komunikasi bisnis

Bab I Mencapai sukses melalui komunikasi Bisnis yang efektif

Tujuan Belajar Setelah mempelajari bab ini, anda akan mampu: 1. Menjelaskan alasan komunikasi yang efektif merupakan hal penting bagi kesuksesan Anda di lingkungan bisnis saat ini. 2. Mengidentifikasi tujuh ketrampilan komunikasi yang diharapkan oleh para pemberi kerja yang sukses dari karyawan mereka. 3. Menguraikan lima karakteristik komunikasi bisnis yang efektif. 4. Membuat daftar mengenai enam faktor yang membuat komunikasi bisnis unik. 5. Menguraikan lima strategi untuk berkomunikasi dengan lebih efektif di tempat kerja. 6. Menjelaskan empat strategi untuk menggunakan teknologi komunikasi dengan sukses. 7. Mendiskusikan pentingnya etika dalam komunikasi bisnis dan membedakan antara dilema etika dan hilang etika. KOMUNIKASI DARI DEKAT DI AMERICAN AIRLINES CREDIT UNION www.aacreditunion.org Apakah kenyamanan perbankan elektronik mulai terasa seperti mesin? Setelah bertransaksi melalui ATM, sistem telepon otomatis, dan transaksi online, apakah anda merindukan sentuhan personal pada kegiatan-kegiatan tersebut? Jika ya, anda tidak sendirian. Banyak pelanggan saat ini senang melakukan transaksi di bank secara efisien, nyaman, dan elektronik. Namun, banyak pelanggan lain menganggap transaksi yang tidak melibatkan sentuhan profesional tersebut dingin dan tidak ramah. Di American Airlines Credit Union (AACU), Carol Brown, wakil presiden bagian keanggotaan dan jasa pinjaman, sedang mencoba untuk memberikan para pelanggan komunikasi interaktif dengan menyediakan karyawan. Brown dan timnnya menghadapi tantangan yang besar ketika mereka mencoba menghubungi 220.000 anggota di seluruh dunia dan membuat pengalaman transaksi perbankan para anggota tersebut lebih personal. Untuk membuat jasa online terasa lebih hangat, AACU menambahkan obrolan pesan instan langsung (live instant messaging chat) pada situs webnya, yang memberikan para anggotanya berhubungan langsung dengan perwakilan bagian pelayanan anggota (member-service representatives, MSRs). Idenya adalah memberikan pelayanan online yang setara dengan pelayanan yang diterima pelanggan pada cabang perusahaan. Sebelum menerapkan fungsi obrolan baru, tim tersebut membutuhkan waktu sebulan untuk membuat komposisi jawaban yang telah dipertimbangkan dengan baik untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang biasa diajukan dan menyimpannya dalam sistem obrolan. Selama pelaksanaan sesi ini, sistem peranti lunak membiarkan MSRs mencari, mengingat kembali, dan menempelkan jawaban ke dalam chat window. Usaha ini tidak hanya memastikan bahwa respons yang diberikan berkualitas tinggi, tetapi juga meminimumkan lamanya waktu mengetik-hanya lima MSRs yang online pada suatu waktu, tetapi mereka menangani kurang lebih 2.500 sesi obrolan (chat session) setiap bulan. Lalu lintas situs web AACU tumbuh sebesar 75 persen selama 12 bulan pertama sejak terjadinya layanan obrolan ini. Lagi pula, baru-baru ini AACU memperoleh predikat sebagai Credit Union of the Year dari The National Association of Fedefal Credit Unions. Brown merasa yakin bahwa obrolan langsung (live chat) bukan hanya membantu komunikasi online ACCU lebih personal, tetapi juga memperkuat hubungan credit union tersebut dengan para anggotanya dan memperbaiki kedudukannya dalam industri – semua itu merupakan tujuan utama komunikasi bisnis yang efektif. MENCAPAI SUKSES DALAM LINGKUNGAN KOMPETITIF SAAT INI Para profesional seperti Carol Brown akan memberi tahu Anda bahwa untuk mencapai sukses dalam bidang bisnis sekarang ini, Anda memerlukan ketrampilan berkomunikasi dengan orang-orang di dalam ataupun di luar perusahaan Anda. Apakah anda berkompetisi untuk mendapatkan perkerjaan yang Anda inginkan atau untuk memenangkan pelanggan yang dibutuhkan oleh perusahaan anda, kesuksesan atau kegagalan Anda akan sangat bergantung pada kemampuan Anda berkomunikasi. Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan-pesan, apakah Anda bertukar e-mail (surat elektronik), memberikan presentasi formal, atau ngobrol dengan rekan kerja di sekitar lokasi mesin otomatis kopi espresso. Namun, komunikasi

dan pengetahuan untuk saling dipertukarkan yang akan mengutntungkan kedua belah pihak. dan pimpinan operasi perusahaan kereta api Union Pasific. berharap bahwa mereka akan berhasil melakukannya dan setidaknya tabrakan terjadi di area yang lebih aman. informasi. Jika Anda menginginkan untuk meningkatkan efisiensi. Sebelas gerbong kereta keluar dari jalur dan menabrak perumahan penduduk di kota Commerce. dan Union Pasicif telah gagal memberi peringatan pada polisi setempat yang barang kali mempunyai cukup waktu untuk memulai evakuasi perumahaan penduduk yang dilewati rangkaian gerbong. Para pemberi kerja menghabiskan jutaan dollar untuk pelatihan komunikasi setiap tahun. Apakah penduduk Commerce. Ted Lewis. memperbaiki hubungan bisnis. dengan mengatakan bahwa hal tersebut merupakan alternatif paling aman dalam situasi yang sulit. kemampuan merespons. Apa yang diharapkan permberi kerja dari Anda Bagaimana baiknya Anda dalam akuntansi.dianggap efektif hanya jika orang lain memahami pesan Anda dengan benar dan memberikan respons sesuai dengan yang Anda inginkan. Kegagalan untuk memberikan peringatan kepada setiap orang merupakan hal lain. Union Pasific memustuskan untuk memindahkan rangkaian gerbong tersebut ke rel langsir yang akan membawanya ke pelataran langsir. rangkaian gerbong tersebut meluncur melalui alat pemindah rel kereta dengan kecepatan tiga kali lipat dari kecepatan yang didesain untuk alat tersebut. sains. adalah stakeholder Union Pasific? Jelaskan. Kenyataannya. dan penyidik pemerintah juga mempunyai kesimpulan yang sama. Ketika kecepatan gerbong-gerbong tersebut meningkat saat melalui jalan menurun. para manajer perusahaan kereta api menghadapi keputusan yang sulit. Kereta api datang dan mencoba membunuh kita. komunikasi merupakan jalan Anda menuju sukses. mereka tidak mempunyai cara untuk mengendalikan atau mengerem rangkaian gerbong yang lepas tersebut. kualitas. Komunikasi yang efektif merupakan pusat sebagian besar aspek bisnis karena komunikasi menghubungkan perusahaan dengan semua stakeholder-nya. dari membuang waktu sampai hal yang tragis (lihat “Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal”). Tidak ada tanda-tanda. Sayangnya. jika komunikasi tidak lancar. esensi dari komunikasi yang berhasil adalah berbagi (sharing)-dengan menyediakan data. Dapatkah bisnis yang kompleks seperti perusahaan kereta api tersebut secara realistik memiliki rencana sistem komunikasi yang mencakup setiap situasi seperti yang terjadi dikota Commerce? Jelaskan jawaban anda. tapi ternyata kami tidak punya” APLIKASI KARIER 1. rangkaian 31 gerbong kereta api barang keluar dari jalurnya di pelataran langsir di kota Montclaing pada pagi hari tanggal 20 juni. Komunikasi yang efektif membantu anda untuk mengatur arus kerja . menghancurkan beberapa rumah dan merusak beberapa rumah lainnya. yang terdiri dari: pelanggan. Pada setiap tingkat karier Anda. komunitas. pemasok. Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal “Tanpa peringatan. Tanpa adanya lokomotif dalam rangkaian gerbong tersebut. Sekitar tengah hari . Sebaliknya. yakni suatu tim yang dipengaruhi oleh tindakan perusahaan dalam beberapa cara. para manajer puncak menghabiskan 85 persen waktu mereka untuk berkomunikasi dengan orang lain. semakin penting komunikasi ini. meningkatkan citra profesional Anda. tetangga. akibatnya bisa apa saja. atau bidang ketrampilan profesional lain yang Anda miliki sebagian besar perusahaan mengharapkan Anda kompeten dalam berbagai macam tugas komunikasi. California. pada jalur yang sama ada rangkaian kereta api lain dan ada pusat kota Los Angeles. 2.” Itulah cara Ana Rosa Cabrera mengungkapkan rasa syoknya ketika 11 gerbong kereta yang lepas dari kereta api barang Union Pasific melompat keluar jalur dan memasuki lingkungan rumahnya di timur Los Angeles pada musim semi tahun 2003. dan memberikan berbagai manfaat penting lainnya (lihat Gambar 1. Perusahaan kereta api membuat keputusan untuk mengalihkan jalu rangkaian gerbong. Setelah serangkaian kesalahan dan komunikasi yang tidak lancar. Dalam semua aktivitas tersebut. dan semakin tinggi kedudukan Anda dalam organisasi. Anda akan dapat melakukannya dengan bantuan komunikasi yang kuat. pemegang saham. Di depan. yang akhirnya berjalan dengan kecepatan 86 mil per jam. hukum. Semua orang terkejut karena tidak ada orang yang meninggal dalam kecelakaan tersebut meskipun lebih dari selusin orang mengalami luka kecil. Anda dan orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. atau inovasi. Kekagetan berubah jadi kemarahan ketika penduduk mengetahui bahwa gerbong kereta dialihkan ke kota Commerce dengan sengaja. mengatakan bahwa: “Kami kira kami mempunyai sistem yang dapat memberi tahu kami dalam keadaan darurat. tetapi mereka tetap . karyawan. tentu saja.1). dan negara.

dan penelitian online. presentasi elektronik. jelas mengenai apa yang diharapkan. dan proses evaluasi tidak benar-benar berhenti. • Berikan fakta bukan kesan. Dengan memperbaiki kemampuan berkomunikasi akan membantu Anda meyakinkan orang lain bahwa mereka akan mengetahui dan menghargai bakat kontribusi Anda.” Untuk menjadikan pesan Anda efektif. Berikan pokok-pokok informasi yang paling penting daripada memberikan semua informasi pada pembaca. tetapi ide tersebut tidak bermanfaat bagi perusahaan atau karier anda bila Anda tidak dapat mengekspresikannya secara jelas dan persuasif. Ditengah-tengah semua gangguan dalam pekerjaan kita. Sebagian besar . • Mendengarkan orang lain secara efektif. Anda diharapkan untuk mendukungnya dengan bukti yang solid. Bahkan ketika tekanan kerja sedang terjadi. Karakteristik Komunikasi yang Efektif Anda dapat mempunyai ide yang terbesar di dunia. Berilah para penerima tersebut informasi yang berguna. Bahkan ketika suatu opini dibutuhkan. akurat. dan lain-lain. • Mengekspresikan dan mempresentasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan persuasif. “Pengetahuan bisa merupakan kekuatan. Gunakan kalimat konkret. Anda juga akan diminta untuk meyakinkan penerimaan pesan Anda dengan argumen yang meyakinkan. ketrampilan spesifik yang diharapkan pemberi kerja dari Anda adalah ketrampilan yang akan membantu meningkatkan karier anda: • Mengorganisasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan lengkap. umur. faktual. mengatur bukti yang anda miliki dengan baik hanya setengah dari pertempuran. bahkan ketika pilihan tidak jelas. Pemberi kerja juga mengharapkan Anda akan semakin sering menggunakan konferensi web. Anda perlu menggunakan ketrampilan spesifik untuk mengetahui apa yang ingin diberitahukan orang lain kepada Anda. detail yang spesifik. • Berkomunikasi secara etis.mengharapkan Anda datang dengan memiliki ketrampilan dasar sehingga Anda dapat mengambil manfaat penuh dari peluang belajar yang mereka sediakan untuk Anda. padat. pesan instan (layanan alternatif dari email yang memungkinkan dua orang atau lebih mengirim pesan tertulis seketika itu juga). profesi. tetapi ketrampilan berkomunikasi adalah bahan baku utama dalam menjalin hubungan baik dengan klien. latar belakang etnik. Mendengarkan yang efektif tidak semudah yang dipikirkan orang. Anda akan sering diminta untuk menemukan. Para profesional yang sukses terus mengasah ketrampilan berkomunikasi sepanjang karier mereka. buatlah pesan tersebut praktis. Anda tetap diharapkan berkomunikasi dengan sopan dan penuh rasa hormat dalam tata krama yang sesuai dengan situasi. Kenyataanya para pemberi kerja mulai menilai kemampuan Anda dalam berkomunikasi sebelum Anda muncul untuk wawancara pertama. dan berbagai alat elektronik lain. Namun. Apakah Anda sedang melaporkan status suatu proyek atau merespons pada krisis yang kompleks dan berskala besar. apakah informasi ini untuk membantu mereka melakukan tindakan yang diinginkan atau untuk memahami kebijakan baru perusahaan. Untungnya. Sebagaimana dinyatakan oleh seorang manajer proyek di NASA’s Marshall Space Flight Center. memproses dan mengorganisasikan data mentah yang banyak jumlahnya dan informasi random sehingga orang lain dapat dengan mudah mengetahui signifikansinya. • Menggunakan teknologi komunikasi secara efektif dan efisien. • Perjelas dan padatkan informasi.” Setiap deskriptif pekerjaan untuk posisi baru bagi staf manajer meliputi hal berikut ini: “Diharuskan-memiliki kemampuan berorganisasi yang efektif dan menguasai bahasa Inggris dalam tulis maupun lisan. Anda akan sering diminta untuk mengomunikasikan perbedaan gender. dan persuasif: • Sediakan informasi yang praktis. meyakinkan. (Untuk diskusi yang lebih ektensif mengenai mendengarkan lihat bab 2) • Berkomunikasi secara efektif dengan orang yang mempunyai latar belakang dan pengalaman berbeda. dan informasi yang jelas. sajikan bukti yang meyakinkan untuk mendukung kesimpulan Anda. Kapan saja anda diminta untuk memberikan pendapat atau rekomendasi. Anda pasti memasuki situasi yang menuntut Anda untuk membuat pilihan yang etis. dan etis. Anda akan mempunyai peluang untuk melatih semua ketrampilan tersebut melalui rangkaian pelajaran berikut ini-tetapi jangan hanya berhenti sampai di situ. • Berkomunikasi dalam tata krama sopan yang mencerminkan ekspetasi etika bisnis yang belaku saat ini. Kemungkinannya adalah Anda sudah terbiasa menggunakan e-mail.

5). • Aliran horizontal. ini disebut komunikasi internal.2 sangat kurang efektif. dari ruang makan siang ke lapangan golf. jaringan kegiatan sosial. memberikan laporan dengan tepat waktu tentang problem. Komunikasi eksternal dapat juga dilaksanakan dengan menggunakan sarana informal. dan kinerja--dengan demikian memungkinkan para eksekutif memecahkan masalah dan membuat keputusan yang cerdas. Komunikasi ke arah bawah mengalir dari oara eksekutif ke para karyawan. Peranti lunak . seperti mendiskusikan pekerjaan dengan rekan Anda. peluang. tetapi Gambar 1. lalu ke e-mail perusahaan dan sistem pesaninstan. Nyatakan secara jelas apa yang Anda harapkan dari penerima atau apa yang Anda dapat lakukan untuk mereka. Tunjukan pada para pembaca Anda secara tepat bagaimana mereka akan mendapat manfaat dengan memberikan respons atas pesan Anda sesuai dengan cara yang Anda diinginkan.3. membagi keputusan eksekutif dan menyediakan informasi yang membantu para karyawan mengerjakan pekerjaan mereka. Nyatakan tanggung jawab yang tepat. Gambar 1. keluhan. rapat dengan kontak penjualan potensial dalam pertemuan industri. Apakah anda seorang manajer puncak atau seorang karyawan baru. Komunikasi ke arah atas mengalir dari para karyawan ke para eksekutif. dan lain-lain.4) Komunikasi Formal dan Informal Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi formal. Walaupun interaksi-interaksi tersebut bersifat informal. Jaringan komunikasi informal ini cenderung paling aktif ketika para karyawan percaya bahwa jaringan formal tidak menyediakan informasi yang mereka inginkan atau butuhkan. tren. di seluruh jaringan formal internal tersebut. Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi informal-desas desus-yang beroperasi dimana saja. pengumuman. dengan cara membantu mereka siap secara efektif untuk rapat yang penting). Ingatlah selalu lima karakteristik yang penting tersebut ketika anda meninjau ulang Gambar 1. Komunikasi eksternal mengalir dari dalam dan dari luar organisasi melalui lini formal (surat-surat yang disiapkan dengan seksama. E-mail tersebut menunjukan dampak negatif pada penerima karena disusun dengan buruk. interaksi tersebut tetap sangat penting bagi kesuksesan perusahaan. dua atau lebih karyawan berhubungan satu dengan yang lain. rapat tatap muka langsung. dan Anda bertukar informasi dan ideide dengan orang di luar organisasi Anda.2 dan 1. Anda bertukar informasi dengan orang-orang dalam organisasi Anda. jadi komunikasi ini memerlukan perhatian dan ketrampilan yang sama dengan komunikasi formal. Informasi tersebut berpindah melalui kedua saluran formal dan informal (Lihat Gambar 1. tetapi manajer yang cerdas menjadikan jaringan ini untuk menyebarkan dan meneriman pesan-pesan informal. anda mempunyai informasi yang dibutuhkan oleh orang lain agar mereka dapat mengerjakan pekerjaannya. Komunikasi seperti itu sangat bermanfaat untuk memecahkan problem-problem yang kompleks dan sulit. Pesan-pesan yang jelas dan ringkas lebih efektif daripada yang tidak. sebagaimana dijelaskan pada komentar di sisinya. pelanggan. ini disebut komunikasi eksternal. dan lain lain). yang di dalamnnya ide-ide daninformasi mengalir sepanjang garis komando (tingkat hierarki) dalam struktur organisasi perusahaan Anda (Lihat Gambar 1. • Aliran ke arah atas.• • pebisnis profesional menemukan diri mereka berada pada serbuan banjir data dan informasi. komunikasi menyediakan hubungan yang vital antara orang dan informasi. Komunikasi lateral atau diagonal mengalir antar departemen untuk membantu para karyawan membagi informasi dan mengoordinasikan tugas. rekan sekerja. Tulislah pesan-pesan yang menghasilkan respons spesifik dari penerima tertentu. Kenyataannya pertukaran informal ini dianggap sangat penting sehingga telah berkembang jenis teknologi baru yang memungkinkan untuk mereka.3 menunjukan bagaimana pesan yang efektif dapat membantu setiap orang untuk bekerja lebih efisien (dalam kasus ini. Komunikasi dalam Lingkungan Organisasi Pada setiap bagian suatu organisasi bisnis. Beberapa eksekutif merupakan orang yang berhati-hati terhadap jaringan informal. Sebaliknya. atau klien untuk menyetujui rencana tindakan atau membeli produk. informasi mengalir dalam 3 arah: • Aliran ke arah bawah. dan orang lain mempunyai informasi yang sangat penting bagi Anda. kedua e-mail ini sekilas tampak ditulis dengan baik. pesan e-mail. Bujuk orang lain dan tawarkan rekomendasi. berbincang dengan pelanggan. Menyebutkan manfaat bagi para pembaca merupakan kunci untuk membujuk pemberi kerja.

ekspresi raut wajah. Umpan balik ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas pesan Anda: umpan balik sering kali memulai siklus baru yang lain. 4. Setelah mengartikan pesan Anda. atau penerima mungkin mengabaikan permintaan Anda untuk memberikan umpan balik. atau penerima mungkin mencoba berbicara melalui telepon dengan seseorang. salah satu tantangan terbesar yang akan Anda hadapi sebagai komunikator dalam lingkungan bisnis yang semakin padat saat ini adalah memotong kekusutan dan gangguan dalam media apapun yang Anda pilih. dan . dan lain-lain). 2. berbagai macam hambatan terhadap komunikasi yang berhasil. dan fomalitas yang dibutuhkan. tumbuhnya kebergantungan pada kerja tim. Anda menyusun suatu ide dan ingin membagi ide tersebut. Bila semua berjalan lancar.6). komunikasi dalam kehidupan nyata biasanya lebih rumit. lokasi penerima. Globalisasi bisnis dan Meningkatnya Aneka Ragam Angkatan Kerja Perusahaan-perusahaan saat ini makin menjangkau batas-batas internasional untuk memasarkan produk mereka. Pengirim menyandikan ide. memo. 3. dan gaya atau suasana hati Anda. gerak isyarat. Penerima pesan mencoba menyarikan ide Anda pada pesan dalam bentuk yang dapat ia pahami. proses komunikasi menghubungkan pengirim dengan penerima pesan (Lihat Gambar 1. dan arsip pesan. meningkatnya niloai informasi. Untuk mengirim pesan Anda kepada penerima. tahap yang dikenal sebagai tahap mengartikan (decoding). Proses Komunikasi Apakah Anda melakukan pertukaran mendadak yang tidak dipersiapkan ketika makan siang atau sedang menyiapkan sebuah presentasi multimedia yang rumit. tingkat resapan teknologi. evolusi struktur organisasi. bermitra dengan perusahaan-perusahaan lain. Pengirim mempunyai ide. Ketahuilah bahwa ini adalah model yang disederhanakan. Proses tersebut terdiri dari 6 langkah: 1. surat. dan lingkungan bisnis begitu kompleks sehingga pesan Anda dapat gagal karena alasan yang belum pernah Anda dengar sebelumnya. MEMAHAMI MENGAPA KOMUNIKASI BISNIS UNIK Komunikasi bisnis jauh lebih banyak persyaratannya daripada komunikasi yang biasanya Anda lakukan dengan keluarga. kebutuhan tentang kecepatan penyampaian pesan. Peneriman memahami pesan. dan situs-situs web seperti LinkedIn. atau e-mail anda mungkin terjebak pada filter anti-spam. dan mencari hubungan antarnama. penerima pesan tersebut mempunyai pilihan untuk memberikan respons dengan berberapa cara. seperti spoke connect. 6. Penerima mungkin tidak mendengar Anda.com. media yang tersedia. Anda tidak dapat menjamin bahwa pesan Anda akan benar-benar diterima. Baik pengirim maupun penerima mungkin berbicara pada waktu bersamaan. dan gaya—semuanya bergantung pada ide. Penerima mengartikan pesan. Pilihan atas saluran yang akan digunakan tersebut bergantung pada pesan anda. teman-teman. Anda memutuskan bentuk pesan (kata-kata. Sebenarnya. membantu perusahaan memanfaatkan semua hubungan yang dimiliki oleh para karyawannya. Solusi-solusi ini biasanya dilaksanakan dengan mengurutkan indeks e-mail dan buku alamat pesan instan. yang tidak hanya sebagai cara untuk mengukur efektivitas. sementar itu pada saat yang sama mengirimkan pesan instan pada orang lain. 5. memberikan arti kata yang sama pada kata-kata sebagaimana yang Anda harapkan dan kemudian memberikan respons dengan cara yang anda inginkan. illustrasi. Komunikator yang sukses memberikan nilai yang tinggi pada umpan balik. Misalnya. pengaturan pesan. tetapi juga sebagai cara untuk belajar. kalender. Ketika Anda memasukan ide anda ke dalam suatu pesan yang akan membuat penerima ide anda memahaminya. penerima tersebut menerjemahkan pesan Anda dengan benar. e-mail—bahkan isyarat raut muka. Komunikasi bisnis dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti globalisasi bisnis dan meningkatnya aneka ragam angkatan kerja.com dan Ryze. panjang pesan.jaringan sosial. Anda mungkin menemukan bahwa orang bagian penjualan yang sedang Anda perjuangkan untuk Anda hubungi sebagai pelanggan besar mungkin saja temain main golf dari seseorang yang bekerja diruang dilantai bawah dari ruang kerja Anda. penerima. dan rekan kampus. dan lain-lain. Anda dikatakan menyandikan (encoding) ide. Penerima mengirim umpan balik. Anda memilih saluran komunikasi seperti telepon. Harapan terhadap pekerjaan menjadi lebih tinggi. nada. Pengirim mengirim pesan. yang dapat berlangsung terus sampai kedua belah pihak puas dengan hasilnya.

pendidikan. dan Ford. Anggap saja seorang laki-laki berumur 20 tahun dikota kecil di pantai barat dan seorang perempuan berusia 60 tahun dari kota besar di pantai timur. pentingnya informasi juga terus meningkat. dan akuntansi. Selain itu. dan komunikasi informasi. semakin baik Anda menyesuaikan rencana bisnis Anda. Dr. Sebagaimana didiskusikan lebih detail dalam Bab 3. Meningkatnya Nilai Informasi Bisnis Sejalan dengan persaingan untuk memperoleh pekerjaan. bila pesan instan menjadi populer di organisasi Anda. dan sumber-sumber daya lainnya dalam organisasi tersebut. Bila tingkat ketrampilan teknis Anda tidak dapat mengejar ketrampilan teknis kolega Anda dan sesama pekerja lainnya. yakni para karyawan yang memiliki spesialis di bidang pembelian. Perusahaan-perusahaan yang sukses bekerja keras untuk memahami kekuatan dan kelemahan yang dimiliki pesaing mereka. Perusahaan-perusahaan saat ini harus memahami dan mengikuti berbagai peraturan dan pedoman pemerintah yang meliputi bidang-bidang. dan Shell Oil) sebenarnya dimiliki oleh organisasi yang berpusat di negara-negara lain. • Kebutuhan-kebutuhan pelanggan. dan perbaikan ketrampilan yang berksesinambungan. uang. termasuk umur. di antaranya. para pelanggan. Anda akan disingkirkan dari suatu saluran komunikasi yang penting. Kebanyakan perusahaan melakukan investasi waktu dan uang yang signifikan dalam usahanya untuk memahami kebutuhankebutuhan pelanggan mereka. perusahaan seperti Boeing. kebutuhan-kebutuhan pelanggan. seperti ketenagakerjaan. peraturan-peraturan. Coca Cola. perkembangan teknologi yang ditujukan untuk memajukan komunikasi itu sebenarnya dapat menghalangi komunikasi bila perkembangan teknologi ini tidak digunakan secara cerdik. seperti pandangan mengenai pesaing. bahan-bahan mentah. Informasi tersebut dikumpulkan dari berbagai sumber. Tugas Anda mungkin termasuk bertanggung jawab untuk melakukan penelitian dan memahami isu-isu tersebut dan kemudian mengomunikasikan ke seluruh organisasi. Sebagai contoh. Banyak perusahaan dan merek-merek yang mungkin Anda kira sebagai produk perusahaan Amerika (termasuk Ben & Jerry’s. Microsoft. Demikian juga. Anda akan belajar mengenai . Namun. selalu tetap menggunakan teknologi mutakhir memerlukan waktu. bisnis-bisnis dalam semua bentuk dan ukuran lebih memberi perhatian pada aneka ragam angkatan kerja— semua perbedaan antar orang yang berhubungan dengan Anda pada saat melakukan pekerjaan. Informasi bagi suatu organisasi saat ini sama pentingnya denga orang. Walaupun bila mereka mempunyai latar belakang etnik yang sama. merek mungkin lebih mempunyai kesulitan dalam berkomunikasi satu dengan yang lainnya bila dibandingkan dua orang tetangga yang memiliki latar belakang etnik berbeda yang tumbuh besar dalam budaya yang sama. latar belakang budaya. Semakin banyak Anda tahu tentang saingan-saingan Anda dan rencana mereka. Informasi berharga yang Anda harapkan dapat dikomunikasikan membahas bidang-bidang kunci. energi. seperti pabrik-pabrik. tetapi Anda menolak atau menghindari untuk menggunakannya. Carnation. Untuk ikhtisar ringkas mengenai teknologi yang mungkin paling sering Anda hadapi. gender. lihat “Menggunakan Teknologi untuk Memperbaiki Komunikasi Bisnis” di bagian selanjutnya dari bab ini. maka ketidakseimbangan ini menyebabkan Anda berada pada posisi lemah dan membuat proses komunikasi semakin menjadi rumit. semakin besar perhatian yang harus mereka berikan dalam berkomunikasi. perusahaan-perusahaan yang sukses menyadari dua fakta penting: (1) semakin beragam angkatan kerja mereka . Bahkan perusahaan-perusahaan yang sering kali tidak dihubungkan dengan apa yang disebut Era Informasi.memperkerjakan karyawan dan eksekutif—suatu usaha yang dikenal sebagai globalisasi. dan (2) suatu angkatan kerja yang beragam dapat menghasilkan keunggulan kompetitif yang signifikan karena membawa lebih banyak ide dan perspektif yang lebih luas yang berhubungan dengan tantangan bisnis. Ketika orang-orang dan produk-produk sudah melintasi batas. dan pelanggan-pelanggan. dan sumbersumber daya yang terus tumbuh. lingkungan. Pepper. • Pandangan mengenai pesaing. Pillsbury. sering kali lebih dari 50 persen. pajak. sering berkomunikasi dengan para pelanggan dan para kolega di negara-negara lain. Dan perlu analisis dan dirangkum sehingga perusahaan Anda dapat mengembangkan barang-barang dan jasa-jasa yang lebih memuaskan kebutuhan pelanggan. pengalaman hidup dan lain-lain. Melalui bagian tersebut. pemrosesan. Tingkat Penyerapan Teknologi Teknologi sebenarnya memengaruhi sebagian besar aspek komunikasi bisnis. banyak perusahaan Amerika bergantung pada ekspor untuk sebagaian besar penjualan mereka. • Peraturan-perturan dan pedoman-pedoman. orientasi seksual. bergantung pada para pekerja berilmu pengetahuan pada setiap level organisasinya.

Untuk mengatasi problem tersebut. komunikasi akan macet. konsultan pemasaran. Anda mencari informasi yang Anda butuhkan daripada hanya menunggu seseorang untuk menyampaikan informasi tersebut kepada Anda. menentukan tujuan. Para karyawan perlu selalu siap tidak hanya untuk menyampaikan berita negatif. mendorong tanggung jawab ke bawah dengan memberikan para karyawan tingkat-lebih rendah lebih banyak tanggung jawab untuk mengambil keputusan. ketika mengeluarkan produk baru. saat ini banyak perusahaan mengadopsi struktur yang lebih datar sehingga mengurangi jumlah lapisan. Iklim yang terbuka mendorong keterusterangan dan kejujuran. infomasi mungkin tidak lagi disampaikan secara otomatis sehingga setiap anggota tim menjadi lebih bertanggung jawab untuk berkomunikasi. tidak setuju dengan pemberi kerja.5 setiap perusahaan mempunyai struktur tertentu yang menjelaskan hubungan antara berbagai orang dan departemen dalam organisasi itu. beberapa perusahaan mengadopsi organisasi yang fleksibel yang menggabungkan karyawan-karyawan berbakat dan mitra-mitra eksternal. misalnya. ke atas. Struktur yang tinggi memiliki banyak lapisan manajemen antara posisi terendah dan tertinggi sehingga mereka mengalami kemacetan dan keterlambatan komunikasi. kebanyakan karyawan menginginkan umpan balik dari pada manajer sehingga mereka tahu langkah apa yang harus mereka ambil agar mencapai sukses. Sebagaimana didiskusikan dalam bab 2 secara detail. dan silang antarbagan organisasi.bermacam-macam alat dan sistem teknologi. tetapi juga mendengar kritik konstruktif dengan para penyelia mereka. pada gilirannya. Tanggung jawab tersebut termasuk mengirim dan menerima pesan-pesan. Anda dan rekan Anda dalam satu tim harus menemukan proses komunikasi sendiri untuk memastikan bahwa setiap orang menerima menerima informasi tepat pada waktu yang tepat.prenhall. mulai dari meningkatkan kepuasan para karyawan sampai dengan memperbaiki fleksibilitas organisasi dan. Pada kenyataanya. Dengan begitu banyak individu dan organisasi yang terlibat dalam proyek ini. Hubungan tersebut. Sesungguhnya. Terlepas dari struktur tertentu yang digunakan oleh perusahaan. usaha komunikasi Anda juga dipengaruhi oleh budaya korporat. Sementara itu. yang kadang-kadang umpan balik negatif dan keras diperlukan sebagai langkah awal ke arah perbaikan. dan mengekspresikan opini mereka. Semakin sedikit sambungan dalam mata rantai komunikasi. atau jika tidak. mengirimkan atau menerima berita negatif tidak selalu mudah. Perusahaan yang sukses mendorong karyawan untuk berkontribusi dengan memastikan bahwa komunikasi secara bebas ke bawah. dan memecahkan masalah. para manajer perlu mengatasi kecenderungan alami untuk memudahkan sesuatu dan menghindari konflik. klik “Internet Basics” di www. dan distributor produk. Meningkatnya Kebergantungan pada Kerja Tim Kira-kira setengah dari semua perusahaan di Amerika Utara saat ini bergantung pada tim secara ekstensif. Dalam rangka mengejar kecepatan dan kecerdasan. karen pesan diberikan naik dan turun melalui banyak lapisan. Konsekuensinya. Misalnya. organisasi yang lebih datar dapat membantu manajer berbagi informasi. dan sangat penting untuk mempunyai pemahaman umum mengenai internet dan penggunannya.com. semakin sedikit kesalahpahaman yang mungkin terjadi selain itu. setiap orang harus berbagi tanggung jawab untuk memberi dan memperoleh informasi yang diperlukan. dan banyak perusahaan lain merencanakan untuk melakukannya dimasa yang akan datang. tim-tim ini menawarkan banyak keunggulan potensial. yang membantu para karyawan untuk merasa cukup bebas untuk mengakui kesalahan. Dengan lini pengendalian dan komunikasi formal yang lebih sedikit dalam organisasi-organisasi seperti itum Anda juga mempunyai lebih banyak tanggung jawab untuk berkomunikasi. sebagaimana dengan setiap hubungan yang jujur. Ketika tim-tim ini mengganti atau melengkapi saluran formal pada bagan organisasi. pembuat web. Tradisi dan kebiasaan yang membentuk atmosfer dan kepribadian perusahaan. memengaruhi sifat dan kualitas komunikasi di seluruh organisasi tersebut. Anda barangkali akan menemukan diri Anda berada dalam beberpa tim sepanjang karir Anda. agen pemasangan iklan. dengan demikian. perusahaan dapat melengkapi usaha-usaha departemen-departemen internal dengan meminta bantuan dari perusahaan humas.bovee Evolusi Struktur Organisasi Sebagaimana di ilustrasikan di Gambar 1. Perhatian . Bila anda ingin mengetahui introduksi singkat tentang internet dan teknologi yang berkaitan. meningkatkan kemampuan organisasi tersebut dalam merespon pesaing. yakni percampuran nilai-nilai. Tentu saja.

membesar-besarkan manfaat. dan gangguan-gangguan lain. Sebagai seorang pengirim pesan. Jangan bicara diatas papan pembatas ruang kerja yang berbentuk kubus (cubicles) ketika orang didalamnya sedang bekerja. atau memperkecil risiko-risiko. Akal sehat dan sopan santun dapat membantu menyelesaikan masalah. memperbaiki kemampuan dasar komunikasi. Namun. Juga sensitiflah terhadap perbedaan pribadi: misalnya. Dengan adanya kesulitan dakam komunikasi pada keadaan yang terbaik. Pesan-pesan bisnis dapat diganggu atau diubah oleh berbagai macam gangguan. Andy Groove. Usaha Anda untuk mencoba mengirimkan dan menerima pesan-pesan dapat diganggu. Lalu lintas e-mail saja menjamu mencapai kirakira 69 miliar pesan perhari. pesan-pesan instan. Anda memilih detail yang penting menurut Anda. Namun bila suatu detail tidak cocok. dari hubungan yang buruk dan suara akustik yang jelek sampai dengan cetakan yang tidak jelas dan ruang-ruang rapat yang tidak nyaman.7) • Perbedaan Bahasa. Terlalu sedikit pesan yang diterima oleh seseorang dalam bekerja dapat mengganggu. mudah terjadi. menghilangkan informasi-informasi penting. 10 menit. ketika seorang bos meminta sesuatu “sesegera mungkin”. Gangguan emosinal dapat memengaruhi cara Anda mempersiapkan dan menyampaikan pesan dan cara penerima mengartikan pesan tersebut. membatasi potensi bersaing mereka. 10 hari? • Lingkungan Terbatas. Meminimumkan Gangguan Setiap orang dalam suatu organisasi dapat membantu mengatasi gangguan. Sebagai contoh. visual yang berantakan. Terlalu banyak jumlah pesan dapat berakibat pada informasi berlebihan. hierarki yang tinggi ini sering mengakibatkan hilangnya kualitas pesan dua arah yang signifikan. dan Anda tetap harus menghadapi lusinan pesan telepon per hari. dan interupsi. • Taktik yang Memperdaya.ekstra dalam komunikasi ini memberikan hasil yang dramati dalam bentuk kinerja yang lebih tinggi dan pengalaman kerja yang lebih memuaskan. Dengan banyaknya tingkatan antara lapisan atas dan bawah diperusahaan. Matikan telepon seluler Anda sebelum Anda menghadiri rapat. sangat disayangkan. Dimulai dengan mengurangi sebanyak mungkin kegaduhan. Anda dapat meminimumkan gangguan. Gangguan fisik dapat berbentuk. Chairman PTIntel. komunikasi yang memperdaya. Hambatan terhadap Komunikasi yang Efektif Sepanjang karier Anda. diubah. • Informasi Berlebihan. Anda akan menemukan bahwa pesan-pesan yang benar-benar efektif dapat menjadi gagal karena berbagai alasan. Komunikasi yang tidak mengindahkan moral dapat menyajikan opini sebagai fakta. Anda cenderung untuk mengubah informasi daripada mengatur ulang pola Anda—suatu proses yang dikenal dengan istilah persepsi selektif. dengan demikian semakin banyak berbagi pemahaman (Lihat Gambar 1. dan menjadi sensitif terhadap etika bisnis. baik dengan sengaja atau tidak. mengadopsi suatu pendekatan yang berpusat pada penerima. semakin besar kemungkinan Anda berbagi persepsi. tetapi banyak orang lain tidak. bahkan diblokir oleh hambatan-hambatan komunikasi. • Perbedaan Persepsi. kombinasi strategi yang sesuai dapat memperbaiki kemampuan Anda untuk berkomunikasi secar efektif. beberapa orang dapat bekerja dengan mendengarkan suara musik yang keras. Bahasa yang kita gunakan untuk berkomunikasi dapat berubah menjadi penghambat bila dua orang mendefinisikan kata atau frasa tertentu secara berbeda. Pikiran kita mengatur sensasi yang masuk ke dalam sebuah peta mental (mental map) yang mewakili persepsi kita tentang realitas. membuat umpan balik menjadi lebih kontruktif. BERKOMUNIKASI SECARA LEBIH EFEKTIF DALAM PERKERJAAN Tidak ada solusi tunggal yang dapat mengatasi semua hambatan komunikasi. apakah itu berarti dalam 10 detik. berlembar-lembar surat. Sebagai seorang penerima pesan. Anda mencoba mencocokan detail baru ke dalam pola Anda yang sudah ada. Perusahaan-perusahaan yang membatasi mengalirnya informasi. seperti berikut ini: • Gangguan. . yang membuat sulit membedakan informasi yang bermanfaat dan informasi yang tidak bermanfaat. menerima begitu banyak e-mail sehingga membutuhkan dua atau tiga orang untuk bekerja penuh waktu hanya untuk mengurusnya. Semakin banyak pengalaman yang Anda bagi dengan orang lain.

Anda akan terkejut dengan perbedaan gaya komunikasi yang pasti akan Anda hadapi di tempat kerja. Penulis Richard Saul Wurman menyimpulkan ironi terbesar dari era informasi dengan sangat baik: informasi dulu adalah komoditas berharga. Berpikirlah dulu sebelum Anda klik tombol kirim tersebut. sisihkan waktu Anda untuk mengurusi semua pesan sekaligus sehingga Anda dapat berpikir dn berfokus pada sisa waktu yang ada. tetapi sekarang komunikasi adalah “seperti rumput alang-alang. namun. biarkan orang mengetahui hal ini sehingga mereka dapat melakukan prioritas. pendidikan. tetapi jangan menunggu. Anda tidak sendirian. memahaminya. tetapi mengirim-mengirim pesan yang tidak perlu atau mengirim pesan yang tepat ke orang yang salah hampir sama saja jeleknya. slide presentasi di Gambar 1. jelaskan pada mereka sebelumnya sehingga mereka tidak perlu mencari tindakan yang harus dilakukan menurut laporan itu. status. Daripada mencoba memaparkan semua detail teknis dan legal yang biasanya dibahas dalam rencana program asuransi. Bila laporan yang panjang tidak memerlukan tindakan segera dari dari si penerima pesan. dan memberikan respons secara positif. salah satu langkah terpenting dan mudah yang dapat Anda lakukan adalah hanya membalas lebih sedikit pesan-pesan yang masuk. Terlalu banyak pesan yang disebut penting namun sebenarnya tidak benar-benar penting akan menyebabkan kejengkelan dan kegugupan. Misalnya. slide tersebut menimbulkan katakutan dan kekhawatiran yang mungkin dialami oleh para karyawan bila perusahaan mereka pindah ke program asuransi kesehatan yang baru. Ketika suatu situasi menimbulkan kemarahan. yakni melakukan segala usaha agar pesan Anda sampai dengan cara yang sangat berarti pada mereka. tetapi juga kualitas hubungan kerja Anda. tidak hanya memperbaiki efektivitas komunikasi Anda.18 menggunakan pendekatan yang berpusat pada penerima. pesan instan atau telepon menyela waktu Anda setiap menit sepanjang hari. yang mempermudah mengirim dan meneruskan pesan-pesan ke selusin atau ke ratusan orang sekaligus. umur. menambah problem ini. Belajarlah sebanyak mungkin mengenai bias. menjadi lebih muda bagi mereka untuk mendengar pesan Anda. Bila Anda sedang menyampaikan pesan pada orang-orang asing dan tidak dapat mengetahui lebih banyak hal tentang mereka. Kebanyakan sistem e-mail dan voice –mail memungkinkan Anda untuk menandai pesan-pesan penting. banyak peluang untuk meningkatkanya dan biasanya mudah ditemukan. Bila Anda terintimidasi dengan ide menulis dokumen yang penting atau berbicara didepan sekelompok orang. Kurangnya pengalaman mungkin satu-satunya hambatan antara Anda dan komunikasi yang efektif. pilihlah kata-kata yang akan Anda gunakan dengan hati-hati. Sebagai seorang penerima pesan. gaya. Gunakan kuliah ini untuk memulai menguasai ketrampilan Anda sekarang juga. dan gaya bahasa. Bagaimanapun tingkat ketrampilan anda. Sebagaimana disebutkan sebelumnya. Semakin banyak Anda tahu tentang orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. hindari sikap menyalahkan dan bereaksi secara subjektif. Sebenarnya. Cobalah untuk mengatasi gangguan emosional dengan mengenali perasaan Anda sendiri dan mengantisipasi respons dari orang lain. semakin mudah untuk lebih berkonsentrasi pada kebutuhan mereka—yang. bukan tindakan. Barang kali anda khawatir dengan perbendaharaan kata yang terbatas atau tidak yakin tentang tata bahasa . tanda baca. gunakan fitur tersebut jika hanya benar-benar dibutuhkan. cobalah proyeksikan diri Anda dalam posisi mereka dengan menggunakan akal sehat dan imajinasi Anda. Buku ini sepenuhnya menekankan pada pendekatan yang berpusat pada penerima sehingga Anda akan mempunyai banyak peluang untuk mempraktikan pendekatan ini untuk berkomunikasi secara efektif. banyak pemberi kerja menyediakan pelatihan komunikasi baik dalam ketrampilan umum dan skenario spesifik.Jangan biarkan e-mail. Setiap orang menjadi gugup karena harus . E-mail. Bila Anda belum mempunyai kesempatan untuk berkomunikasi dengan berbagai macam orang sepanjang karier akademik Anda selama ini. Mengenali dan mengadopsi dengan gaya penerima. Tambahan pula jika Anda harus mengirim sebuah pesan yang tidak penting atau mendesak. Menyesuaikan Ketrampilan Komunikasi Bisnis Anda Ketrampilan yang Anda miliki sebagai komunikator akan menjadi salah satu faktor penting dalam mencapai kesuksesan bisnis Anda sebagaimana faktor-faktor lainnya. Mengadopsi Pendekatan yang Berpusat pada Penerima Pendekatan yang berpusat pada penerima berarti memusatkan dan memperhatikan pihak penerima. sesuatu yang harus ditempatkan di pantai” Anda tidak ingin kurang komunikasi. pada gilirannya. perhatian personal dan profesional dari para penerima pesan Anda.

dibandingkan dengan seseorang yang baru menghasilkan dua. Pada waktu yang sama. ambil beberapa menit untuk mempelajari harapan orang lain . Bersikap tetap terbuka terhadap suatu kritik tidak selalu mudah ketika Anda mengerjakan suatu proyek dengan sepenuh hati dan jiwa.berkomunikasi dari waktu ke waktu.1). Untuk itu semua. Ketika Anda menerima umpan balik yang konstruktif. semakin baik peluang yang Anda miliki untuk menghindari kesalahan-kesalahan yang dapat merusak karier. Tujuan Anda adalah agar menjadi yang lebih konstruktif “ Proposal Anda akan lebih efektif dengan menuliskan deskripsi yang lebih jelas tentang proses konstruksi dan penjelasan lebih teratur tentang mengapa sisi positifnya lebih banyak dari sisi negatifnya. selain itu. Rasa hormat. Bahkan teknik yang sesederhana sekalipun. jadi pastikan bahwa setiap perubahan yang dianjurkan adalah perubahan yang valid.” Ketika memberikan umpan balik. Orang tidak lahir dengan kemampuan menulis dan berbicara dengan baik. sebaliknya. bahkan jika Anda tidak mengetahui harapan khusus situasi tertentu. Anda gagal meyakinkan segala sesuatunya pada saya” adalah contoh umpan balik yang destruktif. Dimulai dengan menjadi sensitif pada fakta bahwa orang-orang mempunyai harapan yang berbeda-beda pada situasi yang sama. berpikir sejenak tentang umpan balik. Sesuatu yang menurut Anda menggemparkan atau memalukan bisa jadi merupakan urusan biasa bagi kolega Anda. Semakin banyak Anda memahami harapan tersebut. mereka mengharapkan perilaku Anda melindungi reputasi perusahaan. ide mengenai etiket (norma perilaku yang diharapkan pada situasi tertentu) kelihatannya kuno dan tidak penting. cara Anda berperilaku mempunyai pengaruh yang sangat besar bagi kesuksesan perusahaan dan karier Anda sendiri. tetapi juga kinerja skolastik Anda. kadang-kadang disebut kritik konstruktif (constuctive critism). pastikan Anda melakukannya dengan cara konstruktif. Cobalah untuk menghilangkan emosi Anda dari pekerjaan dan pandanglah perkerjaan itu sebagai sesuatu yang dapat Anda buat menjadi lebih baik. Anda tidak akan pernah menghafalkan semua etiket tersebut atau selalu ingat untuk mengikuti semuanya pada situasi yang panas. dan berkomunikasi lintas budaya— semua ketrampilan yang akan sangat berguna bagi karier Anda. bekerja sama dalam tim. umpan balik tidak akan berakhir ketika Anda lulus. tolaklah sikap-sikap yang menimbulkan rasa simpati untuk mempertahankan hasil kerja Anda atau menyangkal validitas umpan balik tersebut. dan sebaliknya. jadi carilah peluang untuk berlatih. Umpan balik yang konstruktif. bahkan orang yang Anda pikir sebagai seorang yang mampu “berkomunikasi secara alami”. Anda mempunyai tanggung jawab terhadap kualitas akhir pesan. umpan balik yang destruktif menyampaikan kritik tanpa usaha untuk mendorong ke arah perbaikan. mendengarkan secara efektif. Ketika Anda mengahadapi situasi baru. Anda akan menemui saran untuk berbagai situasi bisnis. Ketika eksekutif mempekerjakan dan mempromosikan Anda. Memberikan—dan Merespons—Umpan Balik yang Konstruktif Tentu saja. jangan otomatis berasumsi bahwa umpan balik yang diberikan dengan maksud yang baik pastilah benar. Apakah memberi atau menerima kritik. Banyak penulis juga menemukan bahwa sangat membantu untuk melangkah mundur. Di seluruh bagian buku ini. dan membiarkan emosi mereka mereda dan lebih tenang sebelum masuk kembali pada tulisan mereka untuk melakukan perbaikan. yang berfokus pada proses dan hasil komunikasi. jangan merasa terlalu kewalahan dengan daftar panjang “aturan-aturan” etiket. tetapi umpan balik merupakan suatu peluang yang berharga untuk belajar dan memperbaiki diri. Anda akan mempunyai banyak peluang untuk merencanakan dan menghasilkan dokumen. seperti membuat buku harian dan berlatih menulis esai-esai. “Proposal ini benar-benar membingungkan. tiga prinsip tersebut akan mendorong kemauan untuk memaafkan bila kebetulan Anda melakukan kesalahan. akan memperbaiki bukan saja kemampuan Anda menulis. memperbaiki komunikasi nonverbal. Namun. mereka menguasai kemampuan ini dengan belajar dan praktik. Pada saat mencari pekerjaan dan saat sudah bekerja sekalipun. hindari serangan yang bersifat personal dan berikan orang tersebut bimbingan yang lebih jelas untuk perbaikan. bukan pada orang yang terlibat (Lihat Tabel 1. Kuliah ini membuat Anda berlatih dalam suatu lingkungan yang menyediakan umpan balik yang jujur dan konstruktif. Menjadi Sensitif pada Etiket Bisnis Di dunia yang sibuk dan penuh persaingan saat ini. sopan santun dan akal sehat adalah tiga prinsip yang akan membantu Anda melalui situasi apapun. Seseorang yang telah menulis 10 laporan atau memberikan 10 pidato biasanya lebih baik. beberapa pedoman umum akan membantu Anda melalui setiap kondisi yang sulit. Anda akan menghadapi bermacam-macam situasi yang mengharapkan Anda untuk memberi dan menerima umpan balik. Misalnya.

dan lingkungan bisnis lainnya. dan beberapa orang menggunakan istilah . dan suara tersebut dilengkapi dengan berbagai jenis teknologi baru. Pesan instan memungkinkan dua orang atau lebih berhubungan secara virtual dan bertukar teks seketika itu juga. Operator-operator virtual ini digunakan di bagian pelayanan pelanggan dan area lain dimana orang-orang cenderung untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan serupa yang berulang-ulang. berpindah dari ruang asrama ke warung kopi. voice synthesis. Kedua teknologi tersebut terus membaik setiap tahun sehingga memperoleh perbendaharaan kata yang lebih kaya dan maikin mirip suara manusia. pabrik. Anda akan cocok dengan lingkungan kerja yang tidak terikat. Tekonlogi-teknologi berikut ini mempunyai potensi untuk memajukan komunikasi bisnis secara dramatis: • Teknologi suara. Mimpi mengenai replikasi atau bahkan melebihi kemampuan manusia telah mendorong riset kecerdasan buatan (artificial intelligence) selama bertahuntahun. Perusahaan-perusahaan dan para karyawan yang menggunakan teknologi secara bijaksana dapat berkomunikasi dengan lebih efektif dan dengan demikian lebih berhasil dalam bersaing. Kapan pun suatu rekening diakses secara online. membahas ikhtisar tentang teknologi yang berhubungan dengan orang-orang yang di kantor. Anda cukup mengetik pesan tertulis dan mengirimkannya ke telepon lain. Buku panduan wisata merupakan sumber informasi tentang normanorma dan adat istiadat di berbagai negara. para pekerja aktif bahkan tidak mempunyai kantor dalam arti tradisional. mobil. Pada banyak kasus.yang ada disitu. • Kemajuan jaringan. dan kemampuan dasar memecahkan masalah. operator-operator virtual ini kira-kira 40 persen lebih cepat daripada panggilan telepon yang menggunakan menu tekan tombol. memperluas jangkauan Internet dengan titik akses nirkabel yang menghubungkan PC dan alat di tangan via sinyal radio. Orang-orang akan menghargai perhatian dan rasa ingin tahu Anda. P2P) memperluas konsep tersebut dengan cara beberapa komputer personal (PC) digunakan untuk berkomunikasi secara langsung sehingga mereka dapat berbagi arsip atau mengerjakan masalah besar secara simultan. Anda akan menemukan bahwa teknologi dibahas secara ekstensif di seluruh buku ini. di mana teknologi menciptakan ilusi bahwa kita duduk di sebelah seseorang yang sebenarnya berada ribuan mil jaraknya (Lihat “Berhubungan dengan Teknologi: Telecommuting Ekstrem”. sengan saran spesifik pada penggunaan alat-alat umum untuk menghadapi tantangan dalam komunikasi. dan biaya operato-operator tersebut sekitar setengah dari jasa telepon yang dilayani oleh orang. MENGGUNAKAN TEKNOLOGI UNTUK MEMPERBAIKI KOMUNIKASI BISNIS Bisnis-bisnis saat ini sangat bergantung pada teknologi untuk memperbaiki proses komunikasi. Berkomputer kolega (peer-to-peer computing. Layanan pesan pendek (SMS) adalah Fitur komunikasi tertulis yang biasa terdapat pada telepon seluler di semua bagian dunia selama beberapa tahun dan baru-baru ini hadir di Amerika Utara. Suara manusia akan selalu menjadi pusat dalam komunikasi bisnis. bandara. Esai dengan disertai foto 4 halaman. tetapi menggunakan ruang kerja berbentuk kubus (cubicle) temporer di tempat kerja. lalu ke perpustakaan. The First National Bank di Afrika Selatan menggunakan SMS untuk memperbaiki keamanan perbankanInternet bagi para pelanggannya. bank tersebut akan segera mengirimkan pesan tertulis kepada para pelanggannya sehingga mereka dapat memastikan bahwa akses tersebut sah. juga jangan takut bertanya. verbots. Voice recognition mengubah suara manusia ke data komputer kompatibel. • Virtual agents. dan bahkan di pesawat terbang yang dilengkapi dengan fasilitas Internet sebagai ruang kantor. Suatu variasi dari komunikasi telepon virtual adalah pertemuan virtual. biasanya dikenal dengan istilah Wi-Fi. Sebagai ganti menyela orang dengan suara telepon. beberapa aspek teknologi komunikasi sedang mengalami beberapa perubahan yang menggairahkan. Anda secara bertahap akan mengakumulasi pengetahuan yang luar biasa. • Komunikasi aktif (mobile communication). hampir setiap hari. Selain itu. Anda barangkali telah menggunakan sempat teknologi jaringan baru yang baru saja membuat jalan masuk ke dunia korporat. Virtual agents adalah suatu bentuk terbatas dari mesin kecerdasan. Bila Anda terbiasa untuk belajar giat. Voice synthesis memperbarui suara manusia dari arsip komputer yang mengucapkan kata-kata atau bagian-bagian kata. yang juga dikenal dengan istilah bots (diturunkan dari kata robot). di rumah yang berfungsi juga sebagai kantor. Dengan kombinasi voice recognition. (ingat bahwa pesan instan dan pesan tertulis memberikan fungsi yang serupa. yang akan membantu Anda merasa nyaman dan menjadi efektif dalam berbagai macam situasi bisnis. Jaringan nirkabel (wireless networking). “Alat-alat yang sangat kuat untuk berkomunikasi secara efektif”. tanpa perlu menunggu melalui pusat pelayanan e-mail. dan V-reps.

dapat memproduksi hasil pekerjaan yang mengesankan. mereka tidak bersedia menggunakannya sama sekali. tetapi alat tersebut tidak tahu apakah Anda sedang menggunakan kata-kata yang tepat atau kata-kata terbaik yang ada.eluangkan waktu dan membelanjakan uang untuk teknologi secara bijaksana. tetapi manfaat seperti itu tidak selalu menjadi kenyataan. Anda akan menghabiskan waktu berjam-jam mencoba memformat sebuah dokumen yang dapat diformat oleh seorang ahli hanya dalam beberapa menit. Untuk berkomunikasi secara efektif. Alat tersebut memeriksa semua data melalui kamus. Ada kemungkinan alat-alat teknologi tersebut dapat menjadi cara menuju komunikasi yang berhasil. Menjaga Teknologi dalam Perspektif Teknologi adalah alat bantu untuk komunikasi interpersonal. Orang-orang yang cakap dalam menggunakan alat-alat teknologi. bila Anda telah belajar tentang dasar-dasar teknologi. Hanya beberapa tahun yang lalu. teknologi ini lebih sering merusak komunikasi daripada membantu komunikasi. hari Anda akan penuh dengan interupsi-interupsi. setiap orang yang menggunakan komputer mengetahui bahwa manfaat teknologi tidak otomatis. Lagi pula. bila sistem teknologi tidak diadaptasi untuk kebutuhan seorang pengguna (kebutuhan organisasi). Saat ini presentasi standar adalah presentasi berwarna didasarkan pada komputer pada liquid crystal displays (LCDs). tulisan yang bergerak-gerak. Teknologi selalu memerlukan beberapa ketrampilan baru untuk dipelajari. Teknologi tidak selalu menjadi jawaban atas komunikasi Anda. animasi. Teknologi tidak dapat berpikir untuk Anda atau berkpmunikasi untuk Anda. Atau isi pesan menjadi tidak jelas bila suatu presentasi elektronik terlampau penuh dengan efek visual. Tidak ada seorang pun yang menggunakan mesin ketik akan kehilangan hasil kerja selama satu bulan karena hard . Menggunakan Waktu dan Uang untuk Teknologi secara Bijaksana Komputer dan teknologi lain yang digunakan dalam komunikasi bisnis sering kali dipromosikan sebagai alat-alat yang dapat menghemat waktu dan mendorong efisiensi. dan sering melepaskan diri dari komputer dan berkomunikasi secara personal. baik para pengirim maupun penerima jadi terganggua apabila merek mempunyai kesulitan mengkonfigurasi komputer mereka ketika berpartisipasi dalam rapat online. tetapi Anda harus membiasakan diri untuk mengenal fiturfitur dan fungsi dasar dari alat-alat yang diharapkan oleh pemberi kerja untuk Anda gunakan. Sebagai contoh. dan jika Anda kurang menguasai beberapa ketrampilan yang penting. atau lebih parah lagi. pekerjaan tersebut tidak akan membuat Anda frustrasi. suara. norma untuk presentasi adalah bahan diketik di transparansi overhead. Serupa dengan hal tersebut. Bila Anda tidak tahu tentang fungsi dasar pengolah kata (word processor). teknologi barangkali tidak dapat mengisi kekurangan itu. peranti lunak untuk presentasi seperti Microsoft Power Point dapat mendekorasi slide Anda dengan warnawarna. Pada suatu titik dimasa datang. Jika teknologi didesain dengan cara yang buruk atau digunakan secara tidak tepat. Anda harus menjaga teknologi dalam perspektif. tetaoi Anda dapat dengan mudah kehilangan pandangan mengenai hal ini. orang tidak akan mengadaptasi teknologi—mereka tidak bersedia menggunakan teknologi secara efektif. Menggunakan Alat-Alat Teknologi secara Produktif Anda tidak harus menjadi seorang ahli untuk menggunakan sebagian besar teknologi komunikasi secara efektif. Alat pemeriksa ejaan (the spellchecker) pada pengolah datadi komputer Anda merupakan contoh yang bagus. Apa pun alat yang Anda gunakan untuk melakukan pekerjaan. tetapi Anda harus memberikan isi yang telah dipikirkan dengan baik.tersebut secara saling berkebalikan. pesan instan biasanya dianggap aktivitas dari komputer-ke-komputer dan pesan tertulis adalah fungsi telepon-ke telepon atau komputer-ke-telepon) Walaupun kemajuan yang mengagumkan seperti itu telah tersedia. menggunakan alat-alat teknologi secara produktif. Anda harus belajar cara memprogram identitas robot virtual untuk menghadiri rapat. bukan alat untuk menggantikannya. dan teknologi telah memaksa jutaan pebisnis untuk belajar satu rangkaian ketrampilan baru. dan bahkan video klip. . bahkan pekerjaan ini menjadi jauh lebih produktif. Fakta ini kelihatan jelas. bila Anda tidak tahu cara menyimpan suara Anda di mesin penjawab telepon atau sistem pesan instan bahwa Anda tidak ingin diganggu. Presentasi pasti lebih menarik dan kadangkadang lebih efektif. tetapi harapan tentang kualitas produksi tampaknya terus meningkat sejalan dengan setiap kemampuan baru. Mirip dengan hal tesebut.

usaha-usaha untuk komunikasi menjadi subjek penelitian yang cermat dan teliti dari pembuat peraturan. Komunikasi yang beretika terdiri dari semua informasi yang: relevan. Untuk melakukan hal tesebut. Anda mungkin orang yang lucu. mungkin ia akan memberikan informasi tambahan. Pesan seperti itu akan menimbulkan kegelisahan dan banyak pertanyaan. bahkan dalam keadaan yang terbaik sekalipun. mereka memberinya penghormatan dengan berdiri dan bertepuk tangan. dan voice mail tidak selalu dapat menyampaikan aspek emosi dan nonverbal yang ada dalam komunikasi yang dapat menyebabkan kebingungan dan kejengkelan yang tidak perlu. Anda sering kali harus membuat keputusan yang sulit karena Anda tidak selalu mempunyai cukup waktu untuk membuat segala sesuatunya sempurna . dan jawaban yang dikirim kembali sederhana saja “Baik”. tetapi Anda hanyalah sebuah suara di telepon atau sebuah nama pada sebuah dokumen sampai orang lain dapat berinteraksi secara langsung dengan Anda. Mantan kepala Mahkamah Agung Potter Stewart mendefinisikan etika sebagai “mengetahui perbedaan bahwa Anda mempunyai hak (right) untuk mengerjakan sesuatu dan apa hal benar (right) yang harus dikerjakan. CEO dari perusahaan pembuat game Hasbro. Untuk satu hal.drive rusak atau bahkan menyia-nyiakan waktu selama satu jam mencoba untuk memutuskan jenis huruf yang digunakan. Anda dapat menciptakan dokumen dan presentasi yang mengagumkan tanpa pernah meninggalkan meja Anda atau tanpa bertemu secara langsung dengan orang lain. para konsumen. kemudian menggunakan waktu dan uang secukupnya untuk mencapai hasil yang memuaskan untuk setiap situasi. Sebaliknya. Alat-alat teknologi seperti e-mail. benar secara akal sehat. pesan instan. Anda perlu mempertimbangkan konsekuensi potensial. Perhatiaan extra dalam merencanakan dan mendesain akan membantu menenangkan para karyawan yang gugup dan akan mengurangi stres. Orang yang tidak memiliki etika. Tentu saja. orang-orang kelihatannya membutuhkan lebih banyak sentuhan manusia. dan orang lain yang terkena dampak kegiatan bisnis. barangkali dengan mengunjunginya secara langsung. Sebagaimana halnya banyak tugas yang akan Anda hadapi di tempat kerja. Anda mempunyai tanggung jawab untuk menginvestasikan waktu yang Anda miliki—dan uang perusahaan Anda—secara bijaksana. perilaku beretika menjadi perhatian perusahaan. adil. jadi hal tersebut harus direncanakan dan disampaikan dengan hati-hati. atau Anda mungkin dapat memberikan saran atau dukungan ketika ia menghadapi masa yang sulit. menghargai hak-hak orang lain dan menunjukan perhatian terhadap dampak atas tindakannya di masyarakat. Dengan demikian. cerdas dan penolong. komunikasi yang tidak beretika meliputi informasi yang salah dan . baru-baru ini memohon dengan sangat pada para karyawannya untuk lebih berinteraksi secara pribadi dan mengurangi ketergantungan pada teknologi komunikasi. teknologi mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap komunikasi. Untuk lain hal. Anda mengirim e-mail kepada seorang kolega menanyakan bagaimana hasil presentasi penjualan yang ia lakukan kepada seorang klien penting. Sering Berhubungan Kembali dengan Orang Lain Meskipun teknologi memberikan efisiensi dan kecepatan komunikasi. Tetapi bila Anda tetap bersembunyi di balik teknologi. Apa yang dimaksud dengan baik tersebut? Apakah pesanan diharapkan segera datang? Apakah ia tidak mendapatkan pesanan penjualan? Apakah klien tersebut kasar dan ia tidak mau membicarakannya? Bila Anda menghubunginya kembali. teknologi tidak dapat menyamai pengalaman yang mengesankan dari kontak langsung orang-ke-orang. pelaksana peraturan. investor. Sejalan dengan meningkatnya pilihan teknologi yang ada. dan tidak memihak. Anda perlu menjaga keseimbangan antara pentingnya aktivitas komunikasi dengan lamanya waktu dan banyaknya uang yang Anda investasikan pada aktivitas tersebut. MEMBUAT PILIHAN-PILIHAN KOMUNIKASI YANG ETIS Etika adalah prinsip perilaku yang mengatur seseorang atau sekelompok orang. dan tidak menipu dengan cara apa pun. baik positif maupun negatif. orang lain tidak akan tahu tentang Anda dengan baik. mengatakan atau melakukan apa pun yang diperlukan untuk mencapai tujuannya. tetapi investasi waktu sebanyak itu akan masuk akal bila presentasi Anda harus menjelaskan alasan mengapa perusahaan harus pindah ke kota lain. tetapi komunikasi merupakan wajah umum perusahaan. Orang-orang yang memiliki etika umumnya dapat dipercaya. sebagian besar orang tetap membutuhkan berhubungan dengan orang lain. Haruskah Anda menghabiskan dua hari untuk merencanakan dan mendesain sebuah presentasi untuk rekan sekerja mengenai piknik perusahaan? Tentu tidak. organisasi buruh. Katakan. Ketika Allan Hassenfeld. kelompok lingkungan.

Ketika orang harus memilih antara loyalitas yang saling bertentangan dan menimbangnimbang keputusan yang sulit. Pada permukaan. Kasus tersebut jelas-jelas merupakan kasus penipuan. Lebih-lebih lagi. Anda mungkin di hadapkan pada suatu pilihan yang kelihatannya benar di permukaan. hilang etika adalah pilihan yang jelas tidak beretika atau pilihan yang ilegal. kepemimpinan perusahaan yang beretika. saat Anda mencoba untuk memuaskan kebutuhan kelempok tertentu. tetapi bagaimana pun juga terasa salah. dan pada para karyawan untuk bertindak adil dan jujur. mengubah statistik. • Salah Memberikan Angka. Berbeda dengan dilema. menyampaikan pesan beretika seperti itu tampaknya sangat mudah untuk dikenali. Pesan yang beretika harus akurat dan sungguh-sungguh. Selain itu. Setelah melihat beberapa opsi yang ada. Anda menyimpulkan bahwa anda harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 500 orang dengan segera. • Mengubah Visual. yakni area yang dengan jelas benar dan yang jelas –jelas salah). mendeskriminasikan atau melebih-lebihkan. bila Anda berkata pada mereka bahwa masa depan menjanjikan. tetapi saat ini Anda memerlukan 100 orang karyawan tersebut untuk menyelesaikan sebuah proyek. Jika para karyawan melihat para eksekutif perusahaan . tekanan untuk memberikan hasil dan keputusan yang dapat dijustifikasi membuat komunikasi tidak beretika menjadi suatu pilihan yang menggoda. dan berbagai kelompok tersebut sering mempunyai kepentingan yang saling bersaing. Walaupun penipuan tidak selalu terang-terangan. Anda mempunyai kewajiban pada para pemegang saham perusahaan untuk mencoba memangkas kerugian perusahaan. mereka sesungguhnya sedang menghadapi dilema. atau barangkali alternatif tersebut terletak di area abu-abu. seperti pujian yang diberikan oleh seorang kritikus film imajiner. • Salah Mengutip. Memastika Komunikasi yang Etis Untuk memastikan komunikasi bisnis yang etis. Membuat suatu produk kelihatan lebih besar. Menaikan dan menurunkan angka. Bahkan juru bicara perempuan dari Sony belakangan menyebut kasus tersebut sebagai “kasus tentang keputusan yang benar-benar buruk”. tidak ada area etika abu-abu dalam kasus ini. harus ada tiga elemen yang perlu dilibatkan: individu yang beretika.9 menggambarkan keputusan bisnis yang cemerlang dengan menyajikan fakta-fakta yang sudah dipilih.informasi yang menyesatkan (menahan informasi yang penting). Namun. Anda memperkirakan bahwa Anda mungkin harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 100 orang lagi dalam waktu dekat. Dengan sengaja menghilangkan komentar yang merusak atau yang tidak menyenangkan untuk memberi gambaran lebih baik (tetapi tidak jujur) tentang Anda atau tentang perusahaan Anda. sedangkan memo diGambar 1. dampaknya sama saja. Ketika seseorang di bagian pemasaran Sony Pictures menemukan seorang yang kritikus film palsu yang memberikan pujian yang berlebih-lebihan untuk beberapa film buatan perusahaan tersebut. Anda akan melebihlebihkan kebenaran. Dengan usaha-usaha komunikasi internal dan eksternal. Membedakan antara Dilema Etika dan Hilang Etika Setiap perusahaan mempunyai tanggung jawab pada kelompok-kelompok yang berkepentingan (stakeholders). membesar-besarkan. tetapi menentukan apa yang dimaksud dengan beretika merupakan tantangan yang perlu dipertimbangkan dalam situasi bisnis yang kompleks. Mencuri kata-kata orang lain atau produk kreatif orang lain dan mengakuinya sebagai milik Anda sendiri. banyak diantara mereka mungkin minta berhenti tepat pada saat Anda sangat membutuhkan mereka. atau mengubah segala grafik dan bagan untuk memperbesar atau menyembunyikan perbedaan. Apa yang akan Anda katakan pada mereka? Bila Anda mengungkapkan bahwa pekerjaan mereka sedang goyah. atau menghilangkan data numerik. Suatu dilema etika melibatkan pemilihan antara alternatif-alternatif yang tidak jelas batasnya (barang kali dua alternatif yang saling bertentangan tersebut sama-sama etis dan valid. Pesan tersebut harus menghindari penggunaan bahasa dan citra yang memanipulasi. kebijakankebijakan dan struktur yang tepat untuk mendukung usaha-usaha para karyawan untuk melakukan pilihan yang etis.10 menggambarkan keputusan bisnis yang agak menyedihkan—tetapi jujur —dengan menyajikan semua fakta. apa yang benar pada satu kelompok. Pada beberapa situasi. mungkin salah untuk kelompok lain. Andaikan Anda seorang presiden suatu perusahaan yang sedang mengalami kerugian. ketiga elemen tersebut harus dapat bekerja sama secara harmonis. Beberapa contoh komunikasi yang tidak beretika adalah: • Plagiarisme. Memo pada Gambar 1.

Bila sesuatu adalah ilegal. Walaupun etika dapat menjadi suatu tempat yang suram untuk dilayari. Tanpa ada pertanyaan. apakah pabrikan tersebut mempraktikan etika yang masuk akal? Tanpa adanya batas-batas legal atau pedoman-pedoman etika yang jelas. Selain itu. Banyak perusahaan menyusun kebijakan etika yang eksplisit dengan membuat kode etik tertulis untuk membantu para karyawan menentukan apa yang dapat diterima. hukum tidak meliputi semua situasi yang akan Anda hadapi dalam karier Anda. Sayangnya. 89 dari 100 label suplemen gagal memberikan informasi tentang reaksi yang merugikan atau efek samping. perusahaan aerospace dan pertahanan besar Lockheed Martin mengembangkan kode etik yang mewujudkan enam prinsip utama perusahaan: kejujuran. mereka akan menyimpulkan bahwa pedoman perusahaan tersebut tidak ada artinya dan berusaha menyamai perilaku tidak etis dari bos-bos mereka tersebut. Sebagai tambahan atas kode etik. Para pemberi kerja mempunyai tanggung jawab untuk menyusun pedoman yang jelas untun perilaku yang beretika. Banyak perusahaan mempunyai pengacara (lawyer) sebagai staf atau pengacara (attorney) dari luar perusahaan yang dapat Anda hubungi untuk meminta saran apabila diperlukan. integritas. Terlepas dari ada atau tidaknya pedoman formal. banyak manajer menggunakan audit etik untuk memonitor kemajuan etika dan menunjukan kelemahan yang harus diperbaiki. tanggung jawab dan kewarganegaraan. Dengan memperlakukan suplemen lebih dari produk makanan daripada sebagai obat.melakukan keputusan yang tidak etis dan mencemooh pedoman perusahaan. Meskipun para pabrikan mungkin telah mengikuti hukum yang berlaku. Dalam satu analisis. termasuk komunikasi bisnis. setiap karyawan mempunyai tanggung jawab untuk berkomunikasi dengan sikap yang etis. Anda jangan melakukannya. hukum saat ini tidak meminta pengungkapan (disclosue) dengan tingkat yang sama yang menyangkut isu-isu keamanan potensial karena mengkonsumsi suplemen. atau orang yang terpengaruh dengan pesan tersebut? • Apakah pesan tersebut mencapai kemungkinan hasil yang terbaik ketika pada saat yang sama menimbulkan kemungkinan kerusakan yang paling sedikit? • Apakah asumsi Anda buat berubah-ubah sepanjang waktu? Yaitu. keputusan yang kelihatannya etis saat ini akan menjadi tidak etis di masa depan? • Apakah Anda merasa nyaman dengan keputusan Anda? Apakah Anda merasa malu bila keputusan tersebut dicetak di koran pada esok harinya atau tersebar di seluruh internet? Jika semua hal tersebut gagal. Bila Anda tidak merasa bangga untuk menjelaskan pilihan Anda pada orang yang Anda kagumi dan hormati—seseorang yang pendapatnya tentang Anda menjadi persoalan—barangkali Anda tidak akan melakukannya. rasa hormat. Semua karyawan diharapkan menaati prinsip-prinsip tersebut. tetapi tidak etis. Misalnya. tanyakan pada diri Anda sendiri apa yang akan ibu Anda pikirkan. dan 85 dari 100 gagal memberikan informasi yang jelas tentang dosis makanan. dan perusahaan menawarkan berbagai sumber daya untuk membantu para karyawan membuat keputusan yang etis dalam situasi tertentu. kepercayaan. tanyalah pada diri Anda sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut ini tentang komunikasi bisnis Anda: • Apakah Anda telah mendefinisikan situasi secara adil dan akurat? • Apa maksud Anda dalam mengomunikasikan pesan itu? • Apa dampak pesan tersebut pada orang yang menerimanya. . Anda akan menghadapi suatu pilihan yang legal. Suatu debat yang memanas tentang labelpada suplemen diet telah terjadi selama bertahun-tahun. suatu tempat untuk memulainya adalah dengan hukum.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful