Tips Konsep Manajemen Pemasaran

Manajemen Pemasaran. Dalam Dunia bisnis laksana magnet yg menarik khalayak untuk melirik dan mengenalinya lebih jauh. Bisnis merupakan suatu aktivitas yg menawarkan jasa atau menjual barang kepada konsumen, dgn perolehan laba. ³Laba,´ di sanalah kita menaruh harapan guna penghasilan yg lebih baik. Yg Harus kita pahami bahwa Bisnis tak hanya berbicara untung-rugi, kreativitas pikir dan memanfaatkan peluang merupakan faktor penentu keberhasilan langkah Anda. Idealnya, aktivitas bisnis haruslah mendatangkan keuntungan. Usaha, waktu, dan hasil berpikir Anda layak dihargai dgn kepuasan laba yg didapat. Sebuah bisnis tak bisa lepas dari sebuah manajemen, dan Manajemen yg diterapkan pun akan mempengaruhi laju bisnis yg tengah ditapaki. Dgn sebuah manajemen, bisnis akan lebih efektif dan efisien. Seperti manajemen pemasaran, keuangan, sumber daya manusia, operasi, strategi, intelejen bisnis, teknologi informasi serta manajemen produksi. Dalam pengklasifikasiannya, Anda dapat menyelami bisnis dgn berbagai aktivitasnya. Manajemen pemasaran Manajemen pemasaran adalah bidang manajemen yg melakukan kegiatan analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian atas program yg dirancang untuk menciptakan, membentuk dan mempertahankan pertukaran yg menguntungkan dgn menguntungkan pembeli sebagai sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Konsep manajemen pemasaran ada dua yakni : 1. Konsep manajemen pemasaran (the marketing concept) Merupakan orientasi bahwa tugas pokok perusahaan adalah menentukan kebutuhan,keinginan dan penilaian pasar yg menjadi sasaran kemudian menyesuaikan sedemikian rupa kegiatan perusahaan agar dapat menyampaikan kepuasan yg diinginkan pasar secara lebih berdaya guna serta berhasil guna dibandingkan pesaingnya. Dalam konsep pemasaran,volume penjualan yg menguntungkan memang menjadi tujuannya. Akan tetapi laba yg diperoleh dari volume penjualan itu harus didapat dgn mendapat juga kepuasan dari konsumen. 2. Konsep penjualan ( the selling concept) Mementingkan saja volume penjualan dan keuntungan tanpa pernah berpikir tentang kepuasan dari para konsumennya. Berikut Ruang Lingkup Kegiatan Manajemen Pemasaran Meliputi:

shvoong. Sumber: id.com Temukan Informasi Lengkap Seputar Manajemen Pemasaran . Pembungkusan (packing) Penggudangan (storage) Pembelanjaan ( financing). Pemilihan (grading).1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Pembelian (buying). Periklanan (advertising). Penjualan (Selling). Pengangkutan (transportation).

d. dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. membangun. produksi. Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran berasal dari dua kata yaitu manajemen dan pemasaran. keinginan dan permintaan.PENGERTIAN MANAJEMEN PEMASARAN A. penerapan. mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial. Sedangkan Permintaan adalah keinginan akan produk yang spesifik yang didukung dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya. b. dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan. Jadi dapat diartikan bahwa Manajemen Pemasaran adalah sebagai analisis. Menurut Philip Kotler dan Amstrong pemasaran adalah sebagai suatu proses sosial dan managerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Kita dapat membedakan antara kebutuhan. membangun. . c. keinginan. pertukaran. menentukan harga. Sedangakan manajemen adalah proses perencanaan (Planning). nilai dan kepuasan. pengorganisasian (organizing) penggerakan (Actuating) dan pengawasan. Pengertian Pemasaran Ada beberapa definisi mengenai pemasaran diantaranya adalah : a. Philip Kotler (Marketing) pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. utilitas. Kebutuhan adalah suatu keadaan dirasakannya ketiadaan kepuasan dasar tertentu. promosi dan mendistribusikan barang. transaksi dan hubungan pasar. perencanaan. implementasi. pemasaran dan pasar. permintaan. B. Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan. dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan. perencanaan.barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan. Konsep Pemasaran Konsep-konsep inti pemasaran meluputi: kebutuhan. C. menentukan harga. Menurut Kotler dan Armstrong pemasaran adalah analisis. Menurut W Stanton pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan. dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan ± tujuan organisasi. Keinginan adalah kehendak yang kuat akan pemuas yang spesifik terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih mendalam.

Andalah yang menentukan (United Airlines) 6. Konsep penjualan Konsep penjualan berpendapat bahwa konsumen. Dalam pemasaran terdapat enam konsep yang merupakan dasar pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu organisasi yaitu : konsep produksi. Tugas manajemen disini adalah membuat produk berkualitas. konsep pemasaran. dan konsep pemasaran global. karena konsumen dianggap menyukai produk berkualitas tinggi dalam penampilan dengan ciri ± ciri terbaik 3. Temukan keinginan pasar dan penuhilah. 2. Buatlah apa yang dapat dijual dan jangan berusaha menjual apa yang dapat dibuat. 3. performansi dan ciri-ciri yang terbaik. 1. bukan produk anda. dengan dibiarkan begitu saja. Lakukanlah menurut cara anda (Burger king) 5. 4. . karena konsumen dianggap akan menerima produk yang tersedia secara luas dengan daya beli mereka.I. konsep pemasaran sosial. konsep produk. konsep penjualan. mutu dan kepuasan (JC. Disini tugas manajemen adalah memproduksi barang sebanyak mungkin. organisasi harus melaksanakan upaya penjualan dan promosi yang agresif. Penney). Konsep produksi Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya murah. Cintailah pelanggan. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasaan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. 2. Melakukan segalanya dalam batas kemampuan untuk menghargai uang pelanggan yang sarat dengan nilai. Konsep ini berorientasi pada produksi dengan mengerahkan segenap upaya untuk mencapai efesiensi produk tinggi dan distribusi yang luas. Konsep pemasaran yang telah diungkapkan dengan berbagai cara: 1. Konsep produk Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu.

Kendala lingkungan (environmental constraints).4. 6. Dalam pemasaran kelompok item yang saling berhubungan dan saling berkaitan itu mencakup : 1. Sistem pemasaran yang paling sederhana terdiri dari dua unsur yang saling berkaitan. 5. Target pasar. lembaga keuangan). 2. 5. 4. grosir. manajer eksekutif berupaya memahami semua faktorfaktor lingkungan yang mempengaruhi pemasaran melalui manajemen strategis yang mantap. jasa. yaitu organisasi pemasaran dan target pasarnmya. Unsur-unsur dalam sebuah sistem . Pengertian Sistem Pemasaran Sistem adalah sekolompok item atau bagian-bagia yang saling berhubungan dan saling berkaitan secara tetap dalam membentuk satu kesatuan terpadu. A. Jadi dapat diartikan sistem pemasaran adalah kumpulan lembaga-lembaga yang melakukan tugas pemasaran barang. agen transportasi. tujuan akhirnya adalah berupaya untuk memenuhi keinginan semua pihak yang terlibat dalam perusahaan. 3. dan faktor-faktor lingkungan yang saling memberikan pengaruh dan membentuk serta mempengaruhi hubungan perusahaan dengan pasarnya. Konsep pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunsi untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. gagasan atau manusia yang dipasarkan. Produk. Perantara (pengecer. ide. keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan dengan cara yang lebih efektif dan efisien daripasda para pesaing dengan tetap melestarikan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. Konsep pemasaran sosial Konsep pemasaran sosial berpendapat bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan. Konsep Pemasaran Global Pada konsep pemasaran global ini. jasa. orang. Gabungan organisasi yang melaksanakan kerja pemasaran..

Lingkungan Sebuah Sistem Pemasaran a. Sistem pemasaran dengan saluran ganda Pada sistem ini beberapa gaya pengeceran dengan pengaturan fungsi distribusi dan manajemen digabungkan. Kekuatan politik dan legal. c. c. b. B. Sistem pemasaran dengan saluran horizontal Pada sistem ini. f. Kondisi ekonomi. Lingkungan makro ekstern. tetapi pada waktu dipertemukan secara tepat. Demografi (kependudukan). C. Lingkungan makro tersebut ialah: a.pemasaran serupa dengan unsur-unsur yang ada pada sistem radio stereo. Persaingan. d. Tujuan : § Mengendalikan perilaku saluran § Mencegah perselisihan antara anggota saluran b. b. kemudian dari belakang dipimpin secara sentral. Macam ± Macam Sistem Pemasaran a. grosir. Pasar (market) . Teknologi. dan pengecer bertindak dalam satu keterpaduan. Lingkungan mikro eksternal a. e. Bekerja secara terpisah. ada suatu kerjasama antara dua atau lebih perusahaan yang bergabung untuk memanfaatkan peluang pemasaran yang muncul. Sistem pemasaran dengan saluran vertikal Pada sistem ini produsen. Kekuatan sosial dan budaya.

A. Pemasok c. Daur hidup produk Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup. Menambah jumlah pemakai dan 2. Lingkungan Non. tahap kedewasaan dan tahap kemunduran. Kekuatan intern bersifat menyatu (interest) dalam organisasi dan dikendalikan oleh manajemen. Macam-Macam Strategi Pemasaran macam strategi pemasaran diantaranya: 1. B. Meningkatkan jumlah pembeli.b. Pialang (marketing intermediaries) c. alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan. . apakah ekonomi berada dalam situasi makmur atau inflasi tinggi. 2.± Pemasaran Intern Kekuatan non ± pemasaran lainnya adalah lokasi perusahaan. Posisi persaingan perusahaan di pasar Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam persaingan. ketangguhan bagian penelitian dan pengembangan. 3. Situasi ekonomi Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan situasi ekonomi dan pandangan kedepan. yaitu tahap perkenalan. ada tiga faktor utama yang menyebabkan terjadinya perubahan strategi dalam pemasaran yaitu : 1. mengikuti atau hanya mengambil sebagian kecil dari pasar. Pengertian Strategi Pemasaran Strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran. bauran pemasaran. tahap pertumbuhan. menantang. apakah memimpin. Strategi kebutuhan primer Strategi-strategi pemasaran untuk merancang kebutuah primer yaitu: 1. Dalam strategi pemasaran.

strategi pemasaran dapat dibagi kedalam empat jenis yaitu: 1. Merangsang kebutuhan primer dengan menambah jumlah pemakai. keluarga. siklus hidup. dan kepadatan iklim. b. Menjaring pelanggan (Acquistion Strategier) 1. Mengambil posisi berbeda (differentiated positin) Secara lebih jelas. Variabel demografi. ukuran kota. 3. Strategi Kebutuhan Selektif Yaitu dengan cara : a. b. 2. karakteristik. 1. diantaranya : wilayah. 3.2. Merangsang kebutuhgan selektif dengan menjaring pelanggan baru. Variabel geografi. Memelihara kepuasan pelanggan. 4. Dasar ± dasar segmentasi pasar pada pasar konsumen a. C. ukuran daerah. pendidikan. diantaranya : umur. atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. Mengambil posisi berhadapan (head ± to heas positioning) 2. Mempertahankan pelanggan misalnya: 1. Menyederhanakan proses pembelian. menganalisia perbedaan antara pembeli di pasar. Dasar-dasar dalam penetapan Segmentasi Pasar Dalam penetapan segmentasi pasar ada beberapa hal yang menjadi dasarnya yaitu: 1. pendapatan. Atau segmentasi pasar bisa diartikan segmentasi pasar adalah proses pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk. Merangsang kebutuhan primer dengan memperbesar tingkat pembelian. dll . Merangsang kebutuhan selektif dengan mempertahankan pelanggan yang ada. Segmentasi Pasar Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan. 2. Mengurangi daya tarik atau jelang untuk beralih merk.

b. Variabel psikologis. Dapat dilaksanakan 3. ciri ± ciri kepribadian. Setiap pembeli.Dapat dicapai c. persepsi. 2. 2. dan promosi massal untuk produk yang sama dalam cara yang hampir sama keseluruh konsumen. gaya hidup. dan perilaku pembelian. diantaranya : manfaat yang dicari. Pemasaran segmen Pemasarn segmen menyadari bahwa pembeli berbeda dalam kebutuhan. Pemasaran ceruk . status kesetiaan dan sikap pada produk. status pemakai. Cukup besar atau cukup menguntungkan d. b. Variabel perilaku pembeli. distribusi massal. d. dan banyaknya langganan. dan pelanggan. dan kepribadian. Dapat diukur b. Tahap 1: menetapkan segmentasi makro.Dapat dibedakan e. diantaranya :kelas sosial. lokasi geografis. Dasar ± dasar segmentasi pada pasar industri a. tingkat pemakaian. a. c. Tahap 2: yaitu sikap terhadap penjual. Pemasaran massal Pemasaran massal berfokus pada produksi massal.c. kualitas produk. Oleh karena itu segmentasi pasar dapat dibangun pada beberapa tingkat yang berbeda. berpotensi menjadi pasar yang terpisah. Syarat segmentasi Pasar Ada beberapa syarat segmentasi yang efektif yaitu : a. Tingkat Segmentasi Pasar Karena pembelian mempunyai kebutuhan dan keinginan yang unik. yaitu pasar pemakai akhir.

b. Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang melibatkan pembelian penggunaan barang dan jasa termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut sebagai pengalaman dengan produk. pelayanan dari sumber lainnya. Faktor kebudayaan . Penjual atau produsen berada dalam posisi yang lebih baik untuk memilih kesempatankesempatan pemasaran. Termasuk dalam pemasaran mikro adalah pemasaran lokal dan pemasaran individu. Penjual atau produsen dapat mengatur produk lebih baik dan daya tarik pemasarannya D. B. Menentukan Pasar Sasaran Langkah-langkah dalam menetukan pasar sasaran yaitu : 1. 4. sehingga dapat mengalokasikan anggarannya secara lebih tepat pada berbagai segmen. d. Suatu ceruk adalah suatu group yang didefiniskan dengan lebih sempit.Pemasaran ceruk (marketing niche) berfokus pada sub group didalam segmen-segmen. Pemasaran mikro Praktek penyesuaian produk dan program pemasaran agar cocok dengan citarasa individu atau lokasi tertentu. c. Penjual atau produsen dapat menggunakan pengetahuannya terhadap respon pemasaran yang berbeda-beda. Manfaat Segmentasi Pasar Sedangakan manfaat dari segmentasi pasar adalah: a. Langkah pertama Menghitung dan menilai potensi keuntungan dari berbagai segmen yang ada 2. Langkah kedua Mencatat hasil penjualan tahun lalu dan memperkirakan untuk tahun yang akan datang. Faktor ± Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah : 1. A.

Tertarik : konsumen akan menjadoi tertarik untuk mencari informasi mengenai produk baru. Proses Pengambilan Keputusan Pembeli a. jasa. 2. agama. atau ide yang dianggap baru oleh pembeli potensial. yang meliputi motivasi. Disini keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat. C. dan daerah gegrafis. tetapi kekurangan informasi mengenainya. Sadar : konsumen menjadi sadar akan adanya produk baru. ras. . Kelas-kelas sosial adalah bagian-bagian masyarakat yang relatif permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai-nilai.Faktor kebudayaan meliputi : a. Evalusi : konsumen harus mempertimbangkan apakah produk baru tersebut masuk akal atau tidak untuk dikonsumsi. Selain dari beberapa faktor diatas yang mempengaruhi perilaku konsumen juga dipengaruhi juga oleh faktor-faktor psikologis seseorang. Kelas sosial : hampir setiap masyarakat memiliki beberapa bentuk struktur kelas sosial. situasi ekonomui. atau sekelompok orang yang mempunyai sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang sama. pekerjaan. Budaya (culture) adalah penyebab paling mendasar teori keinginan dan perilaku seseorang. Tahap-tahap proses adopsi: 1. 3. keluarga serta aturan dan status sosial konsumen. seperti kelompok kecil. disini konsumen dapat membuat keputusan untuk menerima / mengadopsinya. Perilaku konsumen juga dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial. Terkadang produk yang beredar dipasaran telah lama ada. Keputusan orang ingin membeli juga dipenggaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur dan tahap siklus hidup. persepsi. Subbudaya : setiap kebudayaan mengandung sub kebudayaan yang lebih kecil. c. b. kepentingan dan perilaku yang sama. Sub kebudayaan meliputi: kewarganegaraan. pengetahuan dan keyakinan serta sikap. Budaya : faktor-faktor budaya memberikan pengaruhnya paling luas pada keinginan dan perilaku konsumen. Proses Pengambilan Keputusan Pembeli Terhadap produk Baru Sebuah produk baru adalah barang. gaya hidup dan kepribadian serta konsep diri. Proses adopsi adalah proses mental yang dilalui seseorang. mulai dari pengenalan pertama sampai pada penerimaan / adopsi final.

Pengenalan kebutuhan/masalah Disini orang yang akan memasarkan produk meneliti mengenai apa yangdibutuhkan. yaitu : a. diantara merek-merek. Perilaku pembelian karena kebiasaan Disini konsumen rendah sekali dalam proses pembelian karena tidak ada perbedaan nyata diantara berbagai merek dan harga barang relatif rendah a. b. memiliki resiko yang tinggi. dan ketiga melakukan pilihan. Perilaku pembelian yang mencari keragaman Disini keterlibatan konsumen yang rendah akan dihadapkan pada berbagai pemilihan merek. Perilaku pembelian yang kompleks Disini konsumen mengakui keterikatan yang tinggi dalam proses pembeliannya. Perilaku pembelian yang mengurangi ketidakefisienan Disini konsumen mengalami keterlibatan tinggi akan tetapi melihat sedikit perbedaan. Tahap-Tahap Proses Membeli Tahap-tahap dalam proses membeli mwliputi : a. harga produk tinggi. Seorang pemasar akan mengenalkan pada konsumen agar lebih tertarik. Konsumen mengunjungi beberapa tempat untuk mencari yang lebih cocok. Kedua. Adopsi : konsumen memutuskan secara penuh dan teratur menggunakan produk baru tersebut. a. yaitu: pertama. membangun sikap. jarang dibeli.4. yaitu : . b. apa yang menyebabkan semua itu muncul dan mengapa seseorang membutuhkan sesuatu. mengembangkan keyakinan tentang produk tersebut. Tipe-Tipe Perilaku Membeli Ada empat tipe perilaku membeli. Perilaku konsumen melalui proses tiga langkah. c. b. 5. Mencoba : konsumen mencoba produk baru tersebut dalam skala kecil untuk meningkatkan perkiraan nilai produk tersebut. Pencarian informasi Sumber informasi konsumen terbagi dalam empat kelompok.

3. Bagaimana prosedur penilaian yang dilakukan konsumen dari sekian banyak ciriciri barang. Sumber pribadi. Faktor-faktor situasi yang tidak terduga : seperti faktor harga pendapatan sumber:http://majidbsz. teman-teman. meliputi: pernah menangani. meliputi: keluarga. Sumber niaga. menguji. Fungsi kemanfaatan. meliputi : periklanan. yaitu : 1. apa yang menjadi ciri-ciri khusus dan perhatian konsumen terhadap produk atau jasa tersebut. 4.wordpress. dan kenalan. 2. 2. penjual kemasan dan pemajangan. yaitu : 1. Sifat-sifat produk. meliputi : media massa dan organisasi konsumen.com/2008/06/30/pengertian-konsep-definisi-pemasaran/ . d. petugas penjualan.1. Sumber pengalaman. tetangga. Sumber umum. Sikap orang lain : keputusan membeli itu banyak dipengaruhi oleh teman-teman. Pemasar lebih memperhatikan pentingnya ciri-ciri produk daripada penonjolan Ciri-ciri produk. Kepercayaan konsumen terhadap ciri merek yang menonjol 4. 3. c. dan mempergunakan produk. tetangga. atau siapa saja yang dipercayai 2. yaitu bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan yang diperoleh dari produk dengan tingkat alternatif yang berbeda-beda setiap hari 5. Keputusan membeli Ada dua faktor yang menyebabkan seseorang mengambil keputusan untuk membeli. Pencarian alternatif Terdapat lima konsep dasar bagi pemasar dalam penilaian alternatif konsumen.

tetapi juga dua strategi pemasaran lainnya. Pemasaran eksternal menggambarkan kerja normal yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempersiapkan. tapi juga didasarkan atas mutu fungsionalnya. dan mempromosikan jasa tersebut kepada konsumen. Place) mungkin manjadi kata yang paling sering didengar atau diucapkan oleh mahasiswa atau siapapun yang bergelut di dunia marketing. Promotion. pemasaran jasa tidak saja memerlukan pemasaran tradisional 4P (pemasaran eksternal). menentukan harga. Konsumen yang menikmati jasa dan menilai mutu jasa tidak saja dari sudut pandang mutu teknisnya. Pemasaran interaktif menjelaskan keahlian karyawan dalam menangani hubungan pelanggan. yaitu karyawan penghubung pelanggan dan karyawan pendukung pelayanan untuk bekerja sebagai sebuah tim agar dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. yaitu pemasaran internal dan pemasaran interaktif. .Pemasaran Jasa Tidak Cukup Dengan 4P Kata 4 P (Product. mendistribusikan. mutu pelayanan ditentukan oleh yang melakukan pelayanan. Price. Menurut Kotler. Pemasaran internal menggambarkan pekerjaan yang dilakukan perusahaan untuk melatih dan mendorong pelanggan internalnya. Dalam sektor industri jasa 4 P ini atau disebut juga pemasaran eksternal tidak kuat perannya bila tidak ditunjang oleh strategi pemasaran lainnya. Dalam pemasaran jasa.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful