Tips Konsep Manajemen Pemasaran

Manajemen Pemasaran. Dalam Dunia bisnis laksana magnet yg menarik khalayak untuk melirik dan mengenalinya lebih jauh. Bisnis merupakan suatu aktivitas yg menawarkan jasa atau menjual barang kepada konsumen, dgn perolehan laba. ³Laba,´ di sanalah kita menaruh harapan guna penghasilan yg lebih baik. Yg Harus kita pahami bahwa Bisnis tak hanya berbicara untung-rugi, kreativitas pikir dan memanfaatkan peluang merupakan faktor penentu keberhasilan langkah Anda. Idealnya, aktivitas bisnis haruslah mendatangkan keuntungan. Usaha, waktu, dan hasil berpikir Anda layak dihargai dgn kepuasan laba yg didapat. Sebuah bisnis tak bisa lepas dari sebuah manajemen, dan Manajemen yg diterapkan pun akan mempengaruhi laju bisnis yg tengah ditapaki. Dgn sebuah manajemen, bisnis akan lebih efektif dan efisien. Seperti manajemen pemasaran, keuangan, sumber daya manusia, operasi, strategi, intelejen bisnis, teknologi informasi serta manajemen produksi. Dalam pengklasifikasiannya, Anda dapat menyelami bisnis dgn berbagai aktivitasnya. Manajemen pemasaran Manajemen pemasaran adalah bidang manajemen yg melakukan kegiatan analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian atas program yg dirancang untuk menciptakan, membentuk dan mempertahankan pertukaran yg menguntungkan dgn menguntungkan pembeli sebagai sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Konsep manajemen pemasaran ada dua yakni : 1. Konsep manajemen pemasaran (the marketing concept) Merupakan orientasi bahwa tugas pokok perusahaan adalah menentukan kebutuhan,keinginan dan penilaian pasar yg menjadi sasaran kemudian menyesuaikan sedemikian rupa kegiatan perusahaan agar dapat menyampaikan kepuasan yg diinginkan pasar secara lebih berdaya guna serta berhasil guna dibandingkan pesaingnya. Dalam konsep pemasaran,volume penjualan yg menguntungkan memang menjadi tujuannya. Akan tetapi laba yg diperoleh dari volume penjualan itu harus didapat dgn mendapat juga kepuasan dari konsumen. 2. Konsep penjualan ( the selling concept) Mementingkan saja volume penjualan dan keuntungan tanpa pernah berpikir tentang kepuasan dari para konsumennya. Berikut Ruang Lingkup Kegiatan Manajemen Pemasaran Meliputi:

Pembungkusan (packing) Penggudangan (storage) Pembelanjaan ( financing). Periklanan (advertising).shvoong. Sumber: id.1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Pembelian (buying). Pemilihan (grading).com Temukan Informasi Lengkap Seputar Manajemen Pemasaran . Penjualan (Selling). Pengangkutan (transportation).

keinginan dan permintaan. nilai dan kepuasan.PENGERTIAN MANAJEMEN PEMASARAN A. transaksi dan hubungan pasar. Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran berasal dari dua kata yaitu manajemen dan pemasaran. Sedangkan Permintaan adalah keinginan akan produk yang spesifik yang didukung dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya. Philip Kotler (Marketing) pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. membangun. Menurut Kotler dan Armstrong pemasaran adalah analisis. . Kebutuhan adalah suatu keadaan dirasakannya ketiadaan kepuasan dasar tertentu.barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan. Menurut W Stanton pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan. Konsep Pemasaran Konsep-konsep inti pemasaran meluputi: kebutuhan. perencanaan. permintaan. Keinginan adalah kehendak yang kuat akan pemuas yang spesifik terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih mendalam. Menurut Philip Kotler dan Amstrong pemasaran adalah sebagai suatu proses sosial dan managerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Kita dapat membedakan antara kebutuhan. dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan ± tujuan organisasi. Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan. membangun. perencanaan. mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial. d. menentukan harga. utilitas. c. produksi. menentukan harga. Sedangakan manajemen adalah proses perencanaan (Planning). Jadi dapat diartikan bahwa Manajemen Pemasaran adalah sebagai analisis. pemasaran dan pasar. dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan. pengorganisasian (organizing) penggerakan (Actuating) dan pengawasan. implementasi. keinginan. b. C. B. penerapan. pertukaran. promosi dan mendistribusikan barang. dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Pengertian Pemasaran Ada beberapa definisi mengenai pemasaran diantaranya adalah : a. dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan.

konsep produk. 4. dan konsep pemasaran global. 2. 3. Melakukan segalanya dalam batas kemampuan untuk menghargai uang pelanggan yang sarat dengan nilai. 1. karena konsumen dianggap menyukai produk berkualitas tinggi dalam penampilan dengan ciri ± ciri terbaik 3. Konsep pemasaran yang telah diungkapkan dengan berbagai cara: 1. Disini tugas manajemen adalah memproduksi barang sebanyak mungkin. 2. bukan produk anda. konsep pemasaran. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasaan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. Konsep ini berorientasi pada produksi dengan mengerahkan segenap upaya untuk mencapai efesiensi produk tinggi dan distribusi yang luas. Temukan keinginan pasar dan penuhilah. konsep penjualan. performansi dan ciri-ciri yang terbaik. Dalam pemasaran terdapat enam konsep yang merupakan dasar pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu organisasi yaitu : konsep produksi. . Konsep produksi Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya murah. mutu dan kepuasan (JC. Buatlah apa yang dapat dijual dan jangan berusaha menjual apa yang dapat dibuat. Penney). karena konsumen dianggap akan menerima produk yang tersedia secara luas dengan daya beli mereka. Tugas manajemen disini adalah membuat produk berkualitas. konsep pemasaran sosial. organisasi harus melaksanakan upaya penjualan dan promosi yang agresif. Konsep penjualan Konsep penjualan berpendapat bahwa konsumen.I. Andalah yang menentukan (United Airlines) 6. dengan dibiarkan begitu saja. Cintailah pelanggan. Konsep produk Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu. Lakukanlah menurut cara anda (Burger king) 5.

5. 3. grosir. manajer eksekutif berupaya memahami semua faktorfaktor lingkungan yang mempengaruhi pemasaran melalui manajemen strategis yang mantap. Pengertian Sistem Pemasaran Sistem adalah sekolompok item atau bagian-bagia yang saling berhubungan dan saling berkaitan secara tetap dalam membentuk satu kesatuan terpadu. Target pasar. jasa. agen transportasi. orang. gagasan atau manusia yang dipasarkan. A. Konsep pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunsi untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. lembaga keuangan). jasa.4. 2. keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan dengan cara yang lebih efektif dan efisien daripasda para pesaing dengan tetap melestarikan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. ide. dan faktor-faktor lingkungan yang saling memberikan pengaruh dan membentuk serta mempengaruhi hubungan perusahaan dengan pasarnya. Dalam pemasaran kelompok item yang saling berhubungan dan saling berkaitan itu mencakup : 1. Gabungan organisasi yang melaksanakan kerja pemasaran. Produk. 4. Jadi dapat diartikan sistem pemasaran adalah kumpulan lembaga-lembaga yang melakukan tugas pemasaran barang. Konsep pemasaran sosial Konsep pemasaran sosial berpendapat bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan. Kendala lingkungan (environmental constraints). Konsep Pemasaran Global Pada konsep pemasaran global ini.. Sistem pemasaran yang paling sederhana terdiri dari dua unsur yang saling berkaitan. Perantara (pengecer. yaitu organisasi pemasaran dan target pasarnmya. 6. 5. tujuan akhirnya adalah berupaya untuk memenuhi keinginan semua pihak yang terlibat dalam perusahaan. Unsur-unsur dalam sebuah sistem .

Demografi (kependudukan). b. C. f. Lingkungan mikro eksternal a. c. Kekuatan sosial dan budaya. grosir. c. b. Lingkungan makro tersebut ialah: a. Kondisi ekonomi. Macam ± Macam Sistem Pemasaran a. Kekuatan politik dan legal. B. ada suatu kerjasama antara dua atau lebih perusahaan yang bergabung untuk memanfaatkan peluang pemasaran yang muncul. kemudian dari belakang dipimpin secara sentral. Sistem pemasaran dengan saluran ganda Pada sistem ini beberapa gaya pengeceran dengan pengaturan fungsi distribusi dan manajemen digabungkan. Bekerja secara terpisah. Pasar (market) . Lingkungan makro ekstern. Tujuan : § Mengendalikan perilaku saluran § Mencegah perselisihan antara anggota saluran b. Sistem pemasaran dengan saluran horizontal Pada sistem ini. e. d. tetapi pada waktu dipertemukan secara tepat. Sistem pemasaran dengan saluran vertikal Pada sistem ini produsen. dan pengecer bertindak dalam satu keterpaduan. Teknologi. Lingkungan Sebuah Sistem Pemasaran a. Persaingan.pemasaran serupa dengan unsur-unsur yang ada pada sistem radio stereo.

apakah memimpin. menantang. ketangguhan bagian penelitian dan pengembangan. tahap pertumbuhan. tahap kedewasaan dan tahap kemunduran.± Pemasaran Intern Kekuatan non ± pemasaran lainnya adalah lokasi perusahaan. Pialang (marketing intermediaries) c. Meningkatkan jumlah pembeli. bauran pemasaran. B.b. Dalam strategi pemasaran. alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan. . Posisi persaingan perusahaan di pasar Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam persaingan. Situasi ekonomi Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan situasi ekonomi dan pandangan kedepan. 3. Menambah jumlah pemakai dan 2. apakah ekonomi berada dalam situasi makmur atau inflasi tinggi. yaitu tahap perkenalan. Lingkungan Non. Strategi kebutuhan primer Strategi-strategi pemasaran untuk merancang kebutuah primer yaitu: 1. Daur hidup produk Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup. 2. ada tiga faktor utama yang menyebabkan terjadinya perubahan strategi dalam pemasaran yaitu : 1. Pengertian Strategi Pemasaran Strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran. A. Macam-Macam Strategi Pemasaran macam strategi pemasaran diantaranya: 1. Kekuatan intern bersifat menyatu (interest) dalam organisasi dan dikendalikan oleh manajemen. mengikuti atau hanya mengambil sebagian kecil dari pasar. Pemasok c.

Merangsang kebutuhan selektif dengan mempertahankan pelanggan yang ada. karakteristik. Variabel demografi. dll . b. Merangsang kebutuhan primer dengan menambah jumlah pemakai. Merangsang kebutuhgan selektif dengan menjaring pelanggan baru. Menyederhanakan proses pembelian. Mempertahankan pelanggan misalnya: 1. Dasar-dasar dalam penetapan Segmentasi Pasar Dalam penetapan segmentasi pasar ada beberapa hal yang menjadi dasarnya yaitu: 1. Segmentasi Pasar Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan. Strategi Kebutuhan Selektif Yaitu dengan cara : a. b. dan kepadatan iklim. siklus hidup. 3. Mengurangi daya tarik atau jelang untuk beralih merk. ukuran daerah. Mengambil posisi berhadapan (head ± to heas positioning) 2.2. C. Dasar ± dasar segmentasi pasar pada pasar konsumen a. Menjaring pelanggan (Acquistion Strategier) 1. keluarga. diantaranya : wilayah. 3. pendapatan. Mengambil posisi berbeda (differentiated positin) Secara lebih jelas. menganalisia perbedaan antara pembeli di pasar. 2. strategi pemasaran dapat dibagi kedalam empat jenis yaitu: 1. Atau segmentasi pasar bisa diartikan segmentasi pasar adalah proses pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk. pendidikan. 2. atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. diantaranya : umur. Variabel geografi. Merangsang kebutuhan primer dengan memperbesar tingkat pembelian. Memelihara kepuasan pelanggan. 1. 4. ukuran kota.

Variabel psikologis. gaya hidup. diantaranya :kelas sosial. Variabel perilaku pembeli. yaitu pasar pemakai akhir. kualitas produk. a. b. status kesetiaan dan sikap pada produk. berpotensi menjadi pasar yang terpisah. c. Cukup besar atau cukup menguntungkan d. d. Tahap 1: menetapkan segmentasi makro. Pemasaran segmen Pemasarn segmen menyadari bahwa pembeli berbeda dalam kebutuhan. distribusi massal. dan pelanggan. Dapat diukur b. 2. Syarat segmentasi Pasar Ada beberapa syarat segmentasi yang efektif yaitu : a. Pemasaran ceruk . status pemakai. b. Pemasaran massal Pemasaran massal berfokus pada produksi massal. dan perilaku pembelian. dan kepribadian.c. dan banyaknya langganan.Dapat dicapai c. Tahap 2: yaitu sikap terhadap penjual. persepsi. Dasar ± dasar segmentasi pada pasar industri a. diantaranya : manfaat yang dicari. Oleh karena itu segmentasi pasar dapat dibangun pada beberapa tingkat yang berbeda. Dapat dilaksanakan 3.Dapat dibedakan e. 2. ciri ± ciri kepribadian. tingkat pemakaian. Tingkat Segmentasi Pasar Karena pembelian mempunyai kebutuhan dan keinginan yang unik. dan promosi massal untuk produk yang sama dalam cara yang hampir sama keseluruh konsumen. Setiap pembeli. lokasi geografis.

Manfaat Segmentasi Pasar Sedangakan manfaat dari segmentasi pasar adalah: a. Penjual atau produsen berada dalam posisi yang lebih baik untuk memilih kesempatankesempatan pemasaran.Pemasaran ceruk (marketing niche) berfokus pada sub group didalam segmen-segmen. Penjual atau produsen dapat mengatur produk lebih baik dan daya tarik pemasarannya D. 4. Menentukan Pasar Sasaran Langkah-langkah dalam menetukan pasar sasaran yaitu : 1. Suatu ceruk adalah suatu group yang didefiniskan dengan lebih sempit. Langkah kedua Mencatat hasil penjualan tahun lalu dan memperkirakan untuk tahun yang akan datang. d. Pemasaran mikro Praktek penyesuaian produk dan program pemasaran agar cocok dengan citarasa individu atau lokasi tertentu. sehingga dapat mengalokasikan anggarannya secara lebih tepat pada berbagai segmen. Penjual atau produsen dapat menggunakan pengetahuannya terhadap respon pemasaran yang berbeda-beda. pelayanan dari sumber lainnya. Faktor kebudayaan . Faktor ± Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah : 1. c. Langkah pertama Menghitung dan menilai potensi keuntungan dari berbagai segmen yang ada 2. Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang melibatkan pembelian penggunaan barang dan jasa termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut sebagai pengalaman dengan produk. Termasuk dalam pemasaran mikro adalah pemasaran lokal dan pemasaran individu. b. A. B.

keluarga serta aturan dan status sosial konsumen. atau ide yang dianggap baru oleh pembeli potensial. situasi ekonomui. Proses Pengambilan Keputusan Pembeli a. Sub kebudayaan meliputi: kewarganegaraan. tetapi kekurangan informasi mengenainya. C. agama. Tahap-tahap proses adopsi: 1. jasa. Perilaku konsumen juga dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial. mulai dari pengenalan pertama sampai pada penerimaan / adopsi final. gaya hidup dan kepribadian serta konsep diri. . Budaya (culture) adalah penyebab paling mendasar teori keinginan dan perilaku seseorang. persepsi. pengetahuan dan keyakinan serta sikap. Kelas sosial : hampir setiap masyarakat memiliki beberapa bentuk struktur kelas sosial. b. Disini keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat. ras. kepentingan dan perilaku yang sama. Budaya : faktor-faktor budaya memberikan pengaruhnya paling luas pada keinginan dan perilaku konsumen. 2. Tertarik : konsumen akan menjadoi tertarik untuk mencari informasi mengenai produk baru. 3. Kelas-kelas sosial adalah bagian-bagian masyarakat yang relatif permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai-nilai. atau sekelompok orang yang mempunyai sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang sama. Proses adopsi adalah proses mental yang dilalui seseorang.Faktor kebudayaan meliputi : a. seperti kelompok kecil. Sadar : konsumen menjadi sadar akan adanya produk baru. c. Terkadang produk yang beredar dipasaran telah lama ada. Keputusan orang ingin membeli juga dipenggaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur dan tahap siklus hidup. dan daerah gegrafis. disini konsumen dapat membuat keputusan untuk menerima / mengadopsinya. yang meliputi motivasi. Subbudaya : setiap kebudayaan mengandung sub kebudayaan yang lebih kecil. Evalusi : konsumen harus mempertimbangkan apakah produk baru tersebut masuk akal atau tidak untuk dikonsumsi. pekerjaan. Proses Pengambilan Keputusan Pembeli Terhadap produk Baru Sebuah produk baru adalah barang. Selain dari beberapa faktor diatas yang mempengaruhi perilaku konsumen juga dipengaruhi juga oleh faktor-faktor psikologis seseorang.

yaitu : a. Perilaku pembelian yang kompleks Disini konsumen mengakui keterikatan yang tinggi dalam proses pembeliannya. Perilaku pembelian karena kebiasaan Disini konsumen rendah sekali dalam proses pembelian karena tidak ada perbedaan nyata diantara berbagai merek dan harga barang relatif rendah a. Tipe-Tipe Perilaku Membeli Ada empat tipe perilaku membeli. Pengenalan kebutuhan/masalah Disini orang yang akan memasarkan produk meneliti mengenai apa yangdibutuhkan.4. diantara merek-merek. Seorang pemasar akan mengenalkan pada konsumen agar lebih tertarik. yaitu : . Kedua. harga produk tinggi. Pencarian informasi Sumber informasi konsumen terbagi dalam empat kelompok. yaitu: pertama. Perilaku konsumen melalui proses tiga langkah. b. apa yang menyebabkan semua itu muncul dan mengapa seseorang membutuhkan sesuatu. dan ketiga melakukan pilihan. a. mengembangkan keyakinan tentang produk tersebut. Adopsi : konsumen memutuskan secara penuh dan teratur menggunakan produk baru tersebut. b. Perilaku pembelian yang mencari keragaman Disini keterlibatan konsumen yang rendah akan dihadapkan pada berbagai pemilihan merek. Konsumen mengunjungi beberapa tempat untuk mencari yang lebih cocok. 5. Tahap-Tahap Proses Membeli Tahap-tahap dalam proses membeli mwliputi : a. membangun sikap. Mencoba : konsumen mencoba produk baru tersebut dalam skala kecil untuk meningkatkan perkiraan nilai produk tersebut. b. jarang dibeli. Perilaku pembelian yang mengurangi ketidakefisienan Disini konsumen mengalami keterlibatan tinggi akan tetapi melihat sedikit perbedaan. memiliki resiko yang tinggi. c.

Sumber pengalaman. yaitu bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan yang diperoleh dari produk dengan tingkat alternatif yang berbeda-beda setiap hari 5. dan mempergunakan produk. meliputi : periklanan. 2. tetangga.wordpress. Pencarian alternatif Terdapat lima konsep dasar bagi pemasar dalam penilaian alternatif konsumen. Bagaimana prosedur penilaian yang dilakukan konsumen dari sekian banyak ciriciri barang. meliputi : media massa dan organisasi konsumen. menguji. Sumber umum. 3. Sikap orang lain : keputusan membeli itu banyak dipengaruhi oleh teman-teman. Sumber pribadi. c. meliputi: pernah menangani. dan kenalan. Sifat-sifat produk. Keputusan membeli Ada dua faktor yang menyebabkan seseorang mengambil keputusan untuk membeli. yaitu : 1. 2. petugas penjualan.1. Kepercayaan konsumen terhadap ciri merek yang menonjol 4. Pemasar lebih memperhatikan pentingnya ciri-ciri produk daripada penonjolan Ciri-ciri produk. yaitu : 1.com/2008/06/30/pengertian-konsep-definisi-pemasaran/ . d. Sumber niaga. 3. Faktor-faktor situasi yang tidak terduga : seperti faktor harga pendapatan sumber:http://majidbsz. penjual kemasan dan pemajangan. atau siapa saja yang dipercayai 2. Fungsi kemanfaatan. tetangga. meliputi: keluarga. apa yang menjadi ciri-ciri khusus dan perhatian konsumen terhadap produk atau jasa tersebut. 4. teman-teman.

tetapi juga dua strategi pemasaran lainnya. menentukan harga. . Pemasaran internal menggambarkan pekerjaan yang dilakukan perusahaan untuk melatih dan mendorong pelanggan internalnya. Dalam pemasaran jasa. dan mempromosikan jasa tersebut kepada konsumen.Pemasaran Jasa Tidak Cukup Dengan 4P Kata 4 P (Product. mutu pelayanan ditentukan oleh yang melakukan pelayanan. mendistribusikan. Konsumen yang menikmati jasa dan menilai mutu jasa tidak saja dari sudut pandang mutu teknisnya. Promotion. yaitu pemasaran internal dan pemasaran interaktif. Place) mungkin manjadi kata yang paling sering didengar atau diucapkan oleh mahasiswa atau siapapun yang bergelut di dunia marketing. pemasaran jasa tidak saja memerlukan pemasaran tradisional 4P (pemasaran eksternal). Price. tapi juga didasarkan atas mutu fungsionalnya. yaitu karyawan penghubung pelanggan dan karyawan pendukung pelayanan untuk bekerja sebagai sebuah tim agar dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Pemasaran eksternal menggambarkan kerja normal yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempersiapkan. Pemasaran interaktif menjelaskan keahlian karyawan dalam menangani hubungan pelanggan. Menurut Kotler. Dalam sektor industri jasa 4 P ini atau disebut juga pemasaran eksternal tidak kuat perannya bila tidak ditunjang oleh strategi pemasaran lainnya.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful