P. 1
29381432-3-Fungsi-Perniagaan

29381432-3-Fungsi-Perniagaan

|Views: 437|Likes:
Published by Herney Aqilah

More info:

Published by: Herney Aqilah on Apr 09, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/21/2013

pdf

text

original

MODUL PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN

1

3 : FUNGSI PERNIAGAAN 3.1:- Pemasaran 3.11 Definisi dan peranan pemasaran i. Definisi ii. Pengurusan pemasaran iii. Hala tuju sistem pemasaran 3.12 Pendekatan Pemasaran i.Falsafah pengurusan pemasaran -Pendekatan pengeluaran -Pendekatan penjualan -Pedekatan pemasaran moden ii. Pendekatan strategik -Jenis portfolio perniagaan -Proses pemasaran 3.13 Gelagat pengguna dan penyelidikan pemasaran i. Model gelagat pengguna ii. Faktor yang pengaruhi gelagat pengguna. iii. Jenis-jenis keputusan pembelian -Proses pembelian barangan pengguna. -Proses pembelian barangan baru. -Proses pembelian barangan industri. iv. Penyelidikan pemasaran

3.14 Pemetakan Pasaran i. Pemetakan pasaran ii.Sasaran pasaran iii.Peletakan pasaran 3.15 Campuran pemasaran. i. Produk -Definisi -Ciri-ciri produk -Klasifikasi produk -Keputusan produk individu -Keputusan barisan produk -Keputusan campuran produk -Kitaran hayat produk ii. Pengedaran -Pengenalan saluran agihan -tingkahlaku saluran agihan. -Rekabentuk saluran agihan -Pengurusan saluran agihan -Pengurusan logistik dan agihan fizikal -Peruncitan -Agen -Pemborongan

2

iii) Penentuan harga -Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan penentuan harga. -penentuan harga umum. -penentuan harga produk baru -Strategi penentuan harga campuran produk -Strategi penyelarasan harga -Perubahan harga. iv) promosi -Tujuan promosi -Langkah-langkah dalam mengembangkan komunikasi yang berkesan. -Penetapan belanjawan promosi. -Campuran promosi: -pengiklanan. promosi jualan, publisisti dan perhubungan awam dan jualan bersemuka. -Perubahan dalam komunikasi pemasaran .

3.2 Pengeluaran 3.2.1 Definisi dan peranan i. Definisi ii. Latar belakang -Evolusi pengurusan pengeluaran -Kepentingan pengurusan pengeluaran. -Cabaran yang dihadapi oleh pengurus pengeluaran -Perhubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan pemasaran, kewangan dan sumber manusia. 3.2.2. Proses pengeluaran. i. Sistem pengeluaran ii. Subsistem pengeluaran. 3.2.3 Perancangan. i. Lokasi kilang -Objektif -Faktor-faktor yang perlu diambil kira dalam penentuan lokasi. ii. Susun atur kilang -Objektif -Jenis susun atur: secara tetap, proses dan produk. 3.2.4 Jenis-jenis pengeluaran i. Mengikut tempahan ii. Secara Massa iii. Secara berkelompok. 3

(SPC) iv. i. 4 . Merekayasa (Reengineering) -Definisi -Objektif -Kebaikan.Kawalan proses secara statistik. i.Kaedah penyelenggaraan 3. -Definisi -Objektif -Kebaikan.2. ISO 9000 -Maksud ISO 9000 -Cara-cara untuk mendapatkan ISO 9000 iii.Objektif iv. Penyenggaraan peralatan. iv. Pemeriksaan -Pemeriksaan menyeluruh -Pelan persempelan. ii. ii. Definisi ii. Objektif 3.3. 3. Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) -Definisi -Objektif -Latar belakang -Prinsip-prinsip -Kebaikan.8 Konsep pengurusan pengeluaran moden. Definisi iii.6 Kawalan inventori.5 Kawalan kualiti. Rekabentuk Bantuan komputer/ Pembuatan bantuan komputer.Alat-alat kawalan kualiti .2. i.2.2.7Pengurusan inventori i. Definisi ii. Objektif iii.

2 Penyata Kewangan i. Jenis -Jangka pendek -Jangka panjang 3. Penyata pendapatan ii. Prinsip Takaful v.Memaksimumkan keuntungan syarikat ii.Peranan iii. Jenis -Ikut jangkamasa -Ikut tuntutan 3.3. Kaitan kewangan dengan bidang lain iii.3.3 Objektif Kewangan i. Ganti rugi/jaminan 5 . Definisi ii.1 Definisi Dan Peranan i.3.Penggunaan Dana i.3:. Kunci kira-kira iii. Penyata aliran dana 3.7 Insurans i.3.6 Perancangan Kewangan i.3.3. Jenis-jenis vi.5:.3. Penyata Perancangan kewangan -Penerimaan wang -Pembayaran wang -Aliran wang bersih -Lebihan/ kurangan wang 3. Peranan pengurus kewangan 3.Memaksimumkan kekayaan pemegang saham syarikat 3. definisi ii. Prinsip iv.KEWANGAN 3.4 Sumber Dana i.3.

-syarat perkhidmatan v. Induksi -Tujuan .Masalah pelaksanaan. ganjaran dan tindakan disiplin. ii) Tindakan disiplin. Peranan dan kepentingan. i) Definisi ii) Peranan dan kepentingan iii)Pembentukan dan pelaksanaan program iv) Jenis latihan yang dikendalikan serta kebaikan dan kelemahannya 3.2 Perancangan sumber manusia.4. iii. i. -Definisi -Proses dan masalah dalam tindakan disiplin. iii.4. i) Faedah dan ganjaran -Bentuk wang -Bukan wang -Penentu-penentu ganjaran.5 Penilaian. analisis kerja -huraian kerja -spesifikasi kerja.Borang permohonan .4 Sumber Manusia 3. Penawaran kerja. 3. 3.1 Definisi dan peranan i. -Hukuman 6 . iv. v) Masalah dalam penilaian.Kandungan program .4.6 Faedah. -dalaman -luaran. Sumber tenaga.temuduga . Definisi ii. ii. 3. i) Definisi ii) Peranan dan kepentingan iii) Kaedah-kaedah iv) Ciri-ciri penilaian yang berkesan.3.4. Fungsi jabatan sumber manusia. Definisi ii. iv.4.4.3 Pengambilan tenaga manusia.4 Latihan dan pembangunan. Pengrekrutan -dalaman -luaran. Cabaran 3. Proses Pemilihan . i.semakan rujukan . Proses perancangan sumber manusia iii.ujian.

7 .

manusia memerlukan makanan(nasi) semasa lapar tetapi mereka boleh memilih untuk makan nasi kandar. nasi beriyani ataupun nasi putih seperti yang dikehendaki Permintaan .Konsep • Keperluan -adalah asas kepada kehidupan manusia dan terhasil secara semulajadi tetapi boleh dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran . Contohnya.adalah pelengkap kepada keperluan dan ianya tidak terhad.Keperluan terdiri daripada keperluan fisiologi(makanan/minuman. sosial(kasih sayang).Permintaa hanya berlaku jika seseorang yang mempunyai kehendak & kemampuan utk membeli (kehendak yg disokong oleh kuasa beli) • • 9 . penghargaan diri(ingin dihormati) & pencapaian diri(sesuatu yang dapat dicapai seperti memenangi pingat Olimpik) Kehendak . pakaian) . Ianya terbentuk dan dipengaruhi oleh budaya serta personaliti seseorang individu. keselamatan(tempat tinggal).

Pasaran .• Produk . kredit. Transaksi/urusniaga -iaitu urusniaga antara dua pihak di mana kedua-dua pihak mendapat sesuatu yang bernilai yang diperlukan oleh mereka.Produk ialah sesuatu yang ditawarkan oleh penjual kepada bakal pembeli untuk perhatian. Ciri produk merangkumi sifat-sifat ketara seperti bahan. dan sifat-sifat tidak ketara seperti jaminan.Pasaran ialah tempat di mana kedua-dua pihak pembeli dan penjual membuat pertukaran terhadap barangan dengan harga yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak • • ▪ • 10 .saiz dan bentuk. waranti. khidmat selepas jualan Pertukaran – ialah suatu perbuatan untuk mendapatkan sesuatu produk daripada pihak lain bagi memuaskan keperluan dan kehendaknya dengan menawarkan sesuatu yang berbeza. warna. Nilai –Perbezaan antara faedah memiliki ddan menggunakan produk yang telah dibeli dengan kos untuk mendapakannya. milikan atau kegunaan untuk memuaskan kehendak dan keperluan pembeli.

11 .Definisi Pemasaran: Merupakan proses perancangan dan pelaksanaan konsep berkaitan dengan perletakan harga. pengagihan barangan ataupun perkhidmatan. untuk mewujudkan pertukaran bagi memenuhi objektif individu dan matlamat organisasi. atau idea.

tiada lagi sekatan atau tarif dan pasaran menjadi lebih besar dan tahap persaingan adalah tinggi. dan peningkatan tanggungjawab sosial. Mereka yang mempunyai kelebihan bersaing berupaya mengikut perubahan pasaran dan ekonomi yang dinamik iaitu perubahan kepada ekonomi yang baru. Pengeluar atau pembekal yang mempunyai kelebihan sahaja mampu bersaing dan merebut peluang.Ledakan sistem maklumat iaitu perdagangan elektronik (e-commerce) yang telah membuka cabang pemasaran baru kepada pengeluar dan pembekal produk. melaksana dan mengawal program yang direka bentuk untuk membina dan menyenggarakan hubungan pertukaran yang berfaedah antara organisasi dan pembeli sasaran dengan bermatlamat untuk mencapai objektif organisasi Hala tuju sistem pemasaran Ianya bergantung kepada faktor persekitaran global dan domestik yang amat dinamik Faktor-faktor yang mempengaruhi HTSP ketika ini ialah ledakan sistem maklumat. merancang. . perubahan kepada ekonomi baru. . globalisasi. Pasaran adalah lebih luas.Globalisasi wujud akibat daripada perdagangan elektronik yang menjadikan dunia semakin kecil dan tidak dipagari oelh sempadan(dunia tanpa sempadan) .Peningkatan tanggungjawab sosial masa kini mempengaruhi corak aktiviti pemasaran sesuatu produk kerana pengguna lebih peka dan perihatin terhadap alam 12 sekeliling .Pengurusan Pemasaran Pengurusan Pemasaran didefinisikan sebagai aktiviti menganalisis. .Akibat globalisai (Perubahan ekonomi baru). mudah dan murah dengan menggunakan komputer berinternet di mana-mana sahaja di dunia ini.

Jurujual dan iklan memainkan peranan penting dalam menyakinkan pengguna untuk membeli sesuatu produk -Syarikat perlu membentuk iklan yg kreatif dan membuat jualan peribadi bagi menyakinkan pengguna untuk membeli produk tertentu 13 .pengguna akan membeli produk syarikat dengan banyak jika syarikat tersebut mengadakan jualan secara besar-besaran daan kempen promosi yang menyeluruh.2 Pendekatan pemasaran i. Falsafah pengurusan pemasaran Pendekatan pengeluaran -Andaian-pengguna akan membeli atau menerima apa sahaja yang dikeluarkan oleh pengilang dan senang didapati dengan harga yang berpatutan.1. . Semua tenaga serta kemahiran ditumpukan kepada pengeluaran barangan sebanyak yang mungkin bagi memenuhi permintaan pengguna. -Pengeluar lebih menumpukan kepada pengeluaran dan bukan pemasaran. Pendekatan penjualan .Andaian.3.

Pendekatan pemasaran moden -jualan tidak bergantung kpd jualan yang agresif tetapi pemasaran adalah faktor penting dalam penjualan produk Penekanan diberikan kepada memuaskan keperluan dan kehendak konsumer Dikenali sbg konsep pemasaran di mana syarikat (i) berusaha memnuhi kehendak konsumer dan (ii) pada masa yang sama mencapai matlamat syarikat iaitu memperolehi keuntungan 14 .

Misi boleh dijadikan penunjuk arah @ wawasan untuk mencapai kejayaan 15 .ii.Apakah perniagaan yang sedang dilakukan? .Siapakah pelanggan syarikat? .Apakah jenis perniagaan yang ingin dijalankan pada masa akan datang? . Pendekatan strategik A.Apakah yang sepatutnya diniagakan oleh syarikat? Misi syarikat yang baik : berorientasikan kepada pasaran @ konsumer. Jenis porfolio perniagaan Antara beberapa langkah yang perlu dilakukan oleh syarikat dlm pendekatan strategik ialah: a) Mendefinisikan misi syarikat yang sebenar b) Membentuk objektif @ matlamat Syarikat c) Menganalisis jenis portfolio perniagaan yang sedang dijalankan a) Mendefinisi misi syarikat . realistik(boleh dicapai dan sesuai dengan persekitaran/kehendak pasaran).

Unit perniagaan strategik juga merujuk kepada sebuah jabatan dalam syarikat. satu lini produk. yangg ingin dicapai mestilah konsisten dengan objektif fungsi-fungsi atau jabatan-jabatan lain dalam syarikat.Pihak pengurusan perlu mengenalpasti perniagaan yang dijalankan oleh syarikat. Bank EON dan bas Intrakota.Aktiviti Utama dalam perancangan strategik di mana pihak pengurusan perlu menilai semula jenis-jenis perniagaan yang dijalankan oleh syarikat. Objektif mestilah memfokuskan kepada kepuasan pelanggan dan seterusnya perolehan keuntungan c) Menganalisis jenis portfolio perniagaan .pengeluaran kereta Proton. Setiap jenis atu bidang perniagaan yang diceburi oleh organisasi dikeniali sebagai unit perniagaan strategik -Contoh: Syarikat. satu produk atau satu jenama 16 . Ketiga-tiga ini – unit perniagaan strategik DRB .b) Membentuk objektif Objektif. DRB Hicom. Objektif. . Berdasarkan misi syarikat.sesuatu yang ingin dicapai oleh syarikat.

b. Menganalisis peluang-peluang pemasaran Memilih sasaran pasaran Membentuk campuran pemasaran Mengurus usaha-usaha pemasaran 17 . d. c.Peranan yang dimainkan oleh pemasaran dalam mencapai objektif strategik: a.

3. Proses mengurus aktiviti pemasaran Proses menganalisis peluang pemasaran / Analisis Persekitaran. Proses mengurus aktiviti pemasaran 18 . Proses memilih pasaran tumpuan/ Membentuk Pemetakan pasaran. Proses Pemasaran Proses pemasaran terdiri daripada empat proses utama iaitu:1. 4.B. 2. Proses menganalisis peluang pemasaran / Analisis Persekitaran. Proses membangunkan campuran pemasaran/ Membentuk strategi pemasaran. Proses membangunkan campuran pemasaran/ Membentuk strategi pemasaran. Proses memilih pasaran tumpuan/ Membentuk Pemetakan pasaran.

Persekitaran DemografiEkonomi Proses Pemasaran Pengantara Pemasaran Persekitaran Teknologi P e m b e k a l Persekitaran Politik & Undang2 Analisis Pemasaran Produk Perancangan Pemasaran Tempat Sasaran Harga Pengguna Promosi Pelaksanaan Pemasaran Orang Awam Kawalan Pemasaran Pesaing Persekitaran Sosio-budaya 19 .

Gelagat pengguna adalah berkaitan dengan mencari jawapan kepada persoalan berikut: Apakah yang dibeli? Di mana membeli? Bagaimana membeli? Banyak mana membeli? Bila membeli? Kenapa membeli? Model Gelagat pengguna Satu model yang menerangkan bagaimana pengguna memproses dan memahami rangsangan-rangsangan yang diterima dalam membuat pilihan pembelian. Model ini terdiri daripada tiga elemen iaitu:a) Rangsangan-rangsangan b) Kotak hitam pengguna c) Maklumbalas pengguna 20 . menggunakan barangan dan melupuskan barangan yang dibeli.3.3 Gelagat pengguna dan penyelidikan pemasaran i. Model Gelagat Pengguna Gelagat Pengguna Gelagat Pengguna merupakan proses yang dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan belian.1.

Model gelagat pengguna Rangsanganrangsangan Pemasaran Produk Harga Tempat Promosi Lain-lain Ekonomi Teknologi Politik Budaya Kotak hitam pengguna Ciri-ciri Proses keputusan pengguna pengguna Budaya Sosial Individu Psikologi Kenalpasti keperluan Mencari maklumat Menilai alternatif Keputusan membeli Gelagat selepas membeli Maklum balas pengguna Maklum balas pengguna Memilih produk Memilih jenama Memilih peniaga Masa membeli Jumlah belian 21 .

FAKTOR MEMPENGARUHI GELAGAT PENGGUNA  Harga  Tempat  Promosi Dalaman(Psikologi)  Motivasi Persepsi Personaliti Sikap Luaran (Sosial)  Budaya Kelas Sosial Kumpulan Rujukan Keluarga 22 .Faktor situasi Demografi Umur Pendidikan Bangsa masa tempat cara/bagaimana Tujuan Perasaan semasa membeli Campuran Pemasaran  Produk Jantina Pendapatan Kewarganegaraan ii.

2. Jenis-jenis Keputusan Pembelian 1. Proses Pembelian barangan industri 23 .iii. Proses Pembelian Barangan Pengguna Proses Pembelian Barangan Baru 3.

Proses Pembelian barangan pengguna Mencari maklumat Mengenalpasti keperluan Menilai alternatif Gelagat selepas belian Membuat keputusan 24 .

dilalui a/b membeli brgan baru. kptsn pembelian pd tahap penglibatan yg rendah – memendekkan proses pembelian – melangkau langkah dlm proses pembelian Sebaliknya. Mengenal pasti keperluan Proses pembelian bmula a/b konsumer menyedari keperluan Cth. brgan yg penting. ia dikatakan berada pd tahap peglibatan yg tinggi – melalui semua langkah2 dlm proses pembelian Tahap penglibatan tinggi. 25 .1. Mencari maklumat Setelah mengenalpasti keperluan & dirangsang oleh stimuli dlman dan luaran. berisiko tinggi & brgan kompleks spt komputer . Hamidah mencari maklumat lanjut ttg kereta Proton. peribadi dan awam Sekiranya ia sgt memerlukan kereta pd masa tsbt. dr pelbagai sumber spt sumber komersial.kmdn Pn. Pn. Hamidah menyedari keperluan sebuah kereta utk ke tempat kerja Keperluan dirangsang oleh faktor dlman (keperluan kpd pengangkutan) atau faktor luaran(iklan kereta Proton yg disiarkan dlm akhbar) 2. Makl.

pengguna akan mencapai satu kptsn utk memilih alternatif terbaik yg disenaraikan spt kereta yg plg murah harganya Sekiranya pilihan itu tidak ada.3. Gelagat selepas belian Langkah2 selanjutnya yg diambil oleh konsumer slps pembelian – pembelian memuaskan @ tidak Pembelian tidak menepati jangkaan – dpt makl tambahan dr kawan yg memiliki kereta yg sama Pembelian menepati jangkaan – merasa puas dgn pembelian – akan diberitahu kpd kwn Kaedah oleh pemasar. Menilai alternatif Pengguna memproses maklumat untuk mencapai kepada keputusan belian Penilaian bgtg kpd pengguna itu sendiri dan situasi belian yg dihadapinya. Membuat Keputusan pembelian Slps kriteria dipertimbang & disenaraikan mengikut keutamaan. pendaftaran Keutamaan kriteria jg bgtg kpd nasihat yg diterima drpd jurujual. polisi pemulangan brg & pkhdm slps jualan kpd pengguna 26 . harga dan agen sbg kriteria pembelian Misalnya mungkin harga yg murah & pembelian yg mudah diproses mjadi keutamaan berbanding dgn warna kereta @ no. Konsumer menyenaraikan jenama. kawan-kawan & kptsn2 yg pernah dibuat pd masa lalu 4.jaminan. pengguna akan membeli alternatif kedua terbaik drpd yg disenaraikan 5.

4. Mengenalpasti Keperluan 2. Membuat keputusan dan menilai prestasi barangan. Minat 3. Menentukan Spesifikasi Barang 3. Penerimaan Proses Pembelian barangan industri 1. Mengadakan rundingan pembelian 5. Kesedaran 2. 27 . Keinginan 4.Proses Pembelian Barangan Baru 1. Pencarian maklumat dan penilaian pembekal.

membuat analisis. pelanggan dan pesaing Langkah-langkah Dalam Proses Penyelidikan Pemasaran 1. Penyelidikan pemasaran Definisi Penyelidikan Pemasaran Merupakan teknik mengumpul data atau maklumat pasaran secara sistematik. Mendefinisikan objektif kajian 2. 28 . Mengumpul Data Primer 5. Mengumpul Data Sekunder 4. dan interpretasi data berhubung dengan pasaran syarikat. Analisis dan Interpretasi Data.Reka Bentuk Penyelidikan 3.iv.

Langkah-langkah Dalam Proses Penyelidikan Pemasaran Antara faktor yang mendorong syarikat untuk menlakukan penyelidikan pemasaran. -tekanan persaingan -meluaskan pasaran -kos pemasaran yang tinggi -jangkaan konsumer yang semakin meningkat 29 .

3.1.4 Pemetakan Pasaran
Pasaran Tempat di mana kedua-dua pihak pembeli/ Pengguna dan penjual/peniaga membuat pertukaran terhadap barangan dengan harga yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak.

i. Pemetakan pasaran Petakan pasaran Satu proses membahagikan pasaran kepada beberapa kumpulan pembeli yang mempunyai keperluan, ciri-ciri atau kelakuan yang berbeza yang memerlukan keluaran dan campuran pemasaran yang berlainan.

Tujuan Pemetakan Pasaran - Untuk membolehkan pemasar membentuk campuran pemasaran yang sesuai bagi memenuhi keperluan satu atau lebih daripada satu segmen. - Mengenalpasti profil pengguna. - Mengenalpasti perbezaan pengguna bagi setiap segmen.

30

Kepentingan Pemetakan Pasaran
1. 2. 3. 4. 5. Membolehkan pemasar membentuk campuran pemasaran yang sesuai. Menumpukan kepada segmen/bahagian yang dikenalpasti. Merancang dan membaharui produk mengikut keperluan asas pemetakan Merancang strategi pemasaran yang sesuai. Mengenalpasti peluang pasaran bagi produk sedia ada.

Asas Pemetakan Pasaran Barangan Pengguna
1. 2. 3. 4. 5. Pemetakan berdasarkan geografi. Pemetakan berdasarkan demografi. Pemetakan berdasarkan psikografi. Pemetakan berdasarkan gelagat /Kelakuan. Pemetakan berdasarkan faedah.

Asas Pemetakan Pasaran Barangan Industri
1. 2. 3. 4. Pemetakan berdasarkan demografi. Pemetakan berdasarkan angkubah operasi. Pemetakan berdasarkan faktor situasi. Pemetakan berdasarkan ciri-ciri personal.
31

ii. Sasaran pasaran
Kriteria utk penyasaran - Saiz & pertumbuhan segmen -Potensi persaingan -Kesesuaian dgn objektif syarikat

Pemilihan Strategi sasaran pasaran 1. Pemasaran tak terbeza/Strategi pemasaran massa - syk tidak mengambilkira perbezaan yg tdpt dlm pasaran - syk menawarkan produk kpd semua segmen dgn mgunakan campuran pemasaran yg sama - menjimatkan kewangan syk krn pengeluaran dilakukan secara massajumlah yg banyak - digunakan syk2 besar spt Pepsi, Coke 2. Pemasaran tertumpu - syk memilih satu @ dua segmen pasaran yg blh disasarkan dgn campuran pmsrn yg sama - syk popular oleh syk2 kecil krn sumber terhad - syk boleh menapak & menguasai pasaran yg mpyi kemungkinan dimasuki pesaing lain. - Cth AirAsia –pemasaran tertumpu kpd penumpang domestik utk 32 terbang dgn cepat & murah

3. Pemasaran Terbeza .Satria.hargadan promosi berbeza bagi setiap segmen pasaran 33 .Iswara.syk menyasarkan kpd bbrp segmen pasaran & cuba mereka bentuk tawaran @ produk yg berbeza bg setiap segmen .Putra dll .faktor spt produk.Strategi campuran pmsrn iaitu pengedaran yg sama iaitu pemasaran semua model melalui Edaran Otomobil Nasional(EON) .Cth: Proton mengeluarkan pelbagai model spt Wira.

iii. Peletakan pasaran
• • • • • • • Dilakukan setelah pemetakan dan penyasaran psrn dibuat Merujuk kpd persepsi pengguna terhadap sesuatu produk berbanding dgn keluaran pesaing Mengandaikan bhw pengguna membandingkan produk berdasarkan ciri2 utama produk sebuah syk dgn produk pesaing. Cth: Pengguna-surirumah lebih suka mgunakan serbuk kari Adabi dlm masakan bbanding keluaran lain yg tdpt di pasaran. Ini krn keluaran Adabi – sedap serta halal & tjamin kebersihannya. Sedap,halal&bersih adalah tiga ciri produk penting dijadikan strategi oleh Syk Adabi utk mbuat perletakan psrn produk keluarannya. Ciri2 lain sbg strategi perletakan pasaran -harga rendah(Mydin Wholesaler, GlobeSilkStore) -prestij (Mercedes Benzs) Pemasar perlu membuat penilaian mengenai kelebihan2 persaingan dan kemudian memilih satu kedudukan yang boleh meletakkan dan mengekalkan perletakan tersebut diminda pengguna. Perletakan pasaran mempunyai 3 peranan • • • Mendefinisikan produk kpd pengguna Membantu pengguna mengingati produk Menyampaikan ciri-ciri produk yg relevan kpd pengguna

Utk mencapai tujuan tsbt, pengiklanan digunakan sbg saluran komunikasi bg membentuk & mengekalkan perletakan pasaran di minda pengguna

34

3.1.5 Campuran Pemasaran
Campuran Pemasaran terdiri drpd: • • • • Produk (Product) Pengedaran (Place) Promosi (Promotion) Penentuan Harga (Price)Price) Dlm Pmsrn, akt. Utama yg perlu dilakukan dibahagikan kpd 4 kategori – 4P (Product,Place,Promotion,Price)

i. Produk • Definisi - Sesuatu yang ditawarkan oleh penjual kepada bakal pembeli untuk perhatian, milikan atau kegunaan untuk memuaskan kehendak dan keperluan pembeli. Ciri-ciri produk merangkumi sifat-sifat ketaranya seperti bahan,warna,saiz dan bentuk. Sifat-sifat tak ketara seperti jaminan,waranti,kredit,khidmat selepas jualan

35

Klasifikasi Produk A. Produk pengguna
• Produk yg dibeli oleh individu @ seisi rumah utk kegunaan peribadi @ sendiri

1. Produk mudah beli - Produk & perkhidamatan yg biasanya dibeli oleh pengguna dgn kerap dgn kadar perbandingan yg minimum. - misalnya, sabun, suratkhabar dll - biasanya berharga murah & pemasar meletakannya di byk saluran utk kemudahan org lain 2. Produk beli-belah - pengguna membeli dgn kadar yg kurang kerap-sebulan,setahun @ 5 tahun sekali -mrk akan membandingkan kesesuaian, mutu, harga & stail produk sblm mbuat keputusan utk membelinya. - Pengguna akan berusaha utk mdpt makl. & membuat perbandingan - cth: perabot,pakaian,kereta,jam,alat kosmetik - pemasar akan menjual produk mrk melalui saluran yg terhad ttp memberi sokongan jualan yg lebih mdalam kpd pengguna
36

produk yg tidak diketahui oleh pembeli akan kewujudannya di pasaran @ tidak pernah difikirkan tentang pembeliannya. barangan antik. . gaya @ jenisnya.produk ini memerlukan byk pengiklanan.produk yg mpyi ciri2 unggul @ unik yg disukaioleh pengguna dr segi jenama. penjualan peribadi dan usaha-usaha pemasaran yg lain 37 . Produk khas . ensiklopedia.Misalnya. kereta Rolls-Royce .Pengguna biasanya tidak membandingkan produk khas 4. . derma darah . Pengguna sanggup berusaha utk mperolehinya tidak kira berapa kos yg akan ditanggungnya.3.Cth: insurans nyawa. Produk tidak dicari .

B. bhn mentah->meliputi produk ladang (cth:gandum.tayar) Item kapital . Pemasangan-pembelian utama spt bangunan(kilang.simen dll) dan bahagian komponen(motor kecil.kayu balak. kelengkapan tetap (generator.pejabat). wayar.produk2 industri yg membantu pembeli dlm proses pengeluaran @ operasi .meja. Produk industri • • • Produk yg dibeli oleh individu @ organisasi utk tujuan digunakan dlm operasi syk.tmsk pemasangan & kelengkapan aksesori 1. Cth: minyak masak yg dibeli oleh restoran Perbezaan antara produk pengguna dgn produk industri adalah tujuan pembelian produk tsbt.kerusi) 38 • • • . bhn pembuatan&bahagian->bahan2 komponen(besi.lif) 2. Kelengkapan aksesori-peralatan kilang mudah alih serta alat2 & kelengkapan pejabat (faks. Merangkumi bahan & bahagian. bekalan & perkhidmatan Bahan dan bahagian .ternakan dll) dan produk semula jadi(ikan. sistem komputer yg besar.bhn mentah serta bhn pembuatan & bahagian 1.kapas.petroleum dll) 2. pengeluaran barangan lain @ utk dijual semula kpd pihak lain. item kapital.

pengiklanan) Keputusan Produk Individu Sifat2 produk FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBEZAKAN PRODUK SYARIKAT DENGAN PRODUK PESAING penjenamaan pembungkusan penglabelan Perkhidmatan sokongan produk 39 .penyapu) 2.bekalan i) bekalan operasi (arang batu.pensil.memperbaiki komputer) ii) perkhidmatan nasihat (undang-undang.• Bekalan & perkhidmatan 1.paku. Perkhidmatan i) penyelenggaraan&pembaikan (membersihkan cermin tingkap. rundingan pengurusan.minyak) ii) item-item pembaikan & penyelenggaraan (cat. kertas.

bijirin.bilangan barisan/lini produk yg ditawarkan oleh pengeluar kepada pengguna.Keputusan Campuran produk • • Item Produk – satu model.Campuran lebih dlm dpt menarik lebih segmen pengguna & memberikan lebih pilihan kpd pengguna • Ketekalan produk.merangkumi beberapa & pelbagai lini @ barisan produk yg ditawarkan oleh syk.produk yg dijual lebih kurang sama jenisnya @ yg berkaitan ant satu sama lain.jenama @ saiz produk yg dijual oleh syk.pengedaran & pembeli serta harga 40 . Cth Proton jual Perdana Lini Produk.susu bayi dll • DEMENSI-DEMENSI ASAS DALAM CAMPURAN PRODUK • Kelebaran campuran produk.bilangan item produk yg tdpt dlm sstu barisan produk.Cth:Avon memasar gincu bibir dll alat kosmetik Campuran produk. Campuran yg lebar atau luas dapat menarik pelbagai segmen pasaran • Kedalaman/kepanjangan campuran. Cth: Nestle memasarkan minuman coklat.kaitan ant bbrp barisan produk dr segi kesamaan penggunaan.

Kuantiti Jualan.Untung Kitaran Hayat Produk Peringkat pertumbuhan Peringkat pengenalan Peringkat matang Peringkat kemerosotan 0 Masa 41 .

Bakal pembeli mesti diberitahu kewujudan produk di pasaran. Keuntungan maksimum akan dicapai. 42 . -Jualan keseluruhan meningkat dgn cepat kerana pembeli semakin ramai. Pesaing mula memasuki pasaran dan mereka akan mencuba mengeluarkan barangan terbaik dari segi rekabentuk dll. -Memerlukan perbelanjaan wang yang banyak utk dapat keuntungan pd masa akan datang • Peringkat pertumbuhan/perkembangan -jualan mula meningkat dan syarikat mula mendapat keuntungan yang besar.pengedaran dan pembentukan produk baru.matlamat syarikat mendapat tempat di pasaran -perlukan promosi agresif untuk galakkan penerimaan produk itu krn masih dicari oleh pembeli. Ciri peringkat ini.kerugian dihadapi krn terpaksa membelanjakan wang yg banyak utk promosi. Ciri penting peringkat ini terjadinya pertandingan berbentuk monopoli.bentuk produk baru atau jenama baru dilancarkan.• Peringkat Pengenalan -Kategori produk baru. Jualan sangat rendah.kebaikan serta kegunaanya.

Syarikat perlu memikirkan strategi untuk mengembangkan keluarannya menjalani edaran hayat yang lengkap • 43 . mereka mungkin masih mendapat keuntungan -Edaran hayat produk berbeza bergantung kepada jenis produk. edaran hayat semakin singkat kerana persaingan semakin kuat di kalangan pesaing yang meniru produk lain.promosi dan keluaran -Pemasar perlu sentiasa memanjangkan hayat produk Peringkat penurunan/kemerosotan -produk baru menggantikan produk lama. Meniru produk pesaing menjadi satu kebiasaan dan dalam pertandingan monopoli terdapat pertandingan hebat pada harga.• Peringkat kematangan . Persaingan menjadi lebih agresif dan keuntungan terus jatuh disebabkan kos promosi semakin tinggi dan ada pesaing mula menurunkan harga untuk menarik pelanggan.Ramai pesaing memasuki pasaran. Pertandingan harga di kalangan pengeluar yang masih ada menjadi semakin agresif tetapi bagi pengeluar yang masih ada pembeli setia. Tidak banyak perbezaan antara produk syarikat yg ditawarkan kerana pesaing telah mengetahui cara tarikan yang paling berkesan. -Promosi menjadi penting. Amnya.

ii. Pengedaran • Proses memindahkan dari pusat pengeluaran kepada pengguna di lokasi dan masa yang dikehendaki mereka. Pengedaran memerlukan saluran agihan untuk menggerakkan barangan daripada pengeluar kepada pengguna Pengedaran Penentuan harga Penyelidikan pemasaran Fungsi-fungsi yang dilakukan dalam saluran pengedaran Pembelian Perancangan produk Promosi Perkhidmatan pelanggan 44 .

Sbb lain konflik berlaku = perbezaan matlamat.Konflik berlaku pd dua peringkat iaitu : a) Konflik mendatar . melalui kepimpinan pemimpin saluran yg boleh menguasai ahli2 dgn kuasa & autoriti yg ada pdnya. . Pengeluar dgn pemborong @ pemborong dgn peruncit -Pengeluar tlh memberikan hak jualan dan pengedaran kpd pemborong ttp pd masa yg sama. salah faham dll .Tingkah laku saluran agihan . Pemimpin saluran boleh mengarah. pengeluar juga menjual brgan yg sama secara terus kpd pengguna -Cth: nestle menjual MILO terusa kpd pengguna & pd masa sama dia masih lagi mguna khidmat org tengah . Firma di peringkat yg sama dlm saluran agihan spt ant dua @ lebih peruncit.Cth: pengedar kereta proton di sp merungut ttg kereta toyota di pp yg mencuri pelanggannya dgn memberi tawaran harga yg rendah serta melakukan pengiklanan yg agresif di luar kawasan jualan yg telah ditetapkan . memimpin & menyokong ahli2 lain dlm saluran agihan utk sama2 mencapai objektif 45 .Cara penyelesaian konflik ini.Pengeluar bersaing dgn pemborong utk mdptkan jualan drpd pasaran yg sama.Konflik ant bbrp tahap yg berbeza dlm saluran yg sama.Keadaan ini berlaku a/b org2 tengah tidak diberikan hak pengedaran eksklusif @ utama oleh pihak pengeluar B) konflik menegak . misalnya ant.Konflik yg berlaku ant.

maka lebuh luas sesuatu saluran tsbt & sebaliknya . Saluran tidak langsung .Pengeluar menjual terus kpd pelanggannya Cth: Jualan langsung AVON. TUPPERWARE.3.pengeluar memberi amanah @ tanggungjawab pengedaran barangan beli belah spt kereta B) saluran agihan berdimensi mendatar . Saluran agihan berdimensi menegak I. Reka bentuk saluran agihan 2 jenis saluran agihan A. Saluran terus/langsung .Lebih byk yg terlibat pd sesuatu peringkat. bantuan guaman dll ii. salun.Saluran utk proton lebih luas pd peringkat peruncitan jika dibandingkan dgn mercedes – proton ada byk pengedar 46 .Merujuk kpd jumlah ahli saluran yg mengendalikan sesuatu produk pd satu peringkat @ tahap dlm suatu saluran .

Jenis-jenis saluran agihan – Produk Konsumer/pengguna Pengeluar Pengeluar Pengeluar Pengeluar Agen/broker Pemborong Pemborong Peruncit Peruncit Peruncit Pengguna Pengguna Pengguna Pengguna 47 .

Jenis-jenis saluran agihan – Produk Industri Pengeluar Pengeluar Pengeluar Pengeluar Agen Agen Pengedar Industri Pengedar industri Pengguna Industri Pengguna Industri Pengguna Industri Pengguna Industri 48 .

-Digunakan kerana jumlah pembeli sedikit tetapi menyumbangkan sebhgin besar jumlh jualan •Pengedaran eksklusif -Produk yang dianggap istimewa oleh pengguna seperti jam tangan ROLEX barang kemas ekslusif.minuman ringan. -Strategi menghadkan pengedaran kepada beberapa pengantara atau orang tengah di satu kawasan geografi berdasarkan prestasi yang ditunjuk oleh mereka.sabun. -Strategi untuk menghadkan pengedaran hanya kepada satu outlet/ kedai dalam satu kawasan geografi -Untuk pengeluar yang iginkan penolakan ke dalam pasaran secara maksimum oleh pengantara pemasaran -Bagi pengatara pemasaran kerana usaha promosi yang dilakukan memberikan faedah yang eksklusif kepada mereka dalam kawasan pasaran mereka beroperasi. istimewa & industri yang memrlukan usaha jualan yang berbeza atau khusus oleh pihak pengantara pemasaran. 49 .Tahap Liputan Pengedaran Pasaran Pada Peringkat Peruncitan •Pengedaran intensif -Merangkumi liputan paling luas atau maksimum . -memastikan produk mudah didapati oleh pengguna di merata kedai -Pengantara pemasran perlu menyimpan stok produk yang banyak -Cth: pengeluar produk mudah beli seperti tisu. • Pengedaran selektif -Barangan beli-belah.

Tahap Liputan Pengedaran Pada Peringkat Peruncitan Intensif Pengeluar Selektif Pengeluar Eksklusif Pengeluar Pemborong Pemborong Banyak Peruncit Contoh: Coca-cola Peruncit 1 Peruncit 2 Peruncit 3 Contoh:Kasut Bally Peruncit Terpilih Contoh: Jam tangan Rolex 50 .

51 .Pengurusan Saluran Agihan  Memilih ahli saluran agihan -Supaya ahli yang dipilih sesuai dengan kehendak piawaian syarikat  Memberi Motivasi ahli saluran agihan -Supaya ahli sentiasa mencapai prestasi yang baik  Menilai prestasi ahli saluran agihan Supaya ahli dapat dinilai berdasarkan standard yang telah ditetapkan seperta dari segi kuota jualan.serta pengurusan inventori & pulangan barangan. perkhidmatan kepada pelanggan.

-Contohnya bagi produk kesihatan sesuai menggunakan saluran agihan yang terus kepada pengguna 2. -Faktor ini bergantung kepada petakan pasaran. Faktor Produk. -Pengeluar yang mempunyai sumber kewangan yang banyak boleh membentuk saluran agihan sendiri dan boleh membentuk konsep pemasaran yang sesuai. 3. Faktor Pasaran. 52 . -Persaingan yang sengit akan menyebabkan syarikat menggunakan saluran agihan yang ringkas dan pendek supaya produknya terus sampai kepada pelanggan. kompleks atau dibuat khas atau mudah pecah maka perlu memikirkan saluran aguhan yang sesuai. -Contohnya: kapal terbang perlu terus kepada pelanggannya. -Bergantung kepada jenis produk samada yang mahal.FAKTOR-FAKTOR MEMPENGARUHI PEMILIHAN SALURAN AGIHAN 1. Faktor Pengeluar. Faktor Persaingan. 4.

pengendalian bahan atau sumber dan perkhidmatan pelanggan. Meminimakan jumlah kos logistik pada satu tahap perkhidmatan yang telah ditentukan dengan memastikan pengagihan dibuat untuk produk. pergudangan. menyediakan perkhidmatan pelanggan yang sempurna dan cekap kepada pengguna pada kos yang berpatutan) 53 . Objektif Utama Logistik 1. Aktiviti logistik Termasuk pembelian.Pengurusan Logistik Dan Agihan Fizikal Definisi Logistik Aktiviti yang berkaitan dengan pengaliran atau pemindahan bahan mentah dari tempat pengeluaran ke tempat pemprosesan. pemindahan bahan mentah. produk separuh siap & siap di dalam dan antara kilang dengan tempat penrgudangan serta pemindahan barangan siap kepada pengguna akhir. 2. tempat yang betul dan pada masa yang tepat.

Elemen-elemen dalam Sistem logistik Pengangkutan Pemprosesan Pesanan Sistem logistik Pergudangan Pengendalian Barang Kawalan inventori 54 .

Pergudangan -Merupakan satu kegiatan yang diatur atau disimpan supaya terdapat barangan apabila diperlukan. menyusun. menyimpan barang. pegangkutan air. Kawalan inventori -Tujuannya adalah untuk menperkembangkan dan mengekalkan tahap serta jenis barangan yang dikeluarkan oleh syarikat. -Sekiranya inventori pada tahap yang rendah syarikat menghadapi risiko kehilangan jualan dan syarikat perlu mengimbangi risiko supaya berada pada tahap yang rendah. udara dan darat. memesan dan menghantar barangan.Elemen-elemen dalam Sistem logistik Pengangkutan -Proses menggerakkan barang dari satu lokasi ke lokasi yang lain. 55 . -Meliputi aktiviti seperti menerima dan mengenalpasti barangan. -Terdapat beberapa pengangkutan seperti.

Pengendalian Barang -Pengendalian barang bagi item-item barangan semasa pegangkutan dan pergudangan dinyatakan sebagai pemegangan bahan. Pemprosesan Pesanan Tujuan utama aktiviti ini adalah untuk menerima dan memfailkan pesanan-pesanan pelanggan. -Keadaan ini penting kerana akan memberi kesan ke atas kepuasan pelanggan dan koskos disebabkan kerosakkan barang. 56 . Pemprosesan pesanan yang tepat dan cepat akan memberikan kelebihan kepada syarikat.

Broker akan memperolehi komisen daripada pertemuan yang dilakukan oleh kedua-dua Pihak. Ejen Definisi Ejen: Merujuk kepada orang tengah yang biasanya terlibat dalam memasarkan barangan industri tanpa mengambil hak ke atas produk tersebut dan menjual produk bagi pihak pengeluar. Definisi broker: Orang tengah yang mempertemukan pengeluar atau penjual dengan Pengguna. 57 . -ejen juga boleh menjual terus barangan kepada pengguna. -Ejen juga boleh menjadi broker.AHLI-AHLI SALURAN AGIHAN 1. Huraian berkaitan dengan Ejen -Ejen boleh memperolehi komisen daripada pengeluan .

Pemborongan Definisi Pemborong: Merujuk kepada aktiviti-aktiviti yang melibatkan pembelian secara pukal produk dari pengilang oleh orang tengah dan menjual kembali produk tersebut kepada pengguna awam tau pengguna industri. 58 .AHLI-AHLI SALURAN AGIHAN 2. Mereka mengendalikan produk tetapi tidak mempunyai hak ke atasnya. Tiga kategori utama pemborong: a) Pemborong saudagar Pemilik persendirian syarikat pemborongan dan tidak dikawal oleh syarikat pengeluar. Huaraian berkaitan pemborong. Mengkhusus dalam penjualan produk industri sebaliknya yang mengkhusus dalam penjualan produk konsumer dipanggil jober b) Broker dan Agen Orang tengah antara pembeli dan penjual dan dibayar komisen untuk perkhidmatan yang diberikan. c) Pejabat dan cawangan jualan pengilang Syarikat pengeluar yang mengendalikan sendiri semua aktiviti pemborongan.

kedai mudah beli.superstore dan Hypermarket • Peruncitan tanpa kedai – amalan jualan kepada konsumer tanpa melalui kedai tetapi melalui kaedah seperti mel. Huraian berkaitan dengan peruncitan • Aktiviti peruncitan boleh diklasifikasikan antaranya berdasarkan perkhidmatan dan perletakan harga • • Peruncit khidmat penuh-menawarkan pelbagai perkhidmatan kpd pelanggan seperti penghantaran barang.kedai berjabatan. televisyen. pemasaran langsung. Contohnya.pasar raya. Peruncitan berkedai – amalan jualan kepada konsumer melalui kedai.jualan langsung.AHLI-AHLI SALURAN AGIHAN 3. katalog. internet Contohnya. telefon.Peruncitan Definisi Peruncitan: Merujuk kepada semua aktiviti yang melibatkan penjualan atau penyewaan produk secara terus kepada pengguna akhir untuk kegunaan mereka atau organisasi. kedai istimewa.pembelian secara elektronik dan peruncitan secara automatik 59 .

Faktor dalaman a)Objektif pemasaran i. Pemimpin pasaran – syarikat meletakkan harga pada paras yang rendah bg menggalakkan peningkatan permintaan produk dlm pasaran iv. Memaksimakan keuntungan semasa – harga yang ditetapkan pada paras yang menghasilkan keuntungan iii. bentuk pengedaran dan jenis promosi. Penakatan(survival) – syarikat akan cuba untuk terus beroperasi dalam pasaran bukan lagi untuk memperolehi keuntungan.iii.Harga produk pada paras yang rendah ii. Penentuan harga Definisi Harga : Jumlah wang yang dikenakan untuk pemilikan atau penggunaan sesuatu produk atau nilai wang yang dibayar oleh pelanggan untuk mendapatkan sesuatu produk Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Penentuan Harga 1. Kepimpinan kualiti produk – syarikat mestilah mengeluarkan produk yang berkualiti dan harga tinggi dikenakan untuk menarik pengguna yg mementingkan kualiti b)Strategi campuran pemasaran Harga yang ditawarkan mestilah mengambil kira reka bentuk produk. c)Kos Harga yang dikenakan mestilah mampu menampung kos pengeluaran iaitu kos berubah dan kos tetap d) Pertimbangan organisasi Syarikat akan menentukan siapakah yang akan membuat keputusan bagi 60 menentukan harga produk yang dikeluarkan .

persaingan monopolistik.harga dan tawaran yang dibuat oleh pesaing juga mempengaruhi penentuan harga. Strategi penentuan harga memberi kesan kepada bentuk persaingan dalam pasaran c) Persekitaran Keadaan ekonomi negara dan dunia. Faktor Luaran a) Pasaran dan permintaan Pemasar perlu memahami hubungan pasaran dan permintaan sesuatu produk sebelum meletakkan harga.2.persaingan oligopolistik dan persaingan monopoli. kerajaan yang membuat kawalan harga dan faktor sosial di mana harga tidak membebankan pengguna 61 . b) Persaingan kos. Empat jenis pasaran iaitu persaingan tulen. Bagi produk yang permintaannya tinggi harga yang diletakkan terhadap produk tersebut pada tingkat harga yang tinggi dan sebaliknya.

ii) penentuan harga tawaran tertutup Penentuan Harga Produk Baru Dua strategi digunakan: A) Penentuan harga penarahan pasaran Harga pengenalan yang tinggi dikenakan untuk menarik pembeli yang mementingkan kualiti bukannya harga.Penentuan harga berdasarkan kos Dua pendekatan boleh digunakan: i.Penentuan harga berdasarkan nilai pembeli -Harga ditentukan berdasarkan persepsi pembeli bukannya kos yang ditanggung oleh penjual 3.Penentuan Harga Umum 1. Strategi ini untuk mendapatkan pulangan yang yang cepat atas kos R&D B) Harga penembusan pasaran Harga permulaan yang rendah untuk menembusi pasaran yang luas iaitu menarik dan mendapatkan pembeli yang ramai. 2 jenis iaitu i)penentuan harga dengan kadar berterusan. Penentuan harga tokokan kos ii.Penentuan harga berdasarkan pesaing -Pengguna akan menilai harga sesuatu produk dengan membuat perbandingan harga pesaing. Penentuan harga pulangan modal dan harga untung sasaran 2. Matlamat utama membina syer pasaran yang 62 besar dan membentuk kesetiaan pengguna bagi jenama baru .

3. Penentuan harga barisan produk (Product line pricing) Harga anatara produk dalam barisan produk berbeza antara satu sama lain. 5.Cth: harga alat pencukur(produk utama) lebih rendah. Penentuan harga produk opsyenal Harga produk opsyenal berasingan dengan harga produk utama iaitu penentuan harga produk aksesori yang dijual bersama dengan produk utama. Perbezaannya ditetapkan oleh syarikat berdasarkan kos pengeluaran yang berbeza 2. Minyak kelapa sawit (produk utama) dan hampas kelapa sawit (produk sampingan). 4. Penentuan harga produk sampingan(by product) Syarikat mengenakan harga harga produk sampingan bagi menjadikan produk utama lebih kompetitif. Contoh: sewa hotel (produk utama) dengan menjual pakej penginapan termasuk sarapan dan permainan golf percuma (produk opsyenal) 63 . Penentuan harga produk tawanan Penentuan harga digunakan bagi produk yang dijual bersama produk utama. tetapi harga pisau cukur(produk tawanan) lebih mahal kerana altenatif pencukur tidak dapat digunakan tanpa pisau.Strategi Penentuan Harga Campuran Produk 1. Penentuan harga pakej (Bundle product) Penjual akan mencampurkan beberapa produk dan menjualnya pada harga tawaran.

mengikut tempat dan mengikut masa 5. 6. Strategi yang digunakan seperti harga ganjilgenap. Penentuan harga berdasarkan diskaun dan elaun Diskaun terdiri daripada diskaun tunai.Strategi Penyelarasan Harga 1.mengikut produk.diskaun perdagangan dan diskaun bermusim. Penentuan harga melalui nilai produk Syarikat akan menawarkan kombinasi dia antara kualiti produk yang baik dan perkhidmatan yang baik pada harga yang sepatutnya. Penentuan harga psikologi Harga psikologi digunakan dengan andaian pengguna membuat belian berdasarkan emosi dan bukan secara rasional.diskaun kuantiti.harga prestij. Elaun terdiri daripada elaun tukar beli (trade in) dan elaun promosi 2. Penentuan harga melalui pemetakan harga Syarikat mengenakan harga yang berbeza terhadap produk yang sama berdasarkan kepada pemetakan pengguna. Penentuan harga geografi Harga produk ditentukan berdasarkan kepada kedudukan geografi produk itu akan dijual. Empat jenis penentuan harga geografi: i) berdasrkan kos penghantaran ii)secara umum iii)mengikut zon iv) kos pengangkutan diserapkan 64 . Penentuan harga promosi Harga diturunkankan sementara untuk mendapat syer pasaran yang tinggi dalam jangka masa pendek 4.pembarisan harga 3.

Menaikkan harga Harga dinaikkan untuk menaikkan kadar keuntungan. Membuat potongan harga Harga diturunkan berbanding dengan harga pesaing bagi meningkatkan perolehan syarikat 2. 65 .Perubahan Harga 1.

66 . Untuk memujuk dan mempengaruhi pelanggan membeli produk syarikat 7. Untuk memberitahu atau memperkenalkan produk kepada pelanggan. Menarik perhaian pelanggan terhadap produk. Promosi Definisi Promosi: Proses untuk mempengaruhi seseorang dengan berkongsi idea. Menaikkan emej syarikat dan produk.iv. Menimbulkan minat pelanggan terhadap produk 6. Juga dikenali sebagai komunikasi pemasaran dimana ianya merupakan usaha-usaha yg dilakukan oleh pemasar untuk berkomunikasi dengan sasaran pengguna Tujuan promosi: 1. 3. 5. 8. Untuk megingatkan pelanggan tentang produk yang ditawarkan. Memberi pengetahuan kepada pelanggan tentang sesuatu produk 4. 2. maklumat dan perasaan. Mengekalkan daya saing perniagaan.

Langkah-langkah Dalam Mengembangkan Komunikasi Yang Berkesan 1. Menentukan objektif atau matlamat komunikasi 3. Struktur mesej 5. Mereka bentuk mesej 4. Mendapatkan maklumbalas Penetapan belanjawan promosi 4 kaedah yang sering digunakan dalam penetapan belanjawan promosi iaitu: a) Kaedah mengikut kemampuan b) kaedah peratusan jualan c) Kaedah bersaing d) Kaedah objektif dan tugas 67 . Memilih media 7. Format mesej 6. Mengenalpasti sasaran pengguna 2.

Contohnya kupon. potongan harga. Perubahan dalam komunikasi pemasaran • Wujudnya konsep pemasaran baru seperti e-pemasaran(pemasaran elektronik) yang menggunakan internet. telepemasaran yang menggunakan telefon dan televisyen. papan iklan. perkhidmatan atau perniagaan melalui berita-berita komersil yang disiarkan melalui media elektronik dan cetak. Publisiti dan perhubungan awam – Publisiti ialah penghebahan ke atas sesuatu produk. online shopping yang memberi kemudahan kepada pengguna tanpa perlu berhubung secara langsung dengan pengeluar.sampel.Campuran promosi 1. Perhubungan awam digunakan untuk membina hubungan baik antara syarikat dengan pelbagai lapisan masyarakat 4.peraduan. Ia adalah alat paling berkesan dari segi kos pada peringkat akhir proses pembelian. Pengiklanan – Komunikasi tidak langsung yang dibayar oleh pihak pengeluar melalui media massa. rebat/pemulangan tunai. internet atau mel langsung 2.premium. Jualan bersemuka – syarikat akan menggunakan jurujual untuk melaksanakan jualan secara peribadi kepada pengguna. 68 .tawaran istimewa dll 3. Promosi jualan –syarikat menawarkan insentif jangka pendek kepada pembeli bagi mendorong pembelian oleh pengguna.

69 .

buruh. Kemajuan teknologi dan penggunaan sistem pengurusan yang berkesan telah menyebabkan pengeluaran telah meningkat dengan pesatnya hingga menyebabkan peningkatan dalam aktiviti perniagaan. Proses ini melibatkan suatu perancangan dan penyusunan. Penggunaan mesin dalam pengeluaran .2 PENGELUARAN 3.1 Definisi dan Peranan Definisi Merupakan satu proses transformasi input yang terdiri daripada gabungan bahan mentah. mesin dan lain-lain bagi menghasilkan satu output dalam bentuk produk barangan atau perkhidmatan. kaedah-kaedah pengkhususan dalam pekerjaan telah meningkatkan jumlah output dalam pasaran. Latar belakang Proses pengeluaran bukanlah satu proses yang baru dan terlalu sukar. 70 . Namun pengurusan pengeluaran telah mengalami perkembangan pesat apabila revolusi perusahaan berlaku di England dan negara-negara eropah sekitar kurun ke 18. penggunaan buruh mahir. Ia sudah dimulakan semenjak dari manusia mengenali tamadun. penstafan.2. pengarahan dan juga pengawalan bagi aktiviti-aktiviti yang terlibat.3.

iaitu barangan hendaklah dikeluarkan mengikut tempoh yang dikehendaki oleh pelanggan.Peranan dan kepentingan -merupakan satu daripada tiga fungsi utama bagi sebarang bentuk perniagaan selain pemasaran dan kewangan . mengurangkan kos dan pembaziran serta memaksimumkan keuntungan. Tanggungjawab pengurus pengeluaran ialah: a. jadi ia perlu diurus dengan bijak dan berhati-hati untuk meningkatkan produktiviti. -Pengeluaran melibatkan kos yang tinggi. bertanggungjawab terhadap masa pengeluaran. memastikan produk yang dikeluarkan dapat memenuhi spesifikasi pengguna b.Perlu memahami proses pengeluaran atau penghasilan sesuatu barangan bagi tujuan untuk penambahbaikkan. produk yang dikeluarkan mematuhi standard atau kualiti yang telah ditetapkan c. 71 .

Persaingan yang semakin hebat terhadap produk syarikat. 5. Kemajuan dalam teknologi pengeluaran. Penglibatan pekerja dalam pembuatan keputusan Kesedaran tentang alam sekitar 72 . 9. 7. 3. -Sebagai pemangkin produktiviti. Kepentingan strategi dalam sesuatu perancangan. 4. Mesti fleksibel dalam tindakan.Cabaran yang dihadapi oleh pengurus pengeluaran -Persekitaran perniagaan yang sentiasa berubah-ubah memerlukanpengurus pengeluaran yang sentiasa peka dan berpengetahuan terkini. Pasaran. perlu bijak dalam penggunaan buruh. Penekanan kepada kualiti produk. modal dan pengurusan untuk meningkatkan produktiviti 1. 8. memastikan pekerjanya sentias dilatih bagi meningkatkan kecekapan dan keberkesanan -Perlu sedar akan keolehgantian antara modal dan buruh serta kos yang sentiasa berubah. 6. Produk yang beraneka jenis di pasaran Perkhidmatan yang lebih diperlukan oleh pengguna. 10. sumber dan kewangan global. 2.

-Mengumpul maklumat dan rungutan pelanggan bagi pengubahsuaian produk dan perkhidmatan -Menerima pesanan berdasarkan kapasiti pengeluaran. Hubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan sumber manusia -menentukan sumber manusia yang diperlukan dalam sesuatu pengeluaran -mengambil dan melatih pekerja bagi aktiviti-aktiviti pengeluaran 73 . ii. jabatan kewangan dan jabatan sumber manusia.Perhubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan pemasaran. i. -Kemudahan pengeluaran di lokasikan bagi melayan kehendak pelanggan. Hubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan kewangan -Menentukan keberuntungan pelaburan bagi sesuatu keluaran -Menentukan titik pulang modal bagi tempahan khas yang diterima -Penambahan modal bagi pembangunan produk seterusnya iii. Hubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan pemasaran -Mewujudkan permintaan bagi barangan baru atau barangan sedia ada.

3. Fungsi pengeluaran merupakan satu sistem tranformasi yang menukar input kepada output ( barangan atau perkhidmatan). Sistem Pengeluaran Sistem adalah satu set pemboleh ubah yang saling berinteraksi untuk mencapai suatu objektif atau misi. Sistem pengeluaran merangkumi semua yang mempengaruhi rancangan proses pengeluaran. 74 . subsistem penyenggaraan. Contohnya fungsi pengeluaran dilihat sebagai satu sistem yang terdiri daripada beberapa subsistem yang lebih kecil seperti subsistem inventori dan penjadualan. kawalan dan sebagainya lagi. aras inventori dan jadual pengeluaran. ii.2. setiap sistem harus mempunyai aliran maklumat yang dinamakan sebagai gelungan maklum balas.2 Proses Pengeluaran i. Untuk berfungsi dengan baik. logistik . standard kualiti. subsistem pembelian. keputusan kapasiti. Subsistem Pengeluaran Subsistem ialah sistem yang lebih kecil dalam suatu sistem yang besar dan rumit.

Ruang dapat digunakan dengan optim .Sistem kerajaan tempatan .Menggalakkan langkah-langkah keselamatan -Memudahkan aktiviti penyeliaan 75 .Memastikan kerja-kerja dapat dijalankan dengan licin .Kemudahan pendidikan . Perkembangan masa depan Nilai tanah sesuatu tempat Kadar sewa dan hak milik tanah Susun Atur Kilang Objektif .Memudahkan aliran keluar masuk bahan mentah dan produk . Lokasi Kilang Faktor-faktor yang perlu diambil kira dalam penentuan sesuatu lokasi .3. .2.Kadar jenayah .Keadaan cuaca dan musim setempat .Maklumat dapat dialir dengan pantas .Kemudahan prasarana .Kos sewaan dapat dikira .Sikap dan penerimaan komuniti terhadap perniagaan/ jenis perniagaa yang dijalankan.3 Perancangan Pengeluaran i.

.Sesuai untuk industri besar dan berat .Peralatan-peralatan.Sesuai untuk peralatan yang digunakan secara am . .Peralatan yang digunakan biasanya bersifat sementara.Ia lebih mirip kepada barisan pemasangan yang terdapat di kilang-kilang pengeluaran .Jenis susun atur: secara tetap. mesin-mesin dan pasukan kerja dibawa ke tapak pengeluaran tersebut .Dikenali sebagai susun atur fungsian atau jobshop .Peralatan ini dikendalikan oleh pakar atau orang yang profesional Mengikut produk . .Pekerja akan melakukan sesuatu kerja secara berulang-ulang 76 .Semua mesin disusun mengikut barisan operasi yang diperlukan untuk memasang sesuatu produk. Mengikut proses.

4 Jenis-jenis Pengeluaran i.Mengikut kemahuan atau tempahan pelanggan. Pengeluaran secara berkelompok Biasanya memproses banyak jenis produk dalam satu tempoh masa. . Pengeluaran mengikut tempahan . iii.Mungkin mengambil masa yang lebih. melibatkan penghantaran dan pelaburan yang besar .Perlu mengiklut spesifikasi yang ditentukan oleh pengguna ii.Memerlukan modal yang banyak dan teknologi tertentu . Saiz pengeluaran mengikut kehendak pelanggan 77 .2. Pengeluaran secara massa (mass production) Menghasilkan kuantiti yang banyak Produk yang dihasilkan mengikut standard dan permintaan yang stabil Berorientasikan modal dan bilangan pekerja yang ramai. Dikenali sebagai jobshop .3.

5 Kawalan Kualiti i.Bagi mengelakkan berlakunya kecacatan dan kesilapan semasa proses pengeluaran . Objektif .Memastikan produk yang dihasilkan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan.2. .Menentukan supaya proses pengeluaran mengikut spesifikasi dan peraturan undangundang dari semasa ke semasa. . ii.Merupakan satu proses menyemak produk bagi memastikan produk yang dikeluarkan mematuhi piawaian tertentu yang telah ditetapkan. 78 .Bagi mengelakkan pembaziran akibat produk dipulangkan semula dan kos pembaikan semula. Definisi .3.

.Periksa samada purata berada pada kawalan yang dibuat . Alat-alat kawalan kualiti Alat kawalan yang biasa digunakan ialah ......i. semasa proses pengeluaran untuk memastikan produk akhir berkualiti tinggi.. Kawalan Proses Secara Statistik (Statistical Process Control – SPC ) Memberi fokus terhadap produk semasa dihasilkan.Ambil sampel secara berkala. proses itu berada diluar kawalan... kenapa?. .. Peralatan rosak Bahan cacat Operator letih Kaedah kerja yang lemah Kekurangan latihan.Jika tidak ..Jika purata berada pada had kawalan. Periksa peralatan .. proses akan terus beroperasi.Kesan punca masalah. . Proses banyak bergantung kepada peralatan.! Sebab unik yang dapat dikenal pasti punca-puncanya. dan atasinya .. . Jika pengeluaran cacat dan bervariasi . 79 ..

.Pemeriksaan . Cara ini akan dapat menghindari kecacatan item kerana keseluruhan item yang dikeluarkan akan diperiksa. dan c) sampel berganda.Kos yang tinggi dan masa yang panjang terpaksa diambil. Dua cara pemeriksaan boleh dilakukan: i. perlulah di adakan pemeriksaan. b) sampel kembar . Setiap item pengeluaran akan diperiksa. Pemeriksaan Menyeluruh Ambil setiap sampel keluaran untuk dipantau dan diperiksa. 80 .ii. keluaran bervariasi dan sebagainya. kecacatan produk. Pelan Persampelan Boleh dilakukan melalui a) kaedah sampel tunggal.Bagi mengelakkan masalah-masalah kesilapan. ii.

item diperiksa dan satu keputusan diambil samada menerima atau menolak lot kedua itu 81 . di kategori sebagai “baik” atau “cacat” .Satu sampel rambang diambil dari setiap lot . Bc = 2.Contoh: n = 100 . . Jika bilangan item yang cacat adalah 3 atau lebih. b) Sampel Kembar . iaitu saiz sampel (n) dan bilangan item cacat yang boleh diterima (Bc) .Sekiranya sampel tunggal tiada membawa sebarang keputusan yang dikehendaki oleh pengurus . maka lot itu diterima tanpa perlu persampelan kedua..Jika kualiti lot pertama rendah. jika item cacat adalah 2 atau kurang keseluruhan lot akan diterima.Banyak bergantung kepada kualiti sampel pertama adalah tinggi. maka keseluruhan lot akan ditolak .Mana-mana sampel yang melebihi had akan ditolak . maka lot itu akan ditolak.a) Sampel Tunggal . .Pelan ini ditentukan oleh dua parameter . diperiksa.Satu persampelan kedua akan dibuat.

Contoh: Katakan. jika item cacat antara 3 atau 4. 6 atau lebih . keseluruhan lot akan ditolak Namun. maka keseluruhan lot akan diterima. n¹ = saiz sampel pertama dan n¹ = 50 n² = saiz sampel kedua n² = 100 Bc¹ = Bilangan item cacat yang Bc¹ = 2 Boleh diterima untuk Persampelan pertama Bc² = Bilangan item cacat yang Bc² = 5 Boleh diterima untuk Persampelan kedua Tc¹ = Bilangan item cacat yang Tc¹ = 5 Tidak boleh diterima untuk Persampelan pertama Tc² = Bilangan item cacat yang Tc² = 6 Tidak boleh diterima untuk persampelan kedua Akan diterima jika cacat antara 0-5. tiada keputusan boleh diambil. maka persampelan kedua dibuat dengan saiz 100. keseluruhannya ditolak. Ini bererti sampel pertama diambil sebanyak 50 item secara rawak dan diperiksa Jika bilangan item cacat antara 0 – 2. 82 .Persampelan kembar akan menetapkan kayu ukur atau syarat-syarat penerimaan atau penolakan untuk sampel pertama. Jika bilangan item cacat 5 atau lebih.

Sama seperti sampel berkembar.Pengambilan sampel akan dihentikan dan lot akan ditolak apabila nombor kumulatif kecacatan sebarang sampel yang melebihi had atas yang dikhaskan untuk sampel tadi .Lot akan diterima jika nombor kumulatif kurang atau sama dengan had bawah .c) Sampel Berganda . Cuma sampel lebih dari dua .Tentukan saiz sampel dan had atas dan had bawah bagi setiap sampel .Sampel akan diambil semula dan proses akan diulang sehingga lot diterima atau ditolak apabila nombor kumulatif kecacatan terletak antara kedua-dua had (atas dan bawah) 83 .

barang dalam proses dan juga barang siap. Penyimpanan inventori penting bagi memastikan proses pengeluaran dapat berjalan lancar dan sempurna. Objektif . Kawalan inventori merujuk kepada bagaimana organisasi menentukan supaya inventori dapat diagihkan dengan cekap dan berkesan ii. Terdiri daripada bahan mentah. Definisi Inventori ialah bahan-bahan atau barangan yang disimpan di dalam stor.Bagi mengelakkan daripada tempahan stok tergendala akibat kekurangan stok bagi mengurang atau mengelakkan rasa tidak puas hati pelanggan dan masalah penghantaran barangan yang lambat 84 .2.Bagi menentukan bahawa inventori sentiasa berada pada paras yang mencukupi dan menguntungkan .Bagi mengelakkan pembaziran seperti lebihan stok . Permintaan pengguna dapat dipenuhi dengan cepat dan berterusan.6 Kawalan Inventori i.3.

Semua inventori itu kemudiannya disusun mengikut nilai ringgit penggunaan masing-masing – Tahap kawalan inventori sama ada ketat atau tidak akan ditentukan oleh nilai ringgit penggunaan inventori tadi.7.Sangat penting B .Kurang penting Prinsip penting dalam kaedah ini ialah semakin tinggi nilai ringgit bagi inventori itu semakin ketat kawalan inventorinya. Nilai ringgit penggunaan inventori boleh diperolehi dengan mendarabkan kos seunit item inventori dengan permintaan tahunan item tersebut.Sederhana penting C .3. Terdapat tiga kelas item yang sentiasa diamalkan iaitu: A .2. Pengurusan Inventori Terdapat tiga kaedah pengurusan inventori iaitu: a) Analisis ABC Sistem analisis ABC mengelaskan inventori mengikut nilai ringgit penggunaan. 85 .

Hanya dua kos relevan. Keputusan untuk sesuatu item tidak bergantung kepada keputusan bagi item yang lain. Masa senggang atau menunggu adalah tetap dan tidak berubah iv . Pada sesuatu masa hanya satu item yang terlibat. iaitu kos pesanan dan kos pegangan v. Tiada kekangan atau had ke atas saiz lot item vii. Permintaan adalah tetap ii. Tiada kekurangan dibenarkan iii. D = Permintaan sebenar untuk penggunaan inventori O = Kos pesanan inventori C = Kos pegangan seunit Inventori ( carrying cost) Andaian yang digunakan bagi model ini ialah: i. Kebaikan EOQ ialah ia dapat meminimumkan jumlah kos pegangan dan kos pesanan inventori 86 .b) Analisis Model Kuantiti Pesanan Ekonomi (Model Economic Order Quantity) Kegunaan model ini ialah untuk menentukan kuantiti pesanan optima Bagi menentukan kuantiti optima yang patut untuk memesan semula inventori ialah dengan menggunakan formula berikut: EOQ = √ 2DO C Di mana.

Konsep ini bertujuan bagi menghapuskan pembaziran dan meminimumkan inventori dan risiko pegangannya yang tinggi. 2. 3. Saiz lot yang kecil Pemasangan produk yang cepat dan mudah Susun atur yang sistematik. 8. Pekerja boleh melakukan pelbagai tugas. Semangat bekerjasama dalam organisasi Pembekal yang boleh dipercayai. 6. 87 . 7. ELEMEN-ELEMEN UNTUK MELAKSANAKAN JIT 1. 5.c) Analisis Just In-Time (JIT) Ia berasal dari konsep pengurusan Jepun yang dikenali dengan sistem “kanban” Merupakan satu pendekatan bagi meminimumkan kos pegangan inventori dengan hanya menempah inventori yang diperlukan sahaja. Tahap kualiti yang tinggi Inventori yang sedikit. 4.

Objektif .Semua mesin dan peralatan berada dalam keadaan baik dan boleh guna .Pembaikan dapat dilakukan dengan cepat jika berlaku kerosakan .Kos berada pada paras minima 88 . ii.Penyenggaraan Peralatan i. Pembaikan dan pemulihan dijalankan secara berterusan agar sistem pengeluaran dapat berjalan seperti yang dijadualkan dan berfungsi sepenuhnya.Sistem operasi dapat berjalan lancar . Definisi Semua aktiviti yang melibatkan dengan penjagaan peralatan supaya alat-alat sentiasa berada dalam keadaan yang baik.

Adakan alat-alat sokongan atau bantuan (back-up) yang boleh digunakan dengan segera .i.Kaedah berbentuk proaktif .Adakan inventori alat gantian yang boleh dipasang dengan cepat untuk mengurangkan tempoh menunggu alat ganti . pembersihan. Penyengaraan kerosakan kaedah ini digunakan apabila mesin atau jentera mengalami kerosakan penyenggaraan ini juga dikenali sebagai reaktif iaitu penyenggaraan dilakukan selepas kerosakan berlaku b.Wujudkan pasukan pembaikan yang terlatih bagi memeriksa dan mengatasi sebarang masalah mengenai pembaikan.Lantik mekanik yang boleh menjalankan kerja pembaikan kecil .Bertujuan untuk mengurangkan kerosakan melalui program pelinciran. 89 . Penyenggaraan pencegahan . Program pencegahan kerosakan Untuk mengurangkan risiko kerosakan: . pertukaran atau pemeriksaan bahagian-bahagian peralatan yang telah lama digunakan. Kaedah Penyelenggaraan Terdapat dua kaedah penyenggaraan iaitu: a.

- Penggantian Apabila kerosakan kerap berlaku Kos penggantian yang efisyen lebih murah secara relatifnya Keperluan kepada penggantian peralatan yang lebih canggih Penyenggaraan pencegahan Matlamat mengurangkan kes-kes kerosakan pada peralatan Dijalankan mengikut jadual dan dijalankan secara berkala Simpan rekod penyenggaraan supaya mudah untuk diselidik Latih pekerja untuk senggara alat yang sering digunakan dan bertanggungjawab keatasnya.a. b. Pastikan reka bentuk peralatan mudah untuk disenggarakan Pastikan pekerja melakukan kerja mengikut proses kerja yang betul - 90 .

91 . berteraskan kepada tiga asas utama iaitu kepuasan pelanggan. Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Maksud TQM Merupakan satu proses pengurusan kualiti yang bertujuan membawa perubahan yang menyeluruh kearah melahirkan satu organisasi yang cemerlang. sistem dan prosedur. amalan-amalan dan struktur organisasi kearah yang lebih cemerlang.8 Konsep Pengurusan Pengeluaran Moden i. Ia juga merupakan satu proses pengubahsuaian budaya dari segi sikap dan nilai.3. penglibatan kakitangan dalam semua aspek organisasi dan penambahbaikan yang berterusan dari segi kualiti.2.

7. 1. meningkatkan kecekapan operasi seluruh organisasi 5. komitment kerja yang tinggi dari individu dalam organisasi 4. 6. 9. 4. Dapat bersaing dengan lebih efektif 92 . 2. Komunikasi lebih berkesan 2. 5. Latihan dan pendidikan berterusan diberikan kepada semua pekerja sebagai asas kemajuan kualiti berterusan.Prinsip-prinsip Kualiti Menyeluruh (TQM) 1. Pengurangan ralat dan pembaziran 3. Kecacatan sifar. 3.tiada kecacatan dalam proses ( buat betul pada kali pertama) Kebaikan TQM Peningkatan kualiti produk yang boleh membawa kepada peningkatan kepuasan pelanggan dan produktiviti organisasi. Pengguna yang mendefinisikan kualiti dan berbalik kepada pelanggan Pihak pengurusan menjadi pemimpin dalam pengurusan kualiti Mengurus dengan fakta yang kukuh Penambahbaikan yang berterusan Pemberian kuasa kepada pekerja membuat keputusan Melibatkan kerja berpasukan Kemajuan kualiti serta kaedah penyelesaian masalah adalah berdasarkan kaedah kawalan proses statistik (SPC) 8.

• Prinsip-prinsip ISO 9000 • 1. ISO 9000 adalah standard bagi kualiti bukan standard untuk produk atau perkhidmatan yang dihasilkan 2. ISO 9000 Maksud ISO 9000 ISO 9000 ialah satu gelaran standard bertulis yang menetap dan menerangkan elemen-elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak pelanggan. Berdasarkan dokumentasi. Menekankan pencegahan. 4. 3. Menggariskan keperluan asas secara umum tindakan-tindakan yang perlu diambil dalam menjayakan sesuatu prosedur. • 93 .• • • • • i. bukannya mengatasi masalah selepas ia berlaku. iaitu mencegah daripada berlakunya masalah. Prinsip ini menekankan kepada : • Dokumenkan apa yang dibuat • Buat apa yang didokumenkan • Buktikan.

ISO 9002 Model kepastian untuk pengeluaran. instalasi dan perkhidmatan. ISO 9004 Garis panduan bagi melaksanakan elemen sistem pengurusan kualiti. 94 . pembangunan. Juga memberikan definisi istilah dan konsep berkaitan dengan kualiti. ISO 9003 Model kepastian kualiti untuk pemeriksaan akhir dan pengujian. ISO 9001 Model kepastian kualiti untuk reka bentuk. pemasangan dan perkhidmatan. pengeluaran.Siri ISO 9000 ISO 9000 Garis panduan yang memperkenalkan standard-standard yang lain dalam siri ISO 9000.

Menyediakan format dokumentasi standard yang dapat digunakan oleh keseluuruhan organisasi. 95 . Memudahkan aktiviti-aktiviti audit samada audit dalam atau audit luaran. 4. Mengelakkan masalah daripada berlaku. 3. 5. Ini akan memudahkan rujukan. ini dapat mengurangkan tindakan pembetulan Setiap proses kerja yang kritikal didokumentasikan. seterusnya dapat menjalankan kerja dengan betul pada kali pertama dan setiap kali. program latihan dan usaha-usaha penambahbaikan.Faedah-faedah Pensijilan ISO 9000 1. membolehkan setiap pekerja memahami tanggungjawab masing-masing. kerja-kerja mengemaskini proses kerja. Memudahkan pihak pengurusan membuat keputusan. 2.

Memberi fokus kepada proses perniagaan.Memerlukan pihak pengurusan kembali kepada asas dan memecahkan setiap langkah dalam proses kerja . Objektif 1. perkhidmatan dan kelajuan. Contohnya ialah memproses pesanan.Menyediakan produk dan perkhidmatan yang baik dan berkualiti dengan kos paling rendah 2. Pembangunan produk kini dikendalikan oleh pasukan pakar dari berbagai jabatan.Jika proses merekayasa berjaya. proses perniagaan untuk mencapai kemajuan dalam bidang-bidang tertentu seperti kos.Cara-cara yang lebih baik untuk menguruskan aktiviti-aktiviti supaya mengurangkan kos operasi. bagi menyediakan produk yang lebih baik dan murah kepada pengguna. 2. keuntungan yang diterima adalah besar dalam jangka panjang. kawalan inventori dan reka bentuk produk. Proses perniagaan akan melibatkan pengorganisasian semula dan diuruskan oleh pasukan yang boleh berfungsi bagi memaksimumkan kepuasan pengguna. 3. bagi mengenalpasti cara yang lebih baik untuk menyelaras dan menyatupadukan aktiviti-aktiviti supaya produk dan perkhidmatan dapat disediakan kepada pengguna. 96 . iaitu sebarang aktiviti yang penting dalam penghantaran cepat produk dan perkhidmatan kepada pengguna.Untuk mencapai kemajuan besar dalam prestasi perniagaan Kebaikan 1.Merekayasa Definisi Melibatkan pemikiran semula asas-asas dan mereka bentuk semula secara radikal. kualiti. atau mempromosikan kualiti tinggi(dengan kos rendah). 3.

bagi memudahkan bahagian-bahagian distandardkan.Barangan rekabentuk baru dapat dihasilkan dengan cepat . mengubahsuai dan menganalisis sesuatu reka bentuk barangan. pengubahsuaian produk yang ditempah pelanggan . . Idea baru dapat dihasilkan.Mengurangkan masa untuk pengenalan sesuatu produk baru. Kerja penyemakan rekabentuk dan pengubahsuaian lebih cepat berbanding cara manual . Objektif .Dapat menyatu padukan setiap peringkat reka bentuk seperti reka bentuk produk.menjimatkan masa pengeluaran .Dapat membaiki teknologi pengeluaran tanpa menggunakan acuan (mould) .Dokumentasi rekabentuk dapat dibuat dalam berbagai bentuk untuk tujuan penjualan . dan reka bentuk pengeluaran. Pembuatan Bantuan Komputer atau Computer Aided Manufacturing pula merupakan penggunaan automasi dalam proses pembuatan sesuatu produk.Rekabentuk Bantuan Komputer / Pembuatan Bantuan Komputer Mereka bentuk dengan komputer atau computer aided design adalah satu perisisn yang menggunakan grafik komputer untuk mencipta. 97 .memastikan penghasilan produk adalah tepat seperti yang dikehendaki pengguna .menjimatkan kos mereka bentuk sesuatu produk Kebaikan CAD/CAM .Kebolehan untuk memecahkan atau mengasingkan semula sesuatu reka bentuk. fungsi reka bentuk produk.memudahkan proses mereka bentuk.

98 .

bahan mentah & inventori Jabatan Sumber Manusia Jabatan kewangan akan membuat bayaran gaji dan imbuhan. Kaitan kewangan dengan bidang lain Jabatan pemasaran Jabatan kewangan menyediakan & meluluskan belanjawan untuk promosi bagi meningkatkan jualan.membuat bayaran caruman kepada KWSP 99 .3. Jabatan kewangan perlu mencari sumber kewangan dari dalam dan luaran bagi membiayai belanja promosi.3.1 Definisi dan peranan i. Definisi Kewangan Kewangan merupakan satu fungsi perniagaan bertangungjawab bagi mendapat dan menguruskan dana dengan cekap dan berkesan dalam usaha mencapai matlamat organisasi ii. Jabatan pengeluaran Jabatan kewangan menyediakan belanjawan untuk pembelian aset.

Aliran tunai dari aktiviti pelaburan jangka panjang 3.iii.3. Kunci kira-kira / Lembaran Imbangan: 1. penyata aliran tunai 2.Mengurus struktur aset 3. Peranan pengurus kewangan 1.risiko syarikat – sumber penggunaan dana.Mengurus struktur modal – mengurus hutang/ekuiti. Ekuiti/Modal iii. Penyata pendapatan: 1. Penyata aliran dana: 1.2 Penyata Kewangan i. belanja 2. Hasil/jualan 3. keberuntungan. Untung/Rugi ii.Menjaga kecairan. kemampuan membayar 3. Aset 2. Liabiliti 3. Aliran tunai dari aktiviti pembiayaan 100 . Aliran tunai dari aktiviti operasi 2.menentukan pembiayaan 4.Analisis dan perancangan kewangan – menyediakan belanjawan.

3. Masa aliran tunai sangat penting Mengambilkira risiko iaitu risiko tinggi.3. tidak mengambilkira ketidakpastian/risiko Matlamat memaksimumkan kekayaan pemegang saham Tumpuan lebih menyeluruh dan bukan keuntungan semata-mata Mengambilkira nilai masa wang.3 Objektif kewangan Perbandingan antara matlamat memaksimumkan keuntungan dan memaksimumkan kekayaan pemegang saham Matlamat memaksimumkan keuntungan Tumpuan kepada keuntungan sahaja dan tidak menyeluruh Tidak mengambilkira nilai masa wang sebaliknya mengambilkira jumlah aliran tunai Hanya melihat keuntungan.pulangan juga tinggi Hayat perniagaan mungkin singkat kerana hanya mementingkan keuntungan Hayat perniagaan lebih panjang kerana syarikat mengambilkira semua faktor yang terlibat 101 .

Sumber Pembiayaan Jangka pendek – kurang dari setahun a) Overdraf – kemudahan kpd pelanggan mengeluarkan wang lebih drpd baki akaun semasa b) Pinjaman berkala – satu kekudahan di mana pelanggan/peminjam boleh membayar balik pinjaman dan faedah secara beransur dan jumlah bayarannya sama rata dalm kala tempoh ditetapkan c) Pemfaktoran/memfaktor akaun belum terima – satu kemudahan di mana pelanggan mendiskaunkan(menjual) invois kepada bank/syarikat pemfaktoran d) Nota janji – satu kemudahan jangka pendek di mana jumlah bayaran adalah sekali gus pada satu tarikh matang yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak peminjam dan pemberi pinjaman e) Kredit Dagangan – Kemudahan kredit yang diberikan oleh pihak penjual kepada pembeli 102 .3.4 Sumber Dana Ikut Jangka masa 1.3.

Sumber pembiayaan jangka panjang-lebih dari setahun a) Bon – merujuk kpd instrumen/kemudahan pinjaman di mana peminjam menerbitkan sekuriti hutang iaitu bon. Pembiayaan ekuiti . Pembiayaan hutang -syarikat menerbitkan sekuriti hutang dan dijual kepada pelabur awam dan institusi -mempunyai obligasi untuk membayar faedah (bunga) dan prinsipal (bayaran pokok) 2. Bayaran berkala bunga dan pokok.2. d) Debentur – kemudahan pinjaman jangka panjang dan tidak bercagar 3. Penerbit bon berjanji membayar bunga/kupon sepanjang tempoh bon tersebut dan juga membayar pokok pada tarikh matang b) Saham biasa – syarikat menerbitkan sekuriti/syer yang diterbitkan dijual pada pelabur dan mencerminkan hak pemilihan syarikat c) pinjaman jangka panjang – kemudahan pinjaman yang diberikan oleh pihak institusi kewangan kepada pelanggan/syarikat dan pinjaman ini di bayar balik dalam jangka panjang (melebihi setahun). Ikut tuntutan 1.modal – sumbangan pelabur/pemilik –perolehan tertahan 103 .tiada obligasi untuk membayar dividen .syarikat menerbitkan saham biasa dan dibeli oleh pelabur awam dan institusi .

Penggunaan dana jangka panjang Melibatkan perbelanjaan modal.belanja memasang mesin atau jentera 104 . Penggunaan dana jangka pendek Melibatkan perbelanjaan hasil dan digunakan berulang-ulang kali. Contohnya belanja membaiki dan menggantikan bangunan atau jentera yang rosak.3.3.belanja promosi B. Contohnya belanja gaji tak langsung.sewa bangunan.5 Penggunaan dana A.

3.3. Ramalan keperluan kewangan Membentuk Belanjawan Mewujudkan kawalan kewangan. 5. 2. Kepentingan /tujuan belanjawan dibuat. 2. 1.6 Perancangan kewangan (Belanjawan) Definisi Perancangan Kewangan (Belanjawan) Perancangan kewangan melibatkan analisis jangkamasa pendek dan jangka masa panjang yang akan memberi gambaran aliran masuk dan keluar wang syarikat. 3. Langkah utama dalam membuat perancangan kewangan 1.3. 105 . Perancangan Kawalan Kordinasi Motivasi Penilaian prestasi. 4.

6. 4. Menunjukkan semua perbelanjaan yang akan dibuat oleh syarikat Untuk kegunaan pihak luar. kreditor. 3. Menunjukkan keupayaan tunai perniagaaan untuk membayar semua tangunggan seperti pinjaman.3. sewa. Menunjukkan punca-punca pendapatan perniagaan. 1. Contoh: Penerimaan seperti hasil jualan tunai. Jika penerimaan tunai melebihi pembayaran tunai baki tunai adalah positif dan sebaliknya. 106 . Kegunaan Penyata aliran tunai. sumbangan modal (tunai dll) dan pembayaran seperti gaji. pembelian bahan atau aset secara tunai dll.3. pembelian bahan dan lain-lian. memantau dan mengawal tunai supaya syarikat sentiasa mempunyai wang yang cukup. 5. Untuk menilai prestasi syarikat dalam mengurus hal-hal kewangan. Belanjawan Aliran tunai Definisi: Merujuk kepada perancangan kewangan yang menganggarkan penerimaan dan pembayaran tunai oleh syarikat dalam satu tempoh masa tertentu. terutamanya bank. 2.6 Perancangan kewangan (Belanjawan) Penyata perancangan kewangan A. Merancang.

2.bangunan dll. Belanjawan modal Definisi: Anggaran/pelunjuran/ramalan/perancangan syarikat yang melibatkan pelaburan/ pembelian aset tetap untuk kegunaan sesuatu projek Contoh: Seperti pembelian mesin.Penyediaan penyata Kewangan Langkah-langkah Penyediaan penyata alir tunai 1. Tentukan lebihan (kurangan) tunai.peralatan. Contoh penyata alir tunai syarikat B. Tentukan alir tunai bersih. Membuat ramalan jualan Membuat anggaran penerimaan tunai Membuat anggaran pembayaran tunai. 3. 4. 107 . 5.

5.kemalangan pekerja Insurans liabiliti awam Insurans jaminan amanah 108 .7 Insurans i. Definisi •Satu perjanjian atau kontrak ganti rugi antara penginsurans (syarikat yang menawarkan perlindungan insurans) dengan si diinsurans (pihak atau yang membeli insurans untuk melindungi dirinya atau hartanya daripada pelbagai risiko ii. 2.3. 6. 4.3. 3. Peranan 1. insurans kecurian Insurans perkapalan. Melindungi perniagaan dari bencana Pampasan akan diberi Insurans kebakaran.

Kepentingan boleh diinsuranskan ada kepentingan langsung. Hanya boleh menginsuranskan harta/nyawa yang mempunyai kepentingan langsung untuk dirinya 2. Doktrin punca terdekat gantirugi dibayar kpd punca secara langsung/punca yang diinsuranskan 109 . Prinsip 1. Penuh kepercayaan si diinsurans tidak melindungi maklumat yang diberi/mendedahkan segala maklumat 3. Gantirugi/pampasan tiada unsur keuntungan 4.iii.

2.iv. : Al-gharar (tiada penjelasan dalam penjanjian) Al-maisir (perjudian) Al-riba (bunga / faedah) 110 . 3. Prinsip Takaful Prinsip ini berlandaskan prinsip al-mudharabah iaitu 1.

Jenis-jenis 1. Ganti rugi berbentuk tunai Gantian barangan rosak atau hilang Pembaikan kerosakan Pembinaan semula bangunan yang terbakar dalam insurans kebakaran 111 . insurans jaminan setia. insurans kenderaan bermotor. Ganti rugi / jaminan 1. Insurans kemalangan – seperti insurans pampasan pekerja. 2. Lain-lain insurans – insurans kecurian. Insurans kebakaran – polisi bernilai.polisi tambang manakala insurans penerbangan seperti polisi rangka dan polisi tanggungan 5. polisi tidak bernilai 3. 3. gadaian vi. 4. Insurans perkapalan/penerbangan-perkapalan seperti polisi rangka/jentera. 2. polisi kargo. polisi bekal hidup. Insurans nyawa – polisi seumur hidup. insurans liabiliti awam.v. insurans kemalangan peribadi. polisi bayaran terhad 4. polisi terapung/terbuka.

112 .

amalan. Aktiviti pengurusan sumber manusia ialah: Mengurus pekerja secara berkesan bagi mencapai objektif strategik dengan cara 1.3.1 definisi dan peranan Definisi Merupakan fungsi yang dilaksanakan dalam organisasi yang dapat membantu mempermudahkan penggunaan sumber manusia secara efektif untuk mencapai matlamat organisasi dan individu. 3. Menjaga keselamatan pekerja. serta keputusan yang mempengaruhi pekerja dalam organisasi. Mengadakan program-program untuk mengekalkan pekerja sedia ada dll.4 PENGURUSAN SUMBER MANUSIA 3. 4.4. Merekrut dan memilih pekerja. 113 . program. Merancang keperluan pekerja. polisi. Ia berkaitan dengan falsafah. 2.

Sistem Perundangan . Globalisasi 2. Pampasan dan Faedah 5. Mengurus perubahan 4. Memantau prestasi dan penawaran pampasan seperti ganjaran dan faedah kepada pekerja 6. Bertindak sebagai orang tengah dalam isu-isu seperti disiplin pekerja dan berbincang dengan kesatuan sekerja. Fungsi Jabatan sumber Manusia 1. pengrekrutan dan pemilihan sumber manusia 3. Teknologi 3. Kesihatan dan keselamatan Cabaran 1. Menyelaras hal-hal yang berkaitan dengan keselamatan dan kesihatan pekerja 5.Terdapat lima fungsi utama pengurusan sumber manusia: 2. Memastikan pekerja adalah mencukupi dan diberi tugas yang sesuai 2. Perancangan. Menyediakan latihan dan peluang pembangunan kepada pekerja dalam organisasi 4. Sebagai perancang bagi hal-hal yang berkaitan dengan penstafan 3. Pengurangan kos 7. Tindak balas terhadap pasaran 6. Pembangunan sumber manusia 4. Membangunkan sumber manusia 5. Perubahan Demografi 114 8. Ekonomi 9.Peranan dan Kepentingan 1. Perhubungan buruh dan pekerja 6.

matlamat dan strategi organisasi: ORGANISASI MISI . Tujuan PSM: Penggunaan sumber manusia secara berkesan bagi mencapai matlamat organisasi Membuat ramalan terhadap kekurangan atau lebihan tenaga kerja pada masa hadapan Merancang program-program latihan untuk pekerja Kaitan antara PSM dengan misi. MATLAMAT .4. DAN OBJEKTIF STRATEGI PERNIAGAAN PERANCANGAN SUMBER MANUSIA 115 .2 Perancangan Sumber Manusia Definisi Merupakan satu aktiviti menganalisis keperluan terhadap tenaga kerja dalam organisasi dan membangunkan aktiviti yang perlu untuk memenuhi keperluan tersebut supaya tidak berlaku lebihan atau kurangan tenaga kerja.3.

Proses Perancangan Sumber Manusia Ramalan Permintaan Perancangan Sumber Manusia Imbasan Persekitaran Analisis Lompang Rancangan Tindakan Penilaian Ramalan Penawaran Sumber Tenaga Terdapat dua sumber tenaga manusia iaitu: Sumber Dalaman Pekerja sedia ada untuk kenaikan pangkat Mengisi jawatan kosong yang baru diwujudkan Kelebihannya: Menjimatkan kos pengambilan dan rekrut Kos latihan dan pembangunan dapat dikurangkan Pekerja sudah biasa dengan organisasi Sumber Luaran Bila terdapat kurangan sumber dalaman Kesan dari kenaikan pangkat Wujud jawatan baru yang perlu diisi Tenaga dari luar organisasi: Pelajar lepasan maktab atau universiti Pekerja dari organisasi lain Individu yang sedang mencari pekerjaan Individu yang berdaftar 116 dengan Jabatan Buruh atau Agensi Pekerjaan .

Aktiviti Kerja Langkah-langkah menganalisis kerja: 1.Piawai prestasi .Kelakuan Pekerja . Menentukan cara bagaimana maklumat analisis pekerjaan akan digunakan 3. Mengumpul data dengan teknik-teknik analisis pekerjaan 5.3.Mesin / Alat dan Kelengkapan . Memilih pekerjaan yang akan dianalisis 4. Mengkaji orgnisasi secara keseluruhan dan melihat kesesuaian setiap pekerjaan 2.3 Pengambilan Tenaga Manusia Analisis Kerja “Satu proses sistematik untuk menentukan tugas sesuatu jawatan dan ciri-ciri pekerja yang patut diambil untuk mengisinya “ .4. Menyediakan spesifikasi kerja 117 . Menyediakan penghuraian kerja 6.Keperluan dan kelayakan pekerja .

Pengrekrutan “Proses mengenalpasti dan menggalakkan pemohon yang berpotensi memohon bagi mengisi kekosongan jawatan pada masa sekarang atau masa akan datang dalam organisasi “ Langkah-langkah dalam Proses Pengrekrutan Pekerja PERANCANGAN SUMBER MANUSIA KEKOSONGAN JAWATAN DIKENALPASTI PENYEMAKAN MAKLUMAT ANALISIS KERJA PENENTUAN SUMBER REKRUT SUMBER DALAMAN Kaedah: 1Meletakkan notis di Papan Kenyataan Organisasi 2Merujuk kepada Rekod Fail Peribadi Pekerja atau maklumat dalam inventori Sumber Mmanusia SUMBER LUARAN Kaedah: 1Pengiklanan 2Agensi Pekerjaan 3Persatuan Profesional 4Perekrut 5Program Latihan Amali 6Permohonan secara bertulis atau terus 7Rujukan Pekerjaan 118 .

Pemilihan “Satu proses penilaian ke atas calon yang bertujuan untuk menghasilkan pemadanan yang terbaik antara individu dengan pekerjaan. Ia adala proses yang berterusan dalam memilih individu yang mempunyai kelayakan yang berkaitan atau sesuai bagi mengisi kekosongan pekerjaan yang sedia ada atau bagi pekerjaan yang akan datang” Proses Pemilihan Pekerja Sekumpulan calon yang diperolehi dari proses pengrekrutan Borang Permohonan Temuduga penapisan awal Pengujian Temu duga Pemilahan secara mendalam Siasatan Latar Belakang & Semakan Rujukan Ujian Jasmani / kesihatan Tawaran Kerja 119 .

Tangga gaji . pekerjaan mereka. kepada siapa dan dengan siapa mereka bekerja atau memberi dan menerima arahan.Tarikh mula bekerja .” Tempoh induksi bergantung kepada kandungan program yang ingin disampaikan kepada pekerja tersebut.Lain-lain peraturan dan syarat kerja .Waktu kerja .Penawaran Kerja Kandungan Tawaran Kerja . 120 .Had atau larangan bagi pekerja Induksi “ Merupaka satu proses formal untuk membiasakan pekerja dengan organisasi.Jenis jawatan yang ditawarkan .Ganjaran dan faedah .Tempoh kontrak .

jangka pendek Fokus kepada pekerjaan semasa seorang pekerja Meningkatkan keupayaan khusus supaya pekerja dapat melaksanakan tugas semasanya dengan baik Bersifat jangka panjang Fokus kepada pekerjaan masa depan dalam organisasi yang bakal dilakukan oleh pekerja Kemahiran dan keupayaan baru yang diperlukan dari masa ke semasa 121 .4.3. kemahiran dan keupayaan pekerja sepanjang kerjayanya dalam organisasi tersebut” Perbezaan antara latihan dan pembangunan Latihan Pembangunan Lebih bersifat semasa.4 Latihan Dan Pembangunan Definisi “ Latihan merupakan satu proses sistematik dalam meningkatkan penguasaan kemahiran dan keupayaan pekerja untuk memenuhi keperluan semasa yang boleh membantu pencapaian matlamat organisasi” “ Pembangunan ialah suatu usaha berterusan yang disusun secara formal untuk meningkatkan pengetahuan.

Peranan dan Kepentingan 1. Meningkatkan produktiviti pekerja supaya dapat membaiki kualiti produk 2. Menambahkan kuantiti produk 3. Menguarangkan kos pembaziran dan penyenggaraan peralatan 4. Mengurangkan bilangan dan kos kemalangan 5. Meningkatkan motivasi dan komitmen pekerja 6. Meningkatkan kepuasan bekerja 7. Mengurangkan kadar lantik henti 8. Mewujudkan budaya ilmu dalam organisasi

Pembentukan dan pelaksanaan program Model Pendekatan sistem dalam membentuk dan melaksanakan program latihan:
Fasa 1: Analisis keperluan latihan Analisis organisasi Analisis tugas Analisis individu

Fasa II : Reka bentuk program latihan Objektif latihan Kesediaan pelatih Prinsip pembelajaran Ciri-ciri jurulatih

Fasa III: Pelaksanaan Program latihan Pemilihan kaedah latihan

Fasa IV : Penilaian Program latihan Tindak balas Pembelajaran Gelagat Hasil

122

Jenis latihan yang dikendalikan serta kebaikan dan kelemahannya Jenis-jenis latihan yang boleh diberikan: Latihan Sambil Bekerja Latihan Perantisan Latihan Berasas Komputer Pengajaran Terprogram Kaedah Kuliah Kajian Kes Main Peranan Kajian Kes Teknik Bekas Surat Permainan Pengurusan Simulasi

123

3.4.5 Penilaian
Definisi “Merupakan satu proses mengenalpasti dan menyampaikan kepada pekerja tentang prestasi kerjanya. Juga merupakan suatu usaha untuk menentukan sejauh manakah pekerja melaksanakan kerjanya dengan berkesan “ Peranan dan Kepentingan Pembanguanan kerjaya pekerja Motivasi pekerja Tujuan pembangunan & Pentadbiran Perancangan Sumber Manusia Memberi ganjaran dan Reward Menggalakkan komunikasi yang berkesan Keperluan perundangan Penyelidikan pengurusan sumber manusia

124

Kaedah-kaedah Pendekatan Sifat Kaedah Skala pengkadaran grafik Skala piawaian campuran Esei Cara Penilaian Penilaian berdasarkan satu set ciri atau sifat yang berkaitan dengan pekerjaan dengan menggunakan skala yang diberikan Pengkadaran berdasarkan perbandingan prestasi pekerja dengan piawaian sama ada baik. purata atau lemah Penilai menulis kenyataan yang menggambarkan sifat pekerja dan memberi cadangan untuk membaiki kelemahan pekerja Pendekatan Gelagat Kaedah Cara Penilaian Peristiwa kritikal Skala Pengkadaran berasaskan gelagat Skala semak gelagat Berdasarkan kejadian luar biasa yang berlaku dalam menilai prestasi pekerja. Penilaian ke atas setiap dimensi kerja berdasarkan satu ciri skala menegak yang disediakan Penilai dikehendaki memilih senarai kenyataan yang dapat menggambarkan gelagat atau ciri pekerja yang dinilainya berdasarkan senarai semak yang disediakan Penilaian prestasi berdasarkan cerapan terhada kekerapan125 berlakunya sesuatu gelagat tertentu Skala pemerhatian gelagat .i.

unit keluaran dan sebagainya Ukuran Produktiviti Ciri-ciri Penilaian yang Berkesan Mempunyai program penilaian yang formal dengan objektif yang jelas Keboleh percayaan Mudah difahami Mempunyai tahap keesahan yang tinggi Penilai yang terlatih dan tidak bias Maklum balas penialaian disampaikan kepada pekerja Terdapat prosedur rayuan bagi pekerja membuat rayuan 126 .Pendekatan hasil Kaedah Pengurusan mengikut objektif Cara Penilaian Pekerja dikehendaki menentukan objektif ( seperti piawaian kualiti yang ingin dicapai) melalui perbincangan dengan penyelia dan kemudian objektif tersebut akan dijadikan asas untuk penilaian Penilaian berdasarkan output tertentu seperti volum hasil jualan.

Kesilapan Kesamaan .Terlalu tegas atau baik hati .Kesilapan perbandingan 127 .Kecenderungan memusat .Masalah-masalah dalam penilaian Kelemahan piawaian yang dibentuk Tidak berkaitan dengan matlamat dan kecekapan organisasi Skop yang tidak menyeluruh Tidak mengambil kira unsur-unsur diluar kawalan pekerja yang boleh menjejaskan prestasi pekerja Kesilapan penilai .Kesilapan Kesemasaan .

4.3.6 Faedah . Ganjaran dan Tindakan Disiplin Faedah dan ganjaran Ganjaran Berbentuk Kewangan Gaji Upah Bonus Komisen Elaun Perkongsian keuntungan Ganjaran Berbentuk Bukan Kewangan Pelan Insurans Perkhidmatan perubatan Pelan jaminan Bantuan Pendidikan Lain-lain perkhidmatan percuma Tujuan Ganjaran dan Faedah Menarik pekerja baru yang berbakat dari luar Memotivasi pekerja sedia ada Meningkatkan kepuasan bekerja Mengurangkan kadar lantik henti Mengekalkan daya saing Penentu-penentu ganjaran: Kemampuan majikan Keadaan pasaran buruh Kadar upah sekawasan Kos kehidupan Perundingan kolektif Keperluan Undangundang Tindakan Disiplin Kategori salah laku pekerja Salahlaku Kecil Salahlaku Besar 128 .

7 Penyelenggaraan Pekerja Peranan dan kepentingan Pihak pengurus harus peka kepada isu keselamatan pekerja Hazard merupakan satu keadaan yang berpotensi menyebabkan kemalangan Mengurangkan kadar kemalangan ditempat kerja Mengurangkan perbelanjaan rawatan dan pampasan yang banyak Kesedaran tentang keselamatan dan kesihatan pekerja Aspek-aspek penyelenggaraan Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994 Akta Kilang dan Jentera 1967 Akta Keselamatan Sosial Pekerja 1969 129 .4.3.

8 Perhubungan Industri Definisi “ Merujuk kepada perhubungan antara pihak majikan dengan pekerja atau Kesatuan Sekerja yang mewakili pekerja” Melibatkan lima pihak: Kesatuan Sekerja Majikan Kerajaan Pekerja Mahkamah/tribunal Fungsi Kesatuan Sekerja Menggalakkan perhubungan perindustrian .4. dan produktiviti Menggariskan hubungan sesama pekerja Menjadi perwakilan dalam pertikaian perusahaan Mengurus hal ehwal berhubung pertikaian perusahaan Mengatur dan membiayai mogok atau piket perusahaan Isu yang sering diperjuangkan: Jaminan kerja Ganjaran pekerjaan Waktu kerja Kemudahan tempat kerja Keselamatan dan kesihatan pekerja 130 . membaiki syarat pekerjaan.sosisl. status ekonomi.3.

Mengelak dari menggunakan paksaan.menakutkan.menganiayai dll 131 .Kaedah mengekalkan hubungan harmonis antara majikan dengan pekerja Mengelak dari mengambil tindakan yang tidak sewajarnya berkaitan isu pertikaian perusahaan Menyelesaikan perselisihan. sungutan sejajar dengan perjanjian kolektif Menentukan semua perkara yang dipertikaikan dikendalikan oleh jentera yang sewajarnya Menggalakkan kerjasama yang membina dan positif di semua peringkat Mengadakan satu peraturan yang lengkap bagi penyelesaian sungutan. Mematuhi langkah-langkah yang terdapat dalam peraturan.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->