P. 1
Tugas Rangkuman Man.pemasaran Bab I - X

Tugas Rangkuman Man.pemasaran Bab I - X

|Views: 405|Likes:
Published by Maya Ofrita

More info:

Published by: Maya Ofrita on Jan 06, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/22/2013

pdf

text

original

1

BAB 1. PENGERTIAN MANAJEMEN PEMASARAN

Tujuan bab ini yaitu : Mendefinisikan arti dan peranan pemasaran Menjelaskan arti dan fungsi manajemen pemasaran Mempertajam konsep inti manajemen pemasaran Menguraikan filosofi manajemen pemasaran

2 BAB I MENDEFINIKAN PEMASARAN 1. menetapkan harga menarik. mempromosikan secara efektif serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan tetap memegang prisip kepuasan pelanggan. .1. menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak lain atau segala kegiatan yang menyangkut penyampaian produk atau jasa mulai dari produsen sampai konsumen. mengkoordinir ) serta mengawasi atau mengendalikan kegiatan pemasaran dalam suatu organisasi agar tercapai tujuan organisasi secara efesien dan efektif. 1. sehingga dapat diperoleh seberapa besar peluang untuk merebut pasar dan seberapa besar ancaman yang harus dihadapi. PERANAN PEMASARAN Peranan pemasaran saat ini tidak hanya menyampaikan produk atau jasa hingga tangan konsumen tetapi juga bagaimana produk atau jasa tersebut dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan menghasilkan laba. mengimplementasikan( yang terdiri dari kegiatan mengorganisaikan. DEFINISI PEMASARAN Pemasaran adalah suatu proses dan manajeral yang membuat individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan. Sasaran dari pemasaran adalah menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior.2. ARTI FUNGSI MANAJEMEN PEMASARAN Manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk merencanakan. Di dalam fungsi manajemen pemasaran ada kegiatan menganalisis yaitu analisis yang dilakukan untuk mengetahui pasar dan lingkungan pemasarannya. mengarahkan. mendistribusikan produk dengan mudah.

perubahan karena situasi dan kondisi perusahaan maupun diluar perusahaan maupun diluar perusahaan tidak menentu. kebijaksanaan serta taktik yang dijalankan.Karena tujuan organisasi sudah difokuskan maka dengan perencanaan akan menghindari adanya penyimpangan tujuan.biayanya.Reancana walaupun mahal tetapi ekonomis karena segala kegiatan telah terfokuskan dengan segala biaya.Mengembangkan rencana strategik . strategi.3 ANALISIS .Mengukur hasil PENGENDALIAN . Fungsi Manajemen Pemasaran (Kottler.Meniadakan ketidakpastian masa datang bila ada perubahan.Mengembangkan rencana pemasaran .Mengevaluasi hasil PLANNING .Mengambil tindakan perbaikan Gambar 1.Menjalankan IMPLEMENTASI Rencana-rencana . . 2000) Penjelasan fungsi pemasaran yang merupakan kegiatan terpadu dan saling mendukung. Rencana pemasaran terinci diperlukan untuk setiap bisnis. . produk atau merk. . antara lain : a. Perencanaan pemasaran Penentuan segala sesuatu sebelum dilakukan kegiatan-kegiatan pemasaran meliputi : tujuan. Tujuan : .

Pengendalian b. produk. wewenang. yang akan digunakan untuk mencap[ai sasaran dalam rencana. Menspesifikasikan apa yang akan dilakukan. Implementasi pemasaran Adalah Proses yang mengubah strategi dan rencana pemasaran menjadi tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran. Implementasi yang sukses tergantung dari beberapa kegiatan kunci yaitu:  Pengorganisasian kegiatan pemasaran. Situasi pemasaran saat ini 3. tanggung jawab dan pelaporan kerja. Sasaran dan isu 5. dalam . agar kegiatan pemasaran yang harus dilaksanakan bisa mancapai tujuan yang benar. Program tindakan 7. persaingan dan distribusi.4 Sebagai syarat minimal perencanaan harus berisi bagian-bagian sebagai berikut : BAGIAN 1. Tujuan : setiap orang di dalam organisasi bertanggung jawab melaksanakan kegiatan pemasaran yang telah dibebankan kepadanya sehingga tidak overlapping pekerjaan. Mengidentifikasi ancaman dan peluang utama yang mungkin mempengaruhi produk. Laboran laba dan rugi yang diproyeksikan yang meramalkan hasil keuangan yang diharapkan dari rencana tadi. Menunjukkan bagaimana kemajuan rencana akan dipantau. laba serta isu yang akan mempengaruhi sasaran ini. Implementasi mencakup aktivitas sehari-hari. 2. Kegiatan ini dibutuhkan program tindakan yang menarik semua orang atau semua aktivitas serta struktur organisasi formal yang dapat memainkan peranan penting dalam mengimplementasikan strategi pemasaran. pangsa pasar. Menentukan sasaran perusahaan untuk produk di bidang penjualan. Anggaran 8. Menyajikan pendekatan pemasaran yang luas. Menyajiakan data latar belakang yang relevan mengenai pasar. kapan dan berapa biayanya. Analisis ancaman dan peluang 4. Ringkasan bagi ekskutif : TUJUAN Menyajikan pandangan singkat atas rencana yang diusulkan agar dapat ditinjau dengan cepat oleh manajemen. dari bulan ke bulan yang secara efektif melalsanakan rencana pemasaran. yaitu :  Proses menciptakan hubungan antara fungís personalia dan factor fisik (sarana ). Strategi pemasaran 6. siapa yang akan melakukannya. meliputi : pembagian kerja.

c. Pengendalian / Evaluasi kegiatan pemasaran. pelayanan terhadap pelanggan.Perbandingan hasil dengan Standard . manajemen produk baru. secara senderhana. - - -  Pengarahan kegiatan pemasarab. periklanan. Diadakan prosedur yang terang dan jelas dan ditentukan tanggal penyelesaian ( deadline ) 2. Motivasi Kepemimpinan Dengan pengarahan segala kegiatan yang menyimpang akan terdeteksi dan pimpinan dapat memberikan motivasi untuk menghasilkan sesuatu yang sesuai dengan harapan serta agar terjadi harmonisasi antar anggota organisasi / firm. yaitu :  Usaha memberikan petunjuk pada para pelaksana agar mereka selalu bertindak sesuai dengan rencana. Organisasi manajemen produk.Kegiatan mengkoreksi Standard  . meliputi : Pemberian perintah secara baik. yaitu :  Usaha yang berhubungan dengan segala sesuatu kegiatan pemasaran agar semuanya itu dapat dilakukan dengan baik. dimana karyawan bagian penjualan dan pemasaran diberi tugas di negara.5 Bentuk umum dalam departemen pemasaran yang modern. meliputi : . antara lain : organisasi fungsional dimana berbagai aktivitas pemasaran yang berbeda dikepalai oleh spesialis fungsional : manajemen penjualan.Penentuan Standard . Organisasi geografik. bila perusahaan ini mempunyai banyak produk atau merk yang amat berbeda. Bila firm yang menjual satu lini produk kepada banyak tipe pasar berbeda yang mempunyai organisasi manajemen pasar.cara menjalankan koordinasi yang efektif. penitia maupun pejabat penghubung tetap dilakukan kontak tidak formal. Koordinasi dilakukan secara formal melalui pimpinan staff pembantu. wilayah atau distrik tertentu. riset pemasaran. Cara. Manajer ini bertanggung jawab untuk mengembangkan rencana jangka panjang dan tahunan untuk keunggulan utama dari sistem ini adalah bahwa perusahaan diorganisasikan disekitar kebutuhan spesifik segmen pelanggan. Pengkoordinasian kegiatan pemasaran. karyawan inin mengembangkan pemasaran dan strategi lengkap untuk produk atau merk tertentu. dengan berbagai cara. yaitu : 1.Supervisi kegiatan atau pemeriksaan . yaitu :  Usaha meng-sinkronkan dan menyatukan segala kegiatan pemasaran dalam organisasi agar tercapai tujuan yang efektif dan efesien. perlu penjelasan sehingga ada pengertian dan sifatnya harus konsultatif. harus ada follow up-nya.

dan manusia mempunyai banyak kebutuhan yang kompleks.4. dan sasaran lain yang ditetapkan dalam rencana tahunannya. wilayah. orang Jepang akan memuaskan keinginannya dengan makanan sukayaki dll. KONSEP INTI PEMASARAN KEBUTUHAN Konsep dasar yang melandasi pemasaran adalah kebutuhan manusia. pasar dan saluran yang berbeda yang dapat mendatangkan laba. 1. Proses pengevaluasian kegiatan pemasaran Kegiatan pengendalian / evaluasi diatas dapat dikelompokkan dua macam : 1. penghargaan. sosialisasi. laba. bila tidak puas consumen akan mencari produk atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut. pakaian. tetapi juga rasa aman. Keinginan digambarkan dalam bentuk obyek yang akan memuaskan kebutuhan mereka atau keinginan adalah hasrat akan penawar kebutuhan yang spesifik. Orang Yogya akan memenuhi kebutuhan makannya dengan gudeg. tenaga dan ruang. Tujuannya adalah memastikan bahwa perusahaan mencapai penjualan. aktualisasi diri.6 Menetapkan sasaran Apa yang ingin dicapai? Mengukur kinerja Apa yang terjadi? Mengevaluasi kinerja Mengapa hal ini terjadi Mengambil tindakan perbaikan Apa yang harus kita lakukan mengenai hal tersebut Gambar 2. Kegiatan ini juga mencakup penentuan produk. Pengendalian operacional termasuk memeriksa kinerja yang sedang berlangsung terhadap rencana tahunan dan mengambil tindakan perbaikan kalau perlu. Kebutuhan manusia adalah pernyataan dari rasa kahilangan. tetapi ada keterbatasan dana. paling tidak meminimalisasi keterbatasan sumber daya. perumahan dll). . Masyarakat yang semakin berkembang. sehingga dibutuhkan perusahaan yang bisa memuaskan keinginan sekaligus memenuhi kebutuhan manusia dengan menenbus keterbatasan tersebut. KEINGINAN Bentuk kebutuhan manusia yang dihasilkan oleh budaza dan kepribadian individual dinamakan keinginan. 2. Pengendalian strategik meliputi pengamatan apakah strategi dasar perusahaan sesuai dengan peluang yang terbuka. tetapi keinginan untuk memuaskan lapar tersebut terhgantung dari budayanya dan lingkungan tumbuhnya. Kebutuhan manusia yang kompleks tersebut karena ukan hanya fisik (makanan. waktu. Contoh : manusia butuh makan. Semua kebutuhan berasal dari masyarakat konsumen. keinginannya juga semakin luas. kepemilikan. Strategi dan program pemasaran dapat ketinggalan zaman dalam waktu singkat dan setiap perusahaan harus secara periodik menilai ulang pendekatan terhadap pasar secara keseluruhan.

untuk dimiliki atau dikonsumsi sehingga konsumen dapat memuaskan kebutuhan sekaligus keinginannya. dan pemeliharaan). Nilai total antara lain nilai dari produk. keinginan dan permintaan. dan lain-lain. Konsumen membuat pilihan pembeli berdasarkan pada persepsi mereka mengenai nilai yang melekat pada berbagai produk dan jasa ini. tetapi juga jasa. printer). ide / gagasan (kekuatan / keunggulan jenis komputer) NILAI PELANGGAN Karena semua perusahaan berusaha menwarkan produk dan jasa yang superior. Dengan kegiatan diatas. pelatihan. Konsep inti pemasaran PRODUK (Organisasi. monitor. perusahaan berusaha keras untuk mempelajarinya. jasa. jasa. Contoh : perusahaan manufaktur menyediakan : barang (komputer. akhirnya perusahaan dapat menawarkan segala sesuatu kepada pasar untuk diperhatikan. tempat. mencari jawaban produk atau jasa apa yang sedang disukai atau bahkan produk apa yang tidak disukai. organisasi ataupun gagasan. yaitu keinginan menusia akan produk spesifik yang didukung oleh kemampuan dan ketersediaan untuk membelinya. Kebutuhan.7 PERMINTAAN Dengan keinginan dan kebutuhan serta keterbatasan sumber daya tersebut. mereka melakukan riset pemasaran. jasa (pengiriman. mengamati perilaku konsumen. pemasangan. orang. biaya waktu. keinginan dan permintaan Produk (organisasi jasa dan ide) Nilai kepuasan pelanggan dan mutu Pemasaran dan calon pembeli Pasar Hubungan dan jaringan Pertukaran dan transaksi Gambar 3. maka konsumen dihadapkan pada pilihan yang beraneka ragam. personil pemasar. Sehingga muncullah istilah permintaan. ide) Sejalan dengan munculnya kebutuhan. sesuatu itu disebut produk. . menganalisis keluhan yang dialami konsumen. Nilai bagi pelanggan adalah selisih antara nilai total yang dinikmati pelanggan karen memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya total yang menyertai produk tersebut. akhirnya manusia menciptakan permintaan akan produk atau jasa dengan manfaat yang paling memuaskan. perbaikan. Produk tidak hanya mencakup obyek fisik.

dan meningkatkan hubungan erat yang semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak-pihak yang berkepentingan yang lain dengan kata lain hubungan adalah praktik membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak pelanggan. penyalur (distributor). memperbaiki proses . Masing-masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran e. biaya psikis. pemasok (supplier). memelihara.memperbaiki proses secara kesinambungan . HUBUNGAN Proses menciptakan. yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai. KEPUASAN PELANGGAN Kepuasan pelanggan tergangtung pada anggapan kinerja produk dalam menyerahkan nilai relative terhadap harapan pembeli. guna mempertahankan .memiliki komitmen jangka panjang. konsumen akan mengevaluasi dan hasil evaluasi ini akan mempengaruhi kepuasan dan peluang untuk membeli ulang produk tersebut. TQM memiliki komitmen antara lain : . yang saat ini ada istilah Total Quality Management (TQM) yaitu program yang dirancang untuk memperbaiki mutu produk.8 biaya energi yang dikeluarkan. Ada 5 kondisi yang harus dipenuhi agar pertukaran dapat terjadi: a. masing-masing pihak mampu berkomunitas dan melakukan penyerahan d. Setelah pemberian nialai. kemudian menyerahkan lebih banyak dari yang mereka janjikan.focus terhadap pelanggan . terdapat sedikitnya dua pihak b.memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas . membutuhkan kerja sama tim.menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan untuk karyawan PERTUKARAN Pertukaran adalah tindakan untuk memperoleh barang yang dikehendaki dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan. waktu dan tempat. masing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin berharga bagi pihak lain c. MUTU Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan mutu.menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah . persetujuan mengenai kondisi. Perusahaan yang cerdik mempunyai tujuan membuat gembira pelanggan dengan hanya menjanjikan apa yang dapat merekaserahkan. jasa dan proses pemasaran secara terus menerus. Bila kinerja atau prestasi sesuai atau bahkan melebihi harapa. pembelinya merasa puas. Masing-masing pihak yakin bahwa berunding dengan pihak lain adalah layak dan bermanfaat (negoisasi) TRANSAKSI Transaksi adalah perdagangan antara dua pihak.

agen iklan. situasi kedua. Konsep ini masih berlaku dan bermanfaat pada dua situasi. PEMASAR DAN CALON PEMBELI Seseorang yang mencari satu atau lebih calon pembeli yang akan terlibat dalam pertukaran tersebut. KONSEP PRODUKSI Falsafah bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau serta manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan efesiensi distribusi. Sehingga perlu ada landasan dari aktifitas pemasaran organisasi tersebut. pelanggan dan masyarakat yang berkepentingan seringkali saling bertentangan.penetapan harga.menjanjikan dan memberikan kualitas yang tinggi.9 bisnis jangka panjang mereka. terjadi kalau . Pemberian bobot yang harus diberikan pada organisasi. yang mungkin bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu. distributor. teknik dan sosial yang kuat antar pihak yang berkepentingan . bila permintaan akan produk lebih besar dari penawannya . yaitu situasi pertama. pelanggan. pelayanan yang baik. Dalam Kottler (1997).5. 1. barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi. saling menguntungkan . PASAR Pasar terdiri dari semua pelanggan potencial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yang sama. Jadi konsep inti pemasaran adalah : . FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN Ada falsafah yang sebaiknya digunakan sebagai pedoman usaha pemasaran ini untuk mencapai pertukaran yang didambakan dengan pasar sasaran. supliré.proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran . harga yang pantas antar pihak .saling mempercayai. Calon pembeli adalah seseorang yang diidentifikasikan oleh pemasar sebagai orang yang mungkin bersedia dan mampu terlibat dalam pertukaran tersebut. pengecer. landasan ini dikelompokkan dalam lima konsep alternative antara lain: 1.menghasilkan ikatan ekonomi. Agar hubungan dapat tercipta dalam jangka panjang antara lain: . promosi . Konsep ini adalah falsafah paling tua digunakan dalam penjualan.menekan biaya transaksi dan waktu pencarian pelanggan JARINGAN Jeringan terdiri dari perusahaan dan semua pihak-pihak pendukung . ilmuwan dan pihak lain yang bersama-sama dengan firm telah membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan.penyaluran gagasan.

Konsep ini biasanya dilakukan pada barang yang tidak dicari. Industri ini harus mahir dalam melacak calon pelanggan dan menjual manfaat produk kepada konsumen. 4. perusahaan yang bekerja dengan falsafah ini menghadapi resiko tinggi dengan focus terlalu sempit pada operasinya sendiri. antara lain : Titik awal Fokus Cara Akhir . KONSEP PENJUALAN Falsafah bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi dalam jumlah yang cukup kecuali organisasi mengadakan usaha penjualan dan promosi berskala besar. Kemungkinan konsep ini membingungkan bila dibandingkan dengan konsep penjualan.dll. asuransi. Perbandingan antara konsep penjualan dengan konsep pemasaran. 3. contoh : ensiklopedia. padahal yang di inginkan konsumen adalah harga rendah dengan barang yang menarik. yaitu barang yang mungkin tidak terpikirkan untuk dibeli oleh konsumen. bukan produk apa yang dibutuhkan masyarakat konsumen. Bila perusahaan berusaha menurunkan harga. KONSEP PEMASARAN Falsafah manajemen pemasaran ini berkeyakinan bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan didambakan itu lebih efektif dan efisien daripada pesaing. KONSEP PRODUK Falsafah bahwa konsumen akan menyukai produk bermutu terbaik dan sifat paling inovatif dan bahwa organisasi harus mencurahkan energi untuk terus menerus melakukan perbaikan produk. 2. Akan tetapi.10 biaya produk terlalu tinggi dan perbaikan produktifitas diperlukan untuk menurunkannya. yang pasti dilupakan adalah kualitas. Tujuannya adalah menjual yang perusahaan buat.

Konsep pemasaran Gambar 4. b. yaitu : laba perusahaan. 5. Konsep ini mengajak pemasar membangun pertimbangan sosial dan etika dalam praktek pemasaran mereka. d.11 Pabrik Produk yang Sudah ada Penjualan dan promosi Laba lewat volume penjualan a. Perusahaan mandapati pengeluaran mereka untuk iklan. a. melatih dan memotivasi karyawan yang memiliki kemampuan dan ingin melayani pelanggan dengan baik. Biaya penjualan meningkat. Mengapa konsep pemasaran mulai diberlakukan? Penjualan mulai turun Pertumbuhan produk melambat Pola pembelian yang berubah Persaingan yang meningkat e. promosi penjualan terasa lepas kendali sehingga manajemen memutuskan untuk melakukan audit pemasaran untuk menyempurnakan konsep mana yang akan dipakai. keinginan dan minat pasar serta menyerahkan kepuasan yang didambakan itu secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing dengan cara yang bersifat memelihara atau memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat. Konsep penjualan Pasar Kebutuhan pelanggan Pemasaran terpadu Laba lewat kepuasan pelanggan b. Hal ini agar dapat menyeimbangkan dan menyelaraskan 3 faktor yang penting. pemuas keinginan konsumen dan kepentingan publik. c. Perbandingan konsep penjualan dan konsep pemasaran Keterangan : pemasaran terpadu terdiri dari kegiatan pemasaran eksternal yaitu pemasaran yang ditujukan kepada orang-orang di luar perusahaan dan kegiatan internal merupakan kegiatn mengenai keberhasilan dalam menerima. . KONSEP PEMASARAN BERWAWASAN SOSIAL Falsafah bahwa organisasi harus menentukan kebutuhan.

.12 PENYUSUNAN RENCANA DAN STRATEGI PEMASARAN Penyusunan Rencana Strategis • Perencanaan Strategis (Strategic Planning) adalahprosesmengembangkan dan mempertahankankecocokan strategis antara tujuan dankemampuan perusahaan serta peluangpemasaran yang sedang berubah • Tujuan perencanaan strategis korporasi adalahmenemukan cara di mana perusahaan dapat menggunakan kekuatannya dengan cara terbaik untuk mengambil keuntungan dari peluang menarik yang ada di lingkungan.

13 .

Diferensiasi produk Banyak produk dapat didiferensiasi berdasarkan bentuk (ukuran. transportasi. Misalnya mobil A dirancang untuk mencapai kecepatan 6 mil per jam dalam 10 detik. keuangan. disewakan. • Mutu kinerja Empat level kinerja adalah: rendah. masa fungsi. • Fitur (feature) Melalui survei. . aspirin. konstruksi. Perusahaan harus merancang satu level kinerja yang sesuai dengan pasar sasaran dan level kinerja pesaing. warna. pertambangan. Jika setiap produk yang selesai dirakit memenuhi itu. • Daya tahan (durability). tinggi dan unggul. perikanan. sarana umum. dikatakan memiliki mutu kesesuaian tinggi. komunikasi. dapat diidentifikasi dan diseleksi tentang nilai pelanggan dibandingkan biaya perusahaan untuk fitur yang melengkapi fungsi dasar produk. Industri pertama yg membentuk pasar bisnis adalah pertanian. kehutanan. atau struktur fisik produk).14 Menganalisa Pasar Bisnis Dan Perilaku Pembelian Bisnis Pasar bisnis terdiri dari semua organisasi yg mendapatkan barang dan jasa yg digunakan dalam memproduksi barang dan jasa lain yg dijual. model. Contohnya. distribusi dan jasa Ciri-ciri pasar bisnis : • • • • • • • • • • • • Pembeli lebih sedikit Pembeli lebih besar Hubungan pemasok-pelanggan yg erat Pembeli yg terkonsentrasi secara geografis Permintaan turunan Permintaan yg tidak Elastis Permintaan yg berfluktuasi Pembelian Profesional Beberapa pengaruh pembelian Pembelian langsung Imbal Balik Sewa guna usaha/leasing • • • • • • • • • • A. • Mutu kesesuaian (conformance quality). ia dapat dideferensiasikan berdasarkan ukuran dosis. manufaktur. atau dipasok kepada pihak lain. bentuk. rata-rata. perbankan. lapisan luar. Walalupun pada hakikatnya merupakan komoditas. asuransi.

Rancangan: Kekuatan pemaduan Adalah totalitas fitur yang mempengaruhi penampilan dan fungsi produk tertentu menurut yang disyaratkan pelanggan. Para konsumen sekarang bahkan mampu memesan dan menerima bahan makanan tanpa pergi ke supermarket. Mengacu pada seberapa baik produk atau jasa diserahkan kepada pelanggan. • Konsultasi pelanggan (Customer consulting). Pizza disampaikan dalam keadaan panas kepada pembeli di rumah. Hierarki produk • • • • • • • • • • • • • • • • • • • . Contoh. Diferensiasi jasa Jika prooduk fisik tidak mudah didefensiasi. • Gaya (style) Pembeli mobil membayar harga premium untuk Jaguar yang penampilannya luar biasa. • Mudah diperbaiki. • Pelatihan pelanggan (customer training) mengacu pada pelatihan para pegawai pelanggan untuk menggunakan peralatan dair penjual secara tepat dan efisien. B. • Pemasangan (installation) mengacu pada pekerjaan yang dilakukan untuk membuat produk tertentu beroperasi di lokasi yang direncanakan. • Keandalan (reability). Mengacu pada pelayanan data. Sifat mudah diperbaiki yang ideal adalhjika pemakai dapat memperbaiki sendiri dengan biaya yang relatif kecil. Perancang harus memikirkan berapa besar yang harus diinvestasikan untuk mendiferensiasi produk. Banyak bank sekarang menyediakan perangkat lunak perbankan di rumah untuk membantu nasabah mendapatkan informasi dan bertransaksi dengan bank secara lebih efisien. dan saran yang diberikan penjual kepada pembeli. • Pengiriman (delivery).15 • • • • • • • • • • Ukuran usia yang diharapkan atas beroperasinya produk dalam kondisi normal/berat. sistem informasi. Biasanya pembeli bersedia membayar lebih untuk produk dengan reputasi ”tahan lama”. HUBUNGAN PRODUK DAN MEREK Masing-masing produk berkaitan dengan produk-produk tertentu lainnya. • Pemeliharaan dan perbaikan (maintenance dan repair) merupakan program pelayanan perusahaan untuk membantu pelanggan menjaga produk yang mereka beli senatiasa dalam kondisi kerja yang baik. kunci keberhasilan dalam persaingan sering terletak pada penambahan jasa atau pelayanan yang menambah nilai serta perbaikan mutu produk fisik itu. (alat Xray dsb). Pembeda utama layanan adalah hal berikut: • Kemudahan pemesanan (ordering ease). Adalah ukuran probabilitas bahwa produk tertentu tidak akan rusak atau gagal dalam periode waktu tertentu.

Untuk mengambil keputusan merek dan produk ini. Memperpanjang setiap lini produk. 6. Ada enam tingkat hierarki produk yaitu. panjang. Bauran produk adalah kumpulan seluruh produk dan barang yang ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli. • Konsistensi bauran produk mengacu pada seberapa erat hubungan berbagai lini produk dalam penggunaan akhir.16 • Hierarki produk ini membentang dari dari kebutuhan-kebutuhan dasar hingga barangbarang khusus yang memuaskan kebutuhan tersebut. • Keluasan suatu bauran prouk mengacu pada berapa banyak jenis yang ditawarkan masing-masing produk dalam lini tersebut. penampilan. 5. perusahaan perlu melakukan analisis lini produk. Bauran produk suatu perusahaan memiliki lebar. 4. harga. asuransi berjangka. Contoh asuransi jiwa. Keluarga produk (product family). Menambah lini produk baru. asuransi jiwa berjangka yang dapat diperpanjang. Lini produk Sekelompok produk yang melakukan fungsi yang sama. Contoh. 3. pelanggan yang sama. Kelas produk (product class). Keempat dimensi bauran produk ini memungkinkan perusahaan memperluas bisnisnya melalui empat cara. Mengejar lebih banyak konsistensi lini produk. ketentuan produksi. saluran distribusi. Barang (item) yang juga disebut unit pencatatan persediaan atau varian produk. dan tentang harga tertentu. Sekelompok produk dalam keluarga produk yang diakui mempunyai ikatan fungsional tertentu. tetapi saling berhubungan yang berfungsi dengan cara saling melengkapi. atau suatu ciri yang lain. Contoh: keamanan 2. Bauran dan sistem produk Sistem produk adalah sekelompok barang berbeda. Kebutuhan ini yang mendasari keberadaan suatu kelompok produk. Contoh. Sekelompok barang dalam lini produk yang samasama memiliki salah satu dari beberapa kemungkinan bentuk produk tersebut. Semua kelas produk yang dapat memenuhi kebutuhan inti dengan lumayan efektif. sehingga memperlebar bauran produknya. Unit tersendiri dalam suatu merek atau lini produk yang dapat dibedakan berdasarkan ukuran. • Kedalaman suatu bauran produk mengacu pada jumlah seluruh barang dalam bauran tersebut. Menambah lebih banyak jenis produk ke dalam setiap produk dan memperdalam bauran produknya. (tabungan) 3. Jenis produk (product type). • Lebar suatu bauran produk mengacu pada berapa banyak lini produk yang berbeda dimiliki perusahaan tersebut. Analisis lini-produk • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • . 1. 4. Contoh: instrumen keuangan. saluran yang sama. atau hal-hal lain. 2. dan konsistensi tertentu. kedalaman. 1. Keluarga kebutuhan (need family).

merentangkan lini dan mengisi lini. Analisis lini produk memberikan informasi tentang dua bidang keputusan penting yaitu panjangnya lini produk dan penetapan harga bauran produk. Suatu perusahaan dapat memperpanjang lini produknya dengan dua cara. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • . seperti CPU yang lebih cepat atau memori yang lebih besar. Barang ini menghasilkan margin yang agak lebih tinggi. Manajermanajer lini produk perlu mengetahui penjualan dan laba setiap barang dalam lininya untuk menentukan barang mana yang harus dikembangkan. A. *. Kekhususan.17 • Dalam menawarkan lini produk. Produk inti. 1. tetapi kurang mendapatkan promosi. Profil pasar Manajer lini produk harus menganalisis bagaimana lini tersebut diposisikan terhadap lini pesaing. piranti lunak. 4. Barang kemudahan. Suatu perusahaan dapat menggolongkan produknya menjadi empat tipe yang menghasilkan margin kotor berbeda. 3. Panjang lini-produk Tujuan perusahaan adalah mempengaruhi panjang lini produk. Barang yang volume penjualannya lebih rendah. yang bergantung pada volume penjualan dan promosinya. margin yang lumayan besar dihasilkan dari makanan kaleng dan beku. *. Maksud utamanya adalah bahwa perusahaan-perusahaan seharusnya mengakui bahwa barangnya berbeda dalam potensinya untuk dikenakan harga yang lebih tinggi atau lebih banyak diiklankan sebagai cara untuk meningkatkan penjualan. Perentangan lini Terjadi jika perusahaan memperpanjang lini produknya melampaui cakupannya sekarang. 1. Kelebihan kapasitas produksi menimbulkan tekanan bagi manajer lini produk untuk mengembangkan jenis-jenis produk baru. dipertahankan. Lini produk cenderung makin memanjang lama-kelamaan. dan makanan panggang yang segar. margin atau keduanya. Toko serba ada hampir tidak menghasilkan margin dari roti dan susu. tetapi mungkin sangat gencar dipromosikan. atau dilepaskan. perusahaan biasanya menciptakan platform dan modul dasar yang dapat ditambahkan untuk memenuhi tuntutan pelanggan. printer. Mereka juga perlu memahami profil pasar setiap lini produk. Contoh. lini makanan etnis. 2. Komputer dsar yang menghasilkan volume penjualan yang tinggi dan sangat gencar dipromosikan tetapi mempunyai margin yang rendah karena dipandang sebagai komoditas yang tidak terdeferensiasi. Penjualan dan laba Setiap portofolio produk perusahaan mengandung produk dengan margin yang berbeda. monitor. seperti peralatan pembuatan film digital. Perlu dilakukan pemetaan produk yaitu mengidentifikasi segmen pasar untuk mengetahui posisi produk yang ditawarkan perusahaan. Barang dengan volume penjualan yang lebih rendah dan tanpa promosi. Barang tambahan yang terjual dengan volume tinggi. diambil hasilnya. Kebutuhan pokok. dan bahkan margin yang lebih besar diperoleh dari kembang.

2. Suatu perusahaan yang berada di pasar menengah ingin memperkenalkan lini dnegan harga yang lebih rendah karena salah satu dari ketiga alasan berikut. Lini produk perlu dimodernisasi. Untuk membatasi gerakan pesaing yang mencoba untuk beralih ke pasar lapis atas. b. Haagen Dazs dalam es krim dll).18 • • • • • • • • • Perentangan ke pasar bawah. • Perentangan ke pasar atas. atau sekedar memposisikan diri sebagai produsen lini lengkap. Banyak pasar telah mempelopori segmen kelas atas yang mengejutkan (Starbucks dalam kopi. Pemangkasan juga dilakukan apabila perusahan mengalami kekurangan kapasitas. Modernisasi lini. Telah menemukan bahwa pasar menengah sedang mengalami stagnasi atau mundur. c. penonjolan jenis produk dan pemangkasan. Motif untuk melakukan hal ini adalah. memperoleh tambahan laba. modernisasi dilakukan terus menerus. berupaya memanfaatkan kapasitas yang berlebihan. Manajer lini produk tersebut biasanya memilih satu atau beberapa jenis produk dalam lini itu untuk ditonjolkan. • • • • • • • • • • • . Pengisian lini (line filling) Lini produk juga dapat diperpanjang dengan menambah lebih banyak jenis produk dalam rentang lini sekarang. 3. Dalam pasar yang berubah cepat. Secara berkala harus mempelajari lini untuk melihat produk yang tidka menghasilkan lagi sehingga menekan laba. • Perentangan dua arah. bertambah jumlahnya. dan mencoba menutup lubang agar tidak diisi pesaing. Mengamati bahwa pembeli yang menginginkan barang dengan harga yang sesuai dengan nilainya. margin laba yang lebih tinggi. berupaya menjadi perusahaan terdepan dengan lini lengkap. Perusahaan ingin memperoleh pertumbuhan yang lebih besar. a. Texas Instruments (TI) merentangkan produknya dua arah dan dapat merebut kepemimpinan pasar kalkulator saku.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->