BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ..............................................................................

B. Perumusan Masalah ......................................................................

C. Tujuan Pengamatan Adapun tujuan dari pengamatan adalah : Tujuan Operasional : Mengetahui pelaksanaan kegiatan pemberian kredit rumah di BCS Bank Bukopin Cab Solo. Tujuan Fungsional : Melalui pengamatan ini penulis berharap dapat memberikan masukan – masukan yang berarti pada pihak – pihak yang bersangkutan. Tujuan Individual : Tugas Akhir ini dibuat untuk memenuhi syarat dalam memperoleh sebutan Ahli Madya pada Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. D. Metode Pengamatan 1. Lokasi Pengamatan Lokasi pengamatan berada pada Bagian Credit Support Perseroan Terbatas Bank Bukopin Solo yang berlamat di Jln. Jendral Sudirman 10 Surakarta. Bagian Credit Support tersebut merupakan bagian sentral dalam pengelolaan pemberian kredit di Perseroan Terbatas Bank Bukopin Solo. Oleh karena itu, penulis memilih tempat tersebut sebagai tempat pengamatan. Untuk selanjutnya, dalam

1

.. jujur.... Pengamatan jenis ini mendeskripsikan secara rinci dan mendalam apa yang terjadi di tempat observasi... Dalam pengamatan ini. Selain itu... Hal ini sejalan dengan pengamatan yang dilakukan penulis yaitu bertujuan utnutk menggambarkan tempat observasi dan berbagai peristiwa yang terjadi di tempat tersebut..penulisan ini Perseroan Terbatas Bank Bukopin Cabang Solo akan disebut Bank Bukopin Cab Solo dan Bagian Credit Support Bank Bukopin Cabang Solo disebut BCS Bank Bukopin Cab Solo... 2...... b. Jenis Pengamatan Jenis pengamatan yang digunakan adalah pengamatan deskriptif kualitatif... c..... dan mendalam dapat diperoleh.. Wawancara ini dipilih karena penulis belum memahami secara jelas tentang objek yang diamati.. Teknik Pengumpulan Data a...... Dalam tulisan ini pihak yang diwawancara oleh penulis adalah seluruh staf BCS Bank Bukopin Cab Solo.. Observasi berperan aktif digunakan karena peneliti ikut mengambil peranan dalam situasi yang diteliti yakni sebagai mahasiswa magang di BCS Bank Bukopin Cab Solo tetapi hanya terlibat dalam kegiatan kerja BCS Bank Bukopin Cab Solo untuk sementara waktu... Observasi Dalam penelitian kali ini teknik observasi yang digunakan adalah observasi berperan aktif........ 3..... Narasumber Wawancara yang dilakukan merupakan wawancara tidak terstruktur... Perekaman 2 ..... wawancara tidak terstruktur bisa dilakukan pada waktu dan kondisi yang dianggap tepat serta wawancara dapat dilakukan beberapa kali sehingga data yang rinci.. objek observasi penulis adalah kegiatan pemberian kredit di BCS Bank Bukopin Cab Solo yang meliputi ......

.............. 3 ....... Teknik Analisis Data Teknik analisis data terdiri dari tiga komponen utama yaitu : ...... Narasumber Narasumber dalam pengamatan ini adalah staf BCS Bank Bukopin Cab Solo. c. 4....... arsip – arsip dan dokumen yang berkaitan dengan objek yang diteliti............ juga ada dokumen berupa foto......... d..............Dalam penelitian ini penulis menggunakan alat rekam kamera foto............. 5... Selain itu......... Studi Pustaka Peneliti mempelajari buku – buku.. Staf BCS Bank Bukopin Cab Solo tersebut diantaranya adalah bagian .. Sumber Data a..................................... b........... . Dokumen Dokumen yang merupakan sumber data bagi penulis adalah semua form yang dipergunakan dalam pengurusan pemberian kredit ................................ literatur... Peristiwa atau aktivitas Peristiwa atau aktivitas yang diamati oleh penulis adalah kegiatan kerja di lingkungan BCS Bank Bukopin Cab Solo................ Aktivitas yag terjadi dalam lingkup kerja Pemberian Kredit Bank Bukopin antara lain .

............................................................................. B........ 4 ... Pengertian Manajemen Pelayanan dan Kredit ........................................................BAB II TINJAUAN PUSTAKA A.............................. Pengertian Bank ..........

Beberapa tonggak penting dalam perjalanan sejarahnya antara lain adalah perubahan nama menjadi Bank Bukopin pada tahun 1989. perubahan status badan hokum dari Koperasi menjadi Perseroan Terbatas (PT) pada tahun 1993 dan diperolehnya status Bank Devisa pada tahun 1997. Pada tahun 1999 Bank Bukopin masuk dalam program rekapitulasi perbankan yang dijalankan Pemerintah dan pada tahun 2001 berhasil menyelesaikan program tersebu serta menjadi bank yang pertama yang keluar dari program tersebut. saat ini telah tumbuh dan berkembang menjadi bank yang masuk ke kelompok bank menengah di Indonesia dari sisi aset. Bank Bukopin telah mengembangkan usahanya ke segmen komersial dan konsumer. Cikal bakal Bank Bukopin didirikan dalam bentuk badan hukum koperasi pada tanggal 10 Juli 1970 dengan nama Bank Umum Koperasi Indonesia (disingkat Bukopin). Dengan kondisi keuangan yang sehat. Seiring dengan terbukanya kesempatan dan peningkatan kemampuan melayani kebutuhan masyarakat yang lebih luas. 5 . struktur neraca yang semakin kokoh dan dengan menerapkan prinsip kehati-hatian serta pengendalian resiko yang lebih sempurna. Sejak Berdirinya Bank Bukopin menfokuskan diri pada segmen UMKMK (Usaha Menegah Kecil Mikro dan Koperasi).BAB III DESKRIPSI INSTANSI A. Sejarah Singkat Bank Bukopin Bank Bukopin telah melayani masyarakat sebagai bank umum swasta nasional selama lebih dari tiga dasawarsa. Bank Bukopin memantapkan diri dalam melangkah mewujudkan sumbangsih yang nyata guna membangun masa depan.

.. Dengan stuktur permodalan yang semakin kokoh sebagai hasil pelaksanaan Initial Public Offering (IPO) pada bulan Juli 2006.. Bank Bukopin terus mengembangkan program operasionalnya dengan menerapkan skala prioritas sesuai strategi jangka pendek yang telah disusun dengan matang...Ketiga segmen ini merupakan pilar bisnis Bank Bukopin... 2. Operasional Bank Bukopin kini didukung oleh lebih dari 280 kantor yang disebar di 22 provinsi di seluruh Indonesia yang terhubung secara real time online. sebagai wujud program kemitraan dengan koperasi dan lembaga keuangan mikro. yang didukung oleh sistem pengelolaan dana yang optimal. Landasan ini memungkinkan Bank Bukopin melangkah maju dan menempatkannya sebagai suatu bank yang kredibel. Keseluruhan kegiatan dan program yang dilaksanakan pada akhirnya berujung pada sasaran terciptanya citra Bank Bukopin sebagai lembaga perbankan yang terpercaya dengan struktur keungan yang kokoh.. Bank Bukopin juga telah membangun jaringan micro-banking yang diberi nama “Swamitra”. Gambaran Umum Bank Bukopin Cabang Solo 1. kehandalan teknologi informasi.. Budaya Perusahaan Budaya Perusahaan merupakan suatu cerminan aturan 6 . Penerapan strategi tersebut untuk menjamin terpenuhinya layanan perbankan yang komprehensif kepada nasabah melalui jaringan yang terhubung secara nasional maupun internasional.. dengan pelayanan secara konvensional maupun syariah.. produk yang beragam serta mutu pelayanan dengan standar yang tinggi. B. Keberhasilan membangun kepercayaan tersebut akan mampu membuat Bank Bukopin tetap tumbuh memberi hasil terbaik secara berkelanjutan.. yang kini berjumlah 543 outlet. sehat dan efisien. kompetensi sumber daya manusia dan praktek tata kelola perusahaan yang baik. Pengertian Bank Bukopin Cabang Solo adalah .

santun dan komunikatif c. Bank Bukopin telah mengembangkan nilai – nilai dasar yang menjadi inti dari pengembangan budaya perusahaan Bank Bukopin yang mencakup 5 budaya perusahaan : a. Perilaku utama : 7 . Bank Bukopin dituntut untuk memiliki suatu aturan yang mengikat seluruh jajarannya dalam bertindak sesuai dengan standar tertinggi dalam integritas profesional dan personal di seluruh aspek kegiatan perusahaan. Dalam menjalankan kegatan usahanya serta menimbang nature bisnis yang dijalankan Bank Bukopin erat unsur “Trust”. tata tertib. serta mematuhi seluruh undang – undang. kedisiplinan dan komitmen untuk membangun kepercayaan. Perilaku utama : Peduli dan bekerja sama Ramah. Integrity (Integritas) Mengutamakan kejujuran. Perilaku utama : Kompeten Bertanggung jawab b. ketulusan. Professionalism (Profesionalisme) Menguasai tugas dan bertanggung jawab untuk memberikan hasil terbaik. peraturan dan kebijakan Perusahaan. maka sebagai oraganisasi. Dedicated to Customer (Mengutamakan nasabah) Mengutamakan pelayanan dan kepuasan nasabah. Respect Others (Respek kepada pihak lain) Menghargai peran dan kontribusi setiap individu.perilaku yang umu disebut dengan Kode Etik. Perilaku utama : Jujur dan tulus Disiplin dan berkomitmen d. Berkenaan dengan hal tersebut. saling membantu serta peduli lingkungan untuk mengahsilkan sinergi positif.

............ tujuan umum ....... 3... 4......... 8................ 7............ C........... Meningkatkan nilai tambah investasi pemegang saham dan kesejahteraan karyawan. 5. Motto Memahami dan memberi solusi.. 6.... tujuan khusus .............. c..........- Orientasi pada kecepatan. Tujuan a.. Berperan dalam pengembangan Koperasi dan Usaha Kecil.... Visi Menjadi bank yang terpercaya dalam pelayanan jasa keuangan...... Excellence (Kesempurnaan) Melakukan perbaikan terus menerus untuk meningkatkan nilai tambah dan selalu menjadi yang terbaik............ Tugas Pokok dan Fungsi .. Bagian Credit Support Bank Bukopin 8 .. Misi a. kenyamanan Proaktif dan responsif e......... Memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh nasabah........ kemudahan... b. Struktur Organisasi Bank Bukopin Cabang Solo ... Perilaku utama : Inovatif dan kreatif Orientasi pada nilai tambah dan hasil terbaik Singkatan dari nilai – nilai tersebut adalah PRIDE yang berarti bangga atau kebanggaan (diambil dari huruf pertama masing – masing nilai)... b.

...................... Tujuan Umum ......................... 2................... b...................................... 3.................... Tujuan a... d... c.............. .. Latar Belakang Bagian Credit Support Bank Bukopin adalah ....... Struktur Organisasi Bagian Credit Support .................... ................................................. 9 ................... b.. ......... Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan a.... 4.......... ..................... Tujuan Khusus .1...........

...BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN A..................................... 10 ............... ......

.... 11 .............................BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A.............................. Saran ....................... B........................................... Kesimpulan ..............

DAFTAR PUSTAKA 12 .

LAMPIRAN 13 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful