BAB II GAMBARAN UMUM PT.

TELKOM INDONESIA, Tbk

2.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan PT. TELKOM, Tbk adalah Suatu Badan Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa Telekomunikasi. PT TELKOM menyediakan sarana dan jasa layanan Telekomunikasi dan informasi kepada masyarakat luas sampai kepelosok daerah di seluruh Indonesia. Sejarah PT. TELKOM di Indonesia pertama kali berawal dari sebuah badan usaha swasta penyediaan layanan pos dan telegrap yang didirikan kolonial Belanda pada tahun 1882. Pada tahun 1905 pemerintah kolonial Belanda mendirikan perusahaan Telekomunikasi sebanyak tiga puluh delapan perusahaan. Kemudian Pada tahun 1906 pemerintah Hindia Belanda membentuk suatu jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst/ PTT). Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965 pemerintah memisahkannya menjadi perusahan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada tahun 1974 Perusahaan Negara Telekomunikasi disesuaikan menjadi perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL) yang menyelenggarakan jasa Telekomunikasi Nasional dan Internasional. Pada tahun 1980 Indonesia mendirikan suatu badan usaha untuk jasa Telekomunikasi Internasional yang bernama PT. Indonesian Satelite Corporation (INDOSAT) yang terpisah dari PERUMTEL. Pada tahun 1989 pemerintah Indonesia mengeluarkan UU No.3/ 1989 mengenai Telekomunikasi, yang isinya tentang peran swasta dalam penyelenggaraan Telekomunikasi. Pada tahun

Universitas Sumatera Utara

1991 PERUMTEL berubah bentuk menjadi perusahaan perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP No.25/ 1991 sampai sekarang. Perubahan di lingkungan PT. TELKOM Indonesia, Tbk terus berlanjut mulai dari perusahan jawatan sampai perusahaan public. Perubahan-perubahan besar terjadi pada tahun 1995 meliputi (1) Restrukturisasi Internal; (2) Kerjasama Internal; (3) Intial Publik Offering (IPO). Jenis usaha PT. TELKOM Indonesia, Tbk adalah penyelenggara jasa Telekomunikasi dalam negeri dan bidang usaha terkait seperti jasa sistem Telepon Bergerak (STBS) sirkuit pelanggan, teleks, penyewaan transpoder satelit, VSAT (Verry Small Apenture Terminal) dan jasa nilai tambah tertentu. Pada tanggal 1 Juli 1995 organisasi PT. TELKOM Indonesia, Tbk berhasil menrekstruktur jenis jasa Telekomunikasi menjadi tujuh divisi regional dan satu divisi network yang keduanya mengelola bidang usaha utama. Divisi regional sebagai pengganti struktur WITEL yang memiliki daerah teritorial tertentu, namun hanya menyelenggarakan jasa telepon lokal dan mendapat bagian dari jasa SLJJ dan SLI. Divisi network menyelenggarakan jasa Telekomunikasi jarak jauh. Unit-unit bisnis PT. TELKOM Indonesia, Tbk terdiri dari Divisi, Centre, Yayasan dan Anak Perusahaan. Adapun divisi yang tersedia di PT. TELKOM yaitu: 1. Divisi Long Distance 2. Carrier dan Interconnection Service 3. Divisi Multimedia 4. Divisi Fixed Wireless Network 5. Enterprise Service 6. Divisi Regional I – Sumatera 7. Divisi Regional II – Jakarta 8. Divisi Regional III – Jawa Barat

Universitas Sumatera Utara

TELKOM yaitu : 1. Construction Centre 18. Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra) : Telekomunikasi (KSO-VI Kalimantan) 3. Community Development Centre (CDC) Adapun yayasan yang dimiliki PT.Jawa Timur 11. Divisi Regional VII – Kawasan Timur Indonesia 13. PT. Divisi Regional VI . Management Consulting Centre 17. R and D Centre 20. PT. 3. Dana Pensiun (Dapentel) 2. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) : Telekomunikasi (Seluler GSM) (baru) 2. Divisi Regional V. Yayasan Pendidikan PT. PT. Training Centre 15. Maintenance Service Centre 14. Infomedia Nusantara (Infomedia) : Layanan Informasi (baru) Universitas Sumatera Utara . TELKOM yaitu: Kepemilikan > 50% 1.9. Tbk. TELKOM Indonesia. I/ S Centre 19. Divisi Regional IV – Jawa Tengah dan Yogyakarta 10.Kalimantan 12. Yayasan Sandhykara Putra TELKOM (YSPT) Adapun anak perusahaan yang dimiliki PT. Yayasan Kesehatan 4. Carrier Development Support Centre 16.

PT. PT. PT. AriWest International (AriaWest) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-III Jawa Barat dan Banten) 5. TELKOM Indonesia. Tbk membentuk kerja sama dengan para investor dan operator kelas dunia yang disebut dengan Pola Kerja Sama Operasi (KSO). Graha Sarana Duta (GSD) : Properti. PT.50% 1. pay special TV 7. Napsindo Primatel International (Napsindo) : Network Access Point 8. PT. Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (Bangtelindo) : Pengelolaan Jaringan dan Peralatan Telekomunikasi Divisi Multimedia dan Divisi Pembangunan ditetapkan 31 Dsember 1996 berdasarkan keputusan direksi PT. Cita Sari Makmur (CSM) : VSAT dan layanan Telekomunikasi lainnya 3. Universitas Sumatera Utara . PT. Mandara Seluler Indonesia (MSI) : Layanan NMT – Seluler dan CDMA 2. Indonusa Telemedia (Indonusa) : TV Cable (baru) 9. PT. PT. TELKOM Indonesia. PT. Multimedia Nusantara (Metra) : Multimedia. Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-I Sumatera) 6. Patra Komunikasi Indonesia (Patrakom) : Layanan VSAT 2. PT. Batam Bintan Telekomunikasi (Babintel) Telepon Tetap di Batam dan Pulau Bintan 3. Konstruksi dan Jasa (baru) Kepemilikan 20% . Tbk. Seiring dengan diberlakukannya pasar bebas maka PT.4. PT. PT. Pasifik Satelit Nusantara (PSN) : Transponder Satelit dan Komunikasi Kepemilikan < 20% 1.

2. produk dan jaringan berkualitas. TELKOM yaitu: 1. To be dominant infoCom player in the region and having strong brand equit artinya menjadi penyedia layanan infocom yang paling dominant di Sumatera dan menjadi atau penyampai brand di bidang jasa Telekomunikasi. maksudya adalah: PT. 3. Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik. 2.1 Visi PT. TELKOM Indonesia. “ To become a leading InfoCom player in the region”. Tbk akan mengelola bisnis melalui Universitas Sumatera Utara .2 VISI DAN MISI PT. Meningkatkan kemampuan berkompetensi dalam era pasar bebas. Tbk berusaha untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara. 2. berupa kemudahan. Tbk mempunyai misi memberikan layanan “ One Stop InfoCom” dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik.2.2. Mempercepat pembangunan Telekomunikasi untuk kurun waktu IV. karena pendanaan disediakan oleh mitra KSO.Tujuan dibentuknya KSO adalah : 1. Memperoleh ahli teknologi kelas dunia yang bergabung dalam mitra KSO. TELKOM Indonesia. TELKOM 2. TELKOM Adapun Visi PT. TELKOM Indonesia. dengan harga kompetitif. PT. 2.2 Misi TELKOM PT.

Logo PT. PT. TELKOM Indonesia. serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis. Tbk berupaya memberikan pelayanan One Stop InfoCom yang berkualitas tinggi dengan menetapkan system management modern yang dominan pada kepuasan para pelanggan dengan harga yang kompetitif. 2.praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul. penggunaan teknologi yang kompetitif. ruang gerak TELKOM secara nasional dan internasional Universitas Sumatera Utara . TELKOM Indonesia. Tbk Gambar 1. Tbk 1. TELKOM Indonesia. Tbk memberikan layanan yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul melalui manajemen modern (TQM) dan melakukan setiap kegiatan dengan teknologi yang bersifat komputerisasi. Logo PT. 3. Dari misi diatas maka dapat dinyatakan bahwa : 1. Bentuk bulatan dari logo melambangkan : keutuhan wawasan nusantara.TELKOM Indonesia. Melakukan kerjasama dengan Share Holder (pemegang saham) yang saling menguntungkan secara Win-win solution melalui Business partner yang sinergi. TELKOM Indonesia. Tbk Penjelasan Mengenai Logo PT.

3. TELKOM Indonesia. dalam peningkatan produktivitas dan kontrobusi kerja. Tbk Gambar 2. Kami selalu berusaha menjadi yang terbaik. Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan tekhnologi Telekomunikasi ingin atau canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang gemilang. Tbk 1. Kami selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-cara yang terbaik (Best Practices) Kami selalu menghargai karyawan yang proaktif dan inovatif. Tulisan INDONESIA dengan huruf future Bold Italic. Universitas Sumatera Utara . luwes dan sederhana. TELKOM sebagai pandu bendera Telekomunikasi Indonesia (Indonesia Telecomunication Flag Carrier) Kredo PT. menggambarkan kedudukan perusahaan. 5. 4. 5. Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerja sama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis. TELKOM yang mantap. 2. TELKOM Indonesia. modern. 4. Kredo Penjelasan Mengenai Kredo PT. Kami selalu fokus pada pelanggan Kami selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk yang tinggi serta harga yang komperatif 3.2.

Tbk. TELKOM Indonesia. pekerja keras mempunyai kesisteman berupa pembagian peran operasional dan fungsional menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak. Struktur organisasi juga merupakan gambaran susunan perwujudan oleh tetap hubungan-hubungan. berproduksi. gesit dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. Tbk Gambar 3. Di habitatnya lebih mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya. maka perlu dibentuk struktur organisasi dengan tujuan agar dapat terlaksananya tugas dengan lancar dan baik. Maskot PT. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat. TELKOM KANDATEL Medan Untuk kelancaran dan keberhasilan suatu perusahaan. bagian- Universitas Sumatera Utara . Adapun filosofi maskot Be bee adalah: Lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama. ligat dan kuat sehingga bias bergerak cepat.3 Struktur Organisasi PT. Maskot Be Bee 2. TELKOM Indonesia adalah maskot Be bee yang berasal dari filosofi yang dinilai dari sifat dan perilaku. fungsi-fungsi. TELKOM Indonesia. Lebah berwarna biru merupakan penggambara insane PT. Lebah berpandangan jauh ke depan dengan merancang bangun sarang yang kuat dan efisien. berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi kelangsungan hidup koloninya.Adapun nama maskot PT. maka akan menyerang bersama bila diganggu.

yang sedang berkembang maupun masyarakat yang modern. sinyalsinyal maupun perilaku ataupun tindakan-tindakan. Universitas Sumatera Utara . Komunikasi merupakan masalah yang sangat penting di dalam kehidupan masyarakat primitif. TELKOM KANDATEL Medan berbentuk garis dan staff yakni terdapatnya garis komando dan garis koordinasi yang berbentuk matriks.4 PENGERTIAN KOMUNIKASI DAN PRESTASI 2. TELKOM KANDATEL Medan adalah: 2. komunikasi adalah penyampaian warta yang mengandung bermacam-macam keterangan dari seseorang kepada orang lain. yaitu : 1. Maka lahirlah sejumlah besar tentang rumusan komunikasi yang terkadang berbeda.4. banyak ahli-ahli sosiologi dari ilmu-ilmu sosial lainnya yang telah menyumbangkan pemikirannya mengenai gejala komunikasi tersebut. Menurut Purwanto (2003: 3) Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol. Oleh karena itu. Adapun struktur organisasi PT. Di bawah ini dikemukakan beberapa pengertian tentang komunikasi. Dan terdapat juga garis putusputus yang menunjukkan garis koordinasi yang berarti diberikannya wewenang untuk mengadakan perubahan-perubahan terhadap kebijakan yang ada pada bagian-bagian/ perangkat organisasi.bagian dan posisi-posisi maupun yang memisahkan kedudukan dan wewenang dan tanggung jawab bagi tiap-tiap karyawan dalam organisasi. Di dalam komunikasi itu sekaligus tercakup penyalinan secara cermat gagasan-gagasan dari seseorang kepada orang lain sehingga akan tercapai pengertian yang ditetapkan atau menimbulkan tindakan-tindakan yang diharapkan.1 Pengertian Komunikasi Dalam pengertian yang umum. akan tetapi hampir sama maksud dan tujuannya. Adapun bentuk organisasi PT.

2. Menurut Machfoedz. suara. terjadi selama komunikasi berlangsung. ide ataupun gagasan antara dua orang atau lebih dengan maksud memberikan saling pengertian. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. gerak. Selama komunikasi berlangsung terjadi pertukaran pesan di antara kedua pihak yang saling mempengaruhi. Manusia Komunikasi. 4. 3. apapun bentuknya. Pesan Pertukaran pesan. ekspresi wajah. baik sebagai pengirim atau penerima pesan. 3. Menurut Sunarto (2007: 242) Komunikasi adalah proses penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain. senantiasa melibatkan manusia sebagai pelaku. dkk (2007: 2) Komunikasi yang baik mengandung unsur-unsur sebagai berikut : 1. isyarat. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. Ucapan. 2. Saluran Universitas Sumatera Utara . baik verbal maupun nonverbal. dan sentuhan fisik merupakan alat untuk menyampaikan pesan. Dari pengertian-pengertian ini dapat disimpulkan bahwa pengertian komunikasi itu adalah sebagai berikut : Komunikasi merupakan pertukaran ataupun penyampaian informasi. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku.

Komunikasi merupakan pengalaman yang diperoleh dari berbagai saluran tersebut. sikap tubuh. Setiap kali komunikasi terjadi. Gangguan Suara berisik dapat merupakan gangguan dalam pengiriman dan penerimaan pesan komunikasi. pesan melalui penglihatan. Umpan balik Komunikasi selalu terjadi di antara dua pihak. ketidaksesuaian perasaan dan sebagainya juga merupakan wujud gangguan dalam bentuk lain. Konteks Komunikasi selalu berhubungan dengan perilaku. 7. Pengalaman komunikan berpengaruh terhadap kedua pihak yang saling berinteraksi. kedua belah pihak saling bertukar pesan atau informasi. Pengaruh komunikasi dapat bersifat emosional. Sebagai pelaku komunikasi manusia mempunyai berbagai saluran. penciuman. rasa. atau cara berpakaian agar lebih sesuai dengan lingkungan. kognitif atau kombinasi dari ketiganya. seperti udara pengap. ruangan yang panas. pengirim dan penerima pesan. bau tak sedap atau faktor pribadi seperti prasangka. Universitas Sumatera Utara . sentuhan dan sebagainya. fisik. contoh : menangkap pesan yang disampaikan. Lebih dari itu. Dari umpan balik dapat diketahui cara lawan tim kerja bisnis berkomunikasi. 5. Konteks komunikasi dan perilaku sangat erat meskipun demikian pengaruhnya sangat halus sehingga tidak terasa. 4. Isyarat verbal atau nonverbal yang terjadi dalam komunikasi disebut umpan balik. Konteks komunikasi dan perilaku dapat diperhatikan pada perubahan sikap seseorang pada saat mengubah gaya bicara. Pesan melalui suara. lingkungan yang padat.Pesan disampaikan melalui indera verbal dan nonverbal. 6. ketidaknyamanan yang bersifat fisik.

Komunikasi Internal Sebagian besar kegiatan kantor dalam suatu perusahaan terdiri dari hubungan-hubungan di dalam lingkungan sendiri maupun pihak luar.Secara garis besarnya. yakni komunikasi dari perusahaan kepada masyarakat dan kepada perusahaan. Kegiatan komunikasi lebih banyak dilakukan oleh kepala hubungan masyarakat. Komunikasi Eksternal Komunikasi antara pimpinan perusahaan dengan khalayak di luar perusahaan. a. Komunikasi Verbal Berarti komunikasi melalui penggunaan kata-kata baik secara tertulis maupun lisan. Pada instansi-instansi pemerintah seperti departemen. Pada umumnya bentuk-bentuk komunikasi yang terdapat pada perusahaan adalah : a. yaitu proses penyampaian suatu warta dari pihak pimpinan kepada karyawan atau pihak bawahan kepada pimpinan (vertikal ke atas) b. yaitu hubungan diantara para pejabat atau satuan pada tingkat jenjang organisasi yang kurang lebih sederajat. 2. Komunikasi Vertikal. sedangkan komunikasi tertulis menunjukkan adanya bukti tertulis. Komunikasi verbal sangat penting dalam suatu perusahaan maupun karir seseorang. direktorat dan pada perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. Komunikasi Horizonal. Komunikasi atasan dengan bawahan. komunikasi antara bawahan dengan atasan dan komunikasi yang setingkat. Tanpa adanya Universitas Sumatera Utara . yang dapat dibedakan dalam dua macam. Komunikasi lisan menunjukkan komunikasi dengan mengadakan suatu pembicaraan. Komunikasi eksternal terdiri dari 2 (dua) jalur secara timbal balik. komunikasi dapat dibedakan atas 2 (dua) macam : a. Hubungan atau komunikasi di dalam lingkungan sendiri dapat disebut tata hubungan kantor ke dalam.

ekspresi wajah serta gerakan tangan dan mata menunjukkan intensitas emosi. perusahaan tidak dapat berfungsi dengan baik. Dengan memperhatikan isyarat nonverbal. Komunikasi verbal dapat digolongkan dalam dua bentuk. Waktu d. Pengertian usaha dapat dikembalikan pada 5 (lima) unsur yang sering disebut sumber-sumber kerja. Ruang Universitas Sumatera Utara . Komunikasi satu arah Komunikasi dua arah Komunikasi Nonverbal Komunikasi berarti penyampaian informasi dengan menggunakan isyarat-isyarat atau tanpa penggunaan kata-kata. Segi usaha. Hal ini dapat dilihat dari dua (2) segi yaitu: 1.2 Pengertian Prestasi Menurut Gie (2007: 171) Prestasi adalah suatu asas dasar tentang pencapaian keberhasilan antara suatu usaha dengan hasilnya.komunikasi.4. suatu usaha dapat dikatakan berhasil jika hasil usaha sesuai dengan tujuan yang diharapkan dan dilakukan secara maksimal. yaitu: b. Komunikasi ini dapat ditunjukkan dengan bahasa tubuh. 2. seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan. Tenaga c. yakni: a. Pikiran b. Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi serta untuk mendeteksi kecurangan atau kejujuran.

Segi hasil. yaitu memberikan hasil yang paling besar mengenai jumlah mutunya. yaitu paling sedikit mengeluarkan 5 (lima) sumber kerja untuk mencapai hasil tertentu yang diharapkan. 2. prestasi kerja pada umumnya merupakan perwujudan dari cara-cara kerja yang memungkinkan tercapainya usaha dan hasil yang diharapkan. Universitas Sumatera Utara . baik mengenai mutunya ataupun jumlah satuan hasil. Dilhat dari segi usaha yang meliputi unsur ini maka Gie (2007: 174) merumuskan cara meraih prestasi bekerja yang tanpa sedikitpun mengurangi hasil yang hendak dicapai atau yang merupakan : Komunikasi yang tepat adalah proses pengiriman pesan sedemikian rupa sehingga pesan yang diterima memiliki makna sedekat mungkin dengan maksud si pengirim atau dengan kata lain orang yang menerimanya paham. Hasil terbanyak dan sesuai dengan apa yang diharapakan adalah yang berprestasi karena menunjukkan perbandingan yang terbaik ditinjau dari sudut hasil. termasuk uang Usaha yang mencapai tujuan yang diharapkan adalah sebuah prestasi kerja karena menunjukkan prestasi terbaik dilihat dari sudut usaha. Dengan tidak mengabaikan faktor-faktor lainnya yang ikut mempengaruhi suatu pekerjaan. maka keberhasilan terbaik antar usaha dan hasilnya dalam kerja itu terutama ditentukan oleh keselarasan dan keseriusan dalam melakukan aktivitas yang bersangkutan. Jadi.e. Prestasi kerja adalah keberhasilan suatu kerja dengan hasil yang dicapai oleh kerja itu. Benda. suatu kegiatan dapat disebut berprestasi jika dengan sesuatu usaha tertentu memberikan hasil yang sebanyak-banyaknya sesuai dengan apa yang diharapkan.

Meningkatkan kerjasama diantara para pegawai 10. keterangan-keterangan yang dibutuhkan oleh para pegawai dan dapat dengan cepat diperoleh. Atasan dengan atasan d.2. tidak saja hanya merupakan pemisah yang melindungi anggota organisasi dari ganguan-gangguan yang timbul akibat berita-berita yang berhubungan dengan pekerjaan yang datangnya dari luar Universitas Sumatera Utara . Para bawahan dengan atasan/ pimpinan b. 5. Menimbulkan adanya saling pengertian diantara pegawai dan saling menghargai dalam melaksanakan tugasnya masing-masing. 9. Bawahan dengan bawahan c. 8. Pegawai dengan kantor/ instansi yang bersangkutan 2. ketentuan-ketentuan. Komunikasi pekerjaan kantor. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara: a. yang telah ditetapkan oleh pimpinan. Tujuan komunikasi dapat dilihat dalam berbagai hal sebagai berikut: 1. Semua jajaran pimpinan dapat mengetahui keadaan bidang yang menjadi tugasnya. peraturan-peraturan.5 Tujuan Komunikasi Komunikasi sangat penting dalam rangka meningkatkan kelancaran kegiatan kantor. Semua pegawai dapat mengetahui kebijakan. Meningkatkan moral dan disiplin para pegawai 4. Semua informasi. Meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap semua pegawai. 6. 7. baik formal maupun informal. Semuanya itu akhirnya akan meningkatkan semangat korps dikalangan pegawai 11. Meningkatkan kegairahan bekerja para pegawai 3.

Adapun tujuan diadakannya komunikasi pada PT. TELKOM KANDATEL Medan adalah agar terwujudnya perubahan sikap. Mendengar Kita mendengar apa yang kita dengarkan. Arus informasi dari jabatan bawahan. 3. dan sosial sari para karyawan sehingga dapat meningkatkan prestasi kerja. tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. 2. Universitas Sumatera Utara . “Pekerjaan anda cukup baik hari ini” dengan maksud untuk menyindir atau mengatakan tidak. pendapat. Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan apa yang kita ketahui. 2. Menilai sumber Orang yang kurang dikenal dan kurang dihargai menjadi pengirim pesan yang tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. perilaku. 4.12. Dengan demikian. perintah dalam memungkinkan pimpinanan tertinggi untuk mengetahui apakah komunikasi telah dilaksanakan. Misalnya seseorang berkata. maka kinerja pada PT. TELKOM KANDATEL Medan akan lebih meningkat dan tujuan perusahaan akan tercapai. Persepsi berbeda Komunikasi tidak berjalan bila persepsi pengirim pesan dengan penerima. Merupakan salah satu alat utama bagi anggota organisasi untuk bekerja sama 13. Komunikasi memberikan pengertian sebagian dari satu tujuan.6 Faktor-faktor yang Menghambat Proses Komunikasi Ada beberapa faktor yang dapat menghambat proses komunikasi yaitu sebagai berikut : 1.

menyimpan dan menerima informasi mengharuskan pesan-pesan disampaikan secara sederhana. Sinyal nonverbal yang tidak konsisten Nada suara. Tetapi selama para pimpinan selalu berada di tempat. Perkembangan tekhnologi dalam hal ini adalah mengirimkan. Universitas Sumatera Utara . ekspresi wajah. 6. 8. TELKOM KANDATEL Medan Komunikasi merupakan suatu proses yang mendasari terjalinnya hubungan antar manusia. maka para karyawan dapat segera memberitahukan permasalahan yang terjadi sehingga masalah tersebut dapat segera ditangani. Pengaruh emosi Gangguan Hambatan lain yang terjadi adalah jika pimpinan perusahaan tidak berada di tempat. jelas dan tepat sehingga makna yang sebenarnya dapat terwujud. dan gerakan tubuh bisa merusak komunikasi. Dalam masyarakat yang tingkat peradabannya lebih kompleks. memproses.5. bahkan dalam keadaan peradaban yang primitif sekalipun. Akan membingungkan. 2.7 Sistem Komunikasi yang Diterapkan Pada PT. 7. Para karyawan tidak dapat memberitahukan permasalahan kepada pimpinan dan ini dapat membuat proses komunikasi menjadi terhambat. Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda Mengatakan kepada atasan “saya datang sebentar lagi”. masalah komunikasi dan kegunaannya turut berkembang. kecuali jika ia mengetahui bahwa sebentar lagi itu setengah jam.

Contohnya dalam sebuah perusahaan setiap karyawan dapat menyampaikan laporan unit kerja atau laporan perkembangan hasil kerja kepada pimpinan. komunikasi horizontal dicontohkan seperti ketika terjadi komunikasi antara Mgr Business Performance. Mggr Access NW Maintenance. Mgr Access Operation. komunikasi dari bawah ke atas berarti alur informasi berasal dari bawah menuju ke atas. Komunikasi dari bawah ke atas. mempengaruhi. Pada PT. Untuk keberhasilan komunikasi dari bawah ke atas. komunikasi horizontal dan komunikasi diagonal. 1. Tujuan komunikasi horizontal antara lain untuk melakukan persuasi. a. Proses penyampaian informasi dapat berbentuk komunikasi dari atas ke bawah. Dalam struktur organisasi.Menurut Purwanto (2003: 26) pola komunikasi yang menjadi masalah dalam kegiatan organisasi dan perusahaan yaitu dan saluran komunikasi informal. TELKOM Kendatel Medan. Misalnya pada hari besar keagamaan setiap bawahan dapat meminta bonus berupa THR. dari bawah ke atas. Setiap karyawan dapat menyampaikan gagasan atau usulan-usulan untuk menetapkan peningkatan kesejahteraan (Quality of Life) dengan memberikan kepuasan kepada karyawan. Saluran Komunikasi Informal Dalam struktur organisasi akan nampak berbagai posisi atau kedudukan masing-masing sesuai dengan batas tanggung jawab dan wewenangnya. para manajer harus memiliki rasa percaya kepada para bawahannya. Komunikasi Horizontal Komunikasi horizontal atau sering disebut dengan istilah komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. Universitas Sumatera Utara . dan memberi informasi kepada bagian atau departemen yang memiliki kedudukan sejajar.

memo dan catatan. TELKOM dengan baik karena sudah mengetahui sasarannya tersebut dari bagian Mgr Access Operation. interaksi pribadi selama waktu istirahat. Misalnya Mgr Access Operation menginformasikan bahwa adanya gangguan sarana dan prasarana PT. Komunikasi Diagonal Komunikasi diagonal yaitu kommunikasi anatra pimpinan bagian dengan staff dari bagian lain atau antara kepala seksi dengan karyawan dari seksi lain yang ada hubungan dengan fungsional. TELKOM KANDATEL Medan. Universitas Sumatera Utara . Komunikasi diagonal merupakan komunikasi silang antara atasan kepada bawahan yang tidak sektoral atau tidak terkait. Dalam hal ini Mgr Access Operation memberikan informasi mengenai sasaran pemasaran perusahaan sehingga Asman Content & VAS dapat memperkenalkan. Interaksi antara pimpinan satu bagian dengan bagian lain berkomunikasi dengan bawahan dari bagian atau bagian lain merupakan salah satu contoh dar berkomunikasi diagonal. b. komunikasi diagonal terjadi antara Mgr Access Operation dengan Asman (asisten Mgr) Content & VAS Sales. Komunikasi diagonal melibatkan komunikasi antara dua tingkat organisasi yang berbeda. Komunikasi horizontal terjadi dalam rapat komisi. Mgr Sales Data & VAS. menawarkan. Mgr Fixed Phone Sales. obrolan di telepon.Mgr Costumer Care. dan memasarkan produk dari PT. Sementara itu pada PT. TELKOM yang diterima dari masyarakat kepada Mgr Costumer Care. Mgr General Support yang saling berkoordinasi untuk mencapai penjualan yang lebih baik. kemudian Mgr Access Operation berkoordinasi dengan Mgr Costumer Care untuk menetapkan sistem reparasi yang akan diperiksa dan diperbaiki.

Apabila tidak ada komunikasi yang baik. Dengan terciptanya keharmonisan dan keserasian dalam berkomunikasi. Yaitu : 1. akan menjamin terciptanya prestasi kerja. Universitas Sumatera Utara . Komunikasi ke Dalam Sebagian besar kegiatan dari kantor/tata usaha dalam organisasi terdiri dari hubunganhubungan di dalam lingkungan sendiri maupun dengan pihak luar.2. Seperti yang telah dijelaskan. Secara garis besarnya. saluran komunikasi dalam suatu perusahaan dapat dibedakan atas 2 (dua) macam. TELKOM Suatu pekerjaan dapat dikatakan berprestasi apabila pekerjaan itu dilakukan dengan pengorbanan dan tujuan tertentu. Komunikasi ke dalam yaitu komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. maka akan terjadi keterlambatan dan kesimpangsiuran dalam melaksanakan pekerjaan. Keberhasilan dalam pelaksanaan komunikasi akan menciptakan prestasi dan efektifitas kerja. Hal ini memungkinkan karena pesan-pesan ataupun tugas-tugas yang dilaksanakan maupun yang telah dapat dimengerti dan diterima oleh pimpinan. Dapat memberikan hasil yang semaksimal mungkin di bidang mutu maupun jumlah satuan hasil jadi hasil yang maksimal dalam setiap pekerjaan tergantung pada prestasi kerja tersebut. Seorang pemimpin harus berupaya menciptakan iklim yang kondusif bagi terciptanya komunikasi 2 (dua) arah dengan memberikan pertanggung jawaban kepada pimpinan. Suatu organisasi yang baik akan menyampaikan suatu informasi akan mempergunakan segala macam saluran komunikasi.8 Peranan Komunikasi dalam Usaha Meningkatkan Prestasi Kerja KANDATEL Medan Karyawan pada PT. komunikasi mempunyai peranan yang sangat penting dalam suatu perusahaan/ organisasi.

misalnya : . dimana jenjang. TELKOM KANDATEL Medan sangat efektif sehingga para karyawan merasa terlindungi oleh atasanya sehingga akan mewujudkan prestasi kerja yang diharapkan.Komunikasi antara para karyawan 2. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. Komunikasi ke luar antara lain dilakukan dengan para konsumen. Komunikasi ke luar yaitu komunikasi yang terjadi dengan pihak luar perusahaan. Universitas Sumatera Utara . tapi juga meliputi mutu dan kualitas kerja para karyawan. TELKOM KANDATEL Medan mempunyai struktur organisasi garis dan berdasarkan fungsi. lembaga pendidikan. Karena prestasi kerja itu tidak hanya berupa kegiatan hasil. TELKOM KANDATEL Medan juga menjalin komunikasi ke luar perusahaan. wewenang. Komunikasi ke Luar Selain komunikasi yang berlangsung di dalam. Dengan adanya komunikasi yang baik pada PT. maka prestasi kerja perusahaan tersebut dapat berjalan dengan lancar. PT. direktorat dan perusahaan-perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. TELKOM KANDATEL Medan. bawahan dapat langsung bertanya kepada pimpinan dan pimpinan akan memberikan arahan secara langsung. PT.Komunikasi antara pimpinan yang satu dengan pimpinan bagian lain .Komunikasi antara pimpinan dengan karyawan dan sebaliknya . Komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. dan bertanggung jawab mengalir dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas.Contohnya komunikasi yang diterapkan pada PT. instansi-instansi pemerintah yang bertugas mengendalikan ekonomi swasta. departemen.

dan antara atasan dengan bawahan. bawahan dapat langsung menayakan kepada atasan dan atasan akan memberikan penjelasan atau bimbingan sehingga karyawan akan mendapat arahan secara langsung. Atasan dalam organisasi selain memberikan perintah-perintah juga harus mengusahakan karyawannya bekerja sama dengan sebaik-baiknya. Apabila karyawan tidak berkomunikasi dengan baik kepada atasan maka bawahan tidak dapat bekerja dengan sungguh-sungguh karena kurangnya komunikasi dari atasan. Untuk itu perlu terdapat komunikasi yang baik dan harmonis antara atasan dengan atasan.Kegiatan komunikasi ke luar lebih banyak dilakukan oleh Asisten Manajer (Asman) TAS sebagi Kepala Hubungan Masyarakat yang di bawah Mgr Access Operation. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. Komunikasi ini bertujuan untuk menjalin hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan pihak luar. Demikian juga untuk memecahkan persoalan-persoalan di dalam organisasi. Universitas Sumatera Utara .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful