Berkomunikasi dengan Pelanggan Berkomunikasi dengan cara mengajak bicara pelanggan adalah salah satu bentuk cara yang

efektif untuk membuat pelanggan Anda merasa diperhatikan, sehingga pelanggan mendapatkan nilai tambah berbelanja di warung/toko Anda dan berbelanja lebih sering bahkan lebih banyak di toko Anda. Sapa Lebih Dahulu Pelanggan Anda “Apa kabar”, “Selamat Pagi” serta sapaan-sapaan lain adalah awalan yang baik untuk membuat para pelanggan Anda merasa diterima dan nyaman untuk berbelanja. Bantu Mengingatkan Pembelian yang sudah Direncanakan oleh Pelanggan Anda Perhatikan isi belanjaan pelanggan dan bantu untuk mengingatkan pelanggan membeli barangbarang yang berhubungan. Jika pelanggan membeli teh atau kopi, mungkin Anda bisa bertanya, “Gula pasirnya tidak sekalian, Bu?” Lemparkan Ide Juga dengan memperhatikan isi belanjaan pelanggan Anda, lemparkan berbagai ide menarik untuk pelanggan Anda. Bisa berupa resep, tips menata ruang dan aneka tips lainnya. Misalnya jika pelanggan Anda membeli roti, Anda bisa bertanya, “Bu, sudah pernah mencoba resep roti goreng gulung isi udang?” kemudian sambunglah dengan isi resepnya dan pancinglah pelanggan untuk membeli bahan-bahan resep tersebut di toko/warung Anda. Jabarkan Harga Barang yang Dibeli Pelanggan Jangan langsung mentotal jumlah yang harus dibayar pelanggan. Sebutkan secara detail harga barang yang dibeli oleh pelanggan satu persatu, sehingga mereka mengetahui harga barang tersebut tanpa merasa dibohongi. Kembalikan uang kembalian sedetail mungkin Siapkan uang receh sebanyak mungkin di warung/toko Anda dan jangan pernah menggantikan nilai uang dengan barang lain misalnya permen. Ini juga penting agar pelanggan tidak merasa dirugikan sedikitpun. Ucapkan Terima Kasih

Pemberian bantuan untuk hal ini dapat berbentuk pemberian informasi yang akurat dan informatif tentang jasa atau produk yang akan ia gunakan. Dalam memberikan bantuan kepada pelanggan tersebut. dan memastikan pelanggan puas atas pelayanan yang diberikan. bahkan mungkin ditambah dengan kata-kata pemancing seperti “Silakan datang kembali”. sehingga menimbulkan kesan yang baik dan positif terhadap jasa atau produk tersebut. yaitu sebagai berikut. memberikan kesempatan dan respon positif pada pelanggan untuk menyampaikan keluhannya. terdapat beberapa hal penting yang harus kita ketahui dan pahami. serta memberikan kompensasi yang tepat jika keluhan pelanggan tersebut terbukti benar. pemberian solusi terhadap keluhan pelanggan.Selalu ucapkan terima kasih diakhir pembicaraan. Mengidentifikasi keberatan atau keluhan pelanggan. Memahami teknik komunikasi yang baik pada pelanggan. memberikan alternatif pemecahan masalah kepada pelanggan dengan cepat. Pemberian bantuan itu juga tak hanya berlaku pada keluhan pelanggan saja. misalnya customer service (bagian pelayanan pelanggan). Memahami standar operasional prosedur pelayanan pelanggan. . mengerti kebutuhan pelanggan. dan pihak-pihak yang berhubungan langsung dengan pelanggan. tidak berdebat. Memahami perlunya komunikasi yang baik pada pelanggan sehingga bantuan yang diberikan dapat memberikan hasil yang maksimal. tepat. Sudahkah Anda mempraktekkan hal-hal di atas? Jika belum mungkin perlu Anda coba dan bersiaplah untuk kebanjiran pelanggan… Pemberian bantuan pada pelanggan merupakan salah satu bentuk pelayanan prima. pemberian informasi pada pelanggan dengan baik dan benar. Agar pemberian bantuan pada pelanggan itu berlangsung baik dan efektif maka diperlukan profesional respect (respek yang professional) dari pelaksana. sales (penjual). dan akurat. terutama informasi mengenai produk maupun jasa layanan yang diberikan. • • • • • Mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. tetapi juga dapat dilakukan pada saat pelanggan mulai atau ingin menggunakan jasa atau produk kita. memberikan alternatif bagi pelanggan. Pemberian bantuan ini dapat berupa pemberian layanan yang baik terhadap kebutuhan pelanggan. menjadi pendengar yang baik. menanggapi keluhan pelanggan dengan baik dan positif. menawarkan bantuan pada pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa pelayanan yang baik. Profesional respect ini misalnya menanggapi dengan sabar terhadap keluhan pelanggan sehingga keluhan itu dapat diminimalkan.

internet. yaitu: • • • • • Menggunakan bahasa dan citra yang positif mengenai informasi produk yang ingin kita sampaikan pada pelanggan. Ada beberapa teknik komunikasi yang perlu kita gunakan ketika memberikan bantuan pada pelanggan. teleconference. Komunikasi yang baik mampu menjalin hubungan dan kerjasama yang baik antara pelanggan dengan penjual. tidak jelas. telpon seluler. khawatir. Hal ini ditujukan agar tidak terjadi salah pengertian antara kita dengan pelanggan. Tanpa komunikasi yang baik tersebut sangat mustahil bagi kita untuk dapat memberikan bantuan itu secara maksimal. Banyak konflik yang terjadi antara pelanggan dan penjual akibat komunikasi yang tidak tepat. dan kecemasan berlebihan di pihak konsumen. faksimile. Misalnya penjual tak mampu memberikan informasi yang cukup pada pelanggan sebagai akibat komunikasi yang tidak baik. Komunikasi yang baik itu sangat diperlukan ketika kita memberikan informasi tentang produk atau jasa layanan yang kita miliki. Gunakanlah berbagai media telekomunikasi seperti telpon. Teknologi komunikasi tersebut sangat penting artinya untuk mempererat kerja sama antara pelanggan dengan pemilik produk atau jasa. pemilik produk maupun jasa. Terapkan intonasi dan lafal yang jelas ketika memberikan informasi tentang suatu produk maupun jasa atau hal-hal lain yang berkaitan dengan produk atau jasa tersebut. terutama saat pelanggan membutuhkan bantuan secara cepat dan efektif mengenai suatu produk. Saat pelanggan menyampaikan keluhan terhadap suatu produk atau jasa layanan. . Hal ini bertujuan untuk meminimalkan keraguan atas produk maupun jasa yang ingin digunakan. kita perlu menanggapi keluhan tersebut dengan penyampaian komunikasi yang baik dan benar. Komunikasi yang baik tak hanya diperlukan untuk meyakinkan calon pelanggan akan produk atau jasa yang ditawarkan. Komunikasi yang baik sangat diperlukan ketika kita memberikan bantuan pada pelanggan. dan kurang informatif.Untuk memberikan bantuan pada pelanggan diperlukan teknik komunikasi yang baik agar bisa diterima dan dipahami oleh pelanggan. Jawablah semua pertanyaan yang disampaikan oleh pelanggan secara jelas dan komunikatif agar tidak menimbulkan kesalahpahaman. Hindarilah penggunaan komunikasi atau simbol yang dapat memberi perasaan tidak nyaman. surat elektronik. Seorang penjual atau sales tak akan bisa menjadi penjual yang baik jika ia tidak mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar. tetapi juga diperlukan untuk menciptakan kesan yang baik dan positif di mata pelanggan terhadap produk atau jasa yang sudah ia gunakan.

shvoong.Sumber: http://id.com/business-management/marketing/2016894-teknik-komunikasidalam-memberikan-bantuan/#ixzz1cGGm89Ej .