Berkomunikasi dengan Pelanggan Berkomunikasi dengan cara mengajak bicara pelanggan adalah salah satu bentuk cara yang

efektif untuk membuat pelanggan Anda merasa diperhatikan, sehingga pelanggan mendapatkan nilai tambah berbelanja di warung/toko Anda dan berbelanja lebih sering bahkan lebih banyak di toko Anda. Sapa Lebih Dahulu Pelanggan Anda “Apa kabar”, “Selamat Pagi” serta sapaan-sapaan lain adalah awalan yang baik untuk membuat para pelanggan Anda merasa diterima dan nyaman untuk berbelanja. Bantu Mengingatkan Pembelian yang sudah Direncanakan oleh Pelanggan Anda Perhatikan isi belanjaan pelanggan dan bantu untuk mengingatkan pelanggan membeli barangbarang yang berhubungan. Jika pelanggan membeli teh atau kopi, mungkin Anda bisa bertanya, “Gula pasirnya tidak sekalian, Bu?” Lemparkan Ide Juga dengan memperhatikan isi belanjaan pelanggan Anda, lemparkan berbagai ide menarik untuk pelanggan Anda. Bisa berupa resep, tips menata ruang dan aneka tips lainnya. Misalnya jika pelanggan Anda membeli roti, Anda bisa bertanya, “Bu, sudah pernah mencoba resep roti goreng gulung isi udang?” kemudian sambunglah dengan isi resepnya dan pancinglah pelanggan untuk membeli bahan-bahan resep tersebut di toko/warung Anda. Jabarkan Harga Barang yang Dibeli Pelanggan Jangan langsung mentotal jumlah yang harus dibayar pelanggan. Sebutkan secara detail harga barang yang dibeli oleh pelanggan satu persatu, sehingga mereka mengetahui harga barang tersebut tanpa merasa dibohongi. Kembalikan uang kembalian sedetail mungkin Siapkan uang receh sebanyak mungkin di warung/toko Anda dan jangan pernah menggantikan nilai uang dengan barang lain misalnya permen. Ini juga penting agar pelanggan tidak merasa dirugikan sedikitpun. Ucapkan Terima Kasih

• • • • • Mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. dan pihak-pihak yang berhubungan langsung dengan pelanggan. sehingga menimbulkan kesan yang baik dan positif terhadap jasa atau produk tersebut. dan akurat. . dan memastikan pelanggan puas atas pelayanan yang diberikan. pemberian solusi terhadap keluhan pelanggan. Memahami teknik komunikasi yang baik pada pelanggan. Pemberian bantuan untuk hal ini dapat berbentuk pemberian informasi yang akurat dan informatif tentang jasa atau produk yang akan ia gunakan. sales (penjual).Selalu ucapkan terima kasih diakhir pembicaraan. misalnya customer service (bagian pelayanan pelanggan). memberikan alternatif bagi pelanggan. tetapi juga dapat dilakukan pada saat pelanggan mulai atau ingin menggunakan jasa atau produk kita. Agar pemberian bantuan pada pelanggan itu berlangsung baik dan efektif maka diperlukan profesional respect (respek yang professional) dari pelaksana. mengerti kebutuhan pelanggan. tidak berdebat. Pemberian bantuan itu juga tak hanya berlaku pada keluhan pelanggan saja. serta memberikan kompensasi yang tepat jika keluhan pelanggan tersebut terbukti benar. menawarkan bantuan pada pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa pelayanan yang baik. Pemberian bantuan ini dapat berupa pemberian layanan yang baik terhadap kebutuhan pelanggan. menjadi pendengar yang baik. Mengidentifikasi keberatan atau keluhan pelanggan. Memahami perlunya komunikasi yang baik pada pelanggan sehingga bantuan yang diberikan dapat memberikan hasil yang maksimal. memberikan alternatif pemecahan masalah kepada pelanggan dengan cepat. pemberian informasi pada pelanggan dengan baik dan benar. terutama informasi mengenai produk maupun jasa layanan yang diberikan. Profesional respect ini misalnya menanggapi dengan sabar terhadap keluhan pelanggan sehingga keluhan itu dapat diminimalkan. memberikan kesempatan dan respon positif pada pelanggan untuk menyampaikan keluhannya. yaitu sebagai berikut. Memahami standar operasional prosedur pelayanan pelanggan. menanggapi keluhan pelanggan dengan baik dan positif. bahkan mungkin ditambah dengan kata-kata pemancing seperti “Silakan datang kembali”. terdapat beberapa hal penting yang harus kita ketahui dan pahami. Sudahkah Anda mempraktekkan hal-hal di atas? Jika belum mungkin perlu Anda coba dan bersiaplah untuk kebanjiran pelanggan… Pemberian bantuan pada pelanggan merupakan salah satu bentuk pelayanan prima. Dalam memberikan bantuan kepada pelanggan tersebut. tepat.

teleconference. Jawablah semua pertanyaan yang disampaikan oleh pelanggan secara jelas dan komunikatif agar tidak menimbulkan kesalahpahaman. tidak jelas. Komunikasi yang baik mampu menjalin hubungan dan kerjasama yang baik antara pelanggan dengan penjual. Misalnya penjual tak mampu memberikan informasi yang cukup pada pelanggan sebagai akibat komunikasi yang tidak baik. khawatir. Ada beberapa teknik komunikasi yang perlu kita gunakan ketika memberikan bantuan pada pelanggan. Seorang penjual atau sales tak akan bisa menjadi penjual yang baik jika ia tidak mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar. Banyak konflik yang terjadi antara pelanggan dan penjual akibat komunikasi yang tidak tepat. Hindarilah penggunaan komunikasi atau simbol yang dapat memberi perasaan tidak nyaman. Gunakanlah berbagai media telekomunikasi seperti telpon.Untuk memberikan bantuan pada pelanggan diperlukan teknik komunikasi yang baik agar bisa diterima dan dipahami oleh pelanggan. Hal ini bertujuan untuk meminimalkan keraguan atas produk maupun jasa yang ingin digunakan. dan kurang informatif. dan kecemasan berlebihan di pihak konsumen. Komunikasi yang baik sangat diperlukan ketika kita memberikan bantuan pada pelanggan. pemilik produk maupun jasa. faksimile. Komunikasi yang baik tak hanya diperlukan untuk meyakinkan calon pelanggan akan produk atau jasa yang ditawarkan. internet. tetapi juga diperlukan untuk menciptakan kesan yang baik dan positif di mata pelanggan terhadap produk atau jasa yang sudah ia gunakan. Hal ini ditujukan agar tidak terjadi salah pengertian antara kita dengan pelanggan. yaitu: • • • • • Menggunakan bahasa dan citra yang positif mengenai informasi produk yang ingin kita sampaikan pada pelanggan. Komunikasi yang baik itu sangat diperlukan ketika kita memberikan informasi tentang produk atau jasa layanan yang kita miliki. Saat pelanggan menyampaikan keluhan terhadap suatu produk atau jasa layanan. surat elektronik. Tanpa komunikasi yang baik tersebut sangat mustahil bagi kita untuk dapat memberikan bantuan itu secara maksimal. terutama saat pelanggan membutuhkan bantuan secara cepat dan efektif mengenai suatu produk. Terapkan intonasi dan lafal yang jelas ketika memberikan informasi tentang suatu produk maupun jasa atau hal-hal lain yang berkaitan dengan produk atau jasa tersebut. Teknologi komunikasi tersebut sangat penting artinya untuk mempererat kerja sama antara pelanggan dengan pemilik produk atau jasa. . kita perlu menanggapi keluhan tersebut dengan penyampaian komunikasi yang baik dan benar. telpon seluler.

shvoong.com/business-management/marketing/2016894-teknik-komunikasidalam-memberikan-bantuan/#ixzz1cGGm89Ej .Sumber: http://id.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful