Bab I Mencapai sukses melalui komunikasi Bisnis yang efektif

Tujuan Belajar Setelah mempelajari bab ini, anda akan mampu: 1. Menjelaskan alasan komunikasi yang efektif merupakan hal penting bagi kesuksesan Anda di lingkungan bisnis saat ini. 2. Mengidentifikasi tujuh ketrampilan komunikasi yang diharapkan oleh para pemberi kerja yang sukses dari karyawan mereka. 3. Menguraikan lima karakteristik komunikasi bisnis yang efektif. 4. Membuat daftar mengenai enam faktor yang membuat komunikasi bisnis unik. 5. Menguraikan lima strategi untuk berkomunikasi dengan lebih efektif di tempat kerja. 6. Menjelaskan empat strategi untuk menggunakan teknologi komunikasi dengan sukses. 7. Mendiskusikan pentingnya etika dalam komunikasi bisnis dan membedakan antara dilema etika dan hilang etika. KOMUNIKASI DARI DEKAT DI AMERICAN AIRLINES CREDIT UNION www.aacreditunion.org Apakah kenyamanan perbankan elektronik mulai terasa seperti mesin? Setelah bertransaksi melalui ATM, sistem telepon otomatis, dan transaksi online, apakah anda merindukan sentuhan personal pada kegiatan-kegiatan tersebut? Jika ya, anda tidak sendirian. Banyak pelanggan saat ini senang melakukan transaksi di bank secara efisien, nyaman, dan elektronik. Namun, banyak pelanggan lain menganggap transaksi yang tidak melibatkan sentuhan profesional tersebut dingin dan tidak ramah. Di American Airlines Credit Union (AACU), Carol Brown, wakil presiden bagian keanggotaan dan jasa pinjaman, sedang mencoba untuk memberikan para pelanggan komunikasi interaktif dengan menyediakan karyawan. Brown dan timnnya menghadapi tantangan yang besar ketika mereka mencoba menghubungi 220.000 anggota di seluruh dunia dan membuat pengalaman transaksi perbankan para anggota tersebut lebih personal. Untuk membuat jasa online terasa lebih hangat, AACU menambahkan obrolan pesan instan langsung (live instant messaging chat) pada situs webnya, yang memberikan para anggotanya berhubungan langsung dengan perwakilan bagian pelayanan anggota (member-service representatives, MSRs). Idenya adalah memberikan pelayanan online yang setara dengan pelayanan yang diterima pelanggan pada cabang perusahaan. Sebelum menerapkan fungsi obrolan baru, tim tersebut membutuhkan waktu sebulan untuk membuat komposisi jawaban yang telah dipertimbangkan dengan baik untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang biasa diajukan dan menyimpannya dalam sistem obrolan. Selama pelaksanaan sesi ini, sistem peranti lunak membiarkan MSRs mencari, mengingat kembali, dan menempelkan jawaban ke dalam chat window. Usaha ini tidak hanya memastikan bahwa respons yang diberikan berkualitas tinggi, tetapi juga meminimumkan lamanya waktu mengetik-hanya lima MSRs yang online pada suatu waktu, tetapi mereka menangani kurang lebih 2.500 sesi obrolan (chat session) setiap bulan. Lalu lintas situs web AACU tumbuh sebesar 75 persen selama 12 bulan pertama sejak terjadinya layanan obrolan ini. Lagi pula, baru-baru ini AACU memperoleh predikat sebagai Credit Union of the Year dari The National Association of Fedefal Credit Unions. Brown merasa yakin bahwa obrolan langsung (live chat) bukan hanya membantu komunikasi online ACCU lebih personal, tetapi juga memperkuat hubungan credit union tersebut dengan para anggotanya dan memperbaiki kedudukannya dalam industri – semua itu merupakan tujuan utama komunikasi bisnis yang efektif. MENCAPAI SUKSES DALAM LINGKUNGAN KOMPETITIF SAAT INI Para profesional seperti Carol Brown akan memberi tahu Anda bahwa untuk mencapai sukses dalam bidang bisnis sekarang ini, Anda memerlukan ketrampilan berkomunikasi dengan orang-orang di dalam ataupun di luar perusahaan Anda. Apakah anda berkompetisi untuk mendapatkan perkerjaan yang Anda inginkan atau untuk memenangkan pelanggan yang dibutuhkan oleh perusahaan anda, kesuksesan atau kegagalan Anda akan sangat bergantung pada kemampuan Anda berkomunikasi. Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan-pesan, apakah Anda bertukar e-mail (surat elektronik), memberikan presentasi formal, atau ngobrol dengan rekan kerja di sekitar lokasi mesin otomatis kopi espresso. Namun, komunikasi

para manajer perusahaan kereta api menghadapi keputusan yang sulit. Sekitar tengah hari . rangkaian gerbong tersebut meluncur melalui alat pemindah rel kereta dengan kecepatan tiga kali lipat dari kecepatan yang didesain untuk alat tersebut. dan memberikan berbagai manfaat penting lainnya (lihat Gambar 1. tetangga. semakin penting komunikasi ini. sains. akibatnya bisa apa saja. dan semakin tinggi kedudukan Anda dalam organisasi. Dalam semua aktivitas tersebut. mereka tidak mempunyai cara untuk mengendalikan atau mengerem rangkaian gerbong yang lepas tersebut. dan pimpinan operasi perusahaan kereta api Union Pasific. Setelah serangkaian kesalahan dan komunikasi yang tidak lancar. jika komunikasi tidak lancar. memperbaiki hubungan bisnis. tapi ternyata kami tidak punya” APLIKASI KARIER 1. tetapi mereka tetap . informasi. dari membuang waktu sampai hal yang tragis (lihat “Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal”). pada jalur yang sama ada rangkaian kereta api lain dan ada pusat kota Los Angeles. Pada setiap tingkat karier Anda. dan penyidik pemerintah juga mempunyai kesimpulan yang sama. atau bidang ketrampilan profesional lain yang Anda miliki sebagian besar perusahaan mengharapkan Anda kompeten dalam berbagai macam tugas komunikasi. Jika Anda menginginkan untuk meningkatkan efisiensi. Union Pasific memustuskan untuk memindahkan rangkaian gerbong tersebut ke rel langsir yang akan membawanya ke pelataran langsir. 2. pemegang saham. kualitas. kemampuan merespons. atau inovasi. yakni suatu tim yang dipengaruhi oleh tindakan perusahaan dalam beberapa cara. menghancurkan beberapa rumah dan merusak beberapa rumah lainnya. Semua orang terkejut karena tidak ada orang yang meninggal dalam kecelakaan tersebut meskipun lebih dari selusin orang mengalami luka kecil. Sebaliknya. meningkatkan citra profesional Anda.” Itulah cara Ana Rosa Cabrera mengungkapkan rasa syoknya ketika 11 gerbong kereta yang lepas dari kereta api barang Union Pasific melompat keluar jalur dan memasuki lingkungan rumahnya di timur Los Angeles pada musim semi tahun 2003. rangkaian 31 gerbong kereta api barang keluar dari jalurnya di pelataran langsir di kota Montclaing pada pagi hari tanggal 20 juni. berharap bahwa mereka akan berhasil melakukannya dan setidaknya tabrakan terjadi di area yang lebih aman. Tanpa adanya lokomotif dalam rangkaian gerbong tersebut. Apa yang diharapkan permberi kerja dari Anda Bagaimana baiknya Anda dalam akuntansi. pemasok. tentu saja. Ted Lewis.dianggap efektif hanya jika orang lain memahami pesan Anda dengan benar dan memberikan respons sesuai dengan yang Anda inginkan. Kekagetan berubah jadi kemarahan ketika penduduk mengetahui bahwa gerbong kereta dialihkan ke kota Commerce dengan sengaja. para manajer puncak menghabiskan 85 persen waktu mereka untuk berkomunikasi dengan orang lain. Kereta api datang dan mencoba membunuh kita. Ketika kecepatan gerbong-gerbong tersebut meningkat saat melalui jalan menurun.1). Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal “Tanpa peringatan. Anda akan dapat melakukannya dengan bantuan komunikasi yang kuat. esensi dari komunikasi yang berhasil adalah berbagi (sharing)-dengan menyediakan data. mengatakan bahwa: “Kami kira kami mempunyai sistem yang dapat memberi tahu kami dalam keadaan darurat. yang terdiri dari: pelanggan. Sebelas gerbong kereta keluar dari jalur dan menabrak perumahan penduduk di kota Commerce. dengan mengatakan bahwa hal tersebut merupakan alternatif paling aman dalam situasi yang sulit. dan Union Pasicif telah gagal memberi peringatan pada polisi setempat yang barang kali mempunyai cukup waktu untuk memulai evakuasi perumahaan penduduk yang dilewati rangkaian gerbong. Kegagalan untuk memberikan peringatan kepada setiap orang merupakan hal lain. dan negara. Di depan. Perusahaan kereta api membuat keputusan untuk mengalihkan jalu rangkaian gerbong. hukum. yang akhirnya berjalan dengan kecepatan 86 mil per jam. Para pemberi kerja menghabiskan jutaan dollar untuk pelatihan komunikasi setiap tahun. adalah stakeholder Union Pasific? Jelaskan. Tidak ada tanda-tanda. Apakah penduduk Commerce. Komunikasi yang efektif merupakan pusat sebagian besar aspek bisnis karena komunikasi menghubungkan perusahaan dengan semua stakeholder-nya. karyawan. komunitas. California. Komunikasi yang efektif membantu anda untuk mengatur arus kerja . Dapatkah bisnis yang kompleks seperti perusahaan kereta api tersebut secara realistik memiliki rencana sistem komunikasi yang mencakup setiap situasi seperti yang terjadi dikota Commerce? Jelaskan jawaban anda. Kenyataannya. komunikasi merupakan jalan Anda menuju sukses. dan pengetahuan untuk saling dipertukarkan yang akan mengutntungkan kedua belah pihak. Anda dan orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. Sayangnya.

• Mengekspresikan dan mempresentasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan persuasif. • Perjelas dan padatkan informasi. “Pengetahuan bisa merupakan kekuatan. dan proses evaluasi tidak benar-benar berhenti. Berikan pokok-pokok informasi yang paling penting daripada memberikan semua informasi pada pembaca. presentasi elektronik. faktual.” Untuk menjadikan pesan Anda efektif.” Setiap deskriptif pekerjaan untuk posisi baru bagi staf manajer meliputi hal berikut ini: “Diharuskan-memiliki kemampuan berorganisasi yang efektif dan menguasai bahasa Inggris dalam tulis maupun lisan. dan lain-lain. Anda diharapkan untuk mendukungnya dengan bukti yang solid. ketrampilan spesifik yang diharapkan pemberi kerja dari Anda adalah ketrampilan yang akan membantu meningkatkan karier anda: • Mengorganisasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan lengkap. jelas mengenai apa yang diharapkan. Anda akan sering diminta untuk mengomunikasikan perbedaan gender. pesan instan (layanan alternatif dari email yang memungkinkan dua orang atau lebih mengirim pesan tertulis seketika itu juga). dan persuasif: • Sediakan informasi yang praktis. • Berkomunikasi secara etis. Anda pasti memasuki situasi yang menuntut Anda untuk membuat pilihan yang etis. padat.mengharapkan Anda datang dengan memiliki ketrampilan dasar sehingga Anda dapat mengambil manfaat penuh dari peluang belajar yang mereka sediakan untuk Anda. Dengan memperbaiki kemampuan berkomunikasi akan membantu Anda meyakinkan orang lain bahwa mereka akan mengetahui dan menghargai bakat kontribusi Anda. Ditengah-tengah semua gangguan dalam pekerjaan kita. Berilah para penerima tersebut informasi yang berguna. dan informasi yang jelas. umur. Anda akan sering diminta untuk menemukan. buatlah pesan tersebut praktis. Kenyataanya para pemberi kerja mulai menilai kemampuan Anda dalam berkomunikasi sebelum Anda muncul untuk wawancara pertama. dan etis. tetapi ide tersebut tidak bermanfaat bagi perusahaan atau karier anda bila Anda tidak dapat mengekspresikannya secara jelas dan persuasif. Namun. • Berkomunikasi dalam tata krama sopan yang mencerminkan ekspetasi etika bisnis yang belaku saat ini. profesi. Para profesional yang sukses terus mengasah ketrampilan berkomunikasi sepanjang karier mereka. Sebagaimana dinyatakan oleh seorang manajer proyek di NASA’s Marshall Space Flight Center. • Menggunakan teknologi komunikasi secara efektif dan efisien. Kemungkinannya adalah Anda sudah terbiasa menggunakan e-mail. akurat. Mendengarkan yang efektif tidak semudah yang dipikirkan orang. Apakah Anda sedang melaporkan status suatu proyek atau merespons pada krisis yang kompleks dan berskala besar. sajikan bukti yang meyakinkan untuk mendukung kesimpulan Anda. Sebagian besar . Bahkan ketika tekanan kerja sedang terjadi. memproses dan mengorganisasikan data mentah yang banyak jumlahnya dan informasi random sehingga orang lain dapat dengan mudah mengetahui signifikansinya. tetapi ketrampilan berkomunikasi adalah bahan baku utama dalam menjalin hubungan baik dengan klien. Anda akan mempunyai peluang untuk melatih semua ketrampilan tersebut melalui rangkaian pelajaran berikut ini-tetapi jangan hanya berhenti sampai di situ. • Berikan fakta bukan kesan. bahkan ketika pilihan tidak jelas. Anda juga akan diminta untuk meyakinkan penerimaan pesan Anda dengan argumen yang meyakinkan. Untungnya. Anda tetap diharapkan berkomunikasi dengan sopan dan penuh rasa hormat dalam tata krama yang sesuai dengan situasi. Kapan saja anda diminta untuk memberikan pendapat atau rekomendasi. (Untuk diskusi yang lebih ektensif mengenai mendengarkan lihat bab 2) • Berkomunikasi secara efektif dengan orang yang mempunyai latar belakang dan pengalaman berbeda. Gunakan kalimat konkret. mengatur bukti yang anda miliki dengan baik hanya setengah dari pertempuran. • Mendengarkan orang lain secara efektif. apakah informasi ini untuk membantu mereka melakukan tindakan yang diinginkan atau untuk memahami kebijakan baru perusahaan. Karakteristik Komunikasi yang Efektif Anda dapat mempunyai ide yang terbesar di dunia. dan berbagai alat elektronik lain. meyakinkan. dan penelitian online. Anda perlu menggunakan ketrampilan spesifik untuk mengetahui apa yang ingin diberitahukan orang lain kepada Anda. latar belakang etnik. detail yang spesifik. Pemberi kerja juga mengharapkan Anda akan semakin sering menggunakan konferensi web. Bahkan ketika suatu opini dibutuhkan.

dan kinerja--dengan demikian memungkinkan para eksekutif memecahkan masalah dan membuat keputusan yang cerdas.5). rekan sekerja. dan lain lain). berbincang dengan pelanggan. sebagaimana dijelaskan pada komentar di sisinya. Komunikasi eksternal mengalir dari dalam dan dari luar organisasi melalui lini formal (surat-surat yang disiapkan dengan seksama. pelanggan. Jaringan komunikasi informal ini cenderung paling aktif ketika para karyawan percaya bahwa jaringan formal tidak menyediakan informasi yang mereka inginkan atau butuhkan. jaringan kegiatan sosial. keluhan. Kenyataannya pertukaran informal ini dianggap sangat penting sehingga telah berkembang jenis teknologi baru yang memungkinkan untuk mereka. peluang. ini disebut komunikasi internal. kedua e-mail ini sekilas tampak ditulis dengan baik.• • pebisnis profesional menemukan diri mereka berada pada serbuan banjir data dan informasi. Walaupun interaksi-interaksi tersebut bersifat informal. rapat tatap muka langsung. lalu ke e-mail perusahaan dan sistem pesaninstan. • Aliran ke arah atas. yang di dalamnnya ide-ide daninformasi mengalir sepanjang garis komando (tingkat hierarki) dalam struktur organisasi perusahaan Anda (Lihat Gambar 1. Tulislah pesan-pesan yang menghasilkan respons spesifik dari penerima tertentu. Sebaliknya. membagi keputusan eksekutif dan menyediakan informasi yang membantu para karyawan mengerjakan pekerjaan mereka. jadi komunikasi ini memerlukan perhatian dan ketrampilan yang sama dengan komunikasi formal. Gambar 1. Bujuk orang lain dan tawarkan rekomendasi. Pesan-pesan yang jelas dan ringkas lebih efektif daripada yang tidak. Anda bertukar informasi dengan orang-orang dalam organisasi Anda. Komunikasi seperti itu sangat bermanfaat untuk memecahkan problem-problem yang kompleks dan sulit. dan lain-lain. Komunikasi ke arah atas mengalir dari para karyawan ke para eksekutif.3 menunjukan bagaimana pesan yang efektif dapat membantu setiap orang untuk bekerja lebih efisien (dalam kasus ini. Komunikasi ke arah bawah mengalir dari oara eksekutif ke para karyawan. dua atau lebih karyawan berhubungan satu dengan yang lain.2 dan 1. tren. • Aliran horizontal. Tunjukan pada para pembaca Anda secara tepat bagaimana mereka akan mendapat manfaat dengan memberikan respons atas pesan Anda sesuai dengan cara yang Anda diinginkan. anda mempunyai informasi yang dibutuhkan oleh orang lain agar mereka dapat mengerjakan pekerjaannya. tetapi Gambar 1. tetapi manajer yang cerdas menjadikan jaringan ini untuk menyebarkan dan meneriman pesan-pesan informal. komunikasi menyediakan hubungan yang vital antara orang dan informasi. Apakah anda seorang manajer puncak atau seorang karyawan baru.3. ini disebut komunikasi eksternal. rapat dengan kontak penjualan potensial dalam pertemuan industri. Ingatlah selalu lima karakteristik yang penting tersebut ketika anda meninjau ulang Gambar 1.4) Komunikasi Formal dan Informal Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi formal. atau klien untuk menyetujui rencana tindakan atau membeli produk. interaksi tersebut tetap sangat penting bagi kesuksesan perusahaan. dengan cara membantu mereka siap secara efektif untuk rapat yang penting). dan Anda bertukar informasi dan ideide dengan orang di luar organisasi Anda. dan orang lain mempunyai informasi yang sangat penting bagi Anda.2 sangat kurang efektif. pesan e-mail. di seluruh jaringan formal internal tersebut. pengumuman. informasi mengalir dalam 3 arah: • Aliran ke arah bawah. Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi informal-desas desus-yang beroperasi dimana saja. Menyebutkan manfaat bagi para pembaca merupakan kunci untuk membujuk pemberi kerja. memberikan laporan dengan tepat waktu tentang problem. Komunikasi lateral atau diagonal mengalir antar departemen untuk membantu para karyawan membagi informasi dan mengoordinasikan tugas. Komunikasi eksternal dapat juga dilaksanakan dengan menggunakan sarana informal. Komunikasi dalam Lingkungan Organisasi Pada setiap bagian suatu organisasi bisnis. Nyatakan secara jelas apa yang Anda harapkan dari penerima atau apa yang Anda dapat lakukan untuk mereka. Peranti lunak . Nyatakan tanggung jawab yang tepat. dari ruang makan siang ke lapangan golf. seperti mendiskusikan pekerjaan dengan rekan Anda. E-mail tersebut menunjukan dampak negatif pada penerima karena disusun dengan buruk. Beberapa eksekutif merupakan orang yang berhati-hati terhadap jaringan informal. Informasi tersebut berpindah melalui kedua saluran formal dan informal (Lihat Gambar 1.

dan rekan kampus.com dan Ryze. memo. Ketahuilah bahwa ini adalah model yang disederhanakan. meningkatnya niloai informasi. dan arsip pesan. Anda tidak dapat menjamin bahwa pesan Anda akan benar-benar diterima. membantu perusahaan memanfaatkan semua hubungan yang dimiliki oleh para karyawannya. Komunikator yang sukses memberikan nilai yang tinggi pada umpan balik.6). komunikasi dalam kehidupan nyata biasanya lebih rumit. yang tidak hanya sebagai cara untuk mengukur efektivitas. e-mail—bahkan isyarat raut muka. dan gaya—semuanya bergantung pada ide. yang dapat berlangsung terus sampai kedua belah pihak puas dengan hasilnya. Globalisasi bisnis dan Meningkatnya Aneka Ragam Angkatan Kerja Perusahaan-perusahaan saat ini makin menjangkau batas-batas internasional untuk memasarkan produk mereka. Anda memilih saluran komunikasi seperti telepon. pengaturan pesan. teman-teman. atau penerima mungkin mencoba berbicara melalui telepon dengan seseorang. atau penerima mungkin mengabaikan permintaan Anda untuk memberikan umpan balik. bermitra dengan perusahaan-perusahaan lain. dan fomalitas yang dibutuhkan. evolusi struktur organisasi. 4. memberikan arti kata yang sama pada kata-kata sebagaimana yang Anda harapkan dan kemudian memberikan respons dengan cara yang anda inginkan. Untuk mengirim pesan Anda kepada penerima. proses komunikasi menghubungkan pengirim dengan penerima pesan (Lihat Gambar 1. Proses Komunikasi Apakah Anda melakukan pertukaran mendadak yang tidak dipersiapkan ketika makan siang atau sedang menyiapkan sebuah presentasi multimedia yang rumit. dan lain-lain. penerima. penerima pesan tersebut mempunyai pilihan untuk memberikan respons dengan berberapa cara. dan gaya atau suasana hati Anda. Penerima pesan mencoba menyarikan ide Anda pada pesan dalam bentuk yang dapat ia pahami. kalender. tahap yang dikenal sebagai tahap mengartikan (decoding). seperti spoke connect. atau e-mail anda mungkin terjebak pada filter anti-spam. Anda menyusun suatu ide dan ingin membagi ide tersebut. nada. Anda dikatakan menyandikan (encoding) ide. media yang tersedia. Pengirim mempunyai ide. 5. berbagai macam hambatan terhadap komunikasi yang berhasil. gerak isyarat. Anda memutuskan bentuk pesan (kata-kata. Solusi-solusi ini biasanya dilaksanakan dengan mengurutkan indeks e-mail dan buku alamat pesan instan. Sebenarnya. Pengirim menyandikan ide. 6. surat. Bila semua berjalan lancar. dan situs-situs web seperti LinkedIn. MEMAHAMI MENGAPA KOMUNIKASI BISNIS UNIK Komunikasi bisnis jauh lebih banyak persyaratannya daripada komunikasi yang biasanya Anda lakukan dengan keluarga. Misalnya. 3. Baik pengirim maupun penerima mungkin berbicara pada waktu bersamaan. dan mencari hubungan antarnama. dan . Pilihan atas saluran yang akan digunakan tersebut bergantung pada pesan anda. Pengirim mengirim pesan. illustrasi. Harapan terhadap pekerjaan menjadi lebih tinggi. 2. Penerima mungkin tidak mendengar Anda. panjang pesan. Anda mungkin menemukan bahwa orang bagian penjualan yang sedang Anda perjuangkan untuk Anda hubungi sebagai pelanggan besar mungkin saja temain main golf dari seseorang yang bekerja diruang dilantai bawah dari ruang kerja Anda. tetapi juga sebagai cara untuk belajar. salah satu tantangan terbesar yang akan Anda hadapi sebagai komunikator dalam lingkungan bisnis yang semakin padat saat ini adalah memotong kekusutan dan gangguan dalam media apapun yang Anda pilih. Penerima mengartikan pesan. Penerima mengirim umpan balik. ekspresi raut wajah. Komunikasi bisnis dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti globalisasi bisnis dan meningkatnya aneka ragam angkatan kerja.jaringan sosial. kebutuhan tentang kecepatan penyampaian pesan. Peneriman memahami pesan. Umpan balik ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas pesan Anda: umpan balik sering kali memulai siklus baru yang lain. lokasi penerima.com. Ketika Anda memasukan ide anda ke dalam suatu pesan yang akan membuat penerima ide anda memahaminya. penerima tersebut menerjemahkan pesan Anda dengan benar. tingkat resapan teknologi. dan lain-lain). Proses tersebut terdiri dari 6 langkah: 1. dan lingkungan bisnis begitu kompleks sehingga pesan Anda dapat gagal karena alasan yang belum pernah Anda dengar sebelumnya. sementar itu pada saat yang sama mengirimkan pesan instan pada orang lain. tumbuhnya kebergantungan pada kerja tim. Setelah mengartikan pesan Anda.

selalu tetap menggunakan teknologi mutakhir memerlukan waktu. lihat “Menggunakan Teknologi untuk Memperbaiki Komunikasi Bisnis” di bagian selanjutnya dari bab ini. semakin besar perhatian yang harus mereka berikan dalam berkomunikasi. dan pelanggan-pelanggan. Bila tingkat ketrampilan teknis Anda tidak dapat mengejar ketrampilan teknis kolega Anda dan sesama pekerja lainnya. banyak perusahaan Amerika bergantung pada ekspor untuk sebagaian besar penjualan mereka. semakin baik Anda menyesuaikan rencana bisnis Anda. Microsoft. Tingkat Penyerapan Teknologi Teknologi sebenarnya memengaruhi sebagian besar aspek komunikasi bisnis. Bahkan perusahaan-perusahaan yang sering kali tidak dihubungkan dengan apa yang disebut Era Informasi. maka ketidakseimbangan ini menyebabkan Anda berada pada posisi lemah dan membuat proses komunikasi semakin menjadi rumit. Semakin banyak Anda tahu tentang saingan-saingan Anda dan rencana mereka. dan sumbersumber daya yang terus tumbuh. Pepper. termasuk umur. dan (2) suatu angkatan kerja yang beragam dapat menghasilkan keunggulan kompetitif yang signifikan karena membawa lebih banyak ide dan perspektif yang lebih luas yang berhubungan dengan tantangan bisnis. Banyak perusahaan dan merek-merek yang mungkin Anda kira sebagai produk perusahaan Amerika (termasuk Ben & Jerry’s. Anda akan disingkirkan dari suatu saluran komunikasi yang penting. Pillsbury. pengalaman hidup dan lain-lain. kebutuhan-kebutuhan pelanggan. sering kali lebih dari 50 persen. bisnis-bisnis dalam semua bentuk dan ukuran lebih memberi perhatian pada aneka ragam angkatan kerja— semua perbedaan antar orang yang berhubungan dengan Anda pada saat melakukan pekerjaan. dan Shell Oil) sebenarnya dimiliki oleh organisasi yang berpusat di negara-negara lain. dan komunikasi informasi. • Kebutuhan-kebutuhan pelanggan. Informasi berharga yang Anda harapkan dapat dikomunikasikan membahas bidang-bidang kunci. dan sumber-sumber daya lainnya dalam organisasi tersebut. sering berkomunikasi dengan para pelanggan dan para kolega di negara-negara lain. Anggap saja seorang laki-laki berumur 20 tahun dikota kecil di pantai barat dan seorang perempuan berusia 60 tahun dari kota besar di pantai timur. gender. Informasi tersebut dikumpulkan dari berbagai sumber. bergantung pada para pekerja berilmu pengetahuan pada setiap level organisasinya. dan akuntansi. pajak. Kebanyakan perusahaan melakukan investasi waktu dan uang yang signifikan dalam usahanya untuk memahami kebutuhankebutuhan pelanggan mereka. uang. latar belakang budaya. Untuk ikhtisar ringkas mengenai teknologi yang mungkin paling sering Anda hadapi. pentingnya informasi juga terus meningkat. merek mungkin lebih mempunyai kesulitan dalam berkomunikasi satu dengan yang lainnya bila dibandingkan dua orang tetangga yang memiliki latar belakang etnik berbeda yang tumbuh besar dalam budaya yang sama. Informasi bagi suatu organisasi saat ini sama pentingnya denga orang. • Peraturan-perturan dan pedoman-pedoman. pemrosesan. perusahaan-perusahaan yang sukses menyadari dua fakta penting: (1) semakin beragam angkatan kerja mereka . Anda akan belajar mengenai . orientasi seksual. bahan-bahan mentah. dan Ford. Demikian juga. Perusahaan-perusahaan saat ini harus memahami dan mengikuti berbagai peraturan dan pedoman pemerintah yang meliputi bidang-bidang. di antaranya. Perusahaan-perusahaan yang sukses bekerja keras untuk memahami kekuatan dan kelemahan yang dimiliki pesaing mereka. bila pesan instan menjadi populer di organisasi Anda. Sebagai contoh. Ketika orang-orang dan produk-produk sudah melintasi batas. pendidikan. seperti pandangan mengenai pesaing. Tugas Anda mungkin termasuk bertanggung jawab untuk melakukan penelitian dan memahami isu-isu tersebut dan kemudian mengomunikasikan ke seluruh organisasi. Sebagaimana didiskusikan lebih detail dalam Bab 3. Dan perlu analisis dan dirangkum sehingga perusahaan Anda dapat mengembangkan barang-barang dan jasa-jasa yang lebih memuaskan kebutuhan pelanggan.memperkerjakan karyawan dan eksekutif—suatu usaha yang dikenal sebagai globalisasi. Carnation. • Pandangan mengenai pesaing. Coca Cola. perkembangan teknologi yang ditujukan untuk memajukan komunikasi itu sebenarnya dapat menghalangi komunikasi bila perkembangan teknologi ini tidak digunakan secara cerdik. yakni para karyawan yang memiliki spesialis di bidang pembelian. seperti ketenagakerjaan. para pelanggan. Dr. Namun. tetapi Anda menolak atau menghindari untuk menggunakannya. Selain itu. dan perbaikan ketrampilan yang berksesinambungan. lingkungan. seperti pabrik-pabrik. Melalui bagian tersebut. perusahaan seperti Boeing. energi. peraturan-peraturan. Meningkatnya Nilai Informasi Bisnis Sejalan dengan persaingan untuk memperoleh pekerjaan. Walaupun bila mereka mempunyai latar belakang etnik yang sama.

beberapa perusahaan mengadopsi organisasi yang fleksibel yang menggabungkan karyawan-karyawan berbakat dan mitra-mitra eksternal. semakin sedikit kesalahpahaman yang mungkin terjadi selain itu. mulai dari meningkatkan kepuasan para karyawan sampai dengan memperbaiki fleksibilitas organisasi dan. Dengan begitu banyak individu dan organisasi yang terlibat dalam proyek ini. dan banyak perusahaan lain merencanakan untuk melakukannya dimasa yang akan datang. ke atas. yakni percampuran nilai-nilai. Semakin sedikit sambungan dalam mata rantai komunikasi. Meningkatnya Kebergantungan pada Kerja Tim Kira-kira setengah dari semua perusahaan di Amerika Utara saat ini bergantung pada tim secara ekstensif. Sementara itu. dan distributor produk. tim-tim ini menawarkan banyak keunggulan potensial.bermacam-macam alat dan sistem teknologi. yang membantu para karyawan untuk merasa cukup bebas untuk mengakui kesalahan. Tanggung jawab tersebut termasuk mengirim dan menerima pesan-pesan.prenhall. Sebagaimana didiskusikan dalam bab 2 secara detail. dengan demikian. yang kadang-kadang umpan balik negatif dan keras diperlukan sebagai langkah awal ke arah perbaikan. Para karyawan perlu selalu siap tidak hanya untuk menyampaikan berita negatif. dan silang antarbagan organisasi. Perusahaan yang sukses mendorong karyawan untuk berkontribusi dengan memastikan bahwa komunikasi secara bebas ke bawah. tetapi juga mendengar kritik konstruktif dengan para penyelia mereka. dan sangat penting untuk mempunyai pemahaman umum mengenai internet dan penggunannya. Hubungan tersebut. Iklim yang terbuka mendorong keterusterangan dan kejujuran. sebagaimana dengan setiap hubungan yang jujur. Untuk mengatasi problem tersebut. Konsekuensinya. klik “Internet Basics” di www. organisasi yang lebih datar dapat membantu manajer berbagi informasi. Struktur yang tinggi memiliki banyak lapisan manajemen antara posisi terendah dan tertinggi sehingga mereka mengalami kemacetan dan keterlambatan komunikasi. Bila anda ingin mengetahui introduksi singkat tentang internet dan teknologi yang berkaitan. infomasi mungkin tidak lagi disampaikan secara otomatis sehingga setiap anggota tim menjadi lebih bertanggung jawab untuk berkomunikasi.5 setiap perusahaan mempunyai struktur tertentu yang menjelaskan hubungan antara berbagai orang dan departemen dalam organisasi itu. agen pemasangan iklan. mengirimkan atau menerima berita negatif tidak selalu mudah. Anda mencari informasi yang Anda butuhkan daripada hanya menunggu seseorang untuk menyampaikan informasi tersebut kepada Anda. mendorong tanggung jawab ke bawah dengan memberikan para karyawan tingkat-lebih rendah lebih banyak tanggung jawab untuk mengambil keputusan. Sesungguhnya. ketika mengeluarkan produk baru. pembuat web. Pada kenyataanya. Terlepas dari struktur tertentu yang digunakan oleh perusahaan. saat ini banyak perusahaan mengadopsi struktur yang lebih datar sehingga mengurangi jumlah lapisan. Ketika tim-tim ini mengganti atau melengkapi saluran formal pada bagan organisasi. tidak setuju dengan pemberi kerja. pada gilirannya. setiap orang harus berbagi tanggung jawab untuk memberi dan memperoleh informasi yang diperlukan. dan memecahkan masalah. para manajer perlu mengatasi kecenderungan alami untuk memudahkan sesuatu dan menghindari konflik. konsultan pemasaran. menentukan tujuan. Tradisi dan kebiasaan yang membentuk atmosfer dan kepribadian perusahaan. usaha komunikasi Anda juga dipengaruhi oleh budaya korporat. misalnya. Perhatian . Anda barangkali akan menemukan diri Anda berada dalam beberpa tim sepanjang karir Anda. karen pesan diberikan naik dan turun melalui banyak lapisan. komunikasi akan macet. atau jika tidak. kebanyakan karyawan menginginkan umpan balik dari pada manajer sehingga mereka tahu langkah apa yang harus mereka ambil agar mencapai sukses.bovee Evolusi Struktur Organisasi Sebagaimana di ilustrasikan di Gambar 1. Tentu saja. Misalnya. Dengan lini pengendalian dan komunikasi formal yang lebih sedikit dalam organisasi-organisasi seperti itum Anda juga mempunyai lebih banyak tanggung jawab untuk berkomunikasi.com. Dalam rangka mengejar kecepatan dan kecerdasan. perusahaan dapat melengkapi usaha-usaha departemen-departemen internal dengan meminta bantuan dari perusahaan humas. Anda dan rekan Anda dalam satu tim harus menemukan proses komunikasi sendiri untuk memastikan bahwa setiap orang menerima menerima informasi tepat pada waktu yang tepat. memengaruhi sifat dan kualitas komunikasi di seluruh organisasi tersebut. meningkatkan kemampuan organisasi tersebut dalam merespon pesaing. dan mengekspresikan opini mereka.

Namun bila suatu detail tidak cocok. atau memperkecil risiko-risiko. hierarki yang tinggi ini sering mengakibatkan hilangnya kualitas pesan dua arah yang signifikan. Namun. pesan-pesan instan. • Taktik yang Memperdaya. membesar-besarkan manfaat. Hambatan terhadap Komunikasi yang Efektif Sepanjang karier Anda. yang membuat sulit membedakan informasi yang bermanfaat dan informasi yang tidak bermanfaat. dan gangguan-gangguan lain. komunikasi yang memperdaya. Pikiran kita mengatur sensasi yang masuk ke dalam sebuah peta mental (mental map) yang mewakili persepsi kita tentang realitas. Matikan telepon seluler Anda sebelum Anda menghadiri rapat. mengadopsi suatu pendekatan yang berpusat pada penerima. sangat disayangkan. dan menjadi sensitif terhadap etika bisnis. Perusahaan-perusahaan yang membatasi mengalirnya informasi. Anda akan menemukan bahwa pesan-pesan yang benar-benar efektif dapat menjadi gagal karena berbagai alasan. dengan demikian semakin banyak berbagi pemahaman (Lihat Gambar 1. seperti berikut ini: • Gangguan. menerima begitu banyak e-mail sehingga membutuhkan dua atau tiga orang untuk bekerja penuh waktu hanya untuk mengurusnya. Gangguan emosinal dapat memengaruhi cara Anda mempersiapkan dan menyampaikan pesan dan cara penerima mengartikan pesan tersebut. ketika seorang bos meminta sesuatu “sesegera mungkin”. beberapa orang dapat bekerja dengan mendengarkan suara musik yang keras. Chairman PTIntel. Juga sensitiflah terhadap perbedaan pribadi: misalnya. Dengan adanya kesulitan dakam komunikasi pada keadaan yang terbaik. dan Anda tetap harus menghadapi lusinan pesan telepon per hari. bahkan diblokir oleh hambatan-hambatan komunikasi. baik dengan sengaja atau tidak. diubah. Dimulai dengan mengurangi sebanyak mungkin kegaduhan. membuat umpan balik menjadi lebih kontruktif. 10 hari? • Lingkungan Terbatas. Sebagai contoh.7) • Perbedaan Bahasa. • Informasi Berlebihan. Sebagai seorang pengirim pesan. dan interupsi. kombinasi strategi yang sesuai dapat memperbaiki kemampuan Anda untuk berkomunikasi secar efektif. Akal sehat dan sopan santun dapat membantu menyelesaikan masalah. Lalu lintas e-mail saja menjamu mencapai kirakira 69 miliar pesan perhari. Pesan-pesan bisnis dapat diganggu atau diubah oleh berbagai macam gangguan. Bahasa yang kita gunakan untuk berkomunikasi dapat berubah menjadi penghambat bila dua orang mendefinisikan kata atau frasa tertentu secara berbeda. memperbaiki kemampuan dasar komunikasi. Dengan banyaknya tingkatan antara lapisan atas dan bawah diperusahaan. berlembar-lembar surat. membatasi potensi bersaing mereka. • Perbedaan Persepsi. Anda dapat meminimumkan gangguan. Semakin banyak pengalaman yang Anda bagi dengan orang lain. apakah itu berarti dalam 10 detik. menghilangkan informasi-informasi penting. Gangguan fisik dapat berbentuk. Jangan bicara diatas papan pembatas ruang kerja yang berbentuk kubus (cubicles) ketika orang didalamnya sedang bekerja. semakin besar kemungkinan Anda berbagi persepsi.ekstra dalam komunikasi ini memberikan hasil yang dramati dalam bentuk kinerja yang lebih tinggi dan pengalaman kerja yang lebih memuaskan. visual yang berantakan. Anda mencoba mencocokan detail baru ke dalam pola Anda yang sudah ada. dari hubungan yang buruk dan suara akustik yang jelek sampai dengan cetakan yang tidak jelas dan ruang-ruang rapat yang tidak nyaman. Anda memilih detail yang penting menurut Anda. BERKOMUNIKASI SECARA LEBIH EFEKTIF DALAM PERKERJAAN Tidak ada solusi tunggal yang dapat mengatasi semua hambatan komunikasi. Andy Groove. Meminimumkan Gangguan Setiap orang dalam suatu organisasi dapat membantu mengatasi gangguan. tetapi banyak orang lain tidak. 10 menit. Komunikasi yang tidak mengindahkan moral dapat menyajikan opini sebagai fakta. Usaha Anda untuk mencoba mengirimkan dan menerima pesan-pesan dapat diganggu. . Terlalu banyak jumlah pesan dapat berakibat pada informasi berlebihan. Anda cenderung untuk mengubah informasi daripada mengatur ulang pola Anda—suatu proses yang dikenal dengan istilah persepsi selektif. mudah terjadi. Terlalu sedikit pesan yang diterima oleh seseorang dalam bekerja dapat mengganggu. Sebagai seorang penerima pesan.

tetapi jangan menunggu. biarkan orang mengetahui hal ini sehingga mereka dapat melakukan prioritas. Bila Anda sedang menyampaikan pesan pada orang-orang asing dan tidak dapat mengetahui lebih banyak hal tentang mereka. jelaskan pada mereka sebelumnya sehingga mereka tidak perlu mencari tindakan yang harus dilakukan menurut laporan itu. Setiap orang menjadi gugup karena harus . Mengenali dan mengadopsi dengan gaya penerima. tetapi sekarang komunikasi adalah “seperti rumput alang-alang. Sebagaimana disebutkan sebelumnya. sesuatu yang harus ditempatkan di pantai” Anda tidak ingin kurang komunikasi. Berpikirlah dulu sebelum Anda klik tombol kirim tersebut. status. Ketika suatu situasi menimbulkan kemarahan. Anda tidak sendirian. yang mempermudah mengirim dan meneruskan pesan-pesan ke selusin atau ke ratusan orang sekaligus. hindari sikap menyalahkan dan bereaksi secara subjektif. pilihlah kata-kata yang akan Anda gunakan dengan hati-hati. Bila Anda terintimidasi dengan ide menulis dokumen yang penting atau berbicara didepan sekelompok orang. slide presentasi di Gambar 1. Mengadopsi Pendekatan yang Berpusat pada Penerima Pendekatan yang berpusat pada penerima berarti memusatkan dan memperhatikan pihak penerima. namun. Sebagai seorang penerima pesan. menambah problem ini. gaya. dan gaya bahasa. Kebanyakan sistem e-mail dan voice –mail memungkinkan Anda untuk menandai pesan-pesan penting. dan memberikan respons secara positif.18 menggunakan pendekatan yang berpusat pada penerima. bukan tindakan. slide tersebut menimbulkan katakutan dan kekhawatiran yang mungkin dialami oleh para karyawan bila perusahaan mereka pindah ke program asuransi kesehatan yang baru. Gunakan kuliah ini untuk memulai menguasai ketrampilan Anda sekarang juga. banyak pemberi kerja menyediakan pelatihan komunikasi baik dalam ketrampilan umum dan skenario spesifik. pesan instan atau telepon menyela waktu Anda setiap menit sepanjang hari. E-mail. Bagaimanapun tingkat ketrampilan anda. Buku ini sepenuhnya menekankan pada pendekatan yang berpusat pada penerima sehingga Anda akan mempunyai banyak peluang untuk mempraktikan pendekatan ini untuk berkomunikasi secara efektif. tetapi mengirim-mengirim pesan yang tidak perlu atau mengirim pesan yang tepat ke orang yang salah hampir sama saja jeleknya. perhatian personal dan profesional dari para penerima pesan Anda. semakin mudah untuk lebih berkonsentrasi pada kebutuhan mereka—yang. Cobalah untuk mengatasi gangguan emosional dengan mengenali perasaan Anda sendiri dan mengantisipasi respons dari orang lain. Sebenarnya. salah satu langkah terpenting dan mudah yang dapat Anda lakukan adalah hanya membalas lebih sedikit pesan-pesan yang masuk. Anda akan terkejut dengan perbedaan gaya komunikasi yang pasti akan Anda hadapi di tempat kerja. memahaminya. Misalnya. Bila laporan yang panjang tidak memerlukan tindakan segera dari dari si penerima pesan. Barang kali anda khawatir dengan perbendaharaan kata yang terbatas atau tidak yakin tentang tata bahasa . gunakan fitur tersebut jika hanya benar-benar dibutuhkan. Penulis Richard Saul Wurman menyimpulkan ironi terbesar dari era informasi dengan sangat baik: informasi dulu adalah komoditas berharga. Bila Anda belum mempunyai kesempatan untuk berkomunikasi dengan berbagai macam orang sepanjang karier akademik Anda selama ini. cobalah proyeksikan diri Anda dalam posisi mereka dengan menggunakan akal sehat dan imajinasi Anda. umur. sisihkan waktu Anda untuk mengurusi semua pesan sekaligus sehingga Anda dapat berpikir dn berfokus pada sisa waktu yang ada. Semakin banyak Anda tahu tentang orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. Terlalu banyak pesan yang disebut penting namun sebenarnya tidak benar-benar penting akan menyebabkan kejengkelan dan kegugupan. tidak hanya memperbaiki efektivitas komunikasi Anda. pendidikan. tetapi juga kualitas hubungan kerja Anda. tanda baca.Jangan biarkan e-mail. Kurangnya pengalaman mungkin satu-satunya hambatan antara Anda dan komunikasi yang efektif. yakni melakukan segala usaha agar pesan Anda sampai dengan cara yang sangat berarti pada mereka. banyak peluang untuk meningkatkanya dan biasanya mudah ditemukan. Tambahan pula jika Anda harus mengirim sebuah pesan yang tidak penting atau mendesak. Menyesuaikan Ketrampilan Komunikasi Bisnis Anda Ketrampilan yang Anda miliki sebagai komunikator akan menjadi salah satu faktor penting dalam mencapai kesuksesan bisnis Anda sebagaimana faktor-faktor lainnya. Daripada mencoba memaparkan semua detail teknis dan legal yang biasanya dibahas dalam rencana program asuransi. menjadi lebih muda bagi mereka untuk mendengar pesan Anda. pada gilirannya. Belajarlah sebanyak mungkin mengenai bias.

Umpan balik yang konstruktif.berkomunikasi dari waktu ke waktu. Pada waktu yang sama. Banyak penulis juga menemukan bahwa sangat membantu untuk melangkah mundur. pastikan Anda melakukannya dengan cara konstruktif. seperti membuat buku harian dan berlatih menulis esai-esai. Cobalah untuk menghilangkan emosi Anda dari pekerjaan dan pandanglah perkerjaan itu sebagai sesuatu yang dapat Anda buat menjadi lebih baik. dan berkomunikasi lintas budaya— semua ketrampilan yang akan sangat berguna bagi karier Anda. Anda gagal meyakinkan segala sesuatunya pada saya” adalah contoh umpan balik yang destruktif. mereka menguasai kemampuan ini dengan belajar dan praktik. jadi pastikan bahwa setiap perubahan yang dianjurkan adalah perubahan yang valid. Bersikap tetap terbuka terhadap suatu kritik tidak selalu mudah ketika Anda mengerjakan suatu proyek dengan sepenuh hati dan jiwa. Anda tidak akan pernah menghafalkan semua etiket tersebut atau selalu ingat untuk mengikuti semuanya pada situasi yang panas. berpikir sejenak tentang umpan balik. mereka mengharapkan perilaku Anda melindungi reputasi perusahaan. Di seluruh bagian buku ini.1). Kuliah ini membuat Anda berlatih dalam suatu lingkungan yang menyediakan umpan balik yang jujur dan konstruktif. Ketika Anda mengahadapi situasi baru. Anda akan menghadapi bermacam-macam situasi yang mengharapkan Anda untuk memberi dan menerima umpan balik. Menjadi Sensitif pada Etiket Bisnis Di dunia yang sibuk dan penuh persaingan saat ini. Memberikan—dan Merespons—Umpan Balik yang Konstruktif Tentu saja. ambil beberapa menit untuk mempelajari harapan orang lain . yang berfokus pada proses dan hasil komunikasi. Apakah memberi atau menerima kritik. Rasa hormat. “Proposal ini benar-benar membingungkan. Dimulai dengan menjadi sensitif pada fakta bahwa orang-orang mempunyai harapan yang berbeda-beda pada situasi yang sama. Anda akan mempunyai banyak peluang untuk merencanakan dan menghasilkan dokumen. Untuk itu semua. mendengarkan secara efektif. dan membiarkan emosi mereka mereda dan lebih tenang sebelum masuk kembali pada tulisan mereka untuk melakukan perbaikan. akan memperbaiki bukan saja kemampuan Anda menulis. jangan otomatis berasumsi bahwa umpan balik yang diberikan dengan maksud yang baik pastilah benar. semakin baik peluang yang Anda miliki untuk menghindari kesalahan-kesalahan yang dapat merusak karier. tolaklah sikap-sikap yang menimbulkan rasa simpati untuk mempertahankan hasil kerja Anda atau menyangkal validitas umpan balik tersebut. Bahkan teknik yang sesederhana sekalipun. Orang tidak lahir dengan kemampuan menulis dan berbicara dengan baik. Pada saat mencari pekerjaan dan saat sudah bekerja sekalipun. jadi carilah peluang untuk berlatih. Ketika Anda menerima umpan balik yang konstruktif. Sesuatu yang menurut Anda menggemparkan atau memalukan bisa jadi merupakan urusan biasa bagi kolega Anda. dibandingkan dengan seseorang yang baru menghasilkan dua. beberapa pedoman umum akan membantu Anda melalui setiap kondisi yang sulit. Anda akan menemui saran untuk berbagai situasi bisnis. sebaliknya. tetapi juga kinerja skolastik Anda. hindari serangan yang bersifat personal dan berikan orang tersebut bimbingan yang lebih jelas untuk perbaikan. bekerja sama dalam tim. kadang-kadang disebut kritik konstruktif (constuctive critism). bukan pada orang yang terlibat (Lihat Tabel 1. ide mengenai etiket (norma perilaku yang diharapkan pada situasi tertentu) kelihatannya kuno dan tidak penting. umpan balik tidak akan berakhir ketika Anda lulus. selain itu.” Ketika memberikan umpan balik. bahkan jika Anda tidak mengetahui harapan khusus situasi tertentu. jangan merasa terlalu kewalahan dengan daftar panjang “aturan-aturan” etiket. Seseorang yang telah menulis 10 laporan atau memberikan 10 pidato biasanya lebih baik. dan sebaliknya. tetapi umpan balik merupakan suatu peluang yang berharga untuk belajar dan memperbaiki diri. umpan balik yang destruktif menyampaikan kritik tanpa usaha untuk mendorong ke arah perbaikan. Misalnya. Tujuan Anda adalah agar menjadi yang lebih konstruktif “ Proposal Anda akan lebih efektif dengan menuliskan deskripsi yang lebih jelas tentang proses konstruksi dan penjelasan lebih teratur tentang mengapa sisi positifnya lebih banyak dari sisi negatifnya. Anda mempunyai tanggung jawab terhadap kualitas akhir pesan. cara Anda berperilaku mempunyai pengaruh yang sangat besar bagi kesuksesan perusahaan dan karier Anda sendiri. sopan santun dan akal sehat adalah tiga prinsip yang akan membantu Anda melalui situasi apapun. memperbaiki komunikasi nonverbal. tiga prinsip tersebut akan mendorong kemauan untuk memaafkan bila kebetulan Anda melakukan kesalahan. bahkan orang yang Anda pikir sebagai seorang yang mampu “berkomunikasi secara alami”. Namun. Semakin banyak Anda memahami harapan tersebut. Ketika eksekutif mempekerjakan dan mempromosikan Anda.

(ingat bahwa pesan instan dan pesan tertulis memberikan fungsi yang serupa. dan beberapa orang menggunakan istilah . beberapa aspek teknologi komunikasi sedang mengalami beberapa perubahan yang menggairahkan. Perusahaan-perusahaan dan para karyawan yang menggunakan teknologi secara bijaksana dapat berkomunikasi dengan lebih efektif dan dengan demikian lebih berhasil dalam bersaing. Suara manusia akan selalu menjadi pusat dalam komunikasi bisnis. Jaringan nirkabel (wireless networking). Voice recognition mengubah suara manusia ke data komputer kompatibel. Berkomputer kolega (peer-to-peer computing. tetapi menggunakan ruang kerja berbentuk kubus (cubicle) temporer di tempat kerja. Voice synthesis memperbarui suara manusia dari arsip komputer yang mengucapkan kata-kata atau bagian-bagian kata. • Kemajuan jaringan. operator-operator virtual ini kira-kira 40 persen lebih cepat daripada panggilan telepon yang menggunakan menu tekan tombol. Virtual agents adalah suatu bentuk terbatas dari mesin kecerdasan. bank tersebut akan segera mengirimkan pesan tertulis kepada para pelanggannya sehingga mereka dapat memastikan bahwa akses tersebut sah. Anda akan cocok dengan lingkungan kerja yang tidak terikat. Pada banyak kasus. lalu ke perpustakaan. • Virtual agents. MENGGUNAKAN TEKNOLOGI UNTUK MEMPERBAIKI KOMUNIKASI BISNIS Bisnis-bisnis saat ini sangat bergantung pada teknologi untuk memperbaiki proses komunikasi. yang akan membantu Anda merasa nyaman dan menjadi efektif dalam berbagai macam situasi bisnis. para pekerja aktif bahkan tidak mempunyai kantor dalam arti tradisional. • Komunikasi aktif (mobile communication). Kedua teknologi tersebut terus membaik setiap tahun sehingga memperoleh perbendaharaan kata yang lebih kaya dan maikin mirip suara manusia. tanpa perlu menunggu melalui pusat pelayanan e-mail. sengan saran spesifik pada penggunaan alat-alat umum untuk menghadapi tantangan dalam komunikasi. biasanya dikenal dengan istilah Wi-Fi. bandara. Anda cukup mengetik pesan tertulis dan mengirimkannya ke telepon lain. juga jangan takut bertanya. yang juga dikenal dengan istilah bots (diturunkan dari kata robot). mobil. Anda secara bertahap akan mengakumulasi pengetahuan yang luar biasa. memperluas jangkauan Internet dengan titik akses nirkabel yang menghubungkan PC dan alat di tangan via sinyal radio. Sebagai ganti menyela orang dengan suara telepon. membahas ikhtisar tentang teknologi yang berhubungan dengan orang-orang yang di kantor.yang ada disitu. Anda akan menemukan bahwa teknologi dibahas secara ekstensif di seluruh buku ini. Mimpi mengenai replikasi atau bahkan melebihi kemampuan manusia telah mendorong riset kecerdasan buatan (artificial intelligence) selama bertahuntahun. “Alat-alat yang sangat kuat untuk berkomunikasi secara efektif”. The First National Bank di Afrika Selatan menggunakan SMS untuk memperbaiki keamanan perbankanInternet bagi para pelanggannya. dan lingkungan bisnis lainnya. Tekonlogi-teknologi berikut ini mempunyai potensi untuk memajukan komunikasi bisnis secara dramatis: • Teknologi suara. Layanan pesan pendek (SMS) adalah Fitur komunikasi tertulis yang biasa terdapat pada telepon seluler di semua bagian dunia selama beberapa tahun dan baru-baru ini hadir di Amerika Utara. Orang-orang akan menghargai perhatian dan rasa ingin tahu Anda. hampir setiap hari. Pesan instan memungkinkan dua orang atau lebih berhubungan secara virtual dan bertukar teks seketika itu juga. Suatu variasi dari komunikasi telepon virtual adalah pertemuan virtual. Operator-operator virtual ini digunakan di bagian pelayanan pelanggan dan area lain dimana orang-orang cenderung untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan serupa yang berulang-ulang. Bila Anda terbiasa untuk belajar giat. Selain itu. Buku panduan wisata merupakan sumber informasi tentang normanorma dan adat istiadat di berbagai negara. dan V-reps. dan kemampuan dasar memecahkan masalah. di rumah yang berfungsi juga sebagai kantor. voice synthesis. dan biaya operato-operator tersebut sekitar setengah dari jasa telepon yang dilayani oleh orang. dan bahkan di pesawat terbang yang dilengkapi dengan fasilitas Internet sebagai ruang kantor. P2P) memperluas konsep tersebut dengan cara beberapa komputer personal (PC) digunakan untuk berkomunikasi secara langsung sehingga mereka dapat berbagi arsip atau mengerjakan masalah besar secara simultan. berpindah dari ruang asrama ke warung kopi. Kapan pun suatu rekening diakses secara online. Anda barangkali telah menggunakan sempat teknologi jaringan baru yang baru saja membuat jalan masuk ke dunia korporat. dan suara tersebut dilengkapi dengan berbagai jenis teknologi baru. di mana teknologi menciptakan ilusi bahwa kita duduk di sebelah seseorang yang sebenarnya berada ribuan mil jaraknya (Lihat “Berhubungan dengan Teknologi: Telecommuting Ekstrem”. pabrik. Dengan kombinasi voice recognition. Esai dengan disertai foto 4 halaman. verbots.

Alat tersebut memeriksa semua data melalui kamus. Anda harus belajar cara memprogram identitas robot virtual untuk menghadiri rapat. dapat memproduksi hasil pekerjaan yang mengesankan. teknologi ini lebih sering merusak komunikasi daripada membantu komunikasi. dan teknologi telah memaksa jutaan pebisnis untuk belajar satu rangkaian ketrampilan baru. Pada suatu titik dimasa datang. Mirip dengan hal tesebut. Hanya beberapa tahun yang lalu. Saat ini presentasi standar adalah presentasi berwarna didasarkan pada komputer pada liquid crystal displays (LCDs). tetapi alat tersebut tidak tahu apakah Anda sedang menggunakan kata-kata yang tepat atau kata-kata terbaik yang ada. pesan instan biasanya dianggap aktivitas dari komputer-ke-komputer dan pesan tertulis adalah fungsi telepon-ke telepon atau komputer-ke-telepon) Walaupun kemajuan yang mengagumkan seperti itu telah tersedia. tetapi Anda harus membiasakan diri untuk mengenal fiturfitur dan fungsi dasar dari alat-alat yang diharapkan oleh pemberi kerja untuk Anda gunakan. Menjaga Teknologi dalam Perspektif Teknologi adalah alat bantu untuk komunikasi interpersonal. baik para pengirim maupun penerima jadi terganggua apabila merek mempunyai kesulitan mengkonfigurasi komputer mereka ketika berpartisipasi dalam rapat online. bukan alat untuk menggantikannya. norma untuk presentasi adalah bahan diketik di transparansi overhead. Bila Anda tidak tahu tentang fungsi dasar pengolah kata (word processor). orang tidak akan mengadaptasi teknologi—mereka tidak bersedia menggunakan teknologi secara efektif. hari Anda akan penuh dengan interupsi-interupsi. Anda harus menjaga teknologi dalam perspektif. Sebagai contoh. Teknologi tidak dapat berpikir untuk Anda atau berkpmunikasi untuk Anda. Orang-orang yang cakap dalam menggunakan alat-alat teknologi. Fakta ini kelihatan jelas. Presentasi pasti lebih menarik dan kadangkadang lebih efektif. bila sistem teknologi tidak diadaptasi untuk kebutuhan seorang pengguna (kebutuhan organisasi). tetapi Anda harus memberikan isi yang telah dipikirkan dengan baik. peranti lunak untuk presentasi seperti Microsoft Power Point dapat mendekorasi slide Anda dengan warnawarna. Untuk berkomunikasi secara efektif. tulisan yang bergerak-gerak. Teknologi selalu memerlukan beberapa ketrampilan baru untuk dipelajari. Serupa dengan hal tersebut. atau lebih parah lagi. pekerjaan tersebut tidak akan membuat Anda frustrasi.tersebut secara saling berkebalikan. bila Anda telah belajar tentang dasar-dasar teknologi. suara. Alat pemeriksa ejaan (the spellchecker) pada pengolah datadi komputer Anda merupakan contoh yang bagus. Atau isi pesan menjadi tidak jelas bila suatu presentasi elektronik terlampau penuh dengan efek visual. Tidak ada seorang pun yang menggunakan mesin ketik akan kehilangan hasil kerja selama satu bulan karena hard . dan bahkan video klip. tetapi harapan tentang kualitas produksi tampaknya terus meningkat sejalan dengan setiap kemampuan baru. animasi. menggunakan alat-alat teknologi secara produktif. Menggunakan Waktu dan Uang untuk Teknologi secara Bijaksana Komputer dan teknologi lain yang digunakan dalam komunikasi bisnis sering kali dipromosikan sebagai alat-alat yang dapat menghemat waktu dan mendorong efisiensi. Menggunakan Alat-Alat Teknologi secara Produktif Anda tidak harus menjadi seorang ahli untuk menggunakan sebagian besar teknologi komunikasi secara efektif. bahkan pekerjaan ini menjadi jauh lebih produktif.eluangkan waktu dan membelanjakan uang untuk teknologi secara bijaksana. tetapi manfaat seperti itu tidak selalu menjadi kenyataan. Teknologi tidak selalu menjadi jawaban atas komunikasi Anda. Lagi pula. bila Anda tidak tahu cara menyimpan suara Anda di mesin penjawab telepon atau sistem pesan instan bahwa Anda tidak ingin diganggu. tetaoi Anda dapat dengan mudah kehilangan pandangan mengenai hal ini. Anda akan menghabiskan waktu berjam-jam mencoba memformat sebuah dokumen yang dapat diformat oleh seorang ahli hanya dalam beberapa menit. teknologi barangkali tidak dapat mengisi kekurangan itu. setiap orang yang menggunakan komputer mengetahui bahwa manfaat teknologi tidak otomatis. Apa pun alat yang Anda gunakan untuk melakukan pekerjaan. mereka tidak bersedia menggunakannya sama sekali. dan sering melepaskan diri dari komputer dan berkomunikasi secara personal. dan jika Anda kurang menguasai beberapa ketrampilan yang penting. . Jika teknologi didesain dengan cara yang buruk atau digunakan secara tidak tepat. Ada kemungkinan alat-alat teknologi tersebut dapat menjadi cara menuju komunikasi yang berhasil.

Anda mungkin orang yang lucu. barangkali dengan mengunjunginya secara langsung. dan voice mail tidak selalu dapat menyampaikan aspek emosi dan nonverbal yang ada dalam komunikasi yang dapat menyebabkan kebingungan dan kejengkelan yang tidak perlu. tetapi Anda hanyalah sebuah suara di telepon atau sebuah nama pada sebuah dokumen sampai orang lain dapat berinteraksi secara langsung dengan Anda. Ketika Allan Hassenfeld. kelompok lingkungan. mungkin ia akan memberikan informasi tambahan. baik positif maupun negatif. Komunikasi yang beretika terdiri dari semua informasi yang: relevan. teknologi mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap komunikasi. Anda perlu menjaga keseimbangan antara pentingnya aktivitas komunikasi dengan lamanya waktu dan banyaknya uang yang Anda investasikan pada aktivitas tersebut. teknologi tidak dapat menyamai pengalaman yang mengesankan dari kontak langsung orang-ke-orang. perilaku beretika menjadi perhatian perusahaan. pelaksana peraturan. dan jawaban yang dikirim kembali sederhana saja “Baik”. Sejalan dengan meningkatnya pilihan teknologi yang ada. Sebaliknya. bahkan dalam keadaan yang terbaik sekalipun. adil. Untuk satu hal. Anda mempunyai tanggung jawab untuk menginvestasikan waktu yang Anda miliki—dan uang perusahaan Anda—secara bijaksana. Untuk lain hal. dan tidak menipu dengan cara apa pun. atau Anda mungkin dapat memberikan saran atau dukungan ketika ia menghadapi masa yang sulit. Anda perlu mempertimbangkan konsekuensi potensial. Anda sering kali harus membuat keputusan yang sulit karena Anda tidak selalu mempunyai cukup waktu untuk membuat segala sesuatunya sempurna . cerdas dan penolong. benar secara akal sehat. Anda mengirim e-mail kepada seorang kolega menanyakan bagaimana hasil presentasi penjualan yang ia lakukan kepada seorang klien penting. orang lain tidak akan tahu tentang Anda dengan baik. Tentu saja. Mantan kepala Mahkamah Agung Potter Stewart mendefinisikan etika sebagai “mengetahui perbedaan bahwa Anda mempunyai hak (right) untuk mengerjakan sesuatu dan apa hal benar (right) yang harus dikerjakan. Haruskah Anda menghabiskan dua hari untuk merencanakan dan mendesain sebuah presentasi untuk rekan sekerja mengenai piknik perusahaan? Tentu tidak. Sebagaimana halnya banyak tugas yang akan Anda hadapi di tempat kerja. tetapi investasi waktu sebanyak itu akan masuk akal bila presentasi Anda harus menjelaskan alasan mengapa perusahaan harus pindah ke kota lain. MEMBUAT PILIHAN-PILIHAN KOMUNIKASI YANG ETIS Etika adalah prinsip perilaku yang mengatur seseorang atau sekelompok orang. organisasi buruh. Perhatiaan extra dalam merencanakan dan mendesain akan membantu menenangkan para karyawan yang gugup dan akan mengurangi stres. investor. menghargai hak-hak orang lain dan menunjukan perhatian terhadap dampak atas tindakannya di masyarakat. komunikasi yang tidak beretika meliputi informasi yang salah dan . baru-baru ini memohon dengan sangat pada para karyawannya untuk lebih berinteraksi secara pribadi dan mengurangi ketergantungan pada teknologi komunikasi. CEO dari perusahaan pembuat game Hasbro. Sering Berhubungan Kembali dengan Orang Lain Meskipun teknologi memberikan efisiensi dan kecepatan komunikasi. Orang-orang yang memiliki etika umumnya dapat dipercaya. Orang yang tidak memiliki etika. Anda dapat menciptakan dokumen dan presentasi yang mengagumkan tanpa pernah meninggalkan meja Anda atau tanpa bertemu secara langsung dengan orang lain. Pesan seperti itu akan menimbulkan kegelisahan dan banyak pertanyaan. Tetapi bila Anda tetap bersembunyi di balik teknologi. orang-orang kelihatannya membutuhkan lebih banyak sentuhan manusia. dan orang lain yang terkena dampak kegiatan bisnis. mereka memberinya penghormatan dengan berdiri dan bertepuk tangan. Alat-alat teknologi seperti e-mail. tetapi komunikasi merupakan wajah umum perusahaan. pesan instan. usaha-usaha untuk komunikasi menjadi subjek penelitian yang cermat dan teliti dari pembuat peraturan.drive rusak atau bahkan menyia-nyiakan waktu selama satu jam mencoba untuk memutuskan jenis huruf yang digunakan. sebagian besar orang tetap membutuhkan berhubungan dengan orang lain. Apa yang dimaksud dengan baik tersebut? Apakah pesanan diharapkan segera datang? Apakah ia tidak mendapatkan pesanan penjualan? Apakah klien tersebut kasar dan ia tidak mau membicarakannya? Bila Anda menghubunginya kembali. para konsumen. mengatakan atau melakukan apa pun yang diperlukan untuk mencapai tujuannya. jadi hal tersebut harus direncanakan dan disampaikan dengan hati-hati. Katakan. Dengan demikian. kemudian menggunakan waktu dan uang secukupnya untuk mencapai hasil yang memuaskan untuk setiap situasi. dan tidak memihak. Untuk melakukan hal tesebut.

Dengan usaha-usaha komunikasi internal dan eksternal. dan pada para karyawan untuk bertindak adil dan jujur. ketiga elemen tersebut harus dapat bekerja sama secara harmonis. Membedakan antara Dilema Etika dan Hilang Etika Setiap perusahaan mempunyai tanggung jawab pada kelompok-kelompok yang berkepentingan (stakeholders). Walaupun penipuan tidak selalu terang-terangan. banyak diantara mereka mungkin minta berhenti tepat pada saat Anda sangat membutuhkan mereka. Andaikan Anda seorang presiden suatu perusahaan yang sedang mengalami kerugian. kepemimpinan perusahaan yang beretika. Suatu dilema etika melibatkan pemilihan antara alternatif-alternatif yang tidak jelas batasnya (barang kali dua alternatif yang saling bertentangan tersebut sama-sama etis dan valid. Anda mempunyai kewajiban pada para pemegang saham perusahaan untuk mencoba memangkas kerugian perusahaan. harus ada tiga elemen yang perlu dilibatkan: individu yang beretika. atau barangkali alternatif tersebut terletak di area abu-abu. Anda menyimpulkan bahwa anda harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 500 orang dengan segera. Mencuri kata-kata orang lain atau produk kreatif orang lain dan mengakuinya sebagai milik Anda sendiri. bila Anda berkata pada mereka bahwa masa depan menjanjikan. saat Anda mencoba untuk memuaskan kebutuhan kelempok tertentu. Anda akan melebihlebihkan kebenaran. yakni area yang dengan jelas benar dan yang jelas –jelas salah). Namun. • Salah Memberikan Angka. seperti pujian yang diberikan oleh seorang kritikus film imajiner. atau mengubah segala grafik dan bagan untuk memperbesar atau menyembunyikan perbedaan. Menaikan dan menurunkan angka. Apa yang akan Anda katakan pada mereka? Bila Anda mengungkapkan bahwa pekerjaan mereka sedang goyah. Pesan yang beretika harus akurat dan sungguh-sungguh. mungkin salah untuk kelompok lain. dan berbagai kelompok tersebut sering mempunyai kepentingan yang saling bersaing. apa yang benar pada satu kelompok. Pesan tersebut harus menghindari penggunaan bahasa dan citra yang memanipulasi. menyampaikan pesan beretika seperti itu tampaknya sangat mudah untuk dikenali. Setelah melihat beberapa opsi yang ada. Anda memperkirakan bahwa Anda mungkin harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 100 orang lagi dalam waktu dekat. • Mengubah Visual.10 menggambarkan keputusan bisnis yang agak menyedihkan—tetapi jujur —dengan menyajikan semua fakta. Jika para karyawan melihat para eksekutif perusahaan . sedangkan memo diGambar 1. Memo pada Gambar 1. dampaknya sama saja. mengubah statistik. mereka sesungguhnya sedang menghadapi dilema. atau menghilangkan data numerik. Berbeda dengan dilema.informasi yang menyesatkan (menahan informasi yang penting). membesar-besarkan. tidak ada area etika abu-abu dalam kasus ini. mendeskriminasikan atau melebih-lebihkan. Ketika orang harus memilih antara loyalitas yang saling bertentangan dan menimbangnimbang keputusan yang sulit. Beberapa contoh komunikasi yang tidak beretika adalah: • Plagiarisme.9 menggambarkan keputusan bisnis yang cemerlang dengan menyajikan fakta-fakta yang sudah dipilih. Selain itu. tetapi bagaimana pun juga terasa salah. • Salah Mengutip. Memastika Komunikasi yang Etis Untuk memastikan komunikasi bisnis yang etis. Pada permukaan. Ketika seseorang di bagian pemasaran Sony Pictures menemukan seorang yang kritikus film palsu yang memberikan pujian yang berlebih-lebihan untuk beberapa film buatan perusahaan tersebut. Pada beberapa situasi. Lebih-lebih lagi. tetapi saat ini Anda memerlukan 100 orang karyawan tersebut untuk menyelesaikan sebuah proyek. Anda mungkin di hadapkan pada suatu pilihan yang kelihatannya benar di permukaan. Membuat suatu produk kelihatan lebih besar. Kasus tersebut jelas-jelas merupakan kasus penipuan. tekanan untuk memberikan hasil dan keputusan yang dapat dijustifikasi membuat komunikasi tidak beretika menjadi suatu pilihan yang menggoda. hilang etika adalah pilihan yang jelas tidak beretika atau pilihan yang ilegal. kebijakankebijakan dan struktur yang tepat untuk mendukung usaha-usaha para karyawan untuk melakukan pilihan yang etis. Bahkan juru bicara perempuan dari Sony belakangan menyebut kasus tersebut sebagai “kasus tentang keputusan yang benar-benar buruk”. tetapi menentukan apa yang dimaksud dengan beretika merupakan tantangan yang perlu dipertimbangkan dalam situasi bisnis yang kompleks. Dengan sengaja menghilangkan komentar yang merusak atau yang tidak menyenangkan untuk memberi gambaran lebih baik (tetapi tidak jujur) tentang Anda atau tentang perusahaan Anda.

setiap karyawan mempunyai tanggung jawab untuk berkomunikasi dengan sikap yang etis. keputusan yang kelihatannya etis saat ini akan menjadi tidak etis di masa depan? • Apakah Anda merasa nyaman dengan keputusan Anda? Apakah Anda merasa malu bila keputusan tersebut dicetak di koran pada esok harinya atau tersebar di seluruh internet? Jika semua hal tersebut gagal. tanggung jawab dan kewarganegaraan. Misalnya. tanyalah pada diri Anda sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut ini tentang komunikasi bisnis Anda: • Apakah Anda telah mendefinisikan situasi secara adil dan akurat? • Apa maksud Anda dalam mengomunikasikan pesan itu? • Apa dampak pesan tersebut pada orang yang menerimanya. integritas. Bila sesuatu adalah ilegal. Bila Anda tidak merasa bangga untuk menjelaskan pilihan Anda pada orang yang Anda kagumi dan hormati—seseorang yang pendapatnya tentang Anda menjadi persoalan—barangkali Anda tidak akan melakukannya. Sayangnya.melakukan keputusan yang tidak etis dan mencemooh pedoman perusahaan. banyak manajer menggunakan audit etik untuk memonitor kemajuan etika dan menunjukan kelemahan yang harus diperbaiki. Meskipun para pabrikan mungkin telah mengikuti hukum yang berlaku. Sebagai tambahan atas kode etik. atau orang yang terpengaruh dengan pesan tersebut? • Apakah pesan tersebut mencapai kemungkinan hasil yang terbaik ketika pada saat yang sama menimbulkan kemungkinan kerusakan yang paling sedikit? • Apakah asumsi Anda buat berubah-ubah sepanjang waktu? Yaitu. Tanpa ada pertanyaan. suatu tempat untuk memulainya adalah dengan hukum. mereka akan menyimpulkan bahwa pedoman perusahaan tersebut tidak ada artinya dan berusaha menyamai perilaku tidak etis dari bos-bos mereka tersebut. Banyak perusahaan mempunyai pengacara (lawyer) sebagai staf atau pengacara (attorney) dari luar perusahaan yang dapat Anda hubungi untuk meminta saran apabila diperlukan. rasa hormat. . Selain itu. hukum saat ini tidak meminta pengungkapan (disclosue) dengan tingkat yang sama yang menyangkut isu-isu keamanan potensial karena mengkonsumsi suplemen. dan perusahaan menawarkan berbagai sumber daya untuk membantu para karyawan membuat keputusan yang etis dalam situasi tertentu. termasuk komunikasi bisnis. apakah pabrikan tersebut mempraktikan etika yang masuk akal? Tanpa adanya batas-batas legal atau pedoman-pedoman etika yang jelas. Anda akan menghadapi suatu pilihan yang legal. Dengan memperlakukan suplemen lebih dari produk makanan daripada sebagai obat. Banyak perusahaan menyusun kebijakan etika yang eksplisit dengan membuat kode etik tertulis untuk membantu para karyawan menentukan apa yang dapat diterima. tetapi tidak etis. dan 85 dari 100 gagal memberikan informasi yang jelas tentang dosis makanan. tanyakan pada diri Anda sendiri apa yang akan ibu Anda pikirkan. hukum tidak meliputi semua situasi yang akan Anda hadapi dalam karier Anda. perusahaan aerospace dan pertahanan besar Lockheed Martin mengembangkan kode etik yang mewujudkan enam prinsip utama perusahaan: kejujuran. 89 dari 100 label suplemen gagal memberikan informasi tentang reaksi yang merugikan atau efek samping. Suatu debat yang memanas tentang labelpada suplemen diet telah terjadi selama bertahun-tahun. kepercayaan. Walaupun etika dapat menjadi suatu tempat yang suram untuk dilayari. Semua karyawan diharapkan menaati prinsip-prinsip tersebut. Anda jangan melakukannya. Terlepas dari ada atau tidaknya pedoman formal. Dalam satu analisis. Para pemberi kerja mempunyai tanggung jawab untuk menyusun pedoman yang jelas untun perilaku yang beretika.