kesopanan. Posisi pesawat telepon yang mudah dijangkau. tata pergaulan karena mengandung esensi komunikasi dua arah yang harus tetap hangat dan bersahabat.Etika bertelepon adalah tata krama. pastikan dan check segera. Ketika Anda masuk kerja. Kebersihan gagang telepon Apakah pesawat telepon Anda berfungsi dengan baik ? Volume bunyi yang dihasilkan cukup wajar terdengar ? .

b. Segeralah angkat telepon yang berdering itu. dengan arah Vertikal keatas dan dengan kecepatan yang wajar / tidak terburu-buru. Jangan biarkan telepon berdering sampai 3x. Ketika telepon berdering. Pastikan gagang telepon diangkat dan dipegang oleh tangan kiri. Pastikan ritme nafas tidak sedang terengah-engah. dan posisinya tidak boleh terlalu dekat dengan mulut ( jarak yang sewajarnya ). a.1. Angkatlah telepon tersebut . .

Syarat berbicara. Berbicara a.) Dept. Suara jelas Intonasi baik dan wajar ( tidak datar / terlalu tinggi/rendah ) Ritme nafas yang teratur / Tidak gugup Tidak ada air liur yang keluar . (……………. dengan (……………. PT.. ( Tidak ada perbedaan nada untuk Telepon internal / eksternal ) “ Selamat pagi / siang / sore. (……………. b. ada yang bisa saya bantu ? “.. Standard Menyapa !. dengan “ Selamat pagi / siang / sore. ada yang bisa saya bantu ? “..) disini. Baiksan Indonesia.2.) disini.

dengan Bapak / Ibu siapa saya bicara ? “ Hold : “ Maaf. ( lalu press Hold ) atau ( letakkan gagang telepon dengan lembut / tanpa perlu menutup telepon ) Hallo Bapak / Ibu. sebab saya mau mengambil alat tulis untuk mencatat pesan Bapak / Ibu. Diwaktu menerima telepon. terima kasih telah bersedia menunggu. karena akan mengganggu lingkungan / teman sekitar. .c. sikap. Lain lain. bisakah Bapak / Ibu menunggu sebentar. suara tidak boleh keras keras. Menanyakan identitas penelepon : “ Maaf. gaya dan cara bicara Anda merupakan representasi dari Perusahaan ataupun Atasan Anda !. boleh saya tahu. dilarang untuk berbicara dengan orang ketiga Ingatlah !. Pada saat berbicara.

3. Correctly. Terima kasih. Concisely. Courteously . Selamat pagi / siang / malam. Menyudahi pembicaraan Apakah informasi yang saya sampaikan sudah cukup jelas ? Apakah masih ada yang bisa saya bantu ? Senang berbicara dengan Bapak / Ibu.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful