Makalah Kelompok 1

BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang FedEx berawal dari sebuah perusahaan industri transportasi ekspres. Kemudian mengembangkan bisnisnya dan menjadi perusahaan pelopor industri transportasi ekspres dan logistik. FedEx berubah dari sebuah perusahaan pengiriman ekspres menjadi sebuah perusahaan logistic global dan perusahaan pengelola rantai pemasok (supply- chain management). Dalam perkembangannya, FedEx selain melakukan investasi yg besar dalam IT, FedEx juga melakukan reorganisasi struktur organisasi, reorganisasi operasi internal, dan menarik pelanggan dengan value-added yg diberikan melalui integrasi IT nya dengan harapan mempermudah FedEx melakukan bisnis dengan seluruh keluarga FedEx .FedEx beroperasi dibawah sebuah perusahaan bernama Federal Express, dimana perusahaan ini memiliki visi dan misi menciptakan suatu e-business dan operasi logistik dimana para costumernya dapat melakukan pengiriman barang, pengecekan barang dan lain sebagainya dalam satu waktu. Selain itu, menyediakan market business to business,bekerjasama dengan perusahan lokal dan international yang menyediakan layanan transportasi pada berbagai bisnis,memperluas pasar nasional dan international dalam mencari keuntungan dari pasar baru dan untuk mendapatkan sumber daya yang murah.Di dalam menjalankan perusahaannya FedEx selalu membuat strategi-startegi bisnis baru untuk mengunci pelanggannya. FedEx rela mengeluarkan banyak biaya awal untuk pembangunan infrastruktur Teknologi Informasi yang bertujuan untuk jangka panjang berupa memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Tindakan yang dilakukan perusahaan merupakan solusi yang tepat untuk perusahaan yang lintas sinergi. Pengembangan infrastruktur informasi dan logistik yang tepat untuk menciptakan solusi e-bisnis terbaik untuk pelanggannya. 1.2 Perumusan Masalah 1. 2. 3. 4. Sejarah Federal Express Profil Perusahaan Federal Express Strategi pemasaran Federal Express Analisa SWOT Federal Express

1.3 Tujuan Untuk pembuatan makalah ini bertujuan untuk : 1. Untuk mengetahui seluk beluk federal Express 2. Untuk mengetahui bagaimana pemasaran dan penanganan masalah yang dihadapi

1

Makalah Kelompok 1

BAB 2 PEMBAHASAN
2.1 Sejarah Perusahaan Federal Express

Fedex didirikan oleh Frederick W. Smith pada 18 Juni 1971. Smith sendiri dilahirkan di Marks, Mississipi pada tanggal 11 Agustus 1944. Ia adalah anak dari Frederick C. Smith, seorang pendiri jaringan resto Toddle House. W. Smith ditinggal mati oleh ayahnya pada usia 4 tahun.

Pada tahun 1966, ia menyabet gelar sarjana ekonomi. Tapi, keputusan Smith sangat unik. Ia memilih bergabung dengan korps marinir AS. Ia menjadi seorang pilot dan pemimpin peleton selama lima tahun. Tak akan pernah terhapus dari sejarah bahwa dirinya pernah diterjunkan di medan pertempuran Vietnam dan tercatat 200 kali terbang dalam misi itu. Setelah puas dengan kegiatan militernya, Smith kembali ke lingkungan awalnya, dunia ekonomi bisnis. Dengan modal cukup, ia berhasil mengakuisisi sebuah perusahaan perawatan pesawat terbang, Ark Aviation Sales pada tahun 1970. Tidak lama kemudian, ia berbisnis pesawat bekas. Baru pada 18 Juni 1971, Smith mengeksekusi mimpinya membangun Federal Express (FedEx). Untuk menjalankan perusahaan jasa pengiriman logistik ini, ia mengalokasi dana warisan sebesar US$ 4 juta ditambah dengan modal patungan US$ 91 juta sebagai investasi. Dalam semalam, perusahaan jasa transportasi kargo udara ini sudah melayani 186 paket dengan 14 pesawat kecil ke 25 kota yang terbentang dari Rochester, New York, sampai Florida.FedEx pun berhasil mengirimkan tujuh paket kiriman dengan jaminan sampai ke tujuan dalam semalam. Karena jaminan ini selalu berhasil ditepati, jumlah pelanggan segera membeludak dalam waktu singkat. Rupanya komitmen pada jaminan itu menumbuhkan kepercayaan pada konsumen. Kantor FedEx semakin ramai dengan lalu lintas pengiriman
2

FedEx sekarang menguasai 44% pasar dan pemain-pemain baru itu pun belum ada yang mampu menggoyahkannya. UPS mayor Corporation. Asal tahu saja. Saat ini. FedEx hanya sebuah perusahaan AS. 1953 – UPS memulai operasi udara.000 truk pengangkut. "Kembali pada '83 Anda tidak memiliki teknologi yang Anda miliki saat ini. Washington. Dengan investasi di bidang infrastruktur dan mengakuisisi sebuah perusahaan Caliber system. tetapi ketika saya melihat berapa banyak yang berubah. " kasus itu yang SDM cenderung untuk fokus pada tugas-tugas administratif." katanya. "Cara kami melakukannya adalah dengan bekerja erat dengan hukum kita. perusahaan AS pertama yang mencapai pendapatan sebesar $ 1 miliar dalam waktu 10 tahun start-up tanpa merger atau akuisisi. Inc dengan biaya US$88 juta di tahun 1998. Pada tahun 2006. Fokus sekarang jauh lebih teknis dan analitis. Saat itu di tahun yang sama yang Edge bergabung dengan perusahaan. Blue label air menyediakan layanan dua hari dari Chicage. FedEx mempunyai hampir 650 unit pesawat terbang dan 80. pada tahun 1983." Peristiwa dan tanggal-tanggal penting dalam sejarah perusahaan FedEx. Pasalnya. ( masuknya pesaing FedEx. pemain-pemain baru mulai bermunculan dengan tawaran-tawaran yang tidak kalah menggiurkan. Detroit. itu tidak tampak bahwa lalu lama. yang memulai karir FedEx sebagai seorang wakil call center saat ini Corporate Vice President Sumber Daya Manusia. FedEx. Pada waktu itu. rasanya seperti seabad. Smith menjadi pemimpin sekaligus presiden dan CEO yang disegani. kita harus melindungi perusahaan dan melihat keluar untuk karyawan kami. operasi dan tim keuangan. 'Ketika saya berpikir kembali. bahwa kita melihat tren dan mengidentifikasi risiko dan peluang bagi perusahaan dan mengambil tindakan untuk mengatasi barang-barang. Pada tahun 1973 FedEx melakukan transformasi dari perusahaan express delivery menjadi global logistic dan supply chain dengan melakukan investasi besar-besaran di bidang IT.Di FedEx. dan beberapa kota-kota utama di pesisir timur dan barat. Smith merupakan teman satu kampus George Walter Bush dan sempat diisukan menjadi menteri pertahanan saat Bush terpilih menjadi orang nomor satu di AS. tetapi sekarang perusahaan itu beroperasi di 222 negara dan teritori di seluruh dunia. FedEx harus lebih cermat dan hati-hati. 3 . bahwa kami menganalisis data." katanya.UPS dibuat oleh Jim Casey sebagai Perusahaan Messenger Amerika di Seattle. FedEx mulai memasuki dan menjadi pioneer di Internet Commerce. Edge menyadari bahwa peran SDM hari ini untuk menjadi lebih kolaboratif dan lebih proaktif dalam proses tersebut. itu sama sekali berbeda. yang sudah berhasil meraih peringkat 68 di 100 Fortune sebagai Tempat Terbaik untuk Bekerja pada Fortune 500 dan juga. Smith dinobatkan sebagai Person of the Year 2006 oleh Kamar Dagang ASPerancis. mengingat bagaimana organisasi itu tampak ketika dia mulai di luar sana. tapi hari ini. Dan Edge.) 1907 .Makalah Kelompok 1 barang. "Kita hidup dalam masyarakat yang sangat sadar hukum.

diperkenalkan.UPS mengantarkan ke lebih dari 200 negara dan wilayah. mencatat pertumbuhan tercepat diantara perusahaanperusahaan transportasi darat yang lain. 1971 – Federal Express Coorporation didirikan di Little Rock. 1984 . Federal Express memulai pengiriman internasional dengan pelayanan ke Kanada. kemudian dinamai PowerShip FedEx. 1993 . Pada malam pertama operasi yang terus berkelanjutan. 1981 . -Meluncurkan FedEx FedEx. Frederick Smith menyadari bahwa kebutuhan yang luar biasa dalam hal paket pengiriman selama satu sampai dua hari dan paket pengiriman udara.Federal Express menjadi perusahaan AS pertama yang mencapai pendapatan sebesar $ 1 miliar tanpa merger atau akuisisi.Federal Express membeli Fliting Tiger untuk memperluas keberadaannya di kancah internasional.Federal Express resmi mengadopsi "FedEx" sebagai merek agar dikenal sebagai standar layanan di seluruh dunia untuk pelayanan yang cepat dan handal.pelacakan elektronik untuk semua paket darat dimulai.com sebagai transportasi pertama situs Web yang 4 .Setelah dua tahun melakukan lobi yang dipimpin oleh Federal Express.Federal Express menjadi perusahaan pertama yang memenangkan Malcolm Baldrige Nasional Quality Award dalam kategori jasa/pelayanan. 1977 . Tennessee. 1993 . 1986 .1977 . memberikan 11.UPS Logistics Group didirikan untuk memberikan solusirantai manajemen pasokan global. Federal Express membuka pusat (Super Hub) yang berekatan dengan Bndar Udara Internsional Mempis. 1990 . 1978 – Federal Express memperkenalkan surat overnight (barang menginap). 389 karyawan FedEx dan 14 pesawat mengirimkan 186 paket sepanjang malam di 25 kota di Amerika. 1992 . 1985 . dan memperkenalkan label bar code dalam industri transportasi darat. 1985 . 1975 – UPS menempa ―Golden Link‖ menjadi paket pengiriman pertama yang melayani setiap alamat di 48 negara yang berdekatan di Amerika Serikat. 1977 – UPS menyediakan layanan udara di 50 negara di AS.5 juta paket dan dokumen dalam sehari untuk lebih dari satu juta customer biasa.UPS membeli pesawat pertama untuk digunakan dalam penyediaan layanan udara. Arkansas.UPS – pertama kali dijadwalkanyan penerbangan ke Asia pada pesawat UPS.UPS .Federal Express memperkenalkan SuperTracker (pelacak super). 1994 .RPS (sekarang FedEx Ground) meraih $ 1 miliar pendapatan tahunannya pada tahun kesembilan eksistensinya.UPS memulai layanan udara internasional antara AS dan enam negara di Eropa. sistem pengiriman otomatis berbasis PC pertama . 1973 – Federal Express berpindah lokasi ke Memphis. . Kongres mengesahkan Hukum Publik 95-163 yang memungkinkan FedEx dan penerbangan kargo lainnya untuk menggunakan pesawat yang lebih besar tanpa pembatasan geografis pada rutenya.RPS Inc (sekarang FedEx Ground) didirikan di Pittsburgh. 1989 .Federal Express memperoleh Gelco Express International dan meluncurkan operasinya di Asia Pasifik. system scanner bar code yang dapat digengggam tangan yang mampu menagkap informasi detail pada paket yang dikirim. 1990 . 1983 . 1975 Federal Express menerapkanDrop box Express pertama. 1992 . Danindustri pengiriman darat/udara telah lahir. adalah lebih baik dibandingkan dengan sistem distribusi saat ini.Makalah Kelompok 1 1957 – UPS melayani wilayah lima Negara dalam radius 150 mil dari Chicago.

perusahaan truk pembawa yang melayani sekurang-kurangnya 40 negara bagian timur di AS. FedEx Trade Networks di reorganisasi/di tata ulang . Filipina. FedEx e-Commerce Builder. mengantarkan buku ―harry potter and The Goblet f ire‖ kepada 250.FedEx Home Delivery melengkapi ekspansinya untuk melayani hampir 100 persen dari keseluruhan penduduk AS.FedEx Trade Networks dibuat dengan perolehan Tower Group International dan WorldTariff.FedEx memperoleh Caliber System Inc.UPS menerima otorisasi dari FAA untuk mengoperasikan pesawat sendiri.Makalah Kelompok 1 menawarkan pelacakan paket status online. 2001 . 1998 . dan menciptakan FDX Corporation. FedEx Corp mendapatkan Carribean Transporation Service. 1994 UPS. 1988 . Tower Group International menjadi FedEx Trade Networks Transport & Brolerage Inc.FedEx Corp mengakuisisi Amerika Freightways.com mulai tayang 1995 .Induk perusahaan FDX berganti nama menjadi "FedEx Corporation.FedEx . menyediakan akses mudah ke pelanggan online yang menawarkan pengiriman FedEx yang cepat dan handal.000 customer yang sangat bersemangat pada hari sabtu peluncurannya. 2000 . .FedEx Express dan US Postal Service menempa aliansi publik-swasta. 2003 . Amerika Freightways dan Viking Freight. bersatu sebagai FedEx Freight. .FedEx Corp memberikan merek bagi dua perusahaan LTL nya. 2001 -UPS meluncurkan penerbangan langsung ke China dengan China Express 2002 . FedEx Custom Critical.FedEx Marketplace meluncurkan FedEx. .com yang didesain ulang. dan sebuah anak perusahaan baru dibuat.FedEx memperoleh rute udara dari Evergreen International dengan kewenangan untuk melayani Cina. FedEx Custom Critical mendapatkan Passport Transport FedEx bekerja sama dengan Amazone. menggabungkan layanan dari WorldTariff. FedEx memperkenalkan solusi teknologi bagi customer termasuk FedEx. FedEx Express menyediakan transportasi udara untuk surat-surat di Amerika Serikat dan menempatkan FedEx Drop box di kantor pos-kator pos nasional. FedEx membuka Pusat Asia Pasifik di Subic Bay. layanan bisnis inovatif antar perumahan di pasar utama AS. 1989 .FedEx meluncurkan FedEx Ground Home Delivery.com. ." Layanan dibagi menjadi perusahaan-periusahaan yang beroperasi secara independen namun bersaing secara bersama: FedEx Express.RPS (sekarang FedEx Ground) mencapai cakupan 100 persen Amerika Utara. 1996 . FedEx Global Trade Manager dan FedEx Ship Manager.UPS Express memperluas layanannya untuk menyampaikan paket dan dokumen ke lebih dari 175 negara 1999 .com sebagai penyedia layanan pembelian via ecommerce.menandai tonggak sejarah Sejak/telah 30 tahun. Federal Express (sekarang FedEx Express) mulai malam pertama operasi yang terus-menerus pada tahun 1973. FedEx Ground. dan FedEx Service. meluncurkan Asiaone FedEx Network. sehingga resmi menjadi sebuah perusahaan penerbangan. FedEx Global Logistic.Software FedEx ship (sekarang FedEx Ship QuickShip Manager) memungkinkan pelanggan untuk memproses dan mengelola pengiriman dari komputer pribadi mereka. 5 . memungkinkan pelanggan untuk melakukan bisnis melalui Internet. . disebut FedEx Trade Networks Trade Service.

dan layanan bisnis lainnya. FedEx Express menawarkan tiga jasa pengiriman paket. Tanpa faktor-faktor ini.Makalah Kelompok 1 FedEx bekerja sama lagi dengan Amazon. dan Layanan FedEx. rekan kerja. Kebutuhan pelanggan dipertemukan dalam kesesuaian dengan gaya kualitas tertinggi untuk masing-masing segmen pasar yang dilayani. FedEx Trade Network. dan program linear mereka. 1. FedEx Trade Networks menyediakan layanan perdagangan internasional yang mengkhususkan diri dalam forwarding pengangkutan udara. yaitu FedEx Express. dan jasa informasi yang berhubungan dengan nilai tambah yang tinggi melalui perusahaan yang beroperasi secara terfokus. Visi dan misi dari FedEx adalah menghasilkan pendapatan finansial yang tinggi untuk pemegang saham dengan menyediakan rantai suplai. FedEx Ground. FedEx akan berusaha keras mengembangkan hubungan penghargaan secara bermutu dengan karyawan. 3. transportasi. FedEx Express menawarkan berbagai jasa pelayaran untuk pengiriman paket-paket. Aktivitas perusahaan akan menghantarkan ke etika tertinggi dan standar profesional. yaitu satu sampai tiga hari. komunikasi nirkabel. e-commerce. sejarah FedEx. Federal Express Corporation (FedEx Express) merupakan perusahaan transportasi ekspres yang menawarkan pengiriman dalam waktu tertentu. 2. dan FedEx Overnight Reguler. termasuk bantuan dengan program Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT). tentang UPS.000 eksemplar) dalam satu hari. 2. 6 . (naik dari peluncuran sebelumnya yaitu 250. FedEx Trade Networks menyediakan pelayanan bea cukai untuk FedEx Express di fasilitas utama.com – FedEx Express dan FedEx Home Delivery mengantarkan lebih dari 400. manajemen jaringan. FedEx Trade Networks menyediakan layanan konsultasi perdaganganinternasional. FedEx Ground melayani pelanggan yang mengirimkan paket skala kecil dengan berat hingga 75 kg. Keselamatan akan dinomo rsatukan dalam operasinya. FedEx mungkin hanya satu perusahaan di antara banyak perusahaan lainnya. FedEx Overnight Prioritas. Bisnis utama FedEx adalah mengirimkan barang ke hampir seluruh belahan dunia. Akan tetapi. Perusahaan beroperasi dalam empat segmen. Faktor-faktor pendukung inilah yang membuat FedEx memiliki status istimewa.2 Profil Perusahaan Federal Express FedEx Corporation (FedEx) didirikan pada tanggal 2 Oktober 1997 sebagai perusahaan holding. dan pemasok. Produk perusahaan Perusahaan memberikan layanan portofolio transportasi. sejarah perusahaan) . jika dibandingkan dengan perusahaan lain yang bekerja di bidang yang sama. Layanan paket didukung dengan jaminan uang kembali untuk hampir seluruh penduduk Amerika Serikat. FedEx Express juga menawarkan layanan yang komprehensif bagi pengiriman ekspres internasional. tetapi karena FedEx memiliki pengetahuan yang mendalam dan teknologi yang canggih di bidang barcode. bisnis. Layanan ini juga disediakan untuk hampir semua dari populasi Kanada.000 eksemplar dari ―Harry Potter and the Order of the Phoenix‖. yaitu FedEx Overnight. perusahaan tersebut berkembang bukan karena bisnis utama . yang bergerak di bidang pengiriman barang. ( Tentang FedEx. Layanan Ground disediakan untuk semua penduduk benua Amerika Serikat.

seperti iPhone. Inc. dan jasa pelayaran. Transportation dan Public Utilities‖ di ajang TV Commercial Awards 2009 yang diselenggarakan oleh Television Broadcasts Limited. teknologi informasi. salah satu stasiun televisi terkemuka di Hong Kong. Layanan FedEx menyediakan penjualan. Kantor FedEx menawarkan berbagai FedEx Express dan layanan FedEx Ground di hampir semua lokasi Amerika Serikat. dan dukungan layanan pelanggan bagi perusahaan lain. kampanye itu menekankan bahwa FedEx adalah tim terpercaya untuk mengantarkan kiriman ekspres pelanggan yang paling penting. Jaringan global FedEx dengan lokasi kantor yang terhubung secara digital menawarkan akses untuk penyalinan dan pencetakan digital melalui platform ritel dan berbasis web. di tahun 2008. kantor FedEx 10 menawarkan kemasan layanan di hampir seluruh kantor pusat. 4. FedEx menggelar kampanye periklanan ‗Welivetodeliver‘ yang berfokus kepada orang-orang yang mengantarkan paket-paket FedEx. seperti BlackBerry. membuat label pengiriman. Struktur produk perusahaan Federal Express 7 . Iklan itu menggambarkan apa yang terjadi jika barang Anda dikirimkan oleh pihak yang tidak profesional. FedEx Mobile adalah sebuah layanan yang tersedia pada kebanyakan perangkat mobile. Selain itu. termasuk dukungan untuk produk Apple.‖Dog‖ dan ―Overloade‖ yang diwarnai humor. Akhirnya ―Dog‖ memenangkan the Most Popular TV Commercial Award dalam kategory ―Telecom. Melalui nuansa humor iklan. Dengan FedEx. tanda dan grafis. Anda tidak usah khawatir akan mengalami hal tersebut. dan akses data lokasi untuk pengiriman FedEx. Sejak tahun 1998. fedex meluncurkan dua iklan televisi.Makalah Kelompok 1 Selain itu. termasuk dalam berbagai macam produk ritel. perusahaan memberikan akses kenyamanan bagi banyak pelanggan. iPod Touchdan iPad. FedEx Ground menawarkan layanan ke Alaska dan Hawaii melalui operasi jaringan darat dan udara. FedEx Mobile memungkinkan pelanggan untuk melacak status paket. Sebagai contoh. sewa komputer profesional. pemasaran. Melalui layanan FedEx dan anak perusahaan FedEx Customer Information Services.

Product 8 . Untuk mencapai kualitas pelayanan publik.2 Manajemen Pemasaran Pada tahun 1997.3. Pembagian Laba (Profit Sharing) e. Program Prestasi b. Hasil ini kemudian ditabulasikan.Makalah Kelompok 1 2. baik yang beroperasi secara horisontal maupun vertikal di seluruh organisasi FedEx. Upah Pro (Pro Pay) c. SFA digunakan sebagai alat untuk memecahkan masalah. bila salah satu tidak tepat maka akan mempengaruhi keseluruhan. Program Bintang (Maha Bintang) d. Sedang untuk bidang jasa. Program Bravo Zulu Voucer g. Meskipun ini adalah profit oriented business.Price. karyawan diminta untuk berpartisipasi menjawab 32 pertanyaan yang berkaitan dengan perusahaan dalam survey online.3. Penghargaan Golden Falcon Sumber Daya Manusia (SDM) yang memberikan pelayanan harus memiliki komitmen dan ketulusan dalam memberikan pelayanan. Process. Place. Perlu interaksi atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen terkait dalam organisasi dalam memberikan pelayanan yang optimal. 2. Marketing mix merupakan tools bagi marketer yang berupa program pemasaran yang mempertajam segmentasi. dan positioning agar sukses. and Promotion. Marketing mix mencakup 4P: Product. Setiap bulan April. agar mendapatkan keberhasilan yang luar biasa. Semua elemen tersebut saling berpengaruh satu sama lain. SDM yang handal dan dapat memberikan pelayanan yang memuaskan merupakan tuntutan yang tidak dapat dihindarkan. dan Customer Service.3 Manajemen Federal Express 2.1 Manajemen Sumber Daya Manusia PROGRAM-PROGRAM HUMAN RESOURCE DEPARTMENT of FEDEX Survey Komentar Aksi (SFA) Merupakan survey tahunan karyawan yang menyediakan statistik pengukuran kepuasankaryawan dan pendapat bawahan mengenai kinerja kepemimpinan manajemen. Program MBO/MBC dan PDO/PDC f. SFA menjadi alat pengukur numerik untuk menentukan apakah tujuan dari filosofi PSP Federal Express terpenuhi. untuk itu diperlukan keunggulan strategi jitu dalam marketing mix. keempat tahap tersebut masih kurang ditambah 3 lagi: People. MEMBANGUN KOMITMEN KARYAWAN FedEx a. FedEx pernah dikalahkan oleh DHL. dan manajer kemudian mengadakan sesi umpan balik dengan karyawan untuk membahas hasil survey dan mengidentifikasikan masalah di dalam dan di luar departemen mereka. ELEMEN MARKETING MIX JASA 1. mereka harus nothing to lose artinya tidak mengharapkan pamrih apa-apa dari pengguna pelayanan. targeting.

marketer harus mengembangkan product surround mereka yaitu expected. dan lainnya. promosi. ROI (return on investment). ini mungkin bukan berita 9 . Contoh: kuitansi pembayaran. Perusahaan ini mengutip biaya bahan bakar yang lebih tinggi untuk penyesuaian harga. produk ekspresi pasar's produktif kemampuan perusahaan dan menentukan kemampuannya untuk menghubungkan dengan konsumen. dan potential product. Essential Evidence. mereka menggunakan teknik bisnis kejam dengan harga jasa mereka dengan harga tinggi dan berharap konsumen akan menggunakannya berdasarkan reputasi perusahaan dan sistem pelacakan yang unik dan rinci. merupakan nilai tambah yang berdiri sendiri tidak berarati apa-apa.Makalah Kelompok 1 Product merupakan keseluruhan konsep obyek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat bagi konsumen. Physical Evidence Merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen. saluran distribusi. dan riset pasar. merupakan keputusan yang dibuat oleh pemberi jasa tentang desain dan layout dari gedung. Untuk menyadari bahwa hasil dari setiap organisasi adalah baik komponen dan determinan dari bauran pemasaran karena memiliki pengaruh yang besar pada unsur-unsur lain dari campuran: periklanan. Service capacity Faktor utama yang mempengaruhi harga yang dibebankan oleh FedEx adalah biaya gas. b. Shared resources h. 2. ada dua tipe: a. Agar menjadi jasa yang berbeda dari pesaing. Elastisitas permintaan f. augmented. Memang tidak dapat dipungkiri bahwa brand yang terkenal pasti mutunya terjamin. penjualan pribadi. sales maxzimitation. Jika bisnis Anda bergantung pada FedEx untuk pengiriman produk. Sasaran perusahaan c. Life cycle jasa e. Brand dan Differrentiated a. distribusi fisik dan harga. b. Kecenderungan konsumen melihat brand yang terkenal dibanding fungsinya. b. Struktur biaya g. profit maxzimitation. Peripheral Evidence. namun peranannya penting dalam proses produk jasa. Pricing Tujuan pricing yaitu survival. Lazer (1971) berpendapat bahwa produk adalah aspek yang paling penting bauran pemasaran untuk dua alasan utama: a. ruang. Positioning jasa b. Untuk produsen. Tingkat persaingan d. Prevailing economic condition i. prestige. Jadi marketer harus dapat mempopulerkan brand di pasar. Sebagai kebijakan FedEx manajemen adalah untuk memaksimalkan keuntungan. Faktor yang mempengaruhi pricing: a. hanya berfungsi sebagai pelengkap.

Sedangkan kenaikan harga dapat membuat marah pelanggan. tapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus berkualitas. dan lainnya. yang menyebabkan resmi Champ Car mengacu pada fakta bahwa mereka adalah Kejuaraan FedEx. Lokasi Lokasi berarti dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi. 4.9% sejak 3 Januari. Motorsports 1) Dari tahun 1997 sampai 2002. struktur pasar. Market dapat memilih sarana yang dianggap sesuai untuk mempromosikan jasa . ini berhubungan dengan isi pesan. Place Place adalah gabungan dari lokasi dan keputusan antara saluran distribusi. Dalam hal ini lokasi menjadi tidak penting selama komunikasi kedua pihak masih terlaksana. itu telah mengungguli estimasi laba tiga kuartal sebelumnya. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung Berarti service provider dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu. perusahaan melaporkan laba sebesar $ 1. personal selling. 3. Perusahaan sebaiknya memilih tempat yang dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau. dan direct mail. saham UPS telah berkembang pada tahun 2010. Pemberi jasa mendatangi konsumen Dalam hal ini lokasi menjadi tidak terlalu penting. c. interaksi yang mempengaruhi lokasi: a. Promotion Perlu diperhatikan dalam promosi adalah gabungan promosi yang terdiri dari advertising. saham FDX telah memperoleh 16. c. surat. Itu meningkat dari EPS 58 sen tahun lalu. FedEx (FDX) mengumumkan bahwa akan meningkatkan harga ratarata 3. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam promosi: a. word of mouth. Identifikasikan dahulu target audience-nya b.20 per saham.Makalah Kelompok 1 terbaik. Pengembangan pesan yang disampaikan. Selama 12 bulan terakhir. b. UPS juga mengungguli estimasi produktif untuk empat kuartal berturut-turut. seperti telepon. public relation. Konsumen mendatangi perusahaan Bila keadaannya seperti ini maka lokasi sangat penting. Seri ini dikenal sebagai CART FedEx Kejuaraan Series. apakah personal communication atau non personal communication.9%. Meskipun kenaikan harga. FedEx adalah sponsor Champ Car World Series saat itu dikenal sebagai CART . Tentukan tujuan promosi. atau $ 380 miliar. dan sumber pesan. gaya pesan. Kenaikan harga FedEx akan terjadi lebih dari satu tahun setelah pesaing UPS menaikkan biaya pengirimannya 4. Motto dapat dijadikan alat untuk mengarahkan masyarakat agar mengetahui positioning perusahaan dalam menjual produk atau jasanya. sales promotion. Tiga jenis . Pemilihan bauran komunikasi.9% dan meskipun perkiraan pendapatan FedEx terjawab oleh kuartal terakhir sen. d. memperoleh 18. Pada 16 September. 2) FedEx menjadi sponsor dari #11 NASCAR Sprint Cup Toyota dimiliki oleh 10 .1% sejak Januari.

Mobil didorong oleh Denny Hamlin. mekanisme. b. mereka tidak secara langsung kontak dengan konsumen. terdiri dari prosedur. b. 3) FedEx sebelumnya mensponsori Formula 1 tim McLaren . Influencers. Misal.000 karyawan yang yang memberikan pengalaman memuaskan kepada pelanggan dan menjamin kesuksesan FedEx. Jaringan FedEx di Amerika Serikat dan Eropa sampai kini belum ada tandingannya. kekuatan FedEx terletak pada jaringan kami di 220 negara dan berbagai kawasan. Ada 4 kriteria pengaruh aspek people yang mempengaruhi konsumen: a.Makalah Kelompok 1 Joe Gibbs Racing pada tahun 2005. Freight. tim kreatif pembuat iklan. tetapi mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli. d. c. Lebih lanjut. Divergence. 6. dan pada tahun 2005 juga menjalankan skema khusus untuk mempromosikan sebuah acara amal di turnamen golf FedEx St Jude Classic. front desk. KEUNGGULAN PRODUK DAN LAYANAN FEDEX Selain karyawan FedEx. 4) FedEx saat ini tidak mensponsori setiap tim F1. Misal. Contractors. Proses dibedakan menjadi 2 cara yaitu: a. Inti dari kesuksesan kami terletak dalam filosofi ―People-Service-Profit‖ yang FedEx angkat. EDP (Entry Data Processing). mereka akan bekerja keras untuk merawat konsumen dan juga meraih laba bagi FedEx. berhubungan dengan langkah-langkah dan tahap dalam proses. Benetton (sekarang Renault) dan Williams F1. 5. Maksudnya. Modifier. mereka cukup sering berhubungan dengan konsumen. People People yang berfungsi sebagai sevice provider yang sangat berpengaruh pada kualitas jasa yang diberikan. Ground. Jaringan AsiaOne milik FedEx sekaligus merupakan jaringan intra regional paling ekstensif di industri ini yang menghubungkan 22 kota besar Asia dengan 400 penerbangan perminggu. people tidak sering bertemu dengan konsumen dan juga tidak secara langsung ikut serta dalam marketing mix. Sebelum FedEx yang disponsori Ferrari. Misal. Process Proses merupakan semua gabungan aktivitas. Complexity. jadwal pekerjaan. FedEx menggunakan empat (terutama hitam) cat skema untuk memamerkan produk yang berbeda (Express. karyawan bagian administrasi penjualan. tetapi tidak secara langsung mempengaruhi konsumen. people berinteraksi secara langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli. FedEx selama ini dikenal sebagai ―Employer of Choice‖ di kawasan Asia Pasifik dan kerap kali dinobatkan sebagai ―Best Employer‖ oleh Hewitt di pasar Asia Pasifik. Isolateds. dengan memerhatikan karyawan FedEx. layanan International Economy dan International Economy Freight FedEx 11 . dan Office). dan hal-hal rutin sampai jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah atau tahap proses CARA FEDEX MEMUASKAN PELANGGAN FedEx memiliki lebih dari 15.

com. yang bergerak di bidang pengiriman barang. untuk lebih cepat menangani pengiriman ke tujuan bervolume tinggi di dekatnya. Hub FedEx sedang diubah menjadi gudang untuk klien-nya. FedEx menanggapi dengan melembagakan pelanggan-pelanggan 12 . FedEx. Pada tahun 1986 perusahaan membuka pusat-pusat penyortiran di Oakland. Kedatangan pesawat Boeing 777 freighter pertama yang kami pesan akan menguatkan konektivitas kami dan meningkatkan layanan ke konsumen FedEx. khususnya di kawasan Asia Pasifik. c.5 juta kiriman setiap harinya. FedEx IBM digunakan untuk menyimpan bagian mainframe dan membuat mereka cepat untuk sistem komputer tidak berfungsi. Berharap untuk menciptakan perusahaan dominasi pasar AS di luar negeri. California. dan Newark. dan Uni Emirat Arab. UPS. Setiap bulan. Tanpa ini. UPS juga mulai membangun sistem di luar negeri bersaing. New Jersey. suatu kebijakan yang telah menolak selama bertahun-tahun. kemudian dikirim semalam. namun mampu mempertahankan pangsa pasar terkemuka. Misalnya. sebagai bagian yang disimpan di sana sampai pelanggan membutuhkan mereka. yang terluka oleh penyebaran mesin fax dan tarif yang lebih rendah yang dikenakan oleh pesaing. FedEx mungkin hanya satu perusahaan di antara banyak perusahaan lainnya. 20 juta paket dikapalkan lewat FedEx Ship Manager. Pada tahun 1985 FedEx mengambil langkah besar dalam upayanya untuk memperluas layanan ke Eropa dengan membuka hub Eropa di bandara Brussels. Faktor-faktor pendukung inilah yang membuat FedEx memiliki status istimewa. Gelco Express. Pendapatan untuk 1987 adalah $ 3. kurir Minneapolis berbasis paket yang melayani 84 negara. Sementara itu. sekarang kompetitor utamanya. online shipping management software yang tersedia FedEx.Makalah Kelompok 1 sangat populer di mata pelaku bisnis usaha kecil dan menengah (UKM).com setiap harinya menerima permintaan tracking hingga 5 juta permintaan. Belanda. Tren ini bertepatan dengan penurunan volume mail semalam FedEx. b. PAKET YANG DIANGKUT FEDEX SETIAP HARINYA Secara global FedEx menangani lebih dari 7.7 miliar dari pengiriman semalam. Mengelola kolaborasi dengan bekerja sama untuk mempertahankan hubungan dengan setia kami kerja. Selain itu FedEX juga berinvestasi untuk jangka panjang. terus perlahan merayu pergi beberapa pelanggan dengan memperkenalkan diskon volume.2 miliar sementara UPS saingan dikumpulkan sekitar $ 1. perusahaan melakukan akuisisi lebih lanjut di Inggris. FedEx strategi operasi bekerja seamlessly dan secara bersamaan pada tiga tingkatan. Beroperasi secara mandiri oleh independen kami memfokuskan pada jaringan berbeda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. a. pelanggan dan investor. Bersaing secara kolektif oleh berdiri sebagai satu merek di seluruh dunia dan berbicara dengan satu suara. MEMPERTAHANKAN MARKET LEADER FedEx memasuki tahun 1990 dengan meningkatnya persaingan di pasar AS. jika dibandingkan dengan perusahaan lain yang bekerja di bidang yang sama. AGRESIF MENGEJAR DOMINASI PASAR INTERNASIONAL Pada tahun 1984 FedEx melakukan akuisisi pertama. Mereka mencari perusahaan yang costeffective sekaligus bisa diandalkan dan memberikan kepastian waktu pengapalan.

Hal itu dilakukan dalam rangka pelayanan yang prima kepada pelanggannya. Beberapa 13 . STRATEGI PRODUK Kunci keberhasilan dalam persaingan sering terletak pada penambahan pelayanan yang menambah nilai dan meningkatkan kualitasnya.000. dianggap sebagai pemimpin biribiri kesehatan ekonomi AS. masalah kredit. dan pelacakan Internet melalui homepage baru pengiriman FedEx. adat-istiadat. FedEx dan saingan United Parcel Service Inc (UPS. keluhan dan penyesuaian. Iklan tersebut menampilkan pengantar paket FedEx yang mobilnya terjebak kemacetan. Perusahaan ini sebelumnya mengatakan bahwa untuk pertama kalinya dalam 12 tahun itu tidak akan mengiklankan selama tahun ini pertandingan Super Bowl US kejuaraan sepak bola . FedEx wakil presiden eksekutif untuk pengembangan pasar. Pembeda pelayanan utama adalah kemudahan pemesanan. pemasangan. Fitur tambahan yang ditawarkan kepada pelanggan mengekspresikan-layanan. keyakinan.000 tahun sebelumnya. perangkat lunak komputer yang memungkinkan klien FedEx untuk elektronik menyiapkan semua dokumen pengiriman.Makalah Kelompok 1 dengan meninjau strategi harga sendiri yang menghasilkan konsolidasi rute truk subkontraktor. FedEx mendapat pengembalian investasi sebesar $ 4 untuk setiap $ 1 yang dihabiskan untuk olahraga pemasaran rata-rata. dan peningkatan profitabilitas barang tertentu berjalan. menurut 2008 laporan tahunan perusahaan.8 miliar $ dibanding tahun sebelumnya. dengan baru FedEx drop-kotak dipasang di lebih dari 870 superstore peralatan kantor nasional. Mike Glenn. Memphis.N) telah memangkas anggaran pemasaran dengan lebih dari 25 persen pada tahun 2009 sebagai bagian dari respon terhadap ekonomi AS suram. moral.di mana biaya spot 30 detik sekitar $ 3 juta. bantuan teknis dan informasi bagi konsumen. Periklanan FedEx dan biaya promosi di tahun fiskal 2008 mencapai $ 445. dengan pendapatan yang tumbuh dari $ 7.N) telah melihat paket terkena volume ekonomi AS melambat. pengiriman. hukum.000. pelatihan pelanggan. volume paket domestik FedEx rally pada pertengahan-1992. Pada gambar di bawah ini ditunjukkan iklan Federal Express yang dibuat oleh CLM BBDO Perancis. Federal Express merupakan perusahaan yang menonjolkan pelayanan dalam iklannya. perampingan rute pickup dan pengiriman. termasuk pilihan layanan sebelumnya dihari. PEMOTONGAN PEMASARAN FEDEX MENGHABISKAN LEBIH DARI 25 PERSEN FedEx Corp (FDX. KONSEP BUDAYA Budaya merupakan kompleks keseluruhan dimana dimasukkannya pengetahuan. pemeliharaan. Dan jaringan perusahaan afiliasi ritel diperluas. maka ia turun menempuh jalan yang sangat kreatif yaitu lewat terowongan air. dan kemampuan lain apapun serta kebiasaan yang diperoleh oleh manusia sebagai anggota masyarakat. naik dari $ 406.000. Tennessee perusahaan yang berbasis. Hasil: Meskipun erosi dari pesaing agresif. dalam beberapa kasus harga juga disesuaikan ke atas. seni. pertama kali diungkapkan pemotongan dalam sebuah blog 29 perusahaan Desember. juga mengatakan pada 18 Desember bahwa mereka telah membekukan perekrutan di tempat dan telah memotong tingkat staf di perusahaan FedEx Freight dan Kantor FedEx unit. raksasa pengiriman paket.6 miliar menjadi 7.

alangkah baiknya film dijadikan pijakan media bagi iklan. Sebenarnya iklan yang menggunakan media film bukan FedEx saja. Kantor FedEx semakin ramai dengan lalu lintas pengiriman barang. DHL dan Ogilvy NY bekerja sama mendesain kampanye yang terintegrasi dengan Mission Impossible III untuk membangun ―brand partnership‖ dengan melunscurkan iklan DHL yang baru dengan tajuk ―Do How‖. kapan.Makalah Kelompok 1 aspek dari perlunya perluasan budaya. 1. hal tersebut berpengaruh jika. 3. Budaya merupakan konsep yang meliputi banyak hal (luas). DHL yang memainkan pada ketampanan dan kehebatan acting Tom Cruise dalam Mission Impossible III. Bagaimanapun. Intinya. melainkan sang kompetitornya juga ikut main yaitu DHL. dan bagaimana dorongan ini akan memberi kepuasan. dari informasi media massa/cetak sampai online sampai periklanan yang lebih ditunjukkan pada perfilman. IKLAN LEWAT FILM Dalam film Cast Away. Kerumitan dari masyarakat modern merupakan kesungguhan dimana budaya jarang memberikan ketentuan yang terperinci atas perilaku yang tepat. Ini tidak lepas dari jasa sang pendiri. penampakan DHL dalam film MI III ini tidaklah lama. ALTERNATIF TAMBAHAN: • FedEx bisa meniru Western Union yang membuka gerai-gerai di Indomaret 14 . semenjak perilaku manusia dari perilaku. Karena jaminan ini selalu berhasil ditepati. Lebih-lebih setelah Tom Hanks dinobatkan sebagai aktor terbaik versi Golden Globe tahun 2001. Perkembangan teknologi memang sangat mempengaruhi banyak aspek. dengan dilengkapi oleh pengalaman dan keyakinan mampu untuk melakukannya. Tom Hanks berperan sebagai Chuck Noland. jumlah pelanggan segera membeludak dalam waktu singkat. tidak disangkal bahwa FedEx merupakan perusahaan kurir internasional yang tersohor. Film produksi Dreamworks yang bermitra 20th Century Fox itu boleh dibilang ‖iklan gratis‖ berdurasi panjang bagi FedEx. Sebagai seorang entreprenuer. Smith berani bertaruh dengan keyakinan bisnisnya. FedEx pun berhasil mengirimkan tujuh paket kiriman dengan jaminan sampai ke tujuan dalam semalam. seorang insinyur yang bekerja di FedEx. Kedua paket terbesar didunia ini sangat gencar dalam mempromosikan produknya dengan iklan yang menggunakan film sebagai media dan juga tidak lupa akan relasi para leader di lembaga mereka. Rupanya komitmen pada jaminan itu menumbuhkan kepercayaan pada konsumen. Budaya adalah hal yang diperoleh. setelah selamat dari kecelakaan pesawat kargo milik perusahaan kurir tersebut. Iklan tersebut menceritakan tentang para staf DHL yang mampu untuk mengerjakan hal-hal yang tidak mungkin dilakukan. Perkembangan teknologi memang sangat menguntungkan bagi siapa saja yang dapat memanfaatkan secara benar bukan malah menyalahgunakan yang tidak-tidak. Tapi. khususnya iklan yang lebih menunjukkan persuasi bagi khalayak jangan sampai melenceng pada etika yang ada. Ketika budaya tidak menentukan sifat dasar dari frekuensi pada dorongan biologis seperti lapar atau seks. Frederick W Smith. Hal tersebut termasuk segala sesuatu dari pengaruh proses pemikiran individu dan perilakunya. 2. film ini mengisahkan petualangan dramatis sekaligus eksotis Noland yang terdampar di pulau terpencil. Biasanya kebanyakan iklan melenceng dan menyalahi etika. Namun beda dengan FedEx.

distribusi. Desain sering kali menetapkan batas bawah biaya. Diharapkan pula dalam penurunan harga Fedex tidak mengurangi tingkat pelayanan 2. Maka diharapkan Fedex lebih sabar menunggu hasil kerjasamanya dengan perusahaan kargo lokal di Cina. • Mengadakan riset terhadap daerah yang akan dijangkau oleh Fedex.3 Manajemen Operasi FeDex Manajemen operasi adalah serangkaian kegiatan yang membuat barang dan jasa melalui perubahan dari masukan menjadi keluaran. Untuk melakukan riset pasar itu sendiri perlu diperbaiki faktor internal dari Fedex yaitu perlunya kerjasama antar divisi manajemen Fedex itu sendiri.. Keputusan dalam hal mutu. FedEx meluncurkan program OneCall. Tidak perlu menggunakan cara baru. yaitu dengan membuka gerai-gerai di ChinaTown yang juga memiliki banyak cabang di Cina. semua karyawan di call center diberi pelatihan Internet yaitu Quality Using Electronik Sistems Training (Quest) dan situs web perusahaan. dengan tujuan semua karyawan call center bisa menjawab seluruh pertanyaan pelanggan melalui telepon tanpa harus mengoperkan ke karyawan lain. karena harga yang diberikan UPS lebih rendah dari Fedex tetapi pelayanannya tetap baik. mungkin dengan mencari tahu kondisi dan situasi dari daerah tersebut dan nantinya disesuaikan dengan daerah itu. FedEx membangun teknologi yang secara langsung berhubungan 15 . Selain itu Fedex mungkin juga dapat melakukan kerjasama dengan perusahaan-perusahaan lokal di daerah yang akan dijangkaunya. di samping bagaimana menyelesaikan masalah-masalah pelanggan lainnya. Selain itu mungkin Fedex juga dapat diusahakan untuk menurunkan harga agar bisa meningkatkan market share Fedex di US. dimana kegiatan membuat barang dan jasa terjadi di semua sektor organisasi. biaya yang dikeluarkan akan lebih banyak. Dalam FedEx company manajemen operasi yang telah dilaksanakan dan menjadi sebuah proses yang sangat penting bagi perusahaan antara lain: Desain Produk dan Jasa Perancangan barang dan jasa didefinisikan sebagai sebagian besar proses transformasi.Makalah Kelompok 1 yang mana Indomaret memiliki banyak cabang di Indonesia. dan ini merupakan cara yang paling aman bagi Fedex. Digital Assisted Dispatch System (DADS) digunakan untuk mengorganisasikan One-call pickups bagi konsumen. Maka diharapkan mungkin Fedex dapat mencari kerjasama juga seperti UPS. biaya dan sumber daya manusia sangat berinteraksi dengan desain. Lama atau tidaknya riset pasar yang dilakukan itu tergantung dari manajemen operasi itu sendiri. Karena jika Fedex menggunakan cara baru maka perlu biaya lagi untuk memulai hal tersebut. Untuk mencapai tujuan tersebut. terutama yang berkaitan dengan maslah promosi. dan batas atas mutu. • Lebih baik Fedex tetap pada jalur udaranya dan tetap fokus. sehingga bahan bakar untuk operasional UPS ditanggung oleh pemerintah (sebagian mendapatkan subsidi) sehingga UPS dapat memberikan penawaran harga yang lebih murah dibandingkan Fedex.3. • UPS mengadakan kerjasama dengan pemerintah setempat di USA. Dan bisa saja Fedex melakukan hal yang sama. dan melakukan analisis SWOT.

dan dilakukan scanning/pembacaan barcode di setiap tahap pada siklus delivery. Semua ini dapat terwujud dengan ditempakannya barcode pada setiap paket. Just-in Time System just-in time dalam manufaktur berdasarkan kepada pendapat bahwa komponen dan material akan dikirim tepat waktu oleh para pemasok. Saat ini semakin banyak tata letak gudang ditempatkan bersebelahan dengan bandara utama. fasilitas self-service bisa mengurangi biaya permintaan informasi pelanggan dari hitungan dolar ke hitungan sen untuk setiap interaksi yang tentu amat penting buat menghemat biaya total fedex. label printing. package tracking dll. Seorang pelanggan fedex. ataupun kotak palet kayu. COSMOS (Customer. online package pick-up request. pemanfaatan sumber daya manusia. Untuk mencapai efektifitas dan efisiensi produksi yang menunjang lingkungan kerja yang berkualitas. Inovasi seperti layanan door-to-door eskpres internasional. Penambahan nilai pada gudang yang bersebelahan dengan bandara utama memungkinkan 16 .Makalah Kelompok 1 dengan proses kerja eksternal. EDI – Electronic Data Interchange dan Internet memungkinkan FedEx untuk melakukan hubungan one-to-one dengan customernya.Net (dotNet) dengan dropdown menu yang bisa membuka dokumen kerja dalam format Excel ataupun Outlook.com sekarang dapat menghitung biaya pengiriman. Fedex juga memainkan peranan penting bagi proses logistic perusahaan lain. semuanya pada situs web yang sama. Fedex memiliki sejarah yang singkat tetapi sukses dalam menggunakan internet untuk menelusuri paketnya secara online dalam dunia ecommerce. tata letak dan metode kerja. Data pergerakan paket. mencetak label. melakukan penyesuaian faktur dan menelusuri status paket. Perdagangan elektronik dapat mendukung tujuan ini dengan mengkoordinasikan system persediaan pemasok dengan kemampuan pelayanan perusahaan pengiriman. dan pemeliharaan yang spesifik. FedEx juga membuatkan fasilitas self-service bagi pelanggan dengan teknologi Web service berbasis . Ada paket model box beragam ukuran. kemasan yang berguna untuk pelengkap melindungi paket. Buat FedEx. FedEx juga memperkenalkan solusi paket pengiriman dengan beragam model. mutu. Berikut ini rancangan tata letak di setiap gudang FedEx . Keputusan proses mengikat manajemen pada teknologi. imajinasi. Operation. Komitmen biaya dan modal ini akan menentukan struktur biaya dasar perusahaan. invoicing dan delivery dipusatkan di sebuah database terpusat. dalam fasilitas yang dimiliki oleh terminal Federal Express di Memphis. melalui keterampilan. ERP — yang dipakai di sisi pelanggan. PowerShip program memberikan service tambahan kepada customer diantaranya storing. Sistem paket ini melindungi barang dari kelembaban atau panas berlebihan yang mempengaruhi spesifikasi sampel. Desain Proses dan Kapasitas Pilihan proses tersedia untuk produk dan jasa.com. misalnya menghubungkan langsung ke teknologi inti misalnya. Service Master On-line System) memungkinkan perusahaan melakukan pemantauan/tracking terhadap semua pergerakan paket. Rancangan Tata Letak. pickup.

dan pelayanan khusus lainnya seperti repacking. Keterangan: 1. manajemen distribusi atau pengangkutan. yang menawarkan rangkaian solusi lengkap yang menyinkronkan pergerakan barang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi biaya. tidak sesuai) akan membayar stok pengiriman produksi pergudangan konsumen New Freight Restrictions & Security at FedEx Sesuai dengan petunjuk peraturan. dan aplikasi pengiriman yang di customisasi. kitting. Supply Chain Management (SCM) Logistics dan supply chain sudah menjadi strategi kunci perusahaan.Produksi 6. tenaga kerja. Dibawah ini menyajikan gambar alur forwarder seperti FedEx memainkan peranannya sebagai penghubung. penerimaan logistic.Memastikan bahwa pembeli 2.pengelolaan rantai penyediaan dan pengiriman 3.penghematan biaya fasilitas. pemenuhan pesanan baik tradisional maupun melalui web. informasi mengenai persediaan. cross docking. dengan rangkaian pasokan yang maju.pemantauan total persediaan yang tak terlihat 4.Mengatur 4. dll.pemeliharaan sistem manajemen penggudangan global 2. Fokus FedEx adalah untuk menghubungkan dan mendistribusikan informasi kepada seluruh pihak dalam suatu supply chain dengan membantu mereka fokus kepada bisnis intinya (core business) dan menyerahkan urusan logistics & supply chain kepada FedEx.Pembelian dan 8.Makalah Kelompok 1 pengiriman satu malam. fedex memberikan ketersinambungan yang terpercaya untuk meningkatkan kemampuan kinerja rangkaian pasokan pelanggan .Asuransi 5.Melihat ketersediaan 3. dan peralatan 5. berikut pembatasan pengiriman kargo berlaku: 17 .keuntungan dan keandalan. Layanan Rantai Pasokan FedEx adalah manajemen rantai pasokan yang diakui dunia. Retrieval Distribution Centre (RDC) Pelayanan RDC meliputi manajemen dan pengawasan persediaan.Kontak/hubungan dengan 9. labelling dan pemeriksaan kualitas. Dengan menawarkan sistem operasional kelas dunia Fedex. Pengembalian barang (rusak.Layanan sarana 7. Tata Letak Gudang FedEx Express telah mendirikan jaringan pusat distribusi di lokasi melintasi AsiaPacific yang mengkhususkan pada operasi Cross-Docking. salah. supply chain management sudah menjadi hal yang mutlak ada untuk memenangkan kompetisi. manajemen bagian pelayanan. Keuntungan dari setiap pusat penerimaan distribusi (RDC) FedEx ialah: 1.

Dalam hal mencari alamat atau lokasi pengiriman barang. Menentukan Rute Perjalanan Untuk Pengiriman Barang Federal Express juga memanfaatkan teknologi SIG untuk menentukan rute perjalanan yang akan ditempuh oleh armada pengiriman barang. melalui atau dari Inggris kecuali mereka mematuhi dari pengirim yang dikenal dengan pengaturan keamanan disetujui oleh Departemen Perhubungan. Hal ini sesuai dengan pernyataan misi dari perusahaan FedEx bahwa keselamatan kerja akan menjadi pertimbangan pertama dalam semua operasi . • United Kingdom: Sesuai dengan petunjuk peraturan. Selain berhubungan dengan kepuasan konsumen. pengiriman pelanggan dan aset Perusahaan . pemilihan rute juga berperan penting dalam mengurangi resiko kecelakaan kerja bagi para karyawan yang bertugas mengantarkan barang. FedEx memanfaatkan teknologi GIS dalam membantu manajer perusahaan dalam membuat berbagai keputusan bisnis yang berhubungan dengan pengiriman barang. Oleh karena itu. Dengan mengetahui alamat dengan tepat maka barang akan sampai kepada orang yang tepat pula sehingga mampu menghasilkan kepuasan bagi para konsumen atau pelanggan. yang memungkinkan perusahaan untuk mencari dimana letak suatu daerah. FedEx adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa dalam hal ini adalah pengiriman barang. FedEx memanfaatkan kemampuan SIG yaitu memetakan letak. lokasi. seperti : 1. Penjadwalan Untuk mencapai hasil keluaran yang berkualitas tinggi dan pengantaran pelanggan yang tepat waktu melalui penjadwalan yang efektif. Pemilihan rute yang tepat dapat membuat barang yang dikirim sampai tepat pada waktunya dan dalam keadaan barang yang masih baik. 2. dan tempat–tempat penting lainnya di permukaan bumi. dengan jelas dapat kita lihat bahwa kegiatan yang dilakukan oleh FedEx sangat \ berhubungan erat dengan transportasi. • Yunani : Suspensi transportasi outbound dari semua mail dan kargo dari Yunani telah diangkat. Dari visi dan misi serta jenis operasi perusahaan FedEx. maka mencari dan mengetahui lokasi tujuan atau alamat kemana barang tersebut akan dikirimkan dengan tepat merupakan hal yang penting. FedEx Express tidak akan menerima cartridge toner lebih besar dari 500 gram ke dalam. Pembatasan ini mulai berlaku 30 Oktober dan akan tetap sampai pemberitahuan lebih lanjut. Pada saat ini kita tidak tahu kapan pembatasan ini akan diangkat. Sistem Informasi Geografis membantu Federal Express dalam membuat berbagai keputusan. Mencari Lokasi Tujuan Pengiriman Barang Sebagai perusahaan yang bergerak dalam hal pengiriman barang. Dapat dikatakan bahwa FedEx merupakan pemimpin pasar dalam bidangnya. baik darat maupun udara.Makalah Kelompok 1 • Yaman : Semua pengiriman inbound atau outbound. 18 . keselamatan FedEx adalah nilai inti di komitmen FedEx untuk menyediakan lingkungan kerja yang aman bagi rakyat .

4 Manajemen Keuangan Perusahaan seperti FedEx harus membuat investasi besar di hub. Operator seperti FedEx sedikit lebih mungkin untuk bersaing pada harga di pasar internasional. 8 Yield. dibandingkan dengan UPS Next Day Air $ 21. FedEx hanya memiliki satu pesaing besar. FedEx Express memiliki yield rata-rata $ 21. Harga merupakan salah satu titik jelas dari kompetisi. bahkan perbandingan harga. harga tetap cukup stabil. Struktur tetap tingginya biaya usaha 19 . FedEx bersaing dengan tiga operator yang sama . dan tknologi pelacakan untuk membangun jaringan yang membuat bisnisnya berkembang. udara dan armada darat.14. tidak sangat terfragmentasi.3. sebagai perusahaan jasa pengiriman internasional DHL didorong untuk memperluas pangsa pasar AS. yang menggambarkan bahwa pasar paket AS matang. Hal ini tidak mengherankan bahwa FedEx hasil lebih tinggi dari UPS. Jadi pelanggan individu mungkin menemukan bahwa FedEx menawarkan harga terbaik untuk mereka bahkan jika rata-rata mahal. Pada 2004-2005. Setelah jaringan ditetapkan. beberapa pengamat takut perang harga akan terjadi dan mengurangi keuntungan bagi semua.Makalah Kelompok 1 2. Menurut definisi. Di pasar jasa pengiriman inti AS (express dan ground). Selanjutnya. Pelanggan besar menegosiasikan harga dengan operator berdasarkan campuran layanan yang mereka gunakan dan volume yang diharapkan. Di luar AS.dan banyak perusahaan swasta lain dan perusahaan pemerintah yang lebih kecil. hasil adalah nilai terbatas sebagai indikator karena tidak mengambil proyeksi pertumbuhan volume ke rekening. Bahkan. bagaimanapun biaya paket volume meningkat (biaya variabel) relatif rendah. hasil bukan ukuran sempurna untuk perbandingan.72. Kombinasi dari pasar express dan ground hancur tetapi FedEx memiliki pangsa jauh lebih besar (perkiraan 49%) pada bisnis express dan hanya bagian kecil (17% perkiraan) dari bisnis ground.UPS. Tapi itu jarang menjadi masalah di pasar jasa pengiriman AS yang matang. yang lebih terpecah daripada di AS. Ciri bisnis mereka mendorong perusahaan jasa pengiriman untuk bersaing dalam bisnis pada basis yang tersedia. United Parcel Service (UPS). hasil hanya mencerminkan harga rata-rata biaya per paket dan FedEx telah lama memiliki reputasi untuk menjadi lebih mahal daripada pesaing. yang didefinisikan sebagai pendapatan per paket. dan tidak ramah untuk pendatang baru. TNT . DHL. Bisnis andalan Fedex. Namun. merupakan salah satu ukuran penting dari bisnis jasa pangiriman.

tetapi karena FedEx memiliki pengetahuan yang mendalam dan teknologi yang canggih di bidang barcode.2 miliar dan pendapatan bersih $98 juta dari pendapatan sebesar $35. Kebutuhan pelanggan dipertemukan dalam kesesuaian dengan gaya kualitas tertinggi untuk masing-masing segmen pasar yang dilayani. Dengan bisnis utamanya mengirimkan barang ke hampir seluruh belahan dunia. FedEx akan berusaha keras mengembangkan hubungan penghargaan secara bermutu dengan 20 . bisnis dan jasa informasi yang berhubungan dengan nilai tambah yang tinggi melalui perusahaan yang beroperasi secara terfokus. komunikasi nir-kabel. Laba itu naik dan turun dengan volume relatif terhadap ukuran jaringan perusahaan. 625 aircraft. Inc dengan biaya US$88 juta di tahun 1998. Viking Freight. Perusahaan hampir memilki sekitar 50 ribu sepeda.500 karyawan penuh dan paruh waktu dan mengapalkan lebih dari 5.4 juta barang tiap harinya. FedEx Ground (yang sebelumnya RPS). dan program linear mereka. GAMBARAN KEUANGAN FEDEX Federal Express Corporation atau yang lebih dikenal dengan FedEx adalah sebuah perusahaan global logistics dan supply chain yang menduduki peringkat atas dunia besamasama dengan UPS. DHL dan TNT. FedEx mulai memasuki dan menjadi pioneer di Internet Commerce. Dengan investasi ini FedEx percaya bahwa investasi waktu dan uang ke dalam strategi dan teknologi yang membantu perusahaan lebih efisien menanggapi pelanggan akan memiliki dampak positif pada keberhasilan jangka panjang perusahaan. perusahaan tersebut berkembang bukan karena bisnis utama mereka. FedEx Group melakukan pemusatan fungsi-fungsi sales.5 miliar. FedEx memiliki asset hampir $15.Makalah Kelompok 1 transportasi berarti bahwa sering ada jeda waktu antara saat operator berinvestasi dalam ekspansi jaringan dan ketika mereka melihat peningkatan pendapatan yang dihasilkan (sebagai akibat dari peningkatan volume). Di akhir 2003. Fedex memiliki sekitar 664 aircraft. Dengan investasi di bidang infrastruktur dan meng-akuisisi sebuah perusahaan Caliber System. marketing dan customer service.000 karyawan. posisi mereka mungkin tidak sedekat dengan hasil yang mereka harapkan. 216. Akan tetapi. Tahun 1973 FedEx melakukan transformasi dari perusahaan express delivery menjadi global logistics dan supply chain dengan melakukan investasi besarbesaran di bidang IT. Tahun 2000 FDX Corporation mengubah namanya menjadi FedEx Corporation dan melakukan reorganisasi. sehingga customer dapat melakukan single access untuk menghubungi seluruh FedEx group. Fedex memiliki asset sekitar $24. Lima anak perusahaan tersebut adalah : FedEx Express (yang sebelumnya Federal Express). manajemen jaringan.5 miliar. Lima anak perusahaan FedEx secara kolektif melakukan kompetisi tetapi tetap pada fungsinya masingmasing. hal ini dilakukan agar membuat mereka lebih mudah melakukan bisnis dengan lima anak perusahaan FedEx. Visi dan Misi keuangan dari FedEx adalah menghasilkan pendapatan finansial yang tinggi untuk pemegang saham dengan menyediakan rantai suplai. Jika satu perusahaan dapat mengharapkan pengembalian lebih masih belum direalisasi atas investasi di tahun mendatang. Kemudian hingga pada tahun 2009.4 miliar dan pendapatan bersih $830 juta dari keuntungan sekitar $22. transportasi. FedEx Custom Critical (yang sebelumnya Roberts Express). FedEx Logistics (yang sebelumnya Caliber Logistics). 250.

Namun. Dua dari tiga segmen operasi FedEx utama memiliki margin operasi positif. FedEx telah meningkatkan harga mereka berdasarkan peningkatan permintaan. mereka bergantung pada kekuatan ekonomi AS dan kesehatan ekonomi dunia karena merupakan penentu kunci dari volume paket. total pendapatan mengalami penurunan sebesar $ 3. bahkan lebih dari tingkat pra-resesi sebesar 5. FedEx memberikan hasil yang kuat pada kuartal keempat terutama disebabkan oleh sedikit pertumbuhan dalam volume paket. sedangkan yang turun 8. 21 .1% sejak tahun 2009. Untuk keseluruhan tahun. Keuntungan Fedex sangat fluktuatif.5%.5% sejak 2008. meningkatkan operasi margin 5. Namun.Makalah Kelompok 1 karyawannya. naik dari satu tahun yang lalu sejak kuartal keempat FedEx mampu mengenakan harga yang lebih tinggi untuk meningkatkan margin operasi karena ada permintaan lebih tinggi untuk pengiriman terkait dengan tingkat pasca-resesi. laba usaha 2010 $1. pendapatan terus menurun yang dimulai pada tahun 2008.2 milyar karena permintaan konsumen yang menurun akibat resesi. penurunan ini sedang melambat karena pendapatan untuk tahun 2010 adalah hanya mengalami penurunan 2.8%. Keselamatan akan dinomorsatukan dalam operasinya. Sejak 2008. Paket volume dan kekuatan ekonomi sangat erat berkorelasi bahwa ekonom akan mempelajari data volume paket dari perusahaan seperti FedEx sebagai indikator apakah aktivitas ekonomi yang melambat atau membaik. Aktivitas perusahaan akan menghantarkan ke etika tertinggi dan standar profesional.9 milyar adalah 167% lebih tinggi dari tahun 2009 $ 747 juta dan hanya $77 juta kurang dari tingkat pra-resesi 2008. partnernya dan suplaiernya. Tahun 2010 laba meningkat sebagai hasil dari pertumbuhan pengiriman internasional dan dilanjutkan pertumbuhan di FedEx Ground.

2. UPS telah tumbuh menjadi perusahaan multi-miliar dolar dengan berfokus pada tujuan untuk memungkinkan perdagangan di seluruh dunia. Untuk FedEx Express. Larry Hillblom. UPS adalah sebuah perusahaan global dengan salah satu merek yangpaling dikenal dan dikagumi di dunia.000 pekerja dan beroperasi di lebih dari 220 negara. domestik AS dan outbound biaya tambahan bahan bakar adalah 6. Amerika Serikat. Transportasi penerbangan berjumlah 420 serta kendaraan berjumlah 76. Florida. UPS Didirikan oleh Jim Casey dan Claude Ryan pada tahun 1907 sebagai perusahaan kurir di Amerika Serikat. Pendapatan menurun 2% selama tahun 2010 terutama karena hasil yang menurun pada FedEx Express dan FedEx Freight LTL Group sebagai hasil dari biaya tambahan bahan bakar yang lebih rendah dan harga yang kompetitif. UPS telah 22 .Makalah Kelompok 1 Pendapatan untuk tahun 2010 adalah $34.seperti FedEx menurunkan jam terbang dan efisiensi rute ditingkatkan. Di sisi pengeluaran. Jumlah kantor mereka 6. Perusahaan ini didirikan tahun 1969 oleh Adrian Dalsey. Hari ini. biaya bahan bakar menurun 18% selama tahun 2010 terutama karena penurunan harga rata-rata per galon bahan bakar dan konsumsi bahan bakar.000 karyawan di seluruh dunia menawarkan kualitas layanan yang unggul dan pengetahuan lokaluntuk memenuhi persyaratan rantai suplai mereka. dan Robert Lynn. Saat ini DHL mempekerjakan 285. kargo udara dan laut.497 miliar.45% pada tahun 2009. Arus pengiriman barang dan dokumen di seluruh dunia mencapai lebih dari 1 milyar kiriman per tahun DHL melakukan keahliannya dalam memberikan layanan Express internasional. kontrak logistik dan layanan surat internasional kepada para pelanggannya.4 Analisa SWOT ANALISIS PESAING FEDERAL EXPRESS DHL merupakan perusahaan multinasional dalam bidang kurir ekspres dan logistik yang bermarkas di Bonn. Jerman dan Plantation. Sebuah jaringan global yang terdiri dari lebih dari 220 negara dan teritori serta 300. Sejak tahun 2003 perusahaan ini berada dibawah 'payung' grup Deutsche Post Wolrd Net (DPWN) Jerman.730 miliar.500. turun dari tahun 2009 $35.20% pada tahun 2010 dibandingkan 17.200. transportasi jalan dan kereta api.

Merek yang kuat akan menjadi top of mind. Merek tersebut mengandung banyak value dan kekuatan. Sehingga memiliki brand image yang kuat dalam benak konsumen. bila suatu perusahaan sedang membangun sebuah brand miliknya bisa diartikan pula bahwa ia sedang membangun jati dirinya. Bahkan. TNT mengoperasikan Royal TNT Post BV. UPS mengelola aliran barang. TNT merupakan perusahaan internasional dalam bidang kurir yang bermarkas di Hoofddorp. Perusahaan ini didirikan tahun 1996 dengan mempekerjakan 161.Interbrand menilai merek Fedex di kisaran $ 3. TNT Logistics. TNT mencatatkan pendapatan sebesar €10. apabila perusahaan mampu mengembangkan merek hingga menjadi top of mind. 3.4 miliar dan pendapatan operasional sebesar €648 juta. atau dianggap memiliki ekuitas merek (brand equity) yang tak ternilai. brand image fedex yang dibentuk dari tahun 1973 telah mampu membuatnya dikenal diseluruh belahan dunia. dan informasi di lebih dari 200 negara dan teritori di seluruh dunia. Market Leader dalam pengiriman overnight Fedex merupakan perusahaan yang menjadi market leader dalam pengiriman overnight (wikinvest). Belanda. Dan. Setiap hari. Seperti yang kita ketahui. TNT Express. Perusahaan ini merupakan pionir dalam jasa pengiriman overnight. dan TNT Post yang beroperasi di semua negara-negara di Eropa. bisa dipastikan dia akan mampu mempertahankan diri dari serangan pesaing. Saat ini UPS merupakan market leader dalam pengiriman barang parcel.Makalah Kelompok 1 menjadi perusahaan pengiriman paket terbesar di dunia dan penyedia transportasi global terkemuka dan jasa logistik. dana. Merek yang sudah menjadi simbol.359 juta di 2008. Menurut laporan keuangan tahun 2009. TNT menyediakan berbagai layanan untuk pengiriman dokumen dan paket secara ekspres bagi pelanggan perorangan maupun korporasi di seluruh dunia. Segala teori dan praktik dalam marketing selalu berawal dan berujung pada merek. Layanan fedex ditunjang oleh 7 ribu karyawan TI didunia. Pada tahun 2009. BusinessWeek. Fedex termasuk dalam top 100 global brands 2008 menurut versi BusinessWeek-Interbrand. Teknologi Teknologi selalu menjadi keunggulan dari fedex. 23 . TNT terdaftar di bursa saham Amsterdam. Hal ini merupakan kekuatan yang berharga bagi fedex dan harus tetap dipertahankan jika ingin fedex menjadi nomer satu perusahaan jasa pengiriman barang. dan menjadi top of mind merupakan merek yang sukses. pendapatan Fedex dari jasa pengiriman overnight merupakan yang tertinggi. 2. Frederick W Smith telah mampu membuat brand image fedex diasosiasikan dengan kecepatan dan ketepatan. Sebagai tambahan. Brand Image yang kuat Dunia pemasaran tidak akan bisa lepas dari yang apa disebut sebagai merek (brand). berasosiasi pada sesuatu yang positif.000 pekerja dan beroperasi lebih dari 200 negara. selalu muncul pertama dalam benak konsumen. setiap tahunya fedex menginvestasikan lebih dari 1 miliar dolar AS. yaitu sebesar 62% dari total pendapatan perusahaan ini. ANALISIS SWOT Strength 1.

Lebih dari 200 negara diseluruh dunia yang tercover layanan Fedex .com mendapat sekitar 4.000 kendaraan darat di seluruh dunia. Hal ini menjadi kelemahan karena apabila servis yang diberikan oleh Fedex tidak lebih bagus dari kompetitor lainya. Kesungguhan fedex dalam investasi TI menghasilkan penghargaan peringkat pertama dalam bidang TI diantara 50 perusahaan kargo udara terkemuka didunia. maka pelanggan bisa dengan mudah berpindah menggunakan layanan pesaing lainnya. dan membuat efisien jalur pengiriman Fedex. 4. perusahaan bisa meningkatkan revenue atau pendapatan dan mengurangi biaya operasi.71 turun menjadi $ 55. Dengan jaringan yang luas. Oracle. HP. para pelanggan fedex kini menghasilkan lebih dari 2 juta pengapalan barang perhari melalui transaksi online. AT&T. Beberapa aliansi lainya adalah dengan perusahaan IBM. Harga Produk Kelemahan dari Fedex menurut kami terletak pada harganya servicenya yang mahal dibandingkan dengan kompetitor lainya. 2.664 pesawat angkut berbagai jenis dan sekitar 49. Pendapatan Menurun Sejak tahun 2005 sampai tahun 2008 tren pendapatan dari fedex cenderung naik. 5. Hal ini terbukti dari harga saham tahun 2008 sebesar $ 91. Hasilnya yang terlihat sekarang adalah : .Makalah Kelompok 1 Fedexlah yang mulai merintis penggunaan teknologi nirkabel 25 tahun lalu saat mulai menggunakan Digital Assisted Dispatch System untuk mengkoordinasikan on-call pickups bagi konsumen. Selain itu Fedex juga merupakan pionir dalam kemudahan konsumen untuk melacak proses pengiriman barang dengan fitur tracking yang dapat diakses melalui website perusahaan tersebut. Hasilnya SMT diperkirakan menghemat biaya administrasi dan staffing sekitar US$ 100 ribu per hari.804 fedex office location . Business Objects dan EMC Weakness 1. Internet. traktor. Penghargaan tahun 2008 itu diberikan oleh Air Cargo Excellence Survey. 24 .705 world services center . trailer dan mobil-mobil pengangkutnya di antara 29 hub-nya dan lebih dari 500 terminal pengiriman/pengangkutan. Namun pada tahun 2009 terjadi penurunan pendapatan sebesar $ 2.1. Perusahaan harus segera memperbaiki pendapatanya agar tidak terjadi tren negatif pada tahun-tahun yang akan datang. Investasi fedex yang sangat besar dalam teknologi informasi dan orang-orang TI terhebat telah menghasilkan manfaat kecepatan internet bagi bisnis. SMT diharapkan dapat membantu Fedex menentukan jalan paling efisien dan efektif memindahkan truk. Hal ini bisa mendatangkan sentimen negatif dari para investor yang menyebabkan harga saham fedex turun. informasi dan orang-orangnya. fedex telah berusaha untuk mengembangkan perusahaanya keseluruh dunia.5 juta pengunjung per bulan. Aliansi Strategis Fedex telah banyak bekerja sama dengan penyedia perangkat teknologi. yang menghemat $25 juta setiap bulan dengan tanpa melibatkan tenaga manusia dalam memproses permintaan pelacakan paket. Hasilnya.FedEx.5 miliar. Fedex telah berhasil memadukan jaringan fisik.43 pada tahun 2009. Beberapa diantaranya adalah Sun Microsystems dalam mengembangkan sistem manajemen transportasi (SMT) yang bakal menjadi tulang punggung bisnis ini. Jaringan Yang Luas Sejak tahun 1973.

bila terjadi krisis ekonomi global lagi dalam waktu dekat dapat diprediksikan FEDex akan mengalami kerugian yang sangat besar. Perkembangan E-Commerce Berkembangnya bisnis online sangat berpeluang untuk meningkatkan pendapatan Fedex. Ini sangat sulit dicapai karena layanan pos ekspres hanya beroperasi dalam pasar domestik. Bagaimana pun. mereka berisiko untuk menghadapi peraturan yang menghalangi operasi mereka atau efisiensi. Federal Express baik harus memuat kargo pesawat mereka ke Inggris. Melonjaknya Harga Minyak Dunia Dengan mengoperasikan lebih dari 80 ribu kendaraan darat dan 664 pesawat terbang berbagai jenis. Mungkin ada masalah utama di daerah ini. 3. Krisis Ekonomi Dunia Pada tahun 2009 dampak dari krisis ekonomi global telah menurunkan pendapatan tapi setelah kuartal pertama 2010 dimana perekonomian dunia mulai pulih pendapatan dari FEDEX mengalami peningkatan yang hampir dua kali lipat. 25 . Bagaimana pun. Hal ini dikarenakan peluang para konsumen baru dari bisnis online untuk menggunakan jasa perusahaan ini. Hubungan dengan Negara Asing Dalam ekspansi Federal Express seara global. hal ini tidak akan terjadi karena tiga perusahaan yang lain tidak ingin memulai perang harga. Efisiensi dan Efektivitas Perusahaan Desentralisasi operasi perusahaan yang dikembangkan lewat anak perusahaan Fedex dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas perusahaan. mereka tunduk pada hukum dan peraturan dari semua negara asing. melemahnya pertumbuhan dan meningkatkan biaya. Para pelanggan mungkin akan berpindah pada alternatif lain pada kasus ini. atau menggunakan transportasi darat. Tidak akan ada yang menang dalam perang harga. Inggris tidak akan membiarkan Federal Express menerbangkan pesawat mereka sendiri untuk pengiriman. Hal ini sangat tidak efisien untuk Federal Express. Ancaman lain adalah para pesaing mungkin akan menurunkan harga. melonjaknya harga bahan bakar juga akan mempengaruhi keseluruhan industri tidak hanya Fedex sendiri. namun itu membuat kompetisi untuk perusahaan Transportasi Udara Inggris. 2. Layanan pos ekspres akan menjadi ancaman kalau mereka benar-benar dapat meningkatkan kecepatan layanan pengiriman sama dengan Fedex.Makalah Kelompok 1 Opportunities 1. kebutuhan fedex akan bahan bakar sangatlah tinggi. Di mana-mana Federal Express pergi. Threat 1. Seperti pada tahun 2009 yang terjadi lonjakan harga minyak dunia yang sangat signifikan dari level $ 40 perbarel hingga mencapai $80 perbarel. Kenaikan akan harga minyak mentah dunia dapat mengakibatkan dampak yang signifikan terhadap biaya operasional fedex. Sehingga dapat meningkatkan kualitas kinerja dan pendapatan dari perusahaan. Oleh karena itu. 2.

1 Kesimpulan 3.2 Saran 26 .Makalah Kelompok 1 BAB 3 PENUTUP 3.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful