Kebersihan gagang telepon Apakah pesawat telepon Anda berfungsi dengan baik ? Volume bunyi yang dihasilkan cukup wajar terdengar ? . kesopanan. pastikan dan check segera. Ketika Anda masuk kerja. Posisi pesawat telepon yang mudah dijangkau. tata pergaulan karena mengandung esensi komunikasi dua arah yang harus tetap hangat dan bersahabat.Etika bertelepon adalah tata krama.

Pastikan ritme nafas tidak sedang terengah-engah. Pastikan gagang telepon diangkat dan dipegang oleh tangan kiri. a. b. Segeralah angkat telepon yang berdering itu. Angkatlah telepon tersebut . dengan arah Vertikal keatas dan dengan kecepatan yang wajar / tidak terburu-buru.1. . Jangan biarkan telepon berdering sampai 3x. dan posisinya tidak boleh terlalu dekat dengan mulut ( jarak yang sewajarnya ). Ketika telepon berdering.

b. (……………. Baiksan Indonesia. Suara jelas Intonasi baik dan wajar ( tidak datar / terlalu tinggi/rendah ) Ritme nafas yang teratur / Tidak gugup Tidak ada air liur yang keluar ..) disini. Standard Menyapa !. Syarat berbicara.. (……………. dengan “ Selamat pagi / siang / sore. Berbicara a.. ada yang bisa saya bantu ? “.) disini. dengan (……………. PT. ada yang bisa saya bantu ? “. ( Tidak ada perbedaan nada untuk Telepon internal / eksternal ) “ Selamat pagi / siang / sore.2.) Dept.

bisakah Bapak / Ibu menunggu sebentar. terima kasih telah bersedia menunggu. dengan Bapak / Ibu siapa saya bicara ? “ Hold : “ Maaf.c. suara tidak boleh keras keras. Pada saat berbicara. boleh saya tahu. karena akan mengganggu lingkungan / teman sekitar. Lain lain. sikap. gaya dan cara bicara Anda merupakan representasi dari Perusahaan ataupun Atasan Anda !. sebab saya mau mengambil alat tulis untuk mencatat pesan Bapak / Ibu. dilarang untuk berbicara dengan orang ketiga Ingatlah !. . Menanyakan identitas penelepon : “ Maaf. Diwaktu menerima telepon. ( lalu press Hold ) atau ( letakkan gagang telepon dengan lembut / tanpa perlu menutup telepon ) Hallo Bapak / Ibu.

Selamat pagi / siang / malam.3. Concisely. Menyudahi pembicaraan Apakah informasi yang saya sampaikan sudah cukup jelas ? Apakah masih ada yang bisa saya bantu ? Senang berbicara dengan Bapak / Ibu. Courteously . Correctly. Terima kasih.