Professional Documents
Culture Documents
Mengidentifikasi proses komunikasi Menerima dan menyampaikan informasi Memilih media komunikasi Melakukan komunikasi melalui telepon
Bisnis Manajemen
KD
INDIKATOR
1.
MATERI
KEGIATAN PEMBELAJARAN -
Komunikasi adalah Pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami
William. C.H & Wayne M Batty (Bussines Communications Principles and Methoods)
komunikasi adalah suatu proses pertukaran informsi antara individu individu melalui sistem biasa baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal maupun perilaku atau tindakan
Kesimpulan :
Komunikasi adalah Proses pengiriman dan penerimaan ide, pesan, informasi atau konsep di tempat kerja, baik di dalam kelompok format maupun informal
Jenis-jenis Komunikasi
Komunikasi Formal Komunikasi yang dapat berupa perintah, saran, laporan, rapat, atau konferensi. Komunikasi Informal Komunikasi yang tidak direncana dan tidak ditentukan dalam struktur organisasi. Komunikasi Non Formal Komunikasi antara resmi dan tidak resmi.
Bisnis dan Manajemen
Ciri-ciri Komunikasi Informal Merupakan komunikasi yang tidak resmi berupa kabar angin atau desas. Mengandung hubungan dan keterangan yang tidak resmi Terjadi melalui informasi dari mulut kemulut Mempunyai kemungkinan mengandung informasi yang bertentangan dengan kepentingan perusahaan
1. 2. 3. 4.
Ciri Komunikasi Non formal Komunikasi bersifat antara resmi dan tidak resmi Merupakan sarana untuk mengarahkan komunikasi informal ke komunikasi formal Merupakan jembatan antara formal dan informal dalam memperlancar tugas resmi Merupakan saluran bagi pimpinan untuk mendapatkan ide atau metode baru
Persyaratan Kemampuan Berkomunikasi 1. Ada saling pengertian diantara sipengirim dan sipenerima informasi 2. Ada persamaan makna tentang sesuatu yang dibicarakan 3. Adanya kemampuan para karyawan dalam melakukan kegiatan komunikasi
Komponen Komunikasi
1. Komunikator 2. Komunikan
4. Saluran
3. Pesan
1. Komunikator Yaitu seseorang yang menyampaikan berita,informasi, atau pesan 2. Komunikan Yaitu seseorang yang menerima berita, informasi, atau pesan
3. Pesan Yaitu isi berita atau informasi yang akan disampaikan 4. Saluran Yaitu media yang digunakan sebagai perantara penyampaian informasi 5. Sikap atau respon Yaitu jawaban dari si penerima informasi
Teknik Bertanya Efektif Teknik mengajukan pertanyaan-pertanyaan diantaranya : 1.Pertanyaan Langsung 2.Pertanyaan Umum 3.Pertanyaan Terbuka 4.Pertanyaan yang diajukan kembali 5.Pertanyaan Faktual 6.Pertanyaan Retoris 7.Pertanyaan Pancingan 8.Pertanyaan yang bersifat menggerakkan
MATERI
Pengertian Informasi Cara penerimaan informasi yang baik Cara Penyampaian informasi yang baik
KEGIATAN PEMBELAJARAN
Menjelaskan Pengertian Informasi Menjelaskan penerimaan informasi yang baik Menjelaskan cara penyampaian informasi yang baik
Teknik Penyampaian Informasi Berbagai cara dalam menyampaikan informasi melalui : 1. Surat 2. Gerak-gerik 3. Lambang/gambar
Dalam menyampaikan informasi ada beberapa prinsip yang harus diperhatikan, yaitu : 1. Menggunakan cara yang mudah 2. Alat komunikasi yang sederhana 3. Kesamaan pengertian 4. Penggunaan alat komunikasi yang sederhana 5. Bermanfaat dan menguntungkan
Dalam menerima informasi ada beberapa hal Harus diperhatikan : a. Kecakapan komunikasi b.Sikap penerima c. Pengetahuan Penerima d.Sistem sosial e. Keadaan lahiriah
Faktor yang mempengaruhi komunikasi 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Perkembangan Persepsi Nilai dan Budaya Emosi Jenis Kelamin Pengetahuan Peran dan Hubungan Lingkungan Jarak.
MATERI
KEGIATAN PEMBELAJARAN
Menjelaskan pengertian Media Komunikasi Menyebutkan jenis-jenis Media Komunikasi Menyebutkan Fungsi Media Komunikasi
Menurut Sasarannya
Media Umum/Nirmasa Contoh : Telepon, Telegraph, Tape Recorder
Kerugian :
agak sulit dikontrol kualitas suaranya cenderung menurun atau berkurang apabila ada kesalahan harus membuat naskah baru tidak dapat diperkenalkan dalam visual
Media Visual
Keuntungan :
informasi yang disampaikan lebih jelas biaya pembuatan relatif murah pelaksanaannya dapat menghemat tenaga pembuatannya dan penggunaannya lebih mudah
Kerugian :
perlu waktu guna menafsirkan pengertiannya menimbulkan rasa bosan atau jenuh menimbulkan gangguan-gangguan yang tidak diinginkan
Kerugian :
kejelasan suaranya terkadang samar-samar pelaksanaannya perlu waktu yang cukup lama pelaksanaannya memakan tempat yang cukup luas biayanya relatif mahal
Mampu Menjelaskan jenis-jenis Komunikasi dengan telepon Mampu menerima panggilan telepon Mampu melakukan panggilan keluar Mampu mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon Mampu menyampaikan pesan telepon
MATERI
Jenis-jenis komunikasi dengan telepon Penjelasan cara menerima panggilan telepon Penjelasan prosedur mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon Penjelasan penyampaian pesan telepon Mendiskusikan jenis-jenis komunikasi dengan telepon Mendiskusikan prosedur menerima panggilan telepon Praktek Menerima panggilan telepon dalam berbagai situasi Mendiskusikan prosedur melakukan panggilan telepon sesuai SOP Praktek melakukan panggilan telepon dalam berbagai situasi Praktek Mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon Praktek menyampaikan pesan kepada pimpinan yang baik lisan dan tulisan (LPT)
Bisnis dan Manajemen
KEGIATAN PEMBELAJARAN -
Pelaksanaan menelpon : 1. Tekan nomor telepon yang dituju dengan tepat sesuai dengan alamat yang dimaksud 2. Bila telah tersambung penelpon harus memberikan salam dan menyebutkan identitas diri 3. Mengemukakan maksud dan tujuan menelpon secara jelas, singkat, dapat dipahami dan tepat 4. Mencatat hal-hal penting 5. Mengakhiri pembicaraan dengan ucapn terimakasih dan salam 6. Meletakkan gagang telepon dengan perlahan
Mencatat Pesan Telepon : 1. Mencatat tanggal, waktu, nama lengkap penelpon, nama perusahaan, nomor telepon, isi pesan untuk pimpinan, tanda tangan penerima telepon 2. Memindahkan segera lembar pesan telepon 3. Meletakkan pesan telepon di atas meja orang yang dituju atau di atas meja pimpinan agar mudah terlihat 4. Meletakkan pesan telepon pada tempatnya kembali
: : : .
Diterima Oleh
Telephone Message
Date To Mr/Mrs/Ms From Phone : ...... Time :
: ...................................... : : : ............................................................................... Telephone Please Call Will Call Again Want to See You Returned Your Call Urgen
Mendaftar E-mail
Membuka E-mail
Mengirim E-mail
Membaca E-mail
Menutup E-mail