TUGAS BISNIS ECERAN GARUDA INDONESIA

DISUSUN OLEH : HADIAN M.W (120203090024) INDRA.S.H (1202030900)

KRESNA.G.P (1202030900) PRABA.P.I.D (1202030900) YUSUF.S.P (1202030900)

FAKULTAS EKONOMI D3 PAAP MANAJEMEN PEMASARAN UNIVERSITAS PADJADJARAN BANDUNG 2010

KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia-Nya, penulisan makalah yang berjudul “Pemasaran jasa di garuda indonesia” ini disusun dalam rangka memenuhi tugas mata kuliah Pemasaran Jasa Program Studi Manajemen Pemasaran Pendidikan Ahli Administrasi Perusahaan Fakultas Ekonomi Universitas Padjadjaran Bandung. Dalam penyusunan makalah ini, tidak terlepas dari berbagai halangan dan rintangan. Namun berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, akhirnya semua halangan dan rintangan tersebut dapat teratasi. Oleh karena itu, pada kesempatan ini izinkan penulis untuk menyampaikan ucapan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah mendukung dalam proses penyelesaian makalah ini. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan makalah ini masih terdapat kekurangan-kekurangan yang perlu diperbaiki dan masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan dan kemampuan yang dimiliki. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan untuk perbaikan-perbaikan di masa yang akan datang. Akhir kata, penulis berharap semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.

Bandung, November 2010

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR i DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang…………………………………………………………. 1 1.2 Identifikasi Masalah…………………………………………………. 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian…………………………………. 2 2

ii

BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Jasa………………………………………………………… 2.2 Bauran Jasa………………………………………………………………. 3 2.3 Dimensi Kualitas Jasa……………………………………………….. 2.4 Analisis SWOT…………………........................................... 2.5 Desain Strategi Pemasaran………………………………………. 2.6 Analisis lingkungan Pemasaran………………………………… 12 9 7 7 3

BAB III GAMBARAN UMUM
3.1 Company Profile………………………………………………………… 3.2 Visi dan Misi………………………………………………………………. 14 15

3 Desain Strategi Pemasaran………………………………………… 19 19 20 16 4. 4. 25 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN GAMBAR . 4. 4.1 KESIMPULAN……………………………………………………………….1 Bauran Pemasaran…………………………………………………….BAB IV PEMBAHASAN 4.2 SARAN………………………………………………………………………….. 22 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.2 Dimensi Kualitas Jasa…………………………………………………. 25 5.5 Analisis Lingkungan Pemasaran………………………………… .4 Analisis SWOT…………………………………………………………….

Garuda Indonesia.BAB I PENDAHULUAN 1. Melalui upaya itu. dan perusahaan baru-baru ini kembali ke posisi arus kas positif dan laba usaha.1 Latar Belakang garuda Indonesia dinamai burung legenda yang menanggung dewa di perjalanan legendaris mereka. Garuda Indonesia kini telah berhasil meningkatkan kinerjanya dalam bidang keberangkatan tepat waktu. Garuda Indonesia juga menyadari bahwa tantangan bisnis masa depan akan semakin kompleks dan sulit. Garuda Indonesia bertekad untuk meningkatkan kualitas dalam seluruh aspek kegiatan perusahaan. . Akibatnya. Baru-baru ini. faktor beban dan hasil. telah mengalami masa perubahan yang dinamis. bersama dengan negara secara keseluruhan.Garuda Indonesia terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan dan memberikan layanan transportasi udara yang aman nyaman dan terpercaya.

diraba.1 PENGERTIAN JASA Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain. yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. dan didengar da dicium sebelum dibeli Tidak Terpisahkan bersamaan : Jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara o o Bervariasi : Karena bergantung pada siapa yang memberikan serta kapan dan dimana diberikan. dirasa. 2007:42-28): o Tidak Berwujud : Jasa tidak dapat dilihat. dan bahwa kita akan terus menjadi salah satu maskapai penerbangan Asia yang paling dihormati. Adapun klasifikasi dari jasa. Melalui upaya tersebut adalah harapan tulus kami bahwa Garuda Indonesia akan tetap menjadi sumber kebanggaan nasional yang besar untuk Indonesia. BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.dan untuk mempersiapkan privatisasi yang akan terealisasi dalam waktu dekat. jasa sangat bervariasi . yaitu : (Philip Kotler.

harga adalah salah satu unsure bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan. yaitu : (CM. Adapun tingkatan produk adalah: o o o o o Core Benefit Basic Product Expected Product Augmented Product : Manfaat produk : Produk dasar : Produk yang diharapkan : Produk yang ditingkatkan Potensial Product : Produk masa depan 2.3 Place Saluran distribusi merupakan strategi yang berkaitan erat dengan upaya konsumen untuk mendistribusikan atau menyalurkan produk. . produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan mereka.1 Product Menurut Philip kotler. Adapun langkahlangkah yang perlu diperhatikan dalam penetapan harga.o Tidak tahan Lama : Jasa tidak tahan lama 2. Lingga Purnama. o o o o Memilih tujuan penetapan harga Menganalisis situasi penetapan harga Memilih strategi penetapan harga Menentukan harga akhir dan adaptasi harga 2. 2002:133).2.2 Bauran Jasa 2.2.2 Price Menurut Philip kotler.2.

implementasi. Adapun bauran promosi sebagai berikut : (Philip kotler. sebagai berikut : (CM. Lingga Purnama. (CM Lingga Purnama. 2002:139-140). o o o o o o o Mengumpulkan dan menyebarkan informasi pemasaran Mempromosikan produk kepada konsumen Negosiasi transfer kepemilikan penduduk Membuat terjadinya pemesanan produk dari konsumen Mengatur pembiayaan di berbaga tingkat saluran distribusi Penanggungan resiko pada pelaksanaan fungsi saluran distribusi Mengelola pergerakan fisik mulai dari bahan mentah sampai end user Fungsi pembayaran via bank dan institusi keuangan lainya Transfer kepemilikan produk dari produsen sampai end user o o 2.4 Promotion Strategi promosi adalah tindakan perencanaan. dan pengendalian komunikasi dari pemasar kepada konsumen dan target sasaran.2. 2005:228) o Advertising : suatu bentuk presentasi non personal atau missal dan promosi ide. menjawab pertanyaan-pertanyaan dan menerima pesanan Sales promotion: Intensif jangka pendek dalam aktivitas promosi untuk merangsang pembelian produk dengan cara yang bervariasi o o .Adapun fungsi-fungsi dari saluran distribusi. 2002:150). barang dan jasa dalam media masa yang dibayar oleh sponsor tertentu Personal seling : suatu bentuk interaksi langsung dengan calon konsumen untuk melakukan presentasi.

2.7 Physical Advidence Phisycal Evidance adalah ukti-bukti fisik yang dapat dilihat dan berperan dalam kegiatan pemasaran jasa.3 DIMENSI KUALITAS JASA Ada lima penentu mutu jasa.o Publicity dan PR : Stimulasi nonpersonal dan personal terhadap produk untuk mempromosikan dan melindungi citra perusahaan atau produk individualnya Direct marketing : Komunikasi pemasaran secara langsung dengan cara mendapatkan tanggapan langsung dari konsumen maupun calon konsumen.2.2. karyawan dan bahan komunikasi 2.1 tangible (benda berwujud) Penampilan fasilitas fisik. o 2.5 Process Proses adalah cara-cara memasarkan jasa yang dilakukan oleh produsen hingga sampai ke tangan konsumen 2.2. 2007:56) 2. 2. kelimanya disajikan menurut tingkat kepentingannya. . yaitu : (Philip kotler.3 emphaty (empati) Kesediaan melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat.3. perlengkapan.3.6 People People adalah orang-orang yang terlibat proses menghasilkan jasa.

2. Opportunity (O). mengetahui isu apa yang sedang terjadi. Analisa ini terbagi atas empat kelompok dasar yaitu : 1.5 assurance (jaminan) Pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka menyampaikan kepercayaan dan keyakinan. Strength (S). adalah situasi atau kondisi yang merupakan peluang diluar organisasi dan memberikan peluang berkembang bagi organisasi dimasa depan. Weakness (W). adalah situasi atau kondisi yang merupakan kelemahan dari organisasi 3.3. 2. .4 ANALISIS SWOT Analisis adalah suatu kegiatan untuk memahami seluruh informasi yang terdapat pada suatu kasus. Analisis SWOT adalah suatu bentuk analisis situasi dengan mengidentifikasi berbagai factor secara sistematis terhadap kekuata-kekuatan (Strength) dan kelemahan-kelemahan (Weakness) suatu organisasi dan kesempatan-kesempatan (Opportunities) serta ancaman-ancaman (threats) dari lingkungan untuk merumuskan strategi organisasi. dan memutuskan tindakan apa yang harus segera dilakukan untuk memecahkan masalah.4 Responsiveness (daya tanggap) Kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa yang cepat 2.3. adalah situasi atau kondisi yang merupakan kekuatan dari organisasi 2.

pemasar harus dapat membedakan pasarnya antara pasar jangka pendek dan pasar masa depan serta pasar primer dan pasar sekunder. Lingga Purnama. Adapun variable segmentasi untuk pasaar konsumen sebagai berikut (CM. Dalam membidik konsumen. 2002:92). (CM Lingga Purnama. tahapan selanutnya adalah mengevaluasi beragam segmen dan memutuskan mana yang akan kita bidik. Positioning). Dalam melakukan differensiasi utama dalam produk yang dihasilkan.(CM Linga Purnama. 2002:85) o o o o Geografis Demografis Psikologis Perilaku 2.1 Segmenting Memilah-milah pasar yang heterogen menjadi segmen-segmen yang lebih homogeny. Threat (T). (CM.5. 2. 2. Lingga Purnama.5.3 Positioning Poitioning merupakan tindakan untuk merancang penawaran dan citra perusahaan agar menempati suatu posisi kompetitif yang berarti dan berbeda dalam benak pelanggan sasaranya. Targeting. 2002:97) .2 Targeting Setelah pemasar mengidentifikasi peluang segmen pasar. 2002:80).5 DESAIN STRATEGI PEMASARAN Hal terpenting yang perlu dilakukan oleh pemasar adalah penerapan konsep STP (Segmenting.5.4. adalah situasi atau kondisi merupakan ancaman bagi organisasi yang datang dari luar organisasi dan dapat mengancam eksistensi organisasi dimasa depan 2.

o o o o o Differensiasi produk Differensiasi service Differensiasi personal Differensiasi saluran Differensiasi citra BAB III GAMBARAN UMUM .

pendirian Garuda rute penerbangan internasional telah sebagian bertanggung jawab atas industri pengembangan pariwisata nasional sejak 1980-an. bangsa terus berjuang dengan Belanda sampai 1949. kota kurang dikembangkan dan yang lebih besar . Merpati Nusantara Airlines. dan Aerowisata Hotel.3.000 pulau yang dihuni oleh penduduk etnis total lebih dari 170 juta.100 kilometer dan terdiri dari serangkaian lebih dari 17.dalam upaya untuk mempromosikan ekspansi nasional dan pemanfaatan sumber daya alam yang efisien. Ini adalah maskapai penerbangan terbesar di Asia Tenggara dan salah satu yang terbesar di belahan bumi selatan.1 Company profile Sebuah perusahaan milik negara. Maskapai ini meluncurkan penerbangan perdananya dari Calcutta ke Rangoon pada bulan Januari 1949. Garuda mulai rendah hati ketika sebuah tim dari Indonesia Angkatan Udara perwira membeli DC-3 Dakota tunggal dari Singapura. Melalui anak seperti Merpati Nusantara Airlines. Selain itu. Meskipun banyak . termasuk Bali dan Jawa. yang juga sepenuhnya dimiliki oleh pemerintah. dan Garuda telah bertindak sebagai penghubung udara domestik bagi bangsa ini. Garuda Indonesia merupakan maskapai penerbangan internasional dan domestik utama yang telah menjadi unggulan dari saluran udara Indonesia selama lebih dari empat puluh tahun. akomodasi.Nama untuk burung Indonesia mistis yang menyelamatkan seorang gadis dari kematian. peregangan selama lebih dari 3. PT Satriavi Tours and Travel. PT Aero Catering.508 pulau di Asia Tenggara. membawa lebih dari 16. Pengembangan industri perjalanan udara yang efisien di Indonesia sangat penting karena situasi unik geografis negara. ketika Indonesia mulai memutar fokusnya dari perdagangan minyak setelah kekenyangan minyak dekade itu dan berusaha untuk menumbuhkan pariwisata sebagai alternatifberarti pendapatan. sesaat sebelum pengakuan dunia kemerdekaan Indonesia. Garuda mulai mengalihkan rute domestik untuk salah satu anak perusahaannya. Walaupun Indonesia menyatakan dirinya republik merdeka pada tahun 1945. dan pariwisata. Pada awal 1980-an. Garuda dibebankan oleh pemerintah dengan mendorong pertumbuhan ekonomi bangsa.Indonesia adalah negara kepulauan terbesar di dunia. Merpati melayani rute domestik mapan dan juga bertanggung jawab untuk penerbangan 'perintis' menyediakan tautan antara lebih kecil. Garuda telah memperluas jangkauannya ke layanan makanan penerbangan.000 penumpang setiap hari ke daftar memperluas 16 domestik dan 28 tujuan internasional.Pada bulan Oktober 1948. Hampir 6.

pengembangan perusahaan dan ekspansi. dan strategi pemasaran yang baru untuk membangun posisi internasional. Garuda menerapkan menyerang empat-cabang dan menciptakan sebuah logo baru dan seragam baru untuk memperbarui citra perusahaan. Memiliki bisnis unit yang mendukung produk inti untuk meningkatkan keuntungan serta menghasilkan pendapatan tambahan dari usaha unit pendukung tersebut. perorangan.penerbangan perintis dipaksa untuk mendarat di landasan pacu kotoran primitif atau rumput. .Sebagai imbalannya. Melaksanakan usaha jasa angkutan udara yang memberikan kepuasan kepada pengguna jasa yang terpadu dengan industri lainnya melalui pengelolaan secara profesional dan didukung oleh sumber daya manusia yang mempunyai kompetensi tinggi. wisatawan dan kargo termasuk penerbangan borongan. perjalanan ini dianggap bagian dari misi Merpati sebagai perusahaan milik negara. itu adalah $ 1. sebagai perusahaan yang berusaha memposisikan diri sebagai sebuah maskapai besar-carrier-saja. Dengan hampir 60 persen dari tujuan yang diklasifikasikan sebagai pelayanan perintis. Di bawah manajemen baru. rencana Its menyerukan agar program pembelian pesawat baru. 2. 3. Menghasilkan keuntungan dengan jaringan domestik yang kuat untuk terus meningkatkan pangsa pasar domestik dan internasional bagi usahawan.3 miliar hutang dan menderita krisis identitas perusahaan. 3.2 Visi dan Misi Visi Perusahaan Penerbangan Pilihan Utama di Indonesia dan Berdaya Saing di Internasional Misi 1. pemerintah memberikan subsidi untuk penerbangan perintis untuk membuat mereka lebih menguntungkan. pelatihan karyawan di seluruh perusahaan.Meskipun maskapai telah mencapai pengakuan internasional sebagai pembawa utama. Sebuah reorganisasi besar-besaran pada tahun 1984 menyebabkan pertumbuhan substansial dalam layanan internasional Garuda. Merpati dikhususkan sekitar sepertiga dari armada untuk upaya ini.

1Bauran Pemasaran 4.Ekonomi class 4.1 PRODUCT Disesuaikan terbang untuk setiap individu Apakah Anda adalah pelaku bisnis. Kantor penjualan Garuda Indonesia atau Travel Agents. kursi yang nyaman. anak-anak atau warga negara senior.proses pemesanan dan proses pembayaran Garuda Indonesia Airlines : (?) Apa ANAK atau TARIF BAYI? () Tarif Anak berarti ongkos untuk orang yang telah mencapai 2. ongkos Bayi berarti ongkos untuk orang yang belum mencapai ulang tahun ke-2. (?) Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang kisaran harga? () Nasabah dapat menghubungi Garuda Indonesia Call Center di 0804 1 807 807 atau (021) 2351 9999. wisatawan.2 Price Berikut ini merupakan traskrip perbincangan mengenai harga.BAB IV PEMBAHASAN 4. dan bahkan belanja on-board saat Anda sedang menuju ke tempat tujuan dan terdapat dua kelas penerbangan antara lain .1. (?) Yang tujuan memiliki kisaran harga? .1. kami memberikan keamanan dan kenyamanan tetap. hiburan.Eksekutif class . tapi bukan ulang 12 di awal perjalanan. Nikmati berbagai macam kami sajian kuliner.

Bagaimana saya mendapatkan uang saya? () Tiket dikeluarkan terhadap suatu dibayar Tiket Advice (PTA) akan . pengembalian dana akan mengambil kira-kira sampai 2 minggu. (?) Saya memiliki dikembalikan tiket Garuda Indonesia bahwa saya tidak akan menggunakan. (?) Mengapa perubahan harga tiket dari waktu ke waktu? () Dalam rangka mengakomodasi dinamika pasar / kebutuhan pelanggan. Internasional / Domestik Tiket bisa dikembalikan langsung di setiap kantor penjualan GA atau kantor Agen Perjalanan. Kelas Eksekutif menawarkan tempat duduk standar yang lebih unggul yang diatur pada ekonomi / kelas wisata. Bagaimana saya bisa mendapatkan pengembalian dana? () Kecuali ditentukan lain dalam kondisi tarif. Indonesia Kantor penjualan Garuda atau Travel Agents. (?) Apa perbedaan antara Ekonomi dan Eksekutif Class? () Ekonomi kelas menawarkan tempat duduk standar sama dengan "kelas Wisatawan" tetapi kurang dari standar yang disediakan di Kelas Eksekutif. silakan menghubungi Garuda Indonesia Call Center di 0804 1 807 807.() Seluruh tujuan GA baik domestik maupun Internasional memiliki jangkauan harga yang berbeda. (?) Jika saya kembali tiket saya. Proses ini mungkin berlangsung lebih lama jika tiket yang dikeluarkan oleh agen perjalanan. (?) Dapatkah saya mengubah tiket saya atau mendapatkan pengembalian dana jika rencana saya berubah karena kekuatan utama? () Ya. berapa lama waktu yang diperlukan bagi saya untuk menerima pengembalian dana? () Jika tiket dikeluarkan dan dikembalikan di kantor Garuda sama tiket. Ini mungkin dianggap sebagai Involuntary Pengembalian. (?) Saya memiliki tiket Garuda Indonesia dikembalikan bahwa saya tidak akan bisa digunakan. (?) Apa fleksibilitas tiket? () Aturan Tiket / kondisi seperti yang melekat pada tarif tertentu yang dipilih oleh pelanggan. yang awalnya dikumpulkan bagian uang dengan kebutuhan tertentu. Dapatkah saya masih mendapatkan pengembalian dana? () mohon maaf untuk mengatakan bahwa terhadap peraturan tersebut. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. (?) Mengapa harus ada kisaran harga untuk tujuan yang sama? () Dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan dengan segmen Berbagai. (?) Saya membeli tiket prabayar untuk teman saya dan dia tidak perjalanan.

(?) Saya perlu cover tiket Garuda Indonesia untuk laporan resmi ke kantor saya. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara membuat reservasi dan membeli tiket.1. Apa yang harus saya lakukan? () Jika Anda kehilangan dokumen tiket elektronik Anda. Penumpang dapat mengajukan restitusi yang menurut kebijakan GA. Anda dapat meminta dan meminta untuk Garuda Indonesia Kantor atau Travel Agent kantor menerbitkan kembali mencetak tiket untuk membawa bukti diri. atau kunjungi Travel Agent terdekat. Phone Banking. Merdeka Selatan 13 Jakarta 10110 Indonesia 4.dikembalikan hanya kepada sponsor dari PTA. (?) Aku kehilangan dokumen tiket saya. 807 807 Indonesia yang terdekat Kantor Penjualan Garuda. (?) Apakah mungkin bagi saya untuk kelas saya up-grade ke yang lebih tinggi? () Ya itu adalah mungkin. 4.3 Place Untuk kantor pusat garuda Indonesia airlines adalah bertempat Garuda Indonesia Building Jl. Iklan di media elektronik . (?) Apa cara termudah untuk membeli tiket di Garuda Indonesia? () Ada 5 metode yang berbeda dengan menggunakan Garuda Indonesia pada sistem pembayaran-line: ATM. Bagaimana saya bisa mendapatkan penutup tiket? () Penumpang Garuda bisa menjaga cover tiket untuk penggunaan pribadi atau mereka dapat menyalin kupon penerbangan sebelum terbang. atau menggunakan Visa atau MasterCard kartu kredit. Mobile Banking.4 Promotion Untuk promosi-promosi yang dilakukan oleh garuda Indonesia adalah melalui 1. sehingga datang ke kantor penjualan Garuda Indonesia terdekat untuk menghitung ulang pembayaran tiket. Internet Banking. Untuk informasi lebih lanjut hanya panggilan: Garuda Indonesia Call Center di 0804 1.1. klik di sini (?) Bagaimana tiket pesawat akan dibeli tanpa kartu ATM atau Kartu Kredit? () Membayar uang tunai di semua Garuda Indonesia Kantor Cabang atau Agen Perjalanan. Klik untuk daftar Kantor Cabang Garuda Indonesia.

Board Of Commissioners : o o Mr. Garuda Indonesia bertujuan menjadi penyedia layanan terkemuka untuk pelancong udara dan pengirim kargo udara di negara ini. Iklan di media cetak -Koran -Brosur -Flyer -Banner -billboard 4. PT Abacus Distribution System (komputer penyedia reservasi). Ini memiliki total armada 48 pesawat yang terdiri dari 3 B-747-400-an. terbang lebih dari 43 tujuan domestik dan internasional.-Televisi -Radio -Internet 2.1. Memiliki Kantor Pusat di Bandara Soekarno-Hatta International Airport. PT Gapura Angkasa (ground layanan penanganan) dan PT Lufthansa System Indonesia (TI penyedia dan solusi). 6 A-330-300 dan 39 B-737 (300. PT GMF Aero Asia (perawatan pesawat udara).Ir. MA (Members) .808 orang dan menyediakan lebih dari 93. 400. Dengan pendekatan yang berorientasi pada pelayanan. hotel.5 People PT Garuda Indonesia (Persero) adalah operator pertama dan terbesar di Indonesia.000 keberangkatan melayani lebih dari 9 juta pelanggan setiap tahun. Sahala Lumban Gaol. Hadiyanto SH. transportasi dan jasa catering). LLM (Chairman) Mr. Garuda Indonesia saat ini mempekerjakan 5. 500 dan 800 series) pada tanggal 31 Desember 2007. Dr. Garuda Indonesia Group saat ini memiliki lima anak perusahaan: PT Aerowisata (travel. Untuk mendukung layanan tersebut.

Wendi Aritenang Yazid. Drs. Hanggar I mampu menampung hingga dua pesawat Boeing 747 wide-body. Hal ini menjadikan GMF salah satu fasilitas MRO terbesar di Asia. GMF juga memiliki apron yang mampu menampung hingga 50 buah pesawat. engine test cell dan gedung manajemen (management building). ruang bahan-bahan kimia (chemical stores).DIC. gedung serba guna (utility building). taxiway. Ari Sapari (EVP Operations) Agus Priyanto (EVP Commersial) Hadinoto Soedigno (EVP Engineering. Selain itu. Fasilitas ini terdiri dari struktur built-up seluas 480.000 meter persegi. Adi Rahman Adiwisono MSc (Members) Board Of Management : o o o o o o o Emirsyah Satar (President & CEO) Achirina (EVP Business Support & Corporate Affairs) Capt. Msc.000 meter persegi.1. PhD (Members) Mr.o o o Mr. Hanggar I dirancang khusus untuk perawatan Boeing 747 dan Airbus 330 (A330) hingga D-Check dan dilengkapi dengan docking platform untuk heavy maintenance dari Boeing 747. runup bay. GMF memiliki kapabilitas untuk melakukan modifikasi-modifikasi utama selagi melakukan heavy maintenance check di ketiga hanggar yang dimiliki. gedung ground support equipment. gedung workshop. satu buah gudang suku cadang (spares warehouse). Hanggar II terdiri dari delapan aircraft bay yang . Maintenance) Eddy Porwanto (EVP Finance) Elisa Lumbantoruan (EVP Strategic & IT) 4. Ketiga hanggar tersebut memiliki luas kumulatif sekitar 68. termasuk tiga buah hanggar. Abdulgani MA (Members) Mr.6 Physical evidence Fasilitas GMF terletak di sebidang tanah seluas 115 hektar di dalam kompleks Bandara Internasional Soekarno-Hatta. dan daerah pengolahan limbah. Ir.

terminal pemberangkatan Dll 4.didedikasikan untuk perawatan minor “A” dan “B” check. A330 pertama dikirimkan ke Garuda Indonesia pada bulan Desember 1996. pesawat.2 Emphaty Emphaty dari garuda Indonesia yaitu 24 jam online Untuk pelayanan pemesanan tiket. Hanggar III memiliki tiga aircraft bay yang dirancang khusus untuk perawatan berat (heavy atau major maintenance). Maskapai ini mengoperasikan sebuah armada enam pesawat A330.2 Dimensi kualitas jasa 4.2.outlet ticketing.2.2. yang digunakan pada operator? s jaringan regional.3 Reliability Garuda Indonesia menerima penghargaan Airbus kehandalan operasional 18 Maret 2003 Garuda Indonesia menerima penghargaan Airbus untuk keandalan operasional armada pesawat A330 pada upacara resmi di Jakarta hari ini. 4. jadwal penerbangan dll 4. mampu menampung satu pesawat wide-body dan satu narrow-body. Tata letak setiap bay dalam fasilitas ini dirancang untuk dapat menampung satu pesawat wide-body dan satu narrow-body. fasilitas ini memiliki enam roofmounted crane dan satu bay dibangun yang dilengkapi secara khusus dengan docking platform untuk memfasilitasi pekerjaan pada MD11/ DC 10 dan pesawat Airbus wide-body.1 Tangible Tangible dari garuda Indonesia airlines yaitu. Selain itu. . Setiap bay dalam fasilitas ini.

Proses pemasaran itu dimulai jauh sejak sebelum barang-barang diproduksi. Garuda Indonesia adalah selalu menyertakan asuransi jaminan jiwa pada setiap penumpangnya dalam penerbangan. A330/A340 Program.Dengan pengiriman pertama A300-B4 yang pada tahun 1982. Cina dan Jepang. Garuda Indonesia adalah cepat tanggap dalam hal melayani keinginan dan keluhan konsumen 4. Airbus adalah perusahaan global dengan fasilitas desain dan manufaktur di Perancis.4 Responsiveness Responsiveness dari PT. Garuda Indonesia adalah salah satu pengaruh utama di balik pengembangan kokpit dua orang "menghadap ke depan"."Penghargaan ini mengakui dalam beredar layanan keandalan operasional armada A330 Garuda Indonesia. yang mencapai 99. Garuda Indonesia kemudian menjadi maskapai pertama di dunia yang mengoperasikan dua orang awak pesawat widebody.02 persen. dan Spanyol serta anak perusahaan di Amerika Serikat. Berkantor pusat di Toulouse. 4.2. ketika Garuda Indonesia memesan sembilan A300s.5 Assurance Assurance dari PT. dan untuk mendapatkan laba. pada upacara untuk menandai prestasi. Jerman. yaitu tingkat yang mengesankan di tahun 2002" kata John Grother. Airbus Wakil Presiden.3 Strategi pemasaran Pengertian Manajemen Strategik Manajemen Pemasaran adalah salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya. Airbus adalah Perusahaan EADS bersama dengan BAE SYSTEMS. Perancis. dan tidak berakhir dengan penjualan. untuk berkembang. 4. Kegiatan pemasaran perusahaan harus . Keterlibatan Airbus dengan Indonesia tanggal kembali ke Februari 1979. Sebagai bagian dari filosofi Airbus bekerja erat dengan pelanggan pada penyempurnaan dan pengembangan produk-produknya. Sebuah produsen pesawat terkemuka dengan garis produk yang paling modern dan komprehensif di pasar. Inggris.2. widebody pertama di dunia kembar-mesin pesawat.

Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya. 1997). 1982). PEMASARAN GARUDA INDONESIA Pada Pasar Domestik : (Studi Kasus : Rute Jakarta-Denpasar) Rute penerbangan Jakarta . . . promosi serta penyaluran gagasan. Manajemen Pemasaran Garuda Indonesia : Garuda Indonesia memiliki beberapa program untuk mendukung penjualan dan pemasarannya.Denpasar mcrupakan rute penerbangan yang memberikan kontribusi revenue dan mempunyai pangsa pasar yang bcsar pada pasar domestik. akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang terlibat di dalamnya. maka diperkirakan untuk niasa datang pangsa pasar Garuda pada rute ini akan semakin menurun.juga memberikan kepuasan kepada konsumen jika menginginkan usahanya berjalan terus. pangsa pasar Garuda pada rute ini semakin menurun. yaitu. atau konsumen mempunyai pandangan yang lebih baik terhadap perusahaan (Dharmmesta & Handoko. Program tersebut bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. pesaing potensial Garuda. perorangan.Layanan Konsumen Sistem pelayanan Garuda Indonesia pada pelanggan yaitu memberikan kepuasan kepada pengguna jasa yang terpadu dengan industri lainnya melalui pengelolaan secara profesional dan didukung oleh sumber daya manusia yang mempunyai kompetensi tinggi. Cara dan falsafah baru ini disebut "Konsep Pemasaran". penetapan harga. mulai tahun 1991 . perusahaan "SG" dapat meraih pangsa pasar yang semakin meningkat dari tahun 1991 sampai dcngan tahun 1994. Apabila Garuda tidak menyusun strategi pemasaran yang tepat. Secara definisi. Hal ini disebabkan karena strategi yang diterapkan oleh "SG" relatif lebih inovatif dan agresif bila dibandingkan dengan strategi Garuda. barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi (Kotler.1994. Padahal. Namun. yaitu: . dimana pertumbuhan pasarnya lebih rendah dari pada pertumbuhan pasar keseluruhan.Program Promosi Mereka mempunyai program promosi untuk menghasilkan keuntungan serta menghasilkan pendapatan tambahan dengan jaringan domestik yang kuat untuk terus meningkatkan pangsa pasar domestik dan internasional bagi usahawan. wisatawan dan kargo termasuk penerbangan borongan. Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran.

4 Analisis SWOT Analisis SWOT (strength. yaitu sebagai berikut: • mcningkatkan kualitas produk • meningkatkan difcrensiasi produk • meningkatkan usaha promosi • menentukan harga yang bcrsaing Strategi pemasaran yang dilakukan adalah strategi pemasaran total. Garuda Indonesia untuk rute Jakarta . Analisis tersebut meliputi 1. maka terdapat beberapa alternatif strategi yang dapat dilakukan. threat) merupakan metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi kekuatan. Langkah-Iangkah dalam menentukan usulan strategi tersebut adalah berupa analisa karakteristik rutc Jakarta .Karya akhir ini mengambil topik tentang peramusan strategi pemasaran PT.Denpasar. yaitu Garuda melayani semua segmen pasar yang ada. yang meliputi strategi produk. Strength: atribut organisasi (internal) yang mendukung pencapaian tujuan . peluang. Strategi tersebut kemudian dijabarkan ke dalam strategi bauran pemasaran. strategi harga. maupun penumpang dengan tujuan pribadi. identifikasi faktor internal dan eksternal yang mendukung dan menghambat pencapaian tujuan tersebut. strategi distribusi dan strategi promosi. opportunity. analisa posisi strategik rute Jakarta . Analisis tersebut meliputi identifikasi tujuan. Untuk mencapai sasaran tersebut. maka sasaran strategi yang disarankan untuk rute ini adalah mempertahankan pangsa pasar dan posisi sebagai pemimpin pasar.Denpasar. penentuan target pasar. kelemahan. dan ancaman yang terjadi dalam suatu proyek atau perjalanan bisnis. baik penumpang dengan tujuan bisnis. analisa lingkungan eksternal dan internal. penumpang dengan tujuan wisatawan. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan. weakness. penentuan strategi utama.Denpasar. dan perumusan strategi bauran pemasaran. 4.

pengetahuan. data 2.2. manusia  Pengalaman. Strength  Kapabilitas  Keunggulan kompetitif  Nilai jual unik  Sumber daya. 3. Faktor-faktor eksternal meliputi kondisi makro ekonomi. Atribut organisasi (kondisi internal) dapat dipandang sebagai strength maupun weakness tergantung dampak terhadap tujuan organisasi. 4. sosio-kultural. Sesuatu hal yang dinyatakan sebagai strength untuk tujuan tertentu dapat menjadi weakness untuk tujuan yang lain. Weakness: atribut organisasi (internal) yang menghambat pencapaian tujuan. komitmen. perubahan teknologi. Threat: kondisi eksternal yang menghambat pencapaian tujuan. Opprtunity: kondisi eksternal yang mendukung pencapaian tujuan. Beberapa contoh masing-masing analisis yang digunakan GMF dalam menganalisis performasi adalah sebagai berikut 1. dan tidak ketinggalan iklim kompetisi. dan kepemimpinan . aset. Weakness  Reputasi dan merk  Kondisi finansial  Reliabilitas data  Ketangguhan rantai suplai  Moral.

Opportunity  Pengembangan pasar  Tren gaya hidup  Inovasi teknologi  Lokasi geografis  Pengembangan produk dan unit bisnis 4.3. berstandar internasional dan dapat bersaing dengan para maskapai penerbangan asing lainnya. Lingkungan ekonomi Untuk lingkungan demografi ini.5Analisis Lingkungan pemasaran 4.1 analisis lingkungan Lingkungan demografi Untuk lingkungan demografi ini.5. ditinjau berdasarkan wilayah pemasaran yang dituju yaitu yang menghubungkan ke seluruh pelosok Indonesia dan dunia internasional sebagai maskapai penerbangan yang baik. Threat  Dampak politik dan kebijakan  Dampak lingkungan  Permintaan pasar  Kehilangan staf ahli  Musim dan faktor cuaca 4. ditinjau berdasarkan wilayah pemasaran yang dituju yaitu yang menghubungkan ke seluruh pelosok Indonesia dan .

Pada manajemen Garuda hal ini dilakukan oleh bagian Finance. Pelacak (detector) atau sensor Detector melaporkan apa yang terjadi di dalam suatu organisasi. Setelah masalah diindikasikan maka tugas effector. 2. Misalnya jika ada penurunan penjualan. Dalam suatu organisasi. Di zaman . Effector Suatu perangkat (sering disebut feedback) yang mengubah perilaku jika assesor mengindikasikan kebutuhan yang harus dipenuhi. maka manajer bagian penjualan akan melaporkannya ke assesor. 4. jika penjualan tidak sesuai dengan target maka harus dilaporkan pada bagian efector. dan dapat dilihat dari antara lain Elemen-elemen strategic management dalam sistem pengendalian di PT.dunia internasional sebagai maskapai penerbangan yang baik. Garuda : 1. Lingkungan teknologi Berkaitan dengan penerbangan garuda Indonesia. Jaringan komunikasi Perangkat yang meneruskan informasi antara detector dan assesor dan assesor dengan effector. teknologi berperan penting dalam proses penerbangan. Mereka membandingkan antara budget dan aktual. Apabila diterapkan pada manajemen Garuda maka yang berfungsi sebagai detektor adalah bagian Marketing and Sales. mengambil keputusan untuk mengatasi masalah tersebut. komunikasi antar departemen sangat penting untuk menjamin bahwa setiap informasi telah disampaikan dengan benar. berstandar internasional dan dapat bersaing dengan para maskapai penerbangan asing lainnya. Penaksir (assestor) Perangkat yang menentukan dampak dari peristiwa aktual dengan membandingkannya pada standar atau ekspektasi dari yang seharusnya terjadi. 3. dalam manajemen adalah CEO.

pelayanan online ticketing yang mudah dan cepat.kecelakaan.1 KESIMPULAN Selama ini Garuda Indonesia dikenal sebagai maskapai penerbangan nasional milik pemerintah yang banyak menuai masalah kontroversial dalam penerbangan.teknologi informasi sakarang ini. emirates airways dl. Sehingga banyak menuai kritik dan hilangnya para pelanggan dan pencekalan untuk penerbangan ke eropa namun berkat perubahan pada system manajemen yang baik sejak tahun 1998 hingga saat ini maka pencitraan pada maskapai milik nasional ini kembali baik dalam kancah nasional maupun internasional .5. air asia.5. sedangkan dalam hal tingkat kebersihan pesawat yang rendah.3Analisis konsumen konsumen merasa puas terhadap manajemen penerbangan Garuda Indonesia. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5. 4.perwatan yang tidak berstandard internasional. Walaupun memiliki pesawat yang sama tetapi garuda Indonesia memiliki cirikhas tersendiri dari para pesaingnya yaitu pelayanan orang-orang Indonesia yang terkenal ramah-ramah.2Analisis pesaing Pesaing dari garuda Indonesia adalah Singapore airlines. hal tersebut ditunjukkan oleh variabel yang paling mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen adalah variable antara lain bentuk fisik pesawat dan variabel tempat bagasi.kerusakan pada mesin pesawat. serta harga tariff yang lebih kompetitif dan bersaing.serta tempat pemesanan tiket serta citra dan reputasi perusahaan dalam hal penerbangan. Malaysia airlines. Tanpa informasi perusahaan akan kalaah bersaing dari kompetitornya. Oleh karena itu peran Chief Information Officer dibutuhkan untuk mendesain jaringan/sistem komunikasi dan informasi yang dapat diandalkan untuk membantu perusahaan dalam mencapai goalnya. 4. informasi sangat vital bagi perusahaan. unit armada pesawat terbang yang baru.

garuda-indonesia. 5. Jakarta : PT. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama www.peremajaan armada pesawat.2002. Lingga.Philip.Walau dalam bisnis maskapai penerbangan sudah banyak berkembang di Indonesia. seperti dengan meningkatkan pelayanan.2 Saran o Sebaiknya rute penerbangan dari Garuda Indonesia bisa di lebih luas lagi hingga pelosok nasional dan internasional Pelayanan pada kebersihan armada harus lebih di tingkatkan Harga harus lebih kompetitif lagi untuk para pelanggan domestik o o DAFTAR PUSTAKA o Kotler.com o o .2007. tetapi Garuda Indonesia dapat bersaing dengan maskapai domestic maupun internasional dengan melakukan differensiasi product. serta peningkatan pada sumber daya manusia. Strategic marketing Plan. Macanan Jaya Cemerlang Purnama. Manajemen Pemasaran edisi 12.

.

LAMPIRAN GAMBAR .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful