PENGENALAN

PENGENALAN
 ORGANISASI DIWUJUDKAN UNTUK MENCAPAI MATLAMAT
DAN OBJEKTIF TERSENDIRI - MENGHASILKAN OUTPUT
UNTUK MEMENUHI KEHENDAK-KEHENDAK PELANGGAN
DAN “STAKEHOLDER”
 DIGUBAL BERDASARKAN MISI YANG DIASASKAN KEPADA
WAWASAN NEGARA DAN IANYA BERSIFAT DINAMIK.
 PENGENALAN
PENGENALAN (Sambung…)
(Sambung…)
 MISI DAN MATLAMAT PERLU DISESUAIKAN
DENGAN CABARAN-CABARAN DAN
PERUBAHAN-PERUBAHAN YANG BERLAKU.
 SEMUA PERINGKAT PENGURUSAN PERLU
MEMBERI PERHATIAN TERHADAP CARA
ORGANISASI DIURUSKAN TERMASUKLAH
BUDAYA KERJA ORGANISASI DALAM
MENGHADAPI CABARAN-CABARAN DAN
MENANGANI PERUBAHAN-PERUBAHAN YANG
BERLAKU
  Etika:
Adalah himpunan nilai dan moral yang
menjadi piawai bagi tingkah laku 
individu, organisasi dan profesion.
 Integriti:
Secara umumnya ialah kualiti unggul yang
wujud secara keseluruhan dan padu pada
individu dan organisasi. Integriti
berkaitan erat dengan etika. Ia adalah
berlandaskan etika dalam tindakan sehari
hari.
 Budaya kerja
 Merujuk kepada nilai, kepercayaan dan sikap nilai,
kepercayaan dan sikap pekerja terhadap pekerjaan.

 Integriti Bukan Isu Rasuah sahaja

Isu integriti bukan hanya terfokus kepada isu-isu
rasuah sahaja, malah ia merupakan satu konsep yang
lebih besar. Amalan budaya kerja juga menuntut
integriti. Integriti dalam ketepatan waktu, integriti
dalam menyampaikan maklumat, integriti dalam
memberi perkhidmatan terbaik, integriti dalam
berhubung dengan ketua jabatan, rakan sekerja dan
juga kakitangan sokongan.
  Budaya Kerja Dalam Organisasi
Budaya etika dan  integriti ini adalah amat penting dalam
mana-mana organisasi kerana ia memastikan 
perlaksanaan apa jua program  serta matlamat dicapai
dengan baik serta beretika. Antara objektifnya:

 1. Memberikan hala tuju dan  bimbingan pelbagai sektor

supaya mereka dapat bekerjasama dalam usaha besar
membina masyarakat yang bersatu padu, berharmoni,
berintegriti, bermoral dan beretika;
2. Meningkatkan kesedaran, komitmen dan kerjasama
pelbagai sektor dalam usaha peningkatan integriti supaya
ia  menjadi budaya masyarakat dan diamalkan dalam
semua bidang.
 3. Menggalakkan semangat bertanggungjawab di
kalangan anggota masyarakat serta mendorong
perkembangan masyarakat sivil yang menjunjung
prinsip integriti dan bergerak cergas menegakkan
integriti;
4. Menyumbang kepada usaha pengukuhan asas
moral masyarakat dan negara, dan peningkatan
kesejahteraan hidup anggota masyarakat; dan
5. Meningkatkan daya saing dan daya tahan
Malaysia dalam  usaha menangani cabaran abad
ke-21 khususnya cabaran globalisasi dengan lebih
berkesan.
 Budaya Kerja Berkualiti
 Bagi membentuk budaya kerja yang berkualiti dalam organisasi,
beberapa ciri harus diberi perhatian;
 i)  Orientasi warga kerja haruslah bergerak di atas landasan yang betul
sebagai prasyarat bagi menjayakan budaya kerja cemerlang iaitu mesti
ada komitmen, mempunyai kesedaran kualiti, bersedia menerima
perubahan dan tiada batasan masa untuk cemerlang.
ii) Komitmen daripada segala lapisan warga kerja bagi meningkatkan
kecemerlangan organisasi adalah dituntut.
iii)  Kerja yang hendak dilaksanakan perlu dilakukan dengan sepenuh hati
atas kehendak organisasi dengan mengetepikan segala kepentingan lain
khususnya kepentingan peribadi.
iv) Sesebuah organisasi mewujudkan 'mind-set' yang berorientasikan
kecemerlangan supaya warga kerja lebih komited kepada matlamat
utama jabatan.
v)Sentiasa menggalakkan warga kerja menghayati serta mempraktikkan
amalan-amalan pengurusan yang boleh meningkatkan kecemerlangan
organisasi.

 MEMBINA BUDAYA KERJA
BERKUALITI

1. Persekitaran tempat kerja yang “terbuka”, yang mengamalkan dialog
dan perhubungan secara meluas, boleh membantu mengurangkan risiko
tekanan dan keganasan. Sebaliknya persekitaran kerja yang “tertutup”
dan autoritarian, dimana pekerja bekerja berasingan, ditambah pula
dengan saling prasangka dan sikap defensif terhadap orang luar, boleh
meningkatkan risiko tekanan dan keganasan.

2. Budaya organisasi yang berasaskan tolak ansur, peluang sama rata

dan kerjasama juga boleh menyumbang kepada pewujudan suasana
kerja yang tidak menggalakkan tekanan dan keganasan, Sebaliknya, jika
diskriminasi dan segregasi (pengasingan) secara nyata atau tersirat
menjadi sebahagian daripada budaya organisasi, ini akan tercerminkan
oleh segala kelakuan dan hubungan, baik di peringkat dalaman mahupun
dengan dunia luar.
 3. Pemberian kuasa untuk memberi perkhidmatan
dan mengambil tanggung jawab oleh peringkat
pusat kepada peringkat tempatan (desentralisasi)
boleh membantu pekerja supaya lebih menyedari
isu-isu tempatan lalu dapat memberi tindak balas
yang lebih baik kepada keperluan pelanggan, di
samping dapat meramal keadaan atau melarat
hinggamengakibatkan keganasan. Ini akan
menjadi sukar untuk dicapai dalam pertubuhan
yang mengutamakan pemusatan dan kurang
mengambil kira faktor individu, yang mana
hubungan antara perorangan amat formal.
 6. Memperbaiki Persekitaran Am
Ciri-ciri fizikal sesebuah tempat kerja juga mempengaruhi budaaya kerja berkualiti. Justeru,
perhatian utama seharusnya diberikan kepada peneingkatan kualiti dan keselesaan tempat
kerja.Faktor-faktor ketidakselesaan fizikal tempat kerja hendaklah diatasi sejajar dengan
perundangan sedia bagi mengurangkan sebarang kesan negetif.

KENDALIKAN STRESS DI TEMPAT KERJA

Stress boleh membantutkan budaya kerja berkualiti sekiranya ia gagal ditangani.Beberapa tips
mengendalikan stress di tempat kerja.

1.Minta sokongan sosial daripada keluarga, rakan sekerja dan ketua anda
2.Mengubah persekitaran, tindakbalas dan persepsi. Kenali organisasi anda
3.Menanam tabiat yang dapat meningkatkan rintangan terhadap stress. Contohnya, mengamalkan
cara hidup yang sihat, pemakanan yang seimbang, mengimbangi kehidupan kita dan melakukan
kerja secara tenang.
4.Terima masalah secara positif. Contohnya, anggaplah segala musibah yang datang sebagai
penghapus dosa. Kedukaan, kesusahan di dunia adalah kegembiraan di akhirat.
5.Meluahkan perasaan dan berkongsi masalah dengan orang dipercayai
6.Mengendalikan perasaan dan masalah secara berkesan.
7.Melakukan sesuatu untuk menghilangkan kebosanan.
8.Membentuk jaringan sokongan yang baik, pengurusan masa, perubahan persepsi dan menerima
kenyataan.
9.Mengimbangi aktiviti harian antara kerjaya dan peribadi
10.Ubahsuai prinsip hidup ikut kesesuaian dan suasana
 4. Ciri-ciri organisasi yang boleh membantu mengenal pasti kewujudan budaya tempat kerja yang “berkualiti”:

4.1 organisasi berkongsi matlamat dengan kaki tangannya;

4.2 organisasi menggalakkan perkongsian masalah dan penyelesaian masalah
secara berkumpulan;
4.3 organisasi menyediakan persekitaran yang mana usaha kaki tangan diiktiraf, maklum balas diberikan dan
peluang diadakan untuk kemajuan diri dan profesional;
4.4 wujud persekitaran sosial yang kukuh dan memberi sokongan.

5. Meningkatkan Mutu Maklumat dan Penyebaran maklumat dan perhubungan terbuka boleh mengurangkan dengan
banyaknya risiko tekanan dan keganasan semasa bekerja dengan meredakan ketegangan dan kekecewaan di
kalangan pekerja. Ini amat penting dalam menghapuskan sikap membisu yang sering menyelubungi kes-kes
gangguan seksual dan pembulian. Perkara berikut seharusnya digalakkan:

• sesi maklumat;
• mesyuarat kaki tangan;
• mesyuarat pejabat;
• perbincangan berkumpulan; dan
• kerja berkumpulan.

5. Menyediakan garis panduan dan program pembangunan kakitangan, yang jelas untuk memangani pelbagai isu
dalam organisasi dan saling bantu-membantu di antara kakitangan seharusnya dititikberatkan.
 PENUTUP
Budaya kerja yang unggul dan cemerlang menjadi
asas kepada peningkatan dan kualiti
produktiviti   sesebuah organisasi. Pembentukan
budaya kerja berkualiti hanya akan tercapai
sekiranya warga organisasi  mempraktikkan etika
kerja dan sifat integriti yang menyeluruh dan
positif.
 SKOP CERAMAH
 PENGENALAN
 APAKAH PEKERJAAN?
 BUDAYA KERJA
 TRANSFORMASI BUDAYA KERJA
 MENGURUS PERUBAHAN
 FAKTOR KEJAYAAN BKC
 BAGAIMANA BKC DIBENTUK
 MEKANISME UNTUK
MEMPERKENALKAN BKC
 ALAT-ALAT BKC
 PENUTUP.
 APAKAH
APAKAH PEKERJAAN
PEKERJAAN ??
DOUGLAS H. POWELL (1983) –
“aktiviti yang mengandungi di dalamnya 4 unsur iaitu
perasaan tanggungjawab, penggunaan tenaga, pengalaman
utk melahirkan sesuatu dan diterima oleh masyarakat”.

PANDANGAN ISLAM -
“Melakukan usaha yang menjadi salah satu unsur bagi
proses kegiatan, samada kegiatan ekonomi, sosial, politik,
kebudayaan, pendidikan dsbnya (Ibadah Umum) dan
kegiatan yang berhubung dengan Allah spt solat, zakat,
haji dll (Ibadat Khusus)”.
 NILAI TERHADAP PEKERJAAN BERBEZA MENGIKUT
BUDAYA DAN MASYARAKAT SERTA BERUBAH
MENGIKUT MASA.
 Zaman awal kehidupan manusia – Satu kemestian.
 Zaman Yunani Kuno – pekerjaan sebagai sumpahan dan
hukuman ke atas dosa manusia dan layak dilakukan oleh
golongan hamba.
 Ajaran Kristian Ortodoks - nilai yang hampir sama
dengan tamadun kuno, pekerjaan fizikal adalah
sumpahan/hukuman Tuhan kerana dosa Nabi Adam.
 Mazhab Protesten – Cara untuk berkhidmat kepada Tuhan,
wujud sistem ekonomi kapitalis.
 Orang Yahudi – Menganggap mereka berdosa kepada Tuhan
dan perlu bekerja kuat untuk menebus dosa.
 Ajaran Islam – Suatu kewajipan bagi setiap muslim bagi
memenuhi keperluan hidup manusia dan dianggap sebagai
ibadat. Asas etika kerja berdasarkan konsep tauhid –
kesepaduan antara alam pekerjaan dengan alam akhirat yang
bertujuan menjalin hubungan antara manusia dengan Tuhan,
manusia sesama manusia dan manusia dengan alam sekitar.
 BUDAYA
BUDAYA KERJA
KERJA

Budaya kerja merujuk kepada

nilai, kepercayaan dan sikap
pekerja terhadap pekerjaan.
 ELEMEN
ELEMEN BUDAYA
BUDAYA
Menurut Deal dan Kennedy (1982) – terdapat 4
elemen utama dalam budaya –
 Nilai – kepercayaan asas organisasi yang
menentukan tindakbalas dan mutu
pengeluaran.
 Wira – model kepimpinan dlm organisasi
yang menjadi contoh hidup standard.
 Upacara – kaedah-kaedah kerja.
 Rangkaian budaya – sistem komunikasi tak
rasmi atau hirarki kuasa tersembunyi dlm
organisasi.
 JENIS BUDAYA
JENISBUDAYA
JENIS KERJA
BUDAYAKERJA
KERJA
Menurut John D. Edwards dan Brian H. Kliener
(1988), budaya kerja dibahagikan kpd 4 jenis –
 “APATHETIC”/BUDAYA “TIDAK APA” -
kurang memberi perhatian kepada manusia
dan prestasi.
 “EXACTING” – memberi perhatian yang
lebih kepada prestasi dan output dan
kurang prihatin kepada kehendak-
kehendak manusia.
 “CARING”/PENYANYANG – terlalu menumpu
kepada kebajikan pekerja dan perhubungan
manusia tetapi kurang memberi perhatian
terhadap prestasi dan output.
 “INTEGRATIVE” – cantuman pendekatan atau
amalan positif yg terdapat dlm buadaya “caring
dan exacting”, perhatian yg seimbang antara
manusia dan prestasi/output.
TRANSFORMASI
TRANSFORMASI BUDAYA
BUDAYA KERJA
KERJA
 Budaya kerja terbentuk berdasarkan kepada
beberapa andaian, kepercayaan, norma-norma dan
nilai-nilai yang dicerminkan melalui cerita-cerita,
upacara-upacara dan simbol-simbol.
 Pemimpin organisasi adalah bertanggungjawab dalam
membentuk dan mengubah budaya kerja sesebuah
organisasi.
 BAGAIMANA
BAGAIMANA BUDAYA
BUDAYA
KERJA
KERJA DIUBAH
DIUBAH ??
 Memberi penekanan kepada nilai-nilai yang diamalkan oleh
ahli-ahli organisasi.
 Mengubah sikap dan minda – Anjakan pradigma, pengislahan
pemikiran dan pengurusan organisasi yang rumit.
 Mewujudkan upacara / ritual yang sistematik dan rutin dalam
hal ehwal seharian organisasi.
 Memerlukan komitmen, kesabaran, kebijaksanaan dan
ketegasan pihak pengurusan.
 Berasaskan kepada tradisi budaya setempat.
 BAGAIMANA
BAGAIMANA BUDAYA
BUDAYA
KERJA
KERJA DIUBAH
DIUBAH ??
 Pandangan Islam - perubahan yang diinginkan ialah
suatu transformasi sosial berlandaskan konsep iman
dan tauhid untuk mencapai matlamat keredhaan
Allah S.W.T.

 Firman Allah –
“Yang sepatutnya mereka cari ialah keredhaan Allah
dan Rasul sekiranya mereka benar-benar orang yang
beriman”
Surah Al-Taubah:62
 MENGURUS
MENGURUS PERUBAHAN
PERUBAHAN
 Menurut Dr. Kenneth Blanchard – perubahan
budaya kerja dapat dilakukan jika ahli-ahli
organisasi memiliki ilmu –
 Informasi mengenai btk perubahan;
 Misi organisasi;
 Strategi-strategi perubahan dll.
 MENGURUS
MENGURUS PERUBAHAN
PERUBAHAN
 Kejayaan pengislahan organisasi perlu memenuhi
3 prasyarat –
 Kenapa perlu berubah?
 Berubah ke arah mana?
 Bagaimana hendak berubah?

 Prasyarat 1 memerlukan sistem motivasi

yang mantap – menggalakkan ahli
organisasi meninggalkan sikap dan tabiat yg
lama kepada budaya kerja baru.
 MENGURUS
MENGURUS PERUBAHAN
PERUBAHAN
 Prasyarat 2 – perlu merangka wawasan yang jelas ke
arah mana organisasi hendak dibawa.
 Prasyarat 3 – strategi-strategi dan langkah-langkah
yang perlu diambil utk melakukan perubahan.
 PERUBAHAN
SECARA MENTAL

PERUBAHAN
PERUBAHAN
SECARA
SECARA EMOSI
ROHANI PERUBAHAN
HAKIKI

PERUBAHAN PERUBAHAN
SECARA SECARA
SOSIAL FIZIKAL
 Ubah persepsi dan definisi diri sendiri sebelum
mengubah perlakuan / tingkah laku

• Kaji semula bagaimana kita melihat diri kita sendiri…

sebagai anak? Kawan? Pemimpin? Pekerja?
Suami/isteri? Ayah/Ibu?

• Ubah cara kita berfikir. Insya Allah banyak perkara

akan berubah!

• Sentiasa berfikiran positif dan berprasangka baik

terhadap diri sendiri dan orang lain.
 -Bertenaga
-Sihat
-Sangka baik -Cepat pulih
-Optimis -Wajah
-Berazam Menawan
-Yakin
-Ceria
-Awet Muda
-Maaf -Orang
-Semangat Sayang
-Tolong orang -Sistem
Badan
Sempurna
 Laksanakan tugas dengan penuh semangat

• Ceria setiap masa. Ceria membuat kita lebih

bertenaga dan kreatif.

• Setiap keputusan dan tindakan mesti mempunyai

pertalian emosi. Emosi seperti insaf, marah, sayang,
teringin, seronok, bahagia dll akan mendorong kita
bertindak. Bukan suka-suka nak buat!.

• Kemaafan akan mengubah pandangan dan pendirian

kita mengenai sesuatu. Padamkan segala perasaan
BENCI terhadap orang lain.
 Bangun pagi, senyum
dan berdoa.
 Lakukan senaman.
 Gosok gigi, cuci muka
dan berwuduk.
 Mandi – dari kaki ke
kepala.
 Pakai baju yang sesuai.
 Pakai minyak rambut
 Makan buah-buahan
 Kasut bersih dan tak
berbau hapak.
 Berjalan dengan pantas
dan bersemangat.
 Wajah tenang dan
senyum.
 Makan malam sebelum
maghrib
 Diet
 Sentiasa cari kawan baru.
 Cari peluang untuk berinteraksi dan mengukuhkan
hubungan.
 Pecahkan tembok pemisah di kalangan kawan.
 Ikuti program yang berfaedah.
 Ziarah jiran, kawan sakit, saudara mara.
 Beri hadiah kepada kawan dan lawan.
 Solat berjemaah
 Solat fardhu
 Istigfar dan zikir
 Solat sunat
 Baca al-Quran setiap hari
 Bersedekah
 Berbincang hal-hal akhirat
 Programkan perubahan dalam
minda.
 Gambarkan sebelum tidur
 Tulis dan lihat selalu
 Sebut selalu
 Berdoa
 Bentuk matlamat yang jelas.
 Bentuk kriteria yang boleh
diukur
 Bentuk suasana yang
merangsang perubahan
 Selaraskan perubahan dalaman
dan luaran.
 Bersedia bantu orang dan
bersedia minta bantuan.
 Sentiasa rujuk pada jejak-jejak
kejayaan.
 Minta maklum balas dari
orang lain.
 Pastikan bisikan kendiri
adalah positif.
 Padamkan memori lama yang
negatif.
 Berkawan dengan orang yang
positif.
 Jadi wira bukan sibuk
mencari wira.
 Bentuk keajiban diri dan
jangan harapkan keajiaban
 Seimbangkan perubahan
mental, emosi, fizikal, sosial
dan rohani
 MENGURUS
MENGURUS PERUBAHAN
PERUBAHAN
 Menurut Zakaria Ahmad ( 1993), strategi-strategi yang
perlu diberi perhatian –
 Memahami misi, matlamat dan objektif organisasi.
 Menyatakan dengan jelas ekspektasi organisasi.
 Mengkaji dan memahami sejarah perkembangan dan kemajuan
organisasi.
 Menganalisis pencapaian masa lampau.
 Memahami dan menganalisis budaya yang telah wujud dan
diamalkan oleh organisasi.
 Menentukan dan menjelaskan strategi-strategi baru yang
hendak dilaksanakan.
 MENGURUS
MENGURUS PERUBAHAN
PERUBAHAN
 Mewujudkan sistem komunikasi yg berkesan.
 Mewujudkan mekanisme penyertaan di
kalangan pengurus dan warga kerja organisasi
dlm menggubal budaya baru bagi
menghasilkan sokongan dan menanamkan
perasaan “ownership”.
 Memperkemas dan mempertingkatkan sistem
pengiktirafan dan kebajikan dlm organisasi.
 Memperkukuh lagi sifat-sifat dan perlakuan yg
diingini dlm organisasi.
 MENGURUS
MENGURUS PERUBAHAN
PERUBAHAN
 Tindakan yg berkesan bagi melaksanakan
strategi-strategi di atas –
 Mengadakan satu “retreat” bagi
mengimbas kembali pencapaian
organisasi dan mengenalpasti isu-isu
strategik yang dihadapi.
 HASIL
 SIKAP/PERWATAKAN/PERSONALITI
 PROSES KERJA YANG DIJLNKAN
 PENGUSAAN/PERKONGSIAN MAKLUMAT
 FAKTOR
KEJAYAAN BKC

 Komitmen
 Kerjasama
 Kesungguhan dan ketekunan
 Time Management
 Positive Attitude
 BAGAIMANA BKC
BOLEH DIBENTUK
 Kesedaran Pihak Pengurusan dan
Pekerja
 Team Work
 Perancangan
 Pelan Tindakan
 Penilaian
 Check and Balance
 MEKANISME YANG DIGUNAKAN
UNTUK MEMPERKENALKAN BKC

 PKPA
 Dasar-Dasar Kerajaan
 Latihan-Latihan/Seminar/Forum
 Dialog/Perundingan peringkat
antarabangsa
 Penglibatan Wakil-Wakil Negara dalam
pertubuhan dunia
 ALAT-ALAT BKC
ETIKA PERKHIDMATAN AWAM
o Berazam tinggikan mutu perkhidmatan
o Bekerja dengan penuh tanggungjawab
o Berusaha mengikis sikap
mementingkan diri sendiri.
o Berkhidmat dengan penuh muhibbah
dan kemesraan.
o Bekerja ke arah memajukan pemikiran
rakyat.
 ALAT-ALAT BKC
o Bekerjasama membanteras musuh
negara.
o Berpegang teguh kepada ajaran
agama.
 ALAT-ALAT BKC
 Kempen Bersih, Cekap dan
Amanah
 Dasar Pandang Ke Timur
 Penggunaan Tandanama
 Kepimpinan Melalui Teladan
 Dasar Penerapan Nilai-nilai
Islam
 ALAT-ALAT BKC
 PKPA
o Peningkatan Kualiti
Perkhidmatan
o Memberi Kepuasan Kepada
Pelanggan
o Kempen Budi Bahasa dan Nilai-
Nilai Murni
 FAEDAH BKC
 Menyemai sikap positif pengurus /
pekerja
 Membina komitmen berpanjangan
 Mengamalkan penambahbaikan
berterusan
 Melahirkan pekerja berwawasan
 Menghasilkan produktiviti optimum
 PENUTUP
o Organisasi dikenali melalui produk yang
diberikannya.
o Budaya kerja yg unggul dan cemerlang
menjadi asas kpd peningkatan produktiviti
dan kualiti sesebuah organisasi.
o Pembentukan budaya kerja berkualiti hanya
akan tercapai sekiranya warga organisasi
mempraktikkan etika kerja yg positif.
SEKIAN TERIMA KASIH
WASSALAM