Professional Documents
Culture Documents
Tujuan Belajar Setelah mempelajari bab ini, anda akan mampu: 1. Menjelaskan alasan komunikasi yang efektif merupakan hal penting bagi kesuksesan Anda di lingkungan bisnis saat ini. 2. Mengidentifikasi tujuh ketrampilan komunikasi yang diharapkan oleh para pemberi kerja yang sukses dari karyawan mereka. 3. Menguraikan lima karakteristik komunikasi bisnis yang efektif. 4. Membuat daftar mengenai enam faktor yang membuat komunikasi bisnis unik. 5. Menguraikan lima strategi untuk berkomunikasi dengan lebih efektif di tempat kerja. 6. Menjelaskan empat strategi untuk menggunakan teknologi komunikasi dengan sukses. 7. Mendiskusikan pentingnya etika dalam komunikasi bisnis dan membedakan antara dilema etika dan hilang etika. KOMUNIKASI DARI DEKAT DI AMERICAN AIRLINES CREDIT UNION www.aacreditunion.org Apakah kenyamanan perbankan elektronik mulai terasa seperti mesin? Setelah bertransaksi melalui ATM, sistem telepon otomatis, dan transaksi online, apakah anda merindukan sentuhan personal pada kegiatan-kegiatan tersebut? Jika ya, anda tidak sendirian. Banyak pelanggan saat ini senang melakukan transaksi di bank secara efisien, nyaman, dan elektronik. Namun, banyak pelanggan lain menganggap transaksi yang tidak melibatkan sentuhan profesional tersebut dingin dan tidak ramah. Di American Airlines Credit Union (AACU), Carol Brown, wakil presiden bagian keanggotaan dan jasa pinjaman, sedang mencoba untuk memberikan para pelanggan komunikasi interaktif dengan menyediakan karyawan. Brown dan timnnya menghadapi tantangan yang besar ketika mereka mencoba menghubungi 220.000 anggota di seluruh dunia dan membuat pengalaman transaksi perbankan para anggota tersebut lebih personal. Untuk membuat jasa online terasa lebih hangat, AACU menambahkan obrolan pesan instan langsung (live instant messaging chat) pada situs webnya, yang memberikan para anggotanya berhubungan langsung dengan perwakilan bagian pelayanan anggota (member-service representatives, MSRs). Idenya adalah memberikan pelayanan online yang setara dengan pelayanan yang diterima pelanggan pada cabang perusahaan. Sebelum menerapkan fungsi obrolan baru, tim tersebut membutuhkan waktu sebulan untuk membuat komposisi jawaban yang telah dipertimbangkan dengan baik untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang biasa diajukan dan menyimpannya dalam sistem obrolan. Selama pelaksanaan sesi ini, sistem peranti lunak membiarkan MSRs mencari, mengingat kembali, dan menempelkan jawaban ke dalam chat window. Usaha ini tidak hanya memastikan bahwa respons yang diberikan berkualitas tinggi, tetapi juga meminimumkan lamanya waktu mengetik-hanya lima MSRs yang online pada suatu waktu, tetapi mereka menangani kurang lebih 2.500 sesi obrolan (chat session) setiap bulan. Lalu lintas situs web AACU tumbuh sebesar 75 persen selama 12 bulan pertama sejak terjadinya layanan obrolan ini. Lagi pula, baru-baru ini AACU memperoleh predikat sebagai Credit Union of the Year dari The National Association of Fedefal Credit Unions. Brown merasa yakin bahwa obrolan langsung (live chat) bukan hanya membantu komunikasi online ACCU lebih personal, tetapi juga memperkuat hubungan credit union tersebut dengan para anggotanya dan memperbaiki kedudukannya dalam industri semua itu merupakan tujuan utama komunikasi bisnis yang efektif. MENCAPAI SUKSES DALAM LINGKUNGAN KOMPETITIF SAAT INI Para profesional seperti Carol Brown akan memberi tahu Anda bahwa untuk mencapai sukses dalam bidang bisnis sekarang ini, Anda memerlukan ketrampilan berkomunikasi dengan orang-orang di dalam ataupun di luar perusahaan Anda. Apakah anda berkompetisi untuk mendapatkan perkerjaan yang Anda inginkan atau untuk memenangkan pelanggan yang dibutuhkan oleh perusahaan anda, kesuksesan atau kegagalan Anda akan sangat bergantung pada kemampuan Anda berkomunikasi. Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan-pesan, apakah Anda bertukar e-mail (surat elektronik), memberikan presentasi formal, atau ngobrol dengan rekan kerja di sekitar lokasi mesin otomatis kopi espresso. Namun, komunikasi
dianggap efektif hanya jika orang lain memahami pesan Anda dengan benar dan memberikan respons sesuai dengan yang Anda inginkan. Komunikasi yang efektif membantu anda untuk mengatur arus kerja , memperbaiki hubungan bisnis, meningkatkan citra profesional Anda, dan memberikan berbagai manfaat penting lainnya (lihat Gambar 1.1). Dalam semua aktivitas tersebut, esensi dari komunikasi yang berhasil adalah berbagi (sharing)-dengan menyediakan data, informasi, dan pengetahuan untuk saling dipertukarkan yang akan mengutntungkan kedua belah pihak, Anda dan orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi. Komunikasi yang efektif merupakan pusat sebagian besar aspek bisnis karena komunikasi menghubungkan perusahaan dengan semua stakeholder-nya, yakni suatu tim yang dipengaruhi oleh tindakan perusahaan dalam beberapa cara, yang terdiri dari: pelanggan, karyawan, pemegang saham, pemasok, tetangga, komunitas, dan negara. Jika Anda menginginkan untuk meningkatkan efisiensi, kualitas, kemampuan merespons, atau inovasi. Anda akan dapat melakukannya dengan bantuan komunikasi yang kuat. Sebaliknya, jika komunikasi tidak lancar, akibatnya bisa apa saja, dari membuang waktu sampai hal yang tragis (lihat Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal). Pada setiap tingkat karier Anda, komunikasi merupakan jalan Anda menuju sukses, dan semakin tinggi kedudukan Anda dalam organisasi, semakin penting komunikasi ini. Kenyataannya, para manajer puncak menghabiskan 85 persen waktu mereka untuk berkomunikasi dengan orang lain. Kesalahan Komunikasi: Kegagalan Berbiaya Mahal Tanpa peringatan. Tidak ada tanda-tanda. Kereta api datang dan mencoba membunuh kita. Itulah cara Ana Rosa Cabrera mengungkapkan rasa syoknya ketika 11 gerbong kereta yang lepas dari kereta api barang Union Pasific melompat keluar jalur dan memasuki lingkungan rumahnya di timur Los Angeles pada musim semi tahun 2003. Setelah serangkaian kesalahan dan komunikasi yang tidak lancar, rangkaian 31 gerbong kereta api barang keluar dari jalurnya di pelataran langsir di kota Montclaing pada pagi hari tanggal 20 juni. Ketika kecepatan gerbong-gerbong tersebut meningkat saat melalui jalan menurun, yang akhirnya berjalan dengan kecepatan 86 mil per jam, para manajer perusahaan kereta api menghadapi keputusan yang sulit. Tanpa adanya lokomotif dalam rangkaian gerbong tersebut, mereka tidak mempunyai cara untuk mengendalikan atau mengerem rangkaian gerbong yang lepas tersebut. Di depan, pada jalur yang sama ada rangkaian kereta api lain dan ada pusat kota Los Angeles. Sekitar tengah hari , Union Pasific memustuskan untuk memindahkan rangkaian gerbong tersebut ke rel langsir yang akan membawanya ke pelataran langsir, berharap bahwa mereka akan berhasil melakukannya dan setidaknya tabrakan terjadi di area yang lebih aman. Sayangnya, rangkaian gerbong tersebut meluncur melalui alat pemindah rel kereta dengan kecepatan tiga kali lipat dari kecepatan yang didesain untuk alat tersebut. Sebelas gerbong kereta keluar dari jalur dan menabrak perumahan penduduk di kota Commerce, menghancurkan beberapa rumah dan merusak beberapa rumah lainnya. Semua orang terkejut karena tidak ada orang yang meninggal dalam kecelakaan tersebut meskipun lebih dari selusin orang mengalami luka kecil. Kekagetan berubah jadi kemarahan ketika penduduk mengetahui bahwa gerbong kereta dialihkan ke kota Commerce dengan sengaja, dan Union Pasicif telah gagal memberi peringatan pada polisi setempat yang barang kali mempunyai cukup waktu untuk memulai evakuasi perumahaan penduduk yang dilewati rangkaian gerbong. Perusahaan kereta api membuat keputusan untuk mengalihkan jalu rangkaian gerbong, dengan mengatakan bahwa hal tersebut merupakan alternatif paling aman dalam situasi yang sulit, dan penyidik pemerintah juga mempunyai kesimpulan yang sama. Kegagalan untuk memberikan peringatan kepada setiap orang merupakan hal lain, tentu saja, dan pimpinan operasi perusahaan kereta api Union Pasific, Ted Lewis, mengatakan bahwa: Kami kira kami mempunyai sistem yang dapat memberi tahu kami dalam keadaan darurat, tapi ternyata kami tidak punya APLIKASI KARIER 1. Apakah penduduk Commerce, California, adalah stakeholder Union Pasific? Jelaskan. 2. Dapatkah bisnis yang kompleks seperti perusahaan kereta api tersebut secara realistik memiliki rencana sistem komunikasi yang mencakup setiap situasi seperti yang terjadi dikota Commerce? Jelaskan jawaban anda.
mengharapkan Anda datang dengan memiliki ketrampilan dasar sehingga Anda dapat mengambil manfaat penuh dari peluang belajar yang mereka sediakan untuk Anda. Kenyataanya para pemberi kerja mulai menilai kemampuan Anda dalam berkomunikasi sebelum Anda muncul untuk wawancara pertama, dan proses evaluasi tidak benar-benar berhenti. Dengan memperbaiki kemampuan berkomunikasi akan membantu Anda meyakinkan orang lain bahwa mereka akan mengetahui dan menghargai bakat kontribusi Anda. Untungnya, ketrampilan spesifik yang diharapkan pemberi kerja dari Anda adalah ketrampilan yang akan membantu meningkatkan karier anda: Mengorganisasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan lengkap. Anda akan sering diminta untuk menemukan, memproses dan mengorganisasikan data mentah yang banyak jumlahnya dan informasi random sehingga orang lain dapat dengan mudah mengetahui signifikansinya. Mengekspresikan dan mempresentasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan persuasif. Kapan saja anda diminta untuk memberikan pendapat atau rekomendasi, Anda diharapkan untuk mendukungnya dengan bukti yang solid. Namun, mengatur bukti yang anda miliki dengan baik hanya setengah dari pertempuran; Anda juga akan diminta untuk meyakinkan penerimaan pesan Anda dengan argumen yang meyakinkan. Mendengarkan orang lain secara efektif. Mendengarkan yang efektif tidak semudah yang dipikirkan orang. Ditengah-tengah semua gangguan dalam pekerjaan kita, Anda perlu menggunakan ketrampilan spesifik untuk mengetahui apa yang ingin diberitahukan orang lain kepada Anda. (Untuk diskusi yang lebih ektensif mengenai mendengarkan lihat bab 2) Berkomunikasi secara efektif dengan orang yang mempunyai latar belakang dan pengalaman berbeda. Anda akan sering diminta untuk mengomunikasikan perbedaan gender, latar belakang etnik, umur, profesi, dan lain-lain. Menggunakan teknologi komunikasi secara efektif dan efisien. Kemungkinannya adalah Anda sudah terbiasa menggunakan e-mail, pesan instan (layanan alternatif dari email yang memungkinkan dua orang atau lebih mengirim pesan tertulis seketika itu juga), dan penelitian online. Pemberi kerja juga mengharapkan Anda akan semakin sering menggunakan konferensi web, presentasi elektronik, dan berbagai alat elektronik lain. Berkomunikasi dalam tata krama sopan yang mencerminkan ekspetasi etika bisnis yang belaku saat ini. Bahkan ketika tekanan kerja sedang terjadi, Anda tetap diharapkan berkomunikasi dengan sopan dan penuh rasa hormat dalam tata krama yang sesuai dengan situasi. Berkomunikasi secara etis, bahkan ketika pilihan tidak jelas. Apakah Anda sedang melaporkan status suatu proyek atau merespons pada krisis yang kompleks dan berskala besar, Anda pasti memasuki situasi yang menuntut Anda untuk membuat pilihan yang etis. Anda akan mempunyai peluang untuk melatih semua ketrampilan tersebut melalui rangkaian pelajaran berikut ini-tetapi jangan hanya berhenti sampai di situ. Para profesional yang sukses terus mengasah ketrampilan berkomunikasi sepanjang karier mereka.
pebisnis profesional menemukan diri mereka berada pada serbuan banjir data dan informasi. Pesan-pesan yang jelas dan ringkas lebih efektif daripada yang tidak. Nyatakan tanggung jawab yang tepat. Tulislah pesan-pesan yang menghasilkan respons spesifik dari penerima tertentu. Nyatakan secara jelas apa yang Anda harapkan dari penerima atau apa yang Anda dapat lakukan untuk mereka. Bujuk orang lain dan tawarkan rekomendasi. Tunjukan pada para pembaca Anda secara tepat bagaimana mereka akan mendapat manfaat dengan memberikan respons atas pesan Anda sesuai dengan cara yang Anda diinginkan. Menyebutkan manfaat bagi para pembaca merupakan kunci untuk membujuk pemberi kerja, rekan sekerja, pelanggan, atau klien untuk menyetujui rencana tindakan atau membeli produk. Ingatlah selalu lima karakteristik yang penting tersebut ketika anda meninjau ulang Gambar 1.2 dan 1.3. kedua e-mail ini sekilas tampak ditulis dengan baik, tetapi Gambar 1.2 sangat kurang efektif, sebagaimana dijelaskan pada komentar di sisinya. E-mail tersebut menunjukan dampak negatif pada penerima karena disusun dengan buruk. Sebaliknya, Gambar 1.3 menunjukan bagaimana pesan yang efektif dapat membantu setiap orang untuk bekerja lebih efisien (dalam kasus ini, dengan cara membantu mereka siap secara efektif untuk rapat yang penting).
jaringan sosial, seperti spoke connect, dan situs-situs web seperti LinkedIn.com dan Ryze.com, membantu perusahaan memanfaatkan semua hubungan yang dimiliki oleh para karyawannya. Solusi-solusi ini biasanya dilaksanakan dengan mengurutkan indeks e-mail dan buku alamat pesan instan, kalender, dan arsip pesan, dan mencari hubungan antarnama. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa orang bagian penjualan yang sedang Anda perjuangkan untuk Anda hubungi sebagai pelanggan besar mungkin saja temain main golf dari seseorang yang bekerja diruang dilantai bawah dari ruang kerja Anda.
Proses Komunikasi
Apakah Anda melakukan pertukaran mendadak yang tidak dipersiapkan ketika makan siang atau sedang menyiapkan sebuah presentasi multimedia yang rumit, proses komunikasi menghubungkan pengirim dengan penerima pesan (Lihat Gambar 1.6). Proses tersebut terdiri dari 6 langkah: 1. Pengirim mempunyai ide. Anda menyusun suatu ide dan ingin membagi ide tersebut. 2. Pengirim menyandikan ide. Ketika Anda memasukan ide anda ke dalam suatu pesan yang akan membuat penerima ide anda memahaminya, Anda dikatakan menyandikan (encoding) ide. Anda memutuskan bentuk pesan (kata-kata, ekspresi raut wajah, gerak isyarat, illustrasi, dan lain-lain), panjang pesan, pengaturan pesan, nada, dan gayasemuanya bergantung pada ide, penerima, dan gaya atau suasana hati Anda. 3. Pengirim mengirim pesan. Untuk mengirim pesan Anda kepada penerima, Anda memilih saluran komunikasi seperti telepon, surat, memo, e-mailbahkan isyarat raut muka. Pilihan atas saluran yang akan digunakan tersebut bergantung pada pesan anda, lokasi penerima, media yang tersedia, kebutuhan tentang kecepatan penyampaian pesan, dan fomalitas yang dibutuhkan. 4. Peneriman memahami pesan. Anda tidak dapat menjamin bahwa pesan Anda akan benar-benar diterima. Penerima mungkin tidak mendengar Anda, atau e-mail anda mungkin terjebak pada filter anti-spam. Sebenarnya, salah satu tantangan terbesar yang akan Anda hadapi sebagai komunikator dalam lingkungan bisnis yang semakin padat saat ini adalah memotong kekusutan dan gangguan dalam media apapun yang Anda pilih. 5. Penerima mengartikan pesan. Penerima pesan mencoba menyarikan ide Anda pada pesan dalam bentuk yang dapat ia pahami, tahap yang dikenal sebagai tahap mengartikan (decoding). Bila semua berjalan lancar, penerima tersebut menerjemahkan pesan Anda dengan benar, memberikan arti kata yang sama pada kata-kata sebagaimana yang Anda harapkan dan kemudian memberikan respons dengan cara yang anda inginkan. 6. Penerima mengirim umpan balik. Setelah mengartikan pesan Anda, penerima pesan tersebut mempunyai pilihan untuk memberikan respons dengan berberapa cara. Umpan balik ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas pesan Anda: umpan balik sering kali memulai siklus baru yang lain, yang dapat berlangsung terus sampai kedua belah pihak puas dengan hasilnya. Komunikator yang sukses memberikan nilai yang tinggi pada umpan balik, yang tidak hanya sebagai cara untuk mengukur efektivitas, tetapi juga sebagai cara untuk belajar. Ketahuilah bahwa ini adalah model yang disederhanakan; komunikasi dalam kehidupan nyata biasanya lebih rumit. Baik pengirim maupun penerima mungkin berbicara pada waktu bersamaan, atau penerima mungkin mencoba berbicara melalui telepon dengan seseorang, sementar itu pada saat yang sama mengirimkan pesan instan pada orang lain, atau penerima mungkin mengabaikan permintaan Anda untuk memberikan umpan balik, dan lain-lain.
memperkerjakan karyawan dan eksekutifsuatu usaha yang dikenal sebagai globalisasi. Banyak perusahaan dan merek-merek yang mungkin Anda kira sebagai produk perusahaan Amerika (termasuk Ben & Jerrys, Dr. Pepper, Pillsbury, Carnation, dan Shell Oil) sebenarnya dimiliki oleh organisasi yang berpusat di negara-negara lain. Demikian juga, banyak perusahaan Amerika bergantung pada ekspor untuk sebagaian besar penjualan mereka, sering kali lebih dari 50 persen, perusahaan seperti Boeing, Microsoft, Coca Cola, dan Ford, di antaranya, sering berkomunikasi dengan para pelanggan dan para kolega di negara-negara lain. Ketika orang-orang dan produk-produk sudah melintasi batas, bisnis-bisnis dalam semua bentuk dan ukuran lebih memberi perhatian pada aneka ragam angkatan kerja semua perbedaan antar orang yang berhubungan dengan Anda pada saat melakukan pekerjaan, termasuk umur, gender, orientasi seksual, pendidikan, latar belakang budaya, pengalaman hidup dan lain-lain. Anggap saja seorang laki-laki berumur 20 tahun dikota kecil di pantai barat dan seorang perempuan berusia 60 tahun dari kota besar di pantai timur. Walaupun bila mereka mempunyai latar belakang etnik yang sama, merek mungkin lebih mempunyai kesulitan dalam berkomunikasi satu dengan yang lainnya bila dibandingkan dua orang tetangga yang memiliki latar belakang etnik berbeda yang tumbuh besar dalam budaya yang sama. Sebagaimana didiskusikan lebih detail dalam Bab 3, perusahaan-perusahaan yang sukses menyadari dua fakta penting: (1) semakin beragam angkatan kerja mereka , semakin besar perhatian yang harus mereka berikan dalam berkomunikasi, dan (2) suatu angkatan kerja yang beragam dapat menghasilkan keunggulan kompetitif yang signifikan karena membawa lebih banyak ide dan perspektif yang lebih luas yang berhubungan dengan tantangan bisnis.
bermacam-macam alat dan sistem teknologi, dan sangat penting untuk mempunyai pemahaman umum mengenai internet dan penggunannya. Bila anda ingin mengetahui introduksi singkat tentang internet dan teknologi yang berkaitan, klik Internet Basics di www.prenhall.com.bovee
ekstra dalam komunikasi ini memberikan hasil yang dramati dalam bentuk kinerja yang lebih tinggi dan pengalaman kerja yang lebih memuaskan.
Meminimumkan Gangguan
Setiap orang dalam suatu organisasi dapat membantu mengatasi gangguan. Dimulai dengan mengurangi sebanyak mungkin kegaduhan, visual yang berantakan, dan interupsi. Akal sehat dan sopan santun dapat membantu menyelesaikan masalah. Matikan telepon seluler Anda sebelum Anda menghadiri rapat. Jangan bicara diatas papan pembatas ruang kerja yang berbentuk kubus (cubicles) ketika orang didalamnya sedang bekerja. Juga sensitiflah terhadap perbedaan pribadi: misalnya, beberapa orang dapat bekerja dengan mendengarkan suara musik yang keras, tetapi banyak orang lain tidak.
Jangan biarkan e-mail, pesan instan atau telepon menyela waktu Anda setiap menit sepanjang hari, sisihkan waktu Anda untuk mengurusi semua pesan sekaligus sehingga Anda dapat berpikir dn berfokus pada sisa waktu yang ada. Sebenarnya, salah satu langkah terpenting dan mudah yang dapat Anda lakukan adalah hanya membalas lebih sedikit pesan-pesan yang masuk. Penulis Richard Saul Wurman menyimpulkan ironi terbesar dari era informasi dengan sangat baik: informasi dulu adalah komoditas berharga, tetapi sekarang komunikasi adalah seperti rumput alang-alang; sesuatu yang harus ditempatkan di pantai Anda tidak ingin kurang komunikasi, tetapi mengirim-mengirim pesan yang tidak perlu atau mengirim pesan yang tepat ke orang yang salah hampir sama saja jeleknya. E-mail, yang mempermudah mengirim dan meneruskan pesan-pesan ke selusin atau ke ratusan orang sekaligus, menambah problem ini. Berpikirlah dulu sebelum Anda klik tombol kirim tersebut. Tambahan pula jika Anda harus mengirim sebuah pesan yang tidak penting atau mendesak, biarkan orang mengetahui hal ini sehingga mereka dapat melakukan prioritas. Bila laporan yang panjang tidak memerlukan tindakan segera dari dari si penerima pesan, jelaskan pada mereka sebelumnya sehingga mereka tidak perlu mencari tindakan yang harus dilakukan menurut laporan itu. Kebanyakan sistem e-mail dan voice mail memungkinkan Anda untuk menandai pesan-pesan penting; namun, gunakan fitur tersebut jika hanya benar-benar dibutuhkan. Terlalu banyak pesan yang disebut penting namun sebenarnya tidak benar-benar penting akan menyebabkan kejengkelan dan kegugupan, bukan tindakan. Cobalah untuk mengatasi gangguan emosional dengan mengenali perasaan Anda sendiri dan mengantisipasi respons dari orang lain. Ketika suatu situasi menimbulkan kemarahan, pilihlah kata-kata yang akan Anda gunakan dengan hati-hati. Sebagai seorang penerima pesan, hindari sikap menyalahkan dan bereaksi secara subjektif.
berkomunikasi dari waktu ke waktu, bahkan orang yang Anda pikir sebagai seorang yang mampu berkomunikasi secara alami. Orang tidak lahir dengan kemampuan menulis dan berbicara dengan baik; mereka menguasai kemampuan ini dengan belajar dan praktik. Seseorang yang telah menulis 10 laporan atau memberikan 10 pidato biasanya lebih baik, dibandingkan dengan seseorang yang baru menghasilkan dua, jadi carilah peluang untuk berlatih. Bahkan teknik yang sesederhana sekalipun, seperti membuat buku harian dan berlatih menulis esai-esai, akan memperbaiki bukan saja kemampuan Anda menulis, tetapi juga kinerja skolastik Anda. Kuliah ini membuat Anda berlatih dalam suatu lingkungan yang menyediakan umpan balik yang jujur dan konstruktif. Anda akan mempunyai banyak peluang untuk merencanakan dan menghasilkan dokumen, bekerja sama dalam tim, mendengarkan secara efektif, memperbaiki komunikasi nonverbal, dan berkomunikasi lintas budaya semua ketrampilan yang akan sangat berguna bagi karier Anda.
yang ada disitu. Buku panduan wisata merupakan sumber informasi tentang normanorma dan adat istiadat di berbagai negara, juga jangan takut bertanya. Orang-orang akan menghargai perhatian dan rasa ingin tahu Anda. Anda secara bertahap akan mengakumulasi pengetahuan yang luar biasa, yang akan membantu Anda merasa nyaman dan menjadi efektif dalam berbagai macam situasi bisnis.
tersebut secara saling berkebalikan, pesan instan biasanya dianggap aktivitas dari komputer-ke-komputer dan pesan tertulis adalah fungsi telepon-ke telepon atau komputer-ke-telepon) Walaupun kemajuan yang mengagumkan seperti itu telah tersedia, setiap orang yang menggunakan komputer mengetahui bahwa manfaat teknologi tidak otomatis. Jika teknologi didesain dengan cara yang buruk atau digunakan secara tidak tepat, teknologi ini lebih sering merusak komunikasi daripada membantu komunikasi. Untuk berkomunikasi secara efektif, Anda harus menjaga teknologi dalam perspektif, menggunakan alat-alat teknologi secara produktif, ,eluangkan waktu dan membelanjakan uang untuk teknologi secara bijaksana, dan sering melepaskan diri dari komputer dan berkomunikasi secara personal.
drive rusak atau bahkan menyia-nyiakan waktu selama satu jam mencoba untuk memutuskan jenis huruf yang digunakan. Anda mempunyai tanggung jawab untuk menginvestasikan waktu yang Anda milikidan uang perusahaan Andasecara bijaksana. Untuk melakukan hal tesebut, Anda sering kali harus membuat keputusan yang sulit karena Anda tidak selalu mempunyai cukup waktu untuk membuat segala sesuatunya sempurna . Sebagaimana halnya banyak tugas yang akan Anda hadapi di tempat kerja, Anda perlu menjaga keseimbangan antara pentingnya aktivitas komunikasi dengan lamanya waktu dan banyaknya uang yang Anda investasikan pada aktivitas tersebut. Anda perlu mempertimbangkan konsekuensi potensial, baik positif maupun negatif, kemudian menggunakan waktu dan uang secukupnya untuk mencapai hasil yang memuaskan untuk setiap situasi. Haruskah Anda menghabiskan dua hari untuk merencanakan dan mendesain sebuah presentasi untuk rekan sekerja mengenai piknik perusahaan? Tentu tidak, tetapi investasi waktu sebanyak itu akan masuk akal bila presentasi Anda harus menjelaskan alasan mengapa perusahaan harus pindah ke kota lain. Pesan seperti itu akan menimbulkan kegelisahan dan banyak pertanyaan, jadi hal tersebut harus direncanakan dan disampaikan dengan hati-hati. Perhatiaan extra dalam merencanakan dan mendesain akan membantu menenangkan para karyawan yang gugup dan akan mengurangi stres.
informasi yang menyesatkan (menahan informasi yang penting). Beberapa contoh komunikasi yang tidak beretika adalah: Plagiarisme. Mencuri kata-kata orang lain atau produk kreatif orang lain dan mengakuinya sebagai milik Anda sendiri. Salah Mengutip. Dengan sengaja menghilangkan komentar yang merusak atau yang tidak menyenangkan untuk memberi gambaran lebih baik (tetapi tidak jujur) tentang Anda atau tentang perusahaan Anda. Salah Memberikan Angka. Menaikan dan menurunkan angka, membesar-besarkan, mengubah statistik, atau menghilangkan data numerik. Mengubah Visual. Membuat suatu produk kelihatan lebih besar, atau mengubah segala grafik dan bagan untuk memperbesar atau menyembunyikan perbedaan. Pesan yang beretika harus akurat dan sungguh-sungguh. Pesan tersebut harus menghindari penggunaan bahasa dan citra yang memanipulasi, mendeskriminasikan atau melebih-lebihkan. Pada permukaan, menyampaikan pesan beretika seperti itu tampaknya sangat mudah untuk dikenali, tetapi menentukan apa yang dimaksud dengan beretika merupakan tantangan yang perlu dipertimbangkan dalam situasi bisnis yang kompleks.
melakukan keputusan yang tidak etis dan mencemooh pedoman perusahaan, mereka akan menyimpulkan bahwa pedoman perusahaan tersebut tidak ada artinya dan berusaha menyamai perilaku tidak etis dari bos-bos mereka tersebut. Para pemberi kerja mempunyai tanggung jawab untuk menyusun pedoman yang jelas untun perilaku yang beretika, termasuk komunikasi bisnis. Banyak perusahaan menyusun kebijakan etika yang eksplisit dengan membuat kode etik tertulis untuk membantu para karyawan menentukan apa yang dapat diterima. Misalnya, perusahaan aerospace dan pertahanan besar Lockheed Martin mengembangkan kode etik yang mewujudkan enam prinsip utama perusahaan: kejujuran, integritas, rasa hormat, kepercayaan, tanggung jawab dan kewarganegaraan. Semua karyawan diharapkan menaati prinsip-prinsip tersebut, dan perusahaan menawarkan berbagai sumber daya untuk membantu para karyawan membuat keputusan yang etis dalam situasi tertentu. Sebagai tambahan atas kode etik, banyak manajer menggunakan audit etik untuk memonitor kemajuan etika dan menunjukan kelemahan yang harus diperbaiki. Terlepas dari ada atau tidaknya pedoman formal, setiap karyawan mempunyai tanggung jawab untuk berkomunikasi dengan sikap yang etis. Walaupun etika dapat menjadi suatu tempat yang suram untuk dilayari, suatu tempat untuk memulainya adalah dengan hukum. Bila sesuatu adalah ilegal, Anda jangan melakukannya. Tanpa ada pertanyaan. Banyak perusahaan mempunyai pengacara (lawyer) sebagai staf atau pengacara (attorney) dari luar perusahaan yang dapat Anda hubungi untuk meminta saran apabila diperlukan. Sayangnya, hukum tidak meliputi semua situasi yang akan Anda hadapi dalam karier Anda. Selain itu, Anda akan menghadapi suatu pilihan yang legal, tetapi tidak etis. Suatu debat yang memanas tentang labelpada suplemen diet telah terjadi selama bertahun-tahun. Dengan memperlakukan suplemen lebih dari produk makanan daripada sebagai obat, hukum saat ini tidak meminta pengungkapan (disclosue) dengan tingkat yang sama yang menyangkut isu-isu keamanan potensial karena mengkonsumsi suplemen. Dalam satu analisis, 89 dari 100 label suplemen gagal memberikan informasi tentang reaksi yang merugikan atau efek samping, dan 85 dari 100 gagal memberikan informasi yang jelas tentang dosis makanan. Meskipun para pabrikan mungkin telah mengikuti hukum yang berlaku, apakah pabrikan tersebut mempraktikan etika yang masuk akal? Tanpa adanya batas-batas legal atau pedoman-pedoman etika yang jelas, tanyalah pada diri Anda sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut ini tentang komunikasi bisnis Anda: Apakah Anda telah mendefinisikan situasi secara adil dan akurat? Apa maksud Anda dalam mengomunikasikan pesan itu? Apa dampak pesan tersebut pada orang yang menerimanya, atau orang yang terpengaruh dengan pesan tersebut? Apakah pesan tersebut mencapai kemungkinan hasil yang terbaik ketika pada saat yang sama menimbulkan kemungkinan kerusakan yang paling sedikit? Apakah asumsi Anda buat berubah-ubah sepanjang waktu? Yaitu, keputusan yang kelihatannya etis saat ini akan menjadi tidak etis di masa depan? Apakah Anda merasa nyaman dengan keputusan Anda? Apakah Anda merasa malu bila keputusan tersebut dicetak di koran pada esok harinya atau tersebar di seluruh internet? Jika semua hal tersebut gagal, tanyakan pada diri Anda sendiri apa yang akan ibu Anda pikirkan. Bila Anda tidak merasa bangga untuk menjelaskan pilihan Anda pada orang yang Anda kagumi dan hormatiseseorang yang pendapatnya tentang Anda menjadi persoalanbarangkali Anda tidak akan melakukannya.