RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : ... / 1 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. Berkomunikasi di tempat kerja B. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan Indikator: A. Berkomunikasi di tempat kerja • Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. • Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi. • Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. • Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. • Menjelaskan pengertian, fungsi, dan jenis-jenis media komunikasi. • Menjelaskan asas-asas komunikasi. • Menjelaskan tata hubungan komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. • Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. • Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara. • Menjelaskan tahapan dalam persiapan, penyajian dan penutupan pembicaraan. • Menjelaskan estetika dalam berbicara. • Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. • Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik.
1

fungsi dan tugas pejabat Humas. •Menjelaskan pengertian kode etik. Berkomunikasi di tempat kerja a. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan •Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima. fungsi dan tujuannya. fungsi. dan kode etik kehumasan. b. Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. Alokasi Waktu: 12 Jam × 45 Menit (6 Pertemuan) A. •Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. serta fungsi pelayanan prima. Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi. g. dan jenis-jenis media komunikasi. •Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. •Menjelaskan pengertian pelanggan. •Menjelaskan pengertian Humas. Menjelaskan asas-asas komunikasi.• Menjelaskan cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik. 2 . Menjelaskan pengertian. tujuan. B.jenis harapan/kebutuhan pelanggan. Menjelaskan tata hubungan komunikasi. d. c. e. •Menjelaskan tujuan. f. •Menjelaskan sikap dalam bekerja. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. •Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. •Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis.

j. Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. dan kode etik kehumasan. 3 .jenis harapan/kebutuhan pelanggan. Menjelaskan pengertian kode etik. g. i. d. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan pelayanan prima. Unsur-unsur komunikasi. penyajian dan penutupan pembicaraan. Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. m. fungsi dan tujuannya. Menjelaskan pengertian Humas. Menjelaskan sikap dalam bekerja. Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima. c. B. Menjelaskan tahapan dalam persiapan. Menjelaskan tujuan. Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik. Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis. Menjelaskan estetika dalam berbicara. Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi. Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. • • • a. e. Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara. Menjelaskan 2. k. o. l. cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik. b. Materi Pokok Pembelajaran 1. h. serta fungsi Berkomunikasi di tempat kerja Pengertian komunikasi. j. Proses komunikasi. n. Menjelaskan pengertian pelanggan. Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. i.h. tujuan. f. fungsi dan tugas pejabat Humas. p.

Metode Pembelajaran Ceramah. Peserta didik menjelaskan pengertian komunikasi. Memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. Teknik berbicara. Pendengar yang efektif. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian komunikasi. 2. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai unsur-unsur komunikasi. g. f. h. Indikator konflik dan solusinya. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai lambang komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses komunikasi. Terbitan Erlangga. Peserta didik menjelaskan pengelompokkan komunikasi menurut arah prosesnya. hal. Konsep-konsep harapan pelanggan. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan • • • Konsep-konsep pelayanan prima. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Inti a. Jenis-jenis komunikasi. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. c. dan Sri Mulyani. diskusi. b. 6 sd 12). d. e.• • • • • • • • • Lambang komunikasi. Asas-asas komunikasi. dan praktik D. Penutup 4 . Peserta didik menyebutkan lambang komunikasi yang biasa digunakan. C. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan kegiatan berkomunikasi di tempat kerja. Peserta didik menyebutkan unsur-unsur komunikasi. demonstrasi. Media komunikasi. Tata hubungan komunikasi. Faktor-faktor komunikasi.

Peserta didik menyebutkan syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tata hubungan komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh jenis-jenis komunikasi. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. unsurunsur. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai faktor-faktor penunjang keberhasilan komunikasi. dan Sri Mulyani. c. Peserta didik menjelaskan berbagai aspek dalam media komunikasi.Peserta didik diminta menjelaskan kembali mengenai pengertian komunikasi. b. serta faktor-faktor penghambat komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai asas-asas komunikasi. fungsi. serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. serta kelebihan dan kekurangan beberapa media komunikasi. syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. proses. d. diantaranya mengenai syarat-syarat agar tata hubungan dalam suatu organisasi dapat berjalan dengan baik. serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. g. j. h. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik diminta mengingat kembali mengenai pengertian komunikasi. Terbitan Erlangga. hal. e. termasuk diantaranya mengenai pengertian media komunikasi. Inti a. f. tujuh jenis komunikasi. jenis-jenis media komunikasi. proses. Pertemuan Ke-3 Pembuka 5 . serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. unsur-unsur. Peserta didik menyebutkan tujuh jenis komunikasi. 13 sd 21). Peserta didik menyebutkan faktor penunjang dan penghambat komunikasi. Penutup Peserta didik diminta menyebutkan kembali mengenai aspek dalam media komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai media komunikasi. i. Peserta didik menyebutkan asas komunikasi.

persiapan. serta estetika dalam berbicara. serta menjelaskan kembali cara-cara menyelesaikan konflik. Peserta didik berlatih melakukan proses mendengar yang efektif. serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. Peserta didik menjelaskan cara-cara menyelesaikan konflik. fungsi pelayanan prima. dan menyebutkan manfaat mendengar yang efektif. cara-cara menghindari konflik. penyajian. 21 sd 27). e. tujuan pelayanan prima. Terbitan Erlangga. dan indikator ketidakpuasan pelanggan. termasuk diantaranya mengenai hakikat dan pengertian pelayanan prima. hal. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. dan menfaat mendengar yang efektif. konsep dasar pelayanan prima. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. diantaranya mengenai prinsip-prinsip teknik berbicara. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali melakukan prinsip-prinsip teknik berbicara. Peserta didik berlatih melakukan prinsip teknik berbicara. c. f. dan Sri Mulyani. dan Sri Mulyani. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Terbitan Erlangga. indikator terjadinya konflik.Peserta didik ditanya kembali mengenai media komunikasi. serta indikator konflik dan solusinya. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai definisi konflik. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai teknik berbicara. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep pelayanan prima. d. dan penutupan pembicaraan. Inti a. Inti a. hal. 6 . serta solusi untuk menyelesaikan konflik. syarat yang dibutuhkan dalam dalam komunikasi. pendengar yang efektif. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses mendengarkan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik berbicara. 34 sd 49). b. tujuh jenis komunikasi. dan proses mendengar yang efektif.

e. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi mengenai Berkomuniasi di Tempat Kerja dan Menyediakan Bantuan kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar Perusahaan. dan memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. mulai dari pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude). dan tujuan kode etik. 7 . (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menjelaskan sikap dalam bekerja. c. dan menghadapi pelayanan yang tertunda. hal. humas. dan Sri Mulyani. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. Terbitan Erlangga. Peserta didik menjelaskan konsep harapan pelanggan. 49 sd 56).b. dan konsep indikator ketidakpuasan pelanggan. sampai dengan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action). dan tujuan kode etik. antara lain pengertian pelanggan. mengatasi permintaan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi. d. sampai dengan sikap dalam bekerja. Antara lain mulai dai pengertian. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep harapan pelanggan. serta jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan. Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai konsep-konsep pelayanan prima. Penutup Peserta didik diminta untuk menjelaskan kembali konsep-konsep harapan pelanggan. fungsi. fungsi. Peserta didik berlatih mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. Peserta didik berlatih mempraktikkan cara menangani keluhan pelanggan. b. pengelompokkan pelanggan. Inti a. Peserta didik menjelaskan mengenai konsep humas. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. Peserta didik menjelaskan dan menyebutkan pengertian. c. f.

Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. communicatee e. Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda. communication communicare communicator d. Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya. jilid 1. Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai. Tes Praktik. Jelaskan definisi dari pelayanan prima! Buatlah sebuah topik percakapan yang menarik mengenai cara menangani keluhan (complain) pelanggan terhadap sebuah pelayanan atau sebuah produk yang tidak memuaskan! 8 . serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek. communee 2.Komputer . Tugas-tugas. Penilaian Teknik: Tes Tertulis. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat Sumber Belajar : . . b. Esai. . d. yaitu . .LCD Proyektor : .Buku yang berkaitan dengan pelanggan F. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian. b. a. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian.Inti a. dan Bekerja dalam Satu Tim. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian. karangan Sri Endang dan Sri Mulyani Komunikasi berasal dari Bahasa Latin. Skala Sikap Contoh Instrumen: 1. yaitu Memelihara Standar Presentasi Pribadi. c. . 3. E.Buku yang berkaitan dengan komunikasi . Aktivitas. c.

.............. ........Jakarta..... Mengetahui....... ______________________ NIP. Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP. 9 ..........

. . moral dan etiket (tata krama). Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar : SMK . Bekerja dalam satu tim Indikator: A. . Memelihara standar prestasi pribadi • • • • • Menjelaskan pengertian grooming. busana. . : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : . . . . . Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi. tipe dan faktor. . . Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power). Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. Menjelaskan etika profesi. . . Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. . . dan jenis-jenis jamuan makan. . Menjelaskan aspek. . . 10 • • • • • • • • • • • . . Menjelaskan kekuatan kepribadian. Memelihara standar prestasi pribadi B. . Menjelaskan fungsi pesan nonverbal. . yaitu undangan. dan mengevaluasi kekuatan pribadi. / 2 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi.. Menjelaskan pengertian table manner. Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. . .. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik. . Menjelaskan pengertian etika. . . Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis.faktor pembentuk kepribadian.

• • • • Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. Menjelaskan tahapan perkembangan tim. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. Menjelaskan aspek. Menjelaskan kekuatan kepribadian. Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim.faktor pembentuk kepribadian. Menjelaskan pengertian etos kerja. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim. Bekerja dalam satu tim • • • • • • • • • • • • Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. d. c. Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. b. tipe dan faktor. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. Memelihara standar prestasi pribadi Menjelaskan pengertian grooming. Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. profesi dan profesional. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. 11 . B. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). • • • • • Alokasi Waktu: 16 Jam × 45 Menit (8 Pertemuan) A. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. Menjelaskan pengertian pekerjaan. a. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim.

e. n. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. m. Menjelaskan tahapan perkembangan tim. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. f. Menjelaskan pengertian etika. moral dan etiket (tata krama). Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. Bekerja dalam satu tim a. k. Menjelaskan fungsi pesan nonverbal. Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. r. busana. s. Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. g. Menjelaskan etika profesi. t. Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi. i.e. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim. Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. d. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). k. j. f. l. Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power). Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner. Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. 12 . p. i. j. Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim. Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis. undangan. Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. c. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. yaitu o. m. h. l. g. b. h. dan mengevaluasi kekuatan pribadi. Menjelaskan pengertian table manner. Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. dan jenis-jenis jamuan makan. 2. q.

Menjelaskan pengertian pekerjaan. moral. Metode Pembelajaran Ceramah. dan praktik D. 13 . • Memelihara standar prestasi pribadi Pentingnya grooming dalam penampilan prima Kekuatan kepribadian Etika. Materi Pokok Pembelajaran 1. B. profesi dan profesional. dan etiket (tata krama) Bahasa tubuh Komunikasi nonverbal Jamuan bisnis dan Table Manner Bekerja dalam satu tim Bekerja dalam satu tim Prinip-prinsip bekerja dalam satu tim Tujuan bekerja dalam satu tim Manfaat bekerja dalam satu tim Tugas dan tanggung jawab tim Tahap perkembangan tim Karakter budaya dalam kerja tim Bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim Hubungan internal vertikal-horizontal Arti dan manfaat hubungan antar pribadi (interpersonal relationship) Pengembangan profesionalisme kerja • • • • • 2. q. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan pentingnya memelihara standar prestasi pribadi. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. Menjelaskan pengertian etos kerja. p.n. diskusi. • • • • • • • • • • • C. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). demonstrasi. o.

Peserta didik berlatih mempraktikkan bahasa tubuh yang baik. sampai dengan memanfaatkan dan membangkitkan kekuatan pribadi. komunikasi nonverbal. dan Sri Mulyani. moral dan etiket (tata krama). d. hal. duduk. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. 14 . c. jenis-jenis Diantaranya mengenai fungsi komunikasi nonverbal. mendengarkan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika. perawatan anggota tubuh. e. . Antara lain mulai dari pengertian kepribadian. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik berlatih mempraktikkan penerapan etiket. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik mengingat kembali mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. duduk. etika profesi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bahasa tubuh. Peserta didik menyimak penjelasan pesan guru mengenai komunikasi dan nonverbal. serta cara berjalan. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kekuatan kepribadian. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. 26 sd 37). Terbitan Erlangga. dan penerapan etiket (tata krama). mempraktikkan cara berbicara. Terbitan Erlangga. dan kekuatan kepribadian. e. 8 sd 25). serta cara berjalan. Peserta didik menjelaskan kesehatan dan perawatan anggota tubuh. d. hal.Inti a. busana kerja dan aksesori. cara berbicara. Peserta didik menjelaskan konsep kekuatan kepribadian. Antara lain mengenai kesehatan tubuh. b. dan Sri Mulyani. mendengarkan. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. mempraktikkan cara berbicara. mendengarkan. Peserta didik berlatih mempraktikkan busana kerja dan aksesori yang sepadan. c. duduk. moral dan etiket (tata krama). Penutup Peserta didik diminta mempraktikkan kembali busana kerja dan aksesori yang sepadan. Inti a. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. serta cara berjalan. Antara lain mengenai pengertian etika.

f. b. Penutup Peserta didik diminta berlatih mempraktikkan kembali penerapan etiket. Terbitan Erlangga. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis komunikasi nonverbal. 66 sd 69). b. Peserta didik menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. d. busana. Inti a. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Pertemuan Ke-3 Pembuka Peserta didik ditanya kembali mengenai etika. Peserta didik berlatih mempraktikkan kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. c. sampai dengan percakapan selama jamuan resmi. Peserta didik menyebutkan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. Inti a. e. moral dan etiket (tata krama). Diantaranya memembahas beberapa hal pokok yang harus diperhatikan tentang jamuan bisnis. serta menjelaskan kembali mengenai komunikasi nonverbal. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. serta komunikasi nonverbal. dan Sri Mulyani. dan Sri Mulyani. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. 37 sd 52). 15 . Penutup Peserta didik diminta untuk mempraktikkan kembali kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuan bekerja dalam satu tim. urutan makanan dalam jamuan resmi. Terbitan Erlangga. bahasa tubuh yang baik. hal. bahasa tubuh. seperti undangan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian bekerja dalam satu tim. hal.

Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tahapan perkembangan tim. juga menyebutkan tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. f. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tugas dan tanggung jawab dalam tim. Terbitan Erlangga. Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali manfaat bekerja dalam satu tim. Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai cara memasukkan. Inti 16 . termasuk diantaranya mengenai tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. mulai dari tahap pembentukan. serta menyebutkan tahapan perkembangan tim. dan tujuan bekerja dalam satu tim. sampai dengan tahap penundaan. mengubah. dan Sri Mulyani. dan tujuan bekerja dalam satu tim. Peserta didik menyebutkan tahapan perkembangan tim. b. prinsip. Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai pengertian. Peserta didik menyebutkan tujuan bekerja dalam satu tim. hal. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. c. e. Peserta didik menjelaskan tugas dan tanggung jawab dalam tim. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai manfaat bekerja dalam satu tim. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik menyebutkan manfaat bekerja dalam satu tim. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. dan menghapus record di basis data. Inti a. d. 70 sd 74).f.

hal. hal. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim.a. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. profesi. 17 . budaya untuk membuat tim yang tangguh. serta karakteristik budaya organisasi. dan profesional. serta 3 tipe tim. Terbitan Erlangga. serta 3 jenis tipe tim (tim formal. serta menyebutkan karakteristik utama dalam budaya organisasi. termasuk juga menyebutkan manfaat budaya kerja tim. serta hubungan internal vertikal-horizontal. Termasuk diantaranya mengenai ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Antara lain mengenai arti hubungan antar pribadi. Antara lain mengenai pengertian pekerjaan. Peserta didik menyebutkan dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. dan Sri Mulyani. Termasuk diantaranya tujuan budaya kerja tim. Peserta didik menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. 82 sd 88). informal. bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. serta hubungan internal vertikal-horizontal. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Pertemuan Ke-7 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai karakter budaya dalam satu tim. f. c. dan Sri Mulyani. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengembangan profesionalisme kerja. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. serta pengertian etos kerja. d. Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali karakter budaya dalam satu tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai karakter budaya kerja dalam tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. dan manfaat hubungan antar pribadi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai arti dan manfaat hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). b. b. dan tugas). manfaat budaya kerja tim. e. Inti a. Peserta didik menjelaskan konsep karakter budaya dalam satu tim. bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. 75 sd 81). (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Terbitan Erlangga. c. 8 budaya untuk membuat tim yang tangguh.

serta menyebutkan menyebutkan delapan etos kerja profesional. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian. profesi.d.Komputer - LCD Proyektor Peralatan makan untuk table manner Alat tata rias/make-up Sumber Belajar : . b. Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali konsep hubungan antarpribadi. Pertemuan Ke-8 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi Memelihara Standar Presentasi Pribadi. serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian. . dan profesional. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian. Peserta didik menjelaskan pengertian pengertian pekerjaan. dan Bekerja dalam Satu Tim. Penilaian 18 .Buku yang berkaitan dengan komunikasi . Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari seluruh materi pada semester 1 dan 2 untuk menghadapi ulangan akhir semester. Inti a. Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai. d. E.Buku yang berkaitan dengan pelanggan . dan menyebutkan delapan etos kerja. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat : . jilid 2.Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. c.Buku yang berkaitan dengan table manner karangan Sri Endang dan Sri Mulyani F.

..... Aktivitas... antara lain adalah . d...... cara berdialog 2. . Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda.. a... Table manner e...... Untuk tampil menarik di hadapan kolega atau pelanggan ada beberapa hal yang harus diperhatikan. Bahasa tubuh Kegiatan berdandan/menggunakan make-up. cara menyanjung pelanggan c... Mengetahui.. Esai. Kepribadian c. Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP. ______________________ NIP. ... Skala Sikap Contoh Instrumen: 1... cara berbusana d... Jakarta. Grooming b.... Jelaskan pengertian dari: a. 19 .. Tugas-tugas.. Tes Praktik.. kesehatan tubuh b. .. Etika 3. cara menyampaikan pendapat e.Teknik: Tes Tertulis.. ....

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful