Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007

REVIEW QUESTIONS
1. Identify six specific objectives organizations expect their TPSs to accomplish Jawab: Tujuan spesifik yang diharapkan organisasi dari TPS yaitu: a. Menangkap, memproses dan memperbarui database dari data bisnis yang enangkap, memproses, diperlukan untuk mendukung aktivitas bisnis rutin. b. Memastikan bahwa data diproses secara akurat dan lengkap emastikan c. Menghindari pengolahan transaksi palsu d. Menghasilkan respon dan report pelanggan tepat waktu enghasilkan e. Mengurangi kebutuhan tenaga kerja administrasi dan lainnya engurangi f. Membantu meningkatkan layanan pelanggan ngkatkan pelanggan. g. Meningkatkan keunggulan kompetitif. 2. What basic transaction processing activities are performed by all transaction processing systems? Jawab: Kegiatan pemrosesan transaksi dasar adalah: 1. Proses pengumpulan data, 2. mengedit data, 3. data koreksi, 4. manipulasi data, 5. penyimpanan data, dan 6. dokumen produksi.

Herman Saputro | 2012

1

Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007
3. Distinguish between a batch processing system and an online processing system. Jawab: Perbedaan antara sistem batch processing dan sistem pengolahan online yaitu: Pada Batch Processing System, transaksi bisnis diakumulasi selama periode waktu tertentu dan dipersiapkan untuk pengolahan sebagai satu kesatuan atau batch. Transaksi diakumulasi untuk jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pengguna sistem itu. Ciri utama dari sistem pemrosesan ini adalah bahwa ada penundaan antara peristiwa transaksi dan pengolahan akhir transaksi.

Sedangkan pada Online Processing System, setiap transaksi diproses dengan segera, tanpa penundaan mengumpulkan transaksi ke dalam batch. Akibatnya, setiap saat data dalam sistem online mencerminkan keadaan saat ini. Sistem ini membantu perusahaan menyediakan data secara lebih cepat dan lebih efisien.

Herman Saputro | 2012

2

Perbedaan/kesenjangan infrastruktur sistem informasi Perbedaan infrastruktur sistem informasi sangat mengganggu sistem enterprise secara internasional. Sebuah solusi yang sangat menarik untuk perusahaan – perusahaan yang Herman Saputro | 2012 3 . c. Identify four significant international issues associated with the use of enterprise systems? Jawab: Empat isu internasional yang signifikan terkait dengan penggunaan enterprise systems antara lain : a. dan dapat menghambat komunikasi bisnis. terutama sistem konversi yang tidak konsisten. dan perbedaan bahasa sebagai media komunikasi memungkinkan terjadinya problem tersendiri. dan kondisi ini akan memungkinkan terjadinya gap jika bisnis belrlangsung pada negara yang memiliki keterbatasan daalam sisten informasi. karena bisnis antar negara akan melibatkan aturan-aturan yang harus berlaku untuk melindungi legalisasi bisnis yang dilakukan. Disamping itu perbedaan kultur masyarakat yang berbeda juga sangat berpengaruh dalam sistem enterprise. Perbedaan bahasa dan kultur Setiap negera memeiliki bahasa yang berbeda. 5. adalah kebutuhan akan sebuah sistem yang mudah diinstal. Variasi dan pembedaan mata uang Perbedaan mata uaang juga menjadi permasalahan. Variasi hukum dan aturan adat Perbedaan hukum yang berlaku pada setiap negara juga dapat menjadi permasalahan dalam sistem enterprise. d. b. mudah dioperasikan dengan total kebutuhan biaya yang rendah/murah (hanya beberapa ratus atau ribu dolar).Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 4. What special needs does an SME have in selecting an ERP system that is different from a large organization? Jawab: Beberapa kebutuhan khusus SMEs dalam memilih ERP. karena negara yang infrastrukturnya lebih baik akan memiliki banyak pilihan untuk melakukan kualitas layanan yang tinggi.

Identify four complications that multinational corporations must address in planning. Sehingga keberadaannya sangat membantu dan memudahkan bagian purchasing dalam membeli dan menyiapkan bahan baku. sistem seperti ini jauh lebih murah untuk diperoleh dan relatif mudah untuk dimodifikasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis. building. Herman Saputro | 2012 4 . . How does materials requirement planing support the purchasing process? What are some of this issues and complications that arise in material requirement planning? 1. 7. Jawab: (halaman 375) Bagaimana perencanaan kebutuhan bahan mendukung proses pembelian Perencanaan kebutuhan bahan mendukung proses pembelian yaitu dengan adanya perencanaan kebutuhan bahan dapat diketahui jumlah dan waktu.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 telah melampaui perangkat lunak mereka saat ini tetapi tidak memberikan solusi yang kompleks dan mutakhir secara terintegrasi. 6. and operating their ERP systems? Jawab: Identifikasi empat komplikasi yang perusahaan multinasional harus alamat dalam perencanaan. kapan pembelian dan pemesanan bahan baku terhadap supplyyer harus dilakukan. Banyak SMEs yang memilih system ERP terbuka. pembangunan. dan pengoperasian sistem ERP mereka: Apache Compiere Openbravo WebERP. Berbagai organisasi dapat melakukan pengembangan sistem dan pemeliharaan. karena dimungkinkan akan banyak orang yang mampu melihat dan memodifikasi source code sesuai kebutuhan mereka.

A disaster recovery plan should place emphasis on recovery of what sort of transaction processing systems? Jawab: Rencana Pemulihan Bencana (Disaster Recovery Plan [DRP]) merupakan sebuah strategi suatu institusi untuk mengumpulkan dan menyelamatkan (recover) data. teknologi. seperti strategi bisnis lainnya tujuan akhir dari CRM adalah untuk memaksimalkan keuntungan dan pendapatan. dan juga pengeluaran lainnya). seperti proses pemesanan. b. yang dianggap sebagai sistem informasi bisnis yang penting untuk diselamatkan dan dijaga. dan peralatan yang mendukung sistem informasi penting dan komponen-komponen sistem informasi yang dibutuhkan seperti jaringan. databasem perangkat keras. Transaction Processing Systems (TPS) yang disebut di atas itulah yang mempengaruhi aliran dana (Cash flow) dari institusi tersebut. sehingga informasi perencanaan produksi sangat dibutuhkan sebagai input dalam perencanaan kebutuhan bahan. penerimaan akun. perangkat lunak. 8.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 Masalah yang muncul dalam perencanaan kebutuhan bahan: a. Sedangkan tujuan utama dari CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa teknologi yang melatarbelakangi CRM Herman Saputro | 2012 5 . 9. Perencanaan kebutuhan bahan sangat erat dipengaruhi oleh perencanaan produksi. What is the role of a CRM system? What sort of business benefits can such a system produce? Jawab: Peran CRM dan keuntungan jika merapkannya. mulai dari order ke penyedia bahan hingga bahan baku sampai di bagian produksi. CRM adalah sebuah strategi bisnis yang berbasis kostumer. dan operating system. Waktu pengiriman row material. pembayaran akun. Hal tersebut karena jika terdapat gangguan pada sistem tersebut dan gangguang tersebut berlangsung lama maka kan dapat menimbulkan masalah pada cash flow dan berpengaruh buruk pada bisnis itu sendiri.

dan kompensasi. What is the purpose of the transaction processing system audit? Who typically performs the audit? Jawab: Tujuan pemanfatan transaction processing system audit (TPS) adalah untuk mencegah terjadinya penyimpangan yang tidak teratur dari akuntansi (accounting irregularities) dan atau kehilangan data pribadi yang dapat menempatkan perusahaan mereka ke dalam pelanggaran hukum dan menghapus kepercayaan dari investor. dan proses informasi internal. diantaranya adalah : a. Mendesain dan melaksanakan marketing campaign untuk mengoptimalkan efektifitas marketing. up-selling. Herman Saputro | 2012 6 . pengembangan professional. Prediksi terhadap level defect yang tak diinginkan pelanggan. new product development. b. Menilai respon pelanggan terhadap produk dan level service. Mengambil keputusan manajemen seperti forecasting financial dan costumer profitability analysis. CRM dapat digunakan untuk berbagai macam kegunaan. partner. Orang yang melakukan audit ini adalah kelompok audit internal yang dimiliki perusahaan atau auditor eksternal yang mungkin disewa oleh perusahaan untuk memperoleh derajad yang lebing tinggi dari obyektivitas. menyimpan. human resource development. dan lainnya d. dan retensi. Mendesain dan melaksanakan pelanggan campaign yang spesifik seperti cross selling. 10. Sedangkan fungsi-fungsi lain yang mendukung CRM adalah sales. analisis terhadap pelanggan. e. Keseluruhan teknologi dan fungsi-fungsi yang melingkupi CRM haruslah terintegrasi sebagai bagian tak terpisahkan strategi bisnis yang fokus pada pelanggan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 diantaranya adalah mendapatkan. training. What systems are included in the traditional TPS systems that support the accounting business function? Jawab: 11. manajemen performa. marketing. c. vendor. misalnya seperti kenaikan harga.

13. dan laporan arus kas. Laporan harus sesuai dengan aturan dan pedoman dari Herman Saputro | 2012 7 . account receivable. Laporan keuangan meliputi laporan laba rugi. Financial accounting : terdiri dari perolehan dan perekaman semua transaksi yang berpengaruhi pada keadaan keuangan perusahaan dan transaksi didokumentasikan untuk mempersiapkan laporan keuangan bagi pengambil keputusan eksternal. Pada akhirnya akan bisa didapatkan laporan-laporan yang komprehensif meliputi kegiatan operasional dan keuangan. sumbar daya manusia dan manufaktur.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 12. Setiap kategori kemudian dibagi lagi menjadi sub-ledger untuk mendapatkan detail data yang diperlukan yaitu cash. expense dan equity. ERP akan membuat secara otomatis hubungan antar transaksi keuangan dengan transaksi bisnis yang terkait. General ledger biasanya dibagi kedalam beberapa kategori yaitu asset. Why is the general ledger application key to the generation of accounting information and reports? Jawab: Aplikasi general ledger sangat penting bagi sistem informasi keuangan karena melalui aplikasi inilah seluruh transasksi dalam suatu organisasi yang berhubungan dengan uang akan di-input kedalam sistem. pemasok. Dalam suatu sistem ERP yang terintegrasi. What is the accounting? Jawab: difference between managerial and financial Perbedaan yang mendasar antara finacial accounting dan managerial accounting adalah bahwa managerial accounting tidak terikat dengan standard akuntansi dan lebih menekankan kepada kebutuhan manajemen dalam pengambilan keputusan. liability. input dalam general ledger dilakukan bersamaan dengan input dari transaksi bisnis lain dari sub-sistem yang berbeda seperti di pemasaran. seperti pemegang saham. dan kemudian diolah untuk menghasilkan berbagai laporan. bank dan lembaga pemerintah. neraca. account payable. revenue.

Daftar ini biasanya diatur dalam urutan penampilan adat akun dalam laporan keuangan. dan dalam mengembangkan strategi bisnis secara keseluruhan. Alasan untuk melakukan hal ini didasarkan pada konsep pembuatan grafik lebih mudah bagi staf untuk menggunakan dan Herman Saputro | 2012 8 . Setiap akun buku besar nominal unik untuk memungkinkan buku besar untuk ditemukan. membuat perkiraan keuntungan dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran. Internal Revenue Service. b. Bagaimana digunakan? Pelaksanaan sistem keuangan baru telah diambil sebagai waktu yang tepat untuk kembali mendefinisikan Daftar Pembukuan digunakan dalam Instansi/Lembaga. What is the chart of accounts? How is it used? Jawab: a. Hal ini digunakan untuk mengatur keuangan entitas dan untuk memisahkan pengeluaran. mengidentifikasi kinerja daerah penjualan. dalam perencanaan operasi di masa depan. alfabet. Apakah bagan akun? Sebuah bagan akun (COA) adalah daftar yang dibuat dari account yang digunakan oleh badan usaha untuk mendefinisikan setiap kelompok item yang uang atau setara dihabiskan atau diterima. aktiva dan kewajiban untuk memberikan pihak yang berkepentingan lebih memahami kesehatan keuangan entitas. Akuntansi manajerial melibatkan penggunaan data baik historis dan estimasi. dan Dewan Standar Akuntansi Keuangan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 lembaga seperti Komunikasi Pertukaran dan Sekuritas. Struktur dan pos dari account harus dapat membantu dalam konsisten posting transaksi. pendapatan. Akuntansi manajerial menyediakan data bagi manajer sehinga memungkinkan perusahaan untuk menilai profitabilitas dari lini produk tertentu atau produk tertentu. Informasi manajemen digunakan dalam melakukan operasi sehari-hari. Data yang dikumpulkan untuk akuntansi keuangan juga dapat dijadikan sebagai untuk akuntansi pajak karena ini melibatkan pelaporan eksternal kegiatan Kantor kepada. atau alfanumerik. 14. Daftar dapat numerik. instansi pajak daerah dan negara. transaksi rekening administratif diikuti oleh akun laporan laba rugi. menetapkan anggaran.

mudah dioperasikan dengan total kebutuhan biaya yang rendah/murah (hanya beberapa ratus atau ribu dolar). List and briefly describe the set of activities that must be performed by the sales ordering module of an ERP system to capture a customer sales order? Jawab: Beberapa kebutuhan khusus SMEs dalam memilih ERP. 15.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 lebih fleksibel dalam kemampuannya untuk benar mencerminkan alokasi pendapatan dan biaya transaksi. Herman Saputro | 2012 9 . Desain ini dimaksudkan untuk lebih intuitif bagi staf yang tidak terbiasa dengan sistem Instansi/Lembaga dan bagi orang-orang yang menggunakan sistem keuangan jarang. Sebuah solusi yang sangat menarik untuk perusahaan – perusahaan yang telah melampaui perangkat lunak mereka saat ini tetapi tidak memberikan solusi yang kompleks dan mutakhir secara terintegrasi. karena dimungkinkan akan banyak orang yang mampu melihat dan memodifikasi source code sesuai kebutuhan mereka. Berbagai organisasi dapat melakukan pengembangan sistem dan pemeliharaan. ini akan mengurangi frekuensi coding yang salah atau tidak cocok yang pada gilirannya menyebabkan dokumentasi lebih akurat dan pelaporan aktivitas keuangan. adalah kebutuhan akan sebuah sistem yang mudah diinstal. sistem seperti ini jauh lebih murah untuk diperoleh dan relatif mudah untuk dimodifikasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Banyak SMEs yang memilih system ERP terbuka.

Sebuah perusahaan spare part motor. contoh : a. b. Identify at least three ways a TPS can provide a firm with a competitive advantage. maupun data output dengan jumlah dan kapasitas yang sangat besar. seperti penjualan. mengenai perusahaan mereka pada semua pihak c. Transaction Processing system ini biasanya digunakan oleh pelanggan langsung. TPS dapat mengaudit data input. Tiga cara bagaimana Transaction Processing System (TPS) menyediakan keunggulan yang kompetitif untuk sebuah perusahaan. kapasitas besar. Develop an example of one way a firm could gain a competitive advantage from a TPS. hasil dari transaksi bisnis. hal ini memungkinkan manajemen (manajer) melihat data-data yang dihasilkan TPS untuk memperbaharui informasi setiap menit atau kapanpun. sehingga bisa diakses langsung. a. Herman Saputro | 2012 10 . proses. Sistem ini dapat digunakan untuk membuat laporan-laporan bagi manusia disemua level. pembelian bahan baku dan persediaan perusahaan/inventori juga dapat diproses. TPS merupakan sistem tanpa batas yang memungkinkan perusahaan dapat berinteraksi tidak hanya dengan lingkungan internalnya tapi juga lingkungan eksternal. TPS digunakan pad mesin ATM yang langsung berhubungan dengan para nasabah tanpa melalui pihak bank. dengan TPS perusahaan disamping dapat memanfaatkannya untuk mencatat dan memproses data gaji karyawan (misalnya) dengan jumlah data yang banyak. contoh pada Bank. dilakukan dengan mudah dan dapat diperoleh hasil yang akurat dan valid b. Jawab: Transaction Processing System (TPS) adalah sistem informasi yang terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses data-data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin seperti daftar gaji dan inventarisasi.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 DISCUSSION QUESTIONS 1. sehingga semua karyawan dapat memantau maupun dipantau.

menjadwalkan. Herman Saputro | 2012 11 .Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 2. termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center). dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi. Assume that you are the owner of a large landscaping firm serving hundreds of customers in your area. Identify the kinds of customer information you would like to have captured by your firm’s CRM system. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini. pemasaran. dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service). How might this information be used to provide better service or increase revenue? Jawab: Manajemen Hubungan Pelanggan ( Customer Relation Manajemen /CRM) merupakan sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan. tenaga penjualan (sales force).

Resistensi dan keberatan yang memungkinkan untuk dihadapi antara lain : • Persoalan pengurangan tenaga kerja yang sudah ada • Penggunaan software yang bersumber dari berbagai vendor/penyedia Herman Saputro | 2012 12 . perusahaan dapat membuat variasi penawaran. Prepare a brief outline of a talk you will make to senior company managers to convince them that it is time to implement a comprehensive ERP system. 3. Imagine that you are the new IS manager for a Fortune 1000 company. Penerapan sistem CRM menghasilkan laporan tentang beberapa keuntungan diantaranya: Peningkatan kepuasan pelanggan. c. program. dan media. “What sort of resistance and objections do you expect to encounter? How would you overcome these? Jawab: outline singkat pembicaraan yang disediakan untuk meyakinkan manajer senior perusahaan bahwa sudah waktunya untuk menerapkan sistem ERP yang komprehensif antara lain : a. dimana perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan menyediakan pilihan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan mereka. Aspek-aspek yang dapat dikerjakan dengan ERP seperti : • aspek produksi dan pengaturan suplai • manajemn hubungan pelanggang dan order penjualan • Aspek keuangan dan akitansi. peningkatan retensi pelanggan. maka loyalitas pelanggan dapat terjaga dan ujung akhirnya adalah profit perusahaan yang senantiasa meningkat. dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelangganDengan adanya CRM tersebut. Penggunaan software yang dibutuhkan. Keuntung jika menggunakan ERP secara komprehensip b. perusahaan membentuk hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. pesan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 CRM mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dengan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan yang berharga melalui penggunaan informasi tentang pelanggan. the firm still operates with a hodgepodge of transaction processing systems—somc arc software packages from various vendors and some are in-house developed systems. Surprisingly. pengurangan biaya operasi. Berdasarkan apa yang diketahui dari pelanggan. pelayanan. Melalui sistem yang menerapkan CRM.

• Pengembangan software sendiri yang akan digunakan • SDM pengelola sistem informasi yang duperlukan. karena biaya kepemilikannya rendah dan mudah untuk dimodifikasi. termasuk Herman Saputro | 2012 13 .Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 software. multinational corporation? Jawab: Implementasi sistem ERP akan lebih sederhana dan beresiko kecil bagi SME daripada bagi perusahaan besar jika menggunakan open source system. In what ways is the implementation of an ERP system simpler and less risky for an SME than for a large. Lowe melakukan implementasi ERP untuk seluruh transaksi keuangan dan bisnis yang terjadi. berdasarkan kebutuhan perusahaan. 4. Dari seluruh pembelian. Untuk mengatasi permasalahn yang dihadapi. • Menyediakan profil software dari berbagai vendor. sehingga karyawan yang ada memungkinkan untuk tetap di gunakan berdasarkan keahlian yang ada. dan mengkaji kelebihan dan kelemahan masing-masing. • Menyusun sumber daya yang dapat membangun software. Setiap minggu ada lebih dari 13 juta pelanggan yang datang ke Lowedan melakukan transaksi pembelian. Ada lebih dari 40 ribu jenis barang yang dijual di seluruh cabang. dan alternatif yang mungkin untuk dilakukan dalam rangka pengembangan software yang diperlukan perusahaan. Develop a description of how this process might work and what data is required? Jawab: Lowe adalah suatu jaringan supermarket dengan 14 ribu toko cabang. maka perlu langkah-langkah sebaagai berikut : • Melakukan inventarisasi profil karyawan yang ada. ada cukup besar porsi dimana pelanggan mengembalikan barang yang telah dibeli. kecuali beberpa karyawan yang tidak memiliki bidang relevan dengan perusahaan. The text mentioned that Lowe’s uses business intelligence to analyze customer product return in real time to identify potential fraudulent returns. 5. • Mengindentifikasi kebutuhan software untuk perusahaan.

6. What are some of the challenges and potential problems of implementing a CRM system and CR mindset in a firm’s employees? How might you overcome these? Jawab: Fokus dari CRM melibatkan lebih dari menginstal software baru. dalam melakukan monitoring real time. Adanya kecenderungan terhadap identitas pelanggan yang melakukan pengembalian. Transaksi pengembalian (waktu. Transaksi pembelian sebelumnya (harga. Kode identifikasi barang b. Sebelum perangkat lunak apapun di Herman Saputro | 2012 14 .Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 didalamnya melakukan monitoring terhadap pengembalian barang dari pelanggan secara real time. alasan. apakah ada kecenderungan kejadian berulang pada beberapa pelanggan tertentu? Jika ada maka diambil tindakan untuk melakukan penggalian lebih dalam pada pelanggan tersebut. Lowe melakukan pengamatan terhadapbeberapa hal antara lain: a. Atau bisa pula dilakukan analisis terhadap kecenderungan waktu pengembalian dan identitas pelanggan yang melakukannya. dll) c. Kode identifikasi pelanggan Untuk menghindari kecurangan. Secara umum proses pengembalian barang ini biasanya dilakukan di loket khusus dimana ada sub-sistem pencatatan tersendiri. jumlah. Masih banyak kemungkinan jenis analisis lain yang bisa dilakukan untuk memantau proses pengembalian barang di Lowe. Adanya kecenderungan terhadap jenis barang yang dikembalikan. jumlah. uang yang dikembalikan. waktu. antara lain: a. Pindah dari budaya hanya menjual produk untuk menempatkan pelanggan pertama sangat penting untuk penyebaran CRM sukses. jika ada indikasi demikian maka bisa dilakukan penggalian lebih dalam untuk mencari penyebabnya. c. apakah ada indikasi kejadian pengembalian yang banyak terhadap satu jenis barang tertentu? Jika ada maka harus segera diambil tindakan untuk menyelidiki kemungkinan barang yang cacat produksi atau karena hal lain. dll) d. b. Dalam sub-sistem ini akan dicatat berbagai data mengenai transaksi pengembalian. Adanya kecenderungan waktu pengembalian yang dilakukan pada kurun waktu tertentu.

Hukum tenaga kerja di beberapa negara melarang pencatatan data tentang kinerja pekerja. untuk menggunakan komputer stasioner. perusahaan harus melatih karyawan. Tantangan dan potensi masalah dengan menerapkan sistem CRM dan pola pikir CRM pada karyawan perusahaan antara lain: a. Di beberapa budaya. Terlepas dengan hal ini. Yang menangani masalah pelanggan dan ketika harus didefinisikan secara jelas. sistem CRM yang paling sekarang dapat diakses melalui perangkat nirkabel. Herman Saputro | 2012 15 . Kesenjangan di dalam infrastuktur Sistem Informasi Tidak adanya infrastruktur teknologi informasi yang kuat juga dapat menimbulkan masalah. Selain itu. Berbagai hukum dan aturan adat Banyak hukum dapat mempengaruhi pengumpulan dan diseminasi/ penyebaran data. layanan telekomunikasi dikontrol oleh pemerintah pusat atau mungkin dioperasikan secara monopoli dengan tidak memberikan layanan yang cepat dan murah. c. dan sistem komputer perlu diintegrasikan sehingga semua informasi terkait tersedia segera. orang-orang melakukan kerja di dalam sebuah tim. beberapa negara telah meloloskan UU yang membatasi aliran lintas batas dari data terkait dengan individu. Sebagian besar aturan adat dari waktu ke waktu membuat kesulitan/kerumitan yang cukup berarti bagi orang-orang yang harus menjaga sistem perusahaan yang konsisten dengan aturan. b. Industri telekomunikasi di AS sangat kompetitif dengan banyak pilihan untuk layanan berkualitas tinggi dengan harga relatif rendah. banyak perusahaan multinatonal dapat membangun hubungan dekat dengan mitra bisnis mereka dan menetapkan aplikasi standar IS yang berlaku untuk semua. Sementara di beberapa Negara yang lain. Juga.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 load ke komputer. Perbedaan bahasa dan budaya Tim di perusahaan yang merupakan gabungan karyawan yang berasal dari beberapa negara dengan perbedaan bahasa dan budaya mungkin tidak setuju pada proses melakukan pekerjaan secara mandiri. apakah seorang pelanggan menelepon seorang wakil penjualan atau perwakilan layanan pelanggan.

Herman Saputro | 2012 16 . Post audit mulai menyusun finding/discrepancies dalam forms standard. closing meeting.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 7. You are the key user of the firm’s accounts receivable system and have been asked to lead an internal audit of this systcm. d. . tingkat kualitas yang semakin baik/ meningkatkan kualitas dari fungsi internal audit sehingga dari waktu kewaktu menjadi semakin matang. mengkomunikasikan hasil audit. Memperbaiki kualitas pelaksanaan Internal Audit. post briefing meeting. bahkan bila organisasi (auditee) tidak melaksanakan internal auditnya maka auditor terkait tidak akan melakukan/ melanjutkan aktivitas internal audit program. Menampilkan siklus PDCA dengan bantuan system informasi yang baik akan memberikan gambaran bagi fungsi internal audit dalam mengevaluasi performannya dari waktu ke waktu. Perencanaan Audit Plan/ Schedule. Audit Report. b. Outline the steps you would take to complete the audit. Identifv specific problems you would look for. menkomunikasikan dengan Auditee. penyusunan Internal Audit Program. dan ada beberapa hal penting dalam pelaksanaan audit yang perlu form tertentu untuk perekamannya/ dokumentasinya. memonitor CA sampai dengan follow up/ verifikasi audit dan pemberian status akhir hasil audit dalam suatu report audit. Kualitas pelaksanaan Internal Audit akan bekembang dinamis bila mengikuti siklus PDCA. Plan-Do-Check-Action secara konsisten. Certification Body ataupun Customer maka pelaksanaan dan pengelolaan Internal Audit adalah obyek yang selalu diaudit. c. dalam hal ini fungsi Internal Audit harus memulai dari tahap : a. disetiap kali dilakukan Audit dari luar misal oleh Authority. Jawab: Internal Audit adalah salah satu aktivitas yang penting dalam suatu organisasi. Pelaksanaan audit mulai opening meeting. e. Penyusunan Check List. begitu pentingnya aktivitas internal audit ini. Perencanaan yang secara baik dan konsisten dilakukan kemudian datanya direkam dalam sistem data base audit yang itegrate dengan database lain serta mudah dalam pengasessanya adalah sumber informasi yang baik dan berharga bagi suatu organisasi. pre-briefing meeting. penentuan dan penyusunan Tim Internal Auditor.

Pemilihan Penjual Pemilihan penjual menjadi penting. Pelatihan Pemakai Pelatihan dalam hal ini bukanlah suatu tambahan dalam penerapan ERP. Sistem ERP adalah sustu sistem yang memungkinkan manajemen atas seluruh sumber daya perusahaan secara keseluruhan. perlu adanya analisa kelayakan terlebih dahulu sebelum sistem tersebut diterapkan. Jenis pelatihan dan kapan pelatihan harus berlangsung Mempelajari perangkat lunak ERP yang dijual sebelum sistem informasi perusahaan direncanakan dan dirancang. maka banyak industri perangkat lunak bermunculan untuk membangun perangkat lunak ERP ini. Karena perangkat lunak ERP ini mencakup data dari seluruh organisasi tetapi sistem informasi untuk area bisnis dan tingkat eksekutif terpisah dari ERP. Jawab: Tujuan dari sistem ERP adalah mengumpulkan dan menyebarkan data ke seluruh proses organisasi. c. karena dasar konsep proses bisnis di dalam perangkat lunak penjual harus menjadi kriteria utama dalam pemilihan penjual. Pelatihan oleh penjual ERP atau perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pelatihan ERP saat sistem sedang dirancang dan diterapkan sangat membantu setelah penerapan proyek. d. Kelayakan Sistem Informasi Perusahaan Untuk menerapkan sebuah ERP dalam perusahaan. yaitu : 1) Kelayakan Ekonomis 2) 3) Kelayakan Teknis Kelayakan Operasional b. What advice would you offer to help ensure the success of the project. Your friend has been appointed the project manager ofyour firm’s ERP implementation plan. Pendekatan peralihan Herman Saputro | 2012 17 . a. Hal yang perlu diperhatikan untuk menyukseskan perusahaan dengan ERP. antara lain menyangkut beberapa hal. Diantara analisa kelayakan yang harus dilakukan. Seiring dengan berkembangnya sistem ERP ini. tetapi pelatihan adalah bagian dari rancangan awal.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 8. Istilah perencanaan sumber daya perusahaan (Enterprise resource planning) ERP juga digunakan untuk menjelaskan sistem informasi perusahaan.

Manfaat-manfaat lainnya adalah: a. Peralihan langsung jika sistem informasi perusahaan yang baru gagal. What sort of benefits should the suppliers and customers of a firm that has successfully implemented an ERP system see? What sort of issues might arise for suppliers and customers during an ERP implementation? Jawab: Enterprise Resource Planning adalah kesatuan program yang terintegrasi yang mengelola operasi bisnis suatu perusahaan yang vital untuk keseluruhan organisasi. d. seperti program analisa keuangan. Kesulitan untuk mengintegrasikannya dengan sistem yang lain. Akses yang lebih baik terhadap data untuk Pembuatan Keputusan Operasional b. Peningkatan Infrastruktur Teknologi Sedangkan kekurangan dari ERP dalam penerapannya adalah: a. tidak tersedia sistem informasi untuk memproses berbagai transaksi organisasi Bertahap. 9. Herman Saputro | 2012 18 . Resiko yang timbul jika hanyaaa menggunakan satu vendor. Kesulitan untuk melakukan perubahan c. Pengurangan sistem yang berbiaya tinggi dan tidak fleksibel c. Manfaat yang didapatkan oleh supplier dan konsumen dari penerapan sistem ERP adalah: ERP merupakan sebuah database yang dibagikan kepada semua pengguna. yang bisa menyebabkan keluaran produk yang ketinggalan dengan produk lain dari perusahaan lain atau bahkan tidak sesuai lagi dengan bisnis yaaang dijalankan. Pengeluaran dan waktu yang dibutuhkan dalam penerapannya b. Pilihan yang paling memungkinkan untuk sebagian besar organisasi. supllier maupun siapun yang terlibat dalam proses sehingga semua fungsi-fungsi bisnis tersebut memiliki akses terhadap data yang terbaru dan konsisten untuk pembuatan keputusan operasional dan perencanaan. Peningkatan proses kerja d. baik konsumen. e-commerce operation. dan aplikasi-aplikasi lainnya.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 Sumber daya komputer yang diperlukan untuk menjalankan sistem informasi yang telah ada dan sistem informasi perusahaan secara serentak akan melampaui kapasitas komputer sebagian besar organisasi.

customer service. d. CRM bukanlah teknologi itu sendiri. dan customer service dari ujung ke ujung. pemasaran.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 e. dan dukungan manajemen yang mumpuni. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan. c. sumber daya yang terbaik. Herman Saputro | 2012 19 . h. termasuk kebijakan dan proses. f. penjualan. Sebuah sistem manajemen hubungan pelanggan harus bisa menjalankan fungsi: a. 10. yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. g. Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric) Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna Menangani keluhan/komplain pelanggan Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan. pelatihan pegawai. Beberapa paket perangkat lunak telah tersedia dengan pendekatan yang berbeda-beda terhadap CRM. yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. e. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran. b. Resiko atas kesalahan dari penerapannya karena penerapan EERP membutuhkan sumber daya yang sangat memadai. Bagaimanapun. Many organizations are moving to a collaborative process with their major customers to get their input on planning future inventory levels and production rather than relying on an internally generated demand forecast. manajemen hubungan pelanggan adalah strategi tingkat korporasi. tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi. dana manajemen sistem dan informasi. What issues and concerns might a customer have in entering into an agreement to do this?. Explain how such a process might work. Jawab: Kolaboratif dapat bekerja melalui mekanisme yang disebut dengan manajemen hubungan pelanggan (Customer relationship management). Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.

Herman Saputro | 2012 20 . Integrasi: Integrasi dengan kebutuhan konsumen akan memenuhi kebutuhan yang amat penting. penjualan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 Permasalahan Implementasi manajemen hubungan pelanggan Naiknya pendapatan. yaitu peningkatan proses menyangkut klien/konsumen. Metode pemecahan masalah yang bersifat sentralis harus dibuang demi berbagi informasi tentang pemasaran. b. a. Namun implementasi akan turun drastis jika salah satu dari aspek ini diabaikan: Perencanaan: Langkah awal akan bisa dengan mudah gagal jika usaha untuk memilih dan meluncurkan perangkat lunak tidak maksimal. c. akan membuat kepuasan konsumen menurun secara drastis. Perusahaan yang memberi sedikit atau tidak ada integrasi sama sekali dengan konsumen. kepuasan konsumen. dan lebih sedikitnya biaya operasi adalah beberapa keuntungan dari teknologi pada sebuah perusahaan. Pemecahan Masalah: menyingkirkan metode pemecahan masalah yang dipusatkan pada satu pihak. dan servis. Para ahli menyarakan perusahaan2 agar meningkatkan integrasi dengan konsumen.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.