BAB II GAMBARAN UMUM PT.

TELKOM INDONESIA, Tbk

2.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan PT. TELKOM, Tbk adalah Suatu Badan Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa Telekomunikasi. PT TELKOM menyediakan sarana dan jasa layanan Telekomunikasi dan informasi kepada masyarakat luas sampai kepelosok daerah di seluruh Indonesia. Sejarah PT. TELKOM di Indonesia pertama kali berawal dari sebuah badan usaha swasta penyediaan layanan pos dan telegrap yang didirikan kolonial Belanda pada tahun 1882. Pada tahun 1905 pemerintah kolonial Belanda mendirikan perusahaan Telekomunikasi sebanyak tiga puluh delapan perusahaan. Kemudian Pada tahun 1906 pemerintah Hindia Belanda membentuk suatu jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst/ PTT). Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965 pemerintah memisahkannya menjadi perusahan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada tahun 1974 Perusahaan Negara Telekomunikasi disesuaikan menjadi perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL) yang menyelenggarakan jasa Telekomunikasi Nasional dan Internasional. Pada tahun 1980 Indonesia mendirikan suatu badan usaha untuk jasa Telekomunikasi Internasional yang bernama PT. Indonesian Satelite Corporation (INDOSAT) yang terpisah dari PERUMTEL. Pada tahun 1989 pemerintah Indonesia mengeluarkan UU No.3/ 1989 mengenai Telekomunikasi, yang isinya tentang peran swasta dalam penyelenggaraan Telekomunikasi. Pada tahun

Universitas Sumatera Utara

1991 PERUMTEL berubah bentuk menjadi perusahaan perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP No.25/ 1991 sampai sekarang. Perubahan di lingkungan PT. TELKOM Indonesia, Tbk terus berlanjut mulai dari perusahan jawatan sampai perusahaan public. Perubahan-perubahan besar terjadi pada tahun 1995 meliputi (1) Restrukturisasi Internal; (2) Kerjasama Internal; (3) Intial Publik Offering (IPO). Jenis usaha PT. TELKOM Indonesia, Tbk adalah penyelenggara jasa Telekomunikasi dalam negeri dan bidang usaha terkait seperti jasa sistem Telepon Bergerak (STBS) sirkuit pelanggan, teleks, penyewaan transpoder satelit, VSAT (Verry Small Apenture Terminal) dan jasa nilai tambah tertentu. Pada tanggal 1 Juli 1995 organisasi PT. TELKOM Indonesia, Tbk berhasil menrekstruktur jenis jasa Telekomunikasi menjadi tujuh divisi regional dan satu divisi network yang keduanya mengelola bidang usaha utama. Divisi regional sebagai pengganti struktur WITEL yang memiliki daerah teritorial tertentu, namun hanya menyelenggarakan jasa telepon lokal dan mendapat bagian dari jasa SLJJ dan SLI. Divisi network menyelenggarakan jasa Telekomunikasi jarak jauh. Unit-unit bisnis PT. TELKOM Indonesia, Tbk terdiri dari Divisi, Centre, Yayasan dan Anak Perusahaan. Adapun divisi yang tersedia di PT. TELKOM yaitu: 1. Divisi Long Distance 2. Carrier dan Interconnection Service 3. Divisi Multimedia 4. Divisi Fixed Wireless Network 5. Enterprise Service 6. Divisi Regional I – Sumatera 7. Divisi Regional II – Jakarta 8. Divisi Regional III – Jawa Barat

Universitas Sumatera Utara

3. TELKOM Indonesia. Management Consulting Centre 17. TELKOM yaitu: Kepemilikan > 50% 1. TELKOM yaitu : 1. Divisi Regional VII – Kawasan Timur Indonesia 13. Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra) : Telekomunikasi (KSO-VI Kalimantan) 3.9. I/ S Centre 19. Carrier Development Support Centre 16. R and D Centre 20.Jawa Timur 11. Infomedia Nusantara (Infomedia) : Layanan Informasi (baru) Universitas Sumatera Utara . Divisi Regional IV – Jawa Tengah dan Yogyakarta 10. Divisi Regional VI . Training Centre 15. Tbk. PT. Community Development Centre (CDC) Adapun yayasan yang dimiliki PT. Divisi Regional V.Kalimantan 12. PT. Construction Centre 18. PT. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) : Telekomunikasi (Seluler GSM) (baru) 2. Yayasan Pendidikan PT. Maintenance Service Centre 14. Yayasan Kesehatan 4. Dana Pensiun (Dapentel) 2. Yayasan Sandhykara Putra TELKOM (YSPT) Adapun anak perusahaan yang dimiliki PT.

Mandara Seluler Indonesia (MSI) : Layanan NMT – Seluler dan CDMA 2. Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (Bangtelindo) : Pengelolaan Jaringan dan Peralatan Telekomunikasi Divisi Multimedia dan Divisi Pembangunan ditetapkan 31 Dsember 1996 berdasarkan keputusan direksi PT. TELKOM Indonesia. TELKOM Indonesia. Pasifik Satelit Nusantara (PSN) : Transponder Satelit dan Komunikasi Kepemilikan < 20% 1.50% 1. Napsindo Primatel International (Napsindo) : Network Access Point 8. Patra Komunikasi Indonesia (Patrakom) : Layanan VSAT 2. Tbk. PT. PT. Cita Sari Makmur (CSM) : VSAT dan layanan Telekomunikasi lainnya 3. PT. Batam Bintan Telekomunikasi (Babintel) Telepon Tetap di Batam dan Pulau Bintan 3. Universitas Sumatera Utara . PT. Seiring dengan diberlakukannya pasar bebas maka PT. PT. PT. Multimedia Nusantara (Metra) : Multimedia. Konstruksi dan Jasa (baru) Kepemilikan 20% . Tbk membentuk kerja sama dengan para investor dan operator kelas dunia yang disebut dengan Pola Kerja Sama Operasi (KSO). pay special TV 7. PT. AriWest International (AriaWest) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-III Jawa Barat dan Banten) 5. PT. Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-I Sumatera) 6.4. Graha Sarana Duta (GSD) : Properti. PT. PT. PT. PT. Indonusa Telemedia (Indonusa) : TV Cable (baru) 9.

2. TELKOM yaitu: 1. 2. “ To become a leading InfoCom player in the region”.2. Memperoleh ahli teknologi kelas dunia yang bergabung dalam mitra KSO. 2. 2. TELKOM Indonesia. Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik. To be dominant infoCom player in the region and having strong brand equit artinya menjadi penyedia layanan infocom yang paling dominant di Sumatera dan menjadi atau penyampai brand di bidang jasa Telekomunikasi.Tujuan dibentuknya KSO adalah : 1. produk dan jaringan berkualitas.2 VISI DAN MISI PT. Tbk akan mengelola bisnis melalui Universitas Sumatera Utara .1 Visi PT. Tbk berusaha untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara. Mempercepat pembangunan Telekomunikasi untuk kurun waktu IV. Tbk mempunyai misi memberikan layanan “ One Stop InfoCom” dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik. PT. 3. maksudya adalah: PT. TELKOM Adapun Visi PT. dengan harga kompetitif.2 Misi TELKOM PT. berupa kemudahan. TELKOM 2. TELKOM Indonesia.2. TELKOM Indonesia. karena pendanaan disediakan oleh mitra KSO. Meningkatkan kemampuan berkompetensi dalam era pasar bebas.

Bentuk bulatan dari logo melambangkan : keutuhan wawasan nusantara. PT. TELKOM Indonesia. Dari misi diatas maka dapat dinyatakan bahwa : 1. Tbk memberikan layanan yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul melalui manajemen modern (TQM) dan melakukan setiap kegiatan dengan teknologi yang bersifat komputerisasi. Tbk 1. Tbk Gambar 1. Tbk Penjelasan Mengenai Logo PT. serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis. TELKOM Indonesia.TELKOM Indonesia. Melakukan kerjasama dengan Share Holder (pemegang saham) yang saling menguntungkan secara Win-win solution melalui Business partner yang sinergi.praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul. 3. Tbk berupaya memberikan pelayanan One Stop InfoCom yang berkualitas tinggi dengan menetapkan system management modern yang dominan pada kepuasan para pelanggan dengan harga yang kompetitif. penggunaan teknologi yang kompetitif. TELKOM Indonesia. Logo PT. TELKOM Indonesia. Logo PT. 2. ruang gerak TELKOM secara nasional dan internasional Universitas Sumatera Utara .

TELKOM Indonesia. Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan tekhnologi Telekomunikasi ingin atau canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang gemilang. 3. 5. Universitas Sumatera Utara . dalam peningkatan produktivitas dan kontrobusi kerja. TELKOM Indonesia. Kami selalu berusaha menjadi yang terbaik. Kami selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-cara yang terbaik (Best Practices) Kami selalu menghargai karyawan yang proaktif dan inovatif. 2. luwes dan sederhana. TELKOM sebagai pandu bendera Telekomunikasi Indonesia (Indonesia Telecomunication Flag Carrier) Kredo PT. TELKOM yang mantap. 4. Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerja sama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis.2. menggambarkan kedudukan perusahaan. 4. Tbk Gambar 2. Kredo Penjelasan Mengenai Kredo PT. 5. modern. Tbk 1. Kami selalu fokus pada pelanggan Kami selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk yang tinggi serta harga yang komperatif 3. Tulisan INDONESIA dengan huruf future Bold Italic.

fungsi-fungsi. berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi kelangsungan hidup koloninya. maka akan menyerang bersama bila diganggu. gesit dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. Di habitatnya lebih mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya. ligat dan kuat sehingga bias bergerak cepat. TELKOM Indonesia. Maskot Be Bee 2. Lebah berpandangan jauh ke depan dengan merancang bangun sarang yang kuat dan efisien. Maskot PT.3 Struktur Organisasi PT. TELKOM Indonesia adalah maskot Be bee yang berasal dari filosofi yang dinilai dari sifat dan perilaku. TELKOM KANDATEL Medan Untuk kelancaran dan keberhasilan suatu perusahaan. Lebah berwarna biru merupakan penggambara insane PT. Struktur organisasi juga merupakan gambaran susunan perwujudan oleh tetap hubungan-hubungan. bagian- Universitas Sumatera Utara . pekerja keras mempunyai kesisteman berupa pembagian peran operasional dan fungsional menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak. TELKOM Indonesia. Tbk Gambar 3. berproduksi. maka perlu dibentuk struktur organisasi dengan tujuan agar dapat terlaksananya tugas dengan lancar dan baik. Tbk.Adapun nama maskot PT. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat. Adapun filosofi maskot Be bee adalah: Lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama.

Maka lahirlah sejumlah besar tentang rumusan komunikasi yang terkadang berbeda. banyak ahli-ahli sosiologi dari ilmu-ilmu sosial lainnya yang telah menyumbangkan pemikirannya mengenai gejala komunikasi tersebut. Komunikasi merupakan masalah yang sangat penting di dalam kehidupan masyarakat primitif. TELKOM KANDATEL Medan berbentuk garis dan staff yakni terdapatnya garis komando dan garis koordinasi yang berbentuk matriks.1 Pengertian Komunikasi Dalam pengertian yang umum. Di dalam komunikasi itu sekaligus tercakup penyalinan secara cermat gagasan-gagasan dari seseorang kepada orang lain sehingga akan tercapai pengertian yang ditetapkan atau menimbulkan tindakan-tindakan yang diharapkan. yang sedang berkembang maupun masyarakat yang modern.4 PENGERTIAN KOMUNIKASI DAN PRESTASI 2. komunikasi adalah penyampaian warta yang mengandung bermacam-macam keterangan dari seseorang kepada orang lain. TELKOM KANDATEL Medan adalah: 2. Adapun bentuk organisasi PT. Universitas Sumatera Utara . Oleh karena itu.bagian dan posisi-posisi maupun yang memisahkan kedudukan dan wewenang dan tanggung jawab bagi tiap-tiap karyawan dalam organisasi. Adapun struktur organisasi PT. Dan terdapat juga garis putusputus yang menunjukkan garis koordinasi yang berarti diberikannya wewenang untuk mengadakan perubahan-perubahan terhadap kebijakan yang ada pada bagian-bagian/ perangkat organisasi. yaitu : 1. Menurut Purwanto (2003: 3) Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol. akan tetapi hampir sama maksud dan tujuannya.4. sinyalsinyal maupun perilaku ataupun tindakan-tindakan. Di bawah ini dikemukakan beberapa pengertian tentang komunikasi.

apapun bentuknya. baik verbal maupun nonverbal. gerak. senantiasa melibatkan manusia sebagai pelaku. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. 3. Dari pengertian-pengertian ini dapat disimpulkan bahwa pengertian komunikasi itu adalah sebagai berikut : Komunikasi merupakan pertukaran ataupun penyampaian informasi. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. baik sebagai pengirim atau penerima pesan. Menurut Machfoedz. Menurut Sunarto (2007: 242) Komunikasi adalah proses penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain. Saluran Universitas Sumatera Utara . biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. dan sentuhan fisik merupakan alat untuk menyampaikan pesan. isyarat. 3. ide ataupun gagasan antara dua orang atau lebih dengan maksud memberikan saling pengertian. terjadi selama komunikasi berlangsung. Selama komunikasi berlangsung terjadi pertukaran pesan di antara kedua pihak yang saling mempengaruhi. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. dkk (2007: 2) Komunikasi yang baik mengandung unsur-unsur sebagai berikut : 1. 2. Ucapan. Manusia Komunikasi. 4.2. suara. Pesan Pertukaran pesan. ekspresi wajah.

ruangan yang panas. Umpan balik Komunikasi selalu terjadi di antara dua pihak. Konteks Komunikasi selalu berhubungan dengan perilaku. Gangguan Suara berisik dapat merupakan gangguan dalam pengiriman dan penerimaan pesan komunikasi. Lebih dari itu. Universitas Sumatera Utara . rasa. Isyarat verbal atau nonverbal yang terjadi dalam komunikasi disebut umpan balik. pengirim dan penerima pesan. sentuhan dan sebagainya. fisik. Setiap kali komunikasi terjadi. 5. pesan melalui penglihatan. contoh : menangkap pesan yang disampaikan. Pesan melalui suara. penciuman. lingkungan yang padat. seperti udara pengap. ketidaknyamanan yang bersifat fisik.Pesan disampaikan melalui indera verbal dan nonverbal. 4. Dari umpan balik dapat diketahui cara lawan tim kerja bisnis berkomunikasi. Konteks komunikasi dan perilaku sangat erat meskipun demikian pengaruhnya sangat halus sehingga tidak terasa. kedua belah pihak saling bertukar pesan atau informasi. 7. Sebagai pelaku komunikasi manusia mempunyai berbagai saluran. sikap tubuh. ketidaksesuaian perasaan dan sebagainya juga merupakan wujud gangguan dalam bentuk lain. bau tak sedap atau faktor pribadi seperti prasangka. 6. Pengaruh komunikasi dapat bersifat emosional. Komunikasi merupakan pengalaman yang diperoleh dari berbagai saluran tersebut. Konteks komunikasi dan perilaku dapat diperhatikan pada perubahan sikap seseorang pada saat mengubah gaya bicara. Pengalaman komunikan berpengaruh terhadap kedua pihak yang saling berinteraksi. kognitif atau kombinasi dari ketiganya. atau cara berpakaian agar lebih sesuai dengan lingkungan.

Komunikasi Internal Sebagian besar kegiatan kantor dalam suatu perusahaan terdiri dari hubungan-hubungan di dalam lingkungan sendiri maupun pihak luar. direktorat dan pada perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. a. Komunikasi Horizonal. Pada instansi-instansi pemerintah seperti departemen. komunikasi antara bawahan dengan atasan dan komunikasi yang setingkat. yang dapat dibedakan dalam dua macam. Komunikasi Eksternal Komunikasi antara pimpinan perusahaan dengan khalayak di luar perusahaan. Komunikasi Vertikal. Hubungan atau komunikasi di dalam lingkungan sendiri dapat disebut tata hubungan kantor ke dalam. yakni komunikasi dari perusahaan kepada masyarakat dan kepada perusahaan. Kegiatan komunikasi lebih banyak dilakukan oleh kepala hubungan masyarakat. komunikasi dapat dibedakan atas 2 (dua) macam : a. Komunikasi Verbal Berarti komunikasi melalui penggunaan kata-kata baik secara tertulis maupun lisan. sedangkan komunikasi tertulis menunjukkan adanya bukti tertulis. Komunikasi atasan dengan bawahan. Tanpa adanya Universitas Sumatera Utara . 2. yaitu hubungan diantara para pejabat atau satuan pada tingkat jenjang organisasi yang kurang lebih sederajat. Komunikasi verbal sangat penting dalam suatu perusahaan maupun karir seseorang.Secara garis besarnya. Komunikasi eksternal terdiri dari 2 (dua) jalur secara timbal balik. Pada umumnya bentuk-bentuk komunikasi yang terdapat pada perusahaan adalah : a. yaitu proses penyampaian suatu warta dari pihak pimpinan kepada karyawan atau pihak bawahan kepada pimpinan (vertikal ke atas) b. Komunikasi lisan menunjukkan komunikasi dengan mengadakan suatu pembicaraan.

suatu usaha dapat dikatakan berhasil jika hasil usaha sesuai dengan tujuan yang diharapkan dan dilakukan secara maksimal.4. Ruang Universitas Sumatera Utara . yaitu: b. Waktu d. Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi serta untuk mendeteksi kecurangan atau kejujuran. Komunikasi satu arah Komunikasi dua arah Komunikasi Nonverbal Komunikasi berarti penyampaian informasi dengan menggunakan isyarat-isyarat atau tanpa penggunaan kata-kata.komunikasi. Komunikasi ini dapat ditunjukkan dengan bahasa tubuh. ekspresi wajah serta gerakan tangan dan mata menunjukkan intensitas emosi. seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan.2 Pengertian Prestasi Menurut Gie (2007: 171) Prestasi adalah suatu asas dasar tentang pencapaian keberhasilan antara suatu usaha dengan hasilnya. Dengan memperhatikan isyarat nonverbal. yakni: a. perusahaan tidak dapat berfungsi dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari dua (2) segi yaitu: 1. Pengertian usaha dapat dikembalikan pada 5 (lima) unsur yang sering disebut sumber-sumber kerja. Tenaga c. 2. Pikiran b. Komunikasi verbal dapat digolongkan dalam dua bentuk. Segi usaha.

prestasi kerja pada umumnya merupakan perwujudan dari cara-cara kerja yang memungkinkan tercapainya usaha dan hasil yang diharapkan. Benda. 2. Hasil terbanyak dan sesuai dengan apa yang diharapakan adalah yang berprestasi karena menunjukkan perbandingan yang terbaik ditinjau dari sudut hasil. termasuk uang Usaha yang mencapai tujuan yang diharapkan adalah sebuah prestasi kerja karena menunjukkan prestasi terbaik dilihat dari sudut usaha. baik mengenai mutunya ataupun jumlah satuan hasil. Segi hasil. maka keberhasilan terbaik antar usaha dan hasilnya dalam kerja itu terutama ditentukan oleh keselarasan dan keseriusan dalam melakukan aktivitas yang bersangkutan. Prestasi kerja adalah keberhasilan suatu kerja dengan hasil yang dicapai oleh kerja itu.e. yaitu paling sedikit mengeluarkan 5 (lima) sumber kerja untuk mencapai hasil tertentu yang diharapkan. Universitas Sumatera Utara . Jadi. Dilhat dari segi usaha yang meliputi unsur ini maka Gie (2007: 174) merumuskan cara meraih prestasi bekerja yang tanpa sedikitpun mengurangi hasil yang hendak dicapai atau yang merupakan : Komunikasi yang tepat adalah proses pengiriman pesan sedemikian rupa sehingga pesan yang diterima memiliki makna sedekat mungkin dengan maksud si pengirim atau dengan kata lain orang yang menerimanya paham. Dengan tidak mengabaikan faktor-faktor lainnya yang ikut mempengaruhi suatu pekerjaan. suatu kegiatan dapat disebut berprestasi jika dengan sesuatu usaha tertentu memberikan hasil yang sebanyak-banyaknya sesuai dengan apa yang diharapkan. yaitu memberikan hasil yang paling besar mengenai jumlah mutunya.

Tujuan komunikasi dapat dilihat dalam berbagai hal sebagai berikut: 1. yang telah ditetapkan oleh pimpinan. Komunikasi pekerjaan kantor. 9. Semuanya itu akhirnya akan meningkatkan semangat korps dikalangan pegawai 11. Para bawahan dengan atasan/ pimpinan b. peraturan-peraturan. Atasan dengan atasan d. Bawahan dengan bawahan c.5 Tujuan Komunikasi Komunikasi sangat penting dalam rangka meningkatkan kelancaran kegiatan kantor. 7. Meningkatkan kegairahan bekerja para pegawai 3. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara: a. keterangan-keterangan yang dibutuhkan oleh para pegawai dan dapat dengan cepat diperoleh. ketentuan-ketentuan. Semua informasi. Semua pegawai dapat mengetahui kebijakan. Menimbulkan adanya saling pengertian diantara pegawai dan saling menghargai dalam melaksanakan tugasnya masing-masing. Meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap semua pegawai. Pegawai dengan kantor/ instansi yang bersangkutan 2. 6. Meningkatkan kerjasama diantara para pegawai 10. tidak saja hanya merupakan pemisah yang melindungi anggota organisasi dari ganguan-gangguan yang timbul akibat berita-berita yang berhubungan dengan pekerjaan yang datangnya dari luar Universitas Sumatera Utara . 8.2. Semua jajaran pimpinan dapat mengetahui keadaan bidang yang menjadi tugasnya. 5. baik formal maupun informal. Meningkatkan moral dan disiplin para pegawai 4.

TELKOM KANDATEL Medan akan lebih meningkat dan tujuan perusahaan akan tercapai. Misalnya seseorang berkata. pendapat. perilaku. Dengan demikian. TELKOM KANDATEL Medan adalah agar terwujudnya perubahan sikap. Universitas Sumatera Utara . perintah dalam memungkinkan pimpinanan tertinggi untuk mengetahui apakah komunikasi telah dilaksanakan. Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan apa yang kita ketahui.6 Faktor-faktor yang Menghambat Proses Komunikasi Ada beberapa faktor yang dapat menghambat proses komunikasi yaitu sebagai berikut : 1. tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. 4. Arus informasi dari jabatan bawahan. Menilai sumber Orang yang kurang dikenal dan kurang dihargai menjadi pengirim pesan yang tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. Merupakan salah satu alat utama bagi anggota organisasi untuk bekerja sama 13. Komunikasi memberikan pengertian sebagian dari satu tujuan. 2. 3. Mendengar Kita mendengar apa yang kita dengarkan. “Pekerjaan anda cukup baik hari ini” dengan maksud untuk menyindir atau mengatakan tidak. Persepsi berbeda Komunikasi tidak berjalan bila persepsi pengirim pesan dengan penerima. 2. maka kinerja pada PT.12. dan sosial sari para karyawan sehingga dapat meningkatkan prestasi kerja. Adapun tujuan diadakannya komunikasi pada PT.

bahkan dalam keadaan peradaban yang primitif sekalipun. Akan membingungkan. Universitas Sumatera Utara . Sinyal nonverbal yang tidak konsisten Nada suara. 6.5. Para karyawan tidak dapat memberitahukan permasalahan kepada pimpinan dan ini dapat membuat proses komunikasi menjadi terhambat. kecuali jika ia mengetahui bahwa sebentar lagi itu setengah jam. Tetapi selama para pimpinan selalu berada di tempat. Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda Mengatakan kepada atasan “saya datang sebentar lagi”. menyimpan dan menerima informasi mengharuskan pesan-pesan disampaikan secara sederhana. jelas dan tepat sehingga makna yang sebenarnya dapat terwujud. masalah komunikasi dan kegunaannya turut berkembang. maka para karyawan dapat segera memberitahukan permasalahan yang terjadi sehingga masalah tersebut dapat segera ditangani.7 Sistem Komunikasi yang Diterapkan Pada PT. TELKOM KANDATEL Medan Komunikasi merupakan suatu proses yang mendasari terjalinnya hubungan antar manusia. 8. 7. Pengaruh emosi Gangguan Hambatan lain yang terjadi adalah jika pimpinan perusahaan tidak berada di tempat. dan gerakan tubuh bisa merusak komunikasi. Perkembangan tekhnologi dalam hal ini adalah mengirimkan. 2. memproses. Dalam masyarakat yang tingkat peradabannya lebih kompleks. ekspresi wajah.

Saluran Komunikasi Informal Dalam struktur organisasi akan nampak berbagai posisi atau kedudukan masing-masing sesuai dengan batas tanggung jawab dan wewenangnya. Komunikasi Horizontal Komunikasi horizontal atau sering disebut dengan istilah komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. Pada PT. Mgr Access Operation. Contohnya dalam sebuah perusahaan setiap karyawan dapat menyampaikan laporan unit kerja atau laporan perkembangan hasil kerja kepada pimpinan. dan memberi informasi kepada bagian atau departemen yang memiliki kedudukan sejajar. Universitas Sumatera Utara . Dalam struktur organisasi. Tujuan komunikasi horizontal antara lain untuk melakukan persuasi. 1. mempengaruhi. para manajer harus memiliki rasa percaya kepada para bawahannya. TELKOM Kendatel Medan. Untuk keberhasilan komunikasi dari bawah ke atas. komunikasi horizontal dan komunikasi diagonal. a. Mggr Access NW Maintenance. Komunikasi dari bawah ke atas. komunikasi dari bawah ke atas berarti alur informasi berasal dari bawah menuju ke atas. komunikasi horizontal dicontohkan seperti ketika terjadi komunikasi antara Mgr Business Performance. Proses penyampaian informasi dapat berbentuk komunikasi dari atas ke bawah. Setiap karyawan dapat menyampaikan gagasan atau usulan-usulan untuk menetapkan peningkatan kesejahteraan (Quality of Life) dengan memberikan kepuasan kepada karyawan.Menurut Purwanto (2003: 26) pola komunikasi yang menjadi masalah dalam kegiatan organisasi dan perusahaan yaitu dan saluran komunikasi informal. Misalnya pada hari besar keagamaan setiap bawahan dapat meminta bonus berupa THR. dari bawah ke atas.

Mgr Sales Data & VAS. komunikasi diagonal terjadi antara Mgr Access Operation dengan Asman (asisten Mgr) Content & VAS Sales. Mgr Fixed Phone Sales. memo dan catatan. Komunikasi Diagonal Komunikasi diagonal yaitu kommunikasi anatra pimpinan bagian dengan staff dari bagian lain atau antara kepala seksi dengan karyawan dari seksi lain yang ada hubungan dengan fungsional. Sementara itu pada PT. kemudian Mgr Access Operation berkoordinasi dengan Mgr Costumer Care untuk menetapkan sistem reparasi yang akan diperiksa dan diperbaiki.Mgr Costumer Care. Mgr General Support yang saling berkoordinasi untuk mencapai penjualan yang lebih baik. obrolan di telepon. Misalnya Mgr Access Operation menginformasikan bahwa adanya gangguan sarana dan prasarana PT. Komunikasi horizontal terjadi dalam rapat komisi. Universitas Sumatera Utara . TELKOM dengan baik karena sudah mengetahui sasarannya tersebut dari bagian Mgr Access Operation. Interaksi antara pimpinan satu bagian dengan bagian lain berkomunikasi dengan bawahan dari bagian atau bagian lain merupakan salah satu contoh dar berkomunikasi diagonal. b. Komunikasi diagonal merupakan komunikasi silang antara atasan kepada bawahan yang tidak sektoral atau tidak terkait. TELKOM yang diterima dari masyarakat kepada Mgr Costumer Care. Komunikasi diagonal melibatkan komunikasi antara dua tingkat organisasi yang berbeda. menawarkan. dan memasarkan produk dari PT. TELKOM KANDATEL Medan. interaksi pribadi selama waktu istirahat. Dalam hal ini Mgr Access Operation memberikan informasi mengenai sasaran pemasaran perusahaan sehingga Asman Content & VAS dapat memperkenalkan.

Dapat memberikan hasil yang semaksimal mungkin di bidang mutu maupun jumlah satuan hasil jadi hasil yang maksimal dalam setiap pekerjaan tergantung pada prestasi kerja tersebut.2. TELKOM Suatu pekerjaan dapat dikatakan berprestasi apabila pekerjaan itu dilakukan dengan pengorbanan dan tujuan tertentu. Komunikasi ke Dalam Sebagian besar kegiatan dari kantor/tata usaha dalam organisasi terdiri dari hubunganhubungan di dalam lingkungan sendiri maupun dengan pihak luar. Secara garis besarnya. Dengan terciptanya keharmonisan dan keserasian dalam berkomunikasi. Keberhasilan dalam pelaksanaan komunikasi akan menciptakan prestasi dan efektifitas kerja.8 Peranan Komunikasi dalam Usaha Meningkatkan Prestasi Kerja KANDATEL Medan Karyawan pada PT. Yaitu : 1. Komunikasi ke dalam yaitu komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. komunikasi mempunyai peranan yang sangat penting dalam suatu perusahaan/ organisasi. akan menjamin terciptanya prestasi kerja. Hal ini memungkinkan karena pesan-pesan ataupun tugas-tugas yang dilaksanakan maupun yang telah dapat dimengerti dan diterima oleh pimpinan. Seorang pemimpin harus berupaya menciptakan iklim yang kondusif bagi terciptanya komunikasi 2 (dua) arah dengan memberikan pertanggung jawaban kepada pimpinan. Universitas Sumatera Utara . Apabila tidak ada komunikasi yang baik. saluran komunikasi dalam suatu perusahaan dapat dibedakan atas 2 (dua) macam. Suatu organisasi yang baik akan menyampaikan suatu informasi akan mempergunakan segala macam saluran komunikasi. Seperti yang telah dijelaskan. maka akan terjadi keterlambatan dan kesimpangsiuran dalam melaksanakan pekerjaan.

Contohnya komunikasi yang diterapkan pada PT. dimana jenjang. Komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. Dengan adanya komunikasi yang baik pada PT.Komunikasi antara pimpinan dengan karyawan dan sebaliknya . misalnya : . instansi-instansi pemerintah yang bertugas mengendalikan ekonomi swasta. TELKOM KANDATEL Medan sangat efektif sehingga para karyawan merasa terlindungi oleh atasanya sehingga akan mewujudkan prestasi kerja yang diharapkan. dan bertanggung jawab mengalir dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas. bawahan dapat langsung bertanya kepada pimpinan dan pimpinan akan memberikan arahan secara langsung. Universitas Sumatera Utara . Komunikasi ke luar yaitu komunikasi yang terjadi dengan pihak luar perusahaan. PT. wewenang. Komunikasi ke Luar Selain komunikasi yang berlangsung di dalam. Komunikasi ke luar antara lain dilakukan dengan para konsumen. TELKOM KANDATEL Medan mempunyai struktur organisasi garis dan berdasarkan fungsi. tapi juga meliputi mutu dan kualitas kerja para karyawan. Karena prestasi kerja itu tidak hanya berupa kegiatan hasil.Komunikasi antara pimpinan yang satu dengan pimpinan bagian lain . lembaga pendidikan. direktorat dan perusahaan-perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. PT.Komunikasi antara para karyawan 2. departemen. TELKOM KANDATEL Medan. TELKOM KANDATEL Medan juga menjalin komunikasi ke luar perusahaan. maka prestasi kerja perusahaan tersebut dapat berjalan dengan lancar. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan.

Atasan dalam organisasi selain memberikan perintah-perintah juga harus mengusahakan karyawannya bekerja sama dengan sebaik-baiknya. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. dan antara atasan dengan bawahan. Demikian juga untuk memecahkan persoalan-persoalan di dalam organisasi. Apabila karyawan tidak berkomunikasi dengan baik kepada atasan maka bawahan tidak dapat bekerja dengan sungguh-sungguh karena kurangnya komunikasi dari atasan. Universitas Sumatera Utara . Komunikasi ini bertujuan untuk menjalin hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan pihak luar. Untuk itu perlu terdapat komunikasi yang baik dan harmonis antara atasan dengan atasan.Kegiatan komunikasi ke luar lebih banyak dilakukan oleh Asisten Manajer (Asman) TAS sebagi Kepala Hubungan Masyarakat yang di bawah Mgr Access Operation. bawahan dapat langsung menayakan kepada atasan dan atasan akan memberikan penjelasan atau bimbingan sehingga karyawan akan mendapat arahan secara langsung.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful