Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007

REVIEW QUESTIONS
1. Identify six specific objectives organizations expect their TPSs to accomplish Jawab: Tujuan spesifik yang diharapkan organisasi dari TPS yaitu: a. Menangkap, memproses dan memperbarui database dari data bisnis yang enangkap, memproses, diperlukan untuk mendukung aktivitas bisnis rutin. b. Memastikan bahwa data diproses secara akurat dan lengkap emastikan c. Menghindari pengolahan transaksi palsu d. Menghasilkan respon dan report pelanggan tepat waktu enghasilkan e. Mengurangi kebutuhan tenaga kerja administrasi dan lainnya engurangi f. Membantu meningkatkan layanan pelanggan ngkatkan pelanggan. g. Meningkatkan keunggulan kompetitif. 2. What basic transaction processing activities are performed by all transaction processing systems? Jawab: Kegiatan pemrosesan transaksi dasar adalah: 1. Proses pengumpulan data, 2. mengedit data, 3. data koreksi, 4. manipulasi data, 5. penyimpanan data, dan 6. dokumen produksi.

Herman Saputro | 2012

1

Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007
3. Distinguish between a batch processing system and an online processing system. Jawab: Perbedaan antara sistem batch processing dan sistem pengolahan online yaitu: Pada Batch Processing System, transaksi bisnis diakumulasi selama periode waktu tertentu dan dipersiapkan untuk pengolahan sebagai satu kesatuan atau batch. Transaksi diakumulasi untuk jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pengguna sistem itu. Ciri utama dari sistem pemrosesan ini adalah bahwa ada penundaan antara peristiwa transaksi dan pengolahan akhir transaksi.

Sedangkan pada Online Processing System, setiap transaksi diproses dengan segera, tanpa penundaan mengumpulkan transaksi ke dalam batch. Akibatnya, setiap saat data dalam sistem online mencerminkan keadaan saat ini. Sistem ini membantu perusahaan menyediakan data secara lebih cepat dan lebih efisien.

Herman Saputro | 2012

2

Sebuah solusi yang sangat menarik untuk perusahaan – perusahaan yang Herman Saputro | 2012 3 . Variasi hukum dan aturan adat Perbedaan hukum yang berlaku pada setiap negara juga dapat menjadi permasalahan dalam sistem enterprise. mudah dioperasikan dengan total kebutuhan biaya yang rendah/murah (hanya beberapa ratus atau ribu dolar). 5. Identify four significant international issues associated with the use of enterprise systems? Jawab: Empat isu internasional yang signifikan terkait dengan penggunaan enterprise systems antara lain : a. adalah kebutuhan akan sebuah sistem yang mudah diinstal. d. dan kondisi ini akan memungkinkan terjadinya gap jika bisnis belrlangsung pada negara yang memiliki keterbatasan daalam sisten informasi. karena bisnis antar negara akan melibatkan aturan-aturan yang harus berlaku untuk melindungi legalisasi bisnis yang dilakukan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 4. Disamping itu perbedaan kultur masyarakat yang berbeda juga sangat berpengaruh dalam sistem enterprise. c. What special needs does an SME have in selecting an ERP system that is different from a large organization? Jawab: Beberapa kebutuhan khusus SMEs dalam memilih ERP. Perbedaan bahasa dan kultur Setiap negera memeiliki bahasa yang berbeda. dan dapat menghambat komunikasi bisnis. dan perbedaan bahasa sebagai media komunikasi memungkinkan terjadinya problem tersendiri. terutama sistem konversi yang tidak konsisten. Perbedaan/kesenjangan infrastruktur sistem informasi Perbedaan infrastruktur sistem informasi sangat mengganggu sistem enterprise secara internasional. Variasi dan pembedaan mata uang Perbedaan mata uaang juga menjadi permasalahan. karena negara yang infrastrukturnya lebih baik akan memiliki banyak pilihan untuk melakukan kualitas layanan yang tinggi. b.

Banyak SMEs yang memilih system ERP terbuka. and operating their ERP systems? Jawab: Identifikasi empat komplikasi yang perusahaan multinasional harus alamat dalam perencanaan. Sehingga keberadaannya sangat membantu dan memudahkan bagian purchasing dalam membeli dan menyiapkan bahan baku. 7. dan pengoperasian sistem ERP mereka: Apache Compiere Openbravo WebERP. . building. pembangunan. Berbagai organisasi dapat melakukan pengembangan sistem dan pemeliharaan. How does materials requirement planing support the purchasing process? What are some of this issues and complications that arise in material requirement planning? 1. sistem seperti ini jauh lebih murah untuk diperoleh dan relatif mudah untuk dimodifikasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis. 6. kapan pembelian dan pemesanan bahan baku terhadap supplyyer harus dilakukan. Identify four complications that multinational corporations must address in planning.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 telah melampaui perangkat lunak mereka saat ini tetapi tidak memberikan solusi yang kompleks dan mutakhir secara terintegrasi. karena dimungkinkan akan banyak orang yang mampu melihat dan memodifikasi source code sesuai kebutuhan mereka. Jawab: (halaman 375) Bagaimana perencanaan kebutuhan bahan mendukung proses pembelian Perencanaan kebutuhan bahan mendukung proses pembelian yaitu dengan adanya perencanaan kebutuhan bahan dapat diketahui jumlah dan waktu. Herman Saputro | 2012 4 .

dan peralatan yang mendukung sistem informasi penting dan komponen-komponen sistem informasi yang dibutuhkan seperti jaringan. Transaction Processing Systems (TPS) yang disebut di atas itulah yang mempengaruhi aliran dana (Cash flow) dari institusi tersebut. CRM adalah sebuah strategi bisnis yang berbasis kostumer. dan operating system. 8. perangkat lunak. What is the role of a CRM system? What sort of business benefits can such a system produce? Jawab: Peran CRM dan keuntungan jika merapkannya. Perencanaan kebutuhan bahan sangat erat dipengaruhi oleh perencanaan produksi. Beberapa teknologi yang melatarbelakangi CRM Herman Saputro | 2012 5 . pembayaran akun. Sedangkan tujuan utama dari CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. databasem perangkat keras. Waktu pengiriman row material. 9. seperti proses pemesanan. mulai dari order ke penyedia bahan hingga bahan baku sampai di bagian produksi.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 Masalah yang muncul dalam perencanaan kebutuhan bahan: a. b. Hal tersebut karena jika terdapat gangguan pada sistem tersebut dan gangguang tersebut berlangsung lama maka kan dapat menimbulkan masalah pada cash flow dan berpengaruh buruk pada bisnis itu sendiri. seperti strategi bisnis lainnya tujuan akhir dari CRM adalah untuk memaksimalkan keuntungan dan pendapatan. teknologi. yang dianggap sebagai sistem informasi bisnis yang penting untuk diselamatkan dan dijaga. penerimaan akun. dan juga pengeluaran lainnya). sehingga informasi perencanaan produksi sangat dibutuhkan sebagai input dalam perencanaan kebutuhan bahan. A disaster recovery plan should place emphasis on recovery of what sort of transaction processing systems? Jawab: Rencana Pemulihan Bencana (Disaster Recovery Plan [DRP]) merupakan sebuah strategi suatu institusi untuk mengumpulkan dan menyelamatkan (recover) data.

new product development. dan proses informasi internal. b. Keseluruhan teknologi dan fungsi-fungsi yang melingkupi CRM haruslah terintegrasi sebagai bagian tak terpisahkan strategi bisnis yang fokus pada pelanggan. dan lainnya d. training. Herman Saputro | 2012 6 . manajemen performa. Mendesain dan melaksanakan marketing campaign untuk mengoptimalkan efektifitas marketing. diantaranya adalah : a. 10. Orang yang melakukan audit ini adalah kelompok audit internal yang dimiliki perusahaan atau auditor eksternal yang mungkin disewa oleh perusahaan untuk memperoleh derajad yang lebing tinggi dari obyektivitas. analisis terhadap pelanggan. Sedangkan fungsi-fungsi lain yang mendukung CRM adalah sales. dan kompensasi. What is the purpose of the transaction processing system audit? Who typically performs the audit? Jawab: Tujuan pemanfatan transaction processing system audit (TPS) adalah untuk mencegah terjadinya penyimpangan yang tidak teratur dari akuntansi (accounting irregularities) dan atau kehilangan data pribadi yang dapat menempatkan perusahaan mereka ke dalam pelanggaran hukum dan menghapus kepercayaan dari investor. What systems are included in the traditional TPS systems that support the accounting business function? Jawab: 11. misalnya seperti kenaikan harga. c. vendor. e. dan retensi. Menilai respon pelanggan terhadap produk dan level service. menyimpan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 diantaranya adalah mendapatkan. Prediksi terhadap level defect yang tak diinginkan pelanggan. partner. marketing. up-selling. Mengambil keputusan manajemen seperti forecasting financial dan costumer profitability analysis. human resource development. pengembangan professional. Mendesain dan melaksanakan pelanggan campaign yang spesifik seperti cross selling. CRM dapat digunakan untuk berbagai macam kegunaan.

input dalam general ledger dilakukan bersamaan dengan input dari transaksi bisnis lain dari sub-sistem yang berbeda seperti di pemasaran. ERP akan membuat secara otomatis hubungan antar transaksi keuangan dengan transaksi bisnis yang terkait. dan kemudian diolah untuk menghasilkan berbagai laporan. account receivable.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 12. Laporan harus sesuai dengan aturan dan pedoman dari Herman Saputro | 2012 7 . Financial accounting : terdiri dari perolehan dan perekaman semua transaksi yang berpengaruhi pada keadaan keuangan perusahaan dan transaksi didokumentasikan untuk mempersiapkan laporan keuangan bagi pengambil keputusan eksternal. Why is the general ledger application key to the generation of accounting information and reports? Jawab: Aplikasi general ledger sangat penting bagi sistem informasi keuangan karena melalui aplikasi inilah seluruh transasksi dalam suatu organisasi yang berhubungan dengan uang akan di-input kedalam sistem. account payable. Laporan keuangan meliputi laporan laba rugi. General ledger biasanya dibagi kedalam beberapa kategori yaitu asset. seperti pemegang saham. Pada akhirnya akan bisa didapatkan laporan-laporan yang komprehensif meliputi kegiatan operasional dan keuangan. sumbar daya manusia dan manufaktur. 13. dan laporan arus kas. Dalam suatu sistem ERP yang terintegrasi. expense dan equity. liability. bank dan lembaga pemerintah. Setiap kategori kemudian dibagi lagi menjadi sub-ledger untuk mendapatkan detail data yang diperlukan yaitu cash. revenue. neraca. What is the accounting? Jawab: difference between managerial and financial Perbedaan yang mendasar antara finacial accounting dan managerial accounting adalah bahwa managerial accounting tidak terikat dengan standard akuntansi dan lebih menekankan kepada kebutuhan manajemen dalam pengambilan keputusan. pemasok.

b. transaksi rekening administratif diikuti oleh akun laporan laba rugi. alfabet. membuat perkiraan keuntungan dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran. instansi pajak daerah dan negara. menetapkan anggaran. aktiva dan kewajiban untuk memberikan pihak yang berkepentingan lebih memahami kesehatan keuangan entitas. 14. dan Dewan Standar Akuntansi Keuangan. Informasi manajemen digunakan dalam melakukan operasi sehari-hari.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 lembaga seperti Komunikasi Pertukaran dan Sekuritas. Struktur dan pos dari account harus dapat membantu dalam konsisten posting transaksi. dalam perencanaan operasi di masa depan. Akuntansi manajerial melibatkan penggunaan data baik historis dan estimasi. Alasan untuk melakukan hal ini didasarkan pada konsep pembuatan grafik lebih mudah bagi staf untuk menggunakan dan Herman Saputro | 2012 8 . Hal ini digunakan untuk mengatur keuangan entitas dan untuk memisahkan pengeluaran. Setiap akun buku besar nominal unik untuk memungkinkan buku besar untuk ditemukan. Daftar ini biasanya diatur dalam urutan penampilan adat akun dalam laporan keuangan. dan dalam mengembangkan strategi bisnis secara keseluruhan. Bagaimana digunakan? Pelaksanaan sistem keuangan baru telah diambil sebagai waktu yang tepat untuk kembali mendefinisikan Daftar Pembukuan digunakan dalam Instansi/Lembaga. atau alfanumerik. Akuntansi manajerial menyediakan data bagi manajer sehinga memungkinkan perusahaan untuk menilai profitabilitas dari lini produk tertentu atau produk tertentu. Apakah bagan akun? Sebuah bagan akun (COA) adalah daftar yang dibuat dari account yang digunakan oleh badan usaha untuk mendefinisikan setiap kelompok item yang uang atau setara dihabiskan atau diterima. mengidentifikasi kinerja daerah penjualan. What is the chart of accounts? How is it used? Jawab: a. Internal Revenue Service. Daftar dapat numerik. Data yang dikumpulkan untuk akuntansi keuangan juga dapat dijadikan sebagai untuk akuntansi pajak karena ini melibatkan pelaporan eksternal kegiatan Kantor kepada. pendapatan.

15. adalah kebutuhan akan sebuah sistem yang mudah diinstal. Sebuah solusi yang sangat menarik untuk perusahaan – perusahaan yang telah melampaui perangkat lunak mereka saat ini tetapi tidak memberikan solusi yang kompleks dan mutakhir secara terintegrasi. Berbagai organisasi dapat melakukan pengembangan sistem dan pemeliharaan. mudah dioperasikan dengan total kebutuhan biaya yang rendah/murah (hanya beberapa ratus atau ribu dolar). Herman Saputro | 2012 9 .Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 lebih fleksibel dalam kemampuannya untuk benar mencerminkan alokasi pendapatan dan biaya transaksi. karena dimungkinkan akan banyak orang yang mampu melihat dan memodifikasi source code sesuai kebutuhan mereka. Desain ini dimaksudkan untuk lebih intuitif bagi staf yang tidak terbiasa dengan sistem Instansi/Lembaga dan bagi orang-orang yang menggunakan sistem keuangan jarang. Banyak SMEs yang memilih system ERP terbuka. List and briefly describe the set of activities that must be performed by the sales ordering module of an ERP system to capture a customer sales order? Jawab: Beberapa kebutuhan khusus SMEs dalam memilih ERP. ini akan mengurangi frekuensi coding yang salah atau tidak cocok yang pada gilirannya menyebabkan dokumentasi lebih akurat dan pelaporan aktivitas keuangan. sistem seperti ini jauh lebih murah untuk diperoleh dan relatif mudah untuk dimodifikasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis.

TPS digunakan pad mesin ATM yang langsung berhubungan dengan para nasabah tanpa melalui pihak bank. contoh pada Bank. b.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 DISCUSSION QUESTIONS 1. Transaction Processing system ini biasanya digunakan oleh pelanggan langsung. Identify at least three ways a TPS can provide a firm with a competitive advantage. dilakukan dengan mudah dan dapat diperoleh hasil yang akurat dan valid b. dengan TPS perusahaan disamping dapat memanfaatkannya untuk mencatat dan memproses data gaji karyawan (misalnya) dengan jumlah data yang banyak. seperti penjualan. TPS merupakan sistem tanpa batas yang memungkinkan perusahaan dapat berinteraksi tidak hanya dengan lingkungan internalnya tapi juga lingkungan eksternal. proses. Develop an example of one way a firm could gain a competitive advantage from a TPS. kapasitas besar. a. hasil dari transaksi bisnis. pembelian bahan baku dan persediaan perusahaan/inventori juga dapat diproses. hal ini memungkinkan manajemen (manajer) melihat data-data yang dihasilkan TPS untuk memperbaharui informasi setiap menit atau kapanpun. Jawab: Transaction Processing System (TPS) adalah sistem informasi yang terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses data-data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin seperti daftar gaji dan inventarisasi. sehingga semua karyawan dapat memantau maupun dipantau. sehingga bisa diakses langsung. maupun data output dengan jumlah dan kapasitas yang sangat besar. TPS dapat mengaudit data input. mengenai perusahaan mereka pada semua pihak c. Sistem ini dapat digunakan untuk membuat laporan-laporan bagi manusia disemua level. contoh : a. Tiga cara bagaimana Transaction Processing System (TPS) menyediakan keunggulan yang kompetitif untuk sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan spare part motor. Herman Saputro | 2012 10 .

menjadwalkan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 2. Herman Saputro | 2012 11 . How might this information be used to provide better service or increase revenue? Jawab: Manajemen Hubungan Pelanggan ( Customer Relation Manajemen /CRM) merupakan sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan. termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center). dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service). dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi. Identify the kinds of customer information you would like to have captured by your firm’s CRM system. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini. Assume that you are the owner of a large landscaping firm serving hundreds of customers in your area. tenaga penjualan (sales force). pemasaran.

perusahaan dapat membuat variasi penawaran. dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelangganDengan adanya CRM tersebut. pelayanan. the firm still operates with a hodgepodge of transaction processing systems—somc arc software packages from various vendors and some are in-house developed systems. perusahaan membentuk hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. dimana perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan menyediakan pilihan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan mereka. 3. Keuntung jika menggunakan ERP secara komprehensip b. maka loyalitas pelanggan dapat terjaga dan ujung akhirnya adalah profit perusahaan yang senantiasa meningkat. peningkatan retensi pelanggan. pengurangan biaya operasi. Imagine that you are the new IS manager for a Fortune 1000 company. pesan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 CRM mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dengan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan yang berharga melalui penggunaan informasi tentang pelanggan. Surprisingly. Penerapan sistem CRM menghasilkan laporan tentang beberapa keuntungan diantaranya: Peningkatan kepuasan pelanggan. Penggunaan software yang dibutuhkan. “What sort of resistance and objections do you expect to encounter? How would you overcome these? Jawab: outline singkat pembicaraan yang disediakan untuk meyakinkan manajer senior perusahaan bahwa sudah waktunya untuk menerapkan sistem ERP yang komprehensif antara lain : a. dan media. Aspek-aspek yang dapat dikerjakan dengan ERP seperti : • aspek produksi dan pengaturan suplai • manajemn hubungan pelanggang dan order penjualan • Aspek keuangan dan akitansi. Prepare a brief outline of a talk you will make to senior company managers to convince them that it is time to implement a comprehensive ERP system. c. program. Resistensi dan keberatan yang memungkinkan untuk dihadapi antara lain : • Persoalan pengurangan tenaga kerja yang sudah ada • Penggunaan software yang bersumber dari berbagai vendor/penyedia Herman Saputro | 2012 12 . Melalui sistem yang menerapkan CRM. Berdasarkan apa yang diketahui dari pelanggan.

Setiap minggu ada lebih dari 13 juta pelanggan yang datang ke Lowedan melakukan transaksi pembelian. 5. termasuk Herman Saputro | 2012 13 . • Mengindentifikasi kebutuhan software untuk perusahaan. dan alternatif yang mungkin untuk dilakukan dalam rangka pengembangan software yang diperlukan perusahaan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 software. 4. Ada lebih dari 40 ribu jenis barang yang dijual di seluruh cabang. maka perlu langkah-langkah sebaagai berikut : • Melakukan inventarisasi profil karyawan yang ada. Develop a description of how this process might work and what data is required? Jawab: Lowe adalah suatu jaringan supermarket dengan 14 ribu toko cabang. • Pengembangan software sendiri yang akan digunakan • SDM pengelola sistem informasi yang duperlukan. multinational corporation? Jawab: Implementasi sistem ERP akan lebih sederhana dan beresiko kecil bagi SME daripada bagi perusahaan besar jika menggunakan open source system. ada cukup besar porsi dimana pelanggan mengembalikan barang yang telah dibeli. sehingga karyawan yang ada memungkinkan untuk tetap di gunakan berdasarkan keahlian yang ada. • Menyusun sumber daya yang dapat membangun software. Dari seluruh pembelian. • Menyediakan profil software dari berbagai vendor. Untuk mengatasi permasalahn yang dihadapi. The text mentioned that Lowe’s uses business intelligence to analyze customer product return in real time to identify potential fraudulent returns. dan mengkaji kelebihan dan kelemahan masing-masing. kecuali beberpa karyawan yang tidak memiliki bidang relevan dengan perusahaan. karena biaya kepemilikannya rendah dan mudah untuk dimodifikasi. In what ways is the implementation of an ERP system simpler and less risky for an SME than for a large. berdasarkan kebutuhan perusahaan. Lowe melakukan implementasi ERP untuk seluruh transaksi keuangan dan bisnis yang terjadi.

Adanya kecenderungan terhadap jenis barang yang dikembalikan. Pindah dari budaya hanya menjual produk untuk menempatkan pelanggan pertama sangat penting untuk penyebaran CRM sukses. apakah ada indikasi kejadian pengembalian yang banyak terhadap satu jenis barang tertentu? Jika ada maka harus segera diambil tindakan untuk menyelidiki kemungkinan barang yang cacat produksi atau karena hal lain. Dalam sub-sistem ini akan dicatat berbagai data mengenai transaksi pengembalian. dalam melakukan monitoring real time. b. Kode identifikasi barang b. Kode identifikasi pelanggan Untuk menghindari kecurangan. Secara umum proses pengembalian barang ini biasanya dilakukan di loket khusus dimana ada sub-sistem pencatatan tersendiri. Adanya kecenderungan waktu pengembalian yang dilakukan pada kurun waktu tertentu. jumlah. 6. Sebelum perangkat lunak apapun di Herman Saputro | 2012 14 . Transaksi pembelian sebelumnya (harga. What are some of the challenges and potential problems of implementing a CRM system and CR mindset in a firm’s employees? How might you overcome these? Jawab: Fokus dari CRM melibatkan lebih dari menginstal software baru. dll) d. Lowe melakukan pengamatan terhadapbeberapa hal antara lain: a. uang yang dikembalikan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 didalamnya melakukan monitoring terhadap pengembalian barang dari pelanggan secara real time. c. Masih banyak kemungkinan jenis analisis lain yang bisa dilakukan untuk memantau proses pengembalian barang di Lowe. antara lain: a. apakah ada kecenderungan kejadian berulang pada beberapa pelanggan tertentu? Jika ada maka diambil tindakan untuk melakukan penggalian lebih dalam pada pelanggan tersebut. dll) c. alasan. jumlah. jika ada indikasi demikian maka bisa dilakukan penggalian lebih dalam untuk mencari penyebabnya. waktu. Adanya kecenderungan terhadap identitas pelanggan yang melakukan pengembalian. Transaksi pengembalian (waktu. Atau bisa pula dilakukan analisis terhadap kecenderungan waktu pengembalian dan identitas pelanggan yang melakukannya.

Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 load ke komputer. Terlepas dengan hal ini. Perbedaan bahasa dan budaya Tim di perusahaan yang merupakan gabungan karyawan yang berasal dari beberapa negara dengan perbedaan bahasa dan budaya mungkin tidak setuju pada proses melakukan pekerjaan secara mandiri. Yang menangani masalah pelanggan dan ketika harus didefinisikan secara jelas. untuk menggunakan komputer stasioner. Sementara di beberapa Negara yang lain. sistem CRM yang paling sekarang dapat diakses melalui perangkat nirkabel. perusahaan harus melatih karyawan. c. Hukum tenaga kerja di beberapa negara melarang pencatatan data tentang kinerja pekerja. Juga. apakah seorang pelanggan menelepon seorang wakil penjualan atau perwakilan layanan pelanggan. Berbagai hukum dan aturan adat Banyak hukum dapat mempengaruhi pengumpulan dan diseminasi/ penyebaran data. Selain itu. orang-orang melakukan kerja di dalam sebuah tim. layanan telekomunikasi dikontrol oleh pemerintah pusat atau mungkin dioperasikan secara monopoli dengan tidak memberikan layanan yang cepat dan murah. beberapa negara telah meloloskan UU yang membatasi aliran lintas batas dari data terkait dengan individu. Herman Saputro | 2012 15 . Industri telekomunikasi di AS sangat kompetitif dengan banyak pilihan untuk layanan berkualitas tinggi dengan harga relatif rendah. Tantangan dan potensi masalah dengan menerapkan sistem CRM dan pola pikir CRM pada karyawan perusahaan antara lain: a. b. Kesenjangan di dalam infrastuktur Sistem Informasi Tidak adanya infrastruktur teknologi informasi yang kuat juga dapat menimbulkan masalah. dan sistem komputer perlu diintegrasikan sehingga semua informasi terkait tersedia segera. Sebagian besar aturan adat dari waktu ke waktu membuat kesulitan/kerumitan yang cukup berarti bagi orang-orang yang harus menjaga sistem perusahaan yang konsisten dengan aturan. Di beberapa budaya. banyak perusahaan multinatonal dapat membangun hubungan dekat dengan mitra bisnis mereka dan menetapkan aplikasi standar IS yang berlaku untuk semua.

bahkan bila organisasi (auditee) tidak melaksanakan internal auditnya maka auditor terkait tidak akan melakukan/ melanjutkan aktivitas internal audit program. Audit Report. Jawab: Internal Audit adalah salah satu aktivitas yang penting dalam suatu organisasi. tingkat kualitas yang semakin baik/ meningkatkan kualitas dari fungsi internal audit sehingga dari waktu kewaktu menjadi semakin matang. dalam hal ini fungsi Internal Audit harus memulai dari tahap : a. dan ada beberapa hal penting dalam pelaksanaan audit yang perlu form tertentu untuk perekamannya/ dokumentasinya. c. penentuan dan penyusunan Tim Internal Auditor. disetiap kali dilakukan Audit dari luar misal oleh Authority.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 7. b. begitu pentingnya aktivitas internal audit ini. . Menampilkan siklus PDCA dengan bantuan system informasi yang baik akan memberikan gambaran bagi fungsi internal audit dalam mengevaluasi performannya dari waktu ke waktu. Perencanaan Audit Plan/ Schedule. Identifv specific problems you would look for. Certification Body ataupun Customer maka pelaksanaan dan pengelolaan Internal Audit adalah obyek yang selalu diaudit. Perencanaan yang secara baik dan konsisten dilakukan kemudian datanya direkam dalam sistem data base audit yang itegrate dengan database lain serta mudah dalam pengasessanya adalah sumber informasi yang baik dan berharga bagi suatu organisasi. post briefing meeting. memonitor CA sampai dengan follow up/ verifikasi audit dan pemberian status akhir hasil audit dalam suatu report audit. Kualitas pelaksanaan Internal Audit akan bekembang dinamis bila mengikuti siklus PDCA. Post audit mulai menyusun finding/discrepancies dalam forms standard. Plan-Do-Check-Action secara konsisten. menkomunikasikan dengan Auditee. pre-briefing meeting. Penyusunan Check List. closing meeting. Pelaksanaan audit mulai opening meeting. mengkomunikasikan hasil audit. Outline the steps you would take to complete the audit. d. Memperbaiki kualitas pelaksanaan Internal Audit. You are the key user of the firm’s accounts receivable system and have been asked to lead an internal audit of this systcm. e. penyusunan Internal Audit Program. Herman Saputro | 2012 16 .

Karena perangkat lunak ERP ini mencakup data dari seluruh organisasi tetapi sistem informasi untuk area bisnis dan tingkat eksekutif terpisah dari ERP. Kelayakan Sistem Informasi Perusahaan Untuk menerapkan sebuah ERP dalam perusahaan. What advice would you offer to help ensure the success of the project. Jawab: Tujuan dari sistem ERP adalah mengumpulkan dan menyebarkan data ke seluruh proses organisasi. Sistem ERP adalah sustu sistem yang memungkinkan manajemen atas seluruh sumber daya perusahaan secara keseluruhan. maka banyak industri perangkat lunak bermunculan untuk membangun perangkat lunak ERP ini. Jenis pelatihan dan kapan pelatihan harus berlangsung Mempelajari perangkat lunak ERP yang dijual sebelum sistem informasi perusahaan direncanakan dan dirancang. yaitu : 1) Kelayakan Ekonomis 2) 3) Kelayakan Teknis Kelayakan Operasional b. Diantara analisa kelayakan yang harus dilakukan. Istilah perencanaan sumber daya perusahaan (Enterprise resource planning) ERP juga digunakan untuk menjelaskan sistem informasi perusahaan. Seiring dengan berkembangnya sistem ERP ini. tetapi pelatihan adalah bagian dari rancangan awal. c.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 8. Pendekatan peralihan Herman Saputro | 2012 17 . antara lain menyangkut beberapa hal. karena dasar konsep proses bisnis di dalam perangkat lunak penjual harus menjadi kriteria utama dalam pemilihan penjual. Pemilihan Penjual Pemilihan penjual menjadi penting. Pelatihan oleh penjual ERP atau perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pelatihan ERP saat sistem sedang dirancang dan diterapkan sangat membantu setelah penerapan proyek. a. Pelatihan Pemakai Pelatihan dalam hal ini bukanlah suatu tambahan dalam penerapan ERP. d. perlu adanya analisa kelayakan terlebih dahulu sebelum sistem tersebut diterapkan. Your friend has been appointed the project manager ofyour firm’s ERP implementation plan. Hal yang perlu diperhatikan untuk menyukseskan perusahaan dengan ERP.

Akses yang lebih baik terhadap data untuk Pembuatan Keputusan Operasional b. tidak tersedia sistem informasi untuk memproses berbagai transaksi organisasi Bertahap. Kesulitan untuk melakukan perubahan c. yang bisa menyebabkan keluaran produk yang ketinggalan dengan produk lain dari perusahaan lain atau bahkan tidak sesuai lagi dengan bisnis yaaang dijalankan. d. Peningkatan Infrastruktur Teknologi Sedangkan kekurangan dari ERP dalam penerapannya adalah: a. Resiko yang timbul jika hanyaaa menggunakan satu vendor. seperti program analisa keuangan. supllier maupun siapun yang terlibat dalam proses sehingga semua fungsi-fungsi bisnis tersebut memiliki akses terhadap data yang terbaru dan konsisten untuk pembuatan keputusan operasional dan perencanaan. Pilihan yang paling memungkinkan untuk sebagian besar organisasi. Peralihan langsung jika sistem informasi perusahaan yang baru gagal. Manfaat yang didapatkan oleh supplier dan konsumen dari penerapan sistem ERP adalah: ERP merupakan sebuah database yang dibagikan kepada semua pengguna. Herman Saputro | 2012 18 . Kesulitan untuk mengintegrasikannya dengan sistem yang lain. 9. e-commerce operation. Manfaat-manfaat lainnya adalah: a. dan aplikasi-aplikasi lainnya. Pengeluaran dan waktu yang dibutuhkan dalam penerapannya b. What sort of benefits should the suppliers and customers of a firm that has successfully implemented an ERP system see? What sort of issues might arise for suppliers and customers during an ERP implementation? Jawab: Enterprise Resource Planning adalah kesatuan program yang terintegrasi yang mengelola operasi bisnis suatu perusahaan yang vital untuk keseluruhan organisasi. Pengurangan sistem yang berbiaya tinggi dan tidak fleksibel c. baik konsumen.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 Sumber daya komputer yang diperlukan untuk menjalankan sistem informasi yang telah ada dan sistem informasi perusahaan secara serentak akan melampaui kapasitas komputer sebagian besar organisasi. Peningkatan proses kerja d.

pemasaran. Resiko atas kesalahan dari penerapannya karena penerapan EERP membutuhkan sumber daya yang sangat memadai. Jawab: Kolaboratif dapat bekerja melalui mekanisme yang disebut dengan manajemen hubungan pelanggan (Customer relationship management). Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran. Herman Saputro | 2012 19 . Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 e. e. b. customer service. Beberapa paket perangkat lunak telah tersedia dengan pendekatan yang berbeda-beda terhadap CRM. f. g. Bagaimanapun. d. tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi. What issues and concerns might a customer have in entering into an agreement to do this?. Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric) Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna Menangani keluhan/komplain pelanggan Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan. dana manajemen sistem dan informasi. pelatihan pegawai. manajemen hubungan pelanggan adalah strategi tingkat korporasi. termasuk kebijakan dan proses. c. Many organizations are moving to a collaborative process with their major customers to get their input on planning future inventory levels and production rather than relying on an internally generated demand forecast. yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. 10. Explain how such a process might work. yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM bukanlah teknologi itu sendiri. dan dukungan manajemen yang mumpuni. dan customer service dari ujung ke ujung. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan. sumber daya yang terbaik. h. Sebuah sistem manajemen hubungan pelanggan harus bisa menjalankan fungsi: a. penjualan.

Metode pemecahan masalah yang bersifat sentralis harus dibuang demi berbagi informasi tentang pemasaran. Herman Saputro | 2012 20 . kepuasan konsumen. Perusahaan yang memberi sedikit atau tidak ada integrasi sama sekali dengan konsumen. b. c. Pemecahan Masalah: menyingkirkan metode pemecahan masalah yang dipusatkan pada satu pihak. Para ahli menyarakan perusahaan2 agar meningkatkan integrasi dengan konsumen. Integrasi: Integrasi dengan kebutuhan konsumen akan memenuhi kebutuhan yang amat penting. yaitu peningkatan proses menyangkut klien/konsumen. penjualan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 Permasalahan Implementasi manajemen hubungan pelanggan Naiknya pendapatan. a. akan membuat kepuasan konsumen menurun secara drastis. Namun implementasi akan turun drastis jika salah satu dari aspek ini diabaikan: Perencanaan: Langkah awal akan bisa dengan mudah gagal jika usaha untuk memilih dan meluncurkan perangkat lunak tidak maksimal. dan servis. dan lebih sedikitnya biaya operasi adalah beberapa keuntungan dari teknologi pada sebuah perusahaan.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times

Cancel anytime.