KELEBIHAN TOKO ONLINE 1.

Kenyamanan

Toko online biasanya tersedia 24 jam sehari, dan banyak konsumen memiliki akses Internet baik di tempat kerja maupun di rumah. Tempat-tempat lain seperti warung internet dan sekolah juga menyediakan akses internet. Sementara untuk berkunjung ke toko-toko sebenarnya, membutuhkan perjalanan dan harus berlangsung selama jam kerja atau jam sekolah.

Dalam hal masalah dengan suatu item/barang ± bukan merupakan apa yang konsumen minta, atau bukan yang mereka harapkan - konsumen senang dengan kemudahan yang mereka dapat dimana dapat mengembalikan item dan dengan item yang benar atau mendapatkan pengembalian. Konsumen mungkin perlu menghubungi pengecer/toko, mengirimkannya melalui kantor pos dan membayar biaya pengiriman kembali, dan kemudian menunggu untuk penggantian atau pengembalian dana. Beberapa perusahaan online memiliki kebijakan pengembalian lebih murah hati untuk mengimbangi keuntungan toko fisik/sebenarnya. Misalnya, sepatu online pengecer Sepatumurah.com termasuk label untuk pengiriman kembali gratis, dan tidak mengenakan biaya pengembalian, bahkan untuk pengembalian yang bukan merupakan hasil dari kesalahan pedagang.

2. Informasi dan ulasan

Online toko harus menggambarkan produk yang dijual dengan teks, foto, dan file-file multimedia, sedangkan di toko fisik, produk aktual dan kemasan produsen akan tersedia untuk dilihat langsung (yang mungkin dapat dicoba, ruang ganti, atau eksperimen lainnya) .

Beberapa toko online menyediakan link ke informasi produk tambahan, seperti instruksi, prosedur keselamatan, demonstrasi, atau spesifikasi pabrik. Ada pula yang memberikan informasi latar belakang, saran, atau panduan yang dirancang untuk membantu konsumen

Keuntungan lain utama untuk penjual adalah kemampuan secara cepat beralih pemasok dan penjual tanpa mengganggu pengalaman belanja pengguna . Di toko fisik/sebenarnya. Harga dan seleksi Satu keuntungan dari belanja online adalah mampu cepat mendapat kesepakatan barang atau jasa dengan berbagai penjual (meskipun beberapa mesin pencarian. jauh lebih mahal daripada membuat pengiriman pesanan yang lebih besar. Ada juga diberikan situs ulasan yang mengulas untuk produk yang berbeda. Beberapa toko bahkan memungkinkan pelanggan untuk komentar atau menilai item mereka. Beberapa penjual (khususnya penjualan skala kecil. pegawai toko umumnya tersedia untuk menjawab pertanyaan.memutuskan untuk membeli produk. Mesin pencari seperti: layanan perbandingan harga online dan mesin pencari tempat belanja dapat digunakan untuk mencari penjual produk atau jasa tertentu. 3. Pengiriman barang dalam jumlah kecil. barang bernilai tinggi seperti elektronik) menawarkan pengiriman gratis pada pesanan cukup besar. meskipun tergantung pada hukum. kurangnya pajak penjualan dapat mengganti kerugian dalam hal ini. Beberapa toko online memiliki keistimewaan real-time chatting. tetapi kebanyakan mengandalkan e-mail atau telepon untuk menangani pertanyaan para pelanggan. memang ada yang membantu konsumen menemukan produk yang dijual di toko-toko terdekat). Biaya Pengiriman (jika berlaku) mengurangi keuntungan barang dagangan online. terutama dari negara lain.

Sejumlah sumber menawarkan saran tentang bagaimana cara konsumen dapat melindungi diri mereka sendiri ketika menggunakan layanan jasa online. Tujuan segel ini adalah untuk meningkatkan kepercayaan dari pembeli online. juga memastikan bahwa ada informasi kontak lengkap di website sebelum menggunakan layanan. Sebelum membeli dari perusahaan yang baru. atau mencoba untuk menemukan ulasan sendiri dari pengalaman mereka. adanya bermacam-macam segel. Pedagang juga berisiko untuk melakukan penipuan pembelian menggunakan alasan kartu kredit dicuri atau penolakan. karena pedagang tidak mengakui transaksi pembelian online Keamanan komputer telah demikian menjadi perhatian utama bagi pedagang dan penyedia layanan e-commerce. dan mencatat jika perusahaan telah terdaftar dalam program pengawasan seperti tanda percaya atau segel kepercayaan. yang menyebarkan penanggulangan seperti firewall dan perangkat lunak anti-virus untuk melindungi jaringan mereka. seperti kecacatan dari barang yang dipesan dan lain-lain. Penipuan dan keamanan Kurangnya kemampuan yang diberikan untuk memeriksa barang sebelum membeli. Ikut dengan toko yang dikenal. 2. Phishing adalah bahaya lain. Kualitas segel dapat ditempatkan pada halaman web jika sudah pernah mendapat penilaian independen dan memenuhi semua persyaratan dari perusahaan penerbit segel. atau segel asing ditelinga para konsumen.KEKURANGAN TOKO ONLINE 1. di mana konsumen ditipu untuk berpikir bahwa mereka melakukan suatu deal dengan penjual terkemuka. dapat menggagalkan upaya ini sampai batas tertentu. ada baiknya mengevaluasi dulu situs/perusahaan tersebut dengan pertimbangan seperti: profesionalisme dan . konsumen berada pada risiko yang lebih tinggi dengan penipuan di bagian perdagangan online daripada di toko fisik. Penolakan layanan adalah risiko minor untuk pedagang. Ini termasuk: 1. seperti ketika server dan jaringan padam. mereka sebenarnya telah dimanipulasi ketika mereka menjadi santapan informasi pribadi untuk sebuah sistem yang dioperasikan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.

seperti pengiriman yang berlebihan dan biaya penanganan. tetapi itu tergantung atas kebijaksanaan mereka jika hal ini terjadi. Walaupun manfaat dari belanja online cukup besar. mereka terkadang kurang beruntung. jika pembeli tidak menggunakan asuransi pada produk mereka. Kebanyakan perusahaan menawarkan asuransi pengiriman jika produk tersebut hilang atau rusak. 3. namun. Ini sulit untuk dibajak. Anda akan diminta untuk memasukkan informasi kartu kredit anda dan alamat pengiriman. 4. tanpa informasi pribadi. mereka tidak memiliki tanggung jawab (menyediakan produk adalah apa yang dipesan oleh pembeli dan dalam kondisi tertentu). Adalah penting untuk menyadari bahwa sekali produk lepas dari tangan penjual. dan menyediakan karakter khusus yang mudah diingat. Setiap kali Anda membeli produk. ketika proses berjalan buruk itu dapat menciptakan situasi yang menyulitkan.keramahan pengguna situs. Dengan menggunakan password yang panjang. Menggunakan password yang kuat. dan apakah ada pemompa harga tersembunyi. Dianjurkan untuk waspada terhadap teknologi terkini dan penipuan di luar sana untuk sepenuhnya melindungi diri sendiri dan keuangan anda. Sebagian besar perusahaan online menemukan cara baru untuk membuat penipuan lebih sulit. informasi pelanggan dapat diakses oleh siapa saja yang ingin menyalahgunakannya. Jika website ini tidak aman. apakah perusahaan memaparkan nomor telefon dan alamat perusahaan atau tidak. namun. Memastikan bahwa perusahaan memiliki kebijakan kebebasan yang harus diterima. . Untuk contoh jika perusahaan secara tegas menyatakan bahwa perusahaan tidak akan berbagi informasi pribadi dengan orang lain tanpa persetujuan. Beberapa perusahaan akan menawarkan pengembalian uang atau kompensasi untuk kerusakan. Salah satu proses yang paling sulit untuk ditangani dalam berbelanja online adalah pengiriman produk. Beberapa masalah yang dihadapi oleh pembeli meliputi pencurian identitas dan produk yang salah. apakah adil dan pengembalian yang masuk akal atas kebijakan pengembalian yang secara jelas. para penjahat selalu merespon perkembangan tersebut dengan cara-cara baru untuk memanipulasi sistem.

3. Sebagai tanggapan. dan konsumen juga berhak menolak untuk memberikan itu. sering tidak terlihat sampai langkah terakhir dalam proses pemeriksaan. untuk dimasukkan ke dalam kontak pelanggan. Yurisdiksi hukum yang berbeda memiliki hukum yang berbeda tentang privasi konsumen. dan perbedaan tingkat penegakan hukum. Banyak konsumen yang ingin menghindari spam dan telemarketing yang dapat dihasilkan dari penyediaan informasi kontak ke pedagang online melalui email. Banyak situs melacak kebiasaan belanja para konsumen yang meminta saran untuk melihat item dan situs-situs lain untuk dapat dilihat. banyak pedagang berjanji tidak akan menggunakan informasi konsumen untuk tujuan ini. Ada beberapa konsumen yang dimintai alamat dan nomor telepon di kasir. Kurangnya Keterbukaan Total Biaya Kurangnya keterbukaan sehubungan dengan total biaya pembelian adalah salah satu perhatian dari belanja online. . Meskipun mungkin mudah untuk membandingkan harga dasar barang-barang online. atau menyediakan mekanisme opt-out dari kontak-kontak tersebut. di mana biaya ditunjukkan pada pemeriksaan terakhir mungkin tidak termasuk biaya tambahan yang harus dibayarkan pada saat pengiriman seperti bea masuk dan perantara. Masalahnya terbukti dengan pembelian antar lintasperbatasan. mungkin tidak mudah untuk melihat total biaya dimuka sebagai biaya tambahan seperti pengiriman. Banyak toko-toko besar menggunakan informasi pelanggan yang terdapat pada kartu kredit (bahkan tanpa sepengetahuan pelanggan) untuk dimasukkan ke daftar kontak email. Privasi Privasi informasi pribadi adalah masalah yang paling berarti bagi beberapa konsumen.2. Namun informasi seperti ini jelas tidak dapat diakses oleh para pedagang jika konsumen membayar secara tunai.