P. 1
Berkomunikasi dengan Pelanggan

Berkomunikasi dengan Pelanggan

|Views: 344|Likes:

More info:

Published by: Adjun Gustavo Aveiro on Oct 31, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/27/2014

pdf

text

original

Berkomunikasi dengan Pelanggan Berkomunikasi dengan cara mengajak bicara pelanggan adalah salah satu bentuk cara yang

efektif untuk membuat pelanggan Anda merasa diperhatikan, sehingga pelanggan mendapatkan nilai tambah berbelanja di warung/toko Anda dan berbelanja lebih sering bahkan lebih banyak di toko Anda. Sapa Lebih Dahulu Pelanggan Anda “Apa kabar”, “Selamat Pagi” serta sapaan-sapaan lain adalah awalan yang baik untuk membuat para pelanggan Anda merasa diterima dan nyaman untuk berbelanja. Bantu Mengingatkan Pembelian yang sudah Direncanakan oleh Pelanggan Anda Perhatikan isi belanjaan pelanggan dan bantu untuk mengingatkan pelanggan membeli barangbarang yang berhubungan. Jika pelanggan membeli teh atau kopi, mungkin Anda bisa bertanya, “Gula pasirnya tidak sekalian, Bu?” Lemparkan Ide Juga dengan memperhatikan isi belanjaan pelanggan Anda, lemparkan berbagai ide menarik untuk pelanggan Anda. Bisa berupa resep, tips menata ruang dan aneka tips lainnya. Misalnya jika pelanggan Anda membeli roti, Anda bisa bertanya, “Bu, sudah pernah mencoba resep roti goreng gulung isi udang?” kemudian sambunglah dengan isi resepnya dan pancinglah pelanggan untuk membeli bahan-bahan resep tersebut di toko/warung Anda. Jabarkan Harga Barang yang Dibeli Pelanggan Jangan langsung mentotal jumlah yang harus dibayar pelanggan. Sebutkan secara detail harga barang yang dibeli oleh pelanggan satu persatu, sehingga mereka mengetahui harga barang tersebut tanpa merasa dibohongi. Kembalikan uang kembalian sedetail mungkin Siapkan uang receh sebanyak mungkin di warung/toko Anda dan jangan pernah menggantikan nilai uang dengan barang lain misalnya permen. Ini juga penting agar pelanggan tidak merasa dirugikan sedikitpun. Ucapkan Terima Kasih

• • • • • Mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. tidak berdebat. serta memberikan kompensasi yang tepat jika keluhan pelanggan tersebut terbukti benar. terutama informasi mengenai produk maupun jasa layanan yang diberikan. Sudahkah Anda mempraktekkan hal-hal di atas? Jika belum mungkin perlu Anda coba dan bersiaplah untuk kebanjiran pelanggan… Pemberian bantuan pada pelanggan merupakan salah satu bentuk pelayanan prima. menanggapi keluhan pelanggan dengan baik dan positif. tepat. memberikan kesempatan dan respon positif pada pelanggan untuk menyampaikan keluhannya. misalnya customer service (bagian pelayanan pelanggan). tetapi juga dapat dilakukan pada saat pelanggan mulai atau ingin menggunakan jasa atau produk kita. Profesional respect ini misalnya menanggapi dengan sabar terhadap keluhan pelanggan sehingga keluhan itu dapat diminimalkan. sales (penjual). memberikan alternatif bagi pelanggan. dan akurat. Agar pemberian bantuan pada pelanggan itu berlangsung baik dan efektif maka diperlukan profesional respect (respek yang professional) dari pelaksana. Pemberian bantuan ini dapat berupa pemberian layanan yang baik terhadap kebutuhan pelanggan. Memahami teknik komunikasi yang baik pada pelanggan. .Selalu ucapkan terima kasih diakhir pembicaraan. Pemberian bantuan itu juga tak hanya berlaku pada keluhan pelanggan saja. bahkan mungkin ditambah dengan kata-kata pemancing seperti “Silakan datang kembali”. dan memastikan pelanggan puas atas pelayanan yang diberikan. menawarkan bantuan pada pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa pelayanan yang baik. pemberian informasi pada pelanggan dengan baik dan benar. terdapat beberapa hal penting yang harus kita ketahui dan pahami. dan pihak-pihak yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Memahami perlunya komunikasi yang baik pada pelanggan sehingga bantuan yang diberikan dapat memberikan hasil yang maksimal. memberikan alternatif pemecahan masalah kepada pelanggan dengan cepat. pemberian solusi terhadap keluhan pelanggan. Memahami standar operasional prosedur pelayanan pelanggan. Dalam memberikan bantuan kepada pelanggan tersebut. menjadi pendengar yang baik. Mengidentifikasi keberatan atau keluhan pelanggan. mengerti kebutuhan pelanggan. yaitu sebagai berikut. sehingga menimbulkan kesan yang baik dan positif terhadap jasa atau produk tersebut. Pemberian bantuan untuk hal ini dapat berbentuk pemberian informasi yang akurat dan informatif tentang jasa atau produk yang akan ia gunakan.

Komunikasi yang baik itu sangat diperlukan ketika kita memberikan informasi tentang produk atau jasa layanan yang kita miliki.Untuk memberikan bantuan pada pelanggan diperlukan teknik komunikasi yang baik agar bisa diterima dan dipahami oleh pelanggan. Tanpa komunikasi yang baik tersebut sangat mustahil bagi kita untuk dapat memberikan bantuan itu secara maksimal. Saat pelanggan menyampaikan keluhan terhadap suatu produk atau jasa layanan. . faksimile. Seorang penjual atau sales tak akan bisa menjadi penjual yang baik jika ia tidak mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar. Hindarilah penggunaan komunikasi atau simbol yang dapat memberi perasaan tidak nyaman. surat elektronik. khawatir. Komunikasi yang baik mampu menjalin hubungan dan kerjasama yang baik antara pelanggan dengan penjual. Banyak konflik yang terjadi antara pelanggan dan penjual akibat komunikasi yang tidak tepat. terutama saat pelanggan membutuhkan bantuan secara cepat dan efektif mengenai suatu produk. kita perlu menanggapi keluhan tersebut dengan penyampaian komunikasi yang baik dan benar. pemilik produk maupun jasa. tidak jelas. Komunikasi yang baik sangat diperlukan ketika kita memberikan bantuan pada pelanggan. Hal ini ditujukan agar tidak terjadi salah pengertian antara kita dengan pelanggan. internet. Misalnya penjual tak mampu memberikan informasi yang cukup pada pelanggan sebagai akibat komunikasi yang tidak baik. teleconference. Terapkan intonasi dan lafal yang jelas ketika memberikan informasi tentang suatu produk maupun jasa atau hal-hal lain yang berkaitan dengan produk atau jasa tersebut. Teknologi komunikasi tersebut sangat penting artinya untuk mempererat kerja sama antara pelanggan dengan pemilik produk atau jasa. Ada beberapa teknik komunikasi yang perlu kita gunakan ketika memberikan bantuan pada pelanggan. yaitu: • • • • • Menggunakan bahasa dan citra yang positif mengenai informasi produk yang ingin kita sampaikan pada pelanggan. Hal ini bertujuan untuk meminimalkan keraguan atas produk maupun jasa yang ingin digunakan. Jawablah semua pertanyaan yang disampaikan oleh pelanggan secara jelas dan komunikatif agar tidak menimbulkan kesalahpahaman. telpon seluler. Gunakanlah berbagai media telekomunikasi seperti telpon. Komunikasi yang baik tak hanya diperlukan untuk meyakinkan calon pelanggan akan produk atau jasa yang ditawarkan. dan kecemasan berlebihan di pihak konsumen. dan kurang informatif. tetapi juga diperlukan untuk menciptakan kesan yang baik dan positif di mata pelanggan terhadap produk atau jasa yang sudah ia gunakan.

com/business-management/marketing/2016894-teknik-komunikasidalam-memberikan-bantuan/#ixzz1cGGm89Ej .Sumber: http://id.shvoong.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->