Teliti dan berperaturan • Tidak berhemah tinggi
• Punya jadual yang dikuti • Tidak bersemangat
• Tidak terpengaruh oleh • Tiada jadual
amalan negatif rakan • Tidak teliti
 Keseronokan bekerja
amalan positif amalan negatif
• Menerima kerja • Anggap kerja sebagai
sebagai ibadah beban
• Mempunyai inisiatif • Tidak komited
dalam bertugas • Sentiasa didorong
• Sentiasa innovatif • Menunggu arahan
• Suka menyumbang • Berat tangan
• Resourceful • Sentiasa beri alasan
 Kemuliaan kesederhanaan
amalan positif amalan negatif
• Tidak tamak pangkat • Menononjolkan diri
• Tidak membazir • Membesarkan perkara
• Adil dalam tindakan kecil
• Mudah didampingi • Malampau/keterlaluan
• Tidak sombong • Mengampu ketua
• Menerima teguran • Memperagakan
• Rendah diri, pemaaf kemewahan
• Tidak tunjukmenunjuk • Berhias lebih-lebih
 Ketinggian peribadi
amalan positif amalan negatif
• Beramanah • Pilih kasih
• Beriman, bertaqwa • Tamak
• Berpengetahuan luas • Curi tulang(elak kerja)
• Sedia berkorban • Buruk budi bicara
• Bersopan santun • Boros
• Kemas luaran/tindakan • Tidak hormat
• Berakhlak mulia • Tiada prinsip
• Bekerjasama • Tidak ambil berat
 Kekuatan sifat baik hati
amalan positif amalan negatif
• Bersimpati • Berdendam
• Bertimbang rasa • Hasad dan dengki
• Mesra dan • Bermuka-muka
bekerjasama • Suka mencaci
• Pemaaf dan • Suka menghina
berhemah tinggi
• Cepat menuduh
• Bersopan santun • Kasar dan kurang
setiap masa sopan
 Pengaruh teladan
amalan positif amalan negatif
• Tertib dan beradab • Jahil
• Kuat bekerja • Mempersenda agama
• Bertanggungjawab • Kedekut/bakhil
• Berpandangan jauh • Hipokrit
• Sentiasa menimba dan • Buruk sangka
memanfaatkan ilmu
• Suka mencari helah
• Mengutamakan orang untuk elak kerja
daripada diri sendiri
• Mengumpat/batu api
Kewajipan menjalankan tugas
amalan positif amalan negatif
• Mementingkan kualiti • Mudah menyeleweng
• Belajar daripada • Tidak ikut arahan
kesalahan • Suka bertangguh
• Akauntabiliti • Melepaskan batuk di
• Profesional dan cekap tangga
• Cergas dan pantas • Terus buat kesilapan
bekerja • Sambil lewa
• Produktif • Tidak boleh diharap
 Kebijaksanaan berhemat
amalan positif amalan negatif
• Teliti dalam • Bermewah dengan
perbelanjaan harta kerajaan
• Menyelenggara wang • Tidak cermat
dengan sistematik • Berbelanja tidak kena
• Boleh bezakan keper- pada tempat
luan dan kemewahan • Tidak peka kepada
• Bertanggungjawab keperluan awam
atas perbelanjaan • Boros
 Keutamaan kesabaran
amalan positif amalan negatif
• Tenang dalam • Pendirian sentiasa
menghadapi masalah berubah
• Mempunyai • Cepat mengalah
perhitungan jauh • Berpandangan sempit
• Tahan menerima • Tidak bersedia
kritikan menghadapi cabaran
• Cekal • Pesimis
• Berhemah tinggi
 Peningkatan bakat
amalan positif amalan negatif
• Mencari keunikan • Sekat pemikiran baru
• Menyertai aktiviti • Tidak menggalak
kreatif percubaan
• Memberi dorongan • Tidak menghargai
dan galakkan bakat
• Menggalak • Takut mencuba
percambahan idea • Berpuas hati
• Persekitaran kondusif • Mengekal suasana
 Nikmat mencipta
amalan positif amalan negatif
• Berada dalam cabaran •Takut risiko
intelektual •Meremehkan usaha
• Berterusan terokai orang lain
pembaharuan •Pemikiran jumud
• Berani mencuba •Mempertahankan
• Memanfaatkan status quo cara
cadangan baik butatuli
• Terlalu cepat ingin
melihat hasil
Strategi Memupuk Amalan
Nilai dan Etika Murni
• Peringkat penggalakan – usaha berterusan
• Peringkat diagnosis – mengenalpasti
masalah
• Peringkat intervensi – mengatasi masalah
• Peringkat penilaian – meneliti semula
kekuatan dan kelemahan
• Peringkat pengukuhan – pemantapan
melalui latihan berterusan
Penggalakan amalan nilai dan
etika secara berterusan
• Mewujudkan sudut Q • Beri amanat yang
mencabar
• Bentuk kelab pidato
• Adakan caramah
• Adakan latihan bina berkala
sikap • Banyakan anugerah
• Adakan perbincangan serta pengiktirafan
mingguan/bulanan • Terbit/beli buku
• Wujudkan kelab bacaan
kreatif • Wujudkan tabung khas
 SENYUM

SENYUM SEINDAH SURIA

YANG MEMBAWA CAHAYA
SENYUMLAH DARI HATI DUNIA MU BERSERI
SENYUM UMPAMA TITIAN DALAM KEHIDUPAN
KAU TERSENYUM KU TERSENYUM
KEMESRAAN MENGUNTUM
SENYUM KEPADA SEMUA
SENYUMAN MU AMATLAH BERHARGA
SENYUM MEMBAHAGIAKAN
DENGAN SENYUMAN TERJALINLAH IKATAN
SENYUMAN BERKUALITI
I enjoy having you here

I’ll be missing you