Menentukan Karakteristik Bertujuan untuk mengetahui selera konsumen terhadap produk.

Hal ini dapat dilakukan dengan metode QFD (Quality Function Deploment). Menerjemahkan selera konsumen kedalam bentuk atribut-atribut produk yang disesuaikan dengan karateristik teknis. Dasar dari QFD adalah filosofi TQM (Total Quality Management). Dalam QFD menggunakan suatu matriks yang disebut House of Quality, bentuk dan keterangan sebagai berikut

Kolerasi dari setiap pasang karateristik Atribut produk yang ditetapkan konsumen Matriks berhubungan antara karateristik teknis dan atribut produk Nilai hasil perbandingan terhadap produk pesaing Nilai kepentingan dari tiap produk Standar performansi produk Menunjukan perbandingan produk rancangan terhadp produk pesaing

Dengan menggunakan matriks House of Quality harus melalaui proses dur sebagai berikut: 1. Mengindentifikasi keingin relatif dan konsumen ke dalam atribut produk Tahap ini diuji sampai sejauh mana tingkat kepuasan konsumen terhadap suatu produk. Umunya konsumen menyatakan pendapatnya mengenai suatu produk kedalam atribut.sehingga dalam tahap ini adalah mengindentifikasi peryataan konsumen dengan baik untuk menhindari kesalahan interpretasi 2. Menentukan tingkat kepentingan dari atribut Penentuan peringkat ini dapat dilakukan dengan memberikan bobot presentase pada masing-masing atribut dengan menggunakan skala prioritas. 3. Mengevaluasi artibut dari produk pesaing Performansi dari pesaing dianalisis, keterangan mengenai atribut yang diprioritaskan pesaing dikaji.

Menyatakan hubungan yang terjadi antara karateristik teknis dan atribut. Mengindentifikasi interaksi yang relavan diantara karateristik teknis. 7. 5. 8. Secara umum pelanggan juga akan berbicara tentang produk dalam pengertian atribut umum dan karateristik khusus rentangan pengamatan atribut umum dan karateristik khusus rentangan pengamatan dari sesuatu yang mudah dilakukan hingga kepada pernyataan. biasanya menggukan skor yang tertinggi menggambarkan tingkat kemudahan yang tinggi bagi tim perancang untuk mengindentifikasi karateristik teknis yang paling berpengaruh pada kepuasan konsumen. 6.4. saya tidak meyukai warnya’ .2 Langkah. Bekerja dengan matriks roof seperti dapat memidahkan dalam memeriksa interaksi yang terjadi pada setiap pasangan karaterisitk teknis. Membuat matriks perlawanan antara atribut produk dengan karateristik. Mengindentifikasi hubungan antara karateristik teknis dan atribut produk. Metode ini disebut klinik produk dimana pelanggan dapat dilibatkan dengan produk tertentu dan pesaing produk yang akan disusun pada display dalam ruangan atau hall dan pelanggan diminta memeriksa produk dan memberikan pemikiran dan reaksi mereka. Atribut-atribut yang telah diterjemahkan kedalam karateristik teknis pada tahap diatas dimasukan kedalam suatu matriks. diletakan pada bagian roof. Mengindentifikasi keinginan konsumen ke dalam atribut-atribut produk Metode ini dimulai dengan indentifikasi pelanggan dan pandangan mereka terhadap kebutuhan mereka dan atribut produk yang diinginkan.langkah QFD 1. sedangkan atribut diletakan horizontal pada tepi atas. Dalam House of Quality. Menetukan gambaran target yang ingin dicapai untuk karateristik teknis Tahap ini perancang menentukan target yang ingin dicapai untuk pengukuran parameter karaterisitik teknis dalam memuaskan keinginan konsumen dan meningkatkan produknya melebihi produk pesaing.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful