RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : ... / 1 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. Berkomunikasi di tempat kerja B. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan Indikator: A. Berkomunikasi di tempat kerja • Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. • Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi. • Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. • Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. • Menjelaskan pengertian, fungsi, dan jenis-jenis media komunikasi. • Menjelaskan asas-asas komunikasi. • Menjelaskan tata hubungan komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. • Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi. • Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. • Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara. • Menjelaskan tahapan dalam persiapan, penyajian dan penutupan pembicaraan. • Menjelaskan estetika dalam berbicara. • Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. • Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik.
1

Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. fungsi. b. •Menjelaskan pengertian Humas. •Menjelaskan tujuan. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. •Menjelaskan pengertian kode etik. Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi. B. Berkomunikasi di tempat kerja a. •Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. g. dan jenis-jenis media komunikasi. dan kode etik kehumasan. •Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis.jenis harapan/kebutuhan pelanggan. d. •Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. Menjelaskan pengertian.• Menjelaskan cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik. fungsi dan tugas pejabat Humas. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan •Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima. tujuan. 2 . •Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. f. Menjelaskan tata hubungan komunikasi. c. fungsi dan tujuannya. e. •Menjelaskan sikap dalam bekerja. Alokasi Waktu: 12 Jam × 45 Menit (6 Pertemuan) A. •Menjelaskan pengertian pelanggan. Menjelaskan asas-asas komunikasi. serta fungsi pelayanan prima.

Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi. j. Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi. dan kode etik kehumasan. Menjelaskan tahapan dalam persiapan. Proses komunikasi. g. serta fungsi Berkomunikasi di tempat kerja Pengertian komunikasi. p. Menjelaskan pengertian kode etik. tujuan.jenis harapan/kebutuhan pelanggan. Unsur-unsur komunikasi. k. Menjelaskan pengertian Humas. • • • a. h. Menjelaskan tujuan. Menjelaskan sikap dalam bekerja. i. j. c. m. n. Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis. Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. Materi Pokok Pembelajaran 1. fungsi dan tugas pejabat Humas. Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima. o. penyajian dan penutupan pembicaraan. Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik. l. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan pelayanan prima. f. b. Menjelaskan pengertian pelanggan. d. Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik. Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan. Menjelaskan estetika dalam berbicara. Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. 3 . i. Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif. fungsi dan tujuannya.h. B. Menjelaskan 2. Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara. e. cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik.

• • • • • • • • • Lambang komunikasi. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan • • • Konsep-konsep pelayanan prima. f. Peserta didik menjelaskan pengelompokkan komunikasi menurut arah prosesnya. Inti a. hal. Tata hubungan komunikasi. dan Sri Mulyani. e. Asas-asas komunikasi. Metode Pembelajaran Ceramah. dan praktik D. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan kegiatan berkomunikasi di tempat kerja. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai unsur-unsur komunikasi. Jenis-jenis komunikasi. Memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. Indikator konflik dan solusinya. Teknik berbicara. Peserta didik menjelaskan pengertian komunikasi. Peserta didik menyebutkan lambang komunikasi yang biasa digunakan. 6 sd 12). g. diskusi. d. h. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai lambang komunikasi. 2. Terbitan Erlangga. Pendengar yang efektif. Faktor-faktor komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses komunikasi. Konsep-konsep harapan pelanggan. c. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian komunikasi. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. demonstrasi. Penutup 4 . Media komunikasi. C. Peserta didik menyebutkan unsur-unsur komunikasi.

Peserta didik menyebutkan syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. fungsi. i. diantaranya mengenai syarat-syarat agar tata hubungan dalam suatu organisasi dapat berjalan dengan baik. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai asas-asas komunikasi. syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. unsurunsur. Inti a. hal. tujuh jenis komunikasi.Peserta didik diminta menjelaskan kembali mengenai pengertian komunikasi. proses. dan Sri Mulyani. f. g. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. 13 sd 21). proses. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik menyebutkan asas komunikasi. serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. serta kelebihan dan kekurangan beberapa media komunikasi. Peserta didik menyebutkan tujuh jenis komunikasi. d. termasuk diantaranya mengenai pengertian media komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh jenis-jenis komunikasi. Penutup Peserta didik diminta menyebutkan kembali mengenai aspek dalam media komunikasi. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik diminta mengingat kembali mengenai pengertian komunikasi. e. unsur-unsur. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tata hubungan komunikasi. serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai faktor-faktor penunjang keberhasilan komunikasi. c. h. serta faktor-faktor penghambat komunikasi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai media komunikasi. Terbitan Erlangga. jenis-jenis media komunikasi. Pertemuan Ke-3 Pembuka 5 . j. Peserta didik menjelaskan berbagai aspek dalam media komunikasi. Peserta didik menyebutkan faktor penunjang dan penghambat komunikasi.

Peserta didik berlatih melakukan proses mendengar yang efektif. Terbitan Erlangga. pendengar yang efektif. d. Inti a. Terbitan Erlangga. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. serta estetika dalam berbicara. f. c. dan Sri Mulyani. b. Inti a. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali melakukan prinsip-prinsip teknik berbicara. dan penutupan pembicaraan. dan indikator ketidakpuasan pelanggan. serta menjelaskan kembali cara-cara menyelesaikan konflik. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses mendengarkan. 34 sd 49). fungsi pelayanan prima. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep pelayanan prima. tujuh jenis komunikasi. dan Sri Mulyani. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. termasuk diantaranya mengenai hakikat dan pengertian pelayanan prima. konsep dasar pelayanan prima. Peserta didik berlatih melakukan prinsip teknik berbicara. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai teknik berbicara. serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi. dan menyebutkan manfaat mendengar yang efektif. hal. hal. Peserta didik menjelaskan cara-cara menyelesaikan konflik. 6 . indikator terjadinya konflik. dan proses mendengar yang efektif. serta solusi untuk menyelesaikan konflik. tujuan pelayanan prima. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik berbicara. penyajian. syarat yang dibutuhkan dalam dalam komunikasi. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan.Peserta didik ditanya kembali mengenai media komunikasi. diantaranya mengenai prinsip-prinsip teknik berbicara. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai definisi konflik. 21 sd 27). dan menfaat mendengar yang efektif. persiapan. cara-cara menghindari konflik. e. serta indikator konflik dan solusinya.

Peserta didik menjelaskan sikap dalam bekerja. Inti a. Peserta didik berlatih mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. fungsi. 7 . Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep harapan pelanggan. dan tujuan kode etik. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Antara lain mulai dai pengertian. b. f. 49 sd 56). mulai dari pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude). antara lain pengertian pelanggan. Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi mengenai Berkomuniasi di Tempat Kerja dan Menyediakan Bantuan kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar Perusahaan. dan konsep indikator ketidakpuasan pelanggan. Terbitan Erlangga.b. fungsi. serta jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan. hal. sampai dengan sikap dalam bekerja. sampai dengan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action). Peserta didik menjelaskan mengenai konsep humas. dan tujuan kode etik. Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima. Peserta didik menjelaskan dan menyebutkan pengertian. dan memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. Penutup Peserta didik diminta untuk menjelaskan kembali konsep-konsep harapan pelanggan. dan menghadapi pelayanan yang tertunda. d. c. dan Sri Mulyani. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. mengatasi permintaan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi. jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai konsep-konsep pelayanan prima. Peserta didik berlatih mempraktikkan cara menangani keluhan pelanggan. e. pengelompokkan pelanggan. c. Peserta didik menjelaskan konsep harapan pelanggan. humas.

communication communicare communicator d. communicatee e. Tugas-tugas. b. Jelaskan definisi dari pelayanan prima! Buatlah sebuah topik percakapan yang menarik mengenai cara menangani keluhan (complain) pelanggan terhadap sebuah pelayanan atau sebuah produk yang tidak memuaskan! 8 . c. jilid 1.Buku yang berkaitan dengan pelanggan F. b. communee 2. c. .Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. yaitu . Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat Sumber Belajar : . .Inti a. Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian. dan Bekerja dalam Satu Tim. a. Aktivitas.LCD Proyektor : . 3. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian. . E. serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek. Skala Sikap Contoh Instrumen: 1.Komputer . Esai. d. . Tes Praktik. karangan Sri Endang dan Sri Mulyani Komunikasi berasal dari Bahasa Latin.Buku yang berkaitan dengan komunikasi . yaitu Memelihara Standar Presentasi Pribadi. Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai. Penilaian Teknik: Tes Tertulis.

.... ............Jakarta............. Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP... Mengetahui.. ______________________ NIP... 9 .........

: Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : . . Menjelaskan pengertian etika. . . . . yaitu undangan. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner. Menjelaskan kekuatan kepribadian. . . Menjelaskan aspek. 10 • • • • • • • • • • • . moral dan etiket (tata krama). . . dan jenis-jenis jamuan makan. . Memelihara standar prestasi pribadi • • • • • Menjelaskan pengertian grooming. Memelihara standar prestasi pribadi B. Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. . Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik.faktor pembentuk kepribadian. Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis. . .RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas/Semester Program Standar Kompetensi Kompetensi Dasar : SMK . .. Bekerja dalam satu tim Indikator: A. Menjelaskan fungsi pesan nonverbal. Menjelaskan pengertian table manner. . Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. . busana. . Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power). tipe dan faktor. . Menjelaskan etika profesi. dan mengevaluasi kekuatan pribadi. / 2 : Program Keahlian Administrasi Perkantoran : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan : A. . . . . . . ..

Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. • • • • • Alokasi Waktu: 16 Jam × 45 Menit (8 Pertemuan) A. Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim. profesi dan profesional. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. d. c. Memelihara standar prestasi pribadi Menjelaskan pengertian grooming. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim. tipe dan faktor. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi. a. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. B. b. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). Bekerja dalam satu tim • • • • • • • • • • • • Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. Menjelaskan pengertian etos kerja. 11 . Menjelaskan kekuatan kepribadian. Menjelaskan aspek. Menjelaskan pengertian pekerjaan. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik.• • • • Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. Menjelaskan tahapan perkembangan tim.faktor pembentuk kepribadian.

h. Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. busana. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. 12 . Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner. Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. k. Menjelaskan pengertian table manner. Menjelaskan fungsi pesan nonverbal. e. Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim. Menjelaskan pengertian etika. moral dan etiket (tata krama). Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. i. j. d. Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi. g. Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. q. m. Menjelaskan etika profesi. f. Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim. Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power). n. l. k. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. t. yaitu o. undangan. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim. b. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. Menjelaskan tahapan perkembangan tim. l. Bekerja dalam satu tim a. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi. p. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim. j. c.e. Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting. Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi. Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis. m. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal). 2. f. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. dan mengevaluasi kekuatan pribadi. s. h. g. r. dan jenis-jenis jamuan makan. i.

dan praktik D. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1 Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan pentingnya memelihara standar prestasi pribadi. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). demonstrasi. profesi dan profesional. • Memelihara standar prestasi pribadi Pentingnya grooming dalam penampilan prima Kekuatan kepribadian Etika. o. B.n. q. Materi Pokok Pembelajaran 1. Metode Pembelajaran Ceramah. • • • • • • • • • • • C. moral. p. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. 13 . Menjelaskan pengertian pekerjaan. dan etiket (tata krama) Bahasa tubuh Komunikasi nonverbal Jamuan bisnis dan Table Manner Bekerja dalam satu tim Bekerja dalam satu tim Prinip-prinsip bekerja dalam satu tim Tujuan bekerja dalam satu tim Manfaat bekerja dalam satu tim Tugas dan tanggung jawab tim Tahap perkembangan tim Karakter budaya dalam kerja tim Bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim Hubungan internal vertikal-horizontal Arti dan manfaat hubungan antar pribadi (interpersonal relationship) Pengembangan profesionalisme kerja • • • • • 2. Menjelaskan pengertian etos kerja. diskusi.

perawatan anggota tubuh. moral dan etiket (tata krama). busana kerja dan aksesori. serta cara berjalan. serta cara berjalan. Peserta didik berlatih mempraktikkan bahasa tubuh yang baik. Peserta didik berlatih mempraktikkan penerapan etiket. mendengarkan. Peserta didik menjelaskan kesehatan dan perawatan anggota tubuh. Peserta didik menjelaskan konsep kekuatan kepribadian. 26 sd 37). Terbitan Erlangga. mempraktikkan cara berbicara.Inti a. c. sampai dengan memanfaatkan dan membangkitkan kekuatan pribadi. dan Sri Mulyani. c. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. e. d. 14 . (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. etika profesi. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. duduk. moral dan etiket (tata krama). Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika. jenis-jenis Diantaranya mengenai fungsi komunikasi nonverbal. mempraktikkan cara berbicara. hal. e. dan kekuatan kepribadian. Penutup Peserta didik diminta mempraktikkan kembali busana kerja dan aksesori yang sepadan. Peserta didik menyimak penjelasan pesan guru mengenai komunikasi dan nonverbal. Pertemuan Ke-2 Pembuka Peserta didik mengingat kembali mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. duduk. 8 sd 25). Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. Terbitan Erlangga. mendengarkan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bahasa tubuh. duduk. Antara lain mengenai kesehatan tubuh. hal. dan Sri Mulyani. . Inti a. komunikasi nonverbal. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kekuatan kepribadian. dan penerapan etiket (tata krama). Antara lain mengenai pengertian etika. b. Antara lain mulai dari pengertian kepribadian. serta cara berjalan. cara berbicara. Peserta didik berlatih mempraktikkan busana kerja dan aksesori yang sepadan. mendengarkan. d. b. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R.

d. 15 . Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian bekerja dalam satu tim. Inti a. Inti a. Peserta didik menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. dan Sri Mulyani. busana. dan Sri Mulyani. sampai dengan percakapan selama jamuan resmi. b. 66 sd 69). Terbitan Erlangga. Pertemuan Ke-3 Pembuka Peserta didik ditanya kembali mengenai etika. e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. hal. c. Diantaranya memembahas beberapa hal pokok yang harus diperhatikan tentang jamuan bisnis. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis komunikasi nonverbal. hal. b. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. urutan makanan dalam jamuan resmi. bahasa tubuh. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. moral dan etiket (tata krama). jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Penutup Peserta didik diminta untuk mempraktikkan kembali kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuan bekerja dalam satu tim. serta menjelaskan kembali mengenai komunikasi nonverbal. Peserta didik berlatih mempraktikkan kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. bahasa tubuh yang baik. Pertemuan Ke-4 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai jamuan bisnis dan tabble manner.f. Terbitan Erlangga. Penutup Peserta didik diminta berlatih mempraktikkan kembali penerapan etiket. serta komunikasi nonverbal. seperti undangan. Peserta didik menyebutkan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. 37 sd 52).

c. mulai dari tahap pembentukan. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai manfaat bekerja dalam satu tim. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. dan menghapus record di basis data. dan tujuan bekerja dalam satu tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tahapan perkembangan tim. b. Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. d. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. hal. dan Sri Mulyani. Inti a. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. juga menyebutkan tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. Peserta didik menyebutkan manfaat bekerja dalam satu tim. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. Peserta didik menjelaskan tugas dan tanggung jawab dalam tim. Penutup Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali manfaat bekerja dalam satu tim. Peserta didik menyebutkan tujuan bekerja dalam satu tim. tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. prinsip. Inti 16 . sampai dengan tahap penundaan. serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim. termasuk diantaranya mengenai tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim. Peserta didik menyebutkan tahapan perkembangan tim. mengubah. serta menyebutkan tahapan perkembangan tim. Pertemuan Ke-5 Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai pengertian.f. e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tugas dan tanggung jawab dalam tim. dan tujuan bekerja dalam satu tim. 70 sd 74). f. Pertemuan Ke-6 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai cara memasukkan. Terbitan Erlangga.

dan tugas). termasuk juga menyebutkan manfaat budaya kerja tim. d. Antara lain mengenai pengertian pekerjaan. Antara lain mengenai arti hubungan antar pribadi. c. dan Sri Mulyani. Peserta didik menyebutkan dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai arti dan manfaat hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim. serta 3 jenis tipe tim (tim formal. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. serta hubungan internal vertikal-horizontal. Inti a. dan Sri Mulyani. informal. e. manfaat budaya kerja tim. hal. Termasuk diantaranya mengenai ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali karakter budaya dalam satu tim. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Peserta didik menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi. serta pengertian etos kerja. dan manfaat hubungan antar pribadi. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai karakter budaya kerja dalam tim. serta karakteristik budaya organisasi. Pertemuan Ke-7 Pembuka Peserta didik diingatkan kembali mengenai karakter budaya dalam satu tim. Terbitan Erlangga. 17 . Termasuk diantaranya tujuan budaya kerja tim. dan profesional. 8 budaya untuk membuat tim yang tangguh. serta 3 tipe tim. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. b. bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengembangan profesionalisme kerja. hal. 75 sd 81). c. jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R. b. f. 82 sd 88). bentukbentuk tanggung jawab masing-masing tim. Peserta didik menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi. profesi. serta menyebutkan karakteristik utama dalam budaya organisasi. budaya untuk membuat tim yang tangguh. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. Terbitan Erlangga. serta hubungan internal vertikal-horizontal. Peserta didik menjelaskan konsep karakter budaya dalam satu tim.a.

E. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat : .Buku yang berkaitan dengan pelanggan . Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai.Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan. Pertemuan Ke-8 Pembuka Peserta didik mengingat kembali materi Memelihara Standar Presentasi Pribadi. b. d. serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek.d.Buku yang berkaitan dengan table manner karangan Sri Endang dan Sri Mulyani F. dan Bekerja dalam Satu Tim. Penilaian 18 .Komputer - LCD Proyektor Peralatan makan untuk table manner Alat tata rias/make-up Sumber Belajar : .Buku yang berkaitan dengan komunikasi . Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali konsep hubungan antarpribadi. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian. Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari seluruh materi pada semester 1 dan 2 untuk menghadapi ulangan akhir semester. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian. dan menyebutkan delapan etos kerja. Peserta didik menjelaskan pengertian pengertian pekerjaan. c. profesi. jilid 2. Inti a. serta menyebutkan menyebutkan delapan etos kerja profesional. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian. . dan profesional.

cara berdialog 2. cara berbusana d.. Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda....... d... 19 .. Mengetahui... kesehatan tubuh b.. Aktivitas.. Jakarta...... Untuk tampil menarik di hadapan kolega atau pelanggan ada beberapa hal yang harus diperhatikan. cara menyampaikan pendapat e...Teknik: Tes Tertulis... Esai. cara menyanjung pelanggan c.... ______________________ NIP... antara lain adalah . ..... Table manner e. Tugas-tugas.. .. Tes Praktik. .. a.. Etika 3.. Jelaskan pengertian dari: a.. Bahasa tubuh Kegiatan berdandan/menggunakan make-up. . Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah ____________________ NIP. Grooming b. Kepribadian c.. Skala Sikap Contoh Instrumen: 1..