Perencanaaan Strategi Peningkatan Layanan Perguruan Tinggi dengan Metode QFD (Qualiy Fuction Deployment) Studi Kasus: PG PAUD

FIP UNJ Nurbiana Dhinie Jurusan PG PAUD FIP UNJ Kampus UNJ, Jl. Rawamanun Muka Jakarta Timur, nurbiana_dhinie@yahoo.com ABSTRAK
Jurusan PGPAUD memberikan layanan jasa dengan mengemban misi tri dharma perguruan tinggi. Jasa yang diberikan oleh perguruan tinggi adalah: jasa kulikuler, jasa ekstrakulikuler, jasa administrasi, jasa pengabdian masyarakat, jasa kebijakan umum, jasa penelitian. Jasa-jasa tersebut merupakan atribut yang akan menjadi pengukuran terhadap kualitas layanan PGPAUD. Penelitian bertujuan untuk mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan konsumen, kualitas pelayanan PGPAUD UNJ menurut persepsi pelanggan; mengidentifikasi isu-isu strategis dan membuat usulan strategi peningkatan kualitas layanan dengan Metode QFD. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey, yang meliputi: pemberian angket, wawancara dan focus group. Adapun hasil dari penelitian ini adalah: Berdasarkan identifikasi terhadap keinginan dan kebutuhan mahasiswa PG PAUD FIP UNJ maka diperoleh informasi berupa harapan pelanggan terhadap layanan pendidikan di Jurusan Teknik Mesin. Berdasarkan studi pendahuluan yang diambil sampel 42 mahasiswa, diperoleh harapan terhadap adalah sebagai berikut: Kualitas SDM yang menunjang (dosen dan karyawan) sehingga mampu memberikan layanan pendidikan dan administrasi yang baik. Dengan demikian mahasiswa dapat berkembang dengan optimal didukung dengan kepemimpinan yang memahami kebutuhan mahasiswa : 14,28%. Pembelajaran berlangsung dengan interaktif didukung dengan kurikulum yang sesuai dengan perkembangan IPTEKs dan tutntutan kerja, sehingga lulusan PG PAUD FIP UNJ memiliki mutu dan berdaya saing: 26,19 % Efektifitas pengelolaan dan keramahan dalam melayani mahasiswa. Transparansi penilaian, standarisasi layanan (SOP) sehingga lembaga responsif terhadap kebutuhan mahasiswa: 9,52% Lulus dengan tepat waktu dengan kualitas penelitian yang baik: 9,52% Ketersediaan sarana dan prasarana perkuliahan yang cukup dengan ditopang dengan fasilitas teknologi Informasi dan mampu memperoleh sumber pendanaan diluar institusi, seperti: dana grand atau kerjasama dengan institusi lainnya:35,72% Pencitraan public dengan memanfaatkan/membuat media informasi:4,77%. Kinerja PG PAUD UNJ dalam memberikan pelayanan pendidikan dinilai kurang memuaskan. Hal ini dapat terlihat dari tingginya gap antara ekspektasi dan persepsi terhadap kualitas layanan. Berdasarkan hasil identifikasi terhadap isu-isu penting bagi Jurusan PG PAUD FIP UNJ dalam uapaya meningkatkan kualitas layanan pendidikan diperoleh informasi berupa criteria bentuk layanan yang perlu ditingkatkan kinerjanya, peningkatan mutu. Strategic vision element adalah: (1) peningkatan daya saing; (2) tatakelola dan akuntabilitas; (3) pengembangan sumber daya manusia dan (4) pencitraan publik Kata Kunci: Perencanaan Strategi, QFD, PGPAUD

PENDAHULUAN Jurusan PG PAUD FIP UNJ memberikan layanan jasa pendidikan dengan mengemban misi tri dharma perguruan tinggi. Penilaian terhadap performa kualitas atribut-atribut produk (barang maupun jasa) penting dilakukan. Untuk itu identifikasi dan pendefinisian apa yang menjadi atribut-atribut pelayanan perlu memperhatikan keinginan konsumen (customer requirements). Setelah diketahui, perlu dilakukan penilaian terhadap performan kualitas atribut-atribut tersebut. Dalam menyusun langkah-langkah perbaikan, perlu diperhatikan prioritas-prioritas respon teknikal serta karakteristik proses yang berhubungan customer requirements. Data yang diperoleh untuk mengukur tingkat kepuasan sangatlah subyektif, mengingat hal sangat berhubungan dengan persepsi tiap individu yang dipengaruhi oleh pengalaman, latar belakang dan lain sebagainya. Sebagai sebuah contoh: bahwa pelanggan akan tersenyum jika pelayanan yang diberikan memenuhi bahkan melebihi dari harapannya.

(4) permintaan konsumen di translated sehingga menjadi tujuan yang terukur untuk setiap departemen dan (5) memasukkan seluruh tenaga kerja menyimpan kata”menndengarkan suara konsumen”. (3) peralatan. prioritasdan menterjemahkan kedalam parameter disain produk/jasa menjamin kepuasan konsumen.Untuk menekan penyimpangan akibat subyektifikat setiap individu. Menurut Menurut D. Tujuan QFD adalah translate permintaan konsumen sehinga disebut dengan “voice of the consumer (VOC) menjadi karakteristik final produk atau jasa. (2) faktor lingkungan kompetitif dan market/konsumen menjadi pertimbangan keputusan. (5) jasa administrasi dan (6) jasa kebijakan umum. interrelationships dan keberartian relative antar satu dengan lainnya sehingga membuat kriteria kepuasan konsumen. hal ini yang menyebabkan output jasa tidak seragam tergantung oleh siapa. Menyusun data matrix HOQ penting karena kunci dalam penyusunan isu kualitas. memungkinkan melihat perbandingan secara visual antara “what customers wants” versus “how production/sevice can give it to them”. Sementara itu agar pelaksanaan jasa perguruan tinggi dapat terlaksana. (2) jasa penelitian. (2) material. kapan dan di mana jasa itu dihasilkan. (3) inter-fuctional team work. Satu produk QFD adalah “House of Quality” (HOQ) matrik. . maka diperlukan sebuah analisa dengan QFD (Qualiy Fuction Deployment) dimana orientasinya adalah berdasarkan keinginan pelanggan. HOQ mengkorelasikan keinginan kualitas (keinginan konsumen secara sederhana disebut dengan what’s) beraneka makna (how) dimana keinginan konsumen dapat dipuaskan. beberapa masalah yang dapat diidentifikasi adalah: (1) Apa yang menjadi atribut pelayanan PG PAUD FIP UNJ? Atribut pelayanan tersebut haruslah mencerminkan kebutuhan mahasiswa sebagai konsumen (customer requirements).P Tampubolon. QFD adalah sebuah proses interdisciplinary team dalam merencanakan disain atau improve dan proses: (1) fokus pada kebutuhan konsumen. (2) Bagaimana performa kualitas atribut pelayanan PG PAUD FIP UNJ? (3) Bagaimana upaya perbaikan/pembenahan serta peningkatn kualitas atribut pelayanan dilakukan dalam kaitannya dengan Respon Teknikal Organisasi (program dan kegiatan PG PAUD FIP UNJ)? (4) Bagaimana menyusun strategi yang dapat meningkatkan kualitas layanan pendidikan PG PAUD FIP UNJ? KAJIAN TEORI Kualitas Jasa Jasa merupakan suatu produk yang intangible dan ada bersamaan dengan permintaan konsumen. QFD menyediakan metode yang tersistematis menentukan kebutuhan konsumen. maka haruslah ada beberapa hal yang menunjang. antara lain: (1) sumber daya manusia. (4) lingkungan dan (5) prosedur Quality Fuction Deployment (QFD) QFD merupakan salah satu metode untuk pengembangan produk atau jasa berdasarkan tingkat kepuasan konsumen dari pengguna barang/jasa. Untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan pendidikan di Jurusan PG PAUD FIP UNJ. (3) jasa pengabdian kepada masyarakat. oleh karena itu pengadaan jasa tidak dapat disimpan dan jika tidak digunakan konsumen berlalu begitu saja. QFD tidak hanya memenuhi harapan pelanggan akan tetapi dapat melampaui harapan dari pelanggan sebagai cara untuk berkompetisi dengan pesaingnya. (4) jasa ekstra kulikuler. 1995 jasa peguruan tinggi meliputi: (1) jasa krikulum. Karena dalam penilaian kualitas jasa sangat subyektif.

Tingkat kepentingan.METODOLOGI PENELITIAN Mula i Survey Pendahuluan B Studi Kepustakaan Perumusan Masalah Menentukan Customer Needs Tujuan Penelitian Pengumpulan Data Kualitatif Menentukan Technical Response Identifikasi Variabel Penentuan atribut kuesioner Penyusunan Kuisioner Awal : Data diri. Tingkat kepuasan jasa yang di analisis. Penyebaran dan Pengembalian Kuisioner Awal Menentukan Relationship Menentukan Technical Correlation Menentukan Planning Matrix :  Importance to Customer  Customer Satisfaction Performance Penentuan Jumlah Kuisioner Final Uji Bernoulli :  Competitive Performance   Satisfaction Penyusunan Kuisioner Final : Data diri Tingkat kepentingan Tingkat kepuasan yang di analisis Goal & Improvement Ratio Sales Point Menentukan Priority Technical Respon Pembuatan HOQ Penyebaran dan Pengembalian Kuisioner Final Data Cuku p? Pengolahan Data Kuantitatif Analisa dan Pembahasan Buang item yg Uji Validitas Kesimpulan dan Saran Valid ? tidak valid Uji Reliabilitas Selesai Reliab el ? Penyebaran Kuesioner B .

(6) lulusan (49. belum adanya LPjm (Lembaga penjamin mutu) di Jurusan dan minimnya penggunaan Sistem informasi dalam menajeman administrasi. mengingat tantangan kedepan banyaknya competitor baik dari dalam negeri maupun luar negeri (mengingat sudah diizinkannya universitas luar negei membuka kampus di Indonesia). Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner dapat dijelaskan bahwa tingkat kepentingan menurut persepsi mahasiswa adalah sebagai berikut: (1) system pengelolaan (65.22%). Berdasarkan indentifikasi masalah terlihat ada 4 permasalahan penyebab utama terjadinya gap antara ekspektasi dengan persepsi pelanggan. (10) kepemimpinan (40. Belum optimalnya tata kelola di lingkungan PG PAUD FIP UNJ. (7) kemahasiswaan (46. (2) sarana dan prasarana (62.62%). kompetensi umum.34%) Evaluasi Sistem Pelayanan PG PAUD FIP UNJ Gap yang terjadi antara ekspektasi dengan persepsi pelanggan kemudian digunakan sebagai dasar untuk mengindentifikasi masalah pada system pelayanan PG PAUD FIP UNJ yang menyebabkan terjadinya gap tersebut.41%). 4. (9) pendanaan (44.62%). (4) penelitian (52. antara lain: 1. oleh karena itu diperlukan reformasi birokrasi. rendahnya kualitas mahasiswa dan minimnya peran serta alumni.09%) dan (11) sistem pembelajaran 35.PEMBAHASAN Analisa Kinerja Pelayanan PG PAUD Saat Ini Kinerja PG PAUD FIP UNJ dalam memberikan layanan saat ini dapat dilihat berdasarkan gap yang terjadi antara ekspektasi dengan persepsi yang dirasakan oleh pelanggan saat ini. masih kurangnya layanan terhadap mahasiswa. Buruknya kualitas layanan yang disebabkan rendahnya mutu lulusan (kurikulum. Hal ini tentunya akan mempersulit pihak jurusan di kemudian hari dalam pengembangan dikemudian hari. . Rendahnya kualitas SDM. hal ini diakibatkan karena masih renfahnya keahlian dosen dan tenega kependidikan. (8) kurikulum (46. budaya akademik dan infrastruktur). 3. rendahnya keterampilan tenaga administrasi. kualitas dan kuantitas variabilitas penelitian dan rendahnya model pengabdian masyarakat. Keempat permasalahan juga diakibatkan oleh kurang komitmen dari pihak manajemen sehingga permasalahan di atas dianggap hal yang biasa.83%).52%). minimnya akses pendidikan yang bermutu.02%). (5) sumber daya manusia (51. (3) sistem informasi (58. 2.01%). hal ini diakibatkan oleh minimnya kemitraan dan komitmen melaksanakan program kerjasama.89%). rendah dan sempotnya kualitas publikasi karya ilmiah. Kurang baiknya pencitraan public PG PAUD FIP UNJ.

Handout dalam perkuliahan Fasilitas teknologi informasi/komputer dilengkapi dengan jaringan internet yang dapat melayani kebutuhan Lulus dengan tepat waktu (maks.Pembuatan Matriks House of Quality (HOQ) Custmer Needs and Benefits Bagian ini adalah yang perama dibuat dalam menyusun matrik HOQ 1. KHS. seperti 2 SKS minimal 14 tatap muka Dosen memberikan diktat. Custmer Needs and Benefits adalah keinginan dan kebutuhan konsumen yang diperoleh dari kuesioner pendahuluan yang kemudian dikelompokkan sehingga terbentuk atribut layanan pendidikan. Pengelompokkan VOC berdasarkan dimensi kualitas No 1 Dimensi kualitas Jasa Tangibel Voice of Custumer Sosialisasi rencana strategis PG PAUD FIP UNJ Mahasiswa mengetahui tentang recana strategis lembaga.dll) Standar Operasional Prosedur (SOP) penggunaan sarana dan prasaranan di lingkungan PG PAUD FIP UNJ Kemampuan Jurusan memperoleh dana dari luar institusi Informasi dan prosedur penyusunan/perbaikan KRS. misi dan tujuan PG PAUD FIP UNJ yang dipublikasikan Sistem monitoring dan evaluasi Prestasi dalam kegiatan karya ilmiah Dosen berpendidikan minimal magister (S2) Kesenjangan kurikulum dengan dunia kerja diatasi dengan menerima input dari dunia kerja dan alumni (stakeholders) Ketersediaan tempat ibadah. air dan fasilitas MCK yang memadai Kelengkapan sarana belajar mengajar (white board. PKL.. LCD. PPL dan TA/Skripsi melalui buku pedoman yang tersedia Standarisasi mutu pembelajaran diterapkan sesuai dengan peraturan. visi.5 tahun) Lulusan PG PAUD FIP UNJ memiliki TOEFL>=400 Keterlibatan mahasiswa dalam proses pemilihan pimpinan di lingkungan PG PAUD FIP UNJ Mekanisme pemilihan mahasiswa berprestasi dan penghargaan terhadap mahasiswa berprestasi Dosen yang profesional dan kompeten sesuai dengan spesifikasi mata kuliah yang diajarkan Rasio jumlah dosen terhadap mahasiswa Perubahan kurikulum dilakukan secara berkesinambungan dengan melakukan workshop Bahan pembelajaran mengikuti perkembangan IPTEKS Materi praktek yang memadai Lembaga menyediakan laboratorium dan perlengkapannya sesuai dengan kebutuhan Penggunaan ruang kuliah/laboratorium sesui dengan jadwal 2 Reability .

Lab dan lain-lain) berdasarkan kepatutan dan kepantasan Lembaga memberikan kesempatan mahasiswa berkembang dengan optimal Sistem penerimaan mahasiswa baru yang selektif Kesesuaian kurikulum dengan tuntutan dunia kerja Penggunaan anggaran untuk pengadaan peralatan/bahan untuk praktekum memiliki porsi yang lebih banyak Penggunaan anggaran untuk pemeliharaan sarana & prasarana Kesesuaian materi kuliah dan penilaian sesuai dengan deskripsi mata kuliah dan SAP yang disampaikan Pemberian nilai yang obyektif oleh dosen Kesesuaian pekerjaan dengan latarbelakang pendidikan Setelah lulus mahasiswa dapat berwirausaha Dosen dan karyawan responsif terhadap kebutuhan mahasiswa Karyawan ramah dan profesional dalam melayani mahasiswa Kode etik dosen Layanan informasi diberikan dengan ramah 3 Responsivenes 4 Assurance 5 Empathy . minat dan bakat mahasiswa Kenyamanan ruang kuliah/laboratorium Sistem monitoring dan evaluasi pendanaan yang transparan Dosen pembimbing responsif memberikan nasehat perkuliahan Mahasiswa memperoleh bimbingan karir dan informasi kerja Mekanisme pemilihan pimpinan di lingkungan PG PAUD FIP UNJ (Ka.Jur.Prog. Ka. Ka.No Dimensi kualitas Jasa Voice of Custumer Ketersediaan buku/jurnal dan lain-lain di perpustakaan dalam menunjang perkuliahan yang up-to date Pembelajaran berlangsung interaktif Kesesuaian antara informasi yang diberikan dengan realisasi Hasil penelitian/Skripsi/TA dapat bermanfaat bagi masyarakat dan industri Peranan BEMJ menyalurkan aspirasi.

Planning Matriks Merupakan bagian matriks HOQ yang memberikan informasi secara kuantitatif yang dibutuhkan mahasiswa PG PAUD FIP UNJ.206 4 1.000 4 2.266 0.015 4.111 3.730 232. visi.247 0.984 3.881 7.397 3.643 11.740 7.045 7.012 4.179 0.734 0.762 12.944 120.444 3.559 0.025 4. minat dan bakat mahasiswa Prestasi dalam kegiatan karya ilmiah Lembaga memberikan kesempatan mahasiswa berkembang dengan optimal Dosen berpendidikan minimal magister (S2) Dosen yang profesional dan kompeten sesuai dengan spesifikasi mata kuliah yang diajarkan Dosen dan karyawan responsif terhadap kebutuhan mahasiswa Karyawan ramah dan profesional dalam melayani mahasiswa Rasio jumlah dosen terhadap mahasiswa Sistem penenerimaan mahasiswa baru yang selektif Kode etik dosen Perubahan kurikulum berkesinambungan dengan melakukan workshop Kesesuaian kurikulum dengan tuntutan dunia kerja Bahan pembelajaran mengikuti perkembangan IPTEKS Gap kurikulum diatasi dengan menerima input dari alumni dan stakeholders Keterlibatan Stake Holders memberikan input penyempurnaan kurikulum IC CFP Goal ID IW RW NRW 4.190 4 1.080 10.misi dan tujuan PG PAUD FIP UNJ yang dipublikasikan Keterlibatan mahasiswa dalam proses pemilihan pimpinan di lingkungan PG PAUD FIP UNJ Sistem monitoring dan evaluasi Mekanisme pemilihan mahasiswa berprestasi dan penghargaan terhadap mahasiswa berprestasi Peranan BEMJ menyalurkan aspirasi.64 12.692 0.Jur.508 44.246 4 1.500 3.014 4.294 5 2.571 106.79 7.325 3.026 .015 4.032 5 2. Custumer Satification Performance.119 37.214 3.000 67.810 75.373 30.794 113.106 0.460 286.627 5 2.192 4 1.461 7. Goal.974 13. Bagian ini menghitung bobot secara kuantitatif atas beberapa hal yaitu: Tabel Importance to Costumer.015 4.916 0.957 12.127 7.500 3.442 6.476 7.492 4 1.325 3.540 5 2.005 4.079 3.323 12.27 12.524 4 1.016 4.760 0.968 57.627 2.014 4.183 5 2.79 11.294 3.116 7.357 4 1.056 5 2.023 4. Ka.278 3.Prog.770 17.422 5.522 0.817 67.230 4 1.21 11.095 3.187 0.439 0.025 3.438 0.016 4.429 4 1.190 3.809 0.690 0.881 5 3.349 4 1.016 4.238 4 1.490 0.437 3.021 4.025 4. Ka.014 4.964 0.968 0.027 4.143 3. ID.360 6.412 2.421 3.540 3.11 7.246 2.134 0.014 4. Lab dan lain-lain) berdasarkan kepatutan dan kepantasan Sosialisasi rencana strategis PG PAUD FIP UNJ Mahasiswa Mengetahui tentang rencana strategis lembaga.024 4.754 26.571 3.706 266.946 0.373 3 0.015 4.270 5 2.008 3.244 0.651 88. Raw Weight dan Normalized Raw Weight No K01 K02 K03 K04 K05 K06 K07 K08 K09 K10 K11 K12 K13 K14 K15 K16 K17 K18 K19 K20 K21 Pernyataan Mekanisme pemilihan pimpinan di lingkungan PG PAUD FIP UNJ (Ka.808 45.991 7.

222 2.239 12.381 92.571 4 2.688 40.136 5 2.161 9.014 4.dll) Ketersediaan buku/jurnal dan lain-lain menunjang perkuliahan yg up-to date SOP penggunaan sarana dan prasaranan di lingkungan PG PAUD FIP UNJ Penggunaan anggaran untuk pengadaan peralatan/bahan untuk praktekum Penggunaan anggaran untuk pemeliharaan sarana & prasarana Sistem monitoring dan evaluasi pendanaan yang transparan Kemampuan Jurusan memperoleh dana dari luar institusi Informasi dan prosedur penyusunan/perbaikan KRS.592 12.273 7.984 126.026 4.262 2.905 5 3.706 2.014 4.393 11.500 3.176 5 2.800 41.643 2.452 3.102 0.704 106. PPL dan TA/Skripsi melalui buku pedoman Dosen pembimbing responsif dalam memberikan nasehat perkuliahan Standarisasi mutu pembelajaran diterapkan sesuai dengan peraturan Pembelajaran berlangsung interaktif Kesesuaian materi perkuliahan dengan deskripsi matakuliah Pemberian nilai yang obyektif oleh dosen Dosen memberikan diktat.976 5 3.192 78. KHS.992 36.468 4 2.464 5 2.184 69.915 0.325 3.833 15.619 5 3.008 4 1.373 3.429 0.876 0.429 38.286 3.297 0.027 4.619 2.481 0.111 0.064 5 2.697 0.488 4 1.536 122.561 12.516 2.015 4.024 4.911 0.032 4.548 3.021 4.976 5 3.767 0.026 4.624 15.77 13.024 209.576 5 2.095 35.592 79.425 0.360 4 1.029 4.276 0.014 .912 7.312 4 1. air dan fasilitas MCK yang memadai Penggunaan ruang kuliah/laboratorium sesui dengan jadwal Penggunaan ruang kuliah sesuai jadwal Kenyamanan ruang kuliah/laboratorium Kelengkapan sarana belajar mengajar (white board.024 0.556 3.840 4 2.898 0.479 7.024 4.730 4 2.594 0.014 4.885 11.029 0.08 12.68 13.023 4.286 3.850 0.376 4 1.030 0.480 0.871 14.015 4.508 3.027 4.640 64.028 4.017 4.No K22 K23 K24 K25 K26 K27 K28 K29 K30 K31 K32 K33 K34 K35 K36 K37 K38 K39 K40 K41 K42 K43 K44 K45 K46 K47 K48 K49 K50 Pernyataan Ketersediaan laboratorium dan perlengkapannya sesuai dengan kebutuhan Ketercukupan Ruangan Kuliah mahasiswa Ketersediaan tempat ibadah.500 3.350 6.460 3.816 4 2.413 3.320 4 1.206 0.824 116.44 7.237 0.860 13.022 4.448 4 1.135 3.55 11.019 4.512 60.026 4.341 9.444 3.640 86.165 0.5 tahun) Lulusan PG PAUD FIP UNJ memiliki TOEFL>=400 Mahasiswa memperoleh bimbingan karir dan informasi kerja Kesesuaian pekerjaan dengan latar belakang pendidikan Setelah lulus mahasiswa dapat berwirausaha Hasil penelitian/Skripsi/TA dapat bermanfaat bagi masyarakat dan industri IC CFP Goal ID IW RW NRW 4.532 21.025 4.680 57.349 2.317 2.284 9.023 4.643 2.296 4 1.250 0.025 13.552 80.936 77.270 34.424 124.45 10.357 3.357 0.28 12.016 5 2.315 7.019 4.672 49.808 4 2.328 5 2.529 0.955 0.903 8.032 5 2.642 7.152 0.968 67.022 4.027 4.476 3.349 3.484 3.314 0.587 3.381 6.903 10.200 5 2.019 4.408 4 1. Handout dalam perkuliahan Fasilitas teknologi informasi/computer dilengkapi dengan jaringan internet Kesesuaian antara informasi yang diberikan dengan realisasi Layanan informasi diberikan dengan ramah Lulus dengan tepat waktu (maks.014 4.354 11.864 164.024 20.160 64.025 0.015 4.360 5 2. LCD.325 2.

Perhitungan Technical Matrix TECHNICAL RESPONSE Menerapkan model-model pembelajaran AUD di lab internal dan eksternal Workshop pengembangan silabus perkuliahan Menambah sarana dan prasarana yang dibutuhkan untuk pengembangan kurikulum Melakukan seminar/pelatihan/workshop tentang pendidikan anak usia dini yang melibatkan narasumber dari dalam dan luar negeri Mengirimkan dosen untuk mengikuti seminar.440% 3. Tape Recorder) Mengirimkan para dosen S1 untuk melakukan studi lanjut baik dalam maupun luar negeri (S2 dan S3) Workshop pelatihan pembelajaran berbantuan komputer dan internet dalam perkuliahan Menambah SDM pada Tim Pengembang Kurikulum melibatkan neurology Merancang jadwal penyelesaian studi di awal semester Menyusun database perpustakaan Merevisi pedoman teknis pelaksanaan kegiatan PPL dan penilaiannya Evaluasi penyelenggaraan laboratorium PAUD Mengatur distribusi pembimbing skripsi/kompre sesuai spesifikasi keahlian.068% 2.046% 1. Proses dalam sistem pelayanan pendidikan di PG PAUD FIP UNJ Tabel. Televisi.440% 3.184% 3.603% 2. DVD Player. pelatihan dan workshop pembelajaran anak usia dini Sosialisasi dan revitalisasi laboratorium PAUD Memperbaiki silabi sesuai dengan struktur kurikulum yang direvisi Pembelian jenis dan jumlah literatur perkuliahan (buku dan film) Merintis beragam bentuk layanan pendidikan anak usia dini di masyarakat Mengajukan permintaan tenaga volunteer anak usia dini pada lembaga dalam dan luar negeri Mengirimkan dosen untuk mengikuti international short course program Menyusun dan mengoptimalkan in put data dari SDM dalam rangka mencapai nilai akreditasi A (Pengisian Borang) Memantau administrasi akademik mahasiswa yang akan menyelesaikan studi Lokakarya keilmuan PAUD yang melibatkan para pakar pendidikan. Bidang jasa ukuram kinerja dapat dilakukan dengan pendekatan proses pelayanan jasa tersebut dari awal hingga akhir sampai ke pelanggan.999% .278% 2.905% 3. neurolog dan stake holder Pembelian media pembelajaran (LCD Projector. Mengadakan kegiatan bakti sosial di lembaga PAUD pra-sejahtera Peningkatan prosentasi kualitas dan kuantitas mahasiswa penerima beasiswa RW 95 91 90 86 84 82 79 79 74 74 72 66 62 58 56 55 55 49 48 46 45 45 44 43 43 NRW 4.812% 3.139% 2. psikolog.347% 3.092% 2.673% 3. Laptop/ Note book.232% 2.231% 4.Technical Response Technical Response (TR) merupakan informasi teknis yang digunakan untuk mendeskripsikan kinerja atas jasa yang disediakannya berdasarkan atribut layanan kebutuhan pelanggan (Voice of Costumers) yang kemudian ditranslasikan kedalam gambaran bagaimana atribuut layanan tersebut akan dikembangkan (Voice of Deploper).417% 4.999% 1.882% 2.696% 2.092% 2.673% 3.998% 3.557% 2.557% 2.

ISPAUDI) Melakukan kegiatan penyuluhan tentang pola asuh kepada masyarakat melalui kegiatan KKN (kuliah Kerja Nyata) Melakukan konsolidasi dengan penasehat akademik dan pembimbing skripsi/kompre setiap 3 bulan sekali Penyediaan lemari arsip dan Menata database kelembagaan Peningkatan kemampuan mahasiswa dalam kepemimpinan dan manajemen organisasi kemahasiswaan Membantu pendirian prodi PAUD di perguruan tinggi negeri maupun swasta TOTAL 42 39 39 37 37 37 37 35 34 34 32 32 31 23 14 14 13 2151 1.720% 1. Konsorsium PAUD. Berikut nilai tertinggi TR untuk penilaian relative terhadap pelanggan yang kiranya menjadi prioritas untuk diperbaiki terutama untuk meningkatkan kualitas layanan pendidikan di PG PAUD FIP UNJ.720% 1. psikolog.720% 1.604% 100% Pembentukkan Strategic Vison Strategic Vison dibentuk berdasarkan peringkat kepentingan relatif yang tertinggi pada Technical response. direktorat Dikmas.953% 1. Tabel Proses Pembentukkan Strategic Vision Element No 1 Strategic Vision Element Peningkatan Mutu Relevansi dan Daya Saing Urutan Prioritas 1 2 8 13 23 Technical Response Menerapkan model-model pembelajaran AUD di laboratorium internal dan eksternal Workshop pengembangan silabus perkuliahan Pembelian jenis dan jumlah literatur (buku dan film) Lokakarya keilmuan PAUD yang melibatkan para pakar pendidikan. neurolog dan stake holder Mengikutsertakan para dosen dan mahasiswa dalam progran pelatihan dan pembinaan penulisan karya ilmiah .Mengikutsertakan para dosen dan mahasiswa dalam progran pelatihan dan pembinaan penulisan karya ilmiah Mengadakan kerjasama pengadaan dosen pembimbing Mengadakan koordinasi kegiatan PPL antara Jurusan dengan stakeholder Studi banding ke perguruan tinggi luar negeri Pelatihan bahasa Inggris untuk dosen Melaksanakan gerakan "sumbang buku" dari mahasiswa baru dan mahasiswa yang akan lulus.813% 1.651% 0. Memelihara jalinan kerjasama dengan departemen pendidikan nasional (direktorat PAUD.069% 0.488% 1. dll) Beautifikasi ruangan belajar (penyediaan AC dan pengecatan) Terlibat secara aktif di dalam organisasi yang berkecimpung di dunia PAUD (Himpaudi.441% 1.627% 1.720% 1.488% 1.581% 1.581% 1. Forum PADU. Menjalin kerjasama dengan lembaga swadaya masyarakat yang berkonsentrasi pada penyelenggaraan PAUD Mengadakan konsolidasi dengan prodi PAUD pasca sarjana (S2-S3) dalam rangka integrasi pengeloaan Mengadakan seminar/workshop untuk mempublikasikan karya inovatif.651% 0.813% 1.

DVD Player. Laptop/ Note book. Televisi. Tape Recorder) Menambah SDM pada Tim Pengembang Kurikulum melibatkan neurolog Merancang jadwal penyelesaian studi di awal semester Menyusun database perpustakaan Merevisi pedoman teknis pelaksanaan kegiatan PPL dan penilaiannya Evaluasi penyelenggaraan laboratorium PAUD Mengatur distribusi pembimbing skripsi/kompre sesuai dengan spesifikasi keahlian. pelatihan dan workshop pembelajaran anak usia dini Mengajukan permintaan tenaga volunteer anak usia dini pada lembaga dalam dan luar negeri Mengirimkan dosen mengikuti international short course program Mengirimkan para dosen S1 untuk melakukan studi lanjut baik dalam maupun luar negeri (S2 dan S3) Workshop pelatihan pembelajaran berbantuan komputer dan internet dalam perkuliahan Sosialisasi dan revitalisasi laboratorium PAUD Merintis beragam bentuk layanan pendidikan anak usia dini di masyarakat Mengadakan kegiatan bakti sosial di lembaga PAUD prasejahtera 2 Penguatan 3 Tata Kelola dan 7 Akuntabilitas 11 12 13 16 17 18 19 20 21 24 25 28 34 3 Sumber Daya Manusia 4 5 9 10 14 15 4 Pencitraan Publik 6 8 22 .No Strategic Vision Element Urutan Prioritas 27 29 32 Technical Response Studi banding ke perguruan tinggi luar negeri yang menyelenggarakan program S1 PAUD Melaksanakan gerakan "sumbang buku" dari mahasiswa baru dan mahasiswa yang akan lulus Menjalin kerjasama dengan lembaga swadaya masyarakat yang berkonsentrasi pada penyelenggaraan PAUD Menambah sarana dan prasarana yang dibutuhkan untuk pengembangan kurikulum Memperbaiki silabi perkuliahan sesuai dengan struktur kurikulum yang direvisi Menyusun dan mengoptimalkan in put data dari SDM dalam rangka mencapai nilai akreditasi A (Pengisian Borang) Memantau perkembangan mhs yang akan menyelesaikan studi Pembelian media pembelajaran (LCD Projector. Peningkatan prosentasi kualitas dan kuantitas mahasiswa penerima beasiswa Mengadakan kerjasama dengan jurusan lain untuk pengadaan dosen pembimbing Pelatihan bahasa Inggris untuk dosen Mengadakan konsolidasi dengan prodi PAUD pasca sarjana (S2S3) dalam rangka integrasi pengeloaan Melakukan seminar/pelatihan/workshop pendidikan anak usia dini yang melibatkan nara sumber dalam dan luar negeri Mengirimkan dosen untuk mengikuti seminar.

ISPAUDI) Melakukan kegiatan penyuluhan tentang pola asuh kepada masyarakat melalui kegiatan KKN (kuliah Kerja Nyata) KESIMPULAN Berdasarkan analisa dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya. Hal ini dapat terlihat dari tingginya gap antara ekspektasi dan persepsi terhadap kualitas layanan. peningkatan mutu. (2) tatakelola dan akuntabilitas. Forum PADU. Transparansi penilaian. Dengan demikian mahasiswa dapat berkembang dengan optimal didukung dengan kepemimpinan yang memahami kebutuhan mahasiswa : 14. seperti: dana grand atau kerjasama dengan institusi lainnya:35. Berdasarkan identifikasi terhadap keinginan dan kebutuhan mahasiswa PG PAUD FIP UNJ maka diperoleh informasi berupa harapan pelanggan terhadap layanan pendidikan di Jurusan Teknik Mesin. Pembelajaran berlangsung dengan interaktif didukung dengan kurikulum yang sesuai dengan perkembangan IPTEKs dan tutntutan kerja. sehingga lulusan PG PAUD FIP UNJ memiliki mutu dan berdaya saing: 26. Kualitas SDM yang menunjang (dosen dan karyawan) sehingga mampu memberikan layanan pendidikan dan administrasi yang baik. Strategic vision element adalah: (1) peningkatan daya saing. Ketersediaan sarana dan prasarana perkuliahan yang cukup dengan ditopang dengan fasilitas teknologi Informasi dan mampu memperoleh sumber pendanaan diluar institusi.28% b.19 % c. Berdasarkan studi pendahuluan yang diambil sampel 42 mahasiswa.No Strategic Vision Element Urutan Prioritas 26 35 36 37 38 Technical Response Mengadakan koordinasi kegiatan PPL antara prodi PAUD dengan stakeholder Mengadakan seminar/workshop dalam rangka mempublikasikan karya-karya inovatif. Lulus dengan tepat waktu dengan kualitas penelitian yang baik: 9. standarisasi layanan (SOP) sehingga lembaga responsif terhadap kebutuhan mahasiswa: 9. Kinerja PG PAUD UNJ dalam memberikan pelayanan pendidikan dinilai kurang memuaskan.52% e.52% d. Berdasarkan hasil identifikasi terhadap isu-isu penting bagi Jurusan PG PAUD FIP UNJ dalam uapaya meningkatkan kualitas layanan pendidikan diperoleh informasi berupa criteria bentuk layanan yang perlu ditingkatkan kinerjanya.77% 2. Efektifitas pengelolaan dan keramahan dalam melayani mahasiswa.72% f. diperoleh harapan terhadap adalah sebagai berikut: a. Memelihara jalinan kerjasama dengan departemen pendidikan nasional (direktorat PAUD dll) Terlibat secara aktif di dalam organisasi yang berkecimpung di dunia pendidikan anak usia dini (Himpaudi. . 3. (3) pengembangan sumber daya manusia dan (4) pencitraan publik. maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Konsorsium PAUD. Pencitraan public dengan memanfaatkan/membuat media informasi:4.

Tim Kemahasiswaan. Operation Management For Competitive Advantage Tenth Edition. 14 No. Manajemen Mutu Terpadu. (2000). The QFD handbook. Addison Wesley. Journal Nurse Education Today: 2004 Daan C. (2006). Fred R. Operation.. Worley. Aquilano. David. Universitas Negeri Jakarta.4 Hwarang. Integrating Quality Fuctional Deployment and Bechmarking to Actieve Greater Profitability.13 No. England: John Wiley&Son G.A. Jiju Antony dan Tej S. Jurnal Ashok Kumar. Singapore: Mc Graw Hill. Evaluating the Service Quality of Undergraduate Nursing Education in Taiwan-Using Quality Fuction Deployment. James. Ron Meier. BAN-PT (2007) Naskah Akademik Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi 2007. New Jersey: Pearson Prentice Hall Gaspersz. 2006 Gonzalez M.B. USA: Mc Graw Hill. Jakarta: Rineka Cipta. NY: Addison-Wesley Publishing Company. information technology. Metode Untuk Peningkatan Kualitas. strategy.. (2004). Managing Service Quality.20 Shie-ming Chou. (2001). (New York: Jhon Wiley and Son Inc). Canada:John Wiley&Sons Inc. F. Oktober-Desember 2005 .Organization Deplopment and Change. (2007). HB. Revelle. Portofolio Akreditasi Institusi Universitas Negeri Jakarta. Eighth Edition. Brown. Service Management.E. International Journal of Quality & Reability Management Vol. QFD How to make your QFD work for you. Robert Jacobs & Nicholas J. Thomas Cumming & Christopher G. Cohenu. Buku Pedoman Akademik Universitas Negeri Jakarta (2008). Total Quality Control Essentials: Key Elements Metodologies and Managing for Succses. J. (2007). 3. Soin & Sarv Sigh (1993). Richard B. W. Vincent. Lou. (1995). (2001). Industrial Technology Program Enchancement: The Importance of Strategic Planning. Journal of Industrial Technology Vol 21 No 4.Mona J. Strategi Pengembangan Kemahasiswaan Universitas Negeri Jakarta. Uma (1992) Research methods for business. Moran JW & Cox C. Translating Custumers Voices into Operations Requirement: a QFD application in hinger Education.1 No. F. Jakarta: UNJ Tjiptono. Dhakar. C Teo. Total Quality Management. (2005). Vol. Strategic Management Conceps and Cases Eleven Edition. QFD: How to Make QFD Work For You. Costumer Satisfaction using QFD: an e-Banking Case”. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Cohen. Jakarta: UNJ Tim Pengembang UNJ. New York: Mc Graw Hill Sekaran. Bechmarking: An International Journal Vol.DAFTAR PUSTAKA Amin W Tunggal. (2002). F & Diana. Yogyakarta: Andi Penerbit Andi Yogyakarta.. Edisi Revisi.A (1998). Service Management and Marketing. Chase. (2006).A & F. (1996). Gronross C.