BAB II GAMBARAN UMUM PT.

TELKOM INDONESIA, Tbk

2.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan PT. TELKOM, Tbk adalah Suatu Badan Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa Telekomunikasi. PT TELKOM menyediakan sarana dan jasa layanan Telekomunikasi dan informasi kepada masyarakat luas sampai kepelosok daerah di seluruh Indonesia. Sejarah PT. TELKOM di Indonesia pertama kali berawal dari sebuah badan usaha swasta penyediaan layanan pos dan telegrap yang didirikan kolonial Belanda pada tahun 1882. Pada tahun 1905 pemerintah kolonial Belanda mendirikan perusahaan Telekomunikasi sebanyak tiga puluh delapan perusahaan. Kemudian Pada tahun 1906 pemerintah Hindia Belanda membentuk suatu jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst/ PTT). Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965 pemerintah memisahkannya menjadi perusahan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada tahun 1974 Perusahaan Negara Telekomunikasi disesuaikan menjadi perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL) yang menyelenggarakan jasa Telekomunikasi Nasional dan Internasional. Pada tahun 1980 Indonesia mendirikan suatu badan usaha untuk jasa Telekomunikasi Internasional yang bernama PT. Indonesian Satelite Corporation (INDOSAT) yang terpisah dari PERUMTEL. Pada tahun 1989 pemerintah Indonesia mengeluarkan UU No.3/ 1989 mengenai Telekomunikasi, yang isinya tentang peran swasta dalam penyelenggaraan Telekomunikasi. Pada tahun

Universitas Sumatera Utara

1991 PERUMTEL berubah bentuk menjadi perusahaan perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP No.25/ 1991 sampai sekarang. Perubahan di lingkungan PT. TELKOM Indonesia, Tbk terus berlanjut mulai dari perusahan jawatan sampai perusahaan public. Perubahan-perubahan besar terjadi pada tahun 1995 meliputi (1) Restrukturisasi Internal; (2) Kerjasama Internal; (3) Intial Publik Offering (IPO). Jenis usaha PT. TELKOM Indonesia, Tbk adalah penyelenggara jasa Telekomunikasi dalam negeri dan bidang usaha terkait seperti jasa sistem Telepon Bergerak (STBS) sirkuit pelanggan, teleks, penyewaan transpoder satelit, VSAT (Verry Small Apenture Terminal) dan jasa nilai tambah tertentu. Pada tanggal 1 Juli 1995 organisasi PT. TELKOM Indonesia, Tbk berhasil menrekstruktur jenis jasa Telekomunikasi menjadi tujuh divisi regional dan satu divisi network yang keduanya mengelola bidang usaha utama. Divisi regional sebagai pengganti struktur WITEL yang memiliki daerah teritorial tertentu, namun hanya menyelenggarakan jasa telepon lokal dan mendapat bagian dari jasa SLJJ dan SLI. Divisi network menyelenggarakan jasa Telekomunikasi jarak jauh. Unit-unit bisnis PT. TELKOM Indonesia, Tbk terdiri dari Divisi, Centre, Yayasan dan Anak Perusahaan. Adapun divisi yang tersedia di PT. TELKOM yaitu: 1. Divisi Long Distance 2. Carrier dan Interconnection Service 3. Divisi Multimedia 4. Divisi Fixed Wireless Network 5. Enterprise Service 6. Divisi Regional I – Sumatera 7. Divisi Regional II – Jakarta 8. Divisi Regional III – Jawa Barat

Universitas Sumatera Utara

Dana Pensiun (Dapentel) 2. Community Development Centre (CDC) Adapun yayasan yang dimiliki PT. PT. Divisi Regional VI . Carrier Development Support Centre 16. Divisi Regional VII – Kawasan Timur Indonesia 13. Yayasan Pendidikan PT. TELKOM yaitu: Kepemilikan > 50% 1. Infomedia Nusantara (Infomedia) : Layanan Informasi (baru) Universitas Sumatera Utara . Training Centre 15. 3. Divisi Regional V. Yayasan Sandhykara Putra TELKOM (YSPT) Adapun anak perusahaan yang dimiliki PT. PT.Jawa Timur 11. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) : Telekomunikasi (Seluler GSM) (baru) 2. Maintenance Service Centre 14. Construction Centre 18.9. TELKOM Indonesia. Management Consulting Centre 17. I/ S Centre 19.Kalimantan 12. TELKOM yaitu : 1. Yayasan Kesehatan 4. Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra) : Telekomunikasi (KSO-VI Kalimantan) 3. PT. R and D Centre 20. Divisi Regional IV – Jawa Tengah dan Yogyakarta 10. Tbk.

pay special TV 7. PT. PT. Multimedia Nusantara (Metra) : Multimedia. Patra Komunikasi Indonesia (Patrakom) : Layanan VSAT 2. Batam Bintan Telekomunikasi (Babintel) Telepon Tetap di Batam dan Pulau Bintan 3. Mandara Seluler Indonesia (MSI) : Layanan NMT – Seluler dan CDMA 2. PT. PT. PT. Konstruksi dan Jasa (baru) Kepemilikan 20% . AriWest International (AriaWest) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-III Jawa Barat dan Banten) 5. TELKOM Indonesia. PT. Indonusa Telemedia (Indonusa) : TV Cable (baru) 9. PT. PT. Tbk membentuk kerja sama dengan para investor dan operator kelas dunia yang disebut dengan Pola Kerja Sama Operasi (KSO). PT. Seiring dengan diberlakukannya pasar bebas maka PT. TELKOM Indonesia. PT. Cita Sari Makmur (CSM) : VSAT dan layanan Telekomunikasi lainnya 3. Universitas Sumatera Utara . Pasifik Satelit Nusantara (PSN) : Transponder Satelit dan Komunikasi Kepemilikan < 20% 1.50% 1. Graha Sarana Duta (GSD) : Properti. Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-I Sumatera) 6. Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (Bangtelindo) : Pengelolaan Jaringan dan Peralatan Telekomunikasi Divisi Multimedia dan Divisi Pembangunan ditetapkan 31 Dsember 1996 berdasarkan keputusan direksi PT. PT. PT.4. Tbk. Napsindo Primatel International (Napsindo) : Network Access Point 8.

TELKOM Adapun Visi PT. TELKOM 2.2 VISI DAN MISI PT. Tbk akan mengelola bisnis melalui Universitas Sumatera Utara . 2. karena pendanaan disediakan oleh mitra KSO.Tujuan dibentuknya KSO adalah : 1. 2. TELKOM Indonesia. dengan harga kompetitif.2. 3. TELKOM Indonesia. produk dan jaringan berkualitas. Tbk mempunyai misi memberikan layanan “ One Stop InfoCom” dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik. 2. Mempercepat pembangunan Telekomunikasi untuk kurun waktu IV. Meningkatkan kemampuan berkompetensi dalam era pasar bebas. “ To become a leading InfoCom player in the region”.1 Visi PT. 2. Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik. Tbk berusaha untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara. berupa kemudahan. TELKOM yaitu: 1. PT.2 Misi TELKOM PT. To be dominant infoCom player in the region and having strong brand equit artinya menjadi penyedia layanan infocom yang paling dominant di Sumatera dan menjadi atau penyampai brand di bidang jasa Telekomunikasi. TELKOM Indonesia. maksudya adalah: PT.2. Memperoleh ahli teknologi kelas dunia yang bergabung dalam mitra KSO.

TELKOM Indonesia. Bentuk bulatan dari logo melambangkan : keutuhan wawasan nusantara. Tbk Penjelasan Mengenai Logo PT.praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul. Logo PT. TELKOM Indonesia. Tbk Gambar 1. TELKOM Indonesia.TELKOM Indonesia. Tbk 1. ruang gerak TELKOM secara nasional dan internasional Universitas Sumatera Utara . TELKOM Indonesia. 3. PT. Tbk memberikan layanan yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul melalui manajemen modern (TQM) dan melakukan setiap kegiatan dengan teknologi yang bersifat komputerisasi. penggunaan teknologi yang kompetitif. serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis. Tbk berupaya memberikan pelayanan One Stop InfoCom yang berkualitas tinggi dengan menetapkan system management modern yang dominan pada kepuasan para pelanggan dengan harga yang kompetitif. Melakukan kerjasama dengan Share Holder (pemegang saham) yang saling menguntungkan secara Win-win solution melalui Business partner yang sinergi. 2. Dari misi diatas maka dapat dinyatakan bahwa : 1. Logo PT.

4. dalam peningkatan produktivitas dan kontrobusi kerja. Tbk Gambar 2. Kami selalu berusaha menjadi yang terbaik. 3. 5. 2. Tbk 1. TELKOM sebagai pandu bendera Telekomunikasi Indonesia (Indonesia Telecomunication Flag Carrier) Kredo PT. Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerja sama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis. Tulisan INDONESIA dengan huruf future Bold Italic. menggambarkan kedudukan perusahaan. Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan tekhnologi Telekomunikasi ingin atau canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang gemilang.2. 4. 5. Kami selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-cara yang terbaik (Best Practices) Kami selalu menghargai karyawan yang proaktif dan inovatif. Universitas Sumatera Utara . luwes dan sederhana. TELKOM Indonesia. TELKOM yang mantap. TELKOM Indonesia. modern. Kredo Penjelasan Mengenai Kredo PT. Kami selalu fokus pada pelanggan Kami selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk yang tinggi serta harga yang komperatif 3.

fungsi-fungsi. Tbk Gambar 3. TELKOM Indonesia adalah maskot Be bee yang berasal dari filosofi yang dinilai dari sifat dan perilaku. Struktur organisasi juga merupakan gambaran susunan perwujudan oleh tetap hubungan-hubungan.Adapun nama maskot PT. Adapun filosofi maskot Be bee adalah: Lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama. ligat dan kuat sehingga bias bergerak cepat. Di habitatnya lebih mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya. maka perlu dibentuk struktur organisasi dengan tujuan agar dapat terlaksananya tugas dengan lancar dan baik. TELKOM Indonesia. berproduksi.3 Struktur Organisasi PT. Maskot Be Bee 2. gesit dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat. Maskot PT. TELKOM Indonesia. Lebah berpandangan jauh ke depan dengan merancang bangun sarang yang kuat dan efisien. berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi kelangsungan hidup koloninya. TELKOM KANDATEL Medan Untuk kelancaran dan keberhasilan suatu perusahaan. Tbk. pekerja keras mempunyai kesisteman berupa pembagian peran operasional dan fungsional menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak. Lebah berwarna biru merupakan penggambara insane PT. bagian- Universitas Sumatera Utara . maka akan menyerang bersama bila diganggu.

Oleh karena itu. banyak ahli-ahli sosiologi dari ilmu-ilmu sosial lainnya yang telah menyumbangkan pemikirannya mengenai gejala komunikasi tersebut.bagian dan posisi-posisi maupun yang memisahkan kedudukan dan wewenang dan tanggung jawab bagi tiap-tiap karyawan dalam organisasi. Maka lahirlah sejumlah besar tentang rumusan komunikasi yang terkadang berbeda. Komunikasi merupakan masalah yang sangat penting di dalam kehidupan masyarakat primitif. Universitas Sumatera Utara .4 PENGERTIAN KOMUNIKASI DAN PRESTASI 2. yaitu : 1. sinyalsinyal maupun perilaku ataupun tindakan-tindakan. Dan terdapat juga garis putusputus yang menunjukkan garis koordinasi yang berarti diberikannya wewenang untuk mengadakan perubahan-perubahan terhadap kebijakan yang ada pada bagian-bagian/ perangkat organisasi. Adapun struktur organisasi PT. Adapun bentuk organisasi PT. TELKOM KANDATEL Medan adalah: 2. yang sedang berkembang maupun masyarakat yang modern. Di dalam komunikasi itu sekaligus tercakup penyalinan secara cermat gagasan-gagasan dari seseorang kepada orang lain sehingga akan tercapai pengertian yang ditetapkan atau menimbulkan tindakan-tindakan yang diharapkan. Menurut Purwanto (2003: 3) Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol. TELKOM KANDATEL Medan berbentuk garis dan staff yakni terdapatnya garis komando dan garis koordinasi yang berbentuk matriks.1 Pengertian Komunikasi Dalam pengertian yang umum. Di bawah ini dikemukakan beberapa pengertian tentang komunikasi. komunikasi adalah penyampaian warta yang mengandung bermacam-macam keterangan dari seseorang kepada orang lain. akan tetapi hampir sama maksud dan tujuannya.4.

2. Menurut Machfoedz. suara. gerak. 2. Menurut Sunarto (2007: 242) Komunikasi adalah proses penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. 4. Saluran Universitas Sumatera Utara . dan sentuhan fisik merupakan alat untuk menyampaikan pesan. Manusia Komunikasi. Selama komunikasi berlangsung terjadi pertukaran pesan di antara kedua pihak yang saling mempengaruhi. senantiasa melibatkan manusia sebagai pelaku. isyarat. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. Dari pengertian-pengertian ini dapat disimpulkan bahwa pengertian komunikasi itu adalah sebagai berikut : Komunikasi merupakan pertukaran ataupun penyampaian informasi. terjadi selama komunikasi berlangsung. apapun bentuknya. ide ataupun gagasan antara dua orang atau lebih dengan maksud memberikan saling pengertian. baik verbal maupun nonverbal. Ucapan. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. dkk (2007: 2) Komunikasi yang baik mengandung unsur-unsur sebagai berikut : 1. ekspresi wajah. Pesan Pertukaran pesan. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. baik sebagai pengirim atau penerima pesan. 3. 3.

rasa. ruangan yang panas. contoh : menangkap pesan yang disampaikan. lingkungan yang padat. 5. 4. Pesan melalui suara. sentuhan dan sebagainya. Setiap kali komunikasi terjadi. Lebih dari itu. seperti udara pengap. Konteks Komunikasi selalu berhubungan dengan perilaku. pengirim dan penerima pesan. pesan melalui penglihatan.Pesan disampaikan melalui indera verbal dan nonverbal. Sebagai pelaku komunikasi manusia mempunyai berbagai saluran. Pengaruh komunikasi dapat bersifat emosional. sikap tubuh. kognitif atau kombinasi dari ketiganya. 7. Konteks komunikasi dan perilaku sangat erat meskipun demikian pengaruhnya sangat halus sehingga tidak terasa. Komunikasi merupakan pengalaman yang diperoleh dari berbagai saluran tersebut. Dari umpan balik dapat diketahui cara lawan tim kerja bisnis berkomunikasi. 6. Konteks komunikasi dan perilaku dapat diperhatikan pada perubahan sikap seseorang pada saat mengubah gaya bicara. Umpan balik Komunikasi selalu terjadi di antara dua pihak. penciuman. Gangguan Suara berisik dapat merupakan gangguan dalam pengiriman dan penerimaan pesan komunikasi. Universitas Sumatera Utara . bau tak sedap atau faktor pribadi seperti prasangka. Pengalaman komunikan berpengaruh terhadap kedua pihak yang saling berinteraksi. fisik. ketidaknyamanan yang bersifat fisik. atau cara berpakaian agar lebih sesuai dengan lingkungan. ketidaksesuaian perasaan dan sebagainya juga merupakan wujud gangguan dalam bentuk lain. Isyarat verbal atau nonverbal yang terjadi dalam komunikasi disebut umpan balik. kedua belah pihak saling bertukar pesan atau informasi.

yaitu proses penyampaian suatu warta dari pihak pimpinan kepada karyawan atau pihak bawahan kepada pimpinan (vertikal ke atas) b. Komunikasi Vertikal. Hubungan atau komunikasi di dalam lingkungan sendiri dapat disebut tata hubungan kantor ke dalam. Komunikasi Eksternal Komunikasi antara pimpinan perusahaan dengan khalayak di luar perusahaan. Komunikasi verbal sangat penting dalam suatu perusahaan maupun karir seseorang. a. komunikasi dapat dibedakan atas 2 (dua) macam : a. Kegiatan komunikasi lebih banyak dilakukan oleh kepala hubungan masyarakat. Komunikasi eksternal terdiri dari 2 (dua) jalur secara timbal balik. Pada instansi-instansi pemerintah seperti departemen.Secara garis besarnya. yakni komunikasi dari perusahaan kepada masyarakat dan kepada perusahaan. komunikasi antara bawahan dengan atasan dan komunikasi yang setingkat. Komunikasi Verbal Berarti komunikasi melalui penggunaan kata-kata baik secara tertulis maupun lisan. Tanpa adanya Universitas Sumatera Utara . yang dapat dibedakan dalam dua macam. direktorat dan pada perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. Pada umumnya bentuk-bentuk komunikasi yang terdapat pada perusahaan adalah : a. Komunikasi Internal Sebagian besar kegiatan kantor dalam suatu perusahaan terdiri dari hubungan-hubungan di dalam lingkungan sendiri maupun pihak luar. Komunikasi lisan menunjukkan komunikasi dengan mengadakan suatu pembicaraan. sedangkan komunikasi tertulis menunjukkan adanya bukti tertulis. yaitu hubungan diantara para pejabat atau satuan pada tingkat jenjang organisasi yang kurang lebih sederajat. 2. Komunikasi atasan dengan bawahan. Komunikasi Horizonal.

Hal ini dapat dilihat dari dua (2) segi yaitu: 1. yaitu: b. Waktu d. perusahaan tidak dapat berfungsi dengan baik. seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan. yakni: a. ekspresi wajah serta gerakan tangan dan mata menunjukkan intensitas emosi.4. Komunikasi satu arah Komunikasi dua arah Komunikasi Nonverbal Komunikasi berarti penyampaian informasi dengan menggunakan isyarat-isyarat atau tanpa penggunaan kata-kata. Ruang Universitas Sumatera Utara . Pikiran b.2 Pengertian Prestasi Menurut Gie (2007: 171) Prestasi adalah suatu asas dasar tentang pencapaian keberhasilan antara suatu usaha dengan hasilnya. Segi usaha.komunikasi. Pengertian usaha dapat dikembalikan pada 5 (lima) unsur yang sering disebut sumber-sumber kerja. Dengan memperhatikan isyarat nonverbal. Komunikasi ini dapat ditunjukkan dengan bahasa tubuh. suatu usaha dapat dikatakan berhasil jika hasil usaha sesuai dengan tujuan yang diharapkan dan dilakukan secara maksimal. Komunikasi verbal dapat digolongkan dalam dua bentuk. Tenaga c. 2. Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi serta untuk mendeteksi kecurangan atau kejujuran.

suatu kegiatan dapat disebut berprestasi jika dengan sesuatu usaha tertentu memberikan hasil yang sebanyak-banyaknya sesuai dengan apa yang diharapkan. Dilhat dari segi usaha yang meliputi unsur ini maka Gie (2007: 174) merumuskan cara meraih prestasi bekerja yang tanpa sedikitpun mengurangi hasil yang hendak dicapai atau yang merupakan : Komunikasi yang tepat adalah proses pengiriman pesan sedemikian rupa sehingga pesan yang diterima memiliki makna sedekat mungkin dengan maksud si pengirim atau dengan kata lain orang yang menerimanya paham. Segi hasil. yaitu paling sedikit mengeluarkan 5 (lima) sumber kerja untuk mencapai hasil tertentu yang diharapkan. Jadi. Prestasi kerja adalah keberhasilan suatu kerja dengan hasil yang dicapai oleh kerja itu. yaitu memberikan hasil yang paling besar mengenai jumlah mutunya. baik mengenai mutunya ataupun jumlah satuan hasil. Universitas Sumatera Utara .e. Dengan tidak mengabaikan faktor-faktor lainnya yang ikut mempengaruhi suatu pekerjaan. Hasil terbanyak dan sesuai dengan apa yang diharapakan adalah yang berprestasi karena menunjukkan perbandingan yang terbaik ditinjau dari sudut hasil. 2. prestasi kerja pada umumnya merupakan perwujudan dari cara-cara kerja yang memungkinkan tercapainya usaha dan hasil yang diharapkan. maka keberhasilan terbaik antar usaha dan hasilnya dalam kerja itu terutama ditentukan oleh keselarasan dan keseriusan dalam melakukan aktivitas yang bersangkutan. termasuk uang Usaha yang mencapai tujuan yang diharapkan adalah sebuah prestasi kerja karena menunjukkan prestasi terbaik dilihat dari sudut usaha. Benda.

Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara: a. Semua informasi. Semua pegawai dapat mengetahui kebijakan. Meningkatkan kegairahan bekerja para pegawai 3. baik formal maupun informal. Menimbulkan adanya saling pengertian diantara pegawai dan saling menghargai dalam melaksanakan tugasnya masing-masing. 5. keterangan-keterangan yang dibutuhkan oleh para pegawai dan dapat dengan cepat diperoleh. 9. 6. Atasan dengan atasan d. Meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap semua pegawai. Pegawai dengan kantor/ instansi yang bersangkutan 2. yang telah ditetapkan oleh pimpinan. tidak saja hanya merupakan pemisah yang melindungi anggota organisasi dari ganguan-gangguan yang timbul akibat berita-berita yang berhubungan dengan pekerjaan yang datangnya dari luar Universitas Sumatera Utara .2. 8. Meningkatkan kerjasama diantara para pegawai 10. Meningkatkan moral dan disiplin para pegawai 4. Tujuan komunikasi dapat dilihat dalam berbagai hal sebagai berikut: 1. Bawahan dengan bawahan c. peraturan-peraturan. Semuanya itu akhirnya akan meningkatkan semangat korps dikalangan pegawai 11. 7. ketentuan-ketentuan. Semua jajaran pimpinan dapat mengetahui keadaan bidang yang menjadi tugasnya.5 Tujuan Komunikasi Komunikasi sangat penting dalam rangka meningkatkan kelancaran kegiatan kantor. Para bawahan dengan atasan/ pimpinan b. Komunikasi pekerjaan kantor.

Menilai sumber Orang yang kurang dikenal dan kurang dihargai menjadi pengirim pesan yang tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. Misalnya seseorang berkata. maka kinerja pada PT. Merupakan salah satu alat utama bagi anggota organisasi untuk bekerja sama 13. Mendengar Kita mendengar apa yang kita dengarkan. dan sosial sari para karyawan sehingga dapat meningkatkan prestasi kerja. 2. pendapat.6 Faktor-faktor yang Menghambat Proses Komunikasi Ada beberapa faktor yang dapat menghambat proses komunikasi yaitu sebagai berikut : 1. TELKOM KANDATEL Medan akan lebih meningkat dan tujuan perusahaan akan tercapai. Universitas Sumatera Utara . Dengan demikian. perilaku. Komunikasi memberikan pengertian sebagian dari satu tujuan.12. Adapun tujuan diadakannya komunikasi pada PT. Persepsi berbeda Komunikasi tidak berjalan bila persepsi pengirim pesan dengan penerima. tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. TELKOM KANDATEL Medan adalah agar terwujudnya perubahan sikap. “Pekerjaan anda cukup baik hari ini” dengan maksud untuk menyindir atau mengatakan tidak. perintah dalam memungkinkan pimpinanan tertinggi untuk mengetahui apakah komunikasi telah dilaksanakan. Arus informasi dari jabatan bawahan. 3. Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan apa yang kita ketahui. 4. 2.

7 Sistem Komunikasi yang Diterapkan Pada PT. Universitas Sumatera Utara . Para karyawan tidak dapat memberitahukan permasalahan kepada pimpinan dan ini dapat membuat proses komunikasi menjadi terhambat. 6. 7. 2. memproses. 8. Akan membingungkan. Sinyal nonverbal yang tidak konsisten Nada suara. TELKOM KANDATEL Medan Komunikasi merupakan suatu proses yang mendasari terjalinnya hubungan antar manusia. masalah komunikasi dan kegunaannya turut berkembang. dan gerakan tubuh bisa merusak komunikasi. Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda Mengatakan kepada atasan “saya datang sebentar lagi”. ekspresi wajah. jelas dan tepat sehingga makna yang sebenarnya dapat terwujud. bahkan dalam keadaan peradaban yang primitif sekalipun.5. Pengaruh emosi Gangguan Hambatan lain yang terjadi adalah jika pimpinan perusahaan tidak berada di tempat. Perkembangan tekhnologi dalam hal ini adalah mengirimkan. menyimpan dan menerima informasi mengharuskan pesan-pesan disampaikan secara sederhana. maka para karyawan dapat segera memberitahukan permasalahan yang terjadi sehingga masalah tersebut dapat segera ditangani. kecuali jika ia mengetahui bahwa sebentar lagi itu setengah jam. Tetapi selama para pimpinan selalu berada di tempat. Dalam masyarakat yang tingkat peradabannya lebih kompleks.

Tujuan komunikasi horizontal antara lain untuk melakukan persuasi. TELKOM Kendatel Medan. dan memberi informasi kepada bagian atau departemen yang memiliki kedudukan sejajar. komunikasi horizontal dan komunikasi diagonal. Mggr Access NW Maintenance. Untuk keberhasilan komunikasi dari bawah ke atas. Setiap karyawan dapat menyampaikan gagasan atau usulan-usulan untuk menetapkan peningkatan kesejahteraan (Quality of Life) dengan memberikan kepuasan kepada karyawan. Contohnya dalam sebuah perusahaan setiap karyawan dapat menyampaikan laporan unit kerja atau laporan perkembangan hasil kerja kepada pimpinan. mempengaruhi. komunikasi horizontal dicontohkan seperti ketika terjadi komunikasi antara Mgr Business Performance. Komunikasi Horizontal Komunikasi horizontal atau sering disebut dengan istilah komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. Mgr Access Operation. Dalam struktur organisasi. Pada PT. komunikasi dari bawah ke atas berarti alur informasi berasal dari bawah menuju ke atas.Menurut Purwanto (2003: 26) pola komunikasi yang menjadi masalah dalam kegiatan organisasi dan perusahaan yaitu dan saluran komunikasi informal. Proses penyampaian informasi dapat berbentuk komunikasi dari atas ke bawah. dari bawah ke atas. Universitas Sumatera Utara . Komunikasi dari bawah ke atas. Saluran Komunikasi Informal Dalam struktur organisasi akan nampak berbagai posisi atau kedudukan masing-masing sesuai dengan batas tanggung jawab dan wewenangnya. para manajer harus memiliki rasa percaya kepada para bawahannya. Misalnya pada hari besar keagamaan setiap bawahan dapat meminta bonus berupa THR. 1. a.

interaksi pribadi selama waktu istirahat. Komunikasi Diagonal Komunikasi diagonal yaitu kommunikasi anatra pimpinan bagian dengan staff dari bagian lain atau antara kepala seksi dengan karyawan dari seksi lain yang ada hubungan dengan fungsional. memo dan catatan. Interaksi antara pimpinan satu bagian dengan bagian lain berkomunikasi dengan bawahan dari bagian atau bagian lain merupakan salah satu contoh dar berkomunikasi diagonal. TELKOM KANDATEL Medan.Mgr Costumer Care. Universitas Sumatera Utara . menawarkan. b. TELKOM yang diterima dari masyarakat kepada Mgr Costumer Care. Mgr Sales Data & VAS. Mgr General Support yang saling berkoordinasi untuk mencapai penjualan yang lebih baik. obrolan di telepon. Sementara itu pada PT. Dalam hal ini Mgr Access Operation memberikan informasi mengenai sasaran pemasaran perusahaan sehingga Asman Content & VAS dapat memperkenalkan. Mgr Fixed Phone Sales. Misalnya Mgr Access Operation menginformasikan bahwa adanya gangguan sarana dan prasarana PT. TELKOM dengan baik karena sudah mengetahui sasarannya tersebut dari bagian Mgr Access Operation. Komunikasi diagonal merupakan komunikasi silang antara atasan kepada bawahan yang tidak sektoral atau tidak terkait. Komunikasi horizontal terjadi dalam rapat komisi. kemudian Mgr Access Operation berkoordinasi dengan Mgr Costumer Care untuk menetapkan sistem reparasi yang akan diperiksa dan diperbaiki. Komunikasi diagonal melibatkan komunikasi antara dua tingkat organisasi yang berbeda. dan memasarkan produk dari PT. komunikasi diagonal terjadi antara Mgr Access Operation dengan Asman (asisten Mgr) Content & VAS Sales.

Seperti yang telah dijelaskan. Seorang pemimpin harus berupaya menciptakan iklim yang kondusif bagi terciptanya komunikasi 2 (dua) arah dengan memberikan pertanggung jawaban kepada pimpinan.2. Suatu organisasi yang baik akan menyampaikan suatu informasi akan mempergunakan segala macam saluran komunikasi. saluran komunikasi dalam suatu perusahaan dapat dibedakan atas 2 (dua) macam. Komunikasi ke dalam yaitu komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. komunikasi mempunyai peranan yang sangat penting dalam suatu perusahaan/ organisasi. Keberhasilan dalam pelaksanaan komunikasi akan menciptakan prestasi dan efektifitas kerja. Dengan terciptanya keharmonisan dan keserasian dalam berkomunikasi. Secara garis besarnya. Komunikasi ke Dalam Sebagian besar kegiatan dari kantor/tata usaha dalam organisasi terdiri dari hubunganhubungan di dalam lingkungan sendiri maupun dengan pihak luar. Universitas Sumatera Utara . Dapat memberikan hasil yang semaksimal mungkin di bidang mutu maupun jumlah satuan hasil jadi hasil yang maksimal dalam setiap pekerjaan tergantung pada prestasi kerja tersebut. Yaitu : 1. maka akan terjadi keterlambatan dan kesimpangsiuran dalam melaksanakan pekerjaan. Apabila tidak ada komunikasi yang baik. Hal ini memungkinkan karena pesan-pesan ataupun tugas-tugas yang dilaksanakan maupun yang telah dapat dimengerti dan diterima oleh pimpinan.8 Peranan Komunikasi dalam Usaha Meningkatkan Prestasi Kerja KANDATEL Medan Karyawan pada PT. akan menjamin terciptanya prestasi kerja. TELKOM Suatu pekerjaan dapat dikatakan berprestasi apabila pekerjaan itu dilakukan dengan pengorbanan dan tujuan tertentu.

Karena prestasi kerja itu tidak hanya berupa kegiatan hasil.Komunikasi antara para karyawan 2. maka prestasi kerja perusahaan tersebut dapat berjalan dengan lancar. Komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. Universitas Sumatera Utara . TELKOM KANDATEL Medan sangat efektif sehingga para karyawan merasa terlindungi oleh atasanya sehingga akan mewujudkan prestasi kerja yang diharapkan. Komunikasi ke Luar Selain komunikasi yang berlangsung di dalam. Komunikasi ke luar antara lain dilakukan dengan para konsumen. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. dimana jenjang. direktorat dan perusahaan-perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. TELKOM KANDATEL Medan. PT. TELKOM KANDATEL Medan mempunyai struktur organisasi garis dan berdasarkan fungsi.Komunikasi antara pimpinan dengan karyawan dan sebaliknya . instansi-instansi pemerintah yang bertugas mengendalikan ekonomi swasta.Contohnya komunikasi yang diterapkan pada PT. Dengan adanya komunikasi yang baik pada PT.Komunikasi antara pimpinan yang satu dengan pimpinan bagian lain . tapi juga meliputi mutu dan kualitas kerja para karyawan. departemen. Komunikasi ke luar yaitu komunikasi yang terjadi dengan pihak luar perusahaan. misalnya : . lembaga pendidikan. TELKOM KANDATEL Medan juga menjalin komunikasi ke luar perusahaan. bawahan dapat langsung bertanya kepada pimpinan dan pimpinan akan memberikan arahan secara langsung. wewenang. PT. dan bertanggung jawab mengalir dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas.

Atasan dalam organisasi selain memberikan perintah-perintah juga harus mengusahakan karyawannya bekerja sama dengan sebaik-baiknya. Apabila karyawan tidak berkomunikasi dengan baik kepada atasan maka bawahan tidak dapat bekerja dengan sungguh-sungguh karena kurangnya komunikasi dari atasan. Universitas Sumatera Utara . Komunikasi ini bertujuan untuk menjalin hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan pihak luar. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. Untuk itu perlu terdapat komunikasi yang baik dan harmonis antara atasan dengan atasan. bawahan dapat langsung menayakan kepada atasan dan atasan akan memberikan penjelasan atau bimbingan sehingga karyawan akan mendapat arahan secara langsung.Kegiatan komunikasi ke luar lebih banyak dilakukan oleh Asisten Manajer (Asman) TAS sebagi Kepala Hubungan Masyarakat yang di bawah Mgr Access Operation. Demikian juga untuk memecahkan persoalan-persoalan di dalam organisasi. dan antara atasan dengan bawahan.