1

BAB 1. PENGERTIAN MANAJEMEN PEMASARAN

Tujuan bab ini yaitu : Mendefinisikan arti dan peranan pemasaran Menjelaskan arti dan fungsi manajemen pemasaran Mempertajam konsep inti manajemen pemasaran Menguraikan filosofi manajemen pemasaran

Sasaran dari pemasaran adalah menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior.2 BAB I MENDEFINIKAN PEMASARAN 1. menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak lain atau segala kegiatan yang menyangkut penyampaian produk atau jasa mulai dari produsen sampai konsumen. mengimplementasikan( yang terdiri dari kegiatan mengorganisaikan. mengkoordinir ) serta mengawasi atau mengendalikan kegiatan pemasaran dalam suatu organisasi agar tercapai tujuan organisasi secara efesien dan efektif. PERANAN PEMASARAN Peranan pemasaran saat ini tidak hanya menyampaikan produk atau jasa hingga tangan konsumen tetapi juga bagaimana produk atau jasa tersebut dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan menghasilkan laba. 1. . Di dalam fungsi manajemen pemasaran ada kegiatan menganalisis yaitu analisis yang dilakukan untuk mengetahui pasar dan lingkungan pemasarannya. mendistribusikan produk dengan mudah. menetapkan harga menarik. sehingga dapat diperoleh seberapa besar peluang untuk merebut pasar dan seberapa besar ancaman yang harus dihadapi. ARTI FUNGSI MANAJEMEN PEMASARAN Manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk merencanakan. mengarahkan.2.1. DEFINISI PEMASARAN Pemasaran adalah suatu proses dan manajeral yang membuat individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan. mempromosikan secara efektif serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan tetap memegang prisip kepuasan pelanggan.

2000) Penjelasan fungsi pemasaran yang merupakan kegiatan terpadu dan saling mendukung.Mengambil tindakan perbaikan Gambar 1.perubahan karena situasi dan kondisi perusahaan maupun diluar perusahaan maupun diluar perusahaan tidak menentu.Karena tujuan organisasi sudah difokuskan maka dengan perencanaan akan menghindari adanya penyimpangan tujuan. strategi.biayanya.Mengembangkan rencana pemasaran . produk atau merk. . Tujuan : .Mengevaluasi hasil PLANNING . kebijaksanaan serta taktik yang dijalankan.Meniadakan ketidakpastian masa datang bila ada perubahan. . Rencana pemasaran terinci diperlukan untuk setiap bisnis. . antara lain : a. Perencanaan pemasaran Penentuan segala sesuatu sebelum dilakukan kegiatan-kegiatan pemasaran meliputi : tujuan.3 ANALISIS .Mengukur hasil PENGENDALIAN .Reancana walaupun mahal tetapi ekonomis karena segala kegiatan telah terfokuskan dengan segala biaya.Mengembangkan rencana strategik .Menjalankan IMPLEMENTASI Rencana-rencana . Fungsi Manajemen Pemasaran (Kottler.

yang akan digunakan untuk mencap[ai sasaran dalam rencana. agar kegiatan pemasaran yang harus dilaksanakan bisa mancapai tujuan yang benar. Sasaran dan isu 5.4 Sebagai syarat minimal perencanaan harus berisi bagian-bagian sebagai berikut : BAGIAN 1. yaitu :  Proses menciptakan hubungan antara fungís personalia dan factor fisik (sarana ). pangsa pasar. Implementasi mencakup aktivitas sehari-hari. wewenang. 2. Menentukan sasaran perusahaan untuk produk di bidang penjualan. Anggaran 8. Ringkasan bagi ekskutif : TUJUAN Menyajikan pandangan singkat atas rencana yang diusulkan agar dapat ditinjau dengan cepat oleh manajemen. laba serta isu yang akan mempengaruhi sasaran ini. Menunjukkan bagaimana kemajuan rencana akan dipantau. Menspesifikasikan apa yang akan dilakukan. kapan dan berapa biayanya. Mengidentifikasi ancaman dan peluang utama yang mungkin mempengaruhi produk. Laboran laba dan rugi yang diproyeksikan yang meramalkan hasil keuangan yang diharapkan dari rencana tadi. Implementasi yang sukses tergantung dari beberapa kegiatan kunci yaitu:  Pengorganisasian kegiatan pemasaran. dari bulan ke bulan yang secara efektif melalsanakan rencana pemasaran. Menyajiakan data latar belakang yang relevan mengenai pasar. Program tindakan 7. Menyajikan pendekatan pemasaran yang luas. Strategi pemasaran 6. Implementasi pemasaran Adalah Proses yang mengubah strategi dan rencana pemasaran menjadi tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran. persaingan dan distribusi. dalam . Analisis ancaman dan peluang 4. Kegiatan ini dibutuhkan program tindakan yang menarik semua orang atau semua aktivitas serta struktur organisasi formal yang dapat memainkan peranan penting dalam mengimplementasikan strategi pemasaran. Pengendalian b. siapa yang akan melakukannya. produk. meliputi : pembagian kerja. Tujuan : setiap orang di dalam organisasi bertanggung jawab melaksanakan kegiatan pemasaran yang telah dibebankan kepadanya sehingga tidak overlapping pekerjaan. tanggung jawab dan pelaporan kerja. Situasi pemasaran saat ini 3.

yaitu :  Usaha meng-sinkronkan dan menyatukan segala kegiatan pemasaran dalam organisasi agar tercapai tujuan yang efektif dan efesien. Organisasi geografik. Bila firm yang menjual satu lini produk kepada banyak tipe pasar berbeda yang mempunyai organisasi manajemen pasar. Cara. periklanan. c. manajemen produk baru. yaitu : 1. yaitu :  Usaha memberikan petunjuk pada para pelaksana agar mereka selalu bertindak sesuai dengan rencana.5 Bentuk umum dalam departemen pemasaran yang modern. Pengendalian / Evaluasi kegiatan pemasaran. pelayanan terhadap pelanggan. meliputi : . Diadakan prosedur yang terang dan jelas dan ditentukan tanggal penyelesaian ( deadline ) 2.Kegiatan mengkoreksi Standard  . yaitu :  Usaha yang berhubungan dengan segala sesuatu kegiatan pemasaran agar semuanya itu dapat dilakukan dengan baik. bila perusahaan ini mempunyai banyak produk atau merk yang amat berbeda. Koordinasi dilakukan secara formal melalui pimpinan staff pembantu. riset pemasaran. wilayah atau distrik tertentu.Penentuan Standard .cara menjalankan koordinasi yang efektif.Perbandingan hasil dengan Standard . Pengkoordinasian kegiatan pemasaran. dengan berbagai cara. penitia maupun pejabat penghubung tetap dilakukan kontak tidak formal. karyawan inin mengembangkan pemasaran dan strategi lengkap untuk produk atau merk tertentu. antara lain : organisasi fungsional dimana berbagai aktivitas pemasaran yang berbeda dikepalai oleh spesialis fungsional : manajemen penjualan.Supervisi kegiatan atau pemeriksaan . perlu penjelasan sehingga ada pengertian dan sifatnya harus konsultatif. - - -  Pengarahan kegiatan pemasarab. Manajer ini bertanggung jawab untuk mengembangkan rencana jangka panjang dan tahunan untuk keunggulan utama dari sistem ini adalah bahwa perusahaan diorganisasikan disekitar kebutuhan spesifik segmen pelanggan. Motivasi Kepemimpinan Dengan pengarahan segala kegiatan yang menyimpang akan terdeteksi dan pimpinan dapat memberikan motivasi untuk menghasilkan sesuatu yang sesuai dengan harapan serta agar terjadi harmonisasi antar anggota organisasi / firm. Organisasi manajemen produk. dimana karyawan bagian penjualan dan pemasaran diberi tugas di negara. meliputi : Pemberian perintah secara baik. secara senderhana. harus ada follow up-nya.

tetapi ada keterbatasan dana.4. Pengendalian strategik meliputi pengamatan apakah strategi dasar perusahaan sesuai dengan peluang yang terbuka. 2. pakaian. bila tidak puas consumen akan mencari produk atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut. Contoh : manusia butuh makan. Keinginan digambarkan dalam bentuk obyek yang akan memuaskan kebutuhan mereka atau keinginan adalah hasrat akan penawar kebutuhan yang spesifik. pasar dan saluran yang berbeda yang dapat mendatangkan laba. 1.6 Menetapkan sasaran Apa yang ingin dicapai? Mengukur kinerja Apa yang terjadi? Mengevaluasi kinerja Mengapa hal ini terjadi Mengambil tindakan perbaikan Apa yang harus kita lakukan mengenai hal tersebut Gambar 2. KONSEP INTI PEMASARAN KEBUTUHAN Konsep dasar yang melandasi pemasaran adalah kebutuhan manusia. Tujuannya adalah memastikan bahwa perusahaan mencapai penjualan. laba. keinginannya juga semakin luas. Pengendalian operacional termasuk memeriksa kinerja yang sedang berlangsung terhadap rencana tahunan dan mengambil tindakan perbaikan kalau perlu. penghargaan. dan sasaran lain yang ditetapkan dalam rencana tahunannya. dan manusia mempunyai banyak kebutuhan yang kompleks. sehingga dibutuhkan perusahaan yang bisa memuaskan keinginan sekaligus memenuhi kebutuhan manusia dengan menenbus keterbatasan tersebut. Strategi dan program pemasaran dapat ketinggalan zaman dalam waktu singkat dan setiap perusahaan harus secara periodik menilai ulang pendekatan terhadap pasar secara keseluruhan. sosialisasi. Orang Yogya akan memenuhi kebutuhan makannya dengan gudeg. Proses pengevaluasian kegiatan pemasaran Kegiatan pengendalian / evaluasi diatas dapat dikelompokkan dua macam : 1. Semua kebutuhan berasal dari masyarakat konsumen. wilayah. Kebutuhan manusia adalah pernyataan dari rasa kahilangan. KEINGINAN Bentuk kebutuhan manusia yang dihasilkan oleh budaza dan kepribadian individual dinamakan keinginan. orang Jepang akan memuaskan keinginannya dengan makanan sukayaki dll. Masyarakat yang semakin berkembang. . Kebutuhan manusia yang kompleks tersebut karena ukan hanya fisik (makanan. tetapi juga rasa aman. tetapi keinginan untuk memuaskan lapar tersebut terhgantung dari budayanya dan lingkungan tumbuhnya. tenaga dan ruang. aktualisasi diri. perumahan dll). Kegiatan ini juga mencakup penentuan produk. kepemilikan. waktu. paling tidak meminimalisasi keterbatasan sumber daya.

tetapi juga jasa. jasa (pengiriman. organisasi ataupun gagasan. keinginan dan permintaan Produk (organisasi jasa dan ide) Nilai kepuasan pelanggan dan mutu Pemasaran dan calon pembeli Pasar Hubungan dan jaringan Pertukaran dan transaksi Gambar 3. . maka konsumen dihadapkan pada pilihan yang beraneka ragam. pelatihan. dan lain-lain. Konsumen membuat pilihan pembeli berdasarkan pada persepsi mereka mengenai nilai yang melekat pada berbagai produk dan jasa ini. Produk tidak hanya mencakup obyek fisik. printer). akhirnya perusahaan dapat menawarkan segala sesuatu kepada pasar untuk diperhatikan. Kebutuhan. ide) Sejalan dengan munculnya kebutuhan. ide / gagasan (kekuatan / keunggulan jenis komputer) NILAI PELANGGAN Karena semua perusahaan berusaha menwarkan produk dan jasa yang superior. orang. dan pemeliharaan). Sehingga muncullah istilah permintaan. mengamati perilaku konsumen. biaya waktu. menganalisis keluhan yang dialami konsumen. tempat. jasa. personil pemasar. pemasangan. perusahaan berusaha keras untuk mempelajarinya. Nilai bagi pelanggan adalah selisih antara nilai total yang dinikmati pelanggan karen memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya total yang menyertai produk tersebut. untuk dimiliki atau dikonsumsi sehingga konsumen dapat memuaskan kebutuhan sekaligus keinginannya. monitor. Contoh : perusahaan manufaktur menyediakan : barang (komputer. mencari jawaban produk atau jasa apa yang sedang disukai atau bahkan produk apa yang tidak disukai. keinginan dan permintaan.7 PERMINTAAN Dengan keinginan dan kebutuhan serta keterbatasan sumber daya tersebut. sesuatu itu disebut produk. mereka melakukan riset pemasaran. perbaikan. jasa. yaitu keinginan menusia akan produk spesifik yang didukung oleh kemampuan dan ketersediaan untuk membelinya. akhirnya manusia menciptakan permintaan akan produk atau jasa dengan manfaat yang paling memuaskan. Konsep inti pemasaran PRODUK (Organisasi. Dengan kegiatan diatas. Nilai total antara lain nilai dari produk.

konsumen akan mengevaluasi dan hasil evaluasi ini akan mempengaruhi kepuasan dan peluang untuk membeli ulang produk tersebut.menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan untuk karyawan PERTUKARAN Pertukaran adalah tindakan untuk memperoleh barang yang dikehendaki dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan. pembelinya merasa puas. masing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin berharga bagi pihak lain c.menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah .focus terhadap pelanggan . biaya psikis.memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas . KEPUASAN PELANGGAN Kepuasan pelanggan tergangtung pada anggapan kinerja produk dalam menyerahkan nilai relative terhadap harapan pembeli.memiliki komitmen jangka panjang. Masing-masing pihak yakin bahwa berunding dengan pihak lain adalah layak dan bermanfaat (negoisasi) TRANSAKSI Transaksi adalah perdagangan antara dua pihak.memperbaiki proses secara kesinambungan . Setelah pemberian nialai. Bila kinerja atau prestasi sesuai atau bahkan melebihi harapa. guna mempertahankan . yang saat ini ada istilah Total Quality Management (TQM) yaitu program yang dirancang untuk memperbaiki mutu produk. waktu dan tempat. Perusahaan yang cerdik mempunyai tujuan membuat gembira pelanggan dengan hanya menjanjikan apa yang dapat merekaserahkan. masing-masing pihak mampu berkomunitas dan melakukan penyerahan d. memelihara. HUBUNGAN Proses menciptakan. terdapat sedikitnya dua pihak b. pemasok (supplier). kemudian menyerahkan lebih banyak dari yang mereka janjikan. yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai.8 biaya energi yang dikeluarkan. Ada 5 kondisi yang harus dipenuhi agar pertukaran dapat terjadi: a. dan meningkatkan hubungan erat yang semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak-pihak yang berkepentingan yang lain dengan kata lain hubungan adalah praktik membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak pelanggan. memperbaiki proses . MUTU Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan mutu. TQM memiliki komitmen antara lain : . jasa dan proses pemasaran secara terus menerus. Masing-masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran e. persetujuan mengenai kondisi. membutuhkan kerja sama tim. penyalur (distributor).

barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi. Agar hubungan dapat tercipta dalam jangka panjang antara lain: . pelayanan yang baik. situasi kedua. teknik dan sosial yang kuat antar pihak yang berkepentingan . pelanggan dan masyarakat yang berkepentingan seringkali saling bertentangan. agen iklan. FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN Ada falsafah yang sebaiknya digunakan sebagai pedoman usaha pemasaran ini untuk mencapai pertukaran yang didambakan dengan pasar sasaran. supliré.penyaluran gagasan.proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran . PASAR Pasar terdiri dari semua pelanggan potencial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yang sama.9 bisnis jangka panjang mereka.menjanjikan dan memberikan kualitas yang tinggi. Calon pembeli adalah seseorang yang diidentifikasikan oleh pemasar sebagai orang yang mungkin bersedia dan mampu terlibat dalam pertukaran tersebut.menghasilkan ikatan ekonomi.5. Konsep ini adalah falsafah paling tua digunakan dalam penjualan. PEMASAR DAN CALON PEMBELI Seseorang yang mencari satu atau lebih calon pembeli yang akan terlibat dalam pertukaran tersebut. yaitu situasi pertama. pelanggan. Pemberian bobot yang harus diberikan pada organisasi. Dalam Kottler (1997). Konsep ini masih berlaku dan bermanfaat pada dua situasi.penetapan harga. Jadi konsep inti pemasaran adalah : .menekan biaya transaksi dan waktu pencarian pelanggan JARINGAN Jeringan terdiri dari perusahaan dan semua pihak-pihak pendukung . Sehingga perlu ada landasan dari aktifitas pemasaran organisasi tersebut. terjadi kalau . landasan ini dikelompokkan dalam lima konsep alternative antara lain: 1. distributor. harga yang pantas antar pihak . KONSEP PRODUKSI Falsafah bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau serta manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan efesiensi distribusi. bila permintaan akan produk lebih besar dari penawannya . 1. ilmuwan dan pihak lain yang bersama-sama dengan firm telah membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan. promosi .saling mempercayai. yang mungkin bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu. saling menguntungkan . pengecer.

asuransi. yang pasti dilupakan adalah kualitas. 3. Tujuannya adalah menjual yang perusahaan buat. contoh : ensiklopedia. Akan tetapi. perusahaan yang bekerja dengan falsafah ini menghadapi resiko tinggi dengan focus terlalu sempit pada operasinya sendiri. Kemungkinan konsep ini membingungkan bila dibandingkan dengan konsep penjualan. padahal yang di inginkan konsumen adalah harga rendah dengan barang yang menarik. KONSEP PENJUALAN Falsafah bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi dalam jumlah yang cukup kecuali organisasi mengadakan usaha penjualan dan promosi berskala besar. bukan produk apa yang dibutuhkan masyarakat konsumen. 4. KONSEP PRODUK Falsafah bahwa konsumen akan menyukai produk bermutu terbaik dan sifat paling inovatif dan bahwa organisasi harus mencurahkan energi untuk terus menerus melakukan perbaikan produk. Konsep ini biasanya dilakukan pada barang yang tidak dicari.10 biaya produk terlalu tinggi dan perbaikan produktifitas diperlukan untuk menurunkannya. yaitu barang yang mungkin tidak terpikirkan untuk dibeli oleh konsumen. 2. antara lain : Titik awal Fokus Cara Akhir . KONSEP PEMASARAN Falsafah manajemen pemasaran ini berkeyakinan bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan didambakan itu lebih efektif dan efisien daripada pesaing.dll. Perbandingan antara konsep penjualan dengan konsep pemasaran. Industri ini harus mahir dalam melacak calon pelanggan dan menjual manfaat produk kepada konsumen. Bila perusahaan berusaha menurunkan harga.

promosi penjualan terasa lepas kendali sehingga manajemen memutuskan untuk melakukan audit pemasaran untuk menyempurnakan konsep mana yang akan dipakai. Biaya penjualan meningkat. pemuas keinginan konsumen dan kepentingan publik. d. keinginan dan minat pasar serta menyerahkan kepuasan yang didambakan itu secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing dengan cara yang bersifat memelihara atau memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat. Hal ini agar dapat menyeimbangkan dan menyelaraskan 3 faktor yang penting. a. Konsep pemasaran Gambar 4. c. . 5. melatih dan memotivasi karyawan yang memiliki kemampuan dan ingin melayani pelanggan dengan baik. Mengapa konsep pemasaran mulai diberlakukan? Penjualan mulai turun Pertumbuhan produk melambat Pola pembelian yang berubah Persaingan yang meningkat e. KONSEP PEMASARAN BERWAWASAN SOSIAL Falsafah bahwa organisasi harus menentukan kebutuhan. Konsep ini mengajak pemasar membangun pertimbangan sosial dan etika dalam praktek pemasaran mereka. Perusahaan mandapati pengeluaran mereka untuk iklan. Konsep penjualan Pasar Kebutuhan pelanggan Pemasaran terpadu Laba lewat kepuasan pelanggan b.11 Pabrik Produk yang Sudah ada Penjualan dan promosi Laba lewat volume penjualan a. Perbandingan konsep penjualan dan konsep pemasaran Keterangan : pemasaran terpadu terdiri dari kegiatan pemasaran eksternal yaitu pemasaran yang ditujukan kepada orang-orang di luar perusahaan dan kegiatan internal merupakan kegiatn mengenai keberhasilan dalam menerima. yaitu : laba perusahaan. b.

12 PENYUSUNAN RENCANA DAN STRATEGI PEMASARAN Penyusunan Rencana Strategis • Perencanaan Strategis (Strategic Planning) adalahprosesmengembangkan dan mempertahankankecocokan strategis antara tujuan dankemampuan perusahaan serta peluangpemasaran yang sedang berubah • Tujuan perencanaan strategis korporasi adalahmenemukan cara di mana perusahaan dapat menggunakan kekuatannya dengan cara terbaik untuk mengambil keuntungan dari peluang menarik yang ada di lingkungan. .

13 .

aspirin. komunikasi. Walalupun pada hakikatnya merupakan komoditas. • Daya tahan (durability). atau struktur fisik produk). pertambangan. Industri pertama yg membentuk pasar bisnis adalah pertanian. Perusahaan harus merancang satu level kinerja yang sesuai dengan pasar sasaran dan level kinerja pesaing. dikatakan memiliki mutu kesesuaian tinggi. warna.14 Menganalisa Pasar Bisnis Dan Perilaku Pembelian Bisnis Pasar bisnis terdiri dari semua organisasi yg mendapatkan barang dan jasa yg digunakan dalam memproduksi barang dan jasa lain yg dijual. Misalnya mobil A dirancang untuk mencapai kecepatan 6 mil per jam dalam 10 detik. masa fungsi. rata-rata. • Mutu kesesuaian (conformance quality). distribusi dan jasa Ciri-ciri pasar bisnis : • • • • • • • • • • • • Pembeli lebih sedikit Pembeli lebih besar Hubungan pemasok-pelanggan yg erat Pembeli yg terkonsentrasi secara geografis Permintaan turunan Permintaan yg tidak Elastis Permintaan yg berfluktuasi Pembelian Profesional Beberapa pengaruh pembelian Pembelian langsung Imbal Balik Sewa guna usaha/leasing • • • • • • • • • • A. disewakan. keuangan. perbankan. model. asuransi. • Fitur (feature) Melalui survei. konstruksi. sarana umum. atau dipasok kepada pihak lain. transportasi. ia dapat dideferensiasikan berdasarkan ukuran dosis. Diferensiasi produk Banyak produk dapat didiferensiasi berdasarkan bentuk (ukuran. dapat diidentifikasi dan diseleksi tentang nilai pelanggan dibandingkan biaya perusahaan untuk fitur yang melengkapi fungsi dasar produk. . perikanan. Contohnya. kehutanan. manufaktur. • Mutu kinerja Empat level kinerja adalah: rendah. tinggi dan unggul. lapisan luar. Jika setiap produk yang selesai dirakit memenuhi itu. bentuk.

Rancangan: Kekuatan pemaduan Adalah totalitas fitur yang mempengaruhi penampilan dan fungsi produk tertentu menurut yang disyaratkan pelanggan. • Gaya (style) Pembeli mobil membayar harga premium untuk Jaguar yang penampilannya luar biasa. • Keandalan (reability). Sifat mudah diperbaiki yang ideal adalhjika pemakai dapat memperbaiki sendiri dengan biaya yang relatif kecil. B. Hierarki produk • • • • • • • • • • • • • • • • • • • . sistem informasi. Pembeda utama layanan adalah hal berikut: • Kemudahan pemesanan (ordering ease). • Konsultasi pelanggan (Customer consulting). • Mudah diperbaiki. dan saran yang diberikan penjual kepada pembeli. Perancang harus memikirkan berapa besar yang harus diinvestasikan untuk mendiferensiasi produk. kunci keberhasilan dalam persaingan sering terletak pada penambahan jasa atau pelayanan yang menambah nilai serta perbaikan mutu produk fisik itu. Mengacu pada seberapa baik produk atau jasa diserahkan kepada pelanggan. Pizza disampaikan dalam keadaan panas kepada pembeli di rumah. • Pemeliharaan dan perbaikan (maintenance dan repair) merupakan program pelayanan perusahaan untuk membantu pelanggan menjaga produk yang mereka beli senatiasa dalam kondisi kerja yang baik. Diferensiasi jasa Jika prooduk fisik tidak mudah didefensiasi. Para konsumen sekarang bahkan mampu memesan dan menerima bahan makanan tanpa pergi ke supermarket. • Pengiriman (delivery). Biasanya pembeli bersedia membayar lebih untuk produk dengan reputasi ”tahan lama”. Mengacu pada pelayanan data. HUBUNGAN PRODUK DAN MEREK Masing-masing produk berkaitan dengan produk-produk tertentu lainnya. Adalah ukuran probabilitas bahwa produk tertentu tidak akan rusak atau gagal dalam periode waktu tertentu. • Pemasangan (installation) mengacu pada pekerjaan yang dilakukan untuk membuat produk tertentu beroperasi di lokasi yang direncanakan. (alat Xray dsb).15 • • • • • • • • • • Ukuran usia yang diharapkan atas beroperasinya produk dalam kondisi normal/berat. • Pelatihan pelanggan (customer training) mengacu pada pelatihan para pegawai pelanggan untuk menggunakan peralatan dair penjual secara tepat dan efisien. Banyak bank sekarang menyediakan perangkat lunak perbankan di rumah untuk membantu nasabah mendapatkan informasi dan bertransaksi dengan bank secara lebih efisien. Contoh.

saluran yang sama. Lini produk Sekelompok produk yang melakukan fungsi yang sama. • Kedalaman suatu bauran produk mengacu pada jumlah seluruh barang dalam bauran tersebut. Mengejar lebih banyak konsistensi lini produk. pelanggan yang sama. ketentuan produksi. Keluarga kebutuhan (need family). Memperpanjang setiap lini produk. dan konsistensi tertentu. 1. Keempat dimensi bauran produk ini memungkinkan perusahaan memperluas bisnisnya melalui empat cara. Contoh asuransi jiwa. Ada enam tingkat hierarki produk yaitu. atau hal-hal lain. Contoh: instrumen keuangan. Barang (item) yang juga disebut unit pencatatan persediaan atau varian produk. Sekelompok produk dalam keluarga produk yang diakui mempunyai ikatan fungsional tertentu. sehingga memperlebar bauran produknya. Sekelompok barang dalam lini produk yang samasama memiliki salah satu dari beberapa kemungkinan bentuk produk tersebut. perusahaan perlu melakukan analisis lini produk. Menambah lebih banyak jenis produk ke dalam setiap produk dan memperdalam bauran produknya. Kelas produk (product class). Contoh: keamanan 2. • Konsistensi bauran produk mengacu pada seberapa erat hubungan berbagai lini produk dalam penggunaan akhir. saluran distribusi. 1. Contoh. 3. 6. 2. panjang. kedalaman.16 • Hierarki produk ini membentang dari dari kebutuhan-kebutuhan dasar hingga barangbarang khusus yang memuaskan kebutuhan tersebut. 5. tetapi saling berhubungan yang berfungsi dengan cara saling melengkapi. 4. dan tentang harga tertentu. Jenis produk (product type). Untuk mengambil keputusan merek dan produk ini. Bauran dan sistem produk Sistem produk adalah sekelompok barang berbeda. • Keluasan suatu bauran prouk mengacu pada berapa banyak jenis yang ditawarkan masing-masing produk dalam lini tersebut. Menambah lini produk baru. Keluarga produk (product family). (tabungan) 3. Bauran produk suatu perusahaan memiliki lebar. 4. atau suatu ciri yang lain. Contoh. asuransi berjangka. Unit tersendiri dalam suatu merek atau lini produk yang dapat dibedakan berdasarkan ukuran. Bauran produk adalah kumpulan seluruh produk dan barang yang ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli. asuransi jiwa berjangka yang dapat diperpanjang. harga. Kebutuhan ini yang mendasari keberadaan suatu kelompok produk. penampilan. Analisis lini-produk • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • . • Lebar suatu bauran produk mengacu pada berapa banyak lini produk yang berbeda dimiliki perusahaan tersebut. Semua kelas produk yang dapat memenuhi kebutuhan inti dengan lumayan efektif.

tetapi mungkin sangat gencar dipromosikan. yang bergantung pada volume penjualan dan promosinya. seperti CPU yang lebih cepat atau memori yang lebih besar. margin yang lumayan besar dihasilkan dari makanan kaleng dan beku. Perentangan lini Terjadi jika perusahaan memperpanjang lini produknya melampaui cakupannya sekarang. margin atau keduanya. A. 3. Barang tambahan yang terjual dengan volume tinggi. monitor. piranti lunak. Mereka juga perlu memahami profil pasar setiap lini produk. Produk inti. Barang yang volume penjualannya lebih rendah. Manajermanajer lini produk perlu mengetahui penjualan dan laba setiap barang dalam lininya untuk menentukan barang mana yang harus dikembangkan. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • . 1. Kelebihan kapasitas produksi menimbulkan tekanan bagi manajer lini produk untuk mengembangkan jenis-jenis produk baru. *. Kebutuhan pokok. Maksud utamanya adalah bahwa perusahaan-perusahaan seharusnya mengakui bahwa barangnya berbeda dalam potensinya untuk dikenakan harga yang lebih tinggi atau lebih banyak diiklankan sebagai cara untuk meningkatkan penjualan. Contoh. dan makanan panggang yang segar. Barang ini menghasilkan margin yang agak lebih tinggi.17 • Dalam menawarkan lini produk. diambil hasilnya. seperti peralatan pembuatan film digital. Panjang lini-produk Tujuan perusahaan adalah mempengaruhi panjang lini produk. merentangkan lini dan mengisi lini. Perlu dilakukan pemetaan produk yaitu mengidentifikasi segmen pasar untuk mengetahui posisi produk yang ditawarkan perusahaan. Suatu perusahaan dapat memperpanjang lini produknya dengan dua cara. Penjualan dan laba Setiap portofolio produk perusahaan mengandung produk dengan margin yang berbeda. atau dilepaskan. Analisis lini produk memberikan informasi tentang dua bidang keputusan penting yaitu panjangnya lini produk dan penetapan harga bauran produk. 2. lini makanan etnis. tetapi kurang mendapatkan promosi. dan bahkan margin yang lebih besar diperoleh dari kembang. perusahaan biasanya menciptakan platform dan modul dasar yang dapat ditambahkan untuk memenuhi tuntutan pelanggan. Komputer dsar yang menghasilkan volume penjualan yang tinggi dan sangat gencar dipromosikan tetapi mempunyai margin yang rendah karena dipandang sebagai komoditas yang tidak terdeferensiasi. 1. printer. Barang dengan volume penjualan yang lebih rendah dan tanpa promosi. Profil pasar Manajer lini produk harus menganalisis bagaimana lini tersebut diposisikan terhadap lini pesaing. Lini produk cenderung makin memanjang lama-kelamaan. Toko serba ada hampir tidak menghasilkan margin dari roti dan susu. Suatu perusahaan dapat menggolongkan produknya menjadi empat tipe yang menghasilkan margin kotor berbeda. Barang kemudahan. Kekhususan. dipertahankan. *. 4.

Perusahaan ingin memperoleh pertumbuhan yang lebih besar. bertambah jumlahnya. a. 2. Pengisian lini (line filling) Lini produk juga dapat diperpanjang dengan menambah lebih banyak jenis produk dalam rentang lini sekarang. Untuk membatasi gerakan pesaing yang mencoba untuk beralih ke pasar lapis atas. Secara berkala harus mempelajari lini untuk melihat produk yang tidka menghasilkan lagi sehingga menekan laba. Dalam pasar yang berubah cepat. atau sekedar memposisikan diri sebagai produsen lini lengkap. Manajer lini produk tersebut biasanya memilih satu atau beberapa jenis produk dalam lini itu untuk ditonjolkan. Lini produk perlu dimodernisasi. berupaya memanfaatkan kapasitas yang berlebihan. Banyak pasar telah mempelopori segmen kelas atas yang mengejutkan (Starbucks dalam kopi. • Perentangan ke pasar atas. Texas Instruments (TI) merentangkan produknya dua arah dan dapat merebut kepemimpinan pasar kalkulator saku. Motif untuk melakukan hal ini adalah. memperoleh tambahan laba. Haagen Dazs dalam es krim dll). 3. Pemangkasan juga dilakukan apabila perusahan mengalami kekurangan kapasitas. modernisasi dilakukan terus menerus. Mengamati bahwa pembeli yang menginginkan barang dengan harga yang sesuai dengan nilainya.18 • • • • • • • • • Perentangan ke pasar bawah. Modernisasi lini. dan mencoba menutup lubang agar tidak diisi pesaing. • Perentangan dua arah. penonjolan jenis produk dan pemangkasan. Telah menemukan bahwa pasar menengah sedang mengalami stagnasi atau mundur. • • • • • • • • • • • . margin laba yang lebih tinggi. berupaya menjadi perusahaan terdepan dengan lini lengkap. c. Suatu perusahaan yang berada di pasar menengah ingin memperkenalkan lini dnegan harga yang lebih rendah karena salah satu dari ketiga alasan berikut. b.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful