RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : ... / 1 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. Berkomunikasi di tempat kerja B. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan Indikator: A. Berkomunikasi di tempat kerja • Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. • Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi. • Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. • Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. • Menjelaskan pengertian, fungsi, dan jenis-jenis media komunikasi. • Menjelaskan asas-asas komunikasi. • Menjelaskan tata hubungan komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. • Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. • Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara. • Menjelaskan tahapan dalam persiapan, penyajian dan penutupan pembicaraan. • Menjelaskan estetika dalam berbicara. • Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. • Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik.
1

•Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis. •Menjelaskan pengertian Humas.• Menjelaskan cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik. 2 . Berkomunikasi di tempat kerja a. dan kode etik kehumasan. Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1.jenis harapan/kebutuhan pelanggan. Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi. Alokasi Waktu: 12 Jam × 45 Menit (6 Pertemuan) A. •Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. b. Menjelaskan asas-asas komunikasi. Menjelaskan tata hubungan komunikasi. tujuan. Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. •Menjelaskan sikap dalam bekerja. g. •Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. fungsi. fungsi dan tugas pejabat Humas. e. c. d. Menjelaskan pengertian. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan •Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima. f. B. serta fungsi pelayanan prima. •Menjelaskan pengertian pelanggan. fungsi dan tujuannya. Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. •Menjelaskan pengertian kode etik. •Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. dan jenis-jenis media komunikasi. •Menjelaskan tujuan.

Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis. Proses komunikasi. f. Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik. Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. d. Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. Materi Pokok Pembelajaran 1. j. Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi. h. Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima. Menjelaskan tujuan. b. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan pelayanan prima. i. cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik. tujuan.jenis harapan/kebutuhan pelanggan. Menjelaskan pengertian Humas. fungsi dan tugas pejabat Humas. j. Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. Menjelaskan tahapan dalam persiapan.h. 3 . Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. o. penyajian dan penutupan pembicaraan. Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara. • • • a. dan kode etik kehumasan. Menjelaskan pengertian pelanggan. Menjelaskan 2. Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. l. Menjelaskan estetika dalam berbicara. i. p. g. e. k. fungsi dan tujuannya. Unsur-unsur komunikasi. m. n. serta fungsi Berkomunikasi di tempat kerja Pengertian komunikasi. B. Menjelaskan sikap dalam bekerja. c. Menjelaskan pengertian kode etik.

c. Pendengar yang efektif. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai lambang komunikasi. Peserta didik menyebutkan lambang komunikasi yang biasa digunakan. g. dan praktik D. Penutup 4 . Media komunikasi.• • • • • • • • • Lambang komunikasi. Konsep-konsep harapan pelanggan. demonstrasi. Teknik berbicara. Jenis-jenis komunikasi. Indikator konflik dan solusinya. e. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan • • • Konsep-konsep pelayanan prima. Peserta didik menjelaskan pengertian komunikasi. Metode Pembelajaran Ceramah. Peserta didik menyebutkan unsur-unsur komunikasi. 6 sd 12). Inti a. b. 2. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses komunikasi. f. hal. h. Asas-asas komunikasi. Peserta didik menjelaskan pengelompokkan komunikasi menurut arah prosesnya. dan Sri Mulyani. Tata hubungan komunikasi. diskusi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai unsur-unsur komunikasi. Faktor-faktor komunikasi. Memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. Terbitan Erlangga. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian komunikasi. d. C. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan kegiatan berkomunikasi di tempat kerja. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan.

Penutup Peserta didik diminta menyebutkan kembali mengenai aspek dalam media komunikasi. g. syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai media komunikasi. tujuh jenis komunikasi. c. i. Pertemuan Ke-3 Pembuka 5 . serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. j. unsurunsur. diantaranya mengenai syarat-syarat agar tata hubungan dalam suatu organisasi dapat berjalan dengan baik. Peserta didik menyebutkan tujuh jenis komunikasi. Peserta didik menyebutkan faktor penunjang dan penghambat komunikasi. fungsi. f. Peserta didik menjelaskan berbagai aspek dalam media komunikasi. Peserta didik menyebutkan asas komunikasi. Peserta didik menyebutkan syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. hal. termasuk diantaranya mengenai pengertian media komunikasi. dan Sri Mulyani. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tata hubungan komunikasi. serta kelebihan dan kekurangan beberapa media komunikasi. Inti a. serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik diminta mengingat kembali mengenai pengertian komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai asas-asas komunikasi. e. 13 sd 21). proses. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai faktor-faktor penunjang keberhasilan komunikasi. d. unsur-unsur. jenis-jenis media komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh jenis-jenis komunikasi. proses. serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. h.Peserta didik diminta menjelaskan kembali mengenai pengertian komunikasi. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Terbitan Erlangga. b. serta faktor-faktor penghambat komunikasi.

dan Sri Mulyani. 6 . Peserta didik berlatih melakukan proses mendengar yang efektif. Inti a. 21 sd 27). 34 sd 49). penyajian. dan menfaat mendengar yang efektif. d. pendengar yang efektif.Peserta didik ditanya kembali mengenai media komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses mendengarkan. c. hal. serta menjelaskan kembali cara-cara menyelesaikan konflik. dan menyebutkan manfaat mendengar yang efektif. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik berbicara. tujuan pelayanan prima. serta indikator konflik dan solusinya. b. dan proses mendengar yang efektif. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai teknik berbicara. dan penutupan pembicaraan. termasuk diantaranya mengenai hakikat dan pengertian pelayanan prima. f. indikator terjadinya konflik. serta estetika dalam berbicara. tujuh jenis komunikasi. syarat yang dibutuhkan dalam dalam komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai definisi konflik. cara-cara menghindari konflik. Peserta didik berlatih melakukan prinsip teknik berbicara. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. konsep dasar pelayanan prima. Peserta didik menjelaskan cara-cara menyelesaikan konflik. serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. e. dan indikator ketidakpuasan pelanggan. persiapan. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. diantaranya mengenai prinsip-prinsip teknik berbicara. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep pelayanan prima. serta solusi untuk menyelesaikan konflik. hal. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Terbitan Erlangga. dan Sri Mulyani. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali melakukan prinsip-prinsip teknik berbicara. fungsi pelayanan prima. Inti a. Terbitan Erlangga.

Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi mengenai Berkomuniasi di Tempat Kerja dan Menyediakan Bantuan kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar Perusahaan. c. Peserta didik menjelaskan dan menyebutkan pengertian. Antara lain mulai dai pengertian. hal. serta jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan. c. Peserta didik menjelaskan sikap dalam bekerja. Penutup Peserta didik diminta untuk menjelaskan kembali konsep-konsep harapan pelanggan. dan memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. d. f. pengelompokkan pelanggan. Peserta didik menjelaskan konsep harapan pelanggan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep harapan pelanggan. dan tujuan kode etik. 49 sd 56). humas. sampai dengan sikap dalam bekerja. fungsi. fungsi. dan Sri Mulyani. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. antara lain pengertian pelanggan. Inti a. e. Peserta didik berlatih mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R.b. dan menghadapi pelayanan yang tertunda. dan tujuan kode etik. Peserta didik berlatih mempraktikkan cara menangani keluhan pelanggan. sampai dengan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action). Terbitan Erlangga. mulai dari pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude). b. Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai konsep-konsep pelayanan prima. mengatasi permintaan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi. 7 . Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. dan konsep indikator ketidakpuasan pelanggan. Peserta didik menjelaskan mengenai konsep humas.

c. c.Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan.Komputer . . a. Tes Praktik. Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya. Aktivitas. b. Jelaskan definisi dari pelayanan prima! Buatlah sebuah topik percakapan yang menarik mengenai cara menangani keluhan (complain) pelanggan terhadap sebuah pelayanan atau sebuah produk yang tidak memuaskan! 8 . . Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian. serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek.Buku yang berkaitan dengan komunikasi . 3. Skala Sikap Contoh Instrumen: 1. yaitu Memelihara Standar Presentasi Pribadi.Buku yang berkaitan dengan pelanggan F. Tugas-tugas. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian. Penilaian Teknik: Tes Tertulis. Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda. .Inti a. jilid 1. .LCD Proyektor : . Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai. dan Bekerja dalam Satu Tim. Esai. communee 2. communication communicare communicator d. yaitu . karangan Sri Endang dan Sri Mulyani Komunikasi berasal dari Bahasa Latin. communicatee e. E. b. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat Sumber Belajar : . d. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian.

..... 9 ... ______________________ NIP........ ..... Mengetahui..Jakarta..... Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP..................

Menjelaskan kekuatan kepribadian. Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. . moral dan etiket (tata krama). . . 10 • • • • • • • • • • • . : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : . . Menjelaskan fungsi pesan nonverbal.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar : SMK . Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis. . tipe dan faktor.. .faktor pembentuk kepribadian. . Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi. dan mengevaluasi kekuatan pribadi. Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner. Menjelaskan aspek. . . . . dan jenis-jenis jamuan makan. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. . yaitu undangan. Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power).. . Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. Memelihara standar prestasi pribadi B. . . . . Menjelaskan pengertian table manner. . . . busana. Menjelaskan etika profesi. . Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. / 2 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik. Bekerja dalam satu tim Indikator: A. . . . Menjelaskan pengertian etika. Memelihara standar prestasi pribadi • • • • • Menjelaskan pengertian grooming. .

Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim.• • • • Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. d. b. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim. c. • • • • • Alokasi Waktu: 16 Jam × 45 Menit (8 Pertemuan) A. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). a. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. profesi dan profesional. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. Menjelaskan kekuatan kepribadian. Menjelaskan aspek. Bekerja dalam satu tim • • • • • • • • • • • • Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. Menjelaskan tahapan perkembangan tim.faktor pembentuk kepribadian. Menjelaskan pengertian pekerjaan. 11 . Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. Memelihara standar prestasi pribadi Menjelaskan pengertian grooming. Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Menjelaskan pengertian etos kerja. tipe dan faktor. B. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh.

p. busana. Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim. l. Menjelaskan fungsi pesan nonverbal. dan mengevaluasi kekuatan pribadi. s. Bekerja dalam satu tim a. Menjelaskan etika profesi. Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan pengertian table manner. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. h. h. g. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim. i. 2. m. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. k. e. Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. moral dan etiket (tata krama). yaitu o. n. b. Menjelaskan tahapan perkembangan tim. t. Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. Menjelaskan pengertian etika. Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. f. j. j.e. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. g. Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner. Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis. Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi. Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. q. 12 . f. l. k. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power). d. r. undangan. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. m. i. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. dan jenis-jenis jamuan makan. c.

demonstrasi. • Memelihara standar prestasi pribadi Pentingnya grooming dalam penampilan prima Kekuatan kepribadian Etika. Menjelaskan pengertian etos kerja. dan praktik D. diskusi. dan etiket (tata krama) Bahasa tubuh Komunikasi nonverbal Jamuan bisnis dan Table Manner Bekerja dalam satu tim Bekerja dalam satu tim Prinip-prinsip bekerja dalam satu tim Tujuan bekerja dalam satu tim Manfaat bekerja dalam satu tim Tugas dan tanggung jawab tim Tahap perkembangan tim Karakter budaya dalam kerja tim Bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim Hubungan internal vertikal-horizontal Arti dan manfaat hubungan antar pribadi (interpersonal relationship) Pengembangan profesionalisme kerja • • • • • 2. o. 13 . Materi Pokok Pembelajaran 1.n. profesi dan profesional. B. Menjelaskan pengertian pekerjaan. q. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). • • • • • • • • • • • C. moral. Metode Pembelajaran Ceramah. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan pentingnya memelihara standar prestasi pribadi. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. p.

jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Antara lain mengenai kesehatan tubuh. perawatan anggota tubuh. e. 26 sd 37). (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyimak penjelasan pesan guru mengenai komunikasi dan nonverbal. dan Sri Mulyani. jenis-jenis Diantaranya mengenai fungsi komunikasi nonverbal. busana kerja dan aksesori. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. mempraktikkan cara berbicara. serta cara berjalan. mendengarkan. e. duduk. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bahasa tubuh. etika profesi. c. Peserta didik berlatih mempraktikkan penerapan etiket. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kekuatan kepribadian. cara berbicara. b. Peserta didik berlatih mempraktikkan busana kerja dan aksesori yang sepadan. serta cara berjalan. Antara lain mulai dari pengertian kepribadian. Antara lain mengenai pengertian etika. c. mendengarkan. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik mengingat kembali mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. Penutup Peserta didik diminta mempraktikkan kembali busana kerja dan aksesori yang sepadan. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Inti a. moral dan etiket (tata krama). dan Sri Mulyani. 8 sd 25). Peserta didik berlatih mempraktikkan bahasa tubuh yang baik. moral dan etiket (tata krama). hal. duduk. sampai dengan memanfaatkan dan membangkitkan kekuatan pribadi. dan penerapan etiket (tata krama). d. . Terbitan Erlangga. dan kekuatan kepribadian. hal. duduk. d. mempraktikkan cara berbicara. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika. Peserta didik menjelaskan konsep kekuatan kepribadian.Inti a. 14 . Terbitan Erlangga. Peserta didik menjelaskan kesehatan dan perawatan anggota tubuh. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. serta cara berjalan. mendengarkan. komunikasi nonverbal.

Penutup Peserta didik diminta berlatih mempraktikkan kembali penerapan etiket. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis komunikasi nonverbal. 15 . jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. serta menjelaskan kembali mengenai komunikasi nonverbal. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. Diantaranya memembahas beberapa hal pokok yang harus diperhatikan tentang jamuan bisnis. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. b. 66 sd 69). busana. bahasa tubuh.f. Penutup Peserta didik diminta untuk mempraktikkan kembali kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. e. dan Sri Mulyani. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian bekerja dalam satu tim. d. Peserta didik menyebutkan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. moral dan etiket (tata krama). Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuan bekerja dalam satu tim. c. Terbitan Erlangga. bahasa tubuh yang baik. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Inti a. Peserta didik berlatih mempraktikkan kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. Peserta didik menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. Pertemuan Ke-3 Pembuka Peserta didik ditanya kembali mengenai etika. dan Sri Mulyani. sampai dengan percakapan selama jamuan resmi. seperti undangan. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. urutan makanan dalam jamuan resmi. b. serta komunikasi nonverbal. Terbitan Erlangga. hal. Inti a. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. hal. 37 sd 52).

Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai cara memasukkan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tugas dan tanggung jawab dalam tim. mengubah. dan Sri Mulyani. b. dan tujuan bekerja dalam satu tim. hal. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. f. Peserta didik menyebutkan tujuan bekerja dalam satu tim. Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. sampai dengan tahap penundaan. dan menghapus record di basis data. dan tujuan bekerja dalam satu tim. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. Inti 16 . 70 sd 74). mulai dari tahap pembentukan. c. Peserta didik menyebutkan manfaat bekerja dalam satu tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tahapan perkembangan tim. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik menjelaskan tugas dan tanggung jawab dalam tim. tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. Inti a. e.f. juga menyebutkan tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. serta menyebutkan tahapan perkembangan tim. Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai pengertian. Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali manfaat bekerja dalam satu tim. Terbitan Erlangga. d. prinsip. Peserta didik menyebutkan tahapan perkembangan tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai manfaat bekerja dalam satu tim. termasuk diantaranya mengenai tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim.

dan profesional. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. hal. Terbitan Erlangga. serta hubungan internal vertikal-horizontal. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. c. b. Pertemuan Ke-7 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai karakter budaya dalam satu tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengembangan profesionalisme kerja. 75 sd 81). Peserta didik menyebutkan dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. hal. serta 3 jenis tipe tim (tim formal. serta pengertian etos kerja. Peserta didik menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai arti dan manfaat hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). Antara lain mengenai pengertian pekerjaan. manfaat budaya kerja tim. dan tugas). dan manfaat hubungan antar pribadi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. 17 . 8 budaya untuk membuat tim yang tangguh. serta karakteristik budaya organisasi. d. Peserta didik menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. 82 sd 88). Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali karakter budaya dalam satu tim. Antara lain mengenai arti hubungan antar pribadi. dan Sri Mulyani. bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim. Peserta didik menjelaskan konsep karakter budaya dalam satu tim. informal. e. b. profesi. f. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai karakter budaya kerja dalam tim. termasuk juga menyebutkan manfaat budaya kerja tim. budaya untuk membuat tim yang tangguh. bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. Terbitan Erlangga. Termasuk diantaranya mengenai ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Termasuk diantaranya tujuan budaya kerja tim. serta menyebutkan karakteristik utama dalam budaya organisasi. serta hubungan internal vertikal-horizontal. Inti a.a. serta 3 tipe tim. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. dan Sri Mulyani.

serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek.Buku yang berkaitan dengan komunikasi . dan Bekerja dalam Satu Tim. E. c. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian. . Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai. b. Inti a. Pertemuan Ke-8 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi Memelihara Standar Presentasi Pribadi. jilid 2. Penilaian 18 . dan profesional.Buku yang berkaitan dengan pelanggan . d. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian.Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. serta menyebutkan menyebutkan delapan etos kerja profesional. Peserta didik menjelaskan pengertian pengertian pekerjaan. dan menyebutkan delapan etos kerja. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat : . profesi.Buku yang berkaitan dengan table manner karangan Sri Endang dan Sri Mulyani F.d.Komputer - LCD Proyektor Peralatan makan untuk table manner Alat tata rias/make-up Sumber Belajar : . Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari seluruh materi pada semester 1 dan 2 untuk menghadapi ulangan akhir semester. Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali konsep hubungan antarpribadi.

. Etika 3. .. . cara menyampaikan pendapat e... .. cara berdialog 2..... Jelaskan pengertian dari: a. Table manner e..Teknik: Tes Tertulis. ______________________ NIP. cara berbusana d.... antara lain adalah . Bahasa tubuh Kegiatan berdandan/menggunakan make-up... Skala Sikap Contoh Instrumen: 1.... kesehatan tubuh b... Aktivitas. Kepribadian c. Tugas-tugas. Tes Praktik.. Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda. a. ... Esai. Mengetahui. Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP...... Untuk tampil menarik di hadapan kolega atau pelanggan ada beberapa hal yang harus diperhatikan... 19 . cara menyanjung pelanggan c.... Jakarta. d........ Grooming b.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful