KUISIONER PENELITIAN

1. Nama Responden 2. Usia Responden

3. Memakai kartu Smart sejak

: : : : : a) Pria b) Wanita a) SD b) SMP C) SMU d) D3 e) S-1 f) S-2 g) S-3

4. Jenis Kelamin 5. Pendidikan Terakhir

6. Pengeluaran per bulan Untuk kartu selular

: a) 100 rb 500 rb b) 500 rb 1 juta c) diatas 1 juta 5 juta d) diatas 5 juta

7. Lifestyle

a) Mengikuti lifestyle

b) Tidak mengikuti lifestyle

54

BAGIAN 2 : DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN

Petunjuk Pengisian: Berikan jawaban terhadap semua pertanyaan dalam kuisioner ini dengan memberikan penilaian sejauh mana pernyataan dalam penelitian ini sesuai dengan pendapat anda, dengan memberikan tanda silang pada nilai yang dipilih yaitu : nilai tertinggi10 untuk sangat setuju sampai dengan nilai terendah 1 untuk sangat tidak setuju.

KUISIONER 1 1. CITRA MEREK

1. Saat ini Smart dikenal sebagai perusahaan jasa telekomunikasi yang mampu memberikan

pelayanan telekomunikasi secara lebih profesional.

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :

2. Saat ini Smart dikenal memiliki dukungan teknologi yang lebih modern dan mampu mengikuti

perkembangan jaman, a.l: On Line System, SMS Banking, Internet, dsb.

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :

3. Saat ini Smart dikenal sebagai perusahaan jasa telekomunikasi yang lebih peduli (concern)

terhadap kebutuhan pelanggan.

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :

55

KUESIONER 2 2. KETERSEDIAAN PRODUK

4. Simcard Smart mudah diperoleh di outlet-outlet hand phone Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :

5. Simcard Smart selalu tersedia dioutlet-outlet hand phone Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :

6. Simcard Smart terdisplay dengan baik di outlet-outlet hand phone Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :

KUISIONER 3 3. HARGA
7. Harga perdana dan pulsa Simcard Smart lebih murah daripada Simcard pesaing Sangat Tidak Setuju

10

Sangat Setuju

Alasan :

56

8. Tarif talk time simcard Smart lebih murah dari operator lain. Sangat Tidak Setuju
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sangat Setuju

Alasan :

9. SMS Simcard Smart lebih murah daripada operator lain

Sangat Tidak Setuju

10

Sangat Setuju

Alasan :

KUISIONER 4 4. COVERAGE
10. Sinyal Simcard Smart lebih kuat daripada operator lain. Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :
11. Suara Simcard Smart lebih jernih daripada operator lain. Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :
12. Jangkauan Simcard Smart lebih luas daripada operator lain Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :

57

KUISIONER 5 5. LOYALITAS MEREK 13. Saya ingin berpindah dari satu merek ke merek lainnya
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :
14. Saya tidak bersedia memakai produk yang sudah pernah saya pakai. Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :
15. Ketika saya berhenti menggunakan satu merek tertentu, saya cenderung untuk mempercepat penghentian hubungan dengan merek tersebut
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10

Alasan :

58