BAB II GAMBARAN UMUM PT.

TELKOM INDONESIA, Tbk

2.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan PT. TELKOM, Tbk adalah Suatu Badan Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa Telekomunikasi. PT TELKOM menyediakan sarana dan jasa layanan Telekomunikasi dan informasi kepada masyarakat luas sampai kepelosok daerah di seluruh Indonesia. Sejarah PT. TELKOM di Indonesia pertama kali berawal dari sebuah badan usaha swasta penyediaan layanan pos dan telegrap yang didirikan kolonial Belanda pada tahun 1882. Pada tahun 1905 pemerintah kolonial Belanda mendirikan perusahaan Telekomunikasi sebanyak tiga puluh delapan perusahaan. Kemudian Pada tahun 1906 pemerintah Hindia Belanda membentuk suatu jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst/ PTT). Pada tahun 1961 status jawatan diubah menjadi perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965 pemerintah memisahkannya menjadi perusahan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Pada tahun 1974 Perusahaan Negara Telekomunikasi disesuaikan menjadi perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL) yang menyelenggarakan jasa Telekomunikasi Nasional dan Internasional. Pada tahun 1980 Indonesia mendirikan suatu badan usaha untuk jasa Telekomunikasi Internasional yang bernama PT. Indonesian Satelite Corporation (INDOSAT) yang terpisah dari PERUMTEL. Pada tahun 1989 pemerintah Indonesia mengeluarkan UU No.3/ 1989 mengenai Telekomunikasi, yang isinya tentang peran swasta dalam penyelenggaraan Telekomunikasi. Pada tahun

Universitas Sumatera Utara

1991 PERUMTEL berubah bentuk menjadi perusahaan perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP No.25/ 1991 sampai sekarang. Perubahan di lingkungan PT. TELKOM Indonesia, Tbk terus berlanjut mulai dari perusahan jawatan sampai perusahaan public. Perubahan-perubahan besar terjadi pada tahun 1995 meliputi (1) Restrukturisasi Internal; (2) Kerjasama Internal; (3) Intial Publik Offering (IPO). Jenis usaha PT. TELKOM Indonesia, Tbk adalah penyelenggara jasa Telekomunikasi dalam negeri dan bidang usaha terkait seperti jasa sistem Telepon Bergerak (STBS) sirkuit pelanggan, teleks, penyewaan transpoder satelit, VSAT (Verry Small Apenture Terminal) dan jasa nilai tambah tertentu. Pada tanggal 1 Juli 1995 organisasi PT. TELKOM Indonesia, Tbk berhasil menrekstruktur jenis jasa Telekomunikasi menjadi tujuh divisi regional dan satu divisi network yang keduanya mengelola bidang usaha utama. Divisi regional sebagai pengganti struktur WITEL yang memiliki daerah teritorial tertentu, namun hanya menyelenggarakan jasa telepon lokal dan mendapat bagian dari jasa SLJJ dan SLI. Divisi network menyelenggarakan jasa Telekomunikasi jarak jauh. Unit-unit bisnis PT. TELKOM Indonesia, Tbk terdiri dari Divisi, Centre, Yayasan dan Anak Perusahaan. Adapun divisi yang tersedia di PT. TELKOM yaitu: 1. Divisi Long Distance 2. Carrier dan Interconnection Service 3. Divisi Multimedia 4. Divisi Fixed Wireless Network 5. Enterprise Service 6. Divisi Regional I – Sumatera 7. Divisi Regional II – Jakarta 8. Divisi Regional III – Jawa Barat

Universitas Sumatera Utara

Maintenance Service Centre 14. PT. Community Development Centre (CDC) Adapun yayasan yang dimiliki PT. TELKOM yaitu : 1. Construction Centre 18. PT. Training Centre 15.9. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) : Telekomunikasi (Seluler GSM) (baru) 2. Infomedia Nusantara (Infomedia) : Layanan Informasi (baru) Universitas Sumatera Utara . Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra) : Telekomunikasi (KSO-VI Kalimantan) 3. Yayasan Sandhykara Putra TELKOM (YSPT) Adapun anak perusahaan yang dimiliki PT. Yayasan Kesehatan 4. 3. Divisi Regional IV – Jawa Tengah dan Yogyakarta 10. R and D Centre 20. Divisi Regional V. Tbk.Jawa Timur 11. I/ S Centre 19. PT. Carrier Development Support Centre 16. Divisi Regional VI .Kalimantan 12. TELKOM Indonesia. Dana Pensiun (Dapentel) 2. TELKOM yaitu: Kepemilikan > 50% 1. Divisi Regional VII – Kawasan Timur Indonesia 13. Management Consulting Centre 17. Yayasan Pendidikan PT.

4. pay special TV 7. TELKOM Indonesia. Tbk membentuk kerja sama dengan para investor dan operator kelas dunia yang disebut dengan Pola Kerja Sama Operasi (KSO). PT. TELKOM Indonesia. PT. Universitas Sumatera Utara . Napsindo Primatel International (Napsindo) : Network Access Point 8. PT. Konstruksi dan Jasa (baru) Kepemilikan 20% . PT. AriWest International (AriaWest) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-III Jawa Barat dan Banten) 5.50% 1. PT. PT. PT. Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (Bangtelindo) : Pengelolaan Jaringan dan Peralatan Telekomunikasi Divisi Multimedia dan Divisi Pembangunan ditetapkan 31 Dsember 1996 berdasarkan keputusan direksi PT. Batam Bintan Telekomunikasi (Babintel) Telepon Tetap di Batam dan Pulau Bintan 3. Cita Sari Makmur (CSM) : VSAT dan layanan Telekomunikasi lainnya 3. Seiring dengan diberlakukannya pasar bebas maka PT. PT. Graha Sarana Duta (GSD) : Properti. Mandara Seluler Indonesia (MSI) : Layanan NMT – Seluler dan CDMA 2. Multimedia Nusantara (Metra) : Multimedia. PT. Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-I Sumatera) 6. Patra Komunikasi Indonesia (Patrakom) : Layanan VSAT 2. Pasifik Satelit Nusantara (PSN) : Transponder Satelit dan Komunikasi Kepemilikan < 20% 1. PT. PT. Indonusa Telemedia (Indonusa) : TV Cable (baru) 9. PT. Tbk.

TELKOM Indonesia. Meningkatkan kemampuan berkompetensi dalam era pasar bebas. 2. 2. TELKOM Adapun Visi PT. 2. Tbk mempunyai misi memberikan layanan “ One Stop InfoCom” dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik.2.1 Visi PT.2 Misi TELKOM PT. TELKOM 2. “ To become a leading InfoCom player in the region”. produk dan jaringan berkualitas. PT. Memperoleh ahli teknologi kelas dunia yang bergabung dalam mitra KSO. 3.2. karena pendanaan disediakan oleh mitra KSO. berupa kemudahan. 2. Tbk berusaha untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara. To be dominant infoCom player in the region and having strong brand equit artinya menjadi penyedia layanan infocom yang paling dominant di Sumatera dan menjadi atau penyampai brand di bidang jasa Telekomunikasi.2 VISI DAN MISI PT. maksudya adalah: PT. Mempercepat pembangunan Telekomunikasi untuk kurun waktu IV. Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik. TELKOM Indonesia.Tujuan dibentuknya KSO adalah : 1. TELKOM yaitu: 1. TELKOM Indonesia. Tbk akan mengelola bisnis melalui Universitas Sumatera Utara . dengan harga kompetitif.

Tbk berupaya memberikan pelayanan One Stop InfoCom yang berkualitas tinggi dengan menetapkan system management modern yang dominan pada kepuasan para pelanggan dengan harga yang kompetitif. TELKOM Indonesia. Tbk memberikan layanan yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul melalui manajemen modern (TQM) dan melakukan setiap kegiatan dengan teknologi yang bersifat komputerisasi. Melakukan kerjasama dengan Share Holder (pemegang saham) yang saling menguntungkan secara Win-win solution melalui Business partner yang sinergi. 2. Logo PT. penggunaan teknologi yang kompetitif. TELKOM Indonesia. TELKOM Indonesia. 3. serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis. TELKOM Indonesia. Tbk Gambar 1. Bentuk bulatan dari logo melambangkan : keutuhan wawasan nusantara.TELKOM Indonesia.praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul. ruang gerak TELKOM secara nasional dan internasional Universitas Sumatera Utara . Tbk 1. Logo PT. Tbk Penjelasan Mengenai Logo PT. Dari misi diatas maka dapat dinyatakan bahwa : 1. PT.

Tulisan INDONESIA dengan huruf future Bold Italic. TELKOM yang mantap.2. Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan tekhnologi Telekomunikasi ingin atau canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang gemilang. 4. 5. Kami selalu fokus pada pelanggan Kami selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk yang tinggi serta harga yang komperatif 3. Tbk 1. Universitas Sumatera Utara . TELKOM sebagai pandu bendera Telekomunikasi Indonesia (Indonesia Telecomunication Flag Carrier) Kredo PT. 2. luwes dan sederhana. dalam peningkatan produktivitas dan kontrobusi kerja. 3. 5. TELKOM Indonesia. Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerja sama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis. 4. Tbk Gambar 2. Kredo Penjelasan Mengenai Kredo PT. Kami selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-cara yang terbaik (Best Practices) Kami selalu menghargai karyawan yang proaktif dan inovatif. modern. TELKOM Indonesia. Kami selalu berusaha menjadi yang terbaik. menggambarkan kedudukan perusahaan.

TELKOM Indonesia adalah maskot Be bee yang berasal dari filosofi yang dinilai dari sifat dan perilaku. Tbk. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat. gesit dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. berproduksi. berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi kelangsungan hidup koloninya.3 Struktur Organisasi PT. TELKOM Indonesia.Adapun nama maskot PT. ligat dan kuat sehingga bias bergerak cepat. bagian- Universitas Sumatera Utara . maka akan menyerang bersama bila diganggu. pekerja keras mempunyai kesisteman berupa pembagian peran operasional dan fungsional menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak. Maskot Be Bee 2. Di habitatnya lebih mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya. fungsi-fungsi. TELKOM KANDATEL Medan Untuk kelancaran dan keberhasilan suatu perusahaan. Maskot PT. Struktur organisasi juga merupakan gambaran susunan perwujudan oleh tetap hubungan-hubungan. Tbk Gambar 3. maka perlu dibentuk struktur organisasi dengan tujuan agar dapat terlaksananya tugas dengan lancar dan baik. Adapun filosofi maskot Be bee adalah: Lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama. Lebah berpandangan jauh ke depan dengan merancang bangun sarang yang kuat dan efisien. TELKOM Indonesia. Lebah berwarna biru merupakan penggambara insane PT.

komunikasi adalah penyampaian warta yang mengandung bermacam-macam keterangan dari seseorang kepada orang lain. TELKOM KANDATEL Medan adalah: 2. yang sedang berkembang maupun masyarakat yang modern. Adapun struktur organisasi PT.4 PENGERTIAN KOMUNIKASI DAN PRESTASI 2. banyak ahli-ahli sosiologi dari ilmu-ilmu sosial lainnya yang telah menyumbangkan pemikirannya mengenai gejala komunikasi tersebut. Menurut Purwanto (2003: 3) Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol. Maka lahirlah sejumlah besar tentang rumusan komunikasi yang terkadang berbeda. Universitas Sumatera Utara .4. TELKOM KANDATEL Medan berbentuk garis dan staff yakni terdapatnya garis komando dan garis koordinasi yang berbentuk matriks. Di bawah ini dikemukakan beberapa pengertian tentang komunikasi. Di dalam komunikasi itu sekaligus tercakup penyalinan secara cermat gagasan-gagasan dari seseorang kepada orang lain sehingga akan tercapai pengertian yang ditetapkan atau menimbulkan tindakan-tindakan yang diharapkan. Komunikasi merupakan masalah yang sangat penting di dalam kehidupan masyarakat primitif. sinyalsinyal maupun perilaku ataupun tindakan-tindakan.bagian dan posisi-posisi maupun yang memisahkan kedudukan dan wewenang dan tanggung jawab bagi tiap-tiap karyawan dalam organisasi.1 Pengertian Komunikasi Dalam pengertian yang umum. Dan terdapat juga garis putusputus yang menunjukkan garis koordinasi yang berarti diberikannya wewenang untuk mengadakan perubahan-perubahan terhadap kebijakan yang ada pada bagian-bagian/ perangkat organisasi. yaitu : 1. Oleh karena itu. Adapun bentuk organisasi PT. akan tetapi hampir sama maksud dan tujuannya.

isyarat. ekspresi wajah. apapun bentuknya. Menurut Machfoedz. terjadi selama komunikasi berlangsung. Dari pengertian-pengertian ini dapat disimpulkan bahwa pengertian komunikasi itu adalah sebagai berikut : Komunikasi merupakan pertukaran ataupun penyampaian informasi. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. 4. 2. gerak. Ucapan. 3. ide ataupun gagasan antara dua orang atau lebih dengan maksud memberikan saling pengertian. dkk (2007: 2) Komunikasi yang baik mengandung unsur-unsur sebagai berikut : 1. Saluran Universitas Sumatera Utara . biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku. suara. Manusia Komunikasi. Menurut Sunarto (2007: 242) Komunikasi adalah proses penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain. baik sebagai pengirim atau penerima pesan. Selama komunikasi berlangsung terjadi pertukaran pesan di antara kedua pihak yang saling mempengaruhi. Pesan Pertukaran pesan.2. senantiasa melibatkan manusia sebagai pelaku. dan sentuhan fisik merupakan alat untuk menyampaikan pesan. 3. Menurut Daft (2003: 1) Komunikasi sebagai suatu proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih. baik verbal maupun nonverbal.

Pesan disampaikan melalui indera verbal dan nonverbal. sentuhan dan sebagainya. Komunikasi merupakan pengalaman yang diperoleh dari berbagai saluran tersebut. 7. pesan melalui penglihatan. lingkungan yang padat. Universitas Sumatera Utara . kedua belah pihak saling bertukar pesan atau informasi. contoh : menangkap pesan yang disampaikan. ruangan yang panas. ketidaksesuaian perasaan dan sebagainya juga merupakan wujud gangguan dalam bentuk lain. Pesan melalui suara. Dari umpan balik dapat diketahui cara lawan tim kerja bisnis berkomunikasi. Umpan balik Komunikasi selalu terjadi di antara dua pihak. 4. sikap tubuh. kognitif atau kombinasi dari ketiganya. fisik. bau tak sedap atau faktor pribadi seperti prasangka. Isyarat verbal atau nonverbal yang terjadi dalam komunikasi disebut umpan balik. rasa. Pengalaman komunikan berpengaruh terhadap kedua pihak yang saling berinteraksi. pengirim dan penerima pesan. Lebih dari itu. Pengaruh komunikasi dapat bersifat emosional. Konteks komunikasi dan perilaku sangat erat meskipun demikian pengaruhnya sangat halus sehingga tidak terasa. Konteks Komunikasi selalu berhubungan dengan perilaku. Sebagai pelaku komunikasi manusia mempunyai berbagai saluran. penciuman. Setiap kali komunikasi terjadi. 6. seperti udara pengap. Konteks komunikasi dan perilaku dapat diperhatikan pada perubahan sikap seseorang pada saat mengubah gaya bicara. ketidaknyamanan yang bersifat fisik. atau cara berpakaian agar lebih sesuai dengan lingkungan. 5. Gangguan Suara berisik dapat merupakan gangguan dalam pengiriman dan penerimaan pesan komunikasi.

Tanpa adanya Universitas Sumatera Utara . yaitu hubungan diantara para pejabat atau satuan pada tingkat jenjang organisasi yang kurang lebih sederajat. Komunikasi Eksternal Komunikasi antara pimpinan perusahaan dengan khalayak di luar perusahaan. Komunikasi verbal sangat penting dalam suatu perusahaan maupun karir seseorang. yang dapat dibedakan dalam dua macam. yakni komunikasi dari perusahaan kepada masyarakat dan kepada perusahaan. Pada umumnya bentuk-bentuk komunikasi yang terdapat pada perusahaan adalah : a. Komunikasi Verbal Berarti komunikasi melalui penggunaan kata-kata baik secara tertulis maupun lisan. a. Komunikasi lisan menunjukkan komunikasi dengan mengadakan suatu pembicaraan. direktorat dan pada perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. sedangkan komunikasi tertulis menunjukkan adanya bukti tertulis. Hubungan atau komunikasi di dalam lingkungan sendiri dapat disebut tata hubungan kantor ke dalam.Secara garis besarnya. komunikasi antara bawahan dengan atasan dan komunikasi yang setingkat. Komunikasi Internal Sebagian besar kegiatan kantor dalam suatu perusahaan terdiri dari hubungan-hubungan di dalam lingkungan sendiri maupun pihak luar. Komunikasi atasan dengan bawahan. komunikasi dapat dibedakan atas 2 (dua) macam : a. Komunikasi eksternal terdiri dari 2 (dua) jalur secara timbal balik. Pada instansi-instansi pemerintah seperti departemen. Komunikasi Horizonal. yaitu proses penyampaian suatu warta dari pihak pimpinan kepada karyawan atau pihak bawahan kepada pimpinan (vertikal ke atas) b. Komunikasi Vertikal. Kegiatan komunikasi lebih banyak dilakukan oleh kepala hubungan masyarakat. 2.

suatu usaha dapat dikatakan berhasil jika hasil usaha sesuai dengan tujuan yang diharapkan dan dilakukan secara maksimal. ekspresi wajah serta gerakan tangan dan mata menunjukkan intensitas emosi. Ruang Universitas Sumatera Utara . Komunikasi satu arah Komunikasi dua arah Komunikasi Nonverbal Komunikasi berarti penyampaian informasi dengan menggunakan isyarat-isyarat atau tanpa penggunaan kata-kata. yaitu: b.2 Pengertian Prestasi Menurut Gie (2007: 171) Prestasi adalah suatu asas dasar tentang pencapaian keberhasilan antara suatu usaha dengan hasilnya. Segi usaha. Waktu d. seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan. Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi serta untuk mendeteksi kecurangan atau kejujuran. Hal ini dapat dilihat dari dua (2) segi yaitu: 1. Tenaga c.komunikasi. Komunikasi verbal dapat digolongkan dalam dua bentuk. 2.4. yakni: a. Pikiran b. Komunikasi ini dapat ditunjukkan dengan bahasa tubuh. perusahaan tidak dapat berfungsi dengan baik. Dengan memperhatikan isyarat nonverbal. Pengertian usaha dapat dikembalikan pada 5 (lima) unsur yang sering disebut sumber-sumber kerja.

Prestasi kerja adalah keberhasilan suatu kerja dengan hasil yang dicapai oleh kerja itu. termasuk uang Usaha yang mencapai tujuan yang diharapkan adalah sebuah prestasi kerja karena menunjukkan prestasi terbaik dilihat dari sudut usaha. Benda. Hasil terbanyak dan sesuai dengan apa yang diharapakan adalah yang berprestasi karena menunjukkan perbandingan yang terbaik ditinjau dari sudut hasil. 2. Dengan tidak mengabaikan faktor-faktor lainnya yang ikut mempengaruhi suatu pekerjaan. baik mengenai mutunya ataupun jumlah satuan hasil. Dilhat dari segi usaha yang meliputi unsur ini maka Gie (2007: 174) merumuskan cara meraih prestasi bekerja yang tanpa sedikitpun mengurangi hasil yang hendak dicapai atau yang merupakan : Komunikasi yang tepat adalah proses pengiriman pesan sedemikian rupa sehingga pesan yang diterima memiliki makna sedekat mungkin dengan maksud si pengirim atau dengan kata lain orang yang menerimanya paham.e. Universitas Sumatera Utara . maka keberhasilan terbaik antar usaha dan hasilnya dalam kerja itu terutama ditentukan oleh keselarasan dan keseriusan dalam melakukan aktivitas yang bersangkutan. Jadi. Segi hasil. yaitu memberikan hasil yang paling besar mengenai jumlah mutunya. suatu kegiatan dapat disebut berprestasi jika dengan sesuatu usaha tertentu memberikan hasil yang sebanyak-banyaknya sesuai dengan apa yang diharapkan. yaitu paling sedikit mengeluarkan 5 (lima) sumber kerja untuk mencapai hasil tertentu yang diharapkan. prestasi kerja pada umumnya merupakan perwujudan dari cara-cara kerja yang memungkinkan tercapainya usaha dan hasil yang diharapkan.

yang telah ditetapkan oleh pimpinan. 7. Meningkatkan kegairahan bekerja para pegawai 3.5 Tujuan Komunikasi Komunikasi sangat penting dalam rangka meningkatkan kelancaran kegiatan kantor. ketentuan-ketentuan. 9. Para bawahan dengan atasan/ pimpinan b. Meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap semua pegawai. Komunikasi pekerjaan kantor. Tujuan komunikasi dapat dilihat dalam berbagai hal sebagai berikut: 1. Atasan dengan atasan d. keterangan-keterangan yang dibutuhkan oleh para pegawai dan dapat dengan cepat diperoleh. baik formal maupun informal.2. 6. Semua informasi. peraturan-peraturan. Semua jajaran pimpinan dapat mengetahui keadaan bidang yang menjadi tugasnya. Semua pegawai dapat mengetahui kebijakan. Bawahan dengan bawahan c. 8. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara: a. Pegawai dengan kantor/ instansi yang bersangkutan 2. 5. Meningkatkan kerjasama diantara para pegawai 10. Menimbulkan adanya saling pengertian diantara pegawai dan saling menghargai dalam melaksanakan tugasnya masing-masing. Semuanya itu akhirnya akan meningkatkan semangat korps dikalangan pegawai 11. Meningkatkan moral dan disiplin para pegawai 4. tidak saja hanya merupakan pemisah yang melindungi anggota organisasi dari ganguan-gangguan yang timbul akibat berita-berita yang berhubungan dengan pekerjaan yang datangnya dari luar Universitas Sumatera Utara .

Komunikasi memberikan pengertian sebagian dari satu tujuan. TELKOM KANDATEL Medan adalah agar terwujudnya perubahan sikap. 2. 4. tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. maka kinerja pada PT. “Pekerjaan anda cukup baik hari ini” dengan maksud untuk menyindir atau mengatakan tidak. TELKOM KANDATEL Medan akan lebih meningkat dan tujuan perusahaan akan tercapai. Misalnya seseorang berkata.6 Faktor-faktor yang Menghambat Proses Komunikasi Ada beberapa faktor yang dapat menghambat proses komunikasi yaitu sebagai berikut : 1. Arus informasi dari jabatan bawahan. Universitas Sumatera Utara . Mendengar Kita mendengar apa yang kita dengarkan. Persepsi berbeda Komunikasi tidak berjalan bila persepsi pengirim pesan dengan penerima. 2.12. Dengan demikian. Menilai sumber Orang yang kurang dikenal dan kurang dihargai menjadi pengirim pesan yang tidak dipercaya sehingga penerima tidak memberikan reaksi menerima atau menolak. perintah dalam memungkinkan pimpinanan tertinggi untuk mengetahui apakah komunikasi telah dilaksanakan. dan sosial sari para karyawan sehingga dapat meningkatkan prestasi kerja. Merupakan salah satu alat utama bagi anggota organisasi untuk bekerja sama 13. Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan apa yang kita ketahui. 3. perilaku. Adapun tujuan diadakannya komunikasi pada PT. pendapat.

7. bahkan dalam keadaan peradaban yang primitif sekalipun. Perkembangan tekhnologi dalam hal ini adalah mengirimkan. 2. Pengaruh emosi Gangguan Hambatan lain yang terjadi adalah jika pimpinan perusahaan tidak berada di tempat. Universitas Sumatera Utara . 6. ekspresi wajah. 8. kecuali jika ia mengetahui bahwa sebentar lagi itu setengah jam.7 Sistem Komunikasi yang Diterapkan Pada PT. Sinyal nonverbal yang tidak konsisten Nada suara. jelas dan tepat sehingga makna yang sebenarnya dapat terwujud. maka para karyawan dapat segera memberitahukan permasalahan yang terjadi sehingga masalah tersebut dapat segera ditangani. masalah komunikasi dan kegunaannya turut berkembang. dan gerakan tubuh bisa merusak komunikasi.5. menyimpan dan menerima informasi mengharuskan pesan-pesan disampaikan secara sederhana. TELKOM KANDATEL Medan Komunikasi merupakan suatu proses yang mendasari terjalinnya hubungan antar manusia. Para karyawan tidak dapat memberitahukan permasalahan kepada pimpinan dan ini dapat membuat proses komunikasi menjadi terhambat. Dalam masyarakat yang tingkat peradabannya lebih kompleks. Akan membingungkan. Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda Mengatakan kepada atasan “saya datang sebentar lagi”. Tetapi selama para pimpinan selalu berada di tempat. memproses.

Tujuan komunikasi horizontal antara lain untuk melakukan persuasi. dan memberi informasi kepada bagian atau departemen yang memiliki kedudukan sejajar. komunikasi horizontal dicontohkan seperti ketika terjadi komunikasi antara Mgr Business Performance. Dalam struktur organisasi. Pada PT. 1. Mgr Access Operation. Mggr Access NW Maintenance. Komunikasi Horizontal Komunikasi horizontal atau sering disebut dengan istilah komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. Saluran Komunikasi Informal Dalam struktur organisasi akan nampak berbagai posisi atau kedudukan masing-masing sesuai dengan batas tanggung jawab dan wewenangnya. Komunikasi dari bawah ke atas. komunikasi horizontal dan komunikasi diagonal. Proses penyampaian informasi dapat berbentuk komunikasi dari atas ke bawah. Misalnya pada hari besar keagamaan setiap bawahan dapat meminta bonus berupa THR. komunikasi dari bawah ke atas berarti alur informasi berasal dari bawah menuju ke atas. Contohnya dalam sebuah perusahaan setiap karyawan dapat menyampaikan laporan unit kerja atau laporan perkembangan hasil kerja kepada pimpinan. TELKOM Kendatel Medan. Untuk keberhasilan komunikasi dari bawah ke atas. dari bawah ke atas. Setiap karyawan dapat menyampaikan gagasan atau usulan-usulan untuk menetapkan peningkatan kesejahteraan (Quality of Life) dengan memberikan kepuasan kepada karyawan. mempengaruhi. a. Universitas Sumatera Utara .Menurut Purwanto (2003: 26) pola komunikasi yang menjadi masalah dalam kegiatan organisasi dan perusahaan yaitu dan saluran komunikasi informal. para manajer harus memiliki rasa percaya kepada para bawahannya.

Komunikasi diagonal melibatkan komunikasi antara dua tingkat organisasi yang berbeda. Komunikasi horizontal terjadi dalam rapat komisi. Mgr Fixed Phone Sales. Sementara itu pada PT. TELKOM KANDATEL Medan. TELKOM dengan baik karena sudah mengetahui sasarannya tersebut dari bagian Mgr Access Operation. Komunikasi diagonal merupakan komunikasi silang antara atasan kepada bawahan yang tidak sektoral atau tidak terkait. menawarkan. Interaksi antara pimpinan satu bagian dengan bagian lain berkomunikasi dengan bawahan dari bagian atau bagian lain merupakan salah satu contoh dar berkomunikasi diagonal. Mgr General Support yang saling berkoordinasi untuk mencapai penjualan yang lebih baik. Mgr Sales Data & VAS. Dalam hal ini Mgr Access Operation memberikan informasi mengenai sasaran pemasaran perusahaan sehingga Asman Content & VAS dapat memperkenalkan.Mgr Costumer Care. b. komunikasi diagonal terjadi antara Mgr Access Operation dengan Asman (asisten Mgr) Content & VAS Sales. dan memasarkan produk dari PT. TELKOM yang diterima dari masyarakat kepada Mgr Costumer Care. Misalnya Mgr Access Operation menginformasikan bahwa adanya gangguan sarana dan prasarana PT. kemudian Mgr Access Operation berkoordinasi dengan Mgr Costumer Care untuk menetapkan sistem reparasi yang akan diperiksa dan diperbaiki. obrolan di telepon. memo dan catatan. interaksi pribadi selama waktu istirahat. Universitas Sumatera Utara . Komunikasi Diagonal Komunikasi diagonal yaitu kommunikasi anatra pimpinan bagian dengan staff dari bagian lain atau antara kepala seksi dengan karyawan dari seksi lain yang ada hubungan dengan fungsional.

8 Peranan Komunikasi dalam Usaha Meningkatkan Prestasi Kerja KANDATEL Medan Karyawan pada PT.2. Komunikasi ke Dalam Sebagian besar kegiatan dari kantor/tata usaha dalam organisasi terdiri dari hubunganhubungan di dalam lingkungan sendiri maupun dengan pihak luar. Seperti yang telah dijelaskan. Hal ini memungkinkan karena pesan-pesan ataupun tugas-tugas yang dilaksanakan maupun yang telah dapat dimengerti dan diterima oleh pimpinan. Dapat memberikan hasil yang semaksimal mungkin di bidang mutu maupun jumlah satuan hasil jadi hasil yang maksimal dalam setiap pekerjaan tergantung pada prestasi kerja tersebut. saluran komunikasi dalam suatu perusahaan dapat dibedakan atas 2 (dua) macam. komunikasi mempunyai peranan yang sangat penting dalam suatu perusahaan/ organisasi. maka akan terjadi keterlambatan dan kesimpangsiuran dalam melaksanakan pekerjaan. Suatu organisasi yang baik akan menyampaikan suatu informasi akan mempergunakan segala macam saluran komunikasi. Yaitu : 1. Apabila tidak ada komunikasi yang baik. Keberhasilan dalam pelaksanaan komunikasi akan menciptakan prestasi dan efektifitas kerja. Seorang pemimpin harus berupaya menciptakan iklim yang kondusif bagi terciptanya komunikasi 2 (dua) arah dengan memberikan pertanggung jawaban kepada pimpinan. Universitas Sumatera Utara . Dengan terciptanya keharmonisan dan keserasian dalam berkomunikasi. TELKOM Suatu pekerjaan dapat dikatakan berprestasi apabila pekerjaan itu dilakukan dengan pengorbanan dan tujuan tertentu. Komunikasi ke dalam yaitu komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan. Secara garis besarnya. akan menjamin terciptanya prestasi kerja.

direktorat dan perusahaan-perusahaan besar yang ruang lingkupnya luas. departemen. Karena prestasi kerja itu tidak hanya berupa kegiatan hasil. TELKOM KANDATEL Medan juga menjalin komunikasi ke luar perusahaan. maka prestasi kerja perusahaan tersebut dapat berjalan dengan lancar.Komunikasi antara para karyawan 2. PT.Komunikasi antara pimpinan yang satu dengan pimpinan bagian lain . misalnya : . Komunikasi ke luar antara lain dilakukan dengan para konsumen. TELKOM KANDATEL Medan sangat efektif sehingga para karyawan merasa terlindungi oleh atasanya sehingga akan mewujudkan prestasi kerja yang diharapkan. bawahan dapat langsung bertanya kepada pimpinan dan pimpinan akan memberikan arahan secara langsung. wewenang. Universitas Sumatera Utara . lembaga pendidikan. Dengan adanya komunikasi yang baik pada PT.Contohnya komunikasi yang diterapkan pada PT.Komunikasi antara pimpinan dengan karyawan dan sebaliknya . dan bertanggung jawab mengalir dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas. dimana jenjang. Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. Komunikasi ke luar yaitu komunikasi yang terjadi dengan pihak luar perusahaan. Komunikasi ke Luar Selain komunikasi yang berlangsung di dalam. instansi-instansi pemerintah yang bertugas mengendalikan ekonomi swasta. TELKOM KANDATEL Medan mempunyai struktur organisasi garis dan berdasarkan fungsi. TELKOM KANDATEL Medan. PT. tapi juga meliputi mutu dan kualitas kerja para karyawan. Komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan.

Apabila ada masalah yang tidak terpecahkan. Komunikasi ini bertujuan untuk menjalin hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan pihak luar. bawahan dapat langsung menayakan kepada atasan dan atasan akan memberikan penjelasan atau bimbingan sehingga karyawan akan mendapat arahan secara langsung. dan antara atasan dengan bawahan.Kegiatan komunikasi ke luar lebih banyak dilakukan oleh Asisten Manajer (Asman) TAS sebagi Kepala Hubungan Masyarakat yang di bawah Mgr Access Operation. Demikian juga untuk memecahkan persoalan-persoalan di dalam organisasi. Untuk itu perlu terdapat komunikasi yang baik dan harmonis antara atasan dengan atasan. Atasan dalam organisasi selain memberikan perintah-perintah juga harus mengusahakan karyawannya bekerja sama dengan sebaik-baiknya. Apabila karyawan tidak berkomunikasi dengan baik kepada atasan maka bawahan tidak dapat bekerja dengan sungguh-sungguh karena kurangnya komunikasi dari atasan. Universitas Sumatera Utara .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful