DEFINISI PENGENDALIAN MUTU / QUALITY CONTROL ( QC ) “Kualitas” menyangkut masalah produk unggulan atau pelayanan yang dapat memenuhi

atau melebihi harapan kita. Harapan ini didasarkan pada tujuan penggunaan dan harga jual. Menurut ANSI/ASQC Standart A31987, kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersamar. Istilah kebutuhan diartikan sebagai spesifikasi yang tercantum dalam kontrak maupun kriteria-kriteria yang harus didefinisikan terlebih dahulu. Kebutuhan-kebutuhan ini menyangkut :

Keamanan,ketersediaan, kemampuan merawat, keandalan, dapat digunakan, ekonomis (harga), dan lingkungan Pengendalian kualitas adalah teknikteknik pemakaian & kegiatan-kegiatan untuk men-capai, memperpanjang, dan memperbaiki mutu produk atau pelayanan. Yang mencakup teknikteknik dan kegiatan-kegiatan tersebut: Spesifikasi” apa yang diperlukan “Rancangan” produk atau pelayanan yang memenuhi spesifikasi Produksi atau instalasi yang sesuai dengan spesifikasi “Pemeriksaan” untuk menentukan kesesuaian dengan spesifikasi Tinjauan pemakaian” untuk menginformasikan bila diperlukan perbaikan spesifikasi Pengendalian kualitas statistik adalah bagian dari pengendalian mutu.

Pengendalian kualitas Statistik adalah kumpulan, analisis dan intepretasi dari data-data yang digunakan untuk aktifitas pengendalian mutu

Menyusun sasaran atau tujuan k. Menurut Philip B. Mengidentifikasi sumber terjadinya masalah saat ini dan masalah potensial. yaitu : a. . Pelatihan bagi supervise i. Pengertian kualitas juga banyak diberikan oleh orang yang ahli dalam bidang manajemen mutu terpadu.dalam menopang usahausaha atau sarana dalam rangka menjamin hasil-hasil yang memuaskan. Suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan. d. Meningkatkan kesadaran akan kualitas f. Standar kualitas meliputi bahan baku. Crosby (1979) Kualitas adalah comformance to requirement. Mengadakan zero defect day j. Mengulangi setiap tahap tersebut untuk menjelaskan bahwa perbaikan kualitas adalah proses yang tidak pernah berakhir. proses produksi. Kesalahan menyebabkan adanya perubahan l. Komitmen manajemen b. yang menentang tingkat kualitas yang dapat diterima secara statistik (acceptable quality level). yaitu sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan. Biaya evaluasi kualit as e. diantaranya : 1. Mengakui/menerima para karyawan yang berpatisipasi m. Crosby mengemukakan 14 langkah untuk perbaikan kualitas (Crosby‟s Fourteen Steps to Quality Improvement). Mengadakan program zero defect h.DEFINISI PENGENDALIAN MUTU / QUALITY CONTROL ( QC ) pengendalian adalah suatu proses pendelegasian tanggung jawab dan wewenang untuk suatu aktivitas manajemen. dan produk jadi. Crosby terkenal dengan anjuran manajemen zero defect dan pencegahan. Melakukan tindakan koreksi g. Membentuk dewan kualitas n. Membentuk tim kualitas antardepartemen c.

Menurut Deming (1982) Kualitas merupakan kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau konsumen. Perusahaan harus benar-benar dapat memahami apa yang dibutuhkan konsumen atas suatu produk yang akan dihasilkan. Menurut Elliot (1993) Kualitas merupakan sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan tergantung pada waktu dan tempat. dimana pelanggan menginginkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan harapannya pada suatu tingkat harga tertentu yang menunjukkan nilai produk tersebut. V. dikatakan sesuai dengan tujuan. 5. baik dinyatakan atau tidak dinyatakan. Menurut Scherkenbach (1991) Kualitas ditentukan oleh pelanggan. 3. disadari atau tidak disadari. 4. dimana kualitas tersebut telah menjadi sasaran yang bergerak dalam pasar yang penuh persaingan. Feigenbaum (1983) Kualitas adalah sesuatu yang diputuskan oleh pelanggan berdasarkan pengalaman aktual terhadap suatu produk atau jasa. yang diukur berdasarkan persyaratan dari pelanggan tersebut. . Menurut A.2.

memberikan keberhasilan usaha dan mengembalikan investasi kepada para pemegang saham dan pemilik perusahaan. 4. ISO 14000 Merupakan standar manajemen lingkungan yang berisi 5 elemen pokok: 1. dan penyimpanan catatan. 3. dokumentasi terinci. Kepuasan pelanggan memainkan peranan yang lebih penting disbanding prosedur terdokumentasi pada ISO 9001:2000. 2. Manajemen lingkungan Pengauditan Evaluasi kerja Pelabelan Penilaian siklus hidup . perintah kerja.PENGENDALIAN MUTU TUJUAN Perbaikan yang berkesinambungan pada produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. 5. Berbasis Pengguna Kualitas Berbasis Manufaktur Berbasis Produk STANDAR KUALITAS INTERNASIONAL ISO 9000 (1987) ISO 9001:2000 Tujuan penetapan standar adalah menetapkan prosedur manajemen kualitas melalui kepemimpinan.

Batas pengendalian bawah atau lower control limit (LCL) Teori Central Limit Teori ini menjelaskan hubungan penting antara standar deviasi S dari distribusi individu dengan standar deviasi Sx dari distribusi sampling: Sx = S/n . X chart adalah jenis control chart yang menggunakan angka ratarata dari contoh yang diambil dari suatu paket produk output yang akan diukur variable atau atribut dalam rangka untuk mengetahui status proses produksi atau tingkat pengendalian kualitas dan biasa dinamakan sample average. Control chart Merupakan kumpulan data yang ditulis dalam bentuk grafik dan digunakan untuk membuat penilaian status pengendalian kualitas pada sebuah proses produksi.METODA PENGENDALIAN KUALITAS STATISTICAL. Batas pengendalian atas atau upper control limit (UCL) 3. Pemeriksaan dapat dilakukan dengan cara pengukuran penampilan (attribute) atau dengan cara pengukuran dimensi (variable). Pengendalian kualitas secara statistika dapat digunakan pada contoh penerimaan material atau pada pengendalian proses. Nilai rata-rata 2. yaitu: 1. X chart mempunyai tiga parameter penting yang ditentukan dengan cara perhitungan dari data-data histories.

8% Sambungan listrik terbakar 47 11. Kinerja sulit diukur 2.0% Data kerusakan analisis pareto 2. Diagram Cause-and-effect atau CE diagram Disebut juga sebagai diagram Ishikawa atau diagram tulang ikan Pekerja Material Sambung an kendor Pemeriksaan Peralatan Pengendalian Kualitas pada produk Jasa Perkembangannya tidak secepat produk barang. Dikendalikan hanya pada saat pelayanan tenaga kerja .7% Sambungan hidrolik retak 131 31.PENGENDALIAN MUTU YANG BERKESINAMBUNGAN Ada 3 metoda: 1.9% Torsi tidak tepat 25 6.8% Jumlah 412 100. karena: 1. Analisis Pareto Contoh: kerusakan pada system hydraulic dari Front-end Looder Jumlah pemeriksaan (N) = 2347 Jenis kerusakan Jumlah kerusakan Persentase kerusakan O-ring hilang 16 3.1% Sambungan kendor 193 46.

sekarang dan Dunia generasi ke-3 QC (Generasi Pertama ) Industri dan Organisasi Obyek Kekuatan Manufactur Qualitas Produksi Produk TQC (Generasi Kedua) Kekuatan kompetisi produk Qualitas Produksi dan Service Perusahaan. Group Memuaskan Costumer Market in TQM (Generasi Ketiga) Ekstensi dihargai Qualitas Manajemen Hubungan antar manusia Memuaskan stock holder Society in Lingkup Aktivitas Tujuan QC Cocok dengan permintaan Produk Out Cara Pemikiran Jaminan Kualitas Qualitas Barang Sasaran Manajemen Cara Pemikiran Manajemen Rentang Kontrol Lingkup Perawatan Produk Q Produk QCD Gabungan ( Quality ) Sistem Manajemen Strategi Manajemen Pengutamaan reformasi Pencegahan Product Proses Pengandalian dan Kontrol Pemeliharaan kaizen Perbaikan Sementara Manajemen dan Operasional Kaizen stop Perbaikan sebelum berhenti .Quality Control.

Tantangan TQM adalah menyajikan kualitas bagi pelanggan. untuk mencapai kualitas yang „exellent‟ dalam semua aspek organisasi melalui proses manajemen (Dipietro. bukan organisasi atau manajer departemen pengendalian kualitas. pemasok bahkan personalia yang mendukung. Kualitas didefinisikan oleh pelanggan. orientasi strategic. kata “total” berarti bahwa TQM mencakup tidak hanya pengguna akhir dan pembeli eksternal saja. dan berbagai praktek manajemen vital lainnya. 2. tetapi TQM lebih menekankan pelayanan kualitas. visi. Pengertian Kualitas Bukan berarti sekedar produk bebas cacat. mempunyai implikasi penting : kualitas bagi seorang pelanggan mungkin tidak sama bagi pelanggan lain.Greg et al. bukan pendekatan teknis pengendalian kualitas yang sempit. Lebih lanjut. Pengertian Manajemen Mengandung arti bahwa TQM merupakan pendekatan manajemen. .TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DAN TOTAL QUALITY CONTROL (TQC) Total Quality Management (TQM) Total Quality Management didefinisikan sebagai konsep perbaikan yang dilakukan secara terus menerus. 3. Pengertian TQM secara rinci (Handoko. Kenyataan bahwa ekspektasi pelanggan bersifat individual. yang mencakup misi. Pengertian Total Menunjukkan bahwa TQM merupakan strategi organisasional menyeluruh yang melibatkan semua jenjang dan jajaran manajemen dan karyawan. Pendekatan TQM sangat berorientasi pada manajemen orang.1994). Setiap orang terlibat dalam proses TQM.1998): 1. Implementasi TQM mensyaratkan berbagai perubahan organisasional dan manajerial total dan fundamental. tetapi juga pelanggan internal. yang melibatkan semua karyawan di setiap level organisasi.1993. tergantung pada latar belakang sosial ekonomis dan karakteristik demografis.

Total Quality Control (TQC) TQC (Total Quality Control) adalah sistem manajemen yang dinamis yang mengikut sertakan seluruh anggota organisasi dengan penerapan konsep dan teknik pengendalian kualitas untuk tercapainya kepuasan pelanggan dan yang mengerjakannya. Konsep dasar TQC : 1. Kualitas artinya mutu segala macam pekerjaan 3. Kepuasan pemakai (Orientasi pemakai bukan orientasi Standard) 2. Kualitas adalah urusan setiap karyawan (bekerja sekali jadi dan benar) STANDAR MUTU MINYAK NILAM .

Kepuasan pemakai (Orientasi pemakai bukan orientasi Standard) 2. Kualitas adalah urusan setiap karyawan (bekerja sekali jadi dan benar) STANDAR MUTU MINYAK NILAM .praktek manajemen vital lainnya. Total Quality Control (TQC) TQC (Total Quality Control) adalah sistem manajemen yang dinamis yang mengikut sertakan seluruh anggota organisasi dengan penerapan konsep dan teknik pengendalian kualitas untuk tercapainya kepuasan pelanggan dan yang mengerjakannya. Konsep dasar TQC : 1. Kualitas artinya mutu segala macam pekerjaan 3.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful