Contoh Kuesioner

Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir program sarjana, penulis berusaha melakukan pengumpulan data tentang pengaruh kepuasan mahasiswa magister management UNPAR terhadap niat untuk melakukan word of mouth. Untuk itu, besar harapan penulis agar responden bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam angket ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih. Hormat saya,

Anastasia R Wiguna I. Profil Responden Berilah tanda silang (X) untuk setiap jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan diri anda! 1. Jenis kelamin : ( 1 ) Pria 2. Usia : ( 1 ) 20 - 25 tahun ( 2 ) 26 - 30 tahun 3. Kategori pekerjaan: ( 1 ) Tidak bekerja ( 2 ) Wiraswasta ( 3 ) Karyawan swasta 4. Anda pertama kali mengetahui UNPAR dari : ( 1 ) Teman / keluarga ( 2 ) Brosur ( 3 ) Radio 5. Universitas yang dimasuki saat mengambil S1 : ( 1 ) Maranatha ( 2 ) ITB ( 3 ) UNPAR 6. Jurusan yang diambil saat S1 : ( 1 ) Management ( 2 ) Akuntansi 7. Sumber dana untuk kuliah : ( 1 ) Orang tua ( 2 ) Sendiri ( 3 ) Perusahaan 8. Daerah asal : ( 1 ) Bandung ( 2 ) Luar Bandung.(sebutkan) ( 4 ) Beasiswa ( 5 ) Lainnya.(sebutkan) ( 3 ) Lainnya ...................................(sebutkan) ( 4 ) STIEB ( 5 ) Lainnya ..(sebutkan) ( 4 ) Surat kabar ( 5 ) Lainnya ............................(sebutkan) ( 4 ) pegawai negri ( 5 ) Lainnya ..(sebutkan) ( 3 ) 31-40 tahun ( 4 ) > 40 tahun ( 2 ) Wanita

9. Media yang sering dibaca / dengar / tonton : (boleh pilih lebih dari satu) ( 1 ) Koran :.(sebutkan) ( 2 ) Radio :.(sebutkan) ( 3 ) Majalah :.. ..(sebutkan) ( 4 ) TV :.................................................(sebutkan)

Petunjuk : Berilah tanda silang ( X ) pada jawaban yang anda anggap paling mewakili diri anda, di kolom yang telah disediakan. Anda diminta untuk memberikan opini atas pernyataan-pernyataan di bawah ini. Isilah bagian HARAPAN terlebih dahulu, setelah itu barulah mengisi bagian KINERJA. Keterangan : Harapan SP = Sangat Penting P = Penting BS = Biasa Saja TP = Tidak Penting STP = Sangat Tidak Penting

Kinerja SS S BS TS STS

= Sangat Setuju = Setuju = Biasa Saja = Tidak Setuju = Sangat Tidak Setuju KINERJA BS TS

Product
1 2 3 4 5 Materi yang diberikan berbobot. Kurikulum yang ditawarkan bermanfaat untuk kerja. Tersedia penjurusan yang diinginkan. Nama universitas terkenal. Komposisi antara teori dengan kasus-kasus / penerapan ke dunia nyata seimbang. Komposisi antara kasuskasus / penerapan ke dunia nyata lebih banyak daripada teori. Mata kuliah konsentrasi banyak variasinya. Soal-soal / kasus-kasus yang diberikan mendekati dunia nyata. Tersedianya kelas pagi atau sore (kelas reguler / karyawan / eksekutif). Banyaknya perusahaan yang menjalin hubungan timbal balik dengan universitas.

SP

HARAPAN P BS TP

STP

SS

STS

7 8

10

Product

SP

HARAPAN P BS TP

STP

SS

KINERJA BS TS

STS

11

Kemudahan alumni dalam mendapatkan pekerjaan.

Price
1 2 Kesesuaian harga dengan kualitas yang ditawarkan. Pembayaran dapat dicicil.

SP

HARAPAN P BS TP

STP

SS

KINERJA BS TS

STS

Place
1 2 Lokasi universitas mudah dijangkau. Tersedianya sarana umum untuk menjangkau lokasi universitas.

SP

HARAPAN P BS TP

STP

SS

KINERJA BS TS

STS

Promotion
1 Ada kunjungan presentasi dari universitas ke perusahaanperusahaan. Ada poster / spanduk yang mudah dilihat dan jelas tentang adanya pembukaan pendaftaran mahasiswa baru. Disediakan brosur gratis yang bagus, jelas dan lengkap bagi peminat masuk di universitas S1. Disediakan prospektus gratis yang bagus, jelas dan lengkap bagi peminat masuk. Disediakan informasi lengkap di internet yang dapat diakses dengan mudah. Ada iklan di koran tentang pembukaan pendaftaran bagi mahasiswa baru. Ada customer service yang dapat dimintai keterangan tentang universitas secara langsung.

SP

HARAPAN P BS TP

STP

SS

KINERJA BS TS

STS

People
DOSEN 1 Banyak dosen tamu dari luar universitas / luar negeri /

SP

HARAPAN P BS TP

STP

SS

KINERJA S BS TS

STS

pengusaha / praktisi. Dosen yang memberikan materi yang bersangkutan terkenal ahli dibidangnya. 3 Dosen berpakaian rapi saat memberikan kuliah. 4 Dosen selalu siap saat memberikan materi. 5 Dosen sanggup menjawab pertanyaan yang dilontarkan mahasiswa. 6 Dosen dapat memberikan materi dengan baik dan jelas. 7 Dosen memiliki pengetahuan yang luas. 8 Dosen memiliki gelar yang banyak. 9 Dosen dapat mempraktekkan ilmunya ke dunia nyata. 10 Dosen komunikatif dalam proses perkuliahan. 11 Dosen sering memberikan kasus-kasus yang berhubungan dengan dunia nyata. 12 Dosen mengajar sesuai waktu yang telah dijadwalkan. 13 Dosen memberikan soal ujian sesuai dengan materi yang telah diberikan. 14 Dosen memberikan penilaian secara objektif. TATA USAHA 15 Staff tata usaha menguasai informasi yang dibutuhkan oleh mahasiswa. 16 Staff tata usaha cepat dalam menanggapi mahasiswa/calon yang membutuhkan bantuan. 17 Staff tata usaha cepat dalam menanggapi bila menerima keluhan. 2

People
18 Staff tata usaha dapat memberikan informasi dengan jelas. Staff tata usaha berpakaian rapih saat bekerja. Staff tata usaha memberikan informasi dengan ramah. Staff tata usaha melakukan

SP

HARAPAN P BS TP

STP

SS

KINERJA BS TS

STS

19 20 21

pekerjaannya dengan cepat. PEKARYA 22 Pekarya yang bertugas mengenakan pakaian yang rapih. 23 Pekarya cepat memberikan informasi bila diminta.

Proses
1 2 Proses mendaftar mudah Proses menginput matakuliah untuk semester berikutnya mudah. Proses pemeriksaan nilai yang cepat. Mudah mengetahui nilai. Nilai diberitahukan dengan rinci. Pembayaran dapat ditransfer lewat ATM / antar bank. Mendaftar dapat lewat internet. Waktu studi yang cepat. Mudah dalam mendapatkan materi perkuliahan. (handout, dll) Ruang / tempat dan waktu kuliah konsisten. Ada pemberitahuan sebelumnya bila perkuliahan ditiadakan atau diundur.

SP

HARAPAN P BS TP

STP

SS

KINERJA S BS TS

STS

3 4 5 6 7 8 9

10 11

Physical Evidence
1 Tersedia infocus / LCD yang layak pakai pada setiap saat kuliah. Tersedia OHP yang layak pakai pada setiap saat kuliah. Tersedia microphone yang layak pakai pada setiap saat kuliah. Tersedia perpustakaan yang buka sampai malam pada hari-hari tertentu. Tersedia buku-buku edisi baru di perpustakaan. Tersedia buku dalam jumlah

SP

HARAPAN P BS TP

STP

SS

KINERJA BS TS

STS

2 3

5 6

7 8

9 10 11 12 13 14 15 16 17

yang cukup banyak untuk buku-buku yang sering digunakan. Ada gedung khusus bagi mahasiswa magister. Ada perpustakaan yang dapat diakses lewat internet sehingga memudahkan mahasiswa mencari data/ informasi yang diperlukan. Meja dan kursi kuliah yang nyaman. Ruang kelas yang bersih untuk kuliah. Tersedia air conditioning (AC) di ruang kelas. Tersedia lahan parkir kendaraan yang nyaman. Makanan yang diberikan enak dan bervariasi. WC yang bersih. Tersedia ruang diskusi. Tersedia ruang makan. Tersedia hotspot untuk akses internet.

Word Of Mouth
1 Anda akan memberikan info positif kepada teman lain tentang MM UNPAR.

SP

HARAPAN P BS TP

STP

SS

KINERJA BS TS

STS

Word Of Mouth
2 Anda akan menyarankan kepada teman-teman anda untuk kuliah di MM UNPAR. Anda akan mengarahkan teman-teman anda untuk lebih memilih MM UNPAR dibanding MM lainnya. Anda akan memberikan info negatif kepada teman-teman tentang MM UNPAR.

SP

HARAPAN BS TP

STP

SS

KINERJA BS TS

STS

Saran dan kritik Anda untuk Magister Management UNPAR :

Kelebihan Magister Management UNPAR dibanding dengan Universitas lain yang menyediakan jasa yang serupa ?