P. 1
Rpp Bekerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan Jilid 1-2

Rpp Bekerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan Jilid 1-2

|Views: 5,438|Likes:
Published by EmriArdi

More info:

Published by: EmriArdi on Nov 28, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/23/2013

pdf

text

original

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : ... / 1 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. Berkomunikasi di tempat kerja B. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan Indikator: A. Berkomunikasi di tempat kerja • Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. • Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi. • Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. • Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. • Menjelaskan pengertian, fungsi, dan jenis-jenis media komunikasi. • Menjelaskan asas-asas komunikasi. • Menjelaskan tata hubungan komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. • Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. • Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara. • Menjelaskan tahapan dalam persiapan, penyajian dan penutupan pembicaraan. • Menjelaskan estetika dalam berbicara. • Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. • Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik.
1

dan kode etik kehumasan. Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. dan jenis-jenis media komunikasi. Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi. •Menjelaskan pengertian kode etik. •Menjelaskan sikap dalam bekerja. b. f. •Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. e. tujuan. Berkomunikasi di tempat kerja a. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. g. 2 . Menjelaskan asas-asas komunikasi. •Menjelaskan pengertian Humas.jenis harapan/kebutuhan pelanggan. •Menjelaskan pengertian pelanggan. Menjelaskan pengertian. •Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. •Menjelaskan tujuan. serta fungsi pelayanan prima. Alokasi Waktu: 12 Jam × 45 Menit (6 Pertemuan) A. fungsi dan tugas pejabat Humas. d. •Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. B. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan •Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima. Menjelaskan tata hubungan komunikasi.• Menjelaskan cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik. •Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis. fungsi. c. fungsi dan tujuannya.

f. Menjelaskan 2. k. h. p. cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik. Proses komunikasi. i. l. m.h. serta fungsi Berkomunikasi di tempat kerja Pengertian komunikasi. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan pelayanan prima. Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik. Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima.jenis harapan/kebutuhan pelanggan. j. d. Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. Unsur-unsur komunikasi. i. Menjelaskan pengertian pelanggan. Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis. 3 . Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. Menjelaskan estetika dalam berbicara. Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. penyajian dan penutupan pembicaraan. n. Menjelaskan pengertian Humas. Menjelaskan tahapan dalam persiapan. b. j. c. • • • a. Menjelaskan sikap dalam bekerja. e. dan kode etik kehumasan. Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara. g. o. Menjelaskan tujuan. Menjelaskan pengertian kode etik. tujuan. fungsi dan tugas pejabat Humas. Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. Materi Pokok Pembelajaran 1. B. fungsi dan tujuannya. Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi.

Media komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai unsur-unsur komunikasi. Terbitan Erlangga. Peserta didik menyebutkan lambang komunikasi yang biasa digunakan. c. Peserta didik menjelaskan pengertian komunikasi. diskusi. hal. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. dan praktik D. Jenis-jenis komunikasi. f. Teknik berbicara. Pendengar yang efektif. Konsep-konsep harapan pelanggan. Inti a.• • • • • • • • • Lambang komunikasi. Peserta didik menjelaskan pengelompokkan komunikasi menurut arah prosesnya. h. Metode Pembelajaran Ceramah. C. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai lambang komunikasi. b. Memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. Penutup 4 . 6 sd 12). Indikator konflik dan solusinya. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan • • • Konsep-konsep pelayanan prima. e. demonstrasi. Faktor-faktor komunikasi. Peserta didik menyebutkan unsur-unsur komunikasi. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian komunikasi. g. Tata hubungan komunikasi. d. dan Sri Mulyani. 2. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan kegiatan berkomunikasi di tempat kerja. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses komunikasi. Asas-asas komunikasi.

Peserta didik menyebutkan faktor penunjang dan penghambat komunikasi. proses. termasuk diantaranya mengenai pengertian media komunikasi. 13 sd 21). g. dan Sri Mulyani. j. serta faktor-faktor penghambat komunikasi. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. jenis-jenis media komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai media komunikasi. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tata hubungan komunikasi. Inti a. e. proses.Peserta didik diminta menjelaskan kembali mengenai pengertian komunikasi. i. h. serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. Peserta didik menyebutkan tujuh jenis komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai faktor-faktor penunjang keberhasilan komunikasi. Peserta didik menjelaskan berbagai aspek dalam media komunikasi. Peserta didik menyebutkan asas komunikasi. serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. Penutup Peserta didik diminta menyebutkan kembali mengenai aspek dalam media komunikasi. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik diminta mengingat kembali mengenai pengertian komunikasi. c. f. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai asas-asas komunikasi. Peserta didik menyebutkan syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. hal. unsur-unsur. fungsi. Pertemuan Ke-3 Pembuka 5 . tujuh jenis komunikasi. Terbitan Erlangga. unsurunsur. serta kelebihan dan kekurangan beberapa media komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh jenis-jenis komunikasi. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. b. diantaranya mengenai syarat-syarat agar tata hubungan dalam suatu organisasi dapat berjalan dengan baik.

serta estetika dalam berbicara. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses mendengarkan. syarat yang dibutuhkan dalam dalam komunikasi. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. 6 . hal. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai definisi konflik. Terbitan Erlangga. b. serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. serta indikator konflik dan solusinya. c. fungsi pelayanan prima. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. dan penutupan pembicaraan. Inti a. e. dan menyebutkan manfaat mendengar yang efektif. 21 sd 27). (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep pelayanan prima. Peserta didik berlatih melakukan prinsip teknik berbicara. Terbitan Erlangga. Inti a. Peserta didik berlatih melakukan proses mendengar yang efektif. penyajian. indikator terjadinya konflik. tujuh jenis komunikasi. termasuk diantaranya mengenai hakikat dan pengertian pelayanan prima. f. dan Sri Mulyani. d. konsep dasar pelayanan prima. dan indikator ketidakpuasan pelanggan. persiapan. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali melakukan prinsip-prinsip teknik berbicara. Peserta didik menjelaskan cara-cara menyelesaikan konflik. serta solusi untuk menyelesaikan konflik. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik berbicara. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai teknik berbicara. dan menfaat mendengar yang efektif. pendengar yang efektif. cara-cara menghindari konflik. tujuan pelayanan prima. dan Sri Mulyani.Peserta didik ditanya kembali mengenai media komunikasi. dan proses mendengar yang efektif. diantaranya mengenai prinsip-prinsip teknik berbicara. serta menjelaskan kembali cara-cara menyelesaikan konflik. 34 sd 49). hal.

dan Sri Mulyani. humas. c. f. dan konsep indikator ketidakpuasan pelanggan. 7 . jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Antara lain mulai dai pengertian. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. dan tujuan kode etik. Peserta didik berlatih mempraktikkan cara menangani keluhan pelanggan. Penutup Peserta didik diminta untuk menjelaskan kembali konsep-konsep harapan pelanggan. fungsi. b. Peserta didik menjelaskan dan menyebutkan pengertian. Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi mengenai Berkomuniasi di Tempat Kerja dan Menyediakan Bantuan kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar Perusahaan. Terbitan Erlangga. mulai dari pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude). d. hal. fungsi. c. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. 49 sd 56). dan tujuan kode etik. Peserta didik menjelaskan mengenai konsep humas. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep harapan pelanggan. sampai dengan sikap dalam bekerja. pengelompokkan pelanggan. antara lain pengertian pelanggan. e. sampai dengan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action). Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. Peserta didik menjelaskan konsep harapan pelanggan. Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai konsep-konsep pelayanan prima. Peserta didik menjelaskan sikap dalam bekerja. Inti a. serta jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan. dan menghadapi pelayanan yang tertunda.b. Peserta didik berlatih mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. mengatasi permintaan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi. dan memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan.

. . Skala Sikap Contoh Instrumen: 1. yaitu Memelihara Standar Presentasi Pribadi. a.Buku yang berkaitan dengan komunikasi .Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. yaitu . Jelaskan definisi dari pelayanan prima! Buatlah sebuah topik percakapan yang menarik mengenai cara menangani keluhan (complain) pelanggan terhadap sebuah pelayanan atau sebuah produk yang tidak memuaskan! 8 . communicatee e. c. b.Buku yang berkaitan dengan pelanggan F. jilid 1. d.LCD Proyektor : . c. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat Sumber Belajar : . Esai. b. 3.Inti a. Tugas-tugas.Komputer . karangan Sri Endang dan Sri Mulyani Komunikasi berasal dari Bahasa Latin. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian. Penilaian Teknik: Tes Tertulis. communee 2. dan Bekerja dalam Satu Tim. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian. communication communicare communicator d. Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda. Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya. . serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek. . Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian. E. Aktivitas. Tes Praktik. Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai.

...................Jakarta..... . Mengetahui.. ______________________ NIP... 9 ...... Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP..........

. . . . dan mengevaluasi kekuatan pribadi. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. Memelihara standar prestasi pribadi B. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik. Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. .. Menjelaskan fungsi pesan nonverbal. Bekerja dalam satu tim Indikator: A. / 2 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. . Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power). Menjelaskan kekuatan kepribadian. . . . Menjelaskan etika profesi. . . . Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. . Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner. : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : . . . Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. Menjelaskan pengertian table manner. .RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar : SMK . 10 • • • • • • • • • • • . . Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis. moral dan etiket (tata krama).. . Memelihara standar prestasi pribadi • • • • • Menjelaskan pengertian grooming.faktor pembentuk kepribadian. dan jenis-jenis jamuan makan. busana. tipe dan faktor. . . . Menjelaskan pengertian etika. . . . Menjelaskan aspek. . yaitu undangan.

Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. a.faktor pembentuk kepribadian. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). Memelihara standar prestasi pribadi Menjelaskan pengertian grooming. Menjelaskan tahapan perkembangan tim. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. profesi dan profesional. B. 11 . Bekerja dalam satu tim • • • • • • • • • • • • Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi.• • • • Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik. • • • • • Alokasi Waktu: 16 Jam × 45 Menit (8 Pertemuan) A. Menjelaskan aspek. tipe dan faktor. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim. Menjelaskan kekuatan kepribadian. d. b. Menjelaskan pengertian pekerjaan. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. c. Menjelaskan pengertian etos kerja.

Menjelaskan etika profesi. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. h. Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. undangan. k. l. d. g. e. Menjelaskan pengertian table manner. Bekerja dalam satu tim a. n. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. Menjelaskan tahapan perkembangan tim. i. Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner. moral dan etiket (tata krama). Menjelaskan pengertian etika. Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi. busana. i. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim. p. Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. b. Menjelaskan fungsi pesan nonverbal. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim. m. r. q.e. l. dan mengevaluasi kekuatan pribadi. Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. dan jenis-jenis jamuan makan. Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. j. s. g. Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power). Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim. k. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis. f. 12 . Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi. c. yaitu o. Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. j. 2. t. h. m. f. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis.

Materi Pokok Pembelajaran 1. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. • • • • • • • • • • • C. demonstrasi. profesi dan profesional. Menjelaskan pengertian pekerjaan. dan praktik D. p. Metode Pembelajaran Ceramah. dan etiket (tata krama) Bahasa tubuh Komunikasi nonverbal Jamuan bisnis dan Table Manner Bekerja dalam satu tim Bekerja dalam satu tim Prinip-prinsip bekerja dalam satu tim Tujuan bekerja dalam satu tim Manfaat bekerja dalam satu tim Tugas dan tanggung jawab tim Tahap perkembangan tim Karakter budaya dalam kerja tim Bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim Hubungan internal vertikal-horizontal Arti dan manfaat hubungan antar pribadi (interpersonal relationship) Pengembangan profesionalisme kerja • • • • • 2. • Memelihara standar prestasi pribadi Pentingnya grooming dalam penampilan prima Kekuatan kepribadian Etika. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan pentingnya memelihara standar prestasi pribadi. moral.n. o. 13 . diskusi. Menjelaskan pengertian etos kerja. B. q.

dan Sri Mulyani. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. perawatan anggota tubuh. moral dan etiket (tata krama). Peserta didik berlatih mempraktikkan bahasa tubuh yang baik. Peserta didik berlatih mempraktikkan busana kerja dan aksesori yang sepadan. mendengarkan. Inti a. 14 . Antara lain mulai dari pengertian kepribadian. . mendengarkan. b. e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kekuatan kepribadian. 26 sd 37). Peserta didik menjelaskan konsep kekuatan kepribadian. d. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. serta cara berjalan. mempraktikkan cara berbicara. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika. serta cara berjalan. Terbitan Erlangga. hal. moral dan etiket (tata krama). duduk. mendengarkan. c. b. Peserta didik berlatih mempraktikkan penerapan etiket. hal. c.Inti a. mempraktikkan cara berbicara. 8 sd 25). etika profesi. jenis-jenis Diantaranya mengenai fungsi komunikasi nonverbal. Antara lain mengenai pengertian etika. Peserta didik menjelaskan kesehatan dan perawatan anggota tubuh. cara berbicara. sampai dengan memanfaatkan dan membangkitkan kekuatan pribadi. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Antara lain mengenai kesehatan tubuh. e. Terbitan Erlangga. dan Sri Mulyani. komunikasi nonverbal. duduk. Penutup Peserta didik diminta mempraktikkan kembali busana kerja dan aksesori yang sepadan. d. dan penerapan etiket (tata krama). (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. dan kekuatan kepribadian. busana kerja dan aksesori. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik mengingat kembali mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bahasa tubuh. Peserta didik menyimak penjelasan pesan guru mengenai komunikasi dan nonverbal. serta cara berjalan. duduk.

(mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. dan Sri Mulyani. Peserta didik menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. hal. b. c. 15 . Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian bekerja dalam satu tim. moral dan etiket (tata krama). Inti a. busana. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jamuan bisnis dan tabble manner.f. Peserta didik berlatih mempraktikkan kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuan bekerja dalam satu tim. hal. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis komunikasi nonverbal. Diantaranya memembahas beberapa hal pokok yang harus diperhatikan tentang jamuan bisnis. 37 sd 52). bahasa tubuh yang baik. Inti a. dan Sri Mulyani. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Pertemuan Ke-3 Pembuka Peserta didik ditanya kembali mengenai etika. Terbitan Erlangga. Penutup Peserta didik diminta berlatih mempraktikkan kembali penerapan etiket. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. Terbitan Erlangga. Peserta didik menyebutkan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. serta menjelaskan kembali mengenai komunikasi nonverbal. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. 66 sd 69). (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. e. bahasa tubuh. seperti undangan. sampai dengan percakapan selama jamuan resmi. serta komunikasi nonverbal. urutan makanan dalam jamuan resmi. Penutup Peserta didik diminta untuk mempraktikkan kembali kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. b.

70 sd 74). Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali manfaat bekerja dalam satu tim. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Terbitan Erlangga. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tahapan perkembangan tim. termasuk diantaranya mengenai tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai pengertian. b. mulai dari tahap pembentukan. e. c. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. dan tujuan bekerja dalam satu tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tugas dan tanggung jawab dalam tim. Peserta didik menyebutkan tahapan perkembangan tim. f. Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai cara memasukkan. Inti a. dan menghapus record di basis data. Peserta didik menyebutkan tujuan bekerja dalam satu tim. Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. juga menyebutkan tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim.f. Peserta didik menyebutkan manfaat bekerja dalam satu tim. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai manfaat bekerja dalam satu tim. serta menyebutkan tahapan perkembangan tim. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. dan Sri Mulyani. mengubah. dan tujuan bekerja dalam satu tim. prinsip. tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. sampai dengan tahap penundaan. hal. Peserta didik menjelaskan tugas dan tanggung jawab dalam tim. Inti 16 .

e. Terbitan Erlangga. Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali karakter budaya dalam satu tim. informal. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai karakter budaya kerja dalam tim. dan manfaat hubungan antar pribadi. Termasuk diantaranya tujuan budaya kerja tim. 82 sd 88). Antara lain mengenai arti hubungan antar pribadi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. serta hubungan internal vertikal-horizontal. c. dan tugas). hal. b. termasuk juga menyebutkan manfaat budaya kerja tim. Inti a. d. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. serta 3 tipe tim. Peserta didik menjelaskan konsep karakter budaya dalam satu tim. serta 3 jenis tipe tim (tim formal. budaya untuk membuat tim yang tangguh. Peserta didik menyebutkan dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. Antara lain mengenai pengertian pekerjaan. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. 8 budaya untuk membuat tim yang tangguh. 17 . Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengembangan profesionalisme kerja. serta menyebutkan karakteristik utama dalam budaya organisasi. bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. manfaat budaya kerja tim. Pertemuan Ke-7 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai karakter budaya dalam satu tim. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai arti dan manfaat hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). c. dan Sri Mulyani. serta pengertian etos kerja. serta hubungan internal vertikal-horizontal.a. 75 sd 81). f. dan Sri Mulyani. Peserta didik menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. dan profesional. Terbitan Erlangga. serta karakteristik budaya organisasi. hal. profesi. Termasuk diantaranya mengenai ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi.

Buku yang berkaitan dengan pelanggan . d. dan Bekerja dalam Satu Tim. b.d.Komputer - LCD Proyektor Peralatan makan untuk table manner Alat tata rias/make-up Sumber Belajar : . Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian. Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali konsep hubungan antarpribadi. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian. serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek. Pertemuan Ke-8 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi Memelihara Standar Presentasi Pribadi. profesi.Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. E. c. Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari seluruh materi pada semester 1 dan 2 untuk menghadapi ulangan akhir semester.Buku yang berkaitan dengan table manner karangan Sri Endang dan Sri Mulyani F. dan menyebutkan delapan etos kerja. dan profesional. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian.Buku yang berkaitan dengan komunikasi . Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai. jilid 2. Peserta didik menjelaskan pengertian pengertian pekerjaan. . Penilaian 18 . Inti a. serta menyebutkan menyebutkan delapan etos kerja profesional. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat : .

.. Jelaskan pengertian dari: a...... Table manner e... antara lain adalah . Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP.. . Mengetahui. Bahasa tubuh Kegiatan berdandan/menggunakan make-up... Esai. Tes Praktik....... Skala Sikap Contoh Instrumen: 1... cara berdialog 2... Kepribadian c.. 19 ... Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda.. cara menyanjung pelanggan c... Grooming b.... Untuk tampil menarik di hadapan kolega atau pelanggan ada beberapa hal yang harus diperhatikan. cara berbusana d. Jakarta. . cara menyampaikan pendapat e....Teknik: Tes Tertulis. Etika 3. Aktivitas.. d. Tugas-tugas.. kesehatan tubuh b... a.. . ______________________ NIP...

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->