Pengukuran Kinerja Aktual

Langkah berikutnya dalam mengevaluasi kinerja adalah mengukur hasil yang sebenarnya dari segmen atau kegiatan. Meskipun muncul di permukaan menjadi kegiatan objektif, berulang-ulang, dan rutin, pengukuran itu sendiri dapat memicu tanggapan banyak disfungsional. Orang akan mencoba untuk memanipulasi informasi sesuai tujuan mereka sendiri. Mereka melakukan ini dengan mengendalikan sifat dan waktu pesan untuk menghasilkan reaksi yang menguntungkan dari atasan mereka. Pada gilirannya, atasan mungkin akan meningkatkan (sorot) atau menurunkan (menyembunyikan) aspek-aspek tertentu dari hasil kinerja yang diterima untuk memenuhi kebutuhan mereka sendiri. Beberapa jenis umum dari perilaku tersebut , yaitu sebagai berikut: Smoothing Smoothing mencakup semua kegiatan yang digunakan oleh manajer untuk mempengaruhi aliran data. Hal ini dapat dilakukan dengan mempercepat atau menunda pesan. Manajer dapat mengirimkan pada periode berjalan tentang peristiwa yang akan terjadi di masa mendatang atau mereka dapat menunda mengirim pesan tentang peristiwa terkini sampai periode mendatang. Sebagai contoh, biaya mungkin akan bergeser antara periode akuntansi. Untuk menghindari anggaran yang tidak menguntungkan atau varians biaya standar, manajer sebelum waktunya mungkin termasuk item pendapatan yang akan

diwujudkan dalam masa yang akan datang untuk mencapai tujuan laba dihargai. Praktek ini tetap tidak terdeteksi selama beberapa waktu sejak faktur pemasok adalah bukti dokumenter hanya transaksi. Proses smoothing juga dapat beroperasi dalam arah yang berlawanan. Kegiatan ini disebut game dan mengacu pada perilaku di mana pengirim bertindak untuk menyebabkan pesan yang diinginkan untuk dikirim. Biasing Metode lain adalah data umum manipulasi biasing. . Gaming Manipulasi hasil performa yang sebenarnya juga dapat dicapai dengan memanfaatkan berbagai aspek hubungan atasanbawahan. manajer mungkin termasuk dalam beban periode berjalan masa depan dan menunda pendapatan saat ini untuk periode yang akan datang di mana pencapaian tujuan tampaknya diragukan. Untuk mencapai tujuan dianggarkan kinerja mereka. Jenis-jenis manipulasi dapat terjadi di mana kinerja di atas tujuan lain diabaikan ketika menentukan manfaat. Untuk menghindari besar. Dipublikasikan secara luas dan pelaporan penyimpangan keuangan Perusahaan HJHeinz memberikan contoh yang sangat baik kegiatan perataan berkelanjutan oleh manajer divisi. para manajer diinduksi pemasok jasa mereka untuk pasca-tanggal faktur mereka di akhir tahun. variasi anggaran yang menguntungkan pada periode berjalan. Berbagai metode akuntansi yang berlaku umum tersedia memberikan kesempatan yang luas untuk jenis kegiatan. dimana manajer pilih dari satu set kemungkinan pesan yang mungkin menghasilkan gambar yang paling menguntungkan kinerja mereka.

standar biaya. kuota produksi. aturan untuk alokasi pahala). Jika manajer segmen merasa bahwa pencapaian tujuan menerima bobot tertinggi oleh manajemen puncak dalam perhitungan evaluasi kinerja dan penghargaan. Untuk basis alokasi manfaat pada berbagai aspek kinerja akan mencegah penekanan yang berlebihan dari salah satu aspek yang merugikan semua orang lain. Pertunjukan evaluasi berdasarkan beberapa kriteria yang paling rentan terhadap praktek-praktek tersebut. Sebagai contoh. Jika seorang manajer sangat membutuhkan layanan tertentu atau peralatan tetapi sudah habis penyisihan anggaran. seorang manajer bonus yang terkait dengan pencapaian kuota akan sangat prihatin membaca tingkat output yang diperlukan. bawahan memilih salah satu tindakan beberapa kemungkinan yang menjanjikan untuk memaksimalkan dampak positif. . Fokus dan Kisah Ilegal Strategi lain melalui mana pengirim dapat memanipulasi pesan yang sesuai dengan kebutuhan mereka sendiri egois yang fokus dan tindakan-tindakan ilegal. Fokus terjadi dengan menyorot pesan baik dan menyembunyikan yang tidak menguntungkan. ia mungkin menyebabkan manajer lain yang memiliki dana yang tersedia untuk mendapatkan layanan yang dibutuhkan dengan pemahaman balasan masa depan.Jika atasan menetapkan aturan main (anggaran tingkat. Dia bujukan untuk game dapat diminimalkan dengan mendasarkan penghargaan pada lebih dari satu aspek kinerja. pada pertengahan bulan. mungkin resor untuk konspirasi. ini dapat mendorong manajer untuk menunda pemeliharaan yang diperlukan untuk menghindari kerugian waktu produksi dan lembur menggunakan meskipun overruns biaya.

Manajer dapat membatasi output untuk menghindari kuota masa depan yang lebih tinggi. Perbandingan Kinerja Aktual dan diharapkan Perbandingan kinerja aktual dan diharapkan dilakukan pemikiran laporan kinerja secara periodik. Manipulasi dan distorsi data meansurement kinerja dapat berkecil hati melalui sistem pengendalian internal perilaku canggih. Peluang terjadinya mereka juga akan diminimalkan melalui sistem akuntansi yang dibangun dengan baik yang mampu memotivasi perilaku yang diinginkan dan semangat tim. laporan kinerja yang terpisah harus disiapkan untuk setiap segmen.Filosofi "Saya membantu Anda dan Anda membantu saya keluar dari tempat ketat" adalah cukup umum.the calon bahwa orang bersedia mengambil risiko untuk melanggar kebijakan organisasi dan / atau hukum publik untuk "melakukan pekerjaan mereka" adalah dorongan untuk Korupsi Asing Berlatih Undang-Undang. Untuk dampak yang optimal. dimulai dengan mereka pada tingkat hirarki terendah. Ini umpan balik kepada manajer dimaksudkan untuk menentukan inefisiensi dan efisiensi dalam kinerja. Perusahaan falsifycost dan angka penjualan untuk meningkatkan laba bersih untuk menggambarkan kesan lebih menarik dengan fakta investors. Ada banyak kasus fokus. Pekerja dapat memalsukan data ketika pemenuhan kuota tampaknya tidak mungkin tercapai. Sangat pekerja produktif dapat ditekan oleh rekan kerja untuk memperlambat. Its praktek mungkin tidak terdeteksi karena dia hukum publik. Data yang relevan kemudian harus . yang dapat diperkuat melalui kekuatan audit yang efektif operasional. tindakan ilegal yang tidak terbatas hanya untuk aliran produksi.

Laporan Kinerja harus dengan jelas membedakan antara item terkendali dan tidak terkendali. Untuk segmen manajer. Baik yang menguntungkan dan unfavorablevariances sinyal ke thoe di authorithy penyimpangan dari tujuan ang menunjukkan perlunya penyelidikan. hanya item-item biaya dan pendapatan tunduk pada wewenang dan tanggung jawab dari manajer segmen tertentu harus dipertimbangkan. Dari sudut pandang evaluasi ketat motivasi dan kinerja. Kinerja laporan yang menunjukkan semua penyimpangan atau variasi dari harapan harus disiapkan paling sedikit setiap bulan. tetapi tidak dapat dikontrol. seharusnya hanya untuk membuat pengelolaan segmen sadar biaya penuh dari segmen operasi mereka. Jika biaya termasuk pada tingkat di mana mereka dibebankan pada produk atau jasa. Hal ini akan mengakibatkan bala perilaku dan / atau modifikasi. Semua biaya dan pendapatan tidak langsung dikontrol pada tingkat tertentu harus termasuk dalam laporan kinerja pada tingkat di mana mereka dapat dikontrol. periode waktu lebih pendek mungkin dianjurkan dalam situasi masalah tertentu yang membutuhkan perhatian segera dan modifikasi perilaku. Biaya tidak boleh mempengaruhi evaluasi kinerja manajer.dimasukkan ke dalam ringkasan laporan di tingkat berikutnya yang lebih tinggi. Laporan Kinerja harus disesuaikan dengan kebutuhan dan pengalaman pengguna. Kinerja laporan harus mencakup semua penyimpangan atau variences kinerja aktual dari harapan. mereka lebih tepat daerah di mana mereka berhasil atau gagal dalam upaya mereka untuk memenuhi tujuan yang telah ditentukan. Laporan kepada manajemen puncak harus merupakan ringkasan mudah dipahami dari aspek penting .

Footnoses harus digunakan untuk menjelaskan penyebab dikenal karena penyimpangan khusus dan untuk mengarahkan perhatian pada kondisi yang membutuhkan perhatian. daftar varians tidak menguntungkan pertama mungkin "sorot" positif dan meredakan negatif. Akhirnya. Dalam benak para pengguna. Untuk membuat laporan dimengerti kepada pengguna dengan tidak memiliki latar belakang akuntansi. Karena laporan kinerja disusun oleh akuntan. Analisis Varians . Laporan ke manajemen menengah atau individu incharge divisi utama harus mencakup data yang lebih rinci. mereka sebagian besar adalah tabulasi statistik keuangan. Mereka harus dengan jelas mengidentifikasi peristiwa besar dan harus didukung dengan rincian yang memadai untuk melacak situasi masalah untuk sumber mereka.dari operasi. Melaporkan varians dan lebih bermakna jika mereka disajikan dalam kedua nilai absolut dan persentase tujuan sebenarnya atau dianggarkan. banyak perusahaan telah menemukan itu bermanfaat untuk grafik pengguna dan grapha dalam presentasi mereka. Laporan untuk manajer tingkat yang lebih rendah harus dibatasi untuk barangbarang dimana mereka authorithy langsung. Perilaku penelitian juga menemukan bahwa urutan prentation varian yang dapat mempengaruhi persepsi pengguna dari afficiency dari segmen avaluated. karena orang-orang ini bertanggung jawab atas operasi sehari-hari. mudah dimengerti dan diterima sebagai relevan dan berguna dalam guding hari untuk kegiatan hari. varians harus dilaporkan untuk periode masa lalu dan saat ini (bulan atau kuartal) dan secara kumulatif sampai saat ini. Persentase dan rasio memberikan manajer avaluated lebih umum kerangka acuan dan menghindari kemungkinan salah tafsir materialitas dan relativitas dari varians. Mereka harus sederhana.

Kedua kondisi unsactisfactory dan memuaskan pantas perhatian manajemen dan harus dianalisis dan diinterpretasikan. actdefensively. Untuk memiliki dampak yang optimal. Untuk menghindari tipe reaksi ini. Untuk membuat proses interpretasi ragam dan deteksi menyebabkan perilaku yang efektif. Konferensi harus digunakan sebagai sesi pemecahan masalah bersama dan partisipasi aktif harus didorong. atau mencoba untuk menyalahkan orang lain. Hal ini mungkin disebabkan oleh persepsi mereka bahwa proses evaluasi adalah cara untuk memperbaiki disalahkan. Satu masalah dalam menentukan penyebab varians adalah bahwa manajer dan bawahan tidak dapat bekerja sama dalam penyelidikan. Superior selayaknya selalu menunjukkan sikap mendukung dan konstruktif dan menahan diri dari publikasi . ini konferensi umpan balik dapat pengendalian yang efektif dan alat manajemen pembangunan. karena mereka juga memiliki kandungan informasi yang tinggi.Penyebab varians harus ditemukan agar korektif dan / atau commendatory actions bisa ba diambil. manajer harus yakin bahwa proses evaluasi adalah mencari penyebab dan berkaitan dengan memecahkan masalah masa depan dan bukan dengan memperbaiki hasil yang kurang baik untuk menyalahkan masa lalu. menyangkal kekurangan thr. varians yang tidak menguntungkan sinyal bahaya dan memerlukan penelitian lebih lanjut untuk menemukan penyebab pasti mereka. varians Menguntungkan harus mendapat perhatian yang sama. Ditangani dengan benar. Managets mungkin merasa terancam. Mereka dapat digunakan untuk mengidentifikasi dan penghargaan kinerja yang luar biasa atau khusus "tahubagaimana" dan untuk menunjukkan apakah tujuan itu realistis. Mereka juga mungkin dapat menjelaskan inefisiensi di daerah lain. individu dan kelompok konferensi harus diadakan di berbagai level manajemen.

Hasil Masa Depan dapat dilakukan dengan memperkuat perilaku yang diinginkan dan dengan memodifikasi atau mengecilkan perilaku yang tidak diinginkan melalui sistem penghargaan berbasis kinerja. Sebagai contoh. kualitas output. Hal ini juga menunjukkan daerah di mana modifikasi perilaku harus dilakukan untuk meningkatkan kesehatan dan pertumbuhan masa depan. . pahala harus dianggap sebagai berhubungan erat dengan pencapaian tujuan organisasi dan perilaku berorientasi tugas. dan tingkat penjualan. penggunaan teknik penjualan baru. Organisasi harus dievaluasi baik perilaku dan hasil secara bersamaan. Untuk afektif memotivasi.dan menghukum kegagalan. Hasil adalah indikator efektivitas. dan budidaya sukses mereka klien baru. dan untuk apa hadiah harus didistribusikan atau ditahan. Motivasi bisa ex-post. berdasarkan atau memberikan hadiah untuk memperkuat atau meningkatkan kinerja masa lalu. tetapi juga pada ketekunan mereka di akun tangguh. Perilaku adalah tindakan orang yang memproduksi hasil. Tindakan korektif Langkah final dalam proses penilaian kinerja adalah mengambil tindakan korektif untuk memperkuat perilaku yang diinginkan dan mengubah perilaku yang tidak diinginkan. penjualan personil tidak hanya harus dievaluasi pada kemampuan mereka untuk mencapai Kuota penjualan. kepada siapa. Evaluasi kinerja fungsi sistem akuntansi menyediakan sebagian besar data kuantitatif untuk menentukan bagaimana. seperti keuntungan.

Mereka hanya harus mencakup area yang ditangani manajer dan diharapkan mampu untuk mengendalikan. Mereka adalah salah satu ukuran kinerja beberapa tujuan yang tersedia. Jika manajer yang bertanggung jawab oleh faktor struktur organisasi dimana mereka memiliki kontrol tidak. Bagian berikut menguraikan alasan-alasan tersebut. orang-orang yang tidak dapat dikontrol harus dikecualikan dari laporan. Hubungan struktur organisasi terhadap struktur pelaporan keuangan Jika struktur organisasi dan struktur pelaporan yang sesuai. Evaluasi Kinerja akan dianggap sebagai adil dan bermakna dan akan menjadi pemandu perilaku masa depan dan aspirasi. . mereka akan mengabaikan laporan kinerja dan bahkan mungkin sabotase persiapan mereka melalui manipulasi dan / atau pemalsuan informasi. Respon ini juga dapat terjadi jika informasi yang diberikan oleh sistem akuntansi tidak cukup mencerminkan kompleksitas kondisi organisasi dan lingkungan yang mendasari mempengaruhi kinerja. Alasan untuk hal ini adalah bahwa data akuntansi "keras" atau obyektif daripada "lunak" atau subyektif. Orang mungkin bereaksi tidak baik terhadap data kinerja yang diberikan oleh sistem akuntansi untuk sejumlah alasan. ada harmoni antara tanggung jawab manajer dan kontrol atas pendapatan dan / atau biaya.ASPEK PERILAKU EVALUASI KINERJA MENGGUNAKAN INFORMASI AKUNTANSI PERUSAHAAN PENGGUNAAN AKUNTANSI informasi sendiri atau bersama dengan informasi lain sebagai dasar mengevaluasi kinerja segmen dan bawahan. Untuk meningkatkan daya tarik motivasi pengukuran kinerja dan evaluasi. laporan kinerja harus berisi "perlu tahu" informasi.

Semua kondisi disfungsional dapat diminimalkan melalui sistem tanggung jawab dengan hati-hati dibangun akuntansi. Jika saya berusaha untuk mencapai tujuan ini. Mengapa saya harus mencoba untuk mencapai tujuan-tujuan ketika aku tahu dari awal mereka tercapai? " Untuk meminimalkan keluhan tersebut dan untuk mendorong penerimaan sasaran anggaran dan standar biaya sebagai realistis dan adil. Yang tidak cukup dekat pada usaha untuk memahami keterbatasan sumber daya manusia dan lingkungan kita atau kesengsaraan hari ke hari aku harus berurusan dengan. Jika mereka memiliki suara yang cukup dalam menentukan tujuan . seorang manajer mungkin mengeluh bahwa: "kriteria ini hanya menceritakan bagian dari cerita. kerusakan kerjasama dan inefisiensi bisa terjadi.reaksi yang tidak menguntungkan juga menyebabkan terjadinya tumpang tindih tanggung jawab. DERAJAT PARTISIPASI DALAM PENGATURAN STANDART Orang jarang objek dengan evaluasi kinerja per se. saya akan membahayakan jangka pendek saya kinerja keuntungan dan saya tidak akan cukup lama untuk melihat berbagai manfaat keuntungan yang dihasilkan dari usaha saya panjang. manajer segmen harus berpartisipasi dalam penetapan langkah-langkah yang digunakan dalam evaluasi kinerja mereka. "buck passing." permusuhan. (Lihat bab tujuh). Sebagai contoh. Anggaran tunjangan dan standar biaya yang ditetapkan oleh manajemen puncak. Tidak ada yang pernah meminta kita apa tujuan terealisasi. reaksi bermusuhan sering dipicu oleh kriteria yang cocok digunakan dalam evaluasi kinerja atau jika pengaturan tujuan dan format laporan dianggap lemah. Jika dua atau lebih manajer bertanggung jawab untuk faktor yang sama.

" aspek perilaku mengumpulkan dan mengontrol biaya "). kegelisahan. perencanaan dan penganggaran ". dan akan mencoba untuk mencapai mereka (untuk lebih jelasnya Lihat bab delapan dan sembilan. dan bab sepuluh. Ketidaktahuan dari komposisi dan tujuan pengendalian akuntansi dan sistem penilaian kinerja dapat mengakibatkan ketidakpercayaan. dan dapat melawan kembali dengan cara yang tidak masuk akal dan detructive. dan proses menetapkan tujuan kinerja. "aspek perilaku laba. dan ketegangan berlebihan. semakin besar kemungkinan berfungsi secara efektif. . buggeting. pengaturan biaya standar.anggaran dan standar biaya. mereka akan melihat mereka untuk masuk akal. Tingkat Undertsanding Sistem Akuntansi Karena data kinerja yang disediakan oleh akuntansi antail setiap tahap kegiatan organisasi. akan menerima mereka sebagai yang sah. Orang merasa terancam oleh hal-hal yang mereka tidak mengerti. Para manajer lebih memahami sistem. orang-orang yang dikendalikan oleh mereka harus memiliki pemahaman yang baik tentang metode yang digunakan dalam akumulasi mereka.