BAB II GAMBARAN UMUM PT.

TELKOM INDONESIA, Tbk

2.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan PT. TELKOM, Tbk adalah Suatu Badan Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa Telekomunikasi. PT TELKOM menyediakan sarana dan jasa layanan Telekomunikasi dan informasi kepada masyarakat luas sampai kepelosok daerah di seluruh Indonesia. Sejarah PT. TELKOM di Indonesia pertama kali berawal dari sebuah badan usaha swasta penyediaan layanan pos dan telegrap yang didirikan kolonial Belanda pada tahun 1882. Pada tahun 1905 pemerintah kolonial Belanda mendirikan perusahaan Telekomunikasi sebanyak tiga puluh delapan perusahaan. Kemudian Pada tahun 1906 pemerintah Hindia Belanda membentuk suatu jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst/ PTT). Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965 pemerintah memisahkannya menjadi perusahan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada tahun 1974 Perusahaan Negara Telekomunikasi disesuaikan menjadi perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL) yang menyelenggarakan jasa Telekomunikasi Nasional dan Internasional. Pada tahun 1980 Indonesia mendirikan suatu badan usaha untuk jasa Telekomunikasi Internasional yang bernama PT. Indonesian Satelite Corporation (INDOSAT) yang terpisah dari PERUMTEL. Pada tahun 1989 pemerintah Indonesia mengeluarkan UU No.3/ 1989 mengenai Telekomunikasi, yang isinya tentang peran swasta dalam penyelenggaraan Telekomunikasi. Pada tahun

Universitas Sumatera Utara

1991 PERUMTEL berubah bentuk menjadi perusahaan perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP No.25/ 1991 sampai sekarang. Perubahan di lingkungan PT. TELKOM Indonesia, Tbk terus berlanjut mulai dari perusahan jawatan sampai perusahaan public. Perubahan-perubahan besar terjadi pada tahun 1995 meliputi (1) Restrukturisasi Internal; (2) Kerjasama Internal; (3) Intial Publik Offering (IPO). Jenis usaha PT. TELKOM Indonesia, Tbk adalah penyelenggara jasa Telekomunikasi dalam negeri dan bidang usaha terkait seperti jasa sistem Telepon Bergerak (STBS) sirkuit pelanggan, teleks, penyewaan transpoder satelit, VSAT (Verry Small Apenture Terminal) dan jasa nilai tambah tertentu. Pada tanggal 1 Juli 1995 organisasi PT. TELKOM Indonesia, Tbk berhasil menrekstruktur jenis jasa Telekomunikasi menjadi tujuh divisi regional dan satu divisi network yang keduanya mengelola bidang usaha utama. Divisi regional sebagai pengganti struktur WITEL yang memiliki daerah teritorial tertentu, namun hanya menyelenggarakan jasa telepon lokal dan mendapat bagian dari jasa SLJJ dan SLI. Divisi network menyelenggarakan jasa Telekomunikasi jarak jauh. Unit-unit bisnis PT. TELKOM Indonesia, Tbk terdiri dari Divisi, Centre, Yayasan dan Anak Perusahaan. Adapun divisi yang tersedia di PT. TELKOM yaitu: 1. Divisi Long Distance 2. Carrier dan Interconnection Service 3. Divisi Multimedia 4. Divisi Fixed Wireless Network 5. Enterprise Service 6. Divisi Regional I – Sumatera 7. Divisi Regional II – Jakarta 8. Divisi Regional III – Jawa Barat

Universitas Sumatera Utara

Construction Centre 18. PT.Jawa Timur 11. Training Centre 15. Divisi Regional IV – Jawa Tengah dan Yogyakarta 10. I/ S Centre 19. Maintenance Service Centre 14. Divisi Regional V. Yayasan Pendidikan PT.9. TELKOM Indonesia. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) : Telekomunikasi (Seluler GSM) (baru) 2. Divisi Regional VI . Management Consulting Centre 17. Community Development Centre (CDC) Adapun yayasan yang dimiliki PT. TELKOM yaitu: Kepemilikan > 50% 1. Yayasan Kesehatan 4. Yayasan Sandhykara Putra TELKOM (YSPT) Adapun anak perusahaan yang dimiliki PT. Carrier Development Support Centre 16.Kalimantan 12. 3. Tbk. TELKOM yaitu : 1. Infomedia Nusantara (Infomedia) : Layanan Informasi (baru) Universitas Sumatera Utara . Divisi Regional VII – Kawasan Timur Indonesia 13. PT. Dana Pensiun (Dapentel) 2. R and D Centre 20. PT. Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra) : Telekomunikasi (KSO-VI Kalimantan) 3.

Cita Sari Makmur (CSM) : VSAT dan layanan Telekomunikasi lainnya 3. Batam Bintan Telekomunikasi (Babintel) Telepon Tetap di Batam dan Pulau Bintan 3. Tbk. Konstruksi dan Jasa (baru) Kepemilikan 20% . Seiring dengan diberlakukannya pasar bebas maka PT. Universitas Sumatera Utara .50% 1. PT. PT. PT. TELKOM Indonesia. Multimedia Nusantara (Metra) : Multimedia. PT. PT. pay special TV 7. Tbk membentuk kerja sama dengan para investor dan operator kelas dunia yang disebut dengan Pola Kerja Sama Operasi (KSO). PT. Graha Sarana Duta (GSD) : Properti. Napsindo Primatel International (Napsindo) : Network Access Point 8. PT. Pasifik Satelit Nusantara (PSN) : Transponder Satelit dan Komunikasi Kepemilikan < 20% 1. Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-I Sumatera) 6. PT. PT. Mandara Seluler Indonesia (MSI) : Layanan NMT – Seluler dan CDMA 2. TELKOM Indonesia.4. Patra Komunikasi Indonesia (Patrakom) : Layanan VSAT 2. Indonusa Telemedia (Indonusa) : TV Cable (baru) 9. AriWest International (AriaWest) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-III Jawa Barat dan Banten) 5. Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (Bangtelindo) : Pengelolaan Jaringan dan Peralatan Telekomunikasi Divisi Multimedia dan Divisi Pembangunan ditetapkan 31 Dsember 1996 berdasarkan keputusan direksi PT. PT. PT. PT.

Tbk mempunyai misi memberikan layanan “ One Stop InfoCom” dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik. To be dominant infoCom player in the region and having strong brand equit artinya menjadi penyedia layanan infocom yang paling dominant di Sumatera dan menjadi atau penyampai brand di bidang jasa Telekomunikasi. TELKOM Adapun Visi PT.2.1 Visi PT. TELKOM Indonesia. Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik. 3. karena pendanaan disediakan oleh mitra KSO. Tbk akan mengelola bisnis melalui Universitas Sumatera Utara . TELKOM 2. 2.2 VISI DAN MISI PT. TELKOM Indonesia. berupa kemudahan. 2. 2.2 Misi TELKOM PT. TELKOM yaitu: 1. Memperoleh ahli teknologi kelas dunia yang bergabung dalam mitra KSO.2.Tujuan dibentuknya KSO adalah : 1. TELKOM Indonesia. Mempercepat pembangunan Telekomunikasi untuk kurun waktu IV. Meningkatkan kemampuan berkompetensi dalam era pasar bebas. maksudya adalah: PT. dengan harga kompetitif. produk dan jaringan berkualitas. 2. Tbk berusaha untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara. PT. “ To become a leading InfoCom player in the region”.

Tbk berupaya memberikan pelayanan One Stop InfoCom yang berkualitas tinggi dengan menetapkan system management modern yang dominan pada kepuasan para pelanggan dengan harga yang kompetitif. Dari misi diatas maka dapat dinyatakan bahwa : 1. Tbk Gambar 1. Tbk 1. 2.praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul. ruang gerak TELKOM secara nasional dan internasional Universitas Sumatera Utara . TELKOM Indonesia. serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis. Bentuk bulatan dari logo melambangkan : keutuhan wawasan nusantara. Tbk Penjelasan Mengenai Logo PT. TELKOM Indonesia. PT. Tbk memberikan layanan yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul melalui manajemen modern (TQM) dan melakukan setiap kegiatan dengan teknologi yang bersifat komputerisasi. Logo PT. 3. Logo PT. Melakukan kerjasama dengan Share Holder (pemegang saham) yang saling menguntungkan secara Win-win solution melalui Business partner yang sinergi. TELKOM Indonesia. TELKOM Indonesia.TELKOM Indonesia. penggunaan teknologi yang kompetitif.

2. Kami selalu fokus pada pelanggan Kami selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk yang tinggi serta harga yang komperatif 3. Tbk 1. menggambarkan kedudukan perusahaan. luwes dan sederhana. TELKOM sebagai pandu bendera Telekomunikasi Indonesia (Indonesia Telecomunication Flag Carrier) Kredo PT. Kami selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-cara yang terbaik (Best Practices) Kami selalu menghargai karyawan yang proaktif dan inovatif. 4. 4. Kredo Penjelasan Mengenai Kredo PT. Tulisan INDONESIA dengan huruf future Bold Italic. 5. dalam peningkatan produktivitas dan kontrobusi kerja. Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerja sama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis. Kami selalu berusaha menjadi yang terbaik. 2. modern. TELKOM Indonesia. Universitas Sumatera Utara . Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan tekhnologi Telekomunikasi ingin atau canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang gemilang. TELKOM Indonesia. Tbk Gambar 2. TELKOM yang mantap. 3. 5.

3 Struktur Organisasi PT. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat. Lebah berpandangan jauh ke depan dengan merancang bangun sarang yang kuat dan efisien. Adapun filosofi maskot Be bee adalah: Lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama. Tbk Gambar 3. Lebah berwarna biru merupakan penggambara insane PT. fungsi-fungsi. Maskot PT. Tbk. berproduksi. TELKOM KANDATEL Medan Untuk kelancaran dan keberhasilan suatu perusahaan. maka akan menyerang bersama bila diganggu. bagian- Universitas Sumatera Utara . berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi kelangsungan hidup koloninya. Di habitatnya lebih mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya. TELKOM Indonesia adalah maskot Be bee yang berasal dari filosofi yang dinilai dari sifat dan perilaku. ligat dan kuat sehingga bias bergerak cepat. Maskot Be Bee 2. TELKOM Indonesia. TELKOM Indonesia. pekerja keras mempunyai kesisteman berupa pembagian peran operasional dan fungsional menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak. maka perlu dibentuk struktur organisasi dengan tujuan agar dapat terlaksananya tugas dengan lancar dan baik.Adapun nama maskot PT. gesit dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. Struktur organisasi juga merupakan gambaran susunan perwujudan oleh tetap hubungan-hubungan.

komunikasi adalah penyampaian warta yang mengandung bermacam-macam keterangan dari seseorang kepada orang lain. Di bawah ini dikemukakan beberapa pengertian tentang komunikasi. Komunikasi merupakan masalah yang sangat penting di dalam kehidupan masyarakat primitif.bagian dan posisi-posisi maupun yang memisahkan kedudukan dan wewenang dan tanggung jawab bagi tiap-tiap karyawan dalam organisasi. Oleh karena itu. Maka lahirlah sejumlah besar tentang rumusan komunikasi yang terkadang berbeda. sinyalsinyal maupun perilaku ataupun tindakan-tindakan. Universitas Sumatera Utara . banyak ahli-ahli sosiologi dari ilmu-ilmu sosial lainnya yang telah menyumbangkan pemikirannya mengenai gejala komunikasi tersebut.1 Pengertian Komunikasi Dalam pengertian yang umum. Adapun bentuk organisasi PT. Adapun struktur organisasi PT. yaitu : 1.4 PENGERTIAN KOMUNIKASI DAN PRESTASI 2. Menurut Purwanto (2003: 3) Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol.4. TELKOM KANDATEL Medan berbentuk garis dan staff yakni terdapatnya garis komando dan garis koordinasi yang berbentuk matriks. TELKOM KANDATEL Medan adalah: 2. Di dalam komunikasi itu sekaligus tercakup penyalinan secara cermat gagasan-gagasan dari seseorang kepada orang lain sehingga akan tercapai pengertian yang ditetapkan atau menimbulkan tindakan-tindakan yang diharapkan. yang sedang berkembang maupun masyarakat yang modern. akan tetapi hampir sama maksud dan tujuannya. Dan terdapat juga garis putusputus yang menunjukkan garis koordinasi yang berarti diberikannya wewenang untuk mengadakan perubahan-perubahan terhadap kebijakan yang ada pada bagian-bagian/ perangkat organisasi.

Menurut Machfoedz. dkk (2007: 2) Komunikasi yang baik mengandung unsur-unsur sebagai berikut : 1. Selama komunikasi berlangsung terjadi pertukaran pesan di antara kedua pihak yang saling mempengaruhi. isyarat. terjadi selama komunikasi berlangsung. 4. baik sebagai pengirim atau penerima pesan. dan sentuhan fisik merupakan alat untuk menyampaikan pesan. Ucapan. gerak. senantiasa melibatkan manusia sebagai pelaku. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. Dari pengertian-pengertian ini dapat disimpulkan bahwa pengertian komunikasi itu adalah sebagai berikut : Komunikasi merupakan pertukaran ataupun penyampaian informasi. 3. Saluran Universitas Sumatera Utara . 2. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. apapun bentuknya. ekspresi wajah. baik verbal maupun nonverbal. ide ataupun gagasan antara dua orang atau lebih dengan maksud memberikan saling pengertian.2. suara. 3. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. Manusia Komunikasi. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. Menurut Sunarto (2007: 242) Komunikasi adalah proses penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain. Pesan Pertukaran pesan.

ruangan yang panas. atau cara berpakaian agar lebih sesuai dengan lingkungan. fisik. pesan melalui penglihatan. Sebagai pelaku komunikasi manusia mempunyai berbagai saluran. pengirim dan penerima pesan. Konteks komunikasi dan perilaku sangat erat meskipun demikian pengaruhnya sangat halus sehingga tidak terasa. 6. Umpan balik Komunikasi selalu terjadi di antara dua pihak. Isyarat verbal atau nonverbal yang terjadi dalam komunikasi disebut umpan balik. Konteks Komunikasi selalu berhubungan dengan perilaku. sikap tubuh. kedua belah pihak saling bertukar pesan atau informasi. ketidaknyamanan yang bersifat fisik. lingkungan yang padat. Dari umpan balik dapat diketahui cara lawan tim kerja bisnis berkomunikasi. seperti udara pengap. penciuman. Universitas Sumatera Utara . bau tak sedap atau faktor pribadi seperti prasangka. sentuhan dan sebagainya. 5. ketidaksesuaian perasaan dan sebagainya juga merupakan wujud gangguan dalam bentuk lain. contoh : menangkap pesan yang disampaikan. Konteks komunikasi dan perilaku dapat diperhatikan pada perubahan sikap seseorang pada saat mengubah gaya bicara. Komunikasi merupakan pengalaman yang diperoleh dari berbagai saluran tersebut. Setiap kali komunikasi terjadi. rasa.Pesan disampaikan melalui indera verbal dan nonverbal. kognitif atau kombinasi dari ketiganya. 4. Pesan melalui suara. 7. Pengalaman komunikan berpengaruh terhadap kedua pihak yang saling berinteraksi. Pengaruh komunikasi dapat bersifat emosional. Gangguan Suara berisik dapat merupakan gangguan dalam pengiriman dan penerimaan pesan komunikasi. Lebih dari itu.

yaitu hubungan diantara para pejabat atau satuan pada tingkat jenjang organisasi yang kurang lebih sederajat. direktorat dan pada perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas.Secara garis besarnya. Tanpa adanya Universitas Sumatera Utara . yakni komunikasi dari perusahaan kepada masyarakat dan kepada perusahaan. komunikasi dapat dibedakan atas 2 (dua) macam : a. Komunikasi eksternal terdiri dari 2 (dua) jalur secara timbal balik. Komunikasi Internal Sebagian besar kegiatan kantor dalam suatu perusahaan terdiri dari hubungan-hubungan di dalam lingkungan sendiri maupun pihak luar. Pada instansi-instansi pemerintah seperti departemen. komunikasi antara bawahan dengan atasan dan komunikasi yang setingkat. Pada umumnya bentuk-bentuk komunikasi yang terdapat pada perusahaan adalah : a. sedangkan komunikasi tertulis menunjukkan adanya bukti tertulis. yaitu proses penyampaian suatu warta dari pihak pimpinan kepada karyawan atau pihak bawahan kepada pimpinan (vertikal ke atas) b. Komunikasi Verbal Berarti komunikasi melalui penggunaan kata-kata baik secara tertulis maupun lisan. Komunikasi Vertikal. Komunikasi Horizonal. Komunikasi atasan dengan bawahan. yang dapat dibedakan dalam dua macam. Kegiatan komunikasi lebih banyak dilakukan oleh kepala hubungan masyarakat. Komunikasi lisan menunjukkan komunikasi dengan mengadakan suatu pembicaraan. Komunikasi Eksternal Komunikasi antara pimpinan perusahaan dengan khalayak di luar perusahaan. a. Komunikasi verbal sangat penting dalam suatu perusahaan maupun karir seseorang. Hubungan atau komunikasi di dalam lingkungan sendiri dapat disebut tata hubungan kantor ke dalam. 2.

Pikiran b. Dengan memperhatikan isyarat nonverbal. Ruang Universitas Sumatera Utara . Komunikasi ini dapat ditunjukkan dengan bahasa tubuh. Waktu d.komunikasi.4. Komunikasi satu arah Komunikasi dua arah Komunikasi Nonverbal Komunikasi berarti penyampaian informasi dengan menggunakan isyarat-isyarat atau tanpa penggunaan kata-kata. Segi usaha. seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan. suatu usaha dapat dikatakan berhasil jika hasil usaha sesuai dengan tujuan yang diharapkan dan dilakukan secara maksimal. ekspresi wajah serta gerakan tangan dan mata menunjukkan intensitas emosi.2 Pengertian Prestasi Menurut Gie (2007: 171) Prestasi adalah suatu asas dasar tentang pencapaian keberhasilan antara suatu usaha dengan hasilnya. Pengertian usaha dapat dikembalikan pada 5 (lima) unsur yang sering disebut sumber-sumber kerja. 2. Komunikasi verbal dapat digolongkan dalam dua bentuk. yaitu: b. Hal ini dapat dilihat dari dua (2) segi yaitu: 1. yakni: a. perusahaan tidak dapat berfungsi dengan baik. Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi serta untuk mendeteksi kecurangan atau kejujuran. Tenaga c.

prestasi kerja pada umumnya merupakan perwujudan dari cara-cara kerja yang memungkinkan tercapainya usaha dan hasil yang diharapkan.e. Benda. suatu kegiatan dapat disebut berprestasi jika dengan sesuatu usaha tertentu memberikan hasil yang sebanyak-banyaknya sesuai dengan apa yang diharapkan. yaitu memberikan hasil yang paling besar mengenai jumlah mutunya. Dilhat dari segi usaha yang meliputi unsur ini maka Gie (2007: 174) merumuskan cara meraih prestasi bekerja yang tanpa sedikitpun mengurangi hasil yang hendak dicapai atau yang merupakan : Komunikasi yang tepat adalah proses pengiriman pesan sedemikian rupa sehingga pesan yang diterima memiliki makna sedekat mungkin dengan maksud si pengirim atau dengan kata lain orang yang menerimanya paham. Segi hasil. Universitas Sumatera Utara . maka keberhasilan terbaik antar usaha dan hasilnya dalam kerja itu terutama ditentukan oleh keselarasan dan keseriusan dalam melakukan aktivitas yang bersangkutan. Prestasi kerja adalah keberhasilan suatu kerja dengan hasil yang dicapai oleh kerja itu. baik mengenai mutunya ataupun jumlah satuan hasil. yaitu paling sedikit mengeluarkan 5 (lima) sumber kerja untuk mencapai hasil tertentu yang diharapkan. Hasil terbanyak dan sesuai dengan apa yang diharapakan adalah yang berprestasi karena menunjukkan perbandingan yang terbaik ditinjau dari sudut hasil. Dengan tidak mengabaikan faktor-faktor lainnya yang ikut mempengaruhi suatu pekerjaan. 2. termasuk uang Usaha yang mencapai tujuan yang diharapkan adalah sebuah prestasi kerja karena menunjukkan prestasi terbaik dilihat dari sudut usaha. Jadi.

Meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap semua pegawai. 8. Tujuan komunikasi dapat dilihat dalam berbagai hal sebagai berikut: 1. tidak saja hanya merupakan pemisah yang melindungi anggota organisasi dari ganguan-gangguan yang timbul akibat berita-berita yang berhubungan dengan pekerjaan yang datangnya dari luar Universitas Sumatera Utara .2. peraturan-peraturan. Pegawai dengan kantor/ instansi yang bersangkutan 2. Semua pegawai dapat mengetahui kebijakan. Semua jajaran pimpinan dapat mengetahui keadaan bidang yang menjadi tugasnya. Atasan dengan atasan d. 7. Bawahan dengan bawahan c. 9. Semua informasi. Semuanya itu akhirnya akan meningkatkan semangat korps dikalangan pegawai 11. Komunikasi pekerjaan kantor. Meningkatkan kerjasama diantara para pegawai 10. 6. Meningkatkan kegairahan bekerja para pegawai 3. baik formal maupun informal. ketentuan-ketentuan. keterangan-keterangan yang dibutuhkan oleh para pegawai dan dapat dengan cepat diperoleh. yang telah ditetapkan oleh pimpinan. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara: a. Menimbulkan adanya saling pengertian diantara pegawai dan saling menghargai dalam melaksanakan tugasnya masing-masing. 5.5 Tujuan Komunikasi Komunikasi sangat penting dalam rangka meningkatkan kelancaran kegiatan kantor. Para bawahan dengan atasan/ pimpinan b. Meningkatkan moral dan disiplin para pegawai 4.

2. dan sosial sari para karyawan sehingga dapat meningkatkan prestasi kerja. 2. Merupakan salah satu alat utama bagi anggota organisasi untuk bekerja sama 13. Mendengar Kita mendengar apa yang kita dengarkan.6 Faktor-faktor yang Menghambat Proses Komunikasi Ada beberapa faktor yang dapat menghambat proses komunikasi yaitu sebagai berikut : 1. 3. Arus informasi dari jabatan bawahan. tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. TELKOM KANDATEL Medan adalah agar terwujudnya perubahan sikap. Komunikasi memberikan pengertian sebagian dari satu tujuan. “Pekerjaan anda cukup baik hari ini” dengan maksud untuk menyindir atau mengatakan tidak. maka kinerja pada PT.12. perilaku. 4. Persepsi berbeda Komunikasi tidak berjalan bila persepsi pengirim pesan dengan penerima. Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan apa yang kita ketahui. Universitas Sumatera Utara . perintah dalam memungkinkan pimpinanan tertinggi untuk mengetahui apakah komunikasi telah dilaksanakan. Menilai sumber Orang yang kurang dikenal dan kurang dihargai menjadi pengirim pesan yang tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. Adapun tujuan diadakannya komunikasi pada PT. Dengan demikian. Misalnya seseorang berkata. TELKOM KANDATEL Medan akan lebih meningkat dan tujuan perusahaan akan tercapai. pendapat.

8. Universitas Sumatera Utara . Dalam masyarakat yang tingkat peradabannya lebih kompleks. 6. jelas dan tepat sehingga makna yang sebenarnya dapat terwujud. 7. maka para karyawan dapat segera memberitahukan permasalahan yang terjadi sehingga masalah tersebut dapat segera ditangani. Akan membingungkan. Sinyal nonverbal yang tidak konsisten Nada suara. bahkan dalam keadaan peradaban yang primitif sekalipun. masalah komunikasi dan kegunaannya turut berkembang. menyimpan dan menerima informasi mengharuskan pesan-pesan disampaikan secara sederhana.5. kecuali jika ia mengetahui bahwa sebentar lagi itu setengah jam. TELKOM KANDATEL Medan Komunikasi merupakan suatu proses yang mendasari terjalinnya hubungan antar manusia. ekspresi wajah. memproses. Perkembangan tekhnologi dalam hal ini adalah mengirimkan. Para karyawan tidak dapat memberitahukan permasalahan kepada pimpinan dan ini dapat membuat proses komunikasi menjadi terhambat.7 Sistem Komunikasi yang Diterapkan Pada PT. dan gerakan tubuh bisa merusak komunikasi. Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda Mengatakan kepada atasan “saya datang sebentar lagi”. Pengaruh emosi Gangguan Hambatan lain yang terjadi adalah jika pimpinan perusahaan tidak berada di tempat. 2. Tetapi selama para pimpinan selalu berada di tempat.

Tujuan komunikasi horizontal antara lain untuk melakukan persuasi. Mgr Access Operation. Pada PT. Misalnya pada hari besar keagamaan setiap bawahan dapat meminta bonus berupa THR. Proses penyampaian informasi dapat berbentuk komunikasi dari atas ke bawah. Contohnya dalam sebuah perusahaan setiap karyawan dapat menyampaikan laporan unit kerja atau laporan perkembangan hasil kerja kepada pimpinan. para manajer harus memiliki rasa percaya kepada para bawahannya. mempengaruhi. komunikasi dari bawah ke atas berarti alur informasi berasal dari bawah menuju ke atas. a. Saluran Komunikasi Informal Dalam struktur organisasi akan nampak berbagai posisi atau kedudukan masing-masing sesuai dengan batas tanggung jawab dan wewenangnya.Menurut Purwanto (2003: 26) pola komunikasi yang menjadi masalah dalam kegiatan organisasi dan perusahaan yaitu dan saluran komunikasi informal. Mggr Access NW Maintenance. Universitas Sumatera Utara . komunikasi horizontal dicontohkan seperti ketika terjadi komunikasi antara Mgr Business Performance. Komunikasi Horizontal Komunikasi horizontal atau sering disebut dengan istilah komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. Dalam struktur organisasi. TELKOM Kendatel Medan. Untuk keberhasilan komunikasi dari bawah ke atas. Komunikasi dari bawah ke atas. dan memberi informasi kepada bagian atau departemen yang memiliki kedudukan sejajar. komunikasi horizontal dan komunikasi diagonal. dari bawah ke atas. Setiap karyawan dapat menyampaikan gagasan atau usulan-usulan untuk menetapkan peningkatan kesejahteraan (Quality of Life) dengan memberikan kepuasan kepada karyawan. 1.

Interaksi antara pimpinan satu bagian dengan bagian lain berkomunikasi dengan bawahan dari bagian atau bagian lain merupakan salah satu contoh dar berkomunikasi diagonal. Komunikasi Diagonal Komunikasi diagonal yaitu kommunikasi anatra pimpinan bagian dengan staff dari bagian lain atau antara kepala seksi dengan karyawan dari seksi lain yang ada hubungan dengan fungsional. Sementara itu pada PT. obrolan di telepon. Mgr Fixed Phone Sales. interaksi pribadi selama waktu istirahat. Komunikasi diagonal melibatkan komunikasi antara dua tingkat organisasi yang berbeda. Universitas Sumatera Utara . memo dan catatan. TELKOM yang diterima dari masyarakat kepada Mgr Costumer Care. dan memasarkan produk dari PT.Mgr Costumer Care. komunikasi diagonal terjadi antara Mgr Access Operation dengan Asman (asisten Mgr) Content & VAS Sales. Misalnya Mgr Access Operation menginformasikan bahwa adanya gangguan sarana dan prasarana PT. kemudian Mgr Access Operation berkoordinasi dengan Mgr Costumer Care untuk menetapkan sistem reparasi yang akan diperiksa dan diperbaiki. TELKOM dengan baik karena sudah mengetahui sasarannya tersebut dari bagian Mgr Access Operation. TELKOM KANDATEL Medan. b. Mgr General Support yang saling berkoordinasi untuk mencapai penjualan yang lebih baik. Dalam hal ini Mgr Access Operation memberikan informasi mengenai sasaran pemasaran perusahaan sehingga Asman Content & VAS dapat memperkenalkan. Mgr Sales Data & VAS. Komunikasi diagonal merupakan komunikasi silang antara atasan kepada bawahan yang tidak sektoral atau tidak terkait. menawarkan. Komunikasi horizontal terjadi dalam rapat komisi.

akan menjamin terciptanya prestasi kerja. Apabila tidak ada komunikasi yang baik. Yaitu : 1. Hal ini memungkinkan karena pesan-pesan ataupun tugas-tugas yang dilaksanakan maupun yang telah dapat dimengerti dan diterima oleh pimpinan. Seorang pemimpin harus berupaya menciptakan iklim yang kondusif bagi terciptanya komunikasi 2 (dua) arah dengan memberikan pertanggung jawaban kepada pimpinan. Komunikasi ke Dalam Sebagian besar kegiatan dari kantor/tata usaha dalam organisasi terdiri dari hubunganhubungan di dalam lingkungan sendiri maupun dengan pihak luar. Universitas Sumatera Utara . Dengan terciptanya keharmonisan dan keserasian dalam berkomunikasi.8 Peranan Komunikasi dalam Usaha Meningkatkan Prestasi Kerja KANDATEL Medan Karyawan pada PT. Keberhasilan dalam pelaksanaan komunikasi akan menciptakan prestasi dan efektifitas kerja. Komunikasi ke dalam yaitu komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. komunikasi mempunyai peranan yang sangat penting dalam suatu perusahaan/ organisasi. Suatu organisasi yang baik akan menyampaikan suatu informasi akan mempergunakan segala macam saluran komunikasi. Dapat memberikan hasil yang semaksimal mungkin di bidang mutu maupun jumlah satuan hasil jadi hasil yang maksimal dalam setiap pekerjaan tergantung pada prestasi kerja tersebut.2. maka akan terjadi keterlambatan dan kesimpangsiuran dalam melaksanakan pekerjaan. saluran komunikasi dalam suatu perusahaan dapat dibedakan atas 2 (dua) macam. Seperti yang telah dijelaskan. TELKOM Suatu pekerjaan dapat dikatakan berprestasi apabila pekerjaan itu dilakukan dengan pengorbanan dan tujuan tertentu. Secara garis besarnya.

PT. TELKOM KANDATEL Medan juga menjalin komunikasi ke luar perusahaan. TELKOM KANDATEL Medan sangat efektif sehingga para karyawan merasa terlindungi oleh atasanya sehingga akan mewujudkan prestasi kerja yang diharapkan.Komunikasi antara para karyawan 2. tapi juga meliputi mutu dan kualitas kerja para karyawan.Contohnya komunikasi yang diterapkan pada PT. Komunikasi ke luar yaitu komunikasi yang terjadi dengan pihak luar perusahaan. Karena prestasi kerja itu tidak hanya berupa kegiatan hasil.Komunikasi antara pimpinan yang satu dengan pimpinan bagian lain . dan bertanggung jawab mengalir dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas. TELKOM KANDATEL Medan. instansi-instansi pemerintah yang bertugas mengendalikan ekonomi swasta. wewenang. dimana jenjang. Komunikasi ke Luar Selain komunikasi yang berlangsung di dalam. direktorat dan perusahaan-perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. TELKOM KANDATEL Medan mempunyai struktur organisasi garis dan berdasarkan fungsi. Dengan adanya komunikasi yang baik pada PT. Universitas Sumatera Utara .Komunikasi antara pimpinan dengan karyawan dan sebaliknya . maka prestasi kerja perusahaan tersebut dapat berjalan dengan lancar. departemen. lembaga pendidikan. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. Komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. PT. misalnya : . Komunikasi ke luar antara lain dilakukan dengan para konsumen. bawahan dapat langsung bertanya kepada pimpinan dan pimpinan akan memberikan arahan secara langsung.

Untuk itu perlu terdapat komunikasi yang baik dan harmonis antara atasan dengan atasan. Atasan dalam organisasi selain memberikan perintah-perintah juga harus mengusahakan karyawannya bekerja sama dengan sebaik-baiknya. Demikian juga untuk memecahkan persoalan-persoalan di dalam organisasi. bawahan dapat langsung menayakan kepada atasan dan atasan akan memberikan penjelasan atau bimbingan sehingga karyawan akan mendapat arahan secara langsung. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. Komunikasi ini bertujuan untuk menjalin hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan pihak luar. dan antara atasan dengan bawahan. Universitas Sumatera Utara . Apabila karyawan tidak berkomunikasi dengan baik kepada atasan maka bawahan tidak dapat bekerja dengan sungguh-sungguh karena kurangnya komunikasi dari atasan.Kegiatan komunikasi ke luar lebih banyak dilakukan oleh Asisten Manajer (Asman) TAS sebagi Kepala Hubungan Masyarakat yang di bawah Mgr Access Operation.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful