P. 1
Kelebihan Dan Kelemahan

Kelebihan Dan Kelemahan

|Views: 344|Likes:
Published by Dio Martha

More info:

Published by: Dio Martha on Feb 25, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/18/2014

pdf

text

original

KELEBIHAN TOKO ONLINE 1.

Kenyamanan

Toko online biasanya tersedia 24 jam sehari, dan banyak konsumen memiliki akses Internet baik di tempat kerja maupun di rumah. Tempat-tempat lain seperti warung internet dan sekolah juga menyediakan akses internet. Sementara untuk berkunjung ke toko-toko sebenarnya, membutuhkan perjalanan dan harus berlangsung selama jam kerja atau jam sekolah.

Dalam hal masalah dengan suatu item/barang ± bukan merupakan apa yang konsumen minta, atau bukan yang mereka harapkan - konsumen senang dengan kemudahan yang mereka dapat dimana dapat mengembalikan item dan dengan item yang benar atau mendapatkan pengembalian. Konsumen mungkin perlu menghubungi pengecer/toko, mengirimkannya melalui kantor pos dan membayar biaya pengiriman kembali, dan kemudian menunggu untuk penggantian atau pengembalian dana. Beberapa perusahaan online memiliki kebijakan pengembalian lebih murah hati untuk mengimbangi keuntungan toko fisik/sebenarnya. Misalnya, sepatu online pengecer Sepatumurah.com termasuk label untuk pengiriman kembali gratis, dan tidak mengenakan biaya pengembalian, bahkan untuk pengembalian yang bukan merupakan hasil dari kesalahan pedagang.

2. Informasi dan ulasan

Online toko harus menggambarkan produk yang dijual dengan teks, foto, dan file-file multimedia, sedangkan di toko fisik, produk aktual dan kemasan produsen akan tersedia untuk dilihat langsung (yang mungkin dapat dicoba, ruang ganti, atau eksperimen lainnya) .

Beberapa toko online menyediakan link ke informasi produk tambahan, seperti instruksi, prosedur keselamatan, demonstrasi, atau spesifikasi pabrik. Ada pula yang memberikan informasi latar belakang, saran, atau panduan yang dirancang untuk membantu konsumen

3. meskipun tergantung pada hukum. Keuntungan lain utama untuk penjual adalah kemampuan secara cepat beralih pemasok dan penjual tanpa mengganggu pengalaman belanja pengguna . Mesin pencari seperti: layanan perbandingan harga online dan mesin pencari tempat belanja dapat digunakan untuk mencari penjual produk atau jasa tertentu. Beberapa toko online memiliki keistimewaan real-time chatting. jauh lebih mahal daripada membuat pengiriman pesanan yang lebih besar. terutama dari negara lain. Beberapa penjual (khususnya penjualan skala kecil. barang bernilai tinggi seperti elektronik) menawarkan pengiriman gratis pada pesanan cukup besar. Ada juga diberikan situs ulasan yang mengulas untuk produk yang berbeda. tetapi kebanyakan mengandalkan e-mail atau telepon untuk menangani pertanyaan para pelanggan. pegawai toko umumnya tersedia untuk menjawab pertanyaan. kurangnya pajak penjualan dapat mengganti kerugian dalam hal ini. memang ada yang membantu konsumen menemukan produk yang dijual di toko-toko terdekat). Biaya Pengiriman (jika berlaku) mengurangi keuntungan barang dagangan online. Harga dan seleksi Satu keuntungan dari belanja online adalah mampu cepat mendapat kesepakatan barang atau jasa dengan berbagai penjual (meskipun beberapa mesin pencarian. Pengiriman barang dalam jumlah kecil.memutuskan untuk membeli produk. Beberapa toko bahkan memungkinkan pelanggan untuk komentar atau menilai item mereka. Di toko fisik/sebenarnya.

adanya bermacam-macam segel. konsumen berada pada risiko yang lebih tinggi dengan penipuan di bagian perdagangan online daripada di toko fisik. dan mencatat jika perusahaan telah terdaftar dalam program pengawasan seperti tanda percaya atau segel kepercayaan. 2. Pedagang juga berisiko untuk melakukan penipuan pembelian menggunakan alasan kartu kredit dicuri atau penolakan.KEKURANGAN TOKO ONLINE 1. Sebelum membeli dari perusahaan yang baru. Phishing adalah bahaya lain. Ikut dengan toko yang dikenal. juga memastikan bahwa ada informasi kontak lengkap di website sebelum menggunakan layanan. Penipuan dan keamanan Kurangnya kemampuan yang diberikan untuk memeriksa barang sebelum membeli. ada baiknya mengevaluasi dulu situs/perusahaan tersebut dengan pertimbangan seperti: profesionalisme dan . dapat menggagalkan upaya ini sampai batas tertentu. Sejumlah sumber menawarkan saran tentang bagaimana cara konsumen dapat melindungi diri mereka sendiri ketika menggunakan layanan jasa online. karena pedagang tidak mengakui transaksi pembelian online Keamanan komputer telah demikian menjadi perhatian utama bagi pedagang dan penyedia layanan e-commerce. mereka sebenarnya telah dimanipulasi ketika mereka menjadi santapan informasi pribadi untuk sebuah sistem yang dioperasikan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. di mana konsumen ditipu untuk berpikir bahwa mereka melakukan suatu deal dengan penjual terkemuka. atau segel asing ditelinga para konsumen. seperti ketika server dan jaringan padam. Ini termasuk: 1. Kualitas segel dapat ditempatkan pada halaman web jika sudah pernah mendapat penilaian independen dan memenuhi semua persyaratan dari perusahaan penerbit segel. Tujuan segel ini adalah untuk meningkatkan kepercayaan dari pembeli online. yang menyebarkan penanggulangan seperti firewall dan perangkat lunak anti-virus untuk melindungi jaringan mereka. Penolakan layanan adalah risiko minor untuk pedagang. atau mencoba untuk menemukan ulasan sendiri dari pengalaman mereka. seperti kecacatan dari barang yang dipesan dan lain-lain.

mereka tidak memiliki tanggung jawab (menyediakan produk adalah apa yang dipesan oleh pembeli dan dalam kondisi tertentu). namun. apakah perusahaan memaparkan nomor telefon dan alamat perusahaan atau tidak. Sebagian besar perusahaan online menemukan cara baru untuk membuat penipuan lebih sulit. Dianjurkan untuk waspada terhadap teknologi terkini dan penipuan di luar sana untuk sepenuhnya melindungi diri sendiri dan keuangan anda. Salah satu proses yang paling sulit untuk ditangani dalam berbelanja online adalah pengiriman produk. apakah adil dan pengembalian yang masuk akal atas kebijakan pengembalian yang secara jelas. Menggunakan password yang kuat. Anda akan diminta untuk memasukkan informasi kartu kredit anda dan alamat pengiriman. Jika website ini tidak aman. Memastikan bahwa perusahaan memiliki kebijakan kebebasan yang harus diterima. tetapi itu tergantung atas kebijaksanaan mereka jika hal ini terjadi. jika pembeli tidak menggunakan asuransi pada produk mereka. Kebanyakan perusahaan menawarkan asuransi pengiriman jika produk tersebut hilang atau rusak. Untuk contoh jika perusahaan secara tegas menyatakan bahwa perusahaan tidak akan berbagi informasi pribadi dengan orang lain tanpa persetujuan.keramahan pengguna situs. Adalah penting untuk menyadari bahwa sekali produk lepas dari tangan penjual. Beberapa masalah yang dihadapi oleh pembeli meliputi pencurian identitas dan produk yang salah. ketika proses berjalan buruk itu dapat menciptakan situasi yang menyulitkan. mereka terkadang kurang beruntung. Ini sulit untuk dibajak. dan menyediakan karakter khusus yang mudah diingat. 4. Walaupun manfaat dari belanja online cukup besar. seperti pengiriman yang berlebihan dan biaya penanganan. . informasi pelanggan dapat diakses oleh siapa saja yang ingin menyalahgunakannya. para penjahat selalu merespon perkembangan tersebut dengan cara-cara baru untuk memanipulasi sistem. 3. Setiap kali Anda membeli produk. namun. Dengan menggunakan password yang panjang. tanpa informasi pribadi. Beberapa perusahaan akan menawarkan pengembalian uang atau kompensasi untuk kerusakan. dan apakah ada pemompa harga tersembunyi.

dan konsumen juga berhak menolak untuk memberikan itu.2. Yurisdiksi hukum yang berbeda memiliki hukum yang berbeda tentang privasi konsumen. sering tidak terlihat sampai langkah terakhir dalam proses pemeriksaan. dan perbedaan tingkat penegakan hukum. di mana biaya ditunjukkan pada pemeriksaan terakhir mungkin tidak termasuk biaya tambahan yang harus dibayarkan pada saat pengiriman seperti bea masuk dan perantara. Meskipun mungkin mudah untuk membandingkan harga dasar barang-barang online. atau menyediakan mekanisme opt-out dari kontak-kontak tersebut. 3. Banyak konsumen yang ingin menghindari spam dan telemarketing yang dapat dihasilkan dari penyediaan informasi kontak ke pedagang online melalui email. Banyak toko-toko besar menggunakan informasi pelanggan yang terdapat pada kartu kredit (bahkan tanpa sepengetahuan pelanggan) untuk dimasukkan ke daftar kontak email. Kurangnya Keterbukaan Total Biaya Kurangnya keterbukaan sehubungan dengan total biaya pembelian adalah salah satu perhatian dari belanja online. Privasi Privasi informasi pribadi adalah masalah yang paling berarti bagi beberapa konsumen. Ada beberapa konsumen yang dimintai alamat dan nomor telepon di kasir. Banyak situs melacak kebiasaan belanja para konsumen yang meminta saran untuk melihat item dan situs-situs lain untuk dapat dilihat. . banyak pedagang berjanji tidak akan menggunakan informasi konsumen untuk tujuan ini. Namun informasi seperti ini jelas tidak dapat diakses oleh para pedagang jika konsumen membayar secara tunai. Sebagai tanggapan. untuk dimasukkan ke dalam kontak pelanggan. mungkin tidak mudah untuk melihat total biaya dimuka sebagai biaya tambahan seperti pengiriman. Masalahnya terbukti dengan pembelian antar lintasperbatasan.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->