1. Apa maksud best practice?

Answer: Praktik terbaik (Bahasa Inggris: best practice) dapat didefinisikan sebagai suatu cara paling efisien (upaya paling sedikit) dan efektif (hasil terbaik) untuk menyelesaikan suatu tugas, berdasarkan suatu prosedur yang dapat diulangi yang telah terbukti manjur untuk banyak orang dalam jangka waktu yang cukup lama. Praktik terbaik dianggap oleh sebagian orang sebagai kata kunci bisnis, yang digunakan untuk menggambarkan proses pengembangan dan mengikuti cara standar untuk melakukan hal-hal yang beberapa organisasi dapat digunakan.

2. Apa alat yang dipakai manager agar best practices dapat dicapai dalam perusahaan? Answer:

Strategi Mengejar Best Practice: Benchmarking Strategi yang umumnya digunakan suatu organisasi ketika menetapkan posisi atau mengejar target menjadi yang terbaik adalah Benchmarking. Benchmarking didefinisikan sebagai proses yang digunakan perusahaan untuk mengukur kinerjanya relatif terhadap kinerja perusahaan terbaik dalam industrinya, menentukan bagaimana mereka mencapai kinerja tersebut, dan menggunakan informasi ini untuk meningkatkan kinerjanya [1]. Biasanya proses ini merupakan bagian dari manajemen strategis untuk mengevaluasi berbagai aspek proses bisnis organisasi. Ada berbagai macam jenis benchmarking: benchmarking stratejik, benchmarking proses, benchmarking fungsi, benchmarking internal maupun eksternal. Apapun jenisnya, alasan utama benchmarking adalah untuk melihat sudah sejauh mana praktek bisnis di tempat yang menjadi acuan. Proses benchmarking pada dimulai dengan memetakan proses bisnis yang dimiliki saat ini, benchmarking dilanjutkan dengan mengidentifikasi proses bisnis organisasi yang dijadikan acuan. Dari kedua proses bisnis akan diperoleh gap yang kemudian dianalisis untuk menemukan akar masalah yang menyebabkan keduanya berbeda. Pada tahap berikutnya baru diambil tindakan perbaikan untuk mengisi gap. Mungkin saja diperlukan tahapan untuk melakukan tindakan perbaikan.
* Proses benchmarking - memulai perusahaan memfokuskan observasi dan investigasi proses bisnis dengan tujuan untuk mengidentifikasi dan mengamati praktek-praktek terbaik dari perusahaan satu atau lebih patokan. Kegiatan analisis akan diperlukan di mana tujuannya adalah untuk biaya patokan dan efisiensi; semakin diterapkan untuk proses back-office di mana outsourcing dapat menjadi pertimbangan. * Keuangan pembandingan - melakukan analisis keuangan dan membandingkan hasil dalam upaya untuk menilai daya saing dan produktivitas Anda. * Benchmarking dari perspektif investor-memperpanjang semesta benchmarking juga dibandingkan dengan rekan perusahaan yang dapat dianggap peluang investasi alternatif dari perspektif investor. * Pembandingan Kinerja - memungkinkan perusahaan inisiator untuk menilai

Tujuan dari penerapan sistem ini adalah untuk meminimalkan terjadinya kontak . ü Penerapan e-auction dalam proses pengadaan. Perusahaan dapat melakukan self assesment secara periodik. ü Internalisasi nilai-nilai dan etika perusahaan. * Pembandingan Strategis . yakni : ü Self assesment terhadap Penerapan GCG di perusahaan. * Energi pembandingan . Umumnya perusahaan melakukan ketika akan menerapkan GCG. * Pembandingan Operasional .perusahaan akan fokus benchmarking pada satu fungsi untuk meningkatkan operasi dari fungsi tertentu. artinya yang terbaik adalah untuk melihat industri lain. Sebagian perusahaan melakukan proses internalisasi nilai dan etika ini sejak karyawan diterima kerja di perusahaan. Bentuk kegiatannya adalah dengan memasukkan materi-materi ini dalam program orientasi karyawan baru. Selain itu. Salah satu bagian yang paling rawan terhadap penyimpangan prinsip-prinsip GCG adalah bagian atau proses pengadaan barang dan jasa. Dengan demikian perusahaan dapat mengambil langkah-langkah antisipastif untuk meminimalkan terjadinya resiko tersebut.mengembangkan sebuah model yang akurat konsumsi energi sebuah gedung dengan tujuan untuk mengukur pengurangan dalam penggunaan. * Benchmarking Terbaik di kelasnya . Tipe ini biasanya tidak industri tertentu. Perusahaan dapat memperkecil peluang terjadinya penyimpangan tersebut melalui penerapan e-auction (e procurement dan etender). * Fungsional pembandingan . Untuk menjamin agar nilai-nilai dan etika perusahaan menjelma menjadi budaya kerja perusahaan.melibatkan mempelajari pesaing terkemuka atau perusahaan yang terbaik melakukan fungsi yang spesifik. Proses ini kadang-kadang dapat melibatkan reverse engineering yang mengambil terpisah produk pesaing untuk menemukan kekuatan dan kelemahan.posisi kompetitif mereka dengan membandingkan produk dan jasa dengan orang-orang dari perusahaan sasaran. * Produk benchmarking . Self assesment dilakukan untuk mengetahui kondisi dan tingkat penerapan dari prinsipprinsip GCG. untuk mendeteksi secara dini potensi resiko yang melekat dalam operasional perusahaan. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah proses penerapan GCG ini sudah sejalan atau belum.proses merancang produk baru atau upgrade dengan yang sekarang. Karyawan baru diminta menandatangani kepatuhan terhadap etika dan peraturan yang berlaku.melibatkan mengamati bagaimana orang lain bersaing. fungsi kompleks seperti Sumber Daya Manusia. Beberapa best practises dalam penerapan GCG. Keuangan dan Akuntansi dan Teknologi Informasi dan Komunikasi tidak mungkin langsung sebanding dari segi biaya dan efisiensi dan mungkin perlu dipisahkan ke dalam proses untuk membuat perbandingan yang valid.menyangkut segala sesuatu dari staf dan produktivitas mengalir kantor dan analisis prosedur yang dilakukan [5]. Kemudian perusahaan menyusun pedoman dan mengambil berbagai kebijakan untuk menerapkan GCG.

praktek yang banyak dilakukan adalah dengan membangun berbagai sarana yang memudahkan pelanggan untuk berkomunikasi langsung dengan perusahaan termasuk dalam mengajukan komplain. beberapa perusahaan juga secara rutin mengukur kepuasan pelanggan dan menilai kinerja pelayanannya terhadap pelanggan melalui kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan. Penerapan GCG harus menjamin kepentingan stakeholder termasuk pelanggan. termasuk dalam RUPS Tahunan. tindakan korporasi. Semua kegiatan tender mulai dari penawaran harga hingga penentuan pemenang dilakukan dengan sistem komputer untuk menunjang transparansi. media internal magazine atau bulletin dan temu karyawan dengan manajemen. ü Penerapan sistem komunikasi eksternal. email. Tujuan utamanya adalah memastikan bahwa pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan standar yang telah ditetapkan dan selaras dengan kebutuhan pelanggan. Prinsip transparansi dapat diterapkan juga melalui pengembangan sistem komunikasi internal antara manajemen dengan karyawan. Penerapan aspek transparansi dapat melalui pengembangan infrastruktur informasi berupa intranet. Selain dengan menggunakan media intranet. ide-ide atau gagasan. aktivitas lain yang banyak dilakukan adalah pemaparan perkembangan dan kinerja perusahaan. ü Peraturan dan kode etik . fund manager dan investor institusi. ü Penerapan sistem komunikasi dengan pelanggan. Selain itu. sehingga seluruh pemasok memperoleh informasi yang sama. Selain berkomunikasi dengan pelanggan. Setiap karyawan dapat mengakses informasi tesebut.fisik antara pemasok/mitra usaha dengan panitia pengadaan. Tentu perusahaan tidak hanya berkewajiban menerima pengaduan dari pelanggan. ü Penerapan sistem komunikasi internal. yang merupakan sarana karyawan dalam menyampaikan berbagai tulisan. Misalnya. ü Penerapan e-learning dan knowledge management. serta pertemuan dengan para analis. Banyak perusahaan mengembangkan program komunikasi dengan pihak eksternal. Kegiatan yang masuk kategori ini adalah penyelenggaraan konferensi pers dan mempublikasikan Laporan Keuangan perusahaan melalui media massa dan website perusahaan. tetapi yang lebih penting adalah menjamin bahwa setiap pengaduan dapat direspon dengan cepat dan dapat diselesaikan. melalui hotline. Bagi perusahaan yang sudah go public. karyawan dapat mengakses dan mendownload beragam informasi dan pengetahuan untuk dapat meningkatkan kompetensi mereka. sms atau melalui pos dan kotak saran. knowledge manegement. akan memperoleh penghagaan dari manajemen. Beberapa perusahaan juga mengagendakan program customer gathering. ada juga yang mengembangkan sistem komunikasi melalui SMS. Ide atau inovasi yang bagus dan dapat direalisasikan. Untuk kepentingan komunikasi dengan pelanggan. RUPS Luar Biasa. melalui e-learning.

Tahun 2006. Dengan diberlakukannya program ini. Programprogram ini umumnya berkaitan dengan bidang pendidikan. pengendalian internal dan auditing langsung kepada Komite Audit. pemberdayaan ekonomi masyarakat. perusahaan akan mendapat karyawan terbaik yang sesuai dengan kompetensinya serta terhindar dari kesan like and dislike dan nepotisme. ü Penerapan Job Tender. Program ini dilaksanakan untuk memberi kesempatan pertama kepada karyawan untuk mengisi posisi-pisisi yang kosong di perusahaan. perusahaan membentuk Komite GCG yang merupakan salah satu Komite yang dibentuk oleh Komisaris. dan anak perusahaan mempunyai saluran formal untuk menyampaikan pengaduan mengenai dugaan/indikasi terjadinya kecurangan (fraud). ü Penerapan Program Whistle Blower. Sebagai wujud komitmen perusahaan dalam menerapkan GCG. termasuk masalah akuntansi. telah menerapkan program Whistle Blower. . pelanggaran peraturan pasar modal. banyak perusahaan telah mengembangkan program-program CSR. Telkom.Untuk mencegah terjadinya benturan kepentingan. Larangan rangkap jabatan pada perusahaan yang sejenis Larangan untuk menerima karyawan yang ada hubungan keluarga langsung dengan karyawan Larangan terjadinya pernikahan antar karyawan dan bila hal itu terjadi. Dengan penerapan program ini. misalnya : o o o o o Larangan kepada karyawan untuk melakukan penyuapan atau memberikan sesuatu yang kepada pihak lain yang dapat menimbulkan prasangka negatif dan mencemarkan nama baik perusahaan. Program ini dikomunikasikan kepada seluruh karyawan melalui jaringan portal Telkom. PT. kesehatan. Larangan kepada karyawan untuk melakukan tindakan yang dapat dipersepsikan pihak lain sebagai tindakan meminta. Secara garis besar tugas dari Komite ini adalah memberikan rekomendasi kepada Komisaris mengenai arah kebijakan dan program-program percepatan penerapan GCG serta mengawasi efektivitas penerapan GCG oleh Direksi dan jajarannya sehingga kepentingan stakeholder dapat terlindungi dan terciptanya mekanisme check and balance pada semua aktivitas. mengusulkan atau memaksa pihak lain memberikan bingkisan atau balas jasa atas kerjasama yang telah dilakukan. maka salah satunya harus mengundurkan diri. ü Penerapan program Corporate Social Responsibility (CSR). best practices yang banyak dikembangkan oleh perusahaan yang sudah menerapkan GCG adalah pembuatan aturan dan kode etik yang mencegah terjadinya benturan kepentingan. ü Pembentukan Komite GCG. Sebagai bentuk tanggungjawab terhadap lingkungan dan masyarakat sebagai bagian dari stakeholder. dan peraturan yang berkaitan dengan operasi perusahaan. seluruh karyawan PT Telkom. dan kelestarian lingkungan hidup.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful