XXXVIII.

BIDANG STUDI KEAHLIAN

: SENI, KERAJINAN, DAN PARIWISATA PROGRAM STUDI KEAHLIAN : PARIWISATA KOMPETENSI KEAHLIAN : 1. USAHA PERJALANAN WISATA (097) 2. AKOMODASI PERHOTELAN (098)

A. DASAR KOMPETENSI KEJURUAN STANDAR KOMPETENSI 1. Melaksanakan kerjasama dengan kolega dan pelanggan KOMPETENSI DASAR 1.1 Melaksanakan komunikasi di tempat kerja 1.2 Memberikan bantuan kepada kolega dan pelanggan 1.3 Menjaga standar penampilan diri 1.4 Bekerjasama dalam satu tim 2. Melaksanakan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda 2.1 Melaksanakan komunikasi dengan kolega dan pelanggan dari latar belakang yang berbeda 2.2 Menangani kesalahpahaman antar budaya 3. Menerapkan keselamatan, kesehatan kerja, dan lingkungan hidup (K3LH) 31 Mendeskripsikan keselamatan dan kesehatan kerja (K3) 32 Melaksanakan prosedur K3 33 Menerapkan konsep lingkungan hidup 34 Menerapkan ketentuan pertolongan pertama pada kecelakaan 4. Menangani konflik konsumen 4.1 Mengidentifikasi situasi konflik 4.2 Memberikan solusi/pemecahan situasi konflik 4.3 Menanggapi keluhan konsumen

416

5.

Memutakhirkan informasi industri pariwisata

5.1 Mengidentifikasi informasi tentang industri pariwisata 5.2 Memutakhirkan pengetahuan industri pariwisata.

417

B. KOMPETENSI KEJURUAN 1. Usaha Perjalanan Wisata (097) STANDAR KOMPETENSI 1. Memperbaharui informasi tentang daerah setempat (lokal) KOMPETENSI DASAR 1.1 Menjelaskan informasi tentang daerah setempat (lokal) 1.2 Memperbaharui informasi tentang daerah setempat (lokal) 2.1 Menjawab panggilan telepon/faximile yang masuk 2.2 Melakukan panggilan telepon 3. Melakukan prosedur administrasi Menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata 3.1 Memproses dokumen kantor 3.2 Memelihara sistem data 4.1 Menjelaskan informasi tentang daerah tujuan wisata 4.2 Menyajikan informasi dan saran tentang daerah tujuan wisata 5.1 Membuat jurnal keuangan 5.2 Melakukan penyesuaian rekening 5.3 Membuat laporan keuangan 6. Memproses reservasi jasa penerbangan udara 6.1 Menerima permintaan reservasi/ permintaan tempat jasa penerbangan udara 6.2 Memutakhirkan data reservasi (update data) 6.3 Memberikan saran kepada orang lain tentang reservasi secara rinci

2.

Melakukan komunikasi melalui telepon

4.

5.

Menyusun laporan keuangan

418

7.

Mengoperasikan Computerized Reservation System (CRS)

7.1 Menggunakan informasi Computerized Reservation System (CRS) 7.2 Memproses reservasi melalui Computerized Reservation System (CRS) 7.3 Melakukan komunikasi Computerized Reservation System (CRS)

8.

Menerbitkan tiket penerbangan domestik

81 Menginterpretasikan informasi tiket penerbangan domestik 82 Menghitung tarif penerbangan domestik dan rutenya 83 Memproses dokumen perjalanan udara domestik

9.

Menerbitkan tiket penerbangan internasional (normal dan promosi)

9.1 Menginterpretasikan informasi tarif penerbangan internasional 9.2 Menghitung tarif penerbangan internasional 9.3 Memproses dokumen perjalanan udara internasional

10. Memproses dokumen perjalanan selain dokumen perjalanan udara

10.1Menginterpretasikan informasi yang diperlukan dalam memproses dokumen perjalanan 10.2Memproses dokumen perjalanan

11. Mengkoordinasikan jasajasa pemasok

11.1Mengidentifikasi keperluan pemesanan jasa-jasa pemasok 11.2Memintakan (pemesanan jasa) layanan wisata 11.3Memproses permintaan konfirmasi layanan 11.4Melakukan finalisasi pemesanan

419

12. Menginterpretasikan informasi produk wisata

12.1Mengakses informasi produk wisata 12.2Menterjemahkan informasi produk wisata 12.3Memberikan saran tentang pengetahuan produk wisata

13. Mengemas produk dan jasa pariwisata

13.1Mencari informasi produk dan jasa pariwisata 13.2Mengemas produk jasa perjalanan wisata

14. Menyiapkan penawaran harga paket wisata

14.1Menghitung biaya produk dan jasa wisata 14.2Memberikan penawaran harga paket wisata kepada pelanggan 14.3Memutakhirkan penawaran harga paket wisata

15. Memutakhirkan informasi umum bagi pramuwisata

151Mengumpulkan informasi umum bagi pramuwisata 152Memutakhirkan informasi umum bagi pramuwisata

16. Melaksanakan tugas kepramuwisataan

161Menerapkan hukum, susila, dan persyaratan keselamatan pramuwisata 162Meningkatkan penguasaan pengetahuan dan keterampilan kepramuwisataan

17. Menyiapkan bantuan kedatangan dan keberangkatan

171Melaksanakan transfer kedatangan untuk wisatawan rombongan atau perorangan 172Melaksanakan transfer keberangkatan untuk wisatawan rombongan atau perorangan

420

18. Mengelola perjalanan wisata

181Merencanakan kegiatan wisata 182Memberikan penjelasan singkat kepada wisatawan 183Mengelola rencana perjalanan wisata 184Memberikan informasi dan bantuan umum 185Mengatasi peristiwa yang tidak diharapkan

19. Mempresentasikan komentar pemanduan wisata

191Menyiapkan informasi pemanduan untuk disampaikan kepada pelanggan/wisatawan 192Menyajikan komentar pemanduan kepada wisatawan.

2. Akomodasi Perhotelan (098) STANDAR KOMPETENSI 1. Melakukan komunikasi melalui telepon KOMPETENSI DASAR 11 Menjawab panggilan telepon/ faximile yang masuk 12 Melakukan panggilan telepon 2. Menyediakan layanan porter 21 Melayani penanganan kedatangan dan keberangkatan tamu 22 Melayani penanganan barangbarang bawaan tamu 23 Merespon permintaan atas layanan bell-desk 3. Memproses reservasi 31 Menjelaskan sistem reservasi 32 Menerima dan mencatat permintaan reservasi 33 Memperbaharui reservasi 34 Memberi saran tentang rincian reservasi 421

4.

Menyediakan layanan akomodasi reception

41 Menguraikan tata cara mendaftarkan tamu 42 Menyambut dan mendaftarkan tamu 43 Mengorganisir keberangkatan tamu 44 Membuat catatan dan laporan front office

5.

Memelihara catatan keuangan Memproses transaksi keuangan

51 Mengisi jurnal keuangan 52 Menyesuaikan rekening 61 Memproses tanda terima pembayaran 62 Memindahkan keuntungan dari register/terminal

6.

7.

Melaksanakan prosedur klerikal

71 Memproses dokumen kantor 72 Membuat draf sederhana korespondensi 73 Mengelola sistem dokumen

8.

Membersihkan lokasi/area dan peralatan

81 Mengidentifikasi peralatan sesuai dengan area/lokasi 82 Menata peralatan 83 Membersihkan area yang kering dan basah 84 Menyimpan peralatan pembersih dan bahan kimia

9.

Menyediakan layanan ruang rapat/seminar (function room)

91 Mengidentifikasi jenis-jenis ruang rapat/seminar 92 Memproses pemesanan ruang rapat/ seminar 93 Melayani permintaan konsumen 94 Menata dengan rinci ruang rapat/ seminar

422

10. Menyiapkan kamar untuk tamu

101Menata perlengkapan dan trolley 102Membersihkan dan merapikan kamar 103Merapikan trolley serta perlengkapan

11. Menyediakan layanan housekeeping untuk tamu

111Menangani permintaan atas layanan housekeeping 112Memberi saran tamu mengenai perlengkapan housekeeping

12. Melayani penanganan linen dan pakaian tamu

121Memproses pencucian linen 122Menata penyimpanan linen 123Memproses pencucian, pakaian tamu 124Mengemas dan menyimpan cucian tamu

13. Melayani jasa valet

131Menampilkan standar valet profesional 132Tanggung jawab atas harta/barang-barang tamu 133Mengatur layanan untuk tamu.

423