Bab I Mencapai sukses melalui komunikasi Bisnis yang efektif

Tujuan Belajar Setelah mempelajari bab ini, anda akan mampu: 1. Menjelaskan alasan komunikasi yang efektif merupakan hal penting bagi kesuksesan Anda di lingkungan bisnis saat ini. 2. Mengidentifikasi tujuh ketrampilan komunikasi yang diharapkan oleh para pemberi kerja yang sukses dari karyawan mereka. 3. Menguraikan lima karakteristik komunikasi bisnis yang efektif. 4. Membuat daftar mengenai enam faktor yang membuat komunikasi bisnis unik. 5. Menguraikan lima strategi untuk berkomunikasi dengan lebih efektif di tempat kerja. 6. Menjelaskan empat strategi untuk menggunakan teknologi komunikasi dengan sukses. 7. Mendiskusikan pentingnya etika dalam komunikasi bisnis dan membedakan antara dilema etika dan hilang etika. KOMUNIKASI DARI DEKAT DI AMERICAN AIRLINES CREDIT UNION www.aacreditunion.org Apakah kenyamanan perbankan elektronik mulai terasa seperti mesin? Setelah bertransaksi melalui ATM, sistem telepon otomatis, dan transaksi online, apakah anda merindukan sentuhan personal pada kegiatan-kegiatan tersebut? Jika ya, anda tidak sendirian. Banyak pelanggan saat ini senang melakukan transaksi di bank secara efisien, nyaman, dan elektronik. Namun, banyak pelanggan lain menganggap transaksi yang tidak melibatkan sentuhan profesional tersebut dingin dan tidak ramah. Di American Airlines Credit Union (AACU), Carol Brown, wakil presiden bagian keanggotaan dan jasa pinjaman, sedang mencoba untuk memberikan para pelanggan komunikasi interaktif dengan menyediakan karyawan. Brown dan timnnya menghadapi tantangan yang besar ketika mereka mencoba menghubungi 220.000 anggota di seluruh dunia dan membuat pengalaman transaksi perbankan para anggota tersebut lebih personal. Untuk membuat jasa online terasa lebih hangat, AACU menambahkan obrolan pesan instan langsung (live instant messaging chat) pada situs webnya, yang memberikan para anggotanya berhubungan langsung dengan perwakilan bagian pelayanan anggota (member-service representatives, MSRs). Idenya adalah memberikan pelayanan online yang setara dengan pelayanan yang diterima pelanggan pada cabang perusahaan. Sebelum menerapkan fungsi obrolan baru, tim tersebut membutuhkan waktu sebulan untuk membuat komposisi jawaban yang telah dipertimbangkan dengan baik untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang biasa diajukan dan menyimpannya dalam sistem obrolan. Selama pelaksanaan sesi ini, sistem peranti lunak membiarkan MSRs mencari, mengingat kembali, dan menempelkan jawaban ke dalam chat window. Usaha ini tidak hanya memastikan bahwa respons yang diberikan berkualitas tinggi, tetapi juga meminimumkan lamanya waktu mengetik-hanya lima MSRs yang online pada suatu waktu, tetapi mereka menangani kurang lebih 2.500 sesi obrolan (chat session) setiap bulan. Lalu lintas situs web AACU tumbuh sebesar 75 persen selama 12 bulan pertama sejak terjadinya layanan obrolan ini. Lagi pula, baru-baru ini AACU memperoleh predikat sebagai Credit Union of the Year dari The National Association of Fedefal Credit Unions. Brown merasa yakin bahwa obrolan langsung (live chat) bukan hanya membantu komunikasi online ACCU lebih personal, tetapi juga memperkuat hubungan credit union tersebut dengan para anggotanya dan memperbaiki kedudukannya dalam industri – semua itu merupakan tujuan utama komunikasi bisnis yang efektif. MENCAPAI SUKSES DALAM LINGKUNGAN KOMPETITIF SAAT INI Para profesional seperti Carol Brown akan memberi tahu Anda bahwa untuk mencapai sukses dalam bidang bisnis sekarang ini, Anda memerlukan ketrampilan berkomunikasi dengan orang-orang di dalam ataupun di luar perusahaan Anda. Apakah anda berkompetisi untuk mendapatkan perkerjaan yang Anda inginkan atau untuk memenangkan pelanggan yang dibutuhkan oleh perusahaan anda, kesuksesan atau kegagalan Anda akan sangat bergantung pada kemampuan Anda berkomunikasi. Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan-pesan, apakah Anda bertukar e-mail (surat elektronik), memberikan presentasi formal, atau ngobrol dengan rekan kerja di sekitar lokasi mesin otomatis kopi espresso. Namun, komunikasi

rangkaian gerbong tersebut meluncur melalui alat pemindah rel kereta dengan kecepatan tiga kali lipat dari kecepatan yang didesain untuk alat tersebut. Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal “Tanpa peringatan. mereka tidak mempunyai cara untuk mengendalikan atau mengerem rangkaian gerbong yang lepas tersebut. rangkaian 31 gerbong kereta api barang keluar dari jalurnya di pelataran langsir di kota Montclaing pada pagi hari tanggal 20 juni. Sekitar tengah hari . dan negara. yang akhirnya berjalan dengan kecepatan 86 mil per jam. dan pimpinan operasi perusahaan kereta api Union Pasific. dan penyidik pemerintah juga mempunyai kesimpulan yang sama. para manajer puncak menghabiskan 85 persen waktu mereka untuk berkomunikasi dengan orang lain. dan Union Pasicif telah gagal memberi peringatan pada polisi setempat yang barang kali mempunyai cukup waktu untuk memulai evakuasi perumahaan penduduk yang dilewati rangkaian gerbong. Dalam semua aktivitas tersebut. Kenyataannya. mengatakan bahwa: “Kami kira kami mempunyai sistem yang dapat memberi tahu kami dalam keadaan darurat. Kegagalan untuk memberikan peringatan kepada setiap orang merupakan hal lain. Ketika kecepatan gerbong-gerbong tersebut meningkat saat melalui jalan menurun. Para pemberi kerja menghabiskan jutaan dollar untuk pelatihan komunikasi setiap tahun. Jika Anda menginginkan untuk meningkatkan efisiensi. Kekagetan berubah jadi kemarahan ketika penduduk mengetahui bahwa gerbong kereta dialihkan ke kota Commerce dengan sengaja. yang terdiri dari: pelanggan. Pada setiap tingkat karier Anda.” Itulah cara Ana Rosa Cabrera mengungkapkan rasa syoknya ketika 11 gerbong kereta yang lepas dari kereta api barang Union Pasific melompat keluar jalur dan memasuki lingkungan rumahnya di timur Los Angeles pada musim semi tahun 2003. kualitas. Komunikasi yang efektif merupakan pusat sebagian besar aspek bisnis karena komunikasi menghubungkan perusahaan dengan semua stakeholder-nya. akibatnya bisa apa saja. pemegang saham. dan semakin tinggi kedudukan Anda dalam organisasi. komunitas. tetapi mereka tetap . meningkatkan citra profesional Anda. Sebelas gerbong kereta keluar dari jalur dan menabrak perumahan penduduk di kota Commerce. tentu saja. Komunikasi yang efektif membantu anda untuk mengatur arus kerja . menghancurkan beberapa rumah dan merusak beberapa rumah lainnya. hukum. Apakah penduduk Commerce. adalah stakeholder Union Pasific? Jelaskan. tapi ternyata kami tidak punya” APLIKASI KARIER 1. kemampuan merespons. Kereta api datang dan mencoba membunuh kita. pemasok. dari membuang waktu sampai hal yang tragis (lihat “Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal”). yakni suatu tim yang dipengaruhi oleh tindakan perusahaan dalam beberapa cara. Setelah serangkaian kesalahan dan komunikasi yang tidak lancar. Sayangnya. Tidak ada tanda-tanda. karyawan. California. informasi. atau inovasi. berharap bahwa mereka akan berhasil melakukannya dan setidaknya tabrakan terjadi di area yang lebih aman. dan memberikan berbagai manfaat penting lainnya (lihat Gambar 1. dan pengetahuan untuk saling dipertukarkan yang akan mengutntungkan kedua belah pihak. Tanpa adanya lokomotif dalam rangkaian gerbong tersebut. sains.dianggap efektif hanya jika orang lain memahami pesan Anda dengan benar dan memberikan respons sesuai dengan yang Anda inginkan. dengan mengatakan bahwa hal tersebut merupakan alternatif paling aman dalam situasi yang sulit. para manajer perusahaan kereta api menghadapi keputusan yang sulit. Semua orang terkejut karena tidak ada orang yang meninggal dalam kecelakaan tersebut meskipun lebih dari selusin orang mengalami luka kecil. Apa yang diharapkan permberi kerja dari Anda Bagaimana baiknya Anda dalam akuntansi. semakin penting komunikasi ini. 2. komunikasi merupakan jalan Anda menuju sukses. Union Pasific memustuskan untuk memindahkan rangkaian gerbong tersebut ke rel langsir yang akan membawanya ke pelataran langsir. Anda dan orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. Ted Lewis. Anda akan dapat melakukannya dengan bantuan komunikasi yang kuat. Perusahaan kereta api membuat keputusan untuk mengalihkan jalu rangkaian gerbong. pada jalur yang sama ada rangkaian kereta api lain dan ada pusat kota Los Angeles. jika komunikasi tidak lancar. esensi dari komunikasi yang berhasil adalah berbagi (sharing)-dengan menyediakan data. memperbaiki hubungan bisnis. Di depan.1). Dapatkah bisnis yang kompleks seperti perusahaan kereta api tersebut secara realistik memiliki rencana sistem komunikasi yang mencakup setiap situasi seperti yang terjadi dikota Commerce? Jelaskan jawaban anda. atau bidang ketrampilan profesional lain yang Anda miliki sebagian besar perusahaan mengharapkan Anda kompeten dalam berbagai macam tugas komunikasi. Sebaliknya. tetangga.

latar belakang etnik. Mendengarkan yang efektif tidak semudah yang dipikirkan orang. apakah informasi ini untuk membantu mereka melakukan tindakan yang diinginkan atau untuk memahami kebijakan baru perusahaan. • Perjelas dan padatkan informasi. Gunakan kalimat konkret. “Pengetahuan bisa merupakan kekuatan. • Mengekspresikan dan mempresentasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan persuasif. Pemberi kerja juga mengharapkan Anda akan semakin sering menggunakan konferensi web. Karakteristik Komunikasi yang Efektif Anda dapat mempunyai ide yang terbesar di dunia. Kemungkinannya adalah Anda sudah terbiasa menggunakan e-mail. dan proses evaluasi tidak benar-benar berhenti. Para profesional yang sukses terus mengasah ketrampilan berkomunikasi sepanjang karier mereka. memproses dan mengorganisasikan data mentah yang banyak jumlahnya dan informasi random sehingga orang lain dapat dengan mudah mengetahui signifikansinya. dan etis. bahkan ketika pilihan tidak jelas. dan lain-lain. Dengan memperbaiki kemampuan berkomunikasi akan membantu Anda meyakinkan orang lain bahwa mereka akan mengetahui dan menghargai bakat kontribusi Anda. sajikan bukti yang meyakinkan untuk mendukung kesimpulan Anda. Namun. dan informasi yang jelas. Anda akan sering diminta untuk mengomunikasikan perbedaan gender. meyakinkan. Anda akan mempunyai peluang untuk melatih semua ketrampilan tersebut melalui rangkaian pelajaran berikut ini-tetapi jangan hanya berhenti sampai di situ. pesan instan (layanan alternatif dari email yang memungkinkan dua orang atau lebih mengirim pesan tertulis seketika itu juga). buatlah pesan tersebut praktis. dan berbagai alat elektronik lain. dan penelitian online.” Untuk menjadikan pesan Anda efektif. tetapi ide tersebut tidak bermanfaat bagi perusahaan atau karier anda bila Anda tidak dapat mengekspresikannya secara jelas dan persuasif. mengatur bukti yang anda miliki dengan baik hanya setengah dari pertempuran. Anda perlu menggunakan ketrampilan spesifik untuk mengetahui apa yang ingin diberitahukan orang lain kepada Anda. Anda pasti memasuki situasi yang menuntut Anda untuk membuat pilihan yang etis. faktual. Untungnya. • Berkomunikasi secara etis. ketrampilan spesifik yang diharapkan pemberi kerja dari Anda adalah ketrampilan yang akan membantu meningkatkan karier anda: • Mengorganisasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan lengkap. Kapan saja anda diminta untuk memberikan pendapat atau rekomendasi. Berilah para penerima tersebut informasi yang berguna.” Setiap deskriptif pekerjaan untuk posisi baru bagi staf manajer meliputi hal berikut ini: “Diharuskan-memiliki kemampuan berorganisasi yang efektif dan menguasai bahasa Inggris dalam tulis maupun lisan. Apakah Anda sedang melaporkan status suatu proyek atau merespons pada krisis yang kompleks dan berskala besar. Anda juga akan diminta untuk meyakinkan penerimaan pesan Anda dengan argumen yang meyakinkan. Anda diharapkan untuk mendukungnya dengan bukti yang solid. profesi. detail yang spesifik. Ditengah-tengah semua gangguan dalam pekerjaan kita. Anda akan sering diminta untuk menemukan. (Untuk diskusi yang lebih ektensif mengenai mendengarkan lihat bab 2) • Berkomunikasi secara efektif dengan orang yang mempunyai latar belakang dan pengalaman berbeda. padat. tetapi ketrampilan berkomunikasi adalah bahan baku utama dalam menjalin hubungan baik dengan klien. • Menggunakan teknologi komunikasi secara efektif dan efisien. jelas mengenai apa yang diharapkan. Berikan pokok-pokok informasi yang paling penting daripada memberikan semua informasi pada pembaca. Sebagian besar . • Mendengarkan orang lain secara efektif. Sebagaimana dinyatakan oleh seorang manajer proyek di NASA’s Marshall Space Flight Center. akurat. Kenyataanya para pemberi kerja mulai menilai kemampuan Anda dalam berkomunikasi sebelum Anda muncul untuk wawancara pertama. Bahkan ketika tekanan kerja sedang terjadi. Anda tetap diharapkan berkomunikasi dengan sopan dan penuh rasa hormat dalam tata krama yang sesuai dengan situasi. • Berikan fakta bukan kesan. presentasi elektronik. • Berkomunikasi dalam tata krama sopan yang mencerminkan ekspetasi etika bisnis yang belaku saat ini. Bahkan ketika suatu opini dibutuhkan. umur.mengharapkan Anda datang dengan memiliki ketrampilan dasar sehingga Anda dapat mengambil manfaat penuh dari peluang belajar yang mereka sediakan untuk Anda. dan persuasif: • Sediakan informasi yang praktis.

2 dan 1. pengumuman. komunikasi menyediakan hubungan yang vital antara orang dan informasi. dan lain lain). Apakah anda seorang manajer puncak atau seorang karyawan baru. jaringan kegiatan sosial. tetapi Gambar 1. Tunjukan pada para pembaca Anda secara tepat bagaimana mereka akan mendapat manfaat dengan memberikan respons atas pesan Anda sesuai dengan cara yang Anda diinginkan. pesan e-mail.• • pebisnis profesional menemukan diri mereka berada pada serbuan banjir data dan informasi. dan Anda bertukar informasi dan ideide dengan orang di luar organisasi Anda. tetapi manajer yang cerdas menjadikan jaringan ini untuk menyebarkan dan meneriman pesan-pesan informal. informasi mengalir dalam 3 arah: • Aliran ke arah bawah.5). Pesan-pesan yang jelas dan ringkas lebih efektif daripada yang tidak. di seluruh jaringan formal internal tersebut. rekan sekerja. rapat tatap muka langsung. berbincang dengan pelanggan. rapat dengan kontak penjualan potensial dalam pertemuan industri. seperti mendiskusikan pekerjaan dengan rekan Anda. Komunikasi ke arah atas mengalir dari para karyawan ke para eksekutif. Menyebutkan manfaat bagi para pembaca merupakan kunci untuk membujuk pemberi kerja. Peranti lunak . Komunikasi seperti itu sangat bermanfaat untuk memecahkan problem-problem yang kompleks dan sulit. jadi komunikasi ini memerlukan perhatian dan ketrampilan yang sama dengan komunikasi formal. Komunikasi ke arah bawah mengalir dari oara eksekutif ke para karyawan. atau klien untuk menyetujui rencana tindakan atau membeli produk. Informasi tersebut berpindah melalui kedua saluran formal dan informal (Lihat Gambar 1. membagi keputusan eksekutif dan menyediakan informasi yang membantu para karyawan mengerjakan pekerjaan mereka. Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi informal-desas desus-yang beroperasi dimana saja.3. Kenyataannya pertukaran informal ini dianggap sangat penting sehingga telah berkembang jenis teknologi baru yang memungkinkan untuk mereka. dua atau lebih karyawan berhubungan satu dengan yang lain. dan lain-lain. Walaupun interaksi-interaksi tersebut bersifat informal. interaksi tersebut tetap sangat penting bagi kesuksesan perusahaan. memberikan laporan dengan tepat waktu tentang problem. Komunikasi eksternal dapat juga dilaksanakan dengan menggunakan sarana informal. dari ruang makan siang ke lapangan golf. • Aliran horizontal. anda mempunyai informasi yang dibutuhkan oleh orang lain agar mereka dapat mengerjakan pekerjaannya. Komunikasi dalam Lingkungan Organisasi Pada setiap bagian suatu organisasi bisnis. yang di dalamnnya ide-ide daninformasi mengalir sepanjang garis komando (tingkat hierarki) dalam struktur organisasi perusahaan Anda (Lihat Gambar 1. Anda bertukar informasi dengan orang-orang dalam organisasi Anda. keluhan. Beberapa eksekutif merupakan orang yang berhati-hati terhadap jaringan informal. Nyatakan secara jelas apa yang Anda harapkan dari penerima atau apa yang Anda dapat lakukan untuk mereka.4) Komunikasi Formal dan Informal Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi formal. Jaringan komunikasi informal ini cenderung paling aktif ketika para karyawan percaya bahwa jaringan formal tidak menyediakan informasi yang mereka inginkan atau butuhkan.2 sangat kurang efektif. E-mail tersebut menunjukan dampak negatif pada penerima karena disusun dengan buruk. dan kinerja--dengan demikian memungkinkan para eksekutif memecahkan masalah dan membuat keputusan yang cerdas. dengan cara membantu mereka siap secara efektif untuk rapat yang penting). tren. Komunikasi eksternal mengalir dari dalam dan dari luar organisasi melalui lini formal (surat-surat yang disiapkan dengan seksama.3 menunjukan bagaimana pesan yang efektif dapat membantu setiap orang untuk bekerja lebih efisien (dalam kasus ini. sebagaimana dijelaskan pada komentar di sisinya. dan orang lain mempunyai informasi yang sangat penting bagi Anda. Tulislah pesan-pesan yang menghasilkan respons spesifik dari penerima tertentu. Bujuk orang lain dan tawarkan rekomendasi. pelanggan. ini disebut komunikasi eksternal. Gambar 1. Komunikasi lateral atau diagonal mengalir antar departemen untuk membantu para karyawan membagi informasi dan mengoordinasikan tugas. kedua e-mail ini sekilas tampak ditulis dengan baik. ini disebut komunikasi internal. Ingatlah selalu lima karakteristik yang penting tersebut ketika anda meninjau ulang Gambar 1. Sebaliknya. peluang. lalu ke e-mail perusahaan dan sistem pesaninstan. Nyatakan tanggung jawab yang tepat. • Aliran ke arah atas.

kalender.com. Anda memilih saluran komunikasi seperti telepon. dan lain-lain). Anda mungkin menemukan bahwa orang bagian penjualan yang sedang Anda perjuangkan untuk Anda hubungi sebagai pelanggan besar mungkin saja temain main golf dari seseorang yang bekerja diruang dilantai bawah dari ruang kerja Anda. MEMAHAMI MENGAPA KOMUNIKASI BISNIS UNIK Komunikasi bisnis jauh lebih banyak persyaratannya daripada komunikasi yang biasanya Anda lakukan dengan keluarga. gerak isyarat. proses komunikasi menghubungkan pengirim dengan penerima pesan (Lihat Gambar 1. penerima. Pengirim mengirim pesan. Pengirim menyandikan ide. Anda tidak dapat menjamin bahwa pesan Anda akan benar-benar diterima. illustrasi. Misalnya. Peneriman memahami pesan. 6. Umpan balik ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas pesan Anda: umpan balik sering kali memulai siklus baru yang lain. Proses Komunikasi Apakah Anda melakukan pertukaran mendadak yang tidak dipersiapkan ketika makan siang atau sedang menyiapkan sebuah presentasi multimedia yang rumit. dan fomalitas yang dibutuhkan. membantu perusahaan memanfaatkan semua hubungan yang dimiliki oleh para karyawannya. Ketika Anda memasukan ide anda ke dalam suatu pesan yang akan membuat penerima ide anda memahaminya. ekspresi raut wajah. 5. dan lain-lain. atau penerima mungkin mencoba berbicara melalui telepon dengan seseorang. 2. penerima tersebut menerjemahkan pesan Anda dengan benar. bermitra dengan perusahaan-perusahaan lain. Setelah mengartikan pesan Anda. pengaturan pesan. dan .6). Penerima mengartikan pesan.jaringan sosial. memo. meningkatnya niloai informasi. penerima pesan tersebut mempunyai pilihan untuk memberikan respons dengan berberapa cara. atau penerima mungkin mengabaikan permintaan Anda untuk memberikan umpan balik. Penerima mengirim umpan balik. nada. kebutuhan tentang kecepatan penyampaian pesan. Untuk mengirim pesan Anda kepada penerima. dan mencari hubungan antarnama. yang dapat berlangsung terus sampai kedua belah pihak puas dengan hasilnya. Penerima mungkin tidak mendengar Anda. Ketahuilah bahwa ini adalah model yang disederhanakan. media yang tersedia. surat. Pengirim mempunyai ide. Anda dikatakan menyandikan (encoding) ide.com dan Ryze. 3. panjang pesan. 4. Pilihan atas saluran yang akan digunakan tersebut bergantung pada pesan anda. Anda menyusun suatu ide dan ingin membagi ide tersebut. evolusi struktur organisasi. dan situs-situs web seperti LinkedIn. salah satu tantangan terbesar yang akan Anda hadapi sebagai komunikator dalam lingkungan bisnis yang semakin padat saat ini adalah memotong kekusutan dan gangguan dalam media apapun yang Anda pilih. tahap yang dikenal sebagai tahap mengartikan (decoding). tumbuhnya kebergantungan pada kerja tim. Harapan terhadap pekerjaan menjadi lebih tinggi. Bila semua berjalan lancar. tingkat resapan teknologi. dan lingkungan bisnis begitu kompleks sehingga pesan Anda dapat gagal karena alasan yang belum pernah Anda dengar sebelumnya. Komunikasi bisnis dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti globalisasi bisnis dan meningkatnya aneka ragam angkatan kerja. e-mail—bahkan isyarat raut muka. dan gaya—semuanya bergantung pada ide. yang tidak hanya sebagai cara untuk mengukur efektivitas. lokasi penerima. dan rekan kampus. atau e-mail anda mungkin terjebak pada filter anti-spam. tetapi juga sebagai cara untuk belajar. sementar itu pada saat yang sama mengirimkan pesan instan pada orang lain. Komunikator yang sukses memberikan nilai yang tinggi pada umpan balik. komunikasi dalam kehidupan nyata biasanya lebih rumit. teman-teman. berbagai macam hambatan terhadap komunikasi yang berhasil. Baik pengirim maupun penerima mungkin berbicara pada waktu bersamaan. Solusi-solusi ini biasanya dilaksanakan dengan mengurutkan indeks e-mail dan buku alamat pesan instan. Anda memutuskan bentuk pesan (kata-kata. dan arsip pesan. Sebenarnya. seperti spoke connect. Globalisasi bisnis dan Meningkatnya Aneka Ragam Angkatan Kerja Perusahaan-perusahaan saat ini makin menjangkau batas-batas internasional untuk memasarkan produk mereka. Proses tersebut terdiri dari 6 langkah: 1. dan gaya atau suasana hati Anda. Penerima pesan mencoba menyarikan ide Anda pada pesan dalam bentuk yang dapat ia pahami. memberikan arti kata yang sama pada kata-kata sebagaimana yang Anda harapkan dan kemudian memberikan respons dengan cara yang anda inginkan.

energi. Selain itu. Sebagaimana didiskusikan lebih detail dalam Bab 3. di antaranya. perkembangan teknologi yang ditujukan untuk memajukan komunikasi itu sebenarnya dapat menghalangi komunikasi bila perkembangan teknologi ini tidak digunakan secara cerdik. Melalui bagian tersebut. dan perbaikan ketrampilan yang berksesinambungan. tetapi Anda menolak atau menghindari untuk menggunakannya. bisnis-bisnis dalam semua bentuk dan ukuran lebih memberi perhatian pada aneka ragam angkatan kerja— semua perbedaan antar orang yang berhubungan dengan Anda pada saat melakukan pekerjaan. perusahaan seperti Boeing. Bahkan perusahaan-perusahaan yang sering kali tidak dihubungkan dengan apa yang disebut Era Informasi. dan akuntansi. Pepper. Ketika orang-orang dan produk-produk sudah melintasi batas. perusahaan-perusahaan yang sukses menyadari dua fakta penting: (1) semakin beragam angkatan kerja mereka . dan Shell Oil) sebenarnya dimiliki oleh organisasi yang berpusat di negara-negara lain. semakin besar perhatian yang harus mereka berikan dalam berkomunikasi. Walaupun bila mereka mempunyai latar belakang etnik yang sama. Kebanyakan perusahaan melakukan investasi waktu dan uang yang signifikan dalam usahanya untuk memahami kebutuhankebutuhan pelanggan mereka. latar belakang budaya. Demikian juga. pengalaman hidup dan lain-lain. Tingkat Penyerapan Teknologi Teknologi sebenarnya memengaruhi sebagian besar aspek komunikasi bisnis. Namun. Anda akan belajar mengenai . Banyak perusahaan dan merek-merek yang mungkin Anda kira sebagai produk perusahaan Amerika (termasuk Ben & Jerry’s. Perusahaan-perusahaan yang sukses bekerja keras untuk memahami kekuatan dan kelemahan yang dimiliki pesaing mereka. banyak perusahaan Amerika bergantung pada ekspor untuk sebagaian besar penjualan mereka. Pillsbury. • Kebutuhan-kebutuhan pelanggan. peraturan-peraturan. semakin baik Anda menyesuaikan rencana bisnis Anda. dan komunikasi informasi. kebutuhan-kebutuhan pelanggan. bahan-bahan mentah. pentingnya informasi juga terus meningkat. gender. dan sumber-sumber daya lainnya dalam organisasi tersebut. Bila tingkat ketrampilan teknis Anda tidak dapat mengejar ketrampilan teknis kolega Anda dan sesama pekerja lainnya. Tugas Anda mungkin termasuk bertanggung jawab untuk melakukan penelitian dan memahami isu-isu tersebut dan kemudian mengomunikasikan ke seluruh organisasi. sering berkomunikasi dengan para pelanggan dan para kolega di negara-negara lain. Coca Cola. lihat “Menggunakan Teknologi untuk Memperbaiki Komunikasi Bisnis” di bagian selanjutnya dari bab ini. orientasi seksual. dan (2) suatu angkatan kerja yang beragam dapat menghasilkan keunggulan kompetitif yang signifikan karena membawa lebih banyak ide dan perspektif yang lebih luas yang berhubungan dengan tantangan bisnis. pajak. Meningkatnya Nilai Informasi Bisnis Sejalan dengan persaingan untuk memperoleh pekerjaan. para pelanggan. selalu tetap menggunakan teknologi mutakhir memerlukan waktu. Anggap saja seorang laki-laki berumur 20 tahun dikota kecil di pantai barat dan seorang perempuan berusia 60 tahun dari kota besar di pantai timur. Carnation. dan pelanggan-pelanggan. dan sumbersumber daya yang terus tumbuh. Dr. pemrosesan. Dan perlu analisis dan dirangkum sehingga perusahaan Anda dapat mengembangkan barang-barang dan jasa-jasa yang lebih memuaskan kebutuhan pelanggan. Microsoft. Anda akan disingkirkan dari suatu saluran komunikasi yang penting. merek mungkin lebih mempunyai kesulitan dalam berkomunikasi satu dengan yang lainnya bila dibandingkan dua orang tetangga yang memiliki latar belakang etnik berbeda yang tumbuh besar dalam budaya yang sama. seperti ketenagakerjaan. termasuk umur. Informasi berharga yang Anda harapkan dapat dikomunikasikan membahas bidang-bidang kunci. • Pandangan mengenai pesaing. bila pesan instan menjadi populer di organisasi Anda. sering kali lebih dari 50 persen. yakni para karyawan yang memiliki spesialis di bidang pembelian. pendidikan. Perusahaan-perusahaan saat ini harus memahami dan mengikuti berbagai peraturan dan pedoman pemerintah yang meliputi bidang-bidang. Semakin banyak Anda tahu tentang saingan-saingan Anda dan rencana mereka. seperti pandangan mengenai pesaing. Untuk ikhtisar ringkas mengenai teknologi yang mungkin paling sering Anda hadapi. dan Ford. • Peraturan-perturan dan pedoman-pedoman. seperti pabrik-pabrik. Informasi bagi suatu organisasi saat ini sama pentingnya denga orang. maka ketidakseimbangan ini menyebabkan Anda berada pada posisi lemah dan membuat proses komunikasi semakin menjadi rumit. lingkungan.memperkerjakan karyawan dan eksekutif—suatu usaha yang dikenal sebagai globalisasi. Informasi tersebut dikumpulkan dari berbagai sumber. Sebagai contoh. bergantung pada para pekerja berilmu pengetahuan pada setiap level organisasinya. uang.

tetapi juga mendengar kritik konstruktif dengan para penyelia mereka. menentukan tujuan. komunikasi akan macet. Anda barangkali akan menemukan diri Anda berada dalam beberpa tim sepanjang karir Anda. beberapa perusahaan mengadopsi organisasi yang fleksibel yang menggabungkan karyawan-karyawan berbakat dan mitra-mitra eksternal. Sesungguhnya. misalnya. Pada kenyataanya. yang kadang-kadang umpan balik negatif dan keras diperlukan sebagai langkah awal ke arah perbaikan. Tradisi dan kebiasaan yang membentuk atmosfer dan kepribadian perusahaan. mengirimkan atau menerima berita negatif tidak selalu mudah. Perusahaan yang sukses mendorong karyawan untuk berkontribusi dengan memastikan bahwa komunikasi secara bebas ke bawah. Bila anda ingin mengetahui introduksi singkat tentang internet dan teknologi yang berkaitan.bovee Evolusi Struktur Organisasi Sebagaimana di ilustrasikan di Gambar 1. dan mengekspresikan opini mereka. setiap orang harus berbagi tanggung jawab untuk memberi dan memperoleh informasi yang diperlukan. Anda mencari informasi yang Anda butuhkan daripada hanya menunggu seseorang untuk menyampaikan informasi tersebut kepada Anda. pembuat web. Struktur yang tinggi memiliki banyak lapisan manajemen antara posisi terendah dan tertinggi sehingga mereka mengalami kemacetan dan keterlambatan komunikasi. meningkatkan kemampuan organisasi tersebut dalam merespon pesaing. konsultan pemasaran. Dalam rangka mengejar kecepatan dan kecerdasan. infomasi mungkin tidak lagi disampaikan secara otomatis sehingga setiap anggota tim menjadi lebih bertanggung jawab untuk berkomunikasi. ketika mengeluarkan produk baru. Untuk mengatasi problem tersebut. Perhatian . memengaruhi sifat dan kualitas komunikasi di seluruh organisasi tersebut. mulai dari meningkatkan kepuasan para karyawan sampai dengan memperbaiki fleksibilitas organisasi dan. Konsekuensinya. tim-tim ini menawarkan banyak keunggulan potensial. dan distributor produk. sebagaimana dengan setiap hubungan yang jujur. dan sangat penting untuk mempunyai pemahaman umum mengenai internet dan penggunannya. Tanggung jawab tersebut termasuk mengirim dan menerima pesan-pesan. dengan demikian. yang membantu para karyawan untuk merasa cukup bebas untuk mengakui kesalahan. tidak setuju dengan pemberi kerja. usaha komunikasi Anda juga dipengaruhi oleh budaya korporat. kebanyakan karyawan menginginkan umpan balik dari pada manajer sehingga mereka tahu langkah apa yang harus mereka ambil agar mencapai sukses. Sebagaimana didiskusikan dalam bab 2 secara detail. semakin sedikit kesalahpahaman yang mungkin terjadi selain itu. agen pemasangan iklan. saat ini banyak perusahaan mengadopsi struktur yang lebih datar sehingga mengurangi jumlah lapisan. Iklim yang terbuka mendorong keterusterangan dan kejujuran. organisasi yang lebih datar dapat membantu manajer berbagi informasi. para manajer perlu mengatasi kecenderungan alami untuk memudahkan sesuatu dan menghindari konflik. Meningkatnya Kebergantungan pada Kerja Tim Kira-kira setengah dari semua perusahaan di Amerika Utara saat ini bergantung pada tim secara ekstensif. mendorong tanggung jawab ke bawah dengan memberikan para karyawan tingkat-lebih rendah lebih banyak tanggung jawab untuk mengambil keputusan.com. Semakin sedikit sambungan dalam mata rantai komunikasi. dan silang antarbagan organisasi. pada gilirannya. dan memecahkan masalah. Sementara itu. Terlepas dari struktur tertentu yang digunakan oleh perusahaan.5 setiap perusahaan mempunyai struktur tertentu yang menjelaskan hubungan antara berbagai orang dan departemen dalam organisasi itu. perusahaan dapat melengkapi usaha-usaha departemen-departemen internal dengan meminta bantuan dari perusahaan humas. Dengan begitu banyak individu dan organisasi yang terlibat dalam proyek ini. yakni percampuran nilai-nilai. karen pesan diberikan naik dan turun melalui banyak lapisan. Anda dan rekan Anda dalam satu tim harus menemukan proses komunikasi sendiri untuk memastikan bahwa setiap orang menerima menerima informasi tepat pada waktu yang tepat. klik “Internet Basics” di www. Para karyawan perlu selalu siap tidak hanya untuk menyampaikan berita negatif. Hubungan tersebut. Ketika tim-tim ini mengganti atau melengkapi saluran formal pada bagan organisasi.bermacam-macam alat dan sistem teknologi. atau jika tidak. ke atas. Misalnya. Dengan lini pengendalian dan komunikasi formal yang lebih sedikit dalam organisasi-organisasi seperti itum Anda juga mempunyai lebih banyak tanggung jawab untuk berkomunikasi. Tentu saja. dan banyak perusahaan lain merencanakan untuk melakukannya dimasa yang akan datang.prenhall.

Dengan adanya kesulitan dakam komunikasi pada keadaan yang terbaik. menerima begitu banyak e-mail sehingga membutuhkan dua atau tiga orang untuk bekerja penuh waktu hanya untuk mengurusnya.7) • Perbedaan Bahasa. menghilangkan informasi-informasi penting. Matikan telepon seluler Anda sebelum Anda menghadiri rapat. Bahasa yang kita gunakan untuk berkomunikasi dapat berubah menjadi penghambat bila dua orang mendefinisikan kata atau frasa tertentu secara berbeda. . apakah itu berarti dalam 10 detik. Lalu lintas e-mail saja menjamu mencapai kirakira 69 miliar pesan perhari. Namun bila suatu detail tidak cocok. mudah terjadi. kombinasi strategi yang sesuai dapat memperbaiki kemampuan Anda untuk berkomunikasi secar efektif. baik dengan sengaja atau tidak. beberapa orang dapat bekerja dengan mendengarkan suara musik yang keras. Akal sehat dan sopan santun dapat membantu menyelesaikan masalah. Anda cenderung untuk mengubah informasi daripada mengatur ulang pola Anda—suatu proses yang dikenal dengan istilah persepsi selektif. Andy Groove. Chairman PTIntel. Perusahaan-perusahaan yang membatasi mengalirnya informasi. Juga sensitiflah terhadap perbedaan pribadi: misalnya. Pikiran kita mengatur sensasi yang masuk ke dalam sebuah peta mental (mental map) yang mewakili persepsi kita tentang realitas. Hambatan terhadap Komunikasi yang Efektif Sepanjang karier Anda. Anda mencoba mencocokan detail baru ke dalam pola Anda yang sudah ada. semakin besar kemungkinan Anda berbagi persepsi. ketika seorang bos meminta sesuatu “sesegera mungkin”. Anda dapat meminimumkan gangguan. diubah. membatasi potensi bersaing mereka. • Perbedaan Persepsi. • Taktik yang Memperdaya. 10 hari? • Lingkungan Terbatas. memperbaiki kemampuan dasar komunikasi. dari hubungan yang buruk dan suara akustik yang jelek sampai dengan cetakan yang tidak jelas dan ruang-ruang rapat yang tidak nyaman. BERKOMUNIKASI SECARA LEBIH EFEKTIF DALAM PERKERJAAN Tidak ada solusi tunggal yang dapat mengatasi semua hambatan komunikasi. Pesan-pesan bisnis dapat diganggu atau diubah oleh berbagai macam gangguan. berlembar-lembar surat. sangat disayangkan. Namun. Anda memilih detail yang penting menurut Anda. membesar-besarkan manfaat.ekstra dalam komunikasi ini memberikan hasil yang dramati dalam bentuk kinerja yang lebih tinggi dan pengalaman kerja yang lebih memuaskan. Gangguan emosinal dapat memengaruhi cara Anda mempersiapkan dan menyampaikan pesan dan cara penerima mengartikan pesan tersebut. Semakin banyak pengalaman yang Anda bagi dengan orang lain. Anda akan menemukan bahwa pesan-pesan yang benar-benar efektif dapat menjadi gagal karena berbagai alasan. hierarki yang tinggi ini sering mengakibatkan hilangnya kualitas pesan dua arah yang signifikan. Sebagai seorang penerima pesan. komunikasi yang memperdaya. • Informasi Berlebihan. pesan-pesan instan. Dimulai dengan mengurangi sebanyak mungkin kegaduhan. Jangan bicara diatas papan pembatas ruang kerja yang berbentuk kubus (cubicles) ketika orang didalamnya sedang bekerja. dan interupsi. dan menjadi sensitif terhadap etika bisnis. dan gangguan-gangguan lain. Dengan banyaknya tingkatan antara lapisan atas dan bawah diperusahaan. Terlalu sedikit pesan yang diterima oleh seseorang dalam bekerja dapat mengganggu. 10 menit. yang membuat sulit membedakan informasi yang bermanfaat dan informasi yang tidak bermanfaat. tetapi banyak orang lain tidak. Komunikasi yang tidak mengindahkan moral dapat menyajikan opini sebagai fakta. Gangguan fisik dapat berbentuk. mengadopsi suatu pendekatan yang berpusat pada penerima. atau memperkecil risiko-risiko. bahkan diblokir oleh hambatan-hambatan komunikasi. dan Anda tetap harus menghadapi lusinan pesan telepon per hari. Meminimumkan Gangguan Setiap orang dalam suatu organisasi dapat membantu mengatasi gangguan. Sebagai contoh. visual yang berantakan. dengan demikian semakin banyak berbagi pemahaman (Lihat Gambar 1. membuat umpan balik menjadi lebih kontruktif. Usaha Anda untuk mencoba mengirimkan dan menerima pesan-pesan dapat diganggu. Terlalu banyak jumlah pesan dapat berakibat pada informasi berlebihan. seperti berikut ini: • Gangguan. Sebagai seorang pengirim pesan.

Bila Anda terintimidasi dengan ide menulis dokumen yang penting atau berbicara didepan sekelompok orang. Sebagai seorang penerima pesan. tidak hanya memperbaiki efektivitas komunikasi Anda. gunakan fitur tersebut jika hanya benar-benar dibutuhkan. cobalah proyeksikan diri Anda dalam posisi mereka dengan menggunakan akal sehat dan imajinasi Anda. Sebagaimana disebutkan sebelumnya. dan memberikan respons secara positif. Cobalah untuk mengatasi gangguan emosional dengan mengenali perasaan Anda sendiri dan mengantisipasi respons dari orang lain. tetapi juga kualitas hubungan kerja Anda. Mengadopsi Pendekatan yang Berpusat pada Penerima Pendekatan yang berpusat pada penerima berarti memusatkan dan memperhatikan pihak penerima. bukan tindakan. dan gaya bahasa. Tambahan pula jika Anda harus mengirim sebuah pesan yang tidak penting atau mendesak. Bagaimanapun tingkat ketrampilan anda. Penulis Richard Saul Wurman menyimpulkan ironi terbesar dari era informasi dengan sangat baik: informasi dulu adalah komoditas berharga. slide tersebut menimbulkan katakutan dan kekhawatiran yang mungkin dialami oleh para karyawan bila perusahaan mereka pindah ke program asuransi kesehatan yang baru. Terlalu banyak pesan yang disebut penting namun sebenarnya tidak benar-benar penting akan menyebabkan kejengkelan dan kegugupan. namun. pendidikan. pada gilirannya. Misalnya. tetapi mengirim-mengirim pesan yang tidak perlu atau mengirim pesan yang tepat ke orang yang salah hampir sama saja jeleknya. Bila Anda belum mempunyai kesempatan untuk berkomunikasi dengan berbagai macam orang sepanjang karier akademik Anda selama ini. Barang kali anda khawatir dengan perbendaharaan kata yang terbatas atau tidak yakin tentang tata bahasa . menjadi lebih muda bagi mereka untuk mendengar pesan Anda. memahaminya. semakin mudah untuk lebih berkonsentrasi pada kebutuhan mereka—yang. biarkan orang mengetahui hal ini sehingga mereka dapat melakukan prioritas. Buku ini sepenuhnya menekankan pada pendekatan yang berpusat pada penerima sehingga Anda akan mempunyai banyak peluang untuk mempraktikan pendekatan ini untuk berkomunikasi secara efektif. umur. hindari sikap menyalahkan dan bereaksi secara subjektif. Gunakan kuliah ini untuk memulai menguasai ketrampilan Anda sekarang juga. Kebanyakan sistem e-mail dan voice –mail memungkinkan Anda untuk menandai pesan-pesan penting. banyak pemberi kerja menyediakan pelatihan komunikasi baik dalam ketrampilan umum dan skenario spesifik. perhatian personal dan profesional dari para penerima pesan Anda.Jangan biarkan e-mail. sesuatu yang harus ditempatkan di pantai” Anda tidak ingin kurang komunikasi. yakni melakukan segala usaha agar pesan Anda sampai dengan cara yang sangat berarti pada mereka. tanda baca. pesan instan atau telepon menyela waktu Anda setiap menit sepanjang hari. Menyesuaikan Ketrampilan Komunikasi Bisnis Anda Ketrampilan yang Anda miliki sebagai komunikator akan menjadi salah satu faktor penting dalam mencapai kesuksesan bisnis Anda sebagaimana faktor-faktor lainnya. banyak peluang untuk meningkatkanya dan biasanya mudah ditemukan. Sebenarnya. yang mempermudah mengirim dan meneruskan pesan-pesan ke selusin atau ke ratusan orang sekaligus. Bila Anda sedang menyampaikan pesan pada orang-orang asing dan tidak dapat mengetahui lebih banyak hal tentang mereka. Ketika suatu situasi menimbulkan kemarahan. E-mail. menambah problem ini. Semakin banyak Anda tahu tentang orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. pilihlah kata-kata yang akan Anda gunakan dengan hati-hati. Setiap orang menjadi gugup karena harus . Anda tidak sendirian. Daripada mencoba memaparkan semua detail teknis dan legal yang biasanya dibahas dalam rencana program asuransi. jelaskan pada mereka sebelumnya sehingga mereka tidak perlu mencari tindakan yang harus dilakukan menurut laporan itu. gaya. status. Belajarlah sebanyak mungkin mengenai bias. Mengenali dan mengadopsi dengan gaya penerima. salah satu langkah terpenting dan mudah yang dapat Anda lakukan adalah hanya membalas lebih sedikit pesan-pesan yang masuk. Berpikirlah dulu sebelum Anda klik tombol kirim tersebut.18 menggunakan pendekatan yang berpusat pada penerima. tetapi sekarang komunikasi adalah “seperti rumput alang-alang. tetapi jangan menunggu. slide presentasi di Gambar 1. Kurangnya pengalaman mungkin satu-satunya hambatan antara Anda dan komunikasi yang efektif. Anda akan terkejut dengan perbedaan gaya komunikasi yang pasti akan Anda hadapi di tempat kerja. Bila laporan yang panjang tidak memerlukan tindakan segera dari dari si penerima pesan. sisihkan waktu Anda untuk mengurusi semua pesan sekaligus sehingga Anda dapat berpikir dn berfokus pada sisa waktu yang ada.

selain itu. memperbaiki komunikasi nonverbal. dan berkomunikasi lintas budaya— semua ketrampilan yang akan sangat berguna bagi karier Anda. Namun. Kuliah ini membuat Anda berlatih dalam suatu lingkungan yang menyediakan umpan balik yang jujur dan konstruktif. Anda gagal meyakinkan segala sesuatunya pada saya” adalah contoh umpan balik yang destruktif.1). pastikan Anda melakukannya dengan cara konstruktif. Bersikap tetap terbuka terhadap suatu kritik tidak selalu mudah ketika Anda mengerjakan suatu proyek dengan sepenuh hati dan jiwa. cara Anda berperilaku mempunyai pengaruh yang sangat besar bagi kesuksesan perusahaan dan karier Anda sendiri. Sesuatu yang menurut Anda menggemparkan atau memalukan bisa jadi merupakan urusan biasa bagi kolega Anda. Seseorang yang telah menulis 10 laporan atau memberikan 10 pidato biasanya lebih baik. Di seluruh bagian buku ini. Anda akan menghadapi bermacam-macam situasi yang mengharapkan Anda untuk memberi dan menerima umpan balik. Misalnya. Anda tidak akan pernah menghafalkan semua etiket tersebut atau selalu ingat untuk mengikuti semuanya pada situasi yang panas. umpan balik tidak akan berakhir ketika Anda lulus. Ketika eksekutif mempekerjakan dan mempromosikan Anda. Memberikan—dan Merespons—Umpan Balik yang Konstruktif Tentu saja. Untuk itu semua. tetapi umpan balik merupakan suatu peluang yang berharga untuk belajar dan memperbaiki diri. dibandingkan dengan seseorang yang baru menghasilkan dua. Pada saat mencari pekerjaan dan saat sudah bekerja sekalipun. Tujuan Anda adalah agar menjadi yang lebih konstruktif “ Proposal Anda akan lebih efektif dengan menuliskan deskripsi yang lebih jelas tentang proses konstruksi dan penjelasan lebih teratur tentang mengapa sisi positifnya lebih banyak dari sisi negatifnya. jadi carilah peluang untuk berlatih. yang berfokus pada proses dan hasil komunikasi. Banyak penulis juga menemukan bahwa sangat membantu untuk melangkah mundur. Anda akan menemui saran untuk berbagai situasi bisnis. ide mengenai etiket (norma perilaku yang diharapkan pada situasi tertentu) kelihatannya kuno dan tidak penting. dan sebaliknya. Umpan balik yang konstruktif. Menjadi Sensitif pada Etiket Bisnis Di dunia yang sibuk dan penuh persaingan saat ini. Cobalah untuk menghilangkan emosi Anda dari pekerjaan dan pandanglah perkerjaan itu sebagai sesuatu yang dapat Anda buat menjadi lebih baik. Anda akan mempunyai banyak peluang untuk merencanakan dan menghasilkan dokumen. “Proposal ini benar-benar membingungkan. tiga prinsip tersebut akan mendorong kemauan untuk memaafkan bila kebetulan Anda melakukan kesalahan.” Ketika memberikan umpan balik. Rasa hormat. Ketika Anda mengahadapi situasi baru. mereka menguasai kemampuan ini dengan belajar dan praktik. hindari serangan yang bersifat personal dan berikan orang tersebut bimbingan yang lebih jelas untuk perbaikan. beberapa pedoman umum akan membantu Anda melalui setiap kondisi yang sulit. berpikir sejenak tentang umpan balik. bekerja sama dalam tim. Apakah memberi atau menerima kritik. jadi pastikan bahwa setiap perubahan yang dianjurkan adalah perubahan yang valid. tolaklah sikap-sikap yang menimbulkan rasa simpati untuk mempertahankan hasil kerja Anda atau menyangkal validitas umpan balik tersebut. kadang-kadang disebut kritik konstruktif (constuctive critism).berkomunikasi dari waktu ke waktu. bahkan orang yang Anda pikir sebagai seorang yang mampu “berkomunikasi secara alami”. dan membiarkan emosi mereka mereda dan lebih tenang sebelum masuk kembali pada tulisan mereka untuk melakukan perbaikan. bukan pada orang yang terlibat (Lihat Tabel 1. sopan santun dan akal sehat adalah tiga prinsip yang akan membantu Anda melalui situasi apapun. seperti membuat buku harian dan berlatih menulis esai-esai. ambil beberapa menit untuk mempelajari harapan orang lain . Dimulai dengan menjadi sensitif pada fakta bahwa orang-orang mempunyai harapan yang berbeda-beda pada situasi yang sama. umpan balik yang destruktif menyampaikan kritik tanpa usaha untuk mendorong ke arah perbaikan. Ketika Anda menerima umpan balik yang konstruktif. tetapi juga kinerja skolastik Anda. Bahkan teknik yang sesederhana sekalipun. akan memperbaiki bukan saja kemampuan Anda menulis. mereka mengharapkan perilaku Anda melindungi reputasi perusahaan. Orang tidak lahir dengan kemampuan menulis dan berbicara dengan baik. Anda mempunyai tanggung jawab terhadap kualitas akhir pesan. jangan merasa terlalu kewalahan dengan daftar panjang “aturan-aturan” etiket. jangan otomatis berasumsi bahwa umpan balik yang diberikan dengan maksud yang baik pastilah benar. Semakin banyak Anda memahami harapan tersebut. sebaliknya. semakin baik peluang yang Anda miliki untuk menghindari kesalahan-kesalahan yang dapat merusak karier. Pada waktu yang sama. mendengarkan secara efektif. bahkan jika Anda tidak mengetahui harapan khusus situasi tertentu.

lalu ke perpustakaan. • Kemajuan jaringan. memperluas jangkauan Internet dengan titik akses nirkabel yang menghubungkan PC dan alat di tangan via sinyal radio. Pesan instan memungkinkan dua orang atau lebih berhubungan secara virtual dan bertukar teks seketika itu juga. Jaringan nirkabel (wireless networking). Suara manusia akan selalu menjadi pusat dalam komunikasi bisnis. Tekonlogi-teknologi berikut ini mempunyai potensi untuk memajukan komunikasi bisnis secara dramatis: • Teknologi suara. Voice recognition mengubah suara manusia ke data komputer kompatibel. juga jangan takut bertanya. Anda barangkali telah menggunakan sempat teknologi jaringan baru yang baru saja membuat jalan masuk ke dunia korporat. Kedua teknologi tersebut terus membaik setiap tahun sehingga memperoleh perbendaharaan kata yang lebih kaya dan maikin mirip suara manusia. voice synthesis. The First National Bank di Afrika Selatan menggunakan SMS untuk memperbaiki keamanan perbankanInternet bagi para pelanggannya. Bila Anda terbiasa untuk belajar giat. yang juga dikenal dengan istilah bots (diturunkan dari kata robot). Pada banyak kasus. bandara. • Komunikasi aktif (mobile communication). Voice synthesis memperbarui suara manusia dari arsip komputer yang mengucapkan kata-kata atau bagian-bagian kata. mobil. Esai dengan disertai foto 4 halaman. Orang-orang akan menghargai perhatian dan rasa ingin tahu Anda. Anda cukup mengetik pesan tertulis dan mengirimkannya ke telepon lain. dan biaya operato-operator tersebut sekitar setengah dari jasa telepon yang dilayani oleh orang. hampir setiap hari. P2P) memperluas konsep tersebut dengan cara beberapa komputer personal (PC) digunakan untuk berkomunikasi secara langsung sehingga mereka dapat berbagi arsip atau mengerjakan masalah besar secara simultan. Dengan kombinasi voice recognition. beberapa aspek teknologi komunikasi sedang mengalami beberapa perubahan yang menggairahkan. dan kemampuan dasar memecahkan masalah. dan V-reps. Virtual agents adalah suatu bentuk terbatas dari mesin kecerdasan. operator-operator virtual ini kira-kira 40 persen lebih cepat daripada panggilan telepon yang menggunakan menu tekan tombol. di mana teknologi menciptakan ilusi bahwa kita duduk di sebelah seseorang yang sebenarnya berada ribuan mil jaraknya (Lihat “Berhubungan dengan Teknologi: Telecommuting Ekstrem”.yang ada disitu. (ingat bahwa pesan instan dan pesan tertulis memberikan fungsi yang serupa. berpindah dari ruang asrama ke warung kopi. Selain itu. yang akan membantu Anda merasa nyaman dan menjadi efektif dalam berbagai macam situasi bisnis. biasanya dikenal dengan istilah Wi-Fi. dan suara tersebut dilengkapi dengan berbagai jenis teknologi baru. dan beberapa orang menggunakan istilah . Kapan pun suatu rekening diakses secara online. pabrik. Layanan pesan pendek (SMS) adalah Fitur komunikasi tertulis yang biasa terdapat pada telepon seluler di semua bagian dunia selama beberapa tahun dan baru-baru ini hadir di Amerika Utara. Anda akan menemukan bahwa teknologi dibahas secara ekstensif di seluruh buku ini. dan bahkan di pesawat terbang yang dilengkapi dengan fasilitas Internet sebagai ruang kantor. di rumah yang berfungsi juga sebagai kantor. Berkomputer kolega (peer-to-peer computing. • Virtual agents. Buku panduan wisata merupakan sumber informasi tentang normanorma dan adat istiadat di berbagai negara. Suatu variasi dari komunikasi telepon virtual adalah pertemuan virtual. membahas ikhtisar tentang teknologi yang berhubungan dengan orang-orang yang di kantor. tanpa perlu menunggu melalui pusat pelayanan e-mail. Anda akan cocok dengan lingkungan kerja yang tidak terikat. MENGGUNAKAN TEKNOLOGI UNTUK MEMPERBAIKI KOMUNIKASI BISNIS Bisnis-bisnis saat ini sangat bergantung pada teknologi untuk memperbaiki proses komunikasi. dan lingkungan bisnis lainnya. Anda secara bertahap akan mengakumulasi pengetahuan yang luar biasa. sengan saran spesifik pada penggunaan alat-alat umum untuk menghadapi tantangan dalam komunikasi. “Alat-alat yang sangat kuat untuk berkomunikasi secara efektif”. para pekerja aktif bahkan tidak mempunyai kantor dalam arti tradisional. Mimpi mengenai replikasi atau bahkan melebihi kemampuan manusia telah mendorong riset kecerdasan buatan (artificial intelligence) selama bertahuntahun. bank tersebut akan segera mengirimkan pesan tertulis kepada para pelanggannya sehingga mereka dapat memastikan bahwa akses tersebut sah. Sebagai ganti menyela orang dengan suara telepon. verbots. tetapi menggunakan ruang kerja berbentuk kubus (cubicle) temporer di tempat kerja. Perusahaan-perusahaan dan para karyawan yang menggunakan teknologi secara bijaksana dapat berkomunikasi dengan lebih efektif dan dengan demikian lebih berhasil dalam bersaing. Operator-operator virtual ini digunakan di bagian pelayanan pelanggan dan area lain dimana orang-orang cenderung untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan serupa yang berulang-ulang.

eluangkan waktu dan membelanjakan uang untuk teknologi secara bijaksana. Alat pemeriksa ejaan (the spellchecker) pada pengolah datadi komputer Anda merupakan contoh yang bagus. teknologi ini lebih sering merusak komunikasi daripada membantu komunikasi. Anda akan menghabiskan waktu berjam-jam mencoba memformat sebuah dokumen yang dapat diformat oleh seorang ahli hanya dalam beberapa menit. Jika teknologi didesain dengan cara yang buruk atau digunakan secara tidak tepat. Alat tersebut memeriksa semua data melalui kamus. hari Anda akan penuh dengan interupsi-interupsi. Ada kemungkinan alat-alat teknologi tersebut dapat menjadi cara menuju komunikasi yang berhasil. mereka tidak bersedia menggunakannya sama sekali. bila Anda tidak tahu cara menyimpan suara Anda di mesin penjawab telepon atau sistem pesan instan bahwa Anda tidak ingin diganggu. setiap orang yang menggunakan komputer mengetahui bahwa manfaat teknologi tidak otomatis. Anda harus belajar cara memprogram identitas robot virtual untuk menghadiri rapat. Pada suatu titik dimasa datang. Teknologi tidak selalu menjadi jawaban atas komunikasi Anda. pesan instan biasanya dianggap aktivitas dari komputer-ke-komputer dan pesan tertulis adalah fungsi telepon-ke telepon atau komputer-ke-telepon) Walaupun kemajuan yang mengagumkan seperti itu telah tersedia. peranti lunak untuk presentasi seperti Microsoft Power Point dapat mendekorasi slide Anda dengan warnawarna. Menggunakan Waktu dan Uang untuk Teknologi secara Bijaksana Komputer dan teknologi lain yang digunakan dalam komunikasi bisnis sering kali dipromosikan sebagai alat-alat yang dapat menghemat waktu dan mendorong efisiensi.tersebut secara saling berkebalikan. tetapi alat tersebut tidak tahu apakah Anda sedang menggunakan kata-kata yang tepat atau kata-kata terbaik yang ada. tetapi harapan tentang kualitas produksi tampaknya terus meningkat sejalan dengan setiap kemampuan baru. Apa pun alat yang Anda gunakan untuk melakukan pekerjaan. Lagi pula. dan jika Anda kurang menguasai beberapa ketrampilan yang penting. Menggunakan Alat-Alat Teknologi secara Produktif Anda tidak harus menjadi seorang ahli untuk menggunakan sebagian besar teknologi komunikasi secara efektif. Presentasi pasti lebih menarik dan kadangkadang lebih efektif. bahkan pekerjaan ini menjadi jauh lebih produktif. dan bahkan video klip. bila sistem teknologi tidak diadaptasi untuk kebutuhan seorang pengguna (kebutuhan organisasi). baik para pengirim maupun penerima jadi terganggua apabila merek mempunyai kesulitan mengkonfigurasi komputer mereka ketika berpartisipasi dalam rapat online. tulisan yang bergerak-gerak. Saat ini presentasi standar adalah presentasi berwarna didasarkan pada komputer pada liquid crystal displays (LCDs). Mirip dengan hal tesebut. pekerjaan tersebut tidak akan membuat Anda frustrasi. atau lebih parah lagi. tetapi Anda harus membiasakan diri untuk mengenal fiturfitur dan fungsi dasar dari alat-alat yang diharapkan oleh pemberi kerja untuk Anda gunakan. Fakta ini kelihatan jelas. Anda harus menjaga teknologi dalam perspektif. Teknologi tidak dapat berpikir untuk Anda atau berkpmunikasi untuk Anda. Bila Anda tidak tahu tentang fungsi dasar pengolah kata (word processor). Untuk berkomunikasi secara efektif. Menjaga Teknologi dalam Perspektif Teknologi adalah alat bantu untuk komunikasi interpersonal. orang tidak akan mengadaptasi teknologi—mereka tidak bersedia menggunakan teknologi secara efektif. suara. Sebagai contoh. tetapi Anda harus memberikan isi yang telah dipikirkan dengan baik. Serupa dengan hal tersebut. Tidak ada seorang pun yang menggunakan mesin ketik akan kehilangan hasil kerja selama satu bulan karena hard . dapat memproduksi hasil pekerjaan yang mengesankan. tetaoi Anda dapat dengan mudah kehilangan pandangan mengenai hal ini. Teknologi selalu memerlukan beberapa ketrampilan baru untuk dipelajari. bukan alat untuk menggantikannya. bila Anda telah belajar tentang dasar-dasar teknologi. Atau isi pesan menjadi tidak jelas bila suatu presentasi elektronik terlampau penuh dengan efek visual. dan sering melepaskan diri dari komputer dan berkomunikasi secara personal. menggunakan alat-alat teknologi secara produktif. animasi. tetapi manfaat seperti itu tidak selalu menjadi kenyataan. Orang-orang yang cakap dalam menggunakan alat-alat teknologi. Hanya beberapa tahun yang lalu. . dan teknologi telah memaksa jutaan pebisnis untuk belajar satu rangkaian ketrampilan baru. norma untuk presentasi adalah bahan diketik di transparansi overhead. teknologi barangkali tidak dapat mengisi kekurangan itu.

Untuk satu hal. Tetapi bila Anda tetap bersembunyi di balik teknologi. mengatakan atau melakukan apa pun yang diperlukan untuk mencapai tujuannya. Tentu saja. orang lain tidak akan tahu tentang Anda dengan baik. CEO dari perusahaan pembuat game Hasbro. Anda mempunyai tanggung jawab untuk menginvestasikan waktu yang Anda miliki—dan uang perusahaan Anda—secara bijaksana. dan tidak memihak. investor. atau Anda mungkin dapat memberikan saran atau dukungan ketika ia menghadapi masa yang sulit. benar secara akal sehat. kemudian menggunakan waktu dan uang secukupnya untuk mencapai hasil yang memuaskan untuk setiap situasi. jadi hal tersebut harus direncanakan dan disampaikan dengan hati-hati. Untuk lain hal. Sebagaimana halnya banyak tugas yang akan Anda hadapi di tempat kerja. Haruskah Anda menghabiskan dua hari untuk merencanakan dan mendesain sebuah presentasi untuk rekan sekerja mengenai piknik perusahaan? Tentu tidak. Pesan seperti itu akan menimbulkan kegelisahan dan banyak pertanyaan. baru-baru ini memohon dengan sangat pada para karyawannya untuk lebih berinteraksi secara pribadi dan mengurangi ketergantungan pada teknologi komunikasi. Sering Berhubungan Kembali dengan Orang Lain Meskipun teknologi memberikan efisiensi dan kecepatan komunikasi. pesan instan. Sebaliknya. Dengan demikian. Mantan kepala Mahkamah Agung Potter Stewart mendefinisikan etika sebagai “mengetahui perbedaan bahwa Anda mempunyai hak (right) untuk mengerjakan sesuatu dan apa hal benar (right) yang harus dikerjakan. pelaksana peraturan. Alat-alat teknologi seperti e-mail. Perhatiaan extra dalam merencanakan dan mendesain akan membantu menenangkan para karyawan yang gugup dan akan mengurangi stres. mungkin ia akan memberikan informasi tambahan. dan jawaban yang dikirim kembali sederhana saja “Baik”. Katakan. dan orang lain yang terkena dampak kegiatan bisnis. dan voice mail tidak selalu dapat menyampaikan aspek emosi dan nonverbal yang ada dalam komunikasi yang dapat menyebabkan kebingungan dan kejengkelan yang tidak perlu. Anda mengirim e-mail kepada seorang kolega menanyakan bagaimana hasil presentasi penjualan yang ia lakukan kepada seorang klien penting. Komunikasi yang beretika terdiri dari semua informasi yang: relevan. tetapi komunikasi merupakan wajah umum perusahaan. komunikasi yang tidak beretika meliputi informasi yang salah dan . para konsumen. Orang yang tidak memiliki etika. tetapi investasi waktu sebanyak itu akan masuk akal bila presentasi Anda harus menjelaskan alasan mengapa perusahaan harus pindah ke kota lain. Ketika Allan Hassenfeld. teknologi tidak dapat menyamai pengalaman yang mengesankan dari kontak langsung orang-ke-orang. Sejalan dengan meningkatnya pilihan teknologi yang ada. cerdas dan penolong. mereka memberinya penghormatan dengan berdiri dan bertepuk tangan. Anda mungkin orang yang lucu. sebagian besar orang tetap membutuhkan berhubungan dengan orang lain. Anda perlu mempertimbangkan konsekuensi potensial. usaha-usaha untuk komunikasi menjadi subjek penelitian yang cermat dan teliti dari pembuat peraturan. Anda perlu menjaga keseimbangan antara pentingnya aktivitas komunikasi dengan lamanya waktu dan banyaknya uang yang Anda investasikan pada aktivitas tersebut. baik positif maupun negatif. teknologi mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap komunikasi. kelompok lingkungan. bahkan dalam keadaan yang terbaik sekalipun. organisasi buruh. MEMBUAT PILIHAN-PILIHAN KOMUNIKASI YANG ETIS Etika adalah prinsip perilaku yang mengatur seseorang atau sekelompok orang. menghargai hak-hak orang lain dan menunjukan perhatian terhadap dampak atas tindakannya di masyarakat. dan tidak menipu dengan cara apa pun. Orang-orang yang memiliki etika umumnya dapat dipercaya. Untuk melakukan hal tesebut. Anda dapat menciptakan dokumen dan presentasi yang mengagumkan tanpa pernah meninggalkan meja Anda atau tanpa bertemu secara langsung dengan orang lain. barangkali dengan mengunjunginya secara langsung. perilaku beretika menjadi perhatian perusahaan. orang-orang kelihatannya membutuhkan lebih banyak sentuhan manusia. adil. tetapi Anda hanyalah sebuah suara di telepon atau sebuah nama pada sebuah dokumen sampai orang lain dapat berinteraksi secara langsung dengan Anda. Anda sering kali harus membuat keputusan yang sulit karena Anda tidak selalu mempunyai cukup waktu untuk membuat segala sesuatunya sempurna . Apa yang dimaksud dengan baik tersebut? Apakah pesanan diharapkan segera datang? Apakah ia tidak mendapatkan pesanan penjualan? Apakah klien tersebut kasar dan ia tidak mau membicarakannya? Bila Anda menghubunginya kembali.drive rusak atau bahkan menyia-nyiakan waktu selama satu jam mencoba untuk memutuskan jenis huruf yang digunakan.

Pada beberapa situasi. mendeskriminasikan atau melebih-lebihkan. kepemimpinan perusahaan yang beretika. seperti pujian yang diberikan oleh seorang kritikus film imajiner. Ketika seseorang di bagian pemasaran Sony Pictures menemukan seorang yang kritikus film palsu yang memberikan pujian yang berlebih-lebihan untuk beberapa film buatan perusahaan tersebut. dampaknya sama saja. banyak diantara mereka mungkin minta berhenti tepat pada saat Anda sangat membutuhkan mereka. Setelah melihat beberapa opsi yang ada. Mencuri kata-kata orang lain atau produk kreatif orang lain dan mengakuinya sebagai milik Anda sendiri. Menaikan dan menurunkan angka. Anda akan melebihlebihkan kebenaran. Lebih-lebih lagi. Membedakan antara Dilema Etika dan Hilang Etika Setiap perusahaan mempunyai tanggung jawab pada kelompok-kelompok yang berkepentingan (stakeholders). tetapi menentukan apa yang dimaksud dengan beretika merupakan tantangan yang perlu dipertimbangkan dalam situasi bisnis yang kompleks. Namun. kebijakankebijakan dan struktur yang tepat untuk mendukung usaha-usaha para karyawan untuk melakukan pilihan yang etis. membesar-besarkan. Anda mempunyai kewajiban pada para pemegang saham perusahaan untuk mencoba memangkas kerugian perusahaan. tidak ada area etika abu-abu dalam kasus ini. mengubah statistik. Berbeda dengan dilema. yakni area yang dengan jelas benar dan yang jelas –jelas salah). Beberapa contoh komunikasi yang tidak beretika adalah: • Plagiarisme. sedangkan memo diGambar 1.10 menggambarkan keputusan bisnis yang agak menyedihkan—tetapi jujur —dengan menyajikan semua fakta. Membuat suatu produk kelihatan lebih besar. tekanan untuk memberikan hasil dan keputusan yang dapat dijustifikasi membuat komunikasi tidak beretika menjadi suatu pilihan yang menggoda. dan pada para karyawan untuk bertindak adil dan jujur. Kasus tersebut jelas-jelas merupakan kasus penipuan. Apa yang akan Anda katakan pada mereka? Bila Anda mengungkapkan bahwa pekerjaan mereka sedang goyah. • Salah Memberikan Angka. Ketika orang harus memilih antara loyalitas yang saling bertentangan dan menimbangnimbang keputusan yang sulit. bila Anda berkata pada mereka bahwa masa depan menjanjikan. Selain itu. dan berbagai kelompok tersebut sering mempunyai kepentingan yang saling bersaing. atau menghilangkan data numerik. • Salah Mengutip. mereka sesungguhnya sedang menghadapi dilema. Anda menyimpulkan bahwa anda harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 500 orang dengan segera. menyampaikan pesan beretika seperti itu tampaknya sangat mudah untuk dikenali.9 menggambarkan keputusan bisnis yang cemerlang dengan menyajikan fakta-fakta yang sudah dipilih. apa yang benar pada satu kelompok. hilang etika adalah pilihan yang jelas tidak beretika atau pilihan yang ilegal. Anda mungkin di hadapkan pada suatu pilihan yang kelihatannya benar di permukaan. Memastika Komunikasi yang Etis Untuk memastikan komunikasi bisnis yang etis. Andaikan Anda seorang presiden suatu perusahaan yang sedang mengalami kerugian. harus ada tiga elemen yang perlu dilibatkan: individu yang beretika. Jika para karyawan melihat para eksekutif perusahaan . Pada permukaan. tetapi saat ini Anda memerlukan 100 orang karyawan tersebut untuk menyelesaikan sebuah proyek. Anda memperkirakan bahwa Anda mungkin harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 100 orang lagi dalam waktu dekat. Pesan yang beretika harus akurat dan sungguh-sungguh. Memo pada Gambar 1. saat Anda mencoba untuk memuaskan kebutuhan kelempok tertentu. Suatu dilema etika melibatkan pemilihan antara alternatif-alternatif yang tidak jelas batasnya (barang kali dua alternatif yang saling bertentangan tersebut sama-sama etis dan valid. Dengan sengaja menghilangkan komentar yang merusak atau yang tidak menyenangkan untuk memberi gambaran lebih baik (tetapi tidak jujur) tentang Anda atau tentang perusahaan Anda. Walaupun penipuan tidak selalu terang-terangan. Pesan tersebut harus menghindari penggunaan bahasa dan citra yang memanipulasi. Bahkan juru bicara perempuan dari Sony belakangan menyebut kasus tersebut sebagai “kasus tentang keputusan yang benar-benar buruk”. tetapi bagaimana pun juga terasa salah. mungkin salah untuk kelompok lain. atau barangkali alternatif tersebut terletak di area abu-abu.informasi yang menyesatkan (menahan informasi yang penting). • Mengubah Visual. Dengan usaha-usaha komunikasi internal dan eksternal. ketiga elemen tersebut harus dapat bekerja sama secara harmonis. atau mengubah segala grafik dan bagan untuk memperbesar atau menyembunyikan perbedaan.

rasa hormat. 89 dari 100 label suplemen gagal memberikan informasi tentang reaksi yang merugikan atau efek samping. Anda akan menghadapi suatu pilihan yang legal. hukum tidak meliputi semua situasi yang akan Anda hadapi dalam karier Anda. Sayangnya. Dalam satu analisis. mereka akan menyimpulkan bahwa pedoman perusahaan tersebut tidak ada artinya dan berusaha menyamai perilaku tidak etis dari bos-bos mereka tersebut. Semua karyawan diharapkan menaati prinsip-prinsip tersebut. tanyalah pada diri Anda sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut ini tentang komunikasi bisnis Anda: • Apakah Anda telah mendefinisikan situasi secara adil dan akurat? • Apa maksud Anda dalam mengomunikasikan pesan itu? • Apa dampak pesan tersebut pada orang yang menerimanya. Tanpa ada pertanyaan. tanyakan pada diri Anda sendiri apa yang akan ibu Anda pikirkan. Meskipun para pabrikan mungkin telah mengikuti hukum yang berlaku. tanggung jawab dan kewarganegaraan. Anda jangan melakukannya. Bila Anda tidak merasa bangga untuk menjelaskan pilihan Anda pada orang yang Anda kagumi dan hormati—seseorang yang pendapatnya tentang Anda menjadi persoalan—barangkali Anda tidak akan melakukannya. Banyak perusahaan mempunyai pengacara (lawyer) sebagai staf atau pengacara (attorney) dari luar perusahaan yang dapat Anda hubungi untuk meminta saran apabila diperlukan.melakukan keputusan yang tidak etis dan mencemooh pedoman perusahaan. Selain itu. dan perusahaan menawarkan berbagai sumber daya untuk membantu para karyawan membuat keputusan yang etis dalam situasi tertentu. hukum saat ini tidak meminta pengungkapan (disclosue) dengan tingkat yang sama yang menyangkut isu-isu keamanan potensial karena mengkonsumsi suplemen. keputusan yang kelihatannya etis saat ini akan menjadi tidak etis di masa depan? • Apakah Anda merasa nyaman dengan keputusan Anda? Apakah Anda merasa malu bila keputusan tersebut dicetak di koran pada esok harinya atau tersebar di seluruh internet? Jika semua hal tersebut gagal. Sebagai tambahan atas kode etik. perusahaan aerospace dan pertahanan besar Lockheed Martin mengembangkan kode etik yang mewujudkan enam prinsip utama perusahaan: kejujuran. Para pemberi kerja mempunyai tanggung jawab untuk menyusun pedoman yang jelas untun perilaku yang beretika. Bila sesuatu adalah ilegal. Misalnya. banyak manajer menggunakan audit etik untuk memonitor kemajuan etika dan menunjukan kelemahan yang harus diperbaiki. atau orang yang terpengaruh dengan pesan tersebut? • Apakah pesan tersebut mencapai kemungkinan hasil yang terbaik ketika pada saat yang sama menimbulkan kemungkinan kerusakan yang paling sedikit? • Apakah asumsi Anda buat berubah-ubah sepanjang waktu? Yaitu. . Suatu debat yang memanas tentang labelpada suplemen diet telah terjadi selama bertahun-tahun. termasuk komunikasi bisnis. Terlepas dari ada atau tidaknya pedoman formal. Dengan memperlakukan suplemen lebih dari produk makanan daripada sebagai obat. integritas. apakah pabrikan tersebut mempraktikan etika yang masuk akal? Tanpa adanya batas-batas legal atau pedoman-pedoman etika yang jelas. kepercayaan. Banyak perusahaan menyusun kebijakan etika yang eksplisit dengan membuat kode etik tertulis untuk membantu para karyawan menentukan apa yang dapat diterima. setiap karyawan mempunyai tanggung jawab untuk berkomunikasi dengan sikap yang etis. Walaupun etika dapat menjadi suatu tempat yang suram untuk dilayari. tetapi tidak etis. dan 85 dari 100 gagal memberikan informasi yang jelas tentang dosis makanan. suatu tempat untuk memulainya adalah dengan hukum.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful