P. 1
tugas akhir komplit

tugas akhir komplit

|Views: 7,460|Likes:
Published by Putri Amengkutyas
TA
TA

More info:

Published by: Putri Amengkutyas on Dec 23, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/28/2013

pdf

text

original

Gambar 3.8.

Slip Penarikan Tabungan Tamades.

65

Gambar 3.9.

Buku Tabungan Tamades.

Gambar 3.10.

Aplikasi Atau Formulir Pembukaan Rekening Tabungan Tamades.

66

2. Evaluasi Terhadap Prosedur Pelayanan Produk Tamades pada PD. BPR

BKK Karangmalang Kantor Cabang Plupuh, Kabupaten Sragen.

a. Pembagian Tugas yang Jelas Dalam Prosedur Tabungan Antara Seksi Dana

dengan Seksi Kas.

Dalam prosedur ini terdapat pembagian tugas di dalam pelayanan

tabungan antara seksi dana dengan seksi kas yang jelas, dimana seksi dana

berperan dalam pengurusan administrasi tabungan dan pelayanan langsung

kepada nasabah tabungan seperti, penarikan maupun penyetoran tabungan

serta, melaksanakan validasi dan cetak buku tabungan, sedangkan seksi kas

berperan dalam penerimaan maupun pembayaran uang tunai dari tabungan

tersebut, sehingga pihak dana tidak berhak menerima maupun membayar

uang tunai dalam pelayanan tabungan. Dengan adanya pembagian tugas ini

akan mempermudah dalam pembukuan dan pelayanan produk Tamades

serta penyelewengan dana nasabah dapat dihindari..

b. Modernisasi Peralatan Dalam Pelayanan Tabungan.

Penggunaan peralatan pelayanan tabungan yang sudah modern, yaitu

dengan penggunaan alat cetak IBM seperti milik bank umum lainnya,

komputer dengan jaringan on line antar kantor cabang, serta aplikasi atau

sistem tabungan pada komputer yang lebih baik dengan bermacam-macam

menu aplikasi transaksi tabungan yang komplit. Pengoperasian sistem

tabungan cukup cepat karena didukung jaringan on line antar cabang

sehingga memudahkan nasabah dalam transaksi tabungan antar cabang. Di

tempat antrian juga disediakan televisi LCD untuk mengurangi kebosanan

nasabah dalam menunggu dan mengantri mendapatkan pelayanan tabungan.

67

c. Prosedur Pada Pembukaan Tabungan Berpengaruh Besar Pada Kedekatan

Nasabah Dengan Petugas Bank.

Dengan prosedur seperti diatas maka dapat berpengaruh besar

terhadap kedekatan nasabah dengan petugas bank, ini dapat dilihat dari

prosedur pembukaan rekening dengan penggunaan Formulir Aplikasi

Pembukaan Tabungan serta input data nasabah dalam Sistem Informasi

Nasabah sehingga prosedur ini merupakan bentuk dari salah satu penerapan

prinsip know your customer. Selain itu petugas bank dapat menjalin

hubungan lebih baik dengan nasabah karena kebanyakan nasabah di desa

cenderung tidak individualis dan ramah tamah dari pada nasabah di kota

sehingga rata-rata para petugas lebih mudah untuk mengenal lebih baik

dengan nasabahnya.

d. Penyimpangan Dalam Ketentuan dan Prosedur Pelayanan Tabungan.

1) Aturan setoran awal pada prosedur pembukaan rekening tabungan di

BPR BKK Karangmalang Kantor Cabang Plupuh sekurang-kurangnya

sebesar Rp. 25.000,- untuk penabung umum dan Rp. 10.000,- untuk

pelajar, namun di dalam praktiknya pernah terjadi penyimpangan

ketentuan dan prosedur seperti setoran awal dalam pembukaan rekening

tabungan yaitu petugas pernah menyarankan kepada penabung umum

untuk menyetor sebesar Rp. 10.000,- walaupun terkena biaya

administrasi, padahal penyetoran dengan sejumlah nominal tersebut

diperuntukan bagi pelajar.

2) Sering terjadi kekeliruan petugas dalam menginput, baik jumlah nominal

uang setoran maupun penarikan tabungan nasabah dalam sistem

68

komputer sehingga ini dapat merugikan nasabah, namun kejadian ini

dapat diatasi setelah melalui koreksi saldo saat tutup kas. Disamping itu,

kadang petugas agak lamban dalam melayani, sehingga banyak nasabah

yang harus antri lama menunggu agar segera dilayani.

3) Sering terjadi penyimpangan terhadap prosedur setoran dan penarikan

tabungan yaitu menerima setoran tabungan atau membayar penarikan

tabungan saat tutup kas. Jelas ini melanggar karena dalam ketentuannya

hanya diperbolehkan menerima setoran dan membayar penarikan

tabungan saat buka kas.

4) Apabila terdapat penerima kuasa melakukan penarikan tabungan atas

kuasa pemilik rekening dalam jumlah tertentu, petugas biasanya hanya

meminta tanda pengenal pemilik rekening dan sering lupa untuk meminta

melampirkan Surat Kuasa tertulis yang ditandatangani dari pemilik

rekening. Jelas ini tidak sesuai pada ketentuan dan prosedurnya, karena

didalam prosedur penarikan atas kuasa harus dilampiri dengan Surat

Kuasa pemilik rekening tabungan.

5) kadang terjadi gangguan pada printer dan sistem komputer seperti,

cetakan buku agak miring atau tidak jelas dan sistem komputer error atau

kadang mati, sehingga biasanya para petugas mencetak buku tabungan

dengan ditulis pensil dahulu sebagai penanda atau pengganti printer

sementara. Padahal didalam prosedurnya pencetakan buku tabungan

harus menggunakan mesin ketik atau printer. Dengan kejadian tersebut

sering juga nasabah harus antri lama karena menunggu petugas

membetulkan gangguan tersebut.

69

Sumber pembahasan evaluasi terhadap prosedur pelayanan Tamades diatas :

Tabel 3.2.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->