BAB II GAMBARAN UMUM PT.

TELKOM INDONESIA, Tbk

2.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan PT. TELKOM, Tbk adalah Suatu Badan Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa Telekomunikasi. PT TELKOM menyediakan sarana dan jasa layanan Telekomunikasi dan informasi kepada masyarakat luas sampai kepelosok daerah di seluruh Indonesia. Sejarah PT. TELKOM di Indonesia pertama kali berawal dari sebuah badan usaha swasta penyediaan layanan pos dan telegrap yang didirikan kolonial Belanda pada tahun 1882. Pada tahun 1905 pemerintah kolonial Belanda mendirikan perusahaan Telekomunikasi sebanyak tiga puluh delapan perusahaan. Kemudian Pada tahun 1906 pemerintah Hindia Belanda membentuk suatu jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst/ PTT). Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965 pemerintah memisahkannya menjadi perusahan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada tahun 1974 Perusahaan Negara Telekomunikasi disesuaikan menjadi perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL) yang menyelenggarakan jasa Telekomunikasi Nasional dan Internasional. Pada tahun 1980 Indonesia mendirikan suatu badan usaha untuk jasa Telekomunikasi Internasional yang bernama PT. Indonesian Satelite Corporation (INDOSAT) yang terpisah dari PERUMTEL. Pada tahun 1989 pemerintah Indonesia mengeluarkan UU No.3/ 1989 mengenai Telekomunikasi, yang isinya tentang peran swasta dalam penyelenggaraan Telekomunikasi. Pada tahun

Universitas Sumatera Utara

1991 PERUMTEL berubah bentuk menjadi perusahaan perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP No.25/ 1991 sampai sekarang. Perubahan di lingkungan PT. TELKOM Indonesia, Tbk terus berlanjut mulai dari perusahan jawatan sampai perusahaan public. Perubahan-perubahan besar terjadi pada tahun 1995 meliputi (1) Restrukturisasi Internal; (2) Kerjasama Internal; (3) Intial Publik Offering (IPO). Jenis usaha PT. TELKOM Indonesia, Tbk adalah penyelenggara jasa Telekomunikasi dalam negeri dan bidang usaha terkait seperti jasa sistem Telepon Bergerak (STBS) sirkuit pelanggan, teleks, penyewaan transpoder satelit, VSAT (Verry Small Apenture Terminal) dan jasa nilai tambah tertentu. Pada tanggal 1 Juli 1995 organisasi PT. TELKOM Indonesia, Tbk berhasil menrekstruktur jenis jasa Telekomunikasi menjadi tujuh divisi regional dan satu divisi network yang keduanya mengelola bidang usaha utama. Divisi regional sebagai pengganti struktur WITEL yang memiliki daerah teritorial tertentu, namun hanya menyelenggarakan jasa telepon lokal dan mendapat bagian dari jasa SLJJ dan SLI. Divisi network menyelenggarakan jasa Telekomunikasi jarak jauh. Unit-unit bisnis PT. TELKOM Indonesia, Tbk terdiri dari Divisi, Centre, Yayasan dan Anak Perusahaan. Adapun divisi yang tersedia di PT. TELKOM yaitu: 1. Divisi Long Distance 2. Carrier dan Interconnection Service 3. Divisi Multimedia 4. Divisi Fixed Wireless Network 5. Enterprise Service 6. Divisi Regional I – Sumatera 7. Divisi Regional II – Jakarta 8. Divisi Regional III – Jawa Barat

Universitas Sumatera Utara

Maintenance Service Centre 14. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) : Telekomunikasi (Seluler GSM) (baru) 2. Tbk. Training Centre 15. Divisi Regional VII – Kawasan Timur Indonesia 13. TELKOM yaitu: Kepemilikan > 50% 1. R and D Centre 20. Yayasan Sandhykara Putra TELKOM (YSPT) Adapun anak perusahaan yang dimiliki PT. Yayasan Kesehatan 4. Yayasan Pendidikan PT.Jawa Timur 11.Kalimantan 12. Divisi Regional V. PT. 3. Management Consulting Centre 17. Construction Centre 18.9. TELKOM yaitu : 1. Carrier Development Support Centre 16. I/ S Centre 19. Divisi Regional VI . Dana Pensiun (Dapentel) 2. Divisi Regional IV – Jawa Tengah dan Yogyakarta 10. PT. Infomedia Nusantara (Infomedia) : Layanan Informasi (baru) Universitas Sumatera Utara . TELKOM Indonesia. PT. Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra) : Telekomunikasi (KSO-VI Kalimantan) 3. Community Development Centre (CDC) Adapun yayasan yang dimiliki PT.

PT. PT. PT.50% 1. PT. Cita Sari Makmur (CSM) : VSAT dan layanan Telekomunikasi lainnya 3. TELKOM Indonesia. AriWest International (AriaWest) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-III Jawa Barat dan Banten) 5. PT. PT. Pasifik Satelit Nusantara (PSN) : Transponder Satelit dan Komunikasi Kepemilikan < 20% 1. Tbk. Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (Bangtelindo) : Pengelolaan Jaringan dan Peralatan Telekomunikasi Divisi Multimedia dan Divisi Pembangunan ditetapkan 31 Dsember 1996 berdasarkan keputusan direksi PT. Batam Bintan Telekomunikasi (Babintel) Telepon Tetap di Batam dan Pulau Bintan 3. Seiring dengan diberlakukannya pasar bebas maka PT. PT. Multimedia Nusantara (Metra) : Multimedia. PT. Patra Komunikasi Indonesia (Patrakom) : Layanan VSAT 2. PT. Napsindo Primatel International (Napsindo) : Network Access Point 8. PT.4. Indonusa Telemedia (Indonusa) : TV Cable (baru) 9. PT. Universitas Sumatera Utara . Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-I Sumatera) 6. Konstruksi dan Jasa (baru) Kepemilikan 20% . Graha Sarana Duta (GSD) : Properti. PT. TELKOM Indonesia. Tbk membentuk kerja sama dengan para investor dan operator kelas dunia yang disebut dengan Pola Kerja Sama Operasi (KSO). Mandara Seluler Indonesia (MSI) : Layanan NMT – Seluler dan CDMA 2. pay special TV 7.

Tujuan dibentuknya KSO adalah : 1. TELKOM Indonesia. Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik. 2.2.1 Visi PT.2 VISI DAN MISI PT. Tbk mempunyai misi memberikan layanan “ One Stop InfoCom” dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik. 2.2. Memperoleh ahli teknologi kelas dunia yang bergabung dalam mitra KSO. 3. TELKOM Adapun Visi PT. produk dan jaringan berkualitas. dengan harga kompetitif. TELKOM yaitu: 1. Tbk berusaha untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara. Meningkatkan kemampuan berkompetensi dalam era pasar bebas. Tbk akan mengelola bisnis melalui Universitas Sumatera Utara . TELKOM Indonesia. 2. berupa kemudahan. Mempercepat pembangunan Telekomunikasi untuk kurun waktu IV. karena pendanaan disediakan oleh mitra KSO. PT. To be dominant infoCom player in the region and having strong brand equit artinya menjadi penyedia layanan infocom yang paling dominant di Sumatera dan menjadi atau penyampai brand di bidang jasa Telekomunikasi. 2. TELKOM 2. “ To become a leading InfoCom player in the region”. maksudya adalah: PT. TELKOM Indonesia.2 Misi TELKOM PT.

Melakukan kerjasama dengan Share Holder (pemegang saham) yang saling menguntungkan secara Win-win solution melalui Business partner yang sinergi. Dari misi diatas maka dapat dinyatakan bahwa : 1. TELKOM Indonesia. 2. Logo PT. serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis. PT. 3. Tbk Gambar 1. Tbk berupaya memberikan pelayanan One Stop InfoCom yang berkualitas tinggi dengan menetapkan system management modern yang dominan pada kepuasan para pelanggan dengan harga yang kompetitif. TELKOM Indonesia. Tbk Penjelasan Mengenai Logo PT. Tbk memberikan layanan yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul melalui manajemen modern (TQM) dan melakukan setiap kegiatan dengan teknologi yang bersifat komputerisasi.praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul. TELKOM Indonesia. Bentuk bulatan dari logo melambangkan : keutuhan wawasan nusantara. penggunaan teknologi yang kompetitif.TELKOM Indonesia. Logo PT. TELKOM Indonesia. ruang gerak TELKOM secara nasional dan internasional Universitas Sumatera Utara . Tbk 1.

5. Kami selalu berusaha menjadi yang terbaik. TELKOM Indonesia. 2. modern. TELKOM Indonesia. Kami selalu fokus pada pelanggan Kami selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk yang tinggi serta harga yang komperatif 3. Tbk 1. Kami selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-cara yang terbaik (Best Practices) Kami selalu menghargai karyawan yang proaktif dan inovatif. TELKOM sebagai pandu bendera Telekomunikasi Indonesia (Indonesia Telecomunication Flag Carrier) Kredo PT. Kredo Penjelasan Mengenai Kredo PT. Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan tekhnologi Telekomunikasi ingin atau canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang gemilang. 4. Tbk Gambar 2. 3.2. dalam peningkatan produktivitas dan kontrobusi kerja. luwes dan sederhana. menggambarkan kedudukan perusahaan. TELKOM yang mantap. Tulisan INDONESIA dengan huruf future Bold Italic. Universitas Sumatera Utara . Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerja sama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis. 4. 5.

maka akan menyerang bersama bila diganggu. berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi kelangsungan hidup koloninya.3 Struktur Organisasi PT. maka perlu dibentuk struktur organisasi dengan tujuan agar dapat terlaksananya tugas dengan lancar dan baik. Maskot PT. Maskot Be Bee 2. Lebah berpandangan jauh ke depan dengan merancang bangun sarang yang kuat dan efisien. TELKOM Indonesia adalah maskot Be bee yang berasal dari filosofi yang dinilai dari sifat dan perilaku. ligat dan kuat sehingga bias bergerak cepat. berproduksi. Lebah berwarna biru merupakan penggambara insane PT. fungsi-fungsi. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat. Tbk Gambar 3. TELKOM KANDATEL Medan Untuk kelancaran dan keberhasilan suatu perusahaan. pekerja keras mempunyai kesisteman berupa pembagian peran operasional dan fungsional menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak. bagian- Universitas Sumatera Utara . Struktur organisasi juga merupakan gambaran susunan perwujudan oleh tetap hubungan-hubungan. TELKOM Indonesia. gesit dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. Tbk. TELKOM Indonesia. Di habitatnya lebih mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya. Adapun filosofi maskot Be bee adalah: Lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama.Adapun nama maskot PT.

komunikasi adalah penyampaian warta yang mengandung bermacam-macam keterangan dari seseorang kepada orang lain. TELKOM KANDATEL Medan adalah: 2. Di dalam komunikasi itu sekaligus tercakup penyalinan secara cermat gagasan-gagasan dari seseorang kepada orang lain sehingga akan tercapai pengertian yang ditetapkan atau menimbulkan tindakan-tindakan yang diharapkan.1 Pengertian Komunikasi Dalam pengertian yang umum. Universitas Sumatera Utara . Maka lahirlah sejumlah besar tentang rumusan komunikasi yang terkadang berbeda.4. Di bawah ini dikemukakan beberapa pengertian tentang komunikasi.bagian dan posisi-posisi maupun yang memisahkan kedudukan dan wewenang dan tanggung jawab bagi tiap-tiap karyawan dalam organisasi. Adapun struktur organisasi PT. Dan terdapat juga garis putusputus yang menunjukkan garis koordinasi yang berarti diberikannya wewenang untuk mengadakan perubahan-perubahan terhadap kebijakan yang ada pada bagian-bagian/ perangkat organisasi. TELKOM KANDATEL Medan berbentuk garis dan staff yakni terdapatnya garis komando dan garis koordinasi yang berbentuk matriks. Adapun bentuk organisasi PT.4 PENGERTIAN KOMUNIKASI DAN PRESTASI 2. sinyalsinyal maupun perilaku ataupun tindakan-tindakan. yang sedang berkembang maupun masyarakat yang modern. Komunikasi merupakan masalah yang sangat penting di dalam kehidupan masyarakat primitif. yaitu : 1. Oleh karena itu. akan tetapi hampir sama maksud dan tujuannya. banyak ahli-ahli sosiologi dari ilmu-ilmu sosial lainnya yang telah menyumbangkan pemikirannya mengenai gejala komunikasi tersebut. Menurut Purwanto (2003: 3) Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol.

Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. Menurut Sunarto (2007: 242) Komunikasi adalah proses penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain. baik sebagai pengirim atau penerima pesan. baik verbal maupun nonverbal. senantiasa melibatkan manusia sebagai pelaku.2. suara. Menurut Machfoedz. Saluran Universitas Sumatera Utara . dkk (2007: 2) Komunikasi yang baik mengandung unsur-unsur sebagai berikut : 1. 2. 3. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. Pesan Pertukaran pesan. ide ataupun gagasan antara dua orang atau lebih dengan maksud memberikan saling pengertian. Selama komunikasi berlangsung terjadi pertukaran pesan di antara kedua pihak yang saling mempengaruhi. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. isyarat. ekspresi wajah. 3. terjadi selama komunikasi berlangsung. 4. gerak. apapun bentuknya. Ucapan. Manusia Komunikasi. Dari pengertian-pengertian ini dapat disimpulkan bahwa pengertian komunikasi itu adalah sebagai berikut : Komunikasi merupakan pertukaran ataupun penyampaian informasi. dan sentuhan fisik merupakan alat untuk menyampaikan pesan. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih.

kedua belah pihak saling bertukar pesan atau informasi. ruangan yang panas. Pesan melalui suara. atau cara berpakaian agar lebih sesuai dengan lingkungan. sentuhan dan sebagainya. Pengaruh komunikasi dapat bersifat emosional. 6. Gangguan Suara berisik dapat merupakan gangguan dalam pengiriman dan penerimaan pesan komunikasi. Komunikasi merupakan pengalaman yang diperoleh dari berbagai saluran tersebut. pesan melalui penglihatan. sikap tubuh. Konteks Komunikasi selalu berhubungan dengan perilaku. Setiap kali komunikasi terjadi. rasa. Konteks komunikasi dan perilaku sangat erat meskipun demikian pengaruhnya sangat halus sehingga tidak terasa. bau tak sedap atau faktor pribadi seperti prasangka. 7. Isyarat verbal atau nonverbal yang terjadi dalam komunikasi disebut umpan balik. Umpan balik Komunikasi selalu terjadi di antara dua pihak. Dari umpan balik dapat diketahui cara lawan tim kerja bisnis berkomunikasi. penciuman. ketidaksesuaian perasaan dan sebagainya juga merupakan wujud gangguan dalam bentuk lain. Pengalaman komunikan berpengaruh terhadap kedua pihak yang saling berinteraksi. pengirim dan penerima pesan. Universitas Sumatera Utara .Pesan disampaikan melalui indera verbal dan nonverbal. Konteks komunikasi dan perilaku dapat diperhatikan pada perubahan sikap seseorang pada saat mengubah gaya bicara. Sebagai pelaku komunikasi manusia mempunyai berbagai saluran. ketidaknyamanan yang bersifat fisik. 5. kognitif atau kombinasi dari ketiganya. lingkungan yang padat. contoh : menangkap pesan yang disampaikan. 4. fisik. seperti udara pengap. Lebih dari itu.

yaitu hubungan diantara para pejabat atau satuan pada tingkat jenjang organisasi yang kurang lebih sederajat. Tanpa adanya Universitas Sumatera Utara . direktorat dan pada perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. Pada instansi-instansi pemerintah seperti departemen. Komunikasi Vertikal.Secara garis besarnya. yang dapat dibedakan dalam dua macam. Komunikasi Horizonal. sedangkan komunikasi tertulis menunjukkan adanya bukti tertulis. Komunikasi lisan menunjukkan komunikasi dengan mengadakan suatu pembicaraan. yaitu proses penyampaian suatu warta dari pihak pimpinan kepada karyawan atau pihak bawahan kepada pimpinan (vertikal ke atas) b. a. komunikasi antara bawahan dengan atasan dan komunikasi yang setingkat. 2. Hubungan atau komunikasi di dalam lingkungan sendiri dapat disebut tata hubungan kantor ke dalam. Komunikasi Internal Sebagian besar kegiatan kantor dalam suatu perusahaan terdiri dari hubungan-hubungan di dalam lingkungan sendiri maupun pihak luar. Komunikasi eksternal terdiri dari 2 (dua) jalur secara timbal balik. Komunikasi atasan dengan bawahan. Kegiatan komunikasi lebih banyak dilakukan oleh kepala hubungan masyarakat. Komunikasi Eksternal Komunikasi antara pimpinan perusahaan dengan khalayak di luar perusahaan. Komunikasi verbal sangat penting dalam suatu perusahaan maupun karir seseorang. Pada umumnya bentuk-bentuk komunikasi yang terdapat pada perusahaan adalah : a. komunikasi dapat dibedakan atas 2 (dua) macam : a. yakni komunikasi dari perusahaan kepada masyarakat dan kepada perusahaan. Komunikasi Verbal Berarti komunikasi melalui penggunaan kata-kata baik secara tertulis maupun lisan.

Komunikasi satu arah Komunikasi dua arah Komunikasi Nonverbal Komunikasi berarti penyampaian informasi dengan menggunakan isyarat-isyarat atau tanpa penggunaan kata-kata. Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi serta untuk mendeteksi kecurangan atau kejujuran.2 Pengertian Prestasi Menurut Gie (2007: 171) Prestasi adalah suatu asas dasar tentang pencapaian keberhasilan antara suatu usaha dengan hasilnya. 2. suatu usaha dapat dikatakan berhasil jika hasil usaha sesuai dengan tujuan yang diharapkan dan dilakukan secara maksimal. yakni: a. ekspresi wajah serta gerakan tangan dan mata menunjukkan intensitas emosi. Komunikasi verbal dapat digolongkan dalam dua bentuk. Pikiran b. Ruang Universitas Sumatera Utara . Segi usaha.4. perusahaan tidak dapat berfungsi dengan baik. Tenaga c. yaitu: b. Komunikasi ini dapat ditunjukkan dengan bahasa tubuh.komunikasi. Waktu d. Dengan memperhatikan isyarat nonverbal. Pengertian usaha dapat dikembalikan pada 5 (lima) unsur yang sering disebut sumber-sumber kerja. Hal ini dapat dilihat dari dua (2) segi yaitu: 1. seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan.

Prestasi kerja adalah keberhasilan suatu kerja dengan hasil yang dicapai oleh kerja itu. Dilhat dari segi usaha yang meliputi unsur ini maka Gie (2007: 174) merumuskan cara meraih prestasi bekerja yang tanpa sedikitpun mengurangi hasil yang hendak dicapai atau yang merupakan : Komunikasi yang tepat adalah proses pengiriman pesan sedemikian rupa sehingga pesan yang diterima memiliki makna sedekat mungkin dengan maksud si pengirim atau dengan kata lain orang yang menerimanya paham. prestasi kerja pada umumnya merupakan perwujudan dari cara-cara kerja yang memungkinkan tercapainya usaha dan hasil yang diharapkan. maka keberhasilan terbaik antar usaha dan hasilnya dalam kerja itu terutama ditentukan oleh keselarasan dan keseriusan dalam melakukan aktivitas yang bersangkutan. Hasil terbanyak dan sesuai dengan apa yang diharapakan adalah yang berprestasi karena menunjukkan perbandingan yang terbaik ditinjau dari sudut hasil.e. Dengan tidak mengabaikan faktor-faktor lainnya yang ikut mempengaruhi suatu pekerjaan. Universitas Sumatera Utara . Benda. Segi hasil. 2. yaitu memberikan hasil yang paling besar mengenai jumlah mutunya. suatu kegiatan dapat disebut berprestasi jika dengan sesuatu usaha tertentu memberikan hasil yang sebanyak-banyaknya sesuai dengan apa yang diharapkan. yaitu paling sedikit mengeluarkan 5 (lima) sumber kerja untuk mencapai hasil tertentu yang diharapkan. Jadi. termasuk uang Usaha yang mencapai tujuan yang diharapkan adalah sebuah prestasi kerja karena menunjukkan prestasi terbaik dilihat dari sudut usaha. baik mengenai mutunya ataupun jumlah satuan hasil.

Tujuan komunikasi dapat dilihat dalam berbagai hal sebagai berikut: 1. keterangan-keterangan yang dibutuhkan oleh para pegawai dan dapat dengan cepat diperoleh. Atasan dengan atasan d. Para bawahan dengan atasan/ pimpinan b. Bawahan dengan bawahan c. Semuanya itu akhirnya akan meningkatkan semangat korps dikalangan pegawai 11. Semua informasi. 5. Semua pegawai dapat mengetahui kebijakan. Meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap semua pegawai. 8. Meningkatkan kegairahan bekerja para pegawai 3. yang telah ditetapkan oleh pimpinan. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara: a.5 Tujuan Komunikasi Komunikasi sangat penting dalam rangka meningkatkan kelancaran kegiatan kantor. baik formal maupun informal. Menimbulkan adanya saling pengertian diantara pegawai dan saling menghargai dalam melaksanakan tugasnya masing-masing. Meningkatkan kerjasama diantara para pegawai 10. Komunikasi pekerjaan kantor. 9. ketentuan-ketentuan. 6.2. tidak saja hanya merupakan pemisah yang melindungi anggota organisasi dari ganguan-gangguan yang timbul akibat berita-berita yang berhubungan dengan pekerjaan yang datangnya dari luar Universitas Sumatera Utara . Semua jajaran pimpinan dapat mengetahui keadaan bidang yang menjadi tugasnya. peraturan-peraturan. Pegawai dengan kantor/ instansi yang bersangkutan 2. 7. Meningkatkan moral dan disiplin para pegawai 4.

maka kinerja pada PT. TELKOM KANDATEL Medan akan lebih meningkat dan tujuan perusahaan akan tercapai. Adapun tujuan diadakannya komunikasi pada PT. Merupakan salah satu alat utama bagi anggota organisasi untuk bekerja sama 13. Persepsi berbeda Komunikasi tidak berjalan bila persepsi pengirim pesan dengan penerima. pendapat. Dengan demikian. TELKOM KANDATEL Medan adalah agar terwujudnya perubahan sikap. Universitas Sumatera Utara . Mendengar Kita mendengar apa yang kita dengarkan. dan sosial sari para karyawan sehingga dapat meningkatkan prestasi kerja. 2. Menilai sumber Orang yang kurang dikenal dan kurang dihargai menjadi pengirim pesan yang tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. Arus informasi dari jabatan bawahan. perilaku. 2. “Pekerjaan anda cukup baik hari ini” dengan maksud untuk menyindir atau mengatakan tidak. 4. Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan apa yang kita ketahui.12. tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. perintah dalam memungkinkan pimpinanan tertinggi untuk mengetahui apakah komunikasi telah dilaksanakan. Komunikasi memberikan pengertian sebagian dari satu tujuan.6 Faktor-faktor yang Menghambat Proses Komunikasi Ada beberapa faktor yang dapat menghambat proses komunikasi yaitu sebagai berikut : 1. 3. Misalnya seseorang berkata.

bahkan dalam keadaan peradaban yang primitif sekalipun. Universitas Sumatera Utara . maka para karyawan dapat segera memberitahukan permasalahan yang terjadi sehingga masalah tersebut dapat segera ditangani. TELKOM KANDATEL Medan Komunikasi merupakan suatu proses yang mendasari terjalinnya hubungan antar manusia. 6. menyimpan dan menerima informasi mengharuskan pesan-pesan disampaikan secara sederhana. Dalam masyarakat yang tingkat peradabannya lebih kompleks. Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda Mengatakan kepada atasan “saya datang sebentar lagi”. Perkembangan tekhnologi dalam hal ini adalah mengirimkan. 8. Tetapi selama para pimpinan selalu berada di tempat. 2. ekspresi wajah. dan gerakan tubuh bisa merusak komunikasi. Akan membingungkan. memproses. 7. Sinyal nonverbal yang tidak konsisten Nada suara.5.7 Sistem Komunikasi yang Diterapkan Pada PT. kecuali jika ia mengetahui bahwa sebentar lagi itu setengah jam. Pengaruh emosi Gangguan Hambatan lain yang terjadi adalah jika pimpinan perusahaan tidak berada di tempat. Para karyawan tidak dapat memberitahukan permasalahan kepada pimpinan dan ini dapat membuat proses komunikasi menjadi terhambat. jelas dan tepat sehingga makna yang sebenarnya dapat terwujud. masalah komunikasi dan kegunaannya turut berkembang.

Contohnya dalam sebuah perusahaan setiap karyawan dapat menyampaikan laporan unit kerja atau laporan perkembangan hasil kerja kepada pimpinan. Dalam struktur organisasi. Misalnya pada hari besar keagamaan setiap bawahan dapat meminta bonus berupa THR. a. para manajer harus memiliki rasa percaya kepada para bawahannya. Universitas Sumatera Utara . Tujuan komunikasi horizontal antara lain untuk melakukan persuasi. Saluran Komunikasi Informal Dalam struktur organisasi akan nampak berbagai posisi atau kedudukan masing-masing sesuai dengan batas tanggung jawab dan wewenangnya. Mggr Access NW Maintenance. komunikasi dari bawah ke atas berarti alur informasi berasal dari bawah menuju ke atas. Pada PT. Setiap karyawan dapat menyampaikan gagasan atau usulan-usulan untuk menetapkan peningkatan kesejahteraan (Quality of Life) dengan memberikan kepuasan kepada karyawan. dari bawah ke atas. TELKOM Kendatel Medan. dan memberi informasi kepada bagian atau departemen yang memiliki kedudukan sejajar. Untuk keberhasilan komunikasi dari bawah ke atas. komunikasi horizontal dan komunikasi diagonal. mempengaruhi. 1. Komunikasi dari bawah ke atas. komunikasi horizontal dicontohkan seperti ketika terjadi komunikasi antara Mgr Business Performance.Menurut Purwanto (2003: 26) pola komunikasi yang menjadi masalah dalam kegiatan organisasi dan perusahaan yaitu dan saluran komunikasi informal. Mgr Access Operation. Proses penyampaian informasi dapat berbentuk komunikasi dari atas ke bawah. Komunikasi Horizontal Komunikasi horizontal atau sering disebut dengan istilah komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi.

Komunikasi horizontal terjadi dalam rapat komisi. Mgr Fixed Phone Sales. Komunikasi Diagonal Komunikasi diagonal yaitu kommunikasi anatra pimpinan bagian dengan staff dari bagian lain atau antara kepala seksi dengan karyawan dari seksi lain yang ada hubungan dengan fungsional. TELKOM KANDATEL Medan. Komunikasi diagonal merupakan komunikasi silang antara atasan kepada bawahan yang tidak sektoral atau tidak terkait. Mgr Sales Data & VAS.Mgr Costumer Care. komunikasi diagonal terjadi antara Mgr Access Operation dengan Asman (asisten Mgr) Content & VAS Sales. memo dan catatan. Komunikasi diagonal melibatkan komunikasi antara dua tingkat organisasi yang berbeda. Mgr General Support yang saling berkoordinasi untuk mencapai penjualan yang lebih baik. obrolan di telepon. dan memasarkan produk dari PT. Dalam hal ini Mgr Access Operation memberikan informasi mengenai sasaran pemasaran perusahaan sehingga Asman Content & VAS dapat memperkenalkan. Sementara itu pada PT. menawarkan. kemudian Mgr Access Operation berkoordinasi dengan Mgr Costumer Care untuk menetapkan sistem reparasi yang akan diperiksa dan diperbaiki. TELKOM yang diterima dari masyarakat kepada Mgr Costumer Care. Interaksi antara pimpinan satu bagian dengan bagian lain berkomunikasi dengan bawahan dari bagian atau bagian lain merupakan salah satu contoh dar berkomunikasi diagonal. b. Universitas Sumatera Utara . TELKOM dengan baik karena sudah mengetahui sasarannya tersebut dari bagian Mgr Access Operation. Misalnya Mgr Access Operation menginformasikan bahwa adanya gangguan sarana dan prasarana PT. interaksi pribadi selama waktu istirahat.

Suatu organisasi yang baik akan menyampaikan suatu informasi akan mempergunakan segala macam saluran komunikasi. Secara garis besarnya. akan menjamin terciptanya prestasi kerja. Komunikasi ke dalam yaitu komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. komunikasi mempunyai peranan yang sangat penting dalam suatu perusahaan/ organisasi. Komunikasi ke Dalam Sebagian besar kegiatan dari kantor/tata usaha dalam organisasi terdiri dari hubunganhubungan di dalam lingkungan sendiri maupun dengan pihak luar. Keberhasilan dalam pelaksanaan komunikasi akan menciptakan prestasi dan efektifitas kerja. Dengan terciptanya keharmonisan dan keserasian dalam berkomunikasi. Apabila tidak ada komunikasi yang baik. Seperti yang telah dijelaskan. Yaitu : 1. Seorang pemimpin harus berupaya menciptakan iklim yang kondusif bagi terciptanya komunikasi 2 (dua) arah dengan memberikan pertanggung jawaban kepada pimpinan. maka akan terjadi keterlambatan dan kesimpangsiuran dalam melaksanakan pekerjaan.2. TELKOM Suatu pekerjaan dapat dikatakan berprestasi apabila pekerjaan itu dilakukan dengan pengorbanan dan tujuan tertentu. Dapat memberikan hasil yang semaksimal mungkin di bidang mutu maupun jumlah satuan hasil jadi hasil yang maksimal dalam setiap pekerjaan tergantung pada prestasi kerja tersebut.8 Peranan Komunikasi dalam Usaha Meningkatkan Prestasi Kerja KANDATEL Medan Karyawan pada PT. saluran komunikasi dalam suatu perusahaan dapat dibedakan atas 2 (dua) macam. Hal ini memungkinkan karena pesan-pesan ataupun tugas-tugas yang dilaksanakan maupun yang telah dapat dimengerti dan diterima oleh pimpinan. Universitas Sumatera Utara .

Komunikasi antara para karyawan 2. bawahan dapat langsung bertanya kepada pimpinan dan pimpinan akan memberikan arahan secara langsung. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. PT.Contohnya komunikasi yang diterapkan pada PT. PT. Karena prestasi kerja itu tidak hanya berupa kegiatan hasil. instansi-instansi pemerintah yang bertugas mengendalikan ekonomi swasta. TELKOM KANDATEL Medan. Dengan adanya komunikasi yang baik pada PT.Komunikasi antara pimpinan dengan karyawan dan sebaliknya . misalnya : . Komunikasi ke luar antara lain dilakukan dengan para konsumen. Komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. Komunikasi ke Luar Selain komunikasi yang berlangsung di dalam. wewenang. direktorat dan perusahaan-perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. TELKOM KANDATEL Medan sangat efektif sehingga para karyawan merasa terlindungi oleh atasanya sehingga akan mewujudkan prestasi kerja yang diharapkan. lembaga pendidikan. dan bertanggung jawab mengalir dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas. dimana jenjang. Komunikasi ke luar yaitu komunikasi yang terjadi dengan pihak luar perusahaan. TELKOM KANDATEL Medan mempunyai struktur organisasi garis dan berdasarkan fungsi. tapi juga meliputi mutu dan kualitas kerja para karyawan. departemen. Universitas Sumatera Utara . maka prestasi kerja perusahaan tersebut dapat berjalan dengan lancar. TELKOM KANDATEL Medan juga menjalin komunikasi ke luar perusahaan.Komunikasi antara pimpinan yang satu dengan pimpinan bagian lain .

Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. Komunikasi ini bertujuan untuk menjalin hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan pihak luar. Atasan dalam organisasi selain memberikan perintah-perintah juga harus mengusahakan karyawannya bekerja sama dengan sebaik-baiknya. Untuk itu perlu terdapat komunikasi yang baik dan harmonis antara atasan dengan atasan. dan antara atasan dengan bawahan.Kegiatan komunikasi ke luar lebih banyak dilakukan oleh Asisten Manajer (Asman) TAS sebagi Kepala Hubungan Masyarakat yang di bawah Mgr Access Operation. Demikian juga untuk memecahkan persoalan-persoalan di dalam organisasi. bawahan dapat langsung menayakan kepada atasan dan atasan akan memberikan penjelasan atau bimbingan sehingga karyawan akan mendapat arahan secara langsung. Apabila karyawan tidak berkomunikasi dengan baik kepada atasan maka bawahan tidak dapat bekerja dengan sungguh-sungguh karena kurangnya komunikasi dari atasan. Universitas Sumatera Utara .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful