Professional Documents
Culture Documents
harus anda ukur untuk mengetahui sampai di mana kekuatan anda, misalnya : kita mencoba melihat dan membandingkan perusahaan kita dengan pesaing kita, yang kita amati adalah sebagai berikut :
Lokasi Layout toko Ragam barang dagangan Proses Pembelian Barang Strategi Penetapan harga 6. Karyawan anda 7. Periklanan dan promosi penjualan 8. Pelayanan yang diberikan 9. Teknologi 10. Kekuatan Manajemen 11. Keuangan
1. 2. 3. 4. 5.
2. 3. 4.
5. 6. 7. 8.
Pengelolaan Barang Dagangan (merchandising) Penetapan Harga Komunikasi Pemasaran Visual merchandising dan desain toko Pelayanan Pengelolaan SDM Lokasi Teknologi
1. Keterampilan Teknis 2. Keterampilan antar pribadi Keterampilan antar pribadi terbagi menjadi dua bagian yaitu :
skill) b. Keterampilan melatih (Coaching skill) Ada beberapa keterampilan yang harus dimiliki oleh seorang yang melakukan coaching : 1. Recognation (bagaimana memuji karyawan) 2. Umpan balik
3. Pemberdayaan. adalah membiasakan pembagian kontrol sebagian oleh bawahan langsung. Ada 7 prinsip pemberdayaan sebagai berikut : 1. Memuji dan membangun kekuatan 2. Jadilah pendengar yang baik 3. Jadikan anutan 4. Berbagi tanggung jawab 5. Jangan cari kesalahan 6. Continous Improvement 7. Tindak lanjut dari pelatihan
operasi pada hakikatnya adalah melakukan penjualan (dengan kepuasan pelanggan) 2. Bisnis ritel adalah bisnis yang dipicu karena adanya penjualan. 3. Penjualan maksimal akan terjadi apabila didukung oleh karyawan yang handal dalam pelayanan.
penjualan seperti sistem pengawasan inventory, sistem pembelian, sistem pencegahan kerugian (loss prevention), atau sistem akunting seyogianya harus berbasis pada kepuasan pelanggan. Berikut ini adalah beberapa prosedur umum kerap dilakukan para peritel yang sebenarnya harus mulai dikurangi dalam rangka memaksimalkan aktivitas penjualan :
2.
3. 4. 5.
secara berkala. Penerimaan barang pada saat pelanggan banyak. Buatlah sistem pelaporan harian yang sederhana. Sistem remunerasi berdasarkan kinerja Penyederhanaan berbagai kebijakan yang berkaitan dengan kepuasaan pelanggan
merupakan sikap yang harus dikembangkan. 2. Mendatangkan pelatih dan mengembangkan materi pelatihan internal untuk suksesnya penjualan . Contohnya : bagaimana cara menyajikan barang, membantu pelanggan, melakukan negosiasi.
memutuskan secara lebih akurat 3. Jangan mengandalkan insting saja untuk memutuskan membeli sebuah barang. 4. Pengelolaan penjualan dan pelayanan harus lebih efektif
Incentif Karyawan
1. Komisi 2. Bonus 3. Push Money 4. Dana Taktis Manajer 5. Kontes
a. Pemilihan Pasar b. Analisis Area c. Analisis Lokasi 3. Waspadai Janji Manis 4. Analisis Biaya dikaitkan dengan keramaian pengunjung 5. Menyewa ulang