RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : ... / 1 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. Berkomunikasi di tempat kerja B. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan Indikator: A. Berkomunikasi di tempat kerja • Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. • Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi. • Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. • Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. • Menjelaskan pengertian, fungsi, dan jenis-jenis media komunikasi. • Menjelaskan asas-asas komunikasi. • Menjelaskan tata hubungan komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. • Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. • Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara. • Menjelaskan tahapan dalam persiapan, penyajian dan penutupan pembicaraan. • Menjelaskan estetika dalam berbicara. • Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. • Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik.
1

fungsi dan tujuannya. Menjelaskan pengertian. Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi.• Menjelaskan cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik. •Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis. Menjelaskan tata hubungan komunikasi. •Menjelaskan pengertian kode etik. dan jenis-jenis media komunikasi. •Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. Berkomunikasi di tempat kerja a. d. fungsi. e. dan kode etik kehumasan. g. c. Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. •Menjelaskan tujuan. f. •Menjelaskan sikap dalam bekerja. tujuan. 2 . serta fungsi pelayanan prima. •Menjelaskan pengertian Humas. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. B. •Menjelaskan pengertian pelanggan. fungsi dan tugas pejabat Humas. •Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. •Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. Alokasi Waktu: 12 Jam × 45 Menit (6 Pertemuan) A. b. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan •Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima. Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi.jenis harapan/kebutuhan pelanggan. Menjelaskan asas-asas komunikasi.

Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima. b. Unsur-unsur komunikasi. • • • a. Menjelaskan estetika dalam berbicara. Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. c. 3 . Menjelaskan pengertian Humas. m. n. h. Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi. Menjelaskan sikap dalam bekerja.jenis harapan/kebutuhan pelanggan. dan kode etik kehumasan. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan pelayanan prima. Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. Menjelaskan tahapan dalam persiapan. Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis. o. e. Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. d. Menjelaskan pengertian kode etik. Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara. Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. Menjelaskan pengertian pelanggan. penyajian dan penutupan pembicaraan. fungsi dan tugas pejabat Humas. p.h. Proses komunikasi. g. fungsi dan tujuannya. j. Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik. i. Menjelaskan tujuan. serta fungsi Berkomunikasi di tempat kerja Pengertian komunikasi. k. l. cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik. f. Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. B. tujuan. j. i. Menjelaskan 2. Materi Pokok Pembelajaran 1.

Tata hubungan komunikasi. h. b. f.• • • • • • • • • Lambang komunikasi. Terbitan Erlangga. hal. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai lambang komunikasi. 6 sd 12). Indikator konflik dan solusinya. Penutup 4 . e. Memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. Teknik berbicara. Konsep-konsep harapan pelanggan. Faktor-faktor komunikasi. Peserta didik menjelaskan pengertian komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses komunikasi. Peserta didik menjelaskan pengelompokkan komunikasi menurut arah prosesnya. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan • • • Konsep-konsep pelayanan prima. dan praktik D. d. Metode Pembelajaran Ceramah. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai unsur-unsur komunikasi. demonstrasi. Peserta didik menyebutkan lambang komunikasi yang biasa digunakan. Pendengar yang efektif. Media komunikasi. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik menyebutkan unsur-unsur komunikasi. Inti a. g. c. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan kegiatan berkomunikasi di tempat kerja. Asas-asas komunikasi. Jenis-jenis komunikasi. dan Sri Mulyani. C. 2. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. diskusi.

proses. e. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik diminta mengingat kembali mengenai pengertian komunikasi. Penutup Peserta didik diminta menyebutkan kembali mengenai aspek dalam media komunikasi. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh jenis-jenis komunikasi.Peserta didik diminta menjelaskan kembali mengenai pengertian komunikasi. serta faktor-faktor penghambat komunikasi. Peserta didik menyebutkan asas komunikasi. serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. Peserta didik menyebutkan tujuh jenis komunikasi. hal. fungsi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai media komunikasi. h. b. Peserta didik menjelaskan berbagai aspek dalam media komunikasi. jenis-jenis media komunikasi. serta kelebihan dan kekurangan beberapa media komunikasi. unsur-unsur. Inti a. tujuh jenis komunikasi. proses. c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai asas-asas komunikasi. i. dan Sri Mulyani. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai faktor-faktor penunjang keberhasilan komunikasi. Terbitan Erlangga. syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. diantaranya mengenai syarat-syarat agar tata hubungan dalam suatu organisasi dapat berjalan dengan baik. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. 13 sd 21). g. Peserta didik menyebutkan faktor penunjang dan penghambat komunikasi. j. Peserta didik menyebutkan syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. f. unsurunsur. serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tata hubungan komunikasi. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. termasuk diantaranya mengenai pengertian media komunikasi. Pertemuan Ke-3 Pembuka 5 .

serta estetika dalam berbicara. 6 . konsep dasar pelayanan prima. Terbitan Erlangga. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. penyajian. Terbitan Erlangga. pendengar yang efektif. dan penutupan pembicaraan. Inti a. 34 sd 49). Peserta didik berlatih melakukan prinsip teknik berbicara. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali melakukan prinsip-prinsip teknik berbicara. serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. persiapan. 21 sd 27). e. serta indikator konflik dan solusinya. Peserta didik berlatih melakukan proses mendengar yang efektif. syarat yang dibutuhkan dalam dalam komunikasi. serta menjelaskan kembali cara-cara menyelesaikan konflik. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep pelayanan prima. hal.Peserta didik ditanya kembali mengenai media komunikasi. dan menfaat mendengar yang efektif. indikator terjadinya konflik. dan menyebutkan manfaat mendengar yang efektif. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. hal. dan indikator ketidakpuasan pelanggan. c. f. b. Inti a. fungsi pelayanan prima. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai definisi konflik. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses mendengarkan. diantaranya mengenai prinsip-prinsip teknik berbicara. cara-cara menghindari konflik. tujuan pelayanan prima. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai teknik berbicara. serta solusi untuk menyelesaikan konflik. termasuk diantaranya mengenai hakikat dan pengertian pelayanan prima. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik berbicara. Peserta didik menjelaskan cara-cara menyelesaikan konflik. tujuh jenis komunikasi. dan proses mendengar yang efektif. dan Sri Mulyani. d. dan Sri Mulyani. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan.

Peserta didik berlatih mempraktikkan cara menangani keluhan pelanggan. serta jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan. d. Peserta didik menjelaskan dan menyebutkan pengertian. e. mulai dari pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude). mengatasi permintaan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi.b. fungsi. Antara lain mulai dai pengertian. hal. c. dan konsep indikator ketidakpuasan pelanggan. Peserta didik menjelaskan konsep harapan pelanggan. dan menghadapi pelayanan yang tertunda. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. dan Sri Mulyani. f. Peserta didik menjelaskan sikap dalam bekerja. dan memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. humas. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep harapan pelanggan. Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi mengenai Berkomuniasi di Tempat Kerja dan Menyediakan Bantuan kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar Perusahaan. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. Inti a. c. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. sampai dengan sikap dalam bekerja. dan tujuan kode etik. pengelompokkan pelanggan. Peserta didik berlatih mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. antara lain pengertian pelanggan. Terbitan Erlangga. fungsi. 7 . sampai dengan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action). Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai konsep-konsep pelayanan prima. Penutup Peserta didik diminta untuk menjelaskan kembali konsep-konsep harapan pelanggan. 49 sd 56). (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. b. Peserta didik menjelaskan mengenai konsep humas. dan tujuan kode etik.

Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat Sumber Belajar : . yaitu . d. a. communicatee e. jilid 1. b. . communication communicare communicator d. E. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian. Esai.Inti a. karangan Sri Endang dan Sri Mulyani Komunikasi berasal dari Bahasa Latin. Tugas-tugas. communee 2. Aktivitas. Penilaian Teknik: Tes Tertulis.Buku yang berkaitan dengan komunikasi .LCD Proyektor : . Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian. Skala Sikap Contoh Instrumen: 1. b. dan Bekerja dalam Satu Tim. . serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek. . . 3.Buku yang berkaitan dengan pelanggan F. Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya. yaitu Memelihara Standar Presentasi Pribadi. c. Jelaskan definisi dari pelayanan prima! Buatlah sebuah topik percakapan yang menarik mengenai cara menangani keluhan (complain) pelanggan terhadap sebuah pelayanan atau sebuah produk yang tidak memuaskan! 8 . Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai. Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda.Komputer . Tes Praktik. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian.Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. c.

Mengetahui... ...............Jakarta.. Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP. ______________________ NIP...... 9 ...................

Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik. . . Menjelaskan pengertian etika. . Menjelaskan fungsi pesan nonverbal. Menjelaskan pengertian table manner. busana.. : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : . tipe dan faktor. Bekerja dalam satu tim Indikator: A. . . . . Menjelaskan kekuatan kepribadian. . . . . Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. dan mengevaluasi kekuatan pribadi. Menjelaskan aspek. . . Memelihara standar prestasi pribadi B. . . . . . ..RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar : SMK . Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. . . Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner. . yaitu undangan. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. 10 • • • • • • • • • • • . Menjelaskan etika profesi. Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis. . moral dan etiket (tata krama). / 2 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. dan jenis-jenis jamuan makan. Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power). .faktor pembentuk kepribadian. Memelihara standar prestasi pribadi • • • • • Menjelaskan pengertian grooming. .

d. Bekerja dalam satu tim • • • • • • • • • • • • Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. b. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. Memelihara standar prestasi pribadi Menjelaskan pengertian grooming. tipe dan faktor. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim.• • • • Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan kekuatan kepribadian. • • • • • Alokasi Waktu: 16 Jam × 45 Menit (8 Pertemuan) A. Menjelaskan aspek. Menjelaskan pengertian etos kerja. Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. profesi dan profesional. B. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik. Menjelaskan tahapan perkembangan tim. Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. c. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). a. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. 11 . Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim. Menjelaskan pengertian pekerjaan.faktor pembentuk kepribadian. Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi.

Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis. d. g. n. 12 . g. m. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. Menjelaskan pengertian etika. dan jenis-jenis jamuan makan. e. h. h. 2. Menjelaskan etika profesi. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). Menjelaskan fungsi pesan nonverbal. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. busana. Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi. m. yaitu o.e. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. i. q. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. l. f. Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power). b. k. s. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. dan mengevaluasi kekuatan pribadi. Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi. f. Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. Menjelaskan tahapan perkembangan tim. k. Menjelaskan pengertian table manner. l. c. r. Bekerja dalam satu tim a. t. moral dan etiket (tata krama). p. j. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim. Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. j. i. Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. undangan.

Menjelaskan pengertian pekerjaan. Materi Pokok Pembelajaran 1. p. moral. dan praktik D. Metode Pembelajaran Ceramah. Menjelaskan pengertian etos kerja. • Memelihara standar prestasi pribadi Pentingnya grooming dalam penampilan prima Kekuatan kepribadian Etika. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. demonstrasi. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan pentingnya memelihara standar prestasi pribadi. diskusi. dan etiket (tata krama) Bahasa tubuh Komunikasi nonverbal Jamuan bisnis dan Table Manner Bekerja dalam satu tim Bekerja dalam satu tim Prinip-prinsip bekerja dalam satu tim Tujuan bekerja dalam satu tim Manfaat bekerja dalam satu tim Tugas dan tanggung jawab tim Tahap perkembangan tim Karakter budaya dalam kerja tim Bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim Hubungan internal vertikal-horizontal Arti dan manfaat hubungan antar pribadi (interpersonal relationship) Pengembangan profesionalisme kerja • • • • • 2. • • • • • • • • • • • C.n. q. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). profesi dan profesional. 13 . o. B.

duduk. Peserta didik berlatih mempraktikkan busana kerja dan aksesori yang sepadan. duduk. c. 8 sd 25). c. mendengarkan. Peserta didik menjelaskan konsep kekuatan kepribadian. mempraktikkan cara berbicara. hal. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. moral dan etiket (tata krama). Terbitan Erlangga. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. Penutup Peserta didik diminta mempraktikkan kembali busana kerja dan aksesori yang sepadan. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bahasa tubuh.Inti a. jenis-jenis Diantaranya mengenai fungsi komunikasi nonverbal. sampai dengan memanfaatkan dan membangkitkan kekuatan pribadi. d. b. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik mengingat kembali mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. Antara lain mengenai kesehatan tubuh. duduk. Terbitan Erlangga. serta cara berjalan. dan penerapan etiket (tata krama). Peserta didik menjelaskan kesehatan dan perawatan anggota tubuh. Antara lain mulai dari pengertian kepribadian. b. serta cara berjalan. cara berbicara. komunikasi nonverbal. perawatan anggota tubuh. dan Sri Mulyani. 14 . dan Sri Mulyani. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika. serta cara berjalan. mendengarkan. moral dan etiket (tata krama). 26 sd 37). busana kerja dan aksesori. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kekuatan kepribadian. . e. e. etika profesi. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyimak penjelasan pesan guru mengenai komunikasi dan nonverbal. mendengarkan. dan kekuatan kepribadian. d. hal. mempraktikkan cara berbicara. Antara lain mengenai pengertian etika. Peserta didik berlatih mempraktikkan penerapan etiket. Inti a. Peserta didik berlatih mempraktikkan bahasa tubuh yang baik. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan.

e. bahasa tubuh yang baik. hal. b. urutan makanan dalam jamuan resmi. hal. 66 sd 69). (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Inti a. serta menjelaskan kembali mengenai komunikasi nonverbal. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. seperti undangan. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. sampai dengan percakapan selama jamuan resmi. bahasa tubuh. serta komunikasi nonverbal. Inti a. busana. Penutup Peserta didik diminta berlatih mempraktikkan kembali penerapan etiket. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. 15 . d. Terbitan Erlangga. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. dan Sri Mulyani. b. Pertemuan Ke-3 Pembuka Peserta didik ditanya kembali mengenai etika. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuan bekerja dalam satu tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian bekerja dalam satu tim. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis komunikasi nonverbal.f. 37 sd 52). Peserta didik menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. dan Sri Mulyani. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Penutup Peserta didik diminta untuk mempraktikkan kembali kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. moral dan etiket (tata krama). Peserta didik menyebutkan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. c. Terbitan Erlangga. Peserta didik berlatih mempraktikkan kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. Diantaranya memembahas beberapa hal pokok yang harus diperhatikan tentang jamuan bisnis.

Peserta didik menyebutkan manfaat bekerja dalam satu tim. d. hal. 70 sd 74). tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. Terbitan Erlangga. mulai dari tahap pembentukan. Inti a. serta menyebutkan tahapan perkembangan tim. Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali manfaat bekerja dalam satu tim. Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai pengertian. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tahapan perkembangan tim. Peserta didik menyebutkan tahapan perkembangan tim. termasuk diantaranya mengenai tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. c. mengubah. b. Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. dan tujuan bekerja dalam satu tim. prinsip. juga menyebutkan tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. sampai dengan tahap penundaan. f. dan menghapus record di basis data. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. dan Sri Mulyani. Inti 16 . dan tujuan bekerja dalam satu tim. Peserta didik menjelaskan tugas dan tanggung jawab dalam tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tugas dan tanggung jawab dalam tim. Peserta didik menyebutkan tujuan bekerja dalam satu tim. Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai cara memasukkan. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. e.f. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai manfaat bekerja dalam satu tim.

serta 3 tipe tim. 8 budaya untuk membuat tim yang tangguh. Terbitan Erlangga. Peserta didik menyebutkan dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. f. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. manfaat budaya kerja tim. profesi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim. dan Sri Mulyani. serta hubungan internal vertikal-horizontal. bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. d. Peserta didik menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Termasuk diantaranya mengenai ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. budaya untuk membuat tim yang tangguh. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Antara lain mengenai pengertian pekerjaan. Terbitan Erlangga. hal. Termasuk diantaranya tujuan budaya kerja tim. dan Sri Mulyani. 75 sd 81). serta menyebutkan karakteristik utama dalam budaya organisasi. 17 . e. 82 sd 88). Inti a. informal. serta karakteristik budaya organisasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai arti dan manfaat hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). b. Peserta didik menjelaskan konsep karakter budaya dalam satu tim. bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. hal.a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Pertemuan Ke-7 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai karakter budaya dalam satu tim. b. dan profesional. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai karakter budaya kerja dalam tim. c. dan tugas). termasuk juga menyebutkan manfaat budaya kerja tim. Peserta didik menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. serta 3 jenis tipe tim (tim formal. serta pengertian etos kerja. serta hubungan internal vertikal-horizontal. Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali karakter budaya dalam satu tim. c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengembangan profesionalisme kerja. Antara lain mengenai arti hubungan antar pribadi. dan manfaat hubungan antar pribadi.

Buku yang berkaitan dengan komunikasi .Buku yang berkaitan dengan pelanggan . Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian. dan profesional. . Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari seluruh materi pada semester 1 dan 2 untuk menghadapi ulangan akhir semester. serta menyebutkan menyebutkan delapan etos kerja profesional.d. serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek. dan Bekerja dalam Satu Tim. Pertemuan Ke-8 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi Memelihara Standar Presentasi Pribadi. Inti a. Penilaian 18 . Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali konsep hubungan antarpribadi. d. dan menyebutkan delapan etos kerja.Buku yang berkaitan dengan table manner karangan Sri Endang dan Sri Mulyani F. E.Komputer - LCD Proyektor Peralatan makan untuk table manner Alat tata rias/make-up Sumber Belajar : . Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian. profesi. b. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat : . c. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian. Peserta didik menjelaskan pengertian pengertian pekerjaan. jilid 2.Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai.

cara menyampaikan pendapat e. .. . Skala Sikap Contoh Instrumen: 1. Table manner e. cara berdialog 2. Jelaskan pengertian dari: a. Esai..... cara menyanjung pelanggan c.... antara lain adalah .. kesehatan tubuh b. Mengetahui.. Etika 3. cara berbusana d........ ...Teknik: Tes Tertulis. a.. Aktivitas... .. 19 . Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP. Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda. Kepribadian c. Tugas-tugas...... ______________________ NIP.... Tes Praktik. d. Grooming b... Jakarta....... Untuk tampil menarik di hadapan kolega atau pelanggan ada beberapa hal yang harus diperhatikan.. Bahasa tubuh Kegiatan berdandan/menggunakan make-up.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful