1

BANTUAN UNTUK PENGGUNA DAN INFORMASI ON-LINE

Pendahuluan
2

Untuk alasan yang berbeda (kompleksitas sistem, kemampuan dan ketrampilan manusia, kemudahan dalam penggunaan, user performance, proses belajar dan produktivitas), kita selalu perlu untuk mengembangkan dan mengintegrasikan sebagai bagian dari perancangan sistem yang kompleks, suatu tools yang dapat mendukung dan membantu pengguna.

Pendahuluan
3

Tools ini dapat berupa:
 Petunjuk

penggunaan (manuals) dalam bentuk tercetak dan online  Tutorial, simulasi, dan demo.  Sistem bantuan (help) dan embedded tips pada antarmuka/sistem  Intelligent coaches dan advisors  Wizards atau electronic performance support systems (EPSS)  Socially-mediated documentation

Kebutuhan akan Dukungan dan Dokumentasi Pengguna
4

Kompleksitas sistem seperti perangkat lunak, perangkat keras, piranti, perubahan produk yang semakin meningkat.
Pemahaman yang kurang lengkap atas fungsi dan sifat sistem yang relevan

Pengguna membutuhkan pengingat tetap tentang bagaimana sistem bekerja. bagaimana melakukannya.Kebutuhan akan Dukungan dan Dokumentasi Pengguna 5   Pengguna harus mampu menterjemahkan sasaran tugas yang diinginkan dalam istilah dan tindakan yang dikenal sistem. dan apa yang harus digunakan? . apa yang harus dilakukan.

Kompleksitas Sistem vs Kemampuan Manusia High System Complexity Performance. learnability and productivity gap Human ability Low Time 6 .

Predicted versus observed human performance when using a complex system Training/Learning Period Performance Predicted Max 4 Observed Max 2 Ideal user 2 Expert user Predicted Min 3 Observed Min 5 Novice 1 Transition to advanced functionalities Transition to a new version 7 .

Tantangan dlm perancangan sistem pendukung dan dokumentasi pengguna 8    Meminimalkan periode pelatihan awal. Idealnya pengguna dapat mengerjakan tugasnya dengan level kinerja yang sama seperti yang dilakukan sebelum masa transisi. Idealnya pengguna dapat langsung mulai tanpa harus melalui proses pelatihan. Meminimalkan periode transisi ke fungsionalitas lanjut dan/atau ke versi sistem yang baru. .

Tantangan dlm perancangan sistem pendukung dan dokumentasi pengguna 9   Meminimalkan periode yang diperlukan pengguna baru yang mulai menggunakan sistem untuk menyelesaikan tugasnya sampai seperti pengguna mahir. Idealnya diharapkan pengguna baru dapat memahami fungsionalitas dan struktur sistem dari tampilannya. .

Meminimalkan periode yang diperlukan pengguna pemula untuk menjadi penguna mahir. Idealnya diharapkan pengguna ahli dapat memahami dan menggunakanfungsi-fungsi lanjut sistem sepert seorang pengguna ideal.Tantangan dalam perancangan sistem pendukung 10     Meminimalkan periode yang diperlukan seorang ahli untuk mengerjakan tugasnya seperti yang dilakukan pengguna ideal. Idealnya diharapkan pengguna pemula dapat mengerjakan tugasnya dengan kinerja yang sama seperti pengguna ahli tanpa harus memiliki pengetahuan /ketrampilan dari seirang ahli. .

fungsi dan operasional sistem. menyajikan seperti kartu yang mendefinisikan secara singkat fungsi atau operasi yang spesifik A comprehensive reference guide. . mencakup seluruh fungsi aplikasi Job aids manual. yang mendefinisikan semua sifat.Ragam Dokumentasi Pengguna 11     Getting-started manual. yang memperkenalkan beberapa fungsi inti atau features sistem Tutorial untuk belajar mandiri yang comprehensive.

definisi. Memungkinkan pengguna untuk memperbaiki masalah ataumenemukan bagaimana untuk melakukan tugas umum. dan hasil yang diharapkan. .Penggunaan 12    Efektif dalam menyampaikan informasi seperti fakta dasar. langkah-langkah atau prosedur umum. Menyediakan akses ke beberapa level rincian.

Manual Tercetak vs Online 13  Manual tercetak dapat membantu pengguna dalam menggunakan sistem yang kompleks secara lebih produktif.  Bersifat portable. mudah untuk di-scan dan ditambahi keterangan. namun umumnya pengguna belum berpengalaman dalam membaca dokumentasi sebagai aktivitas yang berarti. tidak ada koordinasi antara manual dan sistem .  Manual yang tebal akan terasa menakutkan bagi pemula.

dan pencarian informasi. . navigasi.  Struktur Informasi Online lebih sulit untuk dipahami. dan kurang nyaman untuk menambahi keterangan. tetapi lebih sulit dibaca dan dilihat-lihat dibanding kertas.Manual Tercetak vs Online 14  Manual secara Online memberi fasilitas akses.

Features dasar yang ditawarkan manual online 15   Menyediakan tiga pelayanan navigasi (Browse. Search. atau sistem secara dinamis mencari beberapa basis informasi bantuan pada konteks saat ini atau item yang dipilih. and Index) yang membantu pengguna untuk bergerak pada ruang bantuan on-line Dapat menampilkan basis informasi sesuai pilihan. .

Features dasar yang ditawarkan manual online 16 .

com/pr4awoverview.http://java.htm FoCoach .no/ICEBrowser WinHelp Microsoft HTML Help JavaHelp .com/products/javahelp .com/focoach.sun.http://www.htm ICE Browser .Tools untuk pengembangan manual on-line dan sistem bantuan.icesoft.http://www.wextech. 17       AnswerWorks http://www.fo.

AnswerWorks 18    Dengan AnswerWorks dari WexTech. dengan mengijinkan penggua memasukkan kalimat pencarian yang lebih alami. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna lebih suka untuk menggunakan fungsi pencarian kata-kunci untuk mencari topik bantuan. kita dapat menambahkan fungsi pencarian dengan menggunakan bahasa alami pada file bantuan. AnswerWorks memperluas kemampuan dari pencarian dengan kata-kunci dan full-text. seperti "How to add an invoice". .

Dengan menggunakan komponen ini kita dapat mengisi field dalam aplikasi VB dengan menekan tombol atau hyperlink pada topik bantuan window. .FoCoach 19   FoCoach adalah suatu komponen ActiveX untuk Visual Basic yang memungkinkan kita untuk men-setup link komunikasi dua-arah antara aplikasi VB dan topik bantuan Window 95.

ICE Browser 20    ICE Browser adalah suatu komponen untuk menempelkan (embedding) browser HTML ke dalam aplikasi Java. .2). Mendukung bahasa HTML (HTML 3. Dapat digunakan sebagai sistem bantuan HTML yang menempel dalam aplikasi JAVA atau sebagai suatu browser WEB dalam aplikasi JAVA .

Sistem yang dikembangkan dengan Microsoft HTML help 21 .

Sistem bantuan yg dikembangkan dengan WebHelp 22 .

RoboHelp 23   Adalah suatu lingkungan terpadu untuk pengembangan manual dan sistem bantuan multi-platform. WinHelp 2000. dokumentasi tercetak dan bantuan untuk Web. . WebHelp. Mempunyai dukungan lengkap untuk WinHelp. Microsoft HTML Help. JavaHelp.

. Mempunyai editor daftar isi termasuk fungsi drag and drop untuk penyusunan kembali urutan topik.RoboHelp 24     Focus pada perancangan isi dan bukan detail implementasinya Membuat struktur sistem bantuan secara visual. Mempunyai advanced linguistic untuk mengotomatiskan tasks yang meliputi pembuatan dan pemeliharaan indeks on-line secara komprehensif.

Robohelp 25 .

Embedded help dalam system/interface 26    Operational saat sistem digunakan Real-time context sensitivity tracking System perlu tahu posisi / kondisi pengguna saat ini. .

Context-sensitive tips dan advices Intelligent help . dan errors messages merupakan sumber dokumentasi penting Information/help layering.Ragam embedded help 27     Help. yang setiap level menyediakan bantuan atau penjelasan yang lebih detail. Informasi diorganisasi kedalam level berbeda. notification.

Menampilkan informasi pada kotak grafis kecil. dan segera mengembalikan lagi pengguna ke pekerjaan yang sedang dikerjakan dengan gangguan yang minimal .Help balloon 28   Merupakan salah satu feature pada aplikasi MS Office. topik yang focus.

Help balloon 29 .

Contextualized pop up menu: what can I do? 30 .

Sistem Bantuan Cerdas 31    Berupa sekumpulan karakter animasi yang menunjukkan pengguna seluruh variasi tugas/fungsi Menggunakan sistem pakar untuk memperkirakan bantuan yang diperlukan Menggunakan perintah yang sedang digunakan pengguna. . dan setting pada lingkungan aplikasi untuk membuat tebakan secara cerdas. atribut yang dipilih saat ini.

Sistem Bantuan Cerdas 32    Hasil tebakan muncul sebagai pilihan dalam assistant’s main balloon saat pengguna mengclick assistant Pengguna hanya perlu meng-click pilihan tersebut. dapat masuk kembali ke pertanyaan . Jika tidak.

office assistant 33 .

Learning-oriented systems 34     Merupakan sistem bantuan yang berorientasi pada pembelajaran. advisors dan tutors . yang terdiri dari: Demonstrasi Interactive tutorials Coaches.

. tetapi tidak dapat dipelajari bagaimana mencarinya.  Demo adalah interaksi pengguna-sistem dalam bentuk skrip. eksekusi dan kontrol fungsi ditunjukkan dengan memperlihatkan efeknya.Demo 35  Menyediakan penampilan yang atraktif tentang bagaimana fungsi-fungsi bekerja.  Mencoba menarik perhatian pengguna dengan animasi/video dan memperlihatkan episode interaksi yang pendek namun dapat memotivasi pengguna.

Menampilkan runtun presentasi multimedia (lecture notes) dan latihan yang dirancang untuk pembelajaran. .Interactive tutorials 36   Mirip dengan manual on-line.

.Coaches. advisors and tutors 37    Menyediakan dukungan yang lebih interaktif dan dinamis dibanding embedded help Menyediakan dukungan pertimbangan untuk membantu proses pemecahan masalah Bagaimana saya dapat mengerjakan (How can I do) tugas ini dalam konteks saat ini.

dan berbasis scenario Pengguna dapat berlatih secara langsung .Tutors 38     Berupa gambaran umum atau quick tour (demo) Pengguna dapat melihat bagaimana fungsi bekerja Pelatihan tugas yang pendek.

39 .

Coach/mentor 40  Bertindak seperti guru atau mentor. . coach digunakan untuk menampilkan informasi yang dapat membantu pengguna pemula atau pengguna yang jarang bekerja dengan sistem ini.

41 .

2. 3. Menentukan mengapa suatu keputusan tertentu harus diarahkan .Advisors 42   1. Memberikan pertimbangan dan penjelasan atas sifat atau fungsi yang rumit Cocok digunakan untuk mencari: Bagaimana melakukan suatu tugas yang rumit Memahami mengapa harus melakukan suatu langkah khusus.

43 .

Customisasi 44   Merupakan salah satu cara untuk mengurangi kompleksitas sistem. Pengguna dapat: Memilih bantuan yang diperlukan dari gallery  Memilih apakah perlu untuk mendapatkan saran saat menggunakan wizards  Meninggalkan office assistant seterusnya. mematikannya atau memanggilnya jika dirasa perlu.  Dapat menghidup-matikan suara office assistant  Dapat memilih prioritas dan tipe bantuan yang diperlukan  .

45 .

.Electronic performance support systems (EPSS) 46   Memadukan pengetahuan dan pengalaman belajar dalam suatu perangkat lunak tool yang dapat meningkatkan kinerja pengguna(lebih dari sekedar Wizard) Membawa individu dapat bekerja secepat mungkin dengan bantuan dari orang lain sekecil mungkin.

Windows 95 Printer Wizard 47 .

3. 5. Memperpendek waktu yang diperlukan pengguna pemula saat mulai menggunakan sistem dalam mengerjakan tugasnya seperti pengguna ideal. 4. Memperpendek waktu yang diperlukan pengguna pemula untuk bisa menjadi pengguna mahir.Sistem pendukung dan dokumentasi pengguna yang baik 48 1. Memperpendek waktu yang diperlukan pengguna mahir menjadi seperti pengguna ideal. 2. . Memperpendek waktu pelatihan/belajar awal Memperpendek waktu transisi ke fungsi-fungsi lanjut atau ke versi sistem yang baru.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful