P. 1
PDCA

PDCA

|Views: 121|Likes:
Published by Yendri Muchlis

More info:

Published by: Yendri Muchlis on Jan 01, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/25/2013

pdf

text

original

PANDUAN PENINGKATAN MUTU LAYANAN melalui PDCA

Prof. Dr.dr. Rizanda Machmud MKes
Bagian IKM/IKK Fakultas Kedokteran Universitas Andalas
1

PENDAHULUAN
• Manajemen layanan kesehatan tidak terlepas dari upaya peningkatan mutu layanan • Pengalaman atas aktivitas peningkatan mutu layanan kesehatan • Kegiatan mutu layanan dalam skala kecil • Aktifitas mutu berdasarkan kerjasama, pendekatan ilmiah dan berorientasi kepada pelanggan
2

TUJUAN
• Mahasiswa mampu merancang dan melaksanakan kegiatan peningkatan mutu pelayanan kesehatan dalam skala kecil

3

SASARAN
• Mahasiswa mampu mengidentifikasi masalah prioritas mutu di pelayanan kesehatan • Mahasiswa mampu merancang penyelesaian atas mutu masalah tersebut • Mahasiswa mampu melaksanakan uji coba dalam skala kecil • Mahasiswa mampu membandingkan proses sebelum dan setelah kegiatan uji coba tersebut
4

Kriteria keberhasilan
• Mampu melakukan kegiatan berupa pilot project memperbaiki mutu layanan

5

Mengidentifikasi akar penyebab masalah

6

Diagram Tulang Ikan (fish-bone)
• Penyebab masalah dapat dikenali dengan menggambarkan diagram sebab akibat atau diagram tulang ikan. • Diagram tulang ikan adalah alat untuk menggambarkan penyebab-penyebab suatu masalah secara rinci.

7

Diagram Tulang Ikan

8

Diagram Ishikawa
• Diagram tulang ikan digunakan untuk memberikan gambaran umum suatu masalah dan penyebabnya. • Diagram tersebut memfasilitasi tim untuk mengidentifikasi sebab masalah sebagai langkah awal untuk menentukan focus perbaikan, mengembangkan ide pengumpulan data dan/atau mengembangkan solusi, mengenali penyebab terjadinya variasi proses, dan menganalisis masalah.
9

Siklus

10

Kegiatan

Action

Plan

Check

Do
11

Tahapan siklus PDCA

Identifikasi Ouput Pelayanan pasien dan harapannya membuat indikator – indikator TAHAP PLAN

Identifikasi akar penyebab masalah Brainstorming
12

Memilih solusi – solusi

Tahap 2: Do

Pelaksanaan solusi Mengevaluasi hasil

Tahap 3 : Check.

Membuat kesimpulan Menilai akibat dari kegiatan Standarisasi hasil perubahan

Tahap 4 : Action.

Menjaga pencapaian.

13 Melaporkan melalui organisasI

Identifikasi Masalah
Penyebaran angket Observasi Wawancara

14

Penyebaran Angket
Menilai Kepuasan Pelayanan

Pelayanan Balai Pengobatan Pelayanan Apotek Pelayanan Kes Ibu dan Anak
15

Observasi
• BALAI PENGOBATAN
– Tidak ada wastafel untuk cuci tangan – Tempat periksa pasien yang kurang nyaman – Alat-alat untuk periksa pasien sulit didapat

• Kes Ibu dan Anak
– Poster yang kurang menarik

• P3K
– Sterilisasi tidak berjalan baik – Penempatan ruang yang kurang memadai.
16

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->