Budaya Kerja Cemerlang

 Tujuan

 Budaya Kerja Cemerlang bertujuan untuk

membawa perubahan ke atas mutu kerja
pegawai-pegawai perkhidmatan awam.
 Pencapaian Budaya Kerja Cemerlang ini
hanya dapat dihasilkan dengan memahami
konsep kualiti yang merangkumi ketepatan
waktu, menghasilkan kerja dengan
sempurna untuk mengelakkan tunggakan,
responsif kepada kehendak pelanggan,
keadaan bolehguna sesuatu perkhidmatan,
kebolehpercayaan dan bersifat adil.
1. Teras kepada usaha-usaha pembaharuan ini ialah
pembentukan budaya kerja cemerlang yang berasakan nilai-
nilai untama seperti kualiti, produktiviti, inovasi, intergriti,
disiplin, akauntabiliti.
2. Melalui penghayatan dan pengamalan yang berterusan nilai-
nilai ini, akan wujud sebuah perkhidmatan awam yang
berupaya menyediakan perkhidmatan ynag terbaik kepada
kerajaan dan rakyat.
3. Perkhidmatan awam yang dapat menjadi pemangkin kepada
pembangunan sektor-sektor lain yang sama-sama
bertanggungjawab merealisasikan wawasan negara.
4. Sejak bermulanya Gerakan Budaya Kerja Cemerlang dalam
tahun 1989, Perkhidmatan Awam terus melipatgandakan
usaha mengadakan program-program pembaharuan.
 Sambungan…
1. Dalam merangka program-program pembaharuan, strategi
berikut telah digunakan:
i) Menyediakan perkhidmatan yang
berorientasikan pelanggan;
ii) Memperbaiki sistem dan prosedur;
iii) Mempertingkatkan penggunaan
teknologi maklumat;
iv) memperkukuhkan hubungan kerjasama
dengan sektor swasta melalui pelaksanaan
Dasar Persyarikat Malaysia;
v) Memperkemaskan struktur organisasi
vi) Mempertingkatkan pengurusan pembangunan
manusia;
vii) Meningkatkan akauntabiliti dan disiplin; dan
viii) Membudayakan nilai-nilai kecemerlangan
 Menyediakan Perkhidmatan Yang
Berorientasikan Pelanggan
1. Iaitu perkhidmatan yang cekap, cepat dan
tepat pada masanya, mesra serta boleh
dipercayai.
2. Pelaksanaan Pengurusan Kualiti
Menyeluruh (TQM), penyediaan
perkhidmatan kaunter yang berkualiti dan
pelaksanaan Piagam Pelanggan
Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)

 Objektif TQM ialah untuk

menginstitusikan perubahan secara
menyeluruh di dalam sesebuah organisasi
ke arah pemberian perkhidmatan yang
memenuhi kehendak pelanggan.
 Penyediaan Perkhidmatan Kaunter Yang
Berkualiti
Ia mempengaruhi persepsi orang ramai terhadap imej
Perkhidmatan Awam keseluruhannya

iii. Memperbaiki keadaan fizikal kaunter seperti rekabentuk dan

susunatur kaunter,
iv. Memperbaiki sistem dan prosedur kerja seperti mengadakan
sistem giliran yang baik
v. Mengadakan kaunter-kaunter bergerak
vi. Mengadakan kemudahan tambahan seperti kaunter-kaunetr
pandu masuk dan bayaran sistem menggunakan kad kredit
 Piagam Pelanggan

Ialah satu komitmen bertulis oleh setiap agensi

kepada pelanggannya berhubung dengan
penyampaian keluaran atau perkhidmatannya. Ia
merupakan jaminan yang dibuat oleh agensi.
Memperbaiki Sistem Dan Prosedur
 Mempengaruhi tahap prestasi sesebuah
organisasi, menentukan bagaimana proses-
proses kerja perlu diikuti
 Merangkumi usaha-usaha meningkatkan
penggunaan automasi pejabat
 Meningkatkan Automasi Pejabat

Penggunaan komputer didapati telah

mempercepatkan sesuatu proses terutama dalam
urusan-urusan seperti prosesan teks, kutipan hasil,
penyaluran arahan dan maklumat, komunikasi,
penyalinan dokumen dan percetakan, pengurusan
rekod dan penyemakan maklumat
 Ketelusan Dan Kesegeraan Dalam
Membuat Keputusan
 Kebanyakan perkhidmatan memerlukan penggunaan
borang-borang permohonan yang memerlukan pemohon
mengisi berbagai maklumat yang tidak semua digunakan
untuk membuat keputusan
 Memastikan maklumat yang diminta adalah maklumat
yang relevan untuk tujuan membuat keputusan
Memperkemaskan sistem pengurusan rekod
 Mempercepatkan sesuatu proses penyediaan
perkhidmatan melalui penggunaan
komputer yang semakin meluas,
pengurusan rekod telah dapat
dipercekapkan
 Pembersihan tunggakan kerja

1. Sistem dan prosedur yang rumit menyebabkan

berlakunya kerja-kerja tertunggak di agensi-agensi yang
sering menjadi bahan rungutan orang ramai
2. Bagi menangani masalah ini, agensi kerajaan telkah
dikehendaki mengambil tindakan bagi mengenalpasti
jumlah tunggakan kerja yang perlu diselesaikan,
menyediakan pelan tindakan dan mempercekapakan
sistem dan prosedur kerja yang terlibat.
 Usaha-usaha ke arah paper-less civil
service
• Matlamat untuk beroprasi tanpa pengunaan kertas yang
berlebihan.
• Melibatkan penggunaan teknologi malumat terkini, elektronic-
based dan penghantaran maklumat tanpa menggunakan
borang.
• Maklumat-maklumat dan dokumen-dokumen boleh disimpan
di dalam cakera padat atau cakera optik, dan caara ini
menjimatkan ruang penyimpanandan lebih mudah untuk
dikendalikan
• Dokumen-dokumen ini juga boleh dilihat dan digunakan oleh
beberapa pihak secara serentak
 Sambungan…
1. Pewujudan pangkalan data di agensi-agensi pula
membolehkan pihak-pihak tertentu berkongsi maklumat
secara talian terus dengan menggunakan Rangkaian
Setempat (LAN), initiatif ke arah pengurangan
penggunaan kertas melalui penggunaan pangkalan-
pangkalan data, penggunaan mel elektronik (E-mail)
 Penggunaan teknologi maklumat

• Meningkatkan pengkomputeran di agensi-agensi

Kerajaan
• Membolehkan penyediaan perkhidmatan tambah nilai
(value added) seperti perkhidmatan pemprosesan data
dan maklumat bagi kegunaan pengurusan dan
pelanggan, dan kemudahan menggabungkan data
maklumat dari sebuah agensi yang lain.
Sambungan…

1. Telah dapat menyediakan kemudahan capaian maklumat

data awam kepada penguna denganlebih mudah dan
cepat. Pembangunan Civil Service Link (CSL), Pusat
Pertukaran Maklumat Pelaburan, Perdagangan dan
Teknologi Selatan-selatan (SITTDEC). SIRIMLINK,
dan Pusat Maklumat Sains dan Teknologi Malaysia
(MASTIC) adalah antara contoh-contoh pangkalan data
yang menyediakan perkhidmatan ini.
2. Pertukaran Data Elektronik (EDI) telah mula
mengurangkan kerja-kerja yang melibatkan penggunaan
borang terutam yang berkaitan dengan urusan import
dan eksport.
 Pelaksanaan Dasar Persyarikatan
Malaysia
1. Perundingan telah mempertingkat lagi kualiti
perkhidmatan dan kemudahan kepada sektor swasta,
khususnya ahli-ahli perniagaan dan pelabur-pelabur
2. Mempermudahkan peraturan dan prosedur yang
berkaitan dengan perniagaan dan pelaburan
3. Menyediakan kemudahan perolehan maklumat mengenai
pengurusan dan pentadbiran Kerajaan.
 Pengurusan Sumber Manusia
1. Pengurusan sumber manusia komitmen pekerja terhadap
misi dan objektif
2. Tumpuan telah terus diberi kepada latihan dan kemajuan
kerjaya
3. Latihan dapat meningkatkan pengetahuan dan kemahiran
dan berupaya membentuk sikap dan mind-set anggota
Perkhidmatan Awam ke arah penerapan dan pengamalan
nilai dan etika kerja yang sesuai dengan perubahan-
perubahan yang diperkenalkan.
 Meningkatkan akauntabiliti dan
displin
1. Perkhidmatan Awam berkewajipan melaksanakan setiap
tugas berpandukan undang-undang dan peraturan yang
ditetapkan
2. Mereka bertanggungjawab memberi keterangan ke atas
tindakan dan prestasi mereka
3. Bagi menntukan akauntabiliti dan disiplin do kalangan
anggota-anggota, program-program memperkemaskan
pengukuran prestasi; memperkukuhkan pengendalian
pengaduan awam dan mempertingkatkan pengendalian
tatatertib dan disiplin
 Meningkatkan Akauntabiliti dan
Disiplin
1. Perkhidmatan Awam berkewajipan melaksanakan setiap
tugas berpandukan undang-undang dan peraturan yang
ditetapkan.
2. Mereka juga bertanggungjawab memberi keterangan
keatas tindakan dan prestasi mereka.
3. Bagi menentukan akuntabiliti dan disiplin di kalangan
anggota-anggota program-program ialah
memperkemaskan pengurusan kewangan;
mempertingkatkan pengukuran prestasi;
memperkukuhkan pengendalian pengaduan awam; dan
mempertingkatkan pengendalian tatatertib dan disiplin.
 Memperkemaskan Pengurusan
Kewangan
 Usaha-usaha memperkemaskan pengurusan
kewangan memberi tumpuan kepada
kawalan kewangan melalui Sistem
Belanjawan Yang diubahsuai (MBS);
pelaksanaan Sistem Perakaunan Mikro; dan
perhatian kepada teguran audit mengenai
kelemahan-kelemahan dalam pengurusan
kewangan
 Pengendalian Pengaduan Awam
1. Sistem pengaduan awam yang berkesan akan dapat
meningkatkan keyakinan orang ramai kredebiliti
Kerajaan dan menentukan wujudnya akauntabiliti di
kalangan penjawat awam
2. Langkah yang telah dilaksanakan termasuk melantik
Pegawai Perhubungan Pengaduan Awam, menubuhkan
Unit Pengaduan Awam; memperluaskan program litaran
ke seluruh negara, menyiasat aduan secara in-situ,
mengadakan hotline dan peti-peti cadangan.
 Penerapan Nilai-Nilai Murni
1. Satu garis panduan yang bertajuk
“Panduan Mengenai Penerapan Nilai-nilai
Murni Dalam Pentadbiran Awam” sedang
disediakan