LAPORAN SIMULASI LAPANGAN

CUSTOMER SERVICE DI INSTANSI KESEHATAN PKU MUHAMMADYAH YOGYAKARTA TANGGAL 11 februari 2012

DISUSUN OLEH : Nama : Datni leslessy Nim : 14.10.2015 Kelas : A.KM .IV

Konsentrasi kesehatan reproduksi Program studi kesehatan masyarakat Sekolah tinggi ilmu kesehatan Surya global Yogyakarta 2012

KATA PENGANTAR Segala puji penulis panjatkan kehadirat sang pencipta alam jagat raya, atas kemudahan yang diberikan sehingga tugas SIMULASI LAPANGAN dapat berjalan lancar, tugas ini sebagai bekal untuk penulis sebelum melakukan praktek lapangan , (MOPK) dengan metode penulisan yang telah diberikan oleh P3SP PRODI KESEHATAN MASYARAKAT STIKES SURYA GLOBAL YOGYAKARAT , agar mahasiswa dapat mengetahui permasalahan yan g terjadi dilapanagan sebelum turung praktek,dan bagaimana caranya dapat menyelesaikan permasaalahan tersebut disesuaikan dengan metode yang ada, Tak lupa pula salawat serta salam tercurahkan kepada baginda nabi pembawa risalah pembawa kebenaran MUHAMMAD saw, yang telah menyalamatkan umat yang ada didunia ini dari zaman kebodohan menuju zaman yang penuh dengan kecanggihan yang meningkat esuai perkembangan zaman dan moderenisasi, sebelum dan sesudahnya penulis mohon maaf karena dalam penulisan banyak terdapat kesalahan , untuk itu kritik dan saran dari semuanya sangat penulis harapkan terutama dari dosen penyaji, sebagai bahan perbaikan untuk kedepan , atas kerja samanya penulis ucapkan terima kasih.

Yogyakarta 20 februari 2012

Penulis

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL Kata pengantar Daftar isi BAB I PENDAHULUAN A. Profil lokasi observasi B. Latar belakang ( latar belakang pemilihan lokasi dan pentingnya costeemer service dalam instansi) BAB II TINJAUAN PUSTAKA ( teori mengenai costumer service BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil observasi B. Analisa masaalah ( inventarisasi masaalah , prioritas masaalah , metode delbeq, analisa penyebab masaalah , analisa swot, ) C. Pembahasan ( membandingkan hasil analisa masaalah dengan teori ) BAB IV PENUTUP A. Simpulan B. Saran Daftar pustaka( minimal 3 referensi ) Lampiran ( dokumentasi dan check list )

BAB I PENDAHULUAN A. Profil RS. PKU MUHAMMADYAH YOGYAKARTA Rumah sakit yang terletak hanya sekitar lima menit ( 1km ) dari malioboro ini berkomitmen untuk menjadi rumah sakit islam terpercaya di daerah istimewa yogyakarta dan jawa tengah . Rumah sakit yang baik tentu harus ditunjang oleh fasilitas yang baik , lengkap dan memadai . beberapa fasilitas yang terdapat di RS pku muhammadyah yogyakarta antara lain adalah ketersediaan tempat tidur / kamar sampai saat ini , RS PKU memiliki 218 tempat tidur yang terdiri dari : 1. VIP : 17 Tempat tidur 2. Kelas I : 34 tempat tidur 3. Kelas II : 54 tempat tidur 4. Kelas III : 75 tempat tidur 5. Isolasi : 3 tempat 6. Kamar bayi : 30 boks 7. Menyesuaikan : 35 tempat tidur VISI Menjadi rumah sakit islam yang berdasarkan pada al qura n dan sunnah rasullah saw , dan sebagai rujukan terpercaya di daerah istimewa yogyakarta dan jawa tengah dengan kualitas pelayanan yang islami, profesional, cepat, nyaman , dan bermutu, setara dengan RS terkemuka di Iindonesia . MISI Mewujudkan derajat kesehatan yang optimal bagi semua lapisan masyarakat melalui pendekatan pemeliharaan , pencegahan, pengobatan, pemulihan kesehatan secara menyeluruhsesuai dengan peraturan atau ketentuan perundang-undangan , Mewujudkan peningkatan mutu bagi tenaga kesehatan melalui sarana pelatihan dan pendidikan yang diselenggarakan secara profesional dan sesuai tuntutan ajaran islam. SEJARAH RS PKU muhammadyah yogyakarta awalnya didirikan berupa klinik dan poli klinik pada tgl 15 februari 1923 lokasi pertama di jagang notoprajan no. 72 yogyakarta , awalnya bernama PKO ( penolong kesengsaraan oemoem) dengan maksud menyediakan pelayanan kesehatan bagi kaum dhuafa , didirikan atas inisiatif H.M Sudjak yang didukung sepenuhnya

oleh K.H Ahmad Dahlan , seiring dengan waktu , nama pko berubah menjadi PKU ( pembina kesejatraan umat ) LAYANAN KESEHATAN 1. Klinik umum 2. Klinik penyakit dalam 3. Klinik penyakit jantung 4. Klinik penyakit syaraf 5. Klinik penyakit kulit dan kelamin 6. Klinik bedah umum 7. Klinik bedah plastik 8. Klinik bedah anak 9. Klinik bedah gigi dan mulut 10. Klinik obsgyn dll.

PRORAM UNGGULAN 1. PRCT : Pusat rehabilitasi cacat tubuh 2. Rukti jenazah islami 3. Home care

B. LATAR BELAKANG Saya melaksanakan observasi di RS PKU muhammadyah yogyakarta , dikarenakan banyaknya pasien yang berobat dirumah sakit tersebut dan lokasinya atau tempatnya yang strategis sehingga mudah untuk dijangkau , serta pasien yang datang berobat ke PKU muhammadyah yogyakarta serta golongan mulai dari status sosial menengah bawah, sampai menengah atas ,di PKU muhammadyah costumer servicenya lebih cenderung ke kepercayaan pasien, dan pelayanannya sangat memuaskan ,