Berkomunikasi dengan Pelanggan Berkomunikasi dengan cara mengajak bicara pelanggan adalah salah satu bentuk cara yang

efektif untuk membuat pelanggan Anda merasa diperhatikan, sehingga pelanggan mendapatkan nilai tambah berbelanja di warung/toko Anda dan berbelanja lebih sering bahkan lebih banyak di toko Anda. Sapa Lebih Dahulu Pelanggan Anda “Apa kabar”, “Selamat Pagi” serta sapaan-sapaan lain adalah awalan yang baik untuk membuat para pelanggan Anda merasa diterima dan nyaman untuk berbelanja. Bantu Mengingatkan Pembelian yang sudah Direncanakan oleh Pelanggan Anda Perhatikan isi belanjaan pelanggan dan bantu untuk mengingatkan pelanggan membeli barangbarang yang berhubungan. Jika pelanggan membeli teh atau kopi, mungkin Anda bisa bertanya, “Gula pasirnya tidak sekalian, Bu?” Lemparkan Ide Juga dengan memperhatikan isi belanjaan pelanggan Anda, lemparkan berbagai ide menarik untuk pelanggan Anda. Bisa berupa resep, tips menata ruang dan aneka tips lainnya. Misalnya jika pelanggan Anda membeli roti, Anda bisa bertanya, “Bu, sudah pernah mencoba resep roti goreng gulung isi udang?” kemudian sambunglah dengan isi resepnya dan pancinglah pelanggan untuk membeli bahan-bahan resep tersebut di toko/warung Anda. Jabarkan Harga Barang yang Dibeli Pelanggan Jangan langsung mentotal jumlah yang harus dibayar pelanggan. Sebutkan secara detail harga barang yang dibeli oleh pelanggan satu persatu, sehingga mereka mengetahui harga barang tersebut tanpa merasa dibohongi. Kembalikan uang kembalian sedetail mungkin Siapkan uang receh sebanyak mungkin di warung/toko Anda dan jangan pernah menggantikan nilai uang dengan barang lain misalnya permen. Ini juga penting agar pelanggan tidak merasa dirugikan sedikitpun. Ucapkan Terima Kasih

mengerti kebutuhan pelanggan. misalnya customer service (bagian pelayanan pelanggan). pemberian solusi terhadap keluhan pelanggan.Selalu ucapkan terima kasih diakhir pembicaraan. Sudahkah Anda mempraktekkan hal-hal di atas? Jika belum mungkin perlu Anda coba dan bersiaplah untuk kebanjiran pelanggan… Pemberian bantuan pada pelanggan merupakan salah satu bentuk pelayanan prima. tetapi juga dapat dilakukan pada saat pelanggan mulai atau ingin menggunakan jasa atau produk kita. menanggapi keluhan pelanggan dengan baik dan positif. menawarkan bantuan pada pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa pelayanan yang baik. terutama informasi mengenai produk maupun jasa layanan yang diberikan. . sehingga menimbulkan kesan yang baik dan positif terhadap jasa atau produk tersebut. dan pihak-pihak yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Dalam memberikan bantuan kepada pelanggan tersebut. Mengidentifikasi keberatan atau keluhan pelanggan. Pemberian bantuan itu juga tak hanya berlaku pada keluhan pelanggan saja. Memahami teknik komunikasi yang baik pada pelanggan. Pemberian bantuan untuk hal ini dapat berbentuk pemberian informasi yang akurat dan informatif tentang jasa atau produk yang akan ia gunakan. • • • • • Mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. dan akurat. Agar pemberian bantuan pada pelanggan itu berlangsung baik dan efektif maka diperlukan profesional respect (respek yang professional) dari pelaksana. bahkan mungkin ditambah dengan kata-kata pemancing seperti “Silakan datang kembali”. memberikan alternatif bagi pelanggan. pemberian informasi pada pelanggan dengan baik dan benar. memberikan alternatif pemecahan masalah kepada pelanggan dengan cepat. tepat. tidak berdebat. memberikan kesempatan dan respon positif pada pelanggan untuk menyampaikan keluhannya. Memahami perlunya komunikasi yang baik pada pelanggan sehingga bantuan yang diberikan dapat memberikan hasil yang maksimal. menjadi pendengar yang baik. dan memastikan pelanggan puas atas pelayanan yang diberikan. terdapat beberapa hal penting yang harus kita ketahui dan pahami. yaitu sebagai berikut. Memahami standar operasional prosedur pelayanan pelanggan. Profesional respect ini misalnya menanggapi dengan sabar terhadap keluhan pelanggan sehingga keluhan itu dapat diminimalkan. serta memberikan kompensasi yang tepat jika keluhan pelanggan tersebut terbukti benar. sales (penjual). Pemberian bantuan ini dapat berupa pemberian layanan yang baik terhadap kebutuhan pelanggan.

Misalnya penjual tak mampu memberikan informasi yang cukup pada pelanggan sebagai akibat komunikasi yang tidak baik. Gunakanlah berbagai media telekomunikasi seperti telpon. Ada beberapa teknik komunikasi yang perlu kita gunakan ketika memberikan bantuan pada pelanggan. Komunikasi yang baik tak hanya diperlukan untuk meyakinkan calon pelanggan akan produk atau jasa yang ditawarkan. Teknologi komunikasi tersebut sangat penting artinya untuk mempererat kerja sama antara pelanggan dengan pemilik produk atau jasa. dan kecemasan berlebihan di pihak konsumen. dan kurang informatif. telpon seluler. . kita perlu menanggapi keluhan tersebut dengan penyampaian komunikasi yang baik dan benar. tetapi juga diperlukan untuk menciptakan kesan yang baik dan positif di mata pelanggan terhadap produk atau jasa yang sudah ia gunakan. internet. yaitu: • • • • • Menggunakan bahasa dan citra yang positif mengenai informasi produk yang ingin kita sampaikan pada pelanggan. pemilik produk maupun jasa. Komunikasi yang baik sangat diperlukan ketika kita memberikan bantuan pada pelanggan. Komunikasi yang baik mampu menjalin hubungan dan kerjasama yang baik antara pelanggan dengan penjual. tidak jelas. Jawablah semua pertanyaan yang disampaikan oleh pelanggan secara jelas dan komunikatif agar tidak menimbulkan kesalahpahaman.Untuk memberikan bantuan pada pelanggan diperlukan teknik komunikasi yang baik agar bisa diterima dan dipahami oleh pelanggan. Banyak konflik yang terjadi antara pelanggan dan penjual akibat komunikasi yang tidak tepat. Tanpa komunikasi yang baik tersebut sangat mustahil bagi kita untuk dapat memberikan bantuan itu secara maksimal. Saat pelanggan menyampaikan keluhan terhadap suatu produk atau jasa layanan. surat elektronik. Komunikasi yang baik itu sangat diperlukan ketika kita memberikan informasi tentang produk atau jasa layanan yang kita miliki. faksimile. khawatir. teleconference. terutama saat pelanggan membutuhkan bantuan secara cepat dan efektif mengenai suatu produk. Seorang penjual atau sales tak akan bisa menjadi penjual yang baik jika ia tidak mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar. Hal ini bertujuan untuk meminimalkan keraguan atas produk maupun jasa yang ingin digunakan. Hal ini ditujukan agar tidak terjadi salah pengertian antara kita dengan pelanggan. Hindarilah penggunaan komunikasi atau simbol yang dapat memberi perasaan tidak nyaman. Terapkan intonasi dan lafal yang jelas ketika memberikan informasi tentang suatu produk maupun jasa atau hal-hal lain yang berkaitan dengan produk atau jasa tersebut.

Sumber: http://id.com/business-management/marketing/2016894-teknik-komunikasidalam-memberikan-bantuan/#ixzz1cGGm89Ej .shvoong.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful