Perancangan

Pemasaran

khairi ypsi learning & consultancy

Rancangan Pemasaran

 Memahami pelanggan:
 kehendak dan keperluan
 perubahan citarasa
 Perubahan pelanggan:
 umur
 pendapatan
 pelajaran
 Maklumat demografi – kegagalan memahami;
pengubahsuaian: kegagalan perniagaan.
 Penting bagi perniagaan kecil.

khairi ypsi learning & consultancy

 Kajian Pasaran

 Kajian pasaran adalah cara untuk mendapatkan

maklumat yang membantu penghasilan
perancangan pemasaran.
 Mengesan perubahan demografi dan citarasa
pelanggan.
 Jangan beranggapan bahawa perniagaan anda
diperlukan.
 Kajian pasaran tidak semestinya mengambil masa
yang panjang, komplek, atau mahal untuk
memastikan maklumat berguna.

khairi ypsi learning & consultancy

Kajian Pasaran

 Proses sistematik mendapatkan maklumat:

 kutip
 analisa
 terjemah
 Kaitan dengan:
 pasaran
 pelanggan
 pesaing
 Objektif – meningkatkan tahap kepuasan bagi pelanggan
sediaada dan mendapatkan pelanggan baru.

khairi ypsi learning & consultancy

 Mengesan Maklumat

 Majalah-majalah.
 Rancangan TV dan wayang – mendapatkan
perlakuan pengguna dan pandangan nilai.
 Bercakap dengan pelanggan anda.
 Bercakap dengan pakar-pakar.
 Anak-anak anda.

Maklumat Padankan dengan perniagaan

khairi ypsi learning & consultancy

Hasil Perancangan Pemasaran

Keuntungan
Ketaatan

Kepuasan

Pelanggan Peniaga
khairi ypsi learning & consultancy
Menjalankan Kajian Pasaran

 1: Mengenalpasti masalah.
 2: Kutipan data.
 3: Analisa dan terjemah data.
 4: Kesimpulan dan tindakan.

khairi ypsi learning & consultancy

1: Mengenalpasti Masalah

 Merupakan langkah kritikal.

 Menerangkan dengan jelas dan tepat.
 Menyenaraikan semua faktor yang menyebabkan
masalah.

• Persaingan perniagaan – sediaada; baru?

• Sikap pekerja melayan pelanggan?
• Perubahan citarasa pelanggan?
• Pilihan barangan yang terhad?

Jualan

khairi ypsi learning & consultancy

2: Kutipan Data

 Kajiselidik utama:
 Survey dan soalselidik
 Kumpulan tumpuan
 Transaksi harian
 Sistem cadangan
 Kajiselidik sekunder:
 Direktori perniagaan - Kajian pasaran
 Senarai alamat - Artikel
 Data kerajaan - Internet
 Ramalan

khairi ypsi learning & consultancy

3: Analisa dan Terjemah Data

Kajian Utama

keputusa
n
Kajian Sekunder Analisa

khairi ypsi learning & consultancy

4: Kesimpulan dan Tindakan

Merancang
Maklumat Strategi
Perniagaan

khairi ypsi learning & consultancy

 Memastikan Sasaran Pasaran

 Objektif bagi kajian pasaran ialah

mengenalpasti sasaran pasaran bagi
perniagaan, kumpulan tertentu di mana
perniagaan ingin menjual barang atau
perkhidmatan.

 Tanpa mengenalpasti sasaran pasaran,

perniagaan tidak akan mencapai objektif
penjualan; malah tiada kejayaan
langsung.

khairi ypsi learning & consultancy

Pendekatan Pemasaran
 “Shotgun Approach”:
 sasaran kepada semua pelanggan yang “dilihat”; dengan
harapan ada yang “kena”.
 pendekatan ini melibatkan kawasan sasaran yang besar
dan kos yang tinggi.
 Strategi: “Sales-driven” bukan “customer-driven”.
 Strategi pemasaran fokus – bagi peniaga yang kekurangan
modal dan sumber untuk bersaing dengan perniagaan lain
bagi mendapatkan pelanggan.

pendapatan gayahidup gaya pembelian kesukaan pemikiran

khairi ypsi learning & consultancy

 Hubungan Pemasaran

 Melibatkan pengwujudan dan pengekalan hubungan

jangkapanjang dengan pelanggan agar mereka kembali
membuat pembelian.
 Perniagaan kecil mempunyai kelebihan dalam mengwujudkan
hubungan pemasaran dengan pelanggan berbanding dengan
perniagaan besar.
 Memerlukan perniagaan mengwujudkan perkhidmatan
pelanggan yang mana melebihi dari budaya perniagaan
tersebut.
 Pelanggan adalah suatu keutamaan bagi perniagaan.

khairi ypsi learning & consultancy

Hubungan Pemasaran

Perkhidmatan peribadi

Penumpuan peribadi
Ketaatan
Kemudahan pembayaran
Pelanggan

Kemudahan pembelian

Pendapatan Pelanggan tidak taat, memilih

Berisiko barangan pesaing
Perkhidmatan tidak berkualiti

khairi ypsi learning & consultancy

 Fokus ke atas Pelanggan

Perniagaan yang berjaya mengekalkan pelanggan mereka kerap

bertanya soalan berikut:
1. Adakah tindakan kita betul?
2. Bagaimana kita boleh menambahbaik
barangan atau perkhidmatan?
3. Apa yang kesilapan yang kita lakukan?
4. Apa yang boleh kita lakukan di masa
hadapan?

khairi ypsi learning & consultancy

Merangka Strategi Pemasaran

 Fokus ke atas pelanggan

 Mengamalkan kualiti
 Mementingkan kemudahan
 Menekankan inovasi
 Dedikasi kepada perkhidmatan dan kepuasan
pelanggan
 Menitikberatkan kepantasan perkhidmatan

khairi ypsi learning & consultancy

 Fokus ke atas Pelanggan

 67% pelanggan tidak membuat pembelian

seterusnya kerana layanan pekerja yang buruk.
 96% pelanggan yang tidak berpuashati; tidak
membuat pengaduan, tetapi:
 91% tidak akan membeli dari perniagaan

tersebut.
 100% akan menyebarkan “cerita buruk”

sekurang-kurang kepada 9 orang lain.

 13% pelanggan yang tidak puashati akan

menceritakan pengalaman mereka sekurang-

kurangnya kepada 20 pelanggan lain.
khairi ypsi learning & consultancy
 Fokus ke atas Pelanggan

 Layanan berbeza atau buruk kepada pelanggan

menyebabkan jualan kasar kurang di antara 15%-
30%.
 Menggantikan pelanggan yang hilang adalah mahal;
syarikat akan melibatkan kos berjumlah 5 kali.
 70% jualan perniagaan datangnya dari pelanggan
yang sediaada.
 20% pelanggan adalah menghasilkan 80% jualan
keseluhan perniagaan.

khairi ypsi learning & consultancy

Mengamal Kualiti

 Kualiti – bukan sekadar slogan di papan kenyataan

organisasi.
 Perniagaan bertaraf dunia menganggap kualiti
sebagai objektif strategi, sebahagian dari budaya
organisasi.
 Falsafah Kualiti Menyeluruh (TQM):
 Kualiti dalam barangan atau perkhidmatan

 Kualiti dari aspek perniagaan dan hubungan

dengan pelanggan
 Penambahbaik kualiti yang berterusan

khairi ypsi learning & consultancy

 Komponen Kualiti

Quality
 Ketahanan (tempoh masa rosak)
 Jangka Hayat
 Kemudahan penggunaan
 Jenama (diketahui/dipercayai)
 Harga rendah
 Boleh dikira (peralatan, kemudahan, pekerja)
 Kebolehpercayaan
 Maklumbalas pelanggan
 Jaminan dan mengambil berat

khairi ypsi learning & consultancy

Memastikan Amalan Kualiti

 Proses perniagaan berasaskan kualiti.

 Kumpulan kerja.
 Hubungan baik dengan pembekal.
 Latihan kepada kakitangan.
 Pengagihan kuasa kepada pekerja.
 Komitmen kepada falsafah kualiti.
 Menilai kembali proses perniagaan.
 Imbuhan kepada kakitangan.
 Penambahbaik berterusan.

khairi ypsi learning & consultancy

 Mementingkan Kemudahan

 Lokasi perniagaan berdekatan dengan pelanggan.

 Masa perniagaan yang sesuai.
 Perkhidmatan penghantaran untuk pelanggan.
 Kemudahan urusniaga: tunai dan kad kredit.
 Pekerja dilatih menangani transaksi dengan cepat,
berkesan, dan sopan.
 Menjawab panggilan telefon dari pelanggan.

khairi ypsi learning & consultancy

 Menekankan Inovasi

 Inovasi – kunci bagi kejayaan akan datang.

 Inovasi – kekuatan utama bagi usahawan;
penghasilan barangan baru, teknik, dan
pendekatan.
 Usahawan menghasilkan barangan dan
perkhidmatan baru dengan fokus ke atas
kelebihan saiz dan kebolehubahan.

khairi ypsi learning & consultancy

 Dedikasi terhadap Pelanggan

 Pendengar yang baik.

 Perkhidmatan terbaik.
 Tetapkan standard dan ukuran prestasi.
 Kaji kitaran perkhidmatan perniagaan.
 Gaji pekerja yang terbaik.
 Latih pekerja memberikan perkhidmatan terbaik.
 “Kuasa” kepada pekerja bagi meningkatkan
perkhidmatan.
 Penggunaan teknologi.
 Ganjaran bagi perkhidmatan terbaik.
 Sokongan dari pengurus atasan.
 Pandangan ke atas perkhidmatan pelanggan sebagai
satu pelaburan; bukan perbelanjaan.

khairi ypsi learning & consultancy

 Menitikberat Kecepatan

 Susun semula proses; bukan mencari cara lain.

 Wujudkan kumpulan silang-fungsian bagi
menangani masalah.
 Wujudkan matlamat yang agresif terhadap
pengeluaran dan berpandukan jadual.
 Nilai semula rangkaian bekalan.
 Terapkan nilai “segera” dalam organisasi.
 Gunakan teknologi bagi meningkatkan kecepatan.
 Gunakan kemudahan Internet.

khairi ypsi learning & consultancy

 Kebaikan Pemasaran melalui
Jaringan Internet

 Perniagaan kecil boleh memasarkan

barangan dan perkhidmatan ke seluruh
dunia.
 Jaringan internet berkembang dengan
cepat.
 Pelanggan jaringan internet mempunyai
ciri-ciri yang menarik: Muda,
berpelajaran, dan lebihan kewangan.

khairi ypsi learning & consultancy

Implementasi Strategi Pemasaran Gerila

 Dapatkan peluang dan penuhi.

 Jangan hanya menjual; turut hiburkan.

 Berusaha menjadi unik.

 Mengwujudkan identiti perniagaan.

 Kaitkan pelanggan dengan emosi.

khairi ypsi learning & consultancy

Laksanakan Rancangan Pemasaran Gerila

 Pastikan keperluan dan kehendak pelanggan

melalui kajian pasaran.

 Tumpukan sasaran pasaran yang khusus.

 Analisa kelebihan kompetitif perniagaan dan bina

strategi pemasaran darinya.

 Wujudkan campuran pemasaran yang memenuhi

keperluan dan kehendak pelanggan.

khairi ypsi learning & consultancy