Bab I Mencapai sukses melalui komunikasi Bisnis yang efektif

Tujuan Belajar Setelah mempelajari bab ini, anda akan mampu: 1. Menjelaskan alasan komunikasi yang efektif merupakan hal penting bagi kesuksesan Anda di lingkungan bisnis saat ini. 2. Mengidentifikasi tujuh ketrampilan komunikasi yang diharapkan oleh para pemberi kerja yang sukses dari karyawan mereka. 3. Menguraikan lima karakteristik komunikasi bisnis yang efektif. 4. Membuat daftar mengenai enam faktor yang membuat komunikasi bisnis unik. 5. Menguraikan lima strategi untuk berkomunikasi dengan lebih efektif di tempat kerja. 6. Menjelaskan empat strategi untuk menggunakan teknologi komunikasi dengan sukses. 7. Mendiskusikan pentingnya etika dalam komunikasi bisnis dan membedakan antara dilema etika dan hilang etika. KOMUNIKASI DARI DEKAT DI AMERICAN AIRLINES CREDIT UNION www.aacreditunion.org Apakah kenyamanan perbankan elektronik mulai terasa seperti mesin? Setelah bertransaksi melalui ATM, sistem telepon otomatis, dan transaksi online, apakah anda merindukan sentuhan personal pada kegiatan-kegiatan tersebut? Jika ya, anda tidak sendirian. Banyak pelanggan saat ini senang melakukan transaksi di bank secara efisien, nyaman, dan elektronik. Namun, banyak pelanggan lain menganggap transaksi yang tidak melibatkan sentuhan profesional tersebut dingin dan tidak ramah. Di American Airlines Credit Union (AACU), Carol Brown, wakil presiden bagian keanggotaan dan jasa pinjaman, sedang mencoba untuk memberikan para pelanggan komunikasi interaktif dengan menyediakan karyawan. Brown dan timnnya menghadapi tantangan yang besar ketika mereka mencoba menghubungi 220.000 anggota di seluruh dunia dan membuat pengalaman transaksi perbankan para anggota tersebut lebih personal. Untuk membuat jasa online terasa lebih hangat, AACU menambahkan obrolan pesan instan langsung (live instant messaging chat) pada situs webnya, yang memberikan para anggotanya berhubungan langsung dengan perwakilan bagian pelayanan anggota (member-service representatives, MSRs). Idenya adalah memberikan pelayanan online yang setara dengan pelayanan yang diterima pelanggan pada cabang perusahaan. Sebelum menerapkan fungsi obrolan baru, tim tersebut membutuhkan waktu sebulan untuk membuat komposisi jawaban yang telah dipertimbangkan dengan baik untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang biasa diajukan dan menyimpannya dalam sistem obrolan. Selama pelaksanaan sesi ini, sistem peranti lunak membiarkan MSRs mencari, mengingat kembali, dan menempelkan jawaban ke dalam chat window. Usaha ini tidak hanya memastikan bahwa respons yang diberikan berkualitas tinggi, tetapi juga meminimumkan lamanya waktu mengetik-hanya lima MSRs yang online pada suatu waktu, tetapi mereka menangani kurang lebih 2.500 sesi obrolan (chat session) setiap bulan. Lalu lintas situs web AACU tumbuh sebesar 75 persen selama 12 bulan pertama sejak terjadinya layanan obrolan ini. Lagi pula, baru-baru ini AACU memperoleh predikat sebagai Credit Union of the Year dari The National Association of Fedefal Credit Unions. Brown merasa yakin bahwa obrolan langsung (live chat) bukan hanya membantu komunikasi online ACCU lebih personal, tetapi juga memperkuat hubungan credit union tersebut dengan para anggotanya dan memperbaiki kedudukannya dalam industri – semua itu merupakan tujuan utama komunikasi bisnis yang efektif. MENCAPAI SUKSES DALAM LINGKUNGAN KOMPETITIF SAAT INI Para profesional seperti Carol Brown akan memberi tahu Anda bahwa untuk mencapai sukses dalam bidang bisnis sekarang ini, Anda memerlukan ketrampilan berkomunikasi dengan orang-orang di dalam ataupun di luar perusahaan Anda. Apakah anda berkompetisi untuk mendapatkan perkerjaan yang Anda inginkan atau untuk memenangkan pelanggan yang dibutuhkan oleh perusahaan anda, kesuksesan atau kegagalan Anda akan sangat bergantung pada kemampuan Anda berkomunikasi. Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan-pesan, apakah Anda bertukar e-mail (surat elektronik), memberikan presentasi formal, atau ngobrol dengan rekan kerja di sekitar lokasi mesin otomatis kopi espresso. Namun, komunikasi

Semua orang terkejut karena tidak ada orang yang meninggal dalam kecelakaan tersebut meskipun lebih dari selusin orang mengalami luka kecil. Anda akan dapat melakukannya dengan bantuan komunikasi yang kuat. 2.1).dianggap efektif hanya jika orang lain memahami pesan Anda dengan benar dan memberikan respons sesuai dengan yang Anda inginkan. jika komunikasi tidak lancar. California. semakin penting komunikasi ini. Komunikasi yang efektif membantu anda untuk mengatur arus kerja . meningkatkan citra profesional Anda. dan memberikan berbagai manfaat penting lainnya (lihat Gambar 1. Kekagetan berubah jadi kemarahan ketika penduduk mengetahui bahwa gerbong kereta dialihkan ke kota Commerce dengan sengaja. Kegagalan untuk memberikan peringatan kepada setiap orang merupakan hal lain. Kenyataannya. Sayangnya. Sekitar tengah hari . dan Union Pasicif telah gagal memberi peringatan pada polisi setempat yang barang kali mempunyai cukup waktu untuk memulai evakuasi perumahaan penduduk yang dilewati rangkaian gerbong.” Itulah cara Ana Rosa Cabrera mengungkapkan rasa syoknya ketika 11 gerbong kereta yang lepas dari kereta api barang Union Pasific melompat keluar jalur dan memasuki lingkungan rumahnya di timur Los Angeles pada musim semi tahun 2003. dan semakin tinggi kedudukan Anda dalam organisasi. yang terdiri dari: pelanggan. dari membuang waktu sampai hal yang tragis (lihat “Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal”). Para pemberi kerja menghabiskan jutaan dollar untuk pelatihan komunikasi setiap tahun. tetapi mereka tetap . pada jalur yang sama ada rangkaian kereta api lain dan ada pusat kota Los Angeles. sains. adalah stakeholder Union Pasific? Jelaskan. karyawan. para manajer puncak menghabiskan 85 persen waktu mereka untuk berkomunikasi dengan orang lain. Komunikasi yang efektif merupakan pusat sebagian besar aspek bisnis karena komunikasi menghubungkan perusahaan dengan semua stakeholder-nya. Sebaliknya. Jika Anda menginginkan untuk meningkatkan efisiensi. Dalam semua aktivitas tersebut. para manajer perusahaan kereta api menghadapi keputusan yang sulit. Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal “Tanpa peringatan. yakni suatu tim yang dipengaruhi oleh tindakan perusahaan dalam beberapa cara. tentu saja. Perusahaan kereta api membuat keputusan untuk mengalihkan jalu rangkaian gerbong. Pada setiap tingkat karier Anda. Anda dan orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. dan pimpinan operasi perusahaan kereta api Union Pasific. Tanpa adanya lokomotif dalam rangkaian gerbong tersebut. rangkaian gerbong tersebut meluncur melalui alat pemindah rel kereta dengan kecepatan tiga kali lipat dari kecepatan yang didesain untuk alat tersebut. dan penyidik pemerintah juga mempunyai kesimpulan yang sama. Ted Lewis. akibatnya bisa apa saja. komunitas. Apa yang diharapkan permberi kerja dari Anda Bagaimana baiknya Anda dalam akuntansi. tapi ternyata kami tidak punya” APLIKASI KARIER 1. esensi dari komunikasi yang berhasil adalah berbagi (sharing)-dengan menyediakan data. mengatakan bahwa: “Kami kira kami mempunyai sistem yang dapat memberi tahu kami dalam keadaan darurat. dan pengetahuan untuk saling dipertukarkan yang akan mengutntungkan kedua belah pihak. Sebelas gerbong kereta keluar dari jalur dan menabrak perumahan penduduk di kota Commerce. atau inovasi. komunikasi merupakan jalan Anda menuju sukses. kualitas. pemegang saham. Dapatkah bisnis yang kompleks seperti perusahaan kereta api tersebut secara realistik memiliki rencana sistem komunikasi yang mencakup setiap situasi seperti yang terjadi dikota Commerce? Jelaskan jawaban anda. atau bidang ketrampilan profesional lain yang Anda miliki sebagian besar perusahaan mengharapkan Anda kompeten dalam berbagai macam tugas komunikasi. rangkaian 31 gerbong kereta api barang keluar dari jalurnya di pelataran langsir di kota Montclaing pada pagi hari tanggal 20 juni. memperbaiki hubungan bisnis. pemasok. dan negara. Apakah penduduk Commerce. mereka tidak mempunyai cara untuk mengendalikan atau mengerem rangkaian gerbong yang lepas tersebut. Tidak ada tanda-tanda. Kereta api datang dan mencoba membunuh kita. dengan mengatakan bahwa hal tersebut merupakan alternatif paling aman dalam situasi yang sulit. hukum. berharap bahwa mereka akan berhasil melakukannya dan setidaknya tabrakan terjadi di area yang lebih aman. informasi. kemampuan merespons. yang akhirnya berjalan dengan kecepatan 86 mil per jam. tetangga. menghancurkan beberapa rumah dan merusak beberapa rumah lainnya. Setelah serangkaian kesalahan dan komunikasi yang tidak lancar. Di depan. Ketika kecepatan gerbong-gerbong tersebut meningkat saat melalui jalan menurun. Union Pasific memustuskan untuk memindahkan rangkaian gerbong tersebut ke rel langsir yang akan membawanya ke pelataran langsir.

Kemungkinannya adalah Anda sudah terbiasa menggunakan e-mail. • Mengekspresikan dan mempresentasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan persuasif. dan lain-lain. Anda juga akan diminta untuk meyakinkan penerimaan pesan Anda dengan argumen yang meyakinkan. umur. Anda diharapkan untuk mendukungnya dengan bukti yang solid. Anda akan mempunyai peluang untuk melatih semua ketrampilan tersebut melalui rangkaian pelajaran berikut ini-tetapi jangan hanya berhenti sampai di situ. presentasi elektronik. Ditengah-tengah semua gangguan dalam pekerjaan kita. Sebagian besar . dan informasi yang jelas. Dengan memperbaiki kemampuan berkomunikasi akan membantu Anda meyakinkan orang lain bahwa mereka akan mengetahui dan menghargai bakat kontribusi Anda. Kapan saja anda diminta untuk memberikan pendapat atau rekomendasi. Kenyataanya para pemberi kerja mulai menilai kemampuan Anda dalam berkomunikasi sebelum Anda muncul untuk wawancara pertama. dan persuasif: • Sediakan informasi yang praktis. meyakinkan. (Untuk diskusi yang lebih ektensif mengenai mendengarkan lihat bab 2) • Berkomunikasi secara efektif dengan orang yang mempunyai latar belakang dan pengalaman berbeda. dan berbagai alat elektronik lain. latar belakang etnik. jelas mengenai apa yang diharapkan. mengatur bukti yang anda miliki dengan baik hanya setengah dari pertempuran. • Mendengarkan orang lain secara efektif. • Berkomunikasi secara etis. • Perjelas dan padatkan informasi. Mendengarkan yang efektif tidak semudah yang dipikirkan orang. tetapi ketrampilan berkomunikasi adalah bahan baku utama dalam menjalin hubungan baik dengan klien.” Untuk menjadikan pesan Anda efektif. detail yang spesifik. Anda akan sering diminta untuk mengomunikasikan perbedaan gender. Apakah Anda sedang melaporkan status suatu proyek atau merespons pada krisis yang kompleks dan berskala besar. “Pengetahuan bisa merupakan kekuatan. buatlah pesan tersebut praktis. Untungnya. Para profesional yang sukses terus mengasah ketrampilan berkomunikasi sepanjang karier mereka. Anda pasti memasuki situasi yang menuntut Anda untuk membuat pilihan yang etis. Bahkan ketika suatu opini dibutuhkan.” Setiap deskriptif pekerjaan untuk posisi baru bagi staf manajer meliputi hal berikut ini: “Diharuskan-memiliki kemampuan berorganisasi yang efektif dan menguasai bahasa Inggris dalam tulis maupun lisan. Pemberi kerja juga mengharapkan Anda akan semakin sering menggunakan konferensi web. Anda tetap diharapkan berkomunikasi dengan sopan dan penuh rasa hormat dalam tata krama yang sesuai dengan situasi. • Berkomunikasi dalam tata krama sopan yang mencerminkan ekspetasi etika bisnis yang belaku saat ini.mengharapkan Anda datang dengan memiliki ketrampilan dasar sehingga Anda dapat mengambil manfaat penuh dari peluang belajar yang mereka sediakan untuk Anda. dan penelitian online. Karakteristik Komunikasi yang Efektif Anda dapat mempunyai ide yang terbesar di dunia. Sebagaimana dinyatakan oleh seorang manajer proyek di NASA’s Marshall Space Flight Center. sajikan bukti yang meyakinkan untuk mendukung kesimpulan Anda. Bahkan ketika tekanan kerja sedang terjadi. faktual. akurat. • Menggunakan teknologi komunikasi secara efektif dan efisien. Anda perlu menggunakan ketrampilan spesifik untuk mengetahui apa yang ingin diberitahukan orang lain kepada Anda. Namun. Berilah para penerima tersebut informasi yang berguna. ketrampilan spesifik yang diharapkan pemberi kerja dari Anda adalah ketrampilan yang akan membantu meningkatkan karier anda: • Mengorganisasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan lengkap. tetapi ide tersebut tidak bermanfaat bagi perusahaan atau karier anda bila Anda tidak dapat mengekspresikannya secara jelas dan persuasif. memproses dan mengorganisasikan data mentah yang banyak jumlahnya dan informasi random sehingga orang lain dapat dengan mudah mengetahui signifikansinya. dan proses evaluasi tidak benar-benar berhenti. apakah informasi ini untuk membantu mereka melakukan tindakan yang diinginkan atau untuk memahami kebijakan baru perusahaan. Anda akan sering diminta untuk menemukan. Gunakan kalimat konkret. pesan instan (layanan alternatif dari email yang memungkinkan dua orang atau lebih mengirim pesan tertulis seketika itu juga). bahkan ketika pilihan tidak jelas. dan etis. Berikan pokok-pokok informasi yang paling penting daripada memberikan semua informasi pada pembaca. profesi. padat. • Berikan fakta bukan kesan.

dan lain lain). keluhan. pelanggan. Komunikasi lateral atau diagonal mengalir antar departemen untuk membantu para karyawan membagi informasi dan mengoordinasikan tugas. Komunikasi dalam Lingkungan Organisasi Pada setiap bagian suatu organisasi bisnis. • Aliran horizontal. Bujuk orang lain dan tawarkan rekomendasi. Komunikasi ke arah bawah mengalir dari oara eksekutif ke para karyawan. Informasi tersebut berpindah melalui kedua saluran formal dan informal (Lihat Gambar 1. dan orang lain mempunyai informasi yang sangat penting bagi Anda. rapat tatap muka langsung. yang di dalamnnya ide-ide daninformasi mengalir sepanjang garis komando (tingkat hierarki) dalam struktur organisasi perusahaan Anda (Lihat Gambar 1. rekan sekerja. Gambar 1. Peranti lunak . peluang. dan kinerja--dengan demikian memungkinkan para eksekutif memecahkan masalah dan membuat keputusan yang cerdas. lalu ke e-mail perusahaan dan sistem pesaninstan. berbincang dengan pelanggan. Jaringan komunikasi informal ini cenderung paling aktif ketika para karyawan percaya bahwa jaringan formal tidak menyediakan informasi yang mereka inginkan atau butuhkan. membagi keputusan eksekutif dan menyediakan informasi yang membantu para karyawan mengerjakan pekerjaan mereka. Nyatakan tanggung jawab yang tepat. • Aliran ke arah atas. di seluruh jaringan formal internal tersebut. dan Anda bertukar informasi dan ideide dengan orang di luar organisasi Anda. Sebaliknya. dari ruang makan siang ke lapangan golf. Beberapa eksekutif merupakan orang yang berhati-hati terhadap jaringan informal. jaringan kegiatan sosial. dengan cara membantu mereka siap secara efektif untuk rapat yang penting). Anda bertukar informasi dengan orang-orang dalam organisasi Anda.4) Komunikasi Formal dan Informal Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi formal. rapat dengan kontak penjualan potensial dalam pertemuan industri. seperti mendiskusikan pekerjaan dengan rekan Anda. tren. Tulislah pesan-pesan yang menghasilkan respons spesifik dari penerima tertentu. pesan e-mail. jadi komunikasi ini memerlukan perhatian dan ketrampilan yang sama dengan komunikasi formal.2 sangat kurang efektif. tetapi manajer yang cerdas menjadikan jaringan ini untuk menyebarkan dan meneriman pesan-pesan informal. anda mempunyai informasi yang dibutuhkan oleh orang lain agar mereka dapat mengerjakan pekerjaannya. Komunikasi seperti itu sangat bermanfaat untuk memecahkan problem-problem yang kompleks dan sulit. E-mail tersebut menunjukan dampak negatif pada penerima karena disusun dengan buruk.3 menunjukan bagaimana pesan yang efektif dapat membantu setiap orang untuk bekerja lebih efisien (dalam kasus ini. dua atau lebih karyawan berhubungan satu dengan yang lain. interaksi tersebut tetap sangat penting bagi kesuksesan perusahaan. tetapi Gambar 1. sebagaimana dijelaskan pada komentar di sisinya. dan lain-lain. komunikasi menyediakan hubungan yang vital antara orang dan informasi. Pesan-pesan yang jelas dan ringkas lebih efektif daripada yang tidak. Komunikasi eksternal dapat juga dilaksanakan dengan menggunakan sarana informal. Tunjukan pada para pembaca Anda secara tepat bagaimana mereka akan mendapat manfaat dengan memberikan respons atas pesan Anda sesuai dengan cara yang Anda diinginkan. Walaupun interaksi-interaksi tersebut bersifat informal.• • pebisnis profesional menemukan diri mereka berada pada serbuan banjir data dan informasi.3. memberikan laporan dengan tepat waktu tentang problem. pengumuman.2 dan 1. Nyatakan secara jelas apa yang Anda harapkan dari penerima atau apa yang Anda dapat lakukan untuk mereka. ini disebut komunikasi internal. informasi mengalir dalam 3 arah: • Aliran ke arah bawah. Kenyataannya pertukaran informal ini dianggap sangat penting sehingga telah berkembang jenis teknologi baru yang memungkinkan untuk mereka. Menyebutkan manfaat bagi para pembaca merupakan kunci untuk membujuk pemberi kerja. Komunikasi eksternal mengalir dari dalam dan dari luar organisasi melalui lini formal (surat-surat yang disiapkan dengan seksama. Komunikasi ke arah atas mengalir dari para karyawan ke para eksekutif.5). Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi informal-desas desus-yang beroperasi dimana saja. kedua e-mail ini sekilas tampak ditulis dengan baik. atau klien untuk menyetujui rencana tindakan atau membeli produk. ini disebut komunikasi eksternal. Apakah anda seorang manajer puncak atau seorang karyawan baru. Ingatlah selalu lima karakteristik yang penting tersebut ketika anda meninjau ulang Gambar 1.

bermitra dengan perusahaan-perusahaan lain. sementar itu pada saat yang sama mengirimkan pesan instan pada orang lain. Pengirim mengirim pesan.com. dan fomalitas yang dibutuhkan. tahap yang dikenal sebagai tahap mengartikan (decoding). Anda tidak dapat menjamin bahwa pesan Anda akan benar-benar diterima. 3. Pengirim menyandikan ide. memberikan arti kata yang sama pada kata-kata sebagaimana yang Anda harapkan dan kemudian memberikan respons dengan cara yang anda inginkan. surat. atau e-mail anda mungkin terjebak pada filter anti-spam. teman-teman. dan gaya—semuanya bergantung pada ide. penerima. panjang pesan.jaringan sosial. atau penerima mungkin mengabaikan permintaan Anda untuk memberikan umpan balik. Pilihan atas saluran yang akan digunakan tersebut bergantung pada pesan anda. Harapan terhadap pekerjaan menjadi lebih tinggi. Globalisasi bisnis dan Meningkatnya Aneka Ragam Angkatan Kerja Perusahaan-perusahaan saat ini makin menjangkau batas-batas internasional untuk memasarkan produk mereka. dan arsip pesan. berbagai macam hambatan terhadap komunikasi yang berhasil. memo. Umpan balik ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas pesan Anda: umpan balik sering kali memulai siklus baru yang lain. penerima pesan tersebut mempunyai pilihan untuk memberikan respons dengan berberapa cara. gerak isyarat. komunikasi dalam kehidupan nyata biasanya lebih rumit. dan gaya atau suasana hati Anda. Bila semua berjalan lancar. Penerima mungkin tidak mendengar Anda. seperti spoke connect. Anda memilih saluran komunikasi seperti telepon. dan situs-situs web seperti LinkedIn. membantu perusahaan memanfaatkan semua hubungan yang dimiliki oleh para karyawannya. yang tidak hanya sebagai cara untuk mengukur efektivitas. Komunikator yang sukses memberikan nilai yang tinggi pada umpan balik. Misalnya. dan lingkungan bisnis begitu kompleks sehingga pesan Anda dapat gagal karena alasan yang belum pernah Anda dengar sebelumnya.6). nada. Proses tersebut terdiri dari 6 langkah: 1. Anda dikatakan menyandikan (encoding) ide. dan mencari hubungan antarnama. Ketika Anda memasukan ide anda ke dalam suatu pesan yang akan membuat penerima ide anda memahaminya. Penerima mengirim umpan balik. lokasi penerima. kebutuhan tentang kecepatan penyampaian pesan. media yang tersedia. Pengirim mempunyai ide. meningkatnya niloai informasi. 2. Anda mungkin menemukan bahwa orang bagian penjualan yang sedang Anda perjuangkan untuk Anda hubungi sebagai pelanggan besar mungkin saja temain main golf dari seseorang yang bekerja diruang dilantai bawah dari ruang kerja Anda. tingkat resapan teknologi.com dan Ryze. Sebenarnya. Penerima pesan mencoba menyarikan ide Anda pada pesan dalam bentuk yang dapat ia pahami. atau penerima mungkin mencoba berbicara melalui telepon dengan seseorang. Peneriman memahami pesan. Solusi-solusi ini biasanya dilaksanakan dengan mengurutkan indeks e-mail dan buku alamat pesan instan. Komunikasi bisnis dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti globalisasi bisnis dan meningkatnya aneka ragam angkatan kerja. tetapi juga sebagai cara untuk belajar. illustrasi. Anda menyusun suatu ide dan ingin membagi ide tersebut. Proses Komunikasi Apakah Anda melakukan pertukaran mendadak yang tidak dipersiapkan ketika makan siang atau sedang menyiapkan sebuah presentasi multimedia yang rumit. kalender. dan . 5. dan rekan kampus. Untuk mengirim pesan Anda kepada penerima. evolusi struktur organisasi. e-mail—bahkan isyarat raut muka. Penerima mengartikan pesan. Baik pengirim maupun penerima mungkin berbicara pada waktu bersamaan. penerima tersebut menerjemahkan pesan Anda dengan benar. Ketahuilah bahwa ini adalah model yang disederhanakan. pengaturan pesan. dan lain-lain. tumbuhnya kebergantungan pada kerja tim. Anda memutuskan bentuk pesan (kata-kata. salah satu tantangan terbesar yang akan Anda hadapi sebagai komunikator dalam lingkungan bisnis yang semakin padat saat ini adalah memotong kekusutan dan gangguan dalam media apapun yang Anda pilih. ekspresi raut wajah. MEMAHAMI MENGAPA KOMUNIKASI BISNIS UNIK Komunikasi bisnis jauh lebih banyak persyaratannya daripada komunikasi yang biasanya Anda lakukan dengan keluarga. 4. proses komunikasi menghubungkan pengirim dengan penerima pesan (Lihat Gambar 1. yang dapat berlangsung terus sampai kedua belah pihak puas dengan hasilnya. dan lain-lain). 6. Setelah mengartikan pesan Anda.

tetapi Anda menolak atau menghindari untuk menggunakannya. Coca Cola. banyak perusahaan Amerika bergantung pada ekspor untuk sebagaian besar penjualan mereka. bila pesan instan menjadi populer di organisasi Anda.memperkerjakan karyawan dan eksekutif—suatu usaha yang dikenal sebagai globalisasi. Anggap saja seorang laki-laki berumur 20 tahun dikota kecil di pantai barat dan seorang perempuan berusia 60 tahun dari kota besar di pantai timur. dan komunikasi informasi. Carnation. lihat “Menggunakan Teknologi untuk Memperbaiki Komunikasi Bisnis” di bagian selanjutnya dari bab ini. • Kebutuhan-kebutuhan pelanggan. seperti ketenagakerjaan. Anda akan disingkirkan dari suatu saluran komunikasi yang penting. pendidikan. dan akuntansi. perkembangan teknologi yang ditujukan untuk memajukan komunikasi itu sebenarnya dapat menghalangi komunikasi bila perkembangan teknologi ini tidak digunakan secara cerdik. dan (2) suatu angkatan kerja yang beragam dapat menghasilkan keunggulan kompetitif yang signifikan karena membawa lebih banyak ide dan perspektif yang lebih luas yang berhubungan dengan tantangan bisnis. pengalaman hidup dan lain-lain. selalu tetap menggunakan teknologi mutakhir memerlukan waktu. Walaupun bila mereka mempunyai latar belakang etnik yang sama. Sebagaimana didiskusikan lebih detail dalam Bab 3. perusahaan seperti Boeing. seperti pabrik-pabrik. bisnis-bisnis dalam semua bentuk dan ukuran lebih memberi perhatian pada aneka ragam angkatan kerja— semua perbedaan antar orang yang berhubungan dengan Anda pada saat melakukan pekerjaan. dan sumber-sumber daya lainnya dalam organisasi tersebut. bergantung pada para pekerja berilmu pengetahuan pada setiap level organisasinya. Demikian juga. lingkungan. Informasi tersebut dikumpulkan dari berbagai sumber. dan pelanggan-pelanggan. uang. Informasi berharga yang Anda harapkan dapat dikomunikasikan membahas bidang-bidang kunci. Melalui bagian tersebut. seperti pandangan mengenai pesaing. para pelanggan. • Peraturan-perturan dan pedoman-pedoman. Bahkan perusahaan-perusahaan yang sering kali tidak dihubungkan dengan apa yang disebut Era Informasi. peraturan-peraturan. energi. kebutuhan-kebutuhan pelanggan. maka ketidakseimbangan ini menyebabkan Anda berada pada posisi lemah dan membuat proses komunikasi semakin menjadi rumit. • Pandangan mengenai pesaing. Bila tingkat ketrampilan teknis Anda tidak dapat mengejar ketrampilan teknis kolega Anda dan sesama pekerja lainnya. Dan perlu analisis dan dirangkum sehingga perusahaan Anda dapat mengembangkan barang-barang dan jasa-jasa yang lebih memuaskan kebutuhan pelanggan. Selain itu. pajak. latar belakang budaya. merek mungkin lebih mempunyai kesulitan dalam berkomunikasi satu dengan yang lainnya bila dibandingkan dua orang tetangga yang memiliki latar belakang etnik berbeda yang tumbuh besar dalam budaya yang sama. Meningkatnya Nilai Informasi Bisnis Sejalan dengan persaingan untuk memperoleh pekerjaan. dan perbaikan ketrampilan yang berksesinambungan. Tingkat Penyerapan Teknologi Teknologi sebenarnya memengaruhi sebagian besar aspek komunikasi bisnis. bahan-bahan mentah. dan Shell Oil) sebenarnya dimiliki oleh organisasi yang berpusat di negara-negara lain. yakni para karyawan yang memiliki spesialis di bidang pembelian. semakin besar perhatian yang harus mereka berikan dalam berkomunikasi. pemrosesan. Tugas Anda mungkin termasuk bertanggung jawab untuk melakukan penelitian dan memahami isu-isu tersebut dan kemudian mengomunikasikan ke seluruh organisasi. termasuk umur. sering kali lebih dari 50 persen. Banyak perusahaan dan merek-merek yang mungkin Anda kira sebagai produk perusahaan Amerika (termasuk Ben & Jerry’s. Perusahaan-perusahaan yang sukses bekerja keras untuk memahami kekuatan dan kelemahan yang dimiliki pesaing mereka. dan sumbersumber daya yang terus tumbuh. dan Ford. Pepper. perusahaan-perusahaan yang sukses menyadari dua fakta penting: (1) semakin beragam angkatan kerja mereka . Ketika orang-orang dan produk-produk sudah melintasi batas. orientasi seksual. semakin baik Anda menyesuaikan rencana bisnis Anda. Untuk ikhtisar ringkas mengenai teknologi yang mungkin paling sering Anda hadapi. sering berkomunikasi dengan para pelanggan dan para kolega di negara-negara lain. Semakin banyak Anda tahu tentang saingan-saingan Anda dan rencana mereka. Kebanyakan perusahaan melakukan investasi waktu dan uang yang signifikan dalam usahanya untuk memahami kebutuhankebutuhan pelanggan mereka. Microsoft. Anda akan belajar mengenai . gender. di antaranya. Perusahaan-perusahaan saat ini harus memahami dan mengikuti berbagai peraturan dan pedoman pemerintah yang meliputi bidang-bidang. pentingnya informasi juga terus meningkat. Informasi bagi suatu organisasi saat ini sama pentingnya denga orang. Pillsbury. Dr. Namun. Sebagai contoh.

bovee Evolusi Struktur Organisasi Sebagaimana di ilustrasikan di Gambar 1. memengaruhi sifat dan kualitas komunikasi di seluruh organisasi tersebut. Anda mencari informasi yang Anda butuhkan daripada hanya menunggu seseorang untuk menyampaikan informasi tersebut kepada Anda. dan banyak perusahaan lain merencanakan untuk melakukannya dimasa yang akan datang. Untuk mengatasi problem tersebut. usaha komunikasi Anda juga dipengaruhi oleh budaya korporat. Ketika tim-tim ini mengganti atau melengkapi saluran formal pada bagan organisasi. tim-tim ini menawarkan banyak keunggulan potensial. Semakin sedikit sambungan dalam mata rantai komunikasi. yakni percampuran nilai-nilai. dan sangat penting untuk mempunyai pemahaman umum mengenai internet dan penggunannya. Perusahaan yang sukses mendorong karyawan untuk berkontribusi dengan memastikan bahwa komunikasi secara bebas ke bawah. Sebagaimana didiskusikan dalam bab 2 secara detail. Struktur yang tinggi memiliki banyak lapisan manajemen antara posisi terendah dan tertinggi sehingga mereka mengalami kemacetan dan keterlambatan komunikasi.bermacam-macam alat dan sistem teknologi. beberapa perusahaan mengadopsi organisasi yang fleksibel yang menggabungkan karyawan-karyawan berbakat dan mitra-mitra eksternal. infomasi mungkin tidak lagi disampaikan secara otomatis sehingga setiap anggota tim menjadi lebih bertanggung jawab untuk berkomunikasi. mendorong tanggung jawab ke bawah dengan memberikan para karyawan tingkat-lebih rendah lebih banyak tanggung jawab untuk mengambil keputusan. Tentu saja. Tanggung jawab tersebut termasuk mengirim dan menerima pesan-pesan. sebagaimana dengan setiap hubungan yang jujur. mulai dari meningkatkan kepuasan para karyawan sampai dengan memperbaiki fleksibilitas organisasi dan. dengan demikian. setiap orang harus berbagi tanggung jawab untuk memberi dan memperoleh informasi yang diperlukan. Terlepas dari struktur tertentu yang digunakan oleh perusahaan. Misalnya. Meningkatnya Kebergantungan pada Kerja Tim Kira-kira setengah dari semua perusahaan di Amerika Utara saat ini bergantung pada tim secara ekstensif. para manajer perlu mengatasi kecenderungan alami untuk memudahkan sesuatu dan menghindari konflik. pembuat web. mengirimkan atau menerima berita negatif tidak selalu mudah. Hubungan tersebut. organisasi yang lebih datar dapat membantu manajer berbagi informasi. agen pemasangan iklan. karen pesan diberikan naik dan turun melalui banyak lapisan. dan mengekspresikan opini mereka. perusahaan dapat melengkapi usaha-usaha departemen-departemen internal dengan meminta bantuan dari perusahaan humas. semakin sedikit kesalahpahaman yang mungkin terjadi selain itu.prenhall. atau jika tidak. Perhatian . tetapi juga mendengar kritik konstruktif dengan para penyelia mereka. Iklim yang terbuka mendorong keterusterangan dan kejujuran. Dengan begitu banyak individu dan organisasi yang terlibat dalam proyek ini. misalnya. Anda dan rekan Anda dalam satu tim harus menemukan proses komunikasi sendiri untuk memastikan bahwa setiap orang menerima menerima informasi tepat pada waktu yang tepat. ketika mengeluarkan produk baru. Pada kenyataanya. kebanyakan karyawan menginginkan umpan balik dari pada manajer sehingga mereka tahu langkah apa yang harus mereka ambil agar mencapai sukses. dan memecahkan masalah. yang kadang-kadang umpan balik negatif dan keras diperlukan sebagai langkah awal ke arah perbaikan. Sementara itu. ke atas. menentukan tujuan. yang membantu para karyawan untuk merasa cukup bebas untuk mengakui kesalahan.com. Dalam rangka mengejar kecepatan dan kecerdasan. pada gilirannya. komunikasi akan macet. dan distributor produk. Anda barangkali akan menemukan diri Anda berada dalam beberpa tim sepanjang karir Anda. Para karyawan perlu selalu siap tidak hanya untuk menyampaikan berita negatif. Bila anda ingin mengetahui introduksi singkat tentang internet dan teknologi yang berkaitan. klik “Internet Basics” di www. konsultan pemasaran.5 setiap perusahaan mempunyai struktur tertentu yang menjelaskan hubungan antara berbagai orang dan departemen dalam organisasi itu. dan silang antarbagan organisasi. meningkatkan kemampuan organisasi tersebut dalam merespon pesaing. tidak setuju dengan pemberi kerja. Dengan lini pengendalian dan komunikasi formal yang lebih sedikit dalam organisasi-organisasi seperti itum Anda juga mempunyai lebih banyak tanggung jawab untuk berkomunikasi. Tradisi dan kebiasaan yang membentuk atmosfer dan kepribadian perusahaan. Konsekuensinya. saat ini banyak perusahaan mengadopsi struktur yang lebih datar sehingga mengurangi jumlah lapisan. Sesungguhnya.

Pesan-pesan bisnis dapat diganggu atau diubah oleh berbagai macam gangguan. Bahasa yang kita gunakan untuk berkomunikasi dapat berubah menjadi penghambat bila dua orang mendefinisikan kata atau frasa tertentu secara berbeda. Terlalu banyak jumlah pesan dapat berakibat pada informasi berlebihan. Anda akan menemukan bahwa pesan-pesan yang benar-benar efektif dapat menjadi gagal karena berbagai alasan. Pikiran kita mengatur sensasi yang masuk ke dalam sebuah peta mental (mental map) yang mewakili persepsi kita tentang realitas. dan gangguan-gangguan lain. Namun. beberapa orang dapat bekerja dengan mendengarkan suara musik yang keras. 10 menit. kombinasi strategi yang sesuai dapat memperbaiki kemampuan Anda untuk berkomunikasi secar efektif. dan Anda tetap harus menghadapi lusinan pesan telepon per hari. dan menjadi sensitif terhadap etika bisnis. Dengan banyaknya tingkatan antara lapisan atas dan bawah diperusahaan. baik dengan sengaja atau tidak. mudah terjadi. Akal sehat dan sopan santun dapat membantu menyelesaikan masalah. Terlalu sedikit pesan yang diterima oleh seseorang dalam bekerja dapat mengganggu. Anda dapat meminimumkan gangguan. apakah itu berarti dalam 10 detik. komunikasi yang memperdaya. Sebagai seorang pengirim pesan. Juga sensitiflah terhadap perbedaan pribadi: misalnya. 10 hari? • Lingkungan Terbatas. berlembar-lembar surat. atau memperkecil risiko-risiko. BERKOMUNIKASI SECARA LEBIH EFEKTIF DALAM PERKERJAAN Tidak ada solusi tunggal yang dapat mengatasi semua hambatan komunikasi. Komunikasi yang tidak mengindahkan moral dapat menyajikan opini sebagai fakta. mengadopsi suatu pendekatan yang berpusat pada penerima.7) • Perbedaan Bahasa. dengan demikian semakin banyak berbagi pemahaman (Lihat Gambar 1. Usaha Anda untuk mencoba mengirimkan dan menerima pesan-pesan dapat diganggu. visual yang berantakan. seperti berikut ini: • Gangguan. Sebagai seorang penerima pesan. Perusahaan-perusahaan yang membatasi mengalirnya informasi. Meminimumkan Gangguan Setiap orang dalam suatu organisasi dapat membantu mengatasi gangguan. Anda cenderung untuk mengubah informasi daripada mengatur ulang pola Anda—suatu proses yang dikenal dengan istilah persepsi selektif. yang membuat sulit membedakan informasi yang bermanfaat dan informasi yang tidak bermanfaat. diubah. Sebagai contoh. hierarki yang tinggi ini sering mengakibatkan hilangnya kualitas pesan dua arah yang signifikan. menghilangkan informasi-informasi penting. pesan-pesan instan. tetapi banyak orang lain tidak. • Informasi Berlebihan. . dan interupsi. Anda mencoba mencocokan detail baru ke dalam pola Anda yang sudah ada. bahkan diblokir oleh hambatan-hambatan komunikasi. ketika seorang bos meminta sesuatu “sesegera mungkin”. Hambatan terhadap Komunikasi yang Efektif Sepanjang karier Anda. • Taktik yang Memperdaya. sangat disayangkan. membesar-besarkan manfaat. • Perbedaan Persepsi. Matikan telepon seluler Anda sebelum Anda menghadiri rapat. Dengan adanya kesulitan dakam komunikasi pada keadaan yang terbaik.ekstra dalam komunikasi ini memberikan hasil yang dramati dalam bentuk kinerja yang lebih tinggi dan pengalaman kerja yang lebih memuaskan. Chairman PTIntel. Semakin banyak pengalaman yang Anda bagi dengan orang lain. Lalu lintas e-mail saja menjamu mencapai kirakira 69 miliar pesan perhari. Jangan bicara diatas papan pembatas ruang kerja yang berbentuk kubus (cubicles) ketika orang didalamnya sedang bekerja. Anda memilih detail yang penting menurut Anda. Namun bila suatu detail tidak cocok. Gangguan fisik dapat berbentuk. membuat umpan balik menjadi lebih kontruktif. Dimulai dengan mengurangi sebanyak mungkin kegaduhan. Gangguan emosinal dapat memengaruhi cara Anda mempersiapkan dan menyampaikan pesan dan cara penerima mengartikan pesan tersebut. semakin besar kemungkinan Anda berbagi persepsi. Andy Groove. menerima begitu banyak e-mail sehingga membutuhkan dua atau tiga orang untuk bekerja penuh waktu hanya untuk mengurusnya. dari hubungan yang buruk dan suara akustik yang jelek sampai dengan cetakan yang tidak jelas dan ruang-ruang rapat yang tidak nyaman. membatasi potensi bersaing mereka. memperbaiki kemampuan dasar komunikasi.

Barang kali anda khawatir dengan perbendaharaan kata yang terbatas atau tidak yakin tentang tata bahasa .Jangan biarkan e-mail. Anda tidak sendirian. gunakan fitur tersebut jika hanya benar-benar dibutuhkan. hindari sikap menyalahkan dan bereaksi secara subjektif. Sebenarnya. bukan tindakan. Bila laporan yang panjang tidak memerlukan tindakan segera dari dari si penerima pesan. Terlalu banyak pesan yang disebut penting namun sebenarnya tidak benar-benar penting akan menyebabkan kejengkelan dan kegugupan. slide presentasi di Gambar 1. gaya. tidak hanya memperbaiki efektivitas komunikasi Anda. Gunakan kuliah ini untuk memulai menguasai ketrampilan Anda sekarang juga. Kebanyakan sistem e-mail dan voice –mail memungkinkan Anda untuk menandai pesan-pesan penting. Bila Anda terintimidasi dengan ide menulis dokumen yang penting atau berbicara didepan sekelompok orang. Tambahan pula jika Anda harus mengirim sebuah pesan yang tidak penting atau mendesak. banyak pemberi kerja menyediakan pelatihan komunikasi baik dalam ketrampilan umum dan skenario spesifik. E-mail. pesan instan atau telepon menyela waktu Anda setiap menit sepanjang hari. Bila Anda belum mempunyai kesempatan untuk berkomunikasi dengan berbagai macam orang sepanjang karier akademik Anda selama ini. tetapi sekarang komunikasi adalah “seperti rumput alang-alang. namun. Misalnya. tetapi juga kualitas hubungan kerja Anda. sisihkan waktu Anda untuk mengurusi semua pesan sekaligus sehingga Anda dapat berpikir dn berfokus pada sisa waktu yang ada. jelaskan pada mereka sebelumnya sehingga mereka tidak perlu mencari tindakan yang harus dilakukan menurut laporan itu. tanda baca. Sebagaimana disebutkan sebelumnya. pilihlah kata-kata yang akan Anda gunakan dengan hati-hati. tetapi mengirim-mengirim pesan yang tidak perlu atau mengirim pesan yang tepat ke orang yang salah hampir sama saja jeleknya. banyak peluang untuk meningkatkanya dan biasanya mudah ditemukan. biarkan orang mengetahui hal ini sehingga mereka dapat melakukan prioritas. Kurangnya pengalaman mungkin satu-satunya hambatan antara Anda dan komunikasi yang efektif. Setiap orang menjadi gugup karena harus . Ketika suatu situasi menimbulkan kemarahan. slide tersebut menimbulkan katakutan dan kekhawatiran yang mungkin dialami oleh para karyawan bila perusahaan mereka pindah ke program asuransi kesehatan yang baru. dan gaya bahasa. Bila Anda sedang menyampaikan pesan pada orang-orang asing dan tidak dapat mengetahui lebih banyak hal tentang mereka. yakni melakukan segala usaha agar pesan Anda sampai dengan cara yang sangat berarti pada mereka. yang mempermudah mengirim dan meneruskan pesan-pesan ke selusin atau ke ratusan orang sekaligus. Belajarlah sebanyak mungkin mengenai bias. umur. Anda akan terkejut dengan perbedaan gaya komunikasi yang pasti akan Anda hadapi di tempat kerja. Daripada mencoba memaparkan semua detail teknis dan legal yang biasanya dibahas dalam rencana program asuransi. menjadi lebih muda bagi mereka untuk mendengar pesan Anda. status. pada gilirannya. tetapi jangan menunggu. perhatian personal dan profesional dari para penerima pesan Anda. cobalah proyeksikan diri Anda dalam posisi mereka dengan menggunakan akal sehat dan imajinasi Anda. Menyesuaikan Ketrampilan Komunikasi Bisnis Anda Ketrampilan yang Anda miliki sebagai komunikator akan menjadi salah satu faktor penting dalam mencapai kesuksesan bisnis Anda sebagaimana faktor-faktor lainnya. Semakin banyak Anda tahu tentang orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. Sebagai seorang penerima pesan. sesuatu yang harus ditempatkan di pantai” Anda tidak ingin kurang komunikasi. pendidikan. Mengenali dan mengadopsi dengan gaya penerima. dan memberikan respons secara positif. salah satu langkah terpenting dan mudah yang dapat Anda lakukan adalah hanya membalas lebih sedikit pesan-pesan yang masuk. memahaminya. Cobalah untuk mengatasi gangguan emosional dengan mengenali perasaan Anda sendiri dan mengantisipasi respons dari orang lain. menambah problem ini.18 menggunakan pendekatan yang berpusat pada penerima. Berpikirlah dulu sebelum Anda klik tombol kirim tersebut. Penulis Richard Saul Wurman menyimpulkan ironi terbesar dari era informasi dengan sangat baik: informasi dulu adalah komoditas berharga. Mengadopsi Pendekatan yang Berpusat pada Penerima Pendekatan yang berpusat pada penerima berarti memusatkan dan memperhatikan pihak penerima. Buku ini sepenuhnya menekankan pada pendekatan yang berpusat pada penerima sehingga Anda akan mempunyai banyak peluang untuk mempraktikan pendekatan ini untuk berkomunikasi secara efektif. Bagaimanapun tingkat ketrampilan anda. semakin mudah untuk lebih berkonsentrasi pada kebutuhan mereka—yang.

Orang tidak lahir dengan kemampuan menulis dan berbicara dengan baik. Pada waktu yang sama. Bersikap tetap terbuka terhadap suatu kritik tidak selalu mudah ketika Anda mengerjakan suatu proyek dengan sepenuh hati dan jiwa. Anda akan menemui saran untuk berbagai situasi bisnis. jangan otomatis berasumsi bahwa umpan balik yang diberikan dengan maksud yang baik pastilah benar. jadi pastikan bahwa setiap perubahan yang dianjurkan adalah perubahan yang valid. jangan merasa terlalu kewalahan dengan daftar panjang “aturan-aturan” etiket. Tujuan Anda adalah agar menjadi yang lebih konstruktif “ Proposal Anda akan lebih efektif dengan menuliskan deskripsi yang lebih jelas tentang proses konstruksi dan penjelasan lebih teratur tentang mengapa sisi positifnya lebih banyak dari sisi negatifnya. dibandingkan dengan seseorang yang baru menghasilkan dua. Anda mempunyai tanggung jawab terhadap kualitas akhir pesan. mendengarkan secara efektif. akan memperbaiki bukan saja kemampuan Anda menulis.” Ketika memberikan umpan balik. Ketika eksekutif mempekerjakan dan mempromosikan Anda. Banyak penulis juga menemukan bahwa sangat membantu untuk melangkah mundur. Namun. berpikir sejenak tentang umpan balik. Anda tidak akan pernah menghafalkan semua etiket tersebut atau selalu ingat untuk mengikuti semuanya pada situasi yang panas. tolaklah sikap-sikap yang menimbulkan rasa simpati untuk mempertahankan hasil kerja Anda atau menyangkal validitas umpan balik tersebut. dan berkomunikasi lintas budaya— semua ketrampilan yang akan sangat berguna bagi karier Anda. Di seluruh bagian buku ini. dan membiarkan emosi mereka mereda dan lebih tenang sebelum masuk kembali pada tulisan mereka untuk melakukan perbaikan. Seseorang yang telah menulis 10 laporan atau memberikan 10 pidato biasanya lebih baik. Sesuatu yang menurut Anda menggemparkan atau memalukan bisa jadi merupakan urusan biasa bagi kolega Anda.1). Untuk itu semua. mereka mengharapkan perilaku Anda melindungi reputasi perusahaan. bahkan jika Anda tidak mengetahui harapan khusus situasi tertentu. yang berfokus pada proses dan hasil komunikasi. Anda akan menghadapi bermacam-macam situasi yang mengharapkan Anda untuk memberi dan menerima umpan balik. bahkan orang yang Anda pikir sebagai seorang yang mampu “berkomunikasi secara alami”. memperbaiki komunikasi nonverbal. selain itu. Menjadi Sensitif pada Etiket Bisnis Di dunia yang sibuk dan penuh persaingan saat ini. ambil beberapa menit untuk mempelajari harapan orang lain . “Proposal ini benar-benar membingungkan. dan sebaliknya. sebaliknya. Cobalah untuk menghilangkan emosi Anda dari pekerjaan dan pandanglah perkerjaan itu sebagai sesuatu yang dapat Anda buat menjadi lebih baik. pastikan Anda melakukannya dengan cara konstruktif. Memberikan—dan Merespons—Umpan Balik yang Konstruktif Tentu saja. Anda akan mempunyai banyak peluang untuk merencanakan dan menghasilkan dokumen. Misalnya. semakin baik peluang yang Anda miliki untuk menghindari kesalahan-kesalahan yang dapat merusak karier. Pada saat mencari pekerjaan dan saat sudah bekerja sekalipun. jadi carilah peluang untuk berlatih. bukan pada orang yang terlibat (Lihat Tabel 1. Rasa hormat. tetapi juga kinerja skolastik Anda. Dimulai dengan menjadi sensitif pada fakta bahwa orang-orang mempunyai harapan yang berbeda-beda pada situasi yang sama. bekerja sama dalam tim.berkomunikasi dari waktu ke waktu. umpan balik tidak akan berakhir ketika Anda lulus. tiga prinsip tersebut akan mendorong kemauan untuk memaafkan bila kebetulan Anda melakukan kesalahan. cara Anda berperilaku mempunyai pengaruh yang sangat besar bagi kesuksesan perusahaan dan karier Anda sendiri. ide mengenai etiket (norma perilaku yang diharapkan pada situasi tertentu) kelihatannya kuno dan tidak penting. beberapa pedoman umum akan membantu Anda melalui setiap kondisi yang sulit. Umpan balik yang konstruktif. kadang-kadang disebut kritik konstruktif (constuctive critism). Bahkan teknik yang sesederhana sekalipun. umpan balik yang destruktif menyampaikan kritik tanpa usaha untuk mendorong ke arah perbaikan. Semakin banyak Anda memahami harapan tersebut. mereka menguasai kemampuan ini dengan belajar dan praktik. Anda gagal meyakinkan segala sesuatunya pada saya” adalah contoh umpan balik yang destruktif. Ketika Anda mengahadapi situasi baru. tetapi umpan balik merupakan suatu peluang yang berharga untuk belajar dan memperbaiki diri. sopan santun dan akal sehat adalah tiga prinsip yang akan membantu Anda melalui situasi apapun. hindari serangan yang bersifat personal dan berikan orang tersebut bimbingan yang lebih jelas untuk perbaikan. seperti membuat buku harian dan berlatih menulis esai-esai. Kuliah ini membuat Anda berlatih dalam suatu lingkungan yang menyediakan umpan balik yang jujur dan konstruktif. Apakah memberi atau menerima kritik. Ketika Anda menerima umpan balik yang konstruktif.

yang juga dikenal dengan istilah bots (diturunkan dari kata robot). mobil. di mana teknologi menciptakan ilusi bahwa kita duduk di sebelah seseorang yang sebenarnya berada ribuan mil jaraknya (Lihat “Berhubungan dengan Teknologi: Telecommuting Ekstrem”. • Virtual agents. Virtual agents adalah suatu bentuk terbatas dari mesin kecerdasan. Kedua teknologi tersebut terus membaik setiap tahun sehingga memperoleh perbendaharaan kata yang lebih kaya dan maikin mirip suara manusia. operator-operator virtual ini kira-kira 40 persen lebih cepat daripada panggilan telepon yang menggunakan menu tekan tombol.yang ada disitu. tetapi menggunakan ruang kerja berbentuk kubus (cubicle) temporer di tempat kerja. dan suara tersebut dilengkapi dengan berbagai jenis teknologi baru. Anda barangkali telah menggunakan sempat teknologi jaringan baru yang baru saja membuat jalan masuk ke dunia korporat. Mimpi mengenai replikasi atau bahkan melebihi kemampuan manusia telah mendorong riset kecerdasan buatan (artificial intelligence) selama bertahuntahun. Anda akan menemukan bahwa teknologi dibahas secara ekstensif di seluruh buku ini. dan lingkungan bisnis lainnya. Operator-operator virtual ini digunakan di bagian pelayanan pelanggan dan area lain dimana orang-orang cenderung untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan serupa yang berulang-ulang. Selain itu. memperluas jangkauan Internet dengan titik akses nirkabel yang menghubungkan PC dan alat di tangan via sinyal radio. Dengan kombinasi voice recognition. dan beberapa orang menggunakan istilah . berpindah dari ruang asrama ke warung kopi. Pesan instan memungkinkan dua orang atau lebih berhubungan secara virtual dan bertukar teks seketika itu juga. Perusahaan-perusahaan dan para karyawan yang menggunakan teknologi secara bijaksana dapat berkomunikasi dengan lebih efektif dan dengan demikian lebih berhasil dalam bersaing. dan bahkan di pesawat terbang yang dilengkapi dengan fasilitas Internet sebagai ruang kantor. Anda cukup mengetik pesan tertulis dan mengirimkannya ke telepon lain. Sebagai ganti menyela orang dengan suara telepon. Berkomputer kolega (peer-to-peer computing. Suatu variasi dari komunikasi telepon virtual adalah pertemuan virtual. MENGGUNAKAN TEKNOLOGI UNTUK MEMPERBAIKI KOMUNIKASI BISNIS Bisnis-bisnis saat ini sangat bergantung pada teknologi untuk memperbaiki proses komunikasi. sengan saran spesifik pada penggunaan alat-alat umum untuk menghadapi tantangan dalam komunikasi. dan biaya operato-operator tersebut sekitar setengah dari jasa telepon yang dilayani oleh orang. • Kemajuan jaringan. Jaringan nirkabel (wireless networking). di rumah yang berfungsi juga sebagai kantor. The First National Bank di Afrika Selatan menggunakan SMS untuk memperbaiki keamanan perbankanInternet bagi para pelanggannya. Layanan pesan pendek (SMS) adalah Fitur komunikasi tertulis yang biasa terdapat pada telepon seluler di semua bagian dunia selama beberapa tahun dan baru-baru ini hadir di Amerika Utara. membahas ikhtisar tentang teknologi yang berhubungan dengan orang-orang yang di kantor. • Komunikasi aktif (mobile communication). dan kemampuan dasar memecahkan masalah. dan V-reps. hampir setiap hari. Esai dengan disertai foto 4 halaman. beberapa aspek teknologi komunikasi sedang mengalami beberapa perubahan yang menggairahkan. verbots. Suara manusia akan selalu menjadi pusat dalam komunikasi bisnis. Kapan pun suatu rekening diakses secara online. yang akan membantu Anda merasa nyaman dan menjadi efektif dalam berbagai macam situasi bisnis. para pekerja aktif bahkan tidak mempunyai kantor dalam arti tradisional. Orang-orang akan menghargai perhatian dan rasa ingin tahu Anda. Anda secara bertahap akan mengakumulasi pengetahuan yang luar biasa. bank tersebut akan segera mengirimkan pesan tertulis kepada para pelanggannya sehingga mereka dapat memastikan bahwa akses tersebut sah. P2P) memperluas konsep tersebut dengan cara beberapa komputer personal (PC) digunakan untuk berkomunikasi secara langsung sehingga mereka dapat berbagi arsip atau mengerjakan masalah besar secara simultan. tanpa perlu menunggu melalui pusat pelayanan e-mail. pabrik. biasanya dikenal dengan istilah Wi-Fi. Tekonlogi-teknologi berikut ini mempunyai potensi untuk memajukan komunikasi bisnis secara dramatis: • Teknologi suara. (ingat bahwa pesan instan dan pesan tertulis memberikan fungsi yang serupa. Voice synthesis memperbarui suara manusia dari arsip komputer yang mengucapkan kata-kata atau bagian-bagian kata. lalu ke perpustakaan. “Alat-alat yang sangat kuat untuk berkomunikasi secara efektif”. bandara. Anda akan cocok dengan lingkungan kerja yang tidak terikat. voice synthesis. Voice recognition mengubah suara manusia ke data komputer kompatibel. Bila Anda terbiasa untuk belajar giat. juga jangan takut bertanya. Pada banyak kasus. Buku panduan wisata merupakan sumber informasi tentang normanorma dan adat istiadat di berbagai negara.

animasi. Fakta ini kelihatan jelas. Orang-orang yang cakap dalam menggunakan alat-alat teknologi. Mirip dengan hal tesebut. Teknologi tidak selalu menjadi jawaban atas komunikasi Anda. suara. baik para pengirim maupun penerima jadi terganggua apabila merek mempunyai kesulitan mengkonfigurasi komputer mereka ketika berpartisipasi dalam rapat online. tulisan yang bergerak-gerak. dan jika Anda kurang menguasai beberapa ketrampilan yang penting. Lagi pula. teknologi barangkali tidak dapat mengisi kekurangan itu. Teknologi selalu memerlukan beberapa ketrampilan baru untuk dipelajari. Menjaga Teknologi dalam Perspektif Teknologi adalah alat bantu untuk komunikasi interpersonal. dan sering melepaskan diri dari komputer dan berkomunikasi secara personal. Anda akan menghabiskan waktu berjam-jam mencoba memformat sebuah dokumen yang dapat diformat oleh seorang ahli hanya dalam beberapa menit. dan bahkan video klip. Apa pun alat yang Anda gunakan untuk melakukan pekerjaan. Anda harus belajar cara memprogram identitas robot virtual untuk menghadiri rapat. Anda harus menjaga teknologi dalam perspektif. Saat ini presentasi standar adalah presentasi berwarna didasarkan pada komputer pada liquid crystal displays (LCDs). Alat tersebut memeriksa semua data melalui kamus. . Ada kemungkinan alat-alat teknologi tersebut dapat menjadi cara menuju komunikasi yang berhasil. mereka tidak bersedia menggunakannya sama sekali. Atau isi pesan menjadi tidak jelas bila suatu presentasi elektronik terlampau penuh dengan efek visual. pesan instan biasanya dianggap aktivitas dari komputer-ke-komputer dan pesan tertulis adalah fungsi telepon-ke telepon atau komputer-ke-telepon) Walaupun kemajuan yang mengagumkan seperti itu telah tersedia. Alat pemeriksa ejaan (the spellchecker) pada pengolah datadi komputer Anda merupakan contoh yang bagus. norma untuk presentasi adalah bahan diketik di transparansi overhead. tetapi Anda harus membiasakan diri untuk mengenal fiturfitur dan fungsi dasar dari alat-alat yang diharapkan oleh pemberi kerja untuk Anda gunakan. Bila Anda tidak tahu tentang fungsi dasar pengolah kata (word processor).eluangkan waktu dan membelanjakan uang untuk teknologi secara bijaksana. Pada suatu titik dimasa datang. bahkan pekerjaan ini menjadi jauh lebih produktif. bila sistem teknologi tidak diadaptasi untuk kebutuhan seorang pengguna (kebutuhan organisasi).tersebut secara saling berkebalikan. Presentasi pasti lebih menarik dan kadangkadang lebih efektif. Untuk berkomunikasi secara efektif. Hanya beberapa tahun yang lalu. Jika teknologi didesain dengan cara yang buruk atau digunakan secara tidak tepat. orang tidak akan mengadaptasi teknologi—mereka tidak bersedia menggunakan teknologi secara efektif. Menggunakan Waktu dan Uang untuk Teknologi secara Bijaksana Komputer dan teknologi lain yang digunakan dalam komunikasi bisnis sering kali dipromosikan sebagai alat-alat yang dapat menghemat waktu dan mendorong efisiensi. setiap orang yang menggunakan komputer mengetahui bahwa manfaat teknologi tidak otomatis. menggunakan alat-alat teknologi secara produktif. bila Anda telah belajar tentang dasar-dasar teknologi. bukan alat untuk menggantikannya. tetapi manfaat seperti itu tidak selalu menjadi kenyataan. Tidak ada seorang pun yang menggunakan mesin ketik akan kehilangan hasil kerja selama satu bulan karena hard . tetaoi Anda dapat dengan mudah kehilangan pandangan mengenai hal ini. teknologi ini lebih sering merusak komunikasi daripada membantu komunikasi. Sebagai contoh. dan teknologi telah memaksa jutaan pebisnis untuk belajar satu rangkaian ketrampilan baru. hari Anda akan penuh dengan interupsi-interupsi. Serupa dengan hal tersebut. tetapi harapan tentang kualitas produksi tampaknya terus meningkat sejalan dengan setiap kemampuan baru. dapat memproduksi hasil pekerjaan yang mengesankan. Teknologi tidak dapat berpikir untuk Anda atau berkpmunikasi untuk Anda. tetapi alat tersebut tidak tahu apakah Anda sedang menggunakan kata-kata yang tepat atau kata-kata terbaik yang ada. bila Anda tidak tahu cara menyimpan suara Anda di mesin penjawab telepon atau sistem pesan instan bahwa Anda tidak ingin diganggu. peranti lunak untuk presentasi seperti Microsoft Power Point dapat mendekorasi slide Anda dengan warnawarna. atau lebih parah lagi. tetapi Anda harus memberikan isi yang telah dipikirkan dengan baik. pekerjaan tersebut tidak akan membuat Anda frustrasi. Menggunakan Alat-Alat Teknologi secara Produktif Anda tidak harus menjadi seorang ahli untuk menggunakan sebagian besar teknologi komunikasi secara efektif.

investor. perilaku beretika menjadi perhatian perusahaan. Haruskah Anda menghabiskan dua hari untuk merencanakan dan mendesain sebuah presentasi untuk rekan sekerja mengenai piknik perusahaan? Tentu tidak. Orang-orang yang memiliki etika umumnya dapat dipercaya. jadi hal tersebut harus direncanakan dan disampaikan dengan hati-hati. Tetapi bila Anda tetap bersembunyi di balik teknologi. kemudian menggunakan waktu dan uang secukupnya untuk mencapai hasil yang memuaskan untuk setiap situasi.drive rusak atau bahkan menyia-nyiakan waktu selama satu jam mencoba untuk memutuskan jenis huruf yang digunakan. atau Anda mungkin dapat memberikan saran atau dukungan ketika ia menghadapi masa yang sulit. Anda mungkin orang yang lucu. tetapi komunikasi merupakan wajah umum perusahaan. barangkali dengan mengunjunginya secara langsung. Untuk melakukan hal tesebut. menghargai hak-hak orang lain dan menunjukan perhatian terhadap dampak atas tindakannya di masyarakat. dan voice mail tidak selalu dapat menyampaikan aspek emosi dan nonverbal yang ada dalam komunikasi yang dapat menyebabkan kebingungan dan kejengkelan yang tidak perlu. para konsumen. Pesan seperti itu akan menimbulkan kegelisahan dan banyak pertanyaan. Anda dapat menciptakan dokumen dan presentasi yang mengagumkan tanpa pernah meninggalkan meja Anda atau tanpa bertemu secara langsung dengan orang lain. Anda perlu menjaga keseimbangan antara pentingnya aktivitas komunikasi dengan lamanya waktu dan banyaknya uang yang Anda investasikan pada aktivitas tersebut. Tentu saja. dan tidak memihak. usaha-usaha untuk komunikasi menjadi subjek penelitian yang cermat dan teliti dari pembuat peraturan. Anda mempunyai tanggung jawab untuk menginvestasikan waktu yang Anda miliki—dan uang perusahaan Anda—secara bijaksana. baik positif maupun negatif. Anda mengirim e-mail kepada seorang kolega menanyakan bagaimana hasil presentasi penjualan yang ia lakukan kepada seorang klien penting. Untuk satu hal. MEMBUAT PILIHAN-PILIHAN KOMUNIKASI YANG ETIS Etika adalah prinsip perilaku yang mengatur seseorang atau sekelompok orang. dan jawaban yang dikirim kembali sederhana saja “Baik”. Untuk lain hal. sebagian besar orang tetap membutuhkan berhubungan dengan orang lain. Mantan kepala Mahkamah Agung Potter Stewart mendefinisikan etika sebagai “mengetahui perbedaan bahwa Anda mempunyai hak (right) untuk mengerjakan sesuatu dan apa hal benar (right) yang harus dikerjakan. tetapi Anda hanyalah sebuah suara di telepon atau sebuah nama pada sebuah dokumen sampai orang lain dapat berinteraksi secara langsung dengan Anda. Anda perlu mempertimbangkan konsekuensi potensial. organisasi buruh. teknologi mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap komunikasi. komunikasi yang tidak beretika meliputi informasi yang salah dan . mereka memberinya penghormatan dengan berdiri dan bertepuk tangan. pesan instan. tetapi investasi waktu sebanyak itu akan masuk akal bila presentasi Anda harus menjelaskan alasan mengapa perusahaan harus pindah ke kota lain. orang-orang kelihatannya membutuhkan lebih banyak sentuhan manusia. mengatakan atau melakukan apa pun yang diperlukan untuk mencapai tujuannya. CEO dari perusahaan pembuat game Hasbro. benar secara akal sehat. Sebagaimana halnya banyak tugas yang akan Anda hadapi di tempat kerja. teknologi tidak dapat menyamai pengalaman yang mengesankan dari kontak langsung orang-ke-orang. bahkan dalam keadaan yang terbaik sekalipun. Dengan demikian. orang lain tidak akan tahu tentang Anda dengan baik. Anda sering kali harus membuat keputusan yang sulit karena Anda tidak selalu mempunyai cukup waktu untuk membuat segala sesuatunya sempurna . Sejalan dengan meningkatnya pilihan teknologi yang ada. Alat-alat teknologi seperti e-mail. baru-baru ini memohon dengan sangat pada para karyawannya untuk lebih berinteraksi secara pribadi dan mengurangi ketergantungan pada teknologi komunikasi. dan tidak menipu dengan cara apa pun. pelaksana peraturan. adil. Ketika Allan Hassenfeld. kelompok lingkungan. dan orang lain yang terkena dampak kegiatan bisnis. Apa yang dimaksud dengan baik tersebut? Apakah pesanan diharapkan segera datang? Apakah ia tidak mendapatkan pesanan penjualan? Apakah klien tersebut kasar dan ia tidak mau membicarakannya? Bila Anda menghubunginya kembali. Sebaliknya. Perhatiaan extra dalam merencanakan dan mendesain akan membantu menenangkan para karyawan yang gugup dan akan mengurangi stres. Komunikasi yang beretika terdiri dari semua informasi yang: relevan. Katakan. Sering Berhubungan Kembali dengan Orang Lain Meskipun teknologi memberikan efisiensi dan kecepatan komunikasi. cerdas dan penolong. mungkin ia akan memberikan informasi tambahan. Orang yang tidak memiliki etika.

tetapi saat ini Anda memerlukan 100 orang karyawan tersebut untuk menyelesaikan sebuah proyek. Dengan sengaja menghilangkan komentar yang merusak atau yang tidak menyenangkan untuk memberi gambaran lebih baik (tetapi tidak jujur) tentang Anda atau tentang perusahaan Anda. Namun. tekanan untuk memberikan hasil dan keputusan yang dapat dijustifikasi membuat komunikasi tidak beretika menjadi suatu pilihan yang menggoda. tetapi menentukan apa yang dimaksud dengan beretika merupakan tantangan yang perlu dipertimbangkan dalam situasi bisnis yang kompleks.9 menggambarkan keputusan bisnis yang cemerlang dengan menyajikan fakta-fakta yang sudah dipilih. banyak diantara mereka mungkin minta berhenti tepat pada saat Anda sangat membutuhkan mereka. • Mengubah Visual. hilang etika adalah pilihan yang jelas tidak beretika atau pilihan yang ilegal.10 menggambarkan keputusan bisnis yang agak menyedihkan—tetapi jujur —dengan menyajikan semua fakta. Pesan tersebut harus menghindari penggunaan bahasa dan citra yang memanipulasi. Jika para karyawan melihat para eksekutif perusahaan . Bahkan juru bicara perempuan dari Sony belakangan menyebut kasus tersebut sebagai “kasus tentang keputusan yang benar-benar buruk”. mereka sesungguhnya sedang menghadapi dilema. yakni area yang dengan jelas benar dan yang jelas –jelas salah). tidak ada area etika abu-abu dalam kasus ini. Kasus tersebut jelas-jelas merupakan kasus penipuan. • Salah Memberikan Angka. mendeskriminasikan atau melebih-lebihkan. Pada permukaan. apa yang benar pada satu kelompok. kepemimpinan perusahaan yang beretika.informasi yang menyesatkan (menahan informasi yang penting). kebijakankebijakan dan struktur yang tepat untuk mendukung usaha-usaha para karyawan untuk melakukan pilihan yang etis. Anda memperkirakan bahwa Anda mungkin harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 100 orang lagi dalam waktu dekat. Ketika orang harus memilih antara loyalitas yang saling bertentangan dan menimbangnimbang keputusan yang sulit. Andaikan Anda seorang presiden suatu perusahaan yang sedang mengalami kerugian. Beberapa contoh komunikasi yang tidak beretika adalah: • Plagiarisme. Apa yang akan Anda katakan pada mereka? Bila Anda mengungkapkan bahwa pekerjaan mereka sedang goyah. • Salah Mengutip. Anda menyimpulkan bahwa anda harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 500 orang dengan segera. Lebih-lebih lagi. mengubah statistik. membesar-besarkan. saat Anda mencoba untuk memuaskan kebutuhan kelempok tertentu. dampaknya sama saja. Pesan yang beretika harus akurat dan sungguh-sungguh. Mencuri kata-kata orang lain atau produk kreatif orang lain dan mengakuinya sebagai milik Anda sendiri. Selain itu. Memastika Komunikasi yang Etis Untuk memastikan komunikasi bisnis yang etis. Anda mempunyai kewajiban pada para pemegang saham perusahaan untuk mencoba memangkas kerugian perusahaan. Berbeda dengan dilema. atau menghilangkan data numerik. seperti pujian yang diberikan oleh seorang kritikus film imajiner. Pada beberapa situasi. dan berbagai kelompok tersebut sering mempunyai kepentingan yang saling bersaing. Ketika seseorang di bagian pemasaran Sony Pictures menemukan seorang yang kritikus film palsu yang memberikan pujian yang berlebih-lebihan untuk beberapa film buatan perusahaan tersebut. tetapi bagaimana pun juga terasa salah. atau mengubah segala grafik dan bagan untuk memperbesar atau menyembunyikan perbedaan. dan pada para karyawan untuk bertindak adil dan jujur. atau barangkali alternatif tersebut terletak di area abu-abu. sedangkan memo diGambar 1. ketiga elemen tersebut harus dapat bekerja sama secara harmonis. Anda mungkin di hadapkan pada suatu pilihan yang kelihatannya benar di permukaan. Suatu dilema etika melibatkan pemilihan antara alternatif-alternatif yang tidak jelas batasnya (barang kali dua alternatif yang saling bertentangan tersebut sama-sama etis dan valid. Anda akan melebihlebihkan kebenaran. Dengan usaha-usaha komunikasi internal dan eksternal. Memo pada Gambar 1. mungkin salah untuk kelompok lain. bila Anda berkata pada mereka bahwa masa depan menjanjikan. Membuat suatu produk kelihatan lebih besar. harus ada tiga elemen yang perlu dilibatkan: individu yang beretika. Menaikan dan menurunkan angka. Walaupun penipuan tidak selalu terang-terangan. Setelah melihat beberapa opsi yang ada. menyampaikan pesan beretika seperti itu tampaknya sangat mudah untuk dikenali. Membedakan antara Dilema Etika dan Hilang Etika Setiap perusahaan mempunyai tanggung jawab pada kelompok-kelompok yang berkepentingan (stakeholders).

Suatu debat yang memanas tentang labelpada suplemen diet telah terjadi selama bertahun-tahun. Dalam satu analisis. banyak manajer menggunakan audit etik untuk memonitor kemajuan etika dan menunjukan kelemahan yang harus diperbaiki. setiap karyawan mempunyai tanggung jawab untuk berkomunikasi dengan sikap yang etis. Tanpa ada pertanyaan. Anda akan menghadapi suatu pilihan yang legal. dan 85 dari 100 gagal memberikan informasi yang jelas tentang dosis makanan. Banyak perusahaan menyusun kebijakan etika yang eksplisit dengan membuat kode etik tertulis untuk membantu para karyawan menentukan apa yang dapat diterima. hukum tidak meliputi semua situasi yang akan Anda hadapi dalam karier Anda. Misalnya. 89 dari 100 label suplemen gagal memberikan informasi tentang reaksi yang merugikan atau efek samping. tetapi tidak etis. Banyak perusahaan mempunyai pengacara (lawyer) sebagai staf atau pengacara (attorney) dari luar perusahaan yang dapat Anda hubungi untuk meminta saran apabila diperlukan. rasa hormat. hukum saat ini tidak meminta pengungkapan (disclosue) dengan tingkat yang sama yang menyangkut isu-isu keamanan potensial karena mengkonsumsi suplemen. Dengan memperlakukan suplemen lebih dari produk makanan daripada sebagai obat. Selain itu. dan perusahaan menawarkan berbagai sumber daya untuk membantu para karyawan membuat keputusan yang etis dalam situasi tertentu. Terlepas dari ada atau tidaknya pedoman formal. keputusan yang kelihatannya etis saat ini akan menjadi tidak etis di masa depan? • Apakah Anda merasa nyaman dengan keputusan Anda? Apakah Anda merasa malu bila keputusan tersebut dicetak di koran pada esok harinya atau tersebar di seluruh internet? Jika semua hal tersebut gagal. kepercayaan. perusahaan aerospace dan pertahanan besar Lockheed Martin mengembangkan kode etik yang mewujudkan enam prinsip utama perusahaan: kejujuran. Anda jangan melakukannya. .melakukan keputusan yang tidak etis dan mencemooh pedoman perusahaan. Para pemberi kerja mempunyai tanggung jawab untuk menyusun pedoman yang jelas untun perilaku yang beretika. Bila sesuatu adalah ilegal. Sayangnya. Bila Anda tidak merasa bangga untuk menjelaskan pilihan Anda pada orang yang Anda kagumi dan hormati—seseorang yang pendapatnya tentang Anda menjadi persoalan—barangkali Anda tidak akan melakukannya. suatu tempat untuk memulainya adalah dengan hukum. termasuk komunikasi bisnis. integritas. mereka akan menyimpulkan bahwa pedoman perusahaan tersebut tidak ada artinya dan berusaha menyamai perilaku tidak etis dari bos-bos mereka tersebut. apakah pabrikan tersebut mempraktikan etika yang masuk akal? Tanpa adanya batas-batas legal atau pedoman-pedoman etika yang jelas. Walaupun etika dapat menjadi suatu tempat yang suram untuk dilayari. Semua karyawan diharapkan menaati prinsip-prinsip tersebut. tanyalah pada diri Anda sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut ini tentang komunikasi bisnis Anda: • Apakah Anda telah mendefinisikan situasi secara adil dan akurat? • Apa maksud Anda dalam mengomunikasikan pesan itu? • Apa dampak pesan tersebut pada orang yang menerimanya. tanggung jawab dan kewarganegaraan. atau orang yang terpengaruh dengan pesan tersebut? • Apakah pesan tersebut mencapai kemungkinan hasil yang terbaik ketika pada saat yang sama menimbulkan kemungkinan kerusakan yang paling sedikit? • Apakah asumsi Anda buat berubah-ubah sepanjang waktu? Yaitu. tanyakan pada diri Anda sendiri apa yang akan ibu Anda pikirkan. Sebagai tambahan atas kode etik. Meskipun para pabrikan mungkin telah mengikuti hukum yang berlaku.