Tips Konsep Manajemen Pemasaran

Manajemen Pemasaran. Dalam Dunia bisnis laksana magnet yg menarik khalayak untuk melirik dan mengenalinya lebih jauh. Bisnis merupakan suatu aktivitas yg menawarkan jasa atau menjual barang kepada konsumen, dgn perolehan laba. ³Laba,´ di sanalah kita menaruh harapan guna penghasilan yg lebih baik. Yg Harus kita pahami bahwa Bisnis tak hanya berbicara untung-rugi, kreativitas pikir dan memanfaatkan peluang merupakan faktor penentu keberhasilan langkah Anda. Idealnya, aktivitas bisnis haruslah mendatangkan keuntungan. Usaha, waktu, dan hasil berpikir Anda layak dihargai dgn kepuasan laba yg didapat. Sebuah bisnis tak bisa lepas dari sebuah manajemen, dan Manajemen yg diterapkan pun akan mempengaruhi laju bisnis yg tengah ditapaki. Dgn sebuah manajemen, bisnis akan lebih efektif dan efisien. Seperti manajemen pemasaran, keuangan, sumber daya manusia, operasi, strategi, intelejen bisnis, teknologi informasi serta manajemen produksi. Dalam pengklasifikasiannya, Anda dapat menyelami bisnis dgn berbagai aktivitasnya. Manajemen pemasaran Manajemen pemasaran adalah bidang manajemen yg melakukan kegiatan analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian atas program yg dirancang untuk menciptakan, membentuk dan mempertahankan pertukaran yg menguntungkan dgn menguntungkan pembeli sebagai sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Konsep manajemen pemasaran ada dua yakni : 1. Konsep manajemen pemasaran (the marketing concept) Merupakan orientasi bahwa tugas pokok perusahaan adalah menentukan kebutuhan,keinginan dan penilaian pasar yg menjadi sasaran kemudian menyesuaikan sedemikian rupa kegiatan perusahaan agar dapat menyampaikan kepuasan yg diinginkan pasar secara lebih berdaya guna serta berhasil guna dibandingkan pesaingnya. Dalam konsep pemasaran,volume penjualan yg menguntungkan memang menjadi tujuannya. Akan tetapi laba yg diperoleh dari volume penjualan itu harus didapat dgn mendapat juga kepuasan dari konsumen. 2. Konsep penjualan ( the selling concept) Mementingkan saja volume penjualan dan keuntungan tanpa pernah berpikir tentang kepuasan dari para konsumennya. Berikut Ruang Lingkup Kegiatan Manajemen Pemasaran Meliputi:

Pengangkutan (transportation).com Temukan Informasi Lengkap Seputar Manajemen Pemasaran . Pemilihan (grading). Periklanan (advertising). Penjualan (Selling). Sumber: id.1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Pembelian (buying). Pembungkusan (packing) Penggudangan (storage) Pembelanjaan ( financing).shvoong.

menentukan harga. membangun. Sedangkan Permintaan adalah keinginan akan produk yang spesifik yang didukung dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya. Pengertian Pemasaran Ada beberapa definisi mengenai pemasaran diantaranya adalah : a. membangun.PENGERTIAN MANAJEMEN PEMASARAN A. . transaksi dan hubungan pasar. Kita dapat membedakan antara kebutuhan. perencanaan. Menurut Kotler dan Armstrong pemasaran adalah analisis. produksi. promosi dan mendistribusikan barang. menentukan harga. pemasaran dan pasar. Menurut Philip Kotler dan Amstrong pemasaran adalah sebagai suatu proses sosial dan managerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. implementasi. Konsep Pemasaran Konsep-konsep inti pemasaran meluputi: kebutuhan. dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan. d. keinginan. Menurut W Stanton pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan. dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial. Kebutuhan adalah suatu keadaan dirasakannya ketiadaan kepuasan dasar tertentu. penerapan. pertukaran. Philip Kotler (Marketing) pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. C. dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan ± tujuan organisasi. permintaan. b. dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan. nilai dan kepuasan. perencanaan. Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan. Jadi dapat diartikan bahwa Manajemen Pemasaran adalah sebagai analisis. keinginan dan permintaan.barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan. B. Sedangakan manajemen adalah proses perencanaan (Planning). Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran berasal dari dua kata yaitu manajemen dan pemasaran. c. Keinginan adalah kehendak yang kuat akan pemuas yang spesifik terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih mendalam. utilitas. pengorganisasian (organizing) penggerakan (Actuating) dan pengawasan.

3. performansi dan ciri-ciri yang terbaik. Konsep ini berorientasi pada produksi dengan mengerahkan segenap upaya untuk mencapai efesiensi produk tinggi dan distribusi yang luas. Temukan keinginan pasar dan penuhilah. konsep produk. konsep penjualan. . Melakukan segalanya dalam batas kemampuan untuk menghargai uang pelanggan yang sarat dengan nilai. Konsep produksi Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya murah. 2. Konsep penjualan Konsep penjualan berpendapat bahwa konsumen. 1. Cintailah pelanggan. Lakukanlah menurut cara anda (Burger king) 5. Konsep produk Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu. bukan produk anda. Disini tugas manajemen adalah memproduksi barang sebanyak mungkin. mutu dan kepuasan (JC. Andalah yang menentukan (United Airlines) 6. Buatlah apa yang dapat dijual dan jangan berusaha menjual apa yang dapat dibuat. Dalam pemasaran terdapat enam konsep yang merupakan dasar pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu organisasi yaitu : konsep produksi. 2. konsep pemasaran. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasaan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. dengan dibiarkan begitu saja. Tugas manajemen disini adalah membuat produk berkualitas. Konsep pemasaran yang telah diungkapkan dengan berbagai cara: 1.I. karena konsumen dianggap akan menerima produk yang tersedia secara luas dengan daya beli mereka. karena konsumen dianggap menyukai produk berkualitas tinggi dalam penampilan dengan ciri ± ciri terbaik 3. 4. dan konsep pemasaran global. organisasi harus melaksanakan upaya penjualan dan promosi yang agresif. Penney). konsep pemasaran sosial.

Jadi dapat diartikan sistem pemasaran adalah kumpulan lembaga-lembaga yang melakukan tugas pemasaran barang. dan faktor-faktor lingkungan yang saling memberikan pengaruh dan membentuk serta mempengaruhi hubungan perusahaan dengan pasarnya. grosir. A. 4. keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan dengan cara yang lebih efektif dan efisien daripasda para pesaing dengan tetap melestarikan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. gagasan atau manusia yang dipasarkan. Gabungan organisasi yang melaksanakan kerja pemasaran. 5. Konsep pemasaran sosial Konsep pemasaran sosial berpendapat bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan. ide. jasa. orang. yaitu organisasi pemasaran dan target pasarnmya.4. Unsur-unsur dalam sebuah sistem . tujuan akhirnya adalah berupaya untuk memenuhi keinginan semua pihak yang terlibat dalam perusahaan. manajer eksekutif berupaya memahami semua faktorfaktor lingkungan yang mempengaruhi pemasaran melalui manajemen strategis yang mantap. agen transportasi. lembaga keuangan). Target pasar. Kendala lingkungan (environmental constraints). Sistem pemasaran yang paling sederhana terdiri dari dua unsur yang saling berkaitan. Pengertian Sistem Pemasaran Sistem adalah sekolompok item atau bagian-bagia yang saling berhubungan dan saling berkaitan secara tetap dalam membentuk satu kesatuan terpadu. 2.. Perantara (pengecer. 5. Produk. 3. 6. jasa. Konsep pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunsi untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. Dalam pemasaran kelompok item yang saling berhubungan dan saling berkaitan itu mencakup : 1. Konsep Pemasaran Global Pada konsep pemasaran global ini.

Bekerja secara terpisah. Macam ± Macam Sistem Pemasaran a. Lingkungan mikro eksternal a. d. f. c. Pasar (market) . Sistem pemasaran dengan saluran ganda Pada sistem ini beberapa gaya pengeceran dengan pengaturan fungsi distribusi dan manajemen digabungkan. b.pemasaran serupa dengan unsur-unsur yang ada pada sistem radio stereo. grosir. Teknologi. Sistem pemasaran dengan saluran horizontal Pada sistem ini. ada suatu kerjasama antara dua atau lebih perusahaan yang bergabung untuk memanfaatkan peluang pemasaran yang muncul. c. dan pengecer bertindak dalam satu keterpaduan. kemudian dari belakang dipimpin secara sentral. Tujuan : § Mengendalikan perilaku saluran § Mencegah perselisihan antara anggota saluran b. Kondisi ekonomi. C. Lingkungan Sebuah Sistem Pemasaran a. B. Sistem pemasaran dengan saluran vertikal Pada sistem ini produsen. tetapi pada waktu dipertemukan secara tepat. b. Kekuatan sosial dan budaya. e. Lingkungan makro tersebut ialah: a. Kekuatan politik dan legal. Lingkungan makro ekstern. Persaingan. Demografi (kependudukan).

A. apakah memimpin.± Pemasaran Intern Kekuatan non ± pemasaran lainnya adalah lokasi perusahaan. Menambah jumlah pemakai dan 2. Pengertian Strategi Pemasaran Strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran. Daur hidup produk Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup. . Kekuatan intern bersifat menyatu (interest) dalam organisasi dan dikendalikan oleh manajemen. mengikuti atau hanya mengambil sebagian kecil dari pasar. Strategi kebutuhan primer Strategi-strategi pemasaran untuk merancang kebutuah primer yaitu: 1. 2.b. Macam-Macam Strategi Pemasaran macam strategi pemasaran diantaranya: 1. Pemasok c. 3. yaitu tahap perkenalan. Dalam strategi pemasaran. Meningkatkan jumlah pembeli. alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan. tahap pertumbuhan. Situasi ekonomi Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan situasi ekonomi dan pandangan kedepan. Posisi persaingan perusahaan di pasar Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam persaingan. Pialang (marketing intermediaries) c. B. menantang. tahap kedewasaan dan tahap kemunduran. apakah ekonomi berada dalam situasi makmur atau inflasi tinggi. bauran pemasaran. ketangguhan bagian penelitian dan pengembangan. Lingkungan Non. ada tiga faktor utama yang menyebabkan terjadinya perubahan strategi dalam pemasaran yaitu : 1.

Merangsang kebutuhan primer dengan menambah jumlah pemakai. b. 2. strategi pemasaran dapat dibagi kedalam empat jenis yaitu: 1. 1. Mempertahankan pelanggan misalnya: 1. Merangsang kebutuhgan selektif dengan menjaring pelanggan baru. Variabel geografi. Menjaring pelanggan (Acquistion Strategier) 1. C. 3. Atau segmentasi pasar bisa diartikan segmentasi pasar adalah proses pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk. b. Strategi Kebutuhan Selektif Yaitu dengan cara : a. 2. Dasar ± dasar segmentasi pasar pada pasar konsumen a. ukuran daerah. Segmentasi Pasar Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan. siklus hidup. keluarga. Dasar-dasar dalam penetapan Segmentasi Pasar Dalam penetapan segmentasi pasar ada beberapa hal yang menjadi dasarnya yaitu: 1. 3. menganalisia perbedaan antara pembeli di pasar. diantaranya : umur. pendapatan. karakteristik. Mengambil posisi berhadapan (head ± to heas positioning) 2. dan kepadatan iklim. diantaranya : wilayah. Mengurangi daya tarik atau jelang untuk beralih merk. Mengambil posisi berbeda (differentiated positin) Secara lebih jelas. Variabel demografi. atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda.2. dll . Merangsang kebutuhan primer dengan memperbesar tingkat pembelian. pendidikan. Menyederhanakan proses pembelian. Merangsang kebutuhan selektif dengan mempertahankan pelanggan yang ada. Memelihara kepuasan pelanggan. ukuran kota. 4.

Pemasaran massal Pemasaran massal berfokus pada produksi massal. Tahap 1: menetapkan segmentasi makro. status pemakai. distribusi massal. gaya hidup. dan banyaknya langganan. Dapat dilaksanakan 3. Oleh karena itu segmentasi pasar dapat dibangun pada beberapa tingkat yang berbeda. yaitu pasar pemakai akhir. lokasi geografis. d. dan kepribadian. dan pelanggan.Dapat dicapai c. Pemasaran segmen Pemasarn segmen menyadari bahwa pembeli berbeda dalam kebutuhan. 2. diantaranya :kelas sosial. c. dan promosi massal untuk produk yang sama dalam cara yang hampir sama keseluruh konsumen. b. kualitas produk. tingkat pemakaian. 2. ciri ± ciri kepribadian. Tahap 2: yaitu sikap terhadap penjual. status kesetiaan dan sikap pada produk. persepsi. berpotensi menjadi pasar yang terpisah. Variabel perilaku pembeli. Cukup besar atau cukup menguntungkan d. dan perilaku pembelian. diantaranya : manfaat yang dicari. Tingkat Segmentasi Pasar Karena pembelian mempunyai kebutuhan dan keinginan yang unik. Setiap pembeli. Dasar ± dasar segmentasi pada pasar industri a.Dapat dibedakan e. Syarat segmentasi Pasar Ada beberapa syarat segmentasi yang efektif yaitu : a.c. Dapat diukur b. Pemasaran ceruk . b. a. Variabel psikologis.

Faktor ± Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah : 1. Termasuk dalam pemasaran mikro adalah pemasaran lokal dan pemasaran individu. A. c. Langkah kedua Mencatat hasil penjualan tahun lalu dan memperkirakan untuk tahun yang akan datang. 4. Penjual atau produsen dapat menggunakan pengetahuannya terhadap respon pemasaran yang berbeda-beda. pelayanan dari sumber lainnya. Faktor kebudayaan . sehingga dapat mengalokasikan anggarannya secara lebih tepat pada berbagai segmen. b. Manfaat Segmentasi Pasar Sedangakan manfaat dari segmentasi pasar adalah: a. Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang melibatkan pembelian penggunaan barang dan jasa termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut sebagai pengalaman dengan produk. Menentukan Pasar Sasaran Langkah-langkah dalam menetukan pasar sasaran yaitu : 1. Penjual atau produsen berada dalam posisi yang lebih baik untuk memilih kesempatankesempatan pemasaran. Pemasaran mikro Praktek penyesuaian produk dan program pemasaran agar cocok dengan citarasa individu atau lokasi tertentu. Penjual atau produsen dapat mengatur produk lebih baik dan daya tarik pemasarannya D.Pemasaran ceruk (marketing niche) berfokus pada sub group didalam segmen-segmen. d. Suatu ceruk adalah suatu group yang didefiniskan dengan lebih sempit. B. Langkah pertama Menghitung dan menilai potensi keuntungan dari berbagai segmen yang ada 2.

Tahap-tahap proses adopsi: 1. pekerjaan. jasa. Kelas-kelas sosial adalah bagian-bagian masyarakat yang relatif permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai-nilai. Disini keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat. seperti kelompok kecil. Proses Pengambilan Keputusan Pembeli a. 3. mulai dari pengenalan pertama sampai pada penerimaan / adopsi final. atau ide yang dianggap baru oleh pembeli potensial. persepsi. Sadar : konsumen menjadi sadar akan adanya produk baru. Evalusi : konsumen harus mempertimbangkan apakah produk baru tersebut masuk akal atau tidak untuk dikonsumsi. pengetahuan dan keyakinan serta sikap. Sub kebudayaan meliputi: kewarganegaraan. C. Budaya : faktor-faktor budaya memberikan pengaruhnya paling luas pada keinginan dan perilaku konsumen. tetapi kekurangan informasi mengenainya. Budaya (culture) adalah penyebab paling mendasar teori keinginan dan perilaku seseorang. b. . gaya hidup dan kepribadian serta konsep diri. Keputusan orang ingin membeli juga dipenggaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur dan tahap siklus hidup. keluarga serta aturan dan status sosial konsumen. Proses adopsi adalah proses mental yang dilalui seseorang. atau sekelompok orang yang mempunyai sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang sama. Perilaku konsumen juga dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial. yang meliputi motivasi. disini konsumen dapat membuat keputusan untuk menerima / mengadopsinya. Subbudaya : setiap kebudayaan mengandung sub kebudayaan yang lebih kecil. dan daerah gegrafis. 2. Tertarik : konsumen akan menjadoi tertarik untuk mencari informasi mengenai produk baru. kepentingan dan perilaku yang sama. Kelas sosial : hampir setiap masyarakat memiliki beberapa bentuk struktur kelas sosial. Terkadang produk yang beredar dipasaran telah lama ada. ras. c. Proses Pengambilan Keputusan Pembeli Terhadap produk Baru Sebuah produk baru adalah barang.Faktor kebudayaan meliputi : a. situasi ekonomui. agama. Selain dari beberapa faktor diatas yang mempengaruhi perilaku konsumen juga dipengaruhi juga oleh faktor-faktor psikologis seseorang.

apa yang menyebabkan semua itu muncul dan mengapa seseorang membutuhkan sesuatu. memiliki resiko yang tinggi. Perilaku pembelian yang mengurangi ketidakefisienan Disini konsumen mengalami keterlibatan tinggi akan tetapi melihat sedikit perbedaan. dan ketiga melakukan pilihan. yaitu: pertama. Pencarian informasi Sumber informasi konsumen terbagi dalam empat kelompok.4. Perilaku pembelian yang mencari keragaman Disini keterlibatan konsumen yang rendah akan dihadapkan pada berbagai pemilihan merek. diantara merek-merek. Perilaku pembelian karena kebiasaan Disini konsumen rendah sekali dalam proses pembelian karena tidak ada perbedaan nyata diantara berbagai merek dan harga barang relatif rendah a. Pengenalan kebutuhan/masalah Disini orang yang akan memasarkan produk meneliti mengenai apa yangdibutuhkan. Mencoba : konsumen mencoba produk baru tersebut dalam skala kecil untuk meningkatkan perkiraan nilai produk tersebut. a. yaitu : . c. harga produk tinggi. b. Konsumen mengunjungi beberapa tempat untuk mencari yang lebih cocok. Seorang pemasar akan mengenalkan pada konsumen agar lebih tertarik. mengembangkan keyakinan tentang produk tersebut. Perilaku pembelian yang kompleks Disini konsumen mengakui keterikatan yang tinggi dalam proses pembeliannya. Kedua. b. jarang dibeli. b. yaitu : a. Perilaku konsumen melalui proses tiga langkah. Tahap-Tahap Proses Membeli Tahap-tahap dalam proses membeli mwliputi : a. Adopsi : konsumen memutuskan secara penuh dan teratur menggunakan produk baru tersebut. membangun sikap. 5. Tipe-Tipe Perilaku Membeli Ada empat tipe perilaku membeli.

meliputi : media massa dan organisasi konsumen. meliputi: pernah menangani. meliputi: keluarga. penjual kemasan dan pemajangan. Bagaimana prosedur penilaian yang dilakukan konsumen dari sekian banyak ciriciri barang. tetangga. Sumber niaga. Faktor-faktor situasi yang tidak terduga : seperti faktor harga pendapatan sumber:http://majidbsz. apa yang menjadi ciri-ciri khusus dan perhatian konsumen terhadap produk atau jasa tersebut. 3. atau siapa saja yang dipercayai 2. meliputi : periklanan. Sikap orang lain : keputusan membeli itu banyak dipengaruhi oleh teman-teman. Sifat-sifat produk. yaitu bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan yang diperoleh dari produk dengan tingkat alternatif yang berbeda-beda setiap hari 5. Pencarian alternatif Terdapat lima konsep dasar bagi pemasar dalam penilaian alternatif konsumen. 4. c. 2. dan mempergunakan produk.wordpress. Sumber umum. yaitu : 1. Sumber pribadi. dan kenalan. menguji. teman-teman. Pemasar lebih memperhatikan pentingnya ciri-ciri produk daripada penonjolan Ciri-ciri produk. Fungsi kemanfaatan. tetangga. yaitu : 1. Kepercayaan konsumen terhadap ciri merek yang menonjol 4.com/2008/06/30/pengertian-konsep-definisi-pemasaran/ . 2. petugas penjualan. 3. Keputusan membeli Ada dua faktor yang menyebabkan seseorang mengambil keputusan untuk membeli. d. Sumber pengalaman.1.

Place) mungkin manjadi kata yang paling sering didengar atau diucapkan oleh mahasiswa atau siapapun yang bergelut di dunia marketing. Konsumen yang menikmati jasa dan menilai mutu jasa tidak saja dari sudut pandang mutu teknisnya. Pemasaran eksternal menggambarkan kerja normal yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempersiapkan. Pemasaran interaktif menjelaskan keahlian karyawan dalam menangani hubungan pelanggan. yaitu pemasaran internal dan pemasaran interaktif. Pemasaran internal menggambarkan pekerjaan yang dilakukan perusahaan untuk melatih dan mendorong pelanggan internalnya. tapi juga didasarkan atas mutu fungsionalnya. . tetapi juga dua strategi pemasaran lainnya. Dalam pemasaran jasa. Menurut Kotler. mendistribusikan. Price. pemasaran jasa tidak saja memerlukan pemasaran tradisional 4P (pemasaran eksternal). Dalam sektor industri jasa 4 P ini atau disebut juga pemasaran eksternal tidak kuat perannya bila tidak ditunjang oleh strategi pemasaran lainnya. menentukan harga. dan mempromosikan jasa tersebut kepada konsumen. yaitu karyawan penghubung pelanggan dan karyawan pendukung pelayanan untuk bekerja sebagai sebuah tim agar dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. mutu pelayanan ditentukan oleh yang melakukan pelayanan. Promotion.Pemasaran Jasa Tidak Cukup Dengan 4P Kata 4 P (Product.