RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : ... / 1 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. Berkomunikasi di tempat kerja B. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan Indikator: A. Berkomunikasi di tempat kerja • Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. • Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi. • Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. • Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. • Menjelaskan pengertian, fungsi, dan jenis-jenis media komunikasi. • Menjelaskan asas-asas komunikasi. • Menjelaskan tata hubungan komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. • Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. • Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara. • Menjelaskan tahapan dalam persiapan, penyajian dan penutupan pembicaraan. • Menjelaskan estetika dalam berbicara. • Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. • Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik.
1

Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. fungsi dan tujuannya. dan jenis-jenis media komunikasi.jenis harapan/kebutuhan pelanggan. Menjelaskan tata hubungan komunikasi.• Menjelaskan cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik. •Menjelaskan pengertian pelanggan. b. •Menjelaskan sikap dalam bekerja. B. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. d. •Menjelaskan pengertian kode etik. •Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. tujuan. •Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis. Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. 2 . Menjelaskan pengertian. Menjelaskan asas-asas komunikasi. •Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan •Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima. fungsi. Alokasi Waktu: 12 Jam × 45 Menit (6 Pertemuan) A. dan kode etik kehumasan. Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. •Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. c. •Menjelaskan tujuan. Berkomunikasi di tempat kerja a. •Menjelaskan pengertian Humas. f. serta fungsi pelayanan prima. fungsi dan tugas pejabat Humas. g. e. Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi.

i.h. Unsur-unsur komunikasi. Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. penyajian dan penutupan pembicaraan. Materi Pokok Pembelajaran 1. c. Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara.jenis harapan/kebutuhan pelanggan. j. h. n. Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. tujuan. fungsi dan tugas pejabat Humas. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan pelayanan prima. e. g. k. Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. • • • a. Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima. serta fungsi Berkomunikasi di tempat kerja Pengertian komunikasi. Menjelaskan tujuan. Menjelaskan tahapan dalam persiapan. i. j. 3 . m. o. p. Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi. cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik. d. Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik. Menjelaskan estetika dalam berbicara. Menjelaskan pengertian pelanggan. Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. Proses komunikasi. Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. dan kode etik kehumasan. fungsi dan tujuannya. l. Menjelaskan pengertian Humas. b. Menjelaskan sikap dalam bekerja. B. Menjelaskan pengertian kode etik. f. Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis. Menjelaskan 2.

Media komunikasi. Indikator konflik dan solusinya. 2. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai unsur-unsur komunikasi. h. dan Sri Mulyani. Pendengar yang efektif. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian komunikasi. Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai lambang komunikasi. Asas-asas komunikasi. Metode Pembelajaran Ceramah. diskusi. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses komunikasi. dan praktik D. Konsep-konsep harapan pelanggan. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan • • • Konsep-konsep pelayanan prima. c. Peserta didik menjelaskan pengertian komunikasi. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. hal. f. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan kegiatan berkomunikasi di tempat kerja. g. Faktor-faktor komunikasi. Peserta didik menyebutkan lambang komunikasi yang biasa digunakan. b. 6 sd 12). Teknik berbicara. Tata hubungan komunikasi.• • • • • • • • • Lambang komunikasi. Memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. Jenis-jenis komunikasi. Peserta didik menjelaskan pengelompokkan komunikasi menurut arah prosesnya. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyebutkan unsur-unsur komunikasi. C. Terbitan Erlangga. Penutup 4 . e. demonstrasi.

syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. jenis-jenis media komunikasi. hal. Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh jenis-jenis komunikasi. e. unsurunsur. i. termasuk diantaranya mengenai pengertian media komunikasi. Pertemuan Ke-3 Pembuka 5 . Terbitan Erlangga. Peserta didik menyebutkan faktor penunjang dan penghambat komunikasi.Peserta didik diminta menjelaskan kembali mengenai pengertian komunikasi. 13 sd 21). g. j. Peserta didik menyebutkan syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. Peserta didik menyebutkan tujuh jenis komunikasi. proses. unsur-unsur. f. fungsi. Peserta didik menjelaskan berbagai aspek dalam media komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai asas-asas komunikasi. c. tujuh jenis komunikasi. h. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai faktor-faktor penunjang keberhasilan komunikasi. serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai media komunikasi. serta faktor-faktor penghambat komunikasi. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik diminta mengingat kembali mengenai pengertian komunikasi. serta kelebihan dan kekurangan beberapa media komunikasi. serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. Penutup Peserta didik diminta menyebutkan kembali mengenai aspek dalam media komunikasi. proses. Peserta didik menyebutkan asas komunikasi. diantaranya mengenai syarat-syarat agar tata hubungan dalam suatu organisasi dapat berjalan dengan baik. b. dan Sri Mulyani. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tata hubungan komunikasi. d.

Inti a. tujuh jenis komunikasi. indikator terjadinya konflik. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. e. hal. dan Sri Mulyani. Peserta didik berlatih melakukan proses mendengar yang efektif. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. pendengar yang efektif. syarat yang dibutuhkan dalam dalam komunikasi. serta menjelaskan kembali cara-cara menyelesaikan konflik. fungsi pelayanan prima. 6 . dan menyebutkan manfaat mendengar yang efektif. b. diantaranya mengenai prinsip-prinsip teknik berbicara. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. termasuk diantaranya mengenai hakikat dan pengertian pelayanan prima. cara-cara menghindari konflik. dan menfaat mendengar yang efektif. dan Sri Mulyani. 34 sd 49). serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. dan penutupan pembicaraan. Peserta didik menjelaskan cara-cara menyelesaikan konflik. persiapan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep pelayanan prima. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali melakukan prinsip-prinsip teknik berbicara. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik berbicara.Peserta didik ditanya kembali mengenai media komunikasi. dan indikator ketidakpuasan pelanggan. tujuan pelayanan prima. serta estetika dalam berbicara. f. konsep dasar pelayanan prima. serta indikator konflik dan solusinya. penyajian. 21 sd 27). Terbitan Erlangga. Terbitan Erlangga. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai teknik berbicara. hal. Inti a. c. Peserta didik berlatih melakukan prinsip teknik berbicara. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai definisi konflik. dan proses mendengar yang efektif. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses mendengarkan. d. serta solusi untuk menyelesaikan konflik. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R.

c. Terbitan Erlangga. mulai dari pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude). Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep harapan pelanggan. dan memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. antara lain pengertian pelanggan. pengelompokkan pelanggan. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. fungsi. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. Peserta didik berlatih mempraktikkan cara menangani keluhan pelanggan. 7 . dan menghadapi pelayanan yang tertunda. dan konsep indikator ketidakpuasan pelanggan. f. Peserta didik berlatih mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. fungsi. hal. Penutup Peserta didik diminta untuk menjelaskan kembali konsep-konsep harapan pelanggan. mengatasi permintaan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi. e. Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. dan Sri Mulyani. Peserta didik menjelaskan sikap dalam bekerja. Peserta didik menjelaskan mengenai konsep humas. dan tujuan kode etik. Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi mengenai Berkomuniasi di Tempat Kerja dan Menyediakan Bantuan kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar Perusahaan. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. d. Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai konsep-konsep pelayanan prima. serta jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan. c. humas. sampai dengan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action). b. 49 sd 56). Antara lain mulai dai pengertian. Peserta didik menjelaskan konsep harapan pelanggan.b. Peserta didik menjelaskan dan menyebutkan pengertian. sampai dengan sikap dalam bekerja. dan tujuan kode etik.

Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat Sumber Belajar : . . c. c. Tes Praktik. serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian. Esai. . karangan Sri Endang dan Sri Mulyani Komunikasi berasal dari Bahasa Latin. . yaitu .Inti a. jilid 1.Komputer . communee 2. yaitu Memelihara Standar Presentasi Pribadi. . b.LCD Proyektor : . a. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian. Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai.Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Aktivitas. communicatee e. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian. communication communicare communicator d. Skala Sikap Contoh Instrumen: 1. E. Tugas-tugas. d.Buku yang berkaitan dengan komunikasi . b. Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda. Penilaian Teknik: Tes Tertulis. Jelaskan definisi dari pelayanan prima! Buatlah sebuah topik percakapan yang menarik mengenai cara menangani keluhan (complain) pelanggan terhadap sebuah pelayanan atau sebuah produk yang tidak memuaskan! 8 . dan Bekerja dalam Satu Tim. Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya. 3.Buku yang berkaitan dengan pelanggan F.

......Jakarta. .. 9 ............. Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP..... ______________________ NIP............. Mengetahui......

. . . Memelihara standar prestasi pribadi B. . Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik. Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner. 10 • • • • • • • • • • • . . . dan mengevaluasi kekuatan pribadi. . . Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. . yaitu undangan. . busana. dan jenis-jenis jamuan makan. . tipe dan faktor. Menjelaskan fungsi pesan nonverbal. Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. Menjelaskan etika profesi. . .. / 2 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. Menjelaskan pengertian etika. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. Menjelaskan pengertian table manner. . Menjelaskan kekuatan kepribadian. . . Menjelaskan aspek. moral dan etiket (tata krama). . Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. . . Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power).faktor pembentuk kepribadian. Bekerja dalam satu tim Indikator: A. . . . . Memelihara standar prestasi pribadi • • • • • Menjelaskan pengertian grooming. . .. Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis. Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar : SMK . : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : .

tipe dan faktor. Bekerja dalam satu tim • • • • • • • • • • • • Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim.• • • • Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. b. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). profesi dan profesional. c. Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. Menjelaskan pengertian pekerjaan. Memelihara standar prestasi pribadi Menjelaskan pengertian grooming. a. Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim. B. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. d. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim.faktor pembentuk kepribadian. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. • • • • • Alokasi Waktu: 16 Jam × 45 Menit (8 Pertemuan) A. Menjelaskan tahapan perkembangan tim. Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. Menjelaskan kekuatan kepribadian. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. Menjelaskan pengertian etos kerja. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. Menjelaskan aspek. Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. 11 .

f. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. k. c. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. h. Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. r. Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. f. Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. yaitu o. Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim. Menjelaskan etika profesi. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim. l. Menjelaskan tahapan perkembangan tim. j. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. m. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). q. dan jenis-jenis jamuan makan. Menjelaskan fungsi pesan nonverbal. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. l. Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. h. moral dan etiket (tata krama). g. Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power). Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. b. Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. i. s. 12 . Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi. n. i. e. m. undangan. dan mengevaluasi kekuatan pribadi. Bekerja dalam satu tim a. busana. Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis. Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner. Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. j. 2. p. Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. g. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim. t. Menjelaskan pengertian table manner. d.e. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. k. Menjelaskan pengertian etika.

p. diskusi. demonstrasi. dan praktik D. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. o. dan etiket (tata krama) Bahasa tubuh Komunikasi nonverbal Jamuan bisnis dan Table Manner Bekerja dalam satu tim Bekerja dalam satu tim Prinip-prinsip bekerja dalam satu tim Tujuan bekerja dalam satu tim Manfaat bekerja dalam satu tim Tugas dan tanggung jawab tim Tahap perkembangan tim Karakter budaya dalam kerja tim Bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim Hubungan internal vertikal-horizontal Arti dan manfaat hubungan antar pribadi (interpersonal relationship) Pengembangan profesionalisme kerja • • • • • 2. • Memelihara standar prestasi pribadi Pentingnya grooming dalam penampilan prima Kekuatan kepribadian Etika. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan pentingnya memelihara standar prestasi pribadi.n. Materi Pokok Pembelajaran 1. q. • • • • • • • • • • • C. Menjelaskan pengertian pekerjaan. 13 . B. profesi dan profesional. Menjelaskan pengertian etos kerja. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). Metode Pembelajaran Ceramah. moral.

. c. dan kekuatan kepribadian. Peserta didik berlatih mempraktikkan penerapan etiket. Antara lain mulai dari pengertian kepribadian. moral dan etiket (tata krama). Penutup Peserta didik diminta mempraktikkan kembali busana kerja dan aksesori yang sepadan. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. c.Inti a. Antara lain mengenai pengertian etika. dan Sri Mulyani. Peserta didik menjelaskan konsep kekuatan kepribadian. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. hal. Terbitan Erlangga. serta cara berjalan. busana kerja dan aksesori. mendengarkan. 8 sd 25). Peserta didik menyimak penjelasan pesan guru mengenai komunikasi dan nonverbal. Peserta didik menjelaskan kesehatan dan perawatan anggota tubuh. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bahasa tubuh. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kekuatan kepribadian. cara berbicara. dan penerapan etiket (tata krama). e. perawatan anggota tubuh. e. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik mengingat kembali mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. moral dan etiket (tata krama). Terbitan Erlangga. hal. b. jenis-jenis Diantaranya mengenai fungsi komunikasi nonverbal. duduk. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. 26 sd 37). jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika. serta cara berjalan. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. d. duduk. Peserta didik berlatih mempraktikkan bahasa tubuh yang baik. b. mendengarkan. Peserta didik berlatih mempraktikkan busana kerja dan aksesori yang sepadan. mempraktikkan cara berbicara. serta cara berjalan. duduk. etika profesi. 14 . Antara lain mengenai kesehatan tubuh. mendengarkan. Inti a. mempraktikkan cara berbicara. dan Sri Mulyani. komunikasi nonverbal. sampai dengan memanfaatkan dan membangkitkan kekuatan pribadi.

Penutup Peserta didik diminta berlatih mempraktikkan kembali penerapan etiket. c. hal. Peserta didik menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. 15 . bahasa tubuh. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuan bekerja dalam satu tim. busana. Terbitan Erlangga. Terbitan Erlangga. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. urutan makanan dalam jamuan resmi. Inti a. bahasa tubuh yang baik. 66 sd 69). Pertemuan Ke-3 Pembuka Peserta didik ditanya kembali mengenai etika.f. hal. Diantaranya memembahas beberapa hal pokok yang harus diperhatikan tentang jamuan bisnis. d. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik berlatih mempraktikkan kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. serta komunikasi nonverbal. Peserta didik menyebutkan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. moral dan etiket (tata krama). b. Penutup Peserta didik diminta untuk mempraktikkan kembali kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. seperti undangan. b. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. serta menjelaskan kembali mengenai komunikasi nonverbal. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. sampai dengan percakapan selama jamuan resmi. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Inti a. dan Sri Mulyani. 37 sd 52). e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian bekerja dalam satu tim. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. dan Sri Mulyani. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis komunikasi nonverbal.

Peserta didik menjelaskan tugas dan tanggung jawab dalam tim. d. f. hal. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. serta menyebutkan tahapan perkembangan tim.f. dan Sri Mulyani. Peserta didik menyebutkan tujuan bekerja dalam satu tim. termasuk diantaranya mengenai tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai cara memasukkan. juga menyebutkan tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. dan tujuan bekerja dalam satu tim. 70 sd 74). dan tujuan bekerja dalam satu tim. prinsip. c. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tahapan perkembangan tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tugas dan tanggung jawab dalam tim. tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. sampai dengan tahap penundaan. Peserta didik menyebutkan manfaat bekerja dalam satu tim. Inti a. Inti 16 . serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai pengertian. b. e. mengubah. Terbitan Erlangga. mulai dari tahap pembentukan. Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali manfaat bekerja dalam satu tim. dan menghapus record di basis data. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai manfaat bekerja dalam satu tim. Peserta didik menyebutkan tahapan perkembangan tim.

Peserta didik menyebutkan dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. Peserta didik menjelaskan konsep karakter budaya dalam satu tim. serta 3 tipe tim. dan manfaat hubungan antar pribadi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim. 17 . dan Sri Mulyani. Termasuk diantaranya tujuan budaya kerja tim. profesi. serta pengertian etos kerja. serta hubungan internal vertikal-horizontal. Pertemuan Ke-7 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai karakter budaya dalam satu tim. termasuk juga menyebutkan manfaat budaya kerja tim. bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. Antara lain mengenai arti hubungan antar pribadi. b. bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. 8 budaya untuk membuat tim yang tangguh. b. serta 3 jenis tipe tim (tim formal. dan profesional. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. 82 sd 88). Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai arti dan manfaat hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). d. Peserta didik menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai karakter budaya kerja dalam tim. serta karakteristik budaya organisasi. hal. serta menyebutkan karakteristik utama dalam budaya organisasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengembangan profesionalisme kerja. Terbitan Erlangga. dan tugas). Peserta didik menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi.a. hal. e. Inti a. Terbitan Erlangga. f. Antara lain mengenai pengertian pekerjaan. 75 sd 81). Termasuk diantaranya mengenai ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali karakter budaya dalam satu tim. dan Sri Mulyani. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. c. budaya untuk membuat tim yang tangguh. manfaat budaya kerja tim. serta hubungan internal vertikal-horizontal. informal. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. c.

Inti a. Peserta didik menjelaskan pengertian pengertian pekerjaan. Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali konsep hubungan antarpribadi. c. dan menyebutkan delapan etos kerja. . Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian. d.d. dan Bekerja dalam Satu Tim. jilid 2. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian. serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat : . Penilaian 18 .Buku yang berkaitan dengan table manner karangan Sri Endang dan Sri Mulyani F.Buku yang berkaitan dengan pelanggan . profesi. Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari seluruh materi pada semester 1 dan 2 untuk menghadapi ulangan akhir semester. dan profesional.Komputer - LCD Proyektor Peralatan makan untuk table manner Alat tata rias/make-up Sumber Belajar : . serta menyebutkan menyebutkan delapan etos kerja profesional.Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. b. E.Buku yang berkaitan dengan komunikasi . Pertemuan Ke-8 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi Memelihara Standar Presentasi Pribadi. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian.

kesehatan tubuh b.... 19 .. cara berbusana d. cara berdialog 2. Untuk tampil menarik di hadapan kolega atau pelanggan ada beberapa hal yang harus diperhatikan. Grooming b.. Jakarta...... cara menyanjung pelanggan c.... a........ Skala Sikap Contoh Instrumen: 1. antara lain adalah . .Teknik: Tes Tertulis. cara menyampaikan pendapat e.. Etika 3.... Aktivitas. . Bahasa tubuh Kegiatan berdandan/menggunakan make-up. Esai... Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda. . d. Mengetahui.. ______________________ NIP.... Tes Praktik. Jelaskan pengertian dari: a..... Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP... Kepribadian c. .... Tugas-tugas.. Table manner e.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful