I.

Perusahaan X adalah sebuah perusahaan menengah (UKM) yang bergerak di bidang expedisi (pengepakan dan pengiriman barang). Jumlah seluruh karyawan perusahaan ini 40 orang, terdiri dari tenaga administrasi 15 orang dan buruh untuk mengepak, mengirim dll 20 orang, serta pimpinan pelaksana 5 orang. Perusahaan jasa ini mulai dikenal di Kota Banjarmasin, karena pelayanannya yang dinilai cepat oleh pelanggan.
1

 Berdasar pengamatan dapat diketahui:
1. Karyawan perusahaan ini, terutama yang berada di bagian administrasi banyak yang datang/pulang kerja tidak tepat waktu. 2. Tidak semua karyawan mempunyai tempat kerja sesuai dengan kebutuhan pekerjaan. Misalnya: ada karyawan administrasi yang bekerja 2 (dua) orang hanya dalam satu buah meja; hanya terdapat 1 (satu) buah komputer di bagian keuangan – yang dapat digunakan juga oleh karyawan administrasi lainnya.
2

Hal tersebut dapat dilihat dari: cara berpakaian. 3 . service yang diberikan perusahaan pada saat makan siang juga berbeda. ruang kerja (gudang dan tempat pengepakan menjadi satu ruangan dan berukuran relatif kecil). dll.3. Terlihat perbedaan mencolok antara karyawan dibagian administrasi dan karyawan pelaksana pengiriman. perilaku karyawan terhadap pelanggan.

Turn Over 3. Disamping pengamatan juga terdapat data awal: 1. yaitu: 4 . Daftar gaji dan tunjangan lainnya 4. Hasil wawancara awal dengan pimpinan dan karyawan. Tingkat absensi karyawan 2.

5 . b. Merasa perlu tambahan modal uang untuk memperluas usaha. Cukup puas dengan kinerja karyawan c. Pimpinan Perusahaan: a. hal ini dapat dilihat dari tingkat laba yang dicapai perusahaan dianggap cukup memadai. Merasa cukup berhasil dalam mencapai tujuan perusahaan. Dimana tambahan modal uang tersebut diharapkan laba perusahaan dapat ditingkatkan.

Kurang puas dengan balas jasa yang diterima dari perusahaan. Karyawan:  Karyawan Administrasi: a. Cukup puas dengan pekerjaan yang ditugaskan pada mereka. 6 . b. tidak banyak mengalami kesulitan dalam melaksanakannya.

Kurang puas dengan balas jasa yang diterimanya. ingin pindah kerja. Merasa kurang mendapat perhatian atasan dan diperlakukan kurang adil oleh pimpinan perusahaan. 7 . c. Jika ada kesempatan kerja lain. Karyawan:  Karyawan Bagian Pengepakan : a. b.

8 . meskipun dari pimpinan merasa tidak ada masalah. Dari pengamatan awal seperti ini. kecuali kurang modal uang. tetapi peneliti perlu membedakan masalah pimpinan dan masalah penelitian.

3. Research Problem Apakah penggunaan modal /sumber daya perusahaan sudah optimal (tidak terjadi pemborosan dalam perusahaan)? Adakah pemakaian sumber daya yang tinggi tingkat pemborosannya? Mengapa karyawan merasa tidak puas dengan balas jasa yang diberikan? Apakah persaaan ketidakpuasan ini mempengaruhi kinerja karyawan? 9 2. .Decision Problem • Apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan laba perusahaan? 1.

10 .• Setelah kita dapat menulis research problem. tugas berikutnya adalah melakukan analisis masalah.

Kegiatan yang perlu dilakukan adalah menulis tinjauan pustaka. 11 .• Pada tahap ini peneliti memerlukan bantuan teori dan empiris. yaitu hasil penelitian terdahulu yang relevan untuk membangun sebuah kerangka fikiran.

• Tinjauan Pustaka adalah rangkuman dari teori-teori yang relevan untuk topik penelitian yang telah dipilih.• Kerangka Fikiran adalah serangkaian konsep dan kejelasan hubungan antar konsep tersebut yang dirumuskan oleh peneliti berdasar tinjauan pustaka. 12 .. serta hasilhasil empiris dari penelitian terdahulu tentang hal ini.

yang berhubungan dengan topik penelitian yang diminati. 3. 2. Bagaimana hubungan yang ada antar variabel tersebut. Variabel apa yang telah pernah diteliti oleh peneliti terdahulu. Mengidentifikasi dan mencermati konsepkonsep penting apa yang secara teoritis berhubungan dengan topik penelitian yang diminati. 13 .• Tujuan dari tinjauan pustaka antara lain: 1.

5. 14 . Dapat membantu menumbuhkembangkan wawasan dalam membangun kerangka fikiran.4. Membantu penyusunan perumusan masalah lebih jelas.

sejauh tinjauan pustaka ini cukup jelas dan lengkap memberi gambaran tentang substansi teori yang akan dipakai sebagai dasar dalam penelitian. dilengkapi dengan bukti-bukti nyata dari hasil penelitian terdahulu yang relavan. sehingga peneliti dapat menulis dengan gayanya sendiri.• Format penulisan tinjauan pustaka tidak ada yang baku. 15 . maka sudah dianggap memadai.

16 .• Jelaslah pada tahap menyiapkan tinjauan pustaka ini. • Sumber-sumber yang dianjurkan untuk substansi teori adalah dari buku text dan pengetahuan yang telah mendapat pengakuan di bidangnya serta jurnal-jurnal ilmiah yang terakreditasi atau sumber resmi dari pemerintah / lembaga terpercaya. peneliti perlu banyak mempelajari / membaca materi yang diperlukan tersebut.

disarankan membuat catatan sebagai berikut: Data Empiris Hasil Penelitian Terdahulu N o Tahun / Sumber Nama Penulis Judul Penelitian Tujuan Penelitian Temuan (Hasil Penelitian) Variabel Utama Level of Measurement Metode Sampling & sample Size Alat Pengumpulan Data Teknik Analisis Data 17 .• Untuk mempermudah peneliti mencermati hasil-hasil penelitian terdahulu.

Exploratory dan Descriptive  Untuk menjawab pertanyaan penelitian 1 2. Berdasarkan hal ini peneliti dapat membuat rancangan penelitian dengan tujuan: 1. Explanatory  Untuk menjawab pertanyaan 2 & 3 18 .

Penelitian explanatory mutlak harus berdasarkan pengetahuan / ilmu (teori). Untuk kedua rancangan ini diperlukan pengetahuan teori. 19 . kalau bersifat exploratory maka peneliti sebaiknya dilengkapi dengan teori. Misalnya untuk kasus tersebut harus didasarkan pada substansi teori dalam bidang Manajemen SDM mengenai kepuasan kerja dan kinerja. Tetapi. Jika rancangan penelitian hanya bertujuan deskriptif. teori tidak mutlak diperlukan.

Glueck. p. Robbins. Beberapa alternatif substansi teori yang dapat digunakan: 1. p. 78 – 84  Gambarkan kerangka fikiran mengenai satisfaction – performance relationship  individual level  organizational level 20 . 1974. satisfaction dan performance 2. Stephen P. 2003. 60 – 62  Gambarkan kerangka fikiran mengenai hubungan antara rewards. William F.

William F. satisfaction dan performance (Glueck. 1974 : 61). (1) Rewards Performance (Productivity) (4) E A D Effort and Intention (3) C B Satisfaction (2) 21 .Ada teori mengenai hubungan antara rewards.

dapat dibuat kerangka pikiran sebagai berikut : A. INDEPENDENT VARIABLE Rewards DEPENDENT VARIABLE Performance Satisfaction B. Back Ground Variable Rewards Intervening Variable Dependent Variable Effort Performance Intention 22 .Berdasar teori Glueck tsb di atas.

Ada teori mengenai hubungan antara satisfaction dan performance (Robbins. 2003 : 78 – 84). Stephen P. A. INDEPENDENT VARIABLE DEPENDENT VARIABLE Rewards (1) + Satisfaction Absenteeism (2) Turn Over (3) 23 .

Ada teori mengenai hubungan antara satisfaction dan performance (Robbins. B. Stephen P. 2003 : 78 – 84). INDEPENDENT VARIABLE DEPENDENT VARIABLE Satisfaction + Performance (Productivity) 24 .

3 .38 9047 /.3 07.  .8.2 -/.0203 $ 20303. 2: 9047 8./.3.7:8 //. 05:.8. /.7.3 5.3. :39: .3 307.8:8 90780-:9 .. 8:-89.

3.3. :-:3.2-.39. .3.5.943 /./:.38 9047 ..3.91 8:-89.3 .3  :0. 0-07. .943 5071472.7.9073.3 20303.0 70.3 07. 0..0  .981.7.943. 8.. 17.0 47.3 07. 17.94385 3/.0  #4--38 $90503 !   5    .5.2   5    .3 20303.9 /:3.2-.7/8 8. 70.3 /.7.981.3.3 5071472. 0.

/.39.943 /. 9047 20303.0 :0.981.0 !74/:.9.943   . 70.7/8 8.3.2      #0.7/8 !071472.3/3903943    $...7.3.3 5071472. :-:3.3 .981. .9     11479.

7.07/.943  .3. -07:9   !%'# #0.3 80-.9 /-:.7/8 !%'# !071472.981.-0 0503/039'.-0 11479 3903943 !071472.74:3/'...9 07.7.3.9.-0 #0.5.0  .. 98.033'.8 /./ .3.8.0 $.7.7 9047 :0.7/8 3907. 57.

943  .943 /.39. 8.3 .981../. 9047 20303.7/8  -80390082  %:73 . :-:3.07  $.0 #4--38 $90503 !       !%'# !%'# #0..3 5071472.3.7.981.

/. :-:3.7.943 /.3.39.. 9047 20303.981.981.0 !74/:.3 5071472. 8.9  .9.3 ..0 #4--38 $90503 !       !%'# !%'# $.3.943 !071472.