P. 1
Tehnik Dasar Tata Cara Bertelepon

Tehnik Dasar Tata Cara Bertelepon

|Views: 1,922|Likes:
Published by Dani Romeigo

More info:

Published by: Dani Romeigo on Feb 06, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/30/2012

pdf

text

original

◙ Tehnik Dasar Tata Cara Bertelepon 1.

Tempatkan pemancar telepon sejajar dengan bibir anda, berjarak sekitar 2 jari dari mulut. 2. Bicaralah dengan jelas, atur nada dan volume suara dengan baik, jangan berteriak dan bicaralah dengan tersenyum. 3. Bicaralah dengan ramah dan sopan. 4. Jangan telepon. 5. Akhiri pembicaraan jika maksud dan tujuan menelpon sudah selesai. ◙ Sopan Masuk Sopan santun dalam menerima telepon bagi suatu perusahaan sangat penting, karena akan memberi image atau citra baik tentang perusahaan. Adapun sopan-santun dalam menerima telepon adalah sebagai berikut: 1. Jawablah telepon dengan segera (maksimal 3 kali dering). 2. Informasikan dengan jelas identitas perusahaan, departemen atau diri anda. 3. Berikan salam (sesuai waktu) pada penelpon dengan ramah. 4. Cari tahu siapa nama penelpon tersebut. 5. Jadilah orang yang penuh perhatian. Dengarkan pembicaraan tamu dengan seksama, jangan memotong pembicaraan dan kuasai informasi dengan sejelas mungkin. 6. Gunakan magic word yaitu kata-kata yang halus sehingga menyentuh sanubari, seperti: maaf, silahkan, terima kasih dsb. Santun/Tata Krama Dalam Merespon Telepon makan (permen/snack) pada saat menerima

Orang yang menelpon sebaiknya yang menutup telepon lebih dahulu. 8. please. Speak clearly.. is about 2 fingers from the mouth. Do not eat (candy / snacks) at the time of receiving the phone.7. Give greetings (appropriate time) to the caller with a friendly. Jika anda memerlukan waktu untuk mencari informasi. 2. thank you etc. Find out who the caller name. . 9. People who call should hang up first. Bersuara Phonogenic Dalam Menerima Telepon Phonogenic artinya suara yang memberi kesan ramah. 5. like: sorry. 9. 10. 7. 6. tanyakan pada sang penelpon apakah dia mau menunggu atau menelpon kembali. Be attentive. Inform clearly the identity of the company. 2. department or yourself. If there is interference or delay apologize. 3. Translate ◙ Procedure for Basic Telephone Techniques 1. do not interrupt and control information as accurately as possible. 3. 5. End the conversation if the intent and purpose of call is completed. 4. santun. Place the telephone transmitter is parallel with your lips. 4. explain the problem and offer a possible way out. do not yell and talk with a smile. Listen carefully guest talks. Answer the phone immediately (maximum 3 rings). The manners in receiving the phone are as follows: 1. Mencatat pesan telepon pada Buku Daftar Telepon Masuk Akhiri pembicaraan jika maksud dan tujuan menelpon sudah selesai. jelaskan masalahnya dan tawarkan jalan keluar yang memungkinkan. set the tone and volume with good sound. because it will give a good image or image about the company. bersahabat dan penuh perhatian sehingga terdengar menyenangkan. Jika terdapat gangguan atau penundaan mintalah maaf. 8. Talk to friendly and polite. If you need time to seek information. Use the magic word of delicate words that touch the heart. ◙ player interaction Responding Telephone Log In Courtesy in receiving the phone for a company is very important. ask the caller if he would wait or call back.

. friendly and attentive so that sounds fun.10. polite. Receiving a Phone In Voice Phonogenic Phonogenic means the sound that gives the impression of friendly. Recording a telephone message on Book Entry Phone List End the conversation if the intent and purpose of call is completed.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->