Contoh Hasil Komunikasi Efektif:  Pasien merasa dokter menjelaskan keadaannya sesuai tujuannya berobat.

Berdasarkan pengetahuannya tentang kondisi kesehatannya, pasien pun mengerti anjuran dokter, misalnya perlu mengatur diet, minum atau menggunakan obat secara teratur, melakukan pemeriksaan (laboratorium, foto/rontgen, scan) dan memeriksakan diri sesuai jadwal, memperhatikan kegiatan (menghindari kerja berat, istirahat cukup, dan sebagainya).  Pasien memahami dampak yang menjadi konsekuensi dari penyakit yang dideritanya (membatasi diri, biaya pengobatan), sesuai penjelasan dokter.  Pasien merasa dokter mendengarkan keluhannya dan mau memahami keterbatasan kemampuannya lalu bersama mencari alternatif sesuai kondisi dan situasinya, dengan segala konsekuensinya.  Pasien mau bekerja sama dengan dokter dalam menjalankan semua upaya pengobatan/perawatan kesehatannya. Contoh Hasil Komunikasi Tidak Efektif:  Pasien tetap tidak mengerti keadaannya karena dokter tidak menjelaskan, hanya mengambil anamnesis atau sesekali bertanya, singkat dan mencatat seperlunya, melakukan pemeriksaan, menulis resep, memesankan untuk kembali, atau memeriksakan ke laboratorium/fotorontgen, dan sebagainya.  Pasien merasa dokter tidak memberinya kesempatan untuk bicara, padahal ia yang merasakan adanya perubahan di dalam tubuhnya yang tidak ia mengerti dan karenanya ia pergi ke dokter. Ia merasa usahanya sia-sia karena sepulang dari dokter ia tetap tidak tahu apa-apa, hanya mendapat resep saja.  Pasien merasa tidak dipahami dan diperlakukan semata sebagai objek, bukan sebagai subjek yang memiliki tubuh yang sedang sakit.  Pasien ragu, apakah ia harus mematuhi anjuran dokter atau tidak.  Pasien memutuskan untuk pergi ke dokter lain.  Pasien memutuskan untuk pergi ke pengobatan alternatif atau komplementer atau menyembuhkan sendiri (self therapy). definisi komunikasi adalah “Sebuah proses penyampaian pikiran-pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi”. (Komaruddin, 1994; Schermerhorn, Hunt & Osborn, 1994; Koontz & Weihrich, 1988) Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud oleh pengirim pesan, pesan ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan oleh penerima pesan dan tidak ada hambatan untuk hal itu (Hardjana, 2003). Model proses komunikasi digambarkan Schermerhorn, Hunt & Osborn (1994) sebagai berikut:

Sumber : Schermerhorn, Hunt & Osborn (1994)

Sumber (source) atau kadang disebut juga pengirim pesan adalah orang yang menyampaikan pemikiran atau informasi yang dimilikinya. Pengirim pesan bertanggungjawab dalam menerjemahkan ide atau pemikiran (encoding) menjadi sesuatu yang berarti, dapat berupa pesan verbal, tulisan, dan atau non verbal, atau kombinasi dari ketiganya. Pesan ini dikomunikasikan melalui saluran (channel) yang sesuai dengan kebutuhan. Pesan diterima oleh penerima pesan (receiver). Penerima akan menerjemahkan pesan tersebut (decoding) berdasarkan batasan pengertian yang dimilikinya. Dengan demikian dapat saja terjadi kesenjangan antara yang dimaksud oleh Message Receives Noise. pengirim pesan dengan yang dimengerti oleh penerima pesan yang disebabkan kemungkinan hadirnya penghambat (noise). Penghambat dalam pengertian ini bisa diakibatkan oleh perbedaan sudut pandang, pengetahuan atau pengalaman, perbedaan budaya, masalah bahasa, dan lainnya. Pada saat menyampaikan pesan, pengirim perlu memastikan apakah pesan telah diterima dengan baik. Sementara penerima pesan perlu berkonsentrasi agar pesan diterima dengan baik dan memberikan umpan balik (feedback) kepada pengirim. Umpan balik penting sebagai proses klarifikasi untuk memastikan tidak terjadi salah interpretasi. Unsur-unsur yang perlu diinformasikan meliputi • prosedur yang akan dilakukan • risiko yang mungkin terjadi • manfaat dari tindakan yang akan dilakukan • alternatif tindakan yang dapat dilakukan • kemungkinan yang dapat timbul apabila tindakan tidak dilakukan • ramalan (prognosis) atau perjalanan penyakit yang diderita Komunikasi Efektif dalam Hubungan Dokter-Pasien Tujuan dari komunikasi efektif antara dokter dan pasiennya adalah untuk mengarahkan proses penggalian riwayat penyakit lebih akurat untuk dokter, lebih memberikan dukungan pada pasien, dengan demikian lebih efektif dan efisien bagi keduanya (Kurtz, 1998). Menurut Kurzt (1998), dalam dunia kedokteran ada dua pendekatan komunikasi yang digunakan: - Disease centered communication style atau doctor centered communication style. Komunikasi berdasarkan kepentingan dokter dalam usaha menegakkan diagnosis, termasuk penyelidikan dan penalaran klinik mengenai tanda dan gejala-gejala. - Illness centered communication style atau patient centered communication style. Komunikasi berdasarkan apa yang dirasakan pasien tentang penyakitnya yang secara individu merupakan pengalaman unik. Di sini termasuk pendapat pasien, kekhawatirannya, harapannya, apa yang menjadi kepentingannya serta apa yang dipikirkannya. Carma L. Bylund & Gregory Makoul dalam tulisannya tentang Emphatic Communication in Physician-Patient Encounter (2002), menyatakan betapa pentingnya empati ini dikomunikasikan. Dalam konteks ini empati disusun dalam batasan definisi berikut: (1) kemampuan kognitif seorang dokter dalam mengerti kebutuhan pasien (aphysician cognitive capacity to understand patient’s needs), (2) menunjukkan afektifitas/sensitifitas dokter terhadap perasaan pasien (anaffective sensitivity to patient’s feelings), (3) kemampuan perilaku dokter dalam memperlihatkan/menyampaikan empatinya kepada pasien (a behavioral ability to convey empathy to patient). Sementara, Bylund & Makoul (2002) mengembangkan 6 tingkat empati yang dikodekan dalam suatu sistem (The Empathy Communication Coding System (ECCS) Levels). Berikut adalah contoh aplikasi empati tersebut:

untuk kepentingan pasien dan atas dasar kemampuan pasien. (3) Membantu memberikan pilihan dalam upaya penyelesaian masalah kesehatan pasien.. termasuk kemampuan finansial. (4) Membimbing pasien sampai pada pengertian yang sebenarnya tentang penyakit/masalah yang dihadapinya.” Level 1: Dokter mengenali sudut pandang pasien secara sambil lalu “A ha”. menyiapkan alat. khawatir” Empati pada level 3 sampai 5 merupakan pengenalan dokter terhadap sudut pandang pasien tentang penyakitnya. “Pusing saya ini membuat saya sulit bekerja” Dokter. dan lainlain Level 2: Dokter mengenali sudut pandang pasien secara implisit Pasien. lebih baik operasi saja sekarang.Level 0: Dokter menolak sudut pandang pasien  Mengacuhkan pendapat pasien  Membuat pernyataan yang tidak menyetujui pendapat pasien seperti “Kalau stress ya. “Ya. (2) Meningkatkan kepercayaan pasien kepada dokter yang merupakan dasar hubungan dokterpasien yang baik. Beberapa pasien pernah mengalami aborsi spontan.. Dari sekian banyak tujuan komunikasi maka yang relevan dengan profesi dokter adalah: (1) Memfasilitasi terciptanya pencapaian tujuan kedua pihak (dokter dan pasien). Manfaat komunikasi efektif dokter-pasien di antaranya: (1) Meningkatkan kepuasan pasien dalam menerima pelayanan medis dari dokter atau institusi pelayanan medis. (2) Membantu pengembangan rencana perawatan pasien bersama pasien. membalikkan badan. “Ya. (4) Meningkatkan kepercayaan diri dan ketegaran pada pasien fase terminal dalam menghadapi penyakitnya. tapi dokter mengerjakan hal lain: menulis. Sesi Pengumpulan Informasi . saya mengerti seberapa besar usaha Anda untuk menyempatkan berolah raga” Level 5: Dokter berbagi perasaan dan pengalaman (sharing feelings and experience) dengan pasien. (5) Membantu mengendalikan kinerja dokter dengan acuan langkah-langkah atau hal-hal yang telah disetujui pasien. sangat. secara eksplisit. saya mengerti hal ini dapat mengkhawatirkan Anda berdua. kemudian setelah kehamilan berikutnya mereka sangat. mengapa datang ke sini?” Atau “Ya.? Bagaimana bisnis Anda akhir-akhir ini? Level 3: Dokter menghargai pendapat pasien “Anda bilang Anda sangat stres datang ke sini? Apa Anda mau menceritakan lebih jauh apa yang membuat Anda stres?” Level 4: Dokter mengkonfirmasi kepada pasien “Anda sepertinya sangat sibuk. (3) Meningkatkan keberhasilan diagnosis terapi dan tindakan medis.

Materi Informasi apa yang disampaikan 2. atau bagaimana menurut Anda? Sedangkan pertanyaan tertutup yang merupakan inti dari anamnesis meliputi:  Eksplorasi terhadap riwayat penyakit dahulu  Eksplorasi terhadap riwayat penyakit keluarga  Eksplorasi terhadap riwayat penyakit sekarang. ada dua sesi yang penting. akan menggali riwayat kesehatan pasien sesuai kepentingan medis (disease perspective). Inilah yang dimaksud dalam kotak kedua dalam model Van Dalen (2005). yaitu sesi pengumpulan informasi yang di dalamnya terdapat proses anamnesis. 1998). yaitu: 1. 2000) Penggalian riwayat penyakit (anamnesis) dapat dilakukan melalui pertanyaan-pertanyaan terbuka dahulu. dapat diceritakan lebih jauh?  Menurut Anda pusing tersebut reda bila Anda melakukan sesuatu. dan sesi penyampaian informasi. yang kemudian diikuti pertanyaan tertutup yang membutuhkan jawaban ”ya” atau ”tidak”. Siapa yang diberi informasi . Pasien menceritakan keluhan atau apa yang dirasakan sesuai sudut pandangnya (illness perspective). Inilah yang disebut dalam kotak pertama model Van Dalen (2005). Penggalian riwayat penyakit (Van Thiel. dimana belum tentu keluhan utamasecara medis (Silverman. contoh menggunakan pedoman Macleod’s clinical examination seperti disebutkan dalam Kurtz (1998) Macleod’s clinical examination:  Di mana dirasakan? (site)  Sampai di bagian tubuh mana hal tersebut dirasakan? (radiation)  Bagaimana karakteristik dari nyerinya. model proses komunikasi pada sesi penggalian informasi telah dikembangkan oleh Van Dalen (2005) dan digambarkan dalam sebuah model yang sangat sederhana dan aplikatif. Mengenali alasan kedatangan pasien.Di dalam komunikasi dokter-pasien.  Kotak 3 : Kesepakatan apa yang harus dan akan dilakukan berdasarkan negosiasi kedua belah pihak (Negotiating agenda by both). Pertanyaan-pertanyaan terbuka yang dapat ditanyakan:  Bagaimana pusing tersebut Anda rasakan. Dalam dunia kedokteran.  Kotak 1 : Pasien memimpin pembicaraan melalui pertanyaan terbuka yang dikemukakan oleh dokter (Patient takes the lead through open ended question by the doctor)  Kotak 2 : Dokter memimpin pembicaraan melalui pertanyaan tertutup/terstruktur yang telah disusunnya sendiri (Doctors takes the lead through closed question by the doctor). meminum obat tertentu. 2. berdenyut-denyut? Hilang timbul? Nyeri terus menerus? (character)  Nyeri? Amat nyeri? Sampai tidak dapat melakukan kegiatan mengajar? (severity)  Berapa lama nyeri berlangsung? Sebentar? Berjam-jam? Berhari-hari? (duration)  Setiap waktu tertentu nyeri tersebut dirasakan? Berulang-ulang? Tidak tentu? (frequency)  Apa yang membuatnya reda? Apa yang membuatnya kumat? Saat istirahat? Ketika kerja? waktu minum obat tertentu? (aggravating and relieving factors)  Adakah keluhan lain yang menyertainya? (associated phenomenon) Secara ringkas ada 6 (enam) hal yang penting diperhatikan agar efektif dalam berkomunikasi dengan pasien. Dokter sebagai seorang yang ahli. Sesi penggalian informasi terdiri dari: 1.

Kode Etik Kedokteran Indonesia dikeluarkan dengan Surat Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 434/Menkes/SK/X/1983. (3) Kode etik harus bersifat universal. untuk mencapai suatu tujuan yang konkret. Berapa banyak atau sejauh mana 4. Luruskan persepsi yang keliru. Bagaimana menyampaikannya Ada empat langkah yang terangkum dalam satu kata untuk melakukan komunikasi. Program Family Health Nutrition. Suatu tindakan medik itu sifatnya tidak bertentangan dengan hukum apabila memenuhi syaratsyarat sebagai berikut: • Mempunyai indikasi medis.  Pasien yang akan dirugikan jika mendengar informasi tersebut.  Pasien yang sakit jiwa  Pasien yang belum dewasa. ingatkan dia untuk hal-hal yang penting dan koreksi untuk persepsi yang keliru. Ieda SS. yang ingin diketahuinya.3. tunjukkan bahwa Anda bersedia meluangkan waktu untuk berbicara dengannya. Ingatkan: Percakapan yang dokter lakukan bersama pasien mungkin memasukkan berbagai materi secara luas. Jelaskan: Beri penjelasan mengenai hal-hal yang menjadi perhatiannya. yaitu:  Pasien yang diberi pengobatan dengan placebo yaitu merupakan senyawa farmakologis tidak aktif yang digunakan sebagai obat untuk pembanding atau sugesti (suggestif-therapeuticum). S = Salam A = Ajak Bicara J = Jelaskan I = Ingatkan Salam: Beri salam. Selalu melakukan klarifikasi apakah pasien telah mengerti benar. terapi. Jangan bicara sendiri. Dokter dapat menggunakan pertanyaan terbuka maupun tertutup dalam usaha menggali informasi. dan yang akan dijalani/dihadapinya agar ia tidak terjebak oleh pikirannya sendiri. atau bagi pria apabila belum berumur 21 tahun tetapi telah menikah. Dorong agar pasien mau dan dapat mengemukakan pikiran dan perasaannya. yang tidak mudah diingatnya kembali. tetapi tidak kering dari emosi. Di bagian akhir percakapan. tetapi tidak kaku. Kode Etik Kedokteran Indonesia disusun dengan mempertimbangkan International Code of Medical Ethics dengan landasan idiil Pancasila dan landasan strukturil Undang Undang Dasar 1945. 1999). dapat memahami kecemasannya. misalnya karena kondisinya tidak memungkinkan untuk mendengarkan informasi yang dikhawatirkan dapat membahayakan kesehatannya. adanya 4 kelompok pasien yang tidak perlu mendapat informasi secara langsung. Tunjukkan bahwa dokter menghargai pendapatnya. (2) Kode etik harus konsisten. sapa dia. serta mengerti perasaannya. Seseorang dikatakan cakap-hukum apabila ia pria atau wanita telah berumur 21 tahun. Depkes RI. atau apapun secara jelas dan detil. Ajak Bicara: Usahakan berkomunikasi secara dua arah. Berikan penjelasan mengenai penyakit. Kode Etik harus memiliki sifat-sifat sebagai berikut: (1) Kode etik harus rasional. . Kapan menyampaikan informasi 5. yaitu SAJI (Poernomo. Di mana menyampaikannya 6. maupun klarifikasi terhadap hal-hal yang masih belum jelas bagi kedua belah pihak serta mengulang kembali akan pesan-pesan kesehatan yang penting.

menggunakan lembar lipat. misalnya karena pasien keliru mengartikan gerak tubuh. terlihat dari ucapan atau sikap dan dengan empati. Kalaupun harus menggunakannya.• Dilakukan menurut aturan-aturan yang berlaku di dalam ilmu kedokteran. sosial budaya) 3. Keterampilan berkomunikasi berlandaskan empat unsur yang merupakan inti komunikasi: Sumber (yang menyampaikan informasi). raut muka dan sikap dokter. latar belakang pendidikan. pemberian informasi bisa dilakukansecara bertahap. Dokter sebagai sumber atau pengirim pesan harus mencari tahu hasil komunikasinya (apa yang dimengerti pasien?). 11. 6. . parafrase. gunakan kata atau kalimat persiapan atau pendahuluan. 13. Gunakan kata atau kalimat yang menimbulkan semangat atau meyakinkannya. misalnya. Gunakan bahasa yang mudah dimengerti. buklet. jangan memonopoli pembicaraan. .Cara berbicara. Media yang digunakan. ”Saya dapat mengerti jika ibu khawatir”. 2. Berikan nomor telpon yang bisa dihubungi jika sewaktu-waktu diperlukan. Jika menyampaikan berita buruk. diperlukan kemampuan berkomunikasi dalam hal-hal berikut: . beri penjelasan dan padanan katanya (kalau memang ada). gerak tubuh). intonasi. Kedua syarat ini dapat juga disebut sebagai bertindak secara lege artis. kalau ada apa-apa jangan datang ke saya”. 5. . 7. 9. Menanggapi reaksi psikologis yang ada. sesuai tingkat pemahamannya (usia. 10. Sejalan dengan keterampilan yang termuat dalam empat unsur ditambah umpan balik tersebut. vcd. • Harus sudah mendapat persetujuan dulu dari pasien. “Boleh saya minta waktu untuk menyampaikan sesuatu?” untuk melihat apakah dia (yang diajak berkomunikasi) siap mendengar berita tersebut. Tidak dianjurkan memakai bahasa atau menggunakan istilah kedokteran. kelengkapannya perlu disesuaikan dengan tujuan komunikasi. menjelaskan.Mendengar. seperti “Kalau tidak melakukan anjuran saya. media penyampaian.Cara mengamati (observasi) agar dapat memahami yang tersirat di balik yang tersurat (bahasa non verbal di balik ungkapan kata/kalimatnya. Pastikan pasien/keluarga mengerti apa yang disampaikan. Siapa dia? Seberapa luas/dalam pengetahuannya tentang informasi yang disampaikannya? Isi pesan (apa yang disampaikan). tidak langsung). 8. 12. Bagaimana karakternya? Apa kepentingannya? (langsung. apakah ada yang dikhawatirkannya.Menjaga sikap selama berkomunikasi dengan pasien (bahasa tubuh) agar tidak mengganggu komunikasi. peraga). Tips dalam Komunikasi Efektif : 1. termasuk memotong kalimat. Ulangi pesan yang penting. termasuk cara bertanya (kapan menggunakan pertanyaan tertutup dan kapan memakai pertanyaan terbuka). Komunikasi efektif mampu menghindarkan kesalahpahaman yang bisa menimbulkan dugaan malapraktik . Apakah hanya berbicara? Apakah percakapan dilakukan secara tatap muka atau melalui telepon. Menyimpulkan apa yang telah disampaikan. Tidak perlu tergesa-gesa dan sekaligus. klarifikasi. penerimanya. Panjang pendeknya. Tanyakan. Hindari memakai kata-kata yang bersifat mengancam. 4. Keempat unsur ini masih perlu dilengkapi dengan umpan balik. Beri kesempatan pasien/keluarga untuk bertanya. Penerima (yang diberi informasi).

teknik bimbingan dan penguasaan pengetahuan klinik bertujuan untuk membantu seseorang mengenali kondisinya saat ini. 3.masalah yang sedang dihadapi dan menentukan jalan keluar/ upaya untuk mengatasi masalah tersebut. konseling memiliki lima tahapan sebagai berikut : 1. (Saifudin. Berikut beberapa pengertian konseling menurut beberapa ahli : Konseling adalah proses komunikasi antara seseorang (konselor) dengan orang lain. harapan. self conflict (konflik diri) d. dilakukan secara sistematik dengan paduan ketrampilan komunikasi interpersonal. Identifikasi masalah yang sifatnya deskriptif misalnya dengan menggunakan kategori Bordin dan Pepinsky Kategori diagnosis Bordin : a. Tahap Diagnosis Sebenarnya merupakan langkah pertama dalam bimbingan dan hendaknya dapat menemukan ketetapan yang dapat mengarah kepada permasalahan. Diagnosis meliputi : 1. (Depkes RI. dependence (ketergantungan) b. sebab-sebabnya. Tahap Sintesis Langkah merangkum dan mengatur data dari hasil analisis yang sedemikian rupa sehingga menunjukkan bakat. dan perasaan klien. 2002:15 Tahap-Tahap Konseling Agar konseling berjalan dengan baik. ( Saraswati. Abdul Bari dkk. 2000:32). Tahap Analisis Tahap kegiatan yang terdiri pengumpulan informasi dan data mengenai klien. 2001:39 ) Konseling adalah proses pemberi bantuan seseorang kepada orang lain dalam membuat suatu keputusan atau memecahkan suatu masalah melalui pemahaman terhadap fakta. kekuatan. choice anxiety (kecemasan dalam membuat pilihan) Kategori diagnosis Pepinsky : a. Lukman. Konseling adalah proses pemberian informasi obyektif dan lengkap. lack of assurance (kurang dukungan) .Pengertian Konseling Ada banyak pengertian dari konseling yang penulis temukan. kebutuhan. kelemahan dan kemampuan penyesuaian diri klien. sifat-sifat klien yang relevan dan berpengaruh pada penyesuaian diri. 2. lack of information (kurangnya informasi) c.

Assesment. oleh reaksi klien. Namun disini penulis menemukan perbedaan antara keduanya. Teknik yang digunakan harus disesuaikan dengan individualitas klien. dan masa depan yang dapat menerangkan sebab-sebab gejala. mencakup perhatian hubungan antara masa lalu. Perumusan tujuan konseling dilakukan dengan tahapan sebagai berikut : . 2. dependence (ketergantungan) d. agar klien mengerti dan trampil dalam menggunakan prinsip dan teknik yang diperlukan dalam kehidupan sehari-hari. 3. Pada dasarnya tahap-tahap dengan langkah-langkah konseling mempunyai kesamaan. e. sekolah dan masyarakat dalam upaya mencapai perkembangan dan penyesuaian optimal. masa kini. Menentukan sebab-sebab. Goal setting. langkah awal yang bertujuan untuk mengeksplorasi dinamika perkembangan klien (untuk mengungkapkan kesuksesan dan kegagalannya. maka Konselor bertanggung jawab dan membantu klien untuk mencapai tingkat pengambilan tanggung jawab. self conflict (konlflik diri) 2. lack of information (kurang informasi) c. Assesment diperlukan untuk mengidentifikasi motode atau teknik mana yang akan dipilih sesuai dengan tingkah laku yang ingin diubah. dan area masalahnya) Konselor mendorong klien untuk mengemukakan keadaan yang benarbenar dialaminya pada waktu itu. oleh uji coba dari program kerja berdasarkan diagnosa sementara. Konselor menggunakan intuisinya yang dicek oleh logika. d. baik dilembaga. yaitu langkah untuk merumuskan tujuan konseling.b. Prognosis yang sebenarnya terkandung didalam diagnosis misalnya diagnosisnya kurang cerdas prognosisnya menjadi kurang cerdas untuk pekerjaan sekolah yang sulit sehingga mungkin sekali gagal kalau ingin belajar menjadi dokter. Berdasarkan informasi yang diperoleh dari langkah assessment konselor dan klien menyusun dan merumuskan tujuan yang ingin dicapai dalam konseling. Tahap Konseling Merupakan hubungan membantu klien untuk menemukan sumber diri sendiri maupun sumber diluar dirinya. Belajar terpimpin menuju pengertian diri b. tingkah laku penyesuaian. Mendidik kembali atau mengajar kembali sesuai dengan kebutuhan individu sebagai alat untuk mencapai tujuan kepribadiannya dan penyesuaian hidupnya. Dalam kaitan ini ada lima jenis konseling adalah : a. 4. Tahap Tindak Lanjut Mencakup bantuan kepada klien dalam menghadapi masalah baru dengan mengingatkannya kepada masalah sumbernya sehingga menjamin keberhasilan konseling. Kalau klien belum sanggup berbuat demikian. Bantuan pribadi dan Konselor. Mendidik kembali yang sifatnya sebagai katarsis atau penyaluran 5. Mencakup hubungan dan teknik yang bersifat menyembuhkan dan efektif. pola hubungan interpersonal. sesuai dengan kemampuannya. kekuatan dan kelemahannya. c. Berikut langkah-langkah dalam konseling: 1.

Contoh perilaku attending yang baik : • • • Kepala : melakukan anggukan jika setuju Ekspresi wajah : tenang. yaitu memberikan dan menganalisis umpan balik untuk memperbaiki dan meingkatkan proses konseling. Evaluation termination. diantaranya : A. Tehknik Konseling Teknik umum merupakan teknik konseling yang lazim digunakan dalam tahapantahapan konseling dan merupakan teknik dasar konseling yang harus dikuasai oleh konselor. duduk akrab berhadapan atau berdampingan. c. Meningkatkan harga diri klien. Feedback. jarak antara konselor dengan klien agak dekat. bahasa tubuh. 4. . 5. Mempermudah ekspresi perasaan klien dengan bebas. yaitu melakukan kegiatan penilaian apakah kegiatan konseling yang telah dilaksanakan mengarah dan mencapai hasil sesuai dengan tujuan konseling. ceria. Technique implementation. Perilaku attending yang baik dapat : 1. Untuk lebih jelasnya. Menciptakan suasana yang aman 3. 3. mempertimbangkan kembali tujuan yang akan dicapai. d. atau melakukan referal. 2. Perilaku Attending Perilaku attending disebut juga perilaku menghampiri klien yang mencakup komponen kontak mata. senyum Posisi tubuh : agak condong ke arah klien. dan bahasa lisan. b. apakah merupakan tujuan yang benar-benar dimiliki dan diinginkan klien apakah tujuan itu realistik kemungkinan manfaatnya kemungkinan kerugiannya (d) Konselor dan klien membuat keputusan apakah melanjutkan konseling dengan menetapkan teknik yang akan dilaksanakan. yaitu menentukan dan melaksanakan teknik konseling yang digunakan untuk mencapai tingkah laku yang diinginkan yang menjadi tujuan konseling.(a) Konselor dan klien mendifinisikan masalah yang dihadapi klien (b) Klien mengkhususkan perubahan positif yang dikehendaki sebagai hasil konseling (c) Konselor dan klien mendiskusikan tujuan yang telah ditetapkan klien : a. di bawah ini akan disampaikan beberapa jenis teknik umum.

” 2. Empati dilakukan sejalan dengan perilaku attending. tanpa perilaku attending mustahil terbentuk empati. perhatian terarah pada lawan bicara.Contoh : ” Tampaknya yang Anda katakan…” . • Mendengarkan : aktif penuh perhatian. Keikutan konselor tersebut membuat klien tersentuh dan terbuka untuk mengemukakan isi hati yang terdalam. pikiran.” Saya mengerti keinginan Anda”. pikiran. yaitu keterampilan atau teknik untuk dapat memantulkan perasaan klien sebagai hasil pengamatan terhadap perilaku verbal dan non verbal klien. pikiran dan keinginan klien. Empati primer. dan pendapat klien sebagai hasil pengamatan terhadap perilaku verbal dan non verbal klien. menggunakan tangan sebagai isyarat.• Tangan : variasi gerakan tangan/lengan spontan berubah-ubah. berbicara terus tanpa ada teknik diam untuk memberi kesempatan klien berfikir dan berbicara. C. Contoh perilaku attending yang tidak baik : • • Kepala : kaku Muka : kaku. mengalihkan pandangan. merasa dan berfikir bersama klien dan bukan untuk atau tentang klien. 2. Empati tingkat tinggi. pikiran. Refleksi Refleksi adalah teknik untuk memantulkan kembali kepada klien tentang perasaan. duduk kurang akrab dan berpaling. yaitu : 1. yaitu : 1. yaitu bentuk empati yang hanya berusaha memahami perasaan. • Posisi tubuh : tegak kaku. • Perhatian : terpecah. menunggu ucapan klien hingga selesai. pengalaman termasuk penderitaannya. dan pengalaman sebagai hasil pengamatan terhadap perilaku verbal dan non verbalnya. yaitu teknik untuk memantulkan ide. dengan tujuan agar klien dapat terlibat dan terbuka. Terdapat dua macam empati. dan saya ikut terluka dengan pengalaman Anda itu”. yaitu empati apabila kepahaman konselor terhadap perasaan. mata melotot. miring. pikiran keinginan serta pengalaman klien lebih mendalam dan menyentuh klien karena konselor ikut dengan perasaan tersebut. Terdapat tiga jenis refleksi. Refleksi pikiran. Empati Empati ialah kemampuan konselor untuk merasakan apa yang dirasakan klien. Contoh ungkapan empati tingkat tinggi : “Saya dapat merasakan apa yang Anda rasakan. ekspresi melamun. ” Saya dapat memahami pikiran Anda”. menggunakan tangan untuk menekankan ucapan. Refleksi perasaan. berupa perasaan. tidak melihat saat klien sedang bicara. diam (menanti saat kesempatan bereaksi). bersandar. B. • Memutuskan pembicaraan. mudah buyar oleh gangguan luar. Contoh ungkapan empati primer :” Saya dapat merasakan bagaimana perasaan Anda”. Contoh : ” Tampaknya yang Anda katakan adalah …. jarak duduk dengan klien menjauh.

terdapat tiga jenis dalam teknik eksplorasi. Contoh : ” Saya yakin Anda dapat menjelaskan lebih lanjut ide Anda tentang tindakan lain yang harus saya lakukan”. saya ingin memahami lebih jauh tentang pengalaman tersebut dan pengaruhnya terhadap pengobatan anak Anda” E. dan mengamati respons klien terhadap konselor. Eksplorasi perasaan. tertekan dan terancam. Tujuan paraphrasing adalah : (1) untuk mengatakan kembali kepada klien bahwa konselor bersama dia dan berusaha untuk memahami apa yang dikatakan klien (2) mengendapkan apa yang dikemukakan klien dalam bentuk ringkasan (3) memberi arah wawancara konseling (4) pengecekan kembali persepsi konselor tentang apa yang dikemukakan klien. yaitu teknik untuk memantulkan pengalaman-pengalaman klien sebagai hasil pengamatan terhadap perilaku verbal dan non verbal klien. Contoh : ” Tampaknya yang Anda katakan suatu…” D. yaitu teknik untuk dapat menggali perasaan klien yang tersimpan. Hal ini penting dilakukan karena banyak klien menyimpan rahasia batin. Eksplorasi pikiran. yaitu : 1. pikiran. tapi saya tidak tahu kenapa saya menolaknya ? ” Konselor : ” Tampaknya Anda masih ragu. pengalaman dan pemikirannya dapat digunakan teknik . Eksplorasi pengalaman.3.” F. yaitu keterampilan atau teknik untuk menggali pengalaman-pengalaman klien. menutup diri. Contoh dialog : Klien : ”Saya ada keyakinan bahwa operasi yang akan dijalani anak saya akan berhasil meskipun doter memvonis ada kemungkinan gagal. atau tidak mampu mengemukakan pendapatnya. Namun. Menangkap Pesan (Paraphrasing) Menangkap Pesan (Paraphrasing) adalah teknik untuk menyatakan kembali esensi atau inti ungkapan klien dengan teliti mendengarkan pesan utama klien. biasanya ditandai dengan kalimat awal : adakah atau nampaknya. yaitu teknik untuk menggali ide. Eksplorasi Eksplorasi adalah teknik untuk menggali perasaan.” 2. Seperti halnya pada teknik refleksi. pikiran. Refleksi pengalaman. Contoh :” Bisakah Anda menjelaskan apa perasaan bingung yang dimaksudkan …. dan pendapat klien. Pertanyaan Terbuka (Opened Question) Pertanyaan terbuka yaitu teknik untuk memancing pasien agar mau berbicara mengungkapkan perasaan. 3. dan pengalaman klien. Contoh :” Saya terkesan dengan pengalaman yang Anda lalui. Dengan teknik ini memungkinkan klien untuk bebas berbicara tanpa rasa takut. mengungkapkan kalimat yang mudah dan sederhana.

ya…. dengan tujuan untuk memberikan rujukan pandangan agar klien mengerti dan berubah melalui pemahaman dari hasil rujukan baru tersebut. Contoh : ” Apakah Anda merasa ada sesuatu yang ingin kita bicarakan ? ” G.” Konselor : ” Pendidikan tingkat SMA pada masa sekarang adalah mutlak bagi semua warga negara. adakah. Terutama hidup di kota besar seperti Anda. Pertanyaan semacam ini akan menyulitkan klien. Dorongan ini diberikan pada saat klien akan mengurangi atau menghentikan pembicaraannya dan pada saat klien kurang memusatkan pikirannya pada pembicaraan atau pada saat konselor ragu atas pembicaraan klien. bukan pandangan subyektif konselor. Misalnya dengan menggunakan ungkapan : oh…. namun mungkin disayangkan jika orang seperti Anda yang tergolong akan meninggalkan SMA”. I. terus…. lebih baik gunakan kata tanya apakah.. karena adik-adik saya banyak dan amat membutuhkan biaya. Karena tantangan masa depan makin banyak. Contoh dialog : Klien : ” Saya pikir dengan berhenti sekolah dan memusatkan perhatian membantu orang tua merupakan bakti saya pada keluarga. Pertanyaan Tertutup (Closed Question) Dalam konseling tidak selamanya harus menggunakan pertanyaan terbuka. dan…Tujuan dorongan minimal agar klien terus berbicara dan dapat mengarah agar pembicaraan mencapai tujuan. maka dibutuhkan manusia Indonesia yang berkualitas. Oleh karenanya. dalam hal-hal tertentu dapat pula digunakan pertanyaan tertutup. Tujuan pertanyaan tertutup untuk : (1) mengumpulkan informasi (2) menjernihkan atau memperjelas sesuatu (3) menghentikan pembicaraan klien yang melantur atau menyimpang. Membantu orang tua memang harus. . jika dia tidak tahu alasan atau sebab-sebabnya. Pertanyaan yang diajukan sebaiknya tidak menggunakan kata tanya mengapa atau apa sebabnya. H. dapatkah. perasaan dan pengalaman klien dengan merujuk pada teori-teori. yang harus dijawab dengan kata Ya atau Tidak atau dengan kata-kata singkat. lalu…. bagaimana. Dorongan minimal (Minimal Encouragement) Dorongan minimal adalah teknik untuk memberikan suatu dorongan langsung yang singkat terhadap apa yang telah dikemukakan klien. Interpretasi Interpretasi yaitu teknik untuk mengulas pemikiran.pertanyaan terbuka (opened question).

” Tujuan Konseling Berikut beberapa tujuan konseling dengan dokter :    baik Mendapatkan penjelasan yang lebih rinci mengenai penyakit yang diderita Memberikan alternatif pilihan beserta resikonya dalam pengobatan Membantu dalam memilih pilihan alternatif agar mendapatkan hasil yang pasien bila penyakitnnya tersebut  Memberikan motivasi kepada mematahkan semangat hidupnya  Menghilangkan keraguan dalam mengambil keputusan Menjadi Konselor yang Baik Seorang konselor memiliki beberapa keterampilan sebagai berikut : a) Keterampilan Observasi . Menyimpulkan Sementara (Summarizing) Menyimpulkan sementara yaitu teknik untuk menyimpulkan sementara pembicaraan sehingga arah pembicaraan semakin jelas. bagaimana sikap dan kata-kata ayah Anda jika memarahi Anda. (4) mempertajam fokus pada wawancara konseling. Contoh : ” Setelah kita berdiskusi beberapa waktu alangkah baiknya jika simpulkan dulu agar semakin jelas hasil pembicaraan kita. kedua. Saya tak dapat lagi menahan diri.” Konselor : ” Bisakah Anda mencobakan di depan saya.J. Tujuan menyimpulkan sementara adalah untuk : (1) memberikan kesempatan kepada klien untuk mengambil kilas balik dari halhal yang telah dibicarakan. dan waktu bekerja yang penuh sebagaimana tuntutan dari perusahaan yang akan Anda masuki. tekad Anda untuk bekerja sambil kuliah makin jelas. Akhirnya terjadi pertengkaran sengit. Misalnya menyuruh klien untuk bermain peran dengan konselor atau menghayalkan sesuatu. (2) menyimpulkan kemajuan hasil pembicaraan secara bertahap. Mengarahkan (Directing) Mengarahkan yaitu teknik untuk mengajak dan mengarahkan klien melakukan sesuatu. namun masih ada hambatan yang akan hadapi.” K. Klien : ” Ayah saya sering marah-marah tanpa sebab. yaitu : sikap orang tua Anda yang menginginkan Anda segera menyelesaikan studi. (3) meningkatkan kualitas diskusi. kita sudah sampai pada dua hal: pertama. Dari materi-materi pembicaraan yang kita diskusikan.

Keterampilan Bertanya Semua jenis pertanyaan dapat dikelompokkan menjadi pertanyaan tertutup dan terbuka. Berikut sifat-sifat yang harus dimiliki seorang konselor :  Mempunyai motivasi tinggi untuk menolong orang lain  Bersikap ramah. yaitu : 1. Sifat yang Harus Dimiliki Seorang Konselor Ada beberapa sikap yang harus dimiliki seorang konselor agar pasien mendapatkan tujuannya. Mendengar Pasif (Diam) Memberi tanda perhatian verbal dan nonverbal Mengajukan pertanyaan untuk mendalami dan klarifikasi Mendengar Aktif c). 3. Pengamatan Obyektif. sopan . Interpretasi/penafsiran.Hal – hal yang ada dalam ketrampilan observasi yaitu “ Apa yang diobservasi/diamati ? “. 4. yaitu berbagai tingkah laku yang kita lihat dan dengar.  Merupakan cara yang efektif untuk menggali informasi dengan menggunakan intonasi suara yang menunjukkan minat dan perhatian. Pertanyaan Tertutup  Menghasilkan jawaban “ ya “ atau “ tidak “ yang berguna untuk mengumpulkan informasi yang factual. 2. dan santun  Menerima klien (pasien) apa adanya  Berempati terhadap klien (pasien) . yaitu kesan yang kita berikan terhadap apa yang kita lihat (amati) dan kita dengar. b) Keterampilan Mendengar Aktif Terdapat empat bentuk mendengarkan yang bisa digunakan sesuai dengan situasi yang dihadapi.  Menciptakan suasana yang nyaman dalam berkomunikasi dan proses pengambilan keputusan Pertanyaan Terbuka  Jenis pertanyaan biasanya memakai kata tanya “ bagaimana “ atau “apa “  Memberi kebebasan atau kesempatan kepada klien dalam menjawab yang memungkinkan partisipasi aktif dalam percakapan. 2. Dalam mengobservasi sesuatu ada 2 hal penting yang perlu diperhatikan : 1.

surat kabar. persoalan. dengan menggunakan bahasa Indonesia (asing) yang sesuai dengan “aturan main” yang berlaku di dunia akademik.  Artikel ilmiah dipaparkan secara singkat. misalnya laporan berita atau esai di majalah. karena sering kali hanya dibaca oleh pemberi dana dalam lingkungan terbatas. sehingga pembahasan dan analisisnya dapat dipahami dengan jelas dan tepat. sistematis. Tujuan Membuat Artikel Ilmiah • untuk mendiseminasikan pemikiran kita ke khalayak akademik lebih luas melalui media jurnal yang sesuai dengan disiplin ilmunya baik lingkup nasional maupun antarbangsa. Manfaat dari Artikel Ilmiah  memperoleh pengakuan profesional dari kalangan profesinya  memperdalam penguasaan bidang ilmu  memperlancar peningkatan karir akademik atau jabatan fungsionalnya  berpartisipasi dalam penyebaran dan pengembangan ilmu. rinci. atau kasus yang berkembang dalam masyarakat secara lugas (Tartono 2005: 84). mutakhir dan komprehensif dengan metodologi yang jelas. Bagaimana cara membuat Artikel Ilmiah  Artikel ilmiah selayaknya ditulis berdasarkan hasil penelitian lapangan sehingga memuat informasi-informasi dan fakta-fakta empirik yang akurat. Membantu dengan tulus  Terbuka terhadap pendapat orang lain ARTIKEL ILMIAH Artikel merupakan karya tulis lengkap. logis. dan sebagainya (KBBI 2002: 66). yang membahas isu tertentu. Artikel adalah sebuah karangan prosa yang dimuat dalam media massa. Langkah Umum Penulisan Artikel Ilmiah  Pengembangan gagasan  Perencanaan naskah  Perencanaan bahasa . Artikel imiah juga dapat diartikan sebagai hasil berpikir ilmiah yang didasarkan pada rencana yang relatif matang karena akan memudahkan penulis untuk mewujudkan teks artikel. padat. Laporan penelitian saja tidak cukup. dan komprehensif (namun tidak bertele-tele).

terdiri dari : .memuat variabel-variabel yang diteliti Abstrak terdiri dari : . usul atau saran kepada pembaca Ciri-ciri Artikel Ilmiah Yang Baik  Aktual  Akurat  Cukup panjang dan bagus  Mempunyai gambar sebagai ilustrasi pelengkap  Mudah di pahami Bagian-bagian yang Harus diperhatikan dalam membuat Artikel Ilmiah Judul . Pengembangan paragraph  Penulisan draf [ konsep ] Syarat-syarat Artikel Ilmiah yang Baik  Mengandung masalah  Topik harus spesifik.  Panjang artikel antara 3-5 halaman  Sebuah artikel hendaknya menyertakan alternatif pemecahan persoalan atau menyertakan harapan.lengkap .ringkasan hasil penelitian Text.informatif . sehingga dapat dengan mudah dijelaskan atau diuraikan. bukti dan contoh.masalah dan tujuan penelitian .  Semua gagasan harus bisa dipertanggungjawabkan dengan mengikutsertakan alasan.Pendahuluan :  latar belakang atau rasional penelitian .prosedur penelitian .tidak terlalu panjang atau pendek [5-15 kata] .

hasil bersih tanpa proses analisis data .dapat disajikan dengan tabel atau grafik untuk memperjelas penyajian hasil secara verbal Diskusi : Dalam diskusi pengarang hendaknya menjelaskan makna penemuan penelitian yang dikemukakan dalam Results. Tiap pernyataan harus dijelaskan dan didukung oleh literatur yang memadai. dosen. Pada penelitian dengan banyak hasil. dianjurkan untuk memberikan subjudul pada tiap bidang yang didiskusikan.Metode : * Desain penelitian * Populasi & Sampel/Sumber data * Bagaimana data dikumpulkan * Bagaimana data dianalisis Hasil : . landasan teori (kajian pustaka)  wawasan rencana pemecahan masalah  rumusan tujuan penelitian .bagian utama artikel ilmiah . atau siapa saja yang memberikan bantuan secara substansial kepada penelitian Daftar Pustaka Untuk journal perhatikan : singkatan jurnal tahun volume halaman awal dan akhir Untuk buku : kota terbit nama penerbit . Ucapan terima kasih Pada ucapan terima kasih ini penulis dapat mencantumkan teman.hasil pengujian hipotesis .

Siapkan beberapa alternatif yang akan didemonstrasikan pada pendengar.tahun halaman awal dan akhir yang dikutip Lampiran . Jika presentasi terasa berjalan lambat.  Faktor penting dalam presentasi adalah keseluruhan ide yang disampaikan harus dapat difahami oleh pendengar  Pada akhir presentasi. sangat dianjurkan untuk mengulas kembali point-point penting yang dipresentasikan  Pemakaian demonstrasi eksperimen merupakan hal yang menarik.  Perlunya berlatih presentasi di depan teman/kolega  Cek lah projector sebelum melakukan presentasi Yang tidak dilakukan Pada Saat Presentasi . anda perlu untuk meringkas materi yang disajikan. Presentasi adalah salah satu bentuk komunikasi yaitu pertukaran pesan/informasi antara Anda dengan seseorang atau beberapa orang. Berbeda dengan pidato yang lebih sering dibawakan dalam acara resmi dan acara politik. workshop. 7 Tips Agar Sukses Presentasi  Untuk meyakinkan pendengar.sertakan lampiran yang substansial Cara Mempublikasikan Artikel Ilmiah Publikasi artikel ilmiah dapat dilakukan melalui : .  Perhatikan pengaturan waktu/scheduling dalam menyampaikan presentasi.bisa juga diterbitkan dalam seminar yang bersangkutan Pengertian dari Presentasi Presentasi adalah suatu kegiatan berbicara di hadapan banyak hadirin.dapat dipresentasikan pada seminar. presentasi lebih sering dibawakan dalam acara bisnis. atau pertemuan ilmiah .penerbitan artikel ilmiah dalam jurnal ilmiah . tapi sampaikan presentasi yang “berisi” agar bisa difahami oleh pendengar. jangan memilih cara inkonvensional (tidak lazim).

 Menginspirasi: presentasi yang berusaha untuk membangkitkan inspirasi orang. Presentasi dapat berisi bujukan.  Gunakan laser pointer dengan benar. atau rayuan yang disertai dengan bukti-bukti sehingga orang merasa tidak ragu dan yakin untuk melakukan suatu tindakan. data. Bagaimana Menjadi Presentator yang Baik  Utarakan objective anda diawal prsentasi.  Meyakinkan: presentasi berisi informasi. data. Kondradiksi dan ketidakjelasan informasi dan penyusunan yang tidak logis akan mengurangi keyakinan orang atas presentasi yang diberikan. dan ulangi kembali di akhir presentasi.  Jangan membuat lawakan kalau anda tidak ahli untuk itu.  menghibur: presentasi yang berusahan untuk memberi kesenangan pada orang melalui informasi yang diberikan. . dan jangan ganggu audience anda dengannya. Presentasi semacam ini sebaiknya menyampaikan informasi secara detail dan jelas (clear) sehingga orang dapat menerima informasi dengan baik dan tidak salah presepsi terhadap informasi yang diberikan tersebut. hindari kebiasaan tidak baik.  Perhatikan kelakuan anda. dan bukti-bukti yang disusun secara logis agar orang mau melakukan suatu aksi/tindakan. dan bukti-bukti yang disusun secara logis sehingga menyakinkan orang atas suatu topik tertentu. Mumble  Talk to the whiteboard or screen  Apologize all the time  Read your talk [ unless it is a speech ]  Sit down while talking  Talk in a monotone  Have a poor attitude  Say “umm” repetitively  Discuss things you don’t understand Tujuan dari Presentasi  Menginformasikan: presentasi berisi informasi yang akan disampaikan kepada orang lain.  Membujuk: presentasi yang berisi informasi.

dan belajar memahami. dan mereka bergantung pada Anda Kerja sama dapat menimbulkan hal-hal yang positif.  Setiap anggota memperkuat yang lain untuk berbicara dan berpartisipasi. dan mereka bertanggung jawab pada Anda  Bergantung pada yang lain. wawasan.  Bertanggung jawab terhadap yang lain. dan menentukan kontribusi (sumbangan) mereka. pertanyaan lain. wawasan dan penyelesaian. dan pemecahan  Tanggap terhadap.  Hindari membaca kata per kata [gagap]  Usahakan Anda lihat terlebih dahulu setiap transisi slide ke layar…apakah Audience dapat melihat slide Anda dengan baik ? Pengertian Kerja Sama  Kerja sama atau belajar bersama adalah proses beregu (berkelompok) di mana anggotaanggotanya mendukung dan saling mengandalkan untuk mencapai suatu hasil mufakat. Dalam kerja sama kelompok harus :  Membangun dan membagi suatu tujuan yang lumrah  Sumbangkan pemahamanmu tentang permasalahan: pertanyaaan. yaitu :  Bersosialisasi  Berempati dengan teman  Menjaga emosi  Leadership  Mengemukakan pendapat  Mengambil keputusan  Toleransi  Saling berbagi Tiga kata kunci meningkatkan nilai kerja sama kelompok : . Libatkan audience dalam proses  Awasi waktu anda!  Jangan membahas hal-hal diluar topik.

Pembentukan kelompok adalah suatu proses yang terdiri dari fase-fase tertentu yang melibatkan peran serta semua anggota kelompok. Sebagai suatu proses.  4. . Bagaimana cara membentuk kelompok? Apakah karena ada kesamaan nilai.  Nilai Kerjasama. Sinergi kelompok telah terbukti dengan pencapaian sejumlah tujuan kelompok. Proses kelompok (group processing). Mulailah petir dan badai bermunculan karena benturan-benturan kepentingan antar individu.  Performing. Artinya kelompok itu dapat dibuat karena ada caranya.  Storming. ada 3 hal yang menunjukan efektif atau tidaknya suatu kelompok :  kemampuan kelompok tersebut dalam mencapai tujuannya seoptimal mungkin  kemampuan kelompok dalam mempertahankan kelompoknya agar tetap serasi. Disini setiap individu mulai melepaskan topengnya dan menunjukkan ke-akuannya dengan bangga. kelompok telah mencapai apa yang disebut oleh Gestalt “The Whole is Greater than The Sum of its Parts”. selaras dan seimbang  kemampuan kelompok untuk berkembang dan berubah sehingga dapat terus meningkatkan kinerjanya. Metode. Inilah tahap dimana setiap anggota kelompok masih mengenakan topeng sosialnya dengan rapi. Setelah semua ke-aku-an muncul. lnteraksi langsung (face-to-face interaction). Bagaimana mengukur keberhasilan kelompok.  Norming. Aturan-aturan dalam kelompok disepakati dalam fase ini. Keandalan individu (individual accountability). Menginjak fase ini. yaitu :  Forming.  2. ada fase run up dan run down. motif. Adanya ketergantungan yang sifatnya positif (positive interdependency).  3.  5. Secara umum. dari tujuan yang tercapai ataukah dari proses pembentukan kelompok yang menguatkan nilai kerjasama dalam kelompok? Apakah nilai kerjasama menjamin tercapainya tujuan kelompok? Pembentukan kelompok di bagi atas 4. ataukah tujuan yang dibentuk oleh pihak diluar kelompok?  Proses. timbullah kesadaran dan kesepakatan akan perilaku yang boleh dan tidak boleh muncul dalam kelompok. Ketrampilan kerjasama (collaborative skills). Ada beberapa hal pokok yang perlu diperhatikan dalam upaya pembentukan kelompok/tim. yaitu :  1.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.