PANDUAN PENINGKATAN MUTU LAYANAN melalui PDCA

Prof. Dr.dr. Rizanda Machmud MKes

Bagian IKM/IKK Fakultas Kedokteran Universitas Andalas
1

PENDAHULUAN
Manajemen layanan kesehatan tidak terlepas dari upaya peningkatan mutu layanan Pengalaman atas aktivitas peningkatan mutu layanan kesehatan Kegiatan mutu layanan dalam skala kecil Aktifitas mutu berdasarkan kerjasama, pendekatan ilmiah dan berorientasi kepada pelanggan
2

TUJUAN
Mahasiswa mampu merancang dan melaksanakan kegiatan peningkatan mutu pelayanan kesehatan dalam skala kecil

SASARAN
Mahasiswa mampu mengidentifikasi masalah prioritas mutu di pelayanan kesehatan Mahasiswa mampu merancang penyelesaian atas mutu masalah tersebut Mahasiswa mampu melaksanakan uji coba dalam skala kecil Mahasiswa mampu membandingkan proses sebelum dan setelah kegiatan uji coba tersebut
4

Kriteria keberhasilan
Mampu melakukan kegiatan berupa pilot project memperbaiki mutu layanan

Mengidentifikasi akar penyebab masalah

Diagram Tulang Ikan (fish-bone)

Penyebab masalah dapat dikenali dengan menggambarkan diagram sebab akibat atau diagram tulang ikan. Diagram tulang ikan adalah alat untuk menggambarkan penyebab-penyebab suatu masalah secara rinci.

Diagram Tulang Ikan

Diagram Ishikawa
Diagram tulang ikan digunakan untuk memberikan gambaran umum suatu masalah dan penyebabnya. Diagram tersebut memfasilitasi tim untuk mengidentifikasi sebab masalah sebagai langkah awal untuk menentukan focus perbaikan, mengembangkan ide pengumpulan data dan/atau mengembangkan solusi, mengenali penyebab terjadinya variasi proses, dan menganalisis masalah.
9

Siklus

10

Kegiatan

Action

Plan

Check

Do
11

Tahapan siklus PDCA

Identifikasi Ouput Pelayanan pasien dan harapannya membuat indikator indikator TAHAP PLAN

Identifikasi akar penyebab masalah Brainstorming

12

Memilih solusi solusi

Tahap 2: Do

Pelaksanaan solusi Mengevaluasi hasil

Tahap 3 : Check.

Membuat kesimpulan Menilai akibat dari kegiatan Standarisasi hasil perubahan

Tahap 4: Action.

Menjaga pencapaian.

13 Melaporkan melalui organisasI

Identifikasi Masalah
Penyebaran angket Observasi Wawancara

14

Penyebaran Angket
Menilai Kepuasan Pelayanan

Pelayanan Balai Pengobatan Pelayanan Apotek Pelayanan Kes Ibu dan Anak
15

Observasi
BALAI PENGOBATAN
Tidak ada wastafel untuk cuci tangan Tempat periksa pasien yang kurang nyaman Alat-alat untuk periksa pasien sulit didapat

Kes Ibu dan Anak

Poster yang kurang menarik

P3K
Sterilisasi tidak berjalan baik Penempatan ruang yang kurang memadai.
16