MATERI 1 RECEPTIONIST Sebuah resepsionis hotel adalah orang atau orang-orang yang bekerja di meja depan hotel, memberi

salam kepada tamu pada saat kedatangan dan membantu mereka dengan masalah selama mereka menginap. Seorang resepsionis hotel juga dapat disebut sebagai petugas meja. Kebanyakan hotel hanya memerlukan resepsionis mereka untuk memiliki ijazah sekolah tinggi atau setara, meskipun beberapa mungkin memiliki gelar sarjana di wilayah seperti bisnis atau manajemen hotel. Dalam hari untuk bekerja hari, seorang resepsionis hotel mungkin akan perlu untuk menjawab telepon ketika tamu-tamu potensial panggilan, untuk menjawab pertanyaan atau mengambil pemesanan. Dia atau dia akan perlu untuk mempertahankan catatan dan mungkin menciptakan dan menjaga sistem pengarsipan, dan menjaga area kerja nya rapi karena itu adalah hal pertama tamu akan melihat saat memasuki hotel. Ketika tamu tiba, resepsionis hotel akan selesai check in proses. Hal ini melibatkan menugaskan kamar untuk tamu, menciptakan kunci, dan menjelaskan kebijakan mengenai check-out kali dan setiap makanan sudah termasuk. Resepsionis perlu untuk mempertahankan laci uang tunai dalam rangka untuk menerima pembayaran untuk ruang, baik pada kartu tunai atau kredit. Dia juga mungkin perlu mengatur account biaya untuk digunakan para tamu selama mereka menginap, sehingga mereka mampu biaya hal-hal ke kamar mereka, dan membayar semuanya sekaligus pada saat check-out. Tugas seorang receptionist hotel adalah : 1. Menyambut setiap tamu tamu hotel dengan ramah 2. Menjawab telepon berkaitan dengan informasi akan hotel tersebut 3. Memberi bantuan petunjuk akan lokasi tempat yang diminta kepada para pengunjung hotel 4. Memberikan informasi berkaitan dengan hotel kepada para pengunjung hotel 5. Mencatat daftar pengunjung hotel berkaitan dengan check in & check out 6. Data entry akan informasi tamu hotel 7. Mencatat berbagai informasi yg diperlukan oleh hotel seperti check in check out reservasi dll 8. Menyortir surat surat yang masuk ke hotel baik kertas maupun elektronik 9. Memberikan citra + image hotel yg baik dan ramah serta profesional 10. Memberikan bantuan kepada setiap pengunjung hotel bila diperlukan 11. Mengamati & melaporkan aktivitas pengunjung hotel yang mencurigakan bila diperlukan 12. Bagi receptionist shift malam, ada kemungkinan besar dituntut untuk mampu mengerjakan night auditing dimana ketika malam tiba, receptionist bisa juga bertugas : - Sebagai petugas keamanan di malam hari - Mengurus check in check out di waktu malam - Menerima telepon di malam hari - Menerima panggilan tamu hotel akan kebutuhan room service - Menjadi bellboy - Mengaudit guest ledger - Memasang pengumuman mengenai room rate + room tax hari itu kepada setiap guest folio (account tamu) di tengah malam (biasa menjelang subuh jam 2 dini hari) - Memasang or mengganti room rate + room tax buat esok yang dilakukan malam hari - Mengecek akurasi beban biaya kepada account tamu hotel - Mengurus pemesanan hotel di malam hari - Mengurus komplain tamu hotel di malam hari (tepatnya menampung komplain tamu hotel buat disampaikan kepada yg atasan di pagi harinya) - Koordinasi kebutuhan housekeeping di malam hari

- Mengatasi berbagai situasi darurat yg mungkin terjadi di malam hari - Mengurusi kebutuhan tamu hotel di malam hari (memesan taxi, mencarikan barang keperluan tamu atau escort girl, dll) Biasa night auding dibantu dengan penggunaan program komputer berupa sistem managemen properti hotel, tergantung akan kebutuhan hotel Simplenya rata rata tugas seorang receptionist hotel berkaitan dengan multi tasking job Tugas receptionist hotel bervariasi & bergantung juga pada kualitas & management dari hotel tempat receptionist tersebut bekerja Semakin besar & profesional suatu hotel, maka biasanya tugas tugas receptionist akan semakin lebih spesifik dikarenakan adanya pembagian tugas tugas yang jelas & teratur Terkadang seorang receptionist di hotel hotel yg kecil juga diharuskan mampu mengerjakan tugas tugas kantoran seperti mengirim fax, bookkeeping, menjadi kasir, dll Peralatan penerimaan Tamu : * Formulir pendaftaran untuk mendaftarkan kedatangan tamu * Welcome drink untuk menyambut tamu dan membuat mereka puas * Komputer untuk merekam semua data tamu. * Kredit mesin kartu untuk membuat lebih mudah dalam pemrosesan pembayaran. * Bagasi tag untuk label bagasi milik tamu keberangkatan sesuai dengan distination * Papan informasi * Telepon * Program Hotel harian untuk menginformasikan para tamu. Jenis kamar STANDAR (std): Kategori ini biasanya berarti roomtype yang paling dasar yang ditawarkan oleh hotel. Ini memiliki dasar, fasilitas standar dan perabotan. Sebuah kamar standar di hotel Four Seasons adalah tanpa pertanyaan lebih deluxe daripada standar dalam, katakanlah, Holiday Inn, tapi mungkin ada kategori yang lebih tinggi dari yang untuk memilih. Kamar standar di hotel dengan kategori yang lebih tinggi sering memiliki pandangan tidak atau memiliki pandangan yang buruk atas tempat sampah atau tempat parkir. SEDANG (mod): Biasanya sedikit sedikit lebih baik dari standar, tapi masih tidak mewah. Ini mungkin merujuk ke tampilan ruang serta ukuran dan jenis perabot yang ditawarkan. SUPERIOR (dukungan): Kategori ini selalu tunduk pada penafsiran. Ini seharusnya berarti unggul untuk kamar standar baik dalam ukuran dan perabotan, tetapi sering merujuk hanya melihat. Beberapa hotel hanya kamar Superior, kategori kemudian didefinisikan oleh pandangan dan lokasi ruangan. DELUXE (DLX): Kamar ini seharusnya Deluxe dalam segala hal: Lihat, lokasi, perabotan dan ukuran. Dalam beberapa hotel Karibia, bagaimanapun, kamar deluxe adalah kategori lebih rendah dari Superior, jadi bijaksana untuk pertanyaan pilihan Anda sebelum booking akhir. LARI DARI RUMAH (roh): ini dapat berarti apa saja hotel menginginkannya berarti, tetapi biasanya penafsiran harus "kamar standar atau lebih baik pada waktu check-in; setiap lokasi di dalam hotel." Dengan pengecualian upgrade ke suite atau junior suite, kategori ini sering tidak membedakan antara

Standard, Superior Deluxe atau. Hal ini tidak berarti, bagaimanapun, ruang terbaik tersedia waktu check-in. JUNIOR SUITE (jrste): Sebuah "junior" suite biasanya ruangan yang lebih besar dengan area tempat duduk terpisah. Kadang-kadang punya pembagi kecil antara bagian ruangan yang ada di tempat tidur dan area tempat duduk, tetapi bukan dua kamar terpisah. SUITE (ste): Suite A biasanya dua kamar atau lebih jelas, sebuah kamar tidur dan ruang tamu atau duduk, dengan pintu yang menutup antara mereka. Banyak hotel menggunakan kata "suite" untuk mendefinisikan setiap ruangan dengan sofa di dalamnya jadi pastikan untuk memeriksa secara menyeluruh jika apa yang Anda benar-benar ingin adalah dua atau lebih kamar terpisah.