P. 1
artikel manajemen pemasaran

artikel manajemen pemasaran

3.0

|Views: 5,295|Likes:
Published by Nhie Hanii Sparkyu

More info:

Published by: Nhie Hanii Sparkyu on Jan 14, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/13/2016

pdf

text

original

Tips Konsep Manajemen Pemasaran

Manajemen Pemasaran. Dalam Dunia bisnis laksana magnet yg menarik khalayak untuk melirik dan mengenalinya lebih jauh. Bisnis merupakan suatu aktivitas yg menawarkan jasa atau menjual barang kepada konsumen, dgn perolehan laba. ³Laba,´ di sanalah kita menaruh harapan guna penghasilan yg lebih baik. Yg Harus kita pahami bahwa Bisnis tak hanya berbicara untung-rugi, kreativitas pikir dan memanfaatkan peluang merupakan faktor penentu keberhasilan langkah Anda. Idealnya, aktivitas bisnis haruslah mendatangkan keuntungan. Usaha, waktu, dan hasil berpikir Anda layak dihargai dgn kepuasan laba yg didapat. Sebuah bisnis tak bisa lepas dari sebuah manajemen, dan Manajemen yg diterapkan pun akan mempengaruhi laju bisnis yg tengah ditapaki. Dgn sebuah manajemen, bisnis akan lebih efektif dan efisien. Seperti manajemen pemasaran, keuangan, sumber daya manusia, operasi, strategi, intelejen bisnis, teknologi informasi serta manajemen produksi. Dalam pengklasifikasiannya, Anda dapat menyelami bisnis dgn berbagai aktivitasnya. Manajemen pemasaran Manajemen pemasaran adalah bidang manajemen yg melakukan kegiatan analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian atas program yg dirancang untuk menciptakan, membentuk dan mempertahankan pertukaran yg menguntungkan dgn menguntungkan pembeli sebagai sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Konsep manajemen pemasaran ada dua yakni : 1. Konsep manajemen pemasaran (the marketing concept) Merupakan orientasi bahwa tugas pokok perusahaan adalah menentukan kebutuhan,keinginan dan penilaian pasar yg menjadi sasaran kemudian menyesuaikan sedemikian rupa kegiatan perusahaan agar dapat menyampaikan kepuasan yg diinginkan pasar secara lebih berdaya guna serta berhasil guna dibandingkan pesaingnya. Dalam konsep pemasaran,volume penjualan yg menguntungkan memang menjadi tujuannya. Akan tetapi laba yg diperoleh dari volume penjualan itu harus didapat dgn mendapat juga kepuasan dari konsumen. 2. Konsep penjualan ( the selling concept) Mementingkan saja volume penjualan dan keuntungan tanpa pernah berpikir tentang kepuasan dari para konsumennya. Berikut Ruang Lingkup Kegiatan Manajemen Pemasaran Meliputi:

Pemilihan (grading).com Temukan Informasi Lengkap Seputar Manajemen Pemasaran .shvoong.1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Pembelian (buying). Sumber: id. Pembungkusan (packing) Penggudangan (storage) Pembelanjaan ( financing). Pengangkutan (transportation). Periklanan (advertising). Penjualan (Selling).

membangun. mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial. Kebutuhan adalah suatu keadaan dirasakannya ketiadaan kepuasan dasar tertentu. Menurut Philip Kotler dan Amstrong pemasaran adalah sebagai suatu proses sosial dan managerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. nilai dan kepuasan. dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. pemasaran dan pasar. Pengertian Pemasaran Ada beberapa definisi mengenai pemasaran diantaranya adalah : a. keinginan. Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran berasal dari dua kata yaitu manajemen dan pemasaran. promosi dan mendistribusikan barang. perencanaan. Kita dapat membedakan antara kebutuhan. pertukaran. menentukan harga. produksi. Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan. menentukan harga. dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan. keinginan dan permintaan. Sedangkan Permintaan adalah keinginan akan produk yang spesifik yang didukung dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya. dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan. Philip Kotler (Marketing) pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. b. . Menurut W Stanton pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan. permintaan. dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan ± tujuan organisasi.barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan. penerapan. Menurut Kotler dan Armstrong pemasaran adalah analisis. c. Konsep Pemasaran Konsep-konsep inti pemasaran meluputi: kebutuhan. d. Sedangakan manajemen adalah proses perencanaan (Planning). C. perencanaan. utilitas. membangun. implementasi.PENGERTIAN MANAJEMEN PEMASARAN A. Keinginan adalah kehendak yang kuat akan pemuas yang spesifik terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih mendalam. transaksi dan hubungan pasar. B. Jadi dapat diartikan bahwa Manajemen Pemasaran adalah sebagai analisis. pengorganisasian (organizing) penggerakan (Actuating) dan pengawasan.

karena konsumen dianggap menyukai produk berkualitas tinggi dalam penampilan dengan ciri ± ciri terbaik 3. Konsep pemasaran yang telah diungkapkan dengan berbagai cara: 1. 1. Andalah yang menentukan (United Airlines) 6. Buatlah apa yang dapat dijual dan jangan berusaha menjual apa yang dapat dibuat. Konsep produksi Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya murah. dengan dibiarkan begitu saja. 2. Tugas manajemen disini adalah membuat produk berkualitas. Melakukan segalanya dalam batas kemampuan untuk menghargai uang pelanggan yang sarat dengan nilai. karena konsumen dianggap akan menerima produk yang tersedia secara luas dengan daya beli mereka. 2. Temukan keinginan pasar dan penuhilah. Disini tugas manajemen adalah memproduksi barang sebanyak mungkin. organisasi harus melaksanakan upaya penjualan dan promosi yang agresif. performansi dan ciri-ciri yang terbaik. Cintailah pelanggan. bukan produk anda. konsep pemasaran sosial. Lakukanlah menurut cara anda (Burger king) 5. 4. konsep pemasaran. 3. Konsep penjualan Konsep penjualan berpendapat bahwa konsumen. Konsep produk Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu. mutu dan kepuasan (JC. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasaan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. . Konsep ini berorientasi pada produksi dengan mengerahkan segenap upaya untuk mencapai efesiensi produk tinggi dan distribusi yang luas. Penney). konsep produk. konsep penjualan. Dalam pemasaran terdapat enam konsep yang merupakan dasar pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu organisasi yaitu : konsep produksi.I. dan konsep pemasaran global.

4. Sistem pemasaran yang paling sederhana terdiri dari dua unsur yang saling berkaitan. manajer eksekutif berupaya memahami semua faktorfaktor lingkungan yang mempengaruhi pemasaran melalui manajemen strategis yang mantap. agen transportasi. tujuan akhirnya adalah berupaya untuk memenuhi keinginan semua pihak yang terlibat dalam perusahaan. A. 5. ide. keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan dengan cara yang lebih efektif dan efisien daripasda para pesaing dengan tetap melestarikan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. jasa. Unsur-unsur dalam sebuah sistem . Perantara (pengecer. gagasan atau manusia yang dipasarkan. lembaga keuangan). yaitu organisasi pemasaran dan target pasarnmya. orang. Jadi dapat diartikan sistem pemasaran adalah kumpulan lembaga-lembaga yang melakukan tugas pemasaran barang. 5. Dalam pemasaran kelompok item yang saling berhubungan dan saling berkaitan itu mencakup : 1. Konsep pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunsi untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. Produk. Konsep Pemasaran Global Pada konsep pemasaran global ini. dan faktor-faktor lingkungan yang saling memberikan pengaruh dan membentuk serta mempengaruhi hubungan perusahaan dengan pasarnya. Kendala lingkungan (environmental constraints). 2.4. jasa. Gabungan organisasi yang melaksanakan kerja pemasaran. Pengertian Sistem Pemasaran Sistem adalah sekolompok item atau bagian-bagia yang saling berhubungan dan saling berkaitan secara tetap dalam membentuk satu kesatuan terpadu. grosir.. Konsep pemasaran sosial Konsep pemasaran sosial berpendapat bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan. 3. Target pasar. 6.

ada suatu kerjasama antara dua atau lebih perusahaan yang bergabung untuk memanfaatkan peluang pemasaran yang muncul. Lingkungan mikro eksternal a. Kekuatan sosial dan budaya. Lingkungan makro ekstern. Tujuan : § Mengendalikan perilaku saluran § Mencegah perselisihan antara anggota saluran b. Persaingan. Lingkungan Sebuah Sistem Pemasaran a. Demografi (kependudukan). Sistem pemasaran dengan saluran ganda Pada sistem ini beberapa gaya pengeceran dengan pengaturan fungsi distribusi dan manajemen digabungkan. Macam ± Macam Sistem Pemasaran a. b. c. Kondisi ekonomi. Bekerja secara terpisah. Lingkungan makro tersebut ialah: a. Teknologi. c. Pasar (market) . tetapi pada waktu dipertemukan secara tepat. Sistem pemasaran dengan saluran vertikal Pada sistem ini produsen. kemudian dari belakang dipimpin secara sentral. d. B. dan pengecer bertindak dalam satu keterpaduan.pemasaran serupa dengan unsur-unsur yang ada pada sistem radio stereo. b. Kekuatan politik dan legal. f. grosir. Sistem pemasaran dengan saluran horizontal Pada sistem ini. e. C.

tahap kedewasaan dan tahap kemunduran. B. tahap pertumbuhan. Kekuatan intern bersifat menyatu (interest) dalam organisasi dan dikendalikan oleh manajemen. Lingkungan Non. alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan.± Pemasaran Intern Kekuatan non ± pemasaran lainnya adalah lokasi perusahaan. apakah ekonomi berada dalam situasi makmur atau inflasi tinggi. ada tiga faktor utama yang menyebabkan terjadinya perubahan strategi dalam pemasaran yaitu : 1. Dalam strategi pemasaran. Posisi persaingan perusahaan di pasar Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam persaingan. Macam-Macam Strategi Pemasaran macam strategi pemasaran diantaranya: 1. Pemasok c. Menambah jumlah pemakai dan 2. yaitu tahap perkenalan.b. 3. Strategi kebutuhan primer Strategi-strategi pemasaran untuk merancang kebutuah primer yaitu: 1. apakah memimpin. 2. bauran pemasaran. A. Pialang (marketing intermediaries) c. . menantang. Situasi ekonomi Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan situasi ekonomi dan pandangan kedepan. Meningkatkan jumlah pembeli. Pengertian Strategi Pemasaran Strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran. Daur hidup produk Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup. ketangguhan bagian penelitian dan pengembangan. mengikuti atau hanya mengambil sebagian kecil dari pasar.

4. pendidikan. dll . karakteristik. Menyederhanakan proses pembelian.2. Variabel demografi. menganalisia perbedaan antara pembeli di pasar. Strategi Kebutuhan Selektif Yaitu dengan cara : a. siklus hidup. Mengurangi daya tarik atau jelang untuk beralih merk. diantaranya : umur. b. pendapatan. Mempertahankan pelanggan misalnya: 1. atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. 3. ukuran kota. keluarga. 2. Merangsang kebutuhgan selektif dengan menjaring pelanggan baru. Merangsang kebutuhan primer dengan memperbesar tingkat pembelian. Mengambil posisi berbeda (differentiated positin) Secara lebih jelas. Mengambil posisi berhadapan (head ± to heas positioning) 2. ukuran daerah. C. Merangsang kebutuhan primer dengan menambah jumlah pemakai. strategi pemasaran dapat dibagi kedalam empat jenis yaitu: 1. b. Merangsang kebutuhan selektif dengan mempertahankan pelanggan yang ada. 1. Segmentasi Pasar Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan. Dasar ± dasar segmentasi pasar pada pasar konsumen a. Variabel geografi. 3. dan kepadatan iklim. Memelihara kepuasan pelanggan. 2. Menjaring pelanggan (Acquistion Strategier) 1. Dasar-dasar dalam penetapan Segmentasi Pasar Dalam penetapan segmentasi pasar ada beberapa hal yang menjadi dasarnya yaitu: 1. diantaranya : wilayah. Atau segmentasi pasar bisa diartikan segmentasi pasar adalah proses pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk.

dan kepribadian. Tingkat Segmentasi Pasar Karena pembelian mempunyai kebutuhan dan keinginan yang unik. dan banyaknya langganan. yaitu pasar pemakai akhir. Variabel perilaku pembeli. b. Syarat segmentasi Pasar Ada beberapa syarat segmentasi yang efektif yaitu : a. Oleh karena itu segmentasi pasar dapat dibangun pada beberapa tingkat yang berbeda. Pemasaran ceruk . Cukup besar atau cukup menguntungkan d. b. diantaranya : manfaat yang dicari. tingkat pemakaian.Dapat dibedakan e. d. 2. Tahap 2: yaitu sikap terhadap penjual. dan perilaku pembelian.Dapat dicapai c. Dapat diukur b. persepsi. Dapat dilaksanakan 3. Setiap pembeli. lokasi geografis. status kesetiaan dan sikap pada produk. 2. dan pelanggan. Tahap 1: menetapkan segmentasi makro. Pemasaran massal Pemasaran massal berfokus pada produksi massal. Dasar ± dasar segmentasi pada pasar industri a. gaya hidup. ciri ± ciri kepribadian. kualitas produk. berpotensi menjadi pasar yang terpisah. Pemasaran segmen Pemasarn segmen menyadari bahwa pembeli berbeda dalam kebutuhan. diantaranya :kelas sosial. dan promosi massal untuk produk yang sama dalam cara yang hampir sama keseluruh konsumen.c. c. a. status pemakai. Variabel psikologis. distribusi massal.

pelayanan dari sumber lainnya. Penjual atau produsen dapat mengatur produk lebih baik dan daya tarik pemasarannya D. c. sehingga dapat mengalokasikan anggarannya secara lebih tepat pada berbagai segmen. B. Penjual atau produsen dapat menggunakan pengetahuannya terhadap respon pemasaran yang berbeda-beda. A. Manfaat Segmentasi Pasar Sedangakan manfaat dari segmentasi pasar adalah: a. Suatu ceruk adalah suatu group yang didefiniskan dengan lebih sempit. Langkah pertama Menghitung dan menilai potensi keuntungan dari berbagai segmen yang ada 2. Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang melibatkan pembelian penggunaan barang dan jasa termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut sebagai pengalaman dengan produk. Penjual atau produsen berada dalam posisi yang lebih baik untuk memilih kesempatankesempatan pemasaran. Langkah kedua Mencatat hasil penjualan tahun lalu dan memperkirakan untuk tahun yang akan datang. Termasuk dalam pemasaran mikro adalah pemasaran lokal dan pemasaran individu. Pemasaran mikro Praktek penyesuaian produk dan program pemasaran agar cocok dengan citarasa individu atau lokasi tertentu. Menentukan Pasar Sasaran Langkah-langkah dalam menetukan pasar sasaran yaitu : 1. Faktor kebudayaan .Pemasaran ceruk (marketing niche) berfokus pada sub group didalam segmen-segmen. b. Faktor ± Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah : 1. d. 4.

kepentingan dan perilaku yang sama. . keluarga serta aturan dan status sosial konsumen. persepsi. ras. atau sekelompok orang yang mempunyai sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang sama. Kelas sosial : hampir setiap masyarakat memiliki beberapa bentuk struktur kelas sosial. Proses Pengambilan Keputusan Pembeli Terhadap produk Baru Sebuah produk baru adalah barang. Sub kebudayaan meliputi: kewarganegaraan. Tahap-tahap proses adopsi: 1. agama. atau ide yang dianggap baru oleh pembeli potensial. situasi ekonomui. jasa. 2. 3. Selain dari beberapa faktor diatas yang mempengaruhi perilaku konsumen juga dipengaruhi juga oleh faktor-faktor psikologis seseorang. tetapi kekurangan informasi mengenainya. Proses adopsi adalah proses mental yang dilalui seseorang. Kelas-kelas sosial adalah bagian-bagian masyarakat yang relatif permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai-nilai. Budaya : faktor-faktor budaya memberikan pengaruhnya paling luas pada keinginan dan perilaku konsumen. b. pekerjaan. Subbudaya : setiap kebudayaan mengandung sub kebudayaan yang lebih kecil. C.Faktor kebudayaan meliputi : a. Perilaku konsumen juga dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial. yang meliputi motivasi. dan daerah gegrafis. mulai dari pengenalan pertama sampai pada penerimaan / adopsi final. seperti kelompok kecil. pengetahuan dan keyakinan serta sikap. disini konsumen dapat membuat keputusan untuk menerima / mengadopsinya. Tertarik : konsumen akan menjadoi tertarik untuk mencari informasi mengenai produk baru. c. Keputusan orang ingin membeli juga dipenggaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur dan tahap siklus hidup. Budaya (culture) adalah penyebab paling mendasar teori keinginan dan perilaku seseorang. Sadar : konsumen menjadi sadar akan adanya produk baru. Evalusi : konsumen harus mempertimbangkan apakah produk baru tersebut masuk akal atau tidak untuk dikonsumsi. gaya hidup dan kepribadian serta konsep diri. Terkadang produk yang beredar dipasaran telah lama ada. Proses Pengambilan Keputusan Pembeli a. Disini keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat.

yaitu: pertama. diantara merek-merek. b. yaitu : . 5. Tipe-Tipe Perilaku Membeli Ada empat tipe perilaku membeli. yaitu : a. mengembangkan keyakinan tentang produk tersebut. apa yang menyebabkan semua itu muncul dan mengapa seseorang membutuhkan sesuatu. jarang dibeli.4. b. c. Pencarian informasi Sumber informasi konsumen terbagi dalam empat kelompok. Adopsi : konsumen memutuskan secara penuh dan teratur menggunakan produk baru tersebut. Perilaku pembelian yang kompleks Disini konsumen mengakui keterikatan yang tinggi dalam proses pembeliannya. Perilaku konsumen melalui proses tiga langkah. Kedua. membangun sikap. a. Mencoba : konsumen mencoba produk baru tersebut dalam skala kecil untuk meningkatkan perkiraan nilai produk tersebut. Perilaku pembelian yang mencari keragaman Disini keterlibatan konsumen yang rendah akan dihadapkan pada berbagai pemilihan merek. harga produk tinggi. Pengenalan kebutuhan/masalah Disini orang yang akan memasarkan produk meneliti mengenai apa yangdibutuhkan. Konsumen mengunjungi beberapa tempat untuk mencari yang lebih cocok. memiliki resiko yang tinggi. b. dan ketiga melakukan pilihan. Perilaku pembelian karena kebiasaan Disini konsumen rendah sekali dalam proses pembelian karena tidak ada perbedaan nyata diantara berbagai merek dan harga barang relatif rendah a. Tahap-Tahap Proses Membeli Tahap-tahap dalam proses membeli mwliputi : a. Seorang pemasar akan mengenalkan pada konsumen agar lebih tertarik. Perilaku pembelian yang mengurangi ketidakefisienan Disini konsumen mengalami keterlibatan tinggi akan tetapi melihat sedikit perbedaan.

meliputi : periklanan. Faktor-faktor situasi yang tidak terduga : seperti faktor harga pendapatan sumber:http://majidbsz. dan mempergunakan produk. meliputi: keluarga. petugas penjualan. 4. Pencarian alternatif Terdapat lima konsep dasar bagi pemasar dalam penilaian alternatif konsumen. teman-teman. c. Sumber pribadi. 3. Bagaimana prosedur penilaian yang dilakukan konsumen dari sekian banyak ciriciri barang. Keputusan membeli Ada dua faktor yang menyebabkan seseorang mengambil keputusan untuk membeli. menguji. 3. Sikap orang lain : keputusan membeli itu banyak dipengaruhi oleh teman-teman. Sumber pengalaman. 2. penjual kemasan dan pemajangan. tetangga. apa yang menjadi ciri-ciri khusus dan perhatian konsumen terhadap produk atau jasa tersebut. atau siapa saja yang dipercayai 2. 2. Sumber umum. yaitu bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan yang diperoleh dari produk dengan tingkat alternatif yang berbeda-beda setiap hari 5. dan kenalan. Sumber niaga. yaitu : 1. tetangga. Kepercayaan konsumen terhadap ciri merek yang menonjol 4. Fungsi kemanfaatan.com/2008/06/30/pengertian-konsep-definisi-pemasaran/ . d.wordpress. meliputi : media massa dan organisasi konsumen. Sifat-sifat produk.1. Pemasar lebih memperhatikan pentingnya ciri-ciri produk daripada penonjolan Ciri-ciri produk. yaitu : 1. meliputi: pernah menangani.

tapi juga didasarkan atas mutu fungsionalnya. Price. Promotion. yaitu pemasaran internal dan pemasaran interaktif. yaitu karyawan penghubung pelanggan dan karyawan pendukung pelayanan untuk bekerja sebagai sebuah tim agar dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. . menentukan harga. mutu pelayanan ditentukan oleh yang melakukan pelayanan. pemasaran jasa tidak saja memerlukan pemasaran tradisional 4P (pemasaran eksternal). Pemasaran eksternal menggambarkan kerja normal yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempersiapkan. Konsumen yang menikmati jasa dan menilai mutu jasa tidak saja dari sudut pandang mutu teknisnya. Dalam sektor industri jasa 4 P ini atau disebut juga pemasaran eksternal tidak kuat perannya bila tidak ditunjang oleh strategi pemasaran lainnya. mendistribusikan. Pemasaran interaktif menjelaskan keahlian karyawan dalam menangani hubungan pelanggan. dan mempromosikan jasa tersebut kepada konsumen. Menurut Kotler. tetapi juga dua strategi pemasaran lainnya. Dalam pemasaran jasa. Place) mungkin manjadi kata yang paling sering didengar atau diucapkan oleh mahasiswa atau siapapun yang bergelut di dunia marketing. Pemasaran internal menggambarkan pekerjaan yang dilakukan perusahaan untuk melatih dan mendorong pelanggan internalnya.Pemasaran Jasa Tidak Cukup Dengan 4P Kata 4 P (Product.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->