Tugas Chapter 9

Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007

REVIEW QUESTIONS
1. Identify six specific objectives organizations expect their TPSs to accomplish Jawab: Tujuan spesifik yang diharapkan organisasi dari TPS yaitu: a. Menangkap, memproses dan memperbarui database dari data bisnis yang enangkap, memproses, diperlukan untuk mendukung aktivitas bisnis rutin. b. Memastikan bahwa data diproses secara akurat dan lengkap emastikan c. Menghindari pengolahan transaksi palsu d. Menghasilkan respon dan report pelanggan tepat waktu enghasilkan e. Mengurangi kebutuhan tenaga kerja administrasi dan lainnya engurangi f. Membantu meningkatkan layanan pelanggan ngkatkan pelanggan. g. Meningkatkan keunggulan kompetitif. 2. What basic transaction processing activities are performed by all transaction processing systems? Jawab: Kegiatan pemrosesan transaksi dasar adalah: 1. Proses pengumpulan data, 2. mengedit data, 3. data koreksi, 4. manipulasi data, 5. penyimpanan data, dan 6. dokumen produksi.

Herman Saputro | 2012

1

Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007
3. Distinguish between a batch processing system and an online processing system. Jawab: Perbedaan antara sistem batch processing dan sistem pengolahan online yaitu: Pada Batch Processing System, transaksi bisnis diakumulasi selama periode waktu tertentu dan dipersiapkan untuk pengolahan sebagai satu kesatuan atau batch. Transaksi diakumulasi untuk jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pengguna sistem itu. Ciri utama dari sistem pemrosesan ini adalah bahwa ada penundaan antara peristiwa transaksi dan pengolahan akhir transaksi.

Sedangkan pada Online Processing System, setiap transaksi diproses dengan segera, tanpa penundaan mengumpulkan transaksi ke dalam batch. Akibatnya, setiap saat data dalam sistem online mencerminkan keadaan saat ini. Sistem ini membantu perusahaan menyediakan data secara lebih cepat dan lebih efisien.

Herman Saputro | 2012

2

terutama sistem konversi yang tidak konsisten. Sebuah solusi yang sangat menarik untuk perusahaan – perusahaan yang Herman Saputro | 2012 3 . dan dapat menghambat komunikasi bisnis. Perbedaan/kesenjangan infrastruktur sistem informasi Perbedaan infrastruktur sistem informasi sangat mengganggu sistem enterprise secara internasional. Identify four significant international issues associated with the use of enterprise systems? Jawab: Empat isu internasional yang signifikan terkait dengan penggunaan enterprise systems antara lain : a. c.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 4. Variasi dan pembedaan mata uang Perbedaan mata uaang juga menjadi permasalahan. Perbedaan bahasa dan kultur Setiap negera memeiliki bahasa yang berbeda. What special needs does an SME have in selecting an ERP system that is different from a large organization? Jawab: Beberapa kebutuhan khusus SMEs dalam memilih ERP. karena negara yang infrastrukturnya lebih baik akan memiliki banyak pilihan untuk melakukan kualitas layanan yang tinggi. Disamping itu perbedaan kultur masyarakat yang berbeda juga sangat berpengaruh dalam sistem enterprise. 5. mudah dioperasikan dengan total kebutuhan biaya yang rendah/murah (hanya beberapa ratus atau ribu dolar). b. karena bisnis antar negara akan melibatkan aturan-aturan yang harus berlaku untuk melindungi legalisasi bisnis yang dilakukan. dan kondisi ini akan memungkinkan terjadinya gap jika bisnis belrlangsung pada negara yang memiliki keterbatasan daalam sisten informasi. Variasi hukum dan aturan adat Perbedaan hukum yang berlaku pada setiap negara juga dapat menjadi permasalahan dalam sistem enterprise. adalah kebutuhan akan sebuah sistem yang mudah diinstal. dan perbedaan bahasa sebagai media komunikasi memungkinkan terjadinya problem tersendiri. d.

Berbagai organisasi dapat melakukan pengembangan sistem dan pemeliharaan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 telah melampaui perangkat lunak mereka saat ini tetapi tidak memberikan solusi yang kompleks dan mutakhir secara terintegrasi. building. Sehingga keberadaannya sangat membantu dan memudahkan bagian purchasing dalam membeli dan menyiapkan bahan baku. kapan pembelian dan pemesanan bahan baku terhadap supplyyer harus dilakukan. Herman Saputro | 2012 4 . Banyak SMEs yang memilih system ERP terbuka. pembangunan. dan pengoperasian sistem ERP mereka: Apache Compiere Openbravo WebERP. Jawab: (halaman 375) Bagaimana perencanaan kebutuhan bahan mendukung proses pembelian Perencanaan kebutuhan bahan mendukung proses pembelian yaitu dengan adanya perencanaan kebutuhan bahan dapat diketahui jumlah dan waktu. 6. Identify four complications that multinational corporations must address in planning. 7. karena dimungkinkan akan banyak orang yang mampu melihat dan memodifikasi source code sesuai kebutuhan mereka. sistem seperti ini jauh lebih murah untuk diperoleh dan relatif mudah untuk dimodifikasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis. and operating their ERP systems? Jawab: Identifikasi empat komplikasi yang perusahaan multinasional harus alamat dalam perencanaan. . How does materials requirement planing support the purchasing process? What are some of this issues and complications that arise in material requirement planning? 1.

8. yang dianggap sebagai sistem informasi bisnis yang penting untuk diselamatkan dan dijaga. seperti proses pemesanan. 9. dan operating system. teknologi. A disaster recovery plan should place emphasis on recovery of what sort of transaction processing systems? Jawab: Rencana Pemulihan Bencana (Disaster Recovery Plan [DRP]) merupakan sebuah strategi suatu institusi untuk mengumpulkan dan menyelamatkan (recover) data. penerimaan akun. dan peralatan yang mendukung sistem informasi penting dan komponen-komponen sistem informasi yang dibutuhkan seperti jaringan. dan juga pengeluaran lainnya). What is the role of a CRM system? What sort of business benefits can such a system produce? Jawab: Peran CRM dan keuntungan jika merapkannya. databasem perangkat keras.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 Masalah yang muncul dalam perencanaan kebutuhan bahan: a. Sedangkan tujuan utama dari CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa teknologi yang melatarbelakangi CRM Herman Saputro | 2012 5 . Hal tersebut karena jika terdapat gangguan pada sistem tersebut dan gangguang tersebut berlangsung lama maka kan dapat menimbulkan masalah pada cash flow dan berpengaruh buruk pada bisnis itu sendiri. sehingga informasi perencanaan produksi sangat dibutuhkan sebagai input dalam perencanaan kebutuhan bahan. perangkat lunak. b. pembayaran akun. Transaction Processing Systems (TPS) yang disebut di atas itulah yang mempengaruhi aliran dana (Cash flow) dari institusi tersebut. CRM adalah sebuah strategi bisnis yang berbasis kostumer. Waktu pengiriman row material. mulai dari order ke penyedia bahan hingga bahan baku sampai di bagian produksi. Perencanaan kebutuhan bahan sangat erat dipengaruhi oleh perencanaan produksi. seperti strategi bisnis lainnya tujuan akhir dari CRM adalah untuk memaksimalkan keuntungan dan pendapatan.

analisis terhadap pelanggan. b. new product development. c. Mengambil keputusan manajemen seperti forecasting financial dan costumer profitability analysis. pengembangan professional. Sedangkan fungsi-fungsi lain yang mendukung CRM adalah sales. marketing. Orang yang melakukan audit ini adalah kelompok audit internal yang dimiliki perusahaan atau auditor eksternal yang mungkin disewa oleh perusahaan untuk memperoleh derajad yang lebing tinggi dari obyektivitas. CRM dapat digunakan untuk berbagai macam kegunaan. Menilai respon pelanggan terhadap produk dan level service. training. diantaranya adalah : a. up-selling. dan kompensasi. human resource development. Mendesain dan melaksanakan pelanggan campaign yang spesifik seperti cross selling. Prediksi terhadap level defect yang tak diinginkan pelanggan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 diantaranya adalah mendapatkan. dan lainnya d. manajemen performa. dan proses informasi internal. dan retensi. e. misalnya seperti kenaikan harga. menyimpan. What systems are included in the traditional TPS systems that support the accounting business function? Jawab: 11. 10. What is the purpose of the transaction processing system audit? Who typically performs the audit? Jawab: Tujuan pemanfatan transaction processing system audit (TPS) adalah untuk mencegah terjadinya penyimpangan yang tidak teratur dari akuntansi (accounting irregularities) dan atau kehilangan data pribadi yang dapat menempatkan perusahaan mereka ke dalam pelanggaran hukum dan menghapus kepercayaan dari investor. vendor. Keseluruhan teknologi dan fungsi-fungsi yang melingkupi CRM haruslah terintegrasi sebagai bagian tak terpisahkan strategi bisnis yang fokus pada pelanggan. Mendesain dan melaksanakan marketing campaign untuk mengoptimalkan efektifitas marketing. partner. Herman Saputro | 2012 6 .

input dalam general ledger dilakukan bersamaan dengan input dari transaksi bisnis lain dari sub-sistem yang berbeda seperti di pemasaran. Pada akhirnya akan bisa didapatkan laporan-laporan yang komprehensif meliputi kegiatan operasional dan keuangan. Financial accounting : terdiri dari perolehan dan perekaman semua transaksi yang berpengaruhi pada keadaan keuangan perusahaan dan transaksi didokumentasikan untuk mempersiapkan laporan keuangan bagi pengambil keputusan eksternal. Setiap kategori kemudian dibagi lagi menjadi sub-ledger untuk mendapatkan detail data yang diperlukan yaitu cash. expense dan equity. Laporan keuangan meliputi laporan laba rugi. account receivable. revenue. neraca. General ledger biasanya dibagi kedalam beberapa kategori yaitu asset. liability. Why is the general ledger application key to the generation of accounting information and reports? Jawab: Aplikasi general ledger sangat penting bagi sistem informasi keuangan karena melalui aplikasi inilah seluruh transasksi dalam suatu organisasi yang berhubungan dengan uang akan di-input kedalam sistem. sumbar daya manusia dan manufaktur.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 12. bank dan lembaga pemerintah. 13. Dalam suatu sistem ERP yang terintegrasi. dan kemudian diolah untuk menghasilkan berbagai laporan. ERP akan membuat secara otomatis hubungan antar transaksi keuangan dengan transaksi bisnis yang terkait. dan laporan arus kas. account payable. seperti pemegang saham. pemasok. Laporan harus sesuai dengan aturan dan pedoman dari Herman Saputro | 2012 7 . What is the accounting? Jawab: difference between managerial and financial Perbedaan yang mendasar antara finacial accounting dan managerial accounting adalah bahwa managerial accounting tidak terikat dengan standard akuntansi dan lebih menekankan kepada kebutuhan manajemen dalam pengambilan keputusan.

Apakah bagan akun? Sebuah bagan akun (COA) adalah daftar yang dibuat dari account yang digunakan oleh badan usaha untuk mendefinisikan setiap kelompok item yang uang atau setara dihabiskan atau diterima. Daftar dapat numerik. Informasi manajemen digunakan dalam melakukan operasi sehari-hari. Akuntansi manajerial menyediakan data bagi manajer sehinga memungkinkan perusahaan untuk menilai profitabilitas dari lini produk tertentu atau produk tertentu. Akuntansi manajerial melibatkan penggunaan data baik historis dan estimasi. b. instansi pajak daerah dan negara. pendapatan. Struktur dan pos dari account harus dapat membantu dalam konsisten posting transaksi. Setiap akun buku besar nominal unik untuk memungkinkan buku besar untuk ditemukan. transaksi rekening administratif diikuti oleh akun laporan laba rugi. Internal Revenue Service. menetapkan anggaran. Data yang dikumpulkan untuk akuntansi keuangan juga dapat dijadikan sebagai untuk akuntansi pajak karena ini melibatkan pelaporan eksternal kegiatan Kantor kepada. Bagaimana digunakan? Pelaksanaan sistem keuangan baru telah diambil sebagai waktu yang tepat untuk kembali mendefinisikan Daftar Pembukuan digunakan dalam Instansi/Lembaga. Hal ini digunakan untuk mengatur keuangan entitas dan untuk memisahkan pengeluaran. dan dalam mengembangkan strategi bisnis secara keseluruhan. mengidentifikasi kinerja daerah penjualan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 lembaga seperti Komunikasi Pertukaran dan Sekuritas. dan Dewan Standar Akuntansi Keuangan. atau alfanumerik. membuat perkiraan keuntungan dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran. aktiva dan kewajiban untuk memberikan pihak yang berkepentingan lebih memahami kesehatan keuangan entitas. 14. Alasan untuk melakukan hal ini didasarkan pada konsep pembuatan grafik lebih mudah bagi staf untuk menggunakan dan Herman Saputro | 2012 8 . dalam perencanaan operasi di masa depan. What is the chart of accounts? How is it used? Jawab: a. alfabet. Daftar ini biasanya diatur dalam urutan penampilan adat akun dalam laporan keuangan.

sistem seperti ini jauh lebih murah untuk diperoleh dan relatif mudah untuk dimodifikasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Herman Saputro | 2012 9 . karena dimungkinkan akan banyak orang yang mampu melihat dan memodifikasi source code sesuai kebutuhan mereka. Sebuah solusi yang sangat menarik untuk perusahaan – perusahaan yang telah melampaui perangkat lunak mereka saat ini tetapi tidak memberikan solusi yang kompleks dan mutakhir secara terintegrasi. Desain ini dimaksudkan untuk lebih intuitif bagi staf yang tidak terbiasa dengan sistem Instansi/Lembaga dan bagi orang-orang yang menggunakan sistem keuangan jarang. adalah kebutuhan akan sebuah sistem yang mudah diinstal. 15. mudah dioperasikan dengan total kebutuhan biaya yang rendah/murah (hanya beberapa ratus atau ribu dolar). ini akan mengurangi frekuensi coding yang salah atau tidak cocok yang pada gilirannya menyebabkan dokumentasi lebih akurat dan pelaporan aktivitas keuangan. Banyak SMEs yang memilih system ERP terbuka.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 lebih fleksibel dalam kemampuannya untuk benar mencerminkan alokasi pendapatan dan biaya transaksi. Berbagai organisasi dapat melakukan pengembangan sistem dan pemeliharaan. List and briefly describe the set of activities that must be performed by the sales ordering module of an ERP system to capture a customer sales order? Jawab: Beberapa kebutuhan khusus SMEs dalam memilih ERP.

mengenai perusahaan mereka pada semua pihak c. Develop an example of one way a firm could gain a competitive advantage from a TPS. Transaction Processing system ini biasanya digunakan oleh pelanggan langsung. TPS merupakan sistem tanpa batas yang memungkinkan perusahaan dapat berinteraksi tidak hanya dengan lingkungan internalnya tapi juga lingkungan eksternal. dilakukan dengan mudah dan dapat diperoleh hasil yang akurat dan valid b. Tiga cara bagaimana Transaction Processing System (TPS) menyediakan keunggulan yang kompetitif untuk sebuah perusahaan. seperti penjualan. dengan TPS perusahaan disamping dapat memanfaatkannya untuk mencatat dan memproses data gaji karyawan (misalnya) dengan jumlah data yang banyak. Herman Saputro | 2012 10 . contoh : a. Identify at least three ways a TPS can provide a firm with a competitive advantage. sehingga bisa diakses langsung. a. contoh pada Bank. sehingga semua karyawan dapat memantau maupun dipantau. kapasitas besar. b. pembelian bahan baku dan persediaan perusahaan/inventori juga dapat diproses. Sistem ini dapat digunakan untuk membuat laporan-laporan bagi manusia disemua level. maupun data output dengan jumlah dan kapasitas yang sangat besar. hal ini memungkinkan manajemen (manajer) melihat data-data yang dihasilkan TPS untuk memperbaharui informasi setiap menit atau kapanpun. Jawab: Transaction Processing System (TPS) adalah sistem informasi yang terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses data-data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin seperti daftar gaji dan inventarisasi. Sebuah perusahaan spare part motor. TPS dapat mengaudit data input. hasil dari transaksi bisnis. TPS digunakan pad mesin ATM yang langsung berhubungan dengan para nasabah tanpa melalui pihak bank. proses.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 DISCUSSION QUESTIONS 1.

termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center). How might this information be used to provide better service or increase revenue? Jawab: Manajemen Hubungan Pelanggan ( Customer Relation Manajemen /CRM) merupakan sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan. Herman Saputro | 2012 11 . dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service). Identify the kinds of customer information you would like to have captured by your firm’s CRM system. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini. tenaga penjualan (sales force). pemasaran. dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi. menjadwalkan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 2. Assume that you are the owner of a large landscaping firm serving hundreds of customers in your area.

the firm still operates with a hodgepodge of transaction processing systems—somc arc software packages from various vendors and some are in-house developed systems. Berdasarkan apa yang diketahui dari pelanggan. Surprisingly. c. Prepare a brief outline of a talk you will make to senior company managers to convince them that it is time to implement a comprehensive ERP system. 3. peningkatan retensi pelanggan. dan media. Melalui sistem yang menerapkan CRM. Penerapan sistem CRM menghasilkan laporan tentang beberapa keuntungan diantaranya: Peningkatan kepuasan pelanggan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 CRM mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dengan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan yang berharga melalui penggunaan informasi tentang pelanggan. Penggunaan software yang dibutuhkan. dimana perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan menyediakan pilihan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan mereka. Aspek-aspek yang dapat dikerjakan dengan ERP seperti : • aspek produksi dan pengaturan suplai • manajemn hubungan pelanggang dan order penjualan • Aspek keuangan dan akitansi. program. perusahaan dapat membuat variasi penawaran. pengurangan biaya operasi. Imagine that you are the new IS manager for a Fortune 1000 company. Resistensi dan keberatan yang memungkinkan untuk dihadapi antara lain : • Persoalan pengurangan tenaga kerja yang sudah ada • Penggunaan software yang bersumber dari berbagai vendor/penyedia Herman Saputro | 2012 12 . Keuntung jika menggunakan ERP secara komprehensip b. maka loyalitas pelanggan dapat terjaga dan ujung akhirnya adalah profit perusahaan yang senantiasa meningkat. dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelangganDengan adanya CRM tersebut. perusahaan membentuk hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. pelayanan. “What sort of resistance and objections do you expect to encounter? How would you overcome these? Jawab: outline singkat pembicaraan yang disediakan untuk meyakinkan manajer senior perusahaan bahwa sudah waktunya untuk menerapkan sistem ERP yang komprehensif antara lain : a. pesan.

kecuali beberpa karyawan yang tidak memiliki bidang relevan dengan perusahaan. dan mengkaji kelebihan dan kelemahan masing-masing. Develop a description of how this process might work and what data is required? Jawab: Lowe adalah suatu jaringan supermarket dengan 14 ribu toko cabang. • Mengindentifikasi kebutuhan software untuk perusahaan. berdasarkan kebutuhan perusahaan. 5. ada cukup besar porsi dimana pelanggan mengembalikan barang yang telah dibeli. multinational corporation? Jawab: Implementasi sistem ERP akan lebih sederhana dan beresiko kecil bagi SME daripada bagi perusahaan besar jika menggunakan open source system. Setiap minggu ada lebih dari 13 juta pelanggan yang datang ke Lowedan melakukan transaksi pembelian. Ada lebih dari 40 ribu jenis barang yang dijual di seluruh cabang. • Pengembangan software sendiri yang akan digunakan • SDM pengelola sistem informasi yang duperlukan. Lowe melakukan implementasi ERP untuk seluruh transaksi keuangan dan bisnis yang terjadi. 4. termasuk Herman Saputro | 2012 13 .Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 software. In what ways is the implementation of an ERP system simpler and less risky for an SME than for a large. sehingga karyawan yang ada memungkinkan untuk tetap di gunakan berdasarkan keahlian yang ada. dan alternatif yang mungkin untuk dilakukan dalam rangka pengembangan software yang diperlukan perusahaan. maka perlu langkah-langkah sebaagai berikut : • Melakukan inventarisasi profil karyawan yang ada. karena biaya kepemilikannya rendah dan mudah untuk dimodifikasi. • Menyediakan profil software dari berbagai vendor. The text mentioned that Lowe’s uses business intelligence to analyze customer product return in real time to identify potential fraudulent returns. • Menyusun sumber daya yang dapat membangun software. Dari seluruh pembelian. Untuk mengatasi permasalahn yang dihadapi.

dll) d. c. dalam melakukan monitoring real time. 6. alasan. Adanya kecenderungan terhadap identitas pelanggan yang melakukan pengembalian. Lowe melakukan pengamatan terhadapbeberapa hal antara lain: a. Secara umum proses pengembalian barang ini biasanya dilakukan di loket khusus dimana ada sub-sistem pencatatan tersendiri. What are some of the challenges and potential problems of implementing a CRM system and CR mindset in a firm’s employees? How might you overcome these? Jawab: Fokus dari CRM melibatkan lebih dari menginstal software baru.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 didalamnya melakukan monitoring terhadap pengembalian barang dari pelanggan secara real time. Transaksi pengembalian (waktu. Dalam sub-sistem ini akan dicatat berbagai data mengenai transaksi pengembalian. apakah ada kecenderungan kejadian berulang pada beberapa pelanggan tertentu? Jika ada maka diambil tindakan untuk melakukan penggalian lebih dalam pada pelanggan tersebut. Pindah dari budaya hanya menjual produk untuk menempatkan pelanggan pertama sangat penting untuk penyebaran CRM sukses. b. Sebelum perangkat lunak apapun di Herman Saputro | 2012 14 . Transaksi pembelian sebelumnya (harga. waktu. jika ada indikasi demikian maka bisa dilakukan penggalian lebih dalam untuk mencari penyebabnya. Adanya kecenderungan waktu pengembalian yang dilakukan pada kurun waktu tertentu. Kode identifikasi pelanggan Untuk menghindari kecurangan. antara lain: a. Masih banyak kemungkinan jenis analisis lain yang bisa dilakukan untuk memantau proses pengembalian barang di Lowe. Kode identifikasi barang b. apakah ada indikasi kejadian pengembalian yang banyak terhadap satu jenis barang tertentu? Jika ada maka harus segera diambil tindakan untuk menyelidiki kemungkinan barang yang cacat produksi atau karena hal lain. Adanya kecenderungan terhadap jenis barang yang dikembalikan. jumlah. jumlah. dll) c. Atau bisa pula dilakukan analisis terhadap kecenderungan waktu pengembalian dan identitas pelanggan yang melakukannya. uang yang dikembalikan.

Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 load ke komputer. b. Yang menangani masalah pelanggan dan ketika harus didefinisikan secara jelas. Perbedaan bahasa dan budaya Tim di perusahaan yang merupakan gabungan karyawan yang berasal dari beberapa negara dengan perbedaan bahasa dan budaya mungkin tidak setuju pada proses melakukan pekerjaan secara mandiri. Sementara di beberapa Negara yang lain. Tantangan dan potensi masalah dengan menerapkan sistem CRM dan pola pikir CRM pada karyawan perusahaan antara lain: a. Sebagian besar aturan adat dari waktu ke waktu membuat kesulitan/kerumitan yang cukup berarti bagi orang-orang yang harus menjaga sistem perusahaan yang konsisten dengan aturan. Kesenjangan di dalam infrastuktur Sistem Informasi Tidak adanya infrastruktur teknologi informasi yang kuat juga dapat menimbulkan masalah. Hukum tenaga kerja di beberapa negara melarang pencatatan data tentang kinerja pekerja. Di beberapa budaya. untuk menggunakan komputer stasioner. dan sistem komputer perlu diintegrasikan sehingga semua informasi terkait tersedia segera. orang-orang melakukan kerja di dalam sebuah tim. Selain itu. sistem CRM yang paling sekarang dapat diakses melalui perangkat nirkabel. layanan telekomunikasi dikontrol oleh pemerintah pusat atau mungkin dioperasikan secara monopoli dengan tidak memberikan layanan yang cepat dan murah. apakah seorang pelanggan menelepon seorang wakil penjualan atau perwakilan layanan pelanggan. banyak perusahaan multinatonal dapat membangun hubungan dekat dengan mitra bisnis mereka dan menetapkan aplikasi standar IS yang berlaku untuk semua. Berbagai hukum dan aturan adat Banyak hukum dapat mempengaruhi pengumpulan dan diseminasi/ penyebaran data. c. Terlepas dengan hal ini. Herman Saputro | 2012 15 . Juga. perusahaan harus melatih karyawan. Industri telekomunikasi di AS sangat kompetitif dengan banyak pilihan untuk layanan berkualitas tinggi dengan harga relatif rendah. beberapa negara telah meloloskan UU yang membatasi aliran lintas batas dari data terkait dengan individu.

Herman Saputro | 2012 16 . c. disetiap kali dilakukan Audit dari luar misal oleh Authority. Plan-Do-Check-Action secara konsisten. pre-briefing meeting. menkomunikasikan dengan Auditee. begitu pentingnya aktivitas internal audit ini. Certification Body ataupun Customer maka pelaksanaan dan pengelolaan Internal Audit adalah obyek yang selalu diaudit. Post audit mulai menyusun finding/discrepancies dalam forms standard. Penyusunan Check List. Memperbaiki kualitas pelaksanaan Internal Audit. penentuan dan penyusunan Tim Internal Auditor. closing meeting. memonitor CA sampai dengan follow up/ verifikasi audit dan pemberian status akhir hasil audit dalam suatu report audit.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 7. Perencanaan yang secara baik dan konsisten dilakukan kemudian datanya direkam dalam sistem data base audit yang itegrate dengan database lain serta mudah dalam pengasessanya adalah sumber informasi yang baik dan berharga bagi suatu organisasi. b. Kualitas pelaksanaan Internal Audit akan bekembang dinamis bila mengikuti siklus PDCA. . d. tingkat kualitas yang semakin baik/ meningkatkan kualitas dari fungsi internal audit sehingga dari waktu kewaktu menjadi semakin matang. Perencanaan Audit Plan/ Schedule. Jawab: Internal Audit adalah salah satu aktivitas yang penting dalam suatu organisasi. e. dan ada beberapa hal penting dalam pelaksanaan audit yang perlu form tertentu untuk perekamannya/ dokumentasinya. Menampilkan siklus PDCA dengan bantuan system informasi yang baik akan memberikan gambaran bagi fungsi internal audit dalam mengevaluasi performannya dari waktu ke waktu. penyusunan Internal Audit Program. mengkomunikasikan hasil audit. post briefing meeting. Pelaksanaan audit mulai opening meeting. bahkan bila organisasi (auditee) tidak melaksanakan internal auditnya maka auditor terkait tidak akan melakukan/ melanjutkan aktivitas internal audit program. dalam hal ini fungsi Internal Audit harus memulai dari tahap : a. Audit Report. Identifv specific problems you would look for. You are the key user of the firm’s accounts receivable system and have been asked to lead an internal audit of this systcm. Outline the steps you would take to complete the audit.

Istilah perencanaan sumber daya perusahaan (Enterprise resource planning) ERP juga digunakan untuk menjelaskan sistem informasi perusahaan. Seiring dengan berkembangnya sistem ERP ini. Pemilihan Penjual Pemilihan penjual menjadi penting. karena dasar konsep proses bisnis di dalam perangkat lunak penjual harus menjadi kriteria utama dalam pemilihan penjual. Kelayakan Sistem Informasi Perusahaan Untuk menerapkan sebuah ERP dalam perusahaan. Pelatihan oleh penjual ERP atau perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pelatihan ERP saat sistem sedang dirancang dan diterapkan sangat membantu setelah penerapan proyek. Hal yang perlu diperhatikan untuk menyukseskan perusahaan dengan ERP. What advice would you offer to help ensure the success of the project. antara lain menyangkut beberapa hal. Pelatihan Pemakai Pelatihan dalam hal ini bukanlah suatu tambahan dalam penerapan ERP. tetapi pelatihan adalah bagian dari rancangan awal. perlu adanya analisa kelayakan terlebih dahulu sebelum sistem tersebut diterapkan. Diantara analisa kelayakan yang harus dilakukan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 8. c. Karena perangkat lunak ERP ini mencakup data dari seluruh organisasi tetapi sistem informasi untuk area bisnis dan tingkat eksekutif terpisah dari ERP. a. Sistem ERP adalah sustu sistem yang memungkinkan manajemen atas seluruh sumber daya perusahaan secara keseluruhan. Jawab: Tujuan dari sistem ERP adalah mengumpulkan dan menyebarkan data ke seluruh proses organisasi. Your friend has been appointed the project manager ofyour firm’s ERP implementation plan. Pendekatan peralihan Herman Saputro | 2012 17 . yaitu : 1) Kelayakan Ekonomis 2) 3) Kelayakan Teknis Kelayakan Operasional b. maka banyak industri perangkat lunak bermunculan untuk membangun perangkat lunak ERP ini. d. Jenis pelatihan dan kapan pelatihan harus berlangsung Mempelajari perangkat lunak ERP yang dijual sebelum sistem informasi perusahaan direncanakan dan dirancang.

Pengeluaran dan waktu yang dibutuhkan dalam penerapannya b. e-commerce operation.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 Sumber daya komputer yang diperlukan untuk menjalankan sistem informasi yang telah ada dan sistem informasi perusahaan secara serentak akan melampaui kapasitas komputer sebagian besar organisasi. baik konsumen. Akses yang lebih baik terhadap data untuk Pembuatan Keputusan Operasional b. Pilihan yang paling memungkinkan untuk sebagian besar organisasi. What sort of benefits should the suppliers and customers of a firm that has successfully implemented an ERP system see? What sort of issues might arise for suppliers and customers during an ERP implementation? Jawab: Enterprise Resource Planning adalah kesatuan program yang terintegrasi yang mengelola operasi bisnis suatu perusahaan yang vital untuk keseluruhan organisasi. Pengurangan sistem yang berbiaya tinggi dan tidak fleksibel c. Manfaat-manfaat lainnya adalah: a. 9. supllier maupun siapun yang terlibat dalam proses sehingga semua fungsi-fungsi bisnis tersebut memiliki akses terhadap data yang terbaru dan konsisten untuk pembuatan keputusan operasional dan perencanaan. Manfaat yang didapatkan oleh supplier dan konsumen dari penerapan sistem ERP adalah: ERP merupakan sebuah database yang dibagikan kepada semua pengguna. Kesulitan untuk melakukan perubahan c. tidak tersedia sistem informasi untuk memproses berbagai transaksi organisasi Bertahap. d. yang bisa menyebabkan keluaran produk yang ketinggalan dengan produk lain dari perusahaan lain atau bahkan tidak sesuai lagi dengan bisnis yaaang dijalankan. seperti program analisa keuangan. Peningkatan proses kerja d. Peningkatan Infrastruktur Teknologi Sedangkan kekurangan dari ERP dalam penerapannya adalah: a. Peralihan langsung jika sistem informasi perusahaan yang baru gagal. Resiko yang timbul jika hanyaaa menggunakan satu vendor. dan aplikasi-aplikasi lainnya. Herman Saputro | 2012 18 . Kesulitan untuk mengintegrasikannya dengan sistem yang lain.

termasuk kebijakan dan proses. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran. Jawab: Kolaboratif dapat bekerja melalui mekanisme yang disebut dengan manajemen hubungan pelanggan (Customer relationship management). manajemen hubungan pelanggan adalah strategi tingkat korporasi. e. 10. yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. dana manajemen sistem dan informasi. h. c. dan customer service dari ujung ke ujung. Explain how such a process might work. pelatihan pegawai. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan. tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi. CRM bukanlah teknologi itu sendiri. customer service. sumber daya yang terbaik. Beberapa paket perangkat lunak telah tersedia dengan pendekatan yang berbeda-beda terhadap CRM. Bagaimanapun. b. Herman Saputro | 2012 19 . Many organizations are moving to a collaborative process with their major customers to get their input on planning future inventory levels and production rather than relying on an internally generated demand forecast. g. Sebuah sistem manajemen hubungan pelanggan harus bisa menjalankan fungsi: a. dan dukungan manajemen yang mumpuni. f. penjualan.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 e. What issues and concerns might a customer have in entering into an agreement to do this?. Resiko atas kesalahan dari penerapannya karena penerapan EERP membutuhkan sumber daya yang sangat memadai. yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. pemasaran. Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric) Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna Menangani keluhan/komplain pelanggan Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan. d.

a. penjualan. c. yaitu peningkatan proses menyangkut klien/konsumen. dan lebih sedikitnya biaya operasi adalah beberapa keuntungan dari teknologi pada sebuah perusahaan. Metode pemecahan masalah yang bersifat sentralis harus dibuang demi berbagi informasi tentang pemasaran. b. Para ahli menyarakan perusahaan2 agar meningkatkan integrasi dengan konsumen. Namun implementasi akan turun drastis jika salah satu dari aspek ini diabaikan: Perencanaan: Langkah awal akan bisa dengan mudah gagal jika usaha untuk memilih dan meluncurkan perangkat lunak tidak maksimal. kepuasan konsumen.Chapter 9 S3 PTK Enterprose Systems UNY Herman Saputro NIM: 11702261007 Permasalahan Implementasi manajemen hubungan pelanggan Naiknya pendapatan. Herman Saputro | 2012 20 . Integrasi: Integrasi dengan kebutuhan konsumen akan memenuhi kebutuhan yang amat penting. Pemecahan Masalah: menyingkirkan metode pemecahan masalah yang dipusatkan pada satu pihak. dan servis. akan membuat kepuasan konsumen menurun secara drastis. Perusahaan yang memberi sedikit atau tidak ada integrasi sama sekali dengan konsumen.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times

Cancel anytime.