Bab I Mencapai sukses melalui komunikasi Bisnis yang efektif

Tujuan Belajar Setelah mempelajari bab ini, anda akan mampu: 1. Menjelaskan alasan komunikasi yang efektif merupakan hal penting bagi kesuksesan Anda di lingkungan bisnis saat ini. 2. Mengidentifikasi tujuh ketrampilan komunikasi yang diharapkan oleh para pemberi kerja yang sukses dari karyawan mereka. 3. Menguraikan lima karakteristik komunikasi bisnis yang efektif. 4. Membuat daftar mengenai enam faktor yang membuat komunikasi bisnis unik. 5. Menguraikan lima strategi untuk berkomunikasi dengan lebih efektif di tempat kerja. 6. Menjelaskan empat strategi untuk menggunakan teknologi komunikasi dengan sukses. 7. Mendiskusikan pentingnya etika dalam komunikasi bisnis dan membedakan antara dilema etika dan hilang etika. KOMUNIKASI DARI DEKAT DI AMERICAN AIRLINES CREDIT UNION www.aacreditunion.org Apakah kenyamanan perbankan elektronik mulai terasa seperti mesin? Setelah bertransaksi melalui ATM, sistem telepon otomatis, dan transaksi online, apakah anda merindukan sentuhan personal pada kegiatan-kegiatan tersebut? Jika ya, anda tidak sendirian. Banyak pelanggan saat ini senang melakukan transaksi di bank secara efisien, nyaman, dan elektronik. Namun, banyak pelanggan lain menganggap transaksi yang tidak melibatkan sentuhan profesional tersebut dingin dan tidak ramah. Di American Airlines Credit Union (AACU), Carol Brown, wakil presiden bagian keanggotaan dan jasa pinjaman, sedang mencoba untuk memberikan para pelanggan komunikasi interaktif dengan menyediakan karyawan. Brown dan timnnya menghadapi tantangan yang besar ketika mereka mencoba menghubungi 220.000 anggota di seluruh dunia dan membuat pengalaman transaksi perbankan para anggota tersebut lebih personal. Untuk membuat jasa online terasa lebih hangat, AACU menambahkan obrolan pesan instan langsung (live instant messaging chat) pada situs webnya, yang memberikan para anggotanya berhubungan langsung dengan perwakilan bagian pelayanan anggota (member-service representatives, MSRs). Idenya adalah memberikan pelayanan online yang setara dengan pelayanan yang diterima pelanggan pada cabang perusahaan. Sebelum menerapkan fungsi obrolan baru, tim tersebut membutuhkan waktu sebulan untuk membuat komposisi jawaban yang telah dipertimbangkan dengan baik untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang biasa diajukan dan menyimpannya dalam sistem obrolan. Selama pelaksanaan sesi ini, sistem peranti lunak membiarkan MSRs mencari, mengingat kembali, dan menempelkan jawaban ke dalam chat window. Usaha ini tidak hanya memastikan bahwa respons yang diberikan berkualitas tinggi, tetapi juga meminimumkan lamanya waktu mengetik-hanya lima MSRs yang online pada suatu waktu, tetapi mereka menangani kurang lebih 2.500 sesi obrolan (chat session) setiap bulan. Lalu lintas situs web AACU tumbuh sebesar 75 persen selama 12 bulan pertama sejak terjadinya layanan obrolan ini. Lagi pula, baru-baru ini AACU memperoleh predikat sebagai Credit Union of the Year dari The National Association of Fedefal Credit Unions. Brown merasa yakin bahwa obrolan langsung (live chat) bukan hanya membantu komunikasi online ACCU lebih personal, tetapi juga memperkuat hubungan credit union tersebut dengan para anggotanya dan memperbaiki kedudukannya dalam industri – semua itu merupakan tujuan utama komunikasi bisnis yang efektif. MENCAPAI SUKSES DALAM LINGKUNGAN KOMPETITIF SAAT INI Para profesional seperti Carol Brown akan memberi tahu Anda bahwa untuk mencapai sukses dalam bidang bisnis sekarang ini, Anda memerlukan ketrampilan berkomunikasi dengan orang-orang di dalam ataupun di luar perusahaan Anda. Apakah anda berkompetisi untuk mendapatkan perkerjaan yang Anda inginkan atau untuk memenangkan pelanggan yang dibutuhkan oleh perusahaan anda, kesuksesan atau kegagalan Anda akan sangat bergantung pada kemampuan Anda berkomunikasi. Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan-pesan, apakah Anda bertukar e-mail (surat elektronik), memberikan presentasi formal, atau ngobrol dengan rekan kerja di sekitar lokasi mesin otomatis kopi espresso. Namun, komunikasi

tentu saja. Kegagalan untuk memberikan peringatan kepada setiap orang merupakan hal lain. karyawan. Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal “Tanpa peringatan. dengan mengatakan bahwa hal tersebut merupakan alternatif paling aman dalam situasi yang sulit. Kenyataannya. rangkaian gerbong tersebut meluncur melalui alat pemindah rel kereta dengan kecepatan tiga kali lipat dari kecepatan yang didesain untuk alat tersebut. tetapi mereka tetap . mengatakan bahwa: “Kami kira kami mempunyai sistem yang dapat memberi tahu kami dalam keadaan darurat. Kereta api datang dan mencoba membunuh kita. yang akhirnya berjalan dengan kecepatan 86 mil per jam. jika komunikasi tidak lancar. Sekitar tengah hari . dan Union Pasicif telah gagal memberi peringatan pada polisi setempat yang barang kali mempunyai cukup waktu untuk memulai evakuasi perumahaan penduduk yang dilewati rangkaian gerbong. komunikasi merupakan jalan Anda menuju sukses. mereka tidak mempunyai cara untuk mengendalikan atau mengerem rangkaian gerbong yang lepas tersebut. akibatnya bisa apa saja. yakni suatu tim yang dipengaruhi oleh tindakan perusahaan dalam beberapa cara. sains. Kekagetan berubah jadi kemarahan ketika penduduk mengetahui bahwa gerbong kereta dialihkan ke kota Commerce dengan sengaja. Apa yang diharapkan permberi kerja dari Anda Bagaimana baiknya Anda dalam akuntansi. dan negara. adalah stakeholder Union Pasific? Jelaskan. Komunikasi yang efektif membantu anda untuk mengatur arus kerja . pada jalur yang sama ada rangkaian kereta api lain dan ada pusat kota Los Angeles. tapi ternyata kami tidak punya” APLIKASI KARIER 1. Tanpa adanya lokomotif dalam rangkaian gerbong tersebut. dan pimpinan operasi perusahaan kereta api Union Pasific. semakin penting komunikasi ini. kemampuan merespons. hukum. informasi. Union Pasific memustuskan untuk memindahkan rangkaian gerbong tersebut ke rel langsir yang akan membawanya ke pelataran langsir. Komunikasi yang efektif merupakan pusat sebagian besar aspek bisnis karena komunikasi menghubungkan perusahaan dengan semua stakeholder-nya. menghancurkan beberapa rumah dan merusak beberapa rumah lainnya. 2. Setelah serangkaian kesalahan dan komunikasi yang tidak lancar. atau inovasi. komunitas. memperbaiki hubungan bisnis. Sebaliknya. Semua orang terkejut karena tidak ada orang yang meninggal dalam kecelakaan tersebut meskipun lebih dari selusin orang mengalami luka kecil.” Itulah cara Ana Rosa Cabrera mengungkapkan rasa syoknya ketika 11 gerbong kereta yang lepas dari kereta api barang Union Pasific melompat keluar jalur dan memasuki lingkungan rumahnya di timur Los Angeles pada musim semi tahun 2003. dan memberikan berbagai manfaat penting lainnya (lihat Gambar 1. pemegang saham. Para pemberi kerja menghabiskan jutaan dollar untuk pelatihan komunikasi setiap tahun. meningkatkan citra profesional Anda. Sayangnya. Sebelas gerbong kereta keluar dari jalur dan menabrak perumahan penduduk di kota Commerce. Dalam semua aktivitas tersebut. Di depan. Anda dan orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. dan semakin tinggi kedudukan Anda dalam organisasi. Perusahaan kereta api membuat keputusan untuk mengalihkan jalu rangkaian gerbong. dan pengetahuan untuk saling dipertukarkan yang akan mengutntungkan kedua belah pihak. Ketika kecepatan gerbong-gerbong tersebut meningkat saat melalui jalan menurun. kualitas. pemasok. tetangga. dan penyidik pemerintah juga mempunyai kesimpulan yang sama. atau bidang ketrampilan profesional lain yang Anda miliki sebagian besar perusahaan mengharapkan Anda kompeten dalam berbagai macam tugas komunikasi. esensi dari komunikasi yang berhasil adalah berbagi (sharing)-dengan menyediakan data. berharap bahwa mereka akan berhasil melakukannya dan setidaknya tabrakan terjadi di area yang lebih aman. Pada setiap tingkat karier Anda. Ted Lewis. California. Tidak ada tanda-tanda. yang terdiri dari: pelanggan.1). Apakah penduduk Commerce. para manajer perusahaan kereta api menghadapi keputusan yang sulit. Anda akan dapat melakukannya dengan bantuan komunikasi yang kuat. Jika Anda menginginkan untuk meningkatkan efisiensi.dianggap efektif hanya jika orang lain memahami pesan Anda dengan benar dan memberikan respons sesuai dengan yang Anda inginkan. para manajer puncak menghabiskan 85 persen waktu mereka untuk berkomunikasi dengan orang lain. rangkaian 31 gerbong kereta api barang keluar dari jalurnya di pelataran langsir di kota Montclaing pada pagi hari tanggal 20 juni. Dapatkah bisnis yang kompleks seperti perusahaan kereta api tersebut secara realistik memiliki rencana sistem komunikasi yang mencakup setiap situasi seperti yang terjadi dikota Commerce? Jelaskan jawaban anda. dari membuang waktu sampai hal yang tragis (lihat “Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal”).

apakah informasi ini untuk membantu mereka melakukan tindakan yang diinginkan atau untuk memahami kebijakan baru perusahaan. Anda diharapkan untuk mendukungnya dengan bukti yang solid. • Mendengarkan orang lain secara efektif. (Untuk diskusi yang lebih ektensif mengenai mendengarkan lihat bab 2) • Berkomunikasi secara efektif dengan orang yang mempunyai latar belakang dan pengalaman berbeda. Anda perlu menggunakan ketrampilan spesifik untuk mengetahui apa yang ingin diberitahukan orang lain kepada Anda. Bahkan ketika tekanan kerja sedang terjadi. • Berkomunikasi dalam tata krama sopan yang mencerminkan ekspetasi etika bisnis yang belaku saat ini. Sebagaimana dinyatakan oleh seorang manajer proyek di NASA’s Marshall Space Flight Center. Anda pasti memasuki situasi yang menuntut Anda untuk membuat pilihan yang etis. Bahkan ketika suatu opini dibutuhkan. sajikan bukti yang meyakinkan untuk mendukung kesimpulan Anda. • Berikan fakta bukan kesan. bahkan ketika pilihan tidak jelas. meyakinkan. dan persuasif: • Sediakan informasi yang praktis. Dengan memperbaiki kemampuan berkomunikasi akan membantu Anda meyakinkan orang lain bahwa mereka akan mengetahui dan menghargai bakat kontribusi Anda. dan berbagai alat elektronik lain. Para profesional yang sukses terus mengasah ketrampilan berkomunikasi sepanjang karier mereka. latar belakang etnik. tetapi ketrampilan berkomunikasi adalah bahan baku utama dalam menjalin hubungan baik dengan klien. buatlah pesan tersebut praktis. dan lain-lain. dan informasi yang jelas.mengharapkan Anda datang dengan memiliki ketrampilan dasar sehingga Anda dapat mengambil manfaat penuh dari peluang belajar yang mereka sediakan untuk Anda. dan proses evaluasi tidak benar-benar berhenti. detail yang spesifik. Berilah para penerima tersebut informasi yang berguna. memproses dan mengorganisasikan data mentah yang banyak jumlahnya dan informasi random sehingga orang lain dapat dengan mudah mengetahui signifikansinya. • Mengekspresikan dan mempresentasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan persuasif. dan penelitian online. Berikan pokok-pokok informasi yang paling penting daripada memberikan semua informasi pada pembaca. umur. ketrampilan spesifik yang diharapkan pemberi kerja dari Anda adalah ketrampilan yang akan membantu meningkatkan karier anda: • Mengorganisasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan lengkap. dan etis. presentasi elektronik. Kapan saja anda diminta untuk memberikan pendapat atau rekomendasi. faktual. Namun. • Perjelas dan padatkan informasi. pesan instan (layanan alternatif dari email yang memungkinkan dua orang atau lebih mengirim pesan tertulis seketika itu juga). Apakah Anda sedang melaporkan status suatu proyek atau merespons pada krisis yang kompleks dan berskala besar. padat. • Berkomunikasi secara etis. profesi. tetapi ide tersebut tidak bermanfaat bagi perusahaan atau karier anda bila Anda tidak dapat mengekspresikannya secara jelas dan persuasif. “Pengetahuan bisa merupakan kekuatan. akurat. mengatur bukti yang anda miliki dengan baik hanya setengah dari pertempuran. Kemungkinannya adalah Anda sudah terbiasa menggunakan e-mail. • Menggunakan teknologi komunikasi secara efektif dan efisien. Untungnya. Anda juga akan diminta untuk meyakinkan penerimaan pesan Anda dengan argumen yang meyakinkan. Ditengah-tengah semua gangguan dalam pekerjaan kita. Pemberi kerja juga mengharapkan Anda akan semakin sering menggunakan konferensi web. jelas mengenai apa yang diharapkan.” Setiap deskriptif pekerjaan untuk posisi baru bagi staf manajer meliputi hal berikut ini: “Diharuskan-memiliki kemampuan berorganisasi yang efektif dan menguasai bahasa Inggris dalam tulis maupun lisan. Sebagian besar . Anda akan sering diminta untuk mengomunikasikan perbedaan gender. Anda tetap diharapkan berkomunikasi dengan sopan dan penuh rasa hormat dalam tata krama yang sesuai dengan situasi. Anda akan sering diminta untuk menemukan. Karakteristik Komunikasi yang Efektif Anda dapat mempunyai ide yang terbesar di dunia. Gunakan kalimat konkret. Mendengarkan yang efektif tidak semudah yang dipikirkan orang. Kenyataanya para pemberi kerja mulai menilai kemampuan Anda dalam berkomunikasi sebelum Anda muncul untuk wawancara pertama. Anda akan mempunyai peluang untuk melatih semua ketrampilan tersebut melalui rangkaian pelajaran berikut ini-tetapi jangan hanya berhenti sampai di situ.” Untuk menjadikan pesan Anda efektif.

kedua e-mail ini sekilas tampak ditulis dengan baik. Nyatakan secara jelas apa yang Anda harapkan dari penerima atau apa yang Anda dapat lakukan untuk mereka. yang di dalamnnya ide-ide daninformasi mengalir sepanjang garis komando (tingkat hierarki) dalam struktur organisasi perusahaan Anda (Lihat Gambar 1. dua atau lebih karyawan berhubungan satu dengan yang lain. berbincang dengan pelanggan. membagi keputusan eksekutif dan menyediakan informasi yang membantu para karyawan mengerjakan pekerjaan mereka. dari ruang makan siang ke lapangan golf.2 dan 1. seperti mendiskusikan pekerjaan dengan rekan Anda. dan lain lain). Komunikasi ke arah bawah mengalir dari oara eksekutif ke para karyawan.4) Komunikasi Formal dan Informal Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi formal. Komunikasi eksternal mengalir dari dalam dan dari luar organisasi melalui lini formal (surat-surat yang disiapkan dengan seksama. Komunikasi dalam Lingkungan Organisasi Pada setiap bagian suatu organisasi bisnis. dan Anda bertukar informasi dan ideide dengan orang di luar organisasi Anda. tetapi Gambar 1. Tulislah pesan-pesan yang menghasilkan respons spesifik dari penerima tertentu.3. Komunikasi ke arah atas mengalir dari para karyawan ke para eksekutif. lalu ke e-mail perusahaan dan sistem pesaninstan. dan kinerja--dengan demikian memungkinkan para eksekutif memecahkan masalah dan membuat keputusan yang cerdas. informasi mengalir dalam 3 arah: • Aliran ke arah bawah. Informasi tersebut berpindah melalui kedua saluran formal dan informal (Lihat Gambar 1. Gambar 1. Tunjukan pada para pembaca Anda secara tepat bagaimana mereka akan mendapat manfaat dengan memberikan respons atas pesan Anda sesuai dengan cara yang Anda diinginkan. jadi komunikasi ini memerlukan perhatian dan ketrampilan yang sama dengan komunikasi formal. Walaupun interaksi-interaksi tersebut bersifat informal. ini disebut komunikasi internal. Pesan-pesan yang jelas dan ringkas lebih efektif daripada yang tidak. Kenyataannya pertukaran informal ini dianggap sangat penting sehingga telah berkembang jenis teknologi baru yang memungkinkan untuk mereka. tren. rapat dengan kontak penjualan potensial dalam pertemuan industri. Menyebutkan manfaat bagi para pembaca merupakan kunci untuk membujuk pemberi kerja. rapat tatap muka langsung. Apakah anda seorang manajer puncak atau seorang karyawan baru. Nyatakan tanggung jawab yang tepat. Ingatlah selalu lima karakteristik yang penting tersebut ketika anda meninjau ulang Gambar 1. atau klien untuk menyetujui rencana tindakan atau membeli produk. rekan sekerja. pelanggan. Anda bertukar informasi dengan orang-orang dalam organisasi Anda.5). E-mail tersebut menunjukan dampak negatif pada penerima karena disusun dengan buruk. Peranti lunak . anda mempunyai informasi yang dibutuhkan oleh orang lain agar mereka dapat mengerjakan pekerjaannya. jaringan kegiatan sosial. pesan e-mail.• • pebisnis profesional menemukan diri mereka berada pada serbuan banjir data dan informasi. Komunikasi lateral atau diagonal mengalir antar departemen untuk membantu para karyawan membagi informasi dan mengoordinasikan tugas. Beberapa eksekutif merupakan orang yang berhati-hati terhadap jaringan informal. ini disebut komunikasi eksternal.3 menunjukan bagaimana pesan yang efektif dapat membantu setiap orang untuk bekerja lebih efisien (dalam kasus ini. tetapi manajer yang cerdas menjadikan jaringan ini untuk menyebarkan dan meneriman pesan-pesan informal. keluhan. Bujuk orang lain dan tawarkan rekomendasi.2 sangat kurang efektif. • Aliran horizontal. sebagaimana dijelaskan pada komentar di sisinya. dan orang lain mempunyai informasi yang sangat penting bagi Anda. komunikasi menyediakan hubungan yang vital antara orang dan informasi. interaksi tersebut tetap sangat penting bagi kesuksesan perusahaan. Sebaliknya. pengumuman. dengan cara membantu mereka siap secara efektif untuk rapat yang penting). memberikan laporan dengan tepat waktu tentang problem. Jaringan komunikasi informal ini cenderung paling aktif ketika para karyawan percaya bahwa jaringan formal tidak menyediakan informasi yang mereka inginkan atau butuhkan. Komunikasi eksternal dapat juga dilaksanakan dengan menggunakan sarana informal. • Aliran ke arah atas. di seluruh jaringan formal internal tersebut. Setiap organisasi mempunyai jaringan komunikasi informal-desas desus-yang beroperasi dimana saja. peluang. Komunikasi seperti itu sangat bermanfaat untuk memecahkan problem-problem yang kompleks dan sulit. dan lain-lain.

atau penerima mungkin mencoba berbicara melalui telepon dengan seseorang. Sebenarnya. seperti spoke connect. salah satu tantangan terbesar yang akan Anda hadapi sebagai komunikator dalam lingkungan bisnis yang semakin padat saat ini adalah memotong kekusutan dan gangguan dalam media apapun yang Anda pilih. dan lingkungan bisnis begitu kompleks sehingga pesan Anda dapat gagal karena alasan yang belum pernah Anda dengar sebelumnya. sementar itu pada saat yang sama mengirimkan pesan instan pada orang lain. dan arsip pesan. Anda memilih saluran komunikasi seperti telepon. Anda dikatakan menyandikan (encoding) ide. media yang tersedia. Anda menyusun suatu ide dan ingin membagi ide tersebut. Komunikasi bisnis dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti globalisasi bisnis dan meningkatnya aneka ragam angkatan kerja. Pengirim mengirim pesan. Proses Komunikasi Apakah Anda melakukan pertukaran mendadak yang tidak dipersiapkan ketika makan siang atau sedang menyiapkan sebuah presentasi multimedia yang rumit. Untuk mengirim pesan Anda kepada penerima. e-mail—bahkan isyarat raut muka. atau e-mail anda mungkin terjebak pada filter anti-spam.jaringan sosial. dan . dan mencari hubungan antarnama. Globalisasi bisnis dan Meningkatnya Aneka Ragam Angkatan Kerja Perusahaan-perusahaan saat ini makin menjangkau batas-batas internasional untuk memasarkan produk mereka. MEMAHAMI MENGAPA KOMUNIKASI BISNIS UNIK Komunikasi bisnis jauh lebih banyak persyaratannya daripada komunikasi yang biasanya Anda lakukan dengan keluarga. 3.com. dan lain-lain). penerima pesan tersebut mempunyai pilihan untuk memberikan respons dengan berberapa cara.6). Anda memutuskan bentuk pesan (kata-kata. memo. dan fomalitas yang dibutuhkan. tetapi juga sebagai cara untuk belajar. evolusi struktur organisasi. Baik pengirim maupun penerima mungkin berbicara pada waktu bersamaan. Umpan balik ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas pesan Anda: umpan balik sering kali memulai siklus baru yang lain. dan lain-lain. Proses tersebut terdiri dari 6 langkah: 1. yang tidak hanya sebagai cara untuk mengukur efektivitas. Anda tidak dapat menjamin bahwa pesan Anda akan benar-benar diterima. 5. teman-teman. Pengirim menyandikan ide. komunikasi dalam kehidupan nyata biasanya lebih rumit. tahap yang dikenal sebagai tahap mengartikan (decoding). dan rekan kampus. Bila semua berjalan lancar. penerima. dan gaya atau suasana hati Anda. ekspresi raut wajah. 4. surat. gerak isyarat. meningkatnya niloai informasi. Misalnya.com dan Ryze. penerima tersebut menerjemahkan pesan Anda dengan benar. illustrasi. Solusi-solusi ini biasanya dilaksanakan dengan mengurutkan indeks e-mail dan buku alamat pesan instan. pengaturan pesan. Peneriman memahami pesan. Ketahuilah bahwa ini adalah model yang disederhanakan. 2. lokasi penerima. 6. bermitra dengan perusahaan-perusahaan lain. tingkat resapan teknologi. membantu perusahaan memanfaatkan semua hubungan yang dimiliki oleh para karyawannya. atau penerima mungkin mengabaikan permintaan Anda untuk memberikan umpan balik. Setelah mengartikan pesan Anda. dan situs-situs web seperti LinkedIn. Penerima mungkin tidak mendengar Anda. tumbuhnya kebergantungan pada kerja tim. Penerima mengartikan pesan. kebutuhan tentang kecepatan penyampaian pesan. Harapan terhadap pekerjaan menjadi lebih tinggi. Penerima mengirim umpan balik. yang dapat berlangsung terus sampai kedua belah pihak puas dengan hasilnya. Komunikator yang sukses memberikan nilai yang tinggi pada umpan balik. dan gaya—semuanya bergantung pada ide. kalender. nada. memberikan arti kata yang sama pada kata-kata sebagaimana yang Anda harapkan dan kemudian memberikan respons dengan cara yang anda inginkan. proses komunikasi menghubungkan pengirim dengan penerima pesan (Lihat Gambar 1. Penerima pesan mencoba menyarikan ide Anda pada pesan dalam bentuk yang dapat ia pahami. Pengirim mempunyai ide. Ketika Anda memasukan ide anda ke dalam suatu pesan yang akan membuat penerima ide anda memahaminya. Pilihan atas saluran yang akan digunakan tersebut bergantung pada pesan anda. Anda mungkin menemukan bahwa orang bagian penjualan yang sedang Anda perjuangkan untuk Anda hubungi sebagai pelanggan besar mungkin saja temain main golf dari seseorang yang bekerja diruang dilantai bawah dari ruang kerja Anda. panjang pesan. berbagai macam hambatan terhadap komunikasi yang berhasil.

Pillsbury. semakin besar perhatian yang harus mereka berikan dalam berkomunikasi. dan sumbersumber daya yang terus tumbuh. bergantung pada para pekerja berilmu pengetahuan pada setiap level organisasinya. selalu tetap menggunakan teknologi mutakhir memerlukan waktu. Anggap saja seorang laki-laki berumur 20 tahun dikota kecil di pantai barat dan seorang perempuan berusia 60 tahun dari kota besar di pantai timur. • Pandangan mengenai pesaing. Microsoft. sering kali lebih dari 50 persen. Ketika orang-orang dan produk-produk sudah melintasi batas. • Peraturan-perturan dan pedoman-pedoman. pajak. Carnation. Coca Cola. Walaupun bila mereka mempunyai latar belakang etnik yang sama. kebutuhan-kebutuhan pelanggan. Selain itu.memperkerjakan karyawan dan eksekutif—suatu usaha yang dikenal sebagai globalisasi. perusahaan-perusahaan yang sukses menyadari dua fakta penting: (1) semakin beragam angkatan kerja mereka . Melalui bagian tersebut. dan komunikasi informasi. merek mungkin lebih mempunyai kesulitan dalam berkomunikasi satu dengan yang lainnya bila dibandingkan dua orang tetangga yang memiliki latar belakang etnik berbeda yang tumbuh besar dalam budaya yang sama. Demikian juga. Anda akan disingkirkan dari suatu saluran komunikasi yang penting. Pepper. dan pelanggan-pelanggan. Untuk ikhtisar ringkas mengenai teknologi yang mungkin paling sering Anda hadapi. Semakin banyak Anda tahu tentang saingan-saingan Anda dan rencana mereka. Kebanyakan perusahaan melakukan investasi waktu dan uang yang signifikan dalam usahanya untuk memahami kebutuhankebutuhan pelanggan mereka. pemrosesan. Banyak perusahaan dan merek-merek yang mungkin Anda kira sebagai produk perusahaan Amerika (termasuk Ben & Jerry’s. Perusahaan-perusahaan saat ini harus memahami dan mengikuti berbagai peraturan dan pedoman pemerintah yang meliputi bidang-bidang. pentingnya informasi juga terus meningkat. dan akuntansi. uang. Informasi tersebut dikumpulkan dari berbagai sumber. bisnis-bisnis dalam semua bentuk dan ukuran lebih memberi perhatian pada aneka ragam angkatan kerja— semua perbedaan antar orang yang berhubungan dengan Anda pada saat melakukan pekerjaan. Informasi berharga yang Anda harapkan dapat dikomunikasikan membahas bidang-bidang kunci. dan sumber-sumber daya lainnya dalam organisasi tersebut. para pelanggan. energi. Sebagaimana didiskusikan lebih detail dalam Bab 3. Informasi bagi suatu organisasi saat ini sama pentingnya denga orang. di antaranya. Tugas Anda mungkin termasuk bertanggung jawab untuk melakukan penelitian dan memahami isu-isu tersebut dan kemudian mengomunikasikan ke seluruh organisasi. Dan perlu analisis dan dirangkum sehingga perusahaan Anda dapat mengembangkan barang-barang dan jasa-jasa yang lebih memuaskan kebutuhan pelanggan. banyak perusahaan Amerika bergantung pada ekspor untuk sebagaian besar penjualan mereka. Anda akan belajar mengenai . seperti pabrik-pabrik. termasuk umur. tetapi Anda menolak atau menghindari untuk menggunakannya. lingkungan. Dr. lihat “Menggunakan Teknologi untuk Memperbaiki Komunikasi Bisnis” di bagian selanjutnya dari bab ini. Namun. seperti pandangan mengenai pesaing. perkembangan teknologi yang ditujukan untuk memajukan komunikasi itu sebenarnya dapat menghalangi komunikasi bila perkembangan teknologi ini tidak digunakan secara cerdik. semakin baik Anda menyesuaikan rencana bisnis Anda. yakni para karyawan yang memiliki spesialis di bidang pembelian. Perusahaan-perusahaan yang sukses bekerja keras untuk memahami kekuatan dan kelemahan yang dimiliki pesaing mereka. Meningkatnya Nilai Informasi Bisnis Sejalan dengan persaingan untuk memperoleh pekerjaan. latar belakang budaya. sering berkomunikasi dengan para pelanggan dan para kolega di negara-negara lain. perusahaan seperti Boeing. peraturan-peraturan. Tingkat Penyerapan Teknologi Teknologi sebenarnya memengaruhi sebagian besar aspek komunikasi bisnis. Bila tingkat ketrampilan teknis Anda tidak dapat mengejar ketrampilan teknis kolega Anda dan sesama pekerja lainnya. Bahkan perusahaan-perusahaan yang sering kali tidak dihubungkan dengan apa yang disebut Era Informasi. dan perbaikan ketrampilan yang berksesinambungan. dan Shell Oil) sebenarnya dimiliki oleh organisasi yang berpusat di negara-negara lain. maka ketidakseimbangan ini menyebabkan Anda berada pada posisi lemah dan membuat proses komunikasi semakin menjadi rumit. seperti ketenagakerjaan. pendidikan. pengalaman hidup dan lain-lain. gender. dan (2) suatu angkatan kerja yang beragam dapat menghasilkan keunggulan kompetitif yang signifikan karena membawa lebih banyak ide dan perspektif yang lebih luas yang berhubungan dengan tantangan bisnis. orientasi seksual. bila pesan instan menjadi populer di organisasi Anda. dan Ford. Sebagai contoh. • Kebutuhan-kebutuhan pelanggan. bahan-bahan mentah.

Dengan begitu banyak individu dan organisasi yang terlibat dalam proyek ini. Pada kenyataanya. dengan demikian. Misalnya. atau jika tidak. Tentu saja. Konsekuensinya. mengirimkan atau menerima berita negatif tidak selalu mudah. Dalam rangka mengejar kecepatan dan kecerdasan. komunikasi akan macet. tidak setuju dengan pemberi kerja. Iklim yang terbuka mendorong keterusterangan dan kejujuran. mendorong tanggung jawab ke bawah dengan memberikan para karyawan tingkat-lebih rendah lebih banyak tanggung jawab untuk mengambil keputusan. perusahaan dapat melengkapi usaha-usaha departemen-departemen internal dengan meminta bantuan dari perusahaan humas. konsultan pemasaran. Untuk mengatasi problem tersebut. misalnya. karen pesan diberikan naik dan turun melalui banyak lapisan. para manajer perlu mengatasi kecenderungan alami untuk memudahkan sesuatu dan menghindari konflik. Semakin sedikit sambungan dalam mata rantai komunikasi. ke atas. saat ini banyak perusahaan mengadopsi struktur yang lebih datar sehingga mengurangi jumlah lapisan. yakni percampuran nilai-nilai. Meningkatnya Kebergantungan pada Kerja Tim Kira-kira setengah dari semua perusahaan di Amerika Utara saat ini bergantung pada tim secara ekstensif. Bila anda ingin mengetahui introduksi singkat tentang internet dan teknologi yang berkaitan. Hubungan tersebut.5 setiap perusahaan mempunyai struktur tertentu yang menjelaskan hubungan antara berbagai orang dan departemen dalam organisasi itu. mulai dari meningkatkan kepuasan para karyawan sampai dengan memperbaiki fleksibilitas organisasi dan. Anda dan rekan Anda dalam satu tim harus menemukan proses komunikasi sendiri untuk memastikan bahwa setiap orang menerima menerima informasi tepat pada waktu yang tepat. semakin sedikit kesalahpahaman yang mungkin terjadi selain itu. Anda barangkali akan menemukan diri Anda berada dalam beberpa tim sepanjang karir Anda. organisasi yang lebih datar dapat membantu manajer berbagi informasi. dan banyak perusahaan lain merencanakan untuk melakukannya dimasa yang akan datang. dan mengekspresikan opini mereka. dan sangat penting untuk mempunyai pemahaman umum mengenai internet dan penggunannya. pada gilirannya. infomasi mungkin tidak lagi disampaikan secara otomatis sehingga setiap anggota tim menjadi lebih bertanggung jawab untuk berkomunikasi. Struktur yang tinggi memiliki banyak lapisan manajemen antara posisi terendah dan tertinggi sehingga mereka mengalami kemacetan dan keterlambatan komunikasi. agen pemasangan iklan. setiap orang harus berbagi tanggung jawab untuk memberi dan memperoleh informasi yang diperlukan. Ketika tim-tim ini mengganti atau melengkapi saluran formal pada bagan organisasi. yang kadang-kadang umpan balik negatif dan keras diperlukan sebagai langkah awal ke arah perbaikan. pembuat web. Tradisi dan kebiasaan yang membentuk atmosfer dan kepribadian perusahaan. Sebagaimana didiskusikan dalam bab 2 secara detail. Para karyawan perlu selalu siap tidak hanya untuk menyampaikan berita negatif. kebanyakan karyawan menginginkan umpan balik dari pada manajer sehingga mereka tahu langkah apa yang harus mereka ambil agar mencapai sukses.prenhall. dan distributor produk.bovee Evolusi Struktur Organisasi Sebagaimana di ilustrasikan di Gambar 1. yang membantu para karyawan untuk merasa cukup bebas untuk mengakui kesalahan.bermacam-macam alat dan sistem teknologi. ketika mengeluarkan produk baru. sebagaimana dengan setiap hubungan yang jujur. menentukan tujuan. meningkatkan kemampuan organisasi tersebut dalam merespon pesaing. tetapi juga mendengar kritik konstruktif dengan para penyelia mereka. beberapa perusahaan mengadopsi organisasi yang fleksibel yang menggabungkan karyawan-karyawan berbakat dan mitra-mitra eksternal. dan silang antarbagan organisasi. Sesungguhnya. Sementara itu. tim-tim ini menawarkan banyak keunggulan potensial. Terlepas dari struktur tertentu yang digunakan oleh perusahaan. usaha komunikasi Anda juga dipengaruhi oleh budaya korporat. Perusahaan yang sukses mendorong karyawan untuk berkontribusi dengan memastikan bahwa komunikasi secara bebas ke bawah. Perhatian . Anda mencari informasi yang Anda butuhkan daripada hanya menunggu seseorang untuk menyampaikan informasi tersebut kepada Anda. klik “Internet Basics” di www. Dengan lini pengendalian dan komunikasi formal yang lebih sedikit dalam organisasi-organisasi seperti itum Anda juga mempunyai lebih banyak tanggung jawab untuk berkomunikasi. memengaruhi sifat dan kualitas komunikasi di seluruh organisasi tersebut. Tanggung jawab tersebut termasuk mengirim dan menerima pesan-pesan. dan memecahkan masalah.com.

Gangguan fisik dapat berbentuk. diubah. Bahasa yang kita gunakan untuk berkomunikasi dapat berubah menjadi penghambat bila dua orang mendefinisikan kata atau frasa tertentu secara berbeda. dari hubungan yang buruk dan suara akustik yang jelek sampai dengan cetakan yang tidak jelas dan ruang-ruang rapat yang tidak nyaman. Lalu lintas e-mail saja menjamu mencapai kirakira 69 miliar pesan perhari. Semakin banyak pengalaman yang Anda bagi dengan orang lain. Dengan banyaknya tingkatan antara lapisan atas dan bawah diperusahaan. Akal sehat dan sopan santun dapat membantu menyelesaikan masalah. Dimulai dengan mengurangi sebanyak mungkin kegaduhan. Anda cenderung untuk mengubah informasi daripada mengatur ulang pola Anda—suatu proses yang dikenal dengan istilah persepsi selektif. • Taktik yang Memperdaya. Hambatan terhadap Komunikasi yang Efektif Sepanjang karier Anda. Matikan telepon seluler Anda sebelum Anda menghadiri rapat. Komunikasi yang tidak mengindahkan moral dapat menyajikan opini sebagai fakta. tetapi banyak orang lain tidak. atau memperkecil risiko-risiko. Usaha Anda untuk mencoba mengirimkan dan menerima pesan-pesan dapat diganggu. sangat disayangkan. • Perbedaan Persepsi. membatasi potensi bersaing mereka. dan menjadi sensitif terhadap etika bisnis. Juga sensitiflah terhadap perbedaan pribadi: misalnya. visual yang berantakan. baik dengan sengaja atau tidak. ketika seorang bos meminta sesuatu “sesegera mungkin”. BERKOMUNIKASI SECARA LEBIH EFEKTIF DALAM PERKERJAAN Tidak ada solusi tunggal yang dapat mengatasi semua hambatan komunikasi.ekstra dalam komunikasi ini memberikan hasil yang dramati dalam bentuk kinerja yang lebih tinggi dan pengalaman kerja yang lebih memuaskan. dan interupsi. beberapa orang dapat bekerja dengan mendengarkan suara musik yang keras. apakah itu berarti dalam 10 detik. Terlalu banyak jumlah pesan dapat berakibat pada informasi berlebihan. yang membuat sulit membedakan informasi yang bermanfaat dan informasi yang tidak bermanfaat. bahkan diblokir oleh hambatan-hambatan komunikasi. Andy Groove.7) • Perbedaan Bahasa. dan gangguan-gangguan lain. memperbaiki kemampuan dasar komunikasi. Terlalu sedikit pesan yang diterima oleh seseorang dalam bekerja dapat mengganggu. Pesan-pesan bisnis dapat diganggu atau diubah oleh berbagai macam gangguan. dan Anda tetap harus menghadapi lusinan pesan telepon per hari. komunikasi yang memperdaya. Sebagai contoh. Perusahaan-perusahaan yang membatasi mengalirnya informasi. semakin besar kemungkinan Anda berbagi persepsi. Meminimumkan Gangguan Setiap orang dalam suatu organisasi dapat membantu mengatasi gangguan. Dengan adanya kesulitan dakam komunikasi pada keadaan yang terbaik. Namun bila suatu detail tidak cocok. Chairman PTIntel. • Informasi Berlebihan. . Anda dapat meminimumkan gangguan. berlembar-lembar surat. hierarki yang tinggi ini sering mengakibatkan hilangnya kualitas pesan dua arah yang signifikan. kombinasi strategi yang sesuai dapat memperbaiki kemampuan Anda untuk berkomunikasi secar efektif. Namun. membuat umpan balik menjadi lebih kontruktif. dengan demikian semakin banyak berbagi pemahaman (Lihat Gambar 1. membesar-besarkan manfaat. mengadopsi suatu pendekatan yang berpusat pada penerima. pesan-pesan instan. Sebagai seorang penerima pesan. 10 menit. 10 hari? • Lingkungan Terbatas. menghilangkan informasi-informasi penting. Anda memilih detail yang penting menurut Anda. Jangan bicara diatas papan pembatas ruang kerja yang berbentuk kubus (cubicles) ketika orang didalamnya sedang bekerja. mudah terjadi. Sebagai seorang pengirim pesan. Pikiran kita mengatur sensasi yang masuk ke dalam sebuah peta mental (mental map) yang mewakili persepsi kita tentang realitas. Gangguan emosinal dapat memengaruhi cara Anda mempersiapkan dan menyampaikan pesan dan cara penerima mengartikan pesan tersebut. Anda akan menemukan bahwa pesan-pesan yang benar-benar efektif dapat menjadi gagal karena berbagai alasan. menerima begitu banyak e-mail sehingga membutuhkan dua atau tiga orang untuk bekerja penuh waktu hanya untuk mengurusnya. Anda mencoba mencocokan detail baru ke dalam pola Anda yang sudah ada. seperti berikut ini: • Gangguan.

hindari sikap menyalahkan dan bereaksi secara subjektif. menambah problem ini. Penulis Richard Saul Wurman menyimpulkan ironi terbesar dari era informasi dengan sangat baik: informasi dulu adalah komoditas berharga. banyak pemberi kerja menyediakan pelatihan komunikasi baik dalam ketrampilan umum dan skenario spesifik. sisihkan waktu Anda untuk mengurusi semua pesan sekaligus sehingga Anda dapat berpikir dn berfokus pada sisa waktu yang ada. salah satu langkah terpenting dan mudah yang dapat Anda lakukan adalah hanya membalas lebih sedikit pesan-pesan yang masuk. yakni melakukan segala usaha agar pesan Anda sampai dengan cara yang sangat berarti pada mereka. slide tersebut menimbulkan katakutan dan kekhawatiran yang mungkin dialami oleh para karyawan bila perusahaan mereka pindah ke program asuransi kesehatan yang baru. bukan tindakan. Barang kali anda khawatir dengan perbendaharaan kata yang terbatas atau tidak yakin tentang tata bahasa . Bagaimanapun tingkat ketrampilan anda. slide presentasi di Gambar 1. Sebenarnya. gaya. Menyesuaikan Ketrampilan Komunikasi Bisnis Anda Ketrampilan yang Anda miliki sebagai komunikator akan menjadi salah satu faktor penting dalam mencapai kesuksesan bisnis Anda sebagaimana faktor-faktor lainnya. dan gaya bahasa. Bila Anda belum mempunyai kesempatan untuk berkomunikasi dengan berbagai macam orang sepanjang karier akademik Anda selama ini. pendidikan. menjadi lebih muda bagi mereka untuk mendengar pesan Anda. semakin mudah untuk lebih berkonsentrasi pada kebutuhan mereka—yang. cobalah proyeksikan diri Anda dalam posisi mereka dengan menggunakan akal sehat dan imajinasi Anda. Sebagai seorang penerima pesan. Berpikirlah dulu sebelum Anda klik tombol kirim tersebut. Tambahan pula jika Anda harus mengirim sebuah pesan yang tidak penting atau mendesak. namun. yang mempermudah mengirim dan meneruskan pesan-pesan ke selusin atau ke ratusan orang sekaligus. Bila laporan yang panjang tidak memerlukan tindakan segera dari dari si penerima pesan. Ketika suatu situasi menimbulkan kemarahan. E-mail. tanda baca. Terlalu banyak pesan yang disebut penting namun sebenarnya tidak benar-benar penting akan menyebabkan kejengkelan dan kegugupan. Anda akan terkejut dengan perbedaan gaya komunikasi yang pasti akan Anda hadapi di tempat kerja. tetapi sekarang komunikasi adalah “seperti rumput alang-alang. tetapi juga kualitas hubungan kerja Anda. Bila Anda sedang menyampaikan pesan pada orang-orang asing dan tidak dapat mengetahui lebih banyak hal tentang mereka. Cobalah untuk mengatasi gangguan emosional dengan mengenali perasaan Anda sendiri dan mengantisipasi respons dari orang lain. gunakan fitur tersebut jika hanya benar-benar dibutuhkan. tetapi jangan menunggu. Daripada mencoba memaparkan semua detail teknis dan legal yang biasanya dibahas dalam rencana program asuransi. Belajarlah sebanyak mungkin mengenai bias. Sebagaimana disebutkan sebelumnya. tidak hanya memperbaiki efektivitas komunikasi Anda. banyak peluang untuk meningkatkanya dan biasanya mudah ditemukan. biarkan orang mengetahui hal ini sehingga mereka dapat melakukan prioritas. tetapi mengirim-mengirim pesan yang tidak perlu atau mengirim pesan yang tepat ke orang yang salah hampir sama saja jeleknya. perhatian personal dan profesional dari para penerima pesan Anda.18 menggunakan pendekatan yang berpusat pada penerima. pilihlah kata-kata yang akan Anda gunakan dengan hati-hati. status. Gunakan kuliah ini untuk memulai menguasai ketrampilan Anda sekarang juga. dan memberikan respons secara positif. Mengadopsi Pendekatan yang Berpusat pada Penerima Pendekatan yang berpusat pada penerima berarti memusatkan dan memperhatikan pihak penerima.Jangan biarkan e-mail. memahaminya. Kebanyakan sistem e-mail dan voice –mail memungkinkan Anda untuk menandai pesan-pesan penting. jelaskan pada mereka sebelumnya sehingga mereka tidak perlu mencari tindakan yang harus dilakukan menurut laporan itu. Mengenali dan mengadopsi dengan gaya penerima. sesuatu yang harus ditempatkan di pantai” Anda tidak ingin kurang komunikasi. Bila Anda terintimidasi dengan ide menulis dokumen yang penting atau berbicara didepan sekelompok orang. Semakin banyak Anda tahu tentang orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. pada gilirannya. Buku ini sepenuhnya menekankan pada pendekatan yang berpusat pada penerima sehingga Anda akan mempunyai banyak peluang untuk mempraktikan pendekatan ini untuk berkomunikasi secara efektif. umur. Kurangnya pengalaman mungkin satu-satunya hambatan antara Anda dan komunikasi yang efektif. Misalnya. Anda tidak sendirian. pesan instan atau telepon menyela waktu Anda setiap menit sepanjang hari. Setiap orang menjadi gugup karena harus .

Di seluruh bagian buku ini. Anda akan menghadapi bermacam-macam situasi yang mengharapkan Anda untuk memberi dan menerima umpan balik. seperti membuat buku harian dan berlatih menulis esai-esai. jadi pastikan bahwa setiap perubahan yang dianjurkan adalah perubahan yang valid. tetapi umpan balik merupakan suatu peluang yang berharga untuk belajar dan memperbaiki diri. Cobalah untuk menghilangkan emosi Anda dari pekerjaan dan pandanglah perkerjaan itu sebagai sesuatu yang dapat Anda buat menjadi lebih baik. yang berfokus pada proses dan hasil komunikasi. berpikir sejenak tentang umpan balik. Anda gagal meyakinkan segala sesuatunya pada saya” adalah contoh umpan balik yang destruktif. Anda akan menemui saran untuk berbagai situasi bisnis. bekerja sama dalam tim. akan memperbaiki bukan saja kemampuan Anda menulis. beberapa pedoman umum akan membantu Anda melalui setiap kondisi yang sulit.” Ketika memberikan umpan balik. dan membiarkan emosi mereka mereda dan lebih tenang sebelum masuk kembali pada tulisan mereka untuk melakukan perbaikan. dan sebaliknya. ide mengenai etiket (norma perilaku yang diharapkan pada situasi tertentu) kelihatannya kuno dan tidak penting. dibandingkan dengan seseorang yang baru menghasilkan dua. Banyak penulis juga menemukan bahwa sangat membantu untuk melangkah mundur. memperbaiki komunikasi nonverbal. selain itu. Pada saat mencari pekerjaan dan saat sudah bekerja sekalipun. jadi carilah peluang untuk berlatih. Untuk itu semua. Namun. kadang-kadang disebut kritik konstruktif (constuctive critism). hindari serangan yang bersifat personal dan berikan orang tersebut bimbingan yang lebih jelas untuk perbaikan. Ketika eksekutif mempekerjakan dan mempromosikan Anda. Apakah memberi atau menerima kritik. Orang tidak lahir dengan kemampuan menulis dan berbicara dengan baik. mereka mengharapkan perilaku Anda melindungi reputasi perusahaan. Semakin banyak Anda memahami harapan tersebut. Bahkan teknik yang sesederhana sekalipun. pastikan Anda melakukannya dengan cara konstruktif. mereka menguasai kemampuan ini dengan belajar dan praktik. Memberikan—dan Merespons—Umpan Balik yang Konstruktif Tentu saja. ambil beberapa menit untuk mempelajari harapan orang lain . jangan otomatis berasumsi bahwa umpan balik yang diberikan dengan maksud yang baik pastilah benar. Anda mempunyai tanggung jawab terhadap kualitas akhir pesan. tiga prinsip tersebut akan mendorong kemauan untuk memaafkan bila kebetulan Anda melakukan kesalahan. Bersikap tetap terbuka terhadap suatu kritik tidak selalu mudah ketika Anda mengerjakan suatu proyek dengan sepenuh hati dan jiwa. bahkan jika Anda tidak mengetahui harapan khusus situasi tertentu. dan berkomunikasi lintas budaya— semua ketrampilan yang akan sangat berguna bagi karier Anda. Rasa hormat. sebaliknya.berkomunikasi dari waktu ke waktu. “Proposal ini benar-benar membingungkan. semakin baik peluang yang Anda miliki untuk menghindari kesalahan-kesalahan yang dapat merusak karier. Seseorang yang telah menulis 10 laporan atau memberikan 10 pidato biasanya lebih baik. Anda akan mempunyai banyak peluang untuk merencanakan dan menghasilkan dokumen. Ketika Anda menerima umpan balik yang konstruktif. jangan merasa terlalu kewalahan dengan daftar panjang “aturan-aturan” etiket. Menjadi Sensitif pada Etiket Bisnis Di dunia yang sibuk dan penuh persaingan saat ini. umpan balik tidak akan berakhir ketika Anda lulus. Misalnya. Ketika Anda mengahadapi situasi baru. cara Anda berperilaku mempunyai pengaruh yang sangat besar bagi kesuksesan perusahaan dan karier Anda sendiri. tetapi juga kinerja skolastik Anda. Tujuan Anda adalah agar menjadi yang lebih konstruktif “ Proposal Anda akan lebih efektif dengan menuliskan deskripsi yang lebih jelas tentang proses konstruksi dan penjelasan lebih teratur tentang mengapa sisi positifnya lebih banyak dari sisi negatifnya. tolaklah sikap-sikap yang menimbulkan rasa simpati untuk mempertahankan hasil kerja Anda atau menyangkal validitas umpan balik tersebut. Anda tidak akan pernah menghafalkan semua etiket tersebut atau selalu ingat untuk mengikuti semuanya pada situasi yang panas. bahkan orang yang Anda pikir sebagai seorang yang mampu “berkomunikasi secara alami”. bukan pada orang yang terlibat (Lihat Tabel 1. Dimulai dengan menjadi sensitif pada fakta bahwa orang-orang mempunyai harapan yang berbeda-beda pada situasi yang sama. Sesuatu yang menurut Anda menggemparkan atau memalukan bisa jadi merupakan urusan biasa bagi kolega Anda. umpan balik yang destruktif menyampaikan kritik tanpa usaha untuk mendorong ke arah perbaikan. Pada waktu yang sama.1). sopan santun dan akal sehat adalah tiga prinsip yang akan membantu Anda melalui situasi apapun. Kuliah ini membuat Anda berlatih dalam suatu lingkungan yang menyediakan umpan balik yang jujur dan konstruktif. Umpan balik yang konstruktif. mendengarkan secara efektif.

biasanya dikenal dengan istilah Wi-Fi. • Virtual agents. tetapi menggunakan ruang kerja berbentuk kubus (cubicle) temporer di tempat kerja. Anda akan cocok dengan lingkungan kerja yang tidak terikat. dan bahkan di pesawat terbang yang dilengkapi dengan fasilitas Internet sebagai ruang kantor. dan lingkungan bisnis lainnya. (ingat bahwa pesan instan dan pesan tertulis memberikan fungsi yang serupa. hampir setiap hari. “Alat-alat yang sangat kuat untuk berkomunikasi secara efektif”. dan beberapa orang menggunakan istilah . di mana teknologi menciptakan ilusi bahwa kita duduk di sebelah seseorang yang sebenarnya berada ribuan mil jaraknya (Lihat “Berhubungan dengan Teknologi: Telecommuting Ekstrem”. mobil. dan biaya operato-operator tersebut sekitar setengah dari jasa telepon yang dilayani oleh orang. Virtual agents adalah suatu bentuk terbatas dari mesin kecerdasan. lalu ke perpustakaan. Dengan kombinasi voice recognition. Anda akan menemukan bahwa teknologi dibahas secara ekstensif di seluruh buku ini. Bila Anda terbiasa untuk belajar giat. yang juga dikenal dengan istilah bots (diturunkan dari kata robot). beberapa aspek teknologi komunikasi sedang mengalami beberapa perubahan yang menggairahkan. dan V-reps. juga jangan takut bertanya. Tekonlogi-teknologi berikut ini mempunyai potensi untuk memajukan komunikasi bisnis secara dramatis: • Teknologi suara. P2P) memperluas konsep tersebut dengan cara beberapa komputer personal (PC) digunakan untuk berkomunikasi secara langsung sehingga mereka dapat berbagi arsip atau mengerjakan masalah besar secara simultan. Mimpi mengenai replikasi atau bahkan melebihi kemampuan manusia telah mendorong riset kecerdasan buatan (artificial intelligence) selama bertahuntahun. Voice recognition mengubah suara manusia ke data komputer kompatibel. dan kemampuan dasar memecahkan masalah. bank tersebut akan segera mengirimkan pesan tertulis kepada para pelanggannya sehingga mereka dapat memastikan bahwa akses tersebut sah. Suara manusia akan selalu menjadi pusat dalam komunikasi bisnis. Pada banyak kasus. dan suara tersebut dilengkapi dengan berbagai jenis teknologi baru. Layanan pesan pendek (SMS) adalah Fitur komunikasi tertulis yang biasa terdapat pada telepon seluler di semua bagian dunia selama beberapa tahun dan baru-baru ini hadir di Amerika Utara. Voice synthesis memperbarui suara manusia dari arsip komputer yang mengucapkan kata-kata atau bagian-bagian kata. pabrik. voice synthesis. tanpa perlu menunggu melalui pusat pelayanan e-mail. Berkomputer kolega (peer-to-peer computing. Buku panduan wisata merupakan sumber informasi tentang normanorma dan adat istiadat di berbagai negara. bandara. MENGGUNAKAN TEKNOLOGI UNTUK MEMPERBAIKI KOMUNIKASI BISNIS Bisnis-bisnis saat ini sangat bergantung pada teknologi untuk memperbaiki proses komunikasi. sengan saran spesifik pada penggunaan alat-alat umum untuk menghadapi tantangan dalam komunikasi. Suatu variasi dari komunikasi telepon virtual adalah pertemuan virtual. membahas ikhtisar tentang teknologi yang berhubungan dengan orang-orang yang di kantor. Esai dengan disertai foto 4 halaman. • Kemajuan jaringan. Selain itu. Operator-operator virtual ini digunakan di bagian pelayanan pelanggan dan area lain dimana orang-orang cenderung untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan serupa yang berulang-ulang. yang akan membantu Anda merasa nyaman dan menjadi efektif dalam berbagai macam situasi bisnis. verbots. Kedua teknologi tersebut terus membaik setiap tahun sehingga memperoleh perbendaharaan kata yang lebih kaya dan maikin mirip suara manusia. operator-operator virtual ini kira-kira 40 persen lebih cepat daripada panggilan telepon yang menggunakan menu tekan tombol. para pekerja aktif bahkan tidak mempunyai kantor dalam arti tradisional. memperluas jangkauan Internet dengan titik akses nirkabel yang menghubungkan PC dan alat di tangan via sinyal radio. Anda cukup mengetik pesan tertulis dan mengirimkannya ke telepon lain. Sebagai ganti menyela orang dengan suara telepon. The First National Bank di Afrika Selatan menggunakan SMS untuk memperbaiki keamanan perbankanInternet bagi para pelanggannya. Perusahaan-perusahaan dan para karyawan yang menggunakan teknologi secara bijaksana dapat berkomunikasi dengan lebih efektif dan dengan demikian lebih berhasil dalam bersaing. di rumah yang berfungsi juga sebagai kantor. berpindah dari ruang asrama ke warung kopi. Pesan instan memungkinkan dua orang atau lebih berhubungan secara virtual dan bertukar teks seketika itu juga. Jaringan nirkabel (wireless networking). Orang-orang akan menghargai perhatian dan rasa ingin tahu Anda. Anda secara bertahap akan mengakumulasi pengetahuan yang luar biasa. • Komunikasi aktif (mobile communication).yang ada disitu. Kapan pun suatu rekening diakses secara online. Anda barangkali telah menggunakan sempat teknologi jaringan baru yang baru saja membuat jalan masuk ke dunia korporat.

mereka tidak bersedia menggunakannya sama sekali. . tetapi manfaat seperti itu tidak selalu menjadi kenyataan. Bila Anda tidak tahu tentang fungsi dasar pengolah kata (word processor). Jika teknologi didesain dengan cara yang buruk atau digunakan secara tidak tepat. menggunakan alat-alat teknologi secara produktif. dan sering melepaskan diri dari komputer dan berkomunikasi secara personal. Anda harus belajar cara memprogram identitas robot virtual untuk menghadiri rapat. bila Anda tidak tahu cara menyimpan suara Anda di mesin penjawab telepon atau sistem pesan instan bahwa Anda tidak ingin diganggu. pekerjaan tersebut tidak akan membuat Anda frustrasi. tetapi harapan tentang kualitas produksi tampaknya terus meningkat sejalan dengan setiap kemampuan baru. animasi. Lagi pula. Anda harus menjaga teknologi dalam perspektif. atau lebih parah lagi. Teknologi tidak selalu menjadi jawaban atas komunikasi Anda. dan teknologi telah memaksa jutaan pebisnis untuk belajar satu rangkaian ketrampilan baru. Teknologi tidak dapat berpikir untuk Anda atau berkpmunikasi untuk Anda. tetapi alat tersebut tidak tahu apakah Anda sedang menggunakan kata-kata yang tepat atau kata-kata terbaik yang ada. Hanya beberapa tahun yang lalu. Alat pemeriksa ejaan (the spellchecker) pada pengolah datadi komputer Anda merupakan contoh yang bagus. bila sistem teknologi tidak diadaptasi untuk kebutuhan seorang pengguna (kebutuhan organisasi). hari Anda akan penuh dengan interupsi-interupsi. bukan alat untuk menggantikannya. Pada suatu titik dimasa datang. teknologi barangkali tidak dapat mengisi kekurangan itu. Presentasi pasti lebih menarik dan kadangkadang lebih efektif. Untuk berkomunikasi secara efektif. Atau isi pesan menjadi tidak jelas bila suatu presentasi elektronik terlampau penuh dengan efek visual. Mirip dengan hal tesebut. dan jika Anda kurang menguasai beberapa ketrampilan yang penting. bahkan pekerjaan ini menjadi jauh lebih produktif. peranti lunak untuk presentasi seperti Microsoft Power Point dapat mendekorasi slide Anda dengan warnawarna. Serupa dengan hal tersebut. Menggunakan Alat-Alat Teknologi secara Produktif Anda tidak harus menjadi seorang ahli untuk menggunakan sebagian besar teknologi komunikasi secara efektif. Teknologi selalu memerlukan beberapa ketrampilan baru untuk dipelajari. tetaoi Anda dapat dengan mudah kehilangan pandangan mengenai hal ini. dan bahkan video klip. Alat tersebut memeriksa semua data melalui kamus. Anda akan menghabiskan waktu berjam-jam mencoba memformat sebuah dokumen yang dapat diformat oleh seorang ahli hanya dalam beberapa menit. orang tidak akan mengadaptasi teknologi—mereka tidak bersedia menggunakan teknologi secara efektif. teknologi ini lebih sering merusak komunikasi daripada membantu komunikasi.tersebut secara saling berkebalikan. Tidak ada seorang pun yang menggunakan mesin ketik akan kehilangan hasil kerja selama satu bulan karena hard . Orang-orang yang cakap dalam menggunakan alat-alat teknologi.eluangkan waktu dan membelanjakan uang untuk teknologi secara bijaksana. Sebagai contoh. norma untuk presentasi adalah bahan diketik di transparansi overhead. dapat memproduksi hasil pekerjaan yang mengesankan. pesan instan biasanya dianggap aktivitas dari komputer-ke-komputer dan pesan tertulis adalah fungsi telepon-ke telepon atau komputer-ke-telepon) Walaupun kemajuan yang mengagumkan seperti itu telah tersedia. Ada kemungkinan alat-alat teknologi tersebut dapat menjadi cara menuju komunikasi yang berhasil. bila Anda telah belajar tentang dasar-dasar teknologi. tetapi Anda harus membiasakan diri untuk mengenal fiturfitur dan fungsi dasar dari alat-alat yang diharapkan oleh pemberi kerja untuk Anda gunakan. tetapi Anda harus memberikan isi yang telah dipikirkan dengan baik. baik para pengirim maupun penerima jadi terganggua apabila merek mempunyai kesulitan mengkonfigurasi komputer mereka ketika berpartisipasi dalam rapat online. setiap orang yang menggunakan komputer mengetahui bahwa manfaat teknologi tidak otomatis. tulisan yang bergerak-gerak. Fakta ini kelihatan jelas. Saat ini presentasi standar adalah presentasi berwarna didasarkan pada komputer pada liquid crystal displays (LCDs). Apa pun alat yang Anda gunakan untuk melakukan pekerjaan. Menjaga Teknologi dalam Perspektif Teknologi adalah alat bantu untuk komunikasi interpersonal. suara. Menggunakan Waktu dan Uang untuk Teknologi secara Bijaksana Komputer dan teknologi lain yang digunakan dalam komunikasi bisnis sering kali dipromosikan sebagai alat-alat yang dapat menghemat waktu dan mendorong efisiensi.

kelompok lingkungan. dan tidak memihak. tetapi investasi waktu sebanyak itu akan masuk akal bila presentasi Anda harus menjelaskan alasan mengapa perusahaan harus pindah ke kota lain. investor. Untuk lain hal. Orang yang tidak memiliki etika. bahkan dalam keadaan yang terbaik sekalipun. Pesan seperti itu akan menimbulkan kegelisahan dan banyak pertanyaan. Katakan. barangkali dengan mengunjunginya secara langsung. Anda mengirim e-mail kepada seorang kolega menanyakan bagaimana hasil presentasi penjualan yang ia lakukan kepada seorang klien penting. orang-orang kelihatannya membutuhkan lebih banyak sentuhan manusia. tetapi komunikasi merupakan wajah umum perusahaan. Untuk melakukan hal tesebut. tetapi Anda hanyalah sebuah suara di telepon atau sebuah nama pada sebuah dokumen sampai orang lain dapat berinteraksi secara langsung dengan Anda. Orang-orang yang memiliki etika umumnya dapat dipercaya. atau Anda mungkin dapat memberikan saran atau dukungan ketika ia menghadapi masa yang sulit. Apa yang dimaksud dengan baik tersebut? Apakah pesanan diharapkan segera datang? Apakah ia tidak mendapatkan pesanan penjualan? Apakah klien tersebut kasar dan ia tidak mau membicarakannya? Bila Anda menghubunginya kembali. Sejalan dengan meningkatnya pilihan teknologi yang ada. Perhatiaan extra dalam merencanakan dan mendesain akan membantu menenangkan para karyawan yang gugup dan akan mengurangi stres. organisasi buruh. Sebagaimana halnya banyak tugas yang akan Anda hadapi di tempat kerja. dan tidak menipu dengan cara apa pun.drive rusak atau bahkan menyia-nyiakan waktu selama satu jam mencoba untuk memutuskan jenis huruf yang digunakan. Anda mempunyai tanggung jawab untuk menginvestasikan waktu yang Anda miliki—dan uang perusahaan Anda—secara bijaksana. Sebaliknya. Mantan kepala Mahkamah Agung Potter Stewart mendefinisikan etika sebagai “mengetahui perbedaan bahwa Anda mempunyai hak (right) untuk mengerjakan sesuatu dan apa hal benar (right) yang harus dikerjakan. usaha-usaha untuk komunikasi menjadi subjek penelitian yang cermat dan teliti dari pembuat peraturan. komunikasi yang tidak beretika meliputi informasi yang salah dan . Komunikasi yang beretika terdiri dari semua informasi yang: relevan. Anda mungkin orang yang lucu. kemudian menggunakan waktu dan uang secukupnya untuk mencapai hasil yang memuaskan untuk setiap situasi. Alat-alat teknologi seperti e-mail. pelaksana peraturan. orang lain tidak akan tahu tentang Anda dengan baik. jadi hal tersebut harus direncanakan dan disampaikan dengan hati-hati. CEO dari perusahaan pembuat game Hasbro. Tentu saja. Anda dapat menciptakan dokumen dan presentasi yang mengagumkan tanpa pernah meninggalkan meja Anda atau tanpa bertemu secara langsung dengan orang lain. dan jawaban yang dikirim kembali sederhana saja “Baik”. mereka memberinya penghormatan dengan berdiri dan bertepuk tangan. teknologi mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap komunikasi. sebagian besar orang tetap membutuhkan berhubungan dengan orang lain. Anda perlu menjaga keseimbangan antara pentingnya aktivitas komunikasi dengan lamanya waktu dan banyaknya uang yang Anda investasikan pada aktivitas tersebut. Dengan demikian. benar secara akal sehat. para konsumen. Tetapi bila Anda tetap bersembunyi di balik teknologi. mungkin ia akan memberikan informasi tambahan. Sering Berhubungan Kembali dengan Orang Lain Meskipun teknologi memberikan efisiensi dan kecepatan komunikasi. Ketika Allan Hassenfeld. menghargai hak-hak orang lain dan menunjukan perhatian terhadap dampak atas tindakannya di masyarakat. mengatakan atau melakukan apa pun yang diperlukan untuk mencapai tujuannya. teknologi tidak dapat menyamai pengalaman yang mengesankan dari kontak langsung orang-ke-orang. perilaku beretika menjadi perhatian perusahaan. MEMBUAT PILIHAN-PILIHAN KOMUNIKASI YANG ETIS Etika adalah prinsip perilaku yang mengatur seseorang atau sekelompok orang. baru-baru ini memohon dengan sangat pada para karyawannya untuk lebih berinteraksi secara pribadi dan mengurangi ketergantungan pada teknologi komunikasi. Anda sering kali harus membuat keputusan yang sulit karena Anda tidak selalu mempunyai cukup waktu untuk membuat segala sesuatunya sempurna . dan voice mail tidak selalu dapat menyampaikan aspek emosi dan nonverbal yang ada dalam komunikasi yang dapat menyebabkan kebingungan dan kejengkelan yang tidak perlu. Anda perlu mempertimbangkan konsekuensi potensial. adil. cerdas dan penolong. pesan instan. Untuk satu hal. baik positif maupun negatif. dan orang lain yang terkena dampak kegiatan bisnis. Haruskah Anda menghabiskan dua hari untuk merencanakan dan mendesain sebuah presentasi untuk rekan sekerja mengenai piknik perusahaan? Tentu tidak.

Apa yang akan Anda katakan pada mereka? Bila Anda mengungkapkan bahwa pekerjaan mereka sedang goyah. • Salah Memberikan Angka. Membuat suatu produk kelihatan lebih besar. Anda mempunyai kewajiban pada para pemegang saham perusahaan untuk mencoba memangkas kerugian perusahaan. Selain itu. tetapi bagaimana pun juga terasa salah. Anda akan melebihlebihkan kebenaran. • Mengubah Visual. tidak ada area etika abu-abu dalam kasus ini. yakni area yang dengan jelas benar dan yang jelas –jelas salah). Anda mungkin di hadapkan pada suatu pilihan yang kelihatannya benar di permukaan. Dengan usaha-usaha komunikasi internal dan eksternal. tetapi menentukan apa yang dimaksud dengan beretika merupakan tantangan yang perlu dipertimbangkan dalam situasi bisnis yang kompleks. Menaikan dan menurunkan angka. Pesan tersebut harus menghindari penggunaan bahasa dan citra yang memanipulasi.informasi yang menyesatkan (menahan informasi yang penting). dampaknya sama saja. Namun. banyak diantara mereka mungkin minta berhenti tepat pada saat Anda sangat membutuhkan mereka. Pada beberapa situasi. Anda memperkirakan bahwa Anda mungkin harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 100 orang lagi dalam waktu dekat. kebijakankebijakan dan struktur yang tepat untuk mendukung usaha-usaha para karyawan untuk melakukan pilihan yang etis. mengubah statistik. Walaupun penipuan tidak selalu terang-terangan. Jika para karyawan melihat para eksekutif perusahaan . Pada permukaan. dan berbagai kelompok tersebut sering mempunyai kepentingan yang saling bersaing. dan pada para karyawan untuk bertindak adil dan jujur. hilang etika adalah pilihan yang jelas tidak beretika atau pilihan yang ilegal. Mencuri kata-kata orang lain atau produk kreatif orang lain dan mengakuinya sebagai milik Anda sendiri. sedangkan memo diGambar 1. Membedakan antara Dilema Etika dan Hilang Etika Setiap perusahaan mempunyai tanggung jawab pada kelompok-kelompok yang berkepentingan (stakeholders). atau mengubah segala grafik dan bagan untuk memperbesar atau menyembunyikan perbedaan. Suatu dilema etika melibatkan pemilihan antara alternatif-alternatif yang tidak jelas batasnya (barang kali dua alternatif yang saling bertentangan tersebut sama-sama etis dan valid. Memastika Komunikasi yang Etis Untuk memastikan komunikasi bisnis yang etis. mendeskriminasikan atau melebih-lebihkan. kepemimpinan perusahaan yang beretika. • Salah Mengutip. Memo pada Gambar 1. membesar-besarkan. Beberapa contoh komunikasi yang tidak beretika adalah: • Plagiarisme. Ketika orang harus memilih antara loyalitas yang saling bertentangan dan menimbangnimbang keputusan yang sulit. tetapi saat ini Anda memerlukan 100 orang karyawan tersebut untuk menyelesaikan sebuah proyek.10 menggambarkan keputusan bisnis yang agak menyedihkan—tetapi jujur —dengan menyajikan semua fakta. tekanan untuk memberikan hasil dan keputusan yang dapat dijustifikasi membuat komunikasi tidak beretika menjadi suatu pilihan yang menggoda. atau menghilangkan data numerik. Bahkan juru bicara perempuan dari Sony belakangan menyebut kasus tersebut sebagai “kasus tentang keputusan yang benar-benar buruk”. mungkin salah untuk kelompok lain. bila Anda berkata pada mereka bahwa masa depan menjanjikan. Ketika seseorang di bagian pemasaran Sony Pictures menemukan seorang yang kritikus film palsu yang memberikan pujian yang berlebih-lebihan untuk beberapa film buatan perusahaan tersebut. menyampaikan pesan beretika seperti itu tampaknya sangat mudah untuk dikenali. Dengan sengaja menghilangkan komentar yang merusak atau yang tidak menyenangkan untuk memberi gambaran lebih baik (tetapi tidak jujur) tentang Anda atau tentang perusahaan Anda. seperti pujian yang diberikan oleh seorang kritikus film imajiner. mereka sesungguhnya sedang menghadapi dilema. Anda menyimpulkan bahwa anda harus melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap 500 orang dengan segera. saat Anda mencoba untuk memuaskan kebutuhan kelempok tertentu. Berbeda dengan dilema.9 menggambarkan keputusan bisnis yang cemerlang dengan menyajikan fakta-fakta yang sudah dipilih. Pesan yang beretika harus akurat dan sungguh-sungguh. Lebih-lebih lagi. Andaikan Anda seorang presiden suatu perusahaan yang sedang mengalami kerugian. harus ada tiga elemen yang perlu dilibatkan: individu yang beretika. apa yang benar pada satu kelompok. ketiga elemen tersebut harus dapat bekerja sama secara harmonis. atau barangkali alternatif tersebut terletak di area abu-abu. Kasus tersebut jelas-jelas merupakan kasus penipuan. Setelah melihat beberapa opsi yang ada.

mereka akan menyimpulkan bahwa pedoman perusahaan tersebut tidak ada artinya dan berusaha menyamai perilaku tidak etis dari bos-bos mereka tersebut. suatu tempat untuk memulainya adalah dengan hukum. Anda akan menghadapi suatu pilihan yang legal. rasa hormat. 89 dari 100 label suplemen gagal memberikan informasi tentang reaksi yang merugikan atau efek samping. Selain itu. Misalnya. Dalam satu analisis. Bila sesuatu adalah ilegal. banyak manajer menggunakan audit etik untuk memonitor kemajuan etika dan menunjukan kelemahan yang harus diperbaiki. Sebagai tambahan atas kode etik. tanyalah pada diri Anda sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut ini tentang komunikasi bisnis Anda: • Apakah Anda telah mendefinisikan situasi secara adil dan akurat? • Apa maksud Anda dalam mengomunikasikan pesan itu? • Apa dampak pesan tersebut pada orang yang menerimanya. setiap karyawan mempunyai tanggung jawab untuk berkomunikasi dengan sikap yang etis. hukum tidak meliputi semua situasi yang akan Anda hadapi dalam karier Anda. Sayangnya. termasuk komunikasi bisnis. integritas. Banyak perusahaan menyusun kebijakan etika yang eksplisit dengan membuat kode etik tertulis untuk membantu para karyawan menentukan apa yang dapat diterima. Tanpa ada pertanyaan. apakah pabrikan tersebut mempraktikan etika yang masuk akal? Tanpa adanya batas-batas legal atau pedoman-pedoman etika yang jelas.melakukan keputusan yang tidak etis dan mencemooh pedoman perusahaan. Terlepas dari ada atau tidaknya pedoman formal. Anda jangan melakukannya. keputusan yang kelihatannya etis saat ini akan menjadi tidak etis di masa depan? • Apakah Anda merasa nyaman dengan keputusan Anda? Apakah Anda merasa malu bila keputusan tersebut dicetak di koran pada esok harinya atau tersebar di seluruh internet? Jika semua hal tersebut gagal. dan 85 dari 100 gagal memberikan informasi yang jelas tentang dosis makanan. Para pemberi kerja mempunyai tanggung jawab untuk menyusun pedoman yang jelas untun perilaku yang beretika. Dengan memperlakukan suplemen lebih dari produk makanan daripada sebagai obat. dan perusahaan menawarkan berbagai sumber daya untuk membantu para karyawan membuat keputusan yang etis dalam situasi tertentu. Walaupun etika dapat menjadi suatu tempat yang suram untuk dilayari. Semua karyawan diharapkan menaati prinsip-prinsip tersebut. Bila Anda tidak merasa bangga untuk menjelaskan pilihan Anda pada orang yang Anda kagumi dan hormati—seseorang yang pendapatnya tentang Anda menjadi persoalan—barangkali Anda tidak akan melakukannya. tanggung jawab dan kewarganegaraan. . Banyak perusahaan mempunyai pengacara (lawyer) sebagai staf atau pengacara (attorney) dari luar perusahaan yang dapat Anda hubungi untuk meminta saran apabila diperlukan. Meskipun para pabrikan mungkin telah mengikuti hukum yang berlaku. perusahaan aerospace dan pertahanan besar Lockheed Martin mengembangkan kode etik yang mewujudkan enam prinsip utama perusahaan: kejujuran. tetapi tidak etis. tanyakan pada diri Anda sendiri apa yang akan ibu Anda pikirkan. kepercayaan. hukum saat ini tidak meminta pengungkapan (disclosue) dengan tingkat yang sama yang menyangkut isu-isu keamanan potensial karena mengkonsumsi suplemen. atau orang yang terpengaruh dengan pesan tersebut? • Apakah pesan tersebut mencapai kemungkinan hasil yang terbaik ketika pada saat yang sama menimbulkan kemungkinan kerusakan yang paling sedikit? • Apakah asumsi Anda buat berubah-ubah sepanjang waktu? Yaitu. Suatu debat yang memanas tentang labelpada suplemen diet telah terjadi selama bertahun-tahun.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful