APA MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE?

(Bagian I) Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence atau Kritreia Malcolm Baldrige untuk Keungulan Kinerja pada dasarnya adalah sejumlah pertanyaan tentang aspek-aspek fundamental pengelolaan organisasi/perusahaan dalam konteks pencapaian kinerja unggul. Pertanyaanpertanyaan tersebut dikelompokkan kedalam 7 Katagori dan Profil Organisasi. Ketujuh katagori tersebut adalah sbb: 1. Kepemimpinan 2. Perencanaan Stratgeis 3. Fokus Pada Pelanggan 4. Pengukuran, Analisis, dan Manajemen Pengetahuan 5. Fokus pada Tenaga Kerja 6. Fokus pada Operasi 7. Hasil-hasil Pertanyaan-pertanyaan pada Katagori 1 s.d. Katagori 6 menanyakan tentang kesisteman perusahaan/organisasi, sedangkan pertanyaan-pertanyaan pada Katagori 7 bertanya tentang output dari implementasi kesisteman tersebut. Sementara itu, Pertanyaan-pertanyaan pada Profil Organisasi bertanya tentang informasi lingkungan internal dan eksternal perusahaan/organisasi. Kriteria tersebut dapat digunakan untuk organisasi yang berorientasi laba (Perusahaan/Bisnis), maupun organisasi nirlaba (Non Commersial). Nama Malcolm Baldrige disandingkan dengan Criteria for Performance Excellence semata-mata untuk memberikan penghargaan kepada Mr. Malcolm Baldrige, karena beliaulah yang pertama kali memperkanalkan gagasan Criteria for Performance Excellence di Amerika. Adalah sudah menjadi budaya di Amerika bahwa siapapun pengusul pertama suatu konsep/gagasan kebijakan negara, maka nama sang pengusul akan disandingkan dengan kebijakan nega tersebut ketika Kebijakan tersebut disyahkan pemerintah atau parlemen Amerika. Kriteria pada Katagori Kepemimpinan Pertanyaan-pertanyaan pada katagori Kepemimpinan pada dasarnya bertanya tentang bagaimana tindakan-tindakan pimpinan senior perusahaan/organisasi memandu dan memelihara perusahaan/organisasinya, menentukan visi, tata nilai / budaya, dan sasaran kinerja perusahaan/organisasi. Secara spesifik juga ditanyakan tentang bagaimana pimpinan senior berkomunikasi dengan tenaga kerjanya, bagaimana meningkatkan keterampilan kepemimpinan mereka, bagaimana mereka pimpinan senior berpartisipasi dalam pembelajaran organisasi dan mengembangkan pimpinan masa depan perusahaan/organisasi, bagaimana pimpinan senior menciptakan fokus pada tindakan, serta membangun lingkungan kerja yang mendorong perilaku etis dan berkinerja tinggi. Pada katagori ini juga ditanyakan tentang sistem tata kelola perusahaan/organisasi, dan bagaimana perusahaan/organisasi memenuhi tanggung jawabnya dalam aspek hukum, etika, dan kemasyarakatan, serta bagaimana perusahaan/organisasi tersebut mendukung komunitas utamanya. Kriteria pada Katagori Perencanaan Strategis Kriteria pada Katagori Perencanaan Strategis menanyakan tentang bagaimana perusahaan menyusun perencanaan strategis termasuk rencana tindakannya (action plan), serta tentang bagaimana implementasi dari perencanaan yang telah ditetapkan perusahaan/organisasi tersebut. Kriteria juga menanyakan tentang bagaimana perusahaan/organisasi memastikan ketersediaan

sumberdaya untuk menjalankan rencana tersebut, bagaimana mengukur dan mengevaluasi pencapaian kinerjanya, dan bagaimana rencana tersebut disesuaikan ketika lingkungan perusahaan/organisasi mengalami perubahan ditengah jalan. Ditanyakan pula bagaimana perusahaan menentukan kompetensi intinya dan bagaimana menjaga sustainabilitas perusahaan dalam jangka panjang.

Kriteria pada Katagori Fokus Pada Pelanggan

Kriteria pada Katagori Fokus pada Pelanggan menanyakan tentang bagaimana perusahaan/organisasi mengengage pelanggannya, dengan fokus pada mendengarkan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan, mengukur tingkat kepuasan pelanggan, menawarkan produk yang tepat bagi pelanggan, serta membangun hubungan dengan pelanggan yang berdampak pada loyalitas pelanggan melalui investasi pelanggan pada brand dan penawaran produk perusahaan/organisasi. Yang dimaksud pelanggan pada Kriteria baldrige adalah pelanggan aktual maupun calon pelanggan termasuk pengguna akhir dari produk perusahaan/organisasi maupun pembeli atau pengguna langsung seperti distributor, agen, ataupun perusahaan/organisasi lainnya yang menggunakan produk yang dibelinya sebagai salah satu komponen dari produk perusahaan/organisasi pembeli/pengguna.

Kriteria pada Katagori Pengukuran, Analisis, dan Manajemen Pengetahuan

Katagori Pengukuran, Analisis, dan Manajemen Pengetahuan adalah aspek utama dalam kriteria Baladrige menyangkut seluruh informasi utama tentang pengukuran anaslisis, dan peningkatan kinerja yang efektif serta pengelolaan pengetahuan organisasi untuk mendorong improvement dan daya saing perusahaan/organisasi. Kriteria pada Katagori ini menanyakan tentang bagaimana perusahaan/organisasi memilih dan menggunakan data dan informasi untuk pengukuran, analisisi, dan pembahasan kinerja dalam mendukung perencanaan perusahaan/organisasi serta peningkatan kinerjanya. Kriteria pada katagori ini juga menanyakan tentang bagaimana perusahaan/organisasi memastikan kualitas dan ketersediaan data, informasi, software maupun hardware untuk tenaga kerja, pemasok, mitra, pelanggan baik dalam situasi normal maupun dalam keadaan darurat. Disamping itu, Kritreia juga menanyakan tentang bagaimana perusahaan/organisasi mengelola aset pengetahuannya. (to be continued)
By Agus Tato tatoagus@gmail.com 08122108577