P. 1
komunikasi bisnis

komunikasi bisnis

|Views: 1,792|Likes:

More info:

Published by: Jackson Ronald Steven Weenas on Sep 29, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/08/2013

pdf

text

original

Bab I Mencapai sukses melalui komunikasi Bisnis yang efektif

Tujuan Belajar Setelah mempelajari bab ini, anda akan mampu: 1. Menjelaskan alasan komunikasi yang efektif merupakan hal penting bagi kesuksesan Anda di lingkungan bisnis saat ini. 2. Mengidentifikasi tujuh ketrampilan komunikasi yang diharapkan oleh para pemberi kerja yang sukses dari karyawan mereka. 3. Menguraikan lima karakteristik komunikasi bisnis yang efektif. 4. Membuat daftar mengenai enam faktor yang membuat komunikasi bisnis unik. 5. Menguraikan lima strategi untuk berkomunikasi dengan lebih efektif di tempat kerja. 6. Menjelaskan empat strategi untuk menggunakan teknologi komunikasi dengan sukses. 7. Mendiskusikan pentingnya etika dalam komunikasi bisnis dan membedakan antara dilema etika dan hilang etika. KOMUNIKASI DARI DEKAT DI AMERICAN AIRLINES CREDIT UNION www.aacreditunion.org Apakah kenyamanan perbankan elektronik mulai terasa seperti mesin? Setelah bertransaksi melalui ATM, sistem telepon otomatis, dan transaksi online, apakah anda merindukan sentuhan personal pada kegiatan-kegiatan tersebut? Jika ya, anda tidak sendirian. Banyak pelanggan saat ini senang melakukan transaksi di bank secara efisien, nyaman, dan elektronik. Namun, banyak pelanggan lain menganggap transaksi yang tidak melibatkan sentuhan profesional tersebut dingin dan tidak ramah. Di American Airlines Credit Union (AACU), Carol Brown, wakil presiden bagian keanggotaan dan jasa pinjaman, sedang mencoba untuk memberikan para pelanggan komunikasi interaktif dengan menyediakan karyawan. Brown dan timnnya menghadapi tantangan yang besar ketika mereka mencoba menghubungi 220.000 anggota di seluruh dunia dan membuat pengalaman transaksi perbankan para anggota tersebut lebih personal. Untuk membuat jasa online terasa lebih hangat, AACU menambahkan obrolan pesan instan langsung (live instant messaging chat) pada situs webnya, yang memberikan para anggotanya berhubungan langsung dengan perwakilan bagian pelayanan anggota (member-service representatives, MSRs). Idenya adalah memberikan pelayanan online yang setara dengan pelayanan yang diterima pelanggan pada cabang perusahaan. Sebelum menerapkan fungsi obrolan baru, tim tersebut membutuhkan waktu sebulan untuk membuat komposisi jawaban yang telah dipertimbangkan dengan baik untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang biasa diajukan dan menyimpannya dalam sistem obrolan. Selama pelaksanaan sesi ini, sistem peranti lunak membiarkan MSRs mencari, mengingat kembali, dan menempelkan jawaban ke dalam chat window. Usaha ini tidak hanya memastikan bahwa respons yang diberikan berkualitas tinggi, tetapi juga meminimumkan lamanya waktu mengetik-hanya lima MSRs yang online pada suatu waktu, tetapi mereka menangani kurang lebih 2.500 sesi obrolan (chat session) setiap bulan. Lalu lintas situs web AACU tumbuh sebesar 75 persen selama 12 bulan pertama sejak terjadinya layanan obrolan ini. Lagi pula, baru-baru ini AACU memperoleh predikat sebagai Credit Union of the Year dari The National Association of Fedefal Credit Unions. Brown merasa yakin bahwa obrolan langsung (live chat) bukan hanya membantu komunikasi online ACCU lebih personal, tetapi juga memperkuat hubungan credit union tersebut dengan para anggotanya dan memperbaiki kedudukannya dalam industri – semua itu merupakan tujuan utama komunikasi bisnis yang efektif. MENCAPAI SUKSES DALAM LINGKUNGAN KOMPETITIF SAAT INI Para profesional seperti Carol Brown akan memberi tahu Anda bahwa untuk mencapai sukses dalam bidang bisnis sekarang ini, Anda memerlukan ketrampilan berkomunikasi dengan orang-orang di dalam ataupun di luar perusahaan Anda. Apakah anda berkompetisi untuk mendapatkan perkerjaan yang Anda inginkan atau untuk memenangkan pelanggan yang dibutuhkan oleh perusahaan anda, kesuksesan atau kegagalan Anda akan sangat bergantung pada kemampuan Anda berkomunikasi. Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan-pesan, apakah Anda bertukar e-mail (surat elektronik), memberikan presentasi formal, atau ngobrol dengan rekan kerja di sekitar lokasi mesin otomatis kopi espresso. Namun, komunikasi

Pada setiap tingkat karier Anda. yang akhirnya berjalan dengan kecepatan 86 mil per jam.1). kualitas. informasi. Kereta api datang dan mencoba membunuh kita. rangkaian gerbong tersebut meluncur melalui alat pemindah rel kereta dengan kecepatan tiga kali lipat dari kecepatan yang didesain untuk alat tersebut. mereka tidak mempunyai cara untuk mengendalikan atau mengerem rangkaian gerbong yang lepas tersebut. dan semakin tinggi kedudukan Anda dalam organisasi. dan memberikan berbagai manfaat penting lainnya (lihat Gambar 1. Sebelas gerbong kereta keluar dari jalur dan menabrak perumahan penduduk di kota Commerce. pada jalur yang sama ada rangkaian kereta api lain dan ada pusat kota Los Angeles. akibatnya bisa apa saja. Ketika kecepatan gerbong-gerbong tersebut meningkat saat melalui jalan menurun. esensi dari komunikasi yang berhasil adalah berbagi (sharing)-dengan menyediakan data. Dapatkah bisnis yang kompleks seperti perusahaan kereta api tersebut secara realistik memiliki rencana sistem komunikasi yang mencakup setiap situasi seperti yang terjadi dikota Commerce? Jelaskan jawaban anda. Tanpa adanya lokomotif dalam rangkaian gerbong tersebut. dan penyidik pemerintah juga mempunyai kesimpulan yang sama. kemampuan merespons. Setelah serangkaian kesalahan dan komunikasi yang tidak lancar. semakin penting komunikasi ini. Anda akan dapat melakukannya dengan bantuan komunikasi yang kuat.dianggap efektif hanya jika orang lain memahami pesan Anda dengan benar dan memberikan respons sesuai dengan yang Anda inginkan. komunitas. Ted Lewis. atau inovasi. para manajer puncak menghabiskan 85 persen waktu mereka untuk berkomunikasi dengan orang lain. atau bidang ketrampilan profesional lain yang Anda miliki sebagian besar perusahaan mengharapkan Anda kompeten dalam berbagai macam tugas komunikasi. tentu saja. Union Pasific memustuskan untuk memindahkan rangkaian gerbong tersebut ke rel langsir yang akan membawanya ke pelataran langsir. pemegang saham. Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal “Tanpa peringatan. komunikasi merupakan jalan Anda menuju sukses. Apa yang diharapkan permberi kerja dari Anda Bagaimana baiknya Anda dalam akuntansi. dari membuang waktu sampai hal yang tragis (lihat “Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal”). adalah stakeholder Union Pasific? Jelaskan. dan pimpinan operasi perusahaan kereta api Union Pasific. menghancurkan beberapa rumah dan merusak beberapa rumah lainnya. para manajer perusahaan kereta api menghadapi keputusan yang sulit. karyawan. 2. Sekitar tengah hari .” Itulah cara Ana Rosa Cabrera mengungkapkan rasa syoknya ketika 11 gerbong kereta yang lepas dari kereta api barang Union Pasific melompat keluar jalur dan memasuki lingkungan rumahnya di timur Los Angeles pada musim semi tahun 2003. Anda dan orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. dan Union Pasicif telah gagal memberi peringatan pada polisi setempat yang barang kali mempunyai cukup waktu untuk memulai evakuasi perumahaan penduduk yang dilewati rangkaian gerbong. Jika Anda menginginkan untuk meningkatkan efisiensi. Kenyataannya. Perusahaan kereta api membuat keputusan untuk mengalihkan jalu rangkaian gerbong. yang terdiri dari: pelanggan. Kekagetan berubah jadi kemarahan ketika penduduk mengetahui bahwa gerbong kereta dialihkan ke kota Commerce dengan sengaja. hukum. California. yakni suatu tim yang dipengaruhi oleh tindakan perusahaan dalam beberapa cara. tetangga. Apakah penduduk Commerce. Tidak ada tanda-tanda. dan pengetahuan untuk saling dipertukarkan yang akan mengutntungkan kedua belah pihak. meningkatkan citra profesional Anda. Di depan. sains. pemasok. tetapi mereka tetap . memperbaiki hubungan bisnis. Kegagalan untuk memberikan peringatan kepada setiap orang merupakan hal lain. Komunikasi yang efektif merupakan pusat sebagian besar aspek bisnis karena komunikasi menghubungkan perusahaan dengan semua stakeholder-nya. jika komunikasi tidak lancar. berharap bahwa mereka akan berhasil melakukannya dan setidaknya tabrakan terjadi di area yang lebih aman. Komunikasi yang efektif membantu anda untuk mengatur arus kerja . Para pemberi kerja menghabiskan jutaan dollar untuk pelatihan komunikasi setiap tahun. dan negara. Semua orang terkejut karena tidak ada orang yang meninggal dalam kecelakaan tersebut meskipun lebih dari selusin orang mengalami luka kecil. Dalam semua aktivitas tersebut. rangkaian 31 gerbong kereta api barang keluar dari jalurnya di pelataran langsir di kota Montclaing pada pagi hari tanggal 20 juni. Sebaliknya. dengan mengatakan bahwa hal tersebut merupakan alternatif paling aman dalam situasi yang sulit. mengatakan bahwa: “Kami kira kami mempunyai sistem yang dapat memberi tahu kami dalam keadaan darurat. tapi ternyata kami tidak punya” APLIKASI KARIER 1. Sayangnya.

Anda akan mempunyai peluang untuk melatih semua ketrampilan tersebut melalui rangkaian pelajaran berikut ini-tetapi jangan hanya berhenti sampai di situ. Para profesional yang sukses terus mengasah ketrampilan berkomunikasi sepanjang karier mereka. akurat. mengatur bukti yang anda miliki dengan baik hanya setengah dari pertempuran. • Menggunakan teknologi komunikasi secara efektif dan efisien. dan berbagai alat elektronik lain. sajikan bukti yang meyakinkan untuk mendukung kesimpulan Anda. Kapan saja anda diminta untuk memberikan pendapat atau rekomendasi. Bahkan ketika suatu opini dibutuhkan. dan proses evaluasi tidak benar-benar berhenti. tetapi ketrampilan berkomunikasi adalah bahan baku utama dalam menjalin hubungan baik dengan klien. padat. Berikan pokok-pokok informasi yang paling penting daripada memberikan semua informasi pada pembaca. bahkan ketika pilihan tidak jelas. Anda akan sering diminta untuk menemukan. dan etis. buatlah pesan tersebut praktis. Anda perlu menggunakan ketrampilan spesifik untuk mengetahui apa yang ingin diberitahukan orang lain kepada Anda. Gunakan kalimat konkret. ketrampilan spesifik yang diharapkan pemberi kerja dari Anda adalah ketrampilan yang akan membantu meningkatkan karier anda: • Mengorganisasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan lengkap. • Berkomunikasi dalam tata krama sopan yang mencerminkan ekspetasi etika bisnis yang belaku saat ini. faktual. Pemberi kerja juga mengharapkan Anda akan semakin sering menggunakan konferensi web. dan lain-lain. pesan instan (layanan alternatif dari email yang memungkinkan dua orang atau lebih mengirim pesan tertulis seketika itu juga). apakah informasi ini untuk membantu mereka melakukan tindakan yang diinginkan atau untuk memahami kebijakan baru perusahaan. • Mengekspresikan dan mempresentasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan persuasif. • Berkomunikasi secara etis. dan penelitian online. Kemungkinannya adalah Anda sudah terbiasa menggunakan e-mail. Mendengarkan yang efektif tidak semudah yang dipikirkan orang. latar belakang etnik. presentasi elektronik. Sebagaimana dinyatakan oleh seorang manajer proyek di NASA’s Marshall Space Flight Center. Namun. jelas mengenai apa yang diharapkan. Kenyataanya para pemberi kerja mulai menilai kemampuan Anda dalam berkomunikasi sebelum Anda muncul untuk wawancara pertama. “Pengetahuan bisa merupakan kekuatan. Berilah para penerima tersebut informasi yang berguna. Anda pasti memasuki situasi yang menuntut Anda untuk membuat pilihan yang etis. Anda tetap diharapkan berkomunikasi dengan sopan dan penuh rasa hormat dalam tata krama yang sesuai dengan situasi.” Setiap deskriptif pekerjaan untuk posisi baru bagi staf manajer meliputi hal berikut ini: “Diharuskan-memiliki kemampuan berorganisasi yang efektif dan menguasai bahasa Inggris dalam tulis maupun lisan. Ditengah-tengah semua gangguan dalam pekerjaan kita. Anda akan sering diminta untuk mengomunikasikan perbedaan gender. umur. profesi. memproses dan mengorganisasikan data mentah yang banyak jumlahnya dan informasi random sehingga orang lain dapat dengan mudah mengetahui signifikansinya. tetapi ide tersebut tidak bermanfaat bagi perusahaan atau karier anda bila Anda tidak dapat mengekspresikannya secara jelas dan persuasif. dan persuasif: • Sediakan informasi yang praktis. Karakteristik Komunikasi yang Efektif Anda dapat mempunyai ide yang terbesar di dunia.” Untuk menjadikan pesan Anda efektif. Untungnya. • Mendengarkan orang lain secara efektif. detail yang spesifik. Anda juga akan diminta untuk meyakinkan penerimaan pesan Anda dengan argumen yang meyakinkan. Bahkan ketika tekanan kerja sedang terjadi.mengharapkan Anda datang dengan memiliki ketrampilan dasar sehingga Anda dapat mengambil manfaat penuh dari peluang belajar yang mereka sediakan untuk Anda. Sebagian besar . • Berikan fakta bukan kesan. meyakinkan. Apakah Anda sedang melaporkan status suatu proyek atau merespons pada krisis yang kompleks dan berskala besar. dan informasi yang jelas. Dengan memperbaiki kemampuan berkomunikasi akan membantu Anda meyakinkan orang lain bahwa mereka akan mengetahui dan menghargai bakat kontribusi Anda. • Perjelas dan padatkan informasi. (Untuk diskusi yang lebih ektensif mengenai mendengarkan lihat bab 2) • Berkomunikasi secara efektif dengan orang yang mempunyai latar belakang dan pengalaman berbeda. Anda diharapkan untuk mendukungnya dengan bukti yang solid.

4) Komunikasi Formal dan Informal Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi formal. Tunjukan pada para pembaca Anda secara tepat bagaimana mereka akan mendapat manfaat dengan memberikan respons atas pesan Anda sesuai dengan cara yang Anda diinginkan. Sebaliknya. Tulislah pesan-pesan yang menghasilkan respons spesifik dari penerima tertentu. E-mail tersebut menunjukan dampak negatif pada penerima karena disusun dengan buruk. pengumuman. anda mempunyai informasi yang dibutuhkan oleh orang lain agar mereka dapat mengerjakan pekerjaannya. Anda bertukar informasi dengan orang-orang dalam organisasi Anda. ini disebut komunikasi eksternal. jadi komunikasi ini memerlukan perhatian dan ketrampilan yang sama dengan komunikasi formal.3 menunjukan bagaimana pesan yang efektif dapat membantu setiap orang untuk bekerja lebih efisien (dalam kasus ini. Komunikasi dalam Lingkungan Organisasi Pada setiap bagian suatu organisasi bisnis. Komunikasi ke arah atas mengalir dari para karyawan ke para eksekutif. • Aliran ke arah atas. tetapi Gambar 1. dan lain-lain. ini disebut komunikasi internal. tren. Komunikasi eksternal mengalir dari dalam dan dari luar organisasi melalui lini formal (surat-surat yang disiapkan dengan seksama. Informasi tersebut berpindah melalui kedua saluran formal dan informal (Lihat Gambar 1.2 dan 1. Komunikasi eksternal dapat juga dilaksanakan dengan menggunakan sarana informal. interaksi tersebut tetap sangat penting bagi kesuksesan perusahaan. rekan sekerja. dan orang lain mempunyai informasi yang sangat penting bagi Anda. lalu ke e-mail perusahaan dan sistem pesaninstan. Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi informal-desas desus-yang beroperasi dimana saja. Beberapa eksekutif merupakan orang yang berhati-hati terhadap jaringan informal. dengan cara membantu mereka siap secara efektif untuk rapat yang penting). Komunikasi seperti itu sangat bermanfaat untuk memecahkan problem-problem yang kompleks dan sulit. seperti mendiskusikan pekerjaan dengan rekan Anda. sebagaimana dijelaskan pada komentar di sisinya. komunikasi menyediakan hubungan yang vital antara orang dan informasi.2 sangat kurang efektif. memberikan laporan dengan tepat waktu tentang problem. tetapi manajer yang cerdas menjadikan jaringan ini untuk menyebarkan dan meneriman pesan-pesan informal. Ingatlah selalu lima karakteristik yang penting tersebut ketika anda meninjau ulang Gambar 1. informasi mengalir dalam 3 arah: • Aliran ke arah bawah. di seluruh jaringan formal internal tersebut. dan lain lain). peluang. dan kinerja--dengan demikian memungkinkan para eksekutif memecahkan masalah dan membuat keputusan yang cerdas.• • pebisnis profesional menemukan diri mereka berada pada serbuan banjir data dan informasi. • Aliran horizontal. keluhan. yang di dalamnnya ide-ide daninformasi mengalir sepanjang garis komando (tingkat hierarki) dalam struktur organisasi perusahaan Anda (Lihat Gambar 1. Pesan-pesan yang jelas dan ringkas lebih efektif daripada yang tidak. dari ruang makan siang ke lapangan golf. Gambar 1. atau klien untuk menyetujui rencana tindakan atau membeli produk.3. Jaringan komunikasi informal ini cenderung paling aktif ketika para karyawan percaya bahwa jaringan formal tidak menyediakan informasi yang mereka inginkan atau butuhkan. rapat tatap muka langsung. Komunikasi lateral atau diagonal mengalir antar departemen untuk membantu para karyawan membagi informasi dan mengoordinasikan tugas. pelanggan. Apakah anda seorang manajer puncak atau seorang karyawan baru. Kenyataannya pertukaran informal ini dianggap sangat penting sehingga telah berkembang jenis teknologi baru yang memungkinkan untuk mereka. Bujuk orang lain dan tawarkan rekomendasi. Peranti lunak . Nyatakan tanggung jawab yang tepat. kedua e-mail ini sekilas tampak ditulis dengan baik. dan Anda bertukar informasi dan ideide dengan orang di luar organisasi Anda. pesan e-mail. dua atau lebih karyawan berhubungan satu dengan yang lain. berbincang dengan pelanggan. rapat dengan kontak penjualan potensial dalam pertemuan industri. Nyatakan secara jelas apa yang Anda harapkan dari penerima atau apa yang Anda dapat lakukan untuk mereka. Komunikasi ke arah bawah mengalir dari oara eksekutif ke para karyawan. jaringan kegiatan sosial.5). Walaupun interaksi-interaksi tersebut bersifat informal. membagi keputusan eksekutif dan menyediakan informasi yang membantu para karyawan mengerjakan pekerjaan mereka. Menyebutkan manfaat bagi para pembaca merupakan kunci untuk membujuk pemberi kerja.

com dan Ryze. dan lingkungan bisnis begitu kompleks sehingga pesan Anda dapat gagal karena alasan yang belum pernah Anda dengar sebelumnya. Proses tersebut terdiri dari 6 langkah: 1. Penerima pesan mencoba menyarikan ide Anda pada pesan dalam bentuk yang dapat ia pahami. Untuk mengirim pesan Anda kepada penerima. dan situs-situs web seperti LinkedIn. Anda dikatakan menyandikan (encoding) ide. kebutuhan tentang kecepatan penyampaian pesan. berbagai macam hambatan terhadap komunikasi yang berhasil.6). tumbuhnya kebergantungan pada kerja tim. Baik pengirim maupun penerima mungkin berbicara pada waktu bersamaan. tingkat resapan teknologi. Pengirim mengirim pesan. nada. salah satu tantangan terbesar yang akan Anda hadapi sebagai komunikator dalam lingkungan bisnis yang semakin padat saat ini adalah memotong kekusutan dan gangguan dalam media apapun yang Anda pilih. dan gaya atau suasana hati Anda. 6. Globalisasi bisnis dan Meningkatnya Aneka Ragam Angkatan Kerja Perusahaan-perusahaan saat ini makin menjangkau batas-batas internasional untuk memasarkan produk mereka. sementar itu pada saat yang sama mengirimkan pesan instan pada orang lain. Pilihan atas saluran yang akan digunakan tersebut bergantung pada pesan anda. Proses Komunikasi Apakah Anda melakukan pertukaran mendadak yang tidak dipersiapkan ketika makan siang atau sedang menyiapkan sebuah presentasi multimedia yang rumit. meningkatnya niloai informasi. Penerima mungkin tidak mendengar Anda. Pengirim menyandikan ide. dan fomalitas yang dibutuhkan. ekspresi raut wajah. dan rekan kampus.jaringan sosial. atau penerima mungkin mencoba berbicara melalui telepon dengan seseorang. memberikan arti kata yang sama pada kata-kata sebagaimana yang Anda harapkan dan kemudian memberikan respons dengan cara yang anda inginkan. Ketahuilah bahwa ini adalah model yang disederhanakan. dan lain-lain). tahap yang dikenal sebagai tahap mengartikan (decoding). pengaturan pesan. surat. illustrasi. gerak isyarat. seperti spoke connect. Anda memilih saluran komunikasi seperti telepon. Anda memutuskan bentuk pesan (kata-kata. dan lain-lain. yang tidak hanya sebagai cara untuk mengukur efektivitas. penerima tersebut menerjemahkan pesan Anda dengan benar. Penerima mengartikan pesan. panjang pesan. membantu perusahaan memanfaatkan semua hubungan yang dimiliki oleh para karyawannya. Komunikator yang sukses memberikan nilai yang tinggi pada umpan balik. komunikasi dalam kehidupan nyata biasanya lebih rumit. teman-teman. Solusi-solusi ini biasanya dilaksanakan dengan mengurutkan indeks e-mail dan buku alamat pesan instan. 2.com. MEMAHAMI MENGAPA KOMUNIKASI BISNIS UNIK Komunikasi bisnis jauh lebih banyak persyaratannya daripada komunikasi yang biasanya Anda lakukan dengan keluarga. media yang tersedia. Sebenarnya. kalender. 5. 4. Anda mungkin menemukan bahwa orang bagian penjualan yang sedang Anda perjuangkan untuk Anda hubungi sebagai pelanggan besar mungkin saja temain main golf dari seseorang yang bekerja diruang dilantai bawah dari ruang kerja Anda. Anda tidak dapat menjamin bahwa pesan Anda akan benar-benar diterima. Setelah mengartikan pesan Anda. Ketika Anda memasukan ide anda ke dalam suatu pesan yang akan membuat penerima ide anda memahaminya. Komunikasi bisnis dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti globalisasi bisnis dan meningkatnya aneka ragam angkatan kerja. e-mail—bahkan isyarat raut muka. penerima pesan tersebut mempunyai pilihan untuk memberikan respons dengan berberapa cara. dan . lokasi penerima. Bila semua berjalan lancar. Anda menyusun suatu ide dan ingin membagi ide tersebut. tetapi juga sebagai cara untuk belajar. Umpan balik ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas pesan Anda: umpan balik sering kali memulai siklus baru yang lain. Pengirim mempunyai ide. Penerima mengirim umpan balik. dan arsip pesan. Peneriman memahami pesan. Harapan terhadap pekerjaan menjadi lebih tinggi. atau e-mail anda mungkin terjebak pada filter anti-spam. memo. Misalnya. proses komunikasi menghubungkan pengirim dengan penerima pesan (Lihat Gambar 1. atau penerima mungkin mengabaikan permintaan Anda untuk memberikan umpan balik. dan mencari hubungan antarnama. bermitra dengan perusahaan-perusahaan lain. 3. evolusi struktur organisasi. yang dapat berlangsung terus sampai kedua belah pihak puas dengan hasilnya. penerima. dan gaya—semuanya bergantung pada ide.

Carnation. latar belakang budaya. yakni para karyawan yang memiliki spesialis di bidang pembelian. Informasi bagi suatu organisasi saat ini sama pentingnya denga orang. bila pesan instan menjadi populer di organisasi Anda. bisnis-bisnis dalam semua bentuk dan ukuran lebih memberi perhatian pada aneka ragam angkatan kerja— semua perbedaan antar orang yang berhubungan dengan Anda pada saat melakukan pekerjaan. peraturan-peraturan. pajak. Dr. Bahkan perusahaan-perusahaan yang sering kali tidak dihubungkan dengan apa yang disebut Era Informasi. Microsoft. Dan perlu analisis dan dirangkum sehingga perusahaan Anda dapat mengembangkan barang-barang dan jasa-jasa yang lebih memuaskan kebutuhan pelanggan. Pepper. banyak perusahaan Amerika bergantung pada ekspor untuk sebagaian besar penjualan mereka. orientasi seksual. Meningkatnya Nilai Informasi Bisnis Sejalan dengan persaingan untuk memperoleh pekerjaan. Sebagai contoh. Tugas Anda mungkin termasuk bertanggung jawab untuk melakukan penelitian dan memahami isu-isu tersebut dan kemudian mengomunikasikan ke seluruh organisasi. Coca Cola. Walaupun bila mereka mempunyai latar belakang etnik yang sama. bahan-bahan mentah. termasuk umur.memperkerjakan karyawan dan eksekutif—suatu usaha yang dikenal sebagai globalisasi. seperti pabrik-pabrik. dan (2) suatu angkatan kerja yang beragam dapat menghasilkan keunggulan kompetitif yang signifikan karena membawa lebih banyak ide dan perspektif yang lebih luas yang berhubungan dengan tantangan bisnis. sering berkomunikasi dengan para pelanggan dan para kolega di negara-negara lain. Anggap saja seorang laki-laki berumur 20 tahun dikota kecil di pantai barat dan seorang perempuan berusia 60 tahun dari kota besar di pantai timur. gender. Namun. • Kebutuhan-kebutuhan pelanggan. kebutuhan-kebutuhan pelanggan. di antaranya. dan sumbersumber daya yang terus tumbuh. seperti pandangan mengenai pesaing. uang. energi. pendidikan. Informasi tersebut dikumpulkan dari berbagai sumber. • Peraturan-perturan dan pedoman-pedoman. dan Shell Oil) sebenarnya dimiliki oleh organisasi yang berpusat di negara-negara lain. Pillsbury. Anda akan disingkirkan dari suatu saluran komunikasi yang penting. semakin baik Anda menyesuaikan rencana bisnis Anda. dan komunikasi informasi. selalu tetap menggunakan teknologi mutakhir memerlukan waktu. para pelanggan. dan akuntansi. bergantung pada para pekerja berilmu pengetahuan pada setiap level organisasinya. Anda akan belajar mengenai . Demikian juga. Selain itu. dan pelanggan-pelanggan. dan perbaikan ketrampilan yang berksesinambungan. Ketika orang-orang dan produk-produk sudah melintasi batas. perusahaan seperti Boeing. sering kali lebih dari 50 persen. perkembangan teknologi yang ditujukan untuk memajukan komunikasi itu sebenarnya dapat menghalangi komunikasi bila perkembangan teknologi ini tidak digunakan secara cerdik. perusahaan-perusahaan yang sukses menyadari dua fakta penting: (1) semakin beragam angkatan kerja mereka . seperti ketenagakerjaan. Semakin banyak Anda tahu tentang saingan-saingan Anda dan rencana mereka. lingkungan. Perusahaan-perusahaan saat ini harus memahami dan mengikuti berbagai peraturan dan pedoman pemerintah yang meliputi bidang-bidang. lihat “Menggunakan Teknologi untuk Memperbaiki Komunikasi Bisnis” di bagian selanjutnya dari bab ini. merek mungkin lebih mempunyai kesulitan dalam berkomunikasi satu dengan yang lainnya bila dibandingkan dua orang tetangga yang memiliki latar belakang etnik berbeda yang tumbuh besar dalam budaya yang sama. semakin besar perhatian yang harus mereka berikan dalam berkomunikasi. dan sumber-sumber daya lainnya dalam organisasi tersebut. tetapi Anda menolak atau menghindari untuk menggunakannya. Tingkat Penyerapan Teknologi Teknologi sebenarnya memengaruhi sebagian besar aspek komunikasi bisnis. pengalaman hidup dan lain-lain. Perusahaan-perusahaan yang sukses bekerja keras untuk memahami kekuatan dan kelemahan yang dimiliki pesaing mereka. Melalui bagian tersebut. maka ketidakseimbangan ini menyebabkan Anda berada pada posisi lemah dan membuat proses komunikasi semakin menjadi rumit. pemrosesan. dan Ford. Kebanyakan perusahaan melakukan investasi waktu dan uang yang signifikan dalam usahanya untuk memahami kebutuhankebutuhan pelanggan mereka. pentingnya informasi juga terus meningkat. Bila tingkat ketrampilan teknis Anda tidak dapat mengejar ketrampilan teknis kolega Anda dan sesama pekerja lainnya. • Pandangan mengenai pesaing. Informasi berharga yang Anda harapkan dapat dikomunikasikan membahas bidang-bidang kunci. Untuk ikhtisar ringkas mengenai teknologi yang mungkin paling sering Anda hadapi. Sebagaimana didiskusikan lebih detail dalam Bab 3. Banyak perusahaan dan merek-merek yang mungkin Anda kira sebagai produk perusahaan Amerika (termasuk Ben & Jerry’s.

yakni percampuran nilai-nilai. meningkatkan kemampuan organisasi tersebut dalam merespon pesaing. tetapi juga mendengar kritik konstruktif dengan para penyelia mereka. mengirimkan atau menerima berita negatif tidak selalu mudah. memengaruhi sifat dan kualitas komunikasi di seluruh organisasi tersebut. semakin sedikit kesalahpahaman yang mungkin terjadi selain itu. ke atas. Tradisi dan kebiasaan yang membentuk atmosfer dan kepribadian perusahaan.bermacam-macam alat dan sistem teknologi. Dengan begitu banyak individu dan organisasi yang terlibat dalam proyek ini. para manajer perlu mengatasi kecenderungan alami untuk memudahkan sesuatu dan menghindari konflik. Anda mencari informasi yang Anda butuhkan daripada hanya menunggu seseorang untuk menyampaikan informasi tersebut kepada Anda. konsultan pemasaran. Dengan lini pengendalian dan komunikasi formal yang lebih sedikit dalam organisasi-organisasi seperti itum Anda juga mempunyai lebih banyak tanggung jawab untuk berkomunikasi. tidak setuju dengan pemberi kerja.com. dan banyak perusahaan lain merencanakan untuk melakukannya dimasa yang akan datang. agen pemasangan iklan. Meningkatnya Kebergantungan pada Kerja Tim Kira-kira setengah dari semua perusahaan di Amerika Utara saat ini bergantung pada tim secara ekstensif. mendorong tanggung jawab ke bawah dengan memberikan para karyawan tingkat-lebih rendah lebih banyak tanggung jawab untuk mengambil keputusan. dan silang antarbagan organisasi. Sesungguhnya. Anda dan rekan Anda dalam satu tim harus menemukan proses komunikasi sendiri untuk memastikan bahwa setiap orang menerima menerima informasi tepat pada waktu yang tepat. usaha komunikasi Anda juga dipengaruhi oleh budaya korporat. Sebagaimana didiskusikan dalam bab 2 secara detail. Pada kenyataanya. ketika mengeluarkan produk baru. Perhatian . misalnya. Perusahaan yang sukses mendorong karyawan untuk berkontribusi dengan memastikan bahwa komunikasi secara bebas ke bawah. pembuat web. Tanggung jawab tersebut termasuk mengirim dan menerima pesan-pesan. atau jika tidak. dan memecahkan masalah. dan distributor produk. Konsekuensinya. Struktur yang tinggi memiliki banyak lapisan manajemen antara posisi terendah dan tertinggi sehingga mereka mengalami kemacetan dan keterlambatan komunikasi. Untuk mengatasi problem tersebut.bovee Evolusi Struktur Organisasi Sebagaimana di ilustrasikan di Gambar 1.5 setiap perusahaan mempunyai struktur tertentu yang menjelaskan hubungan antara berbagai orang dan departemen dalam organisasi itu. menentukan tujuan. dengan demikian. sebagaimana dengan setiap hubungan yang jujur. perusahaan dapat melengkapi usaha-usaha departemen-departemen internal dengan meminta bantuan dari perusahaan humas. Anda barangkali akan menemukan diri Anda berada dalam beberpa tim sepanjang karir Anda. saat ini banyak perusahaan mengadopsi struktur yang lebih datar sehingga mengurangi jumlah lapisan. Misalnya. organisasi yang lebih datar dapat membantu manajer berbagi informasi. karen pesan diberikan naik dan turun melalui banyak lapisan. Hubungan tersebut. yang kadang-kadang umpan balik negatif dan keras diperlukan sebagai langkah awal ke arah perbaikan. Ketika tim-tim ini mengganti atau melengkapi saluran formal pada bagan organisasi. pada gilirannya. dan sangat penting untuk mempunyai pemahaman umum mengenai internet dan penggunannya. tim-tim ini menawarkan banyak keunggulan potensial. Tentu saja. dan mengekspresikan opini mereka. mulai dari meningkatkan kepuasan para karyawan sampai dengan memperbaiki fleksibilitas organisasi dan. Dalam rangka mengejar kecepatan dan kecerdasan. klik “Internet Basics” di www. beberapa perusahaan mengadopsi organisasi yang fleksibel yang menggabungkan karyawan-karyawan berbakat dan mitra-mitra eksternal. Para karyawan perlu selalu siap tidak hanya untuk menyampaikan berita negatif. Bila anda ingin mengetahui introduksi singkat tentang internet dan teknologi yang berkaitan. komunikasi akan macet. kebanyakan karyawan menginginkan umpan balik dari pada manajer sehingga mereka tahu langkah apa yang harus mereka ambil agar mencapai sukses. Sementara itu. Terlepas dari struktur tertentu yang digunakan oleh perusahaan.prenhall. Semakin sedikit sambungan dalam mata rantai komunikasi. Iklim yang terbuka mendorong keterusterangan dan kejujuran. setiap orang harus berbagi tanggung jawab untuk memberi dan memperoleh informasi yang diperlukan. infomasi mungkin tidak lagi disampaikan secara otomatis sehingga setiap anggota tim menjadi lebih bertanggung jawab untuk berkomunikasi. yang membantu para karyawan untuk merasa cukup bebas untuk mengakui kesalahan.

menghilangkan informasi-informasi penting. komunikasi yang memperdaya. visual yang berantakan. dan menjadi sensitif terhadap etika bisnis. . Akal sehat dan sopan santun dapat membantu menyelesaikan masalah. Meminimumkan Gangguan Setiap orang dalam suatu organisasi dapat membantu mengatasi gangguan. berlembar-lembar surat. Pikiran kita mengatur sensasi yang masuk ke dalam sebuah peta mental (mental map) yang mewakili persepsi kita tentang realitas. Sebagai contoh. Anda mencoba mencocokan detail baru ke dalam pola Anda yang sudah ada. Dimulai dengan mengurangi sebanyak mungkin kegaduhan. menerima begitu banyak e-mail sehingga membutuhkan dua atau tiga orang untuk bekerja penuh waktu hanya untuk mengurusnya. Anda memilih detail yang penting menurut Anda. dengan demikian semakin banyak berbagi pemahaman (Lihat Gambar 1. yang membuat sulit membedakan informasi yang bermanfaat dan informasi yang tidak bermanfaat. Gangguan emosinal dapat memengaruhi cara Anda mempersiapkan dan menyampaikan pesan dan cara penerima mengartikan pesan tersebut. membuat umpan balik menjadi lebih kontruktif.7) • Perbedaan Bahasa. diubah. Terlalu sedikit pesan yang diterima oleh seseorang dalam bekerja dapat mengganggu.ekstra dalam komunikasi ini memberikan hasil yang dramati dalam bentuk kinerja yang lebih tinggi dan pengalaman kerja yang lebih memuaskan. dan gangguan-gangguan lain. 10 hari? • Lingkungan Terbatas. atau memperkecil risiko-risiko. Jangan bicara diatas papan pembatas ruang kerja yang berbentuk kubus (cubicles) ketika orang didalamnya sedang bekerja. Bahasa yang kita gunakan untuk berkomunikasi dapat berubah menjadi penghambat bila dua orang mendefinisikan kata atau frasa tertentu secara berbeda. Usaha Anda untuk mencoba mengirimkan dan menerima pesan-pesan dapat diganggu. Namun bila suatu detail tidak cocok. Matikan telepon seluler Anda sebelum Anda menghadiri rapat. • Informasi Berlebihan. Perusahaan-perusahaan yang membatasi mengalirnya informasi. Juga sensitiflah terhadap perbedaan pribadi: misalnya. • Perbedaan Persepsi. Namun. memperbaiki kemampuan dasar komunikasi. Dengan banyaknya tingkatan antara lapisan atas dan bawah diperusahaan. 10 menit. ketika seorang bos meminta sesuatu “sesegera mungkin”. dari hubungan yang buruk dan suara akustik yang jelek sampai dengan cetakan yang tidak jelas dan ruang-ruang rapat yang tidak nyaman. tetapi banyak orang lain tidak. Dengan adanya kesulitan dakam komunikasi pada keadaan yang terbaik. dan interupsi. kombinasi strategi yang sesuai dapat memperbaiki kemampuan Anda untuk berkomunikasi secar efektif. Komunikasi yang tidak mengindahkan moral dapat menyajikan opini sebagai fakta. beberapa orang dapat bekerja dengan mendengarkan suara musik yang keras. Anda dapat meminimumkan gangguan. Anda akan menemukan bahwa pesan-pesan yang benar-benar efektif dapat menjadi gagal karena berbagai alasan. Chairman PTIntel. Terlalu banyak jumlah pesan dapat berakibat pada informasi berlebihan. membesar-besarkan manfaat. Gangguan fisik dapat berbentuk. apakah itu berarti dalam 10 detik. membatasi potensi bersaing mereka. mengadopsi suatu pendekatan yang berpusat pada penerima. Pesan-pesan bisnis dapat diganggu atau diubah oleh berbagai macam gangguan. Andy Groove. BERKOMUNIKASI SECARA LEBIH EFEKTIF DALAM PERKERJAAN Tidak ada solusi tunggal yang dapat mengatasi semua hambatan komunikasi. mudah terjadi. dan Anda tetap harus menghadapi lusinan pesan telepon per hari. bahkan diblokir oleh hambatan-hambatan komunikasi. hierarki yang tinggi ini sering mengakibatkan hilangnya kualitas pesan dua arah yang signifikan. Sebagai seorang pengirim pesan. Lalu lintas e-mail saja menjamu mencapai kirakira 69 miliar pesan perhari. baik dengan sengaja atau tidak. pesan-pesan instan. seperti berikut ini: • Gangguan. Anda cenderung untuk mengubah informasi daripada mengatur ulang pola Anda—suatu proses yang dikenal dengan istilah persepsi selektif. Hambatan terhadap Komunikasi yang Efektif Sepanjang karier Anda. Semakin banyak pengalaman yang Anda bagi dengan orang lain. • Taktik yang Memperdaya. semakin besar kemungkinan Anda berbagi persepsi. Sebagai seorang penerima pesan. sangat disayangkan.

biarkan orang mengetahui hal ini sehingga mereka dapat melakukan prioritas. slide presentasi di Gambar 1. bukan tindakan. Bagaimanapun tingkat ketrampilan anda. Mengenali dan mengadopsi dengan gaya penerima. tetapi sekarang komunikasi adalah “seperti rumput alang-alang. perhatian personal dan profesional dari para penerima pesan Anda. namun. Kurangnya pengalaman mungkin satu-satunya hambatan antara Anda dan komunikasi yang efektif. pada gilirannya. Sebenarnya. jelaskan pada mereka sebelumnya sehingga mereka tidak perlu mencari tindakan yang harus dilakukan menurut laporan itu. Ketika suatu situasi menimbulkan kemarahan. dan memberikan respons secara positif. tetapi jangan menunggu. status. Berpikirlah dulu sebelum Anda klik tombol kirim tersebut. pesan instan atau telepon menyela waktu Anda setiap menit sepanjang hari. umur. Menyesuaikan Ketrampilan Komunikasi Bisnis Anda Ketrampilan yang Anda miliki sebagai komunikator akan menjadi salah satu faktor penting dalam mencapai kesuksesan bisnis Anda sebagaimana faktor-faktor lainnya. Bila Anda sedang menyampaikan pesan pada orang-orang asing dan tidak dapat mengetahui lebih banyak hal tentang mereka.18 menggunakan pendekatan yang berpusat pada penerima. gunakan fitur tersebut jika hanya benar-benar dibutuhkan. Bila Anda terintimidasi dengan ide menulis dokumen yang penting atau berbicara didepan sekelompok orang. slide tersebut menimbulkan katakutan dan kekhawatiran yang mungkin dialami oleh para karyawan bila perusahaan mereka pindah ke program asuransi kesehatan yang baru. Bila Anda belum mempunyai kesempatan untuk berkomunikasi dengan berbagai macam orang sepanjang karier akademik Anda selama ini. pendidikan. tetapi juga kualitas hubungan kerja Anda. pilihlah kata-kata yang akan Anda gunakan dengan hati-hati. memahaminya. dan gaya bahasa. E-mail. Sebagaimana disebutkan sebelumnya. Semakin banyak Anda tahu tentang orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. menambah problem ini. Buku ini sepenuhnya menekankan pada pendekatan yang berpusat pada penerima sehingga Anda akan mempunyai banyak peluang untuk mempraktikan pendekatan ini untuk berkomunikasi secara efektif. yakni melakukan segala usaha agar pesan Anda sampai dengan cara yang sangat berarti pada mereka. yang mempermudah mengirim dan meneruskan pesan-pesan ke selusin atau ke ratusan orang sekaligus. tidak hanya memperbaiki efektivitas komunikasi Anda. Mengadopsi Pendekatan yang Berpusat pada Penerima Pendekatan yang berpusat pada penerima berarti memusatkan dan memperhatikan pihak penerima. Sebagai seorang penerima pesan. banyak pemberi kerja menyediakan pelatihan komunikasi baik dalam ketrampilan umum dan skenario spesifik.Jangan biarkan e-mail. menjadi lebih muda bagi mereka untuk mendengar pesan Anda. banyak peluang untuk meningkatkanya dan biasanya mudah ditemukan. Belajarlah sebanyak mungkin mengenai bias. Anda akan terkejut dengan perbedaan gaya komunikasi yang pasti akan Anda hadapi di tempat kerja. semakin mudah untuk lebih berkonsentrasi pada kebutuhan mereka—yang. Cobalah untuk mengatasi gangguan emosional dengan mengenali perasaan Anda sendiri dan mengantisipasi respons dari orang lain. sesuatu yang harus ditempatkan di pantai” Anda tidak ingin kurang komunikasi. gaya. Penulis Richard Saul Wurman menyimpulkan ironi terbesar dari era informasi dengan sangat baik: informasi dulu adalah komoditas berharga. cobalah proyeksikan diri Anda dalam posisi mereka dengan menggunakan akal sehat dan imajinasi Anda. Barang kali anda khawatir dengan perbendaharaan kata yang terbatas atau tidak yakin tentang tata bahasa . tanda baca. Setiap orang menjadi gugup karena harus . salah satu langkah terpenting dan mudah yang dapat Anda lakukan adalah hanya membalas lebih sedikit pesan-pesan yang masuk. hindari sikap menyalahkan dan bereaksi secara subjektif. Terlalu banyak pesan yang disebut penting namun sebenarnya tidak benar-benar penting akan menyebabkan kejengkelan dan kegugupan. Tambahan pula jika Anda harus mengirim sebuah pesan yang tidak penting atau mendesak. Bila laporan yang panjang tidak memerlukan tindakan segera dari dari si penerima pesan. Gunakan kuliah ini untuk memulai menguasai ketrampilan Anda sekarang juga. tetapi mengirim-mengirim pesan yang tidak perlu atau mengirim pesan yang tepat ke orang yang salah hampir sama saja jeleknya. Kebanyakan sistem e-mail dan voice –mail memungkinkan Anda untuk menandai pesan-pesan penting. Daripada mencoba memaparkan semua detail teknis dan legal yang biasanya dibahas dalam rencana program asuransi. sisihkan waktu Anda untuk mengurusi semua pesan sekaligus sehingga Anda dapat berpikir dn berfokus pada sisa waktu yang ada. Misalnya. Anda tidak sendirian.

Apakah memberi atau menerima kritik. Anda akan mempunyai banyak peluang untuk merencanakan dan menghasilkan dokumen. Anda akan menemui saran untuk berbagai situasi bisnis. Orang tidak lahir dengan kemampuan menulis dan berbicara dengan baik. Rasa hormat. Anda mempunyai tanggung jawab terhadap kualitas akhir pesan. Sesuatu yang menurut Anda menggemparkan atau memalukan bisa jadi merupakan urusan biasa bagi kolega Anda. dan berkomunikasi lintas budaya— semua ketrampilan yang akan sangat berguna bagi karier Anda. Bahkan teknik yang sesederhana sekalipun. Ketika eksekutif mempekerjakan dan mempromosikan Anda. mereka mengharapkan perilaku Anda melindungi reputasi perusahaan. tolaklah sikap-sikap yang menimbulkan rasa simpati untuk mempertahankan hasil kerja Anda atau menyangkal validitas umpan balik tersebut. Pada saat mencari pekerjaan dan saat sudah bekerja sekalipun. Semakin banyak Anda memahami harapan tersebut. Untuk itu semua. akan memperbaiki bukan saja kemampuan Anda menulis. tiga prinsip tersebut akan mendorong kemauan untuk memaafkan bila kebetulan Anda melakukan kesalahan.” Ketika memberikan umpan balik. Di seluruh bagian buku ini. bekerja sama dalam tim. dan membiarkan emosi mereka mereda dan lebih tenang sebelum masuk kembali pada tulisan mereka untuk melakukan perbaikan. cara Anda berperilaku mempunyai pengaruh yang sangat besar bagi kesuksesan perusahaan dan karier Anda sendiri. mereka menguasai kemampuan ini dengan belajar dan praktik. jangan merasa terlalu kewalahan dengan daftar panjang “aturan-aturan” etiket. semakin baik peluang yang Anda miliki untuk menghindari kesalahan-kesalahan yang dapat merusak karier. memperbaiki komunikasi nonverbal. Cobalah untuk menghilangkan emosi Anda dari pekerjaan dan pandanglah perkerjaan itu sebagai sesuatu yang dapat Anda buat menjadi lebih baik. ide mengenai etiket (norma perilaku yang diharapkan pada situasi tertentu) kelihatannya kuno dan tidak penting. Kuliah ini membuat Anda berlatih dalam suatu lingkungan yang menyediakan umpan balik yang jujur dan konstruktif. selain itu. berpikir sejenak tentang umpan balik. Dimulai dengan menjadi sensitif pada fakta bahwa orang-orang mempunyai harapan yang berbeda-beda pada situasi yang sama. Umpan balik yang konstruktif. Banyak penulis juga menemukan bahwa sangat membantu untuk melangkah mundur. pastikan Anda melakukannya dengan cara konstruktif. jadi pastikan bahwa setiap perubahan yang dianjurkan adalah perubahan yang valid. hindari serangan yang bersifat personal dan berikan orang tersebut bimbingan yang lebih jelas untuk perbaikan. ambil beberapa menit untuk mempelajari harapan orang lain . Pada waktu yang sama. jadi carilah peluang untuk berlatih. tetapi umpan balik merupakan suatu peluang yang berharga untuk belajar dan memperbaiki diri.1). Anda akan menghadapi bermacam-macam situasi yang mengharapkan Anda untuk memberi dan menerima umpan balik. Anda tidak akan pernah menghafalkan semua etiket tersebut atau selalu ingat untuk mengikuti semuanya pada situasi yang panas. Menjadi Sensitif pada Etiket Bisnis Di dunia yang sibuk dan penuh persaingan saat ini. kadang-kadang disebut kritik konstruktif (constuctive critism). Ketika Anda mengahadapi situasi baru. Ketika Anda menerima umpan balik yang konstruktif. bahkan orang yang Anda pikir sebagai seorang yang mampu “berkomunikasi secara alami”. Bersikap tetap terbuka terhadap suatu kritik tidak selalu mudah ketika Anda mengerjakan suatu proyek dengan sepenuh hati dan jiwa.berkomunikasi dari waktu ke waktu. umpan balik tidak akan berakhir ketika Anda lulus. Misalnya. tetapi juga kinerja skolastik Anda. umpan balik yang destruktif menyampaikan kritik tanpa usaha untuk mendorong ke arah perbaikan. seperti membuat buku harian dan berlatih menulis esai-esai. beberapa pedoman umum akan membantu Anda melalui setiap kondisi yang sulit. Seseorang yang telah menulis 10 laporan atau memberikan 10 pidato biasanya lebih baik. yang berfokus pada proses dan hasil komunikasi. Anda gagal meyakinkan segala sesuatunya pada saya” adalah contoh umpan balik yang destruktif. mendengarkan secara efektif. jangan otomatis berasumsi bahwa umpan balik yang diberikan dengan maksud yang baik pastilah benar. bukan pada orang yang terlibat (Lihat Tabel 1. Memberikan—dan Merespons—Umpan Balik yang Konstruktif Tentu saja. dan sebaliknya. Tujuan Anda adalah agar menjadi yang lebih konstruktif “ Proposal Anda akan lebih efektif dengan menuliskan deskripsi yang lebih jelas tentang proses konstruksi dan penjelasan lebih teratur tentang mengapa sisi positifnya lebih banyak dari sisi negatifnya. bahkan jika Anda tidak mengetahui harapan khusus situasi tertentu. sopan santun dan akal sehat adalah tiga prinsip yang akan membantu Anda melalui situasi apapun. Namun. sebaliknya. “Proposal ini benar-benar membingungkan. dibandingkan dengan seseorang yang baru menghasilkan dua.

Suara manusia akan selalu menjadi pusat dalam komunikasi bisnis. Suatu variasi dari komunikasi telepon virtual adalah pertemuan virtual. Bila Anda terbiasa untuk belajar giat. dan suara tersebut dilengkapi dengan berbagai jenis teknologi baru. Dengan kombinasi voice recognition. Kedua teknologi tersebut terus membaik setiap tahun sehingga memperoleh perbendaharaan kata yang lebih kaya dan maikin mirip suara manusia. tanpa perlu menunggu melalui pusat pelayanan e-mail. operator-operator virtual ini kira-kira 40 persen lebih cepat daripada panggilan telepon yang menggunakan menu tekan tombol. Tekonlogi-teknologi berikut ini mempunyai potensi untuk memajukan komunikasi bisnis secara dramatis: • Teknologi suara. yang akan membantu Anda merasa nyaman dan menjadi efektif dalam berbagai macam situasi bisnis. Layanan pesan pendek (SMS) adalah Fitur komunikasi tertulis yang biasa terdapat pada telepon seluler di semua bagian dunia selama beberapa tahun dan baru-baru ini hadir di Amerika Utara. Voice synthesis memperbarui suara manusia dari arsip komputer yang mengucapkan kata-kata atau bagian-bagian kata. Anda akan menemukan bahwa teknologi dibahas secara ekstensif di seluruh buku ini. Virtual agents adalah suatu bentuk terbatas dari mesin kecerdasan. memperluas jangkauan Internet dengan titik akses nirkabel yang menghubungkan PC dan alat di tangan via sinyal radio. pabrik. • Virtual agents. juga jangan takut bertanya. Kapan pun suatu rekening diakses secara online. Berkomputer kolega (peer-to-peer computing.yang ada disitu. Pesan instan memungkinkan dua orang atau lebih berhubungan secara virtual dan bertukar teks seketika itu juga. Orang-orang akan menghargai perhatian dan rasa ingin tahu Anda. Buku panduan wisata merupakan sumber informasi tentang normanorma dan adat istiadat di berbagai negara. Anda secara bertahap akan mengakumulasi pengetahuan yang luar biasa. Operator-operator virtual ini digunakan di bagian pelayanan pelanggan dan area lain dimana orang-orang cenderung untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan serupa yang berulang-ulang. P2P) memperluas konsep tersebut dengan cara beberapa komputer personal (PC) digunakan untuk berkomunikasi secara langsung sehingga mereka dapat berbagi arsip atau mengerjakan masalah besar secara simultan. lalu ke perpustakaan. di rumah yang berfungsi juga sebagai kantor. Voice recognition mengubah suara manusia ke data komputer kompatibel. • Kemajuan jaringan. dan bahkan di pesawat terbang yang dilengkapi dengan fasilitas Internet sebagai ruang kantor. Esai dengan disertai foto 4 halaman. para pekerja aktif bahkan tidak mempunyai kantor dalam arti tradisional. di mana teknologi menciptakan ilusi bahwa kita duduk di sebelah seseorang yang sebenarnya berada ribuan mil jaraknya (Lihat “Berhubungan dengan Teknologi: Telecommuting Ekstrem”. Perusahaan-perusahaan dan para karyawan yang menggunakan teknologi secara bijaksana dapat berkomunikasi dengan lebih efektif dan dengan demikian lebih berhasil dalam bersaing. Anda cukup mengetik pesan tertulis dan mengirimkannya ke telepon lain. Jaringan nirkabel (wireless networking). dan beberapa orang menggunakan istilah . • Komunikasi aktif (mobile communication). Anda barangkali telah menggunakan sempat teknologi jaringan baru yang baru saja membuat jalan masuk ke dunia korporat. membahas ikhtisar tentang teknologi yang berhubungan dengan orang-orang yang di kantor. Selain itu. mobil. berpindah dari ruang asrama ke warung kopi. yang juga dikenal dengan istilah bots (diturunkan dari kata robot). The First National Bank di Afrika Selatan menggunakan SMS untuk memperbaiki keamanan perbankanInternet bagi para pelanggannya. dan kemampuan dasar memecahkan masalah. (ingat bahwa pesan instan dan pesan tertulis memberikan fungsi yang serupa. bank tersebut akan segera mengirimkan pesan tertulis kepada para pelanggannya sehingga mereka dapat memastikan bahwa akses tersebut sah. bandara. biasanya dikenal dengan istilah Wi-Fi. hampir setiap hari. sengan saran spesifik pada penggunaan alat-alat umum untuk menghadapi tantangan dalam komunikasi. dan biaya operato-operator tersebut sekitar setengah dari jasa telepon yang dilayani oleh orang. Sebagai ganti menyela orang dengan suara telepon. Mimpi mengenai replikasi atau bahkan melebihi kemampuan manusia telah mendorong riset kecerdasan buatan (artificial intelligence) selama bertahuntahun. tetapi menggunakan ruang kerja berbentuk kubus (cubicle) temporer di tempat kerja. Anda akan cocok dengan lingkungan kerja yang tidak terikat. dan V-reps. MENGGUNAKAN TEKNOLOGI UNTUK MEMPERBAIKI KOMUNIKASI BISNIS Bisnis-bisnis saat ini sangat bergantung pada teknologi untuk memperbaiki proses komunikasi. voice synthesis. “Alat-alat yang sangat kuat untuk berkomunikasi secara efektif”. dan lingkungan bisnis lainnya. verbots. beberapa aspek teknologi komunikasi sedang mengalami beberapa perubahan yang menggairahkan. Pada banyak kasus.

dan jika Anda kurang menguasai beberapa ketrampilan yang penting. bila Anda tidak tahu cara menyimpan suara Anda di mesin penjawab telepon atau sistem pesan instan bahwa Anda tidak ingin diganggu. dan teknologi telah memaksa jutaan pebisnis untuk belajar satu rangkaian ketrampilan baru. Teknologi tidak dapat berpikir untuk Anda atau berkpmunikasi untuk Anda. teknologi ini lebih sering merusak komunikasi daripada membantu komunikasi. tetapi Anda harus memberikan isi yang telah dipikirkan dengan baik. Lagi pula. mereka tidak bersedia menggunakannya sama sekali. bila sistem teknologi tidak diadaptasi untuk kebutuhan seorang pengguna (kebutuhan organisasi). tetapi Anda harus membiasakan diri untuk mengenal fiturfitur dan fungsi dasar dari alat-alat yang diharapkan oleh pemberi kerja untuk Anda gunakan. bila Anda telah belajar tentang dasar-dasar teknologi. setiap orang yang menggunakan komputer mengetahui bahwa manfaat teknologi tidak otomatis. tetapi harapan tentang kualitas produksi tampaknya terus meningkat sejalan dengan setiap kemampuan baru. tetapi manfaat seperti itu tidak selalu menjadi kenyataan. Hanya beberapa tahun yang lalu. Pada suatu titik dimasa datang. bukan alat untuk menggantikannya. Teknologi tidak selalu menjadi jawaban atas komunikasi Anda. Alat pemeriksa ejaan (the spellchecker) pada pengolah datadi komputer Anda merupakan contoh yang bagus.tersebut secara saling berkebalikan. Untuk berkomunikasi secara efektif. animasi. Apa pun alat yang Anda gunakan untuk melakukan pekerjaan. Bila Anda tidak tahu tentang fungsi dasar pengolah kata (word processor). Tidak ada seorang pun yang menggunakan mesin ketik akan kehilangan hasil kerja selama satu bulan karena hard . suara. dan sering melepaskan diri dari komputer dan berkomunikasi secara personal. tetapi alat tersebut tidak tahu apakah Anda sedang menggunakan kata-kata yang tepat atau kata-kata terbaik yang ada. baik para pengirim maupun penerima jadi terganggua apabila merek mempunyai kesulitan mengkonfigurasi komputer mereka ketika berpartisipasi dalam rapat online. Menggunakan Alat-Alat Teknologi secara Produktif Anda tidak harus menjadi seorang ahli untuk menggunakan sebagian besar teknologi komunikasi secara efektif. Ada kemungkinan alat-alat teknologi tersebut dapat menjadi cara menuju komunikasi yang berhasil. teknologi barangkali tidak dapat mengisi kekurangan itu. Menggunakan Waktu dan Uang untuk Teknologi secara Bijaksana Komputer dan teknologi lain yang digunakan dalam komunikasi bisnis sering kali dipromosikan sebagai alat-alat yang dapat menghemat waktu dan mendorong efisiensi. Anda harus menjaga teknologi dalam perspektif. Serupa dengan hal tersebut. Menjaga Teknologi dalam Perspektif Teknologi adalah alat bantu untuk komunikasi interpersonal. Teknologi selalu memerlukan beberapa ketrampilan baru untuk dipelajari. tetaoi Anda dapat dengan mudah kehilangan pandangan mengenai hal ini. hari Anda akan penuh dengan interupsi-interupsi. menggunakan alat-alat teknologi secara produktif. pesan instan biasanya dianggap aktivitas dari komputer-ke-komputer dan pesan tertulis adalah fungsi telepon-ke telepon atau komputer-ke-telepon) Walaupun kemajuan yang mengagumkan seperti itu telah tersedia. norma untuk presentasi adalah bahan diketik di transparansi overhead. Saat ini presentasi standar adalah presentasi berwarna didasarkan pada komputer pada liquid crystal displays (LCDs). Alat tersebut memeriksa semua data melalui kamus. atau lebih parah lagi. orang tidak akan mengadaptasi teknologi—mereka tidak bersedia menggunakan teknologi secara efektif. Fakta ini kelihatan jelas. pekerjaan tersebut tidak akan membuat Anda frustrasi. dapat memproduksi hasil pekerjaan yang mengesankan. Presentasi pasti lebih menarik dan kadangkadang lebih efektif. dan bahkan video klip. Anda akan menghabiskan waktu berjam-jam mencoba memformat sebuah dokumen yang dapat diformat oleh seorang ahli hanya dalam beberapa menit. Jika teknologi didesain dengan cara yang buruk atau digunakan secara tidak tepat. Orang-orang yang cakap dalam menggunakan alat-alat teknologi. tulisan yang bergerak-gerak. Mirip dengan hal tesebut.eluangkan waktu dan membelanjakan uang untuk teknologi secara bijaksana. Sebagai contoh. bahkan pekerjaan ini menjadi jauh lebih produktif. peranti lunak untuk presentasi seperti Microsoft Power Point dapat mendekorasi slide Anda dengan warnawarna. Anda harus belajar cara memprogram identitas robot virtual untuk menghadiri rapat. Atau isi pesan menjadi tidak jelas bila suatu presentasi elektronik terlampau penuh dengan efek visual. .

Katakan. mengatakan atau melakukan apa pun yang diperlukan untuk mencapai tujuannya. atau Anda mungkin dapat memberikan saran atau dukungan ketika ia menghadapi masa yang sulit. Pesan seperti itu akan menimbulkan kegelisahan dan banyak pertanyaan. mungkin ia akan memberikan informasi tambahan. Orang-orang yang memiliki etika umumnya dapat dipercaya. orang lain tidak akan tahu tentang Anda dengan baik. MEMBUAT PILIHAN-PILIHAN KOMUNIKASI YANG ETIS Etika adalah prinsip perilaku yang mengatur seseorang atau sekelompok orang. tetapi komunikasi merupakan wajah umum perusahaan. dan tidak menipu dengan cara apa pun. kemudian menggunakan waktu dan uang secukupnya untuk mencapai hasil yang memuaskan untuk setiap situasi. investor. baik positif maupun negatif. Perhatiaan extra dalam merencanakan dan mendesain akan membantu menenangkan para karyawan yang gugup dan akan mengurangi stres. teknologi tidak dapat menyamai pengalaman yang mengesankan dari kontak langsung orang-ke-orang. perilaku beretika menjadi perhatian perusahaan. baru-baru ini memohon dengan sangat pada para karyawannya untuk lebih berinteraksi secara pribadi dan mengurangi ketergantungan pada teknologi komunikasi. Ketika Allan Hassenfeld. Anda sering kali harus membuat keputusan yang sulit karena Anda tidak selalu mempunyai cukup waktu untuk membuat segala sesuatunya sempurna . pesan instan. menghargai hak-hak orang lain dan menunjukan perhatian terhadap dampak atas tindakannya di masyarakat. Anda perlu menjaga keseimbangan antara pentingnya aktivitas komunikasi dengan lamanya waktu dan banyaknya uang yang Anda investasikan pada aktivitas tersebut. barangkali dengan mengunjunginya secara langsung. kelompok lingkungan. Anda dapat menciptakan dokumen dan presentasi yang mengagumkan tanpa pernah meninggalkan meja Anda atau tanpa bertemu secara langsung dengan orang lain. orang-orang kelihatannya membutuhkan lebih banyak sentuhan manusia. Mantan kepala Mahkamah Agung Potter Stewart mendefinisikan etika sebagai “mengetahui perbedaan bahwa Anda mempunyai hak (right) untuk mengerjakan sesuatu dan apa hal benar (right) yang harus dikerjakan. tetapi Anda hanyalah sebuah suara di telepon atau sebuah nama pada sebuah dokumen sampai orang lain dapat berinteraksi secara langsung dengan Anda. Untuk melakukan hal tesebut. dan orang lain yang terkena dampak kegiatan bisnis. teknologi mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap komunikasi. Anda perlu mempertimbangkan konsekuensi potensial. Alat-alat teknologi seperti e-mail. Apa yang dimaksud dengan baik tersebut? Apakah pesanan diharapkan segera datang? Apakah ia tidak mendapatkan pesanan penjualan? Apakah klien tersebut kasar dan ia tidak mau membicarakannya? Bila Anda menghubunginya kembali. para konsumen.drive rusak atau bahkan menyia-nyiakan waktu selama satu jam mencoba untuk memutuskan jenis huruf yang digunakan. Sejalan dengan meningkatnya pilihan teknologi yang ada. Tetapi bila Anda tetap bersembunyi di balik teknologi. Untuk lain hal. Orang yang tidak memiliki etika. benar secara akal sehat. dan voice mail tidak selalu dapat menyampaikan aspek emosi dan nonverbal yang ada dalam komunikasi yang dapat menyebabkan kebingungan dan kejengkelan yang tidak perlu. sebagian besar orang tetap membutuhkan berhubungan dengan orang lain. adil. bahkan dalam keadaan yang terbaik sekalipun. komunikasi yang tidak beretika meliputi informasi yang salah dan . Dengan demikian. mereka memberinya penghormatan dengan berdiri dan bertepuk tangan. Sebaliknya. tetapi investasi waktu sebanyak itu akan masuk akal bila presentasi Anda harus menjelaskan alasan mengapa perusahaan harus pindah ke kota lain. Anda mempunyai tanggung jawab untuk menginvestasikan waktu yang Anda miliki—dan uang perusahaan Anda—secara bijaksana. dan jawaban yang dikirim kembali sederhana saja “Baik”. cerdas dan penolong. Komunikasi yang beretika terdiri dari semua informasi yang: relevan. pelaksana peraturan. CEO dari perusahaan pembuat game Hasbro. jadi hal tersebut harus direncanakan dan disampaikan dengan hati-hati. Untuk satu hal. Anda mungkin orang yang lucu. organisasi buruh. Anda mengirim e-mail kepada seorang kolega menanyakan bagaimana hasil presentasi penjualan yang ia lakukan kepada seorang klien penting. Tentu saja. usaha-usaha untuk komunikasi menjadi subjek penelitian yang cermat dan teliti dari pembuat peraturan. dan tidak memihak. Sering Berhubungan Kembali dengan Orang Lain Meskipun teknologi memberikan efisiensi dan kecepatan komunikasi. Haruskah Anda menghabiskan dua hari untuk merencanakan dan mendesain sebuah presentasi untuk rekan sekerja mengenai piknik perusahaan? Tentu tidak. Sebagaimana halnya banyak tugas yang akan Anda hadapi di tempat kerja.

Anda mungkin di hadapkan pada suatu pilihan yang kelihatannya benar di permukaan. tetapi bagaimana pun juga terasa salah. Kasus tersebut jelas-jelas merupakan kasus penipuan. mereka sesungguhnya sedang menghadapi dilema. Anda akan melebihlebihkan kebenaran. Pada beberapa situasi. ketiga elemen tersebut harus dapat bekerja sama secara harmonis. Membedakan antara Dilema Etika dan Hilang Etika Setiap perusahaan mempunyai tanggung jawab pada kelompok-kelompok yang berkepentingan (stakeholders). Membuat suatu produk kelihatan lebih besar. Memastika Komunikasi yang Etis Untuk memastikan komunikasi bisnis yang etis. Pada permukaan. Beberapa contoh komunikasi yang tidak beretika adalah: • Plagiarisme. yakni area yang dengan jelas benar dan yang jelas –jelas salah). Suatu dilema etika melibatkan pemilihan antara alternatif-alternatif yang tidak jelas batasnya (barang kali dua alternatif yang saling bertentangan tersebut sama-sama etis dan valid. menyampaikan pesan beretika seperti itu tampaknya sangat mudah untuk dikenali. Ketika orang harus memilih antara loyalitas yang saling bertentangan dan menimbangnimbang keputusan yang sulit. tetapi saat ini Anda memerlukan 100 orang karyawan tersebut untuk menyelesaikan sebuah proyek. hilang etika adalah pilihan yang jelas tidak beretika atau pilihan yang ilegal. Anda memperkirakan bahwa Anda mungkin harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 100 orang lagi dalam waktu dekat. Apa yang akan Anda katakan pada mereka? Bila Anda mengungkapkan bahwa pekerjaan mereka sedang goyah. • Mengubah Visual. apa yang benar pada satu kelompok. membesar-besarkan. tetapi menentukan apa yang dimaksud dengan beretika merupakan tantangan yang perlu dipertimbangkan dalam situasi bisnis yang kompleks. mengubah statistik. Pesan tersebut harus menghindari penggunaan bahasa dan citra yang memanipulasi. atau menghilangkan data numerik. kepemimpinan perusahaan yang beretika. banyak diantara mereka mungkin minta berhenti tepat pada saat Anda sangat membutuhkan mereka. tidak ada area etika abu-abu dalam kasus ini. Jika para karyawan melihat para eksekutif perusahaan . Menaikan dan menurunkan angka. Andaikan Anda seorang presiden suatu perusahaan yang sedang mengalami kerugian. Dengan usaha-usaha komunikasi internal dan eksternal.informasi yang menyesatkan (menahan informasi yang penting). mungkin salah untuk kelompok lain. Namun. harus ada tiga elemen yang perlu dilibatkan: individu yang beretika. seperti pujian yang diberikan oleh seorang kritikus film imajiner. Pesan yang beretika harus akurat dan sungguh-sungguh. • Salah Memberikan Angka. dampaknya sama saja. Dengan sengaja menghilangkan komentar yang merusak atau yang tidak menyenangkan untuk memberi gambaran lebih baik (tetapi tidak jujur) tentang Anda atau tentang perusahaan Anda. • Salah Mengutip.10 menggambarkan keputusan bisnis yang agak menyedihkan—tetapi jujur —dengan menyajikan semua fakta. bila Anda berkata pada mereka bahwa masa depan menjanjikan. Bahkan juru bicara perempuan dari Sony belakangan menyebut kasus tersebut sebagai “kasus tentang keputusan yang benar-benar buruk”. Ketika seseorang di bagian pemasaran Sony Pictures menemukan seorang yang kritikus film palsu yang memberikan pujian yang berlebih-lebihan untuk beberapa film buatan perusahaan tersebut. dan berbagai kelompok tersebut sering mempunyai kepentingan yang saling bersaing.9 menggambarkan keputusan bisnis yang cemerlang dengan menyajikan fakta-fakta yang sudah dipilih. atau mengubah segala grafik dan bagan untuk memperbesar atau menyembunyikan perbedaan. Setelah melihat beberapa opsi yang ada. atau barangkali alternatif tersebut terletak di area abu-abu. dan pada para karyawan untuk bertindak adil dan jujur. Walaupun penipuan tidak selalu terang-terangan. Memo pada Gambar 1. Anda menyimpulkan bahwa anda harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 500 orang dengan segera. Selain itu. Anda mempunyai kewajiban pada para pemegang saham perusahaan untuk mencoba memangkas kerugian perusahaan. Berbeda dengan dilema. Lebih-lebih lagi. kebijakankebijakan dan struktur yang tepat untuk mendukung usaha-usaha para karyawan untuk melakukan pilihan yang etis. mendeskriminasikan atau melebih-lebihkan. sedangkan memo diGambar 1. saat Anda mencoba untuk memuaskan kebutuhan kelempok tertentu. tekanan untuk memberikan hasil dan keputusan yang dapat dijustifikasi membuat komunikasi tidak beretika menjadi suatu pilihan yang menggoda. Mencuri kata-kata orang lain atau produk kreatif orang lain dan mengakuinya sebagai milik Anda sendiri.

rasa hormat. Meskipun para pabrikan mungkin telah mengikuti hukum yang berlaku. Dalam satu analisis. tanggung jawab dan kewarganegaraan. tetapi tidak etis. Terlepas dari ada atau tidaknya pedoman formal. hukum tidak meliputi semua situasi yang akan Anda hadapi dalam karier Anda. Anda akan menghadapi suatu pilihan yang legal. apakah pabrikan tersebut mempraktikan etika yang masuk akal? Tanpa adanya batas-batas legal atau pedoman-pedoman etika yang jelas. keputusan yang kelihatannya etis saat ini akan menjadi tidak etis di masa depan? • Apakah Anda merasa nyaman dengan keputusan Anda? Apakah Anda merasa malu bila keputusan tersebut dicetak di koran pada esok harinya atau tersebar di seluruh internet? Jika semua hal tersebut gagal. suatu tempat untuk memulainya adalah dengan hukum. dan 85 dari 100 gagal memberikan informasi yang jelas tentang dosis makanan. atau orang yang terpengaruh dengan pesan tersebut? • Apakah pesan tersebut mencapai kemungkinan hasil yang terbaik ketika pada saat yang sama menimbulkan kemungkinan kerusakan yang paling sedikit? • Apakah asumsi Anda buat berubah-ubah sepanjang waktu? Yaitu. Sayangnya. . tanyakan pada diri Anda sendiri apa yang akan ibu Anda pikirkan. Dengan memperlakukan suplemen lebih dari produk makanan daripada sebagai obat. 89 dari 100 label suplemen gagal memberikan informasi tentang reaksi yang merugikan atau efek samping. Banyak perusahaan mempunyai pengacara (lawyer) sebagai staf atau pengacara (attorney) dari luar perusahaan yang dapat Anda hubungi untuk meminta saran apabila diperlukan. tanyalah pada diri Anda sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut ini tentang komunikasi bisnis Anda: • Apakah Anda telah mendefinisikan situasi secara adil dan akurat? • Apa maksud Anda dalam mengomunikasikan pesan itu? • Apa dampak pesan tersebut pada orang yang menerimanya. termasuk komunikasi bisnis. Tanpa ada pertanyaan. Bila sesuatu adalah ilegal. perusahaan aerospace dan pertahanan besar Lockheed Martin mengembangkan kode etik yang mewujudkan enam prinsip utama perusahaan: kejujuran. mereka akan menyimpulkan bahwa pedoman perusahaan tersebut tidak ada artinya dan berusaha menyamai perilaku tidak etis dari bos-bos mereka tersebut. banyak manajer menggunakan audit etik untuk memonitor kemajuan etika dan menunjukan kelemahan yang harus diperbaiki. Para pemberi kerja mempunyai tanggung jawab untuk menyusun pedoman yang jelas untun perilaku yang beretika.melakukan keputusan yang tidak etis dan mencemooh pedoman perusahaan. hukum saat ini tidak meminta pengungkapan (disclosue) dengan tingkat yang sama yang menyangkut isu-isu keamanan potensial karena mengkonsumsi suplemen. Anda jangan melakukannya. kepercayaan. Suatu debat yang memanas tentang labelpada suplemen diet telah terjadi selama bertahun-tahun. setiap karyawan mempunyai tanggung jawab untuk berkomunikasi dengan sikap yang etis. Banyak perusahaan menyusun kebijakan etika yang eksplisit dengan membuat kode etik tertulis untuk membantu para karyawan menentukan apa yang dapat diterima. Semua karyawan diharapkan menaati prinsip-prinsip tersebut. Selain itu. dan perusahaan menawarkan berbagai sumber daya untuk membantu para karyawan membuat keputusan yang etis dalam situasi tertentu. Bila Anda tidak merasa bangga untuk menjelaskan pilihan Anda pada orang yang Anda kagumi dan hormati—seseorang yang pendapatnya tentang Anda menjadi persoalan—barangkali Anda tidak akan melakukannya. Walaupun etika dapat menjadi suatu tempat yang suram untuk dilayari. Misalnya. integritas. Sebagai tambahan atas kode etik.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->