Makalah Kelompok 1

BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang FedEx berawal dari sebuah perusahaan industri transportasi ekspres. Kemudian mengembangkan bisnisnya dan menjadi perusahaan pelopor industri transportasi ekspres dan logistik. FedEx berubah dari sebuah perusahaan pengiriman ekspres menjadi sebuah perusahaan logistic global dan perusahaan pengelola rantai pemasok (supply- chain management). Dalam perkembangannya, FedEx selain melakukan investasi yg besar dalam IT, FedEx juga melakukan reorganisasi struktur organisasi, reorganisasi operasi internal, dan menarik pelanggan dengan value-added yg diberikan melalui integrasi IT nya dengan harapan mempermudah FedEx melakukan bisnis dengan seluruh keluarga FedEx .FedEx beroperasi dibawah sebuah perusahaan bernama Federal Express, dimana perusahaan ini memiliki visi dan misi menciptakan suatu e-business dan operasi logistik dimana para costumernya dapat melakukan pengiriman barang, pengecekan barang dan lain sebagainya dalam satu waktu. Selain itu, menyediakan market business to business,bekerjasama dengan perusahan lokal dan international yang menyediakan layanan transportasi pada berbagai bisnis,memperluas pasar nasional dan international dalam mencari keuntungan dari pasar baru dan untuk mendapatkan sumber daya yang murah.Di dalam menjalankan perusahaannya FedEx selalu membuat strategi-startegi bisnis baru untuk mengunci pelanggannya. FedEx rela mengeluarkan banyak biaya awal untuk pembangunan infrastruktur Teknologi Informasi yang bertujuan untuk jangka panjang berupa memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Tindakan yang dilakukan perusahaan merupakan solusi yang tepat untuk perusahaan yang lintas sinergi. Pengembangan infrastruktur informasi dan logistik yang tepat untuk menciptakan solusi e-bisnis terbaik untuk pelanggannya. 1.2 Perumusan Masalah 1. 2. 3. 4. Sejarah Federal Express Profil Perusahaan Federal Express Strategi pemasaran Federal Express Analisa SWOT Federal Express

1.3 Tujuan Untuk pembuatan makalah ini bertujuan untuk : 1. Untuk mengetahui seluk beluk federal Express 2. Untuk mengetahui bagaimana pemasaran dan penanganan masalah yang dihadapi

Makalah Kelompok 1

BAB 2 PEMBAHASAN
2.1 Sejarah Perusahaan Federal Express

Fedex didirikan oleh Frederick W. Smith pada 18 Juni 1971. Smith sendiri dilahirkan di Marks, Mississipi pada tanggal 11 Agustus 1944. Ia adalah anak dari Frederick C. Smith, seorang pendiri jaringan resto Toddle House. W. Smith ditinggal mati oleh ayahnya pada usia 4 tahun.

Pada tahun 1966, ia menyabet gelar sarjana ekonomi. Tapi, keputusan Smith sangat unik. Ia memilih bergabung dengan korps marinir AS. Ia menjadi seorang pilot dan pemimpin peleton selama lima tahun. Tak akan pernah terhapus dari sejarah bahwa dirinya pernah diterjunkan di medan pertempuran Vietnam dan tercatat 200 kali terbang dalam misi itu. Setelah puas dengan kegiatan militernya, Smith kembali ke lingkungan awalnya, dunia ekonomi bisnis. Dengan modal cukup, ia berhasil mengakuisisi sebuah perusahaan perawatan pesawat terbang, Ark Aviation Sales pada tahun 1970. Tidak lama kemudian, ia berbisnis pesawat bekas. Baru pada 18 Juni 1971, Smith mengeksekusi mimpinya membangun Federal Express (FedEx). Untuk menjalankan perusahaan jasa pengiriman logistik ini, ia mengalokasi dana warisan sebesar US$ 4 juta ditambah dengan modal patungan US$ 91 juta sebagai investasi. Dalam semalam, perusahaan jasa transportasi kargo udara ini sudah melayani 186 paket dengan 14 pesawat kecil ke 25 kota yang terbentang dari Rochester, New York, sampai Florida.FedEx pun berhasil mengirimkan tujuh paket kiriman dengan jaminan sampai ke tujuan dalam semalam. Karena jaminan ini selalu berhasil ditepati, jumlah pelanggan segera membeludak dalam waktu singkat. Rupanya komitmen pada jaminan itu menumbuhkan kepercayaan pada konsumen. Kantor FedEx semakin ramai dengan lalu lintas pengiriman
2

Makalah Kelompok 1 barang.Di FedEx, Smith menjadi pemimpin sekaligus presiden dan CEO yang disegani. Pada tahun 2006, Smith dinobatkan sebagai Person of the Year 2006 oleh Kamar Dagang ASPerancis. Asal tahu saja, Smith merupakan teman satu kampus George Walter Bush dan sempat diisukan menjadi menteri pertahanan saat Bush terpilih menjadi orang nomor satu di AS.

Saat ini, FedEx harus lebih cermat dan hati-hati. Pasalnya, pemain-pemain baru mulai bermunculan dengan tawaran-tawaran yang tidak kalah menggiurkan. FedEx sekarang menguasai 44% pasar dan pemain-pemain baru itu pun belum ada yang mampu menggoyahkannya. FedEx mempunyai hampir 650 unit pesawat terbang dan 80.000 truk pengangkut. Pada tahun 1973 FedEx melakukan transformasi dari perusahaan express delivery menjadi global logistic dan supply chain dengan melakukan investasi besar-besaran di bidang IT. Dengan investasi di bidang infrastruktur dan mengakuisisi sebuah perusahaan Caliber system, Inc dengan biaya US$88 juta di tahun 1998, FedEx mulai memasuki dan menjadi pioneer di Internet Commerce. FedEx, yang sudah berhasil meraih peringkat 68 di 100 Fortune sebagai Tempat Terbaik untuk Bekerja pada Fortune 500 dan juga, pada tahun 1983, perusahaan AS pertama yang mencapai pendapatan sebesar $ 1 miliar dalam waktu 10 tahun start-up tanpa merger atau akuisisi. Saat itu di tahun yang sama yang Edge bergabung dengan perusahaan. Pada waktu itu, FedEx hanya sebuah perusahaan AS, tetapi sekarang perusahaan itu beroperasi di 222 negara dan teritori di seluruh dunia. Dan Edge, yang memulai karir FedEx sebagai seorang wakil call center saat ini Corporate Vice President Sumber Daya Manusia. "Kembali pada '83 Anda tidak memiliki teknologi yang Anda miliki saat ini," katanya, mengingat bagaimana organisasi itu tampak ketika dia mulai di luar sana. 'Ketika saya berpikir kembali, itu tidak tampak bahwa lalu lama, tetapi ketika saya melihat berapa banyak yang berubah, rasanya seperti seabad. " kasus itu yang SDM cenderung untuk fokus pada tugas-tugas administratif, tapi hari ini, itu sama sekali berbeda. Fokus sekarang jauh lebih teknis dan analitis. Edge menyadari bahwa peran SDM hari ini untuk menjadi lebih kolaboratif dan lebih proaktif dalam proses tersebut. "Kita hidup dalam masyarakat yang sangat sadar hukum, kita harus melindungi perusahaan dan melihat keluar untuk karyawan kami," katanya. "Cara kami melakukannya adalah dengan bekerja erat dengan hukum kita, operasi dan tim keuangan, bahwa kami menganalisis data, bahwa kita melihat tren dan mengidentifikasi risiko dan peluang bagi perusahaan dan mengambil tindakan untuk mengatasi barang-barang." Peristiwa dan tanggal-tanggal penting dalam sejarah perusahaan FedEx. ( masuknya pesaing FedEx, UPS mayor Corporation.) 1907 - UPS dibuat oleh Jim Casey sebagai Perusahaan Messenger Amerika di Seattle, Washington. 1953 UPS memulai operasi udara. Blue label air menyediakan layanan dua hari dari Chicage, Detroit, dan beberapa kota-kota utama di pesisir timur dan barat.
3

Makalah Kelompok 1 1957 UPS melayani wilayah lima Negara dalam radius 150 mil dari Chicago. 1971 Federal Express Coorporation didirikan di Little Rock, Arkansas. Frederick Smith menyadari bahwa kebutuhan yang luar biasa dalam hal paket pengiriman selama satu sampai dua hari dan paket pengiriman udara, adalah lebih baik dibandingkan dengan sistem distribusi saat ini. 1973 Federal Express berpindah lokasi ke Memphis, Tennessee. Pada malam pertama operasi yang terus berkelanjutan, 389 karyawan FedEx dan 14 pesawat mengirimkan 186 paket sepanjang malam di 25 kota di Amerika. Danindustri pengiriman darat/udara telah lahir. 1975 Federal Express menerapkanDrop box Express pertama. 1975 UPS menempa Golden Link menjadi paket pengiriman pertama yang melayani setiap alamat di 48 negara yang berdekatan di Amerika Serikat. 1977 - 1977 - Setelah dua tahun melakukan lobi yang dipimpin oleh Federal Express, Kongres mengesahkan Hukum Publik 95-163 yang memungkinkan FedEx dan penerbangan kargo lainnya untuk menggunakan pesawat yang lebih besar tanpa pembatasan geografis pada rutenya. 1977 UPS menyediakan layanan udara di 50 negara di AS. 1978 Federal Express memperkenalkan surat overnight (barang menginap). Federal Express memulai pengiriman internasional dengan pelayanan ke Kanada. Federal Express membuka pusat (Super Hub) yang berekatan dengan Bndar Udara Internsional Mempis. 1981 - UPS membeli pesawat pertama untuk digunakan dalam penyediaan layanan udara. 1983 - Federal Express menjadi perusahaan AS pertama yang mencapai pendapatan sebesar $ 1 miliar tanpa merger atau akuisisi. 1984 - Federal Express memperoleh Gelco Express International dan meluncurkan operasinya di Asia Pasifik. sistem pengiriman otomatis berbasis PC pertama , kemudian dinamai PowerShip FedEx, diperkenalkan. 1985 - RPS Inc (sekarang FedEx Ground) didirikan di Pittsburgh, , dan memperkenalkan label bar code dalam industri transportasi darat. 1985 - UPS memulai layanan udara internasional antara AS dan enam negara di Eropa. 1986 - Federal Express memperkenalkan SuperTracker (pelacak super), system scanner bar code yang dapat digengggam tangan yang mampu menagkap informasi detail pada paket yang dikirim. 1989 - Federal Express membeli Fliting Tiger untuk memperluas keberadaannya di kancah internasional. 1990 - Federal Express menjadi perusahaan pertama yang memenangkan Malcolm Baldrige Nasional Quality Award dalam kategori jasa/pelayanan. 1990 - UPS pertama kali dijadwalkanyan penerbangan ke Asia pada pesawat UPS. 1992 - UPS - pelacakan elektronik untuk semua paket darat dimulai. 1992 - UPS mengantarkan ke lebih dari 200 negara dan wilayah; memberikan 11,5 juta paket dan dokumen dalam sehari untuk lebih dari satu juta customer biasa. 1993 - RPS (sekarang FedEx Ground) meraih $ 1 miliar pendapatan tahunannya pada tahun kesembilan eksistensinya, mencatat pertumbuhan tercepat diantara perusahaanperusahaan transportasi darat yang lain. 1993 - UPS Logistics Group didirikan untuk memberikan solusirantai manajemen pasokan global. 1994 - Federal Express resmi mengadopsi "FedEx" sebagai merek agar dikenal sebagai standar layanan di seluruh dunia untuk pelayanan yang cepat dan handal. -Meluncurkan FedEx FedEx.com sebagai transportasi pertama situs Web yang
4

Makalah Kelompok 1 menawarkan pelacakan paket status online, memungkinkan pelanggan untuk melakukan bisnis melalui Internet. - Software FedEx ship (sekarang FedEx Ship QuickShip Manager) memungkinkan pelanggan untuk memproses dan mengelola pengiriman dari komputer pribadi mereka. 1994 UPS.com mulai tayang 1995 - FedEx memperoleh rute udara dari Evergreen International dengan kewenangan untuk melayani Cina. FedEx membuka Pusat Asia Pasifik di Subic Bay, Filipina, meluncurkan Asiaone FedEx Network. 1996 - RPS (sekarang FedEx Ground) mencapai cakupan 100 persen Amerika Utara. 1998 - FedEx memperoleh Caliber System Inc. dan menciptakan FDX Corporation. 1988 - UPS menerima otorisasi dari FAA untuk mengoperasikan pesawat sendiri, sehingga resmi menjadi sebuah perusahaan penerbangan. 1989 - UPS Express memperluas layanannya untuk menyampaikan paket dan dokumen ke lebih dari 175 negara 1999 - FedEx Marketplace meluncurkan FedEx.com, menyediakan akses mudah ke pelanggan online yang menawarkan pengiriman FedEx yang cepat dan handal. FedEx Corp mendapatkan Carribean Transporation Service. 2000 - Induk perusahaan FDX berganti nama menjadi "FedEx Corporation." Layanan dibagi menjadi perusahaan-periusahaan yang beroperasi secara independen namun bersaing secara bersama: FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Global Logistic, FedEx Custom Critical, dan FedEx Service. - FedEx meluncurkan FedEx Ground Home Delivery, layanan bisnis inovatif antar perumahan di pasar utama AS. - FedEx Trade Networks dibuat dengan perolehan Tower Group International dan WorldTariff. FedEx Custom Critical mendapatkan Passport Transport FedEx bekerja sama dengan Amazone.com sebagai penyedia layanan pembelian via ecommerce, mengantarkan buku harry potter and The Goblet f ire kepada 250.000 customer yang sangat bersemangat pada hari sabtu peluncurannya. FedEx memperkenalkan solusi teknologi bagi customer termasuk FedEx.com yang didesain ulang, FedEx e-Commerce Builder, FedEx Global Trade Manager dan FedEx Ship Manager. 2001 - FedEx Express dan US Postal Service menempa aliansi publik-swasta. FedEx Express menyediakan transportasi udara untuk surat-surat di Amerika Serikat dan menempatkan FedEx Drop box di kantor pos-kator pos nasional. - FedEx Corp mengakuisisi Amerika Freightways, perusahaan truk pembawa yang melayani sekurang-kurangnya 40 negara bagian timur di AS. 2001 -UPS meluncurkan penerbangan langsung ke China dengan China Express 2002 - FedEx Corp memberikan merek bagi dua perusahaan LTL nya, Amerika Freightways dan Viking Freight, bersatu sebagai FedEx Freight. FedEx Trade Networks di reorganisasi/di tata ulang ; Tower Group International menjadi FedEx Trade Networks Transport & Brolerage Inc, dan sebuah anak perusahaan baru dibuat, menggabungkan layanan dari WorldTariff, disebut FedEx Trade Networks Trade Service. - FedEx Home Delivery melengkapi ekspansinya untuk melayani hampir 100 persen dari keseluruhan penduduk AS. 2003 - FedEx ,menandai tonggak sejarah Sejak/telah 30 tahun; Federal Express (sekarang FedEx Express) mulai malam pertama operasi yang terus-menerus pada tahun 1973.
5

Makalah Kelompok 1 FedEx bekerja sama lagi dengan Amazon.com FedEx Express dan FedEx Home Delivery mengantarkan lebih dari 400.000 eksemplar dari Harry Potter and the Order of the Phoenix. (naik dari peluncuran sebelumnya yaitu 250.000 eksemplar) dalam satu hari. ( Tentang FedEx, sejarah FedEx; tentang UPS, sejarah perusahaan) . 2.2 Profil Perusahaan Federal Express FedEx Corporation (FedEx) didirikan pada tanggal 2 Oktober 1997 sebagai perusahaan holding. Visi dan misi dari FedEx adalah menghasilkan pendapatan finansial yang tinggi untuk pemegang saham dengan menyediakan rantai suplai, transportasi, bisnis, dan jasa informasi yang berhubungan dengan nilai tambah yang tinggi melalui perusahaan yang beroperasi secara terfokus. Bisnis utama FedEx adalah mengirimkan barang ke hampir seluruh belahan dunia. Akan tetapi, perusahaan tersebut berkembang bukan karena bisnis utama , tetapi karena FedEx memiliki pengetahuan yang mendalam dan teknologi yang canggih di bidang barcode, komunikasi nirkabel, manajemen jaringan, dan program linear mereka. Kebutuhan pelanggan dipertemukan dalam kesesuaian dengan gaya kualitas tertinggi untuk masing-masing segmen pasar yang dilayani. FedEx akan berusaha keras mengembangkan hubungan penghargaan secara bermutu dengan karyawan, rekan kerja, dan pemasok. Keselamatan akan dinomo rsatukan dalam operasinya. Aktivitas perusahaan akan menghantarkan ke etika tertinggi dan standar profesional. Faktor-faktor pendukung inilah yang membuat FedEx memiliki status istimewa, jika dibandingkan dengan perusahaan lain yang bekerja di bidang yang sama. Tanpa faktor-faktor ini, FedEx mungkin hanya satu perusahaan di antara banyak perusahaan lainnya, yang bergerak di bidang pengiriman barang. Produk perusahaan Perusahaan memberikan layanan portofolio transportasi, e-commerce, dan layanan bisnis lainnya. Perusahaan beroperasi dalam empat segmen, yaitu FedEx Express, FedEx Trade Network, FedEx Ground, dan Layanan FedEx. Federal Express Corporation (FedEx Express) merupakan perusahaan transportasi ekspres yang menawarkan pengiriman dalam waktu tertentu, yaitu satu sampai tiga hari. 1. FedEx Express menawarkan berbagai jasa pelayaran untuk pengiriman paket-paket. Layanan paket didukung dengan jaminan uang kembali untuk hampir seluruh penduduk Amerika Serikat. FedEx Express menawarkan tiga jasa pengiriman paket, yaitu FedEx Overnight, FedEx Overnight Prioritas, dan FedEx Overnight Reguler. FedEx Express juga menawarkan layanan yang komprehensif bagi pengiriman ekspres internasional. 2. FedEx Trade Networks menyediakan layanan perdagangan internasional yang mengkhususkan diri dalam forwarding pengangkutan udara. FedEx Trade Networks menyediakan pelayanan bea cukai untuk FedEx Express di fasilitas utama. FedEx Trade Networks menyediakan layanan konsultasi perdaganganinternasional, termasuk bantuan dengan program Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT). 3. FedEx Ground melayani pelanggan yang mengirimkan paket skala kecil dengan berat hingga 75 kg. Layanan Ground disediakan untuk semua penduduk benua Amerika Serikat. Layanan ini juga disediakan untuk hampir semua dari populasi Kanada.

Makalah Kelompok 1 Selain itu, FedEx Ground menawarkan layanan ke Alaska dan Hawaii melalui operasi jaringan darat dan udara. 4. Layanan FedEx menyediakan penjualan, pemasaran, teknologi informasi, dan dukungan layanan pelanggan bagi perusahaan lain. Melalui layanan FedEx dan anak perusahaan FedEx Customer Information Services, Inc, perusahaan memberikan akses kenyamanan bagi banyak pelanggan. FedEx Mobile adalah sebuah layanan yang tersedia pada kebanyakan perangkat mobile, seperti BlackBerry, termasuk dukungan untuk produk Apple, seperti iPhone, iPod Touchdan iPad. FedEx Mobile memungkinkan pelanggan untuk melacak status paket, membuat label pengiriman, dan akses data lokasi untuk pengiriman FedEx. Jaringan global FedEx dengan lokasi kantor yang terhubung secara digital menawarkan akses untuk penyalinan dan pencetakan digital melalui platform ritel dan berbasis web, tanda dan grafis, sewa komputer profesional, dan jasa pelayaran. Kantor FedEx menawarkan berbagai FedEx Express dan layanan FedEx Ground di hampir semua lokasi Amerika Serikat. Selain itu, kantor FedEx 10 menawarkan kemasan layanan di hampir seluruh kantor pusat, termasuk dalam berbagai macam produk ritel. Sejak tahun 1998, FedEx menggelar kampanye periklanan Welivetodeliver yang berfokus kepada orang-orang yang mengantarkan paket-paket FedEx. Melalui nuansa humor iklan, kampanye itu menekankan bahwa FedEx adalah tim terpercaya untuk mengantarkan kiriman ekspres pelanggan yang paling penting. Sebagai contoh, di tahun 2008, fedex meluncurkan dua iklan televisi,Dog dan Overloade yang diwarnai humor. Iklan itu menggambarkan apa yang terjadi jika barang Anda dikirimkan oleh pihak yang tidak profesional. Dengan FedEx, Anda tidak usah khawatir akan mengalami hal tersebut. Akhirnya Dog memenangkan the Most Popular TV Commercial Award dalam kategory Telecom, Transportation dan Public Utilities di ajang TV Commercial Awards 2009 yang diselenggarakan oleh Television Broadcasts Limited, salah satu stasiun televisi terkemuka di Hong Kong. Struktur produk perusahaan Federal Express

Makalah Kelompok 1

2.3 Manajemen Federal Express 2.3.1 Manajemen Sumber Daya Manusia PROGRAM-PROGRAM HUMAN RESOURCE DEPARTMENT of FEDEX Survey Komentar Aksi (SFA) Merupakan survey tahunan karyawan yang menyediakan statistik pengukuran kepuasankaryawan dan pendapat bawahan mengenai kinerja kepemimpinan manajemen. Setiap bulan April, karyawan diminta untuk berpartisipasi menjawab 32 pertanyaan yang berkaitan dengan perusahaan dalam survey online. Hasil ini kemudian ditabulasikan, dan manajer kemudian mengadakan sesi umpan balik dengan karyawan untuk membahas hasil survey dan mengidentifikasikan masalah di dalam dan di luar departemen mereka. SFA digunakan sebagai alat untuk memecahkan masalah, baik yang beroperasi secara horisontal maupun vertikal di seluruh organisasi FedEx. SFA menjadi alat pengukur numerik untuk menentukan apakah tujuan dari filosofi PSP Federal Express terpenuhi. MEMBANGUN KOMITMEN KARYAWAN FedEx a. Program Prestasi b. Upah Pro (Pro Pay) c. Program Bintang (Maha Bintang) d. Pembagian Laba (Profit Sharing) e. Program MBO/MBC dan PDO/PDC f. Program Bravo Zulu Voucer g. Penghargaan Golden Falcon Sumber Daya Manusia (SDM) yang memberikan pelayanan harus memiliki komitmen dan ketulusan dalam memberikan pelayanan. Meskipun ini adalah profit oriented business, mereka harus nothing to lose artinya tidak mengharapkan pamrih apa-apa dari pengguna pelayanan. Untuk mencapai kualitas pelayanan publik, SDM yang handal dan dapat memberikan pelayanan yang memuaskan merupakan tuntutan yang tidak dapat dihindarkan. Perlu interaksi atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen terkait dalam organisasi dalam memberikan pelayanan yang optimal. 2.3.2 Manajemen Pemasaran Pada tahun 1997, FedEx pernah dikalahkan oleh DHL, untuk itu diperlukan keunggulan strategi jitu dalam marketing mix, agar mendapatkan keberhasilan yang luar biasa. Marketing mix merupakan tools bagi marketer yang berupa program pemasaran yang mempertajam segmentasi, targeting, dan positioning agar sukses. Marketing mix mencakup 4P: Product,Price, Place, and Promotion. Sedang untuk bidang jasa, keempat tahap tersebut masih kurang ditambah 3 lagi: People, Process, dan Customer Service. Semua elemen tersebut saling berpengaruh satu sama lain, bila salah satu tidak tepat maka akan mempengaruhi keseluruhan. ELEMEN MARKETING MIX JASA 1. Product

Makalah Kelompok 1 Product merupakan keseluruhan konsep obyek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat bagi konsumen. Lazer (1971) berpendapat bahwa produk adalah aspek yang paling penting bauran pemasaran untuk dua alasan utama: a. Untuk produsen, produk ekspresi pasar's produktif kemampuan perusahaan dan menentukan kemampuannya untuk menghubungkan dengan konsumen. b. Untuk menyadari bahwa hasil dari setiap organisasi adalah baik komponen dan determinan dari bauran pemasaran karena memiliki pengaruh yang besar pada unsur-unsur lain dari campuran: periklanan, penjualan pribadi, saluran distribusi, distribusi fisik dan harga. Brand dan Differrentiated a. Kecenderungan konsumen melihat brand yang terkenal dibanding fungsinya. Memang tidak dapat dipungkiri bahwa brand yang terkenal pasti mutunya terjamin. Jadi marketer harus dapat mempopulerkan brand di pasar. b. Agar menjadi jasa yang berbeda dari pesaing, marketer harus mengembangkan product surround mereka yaitu expected, augmented, dan potential product. Physical Evidence Merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen, ada dua tipe: a. Essential Evidence, merupakan keputusan yang dibuat oleh pemberi jasa tentang desain dan layout dari gedung, ruang, dan lainnya. b. Peripheral Evidence, merupakan nilai tambah yang berdiri sendiri tidak berarati apa-apa, hanya berfungsi sebagai pelengkap, namun peranannya penting dalam proses produk jasa. Contoh: kuitansi pembayaran. 2. Pricing Tujuan pricing yaitu survival, profit maxzimitation, sales maxzimitation, prestige, ROI (return on investment). Faktor yang mempengaruhi pricing: a. Positioning jasa b. Sasaran perusahaan c. Tingkat persaingan d. Life cycle jasa e. Elastisitas permintaan f. Struktur biaya g. Shared resources h. Prevailing economic condition i. Service capacity Faktor utama yang mempengaruhi harga yang dibebankan oleh FedEx adalah biaya gas, promosi, dan riset pasar. Sebagai kebijakan FedEx manajemen adalah untuk memaksimalkan keuntungan, mereka menggunakan teknik bisnis kejam dengan harga jasa mereka dengan harga tinggi dan berharap konsumen akan menggunakannya berdasarkan reputasi perusahaan dan sistem pelacakan yang unik dan rinci. Perusahaan ini mengutip biaya bahan bakar yang lebih tinggi untuk penyesuaian harga. Jika bisnis Anda bergantung pada FedEx untuk pengiriman produk, ini mungkin bukan berita
9

Makalah Kelompok 1 terbaik. FedEx (FDX) mengumumkan bahwa akan meningkatkan harga ratarata 3,9% sejak 3 Januari. Sedangkan kenaikan harga dapat membuat marah pelanggan. Pada 16 September, perusahaan melaporkan laba sebesar $ 1,20 per saham, atau $ 380 miliar. Itu meningkat dari EPS 58 sen tahun lalu. Selama 12 bulan terakhir, saham FDX telah memperoleh 16,9% dan meskipun perkiraan pendapatan FedEx terjawab oleh kuartal terakhir sen, itu telah mengungguli estimasi laba tiga kuartal sebelumnya. Kenaikan harga FedEx akan terjadi lebih dari satu tahun setelah pesaing UPS menaikkan biaya pengirimannya 4,9%. Meskipun kenaikan harga, saham UPS telah berkembang pada tahun 2010, memperoleh 18,1% sejak Januari. UPS juga mengungguli estimasi produktif untuk empat kuartal berturut-turut. 3. Place Place adalah gabungan dari lokasi dan keputusan antara saluran distribusi. Lokasi Lokasi berarti dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi. Tiga jenis . interaksi yang mempengaruhi lokasi: a. Konsumen mendatangi perusahaan Bila keadaannya seperti ini maka lokasi sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat yang dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau. b. Pemberi jasa mendatangi konsumen Dalam hal ini lokasi menjadi tidak terlalu penting, tapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus berkualitas. c. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung Berarti service provider dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu, seperti telepon, surat, dan lainnya. Dalam hal ini lokasi menjadi tidak penting selama komunikasi kedua pihak masih terlaksana. 4. Promotion Perlu diperhatikan dalam promosi adalah gabungan promosi yang terdiri dari advertising, personal selling, sales promotion, public relation, word of mouth, dan direct mail. Market dapat memilih sarana yang dianggap sesuai untuk mempromosikan jasa . Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam promosi: a. Identifikasikan dahulu target audience-nya b. Tentukan tujuan promosi. c. Pengembangan pesan yang disampaikan, ini berhubungan dengan isi pesan, struktur pasar, gaya pesan, dan sumber pesan. d. Pemilihan bauran komunikasi, apakah personal communication atau non personal communication. Motto dapat dijadikan alat untuk mengarahkan masyarakat agar mengetahui positioning perusahaan dalam menjual produk atau jasanya. Motorsports 1) Dari tahun 1997 sampai 2002, FedEx adalah sponsor Champ Car World Series saat itu dikenal sebagai CART . Seri ini dikenal sebagai CART FedEx Kejuaraan Series, yang menyebabkan resmi Champ Car mengacu pada fakta bahwa mereka adalah Kejuaraan FedEx. 2) FedEx menjadi sponsor dari #11 NASCAR Sprint Cup Toyota dimiliki oleh
10

Makalah Kelompok 1 Joe Gibbs Racing pada tahun 2005. FedEx menggunakan empat (terutama hitam) cat skema untuk memamerkan produk yang berbeda (Express, Freight, Ground, dan Office), dan pada tahun 2005 juga menjalankan skema khusus untuk mempromosikan sebuah acara amal di turnamen golf FedEx St Jude Classic. Mobil didorong oleh Denny Hamlin. 3) FedEx sebelumnya mensponsori Formula 1 tim McLaren . Sebelum FedEx yang disponsori Ferrari, Benetton (sekarang Renault) dan Williams F1. 4) FedEx saat ini tidak mensponsori setiap tim F1. 5. People People yang berfungsi sebagai sevice provider yang sangat berpengaruh pada kualitas jasa yang diberikan. Ada 4 kriteria pengaruh aspek people yang mempengaruhi konsumen: a. Contractors, people berinteraksi secara langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli. b. Modifier, mereka cukup sering berhubungan dengan konsumen, tetapi tidak secara langsung mempengaruhi konsumen. Misal, front desk. c. Influencers, mereka tidak secara langsung kontak dengan konsumen, tetapi mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli. Misal, tim kreatif pembuat iklan. d. Isolateds, people tidak sering bertemu dengan konsumen dan juga tidak secara langsung ikut serta dalam marketing mix. Misal, karyawan bagian administrasi penjualan, EDP (Entry Data Processing). 6. Process Proses merupakan semua gabungan aktivitas, terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, dan hal-hal rutin sampai jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. Proses dibedakan menjadi 2 cara yaitu: a. Complexity, berhubungan dengan langkah-langkah dan tahap dalam proses. b. Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah atau tahap proses CARA FEDEX MEMUASKAN PELANGGAN FedEx memiliki lebih dari 15.000 karyawan yang yang memberikan pengalaman memuaskan kepada pelanggan dan menjamin kesuksesan FedEx. Inti dari kesuksesan kami terletak dalam filosofi People-Service-Profit yang FedEx angkat. Maksudnya, dengan memerhatikan karyawan FedEx, mereka akan bekerja keras untuk merawat konsumen dan juga meraih laba bagi FedEx. FedEx selama ini dikenal sebagai Employer of Choice di kawasan Asia Pasifik dan kerap kali dinobatkan sebagai Best Employer oleh Hewitt di pasar Asia Pasifik. KEUNGGULAN PRODUK DAN LAYANAN FEDEX Selain karyawan FedEx, kekuatan FedEx terletak pada jaringan kami di 220 negara dan berbagai kawasan. Jaringan FedEx di Amerika Serikat dan Eropa sampai kini belum ada tandingannya. Jaringan AsiaOne milik FedEx sekaligus merupakan jaringan intra regional paling ekstensif di industri ini yang menghubungkan 22 kota besar Asia dengan 400 penerbangan perminggu. Lebih lanjut, layanan International Economy dan International Economy Freight FedEx
11

Makalah Kelompok 1 sangat populer di mata pelaku bisnis usaha kecil dan menengah (UKM). Mereka mencari perusahaan yang costeffective sekaligus bisa diandalkan dan memberikan kepastian waktu pengapalan. Selain itu FedEX juga berinvestasi untuk jangka panjang. Kedatangan pesawat Boeing 777 freighter pertama yang kami pesan akan menguatkan konektivitas kami dan meningkatkan layanan ke konsumen FedEx, khususnya di kawasan Asia Pasifik. PAKET YANG DIANGKUT FEDEX SETIAP HARINYA Secara global FedEx menangani lebih dari 7.5 juta kiriman setiap harinya. Setiap bulan, 20 juta paket dikapalkan lewat FedEx Ship Manager, online shipping management software yang tersedia FedEx.com. FedEx.com setiap harinya menerima permintaan tracking hingga 5 juta permintaan. FedEx strategi operasi bekerja seamlessly dan secara bersamaan pada tiga tingkatan. a. Bersaing secara kolektif oleh berdiri sebagai satu merek di seluruh dunia dan berbicara dengan satu suara. b. Beroperasi secara mandiri oleh independen kami memfokuskan pada jaringan berbeda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. c. Mengelola kolaborasi dengan bekerja sama untuk mempertahankan hubungan dengan setia kami kerja, pelanggan dan investor. Faktor-faktor pendukung inilah yang membuat FedEx memiliki status istimewa, jika dibandingkan dengan perusahaan lain yang bekerja di bidang yang sama. Tanpa ini, FedEx mungkin hanya satu perusahaan di antara banyak perusahaan lainnya, yang bergerak di bidang pengiriman barang. AGRESIF MENGEJAR DOMINASI PASAR INTERNASIONAL Pada tahun 1984 FedEx melakukan akuisisi pertama, Gelco Express, kurir Minneapolis berbasis paket yang melayani 84 negara. Berharap untuk menciptakan perusahaan dominasi pasar AS di luar negeri, perusahaan melakukan akuisisi lebih lanjut di Inggris, Belanda, dan Uni Emirat Arab. Sementara itu, UPS juga mulai membangun sistem di luar negeri bersaing. Pada tahun 1985 FedEx mengambil langkah besar dalam upayanya untuk memperluas layanan ke Eropa dengan membuka hub Eropa di bandara Brussels. Pada tahun 1986 perusahaan membuka pusat-pusat penyortiran di Oakland, California, dan Newark, New Jersey, untuk lebih cepat menangani pengiriman ke tujuan bervolume tinggi di dekatnya. Hub FedEx sedang diubah menjadi gudang untuk klien-nya, sebagai bagian yang disimpan di sana sampai pelanggan membutuhkan mereka, kemudian dikirim semalam. Misalnya, FedEx IBM digunakan untuk menyimpan bagian mainframe dan membuat mereka cepat untuk sistem komputer tidak berfungsi. Tren ini bertepatan dengan penurunan volume mail semalam FedEx, yang terluka oleh penyebaran mesin fax dan tarif yang lebih rendah yang dikenakan oleh pesaing. Pendapatan untuk 1987 adalah $ 3,2 miliar sementara UPS saingan dikumpulkan sekitar $ 1.7 miliar dari pengiriman semalam. MEMPERTAHANKAN MARKET LEADER FedEx memasuki tahun 1990 dengan meningkatnya persaingan di pasar AS, namun mampu mempertahankan pangsa pasar terkemuka. UPS, sekarang kompetitor utamanya, terus perlahan merayu pergi beberapa pelanggan dengan memperkenalkan diskon volume, suatu kebijakan yang telah menolak selama bertahun-tahun. FedEx menanggapi dengan melembagakan pelanggan-pelanggan
12

Makalah Kelompok 1 dengan meninjau strategi harga sendiri yang menghasilkan konsolidasi rute truk subkontraktor, perampingan rute pickup dan pengiriman, dan peningkatan profitabilitas barang tertentu berjalan, dalam beberapa kasus harga juga disesuaikan ke atas. Fitur tambahan yang ditawarkan kepada pelanggan mengekspresikan-layanan, termasuk pilihan layanan sebelumnya dihari, perangkat lunak komputer yang memungkinkan klien FedEx untuk elektronik menyiapkan semua dokumen pengiriman, dan pelacakan Internet melalui homepage baru pengiriman FedEx. Dan jaringan perusahaan afiliasi ritel diperluas, dengan baru FedEx drop-kotak dipasang di lebih dari 870 superstore peralatan kantor nasional. Hasil: Meskipun erosi dari pesaing agresif, volume paket domestik FedEx rally pada pertengahan-1992, dengan pendapatan yang tumbuh dari $ 7.6 miliar menjadi 7.8 miliar $ dibanding tahun sebelumnya. STRATEGI PRODUK Kunci keberhasilan dalam persaingan sering terletak pada penambahan pelayanan yang menambah nilai dan meningkatkan kualitasnya. Pembeda pelayanan utama adalah kemudahan pemesanan, pengiriman, pemasangan, pelatihan pelanggan, keluhan dan penyesuaian, masalah kredit, pemeliharaan, bantuan teknis dan informasi bagi konsumen. Federal Express merupakan perusahaan yang menonjolkan pelayanan dalam iklannya. Pada gambar di bawah ini ditunjukkan iklan Federal Express yang dibuat oleh CLM BBDO Perancis. Iklan tersebut menampilkan pengantar paket FedEx yang mobilnya terjebak kemacetan, maka ia turun menempuh jalan yang sangat kreatif yaitu lewat terowongan air. Hal itu dilakukan dalam rangka pelayanan yang prima kepada pelanggannya. PEMOTONGAN PEMASARAN FEDEX MENGHABISKAN LEBIH DARI 25 PERSEN FedEx Corp (FDX.N) telah memangkas anggaran pemasaran dengan lebih dari 25 persen pada tahun 2009 sebagai bagian dari respon terhadap ekonomi AS suram, raksasa pengiriman paket, Mike Glenn, FedEx wakil presiden eksekutif untuk pengembangan pasar, pertama kali diungkapkan pemotongan dalam sebuah blog 29 perusahaan Desember. Periklanan FedEx dan biaya promosi di tahun fiskal 2008 mencapai $ 445.000.000, naik dari $ 406.000.000 tahun sebelumnya, menurut 2008 laporan tahunan perusahaan. FedEx mendapat pengembalian investasi sebesar $ 4 untuk setiap $ 1 yang dihabiskan untuk olahraga pemasaran rata-rata. Perusahaan ini sebelumnya mengatakan bahwa untuk pertama kalinya dalam 12 tahun itu tidak akan mengiklankan selama tahun ini pertandingan Super Bowl US kejuaraan sepak bola - di mana biaya spot 30 detik sekitar $ 3 juta. Memphis, Tennessee perusahaan yang berbasis, dianggap sebagai pemimpin biribiri kesehatan ekonomi AS, juga mengatakan pada 18 Desember bahwa mereka telah membekukan perekrutan di tempat dan telah memotong tingkat staf di perusahaan FedEx Freight dan Kantor FedEx unit. FedEx dan saingan United Parcel Service Inc (UPS.N) telah melihat paket terkena volume ekonomi AS melambat. KONSEP BUDAYA Budaya merupakan kompleks keseluruhan dimana dimasukkannya pengetahuan, keyakinan, seni, hukum, moral, adat-istiadat, dan kemampuan lain apapun serta kebiasaan yang diperoleh oleh manusia sebagai anggota masyarakat. Beberapa
13

Makalah Kelompok 1 aspek dari perlunya perluasan budaya. 1. Budaya merupakan konsep yang meliputi banyak hal (luas). Hal tersebut termasuk segala sesuatu dari pengaruh proses pemikiran individu dan perilakunya. Ketika budaya tidak menentukan sifat dasar dari frekuensi pada dorongan biologis seperti lapar atau seks, hal tersebut berpengaruh jika, kapan, dan bagaimana dorongan ini akan memberi kepuasan. 2. Budaya adalah hal yang diperoleh. Bagaimanapun, semenjak perilaku manusia dari perilaku. 3. Kerumitan dari masyarakat modern merupakan kesungguhan dimana budaya jarang memberikan ketentuan yang terperinci atas perilaku yang tepat. IKLAN LEWAT FILM Dalam film Cast Away, Tom Hanks berperan sebagai Chuck Noland, seorang insinyur yang bekerja di FedEx. Intinya, film ini mengisahkan petualangan dramatis sekaligus eksotis Noland yang terdampar di pulau terpencil, setelah selamat dari kecelakaan pesawat kargo milik perusahaan kurir tersebut. Film produksi Dreamworks yang bermitra 20th Century Fox itu boleh dibilang iklan gratis berdurasi panjang bagi FedEx. Lebih-lebih setelah Tom Hanks dinobatkan sebagai aktor terbaik versi Golden Globe tahun 2001. Tapi, tidak disangkal bahwa FedEx merupakan perusahaan kurir internasional yang tersohor. Ini tidak lepas dari jasa sang pendiri, Frederick W Smith. Sebagai seorang entreprenuer, Smith berani bertaruh dengan keyakinan bisnisnya. FedEx pun berhasil mengirimkan tujuh paket kiriman dengan jaminan sampai ke tujuan dalam semalam. Karena jaminan ini selalu berhasil ditepati, jumlah pelanggan segera membeludak dalam waktu singkat. Rupanya komitmen pada jaminan itu menumbuhkan kepercayaan pada konsumen. Kantor FedEx semakin ramai dengan lalu lintas pengiriman barang. Sebenarnya iklan yang menggunakan media film bukan FedEx saja, melainkan sang kompetitornya juga ikut main yaitu DHL. DHL yang memainkan pada ketampanan dan kehebatan acting Tom Cruise dalam Mission Impossible III. Namun beda dengan FedEx, penampakan DHL dalam film MI III ini tidaklah lama. DHL dan Ogilvy NY bekerja sama mendesain kampanye yang terintegrasi dengan Mission Impossible III untuk membangun brand partnership dengan melunscurkan iklan DHL yang baru dengan tajuk Do How. Iklan tersebut menceritakan tentang para staf DHL yang mampu untuk mengerjakan hal-hal yang tidak mungkin dilakukan, dengan dilengkapi oleh pengalaman dan keyakinan mampu untuk melakukannya. Kedua paket terbesar didunia ini sangat gencar dalam mempromosikan produknya dengan iklan yang menggunakan film sebagai media dan juga tidak lupa akan relasi para leader di lembaga mereka. Perkembangan teknologi memang sangat mempengaruhi banyak aspek, dari informasi media massa/cetak sampai online sampai periklanan yang lebih ditunjukkan pada perfilman. Perkembangan teknologi memang sangat menguntungkan bagi siapa saja yang dapat memanfaatkan secara benar bukan malah menyalahgunakan yang tidak-tidak, khususnya iklan yang lebih menunjukkan persuasi bagi khalayak jangan sampai melenceng pada etika yang ada. Biasanya kebanyakan iklan melenceng dan menyalahi etika, alangkah baiknya film dijadikan pijakan media bagi iklan. ALTERNATIF TAMBAHAN: FedEx bisa meniru Western Union yang membuka gerai-gerai di Indomaret
14

Makalah Kelompok 1 yang mana Indomaret memiliki banyak cabang di Indonesia. Dan bisa saja Fedex melakukan hal yang sama, yaitu dengan membuka gerai-gerai di ChinaTown yang juga memiliki banyak cabang di Cina. Lebih baik Fedex tetap pada jalur udaranya dan tetap fokus. Tidak perlu menggunakan cara baru. Karena jika Fedex menggunakan cara baru maka perlu biaya lagi untuk memulai hal tersebut, biaya yang dikeluarkan akan lebih banyak. Maka diharapkan Fedex lebih sabar menunggu hasil kerjasamanya dengan perusahaan kargo lokal di Cina, dan ini merupakan cara yang paling aman bagi Fedex. Mengadakan riset terhadap daerah yang akan dijangkau oleh Fedex, mungkin dengan mencari tahu kondisi dan situasi dari daerah tersebut dan nantinya disesuaikan dengan daerah itu, terutama yang berkaitan dengan maslah promosi., distribusi, dan melakukan analisis SWOT. Lama atau tidaknya riset pasar yang dilakukan itu tergantung dari manajemen operasi itu sendiri. Untuk melakukan riset pasar itu sendiri perlu diperbaiki faktor internal dari Fedex yaitu perlunya kerjasama antar divisi manajemen Fedex itu sendiri. Selain itu Fedex mungkin juga dapat melakukan kerjasama dengan perusahaan-perusahaan lokal di daerah yang akan dijangkaunya. UPS mengadakan kerjasama dengan pemerintah setempat di USA, sehingga bahan bakar untuk operasional UPS ditanggung oleh pemerintah (sebagian mendapatkan subsidi) sehingga UPS dapat memberikan penawaran harga yang lebih murah dibandingkan Fedex. Maka diharapkan mungkin Fedex dapat mencari kerjasama juga seperti UPS. Selain itu mungkin Fedex juga dapat diusahakan untuk menurunkan harga agar bisa meningkatkan market share Fedex di US, karena harga yang diberikan UPS lebih rendah dari Fedex tetapi pelayanannya tetap baik. Diharapkan pula dalam penurunan harga Fedex tidak mengurangi tingkat pelayanan 2.3.3 Manajemen Operasi FeDex Manajemen operasi adalah serangkaian kegiatan yang membuat barang dan jasa melalui perubahan dari masukan menjadi keluaran, dimana kegiatan membuat barang dan jasa terjadi di semua sektor organisasi. Dalam FedEx company manajemen operasi yang telah dilaksanakan dan menjadi sebuah proses yang sangat penting bagi perusahaan antara lain: Desain Produk dan Jasa Perancangan barang dan jasa didefinisikan sebagai sebagian besar proses transformasi. Keputusan dalam hal mutu, biaya dan sumber daya manusia sangat berinteraksi dengan desain. Desain sering kali menetapkan batas bawah biaya, dan batas atas mutu. FedEx meluncurkan program OneCall, dengan tujuan semua karyawan call center bisa menjawab seluruh pertanyaan pelanggan melalui telepon tanpa harus mengoperkan ke karyawan lain. Digital Assisted Dispatch System (DADS) digunakan untuk mengorganisasikan One-call pickups bagi konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut, semua karyawan di call center diberi pelatihan Internet yaitu Quality Using Electronik Sistems Training (Quest) dan situs web perusahaan, di samping bagaimana menyelesaikan masalah-masalah pelanggan lainnya. FedEx membangun teknologi yang secara langsung berhubungan
15

Makalah Kelompok 1 dengan proses kerja eksternal, misalnya menghubungkan langsung ke teknologi inti misalnya, ERP yang dipakai di sisi pelanggan. FedEx juga membuatkan fasilitas self-service bagi pelanggan dengan teknologi Web service berbasis .Net (dotNet) dengan dropdown menu yang bisa membuka dokumen kerja dalam format Excel ataupun Outlook. Buat FedEx, fasilitas self-service bisa mengurangi biaya permintaan informasi pelanggan dari hitungan dolar ke hitungan sen untuk setiap interaksi yang tentu amat penting buat menghemat biaya total fedex.com. COSMOS (Customer, Operation, Service Master On-line System) memungkinkan perusahaan melakukan pemantauan/tracking terhadap semua pergerakan paket. Data pergerakan paket, pickup, invoicing dan delivery dipusatkan di sebuah database terpusat. Semua ini dapat terwujud dengan ditempakannya barcode pada setiap paket, dan dilakukan scanning/pembacaan barcode di setiap tahap pada siklus delivery. PowerShip program memberikan service tambahan kepada customer diantaranya storing, label printing, online package pick-up request, package tracking dll. EDI Electronic Data Interchange dan Internet memungkinkan FedEx untuk melakukan hubungan one-to-one dengan customernya. Inovasi seperti layanan door-to-door eskpres internasional. FedEx juga memperkenalkan solusi paket pengiriman dengan beragam model. Ada paket model box beragam ukuran, kemasan yang berguna untuk pelengkap melindungi paket, ataupun kotak palet kayu. Sistem paket ini melindungi barang dari kelembaban atau panas berlebihan yang mempengaruhi spesifikasi sampel. Desain Proses dan Kapasitas Pilihan proses tersedia untuk produk dan jasa. Keputusan proses mengikat manajemen pada teknologi, mutu, pemanfaatan sumber daya manusia, dan pemeliharaan yang spesifik. Komitmen biaya dan modal ini akan menentukan struktur biaya dasar perusahaan. Just-in Time System just-in time dalam manufaktur berdasarkan kepada pendapat bahwa komponen dan material akan dikirim tepat waktu oleh para pemasok. Perdagangan elektronik dapat mendukung tujuan ini dengan mengkoordinasikan system persediaan pemasok dengan kemampuan pelayanan perusahaan pengiriman. Fedex memiliki sejarah yang singkat tetapi sukses dalam menggunakan internet untuk menelusuri paketnya secara online dalam dunia ecommerce. Seorang pelanggan fedex.com sekarang dapat menghitung biaya pengiriman, mencetak label, melakukan penyesuaian faktur dan menelusuri status paket, semuanya pada situs web yang sama. Fedex juga memainkan peranan penting bagi proses logistic perusahaan lain. Rancangan Tata Letak. Untuk mencapai efektifitas dan efisiensi produksi yang menunjang lingkungan kerja yang berkualitas, melalui keterampilan, imajinasi, tata letak dan metode kerja. Berikut ini rancangan tata letak di setiap gudang FedEx . Saat ini semakin banyak tata letak gudang ditempatkan bersebelahan dengan bandara utama, dalam fasilitas yang dimiliki oleh terminal Federal Express di Memphis. Penambahan nilai pada gudang yang bersebelahan dengan bandara utama memungkinkan
16

Makalah Kelompok 1 pengiriman satu malam.

Retrieval Distribution Centre (RDC) Pelayanan RDC meliputi manajemen dan pengawasan persediaan, pemenuhan pesanan baik tradisional maupun melalui web, manajemen distribusi atau pengangkutan, penerimaan logistic, cross docking, informasi mengenai persediaan, kitting, dan pelayanan khusus lainnya seperti repacking, labelling dan pemeriksaan kualitas, dll. Tata Letak Gudang FedEx Express telah mendirikan jaringan pusat distribusi di lokasi melintasi AsiaPacific yang mengkhususkan pada operasi Cross-Docking, manajemen bagian pelayanan, dan aplikasi pengiriman yang di customisasi. Keuntungan dari setiap pusat penerimaan distribusi (RDC) FedEx ialah: 1.pemeliharaan sistem manajemen penggudangan global 2.pengelolaan rantai penyediaan dan pengiriman 3.pemantauan total persediaan yang tak terlihat 4.penghematan biaya fasilitas, tenaga kerja, dan peralatan 5.keuntungan dan keandalan. Supply Chain Management (SCM) Logistics dan supply chain sudah menjadi strategi kunci perusahaan, supply chain management sudah menjadi hal yang mutlak ada untuk memenangkan kompetisi. Layanan Rantai Pasokan FedEx adalah manajemen rantai pasokan yang diakui dunia, yang menawarkan rangkaian solusi lengkap yang menyinkronkan pergerakan barang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi biaya. Dengan menawarkan sistem operasional kelas dunia Fedex, dengan rangkaian pasokan yang maju, fedex memberikan ketersinambungan yang terpercaya untuk meningkatkan kemampuan kinerja rangkaian pasokan pelanggan . Fokus FedEx adalah untuk menghubungkan dan mendistribusikan informasi kepada seluruh pihak dalam suatu supply chain dengan membantu mereka fokus kepada bisnis intinya (core business) dan menyerahkan urusan logistics & supply chain kepada FedEx. Dibawah ini menyajikan gambar alur forwarder seperti FedEx memainkan peranannya sebagai penghubung. Keterangan: 1.Memastikan bahwa pembeli 2.Melihat ketersediaan 3.Mengatur 4.Asuransi 5.Produksi 6.Layanan sarana 7.Pembelian dan 8.Kontak/hubungan dengan 9. Pengembalian barang (rusak, salah, tidak sesuai)

akan

membayar stok pengiriman

produksi pergudangan konsumen

New Freight Restrictions & Security at FedEx Sesuai dengan petunjuk peraturan, berikut pembatasan pengiriman kargo berlaku:
17

Makalah Kelompok 1 Yaman : Semua pengiriman inbound atau outbound. Pembatasan ini mulai berlaku 30 Oktober dan akan tetap sampai pemberitahuan lebih lanjut. Yunani : Suspensi transportasi outbound dari semua mail dan kargo dari Yunani telah diangkat. United Kingdom: Sesuai dengan petunjuk peraturan, FedEx Express tidak akan menerima cartridge toner lebih besar dari 500 gram ke dalam, melalui atau dari Inggris kecuali mereka mematuhi dari pengirim yang dikenal dengan pengaturan keamanan disetujui oleh Departemen Perhubungan. Pada saat ini kita tidak tahu kapan pembatasan ini akan diangkat. keselamatan FedEx adalah nilai inti di komitmen FedEx untuk menyediakan lingkungan kerja yang aman bagi rakyat , pengiriman pelanggan dan aset Perusahaan . Penjadwalan Untuk mencapai hasil keluaran yang berkualitas tinggi dan pengantaran pelanggan yang tepat waktu melalui penjadwalan yang efektif. FedEx adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa dalam hal ini adalah pengiriman barang. Dapat dikatakan bahwa FedEx merupakan pemimpin pasar dalam bidangnya. Dari visi dan misi serta jenis operasi perusahaan FedEx, dengan jelas dapat kita lihat bahwa kegiatan yang dilakukan oleh FedEx sangat \ berhubungan erat dengan transportasi, baik darat maupun udara. Oleh karena itu, FedEx memanfaatkan teknologi GIS dalam membantu manajer perusahaan dalam membuat berbagai keputusan bisnis yang berhubungan dengan pengiriman barang. Sistem Informasi Geografis membantu Federal Express dalam membuat berbagai keputusan, seperti : 1. Mencari Lokasi Tujuan Pengiriman Barang Sebagai perusahaan yang bergerak dalam hal pengiriman barang, maka mencari dan mengetahui lokasi tujuan atau alamat kemana barang tersebut akan dikirimkan dengan tepat merupakan hal yang penting. Dengan mengetahui alamat dengan tepat maka barang akan sampai kepada orang yang tepat pula sehingga mampu menghasilkan kepuasan bagi para konsumen atau pelanggan. Dalam hal mencari alamat atau lokasi pengiriman barang, FedEx memanfaatkan kemampuan SIG yaitu memetakan letak, yang memungkinkan perusahaan untuk mencari dimana letak suatu daerah, lokasi, dan tempattempat penting lainnya di permukaan bumi. 2. Menentukan Rute Perjalanan Untuk Pengiriman Barang Federal Express juga memanfaatkan teknologi SIG untuk menentukan rute perjalanan yang akan ditempuh oleh armada pengiriman barang. Pemilihan rute yang tepat dapat membuat barang yang dikirim sampai tepat pada waktunya dan dalam keadaan barang yang masih baik. Selain berhubungan dengan kepuasan konsumen, pemilihan rute juga berperan penting dalam mengurangi resiko kecelakaan kerja bagi para karyawan yang bertugas mengantarkan barang. Hal ini sesuai dengan pernyataan misi dari perusahaan FedEx bahwa keselamatan kerja akan menjadi pertimbangan pertama dalam semua operasi .

18

Makalah Kelompok 1 2.3.4 Manajemen Keuangan Perusahaan seperti FedEx harus membuat investasi besar di hub, udara dan armada darat, dan tknologi pelacakan untuk membangun jaringan yang membuat bisnisnya berkembang. Setelah jaringan ditetapkan, bagaimanapun biaya paket volume meningkat (biaya variabel) relatif rendah. Ciri bisnis mereka mendorong perusahaan jasa pengiriman untuk bersaing dalam bisnis pada basis yang tersedia. Harga merupakan salah satu titik jelas dari kompetisi. Tapi itu jarang menjadi masalah di pasar jasa pengiriman AS yang matang. Pada 2004-2005, sebagai perusahaan jasa pengiriman internasional DHL didorong untuk memperluas pangsa pasar AS, beberapa pengamat takut perang harga akan terjadi dan mengurangi keuntungan bagi semua. Bahkan, harga tetap cukup stabil, yang menggambarkan bahwa pasar paket AS matang, tidak sangat terfragmentasi, dan tidak ramah untuk pendatang baru. Operator seperti FedEx sedikit lebih mungkin untuk bersaing pada harga di pasar internasional, yang lebih terpecah daripada di AS.

Di pasar jasa pengiriman inti AS (express dan ground), FedEx hanya memiliki satu pesaing besar, United Parcel Service (UPS). Kombinasi dari pasar express dan ground hancur tetapi FedEx memiliki pangsa jauh lebih besar (perkiraan 49%) pada bisnis express dan hanya bagian kecil (17% perkiraan) dari bisnis ground. Di luar AS, FedEx bersaing dengan tiga operator yang sama - UPS, DHL, TNT - dan banyak perusahaan swasta lain dan perusahaan pemerintah yang lebih kecil. 8 Yield, yang didefinisikan sebagai pendapatan per paket, merupakan salah satu ukuran penting dari bisnis jasa pangiriman. Bisnis andalan Fedex, FedEx Express memiliki yield rata-rata $ 21,72, dibandingkan dengan UPS Next Day Air $ 21,14. Hal ini tidak mengherankan bahwa FedEx hasil lebih tinggi dari UPS. Menurut definisi, hasil hanya mencerminkan harga rata-rata biaya per paket dan FedEx telah lama memiliki reputasi untuk menjadi lebih mahal daripada pesaing. Namun, hasil bukan ukuran sempurna untuk perbandingan, bahkan perbandingan harga. Pelanggan besar menegosiasikan harga dengan operator berdasarkan campuran layanan yang mereka gunakan dan volume yang diharapkan. Jadi pelanggan individu mungkin menemukan bahwa FedEx menawarkan harga terbaik untuk mereka bahkan jika rata-rata mahal. Selanjutnya, hasil adalah nilai terbatas sebagai indikator karena tidak mengambil proyeksi pertumbuhan volume ke rekening. Struktur tetap tingginya biaya usaha
19

Makalah Kelompok 1 transportasi berarti bahwa sering ada jeda waktu antara saat operator berinvestasi dalam ekspansi jaringan dan ketika mereka melihat peningkatan pendapatan yang dihasilkan (sebagai akibat dari peningkatan volume). Laba itu naik dan turun dengan volume relatif terhadap ukuran jaringan perusahaan. Jika satu perusahaan dapat mengharapkan pengembalian lebih masih belum direalisasi atas investasi di tahun mendatang, posisi mereka mungkin tidak sedekat dengan hasil yang mereka harapkan. GAMBARAN KEUANGAN FEDEX Federal Express Corporation atau yang lebih dikenal dengan FedEx adalah sebuah perusahaan global logistics dan supply chain yang menduduki peringkat atas dunia besamasama dengan UPS, DHL dan TNT. Tahun 1973 FedEx melakukan transformasi dari perusahaan express delivery menjadi global logistics dan supply chain dengan melakukan investasi besarbesaran di bidang IT. Dengan investasi di bidang infrastruktur dan meng-akuisisi sebuah perusahaan Caliber System, Inc dengan biaya US$88 juta di tahun 1998, FedEx mulai memasuki dan menjadi pioneer di Internet Commerce. Dengan investasi ini FedEx percaya bahwa investasi waktu dan uang ke dalam strategi dan teknologi yang membantu perusahaan lebih efisien menanggapi pelanggan akan memiliki dampak positif pada keberhasilan jangka panjang perusahaan. Tahun 2000 FDX Corporation mengubah namanya menjadi FedEx Corporation dan melakukan reorganisasi, hal ini dilakukan agar membuat mereka lebih mudah melakukan bisnis dengan lima anak perusahaan FedEx. Lima anak perusahaan FedEx secara kolektif melakukan kompetisi tetapi tetap pada fungsinya masingmasing. FedEx Group melakukan pemusatan fungsi-fungsi sales, marketing dan customer service, sehingga customer dapat melakukan single access untuk menghubungi seluruh FedEx group. Lima anak perusahaan tersebut adalah : FedEx Express (yang sebelumnya Federal Express), FedEx Ground (yang sebelumnya RPS), FedEx Custom Critical (yang sebelumnya Roberts Express), FedEx Logistics (yang sebelumnya Caliber Logistics), Viking Freight. Di akhir 2003, FedEx memiliki asset hampir $15.4 miliar dan pendapatan bersih $830 juta dari keuntungan sekitar $22.5 miliar. Perusahaan hampir memilki sekitar 50 ribu sepeda, 625 aircraft, 216.500 karyawan penuh dan paruh waktu dan mengapalkan lebih dari 5.4 juta barang tiap harinya. Kemudian hingga pada tahun 2009, Fedex memiliki asset sekitar $24,2 miliar dan pendapatan bersih $98 juta dari pendapatan sebesar $35,5 miliar. Fedex memiliki sekitar 664 aircraft, 250.000 karyawan. Visi dan Misi keuangan dari FedEx adalah menghasilkan pendapatan finansial yang tinggi untuk pemegang saham dengan menyediakan rantai suplai, transportasi, bisnis dan jasa informasi yang berhubungan dengan nilai tambah yang tinggi melalui perusahaan yang beroperasi secara terfokus. Dengan bisnis utamanya mengirimkan barang ke hampir seluruh belahan dunia. Akan tetapi, perusahaan tersebut berkembang bukan karena bisnis utama mereka, tetapi karena FedEx memiliki pengetahuan yang mendalam dan teknologi yang canggih di bidang barcode, komunikasi nir-kabel, manajemen jaringan, dan program linear mereka. Kebutuhan pelanggan dipertemukan dalam kesesuaian dengan gaya kualitas tertinggi untuk masing-masing segmen pasar yang dilayani. FedEx akan berusaha keras mengembangkan hubungan penghargaan secara bermutu dengan
20

Makalah Kelompok 1 karyawannya, partnernya dan suplaiernya. Keselamatan akan dinomorsatukan dalam operasinya. Aktivitas perusahaan akan menghantarkan ke etika tertinggi dan standar profesional. Keuntungan Fedex sangat fluktuatif, mereka bergantung pada kekuatan ekonomi AS dan kesehatan ekonomi dunia karena merupakan penentu kunci dari volume paket. Paket volume dan kekuatan ekonomi sangat erat berkorelasi bahwa ekonom akan mempelajari data volume paket dari perusahaan seperti FedEx sebagai indikator apakah aktivitas ekonomi yang melambat atau membaik. Tahun 2010 laba meningkat sebagai hasil dari pertumbuhan pengiriman internasional dan dilanjutkan pertumbuhan di FedEx Ground. FedEx memberikan hasil yang kuat pada kuartal keempat terutama disebabkan oleh sedikit pertumbuhan dalam volume paket. Dua dari tiga segmen operasi FedEx utama memiliki margin operasi positif, naik dari satu tahun yang lalu sejak kuartal keempat FedEx mampu mengenakan harga yang lebih tinggi untuk meningkatkan margin operasi karena ada permintaan lebih tinggi untuk pengiriman terkait dengan tingkat pasca-resesi.

Untuk keseluruhan tahun, pendapatan terus menurun yang dimulai pada tahun 2008. Sejak 2008, total pendapatan mengalami penurunan sebesar $ 3,2 milyar karena permintaan konsumen yang menurun akibat resesi. Namun, penurunan ini sedang melambat karena pendapatan untuk tahun 2010 adalah hanya mengalami penurunan 2,1% sejak tahun 2009, sedangkan yang turun 8,5% sejak 2008. Namun, laba usaha 2010 $1.9 milyar adalah 167% lebih tinggi dari tahun 2009 $ 747 juta dan hanya $77 juta kurang dari tingkat pra-resesi 2008. FedEx telah meningkatkan harga mereka berdasarkan peningkatan permintaan, meningkatkan operasi margin 5,8%, bahkan lebih dari tingkat pra-resesi sebesar 5,5%.

21

Makalah Kelompok 1

Pendapatan untuk tahun 2010 adalah $34,730 miliar, turun dari tahun 2009 $35,497 miliar. Pendapatan menurun 2% selama tahun 2010 terutama karena hasil yang menurun pada FedEx Express dan FedEx Freight LTL Group sebagai hasil dari biaya tambahan bahan bakar yang lebih rendah dan harga yang kompetitif. Untuk FedEx Express, domestik AS dan outbound biaya tambahan bahan bakar adalah 6,20% pada tahun 2010 dibandingkan 17,45% pada tahun 2009. Di sisi pengeluaran, biaya bahan bakar menurun 18% selama tahun 2010 terutama karena penurunan harga rata-rata per galon bahan bakar dan konsumsi bahan bakar,seperti FedEx menurunkan jam terbang dan efisiensi rute ditingkatkan. 2.4 Analisa SWOT ANALISIS PESAING FEDERAL EXPRESS DHL merupakan perusahaan multinasional dalam bidang kurir ekspres dan logistik yang bermarkas di Bonn, Jerman dan Plantation, Florida, Amerika Serikat. Perusahaan ini didirikan tahun 1969 oleh Adrian Dalsey, Larry Hillblom, dan Robert Lynn. Saat ini DHL mempekerjakan 285.000 pekerja dan beroperasi di lebih dari 220 negara. Sejak tahun 2003 perusahaan ini berada dibawah 'payung' grup Deutsche Post Wolrd Net (DPWN) Jerman. Jumlah kantor mereka 6.500. Transportasi penerbangan berjumlah 420 serta kendaraan berjumlah 76.200. Arus pengiriman barang dan dokumen di seluruh dunia mencapai lebih dari 1 milyar kiriman per tahun DHL melakukan keahliannya dalam memberikan layanan Express internasional, kargo udara dan laut, transportasi jalan dan kereta api, kontrak logistik dan layanan surat internasional kepada para pelanggannya. Sebuah jaringan global yang terdiri dari lebih dari 220 negara dan teritori serta 300.000 karyawan di seluruh dunia menawarkan kualitas layanan yang unggul dan pengetahuan lokaluntuk memenuhi persyaratan rantai suplai mereka.

UPS Didirikan oleh Jim Casey dan Claude Ryan pada tahun 1907 sebagai perusahaan kurir di Amerika Serikat, UPS telah tumbuh menjadi perusahaan multi-miliar dolar dengan berfokus pada tujuan untuk memungkinkan perdagangan di seluruh dunia. Hari ini, UPS adalah sebuah perusahaan global dengan salah satu merek yangpaling dikenal dan dikagumi di dunia. UPS telah
22

Makalah Kelompok 1 menjadi perusahaan pengiriman paket terbesar di dunia dan penyedia transportasi global terkemuka dan jasa logistik. Setiap hari, UPS mengelola aliran barang, dana, dan informasi di lebih dari 200 negara dan teritori di seluruh dunia. Saat ini UPS merupakan market leader dalam pengiriman barang parcel.

TNT merupakan perusahaan internasional dalam bidang kurir yang bermarkas di Hoofddorp, Belanda. Perusahaan ini didirikan tahun 1996 dengan mempekerjakan 161.000 pekerja dan beroperasi lebih dari 200 negara. TNT mengoperasikan Royal TNT Post BV, TNT Express, TNT Logistics, dan TNT Post yang beroperasi di semua negara-negara di Eropa. TNT menyediakan berbagai layanan untuk pengiriman dokumen dan paket secara ekspres bagi pelanggan perorangan maupun korporasi di seluruh dunia. Pada tahun 2009, TNT mencatatkan pendapatan sebesar 10,4 miliar dan pendapatan operasional sebesar 648 juta. TNT terdaftar di bursa saham Amsterdam. ANALISIS SWOT Strength 1. Market Leader dalam pengiriman overnight Fedex merupakan perusahaan yang menjadi market leader dalam pengiriman overnight (wikinvest). Perusahaan ini merupakan pionir dalam jasa pengiriman overnight. Sehingga memiliki brand image yang kuat dalam benak konsumen. Menurut laporan keuangan tahun 2009, pendapatan Fedex dari jasa pengiriman overnight merupakan yang tertinggi, yaitu sebesar 62% dari total pendapatan perusahaan ini. 2. Brand Image yang kuat Dunia pemasaran tidak akan bisa lepas dari yang apa disebut sebagai merek (brand). Segala teori dan praktik dalam marketing selalu berawal dan berujung pada merek. Bahkan, bila suatu perusahaan sedang membangun sebuah brand miliknya bisa diartikan pula bahwa ia sedang membangun jati dirinya. Merek yang kuat akan menjadi top of mind, selalu muncul pertama dalam benak konsumen. Dan, apabila perusahaan mampu mengembangkan merek hingga menjadi top of mind, bisa dipastikan dia akan mampu mempertahankan diri dari serangan pesaing. Merek yang sudah menjadi simbol, berasosiasi pada sesuatu yang positif, dan menjadi top of mind merupakan merek yang sukses. Merek tersebut mengandung banyak value dan kekuatan, atau dianggap memiliki ekuitas merek (brand equity) yang tak ternilai. Seperti yang kita ketahui, brand image fedex yang dibentuk dari tahun 1973 telah mampu membuatnya dikenal diseluruh belahan dunia. Frederick W Smith telah mampu membuat brand image fedex diasosiasikan dengan kecepatan dan ketepatan. Hal ini merupakan kekuatan yang berharga bagi fedex dan harus tetap dipertahankan jika ingin fedex menjadi nomer satu perusahaan jasa pengiriman barang. Sebagai tambahan, Fedex termasuk dalam top 100 global brands 2008 menurut versi BusinessWeek-Interbrand. BusinessWeek- Interbrand menilai merek Fedex di kisaran $ 3,359 juta di 2008. 3. Teknologi Teknologi selalu menjadi keunggulan dari fedex, setiap tahunya fedex menginvestasikan lebih dari 1 miliar dolar AS. Layanan fedex ditunjang oleh 7 ribu karyawan TI didunia.
23

Makalah Kelompok 1 Fedexlah yang mulai merintis penggunaan teknologi nirkabel 25 tahun lalu saat mulai menggunakan Digital Assisted Dispatch System untuk mengkoordinasikan on-call pickups bagi konsumen. Kesungguhan fedex dalam investasi TI menghasilkan penghargaan peringkat pertama dalam bidang TI diantara 50 perusahaan kargo udara terkemuka didunia. Penghargaan tahun 2008 itu diberikan oleh Air Cargo Excellence Survey. Fedex telah berhasil memadukan jaringan fisik, informasi dan orang-orangnya. Investasi fedex yang sangat besar dalam teknologi informasi dan orang-orang TI terhebat telah menghasilkan manfaat kecepatan internet bagi bisnis. Hasilnya, para pelanggan fedex kini menghasilkan lebih dari 2 juta pengapalan barang perhari melalui transaksi online. Internet- FedEx.com mendapat sekitar 4,5 juta pengunjung per bulan, yang menghemat $25 juta setiap bulan dengan tanpa melibatkan tenaga manusia dalam memproses permintaan pelacakan paket. Selain itu Fedex juga merupakan pionir dalam kemudahan konsumen untuk melacak proses pengiriman barang dengan fitur tracking yang dapat diakses melalui website perusahaan tersebut. 4. Jaringan Yang Luas Sejak tahun 1973, fedex telah berusaha untuk mengembangkan perusahaanya keseluruh dunia. Hasilnya yang terlihat sekarang adalah : - Lebih dari 200 negara diseluruh dunia yang tercover layanan Fedex - 705 world services center - 1.804 fedex office location - 664 pesawat angkut berbagai jenis dan sekitar 49.000 kendaraan darat di seluruh dunia. Dengan jaringan yang luas, perusahaan bisa meningkatkan revenue atau pendapatan dan mengurangi biaya operasi. 5. Aliansi Strategis Fedex telah banyak bekerja sama dengan penyedia perangkat teknologi. Beberapa diantaranya adalah Sun Microsystems dalam mengembangkan sistem manajemen transportasi (SMT) yang bakal menjadi tulang punggung bisnis ini. SMT diharapkan dapat membantu Fedex menentukan jalan paling efisien dan efektif memindahkan truk, traktor, trailer dan mobil-mobil pengangkutnya di antara 29 hub-nya dan lebih dari 500 terminal pengiriman/pengangkutan. Hasilnya SMT diperkirakan menghemat biaya administrasi dan staffing sekitar US$ 100 ribu per hari, dan membuat efisien jalur pengiriman Fedex. Beberapa aliansi lainya adalah dengan perusahaan IBM, HP, Oracle, AT&T, Business Objects dan EMC Weakness 1. Harga Produk Kelemahan dari Fedex menurut kami terletak pada harganya servicenya yang mahal dibandingkan dengan kompetitor lainya. Hal ini menjadi kelemahan karena apabila servis yang diberikan oleh Fedex tidak lebih bagus dari kompetitor lainya, maka pelanggan bisa dengan mudah berpindah menggunakan layanan pesaing lainnya. 2. Pendapatan Menurun Sejak tahun 2005 sampai tahun 2008 tren pendapatan dari fedex cenderung naik. Namun pada tahun 2009 terjadi penurunan pendapatan sebesar $ 2,5 miliar. Hal ini bisa mendatangkan sentimen negatif dari para investor yang menyebabkan harga saham fedex turun. Hal ini terbukti dari harga saham tahun 2008 sebesar $ 91,71 turun menjadi $ 55,43 pada tahun 2009. Perusahaan harus segera memperbaiki pendapatanya agar tidak terjadi tren negatif pada tahun-tahun yang akan datang.

24

Makalah Kelompok 1 Opportunities 1. Efisiensi dan Efektivitas Perusahaan Desentralisasi operasi perusahaan yang dikembangkan lewat anak perusahaan Fedex dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas perusahaan. Sehingga dapat meningkatkan kualitas kinerja dan pendapatan dari perusahaan. 2. Perkembangan E-Commerce Berkembangnya bisnis online sangat berpeluang untuk meningkatkan pendapatan Fedex. Hal ini dikarenakan peluang para konsumen baru dari bisnis online untuk menggunakan jasa perusahaan ini. Threat 1. Melonjaknya Harga Minyak Dunia Dengan mengoperasikan lebih dari 80 ribu kendaraan darat dan 664 pesawat terbang berbagai jenis, kebutuhan fedex akan bahan bakar sangatlah tinggi. Kenaikan akan harga minyak mentah dunia dapat mengakibatkan dampak yang signifikan terhadap biaya operasional fedex. Seperti pada tahun 2009 yang terjadi lonjakan harga minyak dunia yang sangat signifikan dari level $ 40 perbarel hingga mencapai $80 perbarel. Bagaimana pun, melonjaknya harga bahan bakar juga akan mempengaruhi keseluruhan industri tidak hanya Fedex sendiri. Para pelanggan mungkin akan berpindah pada alternatif lain pada kasus ini. Ancaman lain adalah para pesaing mungkin akan menurunkan harga. Bagaimana pun, hal ini tidak akan terjadi karena tiga perusahaan yang lain tidak ingin memulai perang harga. Tidak akan ada yang menang dalam perang harga. Layanan pos ekspres akan menjadi ancaman kalau mereka benar-benar dapat meningkatkan kecepatan layanan pengiriman sama dengan Fedex. Ini sangat sulit dicapai karena layanan pos ekspres hanya beroperasi dalam pasar domestik. 2. Hubungan dengan Negara Asing Dalam ekspansi Federal Express seara global, mereka tunduk pada hukum dan peraturan dari semua negara asing. Mungkin ada masalah utama di daerah ini, melemahnya pertumbuhan dan meningkatkan biaya. Inggris tidak akan membiarkan Federal Express menerbangkan pesawat mereka sendiri untuk pengiriman. Federal Express baik harus memuat kargo pesawat mereka ke Inggris, atau menggunakan transportasi darat. Hal ini sangat tidak efisien untuk Federal Express, namun itu membuat kompetisi untuk perusahaan Transportasi Udara Inggris. Di mana-mana Federal Express pergi, mereka berisiko untuk menghadapi peraturan yang menghalangi operasi mereka atau efisiensi. 3. Krisis Ekonomi Dunia Pada tahun 2009 dampak dari krisis ekonomi global telah menurunkan pendapatan tapi setelah kuartal pertama 2010 dimana perekonomian dunia mulai pulih pendapatan dari FEDEX mengalami peningkatan yang hampir dua kali lipat. Oleh karena itu, bila terjadi krisis ekonomi global lagi dalam waktu dekat dapat diprediksikan FEDex akan mengalami kerugian yang sangat besar.

25

Makalah Kelompok 1

BAB 3 PENUTUP
3.1 Kesimpulan 3.2 Saran

26