Tehnik Dasar Tata Cara Bertelepon 1.

Tempatkan pemancar telepon sejajar dengan bibir anda, berjarak sekitar 2 jari dari mulut. 2. Bicaralah dengan jelas, atur nada dan volume suara dengan baik, jangan berteriak dan bicaralah dengan tersenyum. 3. Bicaralah dengan ramah dan sopan. 4. Jangan telepon. 5. Akhiri pembicaraan jika maksud dan tujuan menelpon sudah selesai. Sopan Masuk Sopan santun dalam menerima telepon bagi suatu perusahaan sangat penting, karena akan memberi image atau citra baik tentang perusahaan. Adapun sopan-santun dalam menerima telepon adalah sebagai berikut: 1. Jawablah telepon dengan segera (maksimal 3 kali dering). 2. Informasikan dengan jelas identitas perusahaan, departemen atau diri anda. 3. Berikan salam (sesuai waktu) pada penelpon dengan ramah. 4. Cari tahu siapa nama penelpon tersebut. 5. Jadilah orang yang penuh perhatian. Dengarkan pembicaraan tamu dengan seksama, jangan memotong pembicaraan dan kuasai informasi dengan sejelas mungkin. 6. Gunakan magic word yaitu kata-kata yang halus sehingga menyentuh sanubari, seperti: maaf, silahkan, terima kasih dsb. Santun/Tata Krama Dalam Merespon Telepon makan (permen/snack) pada saat menerima

7. Jika anda memerlukan waktu untuk mencari informasi, tanyakan pada sang penelpon apakah dia mau menunggu atau menelpon kembali. 8. Jika terdapat gangguan atau penundaan mintalah maaf, jelaskan masalahnya dan tawarkan jalan keluar yang memungkinkan. 9. Orang yang menelpon sebaiknya yang menutup telepon lebih dahulu. 10. Bersuara Phonogenic Dalam Menerima Telepon

Phonogenic artinya suara yang memberi kesan ramah, santun, bersahabat dan penuh perhatian sehingga terdengar menyenangkan. Mencatat pesan telepon pada Buku Daftar Telepon Masuk Akhiri pembicaraan jika maksud dan tujuan menelpon sudah selesai. Translate Procedure for Basic Telephone Techniques 1. Place the telephone transmitter is parallel with your lips, is about 2 fingers from the mouth. 2. Speak clearly, set the tone and volume with good sound, do not yell and talk with a smile. 3. Talk to friendly and polite. 4. Do not eat (candy / snacks) at the time of receiving the phone. 5. End the conversation if the intent and purpose of call is completed. player interaction Responding Telephone Log In Courtesy in receiving the phone for a company is very important, because it will give a good image or image about the company. The manners in receiving the phone are as follows: 1. Answer the phone immediately (maximum 3 rings). 2. Inform clearly the identity of the company, department or yourself. 3. Give greetings (appropriate time) to the caller with a friendly. 4. Find out who the caller name. 5. Be attentive. Listen carefully guest talks, do not interrupt and control information as accurately as possible. 6. Use the magic word of delicate words that touch the heart, like: sorry, please, thank you etc.. 7. If you need time to seek information, ask the caller if he would wait or call back. 8. If there is interference or delay apologize, explain the problem and offer a possible way out. 9. People who call should hang up first.

10. Receiving a Phone In Voice Phonogenic Phonogenic means the sound that gives the impression of friendly, polite, friendly and attentive so that sounds fun. Recording a telephone message on Book Entry Phone List End the conversation if the intent and purpose of call is completed.