P. 1
Profil PT.Telkom

Profil PT.Telkom

|Views: 202|Likes:
Published by Galih Pratama Putra

More info:

Published by: Galih Pratama Putra on Feb 27, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/10/2015

pdf

text

original

BAB II GAMBARAN UMUM PT.

TELKOM INDONESIA, Tbk

2.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan PT. TELKOM, Tbk adalah Suatu Badan Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa Telekomunikasi. PT TELKOM menyediakan sarana dan jasa layanan Telekomunikasi dan informasi kepada masyarakat luas sampai kepelosok daerah di seluruh Indonesia. Sejarah PT. TELKOM di Indonesia pertama kali berawal dari sebuah badan usaha swasta penyediaan layanan pos dan telegrap yang didirikan kolonial Belanda pada tahun 1882. Pada tahun 1905 pemerintah kolonial Belanda mendirikan perusahaan Telekomunikasi sebanyak tiga puluh delapan perusahaan. Kemudian Pada tahun 1906 pemerintah Hindia Belanda membentuk suatu jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst/ PTT). Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965 pemerintah memisahkannya menjadi perusahan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada tahun 1974 Perusahaan Negara Telekomunikasi disesuaikan menjadi perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL) yang menyelenggarakan jasa Telekomunikasi Nasional dan Internasional. Pada tahun 1980 Indonesia mendirikan suatu badan usaha untuk jasa Telekomunikasi Internasional yang bernama PT. Indonesian Satelite Corporation (INDOSAT) yang terpisah dari PERUMTEL. Pada tahun 1989 pemerintah Indonesia mengeluarkan UU No.3/ 1989 mengenai Telekomunikasi, yang isinya tentang peran swasta dalam penyelenggaraan Telekomunikasi. Pada tahun

Universitas Sumatera Utara

1991 PERUMTEL berubah bentuk menjadi perusahaan perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP No.25/ 1991 sampai sekarang. Perubahan di lingkungan PT. TELKOM Indonesia, Tbk terus berlanjut mulai dari perusahan jawatan sampai perusahaan public. Perubahan-perubahan besar terjadi pada tahun 1995 meliputi (1) Restrukturisasi Internal; (2) Kerjasama Internal; (3) Intial Publik Offering (IPO). Jenis usaha PT. TELKOM Indonesia, Tbk adalah penyelenggara jasa Telekomunikasi dalam negeri dan bidang usaha terkait seperti jasa sistem Telepon Bergerak (STBS) sirkuit pelanggan, teleks, penyewaan transpoder satelit, VSAT (Verry Small Apenture Terminal) dan jasa nilai tambah tertentu. Pada tanggal 1 Juli 1995 organisasi PT. TELKOM Indonesia, Tbk berhasil menrekstruktur jenis jasa Telekomunikasi menjadi tujuh divisi regional dan satu divisi network yang keduanya mengelola bidang usaha utama. Divisi regional sebagai pengganti struktur WITEL yang memiliki daerah teritorial tertentu, namun hanya menyelenggarakan jasa telepon lokal dan mendapat bagian dari jasa SLJJ dan SLI. Divisi network menyelenggarakan jasa Telekomunikasi jarak jauh. Unit-unit bisnis PT. TELKOM Indonesia, Tbk terdiri dari Divisi, Centre, Yayasan dan Anak Perusahaan. Adapun divisi yang tersedia di PT. TELKOM yaitu: 1. Divisi Long Distance 2. Carrier dan Interconnection Service 3. Divisi Multimedia 4. Divisi Fixed Wireless Network 5. Enterprise Service 6. Divisi Regional I – Sumatera 7. Divisi Regional II – Jakarta 8. Divisi Regional III – Jawa Barat

Universitas Sumatera Utara

Kalimantan 12. Construction Centre 18. Tbk. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) : Telekomunikasi (Seluler GSM) (baru) 2. 3. Yayasan Kesehatan 4. Yayasan Sandhykara Putra TELKOM (YSPT) Adapun anak perusahaan yang dimiliki PT. PT.9. PT. TELKOM yaitu: Kepemilikan > 50% 1. R and D Centre 20. TELKOM Indonesia. Carrier Development Support Centre 16. Dana Pensiun (Dapentel) 2. Yayasan Pendidikan PT. Management Consulting Centre 17. TELKOM yaitu : 1. I/ S Centre 19. Divisi Regional VI . Infomedia Nusantara (Infomedia) : Layanan Informasi (baru) Universitas Sumatera Utara . Community Development Centre (CDC) Adapun yayasan yang dimiliki PT. Maintenance Service Centre 14. Divisi Regional IV – Jawa Tengah dan Yogyakarta 10. Divisi Regional VII – Kawasan Timur Indonesia 13.Jawa Timur 11. Divisi Regional V. Training Centre 15. Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra) : Telekomunikasi (KSO-VI Kalimantan) 3. PT.

PT.4. AriWest International (AriaWest) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-III Jawa Barat dan Banten) 5. PT.50% 1. PT. Seiring dengan diberlakukannya pasar bebas maka PT. PT. TELKOM Indonesia. Batam Bintan Telekomunikasi (Babintel) Telepon Tetap di Batam dan Pulau Bintan 3. Napsindo Primatel International (Napsindo) : Network Access Point 8. Multimedia Nusantara (Metra) : Multimedia. Mandara Seluler Indonesia (MSI) : Layanan NMT – Seluler dan CDMA 2. Graha Sarana Duta (GSD) : Properti. Indonusa Telemedia (Indonusa) : TV Cable (baru) 9. PT. PT. TELKOM Indonesia. Cita Sari Makmur (CSM) : VSAT dan layanan Telekomunikasi lainnya 3. pay special TV 7. Tbk membentuk kerja sama dengan para investor dan operator kelas dunia yang disebut dengan Pola Kerja Sama Operasi (KSO). PT. PT. Patra Komunikasi Indonesia (Patrakom) : Layanan VSAT 2. Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (Bangtelindo) : Pengelolaan Jaringan dan Peralatan Telekomunikasi Divisi Multimedia dan Divisi Pembangunan ditetapkan 31 Dsember 1996 berdasarkan keputusan direksi PT. Tbk. PT. PT. PT. Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-I Sumatera) 6. PT. Pasifik Satelit Nusantara (PSN) : Transponder Satelit dan Komunikasi Kepemilikan < 20% 1. Universitas Sumatera Utara . Konstruksi dan Jasa (baru) Kepemilikan 20% .

TELKOM Indonesia.2 VISI DAN MISI PT. 2.2. PT. TELKOM yaitu: 1. Mempercepat pembangunan Telekomunikasi untuk kurun waktu IV.Tujuan dibentuknya KSO adalah : 1. 3. 2. Memperoleh ahli teknologi kelas dunia yang bergabung dalam mitra KSO. Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik. karena pendanaan disediakan oleh mitra KSO. “ To become a leading InfoCom player in the region”. maksudya adalah: PT. TELKOM 2. TELKOM Indonesia. TELKOM Adapun Visi PT. produk dan jaringan berkualitas. 2.2. Tbk mempunyai misi memberikan layanan “ One Stop InfoCom” dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik. berupa kemudahan. TELKOM Indonesia. dengan harga kompetitif.1 Visi PT. Tbk berusaha untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara. Meningkatkan kemampuan berkompetensi dalam era pasar bebas. 2. To be dominant infoCom player in the region and having strong brand equit artinya menjadi penyedia layanan infocom yang paling dominant di Sumatera dan menjadi atau penyampai brand di bidang jasa Telekomunikasi. Tbk akan mengelola bisnis melalui Universitas Sumatera Utara .2 Misi TELKOM PT.

TELKOM Indonesia. Melakukan kerjasama dengan Share Holder (pemegang saham) yang saling menguntungkan secara Win-win solution melalui Business partner yang sinergi. serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis. TELKOM Indonesia. 2. Tbk Gambar 1. ruang gerak TELKOM secara nasional dan internasional Universitas Sumatera Utara . penggunaan teknologi yang kompetitif.TELKOM Indonesia. 3. PT. Bentuk bulatan dari logo melambangkan : keutuhan wawasan nusantara. TELKOM Indonesia. TELKOM Indonesia. Tbk Penjelasan Mengenai Logo PT.praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul. Tbk memberikan layanan yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul melalui manajemen modern (TQM) dan melakukan setiap kegiatan dengan teknologi yang bersifat komputerisasi. Logo PT. Logo PT. Dari misi diatas maka dapat dinyatakan bahwa : 1. Tbk 1. Tbk berupaya memberikan pelayanan One Stop InfoCom yang berkualitas tinggi dengan menetapkan system management modern yang dominan pada kepuasan para pelanggan dengan harga yang kompetitif.

Tulisan INDONESIA dengan huruf future Bold Italic. 3. menggambarkan kedudukan perusahaan. Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan tekhnologi Telekomunikasi ingin atau canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang gemilang. Kami selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-cara yang terbaik (Best Practices) Kami selalu menghargai karyawan yang proaktif dan inovatif. Tbk Gambar 2. Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerja sama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis. Universitas Sumatera Utara . TELKOM Indonesia. Kami selalu berusaha menjadi yang terbaik. 2. modern. 5. 4. dalam peningkatan produktivitas dan kontrobusi kerja. Tbk 1. TELKOM yang mantap.2. TELKOM sebagai pandu bendera Telekomunikasi Indonesia (Indonesia Telecomunication Flag Carrier) Kredo PT. Kami selalu fokus pada pelanggan Kami selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk yang tinggi serta harga yang komperatif 3. Kredo Penjelasan Mengenai Kredo PT. luwes dan sederhana. TELKOM Indonesia. 4. 5.

berproduksi. TELKOM Indonesia adalah maskot Be bee yang berasal dari filosofi yang dinilai dari sifat dan perilaku.Adapun nama maskot PT.3 Struktur Organisasi PT. Lebah berwarna biru merupakan penggambara insane PT. maka perlu dibentuk struktur organisasi dengan tujuan agar dapat terlaksananya tugas dengan lancar dan baik. Adapun filosofi maskot Be bee adalah: Lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama. TELKOM KANDATEL Medan Untuk kelancaran dan keberhasilan suatu perusahaan. maka akan menyerang bersama bila diganggu. ligat dan kuat sehingga bias bergerak cepat. TELKOM Indonesia. Tbk Gambar 3. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat. Maskot Be Bee 2. Maskot PT. berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi kelangsungan hidup koloninya. Struktur organisasi juga merupakan gambaran susunan perwujudan oleh tetap hubungan-hubungan. TELKOM Indonesia. bagian- Universitas Sumatera Utara . Lebah berpandangan jauh ke depan dengan merancang bangun sarang yang kuat dan efisien. gesit dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. fungsi-fungsi. pekerja keras mempunyai kesisteman berupa pembagian peran operasional dan fungsional menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak. Di habitatnya lebih mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya. Tbk.

1 Pengertian Komunikasi Dalam pengertian yang umum. akan tetapi hampir sama maksud dan tujuannya. sinyalsinyal maupun perilaku ataupun tindakan-tindakan. Di dalam komunikasi itu sekaligus tercakup penyalinan secara cermat gagasan-gagasan dari seseorang kepada orang lain sehingga akan tercapai pengertian yang ditetapkan atau menimbulkan tindakan-tindakan yang diharapkan. yang sedang berkembang maupun masyarakat yang modern.4. Menurut Purwanto (2003: 3) Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol. TELKOM KANDATEL Medan adalah: 2. banyak ahli-ahli sosiologi dari ilmu-ilmu sosial lainnya yang telah menyumbangkan pemikirannya mengenai gejala komunikasi tersebut. Universitas Sumatera Utara . Oleh karena itu.4 PENGERTIAN KOMUNIKASI DAN PRESTASI 2. TELKOM KANDATEL Medan berbentuk garis dan staff yakni terdapatnya garis komando dan garis koordinasi yang berbentuk matriks. komunikasi adalah penyampaian warta yang mengandung bermacam-macam keterangan dari seseorang kepada orang lain.bagian dan posisi-posisi maupun yang memisahkan kedudukan dan wewenang dan tanggung jawab bagi tiap-tiap karyawan dalam organisasi. yaitu : 1. Komunikasi merupakan masalah yang sangat penting di dalam kehidupan masyarakat primitif. Dan terdapat juga garis putusputus yang menunjukkan garis koordinasi yang berarti diberikannya wewenang untuk mengadakan perubahan-perubahan terhadap kebijakan yang ada pada bagian-bagian/ perangkat organisasi. Adapun struktur organisasi PT. Di bawah ini dikemukakan beberapa pengertian tentang komunikasi. Maka lahirlah sejumlah besar tentang rumusan komunikasi yang terkadang berbeda. Adapun bentuk organisasi PT.

biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. Selama komunikasi berlangsung terjadi pertukaran pesan di antara kedua pihak yang saling mempengaruhi. dan sentuhan fisik merupakan alat untuk menyampaikan pesan.2. Dari pengertian-pengertian ini dapat disimpulkan bahwa pengertian komunikasi itu adalah sebagai berikut : Komunikasi merupakan pertukaran ataupun penyampaian informasi. Pesan Pertukaran pesan. 4. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. terjadi selama komunikasi berlangsung. 2. ekspresi wajah. Saluran Universitas Sumatera Utara . baik sebagai pengirim atau penerima pesan. senantiasa melibatkan manusia sebagai pelaku. Menurut Machfoedz. baik verbal maupun nonverbal. ide ataupun gagasan antara dua orang atau lebih dengan maksud memberikan saling pengertian. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. 3. Manusia Komunikasi. dkk (2007: 2) Komunikasi yang baik mengandung unsur-unsur sebagai berikut : 1. Ucapan. Menurut Sunarto (2007: 242) Komunikasi adalah proses penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain. isyarat. suara. gerak. 3. apapun bentuknya.

5. Komunikasi merupakan pengalaman yang diperoleh dari berbagai saluran tersebut. sentuhan dan sebagainya. Konteks Komunikasi selalu berhubungan dengan perilaku. Isyarat verbal atau nonverbal yang terjadi dalam komunikasi disebut umpan balik. seperti udara pengap. ketidaknyamanan yang bersifat fisik. rasa. Dari umpan balik dapat diketahui cara lawan tim kerja bisnis berkomunikasi. Universitas Sumatera Utara . 4. kedua belah pihak saling bertukar pesan atau informasi. bau tak sedap atau faktor pribadi seperti prasangka. contoh : menangkap pesan yang disampaikan. ruangan yang panas. sikap tubuh.Pesan disampaikan melalui indera verbal dan nonverbal. kognitif atau kombinasi dari ketiganya. Gangguan Suara berisik dapat merupakan gangguan dalam pengiriman dan penerimaan pesan komunikasi. Pengaruh komunikasi dapat bersifat emosional. atau cara berpakaian agar lebih sesuai dengan lingkungan. pengirim dan penerima pesan. Setiap kali komunikasi terjadi. 6. Pesan melalui suara. Pengalaman komunikan berpengaruh terhadap kedua pihak yang saling berinteraksi. penciuman. Umpan balik Komunikasi selalu terjadi di antara dua pihak. 7. Lebih dari itu. lingkungan yang padat. Konteks komunikasi dan perilaku dapat diperhatikan pada perubahan sikap seseorang pada saat mengubah gaya bicara. pesan melalui penglihatan. ketidaksesuaian perasaan dan sebagainya juga merupakan wujud gangguan dalam bentuk lain. fisik. Sebagai pelaku komunikasi manusia mempunyai berbagai saluran. Konteks komunikasi dan perilaku sangat erat meskipun demikian pengaruhnya sangat halus sehingga tidak terasa.

Komunikasi eksternal terdiri dari 2 (dua) jalur secara timbal balik. yang dapat dibedakan dalam dua macam. Komunikasi lisan menunjukkan komunikasi dengan mengadakan suatu pembicaraan. Komunikasi Horizonal. Hubungan atau komunikasi di dalam lingkungan sendiri dapat disebut tata hubungan kantor ke dalam. Tanpa adanya Universitas Sumatera Utara . Komunikasi Internal Sebagian besar kegiatan kantor dalam suatu perusahaan terdiri dari hubungan-hubungan di dalam lingkungan sendiri maupun pihak luar. 2. yakni komunikasi dari perusahaan kepada masyarakat dan kepada perusahaan. yaitu proses penyampaian suatu warta dari pihak pimpinan kepada karyawan atau pihak bawahan kepada pimpinan (vertikal ke atas) b. komunikasi antara bawahan dengan atasan dan komunikasi yang setingkat. yaitu hubungan diantara para pejabat atau satuan pada tingkat jenjang organisasi yang kurang lebih sederajat. Kegiatan komunikasi lebih banyak dilakukan oleh kepala hubungan masyarakat. direktorat dan pada perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. Pada umumnya bentuk-bentuk komunikasi yang terdapat pada perusahaan adalah : a. Komunikasi verbal sangat penting dalam suatu perusahaan maupun karir seseorang. Pada instansi-instansi pemerintah seperti departemen. sedangkan komunikasi tertulis menunjukkan adanya bukti tertulis. Komunikasi Eksternal Komunikasi antara pimpinan perusahaan dengan khalayak di luar perusahaan. a. komunikasi dapat dibedakan atas 2 (dua) macam : a. Komunikasi Verbal Berarti komunikasi melalui penggunaan kata-kata baik secara tertulis maupun lisan.Secara garis besarnya. Komunikasi atasan dengan bawahan. Komunikasi Vertikal.

Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi serta untuk mendeteksi kecurangan atau kejujuran. Pengertian usaha dapat dikembalikan pada 5 (lima) unsur yang sering disebut sumber-sumber kerja. Hal ini dapat dilihat dari dua (2) segi yaitu: 1. Komunikasi satu arah Komunikasi dua arah Komunikasi Nonverbal Komunikasi berarti penyampaian informasi dengan menggunakan isyarat-isyarat atau tanpa penggunaan kata-kata.2 Pengertian Prestasi Menurut Gie (2007: 171) Prestasi adalah suatu asas dasar tentang pencapaian keberhasilan antara suatu usaha dengan hasilnya. yaitu: b. Komunikasi ini dapat ditunjukkan dengan bahasa tubuh.komunikasi. Segi usaha. Pikiran b.4. yakni: a. 2. ekspresi wajah serta gerakan tangan dan mata menunjukkan intensitas emosi. Ruang Universitas Sumatera Utara . Waktu d. suatu usaha dapat dikatakan berhasil jika hasil usaha sesuai dengan tujuan yang diharapkan dan dilakukan secara maksimal. seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan. Tenaga c. Komunikasi verbal dapat digolongkan dalam dua bentuk. Dengan memperhatikan isyarat nonverbal. perusahaan tidak dapat berfungsi dengan baik.

e. yaitu memberikan hasil yang paling besar mengenai jumlah mutunya. termasuk uang Usaha yang mencapai tujuan yang diharapkan adalah sebuah prestasi kerja karena menunjukkan prestasi terbaik dilihat dari sudut usaha. Segi hasil. 2. Jadi. suatu kegiatan dapat disebut berprestasi jika dengan sesuatu usaha tertentu memberikan hasil yang sebanyak-banyaknya sesuai dengan apa yang diharapkan. Dengan tidak mengabaikan faktor-faktor lainnya yang ikut mempengaruhi suatu pekerjaan. baik mengenai mutunya ataupun jumlah satuan hasil. prestasi kerja pada umumnya merupakan perwujudan dari cara-cara kerja yang memungkinkan tercapainya usaha dan hasil yang diharapkan. Universitas Sumatera Utara . Hasil terbanyak dan sesuai dengan apa yang diharapakan adalah yang berprestasi karena menunjukkan perbandingan yang terbaik ditinjau dari sudut hasil. yaitu paling sedikit mengeluarkan 5 (lima) sumber kerja untuk mencapai hasil tertentu yang diharapkan. Benda. Dilhat dari segi usaha yang meliputi unsur ini maka Gie (2007: 174) merumuskan cara meraih prestasi bekerja yang tanpa sedikitpun mengurangi hasil yang hendak dicapai atau yang merupakan : Komunikasi yang tepat adalah proses pengiriman pesan sedemikian rupa sehingga pesan yang diterima memiliki makna sedekat mungkin dengan maksud si pengirim atau dengan kata lain orang yang menerimanya paham. maka keberhasilan terbaik antar usaha dan hasilnya dalam kerja itu terutama ditentukan oleh keselarasan dan keseriusan dalam melakukan aktivitas yang bersangkutan. Prestasi kerja adalah keberhasilan suatu kerja dengan hasil yang dicapai oleh kerja itu.

Atasan dengan atasan d. ketentuan-ketentuan. Semua informasi. yang telah ditetapkan oleh pimpinan. Para bawahan dengan atasan/ pimpinan b. Semua jajaran pimpinan dapat mengetahui keadaan bidang yang menjadi tugasnya. tidak saja hanya merupakan pemisah yang melindungi anggota organisasi dari ganguan-gangguan yang timbul akibat berita-berita yang berhubungan dengan pekerjaan yang datangnya dari luar Universitas Sumatera Utara . 7. Pegawai dengan kantor/ instansi yang bersangkutan 2. 8. Tujuan komunikasi dapat dilihat dalam berbagai hal sebagai berikut: 1. Menimbulkan adanya saling pengertian diantara pegawai dan saling menghargai dalam melaksanakan tugasnya masing-masing. Semua pegawai dapat mengetahui kebijakan. Komunikasi pekerjaan kantor. Meningkatkan kerjasama diantara para pegawai 10.2. Meningkatkan kegairahan bekerja para pegawai 3. 6. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara: a. keterangan-keterangan yang dibutuhkan oleh para pegawai dan dapat dengan cepat diperoleh. Meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap semua pegawai. Meningkatkan moral dan disiplin para pegawai 4. 5. Semuanya itu akhirnya akan meningkatkan semangat korps dikalangan pegawai 11.5 Tujuan Komunikasi Komunikasi sangat penting dalam rangka meningkatkan kelancaran kegiatan kantor. baik formal maupun informal. peraturan-peraturan. Bawahan dengan bawahan c. 9.

Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan apa yang kita ketahui. TELKOM KANDATEL Medan adalah agar terwujudnya perubahan sikap. Menilai sumber Orang yang kurang dikenal dan kurang dihargai menjadi pengirim pesan yang tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. Mendengar Kita mendengar apa yang kita dengarkan. Adapun tujuan diadakannya komunikasi pada PT. Komunikasi memberikan pengertian sebagian dari satu tujuan. Arus informasi dari jabatan bawahan. 3.12. 2. perilaku. pendapat. 2. tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. maka kinerja pada PT. Universitas Sumatera Utara .6 Faktor-faktor yang Menghambat Proses Komunikasi Ada beberapa faktor yang dapat menghambat proses komunikasi yaitu sebagai berikut : 1. “Pekerjaan anda cukup baik hari ini” dengan maksud untuk menyindir atau mengatakan tidak. dan sosial sari para karyawan sehingga dapat meningkatkan prestasi kerja. perintah dalam memungkinkan pimpinanan tertinggi untuk mengetahui apakah komunikasi telah dilaksanakan. TELKOM KANDATEL Medan akan lebih meningkat dan tujuan perusahaan akan tercapai. 4. Dengan demikian. Persepsi berbeda Komunikasi tidak berjalan bila persepsi pengirim pesan dengan penerima. Merupakan salah satu alat utama bagi anggota organisasi untuk bekerja sama 13. Misalnya seseorang berkata.

Dalam masyarakat yang tingkat peradabannya lebih kompleks. menyimpan dan menerima informasi mengharuskan pesan-pesan disampaikan secara sederhana. Akan membingungkan. Tetapi selama para pimpinan selalu berada di tempat. Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda Mengatakan kepada atasan “saya datang sebentar lagi”. ekspresi wajah. TELKOM KANDATEL Medan Komunikasi merupakan suatu proses yang mendasari terjalinnya hubungan antar manusia. jelas dan tepat sehingga makna yang sebenarnya dapat terwujud.7 Sistem Komunikasi yang Diterapkan Pada PT. dan gerakan tubuh bisa merusak komunikasi. 6. 2.5. Pengaruh emosi Gangguan Hambatan lain yang terjadi adalah jika pimpinan perusahaan tidak berada di tempat. Perkembangan tekhnologi dalam hal ini adalah mengirimkan. 7. Universitas Sumatera Utara . maka para karyawan dapat segera memberitahukan permasalahan yang terjadi sehingga masalah tersebut dapat segera ditangani. masalah komunikasi dan kegunaannya turut berkembang. Para karyawan tidak dapat memberitahukan permasalahan kepada pimpinan dan ini dapat membuat proses komunikasi menjadi terhambat. Sinyal nonverbal yang tidak konsisten Nada suara. kecuali jika ia mengetahui bahwa sebentar lagi itu setengah jam. 8. memproses. bahkan dalam keadaan peradaban yang primitif sekalipun.

Universitas Sumatera Utara . a. Mggr Access NW Maintenance. Setiap karyawan dapat menyampaikan gagasan atau usulan-usulan untuk menetapkan peningkatan kesejahteraan (Quality of Life) dengan memberikan kepuasan kepada karyawan. Mgr Access Operation. komunikasi dari bawah ke atas berarti alur informasi berasal dari bawah menuju ke atas. mempengaruhi. Untuk keberhasilan komunikasi dari bawah ke atas. 1. komunikasi horizontal dicontohkan seperti ketika terjadi komunikasi antara Mgr Business Performance. Saluran Komunikasi Informal Dalam struktur organisasi akan nampak berbagai posisi atau kedudukan masing-masing sesuai dengan batas tanggung jawab dan wewenangnya. Komunikasi dari bawah ke atas. Tujuan komunikasi horizontal antara lain untuk melakukan persuasi.Menurut Purwanto (2003: 26) pola komunikasi yang menjadi masalah dalam kegiatan organisasi dan perusahaan yaitu dan saluran komunikasi informal. Misalnya pada hari besar keagamaan setiap bawahan dapat meminta bonus berupa THR. dari bawah ke atas. TELKOM Kendatel Medan. Proses penyampaian informasi dapat berbentuk komunikasi dari atas ke bawah. Komunikasi Horizontal Komunikasi horizontal atau sering disebut dengan istilah komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. komunikasi horizontal dan komunikasi diagonal. Pada PT. Dalam struktur organisasi. para manajer harus memiliki rasa percaya kepada para bawahannya. Contohnya dalam sebuah perusahaan setiap karyawan dapat menyampaikan laporan unit kerja atau laporan perkembangan hasil kerja kepada pimpinan. dan memberi informasi kepada bagian atau departemen yang memiliki kedudukan sejajar.

TELKOM dengan baik karena sudah mengetahui sasarannya tersebut dari bagian Mgr Access Operation. obrolan di telepon. Mgr Sales Data & VAS.Mgr Costumer Care. TELKOM yang diterima dari masyarakat kepada Mgr Costumer Care. Dalam hal ini Mgr Access Operation memberikan informasi mengenai sasaran pemasaran perusahaan sehingga Asman Content & VAS dapat memperkenalkan. Interaksi antara pimpinan satu bagian dengan bagian lain berkomunikasi dengan bawahan dari bagian atau bagian lain merupakan salah satu contoh dar berkomunikasi diagonal. Mgr General Support yang saling berkoordinasi untuk mencapai penjualan yang lebih baik. Universitas Sumatera Utara . Misalnya Mgr Access Operation menginformasikan bahwa adanya gangguan sarana dan prasarana PT. memo dan catatan. Komunikasi diagonal merupakan komunikasi silang antara atasan kepada bawahan yang tidak sektoral atau tidak terkait. kemudian Mgr Access Operation berkoordinasi dengan Mgr Costumer Care untuk menetapkan sistem reparasi yang akan diperiksa dan diperbaiki. Komunikasi Diagonal Komunikasi diagonal yaitu kommunikasi anatra pimpinan bagian dengan staff dari bagian lain atau antara kepala seksi dengan karyawan dari seksi lain yang ada hubungan dengan fungsional. interaksi pribadi selama waktu istirahat. Komunikasi horizontal terjadi dalam rapat komisi. menawarkan. b. Komunikasi diagonal melibatkan komunikasi antara dua tingkat organisasi yang berbeda. komunikasi diagonal terjadi antara Mgr Access Operation dengan Asman (asisten Mgr) Content & VAS Sales. TELKOM KANDATEL Medan. Sementara itu pada PT. dan memasarkan produk dari PT. Mgr Fixed Phone Sales.

8 Peranan Komunikasi dalam Usaha Meningkatkan Prestasi Kerja KANDATEL Medan Karyawan pada PT.2. Universitas Sumatera Utara . Apabila tidak ada komunikasi yang baik. Seperti yang telah dijelaskan. maka akan terjadi keterlambatan dan kesimpangsiuran dalam melaksanakan pekerjaan. TELKOM Suatu pekerjaan dapat dikatakan berprestasi apabila pekerjaan itu dilakukan dengan pengorbanan dan tujuan tertentu. Komunikasi ke dalam yaitu komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. akan menjamin terciptanya prestasi kerja. Yaitu : 1. saluran komunikasi dalam suatu perusahaan dapat dibedakan atas 2 (dua) macam. Seorang pemimpin harus berupaya menciptakan iklim yang kondusif bagi terciptanya komunikasi 2 (dua) arah dengan memberikan pertanggung jawaban kepada pimpinan. Dapat memberikan hasil yang semaksimal mungkin di bidang mutu maupun jumlah satuan hasil jadi hasil yang maksimal dalam setiap pekerjaan tergantung pada prestasi kerja tersebut. Dengan terciptanya keharmonisan dan keserasian dalam berkomunikasi. Hal ini memungkinkan karena pesan-pesan ataupun tugas-tugas yang dilaksanakan maupun yang telah dapat dimengerti dan diterima oleh pimpinan. Komunikasi ke Dalam Sebagian besar kegiatan dari kantor/tata usaha dalam organisasi terdiri dari hubunganhubungan di dalam lingkungan sendiri maupun dengan pihak luar. komunikasi mempunyai peranan yang sangat penting dalam suatu perusahaan/ organisasi. Secara garis besarnya. Keberhasilan dalam pelaksanaan komunikasi akan menciptakan prestasi dan efektifitas kerja. Suatu organisasi yang baik akan menyampaikan suatu informasi akan mempergunakan segala macam saluran komunikasi.

TELKOM KANDATEL Medan. instansi-instansi pemerintah yang bertugas mengendalikan ekonomi swasta.Contohnya komunikasi yang diterapkan pada PT. Dengan adanya komunikasi yang baik pada PT. TELKOM KANDATEL Medan juga menjalin komunikasi ke luar perusahaan. departemen. Komunikasi ke luar antara lain dilakukan dengan para konsumen. tapi juga meliputi mutu dan kualitas kerja para karyawan. dimana jenjang. Komunikasi ke Luar Selain komunikasi yang berlangsung di dalam. Karena prestasi kerja itu tidak hanya berupa kegiatan hasil. PT. misalnya : . PT. wewenang. lembaga pendidikan. direktorat dan perusahaan-perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. Universitas Sumatera Utara . dan bertanggung jawab mengalir dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas.Komunikasi antara para karyawan 2. TELKOM KANDATEL Medan mempunyai struktur organisasi garis dan berdasarkan fungsi. maka prestasi kerja perusahaan tersebut dapat berjalan dengan lancar. Komunikasi ke luar yaitu komunikasi yang terjadi dengan pihak luar perusahaan. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. TELKOM KANDATEL Medan sangat efektif sehingga para karyawan merasa terlindungi oleh atasanya sehingga akan mewujudkan prestasi kerja yang diharapkan.Komunikasi antara pimpinan dengan karyawan dan sebaliknya . bawahan dapat langsung bertanya kepada pimpinan dan pimpinan akan memberikan arahan secara langsung. Komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan.Komunikasi antara pimpinan yang satu dengan pimpinan bagian lain .

dan antara atasan dengan bawahan. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. bawahan dapat langsung menayakan kepada atasan dan atasan akan memberikan penjelasan atau bimbingan sehingga karyawan akan mendapat arahan secara langsung. Demikian juga untuk memecahkan persoalan-persoalan di dalam organisasi.Kegiatan komunikasi ke luar lebih banyak dilakukan oleh Asisten Manajer (Asman) TAS sebagi Kepala Hubungan Masyarakat yang di bawah Mgr Access Operation. Untuk itu perlu terdapat komunikasi yang baik dan harmonis antara atasan dengan atasan. Universitas Sumatera Utara . Atasan dalam organisasi selain memberikan perintah-perintah juga harus mengusahakan karyawannya bekerja sama dengan sebaik-baiknya. Komunikasi ini bertujuan untuk menjalin hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan pihak luar. Apabila karyawan tidak berkomunikasi dengan baik kepada atasan maka bawahan tidak dapat bekerja dengan sungguh-sungguh karena kurangnya komunikasi dari atasan.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->