Posisi pesawat telepon yang mudah dijangkau. tata pergaulan karena mengandung esensi komunikasi dua arah yang harus tetap hangat dan bersahabat.Etika bertelepon adalah tata krama. Ketika Anda masuk kerja. pastikan dan check segera. kesopanan. Kebersihan gagang telepon Apakah pesawat telepon Anda berfungsi dengan baik ? Volume bunyi yang dihasilkan cukup wajar terdengar ? .

Ketika telepon berdering. Pastikan ritme nafas tidak sedang terengah-engah. dan posisinya tidak boleh terlalu dekat dengan mulut ( jarak yang sewajarnya ). Segeralah angkat telepon yang berdering itu. . dengan arah Vertikal keatas dan dengan kecepatan yang wajar / tidak terburu-buru. Jangan biarkan telepon berdering sampai 3x. Pastikan gagang telepon diangkat dan dipegang oleh tangan kiri.1. a. Angkatlah telepon tersebut . b.

) disini. b. dengan “ Selamat pagi / siang / sore. Standard Menyapa !.. Syarat berbicara. Suara jelas Intonasi baik dan wajar ( tidak datar / terlalu tinggi/rendah ) Ritme nafas yang teratur / Tidak gugup Tidak ada air liur yang keluar . Baiksan Indonesia..) disini. (……………. ada yang bisa saya bantu ? “. (……………. ada yang bisa saya bantu ? “. ( Tidak ada perbedaan nada untuk Telepon internal / eksternal ) “ Selamat pagi / siang / sore. Berbicara a.2.) Dept. dengan (……………. PT..

c. sikap. boleh saya tahu. dilarang untuk berbicara dengan orang ketiga Ingatlah !. bisakah Bapak / Ibu menunggu sebentar. suara tidak boleh keras keras. Pada saat berbicara. terima kasih telah bersedia menunggu. Lain lain. gaya dan cara bicara Anda merupakan representasi dari Perusahaan ataupun Atasan Anda !. . sebab saya mau mengambil alat tulis untuk mencatat pesan Bapak / Ibu. karena akan mengganggu lingkungan / teman sekitar. dengan Bapak / Ibu siapa saya bicara ? “ Hold : “ Maaf. Menanyakan identitas penelepon : “ Maaf. ( lalu press Hold ) atau ( letakkan gagang telepon dengan lembut / tanpa perlu menutup telepon ) Hallo Bapak / Ibu. Diwaktu menerima telepon.

Terima kasih. Courteously . Concisely. Selamat pagi / siang / malam.3. Correctly. Menyudahi pembicaraan Apakah informasi yang saya sampaikan sudah cukup jelas ? Apakah masih ada yang bisa saya bantu ? Senang berbicara dengan Bapak / Ibu.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful