ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PETANI TERHADAP KINERJA PENYULUH LAPANG DI BP3K WILAYAH CIAWI KABUPATEN BOGOR

Oleh IKA LISTIAWATI H24076054

PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010

ABSTRAK Ika Listiawati. H24076054. Analisis Tingkat Kepuasan Petani Terhadap Kinerja Penyuluh Lapang di BP3K wilayah Ciawi Kabupaten Bogor. Di bawah bimbingan Wita Juwita Ermawati. Penyuluhan sebagai bagian dari upaya mencerdaskan kehidupan bangsa dan memajukan kesejahteraan umum merupakan hak asasi warga negara Indonesia. Pemerintah berkewajiban menyelenggarakan penyuluhan di bidang pertanian, perikanan dan kehutanan. Balai Penyuluh Pertanian dan Kehutanan (BP3K) merupakan lembaga penyuluhan yang berada ditingkat kecamatan. Keberhasilan penyuluhan di BP3K Ciawi dapat diukur melalui tingkat kepuasan masyarakat petani dalam memperoleh pelayanan dari penyuluh lapangnya. Tujuan penelitian yaitu: (1) Mengidentifikasi atribut kualitas berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja menurut petani, (2) Menganalisis tingkat kepuasan petani terhadap pelayanan penyuluh pertanian lapang BP3K Wilayah Ciawi, dan (3) Memberikan rekomendasi upaya yang dapat diterapkan BP3K Wilayah Ciawi untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan petani di Wilayah Kerja BP3K Ciawi. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel di BP3K Wilayah Ciawi adalah dengan menggunakan metode pengambilan sampel non-probabilitas atau non-acak menggunakan teknik purposive sampling dan judgment sampling (cara keputusan). Penentuan jumlah responden minimal, didasarkan pada pendapat Slovin sebanyak 100 orang petani di wilayah kerja BP3K Ciawi. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer didapat hasil dari wawancara, pengisian kuisioner dan diskusi. Data sekunder diperolah dari studi pustaka, internet dan literatur instansi atau dinas terkait. Metode analisis yang digunakan adalah IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil IPA menunjukkan atribut yang dianggap petani memiliki tingkat kepentingan tertinggi yaitu pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi serta cara berkomunikasi yang baik dan atribut yang memiliki tingkat kepentingan terendah adalah memberikan perhatian khusus (individual) atas masalah tertentu (khusus) kepada petani, sedangkan atribut yang dianggap petani memiliki tingkat kinerja tertinggi yaitu sikap penyuluh yang ramah serta penyuluh yang mudah ditemui dan atribut yang memiliki tingkat kinerja terendah adalah pengupayaan sarana dan prasarana yang dibutuhkan petani. Hasil analisis CSI terhadap atribut kinerja penyuluh lapang BP3K Ciawi adalah sebesar 74,53 persen. Nilai tersebut berada pada selang 0,66-0,80. Angka tersebut mengidentifikasikan bahwa secara umum petani di wilayah kerja BP3K Ciawi berada dalam kategori puas. Rekomendasi upaya yang dapat diterapkan BP3K Ciawi untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi yaitu dengan pembinaan kelompok tani, meningkatkan jaringan kerjasama penyuluh lapang dan pelatihan bagi penyuluh lapang.

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PETANI TERHADAP KINERJA PENYULUH LAPANG DI BP3K WILAYAH CIAWI KABUPATEN BOGOR

SKRIPSI Sebagai salah satu syarat memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor

Oleh IKA LISTIAWATI H24076054

PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010

Judul Skripsi

Nama NRP

: ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PETANI TERHADAP KINERJA PENYULUH LAPANG DI BP3K WILAYAH CIAWI KABUPATEN BOGOR : IKA LISTIAWATI : H24076054

Menyetujui, Pembimbing

Wita Juwita Ermawati, S.TP, MM NIP. 19750907 200501 2 001

Mengetahui, Ketua Departemen

Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc NIP. 19610123 198601 1 002

Tanggal Lulus :

. Pada tahun yang sama yaitu tahun 2007. Jawa Barat pada tanggal 22 Maret 1986 dari pasangan Bapak Sutrisna dan Ibu Yuyu Maswiyah. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. penulis melanjutkan studi di Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus. Fakultas Pertanian. penulis diterima di Program Studi Manajemen Bisnis dan Koperasi. Penulis menyelesaikan pendidikan formal di Sekolah Dasar Negeri Banjarsari 2 Ciawi pada tahun 1998. Departemen Manajemen.RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Bogor. Setelah lulus Sekolah Menengah Umum. Penulis merupakan anak pertama dari tiga bersaudara. Institut Pertanian Bogor. Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama PGRI 1 Ciawi pada tahun 2001 dan Sekolah Menengah Umum Negeri 1 Ciawi pada tahun 2004. Institut Pertanian Bogor dan lulus pada tahun 2007.

W H Limbong. yaitu kepada: 1. tempat berbagi kesenangan dan kesedihan yang selama ini memberikan semangat. 5. FEM IPB. Ir. Prof. Skripsi ini merupakan salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus. 4. Departemen Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. PUP BP3K Ciawi serta penyuluh lapang di BP3K Ciawi yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk melakukan penelitian dan bersedia memberikan informasi demi terselesaikannya skripsi ini. Wita Juwita Ermawati. 3. MS dan Ir. motivasi kesabaran dan kasih sayangnya. 6. arahan dan dorongan selama penyusunan skripsi ini. 2. perhatian serta dorongan moril maupun materiil. S. Ir. kasih sayang. Seluruh staf pengajar dan karyawan dan karyawati di Departemen Manajemen. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan atas semua keikhlasan bantuan yang telah diberikan. Teman-teman di Ekstensi Manajemen khususnya Angkatan 3. Andri Feriansyah selaku orang yang dikasihi. Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus. Institut Pertanian Bogor. Kedua orang tua beserta keluarga tercinta atas doa restu. dukungan. MM selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan. MM yang telah berkenan menjadi dosen penguji dan memberikan masukan bagi perbaikan skripsi ini. terima kasih atas semua dukungannya.TP.KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat. Dr. karunia serta limpahan kekuatan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul Analisis Kepuasan Petani Terhadap Kinerja Penyuluh Lapang BP3K Wilayah Ciawi Kabupaten Bogor. 8. 7. . Anggraini Sukmawati. Tjatja Syarief Hidayat selaku Ketua BP3K Ciawi.

demi penyempurnaan skripsi.Tiada gading yang tak retak. penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih belum sempurna. kritik dan saran yang membangun dan bermanfaat sangat penulis harapkan. Oleh karena itu. Bogor. baik dari segi teknik penyajian maupun dari segi materi. Februari 2010 Penulis .

.............. 51 ......................................3 Tujuan Penelitian ........................... iii KATA PENGANTAR ...................................... 1.........4 Kegunaan Penelitian ....................................... 3....................... iv DAFTAR TABEL ..............2 Pengumpulan Data ............................................................................................................... 37 4....... ix DAFTAR LAMPIRAN ...................5 Batasan Penelitian .......................4 2.........DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP ......... Kepuasan .............3 Metodologi Penelitian .........1 Kerangka Pemikiran ......................................3.....1 Gambaran umum Kelembagaan Penyuluh ..............................4. viii DAFTAR GAMBAR .................................................................................................3 Pengolahan dan Analisis Data .................................. x I PENDAHULUAN 1....................................... 1............... 3................................................. Kualitas Jasa ........................ Perikanan dan Kehutanan (BP3K) Wilayah Ciawi....1 2.................2 Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................................................................................................................3 Karakteristik Responden................................................................................................... 3............................................................................................ 2................................................3 2...................2 Penilaian Tingkat Kepuasan Atribut Kualitas Pelayanan Penyuluh Lapang BP3K Ciawi ................. Pengertian Jasa ...4 Penilaian Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Atribut-atribut Kualitas Pelayanan .......... 39 4.........................5 2........................................................2 Perumusan Masalah Penelitian ............................ TINJAUAN PUSTAKA Definisi Penyuluhan .....................5 Analisis Tingkat Kesesuaian Atribut Pelayanan Penyuluh Lapang di BP3K Ciawi. 35 4........ 42 4. 47 4... METODOLOGI PENELITIAN 3.............................................................4.................................................................. Pengelolaan Kualitas Jasa............................................................2 2......3................................................... 3...................................................... III................................................................ Tinjauan Penelitian Terdahulu ........ 3.......................................................................1 Latar Belakang .............................. 49 4.........1 Penilaian Tingkat Kepentingan Atribut Kualitas Pelayanan Penyuluh Lapang BP3K Ciawi .........................1 Teknik Pengambilan Sampel .........6 5 9 11 12 14 18 20 22 22 22 23 25 IV...................................................................3................ 1............... 1 3 3 4 4 II..................................... HASIL DAN PEMBAHASAN 4................................................................................................................................................... 1..............2 Gambaran umum Balai Penyuluh Pertanian..........

....... 53 4............. 66 LAMPIRAN ....................... 60 4......................................................................................... 65 DAFTAR PUSTAKA .......8 Implikasi Manajerial.......................................................... 61 KESIMPULAN DAN SARAN 1.................................................................................................................................... Saran ............. 68 .............................................4........................................ Kesimpulan..........................................7 CSI ....................... 64 2......................................................................6 IPA ..............................................

................................................................... Skor rataan tingkat kepentingan dan kinerja penyuluh lapang BP3K Ciawi . 30 4........................... ...DAFTAR TABEL No Halaman 1.............................................................................................................................................................................. Analisis tingkat kesesuaian atribut pelayanan penyuluh lapang BP3K Ciawi ............................................. 42 6............ 54 10............... Tingkat kepentingan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi........... Skor atau nilai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja ............ 48 7.......... Sebaran jumlah nilai tingkat kinerja . . Perhitungan customer satisfaction index terhadap kinerja pelayanan penyuluh lapang BP3K Ciawi......... Nilai korelasi uji validitas pertanyaan kuisioner di wilayah kerja BP3K Ciawi ............. Sebaran jumlah nilai tingkat kepentingan ..................................... 23 2. 30 5........ 61 .......... 49 8..................................................... 27 3............. Atribut-atribut yang digunakan untuk menilai tingkat kepentingan dan kinerja terhadap penyuluh lapang BP3K Ciawi........................ Tingkat kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi.......................... ....... ...... 52 9.

......................................... 32 6.................. 39 8.. 55 .. Karakteristik responden berdasarkan komoditas yang diusahakan ..... Hasil diagram Kartesius .......... 21 5.. 41 9....... Diagram katesius ......................................................... Karakteristik responden berdasarkan usia ..................... Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ................ 15 4..........................DAFTAR GAMBAR No Halaman 1................... Karakteristik responden berdasarkan pendidikan ................. Tingkat kepuasan pelanggan .................................................... Diagram segitiga pemasaran jasa .............................. 42 11.................................................... Model kesenjangan kualitas jasa .................... 14 3............. Kerangka pemikiran konseptual ................................ Struktur organisasi BP3K Wilayah Ciawi............................................................................................... 9 2.................. 37 7................. 41 10...............................................

............................................................ 72 Hasil uji reliabilitas atribut tingkat kepuasan . 72 .... 69 Hasil uji reliabilitas atribut tingkat kepentingan ...DAFTAR LAMPIRAN No 1.......... Halaman Kuisioner . 2...................... 3.....................................................................

Perikanan dan Kehutanan (RPPK) sebagai salah satu dari triple track strategy dari Kabinet Indonesia Bersatu dalam rangka pengurangan kemiskinan dan pengangguran serta peningkatan daya saing ekonomi nasional dan menjaga kelestarian sumberdaya petanian. kewirausahaan. pemacu pertumbuhan ekonomi dan pelestarian lingkungan. sikap dan motivasinya (Departemen Pertanian. Ketersediaan SDM pertanian yang berbasis kompetensi akan menentukan keberhasilan program pembangunan pertanian di Indonesia (Departemen Pertanian. permodalan dan sumberdaya lainnya. Tujuan penyuluhan pertanian adalah mengubah perilaku utama dan pelaku usaha melalui peningkatan pengetahuan. Pemerintah berkewajiban menyelenggarakan penyuluhan di bidang pertanian. budaya dan pariwisata. Selain itu pembinaan kelompok tani diharapkan dapat membantu menggali potensi. memecahkan masalah usaha tani anggotanya secara efektif. manajerial bekerja dalam tim. sumber bahan baku industri atau biofuel. keterampilan. berorganisasi. perikanan dan kehutanan. Penyuluhan sebagai bagian dari upaya mencerdaskan kehidupan bangsa dan memajukan kesejahteraan umum merupakan hak asasi warga negara Indonesia. sumber pangan. Tanggal 11 Juni 2005 Presiden RI telah mencanangkan Revitalisasi Pertanian. Untuk mendukung pertanian yang tangguh diperlukan Sumberdaya Manusia Pertanian yang profesional. RPPK tersebut dimaksudkan untuk mendudukkan dan memberdayakan penyuluh pertanian sebagai bagian integral dari pembangunan pertanian dengan mengembangkan sistem penyuluhan pertanian yang sesuai dengan kebutuhan petani dalam meningkatkan kompetensi ilmu dan teknologi. teknologi. 2009). inovatif. 2009). sumber devisa. perikanan dan kehutanan. sumber pendapatan. .I. 2009). kreatif. PENDAHULUAN 1. berwawasan global dan amanah.1 Latar Belakang Sektor Pertanian sangat berperan dalam Penyerapan tenaga kerja. bermitra usaha dan memiliki integritas moral tinggi (Departemen Pertanian. dan memudahkan dalam mengakses informasi pasar.

Kepala Badan mempunyai tugas membantu Bupati dalam memimpin. pemerintah Kabupaten Bogor mengeluarkan Peraturan Daerah Nomor 15 tentang pembentukan Badan Pelaksana Penyuluh Pertanian. Efektivitas pelaksanaan penyuluhan pertanian di Wilayah Kerja BP3K Ciawi dapat diukur melalui tingkat kepuasan masyarakat petani dalam memperoleh pelayanan dari penyuluh lapangnya. Tiap WKPPPK dilayani oleh seorang Penyuluh Lapang yang mencakup satu atau beberapa desa. Sedangkan untuk tingkat kecamatan di Kabupaten Bogor. Mengingat belum pernah dilakukannya pengukuran tingkat kepuasan di BP3K Ciawi. yaitu Kecamatan Ciawi. Perikanan. kontinyu. . dan konsisten. wilayah binaan dikenal sebagai Wilayah Kerja Penyuluh Pertanian. pada tingkat kabupaten atau kota berbentuk badan pelaksana penyuluhan dan pada tingkat kecamatan berbentuk Balai Penyuluhan. Perikanan dan Kehutanan (BP3K). pada tingkat provinsi berbentuk Badan Koordinasi Penyuluhan. BP3K di Kabupaten Bogor berjumlah 12 BP3K. dan Kehutanan. dan Kehutanan yaitu. Berdasarkan Undang-undang Nomor 16 tersebut. dan kehutanan. maka tingkat kepuasan petani juga akan tinggi yang berdampak pada tingkat kualitas hidup petani. BP3K Wilayah Ciawi merupakan BP3K yang secara administrasi terbaik dibandingkan dengan BP3K lainnya di Kabupaten Bogor. Apabila penyelenggaraan penyuluhan tersebut dilaksanakan secara benar. Dalam istilah penyuluhan. pada tingkat pusat berbentuk badan yang menangani penyuluhan. Megamedung dan Cisarua. maka perlu dilakukan penelitian yang dapat mengukur tingkat kepuasan petani terhadap kinerja penyuluh lapang di BP3K Wilayah Ciawi.Kelembagaan penyuluhan pemerintah yang disebutkan dalam Undang Undang Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2006 Tentang Sistem Penyuluhan Pertanian. perikanan. Salah satunya adalah BP3K wilayah Ciawi. Perikanan dan Kehutanan (WKPPPK). Perikanan. BP3K Wilayah Ciawi meliputi tiga kecamatan. Wilayah Kerja BP3K mencakup satu sampai tiga wilayah kecamatan yang terdiri dari beberapa wilayah binaan (desa). mengkoordinasikan dan mengendalikan kebijakan teknis Badan dalam melaksanakan urusan di bidang penyuluhan pertanian. dibentuk Balai Penyuluh Pertanian.

ditentukan juga oleh pelayanan yang diberikan oleh penyuluh dalam memahami kebutuhan dan kepentingan akan masyarakat tani. Kurangnya pemahaman penyuluh lapang BP3K Ciawi akan kebutuhan akan masyarakat tani di wilayah kerjanya menjadi salah satu hal penyebab enggannya masyarakat tani untuk aktif dalam pelaksanaan penyuluhan. Agar penyuluhan di wilayah kerja BP3K Ciawi berjalan efektif. Menganalisis tingkat kepuasan petani terhadap pelayanan penyuluh pertanian lapang BP3K Wilayah Ciawi.1.3 Tujuan Penelitian Sejalan dengan permasalahan yang telah dirumuskan di atas. Upaya apakah yang dapat diterapkan BP3K Wilayah Ciawi untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan petani di Wilayah Kerja BP3K Ciawi ? 1. maka pihak BP3K Ciawi dan penyuluh lapangnya perlu mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan akan kebutuhan masyarakat tani di wilayah tersebut. Berdasarkan hal tersebut dapat dirumuskan masalah sebagai berikut: 1. Memberikan rekomendasi upaya yang dapat diterapkan BP3K Wilayah Ciawi untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan petani di Wilayah Kerja BP3K Ciawi. . Bagaimana atribut kualitas pelayanan berdasarkan kepentingan dan kinerja menurut petani di Wilayah Kerja BP3K Ciawi ? 2. Bagaimana tingkat kepuasan petani terhadap pelayanan penyuluh lapang BP3K Wilayah Ciawi ? 3. maka tujuan dari penelitian ini adalah : 1. 3. Mengidentifikasi atribut kualitas berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja menurut petani.2 Perumusan Masalah Penelitian Efektivitas penyuluhan di BP3K Ciawi. 2.

2. Petani yang menjadi objek penelitian merupakan petani yang berada di Wilayah Kerja BP3K Ciawi dan pernah mendapatkan pelayanan dari penyuluh lapang BP3K Ciawi. 1. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi organisasi penyuluhan khususnya penyuluh pertanian dalam meningkatkan kualitas pelayanan. maka pada kajian ini dibatasi pada : 1. Bagi pembaca diharapakan dapat menambah informasi dan wawasan pembaca. 3. Bagi peneliti lanjutan dapat digunakan sebagai rekomendasi dan bahan perbandingan. Penelitian ini hanya dilakukan pada penyuluh lapang di BP3K Wilayah Ciawi. .1.5 Ruang Lingkup Penelitian tentang tingkat kepuasan petani memiliki cakupan yang luas.4 Kegunaan Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1. 2.

2009). teknologi. dan Kehutanan disebutkan. teknologi. dan kesejahteraannya.id/dokumen/uu_sp3k. Tujuan penyuluhan pertanian adalah merubah perilaku utama dan pelaku usaha melalui peningkatan pengetahuan. TINJAUAN PUSTAKA 2.II. permodalan dan sumberdaya lainnya. 2009). yaitu menerapkan teknologi baru yang berupa varietas baru. dan sumberdaya lainnya. Undang-Undang Sistem Penyuluhan Pertanian. sikap dan motivasinya (Departemen Pertanian.1 Definisi Penyuluhan Penyuluhan adalah suatu proses pembelajaran bagi pelaku utama serta pelaku usaha agar mereka mau dan mampu menolong dan mengorganisasikan dirinya dalam mengakses informasi pasar. keterampilan. kegiatan penyebarluasan informasi dan penjelasan yang diberikan dapat merangsang terjadinya proses perubahan perilaku yang dilakukan melalui proses pendidikan atau kegiatan belajar. serta penerapan sistem usaha tani modern (Departemen Pertanian. . 16 Tahun 2006 Pasal 1 menyebutkan “Penyuluhan pertanian. penerapan pupuk dan pestisida. Perikanan dan Kehutanan (SP3K) No. serta meningkatkan kesadaran dalam pelestarian fungsi lingkungan hidup” (http://feati. misal mengganti metode produksi tradisional ke metode baru. pendapatan. Peraturan Daerah Kabupaten Bogor Nomor 15 Tahun 2008 Tentang Pembentukan Badan Pelaksana Penyuluhan Pertanian. pendapatan dan kesejahteraannya serta meningkatkan kesadaran dalam pelestarian fungsi lingkungan hidup. efisiensi usaha. yang dimaksud pelaku utama kegiatan pertanian. Perikanan.deptan. Penyuluhan sebagai proses pendidikan atau proses belajar diartikan bahwa. permodalan. perikanan. sebagai upaya untuk meningkatkan produktivitas.pdf). Secara praktis pendidikan dapat diartikan sebagai usaha dan kegiatan menimbulkan perubahanperubahan yang diinginkan dalam perilaku manusia. kehutanan yang selanjutnya disebut penyuluhan adalah proses pembelajaran bagi pelaku utama serta pelaku usaha agar mereka mau dan mampu menolong dan mengorganisasikan dirinya dalam mengakses informasi pasar. efisiensi usaha. sabagai upaya untuk meningkatkan prouktivitas. teknik budidaya baru.go.

pdf). beserta keluarga intinya. 5. Pelaku Usaha adalah perorangan Warga Negara Indonesia atau korporasi yang dibentuk menurut hukum Indonesia yang mengelola usaha pertanian. Memfasilitasi petani atau kelompok tani untuk memformulasikan rencana usahatani dalam bentuk proposal. informasi pasar.bogorkab. pengolah ikan. pembudidaya ikan. 6. 3. dan kehutanan yang selanjutnya disebut pelaku utama adalah masyarakat di dalam dan di sekitar kawasan hutan. rekayasa sosial. 4. dan kehutanan. Memberikan bimbingan dan memecahkan masalah petani atau kelompok tani dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha di bidang pertanian. nelayan.id/docs/perundangan/PERDA 15 TAHUN 2008. perikanan. manajemen. mau. dan kelestarian lingkungan. dan mampu menerapkan inovasi teknologi (http://jdih. ekonomi. petani. Materi Penyuluhan adalah bahan penyuluhan yang disampaikan oleh para penyuluh kepada pelaku utama dan pelaku usaha dalam berbagai bentuk yang meliputi informasi. misi. pekebun. Memfasilitasi petani atau kelompok tani dalam penyusunan rencana kegiatan usahatani di wilayah kerjanya. tujuan. 7. Mendorong peran serta dan keterlibatan petani atau kelompok tani dalam pembangunan pertanian di wilayahnya.perikanan. 8. Membangkitkan dan menumbuhkembangkan jiwa kepemimpinan petani. peternak. Menurut Departemen Pertanian (2009). hukum. . teknologi. strategi dan prinsip dari pembangunan pertanian. fungsi penyuluh pertanian adalah: 1. peluang usaha dan permodalan. Bersama petani atau kelompok tani membangun kelembagaan petani yang kuat. Memfasilitasi petani atau kelompok tani dalam mengakses teknologi. 2. Metode Penyuluhan adalah cara atau teknik penyampaian materi penyuluhan oleh penyuluh kepada sasaran baik secara langsung maupun tidak langsung agar mereka mengerti. Menyebarluaskan informasi pembangunan pertanian di wilayah kerjanya dengan cara menyampaikan visi.go.

Membantu menyusun programa penyuluhan pertanian. Pelaksanaan kunjungan ke pelaku utama dan pelaku usaha untuk memfasilitasi pemecahan masalah usaha tani di wilayah kerjanya. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan. Membantu menyusun RDKK. Inventarisasi. Perikanan. 5. Peraturan daerah Kabupaten Bogor Nomor 15 tahun 2008 Tentang pembentukan Badan Pelaksana Penyuluhan Pertanian. produksi usaha tani dan kelembagaan ekosistem pedesaan. 4. uraian tugas dari penyuluh pertanian sebagai berikut: 1. Untuk menyelenggarakan tugas sebagaimana dimaksud PPPK mempunyai fungsi (http://jdih. 4. Menginventarisir data monografi wilayah. Membimbing penerapan usaha tani terpadu. Perikanan. 6. Peningkatan kapasitas dan kompetensi penyuluh. 6. dan Kehutanan pasal 18 menyebutkan bahwa Penyuluh Pertanian. identifikasi dan pengolahan data potensi di wilayah kerjanya. kelompok tani dan gapoktan.go. potensi.id/docs/perundangan masalah-masalah yang terjadi dan mencari /PERDA 15 TAHUN 2008. dan Kehutanan (PPPK) mempunyai tugas menyelenggarakan penyuluhan di wilayah kerjanya. Penyebarluasan informasi yang dibutuhkan oleh pelaku utama dan pelaku usaha. 7.bogorkab. .pdf): 1. Meningkatkan PSK (pengetahuan. agroekosistem. 5. sikap dan keterampilan) petani. Pelaksanaan rencana kerja dan membantu penyusunan programa penyuluhan. 2. Menyusun secara periodik di wilayah kerjanya. 3. Mengidentifikasi pemecahannya. 2. 3. 7.Departemen Pertanian (2009). Pelaksanaan materi penyuluhan dan penerapan metode penyuluhan serta pengembangan swadaya dan swakarsa pelaku utama dan pelaku usaha.

diperdengarkan (diajarkan) dapat dilakukan para petani dan benar-benar dapat meningkatkan hasil dan kesejahtraan. murah dan dikerjakan oleh para petani apabila mereka terangsang untuk mempraktekkannya. dan tingkat-tingkat sebelum mereka terangsang. nyata kegunaannya dan menarik kepercayaan para petani bahwa benar segala yang telah diperhatikan. Apa yang harus diketahui para petani (what to know by the farmers) 2. Penarikan minat Teori mendidik bagi mereka yang tingkat intelegensinya masih rendah yang disertai dengan mental yang tertekan (rasa rendah diri). 2. isi penyuluhan pertanian hendaknya bersifat menarik. yang berhubungan langsung dengan kegiatan usaha tani dan menarik minat agar dapat dimanfaatkan oleh para petani. Tiga dasar penyuluhan yang harus dilakukan penyuluh pertanian adalah sebagai berikut: 1. Para penyuluh harus pandai memperhitungkan kapan mereka itu bersantai atau ada dirumah. Saat dan tempatnya harus tepat Kegiatan penyuluhan kepada para petani tidak dapat dilakukan sembarang waktu terutama pada tingkat permulaan. hal-hal yang harus dilakukan untuk mencapai efektivitasnya penyuluhan harus dilakukan sebagai berikut: 1. hanya dapat dijalankan dengan cara agar mereka yang dididik (para petani) dapat melihat. 3. timbul kesadarannya. mendengar dan ikut melakukan sendiri dengan baik apa yang menjadi objek atau materi dalam penyuluhan tersebut. Mudah dan dapat dipercaya Apa yang disampaikan dalam penyuluhan pertanian (objek atau materi) mudah dimengerti. agar membawa hasil dan dapat mengubah perilaku yang dididiknya. Bagaimana hal itu dapat dilakukan (how it must be practiced) . Atau dengan lain perkataan. kapan biasanya mereka itu berkumpul dan di mana kebiasaan itu dilakukannya. Mengapa hal itu harus diketahui para petani (why it must be know by the farmers) 3.Menurut Kartasapoetra (1991). Peragaan disertai sarananya Penyuluh harus disertai dengan peragaan yang didukung dengan saran atau alat-alat peraga yang mudah didapat. 4.

Janji perusahaan mengenai jasa yang akan disampaikan kepada pelanggan 2. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 1. Kotler (2002) mengemukakan tiga aspek sukses industri jasa yaitu: 1. Model kesatuan ketiga aspek tersebut dikenal sebagai segitiga jasa. 2006) .7 Pengertian Jasa Menurut Kotler (2002). Diagram segitiga pemasaran jasa (Rangkuti. di mana setiap sisi segitiga mewakili setiap aspek. jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain. 1996).2. Kemampuan perusahaan untuk membuat karyawan mampu memenuhi janji tersebut 3. Pembahasan industri jasa harus meliputi pihak perusahaan. karyawan dan pelanggan. Penyuluh Pertanian merupakan industri jasa yang menawarkan pelayanan pendidikan (non formal dan informasi pertanian kepada petani dan pihak-pihak lain yang memerlukan (Slamet. Kemampuan karyawan untuk menyampaikan janji kepada pelanggan. Pelanggan External Marketing Menetapkan janji mengenai produk atau jasa yang akan disampaikan Interactive Marketing Menyampaikan produk atau jasa sesuai dengan yang telah dijanjikan Manajemen Karyawan Internal Marketing Membuat agar produk atau jasa yang disampaikan sesuai dengan yang dijanjikan Gambar 1. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik. yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Kegagalan disatu sisi menyebabkan segitiga roboh yang berarti distribusi jasa tersebut gagal.

karena tidak dapat dipisahkan tempat atau waktu dari sarana produksi atau produsen yang menghasilkannya. dan harga. penting bagi penyedia jasa untuk mengelola bukti tersebut dan mewujudkan yang tidak berwujud. Jika barang dapat dimiliki. Tidak berwujud (intangibility) Jasa lebih sulit didefinisikan karena jasa tidak dapat dilihat dan diraba. maka jasa hanya dapat dikonsumsi tetapi tidak dapat dimiliki. Agar tercapai standardisasi jasa. Kerjasama atau partisipasi pelanggan selama penyampaian jasa. dan beban kerja perusahaan merupakan beberapa faktor yang menyebabkan keragaman jasa. Karakterisrik utama yang membedakan jasa dengan produk adalah sifat jasa yang tidak dapat dilihat (tidak nyata) disamping keterlibatan konsumen scara aktif dalam proses menyampaian jasa Kotler (2002) menyatakan bahwa jasa utama. kapan. Dengan kata lain.Jasa memiliki karakteristik yang membedakannya dari produk berupa barang. peralatan. yaitu : 1. bahan-bahan komunikasi. Oleh karena itu. Jasa merupakan suatu perbuatan kinerja atau usaha. perusahaan harus mengefektifkan manajemen saluran distribusi. kinerja dan usaha. 4. Beraneka Ragam (Variability) Jasa sangat bervariasi dalam bentuk. Jasa berbeda dari barang. 2. orang. Jika barang merupakan suatu benda. Seringkali terjadi waktu dan tempat memproduksi dan menjual jasa dilakukan bersamaan. kualitas. moral atau motivasi karyawan dalam melayani pelanggan. simbol. maka jasa adalah suatu perbuatan. Hal ini dikarenakan output jasa dikonsumsi di tempat jasa tersebut dihasilkan. dan di mana jasa tersebut dihasilkan. Tidak Tahan Lama (Perishability) Dalam jasa. 3. tidak ada istilah persediaan atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan. jasa yang tidak terjual pada saat memiliki empat karakteristik . Tidak Terpisahkan (inseparable) Jasa adalah inseparable. dan jenis tergantung pada siapa. Kualitas jasa dapat diwujudkan melalui tempat.

2006). Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada harapan pelanggan.8 Kualitas Jasa Kualitas merupakan ukuran relatif kebaikan suatu produk atau layanan yang terdiri dari kualitas desain dan kualitas kesesuaian. kelengkapan peralatan komunikasi.. apakah sudah sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan (Rangkuti.ini tidak dapat dijual dikemudian hari. 2006). 2. tersedianya tempat parkir. Jika jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan. maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan apa yang diharapkan (expected service). maka kualitas jasa dipersepsikan buruk. kerapihan dan kenyamanan ruangan. maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. serta mengevalusi kapasitasnya guna menyeimbangkan permintaan dan penawaran. Keunggulan suatu produk jasa tergantung dari keunikan serta kualitas yang diperlihatkan oleh jasa tersebut. . Dengan demikian baik tidaknya kualitas jasa tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan pelanggan secara konsisten. Menurut Kotler (2002) terdapat lima dimensi kualitas jasa. yaitu expected sevice dan perceived service (Zeithaml et al. setiap perusahaan jasa harus berusaha mempergunakan hari kerja karyawan operasional dan sarana produksinya secara efisien. Berwujud (Tangible) Meliputi penampilan fasilitas fisik penyedia jasa seperti gedung. Untuk itu. Terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa. kebersihan. Kualitas jasa adalah penyampaian jasa yang akan melebihi tingkat kepentingan pelanggan. yaitu : 1. Kualitas desain merupakan fungsi spesifikasi produk. sedangkan kualitas kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa jauh suatu produk mampu memenuhi persyaratan kualitas yang ditetapkan. dan penampilan fisik dari personel penyedia jasa.

yaitu : . 5. Kepastian (Assurance) Dimensi ini menekankan kemampuan penyedia jasa untuk membangkitkan keyakinan dan rasa percaya diri pelanggan bahwa penyedia jasa mampu memenuhi kebutuhan pelanggannya. et al. Harapan pelanggan dibentuk oleh pengalaman masa lalunya. Meliputi kemampuan karyawan atas pengetahuan produk secara tepat. Kesigapan (Responsiveness) Kesigapan merupakan dimensi yang menekankan kepada kesediaan penyedia jasa dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang sesuai kebutuhan pelanggan secara cepat dan tepat. (2006) membentuk model kualitas jasa yang menyoroti syarat-syarat utama untuk memberikan kualitas jasa yang diharapkan. pembicaraan dari mulut ke mulut serta promosi yang dilakukan oleh perusahan jasa. perhatian dan kesopanan dalam memberikan pelayanan. kemampuan untuk dapat dipercaya (dependably). Keandalan (Reliability) Keandalan berarti kemampuan untuk memberikan pelayanan yang telah dijanjiakan dengan tepat (accurately). 2. serta tepat waktu (on time). 3.. Zeithaml. 2006).2. kemudian dibandingkannya (Zeithaml et al. kemudahan untuk menghubungi perusahaan. Empati (Empathy) Empati adalah perhatian secara individual yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti. 4. keterampilan dalam memberikan informasi. Model tersebut mengidentifikasikan lima kesenjangan atau gap yang menyebabkan kegagalan penyampaian jasa. kemampuan karyawan untuk berkomunikasi kepada pelanggan dan urusan perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan. serta kemampuan dalam memberikan keamanan di dalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan. keramahtamahan.9 Pengelolaan Kualitas Jasa Suatu cara perusahaan jasa untuk tetap dapat unggul bersaing adalah memberikan jasa dengan kualitas yang lebih tinggi dari pesaingnya secara konsisten.

manajemen tidak mengetahui bagaimana produk jasa seharusnya didesain dan jasa-jasa pendukung apa saja yang diinginkan konsumen. ataupun ketidakmampuan memenuhi standar kinerja yang telah ditetapkan. Adapun model kesenjangan atau gap dapat dilihat pada Gambar 2. Atau apabila pelangan keliru mempersepsikan kualitas jasa tersebut. 5. 4. kurangnya sumberdaya atau karena kelebihan permintaan. . yaitu tidak adanya komitmen total manajemen terhadap kualitas jasa. Akibatnya. Kesenjangan Antara Jasa yang Dirasakan dan Jasa yang Diharapkan. Hal ini dapat terjadi karena tiga faktor. Kesenjangan ini terjadi apabila pelanggan mengukur kinerja prestasi perusahaan dengan cara yang berbeda. Resiko yang dihadapi oleh perusahaan adalah apabila janji yang diberikan ternyata tidak dapat dipengaruhi akan menyebabkan terjadinya persepsi negatif terhadap kualitas jasa perusahaan. 2. 3. misalnya karyawan yang kurang terlatih. Kesenjangan Tingkat Kepentingan Konsumen dan Persepsi Manajemen Pada kenyataannya pihak manajemen suatu perusahaan tidak selalu dapat merasakan atau memahami secara nyata apa yang diinginkan oleh pelanggannya. Kesenjangan Antara Penyampaian Jasa dan Komunikasi Eksternal Seringkali tingkat kepentingan pelanggan dipengaruhi oleh iklan dan pernyaan atau janji yang dibuat oleh perusahaan.1. Kesenjangan Antara Spesifikasi Kualitas Jasa dan Penyampaian Jasa Ada beberapa penyebab terjadinya kesenjangan ini. Kesenjangan Antara Persepsi Manajemen Terhadap Tingkat Kepentingan Konsumen dan Spesifikasi Jasa Kadangkala manajemen mampu memahami serta tepat apa yang diinginkan oleh pelanggan. Dari penyebab-penyebab di atas dapat disimpulkan bahwa semuanya penyebab tersebut berasal dari karyawan penyampai jasa. beban kerja yang melampaui batas. tetapi mereka tidak menyusun standar kinerja yang jelas.

assurance dan tangible. pelanggan puas.10Kepuasan Menurut Rangkuti (2006). kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya Kepuasan merupakan fungsi dari persepsi atau kesan atas kinerja dan harapan. Salah satu faktor yang menentukan kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan mengenai mutu jasa yang berfokus pada lima dimensi jasa. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh berbagai jenis pelayanan yang didapatkan oleh pelanggan selama menggunakan beberapa tahapan pelayanan tersebut. pelanggan tidak puas. .. sehingga pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan secara keseluruhan. emphaty. pelanggan amat puas atau senang. reliability. kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai respon pelanggan terhadap kesesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakan setelah pemakaiannya. Jika kinerja memenuhi harapan. Menurut Kotler (2004). Model Kesenjangan Kualitas Jasa (Zeithaml et al. Ketidakpuasan yang diperoleh tahap awal pelayanan menimbulkan persepsi berupa mutu pelayanan yang buruk untuk tahapan selanjutnya. Jika kinerja berada di bawah harapan. yaitu responsiveness.Customer GAP 5 Expected Service Perceived Service Company Service Delivery GAP 3 GAP 1 GAP 2 Company Perception of Customer Expectations External Communication to Customer GAP 4 Customer-Driven Service Design and Standard Gambar 2. Jika kinerja melebihi harapan. 2006) 2.

Pelanggan membentuk harapan mereka berdasarkan pesan yang diterima dari penjual. Media yang . Sistem Keluhan dan Saran Setiap organisasi yang berorientasi pada pelanggan perlu menyediakan kesempatan akses yang mudah dan nyaman bagi para pelanggannya guna menyampaikan saran. yaitu : 1.al. Tingkat kepuasan pelanggan dapat dapat dilihat pada Gambar 3. Kotler (2004) mengidentifikasikan empat metode untuk mengukur kepuasan pelanggan. yang akan menyebabkan ketidakpuasan. 2004). Semakin besar kesenjangan antar harapan dan kinerja maka semakin besar ketidakpuasan pelanggan (Kotler. teman-teman dan sumber-sumber informasi lainnya. Tujuan Perusahaan Kebutuhan dan Keinginan Konsumen Produk Harapan Konsumen Terhadap Produk Nilai Produk bagi Konsumen Tingkat Kepuasan Konsumen Gambar 3. et. pendapat dan keluhan mereka. pelanggan akan mengalami harapan yang tidak tercapai (disconfirmed expectations). kritik.1994) Ada beberapa metode yang bisa dipergunakan setiap perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya dan pelanggan pesaing. Tingkat Kepuasan Pelanggan (Engel. Jika penjual melebih-lebihkan manfaat suatu produk.

digunakan dapat berupa kotak saran yang ditempatkan di lokasi-lokasi strategis, kartu komentar, saluran telepon khusus bebas pulsa, website dan sebagainya. 2. Ghost Shopping Salah satu cara memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan memperkerjakan beberapa orang ghost shoopers untuk berpura-pura atau berperan sebagai pelanggan potensial produk

perusahaan dan pesaing. Mereka diminta berinteraksi dengan staf penyedia jasa dan menggunakan produk atau jasa perusahaan. 3. Lost Customer Analysis Sedapat mungkin perusahaan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal itu terjadi dan sedapat mungkin mengambil kebijakan perbaikan atau penyempurnaan selanjutnya. 4. Survey Kepuasan Pelanggan Sebagian besar riset kepuasan pelanggan dilakukan dengan metode survey, baik melalui telepon, pos, e-mail, website, maupun wawancara langsung. Melalui survey, perusahaan akan memperoleh tanggapan dan balikan secara langsung dari pelanggan serta memberikan kesan positif bahwa perusahaan memberikan perhatian pada pelanggannya. Menurut Gerson (2001), terdapat tujuh alasan utama mengapa perlu dilakukan pengukuran kepuasan pelanggan adalah: 1. Mempelajari persepsi pelanggan. 2. Menentukan kebutuhan, keinginan, persyaratan dan harapan pelanggan 3. Menutup kesenjangan. 4. Memeriksa apakah peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan pelangggan sesuai harapan pelanggan atau tidak. 5. Peningkatan kinerja membawa peningkatan laba. 6. Mempelajari bagaimana sebenarnya kinerja perusahaan dan apa yang harus dilakukan perusahaan dimasa depan. 7. Menerapkan proses perbaikan berkesinambungan.

Gerson (2001), mengemukakan beberapa manfaat dari pengukuran kepuasan pelanggan, yaitu: 1. Pengukuran memotivasi orang untuk melakukan dan mencapai tingkat produktivitas lebih tinggi. 2. Pengukuran memberitahukan apa yang harus dilakukan untuk

memperbaiki mutu dan kepuasan pelanggan serta bagaimana harus melakukannya. 3. Pengukuran memberikan umpan balik segera kepada pelaksana, terutama bila pelanggan sendiri yang mengukur kinerja pelaksana atau perusahaan yang memberikan pelayanan. 4. Pengukuran bisa dijadikan dasar penentuan standar kinerja dan prestasi yang harus dicapai, yang akan mengarahkan menuju peningkatan mutu dan kepuasan pelanggan. 5. Pengukuran memotivasi orang untuk melakukan dan mencapai tingkat produktivitas yang lebih tinggi. Rangkuti (2006) mengemukakan beberapa pendekatan umum yang biasa digunakan dalam pengukuran kepuasan pelanggan, yaitu: 1. Pendekatan tradisional (traditional approach), yakni pelanggan diminta memberikan penilaian atas masing-masing indikator produk yang mereka nikmati, misalnya dengan memberikan rating dari “sangat tidak puas” sampai “sangat puas sekali”. 2. Analisis secara deskriptif, misalnya melalui perhitungan statistik secara deskriptif, misalnya melalui perhitungna rata-rata nilai distribusi serta standar deviasi. Analisis ini yang dapat dikembangkan membandingkan hasil kepuasan antara waktu, sehingga kecenderungan perkembangnnya dapat ditentukan. 3. Pendekatan secara terstruktur (structural approach) yakni pendekatan yang sering digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Salah satu teknik yang paling populer adalah semantic differncial dengan prosedur scalling. Caranya adalah responden diminta memberikan penilaian terhadap suatu produk. Penilaian ini juga dapat dilakukan dengan cara membandingkan

suatu produk atau fasilitas suatu produk atau fasilitas lainnya dengan syarat peubah yang diukur sama. 4. Analisis Important dan Performance, yakni pendekatan di mana tingkat kepentingan pelanggan (customer expectation atau importance) diukur dalam kaitannya dengan apa yang seharusnya dikerjakan oleh perusahaan agar menghasilkan produk yang berkualitas baik. Dari berbagai persepsi tingkat kepentingan pelanggan maka dapat dirumuskan tingkat

kepentingan yang paling diharapkan. Selanjutnya peubah tersebut dapat dikaitkan dengan kepuasan (performance) yang dirasakan oleh pelanggan. 2.11Tinjauan Penelitian Terdahulu Andika (2009) melakukan kajian tentang Pelayanan Balai Penyuluh Pertanian (BPP) terhadap tingkat kepuasan petani dalam Agroproduksi Padi Melalui Pengelolaan Tanaman Terpadu (PTT) menggunakan nilai koefisien korelasi. Terdapat hubungan yang sangat nyata (significant) antara unsur Reliability terhadap kepuasan petani dalam pengelolaan tanah dengan nilai 0,517, tingkat hubungannya sedang, dan besar pengaruhnya 26 persen. Terdapat hubungan nyata antara unsur reliability terhadap kepuasan petani dalam penanaman dengan nilai 0,343, tingkat hubungannya rendah, dan besar pengaruhnya adalah 11 persen. Terdapat hubungan nyata antara unsur responsiveness terhadap kepuasan petani dalam pengelolaan tanah dengan nilai 0,339, tingkat pengaruhnya rendah, dan besar pengaruhnya adalah 11,5 persen. Terdapat hubungan nyata antara unsur empathy terhadap kepuasan petani dalam pemeliharaan dengan nilai 0,352, tingkat hubungannya rendah, dan besar pengaruhnya 12,3 persen. Terdapat hubungan nyata antara unsur tangible terhadap kepuasan petani dalam pengelolaan tanah dengan nilai 0,380, tingkat rendah, besar pengaruhnya adalah 14,4 persen. Terdapat hubungan nyata antara unsur tangible terhadap kepuasan petani dalam pemeliharaan sebesar 0,339, tingkat hubungannya dalah rendah, besar pengaruhnya 11,5 persen. Jaharuddin (2005) melakukan kajian tentang Persepsi Sumber Motivasi Kerja dan Kualitas Pelayanan Penyuluh Pertanian di Kabupaten Rokan Hulu Propinsi Riau. Tujuan penelitian ini adalah untuk : (1)

menganalisis persepsi sumber motivasi kerja penyuluh pertanian di Kabupaten Rokan Hulu, (2) menganalisis hubungan faktor intrinsik dengan faktor ekstrinsik sebagai sumber motivasi kerja penyuluh pertanian Kabupaten Rokan Hulu, (3) menganalisis kualitas pelayanan penyuluh dan tingkat kepuasan petani terhadap penyuluhan pertanian di Kabupaten Rokan Hulu, dan (4) merumuskan implikasi manajerial untuk meningkatkan motivasi kerja dan kualitas pelayanan penyuluh pertanian Kabupaten Rokan Hulu. Pengambilan dengan cluster sampling ditujukan pada petani untuk melihat kualitas pelayanan penyuluh pertanian. Responden adalah kelompok petani dengan pemberdayaan ekonomi kerakyatan (PEK) dan petani non pemberdayaan ekonomi kerakyatan (non PEK). Kualitas pelayanan penyuluh pertanian terhadap petani PEK, non PEK, dan keseluruhan petani menunjukkan bahwa dari dimensi mutu yang terdiri dari: (1) kehandalan, (2) tanggapan, (3) keyakinan, (4) empati, dan (5) keberwujudan menunjukkan kualitas pelayanan yang tidak baik serta tingkat kepuasan pada kriteria tidak puas.

III. kepastian (assurance). Rumusan kerangka pemikiran dapat dilihat pada Gambar 4.1 Kerangka Pemikiran Penyuluhan Pertanian bertujuan untuk mengembangkan kemampuan petani dan kelompok tani. . Penelitian ini menggunakan atribut-atribut kualitas jasa yang dikelompokkan ke dalam lima dimensi kualitas jasa. Dari proses ini dapat diperoleh suatu analisis mengenai tingkat kepuasan pelanggan atau petani terhadap kualitas penyuluh lapang di BP3K Wilayah Ciawi. kesigapan (responsiveness). Apabila tingkat kinerja di bawah tingkat kepentingan maka pelanggan atau petani akan kecewa. mengubah perilakunya dalam usaha taninya sehingga mampu menghasilkan produksi yang cukup untuk meningkatkan kualitas hidupnya. keandalan (reliability). Melalui analisis Importance Performance Analysis (IPA) dapat diketahui tingkat kepentingan dan kinerja atribut kualitas penyuluh lapang di BP3K Ciawi. yaitu : berwujud (tangible). Efektivitas penyuluhan dapat diukur melalui tingkat kepuasan petani dalam memperoleh pelayanan dari penyuluh pertanian. apabila tingkat kinerja sesuai dengan tingkat kepentingan maka pelanggan atau petani akan puas dan apabila tingkat kinerja melebihi tingkat kepentingan maka pelanggan akan sangat puas. untuk mengetahui kepuasan pelanggan atau petani secara menyeluruh. dilakukan pengukuran Customer Satisfaction Index (CSI). hasil analisis ini dapat digunakan untuk peningkatan mutu penyuluh lapang di BP3K Wilayah Ciawi. empati (emphaty). Selanjutnya. Selain itu. METODOLOGI PENELITIAN 3.

Perikanan dan Kehutanan (BP3K) Ciawi Pelaksanaan Penyuluhan Kualitas Penyuluhan : tangible. emphaty. assurance. reliability. Kerangka Pemikiran Konseptual .Visi dan Misi BP4K (Badan Pelaksana Penyuluh Pertanian. responsiveness. Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) Analisis Kepuasan Petani Terhadap Kualitas Penyuluh Pertanian Lapang Peningkatan kualitas Penyuluhan Keterangan : = Alur pemikiran = Alat analisis Gambar 4. Perikananan dan Kehutanan) Kabupaten Bogor Balai Penyuluh Pertanian.

3. wawancara langsung dengan aparatur desa dan Kontak Tani Nelayan Andalan (KTNA) yang ada di BP3K Ciawi. Pada penelitian ini data primer diperoleh melalui pengisian kuisioner (Lampiran 1) oleh responden (petani sampel di wilayah kerja BP3K Ciawi).1 Pengumpulan Data Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. diskusi dengan kepala BP3K Ciawi dan penyuluh lapang BP3K Ciawi. dimana skala likert digunakan untuk mengetahui atau menganalisis mutu pelayanan yang diberikan penyuluh lapang BP3K Ciawi dengan mutu pelayanan yang diinginkan oleh petani. Megamendung dan Cisarua. Responden . 2003). Penelitian ini dilakukan pada bulan Agustus 2009 sampai Desember 2009. dengan pertimbangan bahwa penelitian mengenai kepuasan petani di BP3K Wilayah Ciawi sejauh ini belum pernah dilaksanakan dan secara administrasi BP3K Ciawi ini merupakan BP3K yang dapat diunggulkan dibandingkan dengan BP3K lainnnya di Kabupaten Bogor. artinya pada setiap pertanyaan sudah tersedia alternatif jawaban.3 Metodologi Penelitian 3. Dalam hal ini. BP3K Wilayah Ciawi terdiri dari tiga kecamatan yaitu Kecamatan Ciawi. 3. setiap jawaban dari pertanyaan diberi bobot dengan menggunakan skala likert. Bentuk kuisioner yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah bentuk kuisioner berstruktur yakni kuisioner yang disusun dengan menyediakan pilihan jawaban.3. Teknik kuisioner merupakan salah satu teknik pengumpulan data dalam bentuk pengajuan pertanyaan yang sudah dipersiapkan sebelumnya. dan harus diisi oleh responden (Lampiran 1).2 Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilaksanakan di BP3K Wilayah Ciawi yang beralamat di Desa Sukamahi Kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor. Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik dari individu atau perseorangan seperti hasil dari wawancara atau hasil pengisian kuisioner yang biasa dilakukan oleh peneliti (Umar. sehingga responden hanya memberi tanda pada jawaban yang dipilih dan jawabannya bersifat tertutup.

wilayah binaan BP3K dan data lain yang berkaitan dengan penelitian. atribut yang didapat disesuaikan oleh pihak BP3K Ciawi melalui diskusi dengan kepala BP3K Ciawi dan penyuluh lapang BP3K Ciawi untuk mengeleminasi atribut-atribut yang dianggap tidak sesuai dengan BP3K Ciawi.diminta memilih salah satu dari sejumlah kategori jawaban atas semua pernyataan yang diamati. dengan menggunakan teknik purposive sampling dan judgment sampling (cara keputusan). Untuk mengukur tingkat mutu pelayanan penyuluh lapang BP3K Ciawi yang menyangkut harapan petani dan dalam mengukur tingkat pelaksanaan kinerja dari mutu pelayanan penyuluh lapang BP3K Ciawi digunakan skala likert pada Tabel 1. 2003). Skor Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Skor atau Nilai 1 2 3 4 5 Tingkat Kepentingan Sangat Tidak Penting Tidak Penting Netral Penting Sangat Penting Tingkat Kinerja Sangat Tidak Puas Tidak Puas Netral Puas Sangat Puas Penentuan atribut-atribut kualitas jasa dalam kuisioner diperoleh berdasarkan tugas pokok dan fungsi dari penyuluh lapang. Tabel 1.2 Teknik Pengambilan Sampel Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel di BP3K Wilayah Ciawi adalah dengan menggunakan metode pengambilan sampel non-probabilitas atau non-acak. Selanjutnya. Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh pihak pengumpul data primer atau oleh pihak lain misalnya dalam bentuk-bentuk seperti tabel-tabel atau diagram-diagram (Umar. 3. luas lahan. internet dan literatur instansi atau dinas terkait yang terdiri dari data demografi. BP3K Ciawi memiliki 106 kelompok tani dengan jumlah petani sebanyak . Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data yang diperolah dari studi pustaka. monografi.3.

satu orang pengurus kelompok dan tiga orang anggota kelompok tani. Adapun kriteria kelompok tani yang . maka jumlah sampel yang diperlukan adalah minimal sebesar 97 responden. dengan pembulatan maka kelompok tani sampel yang diperlukan adalah 20 kelompok tani.2. Kelompok tani sampel didapat dengan cara jumlah sampel yang diperlukan dibagi dengan lima orang perwakilan dari tiap kelompok tani (97 orang : 5 orang). Penentuan jumlah responden minimal. Jumlah sampel yang diperoleh harus dapat mewakili kelompok tani di BP3K Ciawi.426 petani. Populasi adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga dan populasi yang dipilih erat hubungannya dengan masalah yang ingin dipelajari. Dengan purposive sampling atau penentuan sampel dengan pertimbangan bahwa sampel tersebut dapat mewakili kelompoknya. Populasi petani di BP3K Wilayah Ciawi per Mei 2009 dalam rekapitulasi penilaian kemampuan kelas kelompok sebesar 2. Menurut Slovin dalam Umar (2003) dalam penggunaan rumus di atas persentase kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir adalah sebesar 10 persen.426 orang petani yang akan dijadikan sebagai populasi untuk penelitian.………………………(1) Dengan n = jumlah responden N = ukuran populasi e = kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir. Penentuan kelompok tani sampel dengan menggunakan teknik judgement sampling yaitu dengan menentukan secara sengaja kelompok tani di wilayah kerja BP3K Ciawi yang memenuhi kriteria tertentu. maka dipilih lima orang responden yang akan mewakili kelompok tani yang terdiri dari ketua. didasarkan pada pendapat Slovin dalam Umar (2003) dengan rumus: n N (1  Ne 2 ) …………………………….

0 dan Minitab for Windows Ver. tahap pertama yang dilakukan adalah uji validitas dan uji reliabilitas kuisioner. Korelasi Product Moment digunakan untuk mencari hubungan dan membuktikan hipotesis hubungan dua variabel atau lebih adalah sama.0. Dalam pengolahannya. kelompok tani aktif yang mengikuti program yang diadakan pihak BP3K seperti kursus tani.. 12. a. Uji Validitas Instumen yang valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur.3 Pengolahan dan Analisis Data Data primer yang telah diperoleh dari petani di wilayah BP3K Ciawi ditabulasi dan diolah dengan rumus statistika menggunakan program Microsoft Excel 2003. Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan korelasi Product Moment dengan bantuan Microsoft Excel 2003.3. Sekolah Lapang Pengelolaan Hama Terpadu (SLPHT) dan berbagai program serta pelatihan lainnya yang diadakan BP3K Ciawi. Pengujian ini dilakukan agar kuisioner yang digunakan akurat dan layak untuk disebarkan kepada responden. 3.dijadikan sampel yaitu kelompok tani aktif yang rutin mengadakan pertemuan kelompok. Sedangkan hasil penelitian yang valid adalah bila terdapat kesamaan antara data yang telah terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Rumus Product Moment adalah : rxy n xi yi  ( xi )( yi ) {n xi2  ( xi ) 2 }{n y i2  ( yi ) 2 } …………………. Kriteria kelompok Tani aktif tersebut ditentukan dengan melibatkan kepala BP3K Ciawi sebagai narasumber. Sekolah Lapang Pengelolaan Tanaman Terpadu (SLPTT).(2) . Selanjutnya. dilakukan pengukuran data dengan alat pengukuran kepuasan pelanggan yaitu Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. 14. SPSS for Windows ver.

dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95 persen (=0. atribut dapat dinyatakan valid jika nilai rxy atau nilai r hitung lebih besar dari 0.361. kemudian dibandingkan dengan r tabel (dengan taraf kesalahan tertentu).361. Dengan demikian. minimal 30 orang. serta responden dapat mengerti maksud dari setiap pertanyaan kuisioner.Dengan : rxy = korelasi antara variabel x dan y Ho = instrumen dinyatakan tidak valid Ha = instrumen dinyatakan valid Setelah rxy didapat. Hal ini menunjukkan seluruh atribut yang diuji adalah signifikan dan dapat dinyatakan valid. yaitu 0. Jika rxy lebih besar dari nilai r tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima. menunjukkan seluruh atribut yang diuji memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel pada selang kepercayaan 95 persen. .05). Hasil perhitungan uji validitas pada Tabel 2. Menurut Arikunto dalam Umar (2003) disarankan agar jumlah responden untuk uji coba.

794 0. 2003).619 0.738 0. selanjutnya reliabilitas alat ukur tersebut diuji.399 0.576 Penyusunan rencana kegiatan usahatani Membantu administrasi kelompok Memberikan informasi teknologi baru Memberikan informasi pasar Memberikan informasi peluang usaha dan permodalan Peningkatan hasil usaha Cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul Kecepatan menangani pengaduan petani Membantu dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha Keramahan Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi Pelayanan/ menyelesaikan masalah secara tuntas Pengetahuan permasalahan di Lapangan Mudah ditemui/ dihubungi Pelayanan yang sama kepada petani Perhatian khusus atas masalah tertentu b.398 0.Tabel 2.721 0.481 0.600 0.722 0.564 0. Uji Reliabilitas Jika alat ukur telah dinyatakan valid.700 0.729 0.618 0.718 0.561 0.847 0.542 0.450 0.773 0.423 0.388 0.645 0.660 0. Nilai Korelasi Uji Validitas Pertanyaan Kuisioner di Wilayah Kerja BP3K Ciawi No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Atribut Mutu Kerapihan dan penampilan Praktek langsung di lapangan Pelatihan dan kunjungan Pengupayaan sarana dan prasarana Nilai Korelasi Tingkat Tingkat Kepentingan Kepuasan 0.598 0. Setelah uji validitas.756 0.671 0.563 0.380 0.517 0.539 0.539 0. maka kuisioner yang digunakan perlu diuji reliabilitasnya untuk menunjukkan .543 0.666 0.617 0.477 0.609 0. Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama (Umar.373 0.717 0.514 0.

(3) ri  k 1 st Nilai varian total dan varian item dapat diketahui dengan menggunakan rumus: s 2 t 2 x  n 2 t  (  xi ) 2 n2 …………………………………………….0. Begitu juga untuk tingkat kepuasan diperoleh alpha 0. 12.(5) n n Dengan: ri k 2 i = reliabilitas instrumen = jumlah butir pertanyaan  s = jumlah varian item st2 Jki Jks n x = varian total = jumlah kuadrat seluruh skor item = jumlah kuadrat subjek = jumlah responden = nilai skor yang dipilih Uji reliabilitas diolah dengan menggunakan bantuan SPSS for Windows ver. (4) st2  Jki Jk s  2 …………………………………………………. Berdasarkan perhitungan (Lampiran 2). sehingga penggunaannya dapat diandalkan dan mampu .876 dimana nilai tersebut termasuk kategori excellent atau sempurna.konsistensi suatu alat ukur yang digunakan dalam penelitian. Hal ini menunjukkan bahwa kemungkinan terjadinya kesalahan pengukuran dalam kuisioner rendah. hasil yang didapat untuk tingkat kepentingan diperoleh 0. Kuisioner yang reliable adalah kuisioner yang apabila dicobakan berulang-ulang terhadap kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama. Pengujian reliabilitas pada penelitian ini menggunakan teknik Alpha Cronbach. Adapun rumus yang digunakan adalah : k  si {1  2 } ……………………………………………….916 dimana nilai tersebut termasuk kategori excellent atau sempurna..…..

Maka besarnya kisaran untuk setiap kelas yang diteliti adalah : [(5x n)-(1x n)] 5 karena n berjumlah 100. Metode Importance Performance Analysis merupakan suatu teknik penerapan untuk mengukur atribut dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Tingkat kepentingan diukur dari harapan petani. maka kisarannya adalah: [(5x100)-(1x100)] = 80 5 …………………………………. (Xib-Xik) Banyaknya skala pengukuran Dimana : Xib = skor terbesar yang mungkin diperoleh dengan asumsi bahwa semua responden memberi jawaban sangat penting atau sangat baik (skor 5) terhadap setiap unsur i mutu pelayanan. Kisaran untuk tiap skala adalah : . c.memberikan hasil pengukuran yang konsisten. apabila peneliti menyebarkan kuisioner secara berulang dan dalam waktu berlainan. Rangkuti (2006) menyebutkan bahwa IPA atau analisis tingkat kepentingan dan kinerja karyawan atau penyuluh digunakan untuk menjawab permasalahan mengenai sejauh mana tingkat kepuasan petani terhadap penyuluh BP3K Ciawi. Total penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja masingmasing atribut diperoleh dengan cara menjumlahkan hasil perkalian skor masing-masing skala dengan jumlah responden yang memilih pada skala likert. Importance Performance Analysis (IPA) Metode deskriptif kualitatif-kuantitatif digunakan dalam mengolah dan menganalisis data penelitian. sedangkan tingkat kinerja diukur dari pelaksanaannya.(6) . Xik = skor terkecil yang mungkin diperoleh dengan asumsi bahwa semua responden memberi jawaban tidak penting (skor 1) terhadap setiap unsur i mutu pelayanan.

jika Tki < 100 persen maka kinerja penyuluh lapang di BP3K Wilayah Ciawi dianggap belum dapat . (7) Yi Dengan Tki Xi = tingkat kesesuaian penyuluh lapang = skor penilaian petani terhadap tingkat kinerja atribut penyuluh lapang Yi = skor penilaian petani terhadap tingkat kepentingan atribut kualitas jasa penyuluh lapang Tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi. Sebaran Jumlah Nilai Tingkat Kepentingan (Harapan) Tingkat Kepentingan Tidak Penting Kurang Penting Cukup Penting Penting Sangat Penting Selang 100-179 180-259 260-339 340-419 420-499 Tabel 4.Tabel 3. Jika Tki > 100 persen maka dapat dikatakan petani merasa sangat puas terhadap penyuluh lapang BP3K Ciawi... Adapun rumus yang digunakan adalah : TK i  Xi x100% …………………. Sebaliknya...……. Sebaran Jumlah Nilai Tingkat Kinerja (Pelaksanaan) Tingkat Kinerja Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas Selang 100-179 180-259 260-339 340-419 420-499 Berdasarkan hasil penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dihasilkan suatu perhitungan mengenai tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut kualitas Penyuluh Pertanian Lapang.……………………….

…………….…………………………………………. sedangkan sumbu tegak (Y) diisi oleh skor rataan tingkat kepentingan atribut.Y) dimana merupakan rataan dari skor rata-rata  tingkat kinerja seluruh atribut. Kedua sumbu tersebut selanjutnya disebut sumbu mendatar (X) diisi oleh skor rataan tingkat kinerja atribut.…(8) n Y  Yi n ……………………………. Skor ini dihitung dengan rumus : n  i 1 _  Xi K n _ X …………. ..(9) Dengan: _ X _ = skor rata-rata tingkat kinerja atribut = skor rata-rata tingkat kepentingan atribut = jumlah responden Diagram kartesius merupakan bangun yang dibagi atas empat Y n bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik (X.... selanjutnya memetakan nilai rataan dari masing-masing atribut mutu pelayanan ke dalam diagram kartesius yang dapat dilihat pada Gambar 5. Setelah diperoleh nilai tingkat kesesuaian.. (10)   Yi i 1 Y K ………………………………………………………. Skor ratarata sumbu mendatar (X) dan sumbu tegak (Y) diperoleh melalui rumus berikut: _ X _  Xi …………….………………………………………. (11) Dengan K = banyaknya atribut kualitas jasa yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.memenuhi kepuasan petani.……………. dan Y merupakan rataan dari skor ratarata tingkat kepentingan seluruh atribut yang mempengaruhi kepuasan petani.. Diagram kartesius merupakan diagram yang terbentuk dari dua sumbu.

Tingkat Kepentingan Prioritas Utama A Perioritas Rendah  Pertahankan Prestasi B Berlebihan D  Y C X Gambar 5 Diagram Kartesius (Rangkuti. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini harus ditingkatkan kinerjanya dan menjadi prioritas perusahaan. Kuadran B (Pertahankan Prestasi) Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap sangat penting oleh pelanggan dan telah dilaksanakan oleh perusahaan sesuai dengan harapan pelanggan. Kuadran A (Prioritas Utama) Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan tinggi. tetapi memiliki tingkat kinerja rendah. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dirasakan kurang penting oleh pelanggan atau petani dan pelaksanaannya dinilai masih kurang baik. 3. yaitu: 1. Kuadran C (Prioritas Rendah) Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja rendah. sehingga mengecewakan konsumen. karena semua atribut ini menjadikan produk atau jasa tersebut unggul di mata pelanggan atau petani. 2. Perusahaan harus secara terus menerus melaksanakan perbaikan. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini harus tetap dipertahankan dan harus terus dikelola dengan baik. 2006) Tingkat Kinerja Masing-masing kuadran menggambarkan keadaan yang berbeda. Pihak perusahaan belum merasa terlalu perlu mengalokasikan .

sehingga didapatkan total weighting factors sebesar 100 persen. Metode pengukuran indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index) menurut Stramford dalam Joni (2009) meliputi tahap-tahap sebagai berikut : 1. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi. Kuadran D (Berlebihan) Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh pelanggan. karena tingkat kepentingan pelanggan dapat berubah seiring meningkatnya kebutuhan. mencermati dan mengontrol setiap atribut pada kuadran ini. 4. . namun perusahaan telah melaksanakannya dengan baik. 4. yaitu nilai perkalian antara nilai ratarata tingkat kinerja atau kepuasan masing-masing atribut dengan weighting factors masing-masing atribut. Menghitung weighted score. kemudian dikali 100 persen. sehingga dianggap berlebihan. Menghitung satisfaction index (indeks kepuasan). yaitu mengubah nilai rata-rata tingkat kepentingan menjadi angka persentase dari total nilai ratarata tingkat kepentingan untuk seluruh atribut yang diuji. yaitu perhitungan dari weighted total dibagi skala maksimal atau highest scale yang digunakan (dalam penelitian ini skala maksimal adalah lima).biaya dan investasi untuk memperbaiki kinerjanya (prioritas rendah). agar perusahaan dapat menghemat sumberdaya. Namun perusahaan juga tetap perlu mewaspadai. Menghitung weighting factors. Customer Satisfaction Index (CSI) Pengukuran terhadap indeks kepuasan pelanggan (CSI) diperlukan karena hasil dari pengukuran dapat digunakan sebagai acuan untuk menentukan sasaran-sasaran di tahun-tahun mendatang. 2. yaitu menjumlahkan weighted score dari semua atribut kualitas jasa. d. 3. Menghitung weigted total.

0.66-0.Menurut Stramford dalam Joni (2009).00-0.51-0.81-1. dengan kriteria sebagai berikut: a. Tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dapat dilihat dari kriteria tingkat kepuasan pelanggan atau konsumen. 0.80 e. 0. 0.35-0. 0.34 b.65 d.50 c.00 = tidak puas = kurang puas = cukup puas = puas = sangat puas .

dan penyuluh pertanian Swadaya. Keberhasilan pelaksanaan revitalisasi ini memerlukan dukungan dari berbagai pihak. UU ini merupakan satu titik awal dalam pemberdayaan para petani melalui peningkatan sumberdaya manusia dan kelembagaan para penyuluh pertanian PNS. melaksanakan dan memantau kegiatan penyuluhan. HASIL DAN PEMBAHASAN 4. Tanggal 18 Oktober 2006 telah dikeluarkan Undang-undang Sistem Penyuluhan Pertanian. baik pemerintah pusat. Perikanan dan Kehutanan (SP3K) No.1 Gambaran Umum Kelembagaan Penyuluh Tanggal 3 Desember 2005 di Sumatera Selatan Menteri Pertanian telah mencanangkan Revitalisasi Penyuluhan Pertanian (RPP). Perikanan dan Kehutanan (RPPK) yang dicanangkan oleh Presiden pada bulan Juli 2005. Revitalisasi Penyuluhan Pertanian adalah suatu upaya mendudukkan. kesatuan korp dan kesatuan arah kebijakan. sebagai tindak lanjut dari Revitalisasi Pertanian. . penyuluh swasta dan swadaya serta pelaku utama dan pelaku usaha di pedesaan sebagai tempat berdiskusi. swasta. 16 Tahun 2006.IV. Kelembagaan penyuluh dimulai dari tingkat pusat berbentuk badan yang menangani penyuluhan. Dalam UU ini disebutkan perlunya penataan kelembagaan penyuluhan pertanian pemerintah dari tingkat pusat sampai dengan tingkat kecamatan. merencanakan. maupun masyarakat pelaku usaha pertanian. memerankan dan memfungsikan serta menata kembali penyuluhan pertanian agar terwujud kesatuan pengertian. pemerintah daerah. pada tingkat kabupaten berbentuk Badan Pelaksana Penyuluhan Pertanian dan pada tingkat kecamatan berbentuk Balai Penyuluhan. serta menyediakan sumber dana yang merupakan kontribusi antara pemerintah pusat dan pemerintah daerah. Pada tingkat propinsi berbentuk Badan Koordinasi Penyuluhan. bahkan sampai ke tingkat desa atau kelurahan berbentuk Pos Penyuluhan yang merupakan wadah penyuluh pegawai negeri sipil. Pada hakekatnya.

perikanan. Untuk menyelenggarakan tugasnya PUP mempunyai fungsi: 1. 4. 3. Perikanan dan Kehutanan (BP4K) di tingkat kabupaten dan secara operasional dikoordinasikan oleh camat. dan kehutanan (RKPPPK). Fasilitasi pengembangan kelembagaan dan kemitraan pelaku utama dan pelaku usaha.Balai Penyuluhan Pertanian. penyuluh swasta melalui proses pembelajaran secara berkelanjutan. Fasilitasi pembinaan kelembagaan dan kemitraan usaha. perikanan dan kehutanan). Pelaksanaan proses pembelajaran melalui percontohan dan pengembangan model usaha tani bagi pelaku utama dan pelaku usaha. 5. dan kehutanan. Penyusunan programa penyuluhan pada tingkat kecamatan sejalan dengan programa penyuluhan daerah. Penyebaran informasi teknologi. Koordinasi penyusunan rencana kerja penyuluhan pertanian. BP3K berfungsi sebagai tempat berkumpulnya (pertemuan) antara penyuluh. Pelaksanaan penyuluhan berdasarkan programa penyuluhan. pelaku utama (petani. 5. dan pasar. peternak. pembiayaan. 2. 6. pembudidaya ikan) dan pelaku usaha (pengelola usaha pertanian. sarana produksi. Penyelenggaraan penyuluhan di wilayah kerjanya. perikanan. penyuluh swadaya. identifikasi dan pengolahan data potensi wilayah kerja. 6. Penyusunan programa penyuluhan pertanian. Penyediaan dan menyebarkan informasi teknologi. Pengumpulan. Perikanan dan Kehutanan (BP3K) berada pada tingkat kecamatan yang dipimpin oleh seorang kepala BP3K yang berada di bawah dan bertanggungjawab kepada Kepala Badan Pelaksana Penyuluhan Pertanian. BP3K mempunyai fungsi: 1. 2. 3. 4. BP3K dibantu oleh Penyuluh Urusan Program (PUP). Fasilitasi peningkatan kapasitas penyuluh PNS. pekebun. Penyuluhan sesuai programa di bidangnya. .

mandiri dan berdaya saing dan misi dari BP4K Kabupaten Bogor yaitu: 1. penyuluh swadaya dan penyuluh swasta melalui proses pembelajaran secara berkelanjutan. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh kepala BP3K. Pemerintah Kabupaten Bogor mengeluarkan Peraturan Daerah Nomor 15 tahun 2008 tentang pembentukan Badan Pelaksana Penyuluan Pertanian. Meningkatkan tata kelola pemerintahan yang baik dan kinerja penyelenggaraan pemerintah daerah. Pada tingkat kecamatan dibentuk BP3K. Meningkatkan pelayanan kesehatan berkualitas. .2 Gambaran Umum Balai Penyuluh Pertanian. Perikanan dan Kehutanan (BP3K) Wilayah Ciawi Sebagai pertimbangan dari Undang-undang no. monitoring. Perikanan. Supervisi. Pembentukan BP3K ini berdasarkan pada Peraturan Bupati Bogor Tahun 2009 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Balai Penyuluhan Pertanian. Adapun visi dari BP4K Kabupaten Bogor yaitu terwujudnya pelaku utama dan pelaku usaha yang tangguh. dan pelaporan di wilayah kerjanya. evaluasi. masing-masing BP3K memiliki wilayah kerja antara dua sampai empat kecamatan. 16 tahun 2006 tentang Sistem Penyuluhan Pertanian. 8. 4. Perikanan dan Kehutanan. 4. Perikanan dan Kehutanan (SP3K). 5. Meningkatkan kesholehan sosial anggota masyarakat dalam kehidupan kemasyarakatan. 3. Dan Kehutanan (BP4K). Di Kabupaten Bogor dibentuk 12 BP3K. Fasilitasi peningkatan kapasitas penyuluh pegawai negeri sipil. Meningkatkan kerjasama pembangunan daerah. Meningkatkan perekonomian daerah yang berdaya saing dengan titik berat pada revitalisasi pertanian dan pembangunan yang berbasis pedesaan. 2. 10. 6.7. 7. Pelaksanaan proses pembelajaran melalui percontohan dan penerapan model usaha tani bagi pelaku utama dan pelaku usaha. Meningkatkan infrastruktur dan aksesibilitas daerah yang berkualitas dan terintegrasi secara berkelanjutan. Meningkatkan pemerataan dan kualitas penyelenggaraan pendidikan. 9.

hortikultura. ternak. Balai Penyuluh Pertanian. serta tanaman keras yang tersebar di tiga kecamatan. Wilayah Kerja Penyuluh Pertanian. . Jumlah petugas di BP3K Ciawi berjumlah lima orang yang terdiri dari Kepala BP3K. Perikanan dan Kehutanan (WKP3K) Ciawi terdiri dari dua sampai tiga desa.845 Ha dan luas lahan darat 11. Perikanan dan Kehutanan Wilayah Ciawi meliputi tiga kecamatan. PUP Bidang Perikanan. Kecamatan Megamedung yang terdiri dari 11 desa dan Kecamatan Cisarua yang terdiri dari 10 desa.937 Ha. Untuk petugas lapangan di BP3K berjumlah 15 orang yang terdiri dari penyuluh PNS berjumlah lima orang dan 10 orang Tenaga Harian Lepas Tenaga Bantu Penyuluh Pertanian (THLTBPP). BP3K ini berdiri pada bulan Maret 2009. 9 Desa Sukamanah Kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor. yaitu Kecamatan Ciawi yang terdiri dari 13 desa. PUP Bidang Pertanian. PUP Bidang Kehutanan dan PUP Bidang Perikanan. BP3K Ciawi berlokasi di Jl. ikan. Perikanan dan Kehutanan (BP3K) Wilayah Ciawi.Salah satu BP3K di Kabupaten Bogor adalah Balai Penyuluh Pertanian. Struktur organisasi BP3K dapat dilihat pada Gambar 6. yaitu Kecamatan Ciawi sebanyak 57 kelompok. Jumlah kelompok tani di BP3K ciawi berjumlah 106 kelompok tani dengan berbagai komoditas yang diusahakan seperti tanaman pangan. Letnan Suryanta no. Kecamatan Megamendung 23 kelompok dan Kecamatan Cisarua 26 Kelompok. Masing-masing penyuluh di BP3K Ciawi baik PNS maupun THLTBPP memiliki tugas yang sama. BP3K Wilayah Ciawi memiliki luas lahan sawah 1.

. Struktur Organisasi BP3K Wilayah Ciawi 4. (3) pendidikan dan (4) komoditas yang diusahakan. (2) usia.3 Karakteristik Responden Penyebaran kuisioner pada penelitian ini dilakukan terhadap 100 orang petani di Wilayah Kerja BP3K Ciawi dengan berbagai karakteristik yang telah ditetapkan. Adapun karakteristik yang telah ditetapkan adalah (1) jenis kelamin.Kepala BP4K Kabupaten Bogor KPPK Kepala BP3K Ciawi PUP Bidang Pertanian PUP Bidang Perikanan PUP Bidang Peternakan PUP Bidang Kehutanan PPPK POSLUHDES Keterangan : = Garis Koordinasi = Garis Komando KPPK = Komisi Penyuluh Pertanian Kehutanan PUP = Penyuluh Urusan Program PPPK = Penyuluh Pertanian Perikanan dan Kehutanan POSLUHDES = Pos penyuluhan Desa Gambar 6.

suara (spelling) lebih jelas dan kecepatan bicara dikurangi. namun masih bisa ditanggulangi dengan mendesain metode atau pendekatan yang menumbuhkan motivasi dan minat mereka. adanya gangguan pendengaran dan penglihatan. cara dan metode pembelajaran yang diterapkan harus disesuaikan dengan keadaan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi yang sebagian besar berusia antara 41-50 tahun. Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner. usia responden yang paling banyak yaitu usia antara 41-50 tahun sebanyak 39 persen (39 orang) dan yang terkecil yaitu usia di bawah 20 tahun sebanyak 3 persen (3 orang). Agar kegiatan penyuluhan berjalan efektif. Masalah tersebut dapat ditanggulangi antara lain dengan cara jam belajar yang tidak terlalu lama dan pembelajaran lebih banyak bersifat praktek. Usia Pada Gambar 8 dapat dilihat jumlah responden berdasarkan usia. Jumlah responden yang paling banyak adalah berjenis kelamin laki-laki sebesar 83 persen (83 orang) dan sisanya wanita yaitu 17 persen (17 orang). Kondisi fisik orang dewasa merupakan hambatan dalam mengikuti kegiatan belajar. Jenis Kelamin Pada Gambar 7 dapat dilihat jumlah responden berdasarkan jenis kelamin. Kondisi fisik secara umum di usia 41-50 tahun yaitu sulitnya menghafal hal-hal yang bersifat teoritis. Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin 2. . Jenis Kelamin 17% Laki-laki Wanita 83% Gambar 7. Hal ini disebabkan sebagian besar petani di wilayah kerja BP3K Ciawi berjenis kelamin laki-laki yang menjadi tulang punggung keluarga.1. Dalam rentang usia antara 41-50 tahun dapat dikatakan sebagai orang dewasa.

Hal ini dikarenakan pendidikan dan pekerjaan adalah dua hal yang saling berhubungan. Jumlah responden terbesar adalah responden dengan pendidikan SMP yaitu sebesar 37 persen (37 orang) dan terkecil yaitu responden dengan pendidikan akademi atau diploma dan sarjana masing-masing sebanyak 2 persen (2 orang). Seorang penyuluh harus dapat menyesuaikan hal tersebut.Usia 39% 33% < 20 Tahun 20-30 Tahun 31-40 Tahun 41-50 Tahun 15% 3% 10% >51 Tahun Gambar 8. Sebagian besar orang memilih jenis pekerjaan yang sesuai dengan pendidikannya. Karakteristik responden Berdasarkan Usia 3. Karakteristik responden Berdasarkan Pendidikan . Cara yang dapat dilakukan dengan bekomunikasi yang benar mengunakan bahasa yang mudah dipahami atau bahasa petani agar pesan yang disampaikan penyuluh dapat dimengerti oleh petani yang pada umumnya berpendidikan rendah. Pendidikan Gambar 9 merupakan karakteristik reponden berdasarkan pendidikan. Pendidikan 2% 2% 20% 30% 9% < SD SD SMP SMA Akademi/DIII 37% Sarjana Gambar 9. Selain itu pendidikanpun berhubungan dengan bagaimana seseorang berperilaku dan berkomunikasi.

hal ini dikarenakan tanaman pangan merupakan makanan pokok untuk setiap orang dan pada tahun 2009 ini pemerintah memprogramkan swasembada pangan dengan cara memberikan bantuan benih padi kepada petani.4. Harapan petani mengenai pelayanan yang diberikan akan menentukan seberapa loyalnya petani di . tidak hanya pengetahuannya di bidang pertanian saja. Banyaknya komoditas yang diusahakan petani diwilayah kerja BP3K menuntut penyuluh untuk dapat menguasai masalah-masalah yang ada di lapangan. Keras Lainnya > 1 Komoditas Gambar 10. Selain itupun sebanyak 14 persen atau 14 orang responden memiliki usaha yang lebih dari satu komoditi misalnya pangan dengan hortikultura. Jenis komoditas yang paling rendah yaitu tanaman keras sebanyak 3 persen (3 orang). kacang-kacangan dan umbi-umbian merupakan jenis komoditi yang paling banyak diusahakan oleh responden yaitu sebesar 42 persen atau 42 orang. jagung. Komoditas yang diusahakan Gambar 10 merupakan penjabaran dari kuisioner berdasarkan jenis usaha yang dilakukan oleh responden. Karakteristik responden Berdasarkan Komoditas yang Diusahakan 4. untuk bidang peternakan. pangan dengan ternak dan sebagainya. perikanan dan kehutananpun harus dimiliki seorang penyuluh.4 Penilaian Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Atribut-atribut Kualitas Pelayanan Mutu pelayanan yang diberikan penyuluh lapang BP3K Ciawi akan sangat mempengaruhi penilaian yang diberikan oleh petani yang mendapatkan pelayanan dari penyuluh lapang di BP3K Ciawi. Komoditas 3% 15% 10% 14% 16% 42% Pangan Holtikultura Ternak Tan. Tanaman pangan seperti padi.

Penyusunan rencana kegiatan usaha tani 5. Adapun atribut-atribut yang digunakan untuk menilai tingkat kepentingan dan kinerja terhadap penyuluh lapang di BP3K Wilayah Ciawi dapat dilihat pada Tabel 5. Pelatihan dan kunjungan secara teratur oleh penyuluh 3. Pelayanan yang sama kepada petani 3. Membantu dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 2. Mudah ditemui/ dihubungi 2. Tabel 5. Memberikan informasi teknologi baru 7.wilayah kerja BP3K Ciawi terhadap penyuluh lapang BP3K Ciawi. Memberikan informasi pasar 8. Kecepatan menangani pengaduan petani ASSURANCE 8. Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi 4. Membantu administrasi kelompok 6. Keramahan 3. Harapan petani ini diharapkan diimbangi dengan kinerja yang dilakukan oleh penyuluh lapang BP3K Ciawi. Peningkatan hasil usaha. Memberikan informasi peluang usaha dan permodalan 9. Pelayanan/ menyelesaikan masalah secara tuntas 5. Atribut-atribut yang Digunakan untuk Menilai Tingkat Kepentingan dan Kinerja Terhadap Penyuluh Lapang BP3k Ciawi. Perhatian khusus atas masalah tertentu . Pengupayaan sarana dan prasarana 4. Dimensi TANGIBLE RELIABILITY Atribut-atribut Pelayanan 1 Kerapihan dan penampilan penyuluh 1. Pengetahuan permasalahan di lapangan EMPHATHY 1. Praktek langsung di lapangan 2. RESPONSIVENESS 1. Cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul 2.

Melakukan aktivitas latihan atau Praktek langsung di lapangan akan lebih meningkatkan pengetahuan dan keterampilan para petani. bibit dan sebagainya. 2. Pengupayaan sarana dan prasarana Salah satu atribut yang diinginkan oleh petani yaitu mengenai pengupayaan sarana dan prasarana untuk kegiatan usaha baik dalam bentuk kredit maupun bantuan langsung. . Kunjungan secara teratur ini dapat mencipatakan rasa kekeluargaan yang akan mempermudah dan memperlancara pemberian dan penerimaan informasi atau materi yang diberikan. Dimensi Tangible (berwujud) a. c. Penyusunan rencana kegiatan usaha tani Rencana kegiatan usaha tani sangat diperlukan oleh petani untuk mengetahui perkiraan biaya dan hasil usaha yang akan didapat. pemberian pakan untuk ternak serta bagaimana penanganan hasil usaha pertanian. b. . d. obat-obatan untuk ternak. pemupukan.Adapun penjabaran untuk masing-masing atribut adalah sebagai berikut: 1. Kerapihan dan penampilan penyuluh Kerapihan dan penampilan penyuluh merupakan atribut yang dapat dilihat langsung oleh petani dan termasuk salah satu atribut yang sering dinilai langsung oleh petani. Praktek langsung di lapangan Praktek langsung di lapangan merupakan hal yang penting untuk mempraktekkan langsung materi yang disuluhkan seperti teknis cara penanaman. Dimensi Reliability (keandalan) a. seperti pengadaan traktor. Pelatihan dan kunjungan secara teratur oleh penyuluh Pertemuan-pertemuan yang kontinyu dan rutin antara penyuluh dengan petani dilakukan untuk mendiskusikan permasalahan yang timbul dan melihat perkembangan petani.

Cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul . berita acara pembentukan dan sebagainya. kredit sarana kebutuhan petani. Memberikan informasi teknologi baru Memberikan informasi yang luas kepada para petani mengenai teknologi baru yang penting dilakukan guna meningkatkan hasil taninya. Membantu administrasi kelompok Kelompok tani diwajibkan membuat kelengkapan administrasi kelompoknya seperti Rencana Defentif Kebutuhan Kelompok (RDKK). i. h. misalnya informasi kredit usaha tani. Dimensi Responsiveness (Kesigapan) a. g. Teknologi tersebut dapat berupa informasi benih unggul. Peningkatan hasil usaha Dengan adanya penyuluhan diharapkan dapat meningkatkan hasil usaha para petani yang akan berdampak pada peningkatan keuntungan serta meningkatnya taraf hidup petani.e. f. pemupukan. Memberikan informasi peluang usaha dan permodalan Memberikan informasi yang luas kepada para petani dalam hal pengadaan permodalan dan peluang usaha yang dapat memperlancar peningkatan usaha tani. Sebagai penyuluh tentunya harus dapat membantu petani mencari pasar yang dapat menguntungkan petani. dan menampung hasil usaha para petani yang akan memuaskan para petani. Rencana Usaha Kelompok (RUK). pemberian pakan serta pengolahan hasil pertanian. 3. Memberikan informasi pasar Memberikan informasi yang luas kepada para petani dalam hal informasi pasar dapat membantu petani untuk mempermudah penjualan hasil usahanya. cara penanaman. Dalam pembuatan administrasi tersebut penyuluh diharapkan dapat membantu kelompok tani untuk melengkapi administrasi tersebut.

Suatu masalah yang diantisipasi dengan baik dan cepat oleh penyuluh dapat memberikan suatu kesan yang baik kepada petani dan masalah tersebut dapat segera diselesaikan.Kemampuan penyuluh untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul baik mengenai teknis di lapangan seperti hama atau penyakit maupun masalah yang timbul di kelompok. c. Membantu pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha Kadangkala petani sulit untuk bernegosiasi guna menjalin kerjasama dengan pihak lain seperti pihak yang akan berinvestasi maupun pembelian hasil taninya. d. karena hal ini akan menentukan keberhasilan usaha si petani. Penyuluh harus dapat membantu petani dalam masalah pengambilan keputusan tersebut. Penyuluh harus segera dapat mengatasi masalah tersebut agar tidak mempengaruhi hasil usaha maupun aktivitas petani. b. diharapkan penyuluh bersikap ramah serta siap menolong kepada petani. . Kecepatan menangani pengaduan petani Dalam atribut ini diperlukan suatu kemampuan untuk cepat tanggap dari penyuluh terhadap keluhan atau pengaduan yang disampaikan oleh petani. Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi Atribut ini menuntut penyuluh untuk memiliki pengetahuan mengenai meteri yang akan disuluhkannya serta cara berkomunikasi yang baik agar materi yang diberikan mudah dimengerti oleh petani. Pengetahuan permasalahan di lapangan Pengetahuan dan kemampuan penyuluh dalam mengetahui permasalahan di lapangan akan sangat membantu petani untuk menyelesaikan masalah mereka. 4. Dimensi Assurance (Kepastian) a. Pelayanan dan menyelesaikan masalah secara tuntas Pelayanan secara tuntas akan membuat petani lebih mengandalkan dan yakin akan keberadaan penyuluh lapang. b. Keramahan penyuluh Dalam memberikan penyuluhan yang efektif. e. mulai dari masalah teknis di lapangan ataupun masalah administrasi kelompok tani.

pengupayaan sarana dan prasarana (4). memberikan informasi teknologi baru (7). Dimensi Emphaty (Empati) a. merasa bahwa penyuluh benar-benar memperhatikan petani dan benar-benar ada untuk petani. Tabel 6 menunjukkan perhitungan tingkat kepentingan setiap atribut pelayanan penyuluh lapang di BP3K Ciawi. peningkatan hasil usaha (10).4. cepat tanggap dalam .1 Penilaian Tingkat Kepentingan Atribut Kualitas Pelayanan Penyuluh Lapang BP3K Ciawi Tingkat kepentingan merupakan tingkat harapan petani terhadap pelayanan yang diberikan oleh penyuluh lapang BP3K Ciawi. Semakin besar tingkat harapan petani terhadap penyuluh lapang. Perhatian khusus atas masalah tertentu. memberikan informasi peluang usaha dan permodalan (9). b. Sebanyak 17 atribut tingkat kepentingan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi berada pada selang 420-499 yang artinya ke 17 atribut tersebut termasuk dalam skala sangat penting. penyusunan rencana kegiatan usaha tani (5). akan membuat petani merasa nyaman. 4. 17 atribut tersebut yaitu praktek langsung di lapangan (1) pelatihan dan kunjungan secara teratur oleh penyuluh (3). Adapun hasil analisis tingkat kepentingan atribut kualitas pelayanan penyuluh bagi petani dapat dilihat pada Tabel 6. semakin penting pula pelayanan tersebut untuk ditingkatkan kinerjanya. c. memberikan informasi pasar (8). Adanya permasalahan tertentu yang dihadapi seorang petani. memerlukan penanganan khusus secara perorangan atau secara langsung kepada individu yang bersangkutan. . dengan begitu masalah yang timbul akan mudah diatasi. sehingga tidak terjadi perbedaan kelas sosial dalam suatu kelompok tani. Mudah ditemui atau dihubungi Kemudahan untuk ditemui dan dihubungi untuk berkonsultasi. Pelayanan yang sama kepada petani Pemberian pelayanan yang sama kepada semua petani dapat menimbulkan kenyamanan bagi petani.5.

Tabel 6.58 4.58 4. Tingkat Kepentingan Atribut Kualitas Pelayanan bagi Petani di Wilayah Kerja BP3K Ciawi. dan pelayanan yang sama kepada petani (19).51 4.05 4. dan memberikan perhatian khusus atas masalah tertentu (20) berada dalam selang 340-419 yang artinya ketiga atribut ini berada dalam skala penting.58 4.53 4. No Atribut 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 Jumlah Tingkat kepentingan Skor Tigkat Kepentingan Total Rata1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Bobot rata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 6 10 0 0 0 0 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 2 22 29 0 0 3 13 19 12 7 3 14 3 4 7 6 5 14 3 6 17 15 54 49 42 49 37 51 23 33 30 44 45 57 45 36 23 27 30 35 39 32 7 51 58 48 50 28 63 58 67 42 52 39 48 56 72 57 65 59 42 25 Total Total Rata-rata * 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 6 20 87 0 0 0 0 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0 4 4 0 4 0 0 9 39 57 36 21 9 42 9 12 21 18 15 42 9 18 51 216 196 168 196 148 204 92 132 120 176 180 228 180 144 92 108 120 140 156 128 35 255 290 240 250 140 315 290 335 210 260 195 240 280 360 285 325 295 210 125 358 451 * 3.35 4.95 4.35 458 445 437 405 447 447 464 428 449 435 441 444 467 439 458 453 421 348 44 45 0 + 0 + 0 + 196 + 225 = 451.44 4.45 4. dan seterusnya perhitungan untuk atribut lainnya yang serupa.menghadapi masalah yang timbul (11).64 4.41 4.39 4.47 4.28 4. kecakapan dalam keramahan penyuluh (14). .48 86. membantu dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha (13 ). membantu administrasi kelompok (6). pengetahuan permasalahan di lapangan (17).47 4. pengetahuan dan materi (15).49 4. mudah ditemui dan dihubungi (18). Sedangkan tiga atribut lainnya yaitu kerapihan dan penampilan penyuluh (2).37 4. kecepatan menangani pengaduan petani (12). pelayanan dalam memberikan menyelesaikan masalah secara tuntas (16).21 3.67 4.

Atribut ini berada dalam rentang skala tetap penting. kecepatan menangani pengaduan petani (12). peningkatan hasil usaha (10). tetapi tidak sepenting atribut yang lainnya. membantu administrasi kelompok (6). membantu dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha (13). pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi (15). pelayanan dalam menyelesaikan masalah secara tuntas (16).48.67). keramahan penyuluh (14).4. Tabel 7 menunjukkan perhitungan tingkat kepuasan setiap atribut pelayanan penyuluh pertanian di BP3K Ciawi. Hasil analisis tingkat kepuasan petani terhadap kinerja atribut kualitas pelayanan penyuluh di BP3K Ciawi dapat dilihat pada Tabel 7. cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul (11). Petani menganggap bahwa pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi serta cara berkomunikasi sangat penting untuk dimiliki penyuluh. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepentingan untuk atribut ini sangat tinggi.Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi serta cara berkomunikasi yang baik memiliki nilai tingkat kepentingan rata-rata tertinggi (4. kerapihan dan penampilan penyuluh (2). pelatihan dan kunjungan secara teratur oleh penyuluh (3). Artinya atribut inipun tetap harus diperhatikan. Sedangkan atribut pelayanan yang tingkat kepentingannya paling rendah berdasarkan nilai rata-rata yaitu memberikan perhatian khusus (individual) atas masalah tertentu (khusus) kepada petani dengan nilai sebesar 3. 16 atribut tersebut yaitu praktek langsung di lapangan (1). 4. memberikan informasi peluang usaha dan permodalan (9). Sebanyak 16 atribut tingkat kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi berada pada selang 340-419 yang artinya ke 16 atribut tersebut termasuk dalam skala puas. karena hal ini akan berdampak pada pengetahuan dan kecakapan petani setelah mendapatkan penyuluhan dan akan mempengaruhi hasil usaha taninya.2 Penilaian Tingkat Kepuasan Atribut Kualitas Pelayanan Penyuluh Lapang BP3K Ciawi Tingkat kepuasan petani merupakan kenyataan yang diterima petani berdasarkan kinerja berupa pelayanan dari penyuluh di BP3K Ciawi. Penyusunan rencana kegiatan usaha tani (5). pengetahuan permasalahan di .

95 3. dan memberikan perhatian khusus atas masalah tertentu (20) berada dalam selang 260-339 yang artinya atribut tingkat kepuasan berada pada skala cukup puas.91 4.72 129 144 60 15 40 105 168 60 135 128 85 123 124 55 180 96 50 117 156 75 159 140 60 78 42 81 51 63 72 75 39 81 75 228 70 232 105 236 65 192 175 220 120 212 95 212 100 164 205 204 110 160 60 22 0 0 12 8 30 Total Total Rata-rata 2 + 0 + 75 + 212 + 100 = 389. memberikan informasi teknologi baru (7). Tingkat Kepuasan Atribut Kualitas Pelayanan bagi Petani di Wilayah Kerja BP3K Ciawi. No Atribut 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 Jumlah Tingkat Kepuasan Skor Tingkat Kepuasan Total RataBobot rata 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 0 0 15 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 9 3 20 9 6 17 6 5 0 3 7 1 0 0 4 2 5 0 15 25 43 20 36 35 45 41 60 39 53 26 14 27 17 21 24 25 13 27 25 53 36 50 22 42 32 31 24 39 35 57 58 59 48 55 53 53 41 51 40 20 12 27 7 12 17 11 10 15 12 14 21 13 35 24 19 20 41 2 0 0 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18 6 18 12 34 12 10 0 6 14 2 0 0 8 4 10 75 60 108 212 100 389* 351 401 286 353 360 336 338 360 359 382 393 384 418 403 387 391 418 395 333 200 135 88 35 3. Hal ini menunjukkan kinerja penyuluh lapang untuk kedua atribut ini sudah cukup baik.18 3.36 3. memberikan informasi pasar (8). mudah ditemui dan dihubungi (18).18).86 3.53 3.59 3.lapangan (17).93 3. Sedangkan atribut pelayanan yang paling rendah tingkat kepuasannya * .89 3.33 74.51 4. Sedangkan empat atribut lainnya yaitu pengupayaan sarana dan prasarana (4). maka kinerja pada atribut ini perlu dipertahankan.18 4.6 3. dan seterusnya perhitungan untuk atribut lainnya yang serupa.84 4.38 3.01 2.82 3.03 3.6 3. dan pelayanan yang sama kepada petani (19).87 3.37 3. Tabel 7. Sikap penyuluh yang ramah dan penyuluh yang mudah ditemui merupakan dua atribut dengan nilai kepuasan tertinggi (4.

27 persen. Hal ini menunjukkan layanan yang diberikan penyuluh lapang BP3K Ciawi belum sesuai dengan harapan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi dikarenakan untuk pengupayaan sarana dan prasarana ini sangat tergantung pada kebijakan BP3K . Hal ini menunjukkan kinerja atribut pelayanan ini belum sesuai dengan yang diinginkan oleh petani di wilayah kerja BP3K Ciawi dan pihak BP3K perlu meningkatkan kinerjanya untuk atribut ini.adalah pengupayaan sarana dan prasarana yang dibutuhkan petani dengan nilai 2. Analisis dari tingkat kesesuaian ini juga dapat diperingkatkan berdasarkan skor yang diperoleh dari perhitungan dan pemeringkatannya dimulai dari yang terendah hingga yang tertinggi. Hasil yang diperoleh memperlihatkan bahwa tingkat kesesuaian dari ke-20 atribut tersebut belum mencapai 100 persen. sehingga harapan petani dapat terpenuhi secara keseluruhan. mencari tahu keinginan petani serta meningkatkan kinerjanya agar harapan petani terpenuhi dan merasa puas.5 Analisis Tingkat Kesesuaian Atribut Pelayanan Penyuluh Lapang di BP3K Ciawi Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan antara skor kinerja dengan skor kepentingan (Supranto. hal ini dapat dijelaskan bahwa pelayanan yang diberikan oleh penyuluh lapang BP3K Ciawi belum memenuhi semua harapan petani. Sedangkan atribut pengupayaan sarana dan prasarana untuk petani mempunyai nilai tingkat kesesuaian yang paling rendah yaitu sebesar 64. Oleh karena itu. penyuluh lapang di BP3K Ciawi harus melakukan perbaikan terus-menerus. 2000). Analisis tingkat kesesuaian dari 20 atribut pelayanan penyuluh lapang di BP3K Ciawi dijabarkan pada Tabel 8. Tingkat kesesuaian diperoleh dari perbandingan antara tingkat kepuasan (kenyataan yang diterima petani) dengan tingkat kepentingan (harapan petani) atas kinerja penyuluh lapang di BP3K Ciawi. Berdasarkan Tabel 8. atribut yang memiliki tingkat kesesuaian yang paling tinggi yaitu atribut kerapihan dan penampilan sebesar 98.25 persen artinya kinerja yang dilakukan penyuluh lapang BP3K Ciawi hampir memenuhi harapan petani yaitu mendekati 100 persen. 4.86. Peringkat dari tingkat kesesuaian ini dapat dipergunakan BP3K Ciawi untuk mengetahui urutan prioritas upaya peningkatan dan perbaikan mutu pelayanan penyuluh lapang BP3K Ciawi agar penyuluh lapang BP3K Ciawi ini dapat mempertahankan kinerjanya dan melakukan perbaikan secara berkelanjutan.

Tabel 8.15 85.78 88.08 90.25 persen. dan seterusnya untuk atribut lainnya yang serupa.27 80.27 93.59 83.82 95.37 92.04 86. Analisis Tingkat Kesesuaian Atribut Pelayanan Penyuluh Lapang di BP3K Ciawi No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 * Atribut Kerapihan dan penampilan Praktek langsung di lapangan Pelatihan dan kunjungan Pengupayaan sarana dan prasarana Penyusunan rencana kegiatan usaha tani Membantu administrasi kelompok Memberikan informasi teknologi baru Memberikan informasi pasar Memberikan informasi peluang usaha dan permodalan Peningkatan hasil usaha.25 * 20 10 12 1 5 14 2 3 4 6 7 15 11 18 9 13 8 16 17 19 87.55 64.89 75. Cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul Kecepatan menangani pengaduan petani Membantu dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha Keramahan Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi Pelayanan/ menyelesaikan masalah secara tuntas Pengetahuan permasalahan di Lapangan Mudah ditemui/ dihubungi Pelayanan yang sama kepada petani Perhatian khusus atas masalah tertentu Bobot Tingkat Kepentingan 358 451 458 445 437 405 447 447 464 428 449 435 441 444 467 439 458 453 421 348 Bobot Tingkat Kepuasan 351 389 401 286 353 360 336 338 360 359 382 393 384 418 403 387 391 418 395 333 Tingkat Prioritas Kesesuaian Ke(%) 98. .88 85. Hal ini menjadi prioritas utama perbaikan mutu pelayanan di BP3K Ciawi.34 87. seorang penyuluh hanya dapat membantu dalam hal pengajuan kepada pihak BP3K.62 77.Ciawi.17 75.69 (389 : 451) x 100 = 86.07 94.14 86.30 88.

Hasil pengukuran. Setelah dipetakan. kemudian hasil yang diperoleh dipetakan ke dalam diagram kartesius. IPA digunakan untuk mengukur sejauh mana kinerja dari atribut pelayanan yang diberikan penyuluh lapang BP3K Ciawi yang mempengaruhi harapan petani.72.35. Perhitungan skor rataan tingkat kepentingan dan kinerja penyuluh lapang BP3K Ciawi dapat dilihat pada Tabel 9. Atribut-atribut yang nilai kepuasannya berada di atas rata-rata berjumlah 10 atribut. sehingga petani tersebut merasa puas. didapatkan hasil nilai rata-rata untuk tingkat kepentingan sebesar 4.4. diperoleh dari perhitungan rataan dari tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan siswa melalui penyebaran kuisioner.6 Importance Performance Analysis (IPA) Alat yang digunakan untuk mengukur tingkat kepentingan dan kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi adalah Importance Performance Analysis (IPA). Atribut-atribut yang nilai kepentingannya berada diatas ratarata berjumlah 16 atribut. Berdasarkan perhitungan nilai rataan tingkat kepentingan dan kinerja pada Tabel 9. . Sedangkan untuk tingkat kepuasan didapat nilai rata-rata sebesar 3. maka akan terlihat bagaimana kinerja penyuluh lapang di BP3K Ciawi terhadap atribut pelayanannya dan memberikan informasi apakah masih perlu melakukan perbaikan ataukah tetap dipertahankan kinerjanya.

60 3.58 3.18 3.59 3.95 3.45 2.44 4. Hasil pengukuran unsur-unsur jasa ini berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerjanya yang memungkinkan pihak BP3K melakukan perbaikan untuk atribut yang benar-benar dianggap penting oleh petani.38 4.36 4.89** 4.51* 3.28 4.87 3.Tabel 9.39 4.82 3. Untuk dapat melihat posisi penempatan data yang telah dianalisis tersebut. maka dapat dibagi menjadi empat kuadran yang dapat dilihat pada Gambar 11.01 4. agar dapat memuaskan.86 4. Cepat tanggap dalam menghadapi masalah Menangani pengaduan petani Membantu dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha Keramahan Kejelasan informasi Pelayanan/ menyelesaikan masalah secara tuntas Pengetahuan permasalahan di lapangan Mudah ditemui/ dihubungi Pelayanan yang sama kepada petani Perhatian khusus atas masalah tertentu Rata-rata Skor Rataan Tingkat Tingkat kepentingan Kinerja 3.33 3.53 4.53 4.35 4.51 dan seterusnya perhitungan untuk atribut lainnya adalah serupa.47 3.58 4.03 3.84 4. * (389 : 100) = 3. menggunakan nilai rata-rata dari tingkat kepentingan dan kinerja yang tersaji pada Tabel 9.21 3.58 4.91 4. Skor Rataan Tingkat Kepentingan dan Kinerja Penyuluh Lapang BP3K Ciawi No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 * ATRIBUT Kerapihan dan penampilan Praktek langsung di lapangan Pelatihan dan kunjungan Pengupayaan sarana dan prasarana Penyusunan rencana kegiatan usaha tani Membantu administrasi kelompok Memberikan informasi teknologi baru Memberikan informasi pasar Memberikan informasi peluang usaha dan permodalan Peningkatan hasil usaha.37 3.89 dan seterusnya perhitungan untuk atribut lainnya adalah serupa.67 4.93 3.35 3.18 4.48 4.41 4.49 4.64 4.47 3.60 4. Untuk memperoleh titik-titik pada matrik (Gambar 11).72 (451 : 100) = 4.05 3.51 4. .

00 3.75 4 78 5 10 3. 15. 7.72 9 11 13 6 1 17 2 12 15 3 18 14 4. 5.50 Tingk at Ke pe nt ingan 4. 18. 12. 8. Hasil Diagram Kartesius Ketera ngan : 1.D ia g ra m K a rte s ius 4.75 1 20 3. 10. Kerapihan dan penampilan penyuluh Praktek langsung di lapangan Pelatihan dan kunjungan secara teratur oleh penyuluh Pengupayaan sarana dan prasarana Penyusunan rencana kegiatan usaha tani Membantu administrasi kelompok Memberikan informasi teknologi baru Memberikan informasi pasar Memberikan informasi peluang usaha dan permodalan Peningkatan hasil usaha Cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul Kecepatan menangani pengaduan petani Membantu pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha Keramahan penyuluh Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi Pelayanan dalam menyelesaikan masalah secara tuntas Pengetahuan permasalahan di lapangan Mudah ditemui dan dihubungi .25 6 4.50 3. 13.35 19 4. 9.00 3. 3. 14. 11. 16.00 4. 17. 2.25 Gambar 11. 4.50 3.75 Ti n g k a t Ki n e r ja 4. 6.25 3.

Berikut lima atribut yang berada dalam kuadran A berserta upaya yang dapat diterapkan BP3K Ciawi untuk meningkatkan kepuasan petani: a. yang berarti petani menganggap atribut ini mempunyai tingkat kepentingan tinggi. Pengupayaan sarana dan prasarana yang diperlukan dirasakan petani masih kurang.72) yang berarti kepuasan petani terhadap atribut ini masih rendah. Penyuluh lapang harus dapat mengetahui sarana dan prasarana yang tersedia yang bisa didapatkan secara gratis atau hibah maupun dengan sistem pembayaran tunai dan kredit. Adapun penjelasan dari matriks IPA adalah sebagai berikut: 1. Atribut yang berada dalam kuadran A memiliki nilai skor tingkat kepentingan di atas rata-rata (> 4. Pengupayaan sarana dan prasarana yang diperlukan petani Untuk meningkatkan pendapatan dan kesejahteraannya para petani memerlukan berbagai macam sarana dan prasarana. sedangkan untuk skor tingkat kinerja atribut ini berada di bawah rata-rata (< 3. Keberadaan atribut inilah yang dinilai sangat penting oleh petani. Kemudian penyuluh lapang menginformasikannya kembali kepada petani. sedangkan tingkat pelaksanaannya masih belum memuaskan. penanganannya perlu diprioritaskan oleh pihak BP3K. Cara pengajuan sarana tersebut biasanya berbentuk proposal yang pembuatannya dapat dibantu oleh penyuluh. .35). mempengaruhi kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi yang berada dalam kuadran ini. bahwa atribut yang mempengaruhi kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi terbagi menjadi empat bagian yaitu kuadran A (prioritas utama). 20.19. sehingga menimbulkan kekecewaan rasa tidak puas. akan tetapi penyuluh belum melaksanakan sesuai dengan keinginan petani. Kuadran A Kuadran A menunjukkan bahwa unsur-unsur jasa yang sangat penting bagi petani. Kemudahan mendapatkan sarana tersebut tersedia pada berbagai lembaga pemerintah terkait. dan kuadran D (berlebih). Atribut yang . Pelayanan yang sama kepada petani Memberikan perhatian khusus atas masalah tertentu Terlihat pada Gambar 11. kuadran C (prioritas rendah). kuadran B (pertahankan prestasi).

b. Memberikan informasi teknologi baru Teknologi merupakan sesuatu yang baru yang selalu berkembang. Upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan petani yaitu dengan lebih sering mengadakan pertemuan kelompok untuk mengajarkan kepada petani agar mampu menyusun rencana kegiatan itu sendiri yang tetap diawasi dan dibimbing oleh penyuluh. d. Cara yang dapat ditempuh yaitu mengunjungi balai penelitian untuk mendapatkan teknologi terbaru yang tepat guna atau dengan universitas atau institut yang mempunyai kedudukan sebagai lembaga penelitian. Penyampaian informasi teknologi baru dirasakan petani kurang memuaskan. pembuatan pupuk. Teknologi tidak harus selalu dari atas ke bawah. dalam hal ini Radio Pertanian Ciawi menyediakan informasi yang dibutuhkan. tetapi bisa juga dikembangkan oleh petani sendiri yang dibantu oleh penyuluh. Memberikan informasi pasar Penyampaian informasi pasar sangat penting guna mendapatkan keuntungan yang maksimal. akan tetapi dalam kenyataannya kinerja penyuluh terhadap atribut ini belum memuaskan. Teknologi sangat bermanfaat bagi perkembangan pertanian agar hasil yang dicapai lebih menguntungkan bagi petani. c. kebutuhan biaya produksi dan penanganan hasil sangat diperlukan petani dalam atribut ini dirasakan sangat penting oleh petani penyusunan rencana kegiatan usaha tani tersebut dibantu oleh penyuluh. Informasi yang didapat . Upaya yang dapat dilakukan penyuluh lapang terkait dengan pengembangan teknologi yaitu dengan memberikan pelatihan secara teratur kepada penyuluh lapang mengenai teknologi seperti pembuatan pakan ternak. cara tanam. Penyusunan rencana kegiatan usaha tani Penyusunan rencana kegiatan usaha tani seperti membantu membuat analisis usaha. pemupukan dan sebagainya. Menyampaikan informasi p asar oleh penyuluh dirasakan petani masih kurang. Adapun upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerjanya yaitu penyuluh lebih giat mencari informasi pasar melalui media koran ataupun radio yang terkait dengan pertanian.

72) yang berarti tingkat kinerja penyuluh lapang yang tinggi. Perikanan dan Kehutanan Kabupaten Bogor mengenai prosedur cara mendapatkan modal baik dalam bentuk bantuan maupun kredit tanpa bunga atau dengan bunga rendah.35). Informasi peluang usaha dan permodalan di wilayah kerja BP3K Ciawi dirasakan petani masih kurang. maka kewajiban dari pihak penyuluh atau BP3K adalah mempertahankan kinerjanya. Peternakan. sehingga dapat memuaskan petani. Kemudian penyuluh dapat menginformasikannya kembali kepada petani untuk didiskusikan. e. karena pada umumnya tingkat pelaksanaannya telah sesuai dengan kepentingan dan harapan petani. modal dan peluang usaha sangat diperlukan petani. Selain itu pihak BP3K dapat bekerjasama dengan pengusaha maupun pedagang yang dapat menampung hasil pertanian. 2. Informasi mengenai hal tersebut dapat dibantu oleh penyuluh. Selain itu.kemudian diinformasikan kembali kepada petani. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran B yaitu: . Kuadran B Kuadran B menunjukkan bahwa unsur-unsur jasa pokok yang dianggap penting oleh petani telah dilaksanakan dengan baik dan dapat memuaskan petani. yang berarti petani menganggap atribut ini mempunyai tingkat kepentingan tinggi dan skor tingkat kinerja atribut inipun berada di atas rata-rata (> 3. Atribut ang berada dalam kuadran b memiliki nilai skor tingkat kepentingan dia atas rata-rata (>4. penyuluh dapat mengajarkan kepada kelompok tani agar dapat memupuk modal sendiri dengan cara pembayaran kas atau simpanan anggota dan selanjutnya dikembangkan sebagai usaha simpan pinjam. Adapun usaha yang dapat dilakukan penyuluh untuk meningkatkan kepuasan petani pada atribut ini yaitu dengan mencari informasi kepada Dinas Pertanian. Memberikan informasi peluang usaha dan permodalan Untuk kelancaran usahanya. Atribut. atribut yang mempengaruhi kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi yang berada dalam kuadran ini perlu dipertahankan.

Membantu pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha f. yang berarti petani menganggap atribut ini mempunyai tingkat kepentingan rendah dan tingkat kinerja atribut ini berada di bawah ratarata (< 3. Kerapihan dan penampilan penyuluh Membantu administrasi kelompok Peningkatan hasil usaha . yaitu melakukan monitoring secara berkala kepada penyuluh lapangnya. Pengetahuan dan kemampuan penyuluh dalam menangani permasalahan di lapangan i. Praktek langsung di lapangan pada saat pelatihan dan kunjungan c. Cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul di lapangan d. 3. Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh petani h. Adapun atribut yang termasuk dalam kuadran ini yaitu: a.72) yang berarti kepuasan petani terhadap atribut inipun masih rendah. Selain itu agar penyuluh selalu dapat mengatasi masalah baru yang timbul. Atribut-atribut yang mempengaruhi kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi berada dalam kuadran ini dinilai masih dianggap penting bagi petani. Atribut yang berada dalam kuadran C memiliki nilai skor tingkat kepentingan di bawah rata-rata (< 4. dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan secara berkala kepada penyuluh lapang. b. Kecepatan dalam menangani pengaduan petani e. c. Kuadran C Kuadran C menunjukkan bahwa unsur-unsur yang memang dianggap kurang penting oleh petani dimana sebaiknya penyuluh atau BP3K menjalankannya secara sedang saja. Mudah ditemui atau dihubungi untuk berkonsultasi upaya yang dapat dilakukan BP3K Ciawi untuk Adapun mempertahankan kinerja untuk 10 atribut tersebut.a. Praktek langsung di lapangan b. Keramahan penyuluh g.35). sedangkan kualitas pelaksanaannya biasa saja atau cukup.

. Tingkat kepuasan ini dihitung berdasarkan nilai rataan total dari tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan.d. Hasil analisis tingkat kepuasan ini dapat dilihat pada Tabel 10. sehingga sangat memuaskan.00-0. Kuadran D Kuadran D menunjukkan bahwa unsur-unsur jasa yang dianggap kurang penting. 4.66-0.51-0.65 = cukup puas i.7 Customer Satisfaction Index (CSI) Tingkat kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi secara keseluruhan dapat diukur dengan menggunakan alat analisis CSI (Customer Satisfaction Index).00 = sangat puas . 0.35-0. 0. 0.81-1. Memberikan perhatian khusus atas masalah tertentu yang dihadapi petani Adapun upaya yang dapat dilakukan penyuluh lapang BP3K Ciawi untuk meningkatkan keempat atribut ini yaitu dengan melakukan kunjungan secara teratur. 4. 0.50 = kurang puas h. tetapi telah dijalankan dengan sangat baik oleh pihak BP3K. Hal ini terutama disebabkan karena petani menganggap tidak terlalu penting terhadap adanya atribut tersebut.80 = puas j. 0.34 = tidak puas g. Adapun atribut yang termasuk dalam kuadran ini yaitu Pelayanan yang sama kepada petani tanpa pilih-pilih. monitoring kegiatan usaha petani dan lebih memperhatikan kebutuhan petani di wilayah BP3K Ciawi. Hal ini dianggap berlebihan. Atribut-atribut yang mempengaruhi kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi berada dalam kuadran ini dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya. akan tetapi pelaksanaannya dilakukan dengan baik sekali oleh pihak BP3K. Tingkat kepuasan petani secara menyeluruh dapat dilihat dari kriteria tingkat kepuasan sebagai berikut: f.

51 4.15 5.6 0. Oleh karena itu pihak BP3K Ciawi harus mampu mempertahankan dan meningkatkan kepuasan petani tersebut.38 0.17 5.36 0.53 0.47 4.95 0. Dari pembahasan yang dikemukakan pada bagian 4. Oleh karena itu.27 3.12 2.27 4.19 x 3.45 4.17 5.20 c (3.21 5.35 4. Nilai tersebut berada pada selang 0.37 4.73 : 5 ) x 100 = 74.44 4.84 0.66-0.53 Berdasarkan hasil perhitungan CSI yang dapat dilihat pada Tabel 10.66 3.1-4.53 persen. kinerja perusahaan secara keseluruhan baik karena telah memenuhi harapan petani.91 0.00 3.95) x 100 = 5.34 3.33 0.89) : 100 = 0.89 0. diperoleh hasil CSI untuk atribut kinerja penyuluh lapang BP3K Ciawi adalah sebesar 74.37 4.21 4.8 Implikasi Manajerial Berdasarkan hasil analisis CSI yang dilakukan.84 3.64 4.20 b 5. Hal ini ditunjukkan dengan nilai CSI sebesar 74.51 0.12 3.41 4.22 4.21 3.00 3.07 3.20 5.20 5.19 3.58 4.18 5.17 5.18 0. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total 3. No Atribut Rata-rata Tingkat Kepentingan Weighting Faktor (%) Rata-rata Tingkat Kepuasan Weighted Skor 4.8.93 0.51 : 86.67 4.11 4. diketahui bahwa secara umum petani di wilayah kerja BP3K Ciawi berada pada kategori puas. Angka tersebut mengidentifikasikan bahwa secara umum petani di wilayah kerja BP3K Ciawi berada dalam kategori puas.80. Perhitungan CSI Kinerja Penyuluh Lapang BP3K Ciawi.14 a 5.47 4.05 4.Tabel 10.14 3.21 5.37 Weighted Total 3.73 Satisfaction Index 74.53 4.19 5.48 86.6 0.39 4.49 4.19 4.53 persen.03 0.58 4.18 0.95 .28 4.82 0.91 b (5.87 0.19 4.01 0.58 4.92 3.53 c a (4. 4.22 5.18 4.21 5.05 3.59 0.14 3.20 5.13 100 74.03 3.86 0.16 3.

penyuluh dapat melakukannya dengan cara mengadakan percontohan. universitas atau institut. Misalnya dengan mengadakan demplot padi (demonstrasi plot) yaitu penerapan teknologi padi baik berupa cara tanam. pepupukan dan panen. Hal-hal yang perlu dibina oleh seorang penyuluh antara lain yaitu penerapan teknologi kepada petani.dapat disusun suatu implikasi manajerial sekaligus rekomendasi upaya yang dapat diterapkan BP3K Ciawi untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi. b. Dengan kerja sama yang baik. Meningkatkan Jaringan Kerjasama Penyuluh Lapang Meningkatkan jaringan kerjasama dengan lembaga lain seperti KUD. lembaga-lembaga tersebut akan dapat membantu petani dalam hal permodalan. a. Upaya Pembinaan Kelompok Tani Upaya pembinaan kelompok tani merupakan salah satu tugas dari penyuluh lapang. mengelola administrasi kelompok. Dengan pembinaan yang dilakukan secara berkala akan dapat mempertahankan serta meningkatkan kepuasan petani. membicarakan masalah-masalah yang ditemukan di lapangan dan mengefektifkan pengadaan bantuan sehingga belajar mengajar lebih efektif dan sebagai pendorong agar petani mau berkelompok serta dibina. Banyak hal yang dapat dilakukan dalam pertemuan tersebut. antara lain berdiskusi dalam menentukan pola usaha tani yang menguntungkan agar dapat mengurangi biaya. pemasok. Dalam pembinaan tersebut penyuluh lapang dapat berdiskusi bersama petani unuk menentukan jadwal pertemuan dengan anggota tani. pengumpul hasil tani dan lembaga perbankan akan sangat menguntungkan bagi petani. Dengan adanya pertemuan berkala tersebut. belajar manganalisis dan menilai hasil usaha tani. lembaga penelitian. diharapkan petani akan terlayani dengan baik yang berdampak pada peningkatan kepuasan petani. Dengan cara seperti ini diharapkan teknologi yang dicontohkan dapat ditiru oleh masyarakat tani lainnya. informasi teknologi baru dan cara . Untuk penerapan teknologi yang baru.

. c. seorang penyuluh dituntut untuk banyak mengetahui permasalahan di lapangan dan mengatahui cara mengatasi masalah tersebut. Upaya yang dapat dilakukan oleh pihak BP3K untuk meningkatkan pengetahuan penyuluh lapang yaitu dengan mengadakan berbagai macam pelatihan. pada saat pertemuan yang dilakukan BP3K. dan berbagai informasi yang dibutuhkan petani seperti perluasan pemasaran. Pengetahuan yang cukup yang dimiliki seorang penyuluh diharapkan akan dapat menjawab permasalahan yang ada di lapangan yang berdampak pada kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi. Pelatihan dapat dilakukan secara berkala. pengadaan sarana dan prasarana yang dibutuhkan. misalnya setiap dua minggu. Pelatihan bagi Penyuluh Lapang Agar petani dapat merasakan kinerja penyuluh. Pelatihan dapat dilakukan dengan bertukar pengetahuan atau kemampuan antar penyuluh lainnya.penerapannya.

dan perhatian khusus atas masalah tertentu. Dimensi kesigapan terdiri dari dua atribut pelayanan yaitu cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul dan kecepatan menangani pengaduan petani. memberikan informasi pasar. cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul di lapangan. keramahan penyuluh. membantu administrasi kelompok. membantu pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha. kecepatan dalam menangani pengaduan petani. memberikan informasi teknologi dan memberikan informasi . pengupayaan sarana dan prasarana. penyusunan rencana kegiatan usahatani. b. Dimensi kehandalan terdiri dari sembilan atribut pelayanan yang terdiri dari praktek langsung di lapangan. Hasil IPA menunjukkan bahwa atribut-atribut jasa yang sangat penting yang berada pada kuadran A pada Matrik IPA yaitu pengupayaan sarana dan prasarana yang diperlukan petani. penyusunan rencana kegiatan usahatani. pasar. Atribut-atribut . pelayanan yang sama kepada petani. Dimensi kepastian terdiri dari lima atribut pelayanan yang terdiri dari membantu pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha. kecakapan dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti . Terakhir dimensi empati yang terdiri dari tiga atribut pelayanan yaitu mudah ditemui atau dihubungi. Pada dimensi berwujud yaitu kerapihan dan penampilan penyuluh. keramahan penyuluh. yang dianggap penting oleh petani telah dilaksanakan dengan baik yang berada pada kuadran B yaitu praktek langsung dilapangan pada saat pelatihan dan kunjungan. pengetahuan dan . pelayanan dan menyelesaikan masalah secara tuntas dan pengetahuan permasalahan di lapangan. pelatihan dan kunjungan secara teratur oleh penyuluh.KESIMPULAN DAN SARAN 1. memberikan informasi teknologi. Atribut mutu pelayanan yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan petani di BP3K Wilayah Ciawi terbagi menjadi lima dimensi kualitas jasa. memberikan informasi peluang usaha dan permodalan serta peningkatan hasil usaha. Kesimpulan a. pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi.

memberikan informasi peluang usaha dan . Saran Saran yang didapat adalah hasil analisis kuisioner dan harapan petani pada pertanyaan saran bagi penyuluh lapang. memberikan pelayanan dalam . peternakan. c. memberikan perhatian khusus atas masalah tertentu yang dihadapi petani. c. Artinya secara keseluruhan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan penyuluh lapang BP3K Ciawi. agar kegiatan penyuluhan di BP3K Ciawi tetap efektif. Atribut-atribut yang dianggap kurang penting yang berada pada kuadran C yaitu kerapihan dan penampilan penyuluh. perikanan dan kehutanan di wilayah kerja BP3K Ciawi. Rekomendasi upaya yang dapat diterapkan BP3K Ciawi untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi yaitu dengan pembinaan kelompok tani. 2. pengetahuan dan kemampuan penyuluh dalam menangani permasalahan di lapangan. membantu administrasi kelompok. yaitu pelayanan yang sama kepada petani. . Adapun saran untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan petani adalah : a. Perlu dilakukan penyuluhan terhadap kinerja kelompok tani di BP3K Ciawi. d. Berdasarkan hasil perhitungan CSI diperoleh nilai sebesar 74. peningkatan hasil usaha.53 persen.oleh petani. . meningkatkan jaringan kerjasama penyuluh lapang dan pelatihan bagi penyuluh lapang. permodalan. mudah ditemui atau dihubungi untuk berkonsultasi. Pihak BP3K sebaiknya mengadakan evaluasi secara berkala mengenai kinerja penyuluh lapang BP3K Ciawi. Atribut-atribut yang dianggap kurang penting pada kuadran D. penelitian lanjutan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Penyuluh diharapkan memiliki jadwal kunjungan kelompok agar secara teratur dapat memperhatikan permasalahan tentang pertanian. b. menyelesaikan masalah secara tuntas.

F.id.) Melalui Pengelolaan Tanaman Terpadu (PTT) di Kecamatan Sukoharjo. Balai Metodologi Informasi Pertanian. Bogor .D. Tesis pada Magister Bisnis. 2009. Modul Pembekalan Bagi THL-TB Penyuluh Pertanian 2009. Perilaku Konsumen Jilid I Edisi Keenam. Departemen Pertanian Badan Pengembangan Sumberdaya Manusia Pertanian. Institut Pertanian Bogor. Jakarta . R. 1994. Jakarta .go. Mengukur Kepuasan Pelanggan (terjemahan). Binarupa. 2001. Jakarta Gerson. Jakarta . Revitalisasi Penyuluhan Pertanian. Departemen Pertanian Badan Pengembangan Sumberdaya Manusia Pertanian. Jakarta Jaharudin. Pemberdayaan Kelompok Tani dan Gapoktan. J.DAFTAR PUSTAKA Andika. Jakarta .F. Departemen Pertanian Badan Pengembangan Sumberdaya Manusia Pertanian. Bogor Anonim. Pengaruh Pelayanan BPP Terhadap Kepuasan dalam Agroproduksi Padi (Oriza sativa L.Jawa Tengah. 2009. perikanan. Dasar-dasar Penyuluhan Pertanian. Departemen Pertanian Badan Pengembangan Sumberdaya Manusia Pertanian. Modul Pembekalan Bagi THL-TB Penyuluh Pertanian 2009. Departemen Pertanian Badan Pengembangan Sumberdaya Manusia Pertanian. 2009. Persepsi Sumber Motivasi Kerja dan Kualitas Pelayanan Penyuluh Pertanian di Kabupaten Rokan Hulu Propinsi Riau. S. dan kehutanan. 2009. 2008. 1998. Laporan Tugas Akhir pada Jurusan Penyuluh Pertanian. Bogor Departemen Pertanian. [07 Juni 2009] Engel. Undang undang Republik Indonesia Nomor 16 tahun 2006 tentang Sistem penyuluhan pertanian. Blackwell dan P. Kebijakan Pembangunan Pertanian. Sekolah Tinggi Penyuluh Pertanian Bogor.W. 2009. Modul Pembekalan Bagi THL-TB Penyuluh Pertanian 2009. Miniard.. Kabupaten Sukoharjo. Menjadi Penyuluh Pertanian Swakarsa yang Efektif. http//deptan. Pusat Pengembangan Manajemen. 2009. Modul Pembekalan Bagi THL-TB Penyuluh Pertanian 2009. Jakarta . R. Manajemen Agribisnis Modul Pembekalan Bagi THL-TB Penyuluh Pertanian 2009.

Terjemahan dari: Marketing Management.go.. Teguh. Administrasi Penyuluh Pertanian. Hanafiah. Jakarta Zeithaml. Indeks. 10 Th Edition PERDA No. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. P. A. Raja Grafindo Persada. Jakarta Supranto. Manajemen Mutu Terpadu di Perguruan Tinggi. VA. Bitner. Jakarta. Skripsi pada Departemen Manajemen. 2009. 2006. Rineka Cipta.P. http://jdih. Metode Riset Bisnis. 15 Tahun 2008. Indeks.id. Bina Aksara. 2001.bogorkab. Penerjemah. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium Jilid Satu. . [05 Agustus 2009] Rangkuti. M. Measuring Costumer Satisfaction. Mary Jo. Universitas Terbuka Umar. 1996. Service Marketing. 2004.G.. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Suwandi. Jakarta Kotler. dan A. F. 10 Th Edition . Graw Hill. Teguh. Institut Pertanian Bogor Kartasapoetra. H. A. Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Bank Muamalat Indonesia Cabang Bogor. Jakarta Slamet. M. Gramedia Pustaka Utama. 2002. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. New York. 2001. 2006. Terjemahan dari: Marketing Management. Hendra et al. W. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium Jilid Dua. Mc. Hendra et al. D. Jakarta. 2003. .Joni.J. Penerjemah. Penyuluhan Teknologi Pertanian. 2006. Jakarta. HEDS Project. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. 2005. Jakarta. Tampubolon. Hamim.

SMP b. Kelinci. Jenis Kelamin a. Wanita d. 20-30 Tahun c. Komoditas yang di usahakan a. Informasi yang diterima dari kuisioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis. buah. Sarjana 4. dll) c. Jagung. Karakteristik Responden 1. 31-40 Tahun 3. 1.. Tidak Lulus SD b. Akademi/ Diploma f. Lainnya …………. Tan. Ternak (sapi. jahe. Pendidikan a. Lebih dari 50 Tahun d. Kambing dll) d. Pria 2. Dalam dua bulan terakhir b. umbi-umbian dll) b. Pangan (Padi. SD c. I. Ya b. SMA e. Usia saat ini a. Tanaman Keras e. 41-50 Tahun e.No KUISIONER ANALISIS KEPUASAN PETANI TERHADAP KINERJA PENYULUH LAPANG BP3K WILAYAH CIAWI Kuisioner ini merupakan bagian dari penelitian dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana yang dilakukan oleh: Nama/ NRP : Ika Listiawati/ H24076054 Departemen : Manajemen Fakultas : Ekonomi Manajemen Universitas : Institut Pertanian Bogor Saya mohon kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara/i untuk berpartisipasi dalam mengisi kuisioner ini secara lengkap dan benar. . Tidak (STOP) Kapan terakhir Anda dilayani penyuluh lapang BP3K Ciawi ? a. Terimakasih atas bantuan dan kerjasamanya. Apakah Bapak/Ibu adalah Anggota Kelompok Tani ? a. kurang dari 20 tahun b. Nama Responden : …………………………… Petunjuk Pengisian : Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang Anda pilih. Lebih dari dua bulan yang lalu (STOP) 2. Holtikultura (sayuran.

No DAFTAR PERTANYAAN Sangat Penting Penting Netral/ Biasa Tidak Penting Sangat Tidak Penting TANGIBLE (BERWUJUD) Kerapihan dan penampilan Penyuluh RELIABILITY (KEANDALAN) Praktek langsung di lapangan pada saat pelatihan 2 dan kunjungan Pentingkah Melaksanakan pelatihan dan kunjungan 3 secara teratur ? pengupayaan sarana dan prasarana yang 4 dibutuhkan petani (misalnya pengadaan traktor dll) ? Pentingkah penyuluh lapang membantu petani/ 5 kelompok tani dalam penyusunan rencana kegiatan usaha tani ? Membantu petani/ kelompok tani untuk membuat administrasi kelompok seperti proposal. Tingkat Kepentingan / Harapan Jawablah pertanyaan di bawah ini sesuai dengan harapan Bapak/Ibu terhadap penyuluh lapang dengan memberi tanda silang (X) pada kolom. buku 6 administrasi. RDKK. dLL) EMPHATHY (EMPATI) Mudah ditemui dan dihubungi untuk berkonsultasi Pelayanan yang sama kepada semua petani tanpa pilih-pilih ? Memberikan perhatian khusus (individual) atas masalah tertentu (khusus) 1 13 14 15 16 17 18 19 20 .II. RESPONSIVENESS (KESIGAPAN) 11 12 Kemampuan penyuluh untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul Kecepatan dalam menangani pengaduan petani ASSURANCE (KEPASTIAN) Memberikan bimbingan dan memecahkan masalah petani/ kelompok tani dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha dibidang pertanian Pentingkah penyuluh bersikap ramah ? Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti kepada petani Memberikan pelayanan/ menyelesaikan masalah secara tuntas Pengetahuan dan kemampuan penyuluh dalam mengetahui permasalahan di lapangan (penyakit. laporan bulanan kelompok dan sebagainya ? Pentingkah penyuluh lapang menyampaikan 7 informasi teknologi terbaru ? Pentingkah penyuluh lapang menyampaikan 8 informasi pasar ? Pentingkah penyuluh lapang menyampaikan 9 informasi peluang usaha dan permodalan ? Pengaruh penyuluh lapang terhadap peningkatan 10 hasil usaha. hama.

RDKK. hama. RESPONSIVENESS (KESIGAPAN) Kemampuan PPL untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul Kecepatan dalam menangani pengaduan petani ASSURANCE (KEPASTIAN) Memberikan bimbingan dan memecahkan masalah petani/ kelompok tani dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha dibidang pertanian Keramahan penyuluh Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti kepada petani Memberikan pelayanan/ menyelesaikan masalah secara tuntas Pengetahuan dan kemampuan penyuluh dalam mengetahui permasalahan di Lapangan (penyakit. laporan bulanan kelompok dan sebagainya Menyampaikan informasi teknologi terbaru Menyampaikan informasi pasar Menyampaikan informasi peluang usaha dan permodalan Pengaruh penyuluh lapang terhadap peningkatan hasil usaha. dLL) EMPHATHY (EMPATI) Mudah ditemui/ dihubungi untuk berkonsultasi Pelayanan yang sama kepada semua petani tanpa pilih-pilih ? Memberikan perhatian khusus (individual) atas masalah khusus yang dialami petani Sangat Puas Puas Netral/ Biasa Tidak Puas Sangat Tidak Puas 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Saran dan komentar Bapak/Ibu untuk perbaikan peningkatan mutu pelayanan Penyuluh Lapang BP3K Ciawi TERIMA KASIH ATAS BANTUAN DAN KERJASAMA ANDA .III. Tingkat Kinerja Jawablah pertanyaan di bawah ini sesuai dengan pengalaman Bapak/Ibu setelah menerima/ mengalami pelayanan dari penyuluh lapang dengan memberi tanda silang (x) di kolom No DAFTAR PERTANYAAN TANGIBLE (BERWUJUD) 1 2 3 4 5 Kerapihan dan penampilan Penyuluh RELIABILITY (KEANDALAN) Praktek langsung di lapangan pada saat pelatihan dan kunjungan Melaksanakan pelatihan dan kunjungan secara teratur oleh penyuluh Pengupayaan sarana dan prasarana yang dibutuhkan petani (misalnya pengadaan traktor dll) Membantu petani/ kelompok tani dalam penyusunan rencana kegiatan usaha tani Membantu petani/ kelompok tani untuk membuat administrasi kelompok seperti proposal. buku administrasi.

916 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .Lampiran 2.921 N of Items 20 .886 Cronbach's Alpha . Hasil Uji Reliabilitas Atribut Tingkat Kepentingan Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items . Hasil Uji Reliabilitas Atribut Tingkat Kepuasan Reliability Statistics Cronbach's Alpha .876 N of Items 20 Lampiran 3.